Giá trị của mô hình kinh doanhChúng tôi mang đến một dịch vụ Thương mại điện tử cho các khách hàng có độ tuổi từ 16 đến 25 tuổi, là những học sinh, sinh viên có thu nhập thấp mong muốn đ
Hoạt động kinh doanh sản phẩm “Zelda handmade”
Mô hình kinh doanh “Zelda Handmade”
Key partners Key activities Value
Propositions Customer relationships Customer segments
Shopee và dẫn link sản phẩm từ Shopee sang
- Khảo sát, bắt kịp xu hướng thị trường;
- Quảng cáo sản phẩm trên nền tảng
Quà tặng mang bản chất riêng, ý nghĩ cũng như cá tính riêng biệt, bắt kịp xu hướng, giá thành ổn định.
- Khách hàng được trải nghiệm làm sản phẩm tại Workshop Eunoia;
- Đáp ứng nhu cầu của khách hàng;
- Tương tác với khách hàng;
- Chăm sóc, bảo hành sản phẩm trong vòng 10 ngày kể từ lúc mua;
- Nhiều chương trình khuyến mãi trong dịp lễ tết.
- Nhóm khách hàng học sinh (16
- Nhóm khách hàng sinh viên (18
- Nhóm khách hàng đã đi làm 2,
- Cơ sở công nghệ: nền tảng Facebook, shopee;
- Nhân lực: nhân lực trẻ bắt kịp xu hướng, sáng tạo cao;
- Nguồn nguyên liệu phong phú, dễ tìm: hạt acrylic, dây,
- Chi phí nguyên vật liệu;
- Chi phí thuê nơi diễn ra workshop;
- Quản lý và điều hành.
- Bán hàng trên Shopee và dẫn link sản phẩm trên shopee qua nền tảng Facebook;
2.1.1 Phân khúc khách hàng (Customer segments):
- Nhóm khách hàng học sinh:
+ Độ tuổi: 16 tuổi tới 18 tuổi;
+ Hành vi: mua hàng theo xu hướng, tần suất mua hàng không thường xuyên; + Sở thích: thích độc lạ, sáng tạo, mang cá tính riêng;
+ Thu nhập: chưa có thu nhập, còn phụ thuộc vào gia đình.
- Nhóm khách hàng sinh viên và mới ra trường:
+ Độ tuổi: 18 tuổi tới 22 tuổi;
+ Hành vi: mua hàng theo xu hướng, tần suất không thường xuyên;
+ Sở thích: thích độc lạ, sáng tạo, mang cá tính riêng;
+ Thu nhập: chưa có thu nhập.
- Nhóm khách hàng quan trọng là Nhóm khách hàng đã đi làm vài năm:
+ Độ tuổi từ 23 tới 25 tuổi;
+ Hành vi: mua hàng hóa theo xu hướng/nhu cầu, tần suất mua hàng hóa nhiều; + Sở thích: thích độc lạ, sáng tạo, mang cá tính riêng;
+ Thu nhập: thu nhập không quá cao.
2.1.2 Mục tiêu giá trị (Value Propositions):
- Nhu cầu: Trên thị trường hiện nay có rất nhiều vòng tay, móc khóa đại trà, không mang bản chất, cá tính riêng của khách hàng, nếu mang bản chất riêng thì giá thành rất cao Vậy nên những sản phẩm độc lạ, mang những câu chuyện riêng của khách hàng nhưng giá thành lại ổn định rất cần thiết
- Mục tiêu mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, giá thành ổn định và có ý nghĩa câu chuyện riêng mà khách hàng muốn truyền tải tới sản phẩm để tặng cho chính bản thân, gia đình, người thân yêu.
2.1.4 Mối quan hệ với khách hàng (Customer relationships):
- Khách hàng được trải nghiệm làm sản phẩm tại Workshop Eunoia;
- Đáp ứng nhu cầu của khách hàng;
- Tương tác với khách hàng (trên FB, Shopee, rep ib thường xuyên…);
- Chăm sóc, bảo hành sản phẩm trong vòng 10 ngày kể từ lúc mua
- Nhiều chương trình khuyến mãi trong dịp lễ tết
2.1.5 Dòng doanh thu (Revenue stream):
- Dẫn link sản phẩm từ Shopee qua Facebook;
2.1.6 Nguồn lực chính (Key resources):
- Cơ sở công nghệ: nền tảng Facebook, shopee;
- Nhân lực: nhân lực trẻ bắt kịp xu hướng, sáng tạo cao;
- Nguồn nguyên liệu phong phú, dễ tìm: hạt acrylic, dây,
2.1.7 Hoạt động chính (Key activities):
- Bán hàng trên Shopee dẫn link sản phẩm từ Shopee sang Facebook;
- Khảo sát bắt kịp xu hướng thị trường;
2.1.8 Đối tác chính (Key partners):
2.1.9 Cơ cấu chi phí (Cost structure):
- Chi phí nguyên vật liệu;
- Chi phí thuê nơi diễn ra workshop;
Chính sách hỗ trợ của nền tảng thương mại điện tử
2.2.1 Chính sách bán hàng trên Sàn Thương mại điện tử Shopee
Là sàn thương mại điện tử đứng đầu về số lượng người truy cập tại Việt Nam, Shopee là một sự lựa chọn không thể bỏ qua dành cho những ai đang có ý định kinh doanh online Tuy nhiên, trước khi bắt tay vào công việc tạo gian hàng và kinh doanh trên Shopee, chúng ta hãy cùng tìm hiểu các quy định về chính sách bán hàng trên Shopee
- Đăng bán sản phẩm trên Shopee là hoạt động của Người bán dùng hàng hóa, dịch vụ và tài liệu về hàng hóa, dịch vụ để giới thiệu với khách hàng về hàng hóa, dịch vụ đó.
- Khi đăng bán sản phẩm trên Shopee, Người bán có trách nhiệm tuân thủ các quy định tại Điều 117, Khoản 4 Điều 120, Điều 121 của Luật thương mại và các văn bản quy phạm pháp luật có liên quan đến hoạt động trưng bày, giới thiệu hàng hóa,dịch vụ.
- Tất cả chứng từ mà Người bán được yêu cầu cung cấp thì Người bán phải đảm bảo và cam kết tất cả các chứng từ mà Người bán cung cấp cho Shopee đều được scan từ chứng từ gốc, không được làm giả, chỉnh sửa, tẩy xóa.
2.2.1.2 Các nội dung không được phép đăng bán:
Người dùng được quyền đăng các sản phẩm lên Shopee nhằm mục đích kinh doanh Tuy nhiên, nghiêm cấm người dùng đăng tải những sản phẩm có nội dung sau đây: a Phản động, chống phá, bài xích tôn giáo, khiêu dâm, bạo lực, đi ngược lại thuần phong mỹ tục, truyền thống và văn hóa Việt Nam; b Đăng thông tin rác, phá rối hay làm mất uy tín của các dịch vụ do Shopee cung cấp; c Xúc phạm, khích bác đến người khác dưới bất kỳ hình thức nào; d Tuyên truyền về những thông tin mà pháp luật nghiêm cấm như: sử dụng heroin, thuốc lắc, giết người, cướp của,vv (VD: sản phẩm in hình lá cần sa, shisha); e Khuyến khích, quảng cáo cho việc sử dụng các sản phẩm độc hại (VD: thuốc lá, rượu, cần sa); f Các sản phẩm văn hóa đồi trụy (băng đĩa, sách báo, vật phẩm); g Tài liệu bí mật quốc gia, bí mật nhà nước, bí mật kinh doanh, bí mật cá nhân; h Con người và/hoặc các bộ phận của cơ thể con người; i Những sản phẩm có tính chất phân biệt chủng tộc, xúc phạm đến dân tộc hoặc quốc gia nào đó; j Hạn chế tối đa những sản phẩm mang tính cá nhân (như hình cá nhân, hình ảnh của gia đình, hình ảnh của con cái); k Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và/hoặc bất kỳ nhãn hiệu hàng hóa nào của bất kỳ bên thứ ba nào; l Các sản phẩm nằm trong Danh sách sản phẩm bị cấm/hạn chế của Shopee. 2.2.1.3 Các hành vi không được thực hiện: a Sử dụng thông tin, hình ảnh, âm thanh vi phạm pháp luật, thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam b Xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân. c Sử dụng hình ảnh,lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép. d Cung cấp thông tin, quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố. e So sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác. f Có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh. g Vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ. h Quảng cáo cho các doanh nghiệp khác Ví dụ như sản phẩm có chứa hình ảnh, logo, địa chỉ, hotline, đường link của doanh nghiệp hoặc website mua bán khác; i Đăng bán một sản phẩm lặp đi lặp lại (spam) trên cùng một danh mục hoặc các danh mục khác nhau. j Thay đổi nội dung tin đăng để gian lận đánh giá
2.2.1.4 Chính sách về đăng bán sản phẩm trên shopee
Theo chính sách bán hàng trên Shopee, các chủ shop sẽ được phép đăng bán các mặt hàng và sản phẩm hoàn toàn miễn phí và hầu như không phải chịu bất kỳ khoản chi phí nào. Điều này đã được quy định tại Điều khoản dịch vụ, mục 16 Theo đó:
16.1: Nếu không có thỏa thuận nào khác, Người sử dụng không phải thanh toán bất kỳ khoản phí nào khi sử dụng sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee.
16.2: Nếu có bất kỳ khoản phí nào phải trả, khoản phí đó cũng là đối tượng chịu thuế theo quy định pháp luật có liên quan Người bán thừa nhận và đồng ý rằng Shopee có thể khấu trừ các khoản phí phải trả cho Shopee và các khoản thuế áp dụng từ số tiền bán hàng được thanh toán bởi Người mua Shopee sẽ xuất biên lai hoặc hóa đơn tài chính cho khoản phí và khoản thuế do Người bán chi trả nếu có như yêu cầu. Bên cạnh việc không tính phí thì người bán hàng cần phải tuân thủ quy định của pháp luật, chính sách bán hàng của shopee đồng thời ngăn chặn người bán không gian lận kết quả tìm kiếm a Hình phạt Sao quả tạ
Khi shop bị phạt sao quả tạ, shop sẽ bị những ảnh hưởng nhất định Số điểm phạt càng cao thì đặc quyền dành cho người bán càng bị hạn chế, mức phạt tương ứng và kéo dài trong 28 ngày.
Vi phạm Hình phạt Đăng sản phẩm/tin quảng cáo bị cấm 1-2 điểm SQT
Spam nội dung sản phẩm 1-2 điểm SQT
Tỷ lệ hàng đặt trước cao Giới hạn sản phẩm đăng bán
Hàng giả, nhái và vi phạm bản quyền 1-2 điểm SQT Điểm phạt tích lũy trong quý do vi phạm về đăng bán sản phẩm
Giới hạn sản phẩm đăng bán trong 28 ngày
6 50 b Loại vi phạm đăng bán sản phẩm
Nội dung đăng bán không phù hợp
- Sản phẩm cấm bán: Tuân theo quy định pháp luật và chính sách của shopee.
- Hướng dẫn giao dịch ngoài Shopee: Không chia sẻ thông tin liên lạc cá nhân. Không yêu cầu mua hàng hay đăng tải thông tin mua hàng từ các trang khác.
- Thay đổi nội dung sản phẩm: Không thay đổi thông tin, nội dung của sản phẩm hiện tại để bán sản phẩm khác.
- Giảm giá không hợp lệ: Không tăng giá bán trước khi khuyến mãi.
Spam nội dung sản phẩm
- Sản phẩm trùng lặp: Không tạo nhiều sản phẩm giống nhau, tạo sản phẩm với đầy đủ phân loại hàng.
- Spam ngành hàng: Chọn ngành hàng đúng với sản phẩm.
- Spam từ khóa: Không sử dụng những từ khóa không liên quan cho tên sản phẩm Nên sử dụng cấu trúc : Thương hiệu+Tên sản phẩm+Đặc điểm+Kích thước/Màu sắc.
- Giá ảo: Không đăng bán giá quá thấp hay giá quá cao khi không có ý định bán với giá đó
Tỷ lệ hàng đặt trước cao
- Chuẩn bị hàng lâu hơn 2 ngày.
- Hàng đặt trước không vượt quá 10% tổng cộng sản phẩm đăng bán.
- Không đăng bán những sản phẩm:
- Làm giả nhái, những thương hiệu khác
- Không có sự cho phép của thương hiệu
2.2.2 Chính sách trên kênh Thương mại điện tử của facebook:
Thứ nhất, Bài viết đăng trên Facebook phải tuân thủ các Chính sách thương mại. Ngoài ra, sản phẩm bán trên Facebook phải tuân thủ Tiêu chuẩn cô Šng đồng của Facebook Người bán và người mua cũng chịu trách nhiệm tuân thủ mọi luật và quy định hiện hành
Thứ hai, trang Facebook phải có bài niêm yết sản phẩm sao cho khách hàng mua trực tiếp được trên trang web của bạn hoặc qua tính năng Thanh toán trên Facebook. Nếu chuyển hướng người mua từ các giao diện Thương mại trên Facebook đến một trang web tại bất kỳ thị trường nào được hỗ trợ, bạn phải cung cấp cho Facebook một miền không rút gọn mà bạn dùng để bán hàng Tài khoản công việc trên Instagram hoặc Trang Facebook của bạn phải đại diện cho cửa hàng hoặc trang web liên kết với miền đã cung cấp Để xác minh quyền sở hữu miền của mình, bạn có thể phải hoàn tất quy trình Xác minh miền.
Thứ ba, Để sử dụng các giao diện Thương mại trên Facebook, Trang Facebook phải có vị trí tại một trong các thị trường được hỗ trợ.
Thứ tư, Tài khoản và Trang Facebook phải chứng minh được sự đáng tin cậy, bao gồm thông qua sự hiện diện xác thực và uy tín Điều này cũng có thể bao gồm việc duy trì đủ số người theo dõi
Thứ năm, cung cấp đầy đủ thông tin và chính xác.
Việc không tuân thủ các chính sách có thể dẫn đến nhiều hậu quả khác nhau, bao gồm nhưng không giới hạn ở: gỡ bài niêm yết và nội dung khác, từ chối thẻ sản phẩm, tạm dừng hoặc chấm dứt quyền truy cập vào bất kỳ hoặc toàn bộ giao diện hay tính năng thương mại của Facebook Nếu nhiều lần đăng nội dung vi phạm chính sách thì có thể áp dụng thêm biện pháp xử lý đối với tài khoản Facebook có quyền từ chối, phê duyệt hoặc gỡ bất kỳ bài niêm yết nào vào thời điểm bất kỳ, vì bất cứ lý do gì theo quyết định riêng.
Nghiêm cấm hoạt động mua hoặc bán những mặt hàng sau trên các giao diện hay tính năng thương mại của Facebook:
Bài niêm yết thương mại không được vi phạm các Tiêu chuẩn cộng đồng của chúng tôi.
Bài niêm yết không được quảng bá việc mua, bán hay sử dụng các dịch vụ hoặc sản phẩm người lớn.
Bài niêm yết không được quảng bá việc mua hoặc bán đồ uống có cồn.
4 Bộ phận hay dịch cơ thể
Bài niêm yết không được quảng bá việc mua hoặc bán bộ phận hay dịch cơ thể
5 Thiết bị điện tử và phương tiện kỹ thuật số
Trang “Zelda Handmade” trên trang mạng facebook
2.3.1 Mô tả sơ lược trang “Zelda Handmade”
Hiện tại Shop Zelda Handmade đang sở hữu 2 kênh thương thương mại điện tử là Facebook và Shopee Tuy nhiên Shop chỉ tập trung mảng Marketing tại kênh facebook còn kênh bán hàng chính thức của Shop ở kênh Shopee Facebook là một trong những mạng xã hội hàng đầu thế giới hiện nay, là nơi kết nối tất cả mọi người lại với nhau đặc biệt là các bạn ở lứa tuổi học sinh, sinh viên, thế nên đây là kênh marketing mà Shop muốn hướng tới để khai thác lượng khách hàng tiềm năng này. Đây là hình ảnh cũng như Link trang Facebook Shop của Shop và một số hình ảnh Marketing sản phẩm: https://www.facebook.com/profile.php?id0092551269314
2.3.2 Hoạt động marketing trên trang “Zelda Handmade”
Hoạt động marketing trên facebook:
Với chiến lược quảng bá sản phẩm khẳng định giá trị mà Zelda mang đến cho khách hàng đồng thời giúp khách hàng có nhiều lựa chọn trong việc đưa ra quyết định đặt hàng, Zelda đã cho ra mắt lần lượt các bộ sưu tập với các chủ đề khác nhau, mỗi chủ đề đều mang dấu ấn của Zelda, nhằm khẳng định rõ giá trị của Zelda mang lại làZelda có thể đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng Ngoài ra Zelda còn cho ra mắt mộtWorkshop mang tên là Eunoia nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm chân thật nhất về sản phẩm cũng như giá trị của sản phẩm cũng được nâng cao khi chính khách hàng làm ra sản phẩm đó Việc đẩy mạnh các sản phẩm truyền thông để làm bàn đạp cho kênh shopee cũng như workshop của Zelda được mọi người biết đến Một tháng từ ngày Zelda hình thành bao gồm 5 bài đăng (mỗi tuần 1 bài) và các bài đăng story để quảng bá sản phẩm và phương thức bán hàng của Zelda handmade, cụ thể từng bài đăng là
Bài 1: Giới thiệu về Zelda Handmade: " Zelda - Happiness looks gorgeous on you":
“Zelda - mang ý nghĩa của sự hạnh phúc Hạnh phúc đơn giản khi được là chính mình Hạnh phúc bắt nguồn từ cử chỉ nhỏ nhặt Và chúng tớ ở đây giúp cậu lưu giữ những kỉ niệm ấy trên những món trang sức đáng yêu! Những viên kẹo hạnh phúc chính là: vòng tay, Keyrings, dây đeo điện thoại, ”
Hình 2.3 Zelda Handmade cập nhật ảnh đại diện
Bài 2: Giới thiệu về bộ sưu tập mùa hè: "Zelda - Summer belong to you": Đây là bộ sưu tập sản phẩm đầu tay của Zelda Handmade, đó chính là những chiếc móc khóa mang cảm hứng của mùa hè, lý do mà Zelda chọn chủ đề đầu tiên là mùa hè bởi vì Zelda Handmade được sinh ra vào mùa hè, mùa hè là mùa của nắng, nắng là một phần không thể thiếu của Zelda Handmade vì khi có nắng thì nắng làm nổi bật màu sắc tươi sáng của những hạt acrylic, nắng mang đến những sắc màu tươi mới cho những chiếc móc khóa, đồng thời bộ sưu tập hướng đến cho khách hàng những lựa chọn phong phú hơn đồng thời thể hiện được sự đa dạng của Zelda, Zelda có thể thiết kế những sản phẩm, những màu sắc mà khách hàng yêu cầu đó là lý do vì sao Zelda đặt tên cho bộ sưu là “������ ������� � ���”
Bộ sưu tập “mùa hè” mang tên ������ ������� � ��� chính là món phụ kiện thời trang mà bạn đang cần cho những chuyến đi du lịch rời xa thành phố ồn ào đấy!
Với những gam màu ấm nóng, chúng mình hy vọng những món phụ kiện mùa hè này sẽ mang đến cho các bạn một luồng gió nhiệt đới mát mẻ và lưu giữ những trải.nghiệm thú vị cùng những người thân yêu dấu!”
Bài 3: Buổi workshop "EUNOIA - Tận hưởng một ngày làm vòng handmade "
Workshop Eunoia là đứa con tiếp nối sự phát triển của Zelda, nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị về sản phẩm, đồng thời nâng cao được giá trị sản phẩm bằng cách chính tay khách hàng tự thiết kế những sản phẩm đó, sẽ góp phần nâng cao được giá trị của Zelda trong mắt khách hàng, Zelda không mang vẻ ngoài một màu mà màu sắc của Zelda linh hoạt theo từng cảm xúc hạnh phúc, những suy nghĩ tươi đẹp và trong lành của khách hàng đó là thông điệp mà Eunoia muốn mang lại “ buổi Workshop hứa hẹn sẽ mang đến cho bạn những giờ phút chữa lành tâm hồn sau khoảng thời gian hối hả cả tuần bằng việc cùng nhau tạo ra những chiếc vòng handmade từ những chiếc hạt siêu lung linh của nhà Zelda”.
Bài 4: Bài thông báo về shopee shop
Mỗi tháng sẽ có hai ngày sale lớn của shopee vậy nên một trong những bài đăng thú vị không thể không kể đến bài đăng trước ngày sale lớn của shopee, nhằm cho khách hàng của Zelda những trải nghiệm mua sắm với giá siêu rẻ trên sàn thương mại điện tử Shopee.
Bài 5: Giới thiệu về sản phẩm mới: " Vòng tay phong thuỷ - Chọn vòng như ý - Vạn sự hết ý"
Một trong những bộ sưu tập được khách hàng tiếp cận nhiều nhất của Zelda với lượt tiếp cận cách ngày đăng hai ngày gần 800 lượt đó chính là vòng tay mang màu sắc phong thủy Phương châm trong bán hàng của nhà Zelda là luôn lắng nghe và tiếp thu mọi ý kiến từ khách hàng Chính vì thế, trước nhu cầu tìm kiếm một chiếc vòng tay đáng yêu nhưng lại hợp "cạ" với những bảng mệnh khó chiều, nhà Zelda mang đến cho các khách hàng thân yêu bộ sưu tập vòng tay theo bảng mệnh
Bài 6: ����� - CÂU CHUYỆN CỔ TÍCH GIỮA CHỐN PHỒN HOA Đây là câu chuyện đầu tiên nằm trong chuỗi “Series Storyline: WE ARE HUMAN, WE ARE LOVED” nhằm mang đến những con người thật với những câu chuyện thật đã đến Zelda để trao gửi đến nhau những món quà, ghi dấu những kỉ niệm yêu dấu Câu chuyện đầu tiên kể về An và Yên: Zelda gặp 2 bạn An và Yên trong buổi Workshop EUNOIA vào tối thứ bảy vừa rồi, chúng mình đã nhìn thấy giữa hai bạn có gì đó rất “an yên” như chính cái tên của 2 bạn Chúng mình đã ngỏ ý và có được câu chuyện tình yêu kẹo bông giữa 2 bạn An là cậu trai an tĩnh, nhẹ nhàng An kể rằng, lúc cả 2 mới gặp nhau là khi còn học ở cấp 3, lúc đó An và Yên như chó với mèo, cãi nhau không thôi Nhưng tình yêu đến như điều rất “tất lẽ dĩ ngẫu nhiên” giữa 2 người. Yên là người con gái năng động và hoạt bát Yên chẳng thích An ngay từ đầu, ấy vậy mà năm 12 ôn thi đại học, Yên thấy An cũng ân cần phết đấy Cùng lớn lên tại mộtThành phố, sống cách nhau vài con hẻm, cùng học một lớp cấp 3, cùng thi đỗ vào 1 trường đại học và cùng học chung một khoa Cả An và Yên luôn sánh vai bên nhau, hầu như là trên mọi những trải nghiệm mới mẻ mà cả 2 muốn thử “Như bao câu chuyện tình yêu gà bông, chúng mình đã trải qua rất nhiều biến cố, vào lúc Yên muốn dừng lại nhất, chính An là người luôn mãi chờ đợi và chấp nhận cùng Yên học những bài học về tình yêu.” Yên chia sẻ Ngày mà cả 2 hẹn nhau cùng tham gia workshop chính là ngày kỉ niệm 5 năm quen nhau, và sau 3 tháng nữa, Yên phải lên máy bay sang Singapore để du học “Đâu ai biết trước rằng, liệu chúng mình có đi cùng nhau mãi về sau hay không? Nhưng chỉ cần yêu và yêu thôi Chuyện tương lai hẵng tính sau” An và Yên nhìn nhau Khoảnh khắc được nghe câu chuyện của An và Yên, chúng mình nghĩ ngay đến lý do mà Zelda hình thành Chúng mình muốn tạo nên những dịch vụ có thể đem lại những giá trị lưu giữ kỉ niệm của các bạn thông qua những chiếc vòng tay đủ màu sắc.
Bài 7: Nhận xét của khách hàng sau khi nhận sản phẩm của Zelda Handmade Đây là một bài đăng đặc biệt trong kế hoạch marketing của Zelda nhằm tri ân khách hàng đã ủng hộ Zelda, mỗi khách hàng gửi nhận xét về cho Zelda đều được giảm giá 5% cho hóa đơn tiếp theo, mọi sự đóng góp của khách hàng Zelda đều đón nhận và hoàn thiện sản phẩm ngày càng tốt hơn Đồng thời nâng cao sự tin tưởng của khách hàng dành cho sản phẩm của Zelda Handmade.
Kết hợp với những bài đăng trên fanpage là những story giới thiệu về sản phẩm cũng như các story thu hút để tăng thêm lượt tiếp cận cho Zelda, cũng như để khách hàng không quên sản phẩm của Zelda.
Số người mà Trang Facebook tiếp cận trong khoảng 1 tháng qua ngày một tăng cao cụ thể tiếp cận được 1238 người trong đó ngày 29 tháng 5 số người tiếp cận là 503 người tăng gấp 1,8 lần so với ngày 15 tháng 5 là 276 người
Số người tiếp cận tăng đồng nghĩa với việc số người theo dõi cũng tăng cụ thể là từ ngày 5 tháng 5 tới ngày 1 tháng 6 số người theo dõi tăng, lượt tương tác cũng tăng theo Đẩy mạnh số lượng người tham gia Workshop Eunoia, trong tháng 5 số lượng người đăng ký đã kín lịch Cũng như số lượng đơn trên sàn thương mại điện tử bắt đầu tăng lên Một trong những bài viết góp phần đẩy mạnh sự tương tác cũng như lượt tiếp cận nhất đó chính là “����� - CÂU CHUYỆN CỔ TÍCH GIỮA CHỐN PHỒN HOA” đăng vào ngày 31 tháng 5 năm 2023, đã thu hút được 1.884 người tiếp cận hơn 636% so với bài viết trung bình
Mặc dù Zelda handmade chỉ mới ra mắt chưa đầy một tháng nhưng với sự phát triển của công nghệ thông tin đã giúp Zelda tiếp cận được khách hàng một cách dễ dàng hơn cũng như với kế hoạch marketing đánh mạnh vào xây dựng những câu chuyện mang đến khách hàng những cảm xúc thú vị cũng như hình ảnh những chiếc vòng, móc khóa tươi sáng đầy màu sắc lấy cảm hứng từ câu chuyện câu chuyện đã dẫn dắt Zelda gần với những người yêu thích có cùng đam mê cũng như là những trái tim có cùng nhịp đập với Zelda.
Hình 2.10 Dữ liệu phân tích kênh Facebook Zelda Handmade tính đến ngày 1 tháng 6 năm 2023
Hình 2.11.Danh sách đặt chỗ Workshop EUNOIA
+ Là nền tảng phổ biến nên có thể tiếp cận dễ đang được nhiều đối tượng khách hàng.
+ Có thể thao tác một cách nhanh chóng và dễ dàng.
+ Có thể có nhiều người quản trị viên cùng lúc để có thể giảm thiểu cũng như xử lý nếu có vấn đề xảy ra.
+ Dễ dàng nắm bắt và thống kê số lượng truy cập, tiếp cận shop của mình.
Cửa hàng “Zelda Handmade” trên sàn thương mại điện tử shopee
2.4.1 Mô tả sơ lược của hàng “Zelda Handmade”
Giới thiệu về cái trang đó, kèm link, hình ảnh của trang Đây là hình ảnh cũng như Link trang Shopee của Shop và một số hình ảnh Marketing sản phẩm:
ZELDA handmade, Cửa hàng trực tuyến | Shopee Việt Nam
Hình 2.12 Trang Shopee Zelda Handmade
Hình 2.13 Trang Shopee Zelda Handmade a Tạo một cửa hàng trên shopee
Shopee - nền tảng thương mại điện tử hàng đầu khu vực Đài Loan và Đông Nam Á (được thành lập bởi tập đoàn SEA của Forrest Li ở Singapore năm 2015) là sàn thương mại điện tử phổ biến nhất và được sử dụng rộng rãi Rất nhiều người tiêu dùng lựa chọn mua bán, trao đổi hàng hóa qua Shopee và kinh doanh online trên Shopee đang là xu thế hiện nay Shopee được đánh giá là nền tảng tạo cơ hội cho những ai muốn khởi nghiệp với số vốn ít ỏi Vậy làm thế nào để mở cửa hàng trên Shopee.
- Tải ứng dụng bán hàng online Shopee hoặc truy cập website https://shopee.vn/
- Tạo tài khoản mua hàng trên Shopee
- Đăng ký gian hàng trên kênh người bán
- Cập nhật thông tin shop
- Thiết lập cửa hàng trên Shopee
- Trang trí cửa hàng Shopee
- Đăng sản phẩm lên gian hàng b Mô tả sản phẩm
- Chất liệu: Vòng tay được làm từ chất liệu nhựa tổng hợp acrylic cao cấp, đảm bảo độ bền và đẹp mắt
- Độ dài: Bạn có thể lựa chọn độ dài của vòng tay, tùy thuộc vào kích cỡ của cổ tay hoặc theo sở thích cá nhân
- Vật liệu tự chọn: Ngoài chất liệu nhựa tổng hợp, bạn còn có thể lựa chọn các loại vật liệu khác như kim loại, da, hoặc các chất liệu tự nhiên khác để tạo nên sự đa dạng và cá nhân hóa sản phẩm
- Mẫu sẵn có: Chúng tôi cung cấp một loạt mẫu vòng tay sẵn có để bạn lựa chọn, từ các mẫu cổ điển đến các mẫu hiện đại và sáng tạo Những mẫu này có thể được mua trực tiếp từ cửa hàng của chúng tôi
- Đặt hàng theo ý muốn cá nhân: Nếu bạn muốn có một mẫu vòng tay được thiết kế riêng theo ý muốn cá nhân, chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ đặt hàng tùy chỉnh. Bạn có thể cung cấp các yêu cầu về thiết kế, chất liệu, màu sắc và bất kỳ chi tiết nào khác để tạo nên một mẫu vòng tay độc đáo chỉ dành riêng cho bạn
Hãy liên hệ với chúng tôi để biết thêm thông tin về các mẫu sẵn có và cách đặt hàng theo ý muốn cá nhân Chúng tôi sẽ hân hạnh được phục vụ bạn và tạo ra một mẫu vòng tay độc đáo và phù hợp với phong cách của bạn.
2.4.2 Hoạt động bán hàng trên trang “Zelda Handmade”
Shopee được đánh giá phù hợp với thị trường hoạt động hiện tại Với giao diện đơn giản, dễ thao tác nền tảng này cung cấp dịch vụ mua sắm trực tuyến dễ dàng, thuận tiện và nhanh chóng cho cả người bán và người mua hàng Hiện nay, Shopee đã phủ sóng tại 7 quốc gia khu vực Châu Á, bao gồm: Malaysia, Indonesia, Đài Loan, Singapore, Philippines, Thái Lan và ngày 8/8/2016 chính thức xâm nhập vào thị trường Việt Nam Vì thế Shop đã chọn nền tảng Shopee là nền tảng thương mại điện tử giúp Zelda Handmade đưa sản phẩm tới được phạm vi khách hàng rộng hơn.Nhằm đẩy mạnh các sản phẩm trên shopee, Zelda Handmade đã dẫn link sản phẩm đối với những khách hàng nhắn tin qua fanpage Zelda Handmade trên nền tảngFacebook, Zelda vẫn thiết kế các sản phẩm theo ý khách hàng và dẫn link cho khách hàng tới sản phẩm đó để mua trên nền tảng Shopee, việc dẫn link giúp khách hàng có những ưu đãi hấp dẫn hơn về giá sản phẩm cũng như là phí giao hàng sẽ được hỗ trợ trên nền tảng Shopee
Các bài đăng trên nền tảng Shopee: Gồm 5 bài đăng bán (mỗi tuần 1 bài) đưa sản phẩm lên nền tảng thương mại điện tử cụ thể từng bài đăng như sau
Bài đăng 1: Bộ sưu tập “mùa hè” mang tên SUMMER BELONGS 2 YOU Đặc điểm kỹ thuật:
- Loại sản phẩm: hạt cườm
- Hạt cho vòng tay tự làm đồ trang sức
- Gói bao gồm: 1 vòng tay theo màu
Lưu ý: Màu vật phẩm hiển thị trong ảnh có thể hơi khác so với vật thật, do màn hình khác nhau hoặc các yếu tố khác
Hình 2.14 Sản phẩm đăng bán
Bài đăng 2: Combo tự chọn set hạt làm vòng tay - Workshop EUNOIA Đặc điểm kỹ thuật:
- Loại sản phẩm: hạt cườm
- Hạt cho vòng tay tự làm đồ trang sức
- Combo bao gồm: 30 hạt tròn đủ màu + 2 charm to + 2 charm nhỏ + dây dù Lưu ý: khách hàng nhắn tin riêng với shop nếu có nhu cầu thay đổi màu sắc của sản phẩm
Hình 2.15 Sản phẩm đăng bán
Bài đăng 3: Set 10 hạt xỏ lỗ làm vòng tay, móc khóa Đặc điểm kỹ thuật:
- Loại sản phẩm: hạt cườm
- Hạt cho vòng tay tự làm đồ trang sức
- Gói bao gồm: 10 hạt đủ màu
Lưu ý: Màu vật phẩm hiển thị trong ảnh có thể hơi khác so với vật thật, do màn hình khác nhau hoặc các yếu tố khác
Hình 2.16 Sản phẩm đăng bán
Bài đăng 4: Vòng tay theo mệnh phong thủy của khách hàng Đặc điểm kỹ thuật:
- Loại sản phẩm: hạt cườm
- Hạt cho vòng tay tự làm đồ trang sức
- Gói bao gồm: 1 vòng tay theo màu
Lưu ý: Màu vật phẩm hiển thị trong ảnh có thể hơi khác so với vật thật, do màn hình khác nhau hoặc các yếu tố khác
Hình 2.17 Sản phẩm đăng bán
Bài đăng 5: Bên cạnh vòng tay còn vòng cổ/ keyring điện thoại/ dây đeo khẩu trang… theo yêu cầu khách hàng Đặc điểm kỹ thuật:
- Loại sản phẩm: hạt cườm
- Hạt cho vòng tay tự làm đồ trang sức
- Gói bao gồm: 1 vòng tay theo màu
Lưu ý: Màu vật phẩm hiển thị trong ảnh có thể hơi khác so với vật thật, do màn hình khác nhau hoặc các yếu tố khác
Hình 2.18 Sản phẩm đăng bán
Shop dùng cách thức tạo ra một trang thương mại điện tử (như trên hình), thảo luận ý tưởng chụp hình và edit hình về sản phẩm, sau đó đưa hình ảnh, sắp đặt các mô tả và giá thành lên Shopee Khách hàng tìm tên shop (zelda_handmade) hoặc truy cập vào danh mục sản phẩm thì sẽ được chuyển đến trang giới thiệu về sản phẩm bao gồm các thông tin như : hình ảnh, đơn giá, mô tả,…
Sau đó khách hàng có thể chọn những sản phẩm ưng ý thêm vào giỏ hàng Sau khi đã chọn xong các sản phẩm, khách hàng có thể chuyển đến trang thanh toán để thực hiện thủ tục mua hàng, ở bước này hệ thống sẽ yêu cầu khách hàng kiểm tra và nhập các thông tin cần thiết để hoàn thành thủ tục mua hàng bao gồm : kiểm tra sản phẩm trong giỏ hàng, nhập thông tin cá nhân, chọn hình thức thanh toán, xác nhận đơn hàng và đặt mua Sau khi đã đặt hàng thành công, Shop sẽ kết hợp với đơn vị vận chuyển gửi email thông báo về tình trạng đơn hàng để khách hàng có thể tiện theo dõi.
Hiệu quả khi dùng Shopee để bán hàng:
- Người dùng internet có danh tính trực tuyến thông qua đó họ thực hiện giao dịch tài chính và cá nhân thuận lợi hơn Tại Việt Nam, các doanh nghiệp lớn cũng có nhiều giải pháp khai thác dữ liệu, ứng dụng công nghệ hiện đại, giúp các đối tác, nhà bán hàng kinh doanh thành công và hiệu quả Ngoài ra, xuất hiện thêm một số hình thức thanh toán hiện đại, các ví điện tử nổi bật có thể kể đến như Momo, ShopeePay, ZaloPay…
- Sàn thương mại điện tử Shopee hiệu quả có một tổ chức để bảo vệ thông tin liên lạc, hồ sơ người tiêu dùng và thông tin hành vi tiêu dùng Pháp luật về thương mại điện tử được thực thi chủ yếu trên môi trường mạng Để thực hiện đúng các quy định, chính sách mà Chính phủ Việt Nam đề ra cho ngành thương mại điện tử, Shopee đã xây dựng rất nhiều chính sách để đáp ứng những quy định đó.
- Với thế mạnh là dân số trẻ cũng như lượng người dùng smartphone chiếm tỷ trọng lớn, lượng người giao dịch thương mại điện tử trên smartphone nhiều Đây là một cơ hội rất tốt để Shop tiếp tục đẩy mạnh các chiến lược marketing để có thể thu hút thêm khách hàng như chiến dịch khuyến mãi, miễn phí vận chuyển, flash sale và phiếu giảm giá cho cả người mua và người bán trên Shopee
- Shopee là sàn thương mại điện tử đầu tiên ở Việt Nam sở hữu sàn thương mại điện tử có cả phiên bản mobile app và online website, dẫn đầu xu hướng thương mại điện tử trên nền tảng di động (M-Commerce & Mobile Commerce) Vì thế khách hàng có thể mua sắm được sản phẩm khi dùng điện thoại thông minh hoặc kể cả trên máy tính một cách dễ dàng.
Tổng kết bán hàng
Vòng tay - móc khóa handmade không còn quá xa lạ đối với các bạn trẻ, tuy nhiên Zelda Handmade thật sự là một cái tên khá xa lạ Nhận thức được chính bản thân là một thương hiệu khá mới mẻ trong lĩnh vực handmade nên Zelda đã lựa chọnFacebook làm kênh Marketing, bởi lẽ Facebook hiện đang là mạng xã hội lớn nhất nhì trên thế giới, nơi giao lưu của các bạn trẻ là những bạn học sinh-sinh viên và cũng chính là tệp khách hàng mà Zelda đang hướng đến
Vừa qua, trang facebook Zelda Handmade đã tiếp cận được hơn 1,200 người, trong đó có khoảng 97.9% người tiếp cận là những người mới và chưa từng theo dõi Zelda Có thể đây chỉ là một con số nhỏ, tuy nhiên đối với Zelda “đây là một sự khởi đầu thuận lợi” Đồng thời thông qua workshop EUNOIA, Zelda đã được đông đảo các bạn trẻ hưởng ứng đăng ký tham gia, điều đó giúp cho Zelda tin rằng “Zelda Handmade sẽ sớm thành công trong tương lai, được các bạn trẻ yêu thích làm đồ handmade đón nhận nhiều hơn.”
Có thể nhận thấy, Zelda đã xây dựng một kênh Marketing rất tốt vì trong thời gian ngắn đã tiếp cận đến rất nhiều người dùng Facebook Tuy nhiên, Zelda hiểu được rằng việc thu hút được nhiều khách hàng ghé thăm trang Facebook không đồng nghĩa với việc khách hàng sẵn sàng chi trả cho những sản phẩm handmade của Zelda… Cụ thể, kênh bán hàng chủ yếu của Zelda được xây dựng trên sàn thương mại điện tử Shopee chỉ vừa lên được 4 đơn hàng với tổng giá trị sản phẩm khoảng dưới 600.000VNĐ Như vậy, trước mắt Zelda đã nhận thức được những khó khăn mà bản thân Zelda phải đối mặt trong thời gian hiện tại cũng như trong tương lai:
Thứ nhất, Zelda Handmade là một thương hiệu mới, chưa có nhiều mẫu mã sản phẩm đa dạng.
, Zelda chưa có nhiều kinh nghiệm Marketing trên nền tảng Facebook.
Thứ ba, kênh bán hàng Shopee chưa thực sự thu hút bởi Zelda chưa có nhiều mẫu sản phẩm mới mẻ và đa dạng.
Từ lúc thành lập Zelda cho đến hiện tại cũng sắp gần một tháng Với Zelda, một tháng hoạt động vừa qua không chỉ là chạy thử nghiệm mà chính Zelda đã đặt rất nhiều tâm huyết cho từng sản phẩm cũng như từng bài đăng quảng cáo, từng bài đăng bán hàng Hơn bất cứ ai, Zelda chính là người hiểu Zelda nhất, khởi đầu sẽ luôn có khó khăn nhưng Zelda đã biết được bản thân cần gì, cần thay đổi trau dồi như thế nào để từ đó phát triển hơn cũng như hạn chế những rủi ro làm ảnh hưởng đến thương hiệu Zelda tin chắc rằng với những khó khăn mà Zelda đang gặp phải sẽ là bước đệm đưa Zelda đến thành công Và chúng tôi, là những người đã vẽ ra thương hiệu ZeldaHandmade sẽ cố gắng hoàn thiện đứa con này để những sản phẩm đến từ Zelda không chỉ đơn thuần là một món đồ vật mà nó là một món quà mang trong mình những ý nghĩa mà người thiết kế, người tặng đã gửi gắm vào.