Kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử Shopee và các trang mạng xãhội khác, Nighty Night cung cấp các sản phẩm đa dạng, phù hợp với giá cả thị trường, cùngvới sự tận tâm, nhiệt huyế
KẾ HOẠCH KINH DOANH
Mô tả về dự án
1.1 Mô tả chi tiết ý tưởng kinh doanh
- Ý tưởng: Kinh doanh các sản phẩm hỗ trợ, ổn định và cải thiện tâm lý giấc ngủ.
- Nguồn gốc ý tưởng: Xuất phát từ việc tìm kiếm ý tưởng kinh doanh trên Internet cũng như tình trạng mất ngủ, khó ngủ của mọi người xung quanh và của nhóm.
Nhận thức được tình trạng rối loạn giấc ngủ gia tăng trong xã hội hiện đại, nhóm quyết định triển khai ý tưởng kinh doanh nhằm cải thiện chất lượng giấc ngủ cho nhiều đối tượng khách hàng Không chỉ giới trẻ gặp vấn đề với giấc ngủ hỗn loạn và căng thẳng, mà phân khúc khách hàng còn có thể mở rộng đến người trung niên, người cao tuổi và những người thường xuyên mất ngủ Sứ mệnh của nhóm là giúp mọi người có được giấc ngủ ngon hơn, qua đó nâng cao tinh thần và sức khỏe tổng thể.
- Tên thương hiệu: Nighty Night Store.
Gối hơi được làm từ chất liệu bông gòn trơn nhân tạo cảm giác rất dễ mềm mịn khi sử dụng Khi nằm, gối hơi có khả năng ôm trọn phần đầu và cổ của bạn giúp bạn cảm thấy thoải mái và dễ dàng đi vào giấc ngủ và ngủ sâu hơn.
Ruột gối hơi được làm từ chất liệu polyester cao cấp đã qua trải qua quá trình xử lý nghiêm ngặt nhằm ngăn chặn khả năng xâm nhập của nấm mốc và vi khuẩn Lớp bọc vải bên ngoài được làm từ chất liệu cotton không gây kích ứng với làn da nhạy cảm. Gối có độ đàn hồi cao vì thế có khả năng ôm cả đầu và cổ giúp cho bạn không bị đau mỏi sau một giấc ngủ dài.
Chắn sáng hoàn hảo nhưng thoáng khí: Thiết kế 'cánh mũi' đặc biệt có thể chặn ánh sáng từ vùng mũi một cách hiệu quả, để bạn có thể ngủ ngon hoặc thư giãn mắt mọi lúc mọi nơi
+ Chườm mắt hơi nước và muối khoáng thư giãn
Miếng chườm nóng mắt hơi nước là sự kết hợp chườm mắt, xông mắt bằng hơi nước mang muối khoáng và mùi hương tươi mát mang tới cho bạn những phút giây thư giãn tuyệt vời.
Các loại hương tinh dầu có hiệu quả xoa dịu thần kinh, giúp thư giãn, giảm căng thẳng rất tốt Vì thế sử dụng sáp thơm với hương tinh dầu như oải hương, hoa nhài, chanh, cam, trong phòng ngủ được nhiều người lựa chọn, để tạo hương thơm nhẹ nhàng dễ chịu giúp giảm căng thẳng, giải stress, từ đó có thể một giấc ngủ ngon hơn.
Bên cạnh sáp thơm thì việc đặt lọ tinh dầu trong phòng ngủ cũng là một lựa chọn tốt giúp mọi người dễ đi vào giấc ngủ, ngủ ngon và sâu giấc hơn.
Massage đầu, mặt sẽ giúp kích thích máu lưu thông lên não, tạo cảm giác thư giãn, giải tỏa căng thẳng sau thời gian học tập và làm việc mệt mỏi Điều này giúp cải thiện chất lượng giấc ngủ, từ đó đem lại sự khỏe khoắn, sảng khoái khi thức dậy.
+ Máy tạo âm thanh trắng: Âm thanh trắng là những âm thanh đặc biệt dễ chịu, có thể loại bỏ đi những tiếng ồn xung quanh để giúp trẻ nhỏ dễ đi vào giấc ngủ Ví dụ về âm thanh trắng giúp bạn dễ hiểu là tiếng mưa hay tiếng sóng vỗ, tiếng máy sấy tóc, tiếng suối chảy xuôi dòng, tiếng tivi nhiễu sóng,…
Màu vàng từ ánh đèn phòng ngủ giúp thời gian giấc ngủ được kéo dài hơn, vì thế đèn led ánh sáng vàng sẽ là lựa chọn phù hợp trong phòng ngủ của bạn.
1.2 Mục tiêu kinh doanh cần đạt được
- Mục tiêu ngắn hạn: Cung cấp sản phẩm, thu hút và đáp ứng nhu cầu khách hàng, học hỏi rút kinh nghiệm, thu được lợi nhuận, bù đắp chi phí.
- Mục tiêu dài hạn: Giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, tăng doanh thu, thị phần, mức độ nhận diện của thương hiệu.
1.3 Phân đoạn thị trường phục vụ
Phổ khách hàng trải rộng từ trẻ em, học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, người bị khó ngủ có nhu cầu cải thiện giấc ngủ, nhưng sẽ tập trung vào những khách hàng có thói quen mua sắm online trên nền tảng Shopee và các trang mạng xã hội.
Kinh doanh online qua 3 nền tảng chính: Facebook, Shopee, Instagram.
1.5 Các thách thức và cơ hội tiềm tàng của dự án
+ Vốn ít, nhân lực ít, non trẻ, chưa có kinh nghiệm gì về kinh doanh, quy mô nhỏ, chỉ kinh doanh online khó có được niềm tin từ khách hàng.
+ Có nhiều đối thủ lâu năm, có danh tiếng, buôn bán trực tiếp lẫn trên các sàn TMĐT, có nguồn hàng uy tín chất lượng, mẫu mã đa dạng theo kịp xu hướng thị trường.
Có thêm kinh nghiệm từ dự án này, có thể sẽ có lợi nhuận, biết cách vận hành một thương hiệu, chi phí ít.
1.6 Lộ trình thực hiện dự án
+ Tuần 1, 2: Tìm kiếm ý tưởng, nghiên cứu thị trường, nghiên cứu các nền tảng bán hàng.
+ Tuần 3, 4: Xây dựng kế hoạch kinh doanh, xây dựng thương hiệu trên các nền tảng bán hàng.
+ Tuần 5: Tìm kiếm nguồn hàng, góp vốn.
+ Tuần 6: Hoàn tất việc chuẩn bị, tổ chức các chương trình Give Away, Pre- opening,…
+ Tuần 7-13: Báo cáo về ý tưởng kinh doanh, bắt đầu khai trương, quảng bá thương hiệu và sản phẩm.
- Giai đoạn 3 (tuần 14-15): Tổng kết doanh số và báo cáo.
Phân tích sản phẩm cạnh tranh
Đặc điểm: Có khóa kéo
Độ cứng gối: Rất êm
Tính năng gối: Chống vi khuẩn, hỗ trợ cổ
Nhận được lượng mua hàng rất lớn, feedback tốt, có lòng tin trong khách hàng
Được phân phối tại nhiều nền tảng thương mại điện tử khác nhau
Điểm yếu: Gối hơi lỏng lẻo, không đầy khít được ruột gối so với những loại khác dẫn đến gối hơi mỏng, dễ xẹp
Công dụng: Bịt mắt ngủ, miếng che mắt khi ngủ giúp dễ đi vào giấc ngủ
Màu sắc: nhiều hình mẫu, họa tiết khác nhau
Màu sắc/họa tiết đa dạng, bắt mắt người tiêu dùng
Nhận được lượng mua lớn, feedback tốt về sản phẩm
Được phân phối trên các nền tảng thương mại điện tử khác nhau
Tuy có sự đa dạng về mẫu mã, nhưng đa số những người bán bán theo mẫu mã ngẫu nhiên
Chất liệu vải phần bịt mắt và dây đeo có thể gây sự không thoải mái đối với những đối tượng ưa thích sự mềm mại, dễ chịu
Công dụng: Miếng mặt nạ mắt nóng Meibu xông hơi mắt chườm nóng giúp giảm mỏi mắt, căng thẳng, giúp ngủ ngon, lưu thông máu
Thành phần hoạt tính: Nguồn gốc thiên nhiên
Mức giá: 50.000 VNĐ/ hộp (bao gồm 10 miếng)
Có nhiều mùi hương khác nhau: trà xanh, oải hương, hoa hồng, tăng thêm sự lựa chọn cho khách hàng
Nhận được lượng mua hàng khá lớn, feedback sản phẩm khá tốt, từ đó tạo được sự tin cậy trong lòng khách hàng
Được bán trên nhiều nền tảng thương mại điện tử khác nhau
Chưa ghi rõ hướng dẫn sử dụng khiến những khách hàng mới khá lúng túng và phải tìm hiểu thêm
Thời gian giữ nhiệt vẫn còn hạn chế.
Công dụng: Tăng cường lưu thông, tuần hoàn máu giúp thư giãn xua tan căng thẳng, mệt mỏi thần kinh, cải thiện triệu chứng mất ngủ.
Lượt bán lớn, tỉ lệ phản hồi cao, đánh giá tốt.
Có nhiều nhà cung cấp khác nhau với các mức giá đưa ra khác nhau.
Thật sự mang lại công dụng.
Dễ dàng cho khách hàng ra quyết định mua.
Đầu massage nhọn có thể gây đau nếu người dùng không quen sử dụng.
Phần lớn các shop giao hàng theo màu sắc ngẫu nhiên.
Các đầu massage là những thanh sắt có khả năng dễ dàng bị bóp méo.
− Máy tạo âm thanh trắng
Tổng cộng có 9 bản nhạc: tiếng ồn trắng, tiếng sóng, tiếng dế, tiếng mưa, tiếng chim, tiếng nước, 4 tiếng ru
Thời gian sử dụng: 30 - 36 giờ
Công dụng: Âm thanh trắng được tạo ra từ sự kết hợp của các âm thanh tự nhiên với tần số thấp, mang lại giấc ngủ thoải mái, nhẹ nhàng, hạn chế sự làm phiền của các tiếng ồn khác xung quanh.
Đa dạng âm thanh phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Dù ít được biết đến nhưng nhờ công dụng hiệu quả của sản phẩm mà lượt bán và lượt đánh giá tích cực trên các sản thương mại điện tử là khá lớn.
Khách hàng dễ dàng tham khảo và chọn mua sản phẩm phù hợp.
Nhược điểm: Vì là sản phẩm máy móc nên chất lượng sản phẩm khi đến tay khách hàng có thể không giống như mô tả do gặp sự cố trước khi chủ shop gửi hàng hoặc do bên vận chuyển.
Thiết kế gồm 3 cây đèn nấm, cây nấm ở giữa có thể thay đổi màu sắc (7 màu).
Áp dụng công nghệ đèn LED
Độ sáng thay đổi theo độ sáng xung quanh
Tiêu thụ điện năng thấp (0.5W)
Đèn ấm áp, mềm mại, mang lại ánh sáng dễ chịu.
Có các thông số rõ ràng, dễ sử dụng.
Nhiều lượt bán, đánh giá tích cực.
Tiện dụng, khách hàng dễ dàng mua.
Phích cắm 3 chấu nên có thể không phù hợp với thiết bị của khách hàng.
Mặt hàng điện nên khi khách hàng nhận hàng có thể gặp lỗi, hư hỏng.
Thành phần từ sáp ong tích hợp tinh dầu thiên nhiên hoàn toàn an toàn cho sức khoẻ con người, không gây kích ứng.
Tạo hương thơm cho phòng, khử mùi hôi, ẩm mốc trong không gian, đem đến cảm giác dễ chịu cho không gian phòng ngủ.
Lượt bán cao, đánh giá và phản hồi tích cực
Mùi hương đa dạng, màu sắc phong phú.
Tiện dụng, dễ sử dụng, mặt hàng có sẵn trên thị trường nên khách hàng dễ dàng mua.
Vì là sản phẩm mùi hương nên mỗi khách hàng sẽ có những cảm nhận về hương thơm khác nhau, vì vậy đôi khi sẽ có những sản phẩm không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng.
Mặt hàng làm bằng sáp thủ công, đặc tính dễ vỡ nên đôi khi xảy ra lỗi hư hỏng sản phẩm từ bên phía vận chuyển.
Thành phần chiết xuất tự nhiên nguyên chất.
Sử dụng phương pháp chưng cất hơi nước, hoàn toàn tự nhiên, an toàn cho con người.
Công dụng hỗ trợ cải thiện tinh thần con người, giúp minh mẫn tinh thần, ngăn ngừa gãy rụng và kích thích mọc tóc, giúp giảm đau đầu, stress, cân bằng trạng thái cảm xúc, hỗ trợ phòng chống bệnh cảm lạnh và cảm cúm.
Lượt bán cao, nhận được những đánh giá và phản hồi tích cực.
Tiện dụng, khách hàng dễ dàng mua.
Do sản phẩm là mùi hương nên mỗi khách hàng sẽ có cảm nhận khác nhau về mùi thơm, do đó đôi khi có sản phẩm không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng.
Các sản phẩm đựng trong lọ thủy tinh dễ vỡ nên có thể xảy ra hư hỏng trong quá trình vận chuyển Ngoài ra, tinh dầu cũng dễ bị tràn trong quá trình đóng gói và vận chuyển.
Sản phẩm tinh dầu rất đa dạng về mùi hương, tuy nhiên chai lọ lại khá tương đồng nên đôi khi xảy ra tình trạng giao hàng sai mùi cho khách hàng.
Lợi thế cạnh tranh
Hiện tại chưa có đối thủ cạnh tranh nào có kinh doanh trực tiếp các sản phẩm hỗ trợ giấc ngủ ngon mà chỉ có các đối thủ gián tiếp như các cửa hàng nội thất sẽ bán gối chăn, hay các cửa hàng buôn bán đồ decor sẽ bán đèn ngủ, Mục đích kinh doanh của họ là các sản phẩm trang trí phòng ngủ chứ không phải quan tâm đến liệu khách hàng của mình có ngủ ngon hay không Cũng như bịt mắt ngủ được bán tại những doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm phụ kiện Trong khi đó mục đích kinh doanh của nhóm là hướng đến việc hỗ trợ khách hàng được ngon giấc hơn Vì vậy, có thể nói lợi thế cạnh tranh rất lớn của nhóm là sản phẩm đa dạng, đi đầu trong hướng đi kinh doanh này, tạo sự mới mẻ và thu hút khách hàng với giá cả phù hợp với thị trường.
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Phân tích PESTLE
Việt Nam có nền chính trị ổn định, dễ tạo điều kiện tốt cho các hoạt động kinh doanh.
Nhà nước đóng vai trò quản lý, thiết lập hạ tầng và hoàn thiện thể chế, tạo môi trường cho TMĐT phát triển Lựa chọn và hỗ trợ có trọng tâm trọng điểm một số lĩnh vực/địa phương phát triển TMĐT để đóng vai trò đầu tàu, dẫn dắt, tạo sự lan tỏa trong xã hội
Trong 10 năm qua, thương mại điện tử trong nước liên tục tăng trưởng 25-30% với quy mô đã đạt 13,7 tỷ USD vào năm 2021,
Ước tính đến năm 2025 sẽ có 55% dân số tham gia mua sắm trực tuyến và chi phí bình quân đạt mỗi người chi tiêu cho các hoạt động thương mại điện tử là
Những tác động từ tình trạng lạm phát ảnh hưởng đã đến chi tiêu, mua sắm của khách hàng khiến họ phải thắt chặt chi tiêu hơn Theo một thống kê, khoảng 67% người mua tìm hiểu về những chính sách đổi trả hàng của doanh nghiệp trước khi quyết định mua Online và đến 92% người mua sẽ tiếp tục mua hàng nếu họ thấy chúng ta có một chính sách đổi trả tốt cho họ
=> Cần có chính sách hoàn tiền, đổi trả hàng hóa thích hợp.
− Văn hóa xã hội (Sociocultural):
Chênh lệch khoảng cách tiếp cận thương mại điện tử giữa các địa phương
Thói quen dùng tiền mặt.
Thương mại điện tử vẫn đang phải đối mặt với một số thách thức liên quan đến
“lòng tin” của người tiêu dùng đối với các mặt hàng được bán trực tuyến, phương thức giao hàng và thanh toán cũng như bảo mật thông tin
Các vấn đề về lòng tin, phương thức giao hàng và thanh toán cũng như bảo mật thông tin vẫn còn nhức nhối
Các thuật toán máy tính đóng vai trò quan trọng trong việc phân phối quảng cáo trên các trang web Nhờ trí tuệ nhân tạo, doanh nghiệp có thể:
Cho khách hàng xem sản phẩm mà họ có khả năng sẽ mua nhất, thay vì những sản phẩm ngẫu nhiên từ kho hàng với cả ngàn sản phẩm của doanh nhiệp.
Xếp hạng các trang danh mục của doanh nghiệp để tối đa hóa lợi nhuận gộp mà doanh nghiệp có thể nhận được.
Để tối ưu hóa chiến lược quản lý quan hệ khách hàng (CRM) trong lĩnh vực thương mại điện tử, doanh nghiệp cần tập trung phát triển trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động cho người dùng Ngoài ra, việc triển khai các giải pháp thanh toán tiện lợi, nhanh chóng và phù hợp với thiết bị di động như Google Pay và Apple Pay sẽ góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng và củng cố lòng trung thành của họ.
− Pháp luật (Legal): Để thúc đẩy thương mại điện tử phát triển, Chính phủ đã ban hành nhiều cơ chế, chính sách nhằm cụ thể hóa chủ trương này Mới nhất là Quyết định số 645/2020/QĐ-TTg, của Thủ tướng Chính phủ về Phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT quốc gia giai đoạn 2021 - 2025.
Ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 khiến hàng chục nghìn doanh nghiệp chuyển sang hình thức bán hàng trực tuyến Ngành thương mại điện tử đã đi từ vị trí "được quan tâm" đến vị trí "chiếm lĩnh thị trường", trở thành động lực chính thúc đẩy tăng trưởng doanh số bán hàng và lợi nhuận cho các doanh nghiệp.
“ưu tiên hàng đầu” đối với hầu hết các doanh nghiệp bán lẻ Thị trường thương mại điện tửViệt Nam đã đạt mức tăng trưởng vượt bậc, trở thành một trong những thị trường thương mại điện tử tăng trưởng nhanh nhất và hấp dẫn nhất khu vực Đông Nam Á Năm 2020, tốc độ tăng trưởng của thương mại điện tử Việt Nam đạt mức 18%, quy mô đạt 11,8 tỷ USD và là nước duy nhất trong khu vực Đông Nam Á có mức tăng trưởng 2 con số.
Phân tích SWOT
Sản phẩm có mức giá đa dạng, hầu hết ở mức rẻ đến trung bình, phù hợp với khả năng chi tiêu của mọi phân khúc khách hàng.
Mẫu mã sản phẩm đẹp mắt, kiểu dáng đa dạng, hợp với xu hướng thị trường.
Các sản phẩm của Nighty Night đều đem đến công dụng cho khách hàng một cách tự nhiên (đánh vào các giác quan của con người), vì vậy hoàn toàn an toàn cho sức khoẻ của khách hàng sử dụng.
Nhân lực có tài năng ở nhiều lĩnh vực bổ trợ cho việc Marketing: design, content, kinh nghiệm trực page,
Hoạt động trên 3 kênh bán hàng: Facebook, Instagram, Shopee, thuận tiện cho khách hàng trong việc lựa chọn nền tảng mua sắm phù hợp.
Không tốn chi phí đầu tư vào cửa hàng vật lý, mà tập trung vào phát triển các kênh bán hàng.
Đội ngũ sáng lập trẻ trung, linh hoạt và dễ thích nghi có nhiều thời gian để lên ý tưởng, tìm kiếm nguồn cung chất lượng, đảm bảo sản phẩm an toàn cho sức khỏe người tiêu dùng.
Hiểu và nắm bắt được tâm lý của các khách hàng trẻ.
Luôn luôn lắng nghe chia sẻ, feedback từ KH, coi KH là trung tâm và luôn đề cao giá trị cảm nhận của họ.
Là thương hiệu mới thành lập và mới bắt đầu kinh doanh nên chưa được nhiều người biết đến
Người sáng lập thương hiệu là những người trẻ chưa được đào tạo chuyên môn với lĩnh vực tâm lý tinh thần như giấc ngủ.
Nguồn vốn còn eo hẹp, chưa thể nhập hoặc dự trữ quá nhiều hay mở rộng quy mô kinh doanh.
Chưa có kinh nghiệm trong việc kinh doanh trực tuyến và các hoạt động quảng bá sản phẩm như livestream,
XH càng phát triển, con người lại có nhu cầu phát triển thế giới tinh thần, chủ nghĩa yêu bản thân đang là xu hướng của thời đại, gia tăng nhu cầu về các sản phẩm hỗ trợ thư giãn và chăm sóc giấc ngủ.
Tiếp cận được lượng khách hàng tiềm năng có nhu cầu đối với sản phẩm.
Công nghệ phát triển, nhân lực ham học hỏi => Khả năng truyền thông tốt nếu có chiến lược kinh doanh phù hợp trên các nền tảng mua sắm.
Đối thủ cạnh tranh tương đối nhiều với đa dạng mẫu mã và giá thành.
Thị trường có nhiều sản phẩm thay thế, vì vậy khách hàng có nhiều sự so sánh và lựa chọn những sản phẩm có giá thành hợp lý hơn.
Đối thủ cạnh tranh mạnh, trên thị trường (điển hình là Shopee) có rất nhiều hàng kém chất lượng, khiến KH mất niềm tin vào việc mua hàng online Thay vào đó, họ có nhu cầu tận tay được sờ và cảm nhận chất lượng của sản phẩm mới ra quyết định sở hữu và tiêu dùng nếu phù hợp.
Phân tích năm lực lượng cạnh tranh Porter’s five forces
− Quyền thương lượng của nhà cung ứng: Các nhà cung ứng có quyền thương lượng ít vì:
Có nhiều nhà cung cấp có thể cung ứng sản phẩm với giá cạnh tranh.
Sản phẩm khá tương đồng về chức năng nhưng đa dạng mẫu mã, chất lượng.
Nguyên liệu tạo nên sản phẩm dễ tìm kiếm.
Chi phí chuyển đổi nhà cung cấp không đáng kể
− Quyền lực thương lượng của người mua: Khách hàng có quyền thương lượng cao vì:
Khách hàng có nhiều sự lựa chọn về mẫu mã, chất lượng.
Có nhiều sản phẩm thay thế Chẳng hạn, thay vì sử dụng bịt mắt, khách hàng có thể tìm kiếm các sản phẩm làm che khuất ánh sáng khác; Các sản phẩm trang trí, giải trí cũng có thể được thay đổi tùy theo sở thích của khách hàng.
− Nguy cơ từ đối thủ mới: Đối thủ mới có khả năng gây áp lực cao vì:
Có thể bán các sản phẩm với mẫu mã đẹp, chất lượng với giá cạnh tranh.
Nhu cầu tiêu dùng sản phẩm ngày càng tăng.
Các đối thủ mới có thể dễ dàng mở bán trên nhiều kênh điện tử online và các trang mạng xã hội khác.
Nhiều đối thủ cạnh tranh có thể nhanh chóng thu hút khách hàng bằng cách sử dụng hình ảnh độc quyền hoặc in hình nhân vật phim ảnh đang thịnh hành trên sản phẩm.
− Nguy cơ từ sản phẩm/ dịch vụ thay thế: Sản phẩm có nhiều nguy cơ bị thay thế vì:
Các sản phẩm có chức năng hỗ trợ, cải thiện tâm lý giấc ngủ có thể bị thay thể bởi các sản phẩm dược, thực phẩm chức năng hỗ trợ, điều hòa hệ thần kinh
Để hạn chế nỗi lo khi ngủ, người dùng có thể áp dụng nhiều biện pháp như thay đổi bố cục phòng, điều chỉnh ánh sáng.
− Cạnh tranh từ các đối thủ hiện tại: Mức độ cạnh tranh không quá cao:
Sản phẩm có thể dễ dàng tìm thấy tại chợ, siêu thị, các shop lớn- nhỏ, sàn thương mại điện tử.
Tuy nhiên năng lực của đối thủ cạnh tranh không quá mạnh, không chú trọng vào việc đáp ứng nhu cầu cải thiện giấc ngủ của khách hàng khiến khách hàng mất nhiều thời gian trong việc tìm kiếm sản phẩm.
XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG TEMPLATE MÔ HÌNH KINH DOANH CANVAS.19 1 Các đối tác chủ chốt
Các hoạt động chính
2.1 Đề xuất giá trị của bạn yêu cầu những hoạt động chính nào?
2.2 Hoạt động nào là quan trọng nhất trong kênh phân phối, quan hệ khách hàng, dòng doanh thu…?
− Kênh phân phối: xây dựng thương hiệu trên các nền tảng dễ sử dụng, tiếp cận người mua nhanh chóng, vận chuyển hàng nhanh.
− Quan hệ khách hàng: giữ thái độ thân thiện, nhiệt tình, hỗ trợ hết mình với khách hàng dù mới dù cũ; đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.
− Dòng doanh thu: hoạt động báo cáo doanh thu, kiểm tra đánh giá so sánh với mục tiêu của doanh nghiệp trong từng giai đoạn.
Đề xuất giá trị
3.1 Hệ giá trị nội bộ
− Sự tận tâm, nhiệt huyết và trách nhiệm với hoạt động kinh doanh: Đội ngũ cốt cán của Nighty Night là những nhân tố mang trong mình sức trẻ và tràn đầy nhiệt huyết Với mong muốn để khách hàng có thể tiếp cận những sản phẩm chất lượng tốt và chi phí phù hợp, Nighty Night luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách trong việc tư vấn để lựa chọn những sản phẩm tiềm năng, trả lời kịp thời và đầy đủ thông tin và giải đáp những thắc mắc, dịch vụ chăm sóc khách hàng uy tín chính là một trong những tiêu chí nổi trội ở Nighty Night
− Sự hiếu khách và tôn trọng khách hàng
Với mong muốn nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng, Nighty Night là tổ chức hoạt động với phương châm: “Khách hàng là thượng đế”, luôn cố gắng để trao đi những sản phẩm an toàn, hiệu năng và chi phí hợp lý nhất, là nơi “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”
− Sự đoàn kết, kiên định và hợp lực
Thấu hiểu sâu sắc mục tiêu và giá trị cốt lõi, Nighty Night luôn xem trọng sự thống nhất trong đội ngũ sáng lập Đánh giá kỹ lưỡng ưu nhược điểm, họ đảm bảo chất lượng sản phẩm đạt chuẩn trước khi tung ra thị trường Dựa trên nền tảng đoàn kết và hợp tác giải quyết vấn đề, Nighty Night tạo ra những giá trị cảm nhận độc đáo, củng cố vị thế khác biệt của mình trong lòng khách hàng, đồng thời vẫn duy trì sự kiên định với mục tiêu ban đầu, nhất quán với các chiến lược cạnh tranh.
3.2 Hệ giá trị mang lại cho khách hàng
− Sản phẩm đa dạng, phù hợp với nhiều đối tượng
Hướng đến mục tiêu tạo nên sự thư giãn, thoải mái trong giấc ngủ cho khách hàng, đội ngũ Nighty Night đã có kế hoạch cung cấp rất nhiều mặt hàng, với rất nhiều mẫu mã đa dạng để vừa mang đến hiệu năng hỗ trợ giấc ngủ, vừa thỏa mãn nhu cầu cá nhân của mỗi người như màu sắc, kiểu dáng,
− Sự cam kết đối với khách hàng
Về chất lượng sản phẩm, Nighty Night luôn đặt ra những tiêu chuẩn về sản phẩm và tìm những nhà cung cấp có thể đáp ứng được những tiêu chí đã đặt ra Đội ngũ sáng lập luôn luôn
22 tìm kiếm những sản phẩm hiệu năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng để gia tăng giá trị cảm nhận thông qua những sản phẩm đa dạng và an toàn
− Dịch vụ xúc tiến, đổi trả và chăm sóc khách hàng
Đến với Nighty Night, khách hàng sẽ nhận được nhiều ưu đãi hấp dẫn như giảm giá 10%, 20%, tặng kèm sản phẩm cao cấp khi trở thành khách hàng thân thiết.
Bên cạnh đó, nếu trong quá trình mua hàng có xảy ra các sự cố không mong muốn do những nguyên nhân từ phía Nighty Night như tư vấn sai mẫu mã, giao nhầm sản phẩm thì khách hàng sẽ nhận được lời xin lỗi chân thành từ Nighty Night, đồng thời được đổi trả sản phẩm trong khoảng thời gian 3 ngày kể từ khi nhận hàng nếu có bằng chứng xác thực như video quay hàng có rõ thông tin mã đơn đặt hàng, số lượng đặt hàng,
Quan hệ khách hàng
Các mối quan hệ được xây dựng có thể dàn trải từ các hình thức cá nhân tới các hình thức được tự động hóa.
Khách hàng mới: Nighty Night sẽ sẵn sàng đáp ứng, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng mới tìm hiểu sản phẩm Có thể được thực hiện qua các cuộc gọi, tin nhắn trên Facebook, Shopee, Instagram và qua Email
Khách hàng thường xuyên: Nighty Night sẽ lưu trữ lại thông tin của khách hàng: lịch sử mua hàng, số lượng, giá trị mỗi lần mua của khách hàng Sau đó, chúng tôi sẽ có các chính sách giảm giá thích hợp, tích lũy điểm hoặc tặng voucher Điều này sẽ tăng số lần khách hàng quay trở lại để mua sản phẩm, và khi họ có đủ sự trung thành với thương hiệu thì sẽ tăng thêm doanh thu và giảm thiểu được khả năng khách hàng chuyển đổi sang doanh nghiệp khác.
Khách hàng VIP góp phần đáng kể vào doanh thu và lợi nhuận của Nighty Night, vì vậy Nighty Night triển khai chính sách ưu đãi riêng dành cho nhóm khách hàng này Nighty Night chủ động gửi lời chúc mừng trong các dịp đặc biệt (sinh nhật, lễ, Tết, ), tặng quà để tri ân khách hàng Chiến lược này giúp Nighty Night giữ chân được nhóm khách hàng quan trọng, đảm bảo sự ổn định về doanh thu và lợi nhuận.
Nighty Night tập trung vào tự động hóa tương tác với khách hàng trong bán hàng thông qua việc tạo câu trả lời mặc định cho tin nhắn, tận dụng nền tảng thương mại điện tử và phần mềm bán hàng tự động Hệ thống này cho phép nhanh chóng đáp ứng nhu cầu mua hàng của khách hàng đồng thời thu thập và lưu trữ thông tin của họ.
Nighty Night tận dụng cộng đồng người sử dụng để gia tăng mối liên hệ với khách hàng hiện tại/khách hàng tiềm năng cũng như tạo cơ hội thuận lợi để kết nối các thành viên trong cộng đồng Khách hàng có nhu cầu sẽ trao đổi kiến thức và trợ giúp lẫn nhau trong việc giải quyết các chứng mất ngủ Đồng thời,giúp các doanh nghiệp hiểu biết cặn kẽ hơn về khách hàng của mình.
Phân khúc khách hàng
Tóm lại, Nighty Night tạo giá trị cho tất cả các đối tượng từ trẻ em cho đến người lớn tuổi khi mắc phải triệu chứng khó ngủ hoặc mong muốn có một giấc ngủ thoải mái hơn và khách hàng mục tiêu nằm trong độ tuổi từ 18-25, có thu nhập ở tầm trung bình, sử dụng nền tảng thương mại điện tử, khách hàng mong muốn có một giấc ngủ ngon, thoải mái, khắc phục các vấn đề về sức khỏe do hậu quả mất ngủ và họ sẵn sàng chi trả khoản chi tiêu cho những mục đích này.
Các nguồn lực chính
6.1 Đề xuất giá trị của bạn yêu cầu những nguồn lực nào?
Khả năng tiếp cận công nghệ tốt: hiểu biết cách sử dụng app mua bán Shopee và mua bán trên các trang mạng xã hội.
Có thái độ chuyên nghiệp, đúng mực khi trao đổi mua bán với khách hàng.
Biết tìm hiểu những khách hàng phù hợp cho sản phẩm của Nighty Night Store.
− Tài chính: nguồn vốn nhỏ, sẵn có.
− Kênh phân phối: Facebook, Instagram, Shopee.
Shopee: nhiều sản phẩm, đa dạng mẫu mã để lựa chọn cho nguồn hàng.
Chợ Cồn: nguồn hàng rẻ, dễ dàng tiếp cận.
Shop Võ Hằng chuyên sỉ: shop ở tại Đà Nẵng nên có thể chủ động nhập hàng lúc cần, đa dạng sản phẩm.
− Thiết bị điện tử: điện thoại, laptop, ipad,
6.2 Nguồn lực nào là quan trọng nhất trong kênh phân phối, mối quan hệ KH, dòng doanh thu,…?
− Trong mối quan hệ với khách hàng: Nguồn lực con người là quan trọng nhất, vì:
Tìm hiểu và nắm bắt khách hàng, tạo mối quan hệ với khách hàng.
Quản lý tài chính của cửa hàng, chủ động về mặt nhập hàng cung cấp cho khách hàng.
− Trong dòng doanh thu: Kênh phân phối là quan trọng nhất, vì:
Nhờ các kênh phân phối mà khách hàng mới có thể biết đến Nighty NightStore và từ đó có thể mua, sử dụng sản phẩm của cửa hàng => Tạo dòng doanh thu.
Hệ thống kênh phân phối
7.1 Các kênh phân phối khách hàng muốn tiếp cận
− Mạng xã hội: Facebook, Instagram
− Sản thương mại điện tử: Shopee
7.2 Kênh hoạt động hiệu quả nhất
− Hình thức đem lại hiệu quả cao nhất: Shopee
− Chi phí thiết lập kênh: Miễn phí
− Cách để kênh có thể được tích hợp vào thói quen của doanh nghiệp và khách hàng:
Thường xuyên theo dõi và cập nhật hình ảnh, mẫu mã sản phẩm mới mỗi ngày là yêu cầu quan trọng để bắt kịp xu hướng và thị hiếu của khách hàng Việc làm này không chỉ giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Quảng bá sản phẩm của thương hiệu trên các trang mạng xã hội thông qua các câu chuyện, bài viết, một cách gần gũi, vừa giúp tạo tương tác thu hút khách
26 hàng, vừa giúp cung cấp nhiều thông tin và kiến thức bổ ích liên quan nhằm cải thiện chất lượng cuộc sống của khách hàng.
Để tăng tương tác và mở rộng phạm vi tiếp cận của bài viết trên fanpage đến khách hàng, các doanh nghiệp nên đăng bài ở những khung giờ cố định, cụ thể là từ 8 giờ đến 10 giờ sáng Đây là khoảng thời gian mà hầu hết khách hàng đều rảnh rỗi và có nhu cầu sử dụng mạng xã hội để giải trí Bằng cách đăng bài vào thời điểm này, các doanh nghiệp có thể tận dụng được nhu cầu của khách hàng, tăng khả năng hiển thị bài viết và thu hút sự chú ý của đối tượng mục tiêu.
Cơ cấu chi phí
− Nguồn vốn của Nighty Night: là phần vốn góp của tất cả các thành viên Vốn góp ban đầu: 400.000vnd/thành viên, tổng số vốn: 400.000*7 = 2.800.000 VND.
− Chi tiêu chủ yếu vào các khoản chi phí sau:
Chi phí giá vốn hàng bán (chi phí mua hàng, chi phí vận chuyển hàng về kho): Chi phí chiếm tỷ trọng cao nhất phản ánh giá trị hàng hóa tại thời điểm nhập kho, liên quan trực tiếp đến việc bán sản phẩm, tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp Việc hạch toán giá vốn hàng bán giúp quản lý chi phí của doanh nghiệp một cách chi tiết và chính xác, là cơ sở để xác định lợi nhuận gộp – chỉ tiêu phản ánh hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Chiếm 76,69% tổng chi phí.
Chi phí bán hàng, đóng gói: là chi phí được sử dụng vào mục đích xây dựng quy trình bán hàng để đưa sản phẩm của doanh nghiệp đến tay khách hàng, bao gồm: chi phí bao bì, dụng cụ, đồ dùng, chi phí bảo hành, bảo quản,… Chiếm 14,25% tổng chi phí.
Chi phí dịch vụ mua ngoài: phí giao hàng, phí bán hàng (shopee). Chiếm 4,53% tổng chi phí.
Chi phí chăm sóc khách hàng: chi phí xử lý đơn hàng, chi phí đổi trả, Chiếm4,53% tổng chi phí.
Dòng doanh thu
− Doanh thu từ việc bán hàng hóa: bịt mắt, chườm mắt, tinh dầu, sáp thơm, cây massage đầu, gối hơi, máy tạo tiếng ồn trắng, đèn ngủ Doanh thu là một chỉ số rất quan trọng, quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh.
Khách hàng sẽ không do dự chi trả để sở hữu sản phẩm của doanh nghiệp nếu họ nhận lại những lợi ích và trải nghiệm xứng đáng, ví dụ như cải thiện chất lượng giấc ngủ, sự thuận tiện, thái độ nhiệt tình của đội ngũ nhân viên, hay sự trách nhiệm trong công việc Yếu tố then chốt giúp tăng khả năng chi trả của khách hàng chính là chất lượng sản phẩm và dịch vụ đem lại giá trị thiết thực và thỏa mãn nhu cầu của họ.
− Khách hàng có thể chọn thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản, chọn trả trước hoặc thanh toán khi nhận hàng.
− Doanh thu bình quân (Rbq): 3.000.000vnd/tháng
− Doanh thu để đạt hòa vốn (Re):
Re = Tổng chi phí (TC) = 2.509.500 VND
− Thời gian hòa vốn (Te):
Te = Re/Rbq = 2.509.500/3.000.000 = 0.8365 (tháng) ~ 26 (ngày) ĐỀ XUẤT
− Trau dồi thêm kiến thức về chuyên môn: tâm lý, khoa học,… để tư vấn và giải đáp những thực trạng, vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.
− Tiếp tục tìm hiểu thị trường, khách hàng, mẫu mã sản phẩm để đưa ra những sản phẩm phù hợp nhất.
− Chú trọng hơn vào công tác marketing, quảng cáo để thu hút thêm khách hàng mới; cần phải phát triển các chiến lược tiếp thị hiệu quả và tạo ra nội dung hấp dẫn để tăng tính tương tác.
− Xây dựng, củng cố được niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp; xây dựng các chương trình phù hợp để giữ chân khách hàng.
− Huy động góp vốn để mở rộng mặt hàng kinh doanh
− Tiếp nhận feedback của khách hàng, từ đó thay đổi, đưa ra những chính sách phù hợp hơn
− Sắp xếp thời gian, lên kế hoạch để đảm bảo tiến trình kinh doanh kịp tiến độ.
− Truyền những thông điệp, tips có thể giúp cho quá trình ngủ được sâu và ngon giấc hơn
Thông qua việc xây dựng kế hoạch kinh doanh: Phác thảo dự án kinh doanh về ý tưởng, mục tiêu kinh doanh, phân đoạn thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh; Nghiên cứu thị trường thông qua phân tích PESTEL, phân tích SWOT và phân tích năm lực lượng cạnh tranh Porter’s Five Forces và xây dựng mô hình kinh doanh Canvas, Nighty Night xác định mặt hàng kinh doanh của doanh nghiệp là những sản phẩm hỗ trợ giấc ngủ (ruột gối hơi, bịt mắt ngủ, chườm mắt ngủ, tinh dầu, sáp thơm, cây massage đầu, đèn nấm ngủ, máy tạo
28 tiếng ồn trắng) Khách hàng mục tiêu mà Nighty Night hướng đến sẽ là khách hàng trong độ tuổi 18-25, có thu nhập trung bình, là sinh viên, nhân viên văn phòng, có nhu cầu quan tâm đến sản phẩm hỗ trợ giấc ngủ nói riêng và sức khỏe nói chung Sử dụng các công cụ thương mại điện tử để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận được với sản phẩm của doanh nghiệp. Nighty Night với chiến lược kinh doanh đa dạng về sản phẩm với giá cả phù hợp với thị trường, hứa hẹn sẽ có thể nâng đỡ và cải thiện giấc ngủ của mọi người.