tiểu luận dự án nhóm môn thương mại điện tử

Kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử Shopee và các trang mạng xãhội khác, Nighty Night cung cấp các sản phẩm đa dạng, phù hợp với giá cả thị trường, cùngvới sự tận tâm, nhiệt huyế

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

1 Nguyễn Thị Ngân Duyên2 Trần Thị Ngọc Diệu3 Nguyễn Lê Hoài Thương4 Tống Hồ Huyền Trang5 Hà Trần Thục Uyên6 Trần Thảo Thu Uyên7 Trần Thuỵ Thảo Vy

Người hướng dẫn: TS Lê Đức Tiến

Đà Nẵng, tháng 3 năm 2023

MỤC LỤC

GIỚI THIỆU 4

PHẦN 1 KẾ HOẠCH KINH DOANH 5

1 Mô tả về dự án 5

1.1 Mô tả chi tiết ý tưởng kinh doanh 5

1.2 Mục tiêu kinh doanh cần đạt được 9

1.3 Phân đoạn thị trường phục vụ 10

3 Phân tích năm lực lượng cạnh tranh Porter’s five forces 18

PHẦN 3: XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG TEMPLATE MÔ HÌNH KINH DOANH CANVAS.191 Các đối tác chủ chốt 20

7 Hệ thống kênh phân phối 26

8 Cơ cấu chi phí 27

9 Dòng doanh thu 27

ĐỀ XUẤT 282

KẾT LUẬN 28TÀI LIỆU THAM KHẢO 29PHỤ LỤC 29

3

Báo cáo giai đoạn 1 | Nhóm 4 Nighty Night

GIỚI THIỆU

Thời gian qua, thương mại điện tử ở Việt Nam đã có những bước phát triển đáng kể bởinhững lợi ích to lớn mà hoạt động này mang lại Tăng trưởng hoạt động TMĐT hàng nămthường ở mức rất cao Sự đa dạng về mô hình hoạt động, về đối tượng tham gia, về quy trìnhhoạt động và chuỗi cung ứng hàng hóa, dịch vụ với sự hỗ trợ của hạ tầng Internet và ứng dụngcông nghệ hiện đại đã đưa TMĐT trở thành trụ cột quan trọng trong tiến trình phát triển kinhtế số của quốc gia

Xuất phát từ thực trạng hiện nay, khi tỷ lệ những người mất ngủ, khó ngủ đang ngày càng giatăng, ảnh hưởng đến sức khỏe thể chất cũng như tinh thần Cùng với đó, khi xã hội ngày càngphát triển, con người ngày càng quan tâm đến việc đầu tư sức khỏe cho bản thân, tức họ sẵnsàng chi trả một mức chi tiêu để đáp ứng những nhu cầu của họ Nắm bắt được những nhu cầunêu trên, Nighty Night chúng tôi đã ra đời nhằm đem đến những sản phẩm hỗ trợ, ổn định vàcải thiện giấc ngủ Từ đó có thể một phần nào hạn chế đi những vấn đề sức khỏe do hậu quảcủa việc mất ngủ Kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử Shopee và các trang mạng xãhội khác, Nighty Night cung cấp các sản phẩm đa dạng, phù hợp với giá cả thị trường, cùngvới sự tận tâm, nhiệt huyết của nhân viên, hứa hẹn sẽ là nơi nâng đỡ giấc ngủ của bạn

your phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

PHẦN 1 KẾ HOẠCH KINH DOANH1 Mô tả về dự án

1.1 Mô tả chi tiết ý tưởng kinh doanh

- Ý tưởng: Kinh doanh các sản phẩm hỗ trợ, ổn định và cải thiện tâm lý giấc ngủ.- Nguồn gốc ý tưởng: Xuất phát từ việc tìm kiếm ý tưởng kinh doanh trên Internet cũng

như tình trạng mất ngủ, khó ngủ của mọi người xung quanh và của nhóm.

- Lý do lựa chọn ý tưởng: Hiện nay, tình trạng giới trẻ quay cuồng trong công việc và

học tập, giờ giấc sinh hoạt trở nên hỗn loạn, stress hơn, việc ngủ nghỉ cũng trở nên khókhăn Không chỉ giới trẻ mà còn có thể mở rộng phân đoạn khách hàng như người trungniên, người già, người thường xuyên bị khó ngủ, mất ngủ Vì vậy, nhóm quyết định lựachọn ý tưởng kinh doanh này để giúp đỡ mọi người có thể có được một giấc ngủ ngonhơn, cũng như tạo tinh thần thoải mái dễ vào giấc ngủ hơn.

- Tên thương hiệu: Nighty Night Store.- Sản phẩm:

+ Gối hơi

 Gối hơi được làm từ chất liệu bông gòn trơn nhân tạo cảm giác rất dễ mềm mịn khi sửdụng Khi nằm, gối hơi có khả năng ôm trọn phần đầu và cổ của bạn giúp bạn cảmthấy thoải mái và dễ dàng đi vào giấc ngủ và ngủ sâu hơn.

 Ruột gối hơi được làm từ chất liệu polyester cao cấp đã qua trải qua quá trình xử lýnghiêm ngặt nhằm ngăn chặn khả năng xâm nhập của nấm mốc và vi khuẩn Lớp bọcvải bên ngoài được làm từ chất liệu cotton không gây kích ứng với làn da nhạy cảm.Gối có độ đàn hồi cao vì thế có khả năng ôm cả đầu và cổ giúp cho bạn không bị đaumỏi sau một giấc ngủ dài.

+ Bịt mắt

5

Chắn sáng hoàn hảo nhưng thoáng khí: Thiết kế 'cánh mũi' đặc biệt có thể chặn ánhsáng từ vùng mũi một cách hiệu quả, để bạn có thể ngủ ngon hoặc thư giãn mắt mọi lúc mọi

nơi

+ Chườm mắt hơi nước và muối khoáng thư giãn

Miếng chườm nóng mắt hơi nước là sự kết hợp chườm mắt, xông mắt bằng hơi nướcmang muối khoáng và mùi hương tươi mát mang tới cho bạn những phút giây thư giãn tuyệtvời.

6

+ Sáp thơm:

Các loại hương tinh dầu có hiệu quả xoa dịu thần kinh, giúp thư giãn, giảm căng thẳngrất tốt Vì thế sử dụng sáp thơm với hương tinh dầu như oải hương, hoa nhài, chanh, cam, trong phòng ngủ được nhiều người lựa chọn, để tạo hương thơm nhẹ nhàng dễ chịu giúp giảmcăng thẳng, giải stress, từ đó có thể một giấc ngủ ngon hơn.

Các động tác massage đầu, mặt sẽ kích thích máu lưu thông lên não, giúp thư giãn xuatan căng thẳng sau một thời gian học tập và làm việc mệt mỏi Từ đó giúp cải thiện chất lượnggiấc ngủ cũng như thêm khỏe khoắn, sảng khoái sau khi ngủ dậy.

+ Máy tạo âm thanh trắng:

Âm thanh trắng là những âm thanh đặc biệt dễ chịu, có thể loại bỏ đi những tiếng ồnxung quanh để giúp trẻ nhỏ dễ đi vào giấc ngủ Ví dụ về âm thanh trắng giúp bạn dễ hiểu làtiếng mưa hay tiếng sóng vỗ, tiếng máy sấy tóc, tiếng suối chảy xuôi dòng, tiếng tivi nhiễusóng,…

8

- Mục tiêu ngắn hạn: Cung cấp sản phẩm, thu hút và đáp ứng nhu cầu khách hàng, họchỏi rút kinh nghiệm, thu được lợi nhuận, bù đắp chi phí.

- Mục tiêu dài hạn: Giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, tăng doanh thu,thị phần, mức độ nhận diện của thương hiệu.

1.3 Phân đoạn thị trường phục vụ

Phổ khách hàng trải rộng từ trẻ em, học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, người bịkhó ngủ có nhu cầu cải thiện giấc ngủ, nhưng sẽ tập trung vào những khách hàng có thói quenmua sắm online trên nền tảng Shopee và các trang mạng xã hội.

1.4 Hình thức kinh doanh

Kinh doanh online qua 3 nền tảng chính: Facebook, Shopee, Instagram.

1.5 Các thách thức và cơ hội tiềm tàng của dự án- Thách thức:

+ Vốn ít, nhân lực ít, non trẻ, chưa có kinh nghiệm gì về kinh doanh, quy mô nhỏ,chỉ kinh doanh online khó có được niềm tin từ khách hàng.

+ Có nhiều đối thủ lâu năm, có danh tiếng, buôn bán trực tiếp lẫn trên các sànTMĐT, có nguồn hàng uy tín chất lượng, mẫu mã đa dạng theo kịp xu hướng thịtrường.

- Cơ hội:

Có thêm kinh nghiệm từ dự án này, có thể sẽ có lợi nhuận, biết cách vận hành mộtthương hiệu, chi phí ít.

1.6 Lộ trình thực hiện dự án- Giai đoạn 1 (tuần 3-5):

+ Tuần 1, 2: Tìm kiếm ý tưởng, nghiên cứu thị trường, nghiên cứu các nền tảng

- Ruột gối hơi:

 Mô tả sản phẩm:

 Chất liệu: 100% gòn polyester  Đặc điểm: Có khóa kéo Độ cứng gối: Rất êm

 Tính năng gối: Chống vi khuẩn, hỗ trợ cổ Kích thước: 40cm x 60cm

 Mức giá: 60.000 VNĐ Điểm mạnh:

 Nhận được lượng mua hàng rất lớn, feedback tốt, có lòng tin trong kháchhàng

 Được phân phối tại nhiều nền tảng thương mại điện tử khác nhau  Điểm yếu: Gối hơi lỏng lẻo, không đầy khít được ruột gối so với những loại

 Màu sắc/họa tiết đa dạng, bắt mắt người tiêu dùng  Nhận được lượng mua lớn, feedback tốt về sản phẩm  Được phân phối trên các nền tảng thương mại điện tử khác nhau  Điểm yếu:

 Tuy có sự đa dạng về mẫu mã, nhưng đa số những người bán bán theo mẫumã ngẫu nhiên

 Chất liệu vải phần bịt mắt và dây đeo có thể gây sự không thoải mái đối vớinhững đối tượng ưa thích sự mềm mại, dễ chịu

 Thời gian giữ nhiệt vẫn còn hạn chế.

− Cây massage đầu:

 Mô tả sản phẩm:  Chất liệu: thép Khối lượng: 35g Kích thước: 22cm

 Công dụng: Tăng cường lưu thông, tuần hoàn máu giúp thư giãn xua tancăng thẳng, mệt mỏi thần kinh, cải thiện triệu chứng mất ngủ.

 Mức giá: 7.900 VND Ưu điểm:

 Lượt bán lớn, tỉ lệ phản hồi cao, đánh giá tốt.

 Có nhiều nhà cung cấp khác nhau với các mức giá đưa ra khác nhau. Thật sự mang lại công dụng.

 Dễ dàng cho khách hàng ra quyết định mua. Nhược điểm:

 Đầu massage nhọn có thể gây đau nếu người dùng không quen sử dụng. Phần lớn các shop giao hàng theo màu sắc ngẫu nhiên.

 Các đầu massage là những thanh sắt có khả năng dễ dàng bị bóp méo.

− Máy tạo âm thanh trắng

 Mô tả sản phẩm:

12

 Màu sắc: trắng

 Kích thước: 80*80*33 mm Cổng sạc USB

 Tổng cộng có 9 bản nhạc: tiếng ồn trắng, tiếng sóng, tiếng dế, tiếng mưa,tiếng chim, tiếng nước, 4 tiếng ru

 Thời gian sạc: 1 - 1,5 giờ Thời gian sử dụng: 30 - 36 giờ

 Công dụng: Âm thanh trắng được tạo ra từ sự kết hợp của các âm thanh tựnhiên với tần số thấp, mang lại giấc ngủ thoải mái, nhẹ nhàng, hạn chế sựlàm phiền của các tiếng ồn khác xung quanh.

 Mức giá: 188.000 VND Ưu điểm:

 Đa dạng âm thanh phù hợp với nhu cầu khách hàng.

 Dù ít được biết đến nhưng nhờ công dụng hiệu quả của sản phẩm mà lượtbán và lượt đánh giá tích cực trên các sản thương mại điện tử là khá lớn. Khách hàng dễ dàng tham khảo và chọn mua sản phẩm phù hợp.

 Nhược điểm: Vì là sản phẩm máy móc nên chất lượng sản phẩm khi đến taykhách hàng có thể không giống như mô tả do gặp sự cố trước khi chủ shop gửihàng hoặc do bên vận chuyển.

 Đèn ấm áp, mềm mại, mang lại ánh sáng dễ chịu. Có các thông số rõ ràng, dễ sử dụng.

 Nhiều lượt bán, đánh giá tích cực. Tiện dụng, khách hàng dễ dàng mua. Nhược điểm:

 Phích cắm 3 chấu nên có thể không phù hợp với thiết bị của khách hàng.13

 Mặt hàng điện nên khi khách hàng nhận hàng có thể gặp lỗi, hư hỏng.

 Lượt bán cao, đánh giá và phản hồi tích cực Mùi hương đa dạng, màu sắc phong phú.

 Tiện dụng, dễ sử dụng, mặt hàng có sẵn trên thị trường nên khách hàng dễdàng mua.

 Nhược điểm:

 Vì là sản phẩm mùi hương nên mỗi khách hàng sẽ có những cảm nhận vềhương thơm khác nhau, vì vậy đôi khi sẽ có những sản phẩm không đáp ứngđược kỳ vọng của khách hàng.

 Mặt hàng làm bằng sáp thủ công, đặc tính dễ vỡ nên đôi khi xảy ra lỗi hưhỏng sản phẩm từ bên phía vận chuyển.

 Ưu điểm:

 Lượt bán cao, nhận được những đánh giá và phản hồi tích cực. Mùi hương đa dạng.

 Tiện dụng, khách hàng dễ dàng mua. Nhược điểm:

14

 Vì là sản phẩm mùi hương nên mỗi khách hàng sẽ có những cảm nhận vềhương thơm khác nhau, vì vậy đôi khi sẽ có những sản phẩm không đáp ứngđược kỳ vọng của khách hàng.

 Mặt hàng đựng trong lọ thuỷ tinh có đặc tính dễ vỡ nên đôi khi xảy ra lỗi hưhỏng sản phẩm từ bên phía vận chuyển, ngoài ra còn dễ xảy ra tình trạngtinh dầu bị tràn trong quá trình đóng gói vận chuyển.

 Sản phẩm tinh dầu rất đa dạng về mùi hương, tuy nhiên chai lọ lại khátương đồng nên đôi khi xảy ra tình trạng giao hàng sai mùi cho khách hàng.

3 Lợi thế cạnh tranh

Hiện tại chưa có đối thủ cạnh tranh nào có kinh doanh trực tiếp các sản phẩm hỗ trợgiấc ngủ ngon mà chỉ có các đối thủ gián tiếp như các cửa hàng nội thất sẽ bán gối chăn, haycác cửa hàng buôn bán đồ decor sẽ bán đèn ngủ, Mục đích kinh doanh của họ là các sảnphẩm trang trí phòng ngủ chứ không phải quan tâm đến liệu khách hàng của mình có ngủngon hay không Cũng như bịt mắt ngủ được bán tại những doanh nghiệp kinh doanh sảnphẩm phụ kiện Trong khi đó mục đích kinh doanh của nhóm là hướng đến việc hỗ trợ kháchhàng được ngon giấc hơn Vì vậy, có thể nói lợi thế cạnh tranh rất lớn của nhóm là sản phẩmđa dạng, đi đầu trong hướng đi kinh doanh này, tạo sự mới mẻ và thu hút khách hàng với giácả phù hợp với thị trường

PHẦN 2: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG1 Phân tích PESTLE

15

 Những tác động từ tình trạng lạm phát ảnh hưởng đã đến chi tiêu, mua sắm củakhách hàng khiến họ phải thắt chặt chi tiêu hơn Theo một thống kê, khoảng67% người mua tìm hiểu về những chính sách đổi trả hàng của doanh nghiệptrước khi quyết định mua Online và đến 92% người mua sẽ tiếp tục mua hàngnếu họ thấy chúng ta có một chính sách đổi trả tốt cho họ

=> Cần có chính sách hoàn tiền, đổi trả hàng hóa thích hợp.

− Văn hóa xã hội (Sociocultural):

 Chênh lệch khoảng cách tiếp cận thương mại điện tử giữa các địa phương  Thói quen dùng tiền mặt.

 Thương mại điện tử vẫn đang phải đối mặt với một số thách thức liên quan đến“lòng tin” của người tiêu dùng đối với các mặt hàng được bán trực tuyến,phương thức giao hàng và thanh toán cũng như bảo mật thông tin

 Các vấn đề về lòng tin, phương thức giao hàng và thanh toán cũng như bảo mậtthông tin vẫn còn nhức nhối

doanh nghiệp có thể nhận được.

 Dự đoán xu hướng mua cho các chiến dịch quản lý quan hệ khách hàng củadoanh nghiệp.

Đối với những doanh nghiệp trong lĩnh vực Ecom, phải đẩy mạnh việc xây dựng nhữngtrải nghiệm mua sắm trên di động cho người tiêu dùng Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần cónhững giải pháp thanh toán dễ dàng, nhanh gọn, phù hợp với những thiết bị di động nhưGoogle Pay hay Apple Pay.

− Pháp luật (Legal):

Để thúc đẩy thương mại điện tử phát triển, Chính phủ đã ban hành nhiều cơ chế, chínhsách nhằm cụ thể hóa chủ trương này Mới nhất là Quyết định số 645/2020/QĐ-TTg, của Thủtướng Chính phủ về Phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT quốc gia giai đoạn 2021 -2025.

16

− Môi trường (Environmental):

Tác động của dịch bệnh Covid-19 làm hàng chục ngàn doanh nghiệp chuyển sang hìnhthức bán hàng trực tuyến Ngành thương mại điện tử đã đi từ vị trí “được quan tâm” tới vị trí“ưu tiên hàng đầu” đối với hầu hết các doanh nghiệp bán lẻ Thị trường thương mại điện tửViệt Nam đã đạt mức tăng trưởng vượt bậc, trở thành một trong những thị trường thương mạiđiện tử tăng trưởng nhanh nhất và hấp dẫn nhất khu vực Đông Nam Á Năm 2020, tốc độ tăngtrưởng của thương mại điện tử Việt Nam đạt mức 18%, quy mô đạt 11,8 tỷ USD và là nướcduy nhất trong khu vực Đông Nam Á có mức tăng trưởng 2 con số.

 Hiểu và nắm bắt được tâm lý của các khách hàng trẻ.

 Luôn luôn lắng nghe chia sẻ, feedback từ KH, coi KH là trung tâm và luôn đềcao giá trị cảm nhận của họ.

 Nguồn vốn còn eo hẹp, chưa thể nhập hoặc dự trữ quá nhiều hay mở rộng quymô kinh doanh.

 Chưa có kinh nghiệm trong việc kinh doanh trực tuyến và các hoạt động quảngbá sản phẩm như livestream,

− Cơ hội:

 XH càng phát triển, con người lại có nhu cầu phát triển thế giới tinh thần, chủnghĩa yêu bản thân đang là xu hướng của thời đại, gia tăng nhu cầu về các sảnphẩm hỗ trợ thư giãn và chăm sóc giấc ngủ.

 Tiếp cận được lượng khách hàng tiềm năng có nhu cầu đối với sản phẩm. Công nghệ phát triển, nhân lực ham học hỏi => Khả năng truyền thông tốt nếu

có chiến lược kinh doanh phù hợp trên các nền tảng mua sắm.

− Thách thức:

 Đối thủ cạnh tranh tương đối nhiều với đa dạng mẫu mã và giá thành. Thị trường có nhiều sản phẩm thay thế, vì vậy khách hàng có nhiều sự so sánh

và lựa chọn những sản phẩm có giá thành hợp lý hơn.

 Đối thủ cạnh tranh mạnh, trên thị trường (điển hình là Shopee) có rất nhiềuhàng kém chất lượng, khiến KH mất niềm tin vào việc mua hàng online Thayvào đó, họ có nhu cầu tận tay được sờ và cảm nhận chất lượng của sản phẩmmới ra quyết định sở hữu và tiêu dùng nếu phù hợp.

3 Phân tích năm lực lượng cạnh tranh Porter’s five forces

− Quyền thương lượng của nhà cung ứng: Các nhà cung ứng có quyền thương lượng

ít vì:

 Có nhiều nhà cung cấp có thể cung ứng sản phẩm với giá cạnh tranh. Sản phẩm khá tương đồng về chức năng nhưng đa dạng mẫu mã, chất lượng. Nguyên liệu tạo nên sản phẩm dễ tìm kiếm.

 Chi phí chuyển đổi nhà cung cấp không đáng kể

− Quyền lực thương lượng của người mua: Khách hàng có quyền thương lượng cao

 Khách hàng có nhiều sự lựa chọn về mẫu mã, chất lượng.

 Có nhiều sản phẩm thay thế Chẳng hạn, thay vì sử dụng bịt mắt, khách hàngcó thể tìm kiếm các sản phẩm làm che khuất ánh sáng khác; Các sản phẩmtrang trí, giải trí cũng có thể được thay đổi tùy theo sở thích của khách hàng.

18

− Nguy cơ từ đối thủ mới: Đối thủ mới có khả năng gây áp lực cao vì:

 Có thể bán các sản phẩm với mẫu mã đẹp, chất lượng với giá cạnh tranh. Nhu cầu tiêu dùng sản phẩm ngày càng tăng.

 Các đối thủ mới có thể dễ dàng mở bán trên nhiều kênh điện tử online và cáctrang mạng xã hội khác.

 Nhiều đối thủ có thể nhanh chóng thu hút khách hàng bằng cách sử dụngnhững hình ảnh độc quyền hay sử dụng hình ảnh nhân vật phim ảnh đang thịnhhành in trên sản phẩm.

− Nguy cơ từ sản phẩm/ dịch vụ thay thế: Sản phẩm có nhiều nguy cơ bị thay thế vì:

 Các sản phẩm có chức năng hỗ trợ, cải thiện tâm lý giấc ngủ có thể bị thay thểbởi các sản phẩm dược, thực phẩm chức năng hỗ trợ, điều hòa hệ thần kinh  Người tiêu dùng cũng có thể lựa chọn nhiều biện pháp khác nhau để giảm thiểu

nỗi lo về tâm lí khi ngủ như thay đổi cách bố trí phòng, điều chỉnh ánh sáng.

− Cạnh tranh từ các đối thủ hiện tại: Mức độ cạnh tranh không quá cao:

 Sản phẩm có thể dễ dàng tìm thấy tại chợ, siêu thị, các shop lớn- nhỏ, sànthương mại điện tử.

 Tuy nhiên năng lực của đối thủ cạnh tranh không quá mạnh, không chú trọngvào việc đáp ứng nhu cầu cải thiện giấc ngủ của khách hàng khiến khách hàngmất nhiều thời gian trong việc tìm kiếm sản phẩm.

PHẦN 3: XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG TEMPLATE MÔ HÌNH KINH DOANH CANVAS

19