Các kênh kinh doanh- Hiện nay xu hướng sử dụng nền tảng mạng xã hội rất được ưachuộng nên để thu hút, tiếp cận được khách hàng mục tiêuSoulScents lựa chọn sử dụng Fanpage, Tiktok, Instag
GIỚI THIỆU
Mô hình kinh doanh
- Phân khúc khách hàng mà nhóm hướng đến là các bạn nữ giới nhất là học sinh-sinh viên, dân văn phòng có nhu cầu thư giãn, giải toả áp lực, giảm stress và muốn được chữa lành tâm hồn
- Tạo không gian thư giãn: Một nến hoặc sáp thơm treo có thể tạo ra không gian thư giãn và tạo cảm giác thoải mái Mùi thơm từ nến có thể giúp giảm căng thẳng, lo lắng và tạo ra một môi trường thích hợp để nghỉ ngơi và thư giãn.
- Tạo mùi thơm: Nến và sáp thơm treo giúp tạo mùi thơm dễ chịu trong không gian sống Các mùi thơm như hoa quả, hương thảo, vani, hoặc các hương liệu tự nhiên khác có thể mang lại cảm giác tươi mát, sảng khoái và tạo ra một không gian thơm ngát.
- Làm sạch không khí: Một số loại nến và sáp thơm treo chứa các chất khử mùi và tinh dầu tự nhiên có thể giúp làm sạch không khí trong không gian sống Chúng có thể loại bỏ mùi khó chịu, mùi hôi hoặc các mùi không mong muốn khác trong không gian.
- Trang trí nội thất: Nến và sáp thơm treo có thể được sử dụng như một phần của trang trí nội thất, tạo thêm vẻ đẹp cho không gian sống hoặc làm việc Các loại nến và sáp thơm treo đa dạng về kiểu dáng, màu sắc và hương thơm, giúp tạo điểm nhấn và phong cách riêng cho không gian.
- Tạo trải nghiệm đa dạng cho những khách hàng có nhu cầu sưu tầm các hương vị, mùi của nến, sáp thơm
- Hiện nay xu hướng sử dụng nền tảng mạng xã hội rất được ưa chuộng nên để thu hút, tiếp cận được khách hàng mục tiêu SoulScents lựa chọn sử dụng Fanpage, Tiktok, Instagram.
- Fanpage: Nhóm tiếp cận các nền tảng xã hội thông qua các bài viết, video, hình ảnh sản phẩm và các thông tin chi tiết về sản phẩm nhằm tiếp cận đến khách hàng mục tiêu Nhóm thường đăng bài vào các khung giờ vàng : 11 – 13h hoặc 19 – 21h để thu hút nhiều lượt tiếp cận.
Ngoài ra còn tổ chức các buổi Livestream để tương tác trực tiếp, giới thiệu và bán sản phẩm cho khách hàng
- Shopee: Kênh này giúp quảng bá tất cả các sản phẩm mà nhóm kinh doanh Trong mỗi sản phẩm đều có đầy đủ thông tin như tên goi, mô tả sản phẩm, chất liệu, giá cả, đơn vị vận chuyển,
- Instagram: Instagram sẽ được đăng các bài viết song song với Fanpage nhằm thu hút, quảng bá thương hiệu và tăng khả năng tiếp cận đến khách hàng nhiều hơn nữa.
- Tiktok: Ứng dụng Tik Tok hiện đang có lượng người dùng khổng lồ , tại Việt Nam có khoảng hơn 20 triệu người dùng Tik Tok thường xuyên Đặc biệt là lượng người dùng trẻ trong độ tuổi từ 18 – 30 tuổi Đây chính là đối tượng “khách hàng vàng” cho các shop Vì vậy shop sẽ quảng bá thương hiệu, sản phẩm đến với người tiêu dùng thông qua việc đăng các video kèm các hashtag hiện hành.
- Các kênh kinh doanh của dự án sẽ được hợp nhất bằng các công cụ, phần mềm quản lý bán hàng đa kênh như Sapo
- Duy trì mối quan hệ khách hàng bằng các hình thức chăm sóc khách hàng cá nhân và trực tiếp Cụ thể, thông qua Fanpage Facebook nhóm duy trì liên lạc và tạo sự trung thành của khách hàng.
- Ngoài ra, còn thông qua đánh giá của khách hàng ở Fanpage Facebook, link đánh giá ở Google Form, nhóm đã tiếp nhận các ý kiến góp ý của khách hàng để hoàn thiện hơn Bên cạnh đó, nhóm còn tư vấn nhiệt tình và giải đáp các thắc mắc đến từ khách hàng.
- Để đảm bảo khách hàng quay lại mua các lần tiếp theo, shop đã giữ liên hệ với khách hàng bằng cách tạo chương trình khuyến mãi và các Minigame.
- Nguồn thu: Tiền thu về khi khách hàng mua sắm các sản phẩm của nhóm Hiện tại nguồn doanh thu chính của nhóm là từ Fanpage ở Facebook.
● Nhóm nhận ra rằng khách hàng ưa chuộng thanh toán bằng tiền mặt hơn (COD) khi mua hàng trực tuyến vì trước khi thanh toán họ có thể kiểm tra hàng có đúng mẫu không hay có bị hư hỏng gì không.
● Bên cạnh đó, cũng có nhiều khách hàng ưa chuộng thanh toán bằng hình thức chuyển khoản, vì nó nhanh chóng, tiện lợi
- Dự án có hai dòng doanh thu đóng góp vào tổng doanh thu:
● Doanh thu từ khách hàng vãng lai: 40%
● Doanh thu tuần hoàn thu được từ những thanh toán liên tục của khách hàng cho giải pháp giá trị họ nhận được hay cho dịch vụ hỗ trợ hẫu mãi họ được cung cấp: 60%
● Các thành viên trong nhóm: Thực hiện các nhiệm vụ đã được phân công và thực hiện hàng tuần
● Tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng về mẫu mã sản phẩm theo sở thích và nhu cầu của khách hàng.
Cơ cấu tổ chức
- Số thành viên: 6 thành viên
- Phân chia nhiệm vụ, theo dõi các hoạt động và nhắc nhở các thành viên hoàn thành nhiệm vụ: Nhi ( Leader).
- Thiết kế: gồm Kim Anh phụ trách công việc thiết kế ảnh, video.
- Sáng tạo nội dung: gồm Lan Anh và Phương Nhi phụ trách lên ý tưởng, sáng tạo nội dung cho các bài viết trên Fanpage, Instagram.
- Tài chính - kế toán: Quỳnh Như phụ trách quản lý chi tiêu, lãi lỗ, ; sử dụng, phân tích các dữ liệu để làm việc.
- Tiếp thị: Thanh Huyền sẽ giúp tăng lượng truy cập, tương tác của mọi người trên Fanpage, Instagram,
- Tìm kiếm sản phẩm và nhập hàng: Phương Nhi, Vũ Duy sẽ tìm kiếm nguồn hàng và tương tác với nhà cung cấp đồng thời quản lý việc đặt hàng, đóng gói hàng
- Chăm sóc khách hàng: cả nhóm sẽ chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc và các vấn đề khách hàng đặt ra, đề xuất giải pháp.
Vai trò và hoạt động đảm nhận chính xuyên suốt dự án
Vai trò và hoạt động đảm nhận hỗ trợ xuyên suốt dự án
- Phân chia công việc phù hợp trong tầm khả năng của các thành viên.
- Đốc thúc các thành viên nhóm làm việc theo đúng tiến độ.
- Lên ý tưởng, xây dựng kế hoạch chung cho các tuần, đề xuất các phương án giải quyết khi xảy ra sự cố.
- Khởi tạo, vận hành Fanpage, Sapo.
- Đưa ra ý tưởng để viết content cho bài viết.
- Gia tăng lượt tương tác trên Fanpage.
- Trả lời bình luận, tin nhắn trên Fanpage.
- Cập nhật hình ảnh, thông tin, giá sản phẩm lên Sapo, tích hợp FB vào Sapo.
- Tìm kiếm nguồn hàng và nhập hàng
- Tìm kiếm nguồn khách hàng.
- Khởi tạo, vận hành Fanpage, Instagram
- Tích hợp ChatBox vào Fanpage.
- Thiết kế ảnh sản phẩm để đăng lên
- Thiết kế ảnh cho các đợt sale.
- Đưa ra ý tưởng để viết content cho bài viết.
- Hỗ trợ xử lý dữ liệu.
- Tìm kiếm, chăm sóc khách hàng
- Trả lời bình luận, tin nhắn trên
- Tăng lượt tương tác, truy cập trên
- Quản lý dòng tiền thu-chi
- Theo dõi kênh bán hàng Shopee.
- Đưa ra ý tưởng để viết content cho bài viết.
- Đề xuất các ý tưởng để cải thiện Fanpage tốt hơn.
- Hỗ trợ chụp hình, quay video để đăng bài viết Trịnh Thị
- Sáng tạo và viết content.
- Tăng lượt tương tác, truy cập trên
- Đưa ra các giải pháp khi gặp sự cố.
- Hỗ trợ chụp hình, quay video để đăng bài viết
- Tăng lượt tương tác, truy cập trên
- Trả lời tin nhắn khách hàng trên
- Tìm kiếm, chăm sóc khách hàng
- Tìm kiếm các nguồn hàng, mặt hàng đóng gói sản phẩm
- Hỗ trợ việc tương tác trên Fanpage.
- Hỗ trợ chụp hình, quay video để đăng bài viết
- Hỗ trợ kiểm tra dòng tiền thu-chi.
- Sáng tạo và viết content.
- Tăng lượt tương tác, truy cập trên
- Xây dựng nền tảng bán hàng, tương tác
- Hỗ trợ chụp hình, quay video để đăng bài viết.
- Đóng gói hàng khi có đơn đặt hàng
8 với khách hàng trên Shopee - Giao hàng cho Shipper
Giới thiệu về SoulScents
Hình ảnh chủ đạo của Logo là hình ảnh ngọn nến đang được thắp sáng cháy, thể hiện được mặt hàng chính mà SoulScents kinh doanh Tông màu trầm, nhẹ nhàng không kém phần sang trọng mang đến một cảm giác thư giãn bình yên, gợi nhắc một trạng thái tâm trạng thoải mái và dễ chịu cho khách hàng
3.2 Ý nghĩa của cái tên SoulScents:
- Sau rất nhiều lần đắn đo suy nghĩ của các thành viên, cuối cùng chúng tớ quyết định chọn cái tên " SoulScents " Tuy rất ngắn gọn, dễ nhớ nhưng nó cũng không kém phần ý nghĩa.
- Đầu tiên "Soul" trong cái tên SoulScents liên quan đến khía cạnh tinh thần và tâm hồn của con người Nó gợi nhắc đến một khía cạnh sâu sắc và khát vọng chữa lành và cân bằng tâm hồn.
"Scents" đề cập đến mùi thơm, và trong trường hợp này, là mùi thơm của các nến và sáp Hương thơm có thể có tác động lớn đến tình trạng tâm lý và tinh thần của chúng ta SoulScents nhấn mạnh việc sử dụng mùi thơm như một phương pháp chữa lành và tạo cảm giác tốt cho tâm hồn Tổng cộng, cái tên SoulScents gợi ý rằng doanh nghiệp cung cấp những sản phẩm mà nhờ vào mùi thơm của chúng, có thể tác động tích cực đến tâm hồn và tạo nên sự cân bằng, chữa lành SoulScents mang đến không chỉ một trải
9 nghiệm thị giác mà còn là một trải nghiệm tinh thần, giúp người dùng tìm kiếm sự thư giãn, nhấn mạnh việc mang đến sự an yên và làm dịu tâm hồn.
3.3 Lý do lựa chọn kinh doanh nến, sáp thơm:
- Nhu cầu của thị trường: Cuộc sống hiện đại với nhịp sống nhanh, công việc căng thẳng và áp lực từ xã hội đang khiến cho nhiều người gặp phải tình trạng stress và không cân bằng trong cuộc sống Các nghiên cứu cho thấy rằng, stress có thể gây ra nhiều tác hại tiêu cực cho sức khỏe tâm lý, ảnh hưởng đến sức khỏe, chỉ số hài lòng cuộc sống và sản xuất tốt hơn trong công việc Vì thế nhu cầu sử dụng các sản phẩm giúp giảm căng thẳng, thư giãn và chữa lành tâm hồn ngày càng được quan tâm và tìm kiếm bởi nhiều người Sản phẩm nến, sáp thơm treo chữa lành tâm hồn sẽ đáp ứng được nhu cầu này của khách hàng.
- Phát triển xu hướng sinh thái và an toàn cho sức khỏe:
Người tiêu dùng hiện nay đang rất quan tâm đến việc sử dụng các sản phẩm tự nhiên, gần gũi với thiên nhiên và an toàn cho sức khỏe Sản phẩm nến, sáp thơm treo chữa lành tâm hồn được làm từ các thành phần tự nhiên và có tác dụng chữa lành tâm hồn, hoàn toàn an toàn cho sức khỏe của người sử dụng.
- Độc đáo và phù hợp với nhu cầu của khách hàng: Sản phẩm nến, sáp thơm treo chữa lành tâm hồn có tính độc đáo và mới mẻ, giúp tạo điểm nhấn trong thị trường sáp thơm hiện nay Đặc biệt sản phẩm này phù hợp với nhu cầu của khách hàng đang tìm kiếm các sản phẩm chữa lành tâm hồn, giúp giảm stress và
10 mang lại cảm giác thoải mái Ngoài ra sản phẩm còn có khả năng khử mùi, tạo không gian thoáng mát, sạch sẽ cho người dùng Phù hợp làm quà tặng cho bạn bè, người thân Bên cạnh đó, sản phẩm còn phù hợp với những khách hàng có sở thích sưu tầm, tìm hiểu mùi hương của các loại nến, sáp
- Tiềm năng phát triển kinh doanh: Thị trường sáp thơm hiện nay đang phát triển rất mạnh mẽ, đặc biệt là trong lĩnh vực sản phẩm sinh thái và tinh dầu Với sản phẩm nến, sáp thơm treo chữa lành tâm hồn độc đáo và tiềm năng phát triển, việc triển khai ý tưởng này sẽ giúp tạo ra cơ hội kinh doanh, tăng lợi nhuận
Vì vậy, triển khai kinh doanh nến, sáp thơm treo chữa lành tâm hồn không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng về sản phẩm an toàn và gần gũi với thiên nhiên mà còn giúp giải quyết một vấn đề rất cơ bản và thiết thực trong cuộc sống của con người hiện nay Sản phẩm này giúp con người giảm bớt căng thẳng, tạo ra một không gian thư giãn và mang lại cảm giác thoải mái sau những giờ làm việc mệt mỏi.
3.3.2 Thói quen và hành vi mua sắm của người tiêu dùng
- Sự gia tăng đột biến của thương mại điện tử và thương mại trên mạng xã hội cho thấy khách hàng trẻ Việt Nam đang ngày càng coi trọng sự tiện lợi Có 52% người từ 15 - 19 tuổi, 70% người từ 20-
24 tuổi và 83% người từ 25-30 tuổi sử dụng thương mại điện tử.
Thời gian thành lập: Ngày 27 tháng 4 năm 2023
Link Fanpage chính thức: https://www.facebook.com/soulscents2023/ Hạng mục kinh doanh: Chữa lành tâm hồn
Giao diện của Fanpage trên máy tính
BÁO CÁO VỀ VIỆC XÂY DỰNG VÀ KHAI THÁC CÁC NỀN TẢNG BÁN HÀNG TRUYỀN THÔNG
SAPO
Tìm kiếm và tham gia các trang bán hàng có quy tụ nhiều người bán về mặt hàng nến thơm, sáp thơm.
Tìm kiếm từ các shop bán nến, sáp thơm sỉ và lẻ trực tiếp tại các trụ sở có mặt ở Đà Nẵng đến các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki uy tín chất lượng.
Khảo sát trực tiếp xem chất lượng sản phẩm ở các cửa hàng Đà Nẵng xem sự khác biệt về giá so với các sàn thương mại
Liên hệ với các chủ cửa hàng để thu thập các thông tin về mức giá,thời gian nhận hàng, cách thức trả hàng, thông tin sản phẩm,vận chuyển, chất lượng, các lưu ý, chiết khấu cho sản phẩm.
Sau khi lĩnh hội được các thông tin về sản phẩm, khảo sát thị trường và cuối cùng đã đưa ra quyết định chọn nhà cung cấp chuyên bán nến thơm ở Bình Dương với tiêu chí 100% từ sáp đậu nành, hàng đủ tiêu chuẩn xuất khẩu Âu Mỹ, đảm bảo an toàn.
Sau khi quyết định nhà cung cấp, liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp để quyết định số lượng, sản phẩm, và thanh toán trước 50% đơn hàng
Sau 2-3 ngày hàng được nhập về sẽ kiểm tra số lượng, chất lượng sản phẩm, xem có bị vấn đề gì hay không để tiến hành liên hệ trực tiếp ngay lập tức với nhà cung cấp. Tiến hành chuyển 50% giá trị đơn hàng còn lại cho nhà cung cấp.
3 Cập nhật danh sách nhập hàng:
Cập nhật danh sách các mặt hàng và số lượng lên Google sheet và Sapo để các thành viên trong nhóm dễ dàng theo dõi.
Các mặt hàng sẽ được tạo mã SKU và cài đặt lên Sapo để thuận lợi trong việc theo dõi hàng tồn kho
BÁO CÁO VỀ CÔNG TÁC TÌM NGUỒN HÀNG VÀ NHẬP HÀNG
Nguồn hàng
Tìm kiếm và tham gia các trang bán hàng có quy tụ nhiều người bán về mặt hàng nến thơm, sáp thơm.
Tìm kiếm từ các shop bán nến, sáp thơm sỉ và lẻ trực tiếp tại các trụ sở có mặt ở Đà Nẵng đến các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki uy tín chất lượng.
Khảo sát trực tiếp xem chất lượng sản phẩm ở các cửa hàng Đà Nẵng xem sự khác biệt về giá so với các sàn thương mại
Liên hệ với các chủ cửa hàng để thu thập các thông tin về mức giá,thời gian nhận hàng, cách thức trả hàng, thông tin sản phẩm,vận chuyển, chất lượng, các lưu ý, chiết khấu cho sản phẩm.
Sau khi lĩnh hội được các thông tin về sản phẩm, khảo sát thị trường và cuối cùng đã đưa ra quyết định chọn nhà cung cấp chuyên bán nến thơm ở Bình Dương với tiêu chí 100% từ sáp đậu nành, hàng đủ tiêu chuẩn xuất khẩu Âu Mỹ, đảm bảo an toàn.
Nhập hàng
Sau khi quyết định nhà cung cấp, liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp để quyết định số lượng, sản phẩm, và thanh toán trước 50% đơn hàng
Sau 2-3 ngày hàng được nhập về sẽ kiểm tra số lượng, chất lượng sản phẩm, xem có bị vấn đề gì hay không để tiến hành liên hệ trực tiếp ngay lập tức với nhà cung cấp.Tiến hành chuyển 50% giá trị đơn hàng còn lại cho nhà cung cấp.
Cập nhật danh sách nhập hàng
Cập nhật danh sách các mặt hàng và số lượng lên Google sheet và Sapo để các thành viên trong nhóm dễ dàng theo dõi.
Các mặt hàng sẽ được tạo mã SKU và cài đặt lên Sapo để thuận lợi trong việc theo dõi hàng tồn kho
III BÁO CÁO VỀ CÔNG TÁC TÌM NGUỒN HÀNG VÀ NHẬP HÀNG
BÁO CÁO TÀI CHÍNH
Chi phí
IV BÁO CÁO TÀI CHÍNH
Tổng doanh thu bán hàng
Tổng lợi nhuận cho đến ngày 15/6/2023: 1.351.000 đ (VND)
Các thành viên có tinh thần trách nhiệm trong công việc, hoàn thành tốt deadline.
Các thành viên của nhóm đều có khả năng về nhiều mảng khác nhau, hỗ trợ tốt cho nhau trong quá trình làm việc.
Các thành viên đều có các công cụ, thiết bị hỗ trợ việc vận hành dự án.
Dự án là cơ hội để các thành viên trải nghiệm và đúc kết những kinh nghiệm mới về mảng kinh doanh online; hiểu rõ hơn về các nền tảng mà nhóm đang xây dựng và thực hiện như Facebook, Shopee và Sapo; các quy trình, thủ tục tìm và nhập nguồn hàng.
Nâng cao khả năng viết content, thiết kế, tiếp cận trend mới nhằm thu hút khách hàng khi thực hiện việc đăng bài trên các nền tảng mạng xã hội. Không tốn chi phí cho mặt bằng, kho bãi khi sử dụng không gian riêng để chứa hàng; không tốn chi phí nhân viên. Được tiếp xúc với doanh nghiệp SAPO và hiểu rõ về cách ứng dụng SAPO trong việc quản lý và bán hàng.
Khó khăn trong việc quản lý, tìm hiểu, khai thác và sử dụng cùng lúc nhiều nền tảng, ứng dụng.
Hạn chế về vốn do các thành viên đều đang là sinh viên, chưa có nhiều tiềm lực về kinh tế.
Khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng mới, do là một cửa hàng mới mở nên độ tin cậy của khách hàng với cửa hàng chưa cao.
Thời gian thực hiện dự án hạn chế khiến việc triển khai mở rộng bán hàng trên sàn thương mại Shopee chưa kịp tiến độ.
Trên thị trường hiện nay có rất nhiều đối thủ cạnh tranh trong cùng ngành hàng, với độ uy tín và lượt bán cao, chất lượng tốt khiến nhóm phải chú trọng vào sản phẩm, hình ảnh và nội dung được đăng tải.
NHẬN XÉT TỔNG QUAN DỰ ÁN
Ưu điểm
Các thành viên có tinh thần trách nhiệm trong công việc, hoàn thành tốt deadline.
Các thành viên của nhóm đều có khả năng về nhiều mảng khác nhau, hỗ trợ tốt cho nhau trong quá trình làm việc.
Các thành viên đều có các công cụ, thiết bị hỗ trợ việc vận hành dự án.
Dự án là cơ hội để các thành viên trải nghiệm và đúc kết những kinh nghiệm mới về mảng kinh doanh online; hiểu rõ hơn về các nền tảng mà nhóm đang xây dựng và thực hiện như Facebook, Shopee và Sapo; các quy trình, thủ tục tìm và nhập nguồn hàng.
Nâng cao khả năng viết content, thiết kế, tiếp cận trend mới nhằm thu hút khách hàng khi thực hiện việc đăng bài trên các nền tảng mạng xã hội. Không tốn chi phí cho mặt bằng, kho bãi khi sử dụng không gian riêng để chứa hàng; không tốn chi phí nhân viên. Được tiếp xúc với doanh nghiệp SAPO và hiểu rõ về cách ứng dụng SAPO trong việc quản lý và bán hàng.
Nhược điểm
Khó khăn trong việc quản lý, tìm hiểu, khai thác và sử dụng cùng lúc nhiều nền tảng, ứng dụng.
Hạn chế về vốn do các thành viên đều đang là sinh viên, chưa có nhiều tiềm lực về kinh tế.
Khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng mới, do là một cửa hàng mới mở nên độ tin cậy của khách hàng với cửa hàng chưa cao.
Thời gian thực hiện dự án hạn chế khiến việc triển khai mở rộng bán hàng trên sàn thương mại Shopee chưa kịp tiến độ.
Trên thị trường hiện nay có rất nhiều đối thủ cạnh tranh trong cùng ngành hàng, với độ uy tín và lượt bán cao, chất lượng tốt khiến nhóm phải chú trọng vào sản phẩm, hình ảnh và nội dung được đăng tải.
V NHẬN XÉT TỔNG QUAN DỰ ÁN Đơn hàng chủ yếu ở địa bàn Đà Nẵng và Huế, nhóm đã có một số đơn ở các vùng miền khác nhưng chưa nhiều.
Bài học kinh nghiệm
- Giá thành chưa thực sự phù hợp với đối tượng khách hàng mà cửa hàng hướng đến
Tình huống: Khách hàng sau khi nhắn tin và được cửa hàng tư vấn, gửi bảng đơn giá của mỗi sản phẩm thì không phản hồi và không còn có ý định mua hàng.
Khách hàng từ chối việc tư vấn mua hàng thêm sau khi cửa hàng gửi bảng giá các sản phẩm
Bài học rút ra: điều chỉnh lại giá bán, vừa đảm bảo có doanh thu, vừa đảm bảo phù hợp với nhu cầu của khách.
Đề xuất thay đổi
Thực hiện chạy quảng cáo để cửa hàng tiếp cận được nhiều khách hàng hơn bên cạnh việc kêu gọi bạn bè và người quen.
Do thời gian qua chỉ tập trung vào hai kênh Facebook và Shopee nên nhóm đã bỏ lỡ nhiều cơ hội thu hút khách hàng ở những nền tảng khác Nhóm nên tập trung khai thác thêm các nền tảng ngoài Facebook và Shopee để thu hút thêm khách hàng tiềm năng cho các sản phẩm hiện có Cụ thể nhóm cần xây dựng thêm kênh Instagram và Tiktok, cập nhật thêm những hình ảnh và video được quay chụp chỉn chu và bổ sung thêm những nội dung liên quan, đi kèm và phù hợp với các sản phẩm của cửa hàng nhằm đẩy mạnh độ nhận diện.
Tích cực ứng dụng các công cụ của SAPO vào việc quản lý kho, quản lý đơn hàng, quản lý vận chuyển, báo cáo doanh thu và chăm sóc khách hàng
Tiếp tục lên kế hoạch cụ thể, đầu tư xây dựng nội dung và hình ảnh trên các trang truyền thông nhằm bắt đầu đẩy mạnh việc bán hàng qua Shopee Đặc biệt lưu ý đến việc livestream thường xuyên khi việc này giúp lượt tương tác của cửa hàng tăng lên nhanh chóng và độ nhận diện cũng tăng lên.
Xem xét và tính toán lại số lượng nhập hàng của hai mặt hàng sáp thơm và nến thơm để tránh xảy ra tình trạng một số sản phẩm còn tồn kho, khó bán như đợt nhập hàng đầu tiên.
Xem xét việc điều chỉnh giá bán để phù hợp hơn với khách hàng tiềm năng mà cửa hàng muốn nhắm tới.