tiểu luận báo cáo dự án học phần thương mại điện tử soulscents

Các kênh kinh doanh- Hiện nay xu hướng sử dụng nền tảng mạng xã hội rất được ưachuộng nên để thu hút, tiếp cận được khách hàng mục tiêuSoulScents lựa chọn sử dụng Fanpage, Tiktok, Instag

KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÁO CÁO DỰ ÁN HỌC PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Giáo viên hướng dẫn: TS LÊ ĐỨC TIẾN

Nguyễn Ngọc Phương Nhi

THÀNH VIÊNNHÓM 1

Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 diễn ra đã trở thành động lực cho Thương mạiđiện tử của thế giới cũng như Việt Nam ngày càng phát triển Thương mại điện tử đangnhanh chóng trở thành nhân tố cốt lõi của nền kinh tế toàn cầu và là xu hướng tất yếu màkhông một quốc gia nào có thể đứng ngoài cuộc Đây cũng chính là lĩnh vực tiềm năng đểcác doanh nghiệp vừa và nhỏ sinh lợi và phát triển, cơ hội cho những ai muốn khởinghiệp kinh doanh theo mô hình mới Mô hình kinh doanh Thương mại điện tử được xemnhư một trong những giải pháp thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế quốc gia Tính đếnthời điểm hiện tại, ngành Thương mại điện tử tăng trưởng lên tới 32 % theo WB Trongtương lai, Thương mại điện tử còn phát triển hơn nữa Dự báo 2025, ngành Thương mạiđiện tử sẽ chiếm tới 10% tổng chi tiêu của hàng tiêu dùng nhanh trên toàn cầu Chính vìthế việc xây dựng, sử dụng thành thạo các nền tảng Thương mại điện tử là việc hết sứccấp thiết đối với mọi người nói chung và sinh viên ngành Thương mại điện tử nói riêng.

Thông qua môn học Thương mại điện tử, chúng em hiểu được việc xây dựng vàvận hành các sàn Thương mại điện tử (Shopee, Sapo) và các kênh mạng xã hội

(Facebook, TikTok, Instagram) với mục đích bán hàng và truyền thông Cụ thể, nhóm 1

chúng em đã xây dựng mô hình kinh doanh và buôn bán trên các kênh Thương mại điện

tử và truyền thông trên các trang mạng xã hội với tên cửa hàng là SoulScents.

Nội dung bài báo cáo gồm 5 phần: Phần I: Giới thiệu.

Phần II: Báo cáo về việc xây dựng và khai thác các nền tảng bán hàng vàtruyền thông.

Phần III: Báo cáo về công tác tìm nguồn hàng và nhập hàng Phần IV: Báocáo tài chính.

Phần V: Nhận xét tổng quan dự án.

Đến nay, nhóm chúng em đã đi được hơn nửa chặng đường, việc tiếp thu và thực hiệndiễn ra như mong đợi là điều rất vui mừng và nhóm 1 chúng em xin chân thành gửi lờicảm ơn sâu sắc tới giáo viên hướng dẫn - TS Lê Đức Tiến và Thầy Nguyễn Quý Tâm.Trong quá trình thực hành và hoàn thiện báo cáo không tránh khỏi những thiếu sót, rấtmong thầy thông cảm Chúng em luôn mong chờ phản hồi từ thầy để có thể rút kinhnghiệm và hoàn thiện hơn trong thời gian tới.

Chân thành cảm ơn!

1.8 Những đối tác kinh doanh 4

1.9 Cơ cấu chi phí 5

2 Cơ cấu tổ chức 5

2.1 Thông tin thành viên 5

2.2 Giai đoạn đầu 6

2.3 Giai đoạn hoàn thiện 6

3 Giới thiệu về SoulScents 8

3.1 Logo của SoulScents 8

3.2 Ý nghĩa tên SoulScents 8

3.3 Lý do lựa chọn nến thơm, sáp thơm 9

II BÁO CÁO VỀ VIỆC XÂY DỰNG VÀ KHAI THÁC CÁC NỀN TẢNG BÁN HÀNG TRUYỀN THÔNG 11

3 Bài học kinh nghiệm 45

4 Đề xuất thay đổi 46

2THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ_ COM3001_48K22.1_NHÓM 1

your phone? Save to

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

1 Mô hình kinh doanh

1.1 Phân khúc khách hàng

- Phân khúc khách hàng mà nhóm hướng đến là các bạn nữ giới nhấtlà học sinh-sinh viên, dân văn phòng có nhu cầu thư giãn, giải toảáp lực, giảm stress và muốn được chữa lành tâm hồn

- Theo giới tính:Nữ: 80%Nam: 20%- Theo độ tuổi:

Từ 16 - 18 tuổi: 30%Từ 19 - 22 tuổi: 50%Từ 22 - 25 tuổi: 20%1.2 Giải pháp giá trị

- Tạo không gian thư giãn: Một nến hoặc sáp thơm treo có thể tạo ra khônggian thư giãn và tạo cảm giác thoải mái Mùi thơm từ nến có thể giúpgiảm căng thẳng, lo lắng và tạo ra một môi trường thích hợp để nghỉ ngơivà thư giãn.

- Tạo mùi thơm: Nến và sáp thơm treo giúp tạo mùi thơm dễ chịu trongkhông gian sống Các mùi thơm như hoa quả, hương thảo, vani, hoặc cáchương liệu tự nhiên khác có thể mang lại cảm giác tươi mát, sảng khoáivà tạo ra một không gian thơm ngát.

- Làm sạch không khí: Một số loại nến và sáp thơm treo chứa các chất khửmùi và tinh dầu tự nhiên có thể giúp làm sạch không khí trong khônggian sống Chúng có thể loại bỏ mùi khó chịu, mùi hôi hoặc các mùikhông mong muốn khác trong không gian.

- Trang trí nội thất: Nến và sáp thơm treo có thể được sử dụng như mộtphần của trang trí nội thất, tạo thêm vẻ đẹp cho không gian sống hoặclàm việc Các loại nến và sáp thơm treo đa dạng về kiểu dáng, màu sắc vàhương thơm, giúp tạo điểm nhấn và phong cách riêng cho không gian.- Tạo trải nghiệm đa dạng cho những khách hàng có nhu cầu sưu tầm các

hương vị, mùi của nến, sáp thơm 1.3 Các kênh kinh doanh

- Hiện nay xu hướng sử dụng nền tảng mạng xã hội rất được ưachuộng nên để thu hút, tiếp cận được khách hàng mục tiêuSoulScents lựa chọn sử dụng Fanpage, Tiktok, Instagram.- Fanpage: Nhóm tiếp cận các nền tảng xã hội thông qua các bài viết,

video, hình ảnh sản phẩm và các thông tin chi tiết về sản phẩm nhằmtiếp cận đến khách hàng mục tiêu Nhóm thường đăng bài vào cáckhung giờ vàng : 11 – 13h hoặc 19 – 21h để thu hút nhiều lượt tiếp cận.

3I. GIỚI THIỆU

Ngoài ra còn tổ chức các buổi Livestream để tương tác trực tiếp, giớithiệu và bán sản phẩm cho khách hàng

- Shopee: Kênh này giúp quảng bá tất cả các sản phẩm mà nhómkinh doanh Trong mỗi sản phẩm đều có đầy đủ thông tin như têngoi, mô tả sản phẩm, chất liệu, giá cả, đơn vị vận chuyển, - Instagram: Instagram sẽ được đăng các bài viết song song với

Fanpage nhằm thu hút, quảng bá thương hiệu và tăng khả năng tiếpcận đến khách hàng nhiều hơn nữa.

- Tiktok: Ứng dụng Tik Tok hiện đang có lượng người dùng khổng lồ, tại Việt Nam có khoảng hơn 20 triệu người dùng Tik Tok thườngxuyên Đặc biệt là lượng người dùng trẻ trong độ tuổi từ 18 – 30tuổi Đây chính là đối tượng “khách hàng vàng” cho các shop Vìvậy shop sẽ quảng bá thương hiệu, sản phẩm đến với người tiêudùng thông qua việc đăng các video kèm các hashtag hiện hành.- Các kênh kinh doanh của dự án sẽ được hợp nhất bằng các công cụ,

phần mềm quản lý bán hàng đa kênh như Sapo 1.4 Quan hệ khách hàng

- Duy trì mối quan hệ khách hàng bằng các hình thức chăm sóckhách hàng cá nhân và trực tiếp Cụ thể, thông qua FanpageFacebook nhóm duy trì liên lạc và tạo sự trung thành của kháchhàng.

- Ngoài ra, còn thông qua đánh giá của khách hàng ở FanpageFacebook, link đánh giá ở Google Form, nhóm đã tiếp nhận các ýkiến góp ý của khách hàng để hoàn thiện hơn Bên cạnh đó, nhómcòn tư vấn nhiệt tình và giải đáp các thắc mắc đến từ khách hàng.

- Để đảm bảo khách hàng quay lại mua các lần tiếp theo, shop đã giữliên hệ với khách hàng bằng cách tạo chương trình khuyến mãi vàcác Minigame.

1.5 Dòng doanh thu

- Nguồn thu: Tiền thu về khi khách hàng mua sắm các sản phẩm củanhóm Hiện tại nguồn doanh thu chính của nhóm là từ Fanpage ởFacebook.

- Hình thức thanh toán:

● Nhóm nhận ra rằng khách hàng ưa chuộng thanh toán bằngtiền mặt hơn (COD) khi mua hàng trực tuyến vì trước khithanh toán họ có thể kiểm tra hàng có đúng mẫu không haycó bị hư hỏng gì không.

4

● Bên cạnh đó, cũng có nhiều khách hàng ưa chuộng thanhtoán bằng hình thức chuyển khoản, vì nó nhanh chóng, tiệnlợi

- Dự án có hai dòng doanh thu đóng góp vào tổng doanh thu:

● Doanh thu từ khách hàng vãng lai: 40%

● Doanh thu tuần hoàn thu được từ những thanh toán liên tụccủa khách hàng cho giải pháp giá trị họ nhận được hay chodịch vụ hỗ trợ hẫu mãi họ được cung cấp: 60%

1.6 Nguồn lực chủ chốt- Về nhân sự:

● Các thành viên trong nhóm: Thực hiện các nhiệm vụ đãđược phân công và thực hiện hàng tuần

● Tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng về mẫu mãsản phẩm theo sở thích và nhu cầu của khách hàng.● Xác nhận đơn hàng, đóng gói và giao hàng cho đơn vị vận

chuyển một cách nhanh nhất có thể Theo dõi tình trạng củacác đơn hàng để có thể đưa ra cách giải quyết kịp thời nếugặp sự cố liên quan quan đến đơn hàng.

● Bạn bè và người thân của các thành viên: Hỗ trợ tương tácvà quảng bá các thông tin về SoulScents đến với nhiều ngườihơn

- Về vật chất:

● Sử dụng các thiết bị di động như điện thoại, laptop, máy ảnh,sử dụng các ứng dụng thiết kế hình ảnh, phần mềm edit video

để xây dựng các kênh truyền thông mạng xã hội.

● Hàng hóa và các vật dụng đóng gói hàng như: bong bóngxốp, băng keo, thùng các-tông, bao bì, sticker,

- Về tài chính: Tiền vốn do các thành viên tự góp vốn.1.7 Hoạt động trọng yếu

- Nhập hàng: tìm kiếm nguồn hàng với tiêu chí chất lượng, rẻ và thương lượng giá cả với nhà cung cấp.

- Xây dựng các kênh bán hàng, nền tảng mạng xã hội để phổ biến đến người tiêu dùng về sản phẩm shop cung cấp

- Thu hút khách hàng, gia tăng lượt tương tác với các kênh thông qua việc đăng tải các video, hình ảnh với thông tin hữu ích, rõ ràng- Tư vấn, chăm sóc khách hàng

5

- Phát triển danh mục sản phẩm, tiếp thu lắng nghe ý kiến của khách hàng để cải thiện shop tốt hơn

- Tạo các voucher, chương trình khuyến mãi vào các ngày lễ sale như Pre-Order, Ngày của Mẹ,16/6, để thu hút khách hàng1.8 Những đối tác kinh doanh

- Đối tác chính của dự án là khách hàng, nhà cung cấp, nền tảng bánhàng, đơn vị vận chuyển.

Khách hàng là học sinh, sinh viên, dân văn phòng, những ngườiyêu chuộng sáp, nến thơm với nhiều mục đích khác nhau nhưnggiá cả lại rất hợp lý, vừa túi tiền.

Nhà cung cấp chính là kho hàng chuyên sỉ hoặc các sàn thươngmại điện tử giúp tiết kiệm chi phí mua hàng cũng như có thểnhập được các nguồn hạng đa dạng, mới lạ,

Nền tảng bán hàng là sàn giao dịch thương mại điện tử nhưShopee, Sapo hoặc các trang mạng xã hội như Facebook,Instagram.

Đơn vị vận chuyển chủ yếu là Viettel Post.- Các đối tác trên sẽ hoạt động các hoạt động trọng yếu:

Khách hàng: Mua hàng và đưa ra những phản hồi về sản phẩm,dịch vụ để shop khắc phục và hoàn thiện hơn.

Nhà cung cấp: Cung cấp nguồn hàng đầu vào với giá cả hợp lígiúp cho việc tạo ra doanh thu cao.

Nền tảng bán hàng: Tăng lượng tương tác, quảng bá hình ảnhthương hiệu, sản phẩm, thu hút khách hàng, hỗ trợ việc bánhàng trực tuyến.

● Đơn vị vận chuyển: Giao hàng đến tận tay cho khách hàng 1.9 Cơ cấu chi phí

- Chi phí cho các các vật dụng, thiết bị cần thiết để kinh doanh, quảnlý các kênh phân phối cũng như đóng gói hàng hóa

- Chi phí nhập hàng.- Chi phí quảng cáo

- Chi phí chăm sóc khách hàng- Chi phí trung gian

2 Cơ cấu tổ chức:

2.1 Thông tin thành viên:- Tên nhóm: SoulScents- Nhóm 1

- Số thành viên: 6 thành viên

6

2.2 Giai đoạn đầu:

- Phân chia nhiệm vụ, theo dõi các hoạt động và nhắc nhở các thànhviên hoàn thành nhiệm vụ: Nhi ( Leader).

- Thiết kế: gồm Kim Anh phụ trách công việc thiết kế ảnh, video.- Sáng tạo nội dung: gồm Lan Anh và Phương Nhi phụ trách lên ý

tưởng, sáng tạo nội dung cho các bài viết trên Fanpage, Instagram.- Tài chính - kế toán: Quỳnh Như phụ trách quản lý chi tiêu, lãi lỗ, ;

sử dụng, phân tích các dữ liệu để làm việc.

- Tiếp thị: Thanh Huyền sẽ giúp tăng lượng truy cập, tương tác củamọi người trên Fanpage, Instagram,

- Tìm kiếm sản phẩm và nhập hàng: Phương Nhi, Vũ Duy sẽ tìmkiếm nguồn hàng và tương tác với nhà cung cấp đồng thời quản lýviệc đặt hàng, đóng gói hàng

- Chăm sóc khách hàng: cả nhóm sẽ chăm sóc khách hàng, giải đápthắc mắc và các vấn đề khách hàng đặt ra, đề xuất giải pháp.2.3 Giai đoạn hoàn thiện:

Thành viên

Vai trò và hoạt độngđảm nhận chính xuyên suốt dự án

Vai trò và hoạt độngđảm nhận hỗ trợ xuyên

suốt dự án

Nguyễn Ngọc Phương Nhi (Leader)

- Phân chia công việc phù hợp trong tầm khả năng của các thành viên.

- Đốc thúc các thành viên nhóm làmviệc theo đúng tiến độ.

- Lên ý tưởng, xây dựng kế hoạch chungcho các tuần, đề xuất các phương ángiải quyết khi xảy ra sự cố.

- Khởi tạo, vận hành Fanpage, Sapo.

- Đăng bài lên Fanpage.- Đưa ra ý tưởng để viết

content cho bài viết.- Gia tăng lượt tương tác

trên Fanpage.

- Trả lời bình luận, tin nhắntrên Fanpage.

7

- Cập nhật hình ảnh, thông tin, giá sảnphẩm lên Sapo, tích hợp FB vào Sapo.- Tìm kiếm nguồn hàng và nhập hàng

- Tìm kiếm nguồn kháchhàng.

Văn Thị Kim Anh

- Khởi tạo, vận hành Fanpage, Instagram- Tích hợp ChatBox vào Fanpage.- Thiết kế ảnh sản phẩm để đăng lên

Fanpage, Instagram.- Thiết kế ảnh cho các đợt sale.

- Đưa ra ý tưởng để viết content cho bài viết.- Đăng bài lên Fanpage- Phân tích dữ liệu.- Hỗ trợ xử lý dữ liệu.

Phạm Thị Quỳnh Như

- Tìm kiếm, chăm sóc khách hàng - Trả lời bình luận, tin nhắn trên

- Tăng lượt tương tác, truy cập trên Fanpage.

- Quản lý dòng tiền thu-chi

- Theo dõi kênh bán hàngShopee.

- Đưa ra ý tưởng để viết content cho bài viết.- Đề xuất các ý tưởng để cải

thiện Fanpage tốt hơn.- Hỗ trợ chụp hình, quay

video để đăng bài viếtTrịnh Thị

Lan Anh

- Sáng tạo và viết content.- Tăng lượt tương tác, truy cập trên

Facebook, Instagram.- Tìm kiếm khách hàng.

- Đề xuất các ý tưởng - Đưa ra các giải pháp khi

gặp sự cố.

- Hỗ trợ chụp hình, quay video để đăng bài viếtLê Thanh

đóng gói sản phẩm

- Hỗ trợ việc tương tác trên Fanpage.

- Hỗ trợ chụp hình, quay videođể đăng bài viết

- Hỗ trợ kiểm tra dòng tiền thu-chi.

Nguyễn VũDuy

- Sáng tạo và viết content.- Tăng lượt tương tác, truy cập trên

- Xây dựng nền tảng bán hàng, tương tác

- Hỗ trợ chụp hình, quay videođể đăng bài viết.

- Đóng gói hàng khi có đơn đặt hàng

8

với khách hàng trên Shopee - Giao hàng cho Shipper

3.1 Logo của SoulScents

Hình ảnh chủ đạo của Logo là hình ảnh ngọn nến đang được thắpsáng cháy, thể hiện được mặt hàng chính mà SoulScents kinhdoanh Tông màu trầm, nhẹ nhàng không kém phần sang trọngmang đến một cảm giác thư giãn bình yên, gợi nhắc một trạngthái tâm trạng thoải mái và dễ chịu cho khách hàng

3.2 Ý nghĩa của cái tên SoulScents:

- Sau rất nhiều lần đắn đo suy nghĩ của các thành viên, cuối cùngchúng tớ quyết định chọn cái tên "SoulScents " Tuy rất ngắngọn, dễ nhớ nhưng nó cũng không kém phần ý nghĩa.

- Đầu tiên "Soul" trong cái tên SoulScents liên quan đến khía cạnhtinh thần và tâm hồn của con người Nó gợi nhắc đến một khíacạnh sâu sắc và khát vọng chữa lành và cân bằng tâm hồn."Scents" đề cập đến mùi thơm, và trong trường hợp này, là mùithơm của các nến và sáp Hương thơm có thể có tác động lớn đếntình trạng tâm lý và tinh thần của chúng ta SoulScents nhấnmạnh việc sử dụng mùi thơm như một phương pháp chữa lành vàtạo cảm giác tốt cho tâm hồn Tổng cộng, cái tên SoulScents gợiý rằng doanh nghiệp cung cấp những sản phẩm mà nhờ vào mùithơm của chúng, có thể tác động tích cực đến tâm hồn và tạo nênsự cân bằng, chữa lành SoulScents mang đến không chỉ một trải

9

nghiệm thị giác mà còn là một trải nghiệm tinh thần, giúp ngườidùng tìm kiếm sự thư giãn, nhấn mạnh việc mang đến sự an yênvà làm dịu tâm hồn.

3.3 Lý do lựa chọn kinh doanh nến, sáp thơm:3.3.1.Nhu cầu thị trường

- Nhu cầu của thị trường: Cuộc sống hiện đại với nhịp sốngnhanh, công việc căng thẳng và áp lực từ xã hội đang khiến chonhiều người gặp phải tình trạng stress và không cân bằng trongcuộc sống Các nghiên cứu cho thấy rằng, stress có thể gây ranhiều tác hại tiêu cực cho sức khỏe tâm lý, ảnh hưởng đến sứckhỏe, chỉ số hài lòng cuộc sống và sản xuất tốt hơn trong côngviệc Vì thế nhu cầu sử dụng các sản phẩm giúp giảm căngthẳng, thư giãn và chữa lành tâm hồn ngày càng được quan tâmvà tìm kiếm bởi nhiều người Sản phẩm nến, sáp thơm treochữa lành tâm hồn sẽ đáp ứng được nhu cầu này của kháchhàng.

- Phát triển xu hướng sinh thái và an toàn cho sức khỏe:Người tiêu dùng hiện nay đang rất quan tâm đến việc sử dụngcác sản phẩm tự nhiên, gần gũi với thiên nhiên và an toàn chosức khỏe Sản phẩm nến, sáp thơm treo chữa lành tâm hồn đượclàm từ các thành phần tự nhiên và có tác dụng chữa lành tâmhồn, hoàn toàn an toàn cho sức khỏe của người sử dụng.- Độc đáo và phù hợp với nhu cầu của khách hàng: Sản phẩmnến, sáp thơm treo chữa lành tâm hồn có tính độc đáo và mớimẻ, giúp tạo điểm nhấn trong thị trường sáp thơm hiện nay Đặcbiệt sản phẩm này phù hợp với nhu cầu của khách hàng đangtìm kiếm các sản phẩm chữa lành tâm hồn, giúp giảm stress và

10

mang lại cảm giác thoải mái Ngoài ra sản phẩm còn có khảnăng khử mùi, tạo không gian thoáng mát, sạch sẽ cho ngườidùng Phù hợp làm quà tặng cho bạn bè, người thân Bên cạnhđó, sản phẩm còn phù hợp với những khách hàng có sở thíchsưu tầm, tìm hiểu mùi hương của các loại nến, sáp

- Tiềm năng phát triển kinh doanh: Thị trường sáp thơm hiệnnay đang phát triển rất mạnh mẽ, đặc biệt là trong lĩnh vực sảnphẩm sinh thái và tinh dầu Với sản phẩm nến, sáp thơm treochữa lành tâm hồn độc đáo và tiềm năng phát triển, việc triểnkhai ý tưởng này sẽ giúp tạo ra cơ hội kinh doanh, tăng lợinhuận

Vì vậy, triển khai kinh doanh nến, sáp thơm treo chữa lành tâm hồn không chỉ đápứng nhu cầu của khách hàng về sản phẩm an toàn và gần gũi với thiên nhiên màcòn giúp giải quyết một vấn đề rất cơ bản và thiết thực trong cuộc sống của conngười hiện nay Sản phẩm này giúp con người giảm bớt căng thẳng, tạo ra mộtkhông gian thư giãn và mang lại cảm giác thoải mái sau những giờ làm việcmệt mỏi.

3.3.2 Thói quen và hành vi mua sắm của người tiêu dùngViệt Nam

- Sự gia tăng đột biến của thương mại điện tử và thương mại trênmạng xã hội cho thấy khách hàng trẻ Việt Nam đang ngày càng coitrọng sự tiện lợi Có 52% người từ 15 - 19 tuổi, 70% người từ 20-24 tuổi và 83% người từ 25-30 tuổi sử dụng thương mại điện tử

11

12

1 Xây dựng nền tảng:

Tên Fanpage: SoulScents

Thời gian thành lập: Ngày 27 tháng 4 năm 2023

Link Fanpage chính thức: https://www.facebook.com/soulscents2023/Hạng mục kinh doanh: Chữa lành tâm hồn

Giao diện của Fanpage trên máy tính

13

II.BÁO CÁO VỀ VIỆC XÂY DỰNG VÀ KHAI THÁC CÁC NỀN TẢNG BÁN HÀNG VÀ TRUYỀN THÔNG

Giao diện Fanpage trên điện thoại

Mục đích khởi tạo: Fanpage Facebook được chọn làm kênh truyềnthông chính của dự án bên cạnh Instagram và Tiktok, bởi vì nền tảngnày phổ biến hơn cả về độ tuổi, giới tính, vùng miền, quốc gia, Bêncạnh đó, Facebook cung cấp trải nghiệm thao tác dễ dàng, giao diệnthuận mắt, cùng với hệ thống Meta Business Suite giúp quản lí cáchoạt động trên Facebook một cách logic Hiện đang là nền tảng mạngxã hội phổ biến nhất tại Việt Nam, Fanpage Facebook là một kênhtruyền thông rất tiềm năng, sẽ đưa dự án lan rộng trong cộng đồng.

14

Bài viết đầu tiên ra mắt Fanpage chính thức

Với mục tiêu là kênh truyền thông chủ đạo, Fanpage Facebook đãđược nhóm đặc biệt quan tâm và hoạt động tích cực Các bài đăngđược đăng với tần suất gần như đều đặn, nội dung xoay quanh về sảnphẩm và các chương trình khuyến mại, giảm giá qua các sự kiện,ngoài ra những bài đăng với nội dung mang tính giải trí cũng đượcxen kẻ giữa các bài đăng Mục đích của việc tạo các bài đăng mộtcách thường xuyên là giúp truyền thông, quảng bá sản phẩm đồng thờigây ấn tượng và tiếp cận nhiều hơn với khách hàng.

2 Vận hành và khai thác nền tảng:

2.1 Kết quả hoạt động xây dựng ứng dụng (trong 7 tuần kể từ ngày thành lậpFanpage)

Tổng số lượt thích: 1.150 lượtTổng số lượt theo dõi: 1.168Tổng lượt tiếp cận: 18488 lượt.Tổng lượt thích và cảm xúc: 1340 lượt.Tổng lượt bình luận: 570 lượt.Tổng lượt tương tác: 5696 lượt

15

Theo độ tuổi và giới tính:

Số người thích và theo dõi trên Fanpage theo thống kê với hơn60% là nữ giới, nằm trong độ tuổi từ 18 đến 24, đúng với đốitượng khách hàng tiềm năng và nhóm đã đề ra cho dự án.Theo khu vực địa lí:

Phần lớn người tiếp cận Fanpage đến từ việc kêu gọi và sự ủng hộ củabạn bè, người thân của các thành viên trong nhóm nên nhìn chung sẽ

16

tập trung ở các tỉnh quê nhà của nhóm Chiếm tỉ trọng cao nhất là khuvực Nha Trang, Khánh Hòa, với tỉ lệ hơn 32% Phần lớn lượng ngườitheo dõi tiếp theo là khu vực Đà Nẵng, nơi dự án được triển khai vàcũng là địa điểm của đối tượng chủ yếu là sinh viên trường ĐHKT -ĐHĐN.

2.2 Kết quả xây dựng các bài đăng có giá trị tiếp cận:

Số lượt tiếp cận giữa các bài đăng không đều nhau, có sự giảm nhẹ sau khoảng thời gian thành lập, tăng đột biến sau đó, và có những dao động không ổn định.

Tuần đầu thành lập page đã đạt hơn 1000 lượt tiếp cận, sau đó có sự tăng mạnh ở tuần thứ 2 nhờ hoạt động Giveaway với điều kiện tham gia bắt buộc là theo dõi và chia sẻ bài viết đã đưa con số đó lên tới hơn 4500 lượt tiếp cận.

Khoảng thời gian sau có sự biến động không ổn định nhưng nhìn chung hầu hết số lượng bài đăng đều đạt hơn 500 lượt tiếp cận

Nhận thấy sự sụt giảm trầm trọng trong hoạt động của Fanpage, nhómđã chủ động thực hiện những chương trình mới nhằm duy trì mối quanhệ với khách hàng thông qua Fanpage cũng như thu hút những đối tượng mới Đến tuần 5 và tuần 6, số lượt tiếp cận tương đối tăng một

17

cách đáng kể với 1 bài đăng quảng bá sản phẩm với sự hỗ trợ của những vị khách cùng lứa và 1 chương trình Livestream trên Fanpage.

Vào tuần cuối cùng, nhóm đã có một chương trình sale giảm giá sâu, kết hợp với sự vận động bạn bè, người thân thích và theo dõi page thì

số lượt tiếp cận cũng đạt gần 1000 lượt 2.3 Kết quả xây dựng các bài post có giá trị tương tác a, Khía cạnh số lượng:

Đa số lượt tương tác ở các tuần đều khá cao, mỗi tuần đều có những bàiđăng trên 100 lượt tương tác, tuy nhiên sự tăng giảm này không đều đặn quacác tuần

- Có hai tuần phát triển mạnh mẽ nhất là tuần 3 và tuần 5, vì ở tuần 3 có sự kiệnGiveaway, khẳng định tính hiệu quả của các chương trình khuyến mãi được tổchức trên Fanpage, tuần 5 có bài đăng mang tính giải trí, đuổi theo xu hướng là“Nến mùi GPA 4.0” đánh đúng vào tâm lý mùa thi của sinh viên và kèm theo bàimừng lễ Quốc tế Thiếu nhi đã thu hút một lượng lớn lượt tiếp cận và tương tác, chủyếu là từ các bạn sinh viên đồng trang lứa

18

- Tuần 4 có sự sụt giảm mạnh vì các bài đăng chủ yếu mang tính “healing”, khôngthu hút được nhiều sự quan tâm Ngoài ra, tính đến thời điểm này thì khách hàngđã dần quen với những nội dung hiện có của shop, từ đó giảm đi sự hứng thú vàtương tác khi đăng bài Đồng thời hoạt động seedings của nhóm không còn đượcnhiệt tình như trước.

- Ở tuần 6 đã diễn ra hoạt động livestream kéo dài hơn 1 giờ, với lượt xem lên đếnhơn 1000 nên số lượt tương tác cũng tăng đáng kể, bên cạnh đó cho thấy được mộtcách thức để thu hút người xem trong livestream chính là bài đăng thông báo thờigian livestream, giúp thu hút được khá lớn lượng người theo dõi sự kiện này.- Vào tuần cuối, các bài đăng có sử dụng một hình thức marketing là thông qua cácKOLs và KOCs để quảng bá sản phẩm, nhóm đã liên hệ các bạn, đồng thời làkhách hàng trực tiếp sử dụng sản phẩm và chụp ảnh quảng bá cho nhóm Đồngthời, để tăng mức độ hiệu quả của bài viết, thành viên trong nhóm đã tích cực hơntrong việc chia sẻ về trang cá nhân của từng bạn, nhờ đó mà không chỉ lượt tươngtác mà lượt theo dõi trên Fanpage cũng đã tăng một cách đáng kể.

b, Khía cạnh chất lượng

19

Kết quả tổng quan giữa lượt tương tác, lượt tiếp cận, và số lượng bài đăng mỗi tuần có xu hướng giảm dần theo thời gian và không đồng đều.

- Những tuần đầu tiên lượt tương tác tăng mạnh và đạt đỉnh điểm tuy nhiênsau đó bắt đầu giảm dần, có sự tăng đột biến trở lại nhưng lại tiếp tục giảmnhẹ ở các tuần tiếp theo.

- Kết quả này là vì nhóm đã tập trung kêu gọi cho các bài viết ở những tuầnđầu tiên mở bán khá thành công Sau khi thu về đáng kể lượt tương tác vàđơn hàng, nhóm đã giảm bớt các hoạt động kêu gọi này, dẫn đến chỉ sốkhông còn được cao như trước Đến hết tuần 4 nhận thấy có sự sụt giảm,nhóm đã chú trọng đến việc kêu gọi và thu hút các lượt tương tác hơn, vì vậytừ đó chỉ số này đã tăng trở lại.

- Tuy nhiên ở giai đoạn cuối, chỉ số này lại tiếp tục giảm do nhưng vẫn duytrì trên mức 500 lượt tương tác.

2.2.2 Vận hành và khai thác nền tảng

2.2.2.2 Kết quả tiếp cận người dùng

20

- Kết quả tiếp cận người dùng trên Fanpage được phản ánh qua số người tiếp cậntrung bình mỗi tuần Nhìn chung, số lượng người tiếp cận luôn trên mức 500 ngườinhưng khá biến động.

- Ở những tuần đầu, bằng việc nỗ lực kêu gọi like, follow, minigame kêu gọi sharebài đã giúp đẩy mạnh truyền thông rất nhiều, cao nhất ở tuần thứ 3, lên tới 1600lượt tiếp cận.

- Tuy nhiên con số này đã có sự giảm đi đáng kể ở tuần kế tiếp do nhóm đã khônghoạt động mạnh mẽ trong thời gian này Những giai đoạn sau đã có sự ổn định hơnvà tăng lên lại so với trước đó khi nhóm đã có những kế hoạch rõ ràng hơn cho bàiđăng cũng như nỗ lực hơn trong việc duy trì bài đăng trên Fanpage.

- Trong các tuần cuối, chỉ số có dấu hiệu khả quan và không biến động quá nhiều.Tuần cuối nhóm đẩy mạnh triển khai hoạt động giảm giá, khuyến mãi đồng thời đãcó những biện pháp mới như chia sẻ bài vào các hội nhóm chuyên về sản phẩm, từđó mà số người tiếp cận có xu hướng tăng lên.

2.2.2.3 Kết quả thu hút sự tương tác của người dùng

Trong 2 tuần đầu kể từ ngày lập Fanpage, lượt tương tác trung bình mỗi tuầnđều trên mức 400 lượt và có xu hướng tăng ở tuần thứ 2 Giải thích cho con

21

số này chính là do hiệu quả của các bài đăng bắt đầu dự án, mở bán sản phẩm và nỗ lực kêu gọi bạn bè, người thân quan tâm, theo dõi và ủng hộ dự án.

Tuy nhiên, chỉ số này đã bắt đầu giảm ở tuần 3 và giảm chạm đáy ở tuần 4 Nguyên nhân là do sự quan tâm đến Fanpage của các followers dần ít đi bởi có thể họ đã bắt đầu quen với shop Ngoài ra, sau sự kiện đặc biệt ở tuần 2, nhóm cũng đã tạm hoãn các hoạt động truyền thông qua sự kiện, chỉ đăng những bài mang tính giải trí và đã không mang lại hiệu quả dẫn đến sự sụt giảm như trên.

Nhìn nhận được vấn đề, các thành viên trong nhóm đã bắt đầu lên những kế hoạch mới và nỗ lực hơn trong hoạt động Fanpage Thông qua các bài đăng với nội dung ngày càng chất lượng và thu hút, cũng như việc tăng cường seeding đã khiến con số này lên đến đỉnh điểm, đạt gần 800 lượt tương tác ở tuần 5

Những tuần về sau có xu hướng giảm nhưng vẫn ở trên mức 300 lượt tương tác mỗi tuần.

22

2.2.4 Bài viết trên Facebook

- Tính đến thời điểm hiện tại, trong vòng 7 tuần đã có tổng cộng 15 bài đăng, chủyếu là ảnh và ấn phẩm thiết kế Nội dung xoay quanh các sự kiện đặc biệt, nhữngngày lễ, và những bài giải trí cao.

2.2.4.1 Bài viết nổi bật về sản phẩm

23

Bài đăng nổi bật về sản phẩm cũng chính là bài đăng giới thiệu sản phẩm với sựkiện Pre-order khi shop bắt đầu khai trương Bài post này tuy không nhận được nhiều lượt tương tác cao như những bài post khác nhưng cũng mang lại sự thu hút cho người xem bởi lần đầu tiên sản phẩm của shop được ra mắt

Bài đăng còn có kèm theo chương trình giảm giá, khiến lượt truy cập liên kết cũng tăng ngoài mong đợi với 16 lượt click vào liên kết.

2.2.4.2 Bài viết nổi bật chủ đề hài hước, thú vị

24

Bài đăng nổi bật về chủ đề hài hước, giải trí là bài về “Nến nhả vía” Nắm bắt xu thế khi hình ảnh của một loại nến thơm được gắn nhãn “Mùi IELTS 8.0” đang viral khắp các trang mạng xã hội và cũng là thời gian các bạn sinh viên trong thời gian ôn thi, nhóm đã đăng lên bài viết này với nội dung “MùiGPA 4.0” Đánh vào đúng tâm lí của các bạn sinh viên nên bài đăng đã thu về lượt tiếp cận khá cao với hơn 1000 lượt, và bên cạnh đó hình ảnh vui tươigần gũi của shop đối với khách hàng cũng giúp rút ngắn khoảng cách giữa 2 đối tượng và còn gây hứng thú đối với người xem.

2.2.4.2 Bài viết nổi bật về sự kiện khuyến mãi, giảm giá:

25