tiểu luận báo cáo cuối kì thương mại điện tử thương hiệu sa store

Do đó, S&A Store có thể thu được lợi nhuận tốt từviệc kinh doanh các sản phẩm này.- Khả năng phát triển: Mở rộng thị trường: S&A Store có thể mở rộng thị trường bằng cách bán hàng trựct

Giới thiệu về dự án

Ý nghĩa

- Logo của thương hiệu S&A Store, một cửa hàng chuyên bán vớ và phụ kiện Logo gồm hai yếu tố chính:

 Chữ S đại diện cho Socks, có nghĩa là tất vớ.

 Chữ A đại diện cho Accessories, có nghĩa là trang sức, phụ kiện

- Logo của S&A Store mang nhiều ý nghĩa:

 Thể hiện sự sang trọng, tinh tế: Chữ "S" được thiết kế cách điệu với những đường nét mềm mại, uyển chuyển, kết hợp với màu hồng tươi sáng tạo cảm giác sang trọng, tinh tế Màu hồng cũng là màu sắc tượng trưng cho sự nữ tính, dịu dàng.

 Gợi nhớ đến sản phẩm: Chữ "S" được thiết kế cách điệu với những đường nét mềm mại, uyển chuyển, gợi nhớ đến hình dạng của vớ.

 Truyền tải thông điệp: Khẩu hiệu "Socks and Accessories" thể hiện rõ ràng lĩnh vực kinh doanh của S&A Store là bán vớ và phụ kiện.

 Tạo sự thu hút: Logo sử dụng màu sắc tươi sáng, bắt mắt cùng thiết kế độc đáo, giúp thu hút sự chú ý của khách hàng.

Lý do lựa chọn loại sản phẩm để kinh doanh

 Nhu cầu cao: Tất vớ và phụ kiện là những sản phẩm thiết yếu mà mọi người đều cần sử dụng Do đó, nhu cầu thị trường đối với các sản phẩm này luôn cao và ổn định.

Too long to read on your phone? Save to read later on your computer

Báo cáo cuối kỳ COM3001_48K29.1_Nhóm 9_S&A Store

 Xu hướng thời trang: Tất vớ và phụ kiện là những sản phẩm thời trang có thể thay đổi theo xu hướng Điều này giúp S&A Store luôn bắt kịp xu hướng mới nhất và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

 Mức độ cạnh tranh: Thị trường tất vớ và phụ kiện có mức độ cạnh tranh cao Tuy nhiên, S&A Store có thể cạnh tranh hiệu quả bằng cách tập trung vào chất lượng sản phẩm, giá cả hợp lý và dịch vụ khách hàng tốt.

- Ưu điểm của sản phẩm:

 Vốn đầu tư thấp: Tất vớ và phụ kiện là những sản phẩm có giá thành tương đối thấp Do đó, S&A Store có thể bắt đầu kinh doanh với số vốn nhỏ.

 Dễ dàng quản lý: Tất vớ và phụ kiện là những sản phẩm có kích thước nhỏ gọn và dễ dàng quản lý cũng như bảo quản Điều này giúp S&A Store tiết kiệm chi phí kho bãi và nhân công.

 Lợi nhuận cao: Tất vớ và phụ kiện là những sản phẩm có vốn đầu tư thấp và dễ dàng đem lại lợi nhuận cao Do đó, S&A Store có thể thu được lợi nhuận tốt từ việc kinh doanh các sản phẩm này.

 Mở rộng thị trường: S&A Store có thể mở rộng thị trường bằng cách bán hàng trực tuyến trên nhiều sàn thương mại điện tử hay qua các nền tảng hoặc mở thêm cửa hàng.

 Phát triển sản phẩm: S&A Store có nhiều cơ hội để phát triển đa dạng danh mục sản phẩm như tất vớ thể thao, tất vớ trẻ em, v.v.

 Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt: S&A Store có thể cung cấp dịch vụ khách hàng tốt để thu hút và giữ chân khách hàng.

 Nhìn chung, S&A Store có nhiều lý do để lựa chọn sản phẩm tất vớ và phụ kiện để kinh doanh Đây là một thị trường tiềm năng với nhu cầu cao và mức độ cạnh tranh vừa phải S&A Store có thể thành công trong thị trường này bằng cách tập trung vào chất lượng sản phẩm, giá cả hợp lý và dịch vụ khách hàng tốt.

Giới thiệu về nhóm

Thông tin thành viên

Họ và tên Mức độ đóng góp (%)

Lê Thúy Quỳnh (Nhóm trưởng) 20%

Phân công nhiệm vụ của từng thành viên

Họ và tên Nhiệm vụ

- Tham gia tìm kiếm nguồn hàng.

- Viết content cho các bài đăng.

- Tăng tương tác cho các trang mạng xã hội.

- Thực hiện các chương trình khuyến mãi, sale.

- Lên ý tưởng cho các bài truyền thông trên Facebook, Instagram.

- Làm báo cáo cuối kỳ.

Lê Thúy Quỳnh (Nhóm trưởng)

- Phân công công việc và theo dõi hoạt động của nhóm.

- Chụp ảnh sản phẩm và design các bài đăng và banner các ngày sale.

- Tham gia tìm nguồn hàng.

- Định giá sản phẩm và mô tả sản phẩm.

- Theo dõi đơn hàng trên Sapo.

- Trả lời và chăm sóc khách hàng trên facebook.

- Cập nhật số lượng hàng tồn kho.

Nguyễn Lê Nhật Hồng - Quản lý trang Instagram.

- Chụp ảnh sản phẩm và design các bài

Họ và tên Nhiệm vụ đăng và banner các ngày sale.

- Thiết kế ảnh bìa cho cửa hàng.

- Theo dõi các đơn hàng trên Sapo.

- Trả lời và chăm sóc khách hàng trên Facebook.

- Thiết kế logo cửa hàng.

- Quản lý thu – chi của Facebook.

- Theo dõi đơn hàng trên Sapo.

Lê Hùng Phúc - Quản lý trang Facebook.

Họ và tên Nhiệm vụ

- Tạo chatbot và chăm sóc khách hàng trên Facebook.

- Lên ý tưởng cho các bài truyền thông trên Facebook, Instagram.

Mô hình kinh doanh

Phân khúc khách hàng

- Theo độ tuổi: từ 12 - 25 tuổi

- Khách hàng mục tiêu có thu nhập thấp, trong đó đối tượng khách hàng chính là học sinh, sinh viên.

 Khách hàng yêu thích thời trang, có xu hướng mua tất và phụ kiện theo trend, muốn thể hiện phong cách cá nhân qua trang phục và phụ kiện.

 Nhóm khách hàng yêu thích thể thao, yêu cầu sản phẩm chất lượng tốt và chắc chắn để sử dụng khi tập luyện.

 Khách hàng yêu thích sự đơn giản, tiện lợi, dễ sử dụng.

 Nhóm khách hàng yêu thích sự bắt mắt và đa dạng mẫu mã để lựa chọn.

Giải pháp giá trị

- Dự án phụ kiện thời trang cung cấp cho khách hàng các phụ kiện, trang sức thời trang đáp ứng được nhu cầu sử dụng của khách hàng với những sản phẩm chất lượng cao.

- S&A Store giải quyết vấn đề trong việc tìm kiếm các mặt hàng phụ kiện “xinh xắn - hạt dẻ”, bắt kịp xu hướng thời trang mới nhất với giá cả phải chăng, phù hợp với túi tiền của học sinh sinh viên.

- Dự án đáp ứng nhu cầu mua sắm vì cái đẹp và sự đổi mới của khách hàng Với việc mang đến vô số mẫu mã, tông màu phong phú, phong cách đa dạng giúp khách hàng có thể kết hợp vs nhiều loại phục trang khác nhau.

- Ngoài ra, S&A Store còn mang lại dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời, đem đến cho khách hàng trải nghiệm tốt với dịch vụ tư vấn, giải đáp thắc mắc miễn phí cũng như những chính sách hỗ trợ về vận chuyển, thanh toán.

Các kênh kinh doanh

- Ngày nay, mọi người có xu hướng mua sắm online ngày một gia tăng chóng mặt Đặc biệt là ở nhóm khách hàng trẻ tuổi - người dễ dàng tiếp cận, nắm bắt sự đổi mới của công nghệ Vì vậy, dự án muốn được tiếp cận khách hàng qua nền tảng mạng xã hội được sử dụng phổ biến nhất ở Việt Nam là Facebook Ngoài ra, xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng được giới trẻ ưa chuộng Do đó, ngoài Facebook, dự án sẽ thu hút khách hàng qua các nền tảng khác: Instagram, Tiktok, … kết hợp việc quản lý cửa hàng bằng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh.

- Nhóm tiếp cận các nền tảng xã hội thông qua các bài viết, shorts, stories, hình ảnh sản phẩm và các thông tin chi tiết về sản phẩm nhằm tiếp cận đến khách hàng mục tiêu Nhóm thường đăng bài vào các khung giờ vàng: 11 – 13h hoặc 19 – 21h để thu hút nhiều lượt tiếp cận.

- Các kênh kinh doanh của dự án sẽ được hợp nhất bằng các công cụ, phần mềm quản lý bán hàng đa kênh như Sapo.

- Kênh bán hàng Tiktok Shoop: Kênh này giúp quảng bá tất cả các sản phẩm mà nhóm kinh doanh Trong mỗi sản phẩm đều có đầy đủ thông tin như tên gọi, mô tả sản phẩm, chất liệu, giá cả, đơn vị vận chuyển, …

- Tích hợp các nền tảng xã hội với kênh bán hàng thông qua việc gắn link của sản phẩm trên các nền tảng bán hàng vào các bài đăng trên mạng xã hội.

Quan hệ khách hàng

- Dự án thiết lập và duy trì hình thức hỗ trợ cá nhân để đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng Động cơ thúc đẩy của hình thức hỗ trợ là khách hàng sẽ sẵn sàng mua hàng, có thêm khách hàng thân thiết.

- Các hình thức quan hệ khách hàng chủ yếu được thực hiện trực tiếp thông qua các nền tảng mạng xã hội, website nên sẽ không tốn quá nhiều chi phí về tiền bạc, chủ yếu là chi phí nhân lực và thời gian cho các dịch vụ chăm sóc khách hàng và marketing.

- Dự án thống nhất quan hệ khách hàng với các khía cạnh còn lại của mô hình kinh doanh bằng cách tạo ra sự hài lòng khách hàng với dự án để thúc đẩy các quá trình còn lại trong mô hình kinh doanh.

Dòng doanh thu

- Khách hàng sẵn sàng chi trả cho chất lượng sản phẩm, các giá trị mà sản phẩm đem lại như sự tự tin, xinh đẹp, bắt kịp xu hướng thời trang, sự thoải mái và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, nhanh chóng, chu đáo, …

- Khách hàng sẵn sàng chi trả cho những sản phẩm mà họ thích và thỏa mãn nhu cầu làm đẹp của mình bằng tiền mặt hoặc thông qua các hình thức thanh toán trực tuyến.

- Khách hàng chuộng hình thức thanh toán trực tuyến hơn khi mua hàng trên Facebook

- Vì sản phẩm của dự án không có mức giá cao hay sản sản phẩm đặc biệt nên việc thanh toán online giúp tiết kiệm thời gian, đẩy nhanh quá trình mua - nhận hàng.

- Ngoài ra, một số khách hàng lại lựa chọn thanh toán trực tuyến, ngân hàng hoặc thông quá ví Momo, ZaloPay, … Hình thức này có các ưu đãi, voucher giúp khách hàng có thể giảm một phần giá trị đơn hàng phải thanh toán, hoặc tùy vào nhu cầu mua sắm của những khách hàng không có thói quen mang nhiều tiền mặt, …

- Dự án có hai dòng doanh thu đóng góp vào tổng doanh thu:

- Khách vãng lai, khách lạ: 40 %.

- Khách hàng trung thành đang có có hậu mãi và ưu đãi được cá nhân hóa (ngày sinh nhật, giá trị đơn hàng, tiền ship giảm/ free theo đơn hàng, …): 60%.

Nguồn lực chủ chốt

- Nguồn lực tài chính: Dự án cần phải đảm bảo nguồn lực tài chính để mua các phụ kiện, trang sức từ các nhà bán sỉ Nguồn lực tài chính chủ yếu là tiền vốn của các thành viên góp vào và lợi luận thu được sau khi bán hàng.

- Nguồn nhân lực: Đóng vai trò đặc biệt quan trọng trong dự án này

 Các thành viên xây dựng, duy trì và vận hành các kênh bán hàng, các trang mạng xã hội

 Tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng về mẫu mã sản phẩm theo sở thích và nhu cầu của khách hàng.

 Xác nhận đơn hàng, đóng gói và giao hàng cho đơn vị vận chuyển một cách nhanh nhất có thể Theo dõi tình trạng của các đơn hàng để có thể đưa ra cách giải quyết kịp thời nếu gặp sự cố liên quan quan đến đơn hàng.

 Các thiết bị di động như điện thoại, laptop để chuẩn bị cho các hoạt động truyền thông, quản lý các trang mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, …

 Địa điểm trữ hàng hóa và các vật dụng đóng gói, vận chuyển (chống xốc, túi đựng,băng dán, mã vận đơn, …)

Hoạt động trọng yếu

- Các giải pháp giá trị của dự án đòi hoạt động trọng yếu là giải quyết các vấn đề (tư vấn khách hàng về mẫu mã, giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng, chất lượng hàng hóa, tương tác với khách hàng sau khi mua sản phẩm để tăng cao khả năng quay lại của khách hàng, …)

- Các kênh phân phối của dự án với những hoạt động trọng yếu như thiết kế hình ảnh bắt mắt, lên các ý tưởng trên các nền tảng Shopee, Facebook, Instagram, … nhằm tiếp cận và thu hút nhiều khách hàng hơn.

- Các quan hệ khách hàng của dự án đòi hỏi những hoạt động trọng yếu như nền tảng/ mạng lưới trên các kênh Facebook, Shopee, Instagram, Tiktok, … về việc xây dựng và vận hành để khách hàng dễ dàng mua hàng trên những nền tản này, nhận phản hồi của khách hàng, giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng hoặc chất lượng hàng hóa một cách kịp thời.

- Các dòng doanh thu dự án đòi hỏi những hoạt động trọng yếu như nền tảng/ mạng lưới dòng doanh thu, xây dựng dòng doanh thu đủ để đáp ứng việc mua các phụ kiện đa dạng hơn phù hợp hợp với nhu cầu khách hàng hoặc giải quyết các chi phí phát sinh nếu có.

Những đối tác chính

- Đối tác chính của dự án là khách hàng, nhà cung cấp, nền tảng bán hàng, đơn vị vận chuyển.

 Khách hàng là học sinh, sinh viên yêu thích các phụ kiện nhỏ xinh và các loại tất, vớ dùng được cho mọi giới tính, có tính thực dụng cao, …

 Nhà cung cấp chính là kho hàng chuyên sỉ hoặc các sàn thương mại điện tử (shop Hằng chuyên sỉ phụ kiện, Sisu Shop) giúp tiết kiệm chi phí mua hàng cũng như có thể nhập các nguồn hàng giá rẻ nhưng mới lạ, chất lượng, …

 Đơn vị vận chuyển chủ yếu là nhân viên giao hàng hoặc Grab.

- Dự án thu hút nguồn lực chủ chốt về số lượng khách hàng và tài chính (nguồn thu từ các hoạt động mua hàng của khách hàng).

- Các đối tác trên sẽ hoạt động các hoạt động trọng yếu:

 Khách hàng: Mua hàng và cho nhận xét, feedback về sản phẩm, dịch vụ để shop khắc phục và hoàn thiện hơn hoặc review tích cực cho shop, …

 Nhà cung cấp: Cung cấp nguồn hàng đầu vào với giá cả hợp lý giúp cho việc tạo ra doanh thu cao.

 Nền tảng bán hàng: Tăng lượng tương tác, quảng bá hình ảnh thương hiệu, sản phẩm, thu hút khách hàng, hỗ trợ việc bán hàng trực tuyến

 Đơn vị vận chuyển: Nhân viên giao hàng đến tận tay cho khách hàng.

Cơ cấu chi phí

- Những chi phí quan trọng gắn liền với mô hình kinh doanh của dự án là chi phí nhập hàng, chi phí giao hàng, chi phí đóng gói, chi phí CSKH (voucher, khuyến mãi, giảm giá, …)

- Nguồn lực phát sinh chi phí nhiều nhất là nguồn lực tài chính, hoạt động trọng yếu phát sinh chi phí nhiều nhất là nhập hàng, vận chuyển, …

- Chi phí cố định: Chi phí vận hành các hoạt động của Website và các trang mạng điện tử khác.

- Chi phí thay đổi: Chi phí nhập hàng, chi phí giao hàng, chi phí đóng gói, chi phí CSKH.

- Với mong muốn đem lại cho khách hàng những phụ kiện xinh xắn, vô cùng chất lượng nên trong cơ cấu chi phí của dự án:

 Định hướng giá trị chiếm 60%

 Định hướng chi phí chiếm 40%

- Tính kinh tế theo quy mô sẽ được dự án khai thác bằng cách tăng nguồn hàng đầu vào để giảm chi phí mua hàng, mua với giá thấp hơn.

- Tính kinh tế theo phạm vi sẽ được dự án khai thác bằng cách sử dụng các nền tảng thương mại điện tử để hỗ trợ nhiều sản phẩm cùng một lúc.

Báo cáo về xây dựng và khai thác các nền tảng bán hàng và truyền thông: .12 1 Facebook

Xây dựng ứng dụng

- Fanpage được khởi tạo vào ngày 26/01/2024 với tên S&A Store.

- Sau khi hoàn thành khởi tạo, nhóm đã tiến hành cập nhật các thông tin cơ bản và hình ảnh đại diện nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu cũng như gia tăng tính minh bạch cho Fanpage như sau:

 Link truy cập: https://www.facebook.com/socksandaccessories.store

 Song song với đó là việc hoàn thiện phần mô tả, vị trí cửa hàng, địa chỉ trang web:

 Hạng mục kinh doanh: Phụ kiện thời trang

 Mô tả: “Thế giới của những món đồ đáng yêu sẽ không làm bạn thất vọng

Địa chỉ: 71 Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng.

Liên kết fanpage, gắn link truy cập các trang mạng xã hội khác vào fanpage

Ngày tạo lập fanpage S&A Store

Thêm liên kết các trang MXH khác và thông tin liên hệ

Liên kết trang fanpage với Instagram

Chatbot tích hợp vào Facebook page

- Nhóm sử dụng công cụ tạo lập chatbot trong Meta Business Suite của Fanpage.

4.1.2.2 Hoạt động xây dựng chatbox:

- Khởi tạo chatbot trong Meta Business Suite.

- Tạo kịch bản cho chatbot:

 Tin nhắn chào mừng khách hàng khi khách hàng nhắn tin đến Fanpage.

 Lên kịch bản các câu hỏi thường gặp của khách hàng và đưa ra câu trả lời tự động phù hợp với các câu hỏi đó.

 Lên danh sách các từ khoá khách hàng thường dùng và tin nhắn trả lời tự động phù hợp.

4.1.2.3 Vận hàng và khai thác chatbox:

- Theo dõi và kiểm soát hoạt động của chatbot.

- Thường xuyên cập nhật các câu hỏi, từ khóa thường gặp và sửa đổi câu trả lời cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Tin nhắn mở đầu chatbot

Tin nhắn tự động trả lời theo câu hỏi thường gặp

Tin nhắn trả lời tự động theo từ khóa

- Tạo được chatbot có khả năng trả lời tự động các câu hỏi cơ bản của khách hàng khi admin của shop không online.

- Trả lời một cách nhanh chóng và trả lời hầu hết toàn bộ tin nhắn của khách hàng.

- Tổng số khách hàng nhắn tin: 20.

Vận hành và khai thác ứng dụng

- Thiết lập giao diện cho fanpage bằng cách cập nhật ảnh đại diện, ảnh bìa.

Cập nhật ảnh đại diện cho trang

Cập nhật ảnh bìa cho trang

- Đa dạng hóa nội dung các bài đăng:

Thường xuyên cập nhật các bài viết về sản phẩm để gợi nhớ sản phẩm trong tâm trí khách hàng và thu hút lực lượng tương tác của khách hàng

Đầu tư vào chất lượng các bài viết để thể hiện sự chỉnh chu, uy tín trong mắt khách hàng.

Kêu gọi bạn bè, người thân đẩy mạnh tương tác để gia tăng tốc độ nhận diện thương hiệu cho nhiều người biết hơn.

Báo cáo cuối kỳ COM3001_48K29.1_Nhóm 9_S&A Store Đăng tải các bài viết

- Ngày 03/02/2024, bài đăng đầu tiên của S&A Store chính thức lên sóng Bài đăng tập trung vào việc giới thiệu sự ra đời của dự án và kêu gọi sự ủng hộ từ mọi người.

- Tạo các chương trình khuyến mãi, voucher giảm giá vào ngày khai trương và các sự kiện đặc biệt như siêu sale dịp hè tháng 4, đại lễ 30/04 - 01/05.

Phân tích kết quả

4.1.4.1 Lượt thích và theo dõi page:

- Sau khoảng 3 tháng kể từ khi khởi tạo, xây dựng và vận hành, Fanpage đã dần đi vào hoạt động ổn định Tính đến ngày 11/05/2024, S&A Store đã đạt được 62 lượt thích và 90 lượt theo dõi Fanpage.

- Lượt thích và theo dõi mới được nhận thấy là không ổn định trong suốt khoảng thời gian vận hành Facebook, tuy nhiên, có một số lý do cho sự không đồng đều này:

 Giai đoạn mới khởi tạo, nhóm tập trung vào việc đẩy mạnh lượt like và follow mới cho fanpage Khi có nguồn follower ổn định, nhóm mới tiến hành đăng tải các bài viết truyền thông để tiếp cận được nhiều người hơn.

 Khi đã có được lượng follower nhất định, nhóm sẽ chú trọng hơn vào chất lượng bài đăng và các kế hoạch phát triển khác Việc tăng like và follower được nhóm đánh giá có tầm quan trọng đứng sau các đầu mục công việc khác.

 Thỉnh thoảng, thông qua các chương trình khuyến mãi, minigame, lượng like và follow mới sẽ tăng nhanh.

- Nhóm luôn duy trì mật độ đăng bài ổn định và đều đặn nhằm mang lại một số hiệu quả nhất định về lượt tiếp cận của khách hàng đến fanpage và bài viết Việc vận hành fanpage luôn được nhóm đầu tư về thời gian và ý tưởng nhằm mang lại những bài viết chất lượng, hiệu quả.

- Phân tích lượt tiếp cận từng giai đoạn:

 Giai đoạn từ lúc thành lập fanpage đến ngày 15/02/2024:

 Đây được xem là giai đoạn khá khó khăn cho nhóm vì Fanpage mới được thành lập và chưa có được số lượng tiếp cận nhất định, đòi hỏi nhóm phải xây dựng và có sự đầu tư về hình ảnh cũng như ý tưởng nội dung bài viết để thu hút sự chú ý của khách hàng

 Ngoài ra, các thành viên còn tận dụng nguồn tương tác đến từ bạn bè, người thân làm bàn đạp để khởi động cho những bài viết đầu tiên ra mắt Thời điểm này nhóm chú trọng vào các bài viết liên quan đến giới thiệu thương hiệu và mặt hàng kinh doanh

 Tuy nhiên với sự nỗ lực của cả nhóm thì những bài viết đầu tiên được đăng tải đã thu về lượt tiếp cận khá nổi bật nhất “WHAT’ S NEW?” với 1.103 lượt tiếp cận.

 Giai đoạn này, nhóm duy trì việc đăng bài thường xuyên với lịch đăng bài được sắp xếp đều đặn Tuy lượt tiếp cận giai đoạn này không quá nổi trội.

 Chủ đề của những bài viết giai đoạn này tập trung chủ yếu vào việc giới thiệu và quảng bá các sản phẩm kinh doanh.

 Giai đoạn từ 26/03/2024 đến nay:

 Sau 2 tháng vận hành fanpage, nhóm đã có sự đầu tư trong nội dung và cách triển khai các bài viết như: xây dựng thêm các chương trình khuyến mãi, giảm giá sản phẩm.

 Tuy nhiên lượt tiếp cận vẫn duy trì ổn định nhưng không cao hơn so với giai đoạn trước đó.

- Lượt tương tác qua 3 giai đoạn tương tự như lượt tiếp cận, theo thứ tự cao nhất đó là giai đoạn đầu khi mới thành lập fanpage, tiếp theo sau đó là các bài đăng giới thiệu sản phẩm.

Đánh giá

- Hiện nay rất nhiều người Việt Nam sử dụng facebook, đặc biệt là người trẻ vì vậy nhóm có thể dễ dàng tiếp cận với khách hàng mục tiêu của mình.

- Có thể dễ dàng tương tác với khách hàng thông qua các bài đăng hoặc tư vấn về sản phẩm cho khách hàng thông qua mục chat

- Fanpage được tích hợp với chatbot nên có thể tự động phản hồi khách hàng nhanh chóng kể cả khi các admin của Fanpage không online.

- Có thể theo dõi các chỉ số như lượt tiếp cận, lượt tương tác, lượt thích, … của khách hàng thông qua công cụ Meta Business Suite trên Fanpage để từ đó có thể biết được những nội dung nào thu hút khách hàng nhằm cải thiện nội dung phù hợp hơn, tăng lượt tương tác hiệu quả hơn.

- Nếu muốn tiếp cận được nhiều khách hàng thì cần phải nỗ lực nhiều trong việc seeding hoặc tốn khá nhiều phí để chạy quảng cáo.

- Muốn bán hàng trên Fanpage thì phải kết nối với các bên vận chuyển, điều này mang lại khó khăn trong quá trình bán hàng trên Fanpage.

- Nhóm cần phải nỗ lực tạo content thật hay, thú vị, gây ấn tượng mạnh thì mới thu hút được nhiều khách hàng.

- Phải đăng bài đều đặn, thường xuyên thì mới duy trì được lượt tương tác của khách hàng.

- Nỗ lực để tạo ra những content hay, độc lạ, bắt kịp xu hướng nhằm thu hút sự chú ý và tương tác của khách hàng.

- Thường xuyên tổ chức các minigame, các đợt sale để thu hút khách hàng

- Thường xuyên tương tác với khách hàng qua mục bình luận ở các bài đăng trên Fanpage và tư vấn nhiệt tình cho khách hàng qua tin nhắn để tạo được niềm tin và sự yêu thích của khách hàng.

- Đăng bài thường xuyên (ít nhất 1 bài/ ngày) để đạt hiệu quả tương tác cao và trong các khung giờ phù hợp vàng để tiếp cận được nhiều khách hàng nhất có thể.

Instagram

- Link profile: https://www.instagram.com/socksaccessories.store/

- Thiết lập thông tin tài khoản: ảnh đại diện, tên, tên người dùng, trang web, tiểu sử và các thông tin về doanh nghiệp như là hạng mục kinh doanh, điện thoại, email.

4.2.2 Vận hành và khai thác ứng dụng:

- Cập nhật thông tin cá nhân

 Tên người dùng: socksaccessories.store

 Hạng mục: Phụ kiện thời trang

 Thế giới của những món đồ đáng yêu sẽ không làm bạn thất vọng

- Thông tin liên lạc: socksaccessoriesstore@gmail.com

- Cập nhật ảnh đại diện và tin nổi bật

- Đăng bài về sản phẩm và các bài sale dịp đặc biệt, cuối bài thêm cách thức liên lạc và các hashtag phổ biến, phù hợp với shop.

- Nhờ mọi người tương tác với bài đăng để không bị trôi và tăng lượt tương tác.

- Thường xuyên giảm giá các sản phẩm nhằm tăng doanh số và tăng khả tăng hiển thị sản phẩm.

- Nội dung mà nhóm xây dựng phù hợp với đối tượng khách hàng mà nhóm đang hướng đến, thường nhận được những lời khen tích cực từ khách hàng, bạn bè và người quen

- Nhóm luôn tỏ thái độ niềm nở, thân thiện với followers bằng cách phản hồi comment và direct của khách hàng, khi họ có thắc mắc hay cần tư vấn.

- Với content bắt kịp xu hướng, thêm các hashtag thì bài viết hay reel dễ viral hơn, từ đó sẽ có nhiều người biết đến nhóm hơn.

- Mặc dù nhóm có content theo kịp xu hướng nhưng chưa được bắt mắt và do hạn chế về thiết bị nên chất lượng hình ảnh mà nhóm đăng tải không được cao, từ đó ít thu hút mọi người

- Lượt followers còn rất ít đối với một doanh nghiệp bán hàng, khiến profile của nhóm mất điểm trong mắt khách hàng.

- Học hỏi thêm kinh nghiệm và một số kĩ năng cần thiết để xây dựng một profile uy tín, chuyên nghiệp và sáng tạo hơn nữa

- Đầu tư các thiết bị để ảnh chụp sản phẩm được sắc nét hơn giúp thu hút khách hàng.

- Nên chạy bài quảng cáo, nếu có kinh phí thì kết hợp với các KOLs hoặc Influencers để tăng hiệu quả kinh doanh.

Tiktok

- Tài khoản được thành lập vào ngày 12/03/2024.

- Sau khi tạo tài khoản @socksaccessoriess với tên S&A Store và tiến hành các hạng mục sau:

 Cập nhật ảnh đại diện trùng khớp với các nền tảng khác.

 Cập nhật tiểu sử: Thế giới của những món đồ đáng yêu sẽ không làm bạn thất vọng

- Xây dựng chiến lược, mục tiêu:

 Mục tiêu: Tăng nhận thức về doanh nghiệp, thu hút khách hàng tiềm năng.

 Hiểu rõ về đối tượng khách hàng mục tiêu, biết được hành vi, sở thích, thói quen và khung giờ sử dụng tik tok để đăng nội dung tiếp cận được nhiều người.

- Cập nhật các thông tin doanh nghiệp:

- Đăng các sản phẩm lên tiktok shop, cập nhật giá và số lượng kèm hình ảnh sản phẩm.

- Đăng video giới thiệu sản phẩm hoặc vào các dịp sale với nội dung tạo sự chú ý và sử dụng hiệu ứng nhạc nền kèm hashtag phổ biến, với mục đích đưa video lên xu hướng và được nhiều người biết đến.

- Chia sẻ với các nền tảng khác hoặc trực tiếp với mọi người xung quanh để tăng tương tác.

- Nội dung xây dựng phù hợp, hình ảnh bắt mắt, tiếp cận được nhiều người xem

- Xây dựng hệ thống bán hàng trên Tik Tok shop chuyên nghiệp.

- Lượt xem, tương tác và follower còn ít đối với nền tảng, do đó chưa tạo được doanh số cho doanh nghiệp.

- Hạn chế về bài đăng, ít tương tác với người xem Nội dung bài đăng chưa giải trí và bắt kịp xu hướng

- Chạy quảng cáo Tiktok để thu hút được người xem và truy cập nhiều hơn

- Hợp tác với những người có sức ảnh hưởng trên TikTok để quảng bá sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp.

- Tạo nhiều bài đăng, tham gia các trào lưu, tổ chức mini game, … mở rộng độ phủ sóng của doanh nghiệp.

Sapo

- Mục đích khởi tạo: Nhóm còn bán hàng chủ yếu qua trang facebook S&A Store. Sapo được khởi tạo để bán và quản lý khách hàng, đơn hàng và doanh thu, lưu trữ thông tin các đơn trên facebook đồng thời giúp quản lý tồn kho.

- Thời gian khởi tạo và thiết lập Sapo: 21/02/2024

- Sử dụng số điện thoại của nhóm lập kênh Sapo có tên: Socks & Accessories Store

- Liên kết tài khoản Google: socksaccessoriesstore@gmail.com

- Tạo danh mục sản phẩm: Gồm 4 danh mục chính.

 Đăng tải hình ảnh sản phẩm.

 Nhập giá bán và số lượng.

 Phân loại thuộc tính sản phẩm như màu sắc, kiểu dáng.

 Điều chỉnh số lượng hàng trong kho mỗi khi có đơn.

- Tạo đơn hàng trên Sapo: Lựa chọn sản phẩm khách hàng đặt, loại khách hàng, phương thức thanh toán và nhập thông tin cá nhân như họ tên, số điện thoại, Email, địa chỉ nhận hàng.

- Theo báo cáo của Sapo, từ ngày 8/3/2024 đến hiện tại ngày 10/5/2024 có tổng cộng

49 đơn với doanh thu là 2.378.390 VND.

- Bên cạnh đó, giá trị nhập kho của cửa hàng là 2.714.200 VNĐ, giá trị xuất ra là 2.141.600 VND dẫn đền giá trị tồn kho tính đến thời điểm hiện tại là 572.600 VND.

- Nhờ vào việc sử dụng ứng dụng mới như Sapo, có thể nắm bắt thêm được nhiều kiến thức mới: cách vận hành, sử dụng, hoạt động như thế nào Từ đó có thể đưa ra giải pháp phát triển cửa hàng của mình đi lên, được nhiều người biết đến nhiều hơn.

- Sapo là nền tảng quản lý và hỗ trợ bán hàng đa kênh, điều này giúp nhóm tìm kiếm được phần mềm quản lý khá phù hợp cho cửa hàng của mình.

- Giao diện đẹp mắt, dễ nhìn.

- Thao tác trên app dễ dàng, hiển thị đầy đủ thông tin, các nút điều hướng dễ dàng sử dụng

- Thường xuyên update phiên bản mới, cập nhật các tính năng mới, giúp shop biết nhiều hơn hơn về phần mềm mình đang sử dụng.

- Có tích hợp với đơn vị vận chuyển, đơn hàng sau khi tạo trên phần mềm sẽ được xử lý và chuyển ngay đến các đối tác vận chuyển, giúp cửa hàng rút ngắn quy trình giao hàng và nắm bắt chính xác trạng thái của đơn hàng.

- Không thể xoá đơn hàng khi tạo lỗi.

- Khó khăn khi tạo sản phẩm muốn bán combo, phải tạo bán lẻ bán combo của cùng một sản phẩm riêng.

- Đây là ứng dụng mới so với nhóm nên mất khá nhiều thời gian tìm hiểu về cách sử dụng cũng như khai thác ứng dụng

- Chưa khai thác hết được các tính năng của Sapo kết hợp việc update tính năng thường xuyên đã gây nên nhiều khó khăn.

- Khó chủ động được trong các vấn đề cần thay đổi.

- Nên dành nhiều thời gian hơn để tìm hiểu về phần mềm, về các tính năng của nó nhằm khai thác triệt để, sử dụng hiệu quả ứng dụng giúp việc quản lý bán hàng của nhóm trở nên tốt hơn

- Thường xuyên cập nhật sản phẩm mới với hình ảnh đẹp, bắt mắt, gây chú ý đối với khách hàng.

Báo cáo về công tác tìm nguồn hàng và nhập hàng

Tìm nguồn hàng

- Thị trường mục tiêu nhắm đến khách hàng là học sinh, sinh viên, do đó sản phẩm yêu cầu mẫu mã đa dạng với giá thành hợp lý.

- Tiêu chí lựa chọn nguồn hàng: Đa dạng sản phẩm, giá nhập không quá cao, chất lượng và nguồn gốc đảm bảo, ngoài ra còn hỗ trợ những dịch vụ như đổi trả hay vận chuyển.

- Sau khi bàn luận, tìm kiếm và thống nhất, nhóm quyết định lựa chọn 2 nhà cung cấp cho sản phẩm chính:

 Kho chuyên sỉ Võ Hằng - 410 Lê Trọng Tấn, phường Hòa An, quận Cẩm Lệ, TP Đà Nẵng, Việt Nam: Cửa hàng chuyên sỉ nhiều loại mặt hàng trong đó bao gồm kẹp tóc, tất, dây buộc tóc, … với nhiều ưu điểm như: Đa dạng các mặt hàng và mẫu mã khác nhau để lựa chọn, giá thành rẻ vì là giá sỉ, bắt kịp nhanh với xu hướng thị trường, hỗ trợ đổi trả, …

 Sisu Accessory - 519 Đường 29/3, Hòa Xuân, TP Đà Nẵng, Việt Nam: Cửa hàng bán Phụ kiện trang sức bao gồm: dây chuyền, vòng tay, nhẫn, khuyên tai,

… Tuy có nhiều mẫu mã đa dạng, theo kịp với thị trường đại chúng, sản phẩm chất lượng cao nhưng giá nhập vào cũng khá cao, …

- Ngoài ra, để đưa sản phẩm đến tay khách hàng hoàn thiện và gây được nhiều thiện cảm hơn, nhóm đã đề xuất lựa chọn bao bì cho mỗi sản phẩm bao gồm: túi chống sốc, giấy gói hàng, sticker thank you Sau khi xem xét ở nhiều nền tảng và các sàn

Báo cáo cuối kỳ COM3001_48K29.1_Nhóm 9_S&A Store thương mại điện tử, nhóm quyết định nhập hàng từ các nhà cung cấp ở Shopee Mặc dù phí vận chuyển hơi cao nhưng giá thành vẫn rẻ cùng với mẫu mã đẹp.

Nhập hàng

- Nhóm đã đến tận nơi những nhà cung cấp và lựa chọn trực tiếp sản phẩm. Việc nhập hàng được chia thành nhiều đợt khác nhau để giảm thiểu rủi ro trong hoạt động kinh doanh.

- Tất cả thanh toán đều trả trong 1 lần sau khi hoàn thành lựa chọn Nếu có sai sót với số lượng sản phẩm hoặc chất lượng thì có thể phản ánh với nhà cung cấp để đổi trả.

- Đối với nhập hàng bao bì sản phẩm, việc đặt hàng có thể mất từ 3 - 5 ngày.

Cập nhật danh sách nhập hàng (nếu có sự thay đổi trong quá trình thực hiện dự án)

- Cập nhật danh sách các mặt hàng và số lượng hàng về lên google sheet và Sapo để mọi người tiện theo dõi

- Các mặt hàng đó sẽ được tạo mã SKU và cài đặt lên Sapo để tiện trong việc theo dõi tồn kho.

Báo cáo tài chính

Chi phí

- Chi phí nhập hàng 5 đợt:

- Chi phí bao bì, đóng gói:

Vốn

Doanh thu bán hàng

- Tổng doanh thu bán hàng (đã trừ đi chiết khấu): 2,378,700

- Bảng doanh thu chi tiết từng đơn hàng:

STT Đơn hàng Số lượngNgày đặt đơn Đơn giá Thành tiền Chiết khấu Doanh thu

4 Tất phối đen vàng 5 11/03/20244 đôi 40k,

13Set 5 Tất cổ cao gấu nâu 1 12/03/2004 35,000 35,000 10 31,500

52 Tất cổ cao gấu nâu 1 04/04/2024 8,000 8,000

54 Set 3 kẹp màu trà sữa 1 23/04/2024 12,000 12,000

70 Tất cổ cao gấu nâu 1 23/04/2024 8,000 8,000

85 Tất cổ cao gấu nâu 1 25/04/2024 8,000 8,000

92 Tất cổ cao gấu nâu 1 25/04/2024 8,000 8,000

97 Tất cổ cao gấu nâu 1 26/04/2024 8,000 8,000

201Set 7 đôi khuyên tai nữ bản tròn 1 13/5/2024 32,000 32,000 32,000

203Vòng tay đính nơ chuông 1 13/5/2024 20,000 20,000

205Dây chuyền 1 hạt dây dài 1 13/5/2024 44,000 44,000 44,000

Lợi nhuận

Lợi nhuận = Doanh thu - Chi phí = 318,200

 Lợi nhuận chiếm khoảng 13,4% doanh thu.

Nhận xét/ Đánh giá tổng quan về dự án

Ưu điểm

- Các thành viên trong nhóm đều tích cực truyền thông, dồn nhiều tâm huyết và công sức cho dự án học phần

- Là cơ hội để các thành viên học hỏi thêm kinh nghiệm, kỹ năng, nâng cao khả năng viết Content, design ảnh, quay và edit video để thu hút khách hàng tiếp cận.

- "Bắt sóng" tốt hơn với các trend mạng xã hội, tăng tư duy sáng tạo nội dung

- Đây là một trong những cách tạo thu nhập cho sinh viên trong quá trình học

- Hiểu được tường tận cách thức bán hàng, truyền thông, quy trình kinh doanh trên nền tảng mạng xã hội: facebook, Instagram

- Được liên lạc làm việc với các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp.

- Trải nghiệm bán hàng trên sàn Thương Mại Điện Tử TikTok Shop, nắm được quy trình, cách thanh toán, nhập nguồn hàng để có được lợi nhuận tối ưu nhất nhưng vẫn mang lại những giá trị tốt nhất cho khách hàng.

Nhược điểm

- Có quá nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường, đa số là các đối thủ lâu năm, nhiều kinh nghiệm, chiếm thị phần cao, bán hàng với mức giá sỉ

- Bắt buộc phải tốn nhiều thời gian và công sức trong việc đầu tư về hình ảnh và nội dung để tạo ấn tượng với khách

- Lòng tin khách hàng còn hạn chế, vì lượt đánh giá khá thấp nên dễ khiến họ phân vân khi mua, thậm chí từ bỏ quyết định mua hàng

- Tìm kiếm nguồn hàng rẻ, chất lượng gặp nhiều khó khăn

- Nguồn vốn còn hạn chế vì các thành viên đều là sinh viên.

Bài học kinh nghiệm

- Trước khi bán phải tìm hiểu kỹ nguồn hàng, thị trường mục tiêu chủ yếu và dự đoán trước những tình huống có thể xảy ra, liệu tính thời gian nhập hàng để lên kế hoạch quảng bá sản phẩm có hiệu quả.

- Phải tham khảo thêm nhiều nguồn hàng dự phòng khác

- Dành nhiều thời gian hơn nữa để quảng bá sản phẩm

- Học hỏi thêm các công cụ, kỹ năng giúp tăng hiệu quả truyền thông từ những nguồn học trên mạng.

- Sử dụng công cụ hỗ trợ chạy quảng cáo trên các nền tảng để tăng lượt truy cập.

- Các thành viên cần tích cực seeding hơn nữa, chú trọng trong khâu đăng bài sao cho thực sự bắt trend và thu hút.

7.3.3 Đăng bài trên các trang mạng xã hội:

- Các thành viên cần hỗ trợ nhau trong việc xây dựng ý tưởng để đảm bảo đăng bài thường xuyên.

- Đồng thời kêu gọi tương tác để tăng hiệu suất của fanpage.

- Nhóm cần tập trung vào việc vận hành kênh tiktok shop.

- Thường xuyên truy cập vào kênh người bán

- Xử lý đơn hàng nhanh chóng cho khách hàng

- Chủ động tương tác với khách hàng, xử lý các vấn đề phát sinh và có chính sách ưu đãi đối với khách hàng bị hủy đơn do lỗi người bán.

Đề xuất thay đổi

- Nhóm cần linh hoạt trong việc tìm nguồn hàng và xử lý các tình huống khi nhập hàng không kịp

- Xem xét kĩ các ngành hàng, sản phẩm phù hợp với thị trường mục tiêu của nhóm.

- Thường xuyên đăng các bài viết về sản phẩm đi kèm với các nội dung giải trí để tăng lượt tương tác và hiệu suất hoạt động của các nền tảng truyền thông

- Thường xuyên cập nhật tình hình đơn hàng, xây dựng các chương trình khuyến mãi vào các ngày đặc biệt như 02/02, 04/04, ngày hội lương về 25 mỗi tháng, các ngày lễ

- Thoạt đầu, các thành viên trong nhóm đều rất bỡ ngỡ từ việc lên ý tưởng mô hình kinh doanh cho đến việc xây dựng nền tảng kinh doanh Tất cả các thành viên đều bắt đầu học cách xây dựng content, học cách thu hút người dùng mạng, cách tạo dựng các chương trình khuyến mãi, … Nhóm còn khá loay hoay trong việc tìm nguồn cung ứng sản phẩm, về phương thức vận chuyển và thanh toán của tiktok shop Tuy nhiên, chỉ sau một thời gian, các thành viên hầu như đã có thể thực hiện một cách nhịp nhàng và đưa dự án vào quỹ đạo nhất định

- Qua dự án, các thành viên được tiếp cận với phương thức kinh doanh hiện đại, tiện lợi, cho thấy tầm quan trọng của các sàn thương mại điện tử trong thời đại hiện nay.Đồng thời cũng qua dự án, các thành viên học được cách hợp tác, hỗ trợ nhau trong học tập và cách giải quyết các vấn đề trong vận hành dự án.

Tiêu đề	Báo cáo Dự án Môn học
Tác giả	Nguyễn Ngọc Khánh Quỳnh, Lê Thúy Quỳnh, Nguyễn Lê Nhật Hồng, Nguyễn Phạm Kiều Duyên, Lê Hùng Phúc
Người hướng dẫn	PTS. Nguyễn Thị Minh Tâm
Trường học	Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng
Chuyên ngành	Thương mại điện tử
Thể loại	Báo cáo cuối kỳ
Năm xuất bản	2024
Thành phố	Đà Nẵng

Định dạng
Số trang	47
Dung lượng	13,95 MB