tiểu luận báo cáo cuối kì thương mại điện tử thương hiệu sa store

Do đó, S&A Store có thể thu được lợi nhuận tốt từviệc kinh doanh các sản phẩm này.- Khả năng phát triển: Mở rộng thị trường: S&A Store có thể mở rộng thị trường bằng cách bán hàng trựct

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGKHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

 - -

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC

GVHD : Nguyễn Thị Minh TâmNhóm : 09

Đà Nẵng, ngày 12 tháng 5 năm 2024

MỤC LỤC

2.1 Thông tin thành viên: 6

2.2 Phân công nhiệm vụ của từng thành viên: 6

3 Mô hình kinh doanh: 8

3.9 Cơ cấu chi phí: 12

4 Báo cáo về xây dựng và khai thác các nền tảng bán hàng và truyền thông: .124.1 Facebook: 12

7.3.2.Công tác truyền thông: 47

7.3.3.Đăng bài trên các trang mạng xã hội: 48

7.3.4.Đơn hàng: 48

7.4 Đề xuất thay đổi: 48

1 Giới thiệu về dự án:1.1 Logo:

Báo cáo cuối kỳ COM3001_48K29.1_Nhóm 9_S&A Store

1.2 Ý nghĩa:

- Logo của thương hiệu S&A Store, một cửa hàng chuyên bán vớ và phụ kiện Logogồm hai yếu tố chính:

 Chữ S đại diện cho Socks, có nghĩa là tất vớ.

 Chữ A đại diện cho Accessories, có nghĩa là trang sức, phụ kiện - Logo của S&A Store mang nhiều ý nghĩa:

 Thể hiện sự sang trọng, tinh tế: Chữ "S" được thiết kế cách điệu với những đường

nét mềm mại, uyển chuyển, kết hợp với màu hồng tươi sáng tạo cảm giác sangtrọng, tinh tế Màu hồng cũng là màu sắc tượng trưng cho sự nữ tính, dịu dàng.

 Gợi nhớ đến sản phẩm: Chữ "S" được thiết kế cách điệu với những đường nét

mềm mại, uyển chuyển, gợi nhớ đến hình dạng của vớ.

 Truyền tải thông điệp: Khẩu hiệu "Socks and Accessories" thể hiện rõ ràng lĩnh

vực kinh doanh của S&A Store là bán vớ và phụ kiện.

 Tạo sự thu hút: Logo sử dụng màu sắc tươi sáng, bắt mắt cùng thiết kế độc đáo,

giúp thu hút sự chú ý của khách hàng.

1.3 Lý do lựa chọn loại sản phẩm để kinh doanh:

- Nhu cầu thị trường:

 Nhu cầu cao: Tất vớ và phụ kiện là những sản phẩm thiết yếu mà mọi người đều

cần sử dụng Do đó, nhu cầu thị trường đối với các sản phẩm này luôn cao và ổnđịnh.

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

 Xu hướng thời trang: Tất vớ và phụ kiện là những sản phẩm thời trang có thể thay

đổi theo xu hướng Điều này giúp S&A Store luôn bắt kịp xu hướng mới nhất vàđáp ứng nhu cầu của khách hàng.

 Mức độ cạnh tranh: Thị trường tất vớ và phụ kiện có mức độ cạnh tranh cao Tuy

nhiên, S&A Store có thể cạnh tranh hiệu quả bằng cách tập trung vào chất lượngsản phẩm, giá cả hợp lý và dịch vụ khách hàng tốt.

- Ưu điểm của sản phẩm:

 Vốn đầu tư thấp: Tất vớ và phụ kiện là những sản phẩm có giá thành tương đốithấp Do đó, S&A Store có thể bắt đầu kinh doanh với số vốn nhỏ.

 Dễ dàng quản lý: Tất vớ và phụ kiện là những sản phẩm có kích thước nhỏ gọn vàdễ dàng quản lý cũng như bảo quản Điều này giúp S&A Store tiết kiệm chi phíkho bãi và nhân công.

 Lợi nhuận cao: Tất vớ và phụ kiện là những sản phẩm có vốn đầu tư thấp và dễdàng đem lại lợi nhuận cao Do đó, S&A Store có thể thu được lợi nhuận tốt từviệc kinh doanh các sản phẩm này.

- Khả năng phát triển:

 Mở rộng thị trường: S&A Store có thể mở rộng thị trường bằng cách bán hàng trựctuyến trên nhiều sàn thương mại điện tử hay qua các nền tảng hoặc mở thêm cửahàng.

 Phát triển sản phẩm: S&A Store có nhiều cơ hội để phát triển đa dạng danh mụcsản phẩm như tất vớ thể thao, tất vớ trẻ em, v.v.

 Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt: S&A Store có thể cung cấp dịch vụ khách hàngtốt để thu hút và giữ chân khách hàng.

 Nhìn chung, S&A Store có nhiều lý do để lựa chọn sản phẩm tất vớ và phụ kiện đểkinh doanh Đây là một thị trường tiềm năng với nhu cầu cao và mức độ cạnh tranhvừa phải S&A Store có thể thành công trong thị trường này bằng cách tập trung vàochất lượng sản phẩm, giá cả hợp lý và dịch vụ khách hàng tốt.

2 Giới thiệu về nhóm:2.1 Thông tin thành viên:

2.2 Phân công nhiệm vụ của từng thành viên:

Họ và tênNhiệm vụ

Nguyễn Ngọc Khánh Quỳnh

- Tham gia tìm kiếm nguồn hàng.- Viết content cho các bài đăng.- Tăng tương tác cho các trang mạng xãhội.

- Thực hiện các chương trình khuyếnmãi, sale.

Lê Thúy Quỳnh (Nhóm trưởng)

- Phân công công việc và theo dõi hoạtđộng của nhóm.

- Chụp ảnh sản phẩm và design các bàiđăng và banner các ngày sale.- Tham gia tìm nguồn hàng.

- Tăng tương tác cho các trang mạng xãhội.

- Quản lý trang tiktok.

- Định giá sản phẩm và mô tả sảnphẩm.

- Theo dõi đơn hàng trên Sapo.- Trả lời và chăm sóc khách hàng trênfacebook.

- Tìm kiếm khách hàng.- Đóng gói hàng hoá.

- Cập nhật số lượng hàng tồn kho.- Làm báo cáo cuối kỳ.

- Thuyết trình.

Nguyễn Lê Nhật Hồng - Quản lý trang Instagram.

- Chụp ảnh sản phẩm và design các bài

Họ và tênNhiệm vụ

đăng và banner các ngày sale.- Tham gia tìm kiếm nguồn hàng.- Định giá sản phẩm và mô tả sảnphẩm.

- Tăng tương tác cho các trang mạng xãhội.

- Thực hiện các chương trình khuyếnmãi, sale.

- Thiết kế ảnh bìa cho cửa hàng.- Tìm kiếm khách hàng.

- Theo dõi các đơn hàng trên Sapo.- Làm báo cáo cuối kỳ.

- Tham gia tìm kiếm nguồn hàng.- Thiết kế logo cửa hàng.- Quản lý thu – chi của Facebook.- Thực hiện các chương trình khuyếnmãi, sale.

- Thực hiện các chương trình khuyếnmãi, sale.

- Theo độ tuổi: từ 12 - 25 tuổi

- Khách hàng mục tiêu có thu nhập thấp, trong đó đối tượng khách hàng chính là họcsinh, sinh viên.

 Khách hàng yêu thích sự đơn giản, tiện lợi, dễ sử dụng.

 Nhóm khách hàng yêu thích sự bắt mắt và đa dạng mẫu mã để lựa chọn.

3.2 Giải pháp giá trị:

- Dự án phụ kiện thời trang cung cấp cho khách hàng các phụ kiện, trang sức thời trangđáp ứng được nhu cầu sử dụng của khách hàng với những sản phẩm chất lượng cao.- S&A Store giải quyết vấn đề trong việc tìm kiếm các mặt hàng phụ kiện “xinh xắn -

hạt dẻ”, bắt kịp xu hướng thời trang mới nhất với giá cả phải chăng, phù hợp với túitiền của học sinh sinh viên.

- Dự án đáp ứng nhu cầu mua sắm vì cái đẹp và sự đổi mới của khách hàng Với việcmang đến vô số mẫu mã, tông màu phong phú, phong cách đa dạng giúp khách hàngcó thể kết hợp vs nhiều loại phục trang khác nhau.

- Ngoài ra, S&A Store còn mang lại dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời, đem đếncho khách hàng trải nghiệm tốt với dịch vụ tư vấn, giải đáp thắc mắc miễn phí cũngnhư những chính sách hỗ trợ về vận chuyển, thanh toán.

3.3 Các kênh kinh doanh:

- Ngày nay, mọi người có xu hướng mua sắm online ngày một gia tăng chóng mặt Đặcbiệt là ở nhóm khách hàng trẻ tuổi - người dễ dàng tiếp cận, nắm bắt sự đổi mới củacông nghệ Vì vậy, dự án muốn được tiếp cận khách hàng qua nền tảng mạng xã hộiđược sử dụng phổ biến nhất ở Việt Nam là Facebook Ngoài ra, xu hướng mua sắmtrực tuyến ngày càng được giới trẻ ưa chuộng Do đó, ngoài Facebook, dự án sẽ thuhút khách hàng qua các nền tảng khác: Instagram, Tiktok, … kết hợp việc quản lýcửa hàng bằng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh.

- Nhóm tiếp cận các nền tảng xã hội thông qua các bài viết, shorts, stories, hình ảnhsản phẩm và các thông tin chi tiết về sản phẩm nhằm tiếp cận đến khách hàng mụctiêu Nhóm thường đăng bài vào các khung giờ vàng: 11 – 13h hoặc 19 – 21h để thuhút nhiều lượt tiếp cận.

- Các kênh kinh doanh của dự án sẽ được hợp nhất bằng các công cụ, phần mềm quảnlý bán hàng đa kênh như Sapo.

- Kênh bán hàng Tiktok Shoop: Kênh này giúp quảng bá tất cả các sản phẩm mà nhómkinh doanh Trong mỗi sản phẩm đều có đầy đủ thông tin như tên gọi, mô tả sảnphẩm, chất liệu, giá cả, đơn vị vận chuyển, …

- Tích hợp các nền tảng xã hội với kênh bán hàng thông qua việc gắn link của sảnphẩm trên các nền tảng bán hàng vào các bài đăng trên mạng xã hội.

3.4 Quan hệ khách hàng:

- Dự án thiết lập và duy trì hình thức hỗ trợ cá nhân để đáp ứng được sự mong đợi củakhách hàng Động cơ thúc đẩy của hình thức hỗ trợ là khách hàng sẽ sẵn sàng muahàng, có thêm khách hàng thân thiết.

- Các hình thức quan hệ khách hàng chủ yếu được thực hiện trực tiếp thông qua cácnền tảng mạng xã hội, website nên sẽ không tốn quá nhiều chi phí về tiền bạc, chủyếu là chi phí nhân lực và thời gian cho các dịch vụ chăm sóc khách hàng vàmarketing.

- Dự án thống nhất quan hệ khách hàng với các khía cạnh còn lại của mô hình kinhdoanh bằng cách tạo ra sự hài lòng khách hàng với dự án để thúc đẩy các quá trìnhcòn lại trong mô hình kinh doanh.

3.5 Dòng doanh thu:

- Khách hàng sẵn sàng chi trả cho chất lượng sản phẩm, các giá trị mà sản phẩm đemlại như sự tự tin, xinh đẹp, bắt kịp xu hướng thời trang, sự thoải mái và dịch vụ chămsóc khách hàng tận tình, nhanh chóng, chu đáo, …

- Khách hàng sẵn sàng chi trả cho những sản phẩm mà họ thích và thỏa mãn nhu cầulàm đẹp của mình bằng tiền mặt hoặc thông qua các hình thức thanh toán trực tuyến.- Khách hàng chuộng hình thức thanh toán trực tuyến hơn khi mua hàng trên

Facebook

- Vì sản phẩm của dự án không có mức giá cao hay sản sản phẩm đặc biệt nên việcthanh toán online giúp tiết kiệm thời gian, đẩy nhanh quá trình mua - nhận hàng.- Ngoài ra, một số khách hàng lại lựa chọn thanh toán trực tuyến, ngân hàng hoặc

thông quá ví Momo, ZaloPay, … Hình thức này có các ưu đãi, voucher giúp kháchhàng có thể giảm một phần giá trị đơn hàng phải thanh toán, hoặc tùy vào nhu cầumua sắm của những khách hàng không có thói quen mang nhiều tiền mặt, …- Dự án có hai dòng doanh thu đóng góp vào tổng doanh thu:

- Nguồn nhân lực: Đóng vai trò đặc biệt quan trọng trong dự án này

 Các thành viên xây dựng, duy trì và vận hành các kênh bán hàng, các trang mạngxã hội

 Tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng về mẫu mã sản phẩm theo sở thíchvà nhu cầu của khách hàng.

 Xác nhận đơn hàng, đóng gói và giao hàng cho đơn vị vận chuyển một cách nhanhnhất có thể Theo dõi tình trạng của các đơn hàng để có thể đưa ra cách giải quyếtkịp thời nếu gặp sự cố liên quan quan đến đơn hàng.

- Các kênh phân phối của dự án với những hoạt động trọng yếu như thiết kế hình ảnhbắt mắt, lên các ý tưởng trên các nền tảng Shopee, Facebook, Instagram, … nhằmtiếp cận và thu hút nhiều khách hàng hơn.

- Các quan hệ khách hàng của dự án đòi hỏi những hoạt động trọng yếu như nền tảng/mạng lưới trên các kênh Facebook, Shopee, Instagram, Tiktok, … về việc xây dựngvà vận hành để khách hàng dễ dàng mua hàng trên những nền tản này, nhận phản hồicủa khách hàng, giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng hoặc chấtlượng hàng hóa một cách kịp thời.

- Các dòng doanh thu dự án đòi hỏi những hoạt động trọng yếu như nền tảng/ mạnglưới dòng doanh thu, xây dựng dòng doanh thu đủ để đáp ứng việc mua các phụ kiệnđa dạng hơn phù hợp hợp với nhu cầu khách hàng hoặc giải quyết các chi phí phátsinh nếu có.

 Nhà cung cấp chính là kho hàng chuyên sỉ hoặc các sàn thương mại điện tử (shopHằng chuyên sỉ phụ kiện, Sisu Shop) giúp tiết kiệm chi phí mua hàng cũng như cóthể nhập các nguồn hàng giá rẻ nhưng mới lạ, chất lượng, …

 Đơn vị vận chuyển chủ yếu là nhân viên giao hàng hoặc Grab.

- Dự án thu hút nguồn lực chủ chốt về số lượng khách hàng và tài chính (nguồn thu từcác hoạt động mua hàng của khách hàng).

- Các đối tác trên sẽ hoạt động các hoạt động trọng yếu:

 Khách hàng: Mua hàng và cho nhận xét, feedback về sản phẩm, dịch vụ để shop

khắc phục và hoàn thiện hơn hoặc review tích cực cho shop, …

 Nhà cung cấp: Cung cấp nguồn hàng đầu vào với giá cả hợp lý giúp cho việc tạo

ra doanh thu cao.

 Nền tảng bán hàng: Tăng lượng tương tác, quảng bá hình ảnh thương hiệu, sản

phẩm, thu hút khách hàng, hỗ trợ việc bán hàng trực tuyến

 Đơn vị vận chuyển: Nhân viên giao hàng đến tận tay cho khách hàng.

3.9 Cơ cấu chi phí:

- Những chi phí quan trọng gắn liền với mô hình kinh doanh của dự án là chi phí nhậphàng, chi phí giao hàng, chi phí đóng gói, chi phí CSKH (voucher, khuyến mãi, giảmgiá, …)

- Nguồn lực phát sinh chi phí nhiều nhất là nguồn lực tài chính, hoạt động trọng yếuphát sinh chi phí nhiều nhất là nhập hàng, vận chuyển, …

- Chi phí cố định: Chi phí vận hành các hoạt động của Website và các trang mạng điệntử khác.

- Chi phí thay đổi: Chi phí nhập hàng, chi phí giao hàng, chi phí đóng gói, chi phíCSKH.

- Với mong muốn đem lại cho khách hàng những phụ kiện xinh xắn, vô cùng chấtlượng nên trong cơ cấu chi phí của dự án:

 Định hướng giá trị chiếm 60%  Định hướng chi phí chiếm 40%

- Tính kinh tế theo quy mô sẽ được dự án khai thác bằng cách tăng nguồn hàng đầuvào để giảm chi phí mua hàng, mua với giá thấp hơn.

- Tính kinh tế theo phạm vi sẽ được dự án khai thác bằng cách sử dụng các nền tảngthương mại điện tử để hỗ trợ nhiều sản phẩm cùng một lúc.

4 Báo cáo về xây dựng và khai thác các nền tảng bán hàng và truyền thông:4.1 Facebook:

4.1.1 Xây dựng ứng dụng:

- Fanpage được khởi tạo vào ngày 26/01/2024 với tên S&A Store.

- Sau khi hoàn thành khởi tạo, nhóm đã tiến hành cập nhật các thông tin cơ bản và hìnhảnh đại diện nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu cũng như gia tăng tính minh bạchcho Fanpage như sau:

 Link truy cập: https://www.facebook.com/socksandaccessories.store

 Song song với đó là việc hoàn thiện phần mô tả, vị trí cửa hàng, địa chỉ trang web: Hạng mục kinh doanh: Phụ kiện thời trang

 Mô tả: “Thế giới của những món đồ đáng yêu sẽ không làm bạn thất vọng”

 Thông tin liên hệ:

 Số điện thoại: 0857356246

 Email: socksaccessoriesstore@gmail.com

 Địa chỉ: 71 Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng.

 Liên kết fanpage, gắn link truy cập các trang mạng xã hội khác vào fanpage

Ngày tạo lập fanpage S&A Store

Thêm liên kết các trang MXH khác và thông tin liên hệ

Liên kết trang fanpage với Instagram

4.1.2 Chatbot tích hợp vào Facebook page:4.1.2.1 Thông tin về chatbox:

- Nhóm sử dụng công cụ tạo lập chatbot trong Meta Business Suite của Fanpage.

4.1.2.2 Hoạt động xây dựng chatbox:

- Khởi tạo chatbot trong Meta Business Suite.

- Tạo kịch bản cho chatbot:

 Tin nhắn chào mừng khách hàng khi khách hàng nhắn tin đến Fanpage.

 Lên kịch bản các câu hỏi thường gặp của khách hàng và đưa ra câu trả lời tự độngphù hợp với các câu hỏi đó.

 Lên danh sách các từ khoá khách hàng thường dùng và tin nhắn trả lời tự động phùhợp.

4.1.2.3 Vận hàng và khai thác chatbox:

- Theo dõi và kiểm soát hoạt động của chatbot.

- Thường xuyên cập nhật các câu hỏi, từ khóa thường gặp và sửa đổi câu trả lời chophù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Tin nhắn mở đầu chatbot

Tin nhắn tự động trả lời theo câu hỏi thường gặp

Tin nhắn trả lời tự động theo từ khóa

Cập nhật ảnh đại diện cho trang

Cập nhật ảnh bìa cho trang

- Đa dạng hóa nội dung các bài đăng:

 Thường xuyên cập nhật các bài viết về sản phẩm để gợi nhớ sản phẩm trong tâmtrí khách hàng và thu hút lực lượng tương tác của khách hàng

 Đầu tư vào chất lượng các bài viết để thể hiện sự chỉnh chu, uy tín trong mắtkhách hàng.

 Kêu gọi bạn bè, người thân đẩy mạnh tương tác để gia tăng tốc độ nhận diệnthương hiệu cho nhiều người biết hơn.

Đăng tải các bài viết

- Ngày 03/02/2024, bài đăng đầu tiên của S&A Store chính thức lên sóng Bài đăng tậptrung vào việc giới thiệu sự ra đời của dự án và kêu gọi sự ủng hộ từ mọi người.

- Tạo các chương trình khuyến mãi, voucher giảm giá vào ngày khai trương và các sựkiện đặc biệt như siêu sale dịp hè tháng 4, đại lễ 30/04 - 01/05.

4.1.4 Phân tích kết quả:

4.1.4.1 Lượt thích và theo dõi page:

- Sau khoảng 3 tháng kể từ khi khởi tạo, xây dựng và vận hành, Fanpage đã dần đi vàohoạt động ổn định Tính đến ngày 11/05/2024, S&A Store đã đạt được 62 lượt thíchvà 90 lượt theo dõi Fanpage.

- Lượt thích và theo dõi mới được nhận thấy là không ổn định trong suốt khoảng thờigian vận hành Facebook, tuy nhiên, có một số lý do cho sự không đồng đều này: Giai đoạn mới khởi tạo, nhóm tập trung vào việc đẩy mạnh lượt like và follow mới

cho fanpage Khi có nguồn follower ổn định, nhóm mới tiến hành đăng tải các bàiviết truyền thông để tiếp cận được nhiều người hơn.

 Khi đã có được lượng follower nhất định, nhóm sẽ chú trọng hơn vào chất lượngbài đăng và các kế hoạch phát triển khác Việc tăng like và follower được nhómđánh giá có tầm quan trọng đứng sau các đầu mục công việc khác.

 Thỉnh thoảng, thông qua các chương trình khuyến mãi, minigame, lượng like vàfollow mới sẽ tăng nhanh.

4.1.4.2 Lượt tiếp cận:

- Nhóm luôn duy trì mật độ đăng bài ổn định và đều đặn nhằm mang lại một số hiệuquả nhất định về lượt tiếp cận của khách hàng đến fanpage và bài viết Việc vận hànhfanpage luôn được nhóm đầu tư về thời gian và ý tưởng nhằm mang lại những bàiviết chất lượng, hiệu quả.

- Phân tích lượt tiếp cận từng giai đoạn:

 Giai đoạn từ lúc thành lập fanpage đến ngày 15/02/2024:

 Đây được xem là giai đoạn khá khó khăn cho nhóm vì Fanpage mới đượcthành lập và chưa có được số lượng tiếp cận nhất định, đòi hỏi nhóm phải xâydựng và có sự đầu tư về hình ảnh cũng như ý tưởng nội dung bài viết để thuhút sự chú ý của khách hàng

 Ngoài ra, các thành viên còn tận dụng nguồn tương tác đến từ bạn bè, ngườithân làm bàn đạp để khởi động cho những bài viết đầu tiên ra mắt Thời điểmnày nhóm chú trọng vào các bài viết liên quan đến giới thiệu thương hiệu vàmặt hàng kinh doanh

 Tuy nhiên với sự nỗ lực của cả nhóm thì những bài viết đầu tiên được đăng tảiđã thu về lượt tiếp cận khá nổi bật nhất “WHAT’ S NEW?” với 1.103 lượt tiếpcận.

 Giai đoạn từ 15/02/2024 đến 26/03/2024:

 Giai đoạn này, nhóm duy trì việc đăng bài thường xuyên với lịch đăng bàiđược sắp xếp đều đặn Tuy lượt tiếp cận giai đoạn này không quá nổi trội. Chủ đề của những bài viết giai đoạn này tập trung chủ yếu vào việc giới thiệu

và quảng bá các sản phẩm kinh doanh.

 Giai đoạn từ 26/03/2024 đến nay:

 Sau 2 tháng vận hành fanpage, nhóm đã có sự đầu tư trong nội dung và cáchtriển khai các bài viết như: xây dựng thêm các chương trình khuyến mãi, giảmgiá sản phẩm.

 Tuy nhiên lượt tiếp cận vẫn duy trì ổn định nhưng không cao hơn so với giaiđoạn trước đó.