Họ muốn có một dịch vụ chăm sóc thú cưng giá rẻ, đơn giản và thân thiện, có thể cung cấp cho họ các sản phẩm hoặc dụng cụ chăm sóc thú cưng, các tài liệu hoặc video hướng dẫn chăm sóc th
CUSTOMER SEGMENTS (PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG)
Thành phần khách hàng
Thu nhập: trung bình khá trở lên (15.000.000 - 20.000.000) Khu vực: tại thành phố Hồ Hồ Chí Minh cụ thể là quận Bình Thạnh và các khu vực lân cận).
Nhu cầu khách hàng
Khách hàng mục tiêu chính: Là những người có độ tuổi từ 25 đến
45, giới tính không phân biệt, có thu nhập cao trở lên, có nhu cầu chăm sóc thú cưng một cách chuyên nghiệp, an toàn và tiện lợi Khách hàng này thường bận rộn với công việc hoặc cuộc sống, không có nhiều thời gian hoặc kinh nghiệm để chăm sóc thú cưng của mình Họ muốn có một dịch vụ chăm sóc thú cưng uy tín, chất lượng và linh hoạt, có thể đáp ứng được các nhu cầu như khám bệnh, tiêm phòng, cắt tỉa lông, vệ sinh, huấn luyện hay trông nom thú cưng khi họ vắng nhà
Khách hàng mục tiêu phụ: Là những người có độ tuổi từ 18 đến
24 hoặc từ 46 đến 60, giới tính không phân biệt, có thu nhập trung bình trở lên, có nhu cầu chăm sóc thú cưng một cách tiết kiệm, dễ dàng và vui vẻ Khách hàng này thường có nhiều thời gian rảnh rỗi hoặc yêu thích thú cưng, muốn chăm sóc thú cưng của mình một cách tự lực hoặc học hỏi từ người khác Họ muốn có một dịch vụ chăm sóc thú cưng giá rẻ, đơn giản và thân thiện, có thể cung cấp cho họ các sản phẩm hoặc dụng cụ chăm sóc thú cưng, các tài liệu hoặc video hướng dẫn chăm sóc thú cưng hay các sự kiện hoặc câu lạc bộ giao lưu với những người yêu thú cưng khác
8 Nhóm chúng tôi đã tiến hành khảo sát thực tế với 100 người thuộc hai phân khúc khách hàng trên để đánh giá nhu cầu và sự hài lòng của họ với các dịch vụ chăm sóc thú cưng hiện có trên thị trường Kết quả khảo sát cho thấy:
• Hầu hết các khách hàng đều có nhu cầu chăm sóc thú cưng cao hoặc rất cao (90%)
• Các khách hàng thường sử dụng các dịch vụ chăm sóc thú cưng như PetMart, PetCity, PetHome… (60%)
• Các khách hàng chỉ hài lòng một phần với các dịch vụ hiện có (50%), vì các lý do sau: o Các dịch vụ không đáp ứng được nhu cầu cụ thể của từng loại thú cưng (20%) o Các dịch vụ không có tính tương tác cao, không giúp thú cưng vui vẻ và khỏe mạnh (15%) o Các dịch vụ có giá thành cao hoặc có quá nhiều điều kiện và hạn chế (10%) o Các dịch vụ không có nhiều lựa chọn hoặc không phù hợp với khu vực hoặc thời gian của khách hàng (10%) o Các lý do khác (15%)
• Các khách hàng mong muốn có một dịch vụ chăm sóc thú cưng mới, có những tính năng sau (70%): o Có khả năng cung cấp các dịch vụ chăm sóc thú cưng theo yêu cầu và tùy biến cho từng loại thú cưng (30%) o Có khả năng kết nối với các chuyên gia hoặc người yêu thú cưng để tư vấn, hỗ trợ và giao lưu (20%) o Có khả năng cung cấp các sản phẩm hoặc dụng cụ chăm sóc thú cưng chất lượng, an toàn và giá rẻ (10%)
9 o Có khả năng phục vụ khách hàng ở mọi khu vực và mọi thời gian (10%)
Dựa trên kết quả khảo sát, nhóm chúng tôi đã xác định được sản phẩm của mình có tiềm năng thị trường lớn, có thể đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của các khách hàng mục tiêu Sản phẩm của nhóm chúng tôi cũng có tính độc đáo và nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh, bởi vì nó có những tính năng vượt trội sau:
• PetCare sử dụng nền tảng trực tuyến để cung cấp các dịch vụ chăm sóc thú cưng theo yêu cầu và tùy biến cho từng loại thú cưng, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí và công sức
• PetCare kết nối khách hàng với các chuyên gia hoặc người yêu thú cưng qua các kênh như chat, video call, email… để tư vấn, hỗ trợ và giao lưu, giúp khách hàng học hỏi, trao đổi và chia sẻ kinh nghiệm chăm sóc thú cưng
• PetCare cung cấp các sản phẩm hoặc dụng cụ chăm sóc thú cưng chất lượng, an toàn và giá rẻ, được lựa chọn từ các nhà cung cấp uy tín và đánh giá cao Khách hàng có thể mua sắm trực tuyến hoặc yêu cầu giao hàng tận nhà
• PetCare phục vụ khách hàng ở mọi khu vực và mọi thời gian, thông qua các đối tác là các nhân viên, tổ chức hoặc doanh nghiệp chuyên về chăm sóc thú cưng Khách hàng có thể đặt lịch hoặc yêu cầu dịch vụ ngay lập tức
CUSTOMER RELATIONSHIP (QUAN HỆ KHÁCH HÀNG)
Cách mà chúng tương tác với khách hàng ta
Xây dựng mối quan hệ khách hàng đồng nghĩa với việc duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh, tạo động lực và là nền tảng cho sự phát triển của quán Đặc biệt là đối với các loại mô hình dịch vụ chăm , sóc khách hàng như chúng ta thì cách mà ta " tương tác " với khách hàng là điều quan trọng nhất
2.2 Các ại quan hệ lo mà ta thiết lập với khách
Ngành dịch vụ là một ngành đòi hỏi rất cao về thái độ cũng như các sản phẩm chúng ta mang lại cho khách hàng Ở mô hình Petcare của chúng ta có 2 cách để có thể mang lại điều đó cho khách hàng
Phục vụ trực tiếp: sẽ mang đến cho khách hàng những tiện ích và sự thoải mái Các loại đồ uống sẽ được cập nhật thường xuyên và được miễn phí khi khách đến sử dụng dịch vụ tại cửa hàng Còn về phần chăm sóc thú cưng, khi đến trực tiếp với cửa hàng, chúng sẽ nhận được sự chăm sóc hoàn hảo nhất, mang lại cảm giác hài lòng cho khách hàng Đối với phục vụ gián tiếp: mối quan hệ khách hàng không chỉ dừng lại hoặc kết thúc ngay sau khi khách hàng đến với chúng ta và mà nó còn được tiếp diễn sau đó bởi những tác động qua lại gây ấn tượng, thiện cảm với khách hàng Về mặt thú cưng, sau khi chăm sóc tại cửa hàng sẽ được nhân viên theo dõi và tư vấn sau khi về đến nhà Còn về đồ uống và thuốc, khách hàng có thể đặt ship nếu như không tiện đến cửa hàng
2.3 Cách ức ữ chân khách hàng th gi cũ
Bằng cách tạothẻ thành viên hoặc đăng ký làm thành viên khi đến với Petcare cũng chính là cách để duy trì và xây dựng mối quan hệ khách hàng một
12 cách nhanh nhất Bởi thông qua thẻ thành viên, nhân viên quán có thể dễ dàng liên lạc và cung cấp cho khách hàng những thông tin khuyến mãi, giảm giá, và các dịp tri ân khách hàng cũng như những ưu đãi cho thành viên khi sử dụng dịch vụ tại cửa hàng Phải làm sao để khi đến với Petcare, khách hàng luôn có cảm giác thoải mái, dễ chịu như ở nhà, được phụ vụ chu đáo và tận tình 2.4 Cách để thu hút khách hàng mới Đối với những khách hàng mới đến với chúng ta thì ấn tượng đầu tiên mà ta để lại cho họ sẽ quyết định việc họ có trở lại lần nữa hay không Và để làm được điều này thì việc đầu tiên và quan trọng nhất đối với Petcare chúng ta đó là thái độ phục vụ của nhân viên Thái độ phục vụ tốt sẽ làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng và dễ dàng chiếm được tình cảm của họ.
Cách thu để hút khách hàng mới
Nhóm chúng tôi đã xây dựng tuyên bố giá trị của dịch vụ chăm sóc thú cưng trực tuyến PetCare dựa trên các nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu, cũng như các vấn đề, thách thức và giải pháp của dịch vụ Tuyên bố giá trị của nhóm chúng tôi là:
3.1 Chăm sóc và sự an toàn của thú cưng:
PetCare là một dịch vụ chăm sóc thú cưng trực tuyến, giúp bạn chăm sóc thú cưng của mình một cách chuyên nghiệp, an toàn và tiện lợi Với PetCare, bạn có thể yêu cầu các dịch vụ chăm sóc thú cưng theo yêu cầu và tùy biến cho từng loại thú cưng, kết nối với các chuyên gia hoặc người yêu thú cưng để tư vấn, hỗ trợ và giao lưu, cung cấp các sản phẩm hoặc dụng cụ chăm sóc thú cưng chất lượng, an toàn và giá rẻ, phục vụ khách hàng ở mọi khu vực và mọi thời gian
3.2 Tin cậy và đáng tin cậ y:
Xây dựng niềm tin và sự đáng tin cậy với khách hàng và cộng đồng Tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng cao, cung cấp dịch vụ và sản phẩm đáng tin cậy và cam kết đảm bảo sự hài lòng của khách hàng Truyền tải thông điệp về cam kết và trách nhiệm đối với sự chăm sóc thú cưng và tạo niềm tin với khách hàng và đối tác
3.3 Tận tâm và chu đáo:
PetCare giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải khi chăm sóc thú cưng, như thiếu thời gian, kinh nghiệm, công sức hoặc tiền bạc PetCare giúp khách hàng tiết kiệm được chi phí, công sức và thời gian khi chăm sóc thú cưng, đồng thời đảm bảo được sức khỏe, an toàn và hạnh phúc của thú cưng.
VALUE PROPOSITIONS (GIÁ TRỊ CỐT LÕI)
Chăm sóc và sự an toàn của thú cưng
PetCare là một dịch vụ chăm sóc thú cưng trực tuyến, giúp bạn chăm sóc thú cưng của mình một cách chuyên nghiệp, an toàn và tiện lợi Với PetCare, bạn có thể yêu cầu các dịch vụ chăm sóc thú cưng theo yêu cầu và tùy biến cho từng loại thú cưng, kết nối với các chuyên gia hoặc người yêu thú cưng để tư vấn, hỗ trợ và giao lưu, cung cấp các sản phẩm hoặc dụng cụ chăm sóc thú cưng chất lượng, an toàn và giá rẻ, phục vụ khách hàng ở mọi khu vực và mọi thời gian.
Tin cậy và đáng tin cậy
Xây dựng niềm tin và sự đáng tin cậy với khách hàng và cộng đồng Tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng cao, cung cấp dịch vụ và sản phẩm đáng tin cậy và cam kết đảm bảo sự hài lòng của khách hàng Truyền tải thông điệp về cam kết và trách nhiệm đối với sự chăm sóc thú cưng và tạo niềm tin với khách hàng và đối tác.
Tận tâm và chu đáo
PetCare giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải khi chăm sóc thú cưng, như thiếu thời gian, kinh nghiệm, công sức hoặc tiền bạc PetCare giúp khách hàng tiết kiệm được chi phí, công sức và thời gian khi chăm sóc thú cưng, đồng thời đảm bảo được sức khỏe, an toàn và hạnh phúc của thú cưng
14 3.4 ến thức và chuyên môn: Ki
PetCare mang lại giá trị độc đáo cho khách hàng bằng cách sử dụng nền tảng trực tuyến để cung cấp các dịch vụ chăm sóc thú cưng theo yêu cầu và tùy biến cho từng loại thú cưng Không giống như các dịch vụ chăm sóc thú cưng truyền thống, PetCare cho phép khách hàng lựa chọn các dịch vụ phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình, không bị giới hạn bởi khu vực hoặc thời gian PetCare cũng kết nối khách hàng với các chuyên gia hoặc người yêu thú cưng qua các kênh như chat, video call, email… để tư vấn, hỗ trợ và giao lưu, giúp khách hàng học hỏi, trao đổi và chia sẻ kinh nghiệm chăm sóc thú cưng 3.5 Trách nhiệm xã hội và môi trường:
Chú trọng đến trách nhiệm xã hội và bảo vệ môi trường Đảm bảo rằng hoạt động của bạn không gây hại đến môi trường chung
Mọi nhân viên của doanh nghiệp phải tuân thủ, giữ gìn giá trị đạo đức đã được thiết lập theo tiêu chuẩn chung.
Trách nhiệm xã hội và môi trường
Chú trọng đến trách nhiệm xã hội và bảo vệ môi trường Đảm bảo rằng hoạt động của bạn không gây hại đến môi trường chung.
Đạo đức
Mọi nhân viên của doanh nghiệp phải tuân thủ, giữ gìn giá trị đạo đức đã được thiết lập theo tiêu chuẩn chung.
CHANNELS (KÊNH PHÂN PHỐI)
Các kênh bán hàng
PetCare xây dựng hệ thống cung cấp sản phẩm/dịch vụ hợp lý, giúp khách hàng thuận tiện trong việc tiêu thụ và sử dụng
Công ty cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ và đặt lịch online thông qua điện thoại website, Fanpage facebook, Tiktok của doanh nghiệp
Chuẩn bị chương trình khuyến mãi đầu tiên: doanh nghiệp không thực hiện chính sách khuyến mãi giảm giá vì nếu lạm dụng chính sách này sẽ làm mất đi chất lượng dịch vụ của công ty Thay vào đó sẽ thiết kế nhũng món quà độc đáo và ý nghĩa cho khách hàng
Sử dụng dịch vụ miễn phí tại cửa hàng trong ngày khai trương: Đây là xu hướng trong giai đoạn hiện nay, đây là cách tốt nhất để khách hàng tin tưởng vào hoạt động dịch vụ của doanh nghiệp, tạo những ấn tượng ban đầu Thiết kế tờ rơi: Bởi hướng tới khách hàng có mức thu nhập khá trở lên
Hình thức phân phối
Nhóm chúng tôi đã chọn các kênh phân phối cho dịch vụ chăm sóc thú cưng trực tuyến PetCare dựa trên các tiêu chí sau: phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu, hiệu quả về chi phí và thời gian, khả năng mở rộng và thích ứng với thay đổi, sự cân nhắc về môi trường Các kênh phân phối của nhóm chúng tôi là:
• Kênh trực tuyến: Nhóm chúng tôi sử dụng nền tảng website và ứng dụng di động để cung cấp dịch vụ chăm sóc thú cưng cho khách hàng Khách hàng có thể truy cập vào website hoặc ứng dụng để xem thông tin, đặt lịch, thanh toán và theo dõi các dịch vụ chăm sóc thú cưng của PetCare
16 Kênh này giúp nhóm chúng tôi tiếp cận được nhiều khách hàng mục tiêu, đặc biệt là những người bận rộn, sử dụng điện thoại thông minh thường xuyên và muốn có một dịch vụ chăm sóc thú cưng linh hoạt và tiện lợi Kênh này cũng giúp nhóm chúng tôi tiết kiệm được chi phí cho việc thuê mặt bằng, nhân viên hoặc quảng cáo Kênh này cũng có khả năng mở rộng và thích ứng với thay đổi nhanh chóng, bởi vì nhóm chúng tôi có thể cập nhật nội dung, tính năng hoặc giao diện của website hoặc ứng dụng một cách dễ dàng Kênh này cũng có sự cân nhắc về môi trường, bởi vì nhóm chúng tôi giảm thiểu được việc sử dụng giấy tờ, in ấn hay vận chuyển
• Kênh trực tiếp: Nhóm chúng tôi sử dụng các đối tác là các nhân viên, tổ chức hoặc doanh nghiệp chuyên về chăm sóc thú cưng để cung cấp các dịch vụ chăm sóc thú cưng cho khách hàng Khách hàng có thể liên hệ với các đối tác của PetCare qua website hoặc ứng dụng để yêu cầu các dịch vụ như khám bệnh, tiêm phòng, cắt tỉa lông, vệ sinh, huấn luyện hay trông nom thú cưng Các đối tác của PetCare sẽ đến tận nhà hoặc nơi khách hàng yêu cầu để cung cấp các dịch vụ Kênh này giúp nhóm chúng tôi phục vụ được nhiều khách hàng mục tiêu, đặc biệt là những người không có nhiều thời gian hoặc không muốn di chuyển xa để chăm sóc thú cưng của mình Kênh này cũng giúp nhóm chúng tôi tận dụng được nguồn lực và kinh nghiệm của các đối tác, đồng thời tạo ra một mạng lưới hợp tác lâu dài và bền vững Kênh này cũng có khả năng mở rộng và thích ứng với thay đổi, bởi vì nhóm chúng tôi có thể tìm kiếm và kết nối với nhiều đối tác khác nhau ở các khu vực và thời gian khác nhau Kênh này cũng có sự cân nhắc về môi trường, bởi vì nhóm chúng tôi giảm thiểu được việc sử dụng các phương tiện giao thông gây ô nhiễm.
REVENUE STREAMS (DÒNG DOANH THU)
Dòng lợi nhuận
Đối với loại mô hình này, doanh nghiệp sẽ sở hữu lượng khách vô cùng đa dạng với nhiều phân khúc khách hàng trải dài từ 18 tuổi đến 25 - 45 tuổi Tuy nhiên, có 2 phân khúc khách hàng mang lại lợi nhuận của doanh nghiệp, đó là:
• Phân khúc từ 18 - 25 tuổi: đây là lượng khách hàng có thể nói là chiếm đa số lượng khách đến với PetCare Vì độ tuổi này, khách hàng sẽ có xu hướng hướng ngoại hơn, giao lưu gặp gỡ bạn bè, làm việc, cùng chăm sóc thú cưng là một cách tốt nhất Vì vậy, doanh nghiệp sẽ có lượng doanh thu ổn định, lâu dài nếu như ta có được sự chú ý và thiện cảm của khách hàng này
• Phân khúc từ 25 - 45 tuổi: đây là phân khúc tuy trái ngược hoàn toàn với lứa đã kể trên nhưng mức độ chịu chi thì không hề kém cạnh Và họ thường có một hay nhiều vật nuôi được xem như những người bạn, thành viên trong gia đình Vì thế ở độ tuổi này nếu ta muốn có lợi thì bên phần chăm sóc thú cưng sẽ phải có chất lượng dịch vụ tốt nhất, họ sẵn sàng chi rất nhiều để chăm sóc những thú cưng của họ một cách thường xuyên, nếu chiếm được lòng tin thì đây sẽ là nguồn mang lại doanh thu rất lớn cho PetCare.
Dòng doanh thu
Doanh thu của PetCare đến từ việc mua bán trực tiếp với khách hàng, chăm sóc thú cưng cho họ và kiểm tra sức khỏe định kỳ Vậy nên doanh thu phần lớn sẽ đến dịch vụ chăm sóc
Về phần thú cưng, ta có thể bán thêm các sản phẩm liên quan đến thú cưng như: chuồng trại, balo đựng pet, thức ăn và đồ chơi Ngoài ra vào các dịp lễ hay ngày Tết, sẽ có thêm doanh thu từ dịch vụ giữ thú cưng nếu khách hàng có nhu cầu
TÊN DỊCH VỤ ĐƠN GIÁ
Dịch vụ tắm, chải lông thú cưng cân nặng 3-5kg 80.000 Dịch vụ tắm, chải lông thú cưng cân nặng 5-8kg 120.000 Dịch vụ tắm, chải lông thú cưng cân nặng trên 8kg 170.000 Dịch vụ tắm, chải lông mèo, chim, chuột, thú nhỏ… 80.000
Xén, tỉa lông tai vàđầu 50.000
Xén lông ngắn toàn thân thú cưng cân nặng 3-5kg 100.000
Xén lông ngắn toàn thân thú cưng cân nặng 5-8kg 165.000
Xén lông ngắn toàn thân thú cưng cân nặng trên 8kg 210.000 Xén lông ngắn toàn thân mèo, chuột hamster, thú nhỏ… 80.000 Ngừa ve cho tất cả các chủng loại chó với thuốc nhỏ có tác dụng
Trừ bọ chét cho mèo, chuột hamster… 20.000
Giữ thú cưng 3 5 ngày, 3 bữa ăn 1 ngày cho thú cưng cân nặng 3- -
19 Giữ thú cưng 3 5 ngày, 3 bữa ăn 1 ngày cho thú cưng cân nặng 5- -
Giữ thú cưng 5 7 ngày, 3 bữa ăn 1 ngày cho thú cưng cân nặng 3- -
Giữ thú cưng 5 7 ngày, 3 bữa ăn 1 ngày cho thú cưng cân nặng 5- -
Giữ thú cưngtrên 7 ngày, 3 bữa ăn 1 ngày cho thú cưng cân nặng 3
Giữ thú cưng trên 7 ngày, 3 bữa ăn 1 ngày cho thú cưng cân nặng 5
Năm 1: trung bình mỗi ngày lượt, 200.000đ/ lượt (tắm, sấy, diệt ve, tỉa 6 móng…)
Doanh thu từ dịch vụ chăm sóc tại nhà:
Năm 1: 1 tháng khoảng 15 lượt chăm sóc (300.000/ lượt) => 4.500.000đ/ tháng
Doanh thu từ bán kèm sản phẩm
Tên sản phẩm Giá bán/cái
Hạt cao cấp cho thú cưng 204.000
Xịt dưỡng thể 3 trong 1 CuCo 250ml 220.000
Dầu gội Byevid Forcans 300ml 290.000
Dầu tắm Gold Active 700ml 123.000
Bát cơm 29.5cm UBL PF0410 167.000
Năm 1: 1 ngày bán được 700.000 => Doanh thu 1 tháng 21.000.000 => Doanh thu 1 năm 252.000.000
Tổng doanh thu của các hoạt động trong 1 năm là: 744.000.000
KEY RESOURCES (NGUỒN LỰC CHÍNH)
Đối với ngành phục vụ nói chung và mô hình quán PetCare của chúng ta nói riêng thì không thể bản cãi rằng yếu tố con người là quan trọng nhất, mọi thứ vận hành đều dựa trên yếu tố không thể thiếu này Nếu muốn tồn tại và phát triển trong ngành dịch vụ này thì yếu tố con người được xem là chìa khóa then chốt nhất mang lại thành công cho một thương hiệu Vậy PetCare chúng ta cần những người hội tụ đầy đủ những yếu tố nào để góp phần xây dựng thành danh tiếng cho quán?
Thái độ và sự chuyên nghiệp: đây là 2 yếu tố chính mà một người phục vụ cần có để góp phần tạo nên danh tiếng và chất lượng của quán Bởi đây chính là 2 yếu tố gây ra ấn tượng ban đầu đối với những vị “thượng đế” khi đến quán chúng ta Không chỉ riêng phần nước uống mà nhân viên bên bộ phận thú cưng cũng phải hết sức chinh chu và kĩ càng khi chăm sóc những bạn pet Khách hàng sẽ nhận thấy thái độ của PetCare chúng ta đối xử với thú cưng của họ và dựa vào đó để xác định có trở lại với chúng ta lần nữa hay không
Hòa đồng và thân thiện: luôn tạo cảm giác thoải mái vui vẻ đến với mọi người xung quanh, không chỉ đến với khách hàng mà còn đến cả những nhân viên làm chung Không nên gây xích mích, thù oán với nhau cần đoàn kết với nhau nếu không sẽ không thể đưa quán đi lên được
Bên cạnh yếu tố con người thì chất lượng đồ uống và dịch vụ chăm sóc pet của chúng ta là thứ sẽ tạo nên danh tiếng cho PetCare của ta Những loại nước ngon, một menu đa dạng, chất lượng dịch vụ tốt là thứ mà PetCare chúng ta hướng đến nếu muốn phát triển hơn trong tương lai,
Tài chính là thứ không thể thiếu nếu muốn có được những thứ vừa kể trên, ta phải tính toán thật chi tiết, ta cần biết nên tiết kiệm ở đâu và nên tiêu dùng mạnh tay chỗ nào Phải tính toán thật kĩ những rủi ro có thể xảy ra nếu
23 như không muốn có thất thoát lớn về mặt tài chính Cần phải kiểm soát tài chính một cách kĩ càng và mục tiêu tiêu dùng hợp lý nếu không muốn phá s sớm ản
KEY ACTIVITIES (HOẠT ĐỘNG CHÍNH)
Do nắm bắt được tâm lý và nhu cầu của khách hàng về việc chăm sóc thú cưng cũng như cần không gian để thư giãn Từ đó chúng tôi cho ra đời mô hình quán cafe kết hợp với chăm sóc thú cưng Do đó khi khách hàng đến với cửa hàng chúng tôi thì sẽ có thời gian thư giãn sau những ngày giờ làm việc mệt mõi và thú cưng của họ cũng được chăm sóc tốt và kĩ càng nhất
Giá trị lớn nhất mô hình này mang lại đó chính là tiết kiệm được thời gian và vô cùng tiện lợi cho khách hàng, họ không cần phải đi mỗi chỗ một nơi vì vô cùng bất tiện Sự ra đời của mô hình này để giải quyết đi sự bất tiện đó Điều chúng tôi quan tâm khi kinh doanh đó là thái độ phục vụ cũng như là cách chăm sóc khách hàng của nhân viên Và chúng tôi luôn lắng nghe những góp ý của khách hàng, ghi nhận nó và ngày càng hoàn thiện hơn Luôn tạo cho khách hàng có một không gian thoải mái nhất khi đến với cửa hàng của chúng tôi thưởng thức các loại nước uống vô cùng hấp dẫn và cách chăm sóc thú cưng họ ở cửa hàng chúng tôi Trong quá trình hoạt động thì cửa hàng chúng tôi luôn có những chương trình khuyến mại cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ với những quà tặng vô cùng hấp dẫn cho khách hàng cũng như cho thú cưng của họ Bên cạnh đó đẩy mạnh chiến lược quảng cáo trên các trang mạng xã hội hiện nay như Facebook, Youtube, Tiktok để nhiều khách hàng biết đến cửa hàng nhiều hơn Đầu tư trang thiết bị chăm sóc thú cưng tiên tiến nhất và đội ngũ nhân viên y tế vô cùng chuyên nghiệp Luôn cập nhật những thứ mới mẽ và thị hiếu của khách hàng từ đó sẽ hoàn thiện hơn và phát triển mạnh hơn
Sử dụng nguồn nhân lực để phát triển cửa hàng trong quá trình kinh doanh Nhân viên phục vụ, nhân viên y tế được đào tạo chuyên nghiệp từ quản lí, tổ chức, tư duy đến cách chăm sóc khách hàng và thú cưng của họ Thái độ phục vụ của nhân viên luôn mang đến cho khách hàng sự thiện cảm và hài lòng Chú trọng đầu tư nâng cấp trang thiết bị để làm được nhiều dịch vụ hơn Tu sửa không gian quán ngày càng nhiều góc đẹp để cho khách có thể chụp hình cùng bạn bè hoặc với thú cưng của mình
Và thêm nhiều bài huấn luyện độc đáo cho thú cưng mục tiêu luôn hướng đến sự
25 hoàn thiện, hài lòng và nhu cầu của khách hàng Từ đó thu hút được nhiều khách hàng đến với cửa hàng và thu được lợi nhuận.
ĐỐI TÁC CHÍNH- KEY PARTNERSHIPS (KP)
Chi phí ban đầu
Mặt bằng, giấy phép kinh doanh, bảng hiệu, chi phí sửa sang quán: 200.000.000 VND
Trang thiết bị pha chế và phục vụ: 20.000.000 VND
Chi phí trang thiết bị y tế: 300.000.000 VND
Tổng chi phí ban đầu: 520.000.000 VND
Chi phí hàng tháng
Lương nhân viên (thu ngân, bảo vệ, nhân viên chăm sóc thú cưng): 20.000.000 VND
Chi phí quảng cáo: 5.000.000 VND
Tổng chi phí hàng tháng: 32.000.000 VND
Mục tiêu
Lấy lại vốn trong vòng 1 năm
Trung bình mỗi tháng lãi trên 44.000.000 VND
Doanh thu phải đạt trên 76.000.000 VND mỗi tháng (khoảng 2.600.000 VND mỗi ngày)
9.4 Giá ớc và dịch vụ: cư
Dịch vụ chăm sóc thú cưng:
• Dịch vụ chăm sóc móng, làm sạch tai, tắm và chải lông: 250.000 VND/lần
• Dịch vụ trừ ve, bọ chét: 200.000 VND/lần
• Dịch vụ chăm giữ thú cưng: 250.000 VND/ngày
• Dịch vụ khám chữa bệnh: Tùy vào tình trạng bệnh
• Cắt tỉa theo yêu cầu: 350.000 VND/lần
• Nhuộm lông theo yêu cầu
• Huấn luyện thú cưng: 500.000 VND/tháng (3 buổi/tuần)
9.5 Chiến lược giá cả và khuyến mãi: Áp dụng chương trình khuyến mại dành cho 20 khách hàng đâu tiên sử dụng full combo chăm sóc thú cưng bao gồm (tắm vệ sinh, cắt tỉa, làm sạch tại, dịch vụ trừ ve, bộ chét) thì sẽ được tặng combo (túi xách thú cưng và đầy da) Nhằm thu hút khách hàng đến với cửa hàng nhiều hơn Đảm bảo giá cả cạnh tranh và phù hợp với thị trường để thu hút khách hàng Đây chỉ là dự kiến chi phí ban đầu khi hoạt động chúng tôi sẽ dựa vào thị trường chung và từ đó sẽ điều chỉnh giá thành cho phù hợp với mọi khách hàng Sẽ luôn update các loại đồ uống, trang thiết bị phù hợp với nhu cầu cho khách và thú cưng của họ
Chi phí cần thiết để duy trì kinh doanh là lương nhân viên, bảo vệ, thu ngân, nhân viên y tế Trang thiết bị cho thú cưng
Chi phí cố định: tiền lương nhân viên
Chi phí biến đổi: trang thiết bị chăm sóc thú cưng tùy theo mỗi loại sẽ có giá chênh lệch, thuốc chữa bệnh cho thú cưng, các sản phẩm chăm sóc thú cưng giá theo thị trường nếu có thay đổi cũng sẽ phù hợp đối với khách hàng Điện, nước
Chiến lược giá cả và khuyến mãi
Áp dụng chương trình khuyến mại dành cho 20 khách hàng đâu tiên sử dụng full combo chăm sóc thú cưng bao gồm (tắm vệ sinh, cắt tỉa, làm sạch tại, dịch vụ trừ ve, bộ chét) thì sẽ được tặng combo (túi xách thú cưng và đầy da) Nhằm thu hút khách hàng đến với cửa hàng nhiều hơn Đảm bảo giá cả cạnh tranh và phù hợp với thị trường để thu hút khách hàng Đây chỉ là dự kiến chi phí ban đầu khi hoạt động chúng tôi sẽ dựa vào thị trường chung và từ đó sẽ điều chỉnh giá thành cho phù hợp với mọi khách hàng Sẽ luôn update các loại đồ uống, trang thiết bị phù hợp với nhu cầu cho khách và thú cưng của họ
Chi phí cần thiết để duy trì kinh doanh là lương nhân viên, bảo vệ, thu ngân, nhân viên y tế Trang thiết bị cho thú cưng
Chi phí cố định: tiền lương nhân viên
Chi phí biến đổi: trang thiết bị chăm sóc thú cưng tùy theo mỗi loại sẽ có giá chênh lệch, thuốc chữa bệnh cho thú cưng, các sản phẩm chăm sóc thú cưng giá theo thị trường nếu có thay đổi cũng sẽ phù hợp đối với khách hàng Điện, nước