LỜI CẢM ƠNĐề án “ Cửa hàng chăm sóc thú cưng PET CARE” là đề án khởi nghiệp mànhóm chúng em lựa chọn và tiến hành thực hiện sau khi được học môn KhởiNghiệp.. Giới thiệu chung- Tên dịch v
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY NGUYÊN
KHOA KINH TẾ
ĐỀ ÁN HỌC PHẦN: KHỞI NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: CỬA HÀNG CHĂM SÓC THÚ CƯNG
PET CARE
Nhóm: 15
Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại
Khóa: 2021
Đắk Lắk, 12/2023
Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY NGUYÊN
KHOA KINH TẾ
ĐỀ ÁN HỌC PHẦN: KHỞI NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: CỬA HÀNG CHĂM SÓC THÚ CƯNG
PET CARE
Sinh viên: Hoàng Thị Mỹ Hạnh
Phan Thị Linh Mỹ Phạm Thị Mỹ Như Nguyễn Ngọc Thúy Ngô Phương Thảo Nguyễn Huỳnh Hữu Sơn Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại
Giảng viên hướng dẫn: Từ Thị Thanh Hiệp
Đắk Lắk, 12/2023
Trang 3LỜI CẢM ƠN
Đề án “ Cửa hàng chăm sóc thú cưng PET CARE” là đề án khởi nghiệp mà nhóm chúng em lựa chọn và tiến hành thực hiện sau khi được học môn Khởi Nghiệp Lời đầu tiên, chúng em xin cảm ơn nhà trường – trường Đại học Tây Nguyên đã đưa môn khởi nghiệp vào chương trình giảng dạy, nhờ vậy mà chúng
em mới được tiếp cận biết đến và học tập môn này Môn này đã giúp cho chúng em biết thêm nhiều kiến thức mới, và đặc biệt là chúng em có cơ hội tiếp cận cũng như tìm hiểu về lĩnh vực kinh doanh Thứ hai, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên viên bộ môn khởi nghiệp – cô Từ Thị Thanh Hiệp, cô đã dìu dắt chúng
em và hướng dẫn chúng em cách để tiếp cận với bộ môn này, cô đã dịu dàng, ân cần, nhiệt tình giảng dạy chúng em và giải đáp những thắc mắc của chúng em khi chúng em không hiểu bài Trong thời gian tham gia lớp học, chúng em rất vui vì được cô trực tiếp hướng dẫn bộ môn này, chúng em được tiếp thêm những kiến thức bổ ích mới, tinh thần học tập nghiêm túc hiệu quả Đây chắc chắn là những kiến thức bổ ích, những kiến thức quý báu, là hành trang để chúng tôi bước tiếp sau này Môn học khởi nghiệp là môn học thú vị, vô cùng bổ ích và có tính thực tế cao, chúng em rất thích học môn này và luôn cố gắng để học tập thật tốt môn học này Tuy nhiên, chúng em luôn cố gắng học bài để hoàn thành thật tốt môn học này nhưng không thể tránh khỏi những sai sót khi làm bài Chúng em rất mong được sự xem xét và góp ý của cô để bài báo cáo của chúng tôi được hoàn thiện hơn Chúng em xin kính chúc giảng viên thật nhiều sức khỏe, thành công trên con đường sự nghiệp trồng người, giảng dạy của mình
Trang 4MỤC LỤC
Phần thứ nhất: MỞ ĐẦU 1
1.1 Giới thiệu chung 1
1.2 Lý do chọn đề tài 1
1.3 Mục tiêu của đề tài 2
Phần thứ hai: NỘI DUNG 3
2.1 Phân khúc khách hàng 3
2.2 Đề xuất giá trị 3
2.3 Kênh phân phối và truyền thông 3
2.4 Quan hệ khách hàng 3
2.5 Dòng doanh thu 4
2.5.1 Doanh thu từ chăm sóc sắc đẹp thú cưng 4
2.5.2 Doanh thu từ dịch vụ chăm sóc tại nhà 4
2.5.3 Doanh thu từ dịch vụ khám bệnh cho thú cưng 4
2.5.4 Doanh thu từ bán các sản phẩm kèm theo 5
2.6 Tài nguyên chính 6
2.7 Hoạt động chính 6
2.7.1 Sản phẩm 6
2.7.2 Dịch vụ 6
Dịch vụ giữ thú cưng ngắn hạn và dài hạn, đảm bảo rằng thú cưng của bạn được chăm sóc một cách tốt nhất khi bạn không có mặt 7
2.8 Đối tác chính 8
2.9 Kế hoạch tài chính 8
2.9.1 Vốn khởi sự 8
2.9.2 Chi phí thành lập 8
2.9.3 Các thiết bị chuyên dụng: 8
2.9.4 Các sản phẩm 9
2.9.5 Tiền lương cho nhân viên & mặt bằng, điện nước 10
2.9.6 Lợi nhuận 10
Trang 5Phần thứ nhất: MỞ ĐẦU
1.1 Giới thiệu chung
- Tên dịch vụ: Cửa hàng chăm sóc thú cưng PET CARE
- Địa điểm: 25 Phan Chu Trinh, TP Buôn Ma Thuột, tỉnh Đăk Lăk
- Lĩnh vực hoạt động: Dịch vụ khám bệnh và chăm sóc sắc đẹp cho thú cưng ( chó, mèo )
- Mô hình kinh doanh thành lập: Công ty TNHH 1 thành viên
- Hình thức pháp lý: Doanh nghiệp
- Logo của cửa hàng
- Nguồn vốn: 300.000.0000đ
- Sứ mệnh: Luôn đem lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, không ngừng học hỏi và phát triển Bên cạnh đó chúng tôi muốn mang thông điệp đến cho mọi người: “Hãy yêu thương, chăm sóc và bảo vệ động vật xung quanh chúng ta không chỉ riêng thú nuôi trong nhà.”
- Tầm nhìn: Trở thành một trong những trung tâm chăm sóc thú cưng tốt, uy tín tại TP Buôn Ma Thuột
1.2 Lý do chọn đề tài.
Khi đời sống vật chất tinh thần của con người ngày càng cao thì gắn liền với nó là những nhu cầu giải trí Với truyền thống và thói quen nuôi thú cưng trong nhà có từ xa xưa của tổ tiên, ngày nay người dân Việt Nam tiếp tục phát huy truyền thống và thỏi quen tốt đẹp ấy, biến nó thành một thú tiêu khiển cực kỳ tao nhã và bổ ích Theo các nhà khoa học, khi chúng ta ở bên cạnh thú cưng, não của chúng ta nhả ra nhiều oxytocin hơn giúp làm hạ huyết áp, giảm stress và sự lo âu Những chú chó, mèo không đơn giản chỉ là những động vật, nó còn như một thành viên trong gia đình, được chăm sóc hết sức chu đáo và cưng chiều Thú cưng còn thể hiện đẳng cấp, tính cách, phong cách sống của người chủ sở hữu Vì vậy những người chủ rất quan tâm đến việc chăm sóc cho những
Trang 6chú thú cưng của mình Họ không ngần ngại chỉ trả những số tiền không nhỏ để tìm người hay thuê dịch vụ “chăm sóc kỹ lưỡng cho thú cưng" Tuy nhiên, Do quá bận rộn với công việc, hoặc do không có đủ kĩ năng chăm sóc, họ thường tìm đến những trung tâm chăm sóc thú cưng Sự sung túc trong cuộc sống hiện nay đã mang đến nhiều cơ hội kinh doanh đầy tiềm năng Mô hình dịch vụ này đang dần phát triển tại TP Buôn Ma Thuột nói chung, và ngày càng phát triển ở Việt Nam nói riêng Nắm bắt cơ hội này, nhóm chúng em đã tiến hành nghiên cứu thị trường và mở trung tâm khám chữa bệnh cho thú cưng với hy vọng có thể chia sẽ tình yêu thương bằng sự chăm sóc chu đáo của chúng
em đến với những thú cưng của bạn
1.3 Mục tiêu của đề tài
- Xây dựng dịch vụ chăm sóc thú cưng phù hợp với từng đối tượng đầy đủ dịch vụ chăm sóc như: Wifi, máy lạnh, phòng khám sạch sẽ, thoáng mát,…
- Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp hoạt bát, vui vẻ, nhiệt tình
- Bộ phận quản lý chặt chẽ, vạch ra mục tiêu để mọi người cùng phấn đấu
- Xây dựng uy tín về thương hiệu để có chỗ đứng trên thị trường - Tạo môi trường thân thiện và tào niềm tin cho khách hàng
Trang 7Phần thứ hai: NỘI DUNG
2.1 Phân khúc khách hàng
- Tuổi tác: 18-45 tuổi (độ tuổi đã có thu nhập từ trung bình đến cao, vì khi có thu nhập
ổn định hoặc cao hơn, người ta thường có thể dành nhiều thời gian hơn cho công việc và
sự nghiệp của mình Tuy nhiên, điều này cũng đi kèm với áp lực và căng thẳng và việc nuôi thú cưng có thể đóng vai trò như một phương tiện giúp giảm bớt căng thẳng và mang lại niềm vui trong cuộc sống Đây là một loại dịch vụ có chi phí không hề thấp, vì vậy chỉ những khách hàng có thu nhập tương đối cao mới có khả năng tiêu dùng dịch vụ này
- Giới tính: cả nam và nữ
- Sở thích: Người tìm kiếm dịch vụ chăm sóc sức khỏe và làm đẹp
+ Những người quan tâm đến sức khỏe và vẻ đẹp của thú cưng của họ
+ Họ có thể tìm kiếm dịch vụ tắm , làm móng, chải lông, và các dịch vụ spa khác để thú cưng luôn trong tình trạng tốt nhất
2.2 Đề xuất giá trị
Điểm khác biệt với các cửa hàng khác
- Dịch vụ chăm sóc thú cưng tận nhà 24/24 (trong nội thành Tp.BMT):
Chăm sóc thú cưng tại nhà: Dịch vụ chuyên nghiệp đảm bảo thú cưng của khách hàng luôn được chăm sóc và giám sát, ngay cả trong các giờ đêm và ngày nghỉ Dịch vụ chăm sóc thú cưng tận nhà qua đêm: Đến tận nhà của khách hàng để cung cấp dịch vụ chăm sóc chuyên nghiệp, đặc biệt là vào buổi tối và đêm, giúp khách hàng an tâm về sức khỏe và hạnh phúc của thú cưng
Chăm sóc thú cưng đến tận nhà: Chuyên gia sẽ đến tận nhà của khách hàng để triển khai các chương trình chăm sóc thú cưng chuyên nghiệp, bao gồm cả đào tạo, tư vấn
về dinh dưỡng và quản lý hành vi
2.3 Kênh phân phối và truyền thông
Kênh truyền thông
Cửa hàng chăm sóc thú cưng sử dụng nhiều kênh phân phối để tiếp cận khách hàng, bao gồm cửa hàng trực tiếp, trang web chính thức, ứng dụng di động, các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Instagram Truyền thông bao gồm quảng cáo trực tuyến và offline, cũng như việc tạo nội dung liên quan trên blog hoặc bản tin điện tử Chia sẻ thông tin về
Trang 8dịch vụ chăm sóc thú cưng, đặc tính sản phẩm, và khuyến mãi có thể thúc đẩy tương tác
và tạo sự nhận thức với cộng đồng yêu thú cưng
Kênh phân phối
- Kênh trực tiếp: Cửa hàng cung cấp các dịch vụ trực tiếp đến khách hàng, bao gồm các hoạt động như: như chăm sóc thú cưng, phân phối thức ăn, cung cấp dịch vụ tại nhà
- Kênh gián tiếp: dịch vụ được cung cấp thông qua các trung gian, bao gồm các hoạt động như: hợp tác với các cửa hàng vật nuôi, siêu thị…
- Hợp tác với các ứng dụng đặt lịch, giao hàng,…
2.4 Quan hệ khách hàng
- Tạo nền tảng trực tuyến: Sử dụng các nền tảng trực tuyến để tương tác với khách hàng, bao gồm mạng xã hội, email, và trang web
- Lắng nghe và học từ phản hồi: Lắng nghe phản hồi của khách hàng và sử dụng nó để cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ
2.5 Dòng doanh thu
2.5.1 Doanh thu từ chăm sóc sắc đẹp thú cưng
ĐVT: Đồng Tên dịch vụ Đơn giá
Cắt móng, chăm sóc móng 50.000
Dịch vụ tắm, chải lông thú cưng 80.000
Xén lông ngắn toàn thân thú cưng 150.000 Ngừa ve cho tất cả các chủng loại chó với thuốc nhỏ có tác dụng
trong vòng 6 tháng
180.000
Giữ thú cưng 1-3 ngày, 3 bữa ăn 1 ngày cho thú cưng 120.000 Giữ thú cưng 3-7 ngày, 3 bữa ăn 1 ngày cho thú cưng 100.000 Giữ thú cưng 7 ngày trở đi, 3 bữa ăn 1 ngày cho thú cưng 90.000 + Năm 1: trung bình mỗi ngày 13 lượt, Đơn giá trung bình 200.000đ/ lượt
→ Doanh thu 1 ngày =2.600.000đ → 1 tháng: 78.000.000đ →1 năm: 936.000.000đ 2.5.2 Doanh thu từ dịch vụ chăm sóc tại nhà
+ Năm 1: 1 tháng khoảng 15 lượt chăm sóc (300.000đ/ lượt) → 4.500.000đ/ tháng → 54.000.000đ/ năm
Trang 92.5.3 Doanh thu từ dịch vụ khám bệnh cho thú cưng.
ĐVT: Đồng
Tên dịch vụ Đơn giá
Điều trị ( bệnh tiêu hóa, hô hấp,…) 150.000 – 500.000/lần
Siêu âm thai 150.000 – 200.000
Nội soi 200.000 – 500.000
Triệt sản 500.000 – 600.000 – 1.000.000
Mổ viêm tai giữa 700.000 – 2.000.000
Chụp X-Quang 300.000 – 500.000
Cắt mí mắt 500.000 – 1.500.000
Lấy cao răng 500.000 – 700.000
+ Năm 1: trung bình mỗi ngày 5 lượt, Đơn giá trung bình 500.000đ/ lượt
→ Doanh thu 1 ngày = 2.500.000đ → 1 tháng: 75.000.000đ → 1 năm: 900.000.000đ 2.5.4 Doanh thu từ bán các sản phẩm kèm theo
ĐVT: Đồng
Tên sản phẩm Gía bán
Nhà ở ( chuồng) 1.200.000 (lớn)
800.000 (nhỏ) Vòng cổ inox 200.000/cái
Dưỡng thể, sữa tắm, dầu gội 210.000/chai
+ Năm 1: 1 ngày bán được khoảng 700.000đ → 1 tháng: 21.000.000đ
→ 1 năm: 252.000.000đ
TỔNG DOANH THU 1 THÁNG = 78.000.000 + 4.500.000 + 75.000.000 + 21.000.000
Trang 10= 178.500.000đ/tháng TỔNG DOANH THU 1 NĂM = 936.000.000 + 54.000.000 + 900.000.000+ 252.000.000
= 2.142.000.000đ/năm
Bảng kế hoạch tăng trưởng doanh thu mỗi năm:
ĐVT: Triệu đồng
Năm 1 Năm 2 Năm 3 Năm 4 Năm 5 Năm 6 Năm 7
2.142.000.000 15% 15% 20% 20% 20% 10%
2.6 Tài nguyên chính
- Nhân lực: Nhân viên là tài nguyên quan trọng nhất trong ngành dịch vụ chăm sóc thú cưng Điều này bao gồm thú y, nhân viên chăm sóc thú cưng, nhân viên bán hàng, và nhân viên hỗ trợ khách hàng
- Cơ sở hạ tầng: Các cơ sở vật lý như các phòng chăm sóc, khu vực lưu trú, và trang thiết
bị y tế
- Kiến thức và chuyên môn: Sự hiểu biết về chăm sóc thú cưng, sức khỏe thú cưng, đào tạo, và quản lý hành vi là quan trọng để cung cấp dịch vụ chăm sóc chuyên nghiệp
- Cơ sở dữ liệu khách hàng: Dữ liệu về khách hàng, bao gồm thông tin liên hệ, lịch sử dịch vụ, và hồ sơ thú cưng, giúp quản lý mối quan hệ khách hàng và tạo chiến dịch tiếp thị hiệu quả
- Công nghệ: Công nghệ có thể được sử dụng để quản lý dữ liệu khách hàng, tạo lịch trình, và cung cấp thông tin cho khách hàng thông qua các ứng dụng di động và trang web
2.7 Hoạt động chính
2.7.1 Sản phẩm
Bán những sản phẩm thiết yếu dành cho thú cưng như: quần áo, thức ăn, vòng cổ, sản phẩm vệ sinh thú cưng (sữa tắm, men tiêu hoá, thuốc xổ giun, ), dụng cụ không gian thú cưng (chuồng, cột mèo, nệm, cát khử trùng, khay vệ sinh,…),… Quần áo và vòng cổ em
sẽ tự thiết kế để cho sản phẩm cửa hàng của em sẽ có tính riêng biệt, mới mẻ và đa dạng hơn so với các cửa hàng khác
2.7.2 Dịch vụ
Trang 11Dịch vụ giữ thú cưng ngắn hạn và dài hạn, đảm bảo rằng thú cưng của bạn được chăm sóc một cách tốt nhất khi bạn không có mặt
Cung cấp dịch vụ nuôi và chăm sóc thú cưng trong thời gian từ vài ngày đến cả một tháng
- Dịch vụ chăm sóc sắc đẹp:
+ Spa thú cưng: Dịch vụ tắm, sấy, chải lông, cắt tỉa lông, làm móng, và làm sạch răng miệng để đảm bảo thú cưng của khách hàng luôn sạch sẽ và khỏe mạnh
- Dịch vụ dắt thú cưng đi dạo:
+ Dịch vụ đi dạo cho thú cưng, giúp thú cưng tận hưởng thời gian ngoài trời và tập thể dục một cách đều đặn
- Tối ưu hóa dịch vụ:
+ Luôn chú trọng đến các dịch vụ đang được ưa chuộng và sẵn sàng điều chỉnh danh mục sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thị trường
+ Loại bỏ các sản phẩm dịch vụ không phù hợp hoặc không được khách hàng ưa chuộng
để tập trung vào cải thiện chất lượng dịch vụ hiện có
- Xây dựng thương hiệu và chương trình khuyến mãi:
+ Đặt sứ mệnh của mình vào việc xây dựng một thương hiệu uy tín và tin cậy trong lĩnh vực chăm sóc thú cưng
+ Chương trình khuyến mãi và dịch vụ tư vấn đóng một vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng và tạo nguồn lợi nhuận
- Dịch vụ chăm sóc thú cưng theo yêu cầu:
+ Cung cấp dịch vụ chăm sóc thú cưng theo yêu cầu của khách hàng, bao gồm giữ, nhận gửi, và chăm sóc theo yêu cầu của bạn
+ Điều này giúp những người bận rộn với công việc yên tâm hơn về việc chăm sóc thú cưng của họ
- Dịch vụ tư vấn và hỗ trợ khách hàng:
+ Sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ khách hàng về việc chăm sóc thú cưng, cung cấp thông tin về cách chăm sóc thú nuôi của họ và giải quyết mọi thắc mắc hoặc câu hỏi của họ
- Tổ chức các hoạt động khuyến mãi, tri ân khách hàng vào các dịp khai trương tiệm, các dịp lễ
+ Làm thẻ thành viên cho khách hàng tích điểm, cứ mỗi một lần sử dụng dịch vụ thì sẽ được tích 10 điểm khi được 50 điểm tích khách hàng sẽ được giảm 30% bill cho lần sử
Trang 12dụng dịch vụ tiếp theo Tổ chức các trò chơi mini game như bốc thăm trúng thưởng hay vòng quay may mắn, cứ vào chủ nhật hàng tuần, bill trên 300k sẽ được bốc thăm trúng thưởng hoặc vòng quay may mắn phần thưởng là đồ ăn hoặc món phụ kiện dành cho mèo được bán tại quầy
2.8 Đối tác chính
- Các nhà cung cấp dụng cụ cho thú cưng
- Kênh trung gian: Đại lý và mô giới các loại thức ăn cho thú cưng
Địa chỉ: 25 Nguyễn Văn Linh, TP Buôn Ma Thuột, Đăk Lăk
- Về thiết bị máy móc y tế
Địa chỉ: 178/27 Phan Đăng Lưu, Q Phú Nhuận, TP HCM
- Chủ cho thuê mặt bằng
2.9 Kế hoạch tài chính
2.9.1 Vốn khởi sự
- Tổng vốn đầu tư ban đầu dự kiến sẽ có 300 triệu đồng được chia đều cho 6 người
2.9.2 Chi phí thành lập.
ĐVT: đồng
STT Khoản mục Số lượng Đơn giá Thành tiền
1 Giấy phép đăng kí kinh doanh
và các giấy phép khác
30.000.000 30.000.000
2 Sửa sang, cải tạo địa điểm 25.000.000 25.000.000
3 Marketing and ADS 15.000.000 15.000.000
4 Đồng phục nhân viên 7 200.000.000 1.400.000
5 Bảng hiệu 1 1.500.000 1.500.000
2.9.3 Các thiết bị chuyên dụng:
ĐVT: Đồng
STT Trang thiết bị Đơn giá Số lượng Thành tiền
1 Cân điện tử 250.000 2 500.000
2 Máy lạnh 4.000.000 2 8.000.000
Trang 133 Máy tính 12.000.000 1 12.000.000
4 Bộ bàn ghế cho khách 1.200.000 3 3.600.000
5 Bồn tắm 1.000.000 3 3.000.000
6 Vòi sen 800.000 3 2.400.000
7 Cắt móng 100.000 3 300.000
8 Tỉa lông 800.000 3 2.400.000
9 Máy sấy chuyên dụng 2.500.000 2 5.000.000
10 Đồ chuyên dụng vệ sinh
răng miệng
60.000 10 600.000
11 Dụng cụ chải lông 100.000 10 1.000.000
12 Đĩa đựng thức ăn 20.000 20 400.000
13 Chi phí khác 10.000.000 10.000.000
2.9.4 Các sản phẩm
ĐVT: Đồng
STT Tên sản phẩm Đầu vào Tổng
Gía mua vào Số lượng Thành tiền
62.000.000
1 Nhà ở (chuồng) 800.000 (lớn) 10 8.000.000
300.000 (nhỏ) 10 3.000.000
2 Vòng cổ inox 150.000 40 6.000.000
3 Thức ăn O’Nature
Puppy
200.000 60 12.000.000
4 Xịt dưỡng thể 3 trong 1 200.000 20 4.000.000
5 Sữa tắm Gold Active
700ml
130.000 20 2.600.000
6 Quần áo 150.000 50 7.500.000
7 Vitamin Virbac Nutri
Plus 120G
130.000 30 3.900.000
8 Các loại thuốc 15.000.000 1 15.000.000
2.9.5 Tiền lương cho nhân viên & mặt bằng, điện nước.