Quản trị bán hàng dự án kinh doanh cửa hàng chăm sóc thú cưng pet home

Chính vì vậy, khi nhu c u ầchăm sóc thú cưng tăng lên từng ngày, kéo theo xu hướng kinh doanh cửa hàng thú cưng phát triển, như bán thú cưng, dịch vụ chăm sóc và chữa bệnh cho chúng, phụ

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - QUẢN TRỊ BÁN HÀNG DỰ ÁN KINH DOANH CỬA HÀNG CHĂM SÓC THÚ CƯNG PET HOME GVHD: ThS Lê Ngọc Hải SVTH: Nguyễn Ngô Bảo Ngân MSSV: 2021007890 TP HCM, NGÀY 30 THÁNG 07 NĂM 2023 MỤC LỤC Tóm tắt tổng quan/mục tiêu 1.1 Tóm tắt tổng quan 1.2 Mục tiêu dự án Mô tả công ty 2.1 Khái quát công ty: 2.2 Nhân chủ chốt nhân viên 2.3 Máy móc, thiết bị 2.4 Các loại giấy phép cần thiết liên quan Mô tả sản phẩm/dịch vụ Phân tích thị trường 4.1 Mô tả khách hàng: 4.2 Quy mô thị trường mục tiêu: 4.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh: Một số đối thủ tiêu biểu: Chiến lược kế hoạch marketing 5.1 Điểm mạnh sản phẩm/dịch vụ 5.2 Định giá sản phẩm/dịch vụ: 10 5.3 Tổ chức bán hàng: 10 5.4 Truyền thông, chiêu thị 10 5.5 Lựa chọn chiến lược: 10 Kế hoạch quản lý: 11 6.1 Sơ đồ tổ chức 11 6.2 Nhà cung cấp: 11 Kế hoạch tài 11 7.1 Cơ cấu vốn 11 7.2 Chi phí cố định 11 7.3 Chi phí biến đổi 13 7.4 Dự báo thu nhập: ước tính doanh thu theo tuần / tháng (đơn vị: đồng) 16 Những cải tiến dự định 17 NỘI DUNG Tóm tắt tổng quan/mục tiêu 1.1 Tóm tắt tổng quan Với truyền thống thói quen nuôi thú cưng nhà người dân Việt Nam từ thời xưa, ngày truyền thống ngày phát huy, có chó mèo dịng thú cưng mà người u thích sở hữu nhiều Chính vậy, nhu cầu chăm sóc thú cưng tăng lên ngày, kéo theo xu hướng kinh doanh cửa hàng thú cưng phát triển, bán thú cưng, dịch vụ chăm sóc chữa bệnh cho chúng, phụ kiện nuôi thú cưng,… Và kinh doanh Petshop dự án kinh doanh chuyên cung cấp đa dạng dịch vụ sản phẩm dành cho thú cưng thức ăn, đồ dùng, phụ kiện dịch vụ chăm sóc thú cưng tắm, cắt tỉa lông,… cho loại thú cưng Cửa hàng petshop cung cấp môi trường thân thiện chuyên nghiệp, thu hút chủ nuôi thú cưng tới mua sắm tận hưởng dịch vụ chăm sóc tốt cho thú cưng họ 1.2 Mục tiêu dự án Mục tiêu dự án kinh doanh Petshop đảm bảo thành công bền vững cửa hàng lĩnh vực chăm sóc cung cấp dịch vụ, sản phẩm cho thú cưng Cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng: Mục tiêu hàng đầu dự án đảm bảo cung cấp sản phẩm chăm sóc thú cưng chất lượng dịch vụ chăm sóc chuyên nghiệp Điều giúp tạo hài lòng niềm tin tưởng từ phía khách hàng, dẫn đến trung thành tái mua hàng, sử dụng dịch vụ thường xuyên Tăng doanh số bán hàng: Một mục tiêu quan trọng dự án petshop tăng doanh số bán hàng Điều đạt cách tăng số lượng khách hàng mới, tạo chương trình khuyến hấp dẫn, tăng cường quảng bá marketing, cải thiện dịch vụ khách hàng để giữ chân khách hàng cũ Phát triển dịch vụ chăm sóc độc đáo: Để có khác biệt thu hút khách hàng, dự án cần phải trọng phát triển dịch vụ chăm sóc độc đáo tiện ích cho thú cưng, chẳng hạn gói dịch vụ spa cho thú cưng, thức ăn chế biến tự nấu thảo luận cách nuôi dưỡng thú cưng cách tốt nhất.Trên Biểu mẫu Mô tả công ty 2.1 Khái quát công ty: Tên công ty: Cửa hàng thú cưng PET HOME Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty TNHH thành viên Vốn đầu tư: 400 triệu đồng Địa chỉ: Thủ Đức Cửa hàng: diện tích 30m2 , có tầng Sứ mệnh: Cung cấp sản phẩm thiết yếu cần thiết cho bé thú cưng Mang đến sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng Không ngừng nghiên cứu phát triển sản phẩm, dịch dành cho thú cưng Truyền tải thông điệp “Hãy bảo vệ yêu thương động vật” Tầm nhìn: Trở thành cửa hàng cung cấp đầy đủ sản phẩm thiết yếu đa dạng cho thú cưng với chất lượng uy tín giá hợp lý Việt Nam Sản phẩm/ dịch vụ kinh doanh: Cửa hàng kinh doanh mặt hàng quần áo, phụ kiện, chuồng, thức ăn, đồ chơi dịch vụ chăm sóc, làm đẹp cho thú cưng chăm sóc lông, tỉa lông thẩm mĩ, spa cho thú cưng 2.2 Nhân chủ chốt nhân viên Giám đốc/Chủ cửa hàng: người Nhân viên bán hàng (trực tiếp trực tuyến): người Nhân viên marketing: người Nhân viên chăm sóc thú cưng: người Nhân viên giao hàng: người Nhân viên kế toán: người Tạp vụ: người Bảo vệ: người 2.3 Máy móc, thiết bị Ở khu vực dịch vụ chăm sóc (tầng 2) có trang bị đầy đủ máy móc thiết bị, dụng cụ phục vụ cho việc chăm sóc, spa làm đẹp cho thú cưng Trang thiết bị đại, đảm bảo vệ sinh an toàn, kiểm định đánh giá chất lượng 2.4 Các loại giấy phép cần thiết liên quan Giấy đăng ký hộ kinh doanh cá thể Giấy phép kinh doanh Giấy chứng nhận sử dụng đất/ hợp đồng thuê nhà Các loại giấy phép chất lượng sản phẩm cung cấp nhà cung cấp Mô tả sản phẩm/dịch vụ ❖ Sản phẩm: Thức ăn cho thú cưng: không chứa tinh bột, mang đến nguồn dinh dưỡng tập trung, nhiều hương vị khác nhau, đạt chứng nhận chất lượng Bộ thú y Nhà, chuồng cho thú cưng: nhiều mẫu mã, chắn, chịu lực tốt, bền bỉ Cát nhân tạo: thấm hút tốt, khơng bị vón cục, mùi hương dịu nhẹ, bụi Kháng sinh, vitamin cho thú cưng: có nguồn gốc xuất xứ rõ rang, đảm bảo an toàn Các đệm, thảm Các sản phẩm vệ sinh cho thú cưng sữa tắm, khăn,… Document continues below Discover more fQroumản: trị Bán hàng QTBH 2019 Trường Đại học Tài… 408 documents Go to course CÁC VÍ DỤ VÀ BÀI TẬP TOÁN CAO CẤP,… 15 Quần áo, phụ kiện (dây, chuông đeo cổ,…), balo dành cho thú cưng 100% (13) Đồ chơi dành cho pet ❖ Dịch vụ: Phân khúc tiêu dùng pepsi Chăm sóc móng, làm tai: từ 50.000 đồng – 2003.000 đồng Dịch vụ tắm, chải lông, sấy: 100.000 đồng – 300.000 đồng 100% (12) Dịch vụ tỉa lông thẩm mỹ: 100.000 đồng – 400.000 đồng Dịch vụ trừ bọ ve, bọ chét: 50.000 đồng – 300.000 đồng03- Contracts-DOCS - dont have Ngoài ra, cịn có dịch vụ như: Th chuồng, nh3à3cho pet,… Phân tích thị trường Quản trị Bán 100% (1) hàng 4.1 Mô tả khách hàng: Chân dung khách hàng mục tiêu tệp khách hàng cá nhận hộ gia đình có How an Allowance thú cưng có nhu cầu chăm sóc thú cưng định kỳ Có thu nhập trung bình trở lên thu nhập cao người có nhu cầu nâng cao đời sống tinhHtehầlpn,sviCệchniuldôirtehnú cLưengarn… giải pháp giải trị hiệu quả, mang lại niềmQvuiảtnrotnrgị Bđáờinsống, đồng 100% (1) thời khơng tốn q nhiều thời gian chăm sóc hàng 4.2 Quy mô thị trường mục tiêu: Địa điểm: tập trung vào khu vực quận Thủ Đức qƠuậNn lâTnẬcPận,QBTìnRhIDCươHnẤg.T Dân số: Theo thống kế năm 2018, dân số Quận 524L,6Ư0 ỢngNànGng-ườai bvàvdvân số TP HCM 8.993 triệu người (2019) Mật độ dân số độQnguảvànstốrịlượng người yêu thú cưng chiếm tỉ lệ lớn nên dễ thu hút lượng kChhácấht đlưếnợcnửga hàng 100% (1) Theo thống kê Chi cục Chăn nuôi Thú y (Sở NN-PTNT TPHCM), nay, tổng đàn chó, mèo tồn thành phố có gần 180.000 nuôi Correctional 101.000 hộ dân, chủ yếu chó Administration Criminology 96% (114) Theo báo cáo Pet Fair Asia, doanh số ngành Chăm sóc thú cưng khu vực Đơng Nam Á tỷ USD, Việt Nam chiếm 13% tương đương 500 triệu USD dự báo tăng trưởng 11%/năm Điều khẳng định tiềm thị trường thú cưng lớn Với phát triển này, có nhiều công ty, cửa hàng cung cấp thức ăn dịch vụ cho vật nuôi xuất đa số có quy mơ nhỏ lẻ, chưa có tính cạnh tranh cao sản phẩm bán trực tiếp cửa hàng 4.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh: Một số đối thủ tiêu biểu: Đối thủ cạnh Điểm mạnh Điểm yếu tranh - Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, đào tạo - Hệ thống cửa hàng lớn - Giá thành phí dịch PetMart phân bố sở khắp toàn vụ cao so với thị quốc trường - Các sản phẩm đa dạng mẫu mã Pet Word - Cung cấp thêm dịch vụ khám - Giá thành phí dịch chữa bệnh cho thú cưng vụ cao so với thị trường - Đội ngũ bác sĩ thú ý dày dặn kinh nghiệm Gấu Petshop - Giá thành sản phẩm hợp lý, - Khơng có dịch vụ cạnh tranh chăm sóc, spa cho thú cưng - Phân phối số loại vitamin loại thuốc chuyên dụng trị bệnh thông thường thú cưng Chiến lược kế hoạch marketing 5.1 Điểm mạnh sản phẩm/dịch vụ Đa dạng sản phẩm: Cung cấp sản phẩm đa dạng cho thú cưng, bao gồm thức ăn, đồ chơi, áo quần, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, v.v Điều giúp thu hút nhiều đối tượng khách hàng đáp ứng nhu cầu đa dạng thú cưng chủ thú cưng Chất lượng cao: Đảm bảo sản phẩm có chất lượng cao, an tồn đáng tin cậy, thu hút tin tưởng từ khách hàng tạo lợi ích dài hạn cho cửa hàng Dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp: Cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp cách chăm sóc thú cưng, chọn lựa sản phẩm phù hợp giải đáp câu hỏi liên quan Dịch vụ chăm sóc thú cưng cao cấp: Cung cấp đầy đủ dịch vụ chăm sóc cắt tỉa lơng tắm gội, cắt móng,…tận tình, chu đáo đội ngũ nhân viên tuyển chọn, có tay nghề Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết: Dựa vào việc mua sắm lâu dài, khách hàng nhận ưu đãi, giảm giá phần thưởng đặc biệt vào dịp lễ, sinh nhật Hệ thống cung cấp sản phẩm, dịch vụ tiện lợi: Có tảng bán hàng trực tuyến website trang thương mại điện tử để khách hàng dễ dàng tìm kiếm mua hàng Đồng thời, cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ đặt lịch online thông qua điện thoại, Website, Fanpage công ty 5.2 Định giá sản phẩm/dịch vụ: định giá theo chi phí, với mức giá thấp đối thủ cạnh tranh nhằm lôi kéo khách hàng giai đoạn đầu xâm nhập thị trường 5.3 Tổ chức bán hàng: Công ty bán hàng trực tiếp cửa hàng đồng thời xây dựng Website, tảng thương mạng điện tử (Shopee, Lazada, Tiktok), trang mạng xã hội (Facebook, Instagram) để bán hàng trực tuyến 5.4 Truyền thông, chiêu thị Phát tờ rơi khu vực tập trung đông dân cư - ngày tạo độ nhận diện với khách hàng Bước đầu thực chiến lược quảng bá qua kênh phân phối lớn Facebook, Shopee, Tiktok Shop,… ồng thời cịn kết hợp thơng qua chiến dịch khảo sát bước đầu Thực chiến dịch nhập mã giới thiệu nhận giảm giá 30% Theo đó, khách hàng mua sản phẩm shop giới thiệu khách hàng để mua nhận mã Mã có thời hạn sử dụng tuần Gói quà tặng ưu đãi combo: Tạo gói quà tặng ưu đãi combo sản phẩm dịch vụ chăm sóc thú cưng để khách hàng tiết kiệm tận hưởng lợi ích đa dạng Trong dài hạn, tiếp tục sáng tạo content hay, độc đáo thú cưng để tạo tương tác kết nối với khách hàng 5.5 Lựa chọn chiến lược: Sử dụng chiến lược giá thấp, mang đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ chất lượng cao với mức giá phải Kế hoạch quản lý: 6.1 Sơ đồ tổ chức Giám đốc Khác NV Kế toán Kinh doanh Bảo vệ NV bán hàng Tạp vụ NV Marketing NV chăm sóc thú cưnng NV giao hàng 6.2 Nhà cung cấp: Nhập nguồn cung từ nước hay từ nước ngồi thơng qua thị trường B2B lớn Alibaba Kế hoạch tài 7.1 Cơ cấu vốn Số vốn đầu tư ban đầu 1.000.000.000 đồng (Một tỷ đồng) Cơ cấu nguồn vốn ban đầu 70% vốn chủ sở hữu, 30% vốn vay 7.2 Chi phí cố định Chi phí thành lập: Khoản mục Đơn giá Số lượng Thành tiền Diễn giải (VNĐ) (VNĐ) Giấy phép 12.000.000 Chi phí nộp hồ sơ, cơng đăng kí kinh bố thông tin công ty, mua doanh chữ ký số, khắc dấu tròn, loại giấy phép, mua hóa đơn điện tử giấy tờ khác phát hành hóa đơn Tiền cọc thuê 30.000.000 mặt Cải tạo, trang Sơn vẽ, đèn màu, kệ để trí cửa hàng 65.000.000 đồ, vật dụng trang trí Đồng phục 120.000 13 1.560.000 Bảng hiệu 2.500.000 2.500.000 cửa hàng Bảng hiệu 4.000.000 4.000.000 trước cửa hàng Tổng cộng 115.060.000 Các trang thiết bị khác Trang thiết bị Đơn vị Đơn giá Số Thành tiền (VNĐ) lượng (VNĐ) Bàn thu ngân Bộ 3.500.000 3.500.000 Máy tính Bộ 6.500.000 13.000.000 3.050.000 Máy in HP LaserJet 3.050.000 Cái 3.600.000 Pro M12a 2.100.000 1.200.000 Máy in hóa đơn 8.000.000 3.600.000 Cái 450.000 Epson TM-T82III Máy quét mã vạch 2.100.000 Cái không dây Bàn, ghế khách chờ Bộ 2.400.000 Máy lạnh Cái 8.000.000 Máy quạt treo tường Cái 900.000 Các trang thiết bị 100.000.000 chăm sóc (bồn tắm, bồn rửa, dụng cụ cắt, máy sấy, ) Tổng cộng 136.550.000 7.3 Chi phí biến đổi Chi phí hoạt động: Danh mục Số lượng Đơn giá Chi phí hàng tháng (VNĐ) (VNĐ) 10.000.000 Tiền thuê mặt 17.000.000 Phí sinh hoạt (điện, 4.000.000 4.000.000 nước, internet,…) Nhân viên 8.500.000 34.000.000 bán hàng Nhân viên 8.000.000 8.000.000 kế toán Nhân viên 9.000.000 9.000.000 Tiền 3.500.000 3.500.000 lương marketing nhân viên Nhân viên giao hàng Bảo vệ 4.500.000 4.500.000 Tạp vụ 4.000.000 4.000.000 Chi phí quảng cảo, 3.000.000 3.000.000 marketing Các khoản khác 2.000.000 Tổng cộng 72.000.000 Các sản phẩm: Tên sản phẩm Đơn vị Đơn giá Số Thành tiền Chuồng Cái (VNĐ) lượng (VNĐ) Cái 8.000.000 800.000 10 3.100.000 2.025.000 (lớn) 310.000 10 (nhỏ) Vòng cổ Cái 135.000 15 Thức ăn O’Nature Túi 190.000 25 4.750.000 Puppy Hạt cao cấp Túi 185.000 20 3.70.000 3.000.000 Balo thú cưng Cái 150.000 20 Xịt dưỡng thể Chai 200.000 10 2.000.000 CuCo 250ml Dầu gội Byevid Chai 250.000 20 5.000.000 Forcans Dầu xả cho chó mèo Chai 145.000 15 2.175.000 dưỡng lông JOYCE & DOLLS Sữa tắm Gold Active Chai 110.000 20 2.200.000 700ml 2.980.000 Bát cơm UBL PF0410 Cái 149.000 20 Vitamin Virbac Nutri Chai 115.000 20 2.300.000 Plus 120G 2.550.000 2.600.000 Enzamin D Chai 85.000 30 1.600.000 4.300.000 Quần áo Cái 130.000 20 1.800.000 Dụng cụ vệ sinh móng, 80.000 20 Bộ 2.500.000 2.600.000 tai 59.180.000 Dụng cụ vệ sinh lông Bộ 430.000 10 Cát vệ sinh hữu cho Túi 90.000 20 mèo CAT’S BEST Original 2.1kg Khay vệ sinh Cái 250.000 10 Ổ nệm cho thú cưng Cái 260.000 10 Tổng cộng 7.4 Dự báo thu nhập: ước tính doanh thu theo tuần / tháng (đơn vị: đồng) Sản phẩm/ Tuần Tuần Tuần Tuần Dịch vụ Sản phẩm: 22.000.000 28.000.000 25.000.000 33.000.000 Thức ăn, phụ kiện, vật dụng nuôi thú cưng Dịch vụ 17.000.000 21.000.000 25.000.000 26.000.000 Tổng cộng 39.000.000 49.000.000 45.000.000 59.000.000 Những cải tiến dự định Marketing: Đảm bảo tính phù hợp, kịp thời hiệu chiến lược quảng bá đưa Tránh gây nhìn tiêu cực cho khách hàng chiến lược Có thể tạo tị mị cho khách hàng chương trình khuyến hay sản phẩm độc đáo như: Nhà cho thú cưng đa dạng thiết kế, khách hàng lựa chọn mẫu trang phục cho thú cưng tiến hành đặt hàng, hàng có sau 3-5 ngày,… Đào tạo đội ngũ nhân viên nhiệt tình, vui vẻ hòa đồng với khách hàng Đồng thời, khơng ngừng tìm hiểu, trau dồi kiến thức kỹ cho nhân viên để am hiểu thú cưng tư vấn tốt hơn, tạo nhìn thiện cảm khách hàng Thăm dò nắm bắt điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh nhằm đưa chiến lược cạnh tranh tối ưu: Có thể mua trải nghiệm thử sản phẩm đối thủ cạnh tranh để có nhìn ưu nhược điểm Đồng thời, có định đối hay trì chiến lược cho phù hợp Tiến hành khảo sát online để hiểu rõ người tiêu dùng sản phẩm đối thủ Đảm bảo cung ứng sản phẩm liên tục kịp thời, tránh để khách hàng chờ đợi: Thường xuyên kiểm hàng cập nhật tình hình hàng tồn kho, có lịch đặt hàng cụ thể kiểm sốt q trình vận chuyển Thống theo dõi, cập nhật tình hình nhà cung cấp để đảm bảo nguồn hàng thời gian giao hàng Tránh để sản phẩm bị hết hàng q lâu khách hàng tìm kiếm sản phẩm tương tự đối thủ cạnh tranh Đẩy mạnh truyền thông, áp dụng tiến hiệu ứng fomo mạng xã hội để tăng tốc độ quảng bá sản phẩm: Hiệu ứng chạy theo đám đông (fomo) khơng cịn xa lạ mạng xã hội Có thể dựa vào mà thực chiến lược marketing hay bán hàng Shop nghiên cứu đưa sản phẩm mới, sản phẩm quảng bá liên tục gây tính tị mị Nếu ủng hộ từ người có tầm ảnh hưởng, hiệu ứng fomo giúp sản phẩm quảng bá rộng rãi Nắm bắt tâm lý bậc phụ huynh: Ngày nay, việc bạn trẻ muốn nuôi động vật tăng nhanh Tuy nhiên, nhiều người gặp trở ngại không gian nuôi, đồng ý gia đình Thơng thường, bậc phụ huynh ngăn cản ni chó, mèo sợ mùi Shop nắm bắt điều kinh doanh thêm mặt hàng làm khơng khí hay khử mùi chiến lược hiệu Ngồi ra, tìm kiếm đem đến cho khách hàng mẫu chuồng, nhà cho thú cưng giúp tiết kiệm khơng gian từ làm giảm lo ngại phụ huynh định cho trẻ nuôi thú cưng nhà More from: Quản trị Bán hàng QTBH 2019 Trường Đại học Tài… 408 documents Go to course CÁC VÍ DỤ VÀ BÀI TẬP TỐN CAO CẤP,… 15 Quản trị 100% (13) Bán hàng Phân khúc tiêu dùng pepsi 100% (12) Quản trị Bán hàng Bai giang QTBH UFM 2019 100% (9) 228 Quản trị Bán hàng Chiến lược Marketing bánh trung thu Kinh… Quản trị Bán 100% (8) hàng Recommended for you