Quản trị bán hàng dự án kinh doanh cửa hàng chăm sóc thú cưng pet home

Chính vì vậy, khi nhu c u ầchăm sóc thú cưng tăng lên từng ngày, kéo theo xu hướng kinh doanh cửa hàng thú cưng phát triển, như bán thú cưng, dịch vụ chăm sóc và chữa bệnh cho chúng, phụ

B Ộ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA QU N TR KINH DOANH Ả Ị

- 

-QU ẢN TR Ị BÁN HÀNG

SÓC THÚ CƯNG PET HOME

GVHD: ThS Lê Ngọc Hải SVTH: Nguyễn Ngô Bảo Ngân MSSV: 2021007890

TP HCM, NGÀY 30 THÁNG 07 NĂM 2023

MỤC LỤC

1 Tóm tắ ổt t ng quan/mục tiêu 4

1.1 Tóm tắt tổng quan 4

1.2 Mục tiêu dự án 4

2 Mô tả công ty 5

2.1 Khái quát về công ty: 5

2.2 Nhân sự chủ chốt và nhân viên 5

2.3 Máy móc, thiết bị 6

2.4 Các loại giấy phép cần thiết liên quan 6

3 Mô tả ả s n phẩm/dịch v 6 ụ 4 Phân tích thị trường 7

4.1 Mô tả khách hàng: 7

4.2 Quy mô thị trường mục tiêu: 7

4.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh: Một số đối thủ tiêu biểu: 8

5 Chiến lược và kế ho ch marketing 9 ạ 5.1 Điểm m nh cạ ủa sản phẩm/dịch v 9 ụ 5.2 Định giá sản phẩm/dịch vụ: 10

5.3 T chổ ức bán hàng: 10

5.4 Truyền thông, chiêu thị 10

5.5 Lựa chọn chiến lược: 10

6 K ho ch quế ạ ản lý: 11

6.1 Sơ đồ tổ chức 11

6.2 Nhà cung cấp: 11

7 K hoế ạch tài chính 11

7.1 Cơ cấu vốn 11

7.2 Chi phí cố định 11

7.3 Chi phí biến đổi 13

7.4 Dự báo thu nhập: ước tính doanh thu theo tuần / tháng (đơn vị: đồng) 16

8 Nh ng c i ti n dữ ả ế ự định 17

Và kinh doanh Petshop là một dự án kinh doanh chuyên cung cấp đa dạng các dịch

vụ và sản phẩm dành cho thú cưng như thức ăn, đồdùng, phụ ện và dị ki ch vụ chăm sóc thú cưng như tắm, cắt tỉa lông,… cho các loại thú cưng

Cửa hàng petshop sẽ cung cấp một môi trường thân thiện và chuyên nghiệp, thu hút các chủ nuôi thú cưng tới mua sắm và ận hưở t ng dịch vụ chăm sóc tốt cho thú cưng của

họ

1.2 Mục tiêu dự án

Mục tiêu của dự án kinh doanh Petshop là đảm bảo sự thành công và bền vững của cửa hàng trong lĩnh v c chăm sóc và cung cự ấp các dịch vụ, sản phẩm cho thú cưng Cung c p s n phấ ả ẩm và dịch v chụ ất lượng: Mục tiêu hàng đầu c a dủ ự án là đảm b o ảcung cấp các sản phẩm chăm sóc thú cưng chất lượng và các dịch vụ chăm sóc chuyên nghiệp Điều này sẽ giúp tạo sự hài lòng và niềm tin tưởng từ phía khách hàng, dẫn đến sự trung thành và tái mua hàng, sử dụng dịch vụ thường xuyên.Tăng doanh số bán hàng: Một trong những mục tiêu quan trọng của dự án petshop là tăng doanh số bán hàng Điều này có thể đạt được bằng cách tăng số lượng khách hàng mớ ạo chương trình khuyến mãi hấi, t p dẫn, tăng cường quảng bá và marketing,

và cải thiện dịch vụ khách hàng để giữ chân khách hàng cũ

Phát triển dịch vụ chăm sóc độc đáo: Để có sự khác biệt và thu hút khách hàng, dự

án cần phải chú trọng phát triển các dịch vụ chăm sóc độc đáo và tiện ích cho thú cưng, chẳng hạn như các gói dịch vụ spa cho thú cưng, thức ăn chế biến tự nấu và thảo luận cách nuôi dưỡng thú cưng một cách tốt nhất.Trên cùng c a Bi u m u ủ ể ẫ

2 Mô tả công ty

2.1 Khái quát về công ty:

Tên công ty: Cửa hàng thú cưng PET HOME

Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH 1 thành viên

Vốn đầu tư: 400 triệu đồng

Địa ch : Thỉ ủ Đức

Cửa hàng: diện tích 30m , có 2 tầ2 ng

Sứ m nh: Cung cệ ấp các sản ph m thi t yẩ ế ếu và cần thiết cho các bé thú cưng Mang đến các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Không ngừng nghiên cứu và phát triển sản phẩm, dịch dành cho thú cưng Truyề ải thông điệp “Hãy n tbảo v ệ và yêu thương động vật”

Tầm nhìn: Trở thành cửa hàng cung cấp đầy đủ các sản phẩm thiết yếu và đa dạng cho thú cưng với chất lượng uy tín và giá cả ợp lý tạ h i Vi t Nam ệ

Sản ph m/ d ch vẩ ị ụ kinh doanh: Cửa hàng kinh doanh các mặt hàng quần áo, phụkiện, chu ng, thồ ức ăn, đồ chơi và các dịch vụ chăm sóc, làm đẹp cho thú cưng như chăm sóc lông, tỉa lông thẩm mĩ, spa cho thú cưng

2.2 Nhân sự ch chủ ốt và nhân viên

Giám đốc/Chủ cửa hàng: 1 người

Nhân viên bán hàng (trực tiếp và trực tuyến): 4 người

Nhân viên marketing: 1 người

Nhân viên chăm sóc thú cưng: 3 người

Nhân viên giao hàng: 1 người

Nhân viên kế toán: 1 người

2.4 Các loạ i giấy phép cần thiết liên quan

Giấy đăng ký hộ kinh doanh cá thể

Giấy phép kinh doanh

Kháng sinh, vitamin cho thú cưng: có nguồn gốc xuất xứ rõ rang, đảm bảo an toàn

Các đệm, thảm

Các sản phẩm vệ sinh cho thú cưng như sữa tắm, khăn,…

Quần áo, phụ kiện (dây, chuông đeo cổ,…), balo dành cho thú cưng

Đồ chơi dành cho pet

là một trong những giải pháp giải trị hiệu quả, mang lại niềm vui trong đờ ống, đồi s ng thời không tốn quá nhiều thời gian chăm sóc

4.2 Quy mô thị trườ ng mục tiêu:

Địa điểm: tập trung vào khu vực quận Thủ Đức và các quận lân cận, Bình Dương Dân số: Theo thống kế năm 2018, dân số Quận 7 là 524,60 ngàn người và dân số

TP HCM là 8.993 triệu người (2019) Mật độ dân số động và số ợng người yêu lưthú cưng chiếm tỉ lệ khá lớn nên dễ thu hút được lượng khách đến cửa hàng Theo thống kê của Chi cục Chăn nuôi và Thú y (Sở NN-PTNT TPHCM), hi n ệnay, tổng đàn chó, mèo trên toàn thành phố có gần 180.000 con đang được nuôi tại hơn 101.000 hộ dân, trong đó chủ ếu là chó y

CÁC VÍ DỤ VÀ BÀI TẬP TOÁN CAO CẤP,…

100% (13)

15

Phân khúc tiêu dùng của pepsi

100% (12)

3

03- Contracts-DOCS

- dont haveQuản trị Bánhàng 100% (1)

33

How an Allowance Helps Children Learn…Quản trị Bán

hàng 100% (1)

2

ÔN TẬP QTRI CHẤT LƯỢNG - abvvQuản trị

Chất lượng 100% (1)

4

Correctional AdministrationCriminology 96% (114)

8

Theo báo cáo của Pet Fair Asia, doanh số của ngành Chăm sóc thú cưng tại khu vực Đông Nam Á là 4 tỷ USD, trong đó Việt Nam chiếm 13% tương đương 500 triệu USD và dự báo tăng trưởng 11%/năm Điều này khẳng định tiềm năng của thị trường thú cưng là rất lớn

Với sự phát triển này, có nhiều công ty, ửa hàng cung cấc p thức ăn và dịch vụ cho vật nuôi xuất hiện nhưng đa số có quy mô nhỏ ẻ, chưa có tính cạnh tranh cao và lsản ph m ch ẩ ỉ được bán trực tiế ạ ửa hàng.p t i c

4.3 Phân tích đối th c nh tranh:ủ ạ Một s ố đối thủ tiêu biểu:

Đối th cạnh ủ

PetMart

- Đội ngũ nhân viên giàu kinh

nghiệm, được đào tạo bài bản

thú cưng

5 Chiến lược và kế hoạch marketing

5.1Điểm mạnh c a sủ ản ph m/dịch vụ ẩ

Đa dạng sản phẩm: Cung cấp các sản phẩm đa dạng cho thú cưng, bao gồm thức

ăn, đồ chơi, áo quần, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, v.v Điều này giúp thu hút nhiều đối tượng khách hàng và đáp ứng nhu cầu đa dạng của thú cưng và chủ thú cưng

Chất lượng cao: Đảm bảo các sản phẩm đều có chất lượng cao, an toàn và đáng tin cậy, thu hút sự tin tưởng từ khách hàng và tạo ra lợi ích dài hạn cho cửa hàng

Dịch v tư vấn chuyên nghiệp: Cung cấp d ch vụ tư vấn chuyên nghiệp về cách ụ ịchăm sóc thú cưng, chọn lựa sản phẩm phù hợp và giải đáp các câu hỏi liên quan.Dịch vụ chăm sóc thú cưng cao cấp: Cung cấp đầy đủ các dịch vụ chăm sóc như cắt tỉa lông và tắm g i, cộ ắt móng,…tận tình, chu đáo bởi đội ngũ nhân viên được tuyển chọn, có tay nghề

Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết: Dựa vào việc mua sắm lâu dài, khách hàng có thể nhận được ưu đãi, giảm giá hoặc các phần thưởng đặc biệt vào các dịp lễ, sinh nhật

Hệ th ng cung c p s n ph m, d ch v ti n lố ấ ả ẩ ị ụ ệ ợi: Có nền tảng bán hàng trực tuy n ếtrên website và các trang thương mại điện tử để khách hàng dễ dàng tìm kiếm và mua hàng Đồng thời, cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ và đặ ịch online thông qua t lđiện thoại, Website, Fanpage của công ty

5.4 Truyền thông, chiêu thị

Phát tờ rơi tại các khu vực tập trung đông dân cư trong 1 3 ngày tạo độ- nhận diện với khách hàng

Bước đầu thực hiện các chiến lược quảng bá qua các kênh phân phố ớn như i lFacebook, Shopee, Tiktok Shop,… ồng thời còn kết hợp thông qua chiến dịch khảo sát ở bước đầu

Thực hi n chi n dệ ế ịch nhập mã giới thi u nh n giệ ậ ảm giá 30% Theo đó, khi một khách hàng đã từng mua sản phẩm của shop giới thiệu được khách hàng mới đểmua thì sẽ nhận được mã Mã này có thờ ại hn sử d ng trong 2 tuụ ần

Gói quà tặng và ưu đãi combo: Tạo các gói quà tặng hoặc ưu đãi combo sản phẩm

và dịch vụ chăm sóc thú cưng để khách hàng có thể tiết kiệm và đượ ận hưởc t ng lợi ích đa dạng

Trong dài hạn, tiếp tục sáng tạo các content hay, độc đáo về thú cưng để tạo sự tương tác và kết nối với khách hàng

5.5 L a ch n chiự ọ ến lược:

Sử dụng chiến lược giá thấp, mang đến cho khách hàng các sản phẩm và dịch v ụchất lượng cao với mức giá phải chăng

NV giao hàng

Khoản mục Đơn giá

Chi phí nộp hồ sơ, công

bố thông tin công ty, mua chữ ký số, khắc dấu tròn, mua hóa đơn điện tử và phát hành hóa đơn Tiền cọc thuê

Thành tiền (VNĐ)

Máy tính Bộ 6.500.000 2 13.000.000 Máy in HP LaserJet

Máy in hóa đơn

Phí sinh hoạt (điện,

Tên sản phẩm Đơn vị Đơn giá

(VNĐ)

Số lượng

Thành tiền (VNĐ)

Dầu xả cho chó mèo

dưỡng lông JOYCE &

Cát vệ sinh hữu cơ cho

mèo CAT’S BEST

Original 2.1kg

Túi

Dịch v ụ 17.000.000 21.000.000 25.000.000 26.000.000

Tổng cộng 39.000.000 49.000.000 45.000.000 59.000.000

8 Những cải ti n dế ự định

Marketing: Đảm bảo tính phù hợp, k p thị ời và hiệu quả trong các chiến lược qu ng ả

bá được đưa ra Tránh gây cái nhìn tiêu cực cho khách hàng ở chiến lược đầu tiên

Có thể tạo sự tò mò cho khách hàng bằng những chương trình khuyến mãi hay các sản phẩm độc đáo như: Nhà ở cho thú cưng đa dạng thi t kế ế, khách hàng đượ ực l a chọn m u trang phẫ ục cho thú cưng và tiến hành đặt hàng, hàng sẽ có sau 3-5 ngày,… Đào tạo đội ngũ nhân viên nhiệt tình, vui vẻ và hòa đồng với khách hàng Đồng thời, không ngừng tìm hiểu, trau dồi kiến thức kỹ năng cho nhân viên để có thể am hiểu

về thú cưng và tư vấ ốt hơn, tạo cái nhìn thiện t n cảm đố ới khách hàng.i v

Thăm dò và nắm bắt điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh nhằm đưa ra các chiến lược cạnh tranh tối ưu: Có thể mua và trải nghiệm thử các sản phẩm ở các đối thủ cạnh tranh để có cái nhìn về ưu nhược điểm Đồng thời, có quyết định đối mới hay duy trì các chiến lược sao cho phù hợp Tiến hành các khảo sát online để ểu rõ hingười tiêu dùng hơn cũng như sản phẩm đối thủ

Đảm bảo cung ứng sản phẩm liên tục và kịp thời, tránh để khách hàng chờ đợi: Thường xuyên kiểm hàng và cập nhật tình hình hàng tồn kho, có lịch đặt hàng cụ thể

và kiểm soát quá trình vận chuyển Thống nhất và theo dõi, cập nhật tình hình của các nhà cung cấp để đảm bảo nguồn hàng và thời gian giao hàng Tránh để sản phẩm

bị hết hàng quá lâu vì khi đó khách hàng có thể tìm kiếm nh ng s n phữ ả ẩm tương tự ở các đối th cạnh tranh ủ

Đẩy mạnh truyền thông, áp dụng những tiến bộ và hiệu ứng fomo của mạng xã hội

để tăng tốc độ quảng bá sản phẩm: Hiệu ứng chạy theo đám đông (fomo) không còn

xa lạ đối v i mớ ạng xã hội Có thể ựa vào đây mà thự d c hiện các chiến lược

marketing hay bán hàng Shop sẽ nghiên cứu và đưa ra những sản ph m mẩ ới, các sản phẩm này sẽ được quảng bá liên tụ và gây tính tò mò Nếu được c ủng hộ từ những người có tầm ảnh hưởng, hiệu ứng fomo sẽ giúp sản phẩm được quảng bá rộng rãi hơn

Nắm bắt tâm lý của b c phậ ụ huynh: Ngày nay, việc những bạn trẻ muốn nuôi động vật tăng nhanh Tuy nhiên, nhiều người gặp trở ngại về không gian nuôi, sự đồng ý của gia đình Thông thường, bậc phụ huynh ngăn cản nuôi chó, mèo vì sợ mùi hôi Shop có thể nắm bắt điều này và kinh doanh thêm các mặt hàng làm sạch không khí hay khử mùi hôi cũng là một chiến lược hiệu quả Ngoài ra, có thể tìm kiếm đem đến cho khách hàng những mẫu chuồng, nhà cho thú cưng giúp tiết kiệm không gian từ

đó làm giảm sự lo ngại của phụ huynh khi quyết định cho con trẻ nuôi thú cưng trong nhà

Bán hàng 100% (13)

15

Phân khúc tiêu dùng của pepsi

hàng 100% (8)

9

hàng 100% (1)

2

ÔN TẬP QTRI CHẤT LƯỢNG - abvvQuản trị

Chất lượng 100% (1)

4

Correctional

AdministrationCriminology 96% (114)

8