Dovậy, để góp phần xây dựng thương hiệu Bphone trong thị trườngđiện thoại Việt Nam nhóm chúng em nâng cao thông điệp “NgườiViệt dùng hàng Việt” với đề tài bài tiều luận: “Kế hoạch truyền
PHÂN TÍCH BỐI CẢNH
1 Theo mô hình PEST a (Political) Chính trị
- Chính sách ưu đãi thuế: Bphone là sản phẩm công nghệ cao, theo quy định của pháp luật Việt Nam, các sản phẩm công nghệ cao được hưởng ưu đãi thuế Thu nhập doanh nghiệp Điều này giúp Bphone giảm thiểu chi phí sản xuất, kinh doanh, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
- Chính phủ Việt Nam đang có nhiều chính sách hỗ trợ phát triển sản phẩm công nghệ cao, bao gồm cả hỗ trợ về vốn, đào tạo nguồn nhân lực, xúc tiến thương mại, Những chính sách này giúp Bphone tiếp cận được nguồn lực cần thiết để phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường.
- Thủ tục hành chính tại Việt Nam vẫn còn nhiều bất cập, gây khó khăn cho các doanh nghiệp, trong đó có Bphone Ví dụ, thủ tục cấp phép đầu tư, thủ tục đăng ký doanh nghiệp, thủ tục xuất nhập khẩu, còn phức tạp, tốn thời gian và chi phí.
- Điều kiện kinh doanh tại Việt Nam vẫn còn nhiều hạn chế, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp sản xuất công nghệ cao Ví dụ, nguồn nhân lực chất lượng cao còn thiếu, hạ tầng cơ sở chưa đáp ứng yêu cầu, b (Economic) Kinh tế.
- GDP bình quân đầu người năm 2022 theo giá hiện hành ước đạt95,6 triệu đồng/người, tương đương 4.110 USD, tăng 393 USD so với năm 2021.
- Năng suất lao động của toàn nền kinh tế năm 2022 theo giá hiện hành ước tính đạt 188,1 triệu đồng/lao động (tương đương 8.083 USD/lao động, tăng 622 USD so với năm 2021)
- Tăng trưởng kinh tế mạnh mẽ đã tác động tích cực đến nhu cầu tiêu dùng của người dân Nhu cầu tiêu dùng được thúc đẩy bởi các yếu tố sau:
Thu nhập của người dân tăng Giá cả ổn định
Thị trường lao động phục hồi - Nhu cầu tiêu dùng tăng cao đã thúc đẩy hoạt động sản xuất, kinh doanh của các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng Các doanh nghiệp đã đẩy mạnh sản xuất, mở rộng thị trường để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của người dân.
- Điện tử, điện thoại, điện máy: Nhu cầu tiêu dùng điện tử, điện thoại, điện máy tăng cao do sự phát triển của công nghệ và nhu cầu kết nối của người dân. c (Social) Xã hội.
- Xu hướng của giới trẻ khi chọn mua các sản phẩm, đặc biệt là sản phẩm điện tử, có thể được tóm tắt như sau:
+ Ưu tiên tính năng và trải nghiệm: Giới trẻ ngày nay rất quan tâm đến tính năng và trải nghiệm của sản phẩm Họ thường tìm kiếm những sản phẩm có tính năng mới nhất, hiện đại nhất và mang lại trải nghiệm sử dụng tốt nhất.
+ Tính thẩm mỹ cao: Giới trẻ cũng rất chú trọng đến tính thẩm mỹ của sản phẩm Họ thường tìm kiếm những sản phẩm có thiết kế đẹp mắt, bắt mắt và phù hợp với phong cách của bản thân Họ ưu tiên các sản phẩm có thiết kế nhỏ gọn, tiện lợi, dễ mang theo
Trang 11 / 35 bên mình, các sản phẩm có tính năng đa dạng, đáp ứng được nhiều nhu cầu sử dụng khách nhau và có tính kết nối cao.
+ Giá cả hợp lý: Giới trẻ thường có thu nhập hạn chế, do đó họ thường ưu tiên những sản phẩm có giá cả hợp lý Tuy nhiên, họ vẫn sẵn sàng chi trả cho những sản phẩm có giá cao nếu sản phẩm đó đáp ứng được các tiêu chí về tính năng, trải nghiệm và tính thẩm mỹ.
+ Ngoài ra, giới trẻ cũng thường có xu hướng mua sắm trực tuyến Họ thường tìm kiếm thông tin về sản phẩm trên mạng, đọc đánh giá của người dùng và tham khảo ý kiến của bạn bè trước khi mua
-Suy nghĩ người Việt dùng hàng Việt có tác động tích cực đến cách người Việt tiêu thụ sản phẩm, cụ thể như sau:
+ Tăng cường lòng tự hào dân tộc: Suy nghĩ người Việt dùng hàng Việt giúp người tiêu dùng Việt Nam nâng cao lòng tự hào dân tộc, ý thức về giá trị của sản phẩm Việt Nam Điều này dẫn đến việc người tiêu dùng Việt Nam sẵn sàng ưu tiên sử dụng sản phẩm Việt Nam thay vì sản phẩm nhập khẩu.
+ Thúc đẩy sản xuất trong nước: Tạo công ăn việc làm cho người lao động Việt Nam Khi sản phẩm Việt Nam được tiêu thụ nhiều hơn, các doanh nghiệp sản xuất Việt Nam sẽ có thêm động lực để mở rộng sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm Điều này góp phần phát triển kinh tế - xã hội của đất nước.
+ Bảo vệ môi trường: Giảm thiểu việc nhập khẩu sản phẩm từ nước ngoài Điều này giúp giảm thiểu khí thải vận tải, giảm thiểu rác thải nhựa.
+ Tuy nhiên, suy nghĩ người Việt dùng hàng Việt cũng cần được điều chỉnh phù hợp với thực tế Không phải tất cả các sản phẩm Việt Nam đều có chất lượng tốt Người tiêu dùng Việt Nam cần cân nhắc kỹ lưỡng trước khi mua hàng, lựa chọn những sản phẩm Việt Nam có chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu sử dụng của mình.
CÔNG CHÚNG MỤC TIÊU
Công chúng mục tiêu là những khách hàng nhóm tuổi trưởng thành từ 20-35 tuổi, có thu nhập khá trở lên, sống ở thành thị, thích tìm hiểu và trải nghiệm những công nghệ mới
- Độ tuổi 20 – 35: Đây là lứa tuổi luôn đi đầu, “bắt sóng" những công nghệ tiên tiến mới nhất một cách sớm nhất có thể
- Sống ở thành thị: Đây là nơi mang lại đầy đủ điều kiện về công nghệ, viễn thông, khả năng và nhu cầu truyền tải thông tin nhanh chóng, nhiều hơn so với các khu vực như vùng núi, vùng sâu vùng xa, vùng biển đảo, biên giới
+ Đối với nam giới, họ sẽ quan tâm nhiều hơn tới cấu hình, độ phân giải và tốc độ xử lý của điện thoại khi chơi game nên Bphone cần hướng tới việc truyền thông về các dòng điện thoại có khả năng xử lý cao, pin có thể dùng trong nhiều giờ và dung lượng máy lớn
+ Đối với nữ giới, họ sẽ thường chú ý đặc biệt tới camera và hình dáng bên ngoài của điện thoại Do vậy, Bphone nên hướng tới việc thay đổi bề ngoài của điện thoại sao cho trendy, mới lạ Hơn hết Bphone cần chú trọng truyền thông vấn đề chất lượng ảnh camera máy sản xuất.
MỤC TIÊU
1 Mục tiêu chung: a Tăng độ nhận diện thương hiệu:
Một trong những mục tiêu chính trong kế hoạch truyền thông của Bphone là tăng cường nhận diện và nhận thức về thương hiệu đối với khách hàng tiềm năng Thông qua nhiều kênh tiếp thị khác nhau như mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến và ngoại tuyến, quan hệ đối tác và tài trợ, Bphone đặt mục tiêu tiếp cận nhiều đối tượng hơn và xây dựng danh tiếng thương hiệu của mình. b Tăng doanh thu bán lẻ:
Kích thích nhu cầu và hoạt động mua bán sản phẩm của người tiêu dùng để tăng phần doanh thu bán lẻ. c Mở rộng kênh phân phối:
Hiện Bphone đang phân phối điện thoại trực tiếp thông qua các cửa hàng thuộc sở hữu của công ty, biến các cửa hàng này trở thành nhà phân phối độc quyền Họ cũng có kế hoạch mở rộng mạng lưới phân phối để tiếp cận khách hàng trên toàn quốc Bphone cũng đang trong quá trình đàm phán để điện thoại của họ có mặt tại các chuỗi bán lẻ di động lớn tại Việt Nam, giúp khách hàng có thể dùng thử và mua sản phẩm dễ dàng hơn.
Sau 6 tháng thực hiện kế hoạch truyền thông, cần đạt được những mục tiêu cụ thể dưới đây: a Về độ nhận diện thương hiệu:
- Tăng độ nhận diện sản phẩm Bphone với tệp khách hàng mục tiêu lên 90%.
- Số lượt tiếp cận các chiến dịch quảng cáo tăng 70%.
- Số lượt truy cập vào website từ các bài PR tăng 50%.
- Lượt tương tác trên các kênh truyền thông tăng dần theo tuần 4%
- Thời gian người dùng ở lại website tăng 40%. Đánh giá chất lượng sản phẩm của khách hàng mục tiêu tăng 80% điểm tích cực. b Về tăng doanh thu bán lẻ:
- Doanh thu bán lẻ (tại điểm bán) tăng 70% (tăng ~12% qua mỗi tháng, tăng ~3% mỗi tuần).
- Doanh thu bán lẻ (tại website hãng) tăng 80% (tăng 13,3% qua mỗi tháng, tăng 3,3% mỗi tuần).
- Doanh thu bán lẻ (tại sàn thương mại điện tử) tăng 90% (tăng 15% qua mỗi tháng, tăng ~4% mỗi tuần).
- Số đơn hàng thu về thông qua mua sắm online với tệp khách hàng mục tiêu tăng 50%. c Về mở rộng kênh phân phối:
- Độ bao phủ kênh phân phối (các chuỗi di động bán lẻ: Thế giới di động, FPT store, ): tăng 50%.
CHIẾN LƯỢC, CHIẾN THUẬT
Chiến lược 1: Tăng độ nhận diện cho điện thoại Bphone
+ Chiến thuật 1: Thuê KOLs, người nổi tiếng để quảng bá về chất lượng sản phẩm Bphone (Đặc biệt là phần Camera của điện thoại)
• KOLs: Vật Vờ Studio, Anh Em TV (Team Hải Triều) + Chiến thuật 2: Tổ chức cuộc thi chụp ảnh online trên nền tảngFacebook
Chiến lược 2: Cải thiện độ tin tưởng của khách hàng vào sản phẩm
+ Chiến thuật 1: Đưa ra chương trình Workshop trải nghiệm sản phẩm
+ Chiến thuật 2: Tổ chức 1 buổi họp báo đính chính về những tin đồn và những cải thiện về chất lượng sản phẩm.
PHÂN BỔ THỜI GIAN VÀ KÊNH HOẠT ĐỘNG
1 Phân bổ thời gian (Timeline):
- Chiến lược 1: Booking KOLs quảng bá trên nền tảng Tiktok, Youtube, Facebook
Hoạt động Chi tiết Phân công
- Liên hệ với Vật Vờ Studo
- Chốt kế hoạch và các thỏa thuận hỗ trợ về mặt truyền thông.
- Phù hợp với ngân sách
- Vật Vờ Studio lên các sản phẩm truyền thông trước.
- 1 video Youtube, 2 video Tiktok, 2 – 3 bài đăng
- Liên hệ với Vật Vờ Studo
- Chốt kế hoạch và các thỏa thuận hỗ trợ về mặt truyền thông.
- Phù hợp với ngân sách
- 1 video Youtube, 2 video Tiktok, 2 – 3 bài đăng Facebook.
Thuê Studio Lavender quay chụp KOLs
- Liên hệ với Studio - Chốt timeline với
Studio - Thông báo lịch chụp cho 2 KOLs
- Phù hợp với ngân sách - 2 buổi chụp, 1 buổi cho Vật Vờ, 1 buổi cho Anh Em TV
Hoạt động Chi tiết Phân công Yêu cầu/KPI
Kêu gọi Nhà tài trợ
-Lập HITLIST Nhà tài trợ tiềm năng -Tạo Proposal và thư ngỏ
-Kêu gọi ít nhất 3 Nhà tài trợ
-Ngân sách kêu gọi tối thiểu: 500,000,000 VNĐ
Xin Hỗ trợ truyền thông
-Gửi thư ngỏ và Proposal cho các
-Lượt tiếp cận > 40,000 người/tuần và Bảo trợ truyền thông bên bảo trợ và hỗ trợ truyền thông
-Lượt tương tác >10,000 người/tuần
Lên kế hoạch đăng tải chuỗi bài đăng cuộc thi trên
-Đặt lịch Fanpage -Quảng cáo bài đăng bắt đầu cuộc thi
-Hoàn thiện chuỗi bài đăng đúng thời gian đã lên trong Timeline
-Thực hiện chấm điểm theo 2 kế hoạch “Cơ cấu cuộc thi” và “Tiêu chí chấm điểm”
-Đủ số giải thưởng theo cơ cấu
-Công bố trên Fanpage và thực hiện trao quà như trong kế hoạch
Giải Nhất: Tặng 1 Bphone B86 + Quà của Nhà tài trợ
Giải Nhì: Voucher giảm giá 50% cho các sản phẩm Bphone + Quà của Nhà tài trợ
Giải Ba: Voucher giảm 30% cho các sản phẩm Bphone + Quà của Nhà tài trợ
Hình ảnh ấn tượng nhất: 1 chiếc tai nghe AirB Pro
1 BTC chấm 70% số điểm của hình ảnh
2 Điểm tương tác của bài truyền thông cho bài thi chiếm 30% tổng số điểm bài thi
- Chiến lược 2: Workshop + Họp báo
+ Địa điểm: 2 phòng APUS tại trung tâm hội nghị White Place ở TP HCM.
+ Thuê nhóm nhảy/ca sĩ/vũ đoàn: 4 tiết mục, 2 ca sĩ, 1 nhóm nhảy
+ Sản xuất và biên tập video tại chỗ + Thuê MC
+ Mời nhà báo + phóng viên + Ấn phẩm thiết kế như backdrop, banner, trang trí sân khấu,photobooth, hashtag, standee…
Thời gian Hoạt động Chi tiết Yêu cầu/KPI
7:00 – 11:00 Họp báo -7:00: Bắt đầu họp báo đính chính tin đồn -9:00: Giới thiệu về các sản phẩm hiện có và các sản phẩm dự kiến ra mắt -10:00: Trả lời câu hỏi của báo chí và truyền thông
-Không có vấn đề hậu cần phát sinh
13:00 – 17:00 Workshop trải nghiệm sản phẩm
-Mở cửa tự do cho khách hàng trải nghiệm -Giới thiệu các sản phẩm hiện có và các sản phẩm demo
-Tổ chức Minigame trúng thưởng tăng độ thu hút -Livestream trực tiếp trên nền tảng Tiktok và Facebook -Nhận Feedback của khách hàng sau trải nghiệm
Feedback từ khách hàng -Không có hoặc các vấn đề phát sinh được giải quyết nhanh chóng -Tăng doanh thu
2 Kênh truyền thông: a Paid Media – Truyền thông trả phí:
- Các hình ảnh về sự kiện xuất hiện trên báo chí - Booking KOLs
- Chạy quảng cáo cho bài đăng về cuộc thi ảnh trên fanpage
Trang 23 / 35 b Earned Media – Truyền thông không trả phí:
- Dùng quan hệ với báo chí để gọi báo và kêu gọi bảo trợ truyền thông cho các bài đăng quảng bá, sự kiện họp báo
- Cuộc thi ảnh có các bài post kèm hashtag của nhãn hàng và slogan như #Bphone #anhxinhlunglinh,…; tương tác ngẫu nhiên trên mạng xã hội
- Đánh giá, phản hồi của khách hàng trong workshop c Owned Properties – Truyền thông sở hữu:
- Đăng tải các bài truyền thông trên website, fanpage của nhãn hàng d Social Platforms – Các nền tảng xã hội:
- Quảng cáo trên các nền tảng như Facebook, Instagram,Tiktok,…
NGÂN SÁCH
DỰ TRÙ KINH PHÍ CỦA 2 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG
Hạng mục Số lượng Đơn giá
Thành tiền (VNĐ) Tăng độ nhận diện cho thương hiệu Bphone
Thuê KOLs - Anh em TV
Thuê KOLs - Vật vờ studio
1 Team 10,000,000 10,000,000 Địa điểm quay/ chụp studio cho KOLs
Tài liệu liên -Tài liệu báo chí: 500,000 500,000 quan + Thông cáo báo chí+ Tài liệu giới thiệu + Tài liệu kỹ thuật + Tư vấn truyền thông
Chi phí in ấn -Các tài liệu khác
+ Bài báo viết sẵn + Diễn văn của người phát ngôn + Q&A cho báo chí
10,000,000 Cải thiện độ tin tưởng của khách hàng vào sản phẩm
Thuê địa điểm họp báo
2 phòng APUS tại trung tâm hội nghị White Place ở TP HCM
Thiết kế sân sấu và backdrop cổng chào
Thuê nhóm nhảy/ ca sĩ/ vũ đoàn
4 tiết mục, 2 ca sĩ, 1 nhóm nhảy 10,000,000 10,000,000
Thẻ thành viên BTC, dây đeo
Sản xuất và biên tập video tại chỗ
Thuê MC 2 MC (Thế Huy và Hải Thiện)
Thuê PGs 10 người 400,000/ người 4,000,000Trang 25 / 35
Mời nhà báo + phóng viên 5 người 2,000,000 10,000,000 Ấn phẩm thiết kế như backdrop, banner, trang trí sân khấu, photobooth, hashtag, standee…
Nước uống + đồ ăn nhẹ 1200 phần 25,000 3,000,000
Chi phí vận chuyển, set up
Trả tiền truyền hình trực tuyến Imeeting
ĐÁNH GIÁ
1 Dựa vào phần "Thiết lập mục tiêu cụ thể" của bài viết, có thể đánh giá như sau: a Về độ nhận diện thương hiệu:
Mục tiêu tăng độ nhận diện sản phẩm Bphone với tệp khách hàng mục tiêu lên 90% là một mục tiêu rất cao, nhưng có thể đo lường được qua các chỉ số như số lượt truy cập website và tương tác trên các kênh truyền thông b Về tăng doanh thu bán lẻ:
Mục tiêu tăng doanh thu bán lẻ tại điểm bán, tại website hãng, và tại sàn thương mại điện tử đều rất đầy thách thức Các mục tiêu này cần theo dõi cẩn thận để đảm bảo rằng chiến lược truyền thông và kế hoạch marketing đang làm việc hiệu quả c Về mở rộng kênh phân phối:
Mục tiêu độ bao phủ kênh phân phối tăng 50% cũng là một mục tiêu có độ khó cao Quá trình mở rộng cần được thực hiện cẩn thận để đảm bảo sự hiệu quả và tính bền vững
Tổng thể, mục tiêu đã được thiết lập một cách chi tiết và có định lượng, tuy nhiên, để đạt được như kế hoạch, Bphone cần thực hiện chiến lược truyền thông và tiếp thị một cách linh hoạt và đáp ứng nhanh chóng đối với phản hồi thị trường và người tiêu dùng.
2 Đánh Giá Kế Hoạch Truyền Thông: a Thiết Lập Mục Tiêu Cụ Thể:
- Ưu Điểm: Mục tiêu rõ ràng, đo lường được, tập trung vào độ nhận diện thương hiệu, tăng doanh thu và mở rộng kênh phân phối
- Khuyết Điểm: Một số mục tiêu có thể quá cao, đặc biệt là việc tăng độ nhận diện lên 90% b Phân Tích SWOT và PEST:
- Ưu Điểm: Phân tích chi tiết về yếu tố nội và ngoại vi giúp hiểu rõ bối cảnh và cơ hội/thách thức của thị trường
- Khuyết Điểm: Cần cập nhật thông tin liên tục để đảm bảo tính chính xác
Trang 27 / 35 c Thiết lập mục tiêu theo mô hình AIDA và tuân thủ nguyên tắc SMART:
- Ưu Điểm: Chiến lược truyền thông được xây dựng dựa trên mô hình AIDA (Awareness, Interest, Desire, Action) và nguyên tắc SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time- bound) do đó đáp ứng được các yếu tố cần và đủ để góp phần dẫn đến một chiến dịch thành công
- Nhược Điểm: Cần theo dõi và điều chỉnh chiến lược để đảm bảo phản ánh đúng thực tế và đáp ứng nhu cầu thị trường d Đánh giá định tính và định lượng:
- Ưu Điểm: Các chỉ số định lượng như lượt truy cập, tương tác, doanh thu rõ ràng và có thể đo lường
- Nhược Điểm: Cần sự linh hoạt trong việc thích nghi với thay đổi thị trường và khi nhận được sự phản hồi từ khách hàng e Quản lý Đối Thủ và PEST:
- Ưu Điểm: Quan sát đối thủ và yếu tố chính trị, kinh tế, xã hội, và công nghệ giúp định rõ vị thế và cơ hội cạnh tranh
- Khuyết Điểm: Cần duy trì sự linh hoạt để đối mặt với biến động không dự đoán được f Thực Hiện Đánh Giá Liên Tục:
- Ưu Điểm: Quá trình đánh giá được tích hợp liên tục thông qua việc theo dõi các chỉ số và tổ chức cuộc họp định kỳ
- Khuyết Điểm: Cần đảm bảo sự nhất quán giữa mục tiêu và kết quả thực tế để điều chỉnh chiến lược một cách hiệu quả g Tổng Kết:
Kế hoạch truyền thông có cơ sở vững chắc, tập trung vào mục tiêu cụ thể và đánh giá liên tục Cần duy trì sự linh hoạt để thích ứng với thay đổi và nhận phản hồi từ thị trường.
Về Độ Nhận Diện Thương Hiệu:
- Mục Tiêu: Tăng độ nhận diện sản phẩm Bphone với tệp khách hàng mục tiêu lên 90%
- Đánh Giá: Mục tiêu đề ra rất cao và có thể khó đạt được ngay lập tức Cần theo dõi các chỉ số như lượt truy cập website và tương tác để đánh giá độ hiệu quả của chiến lược truyền thông.
Về Tăng Doanh Thu Bán Lẻ:
-Mục Tiêu: Tăng doanh thu bán lẻ tại điểm bán, tại website hãng, và tại sàn thương mại điện tử
-Đánh Giá: Mục tiêu rất thách thức Cần kiểm tra định kỳ các chỉ số doanh thu để đảm bảo chiến lược truyền thông đang tạo ra ảnh hưởng tích cực và thúc đẩy doanh số bán hàng
Về Mở Rộng Kênh Phân Phối:
-Mục Tiêu: Tăng độ bao phủ kênh phân phối (các chuỗi di động bán lẻ) lên 50%
-Đánh Giá: Mục tiêu có thể khả thi nếu có sự hợp tác chặt chẽ với các chuỗi bán lẻ lớn Cần theo dõi sự phát triển của mạng lưới phân phối để đảm bảo tiếp cận khách hàng mục tiêu
Nhận Định Về Kế Hoạch Truyền Thông:
-Kết Quả Đầu Ra: Mục tiêu được đặt ra một cách chi tiết và đo lường được, nhưng việc đạt được chúng đòi hỏi sự linh hoạt và thích nghi trong chiến lược truyền thông
-Tính Khoa Học: Mục tiêu được xác định dựa trên các chỉ số đo lường như lượt truy cập, tương tác, và doanh thu, giúp định rõ hiệu suất và tiến triển =>>Thực Hiện Đánh Giá Liên Tục:
Quá trình đánh giá được tích hợp liên tục thông qua việc theo dõi các chỉ số và tổ chức cuộc họp định kỳ
- Kế hoạch truyền thông có mục tiêu cụ thể và đo lường được,tuy nhiên, cần sự linh hoạt và điều chỉnh liên tục dựa trên kết quả thực tế để đảm bảo hiệu quả và đạt được mục tiêu cuối cùng.
THÔNG ĐIỆP
“Bphone - Trải nghiệm và khám phá thế giới của bạn với đẳng cấp không giới hạn” Ý nghĩa thông điệp: Thông điệp nhấn mạnh việc chú trọng vào từng trải nghiệm của khách hàng cũng như không ngừng cải tiến những công nghệ cũng như về mặt thiết kế của sản phẩm để góp phần tạo nên những trải nghiệm chất lượng cao Đặc biệt là chú trọng vào nhóm khách hàng trẻ, họ thích khám phá và luôn tiên phong “bắt sóng” với những công nghệ mới nhất Không chỉ vậy,Bphone cũng tối ưu hóa nhất sự trải nghiệm để phù hợp với những người mới tiếp cận với công nghệ Thông điệp “Trải nghiệm và khám phá” dường như muốn truyền tải rằng dù chưa thật sự gây nhiều tiếng vang nhưng thiết bị điện tử đến từ hãngBKAV cũng không kém cạnh so với các hãng điện thoại lớn khác Qua đó khai phá với “đẳng cấp không giới hạn” và tạo ra ấn tượng tích cực cho người sử dụng
RỦI RO VÀ CÁCH KHẮC PHỤC
Rủi ro của chiến lược 1: Tăng độ nhận diện cho điện thoại Bphone
- Booking KOLs, Influencer đã không còn quá xa lạ với nhiều thương hiệu Tuy nhiên, nếu không có hướng đi đúng đắn nó vẫn tồn tại nhiều rủi ro trong doanh nghiệp.
- Trong nhiều trường hợp việc tự booking hay thông qua Freelancer hoặc Agency cũng được xếp vào một loại rủi ro.
Booking thì rất dễ nhưng để chọn được người có ảnh hưởng phù hợp và đưa ra các chỉ số đo lường cụ thể thì những đơn vị có kinh nghiệm thường sẽ làm công việc này tốt hơn Vì thế nên, một số nhãn hàng tự booking tốn kém chi phí nhưng khi vào thực tế chạy chiến dịch lại không hề có hiệu quả mà còn lại thâm hụt ngân sách.
- Tuy nhiên, dù có sự phát triển nhanh chóng, điều này cũng có thể gây ra những thách thức tiềm ẩn, khiến cho hiệu quả của các bên có thể không như mong đợi, ví dụ như:
+ Nhãn hàng chưa nắm vững thông tin về độ hiệu quả và chi phí khi sử dụng KOLs, dẫn đến việc phải bỏ ra số tiền lớn mà không đạt được hiệu quả mong muốn.
+ Agency thiếu kinh nghiệm gây ra khó khăn trong quá trình hợp tác.
+ Tình trạng cạnh tranh trong việc thuê KOLs làm tăng giá cả, tạo ra sự không thuận lợi cho tất cả ba bên: Agency, thương hiệu và KOLs
+ Những vấn đề trong quá khứ làm ảnh hưởng đến uy tín của KOLs Ví dụ: KOLs quảng cáo sai sự thật, lừa dối khách hàng,…
- Cách khắc phục rủi ro của chiến lược 1: KOLs thường được nhiều người biết đến nhờ các kỹ năng chuyên môn giỏi, có tầm nhìn, kiến thức tốt về bất kỳ lĩnh vực nào Họ có thể là doanh nhân, nhà văn, nhà báo, chính trị gia, cầu thủ… Do đó sẽ có nhiều KOLs được nhiều người biết đến, nhưng họ không cần phải sử dụng mạng xã hội hay kênh online nào khác.
- Với kiến thức chuyên môn vững vàng, những ý kiến, nhận xét được đưa ra có tác động tích cực tới người dùng Nên các KOLs thường thu hút được các đối tượng khán giả là những người muốn lắng nghe nhận định, ý kiến chuyên môn từ các KOLs.
- Các KOLs là những người có kiến thức chuyên môn giỏi ở một lĩnh vực nào đó, nên mức độ lan tỏa của họ thường giới hạn ở một nhóm đối tượng cụ thể, quan tâm đến lĩnh vực họ đang hoạt động.
- KOLs có thể giúp bạn nhanh chóng tiếp cận đúng với khách hàng mục tiêu Bởi hầu hết những người theo dõi và quan tâm họ đều thuộc một nhóm đối tượng khách hàng cụ thể, một lĩnh vực nào đó.
- Như khái niệm đã đề cập, để trở thành một KOL đòi hỏi người đó phải là một chuyên gia, am hiểu và có kiến thức về một lĩnh vực nào đó Cho nên một lời giới thiệu về sản phẩm từ họ hoặc một đoạn quảng cáo có sự xuất hiện của KOLs giúp khách hàng tin tưởng hơn về sản phẩm.
- Bên cạnh đó, người dùng luôn cho rằng những ý kiến, nhận định từ các KOLs sẽ có giá trị hơn những đối tượng khác, bởi họ là những người thật sự am hiểu về sản phẩm và có kiến thức.
Rủi ro của chiến lược 2: Cải thiện độ tin tưởng của khách hàng - Hư hỏng thiết bị
+ Có những thiết bị lâu năm có thể hư hỏng đột ngột ngay trong ngày diễn ra sự kiện hoặc có những thiết bị mới, chưa quen cách sử dụng vô tình cũng có thể khiến chúng hư hỏng
- Khách mời tới muộn giờ - Địa điểm thay đổi - Khách hàng chưa nắm được thông báo - Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Workshop còn nhiều bất cập
Cách khắc phục rủi ro của chiến lược 2:
- Trước khi muốn cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng thì trước hết chúng ta cần phải biết rõ khách hàng đang không hài lòng ở điểm nào và nguyên nhân chính của vấn đề này Bởi, chúng ta hoàn toàn không thể đưa ra các biện pháp cải thiện mà không hiểu rõ vấn đề cũng như mong đợi của khách hàng Vì thế, bước đầu tiên trong giải pháp gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sắm là khảo sát lại mức độ hài lòng của khách hàng.
Mức 1: Hoàn toàn không hài lòng.
Mức 3: Bình thường Mức 4: Hài lòng Mức 5: Hoàn toàn hài lòng
- Thang đo xác định mức độ hài lòng của khách hàng:
Doanh nghiệp có thể sử dung một số phương pháp để đo mức độ hàng lòng của khách hàng, như sử dụng thang đo NPS thang đo, CSAT…
- Luôn phải có kỹ thuật viên túc trực để sửa chữa và khắc phục tình trạng này Bên cạnh đó, bạn nên sử dụng các sản phẩm đến từ các thương hiệu uy tín và nên kiểm tra thật kỹ lưỡng chất lượng của thiết bị trước ngày tổ chức sự kiện.
- Có không ít trường hợp các khách mời dù lý do khách quan hay chủ quan đến trễ khiến cho MC trên sân khấu khó xử Chính vì vậy, để giải quyết tình huống này, bạn nên chuẩn bị trước các trò chơi nhẹ hoặc các hoạt động vui nhộn nào đó để kéo dài thời gian Nếu không chuẩn bị trước sẽ gây sự lúng túng cho MC và mất sự chuyên nghiệp của sự kiện.
