Vấn đề nghiên cứu nghiên cứu hoạt động truyền thông tại điểm bán cho sản phẩm samsung galaxy z flip 5 của thương hiệu samsung để lập kế hoạch truyền thông cho sản phẩm trên

Nhận thức được tầm tầm quan trọng và tác động của nó đến người tiêu tiêu dùng nên các nhà sản xuất đang đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động truyền thông tại điểm bán nhằm hướng người tiêu dùn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA MARKETING

-

-BÀI THẢO LUẬN NHÓM 7

HỌC PHẦN: NGHIÊN CỨU MARKETING

VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU: NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TẠI ĐIỂM BÁN CHO SẢN PHẨM SAMSUNG GALAXY Z FLIP 5 CỦA THƯƠNG HIỆU SAMSUNG ĐỂ LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG CHO SẢN PHẨM TRÊN.

Giảng viên hướng dẫn : Th.S Ngạc Thị Phương Mai

Mã lớp học phần : 231BMKT391102

Hà Nội, tháng 11 năm 2023

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 7

ST

63 Nguyễn Thị Phương Thảo 20D120054 K56C1 Thành viên

68 Nguyễn Thị Thanh Thúy 20D120265 K56C4 Nhóm trưởng

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

MỞ ĐẦU 3

DANH MỤC BẢNG 4

DANH MỤC HÌNH 4

DANH MỤC BIỂU ĐỒ 4

CHƯƠNG 1: ĐÁNH GIÁ TỔNG THỂ DỰ ÁN NGHIÊN CỨU MARKETING 5

1.1 Xác định vấn đề nghiên cứu 5

1.1.1 Xác định vấn đề quản trị marketing 5

1.1.2 Xác định vấn đề nghiên cứu marketing 6

1.2 Xác định mục tiêu nghiên cứu 6

1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 6

1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 6

1.3 Xác định đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu và ngân sách tổng thể dự án nghiên cứu 7

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 7

1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 7

1.3.2 Ngân sách tổng thể dự án nghiên cứu 7

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU MARKETING 8

2.1 Mục tiêu nghiên cứu marketing 8

2.1.1 Mục tiêu tổng quát 8

2.1.2 Mục tiêu cụ thể 8

2.2 Trình bày mục tiêu nghiên cứu chi tiết 8

2.3 Xác định thông tin cần thu thập, nguồn thông tin 9

2.3.1 Thông tin thứ cấp 9

2.3.2 Thông tin sơ cấp 13

2.4 Xác định phương pháp thu thập và công cụ nghiên cứu 13

2.4.1 Với thông tin thứ cấp 13

2.4.2 Với thông tin sơ cấp 13

2.5 Xác định phương pháp chọn mẫu 14

2.6 Xác định phương pháp giao tiếp 14

2.7 Xây dựng bảng hỏi 14

2.8 Xác định lợi ích (giá trị) và chi phí nghiên cứu 19

2.8.1 Lợi ích của kế hoạch nghiên cứu 19

2.8.2 Chi phí của kế hoạch nghiên cứu 20

CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU……… 21

3.1 Xây dựng kế hoạch thu thập dữ liệu 21

3.2 Xây dựng kế hoạch phân tích dữ liệu 23

CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG LỊCH TRÌNH CHI TIẾT TOÀN BỘ KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU 24

CHƯƠNG 5: BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 26

5.1 Giới thiệu phương pháp phân tích dữ liệu 26

5.2 Kết quả phân tích và giải thích dữ liệu về vấn đề nghiên cứu 26

5.2.1 Một số lý luận về truyền thông và truyền thông tại điểm bán 26

5.2.2 Tổng quan về sản phẩm SamSung Galaxy ZFlip5 27

5.2.3 Tổng quan thị trường điện thoại tại Việt Nam 29

5.2.4 Đánh giá quy mô thị trường điện thoại thông minh 31

5.2.5 Một số đặc điểm, hành vi, các mối quan tâm và các vấn đề của khách hàng……… 32

5.2.6 Đôi nét về đối thủ cạnh tranh của Samsung 34

5.2.7 Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông tại điểm bán của sản phẩm Samsung Galaxy Z-Flip5: 37

5.3 Giải pháp cho kế hoạch truyền thông tại điểm bán 54

5.3.1 Thực trạng 54

5.3.2 Biện pháp 55

KẾT LUẬN 57

TÀI LIỆU THAM KHẢO 58

PHỤ LỤC 59

2

MỞ ĐẦU

Chưa bao giờ việc nắm bắt lòng tin của khách hàng và tạo dựng một hình ảnhthương hiệu mạnh mẽ lại quan trọng như vậy trong ngữ cảnh của thị trường ngày nay.Trong bối cảnh sự cạnh tranh khốc liệt, việc kết hợp một chiến lược truyền thông hiệuquả tại điểm bán hàng trở thành chìa khóa để thu hút và giữ chân khách hàng Đặc biệt,điều này trở nên ngày càng quan trọng đối với các công ty công nghệ như Samsung,đang không ngừng đổi mới và nâng cấp sản phẩm của mình để đáp ứng sự yêu cầukhông ngừng tăng về công nghệ và thiết kế từ phía người dùng

Trong nghiên cứu này, nhóm 7 sẽ chiêm nghiệm sâu hơn vào hoạt động truyền thông tại điểm bán của sản phẩm Samsung Galaxy Z Flip5 Chúng tôi sẽ đào sâu

vào các phương pháp và chiến lược mà Samsung áp dụng để thu hút sự chú ý củangười tiêu dùng, làm cho sản phẩm trở nên hấp dẫn không chỉ về mặt công nghệ màcòn về mặt trải nghiệm người dùng Việc hiểu rõ về cách mà thông điệp về sản phẩmđược truyền tải tại điểm bán hàng sẽ giúp chúng ta hiểu sâu hơn về chiến lược truyềnthông của Samsung Qua đó, chúng tôi có thể đánh giá và đề xuất kế hoạch truyềnthông cho sản phẩm Samsung Galaxy Z Flip5, phần nào giúp cho thương hiệu có cáinhìn khách quan hơn giúp cho việc truyền thông tại điểm bán hiệu quả, kích thích sựquan tâm từ phía khách hàng và tăng cường doanh số bán hàng

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1: Tổng quan thông tin thứ cấp 9

Bảng 2.2: Dự kiến chi phí dự án nghiên cứu 20

Bảng 3.1: Dự kiến các công việc của dự án nghiên cứu 21

Bảng 3.2: Kế hoạch thu thập dữ liệu 22

Bảng 3.3: Kế hoạch phân tích dữ liệu 23

Bảng 4.1: Lịch trình chi tiết của kế hoạch nghiên cứu 24

DANH MỤC HÌNH Hình 1: Sản phẩm điện thoại Samsung galaxy Zflip 5 28

Hình 2: Hình thức bên ngoài cửa hàng 44

Hình 3: Cách thức trưng bày sản phẩm Error! Bookmark not defined Hình 4: Bầu không khí cửa hàng Error! Bookmark not defined. Hình 5: Chương trình khuyến mãi sản phẩm tại điểm bán 50

Hình 6: Thái độ nhân viên tại các điểm bán 52

DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 5.1 Thống kê về doanh số smarrtphone của 5 thị trường chính tại ĐNA:Error! Bookmark not defined Biểu đồ 5.2: Giới tính Error! Bookmark not defined Biểu đồ 5.3: Thụ Nhập Error! Bookmark not defined. Biểu đồ 5.4: Độ tuổi 38

Biểu đồ 5.5: Số người đã thấy hoạt động truyền thông tại điểm bán 39

Biểu đồ 5.6: Tần suất đổi mới một chiếc điện thoại 39

Biểu đồ 5.7: Số tiền chi trả cho một chiếc điện thoại mới Error! Bookmark not defined.

Biểu đồ 5.8: Địa điểm tổ chức các hoạt động truyền thông của Samsung Error! Bookmark not defined.

Biểu đồ 5.9: Các hoạt động truyền thông tại điểm bán thường thấy .Error! Bookmark not defined.

Biểu đồ 5.10: Các yếu tố thuộc tác động đến quyết định mua Error! Bookmark not defined.

Biểu đồ 5.11: Hình thức bên ngoài cửa hàng Error! Bookmark not defined.

4

Biểu đồ 5.12: Cách thức trưng bày sản phẩm Error! Bookmark not defined.

Biểu đồ 5.13: Bầu không khí cửa hàng 46

Biểu đồ 5.14: Khuyến mãi Error! Bookmark not defined Biểu đồ 5.15: Thái độ/ trình độ nhân viên Error! Bookmark not defined Biểu đồ 5.16: Quyết định mua Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 1: ĐÁNH GIÁ TỔNG THỂ DỰ ÁN NGHIÊN CỨU MARKETING 1.1 Xác định vấn đề nghiên cứu.

1.1.1 Xác định vấn đề quản trị marketing.

Trong cuộc sống ngày nay, điện thoại di động đã trở thành một vật dụng khôngthể thiếu trong cuộc sống của con người Nó không chỉ đơn giản là một công cụ để liênlạc và trò chuyện, điện thoại di động còn mang theo một loạt tính năng và ứng dụng đadạng, biến nó trở thành một trợ thủ đa năng Chính vì vậy, nhu cầu sử dụng điện thoại

di động của con người ngày càng tăng cao và con người ngày càng phụ thuộc nhiềunó

Đối với hầu hết người dùng, một chiếc smartphone màn hình gập vẫn là một thứ

gì đó khá mới Khách hàng cảm thấy thích thú khi sở hữu một chiếc điện thoại gập độcđáo và đây cũng chính là lý do khiến nhiều người dùng chuyển sang sử dụng thươnghiệu Samsung Đối với hầu hết người dùng, một chiếc smartphone màn hình gập vẫn

là một thứ gì đó khá mới, điều mà các hãng smartphone không làm được trong hơnmột thập kỷ qua Những chiếc smartphone màn hình gập của Samsung thu hút ngườidùng vì sự độc đáo mà nó đem lại

Trong những năm trở lại đây, điện thoại màn hình gập nổi lên trở thành xu hướng

và tạo nên cơn sốt cho thị trường sản phẩm công nghệ Sở hữu thiết kế độc đáo, kiểudáng mới lạ, điện điện thoại màn hình gập còn kèm theo những tính năng, công nghệhấp dẫn giúp nâng cao trải nghiệm người dùng Thị trường smartphone màn hình gậphiện vẫn còn khá mới mẻ nhưng rất giàu tiềm năng, với tất nhiều đối thủ mới đến cácthương hiệu smartphone khác tham gia Trong số những thương hiệu sản xuất điệnthoại gập, Samsung hiện là thương hiệu dẫn đầu, chiếm hơn 80% thị trường toàn cầuvới 12 triệu chiếc bán ra trong năm 2022

Đến nay, dòng điện điện thoại gập của Samsung trải qua chặng đường phát triểntương đối dài và tạo nên được vị thế nhất định trong thị trường sản phẩm công nghệ

Và mới đây, vào cuối tháng 7/2023, Samsung đã chính thức cho ra mắt dòng sản phẩm

tiếp theo của thế hệ điện thoại gập Galaxy Z Flip 5 Tiềm năng thị trường đang rộng

mở, vì vậy Samsung cần phải phát triển và xây dựng kế hoạch truyền thông cho sảnphẩm Samsung Galaxy Z Flip 5 một cách khôn ngoan để có thể tiếp tục khẳng định vịthế của mình trên trên thị trường và thuyết phục được những vị khách hàng lựa chọnsản phẩm của thương hiệu

1.1.2 Xác định vấn đề nghiên cứu marketing.

Với sự phát triển mạnh mẽ của kênh bán lẻ hiện đại, vai trò của truyền thông tạiđiểm bán ngày càng được gia tăng Đặc biệt là đối với dòng sản phẩm điện thoại, đây

là sản phẩm có giá trị tương đối cao, nhất là đối với những sản phẩm mới ra mắt thị giátrị lại càng cao Nhận thức được tầm tầm quan trọng và tác động của nó đến người tiêutiêu dùng nên các nhà sản xuất đang đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động truyền thông tạiđiểm bán nhằm hướng người tiêu dùng ra quyết định chọn mua sản phẩm của họ thay

vì các sản phẩm thay thế khác

Để lập kế hoạch truyền thông tại điểm bán, Samsung cần phải xem xét một loạtcác thông tin về mặt lý luận cũng như là thực trạng hiệu quả, đánh giá hoạt độngtruyền thông tại điểm bán của các sản phẩm điện thoại gập đã từng ra mắt thị trườngtrước đây Đó chính là cơ sở giúp cho Samsung phân tích, đánh giá được những gìđang thực hiện tốt và những mặt hạn chế còn sót lại để có thể đưa ra những biện phápphù hợp giúp nâng cao hiệu quả truyền thông tại điểm bán cho sản phẩm SamsungGalaxy Z Flip 5 trong thời gian tới

Vì vậy, vấn đề nghiên cứu marketing là nghiên cứu hoạt động truyền thông tạiđiểm bán cho sản phẩm Samsung Galaxy Z Flip 5 của thương hiệu Samsung để từ đó

có thông tin và phương án lập kế hoạch truyền thông

1.2 Xác định mục tiêu nghiên cứu.

1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát.

Đề tài được nghiên cứu nhằm mục tiêu phân tích, đánh giá giá hoạt động truyềnthông tại điểm bán cho sản phẩm điện thoại gập của thương hiệu Samsung, là cơ sở lập

kế hoạch truyền thông tại điểm bán cho sản phẩm Samsung Galaxy Z Flip 5

1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể.

Đề tài nghiên cứu có các mục tiêu cụ thể sau:

Tóm lược một số cơ sở lý thuyết về truyền thông và hoạt động truyền thông tạiđiểm bán

6

Nghiên cứu, phân tích hoạt động truyền thông tại điểm bán cho dòng sản phẩmđiện thoại gập

Đánh giá và đề xuất giải pháp cho kế hoạch truyền thông tại điểm bán

1.3 Xác định đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu và ngân sách tổng thể dự án nghiên cứu.

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu

 Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông tại điểm bán cho sản phẩmSamsung galaxy Z Flip 5 của thương hiệu Samsung

 Khách thể nghiên cứu: Các khách hàng đã biết và đã mua sản phẩm điện thoạigập trên địa bàn quận Cầu Giấy - Hà Nội

1.3.2 Ngân sách tổng thể dự án nghiên cứu

Ngân sách tổng thể cho dự án nghiên cứu này là 38.000.000 VND

8

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU MARKETING 2.1 Mục tiêu nghiên cứu marketing

Đề tài nghiên cứu có các mục tiêu cụ thể sau:

Tóm lược một số cơ sở lý thuyết về truyền thông và hoạt động truyền thông tạiđiểm bán

Nghiên cứu, phân tích hoạt động truyền thông tại điểm bán cho dòng sản phẩmđiện thoại gập

Đánh giá và đề xuất giải pháp cho kế hoạch truyền thông tại điểm bán

2.2 Trình bày mục tiêu nghiên cứu chi tiết

Mục tiêu nghiên cứu chi tiết của đề tài này là tìm hiểu hoạt động marketing sảnphẩm Samsung Galaxy Z Flip 5 Qua đó nghiên cứu, phân tích và đưa ra chiến lượcmarketing về sản phẩm Samsung Galaxy Z Flip 5 một cách phù hợp và đúng đắn mangtính lâu dài Chiến dịch truyền thông mới sẽ giúp công ty thực hiện được đúng nhưtầm nhìn cũng như sứ mệnh công ty đã đề ra Tầm quan trọng của chiến lược này sẽlàm tăng doanh số, doanh thu so với cùng kỳ các năm, tăng doanh số khách hàng, làmthỏa mãn nhu cầu khách hàng và làm tăng mức độ nhận diện thương hiệu choSamsung

Mục tiêu chi tiết của việc nghiên cứu này là nghiên cứu, phân tích chiến lượcMarketing, các hoạt động marketing tại điểm bán và trải nghiệm sản phẩm như: Khaitrương Flip Side Market nhằm khuyến khích người dùng tham gia khám phá các tínhnăng độc đáo của sản phẩm mới; sự thích nghi hoạt động trải nghiệm của người dùngvới từng khu vực văn hoá khác nhau (Hàn Quốc, New York, Đức, Pháp, Bangkok,Dubai, Việt Nam); kết hợp với các thương hiệu F&B như Phúc Long, Thức Coffee,

để đặt các billboard và booth chụp ảnh, nhằm xác xem xét mức độ hiệu quả của cáchoạt động này

Dựa vào việc nghiên cứu, phân tích ấy sẽ là nền tảng xây dựng một chiến dịchtruyền thông mới thích hợp, mang tính khả thi cho Samsung Góp phần hệ thống hóa

cơ sở lý luận giải pháp marketing nhằm tìm hiểu và phát triển thị trường tiêu thụ sảnphẩm Hiểu được thực trạng hoạt động marketing của Samsung với sản phẩm SamsungGalaxy Z Flip 5 nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Phân tích những yếu tốảnh hưởng đến hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường mục tiêu của công ty.Nghiên cứu đưa ra giải pháp marketing nhằm tăng mức độ nhận diện và tăng lượngtiêu thụ của sản phẩm.

2.3 Xác định thông tin cần thu thập, nguồn thông tin

2.3.1 Thông tin thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu do người khác thu thập, sử dụng với

các mục đích có thể là khác với mục đích của chúng ta Dữ liệu này có thể là dữ liệuchưa xử lý (còn gọi là dữ liệu thô) hoặc là đã xử lý Như vậy, dữ liệu thứ cấp khôngphải là dữ liệu không phải do người nghiên cứu trực tiếp thu thập Dữ liệu thứ cấp là

dữ có sẵn trên internet, báo chí và sách Dữ liệu thứ cấp có ưu điểm là tiết kiệm thờigian và tiền bạc nhưng lại có nhược điểm là độ tin cậy không cao và có thể những dữliệu này không phù hợp với đề tài nghiên cứu của mình

Bảng 2.1: Tổng quan thông tin thứ cấp

Nguồn: Nhóm nghiên cứu tổng hợp

ĐÁNH GIÁ

Bài viết nêu lên tầm quan trọng của truyền thông marketing thích hợp ở thế kỷ XXI, nêu ra những tác động của các khuyến mại hỗn hợp đối với truyền thông marketing tích hợp

Mức độ tincậy

2 Giáo trình

marketing

thương mại

GS.TSNguyễnBáchKhoa

TS CaoTuấnKhanh

Cụ thể hóa các tri thức Marketingcăn bản vận dụng vào tổ chức và

hoạt động của các loại hình doanh

nghiệp thương mại theo tiếp cận

Mức độ tincậy

10

marketing; Nghiên cứu quá trìnhtruyền thông marketing và các nhân tố ảnh hưởng; Nghiên cứu công chúng nhận tin trong hoạt động truyền thông marketing

Mức độ tincậy

4 Đánh giá vai trò

của kênh truyền

thông tại điểm

có mối quan hệ mật thiết với thị trường bán lẻ Phát triển kênh truyền

thông tại điểm bán sẽ thúc đẩy phát triển kênh phân phối bán lẻ

Mức độ khách quan

Mức độ tincậy

Marketing trong đó có trải nghiệm của khách hàng trong cửa tiệm (điểm bán) Những khókhăn và dự báo sự phát triển củaTrade marketing tại Việt Nam.

6 Marketing

Samsung

Studocu Khái quát về hoạt động nghiên

cứu và đầu tư phát triển sản phẩm của Samsung, sự đa dạng của các dòng sản phẩm thương hiệu Samsung, trong đó có dòngGalaxy Z

Mức độ khách quan

để quảng bá sản phẩm mới Nỗ lực phát triển và thiết kế sản phẩm phù hợp với người dùng tại Việt Nam

Mức độcập nhật

8 Đăng ký bộ đôi

Samsung

Galaxy Zfold 5

& ZFlip 5

Báo đầu tư Thông tin vừa được Samsung

Việt Nam công bố, bộ đôi Samsung Galaxy Z Fold 5 & Z Flip 5 ghi nhận kỷ lục mới với hơn nửa triệu lượt đăng ký sớm.Nêu ra sự quan tâm của Samsung với thị trường Việt

Mức độcập nhật

12

Nam và các chương trình ưu đãiSamsung tiếp tục triển khai ở thị trường Việt

So sánh, đánh giá các hoạt độngnày dựa trên phần đã phân tích

và kết luận thế mạnh trong chiến lược xúc tiến của Samsung

Mức độ khách quan

Mic creative Tổng quan về SamSung tại thị

trường Việt Nam Bài viết đã nêu ra sơ lược về thị trường, thị phần thị trường điện thoại và khách hàng, đối thủ cạnh tranh của Samsung

Top 5 chiến dịch PR của Samsung tại Việt Nam, những kết quả mà các chiến dịch này đem lại cho doanh nghiệp là gì?

Mức độ khách quan

Mức độ khách quan

2.3.2 Thông tin sơ cấp

Đánh giá của khách hàng về hoạt động truyền thông tại điểm bán của sản phẩmSamsung Galaxy ZFlip 5

2.4 Xác định phương pháp thu thập và công cụ nghiên cứu

2.4.1 Với thông tin thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu được thu thập do một mục đích nào đó, đã có sẵn ở đâu

đó và có thể được sử dụng cho cuộc nghiên cứu này Để thu thập được những dữ liệuthứ cấp cần thiết cho cuộc nghiên cứu ta tiến hành như sau:

 Thứ nhất, xác định những thông tin cần thiết cho đề tài nghiên cứu, bao gồm:nghiên cứu thị trường; nghiên cứu mức độ cạnh tranh của sản phẩm với các đối thủ;các báo cáo và nghiên cứu trước đó liên quan đến khả năng cạnh tranh của thương hiệuSamsung

 Thứ hai, tìm kiếm nguồn dữ liệu: Đối với dữ liệu bên trong, thực hiện tìmkiếm trên trang chủ của Samsung và các báo cáo được công bố liên quan đến thươnghiệu Samsung và dòng sản phẩm Samsung Galaxy Z Flip Với nguồn dữ liệu bênngoài, tìm kiếm các bài nghiên cứu có liên quan qua công cụ tìm kiếm Google như lýthuyết liên quan, báo cáo thống kê, báo chí, các nghiên cứu đã thực hiện…

 Thứ ba, tiến hành thu thập các thông tin: Thông qua các nguồn dữ liệu, tiếnhành thu thập những thông tin cần thiết Những thông tin thu thập được đều phải sắpxếp một cách khoa học, có tính hệ thống và ghi rõ nguồn, tên tác giả, ngày đăng tin…điều này là vô cùng quan trọng bởi nó là sự đảm bảo cho khả năng kiểm tra lại thôngtin cũng như tính chân thực của thông tin

 Cuối cùng, trên cơ sở thông tin tìm kiếm được ta đánh giá và lọc lấy nhữngthông tin có giá trị để đưa vào bài viết của mình

2.4.2 Với thông tin sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp là những dữ liệu chưa có sẵn, được thu thập lần đầu, do chínhngười nghiên cứu thu thập Trong thực tế, khi dữ liệu thứ cấp không đáp ứng được yêucầu nghiên cứu, hoặc không tìm được dữ liệu thứ cấp phù hợp thì các nhà nghiên cứu

sẽ phải tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp

Phương pháp khảo sát

Để thu thập dữ liệu sơ cấp phục vụ cho đề tài nghiên cứu, nhóm quyết định tiếnhành khảo sát trực tuyến Các thành viên trong nhóm gửi bảng khảo sát thông qua

14

Facebook, Zalo cho các đối tượng được hỏi Bằng cách này, nhóm có thể thu lại sốlượng câu trả lời lớn, đảm bảo tính chính xác do người được khảo sát có nhiều thờigian trả lời và không chịu tác động của tâm lý từ người vấn viên Sau đó tiến hànhtổng hợp lại câu trả lời để tiến hành xử lý thông tin Yêu cầu số lượng phiếu khảo sát

đủ lớn nhằm đảm bảo tính chính xác cho kết quả nghiên cứu

Phương pháp quan sát:

Nhóm sử dụng phương pháp quan sát trong giai đoạn nghiên cứu thăm dò Tiếnhành cả quan sát trực tiếp trong cả môi trường bình thường và môi trường quan sát cóđiều kiện của người tiêu dùng thông qua website và kênh social của Samsung Nhómtiến hành quan sát: sự nhận biết, thái độ và phản hồi của người tiêu dùng được thể hiệnqua comment, tin tức trên website, mạng xã hội…

- Phương pháp chọn mẫu: Do giới hạn về mặt thời gian và điều kiện thực tế, vìvậy mà nhóm đã chọn phương pháp chọn mẫu phi xác suất, cụ thể là chọn mẫu thuậntiện để tiện cho việc nghiên cứu nhất

- Kích thước mẫu: Nhóm nghiên cứu chọn phương pháp chọn mẫu phi xác suấtnên không thể áp dụng các công thức thống kê để ước lượng Do đó căn cứ vào nguồnlực có hạn về mặt tài chính, nhân sự ở toàn bộ các khâu từ thu thập, kiểm tra, phân tíchnên nhóm nghiên cứu chọn mẫu có kích thước là 220 phần tử, đủ tin cậy và phản ánhđược các đặc tính mang tính đại diện cho tổng thể Vì vậy, kích thước mẫu vẫn đảmbảo được tính khoa học

2.6 Xác định phương pháp giao tiếp

Nhóm lựa chọn phương pháp giao tiếp là phương pháp khảo sát trực tiếp cá nhân.Bảng câu hỏi được làm trên Google Form và gửi link cho các cá nhân qua email vàmạng xã hội, sau đó nhóm thu được câu trả lời trên Google Form và phân tích dữ liệu

Có 220 phiếu được gửi đi và thu về được 205 câu trả lời hợp lệ dùng để nghiên cứu

2.7 Xây dựng bảng hỏi

Từ vấn đề nghiên cứu đã được đặt ra ở Chương 1, xác định các yếu tố ảnh hưởngđến hoạt động truyền thông tại điểm bán để xây dựng chương trình truyền thông, nhómtiến hành xây dựng bảng hỏi khảo sát Mẫu được chọn theo phương pháp lấy mẫu phixác suất thuận tiện để người trả lời dễ tiếp cận, họ sẵn sàng trả lời bảng câu hỏi, đồngthời có thể tiết kiệm thời gian và chi phí cho nhóm.

Bảng hỏi khảo sát được thiết kế căn cứ vào khung nghiên cứu của đề tài sử dụngcác câu hỏi đóng

Bảng hỏi điều tra được chia làm 2 phần:

- Phần 1: Phần nội dung các câu hỏi điều tra tập trung vào thu thập thông tin vềcảm nhận của người tiêu dùng đối với các hoạt động truyền thông tại điểm bán củaSamsung và những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của họ

- Phần 2: Thông tin nhân khẩu học của khách hàng được điều tra

Dưới đây là bảng hỏi khảo sát nghiên cứu về hoạt động truyền thông tại điểm báncho sản phẩm Samsung Galaxy Z Flip5:

BẢNG KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN THÔNG TẠI ĐIỂM BÁN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM SAMSUNG GALAXY Z FLIP 5 TẠI QUẬN CẦU GIẤY

Kính chào anh/chị!

Hiện nhóm chúng tôi đang nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu hoạt động truyềnthông tại điểm bán cho sản phẩm Samsung Galaxy Z Flip 5” Mục đích của bài nghiêncứu này là để có được phản hồi từ khách hàng về hoạt động truyền thông tại điểm báncho sản phẩm Samsung Galaxy Z Flip 5 nhằm cung cấp thông tin cho doanh nghiệpphát triển chiến lược truyền thông trong thời gian tới và đem lại trải nghiệm tốt nhấtcho khách hàng

Rất mong anh/chị có thể dành chút thời gian tham gia chia sẻ ý kiến bằng việc trảlời biểu mẫu này Câu trả lời của canh/chị sẽ đóng góp rất nhiều trong việc thực hiệnnghiên cứu, rất mong nhận được sự cộng tác từ anh/chị

Bảng hỏi này được tạo ra nhằm tìm hiểu về đánh giá của người tiêu dùng sống tạikhu vực quận Cầu Giấy - Hà Nội đối với các hoạt động truyền thông tại điểm bán Nếukhông thuộc đối tượng trên, anh/chị vui lòng không trả lời bảng này!

Chúng tôi cam kết mọi thông tin anh/chị cung cấp sẽ hoàn toàn được bảo mật vàchỉ dùng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác đến từ anh/chị!

16

PHẦN 1: PHẦN NỘI DUNG

Câu 1: Anh/chị đã từng nhìn thấy hoặc biết đến các hoạt động truyền thông tại

điểm bán của Samsung chưa?

(Nếu có mời anh/chị tiếp tục thực hiện cuộc khảo sát, nếu không anh/chị vui lòngdừng cuộc khảo sát tại đây)

Câu 6: Những yếu tố nào thuộc về truyền thông tại điểm bán tác động tới quyết

định mua của anh/chị?

□ Hình thức bên ngoài cửa hàng

1 2 3 4 5

HT Hình thức bên ngoài cửa hàng

HT1 Cách trưng bày bên ngoài cửa hàng ấn tượng, thu hút sự chú ý

HT2 Cửa hàng có mặt tiền rộng rãi, sạch sẽ, chỗ để xe thuận tiện

HT3 Cửa hàng có biển hiệu, pano, áp phích lớn, trang trí đẹp mắt

HT4 Cửa ra vào và cửa sổ được trang trí bằng hình ảnh bắt mắt có

liên quan đến sản phẩm mới, thu hút sự chú ý

TB Cách thức trưng bày sản phẩm

TB1 Sản phẩm được trưng bày ở vị trí dễ thấy, dễ quan sát

TB2 Sản phẩm được trưng bày chuyên nghiệp, thu hút sự chú ý

TB3 Sản phẩm được trưng bày khoa học và hợp lý theo từng dòng

KK2 Âm thanh trong cửa hàng dễ chịu, tạo cảm giác hứng thú muaKK3 Mùi hương trong cửa hàng làm tăng cảm giác thoải máiKK4 Màu sắc trong cửa hàng hài hòa, tạo cảm giác thoải máiKK5 Chất lượng không khí tại điểm bán tốt, tạo cảm giác thư giãn, dễchịu

KM Khuyến mãi

KM1 Cửa hàng có nhiều ưu đãi cho sản phẩm

KM2 Cửa hàng thường xuyên có các chương trình giảm giáKM3 Cửa hàng có nhiều quà tặng hấp dẫn cho khách hàng mua sản phẩm

KM4 Cửa hàng thường xuyên có các chương trình tri ân khách hàng khi mua sản phẩm

NV Thái độ/trình độ nhân viên

NV1 Nhân viên lịch sự và thân thiện với khách hàng

NV2 Nhân viên có kỹ năng giao tiếp tốt, thu hút, có kỹ năng tư vấn chuyên nghiệp

NV3 Nhân viên nhiệt tình, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúcNV4 Nhân viên có hiểu biết tốt, có khả năng cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm

NV5 Nhân viên cung cấp đầy đủ thông tin về các chương trình khuyến mãi đang có đối với sản phẩm

PHẦN 2: THÔNG TIN CÁ NHÂN

Câu 1: Giới tính của anh/chị?

Câu 3: Anh/chị sống tại khu vực nào của quận Cầu Giấy?

□ Phường Dịch Vọng □ Phường Dịch Vọng Hậu

Câu 4: Thu nhập 1 tháng của anh/chị?

□ Dưới 5 triệu

□ Từ 5 đến dưới 10 triệu

□ Từ 10 đến dưới 15 triệu

□ Trên 15 triệu

Câu 5: Nghề nghiệp của anh/chị:

Xin chân thành cảm ơn anh/chị đã dành thời gian để trả lời các câu hỏi trên!

2.8 Xác định lợi ích (giá trị) và chi phí nghiên cứu

2.8.1 Lợi ích của kế hoạch nghiên cứu

- Dự án nghiên cứu cung cấp cái nhìn tổng quan về tiềm năng thị trường, nhucầu, xu hướng đối với việc sử dụng smartphone

- Xác định rõ hơn về đánh giá của khách hàng về các hoạt động truyền thông tạiđiểm bán đối với các sản phẩm smartphone

- Dựa trên thông tin từ nghiên cứu, điều chỉnh lại các hoạt động truyền thông tạiđiểm bán để làm tăng trải nghiệm mua sắm đối với khách hàng

20

- Đưa ra các đề xuất phù hợp để gia tăng nhận diện thương hiệu cũng như ý địnhmua của khách hàng đối với sản phẩm mới Samsung Galaxy Z Flip 5 của Samsung khiđến cửa hàng.

2.8.2 Chi phí của kế hoạch nghiên cứu

Bảng 2.2: Chi phí của kế hoạch nghiên cứu

Nguồn: Nhóm nghiên cứBảng 2: Dự kiến chi phí dự án nghiên cứu

ST

T

phí

2 Chi phí thiết kế bảng câu hỏi, nghiên cứu lập mẫu, nghiên cứu

lựa chọn nguồn

3.000.000đ

5 Chi phí tổng hợp và viết báo cáo kết quả nghiên cứu 3.000.000đ

6 Chi phí hội họp, trình bày và nghiệm thu kết quả nghiên cứu 10.000.000đ

CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 3.1 Xây dựng kế hoạch thu thập dữ liệu

a) Dự kiến các công việc và cách thức tiến hành

Bảng 3.1: Công việc và cách thức tiến hành

Nguồn: Nhóm tự Nghiên cứuBảng 3: Dự kiến các công việc của dự án nghiên cứu

STT CÔNG VIỆC CÁCH TIẾN HÀNH

2 Xác định phương pháp

thu thập thông tin

Dựa trên các thông tin cần thu thập đã xác định ở trên, xác địnhphương pháp thu thập thông tin phù hợp cho từng loại thông tin

22

b) Kế hoạch thu thập dữ liệu

Bảng 3.2: Kế hoạch thu thập dữ liệu

ST

Thời gian 20/

9 24/9 28/

9 30/9 5/1

0 9/10 14/1

2 Xác định phương pháp thu thập thông

3 Xác định phương pháp chọn mẫu Nguyễn Thị Phương Thảo

4 Xác định phương pháp giao tiếp Nguyễn Thị Phương Thảo

6 Thu thập dữ liệu thứ cấp

Nguyễn Thị Phương Thảo

7 Thu thập thông tin sơ cấp

23

3.2 Xây dựng kế hoạch phân tích dữ liệu

Bảng 3.3: Kế hoạch phân tích dữ liệu

1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh

2 Phân tích dữ liệu sơ cấp

Nguyễn Quỳnh Trang

25

CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG LỊCH TRÌNH CHI TIẾT TOÀN BỘ KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU

Bảng 4.1: Lịch trình chi tiết của kế hoạch nghiên cứu

2 Đánh giá tổng thể dự án nghiên cứu

2.1 Xác định vấn đề nghiên cứu

Nguyễn Thị Trang

2.2 Xác định mục tiêu nghiên cứu

2.3 Xác định thời gian và ngân sách tổng thể

dự án nghiên cứu

3 Xây dựng kế hoạch nghiên cứu Marketing

3.1 Mục tiêu nghiên cứu Marketing

3.4 Xác định phương pháp chọn mẫu

3.5 Xác định phương pháp giao tiếp

26

Hoàng NguyễnMinh Thư

3.7 Xây dựng phương án, thời gian và chi phí

nghiên cứu

4 Thu thập và phân tích dữ liệu

Chương 3

4.2 Phân tích dữ liệu

5 Xây dựng báo cáo kết quả nghiên cứu

Hà Thanh ThúyNguyễn ThịPhương Thảo

Vũ Đào PhươngThùy

27

CHƯƠNG 5: BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

5.1 Giới thiệu phương pháp phân tích dữ liệu.

Dựa vào mục tiêu nghiên cứu, những điều kiện và khả năng hiện tại, nhóm lựachọn phương pháp phân tích thống kê mô tả để thực hiện phân tích dữ liệu.Phân tích thống kê mô tả là quá trình chuyển dịch dữ liệu thô thành những dạngthích hơn cho việc hiểu và giải thích chúng Phân tích mô tả được thực hiện qua haigiai đoạn:

Một là, mô tả các câu trả lời hay các quan sát cụ thể bằng các kỹ thuật lập bảng,sắp xếp theo thứ tự các dữ liệu đã được thu nhập

Hai là, tính toán các chỉ tiêu thống kế như số trung bình, phân phối tần suất, phânphối tỉ lệ… Ngoài ra cũng có thể sử dụng đồ thị, biểu đồ để phân tích dữ liệu ở giaiđoạn này Sau khi dữ liệu đã được phân tích, việc giải thích dữ liệu sẽ được tiến hành

5.2 Kết quả phân tích và giải thích dữ liệu về vấn đề nghiên cứu

5.2.1 Một số lý luận về truyền thông và truyền thông tại điểm bán

Truyền thông Marketing: là những phương tiện mà nhờ đó các doanh nghiệp tìmcách thông báo, thuyết phục và nhắc nhở người tiêu dùng - một cách trực tiếp hoặcgián tiếp - về các sản phẩm/ dịch vụ/ thương hiệu mà họ bán



 Kênh truyền thông

 Để kế hoạch truyền thông marketing đạt được mục đích thì nhà quản trị cầnxác định được kênh truyền thông hữu hiệu Kênh truyền thông được chia làm 2 loạikênh lớn là: kênh cá nhân và kênh phi cá nhân

- Kênh cá nhân: Là kênh gồm có 2 hay nhiều người sẽ trực tiếp giao tiếp vớinhau Ví dụ như: Bán hàng cá nhân, truyền miệng, …

- Các dạng thức truyền thông cá nhân:

+ Thông qua ngôn ngữ: từ vựng, ngữ pháp, biến tố

+ Phi ngôn ngữ: Cử chỉ, biểu hiện khuôn mặt, ngôn ngữ hình thể

- Kênh phi cá nhân: Là tập định hướng các phương cách truyền thông, truyền đi

mà không có sự tiếp xúc hay phản hồi cá nhân Ví dụ: Truyền thông qua báo chí,truyền thông qua báo đài/TV, …

- Các dạng thức truyền thông phi cá nhân:

+ Truyền thông tự điều chỉnh mức độ truyền tải: Báo, Tạp chí, Thư trực tiếp,Internet

28

+ Truyền thông chấp nhận mức độ truyền tải: Đài, Truyền hình.

Truyền thông tại điểm bán Truyền thông điểm bán hàng ( ) là hoạt động truyềnthông và quảng cáo được thực hiện tại nơi bán hàng tăng cường sự nhận biết, quảng bá

và tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng Truyền thông tại điểm bán có thểbao gồm các hình thức như trưng bày sản phẩm, áp ga, banner, poster, video quảngcáo, mẫu miễn phí, phát triển phòng trưng bày sản phẩm, chương trình khuyến mãi,giảm giá, thiết kế gian hàng hấp dẫn và hoạt động trực tiếp cho khách hàng Mục tiêucủa truyền thông tại điểm bán là thu hút sự chú ý của khách hàng, tạo ra biểu tượngtích cực về sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng

 Vai trò:

- Tăng cường nhận diện thương hiệu: Truyền thông tại điểm bán giúp xây dựng

và tăng cường nhận diện thương hiệu của sản phẩm hoặc dịch vụ Bằng cách sử dụngcác biểu tượng, logo, màu sắc và hình ảnh cụ thể, truyền thông tin tại điểm bán giúpkhách hàng nhận ra và ghi nhớ thương hiệu

- Tạo ấn tượng tích cực: Truyền thông tại điểm bán giúp tạo ra dấu tích tích cực

về sản phẩm hoặc dịch vụ trong l dòng khách hàng Bằng cách sử dụng các hình ảnh,video quảng cáo và thiết kế gian hàng hấp dẫn, truyền thông điểm bán có thể thu hút

sự chú ý của khách hàng và gây ấn tượng mạnh

- Thúc đẩy quyết định mua hàng: Truyền thông tại điểm bán có vai trò quantrọng trong công việc thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng Bằng cách sửdụng các chương trình khuyến mãi, giảm giá và mẫu miễn phí, truyền thông tại điểmbán có thể tạo ra sự thú vị và kích thích khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ

5.2.2 Tổng quan về sản phẩm SamSung Galaxy ZFlip5

SamSung là thương hiệu điện tử nổi tiếng có trụ sở đặt tại Hàn Quốc, được thànhlập vào năm 1938 Cho tới nay, Samsung là một trong những thương hiệu điện tử và lànhà sản xuất điện thoại lớn nhất trên thế giới Điện thoại SamSung nổi tiếng trên thếgiới về độ bền, hãng là đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Apple ở nhiều dòng sản phẩm.SamSung Galaxy Z Flip 5 là một chiếc điện thoại thông minh mới nhất nhất củaSamSung Được ra mắt vào tháng 8 năm 2023, đây là một trong những sản phẩm điệnthoại cao cấp nhất trên thị trường hiện nay SamSung Galaxy Z Flip 5 có thiết kế gậpđầy ấn tượng và tính năng cải tiến hiện đại

Hình 1: Sản phẩm điện thoại Samsung galaxy Zflip 5

Hình 5.1: Sản phẩm điện thoại Samsung Galaxy ZFlip 5

Nguồn: Internet



 Thông số kỹ thuật:

Màu sắc Xanh Mint, Xám Indie, Kem Latte, Tím Fancy, Ghi Urban, Xanh

Downtown, Xanh Camper, Vàng Mustard

 Độ phân giải: 720 x 748

 Công nghệ màn hình: Super AMOLED

 Độ sâu màu sắc: 16M

 Camera sau - Độ phân giải: 12.0 MP + 12.0 MP

 Camera sau - Khẩu độ (Đa khẩu độ): F1.8, F2.2

 Camera chính - Tự động lấy nét

 Camera sau - OIS

30

Camera  Camera sau - Phóng to kỹ thuật số lên đến 10x

 Camera trước độ phân giải 10.0MP

 Camera trước - Khẩu độ: F2.2

 Giao diện USB: USB Type-C

 Phiên bản USB: USB 3.2 Gen 1

 Công nghệ định vị: GPS, Glonass, Beidou, Galileo, QZSS

 Earjack: USB Type-C

 Phiên bản Bluetooth: 5.3

Hệ điều hành Android

Hình dạng thiết bị Flip

Dung lượng pin 3700mAh

5.2.3 Tổng quan thị trường điện thoại tại Việt Nam

Tính đến quý 1 năm 2023 Lượng điện thoại được nhập vào Việt Nam giảm 30%

so với cùng kỳ năm ngoái, giảm mạnh nhất trong 5 thị trường lớn nhất trong khu vực.Báo cáo của Counterpoint vừa được công bố cho thấy doanh số điện thoại thông minhtại thị trường chính ở Đông Nam Á gồm Indonesia, Thái Lan, Philippines, Việt Nam

và Malaysia đã giảm chung 13% so với cùng kỳ năm ngoái Trong số này, Việt Nam

có tỷ lệ lên đến 30%

Doanh số Counterpoint công bố là doanh số xuất xưởng, tức là số thiết bị từ nhàsản xuất tới chuỗi phân phối, chưa phải số lượng đến tay người dùng cuối Theo đánhgiá, có cả nguyên nhân về tâm lý người mua và nguồn hàng dẫn đến sự sụt giảm này

Biểu đồ 5.1: Thống kê về doanh số smartphone của 5 thị trường chính tại

Đông Nam Á

Nguồn: Counterpoint

"Tâm lý tiêu dùng chưa được phục hồi hoàn toàn ở Việt Nam", nhà phân tíchGlen Cardoza của Counterpoint nói Lạm phát nói chung ở Đông Nam Á ảnh hưởngđến tâm lý người mua, dẫn đến giảm nhu cầu mua sắm điện thoại di động mới Ngoài

ra, quý I/2023 là giai đoạn thấp điểm, khi có rất nhiều người dùng đã mua điện thoạivào mùa mua sắm cuối năm

Số liệu của một số công ty nghiên cứu thị trường cũng cho thấy doanh số điệnthoại hai tháng đầu năm tại Việt Nam chưa đạt tới 2,5 triệu chiếc, giảm 30% so vớimức 3,5 triệu chiếc cùng một năm

Quý đầu năm nay, hàng loạt doanh nghiệp hoạt động trên thị trường điện thoại –điện máy tại Việt Nam đã trải qua giai đoạn tương đối khó khăn Chẳng hạn, CTCPĐầu tư Thế Giới Di Động (mã: MWG) cho biết doanh thu của hầu hết sản phẩm điệnthoại và điện máy giảm giảm từ 25% đến 35% so với cùng kỳ, ngoại trừ máy tínhbảng, máy tính xách tay giảm mạnh khoảng 40% - 50%

Các sản phẩm ICT (điện thoại và điện máy) chiếm tỷ trọng lớn trong doanh số từkinh doanh online của hai chuỗi Thế Giới Di Động và Điện Máy Xanh Do đó, doanhthu online của MWG trong ba tháng đầu năm cũng sụt giảm 40% so với cùng kỳ.Chủ tịch Hội đồng quản trị MWG Nguyễn Đức Tài cũng dự báo hai quý cuốinăm 2023, tình hình kinh doanh mảng công nghệ thông tin và điện tử gia dụng sẽ khảquan hơn hai quý đầu năm khi vấn đề lạm phát, thất nghiệp, cũng như giải ngân khoảnvay tại các công ty tài chính tiêu dùng dần được tháo gỡ

32

5.2.4 Đánh giá quy mô thị trường điện thoại thông minh

Năm 2023, lượng người dùng smartphone tại Việt Nam dự kiến ở mức 63,8 triệungười, tăng 1,6% so với năm 2022 và chiếm 96,1% lượng người dùng internet trên cảnước Xét ở khu vực Đông Nam Á, lượng người dùng smartphone ước tính tại ViệtNam tính tới hết năm 2023 chỉ kém mỗi Indonesia, quốc gia códân số đông nhất khuvực, và lớn hơn tất cả quốc gia khác

Theo báo cáo mới được công bố bởi GfK, doanh số bán smartphone tại Việt Namtrong tháng 4 và tháng 5 có xu hướng tăng trưởng trở lại Theo đó, doanh số bánsmartphone tại thị trường trong nước vào tháng 4 và tháng 5 lần lượt là hơn 1 triệuchiếc và hơn 1,2 triệu chiếc Những khó khăn về kinh tế và nhu cầu suy yếu của ngườitiêu dùng đã trì hoãn việc mua smartphone trong thời gian này

Giá trị trung bình của mỗi chiếc smartphone bán ra thị trường trong tháng 4 vàtháng 5 cũng ghi nhận mức tăng Cụ thể, mỗi chiếc smartphone bán ra tại thị trườngViệt trong tháng 4 có giá trung bình hơn 6,3 triệu đồng, sau đó tăng lên 8,4 triệu đồngtrong tháng 5

Ông Nguyễn Lạc Huy, Đại diện Truyền thông CellphoneS cho rằng, đối vớingành hàng di động, quý 2 thường sẽ có doanh số trũng nhất trong năm do đây khôngphải mùa mua sắm Thời điểm này, các hộ gia đình chi tiêu cho việc du lịch hoặc muasắm chuẩn bị đón năm học mới cho học sinh, sinh viên

“Đặc biệt, trong năm 2023 khá đặc thù khi doanh số đã giảm rất sâu từ tháng10/2022 và đang có dấu hiệu tăng nhẹ trong tháng 6/2023 Vì vậy, CellphoneS kỳvọng vào quý 3/2023 sẽ tăng so với quý 2/2022 (vùng trũng) nhưng vẫn sẽ giảm so vớiquý 3/2022”

Theo đánh giá của CellPhoneS, trong quý 3 sẽ xuất hiện các dòng sản phẩm phânkhúc tầm trung, cận cao cấp và cao cấp Nhìn chung, số lượng sản phẩm sẽ không độtbiến, tuy nhiên doanh số sẽ cải thiện tốt hơn do các hãng và các nhà bán lẻ có đủnguồn lực để kích thích người dùng đổi máy, nâng cấp máy Dự kiến, phân khúc giátrung bình của toàn thị trường trong quý 3 này sẽ tăng 10-15% so với thời điểm quý 2(chủ yếu các sản phẩm dưới 5 triệu)

Còn ông Nguyễn Thế Kha, Giám đốc Thương mại - Công ty cổ phần Bán lẻ Kỹthuật số FPT, cho hay, từ giờ đến cuối năm, chưa có nhiều điểm sáng tích cực về kinh

tế vĩ mô khi tất cả các ngành nghề kinh doanh đều đang ảnh hưởng bởi tác động kinh

tế thế giới và Việt Nam Tuy nhiên, thị trường bán lẻ sản phẩm công nghệ cũng đang

có dấu hiệu tích cực Cụ thể, đối với smartphone thì giai đoạn quý 3 (từ tháng 7 –tháng 9) sẽ có động lực tăng trưởng nhờ mùa tựu trường, học sinh sinh viên tăngcường mua sắm điện thoại mới

Dù ghi nhận những tính hiệu tích cực trong giai đoạn tháng 4 – tháng 5, nhưngbáo cáo của GfK chỉ ra rằng tổng lượng smartphone bán ra trên thị trường Việt Namtrong 5 tháng đầu năm vẫn giảm hơn 30% so với cùng kỳ, cho thấy thị trườngsmartphone Việt vẫn cần thêm thời gian để có thể phục hồi và tăng trưởng

5.2.5 Một số đặc điểm, hành vi, các mối quan tâm và các vấn đề của khách hàng

Các đặc điểm hành vi và mối quan tâm và các vấn đề của khách hàng khi quyếtđịnh mua smartphone chủ yếu là: giá cả, tính năng sản phẩm, chất lượng cảm nhận,thương hiệu, dịch vụ hậu mãi



 Giá cả:

Khi một người tiêu dùng cân nhắc mua một sản phẩm không có danh tiếng trênthị trường, mức giá là vô cùng quan trọng Một khi niềm tin về thương hiê šu được xácnhận, sự suy nghĩ về giá sẽ được giảm xuống Ghorban & Tahernejad (2012) cho rằngmức giá tham khảo tác động đáng kể đến viê šc lựa chọn thương hiê šu của người tiêudùng Đó là do sự thiếu hiểu biết về thương hiê šu của người tiêu dùng

Sức mua không chỉ được quy định bởi thu nhập mà còn có giá cả Theo quy luậtcầu, với các yếu tố khác không đổi, người tiêu dùng thông thường sẽ mua số lượnghàng hóa nhiều hơn khi mức giá giảm xuống và họ chỉ mua ít đơn vị hoặc không muanếu mức giá tăng lên, giá cả có mối quan hệ nghịch biến với lượng hàng



 Tính năng sản phẩm:

Tính năng sản phẩm là một thuộc tính của sản phẩm để đáp ứng mức độ thỏamãn nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng thông qua việc sở hữu sản phẩm,cách sử dụng sản phẩm Tính năng sản phẩm bao gồm phần cứng và phần mềm Phầncứng của smartphone là thân máy, kích thước và trọng lượng của điện thoại Màu sắc

và thiết kế cũng được coi là phần cứng vì nó là diện mạo vật lý của smartphone Phầnmềm của smartphone là nền tảng vận hành, bộ nhớ lưu trữ hoặc các ứng dụng chạytrên điện thoại Các phần mềm cho smartphone phổ biến trên thị trường, như: iOS,Android, Windows, RIM Blackberry,

34