Vấn đề nghiên cứu nghiên cứu hoạt động truyền thông tại điểm bán cho sản phẩm samsung galaxy z flip 5 của thương hiệu samsung để lập kế hoạch truyền thông cho sản phẩm trên

Nhận thức được tầm tầm quan trọng và tác động của nó đến người tiêu tiêu dùng nên các nhà sản xuất đang đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động truyền thông tại điểm bán nhằm hướng người tiêu dùn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠIKHOA MARKETING

-BÀI THẢO LUẬN NHÓM 7HỌC PHẦN: NGHIÊN CỨU MARKETINGVẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU: NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG TRUYỀNTHÔNG TẠI ĐIỂM BÁN CHO SẢN PHẨM SAMSUNG GALAXY Z

FLIP 5 CỦA THƯƠNG HIỆU SAMSUNG ĐỂ LẬP KẾ HOẠCHTRUYỀN THÔNG CHO SẢN PHẨM TRÊN.

Giảng viên hướng dẫn : Th.S Ngạc Thị Phương MaiMã lớp học phần: 231BMKT391102

Hà Nội, tháng 11 năm 2023

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 7ST

63 Nguyễn Thị Phương Thảo 20D120054 K56C1 Thành viên

68 Nguyễn Thị Thanh Thúy 20D120265 K56C4 Nhóm trưởng

1.1.2 Xác định vấn đề nghiên cứu marketing 6

1.2 Xác định mục tiêu nghiên cứu 6

1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 6

1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 6

1.3 Xác định đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu và ngân sách tổng thể dựán nghiên cứu 7

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 7

1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 7

1.3.2 Ngân sách tổng thể dự án nghiên cứu 7

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU MARKETING 8

2.1 Mục tiêu nghiên cứu marketing 8

2.1.1 Mục tiêu tổng quát 8

2.1.2 Mục tiêu cụ thể 8

2.2 Trình bày mục tiêu nghiên cứu chi tiết 8

2.3 Xác định thông tin cần thu thập, nguồn thông tin 9

2.3.1 Thông tin thứ cấp 9

2.3.2 Thông tin sơ cấp 13

2.4 Xác định phương pháp thu thập và công cụ nghiên cứu 13

2.4.1 Với thông tin thứ cấp 13

2.4.2 Với thông tin sơ cấp 13

2.5 Xác định phương pháp chọn mẫu 14

2.6 Xác định phương pháp giao tiếp 14

2.7 Xây dựng bảng hỏi 14

2.8 Xác định lợi ích (giá trị) và chi phí nghiên cứu 19

2.8.1 Lợi ích của kế hoạch nghiên cứu 19

2.8.2 Chi phí của kế hoạch nghiên cứu 20

CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH DỮLIỆU……… 21

3.1 Xây dựng kế hoạch thu thập dữ liệu 21

3.2 Xây dựng kế hoạch phân tích dữ liệu 23

CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG LỊCH TRÌNH CHI TIẾT TOÀN BỘ KẾ HOẠCHNGHIÊN CỨU 24

CHƯƠNG 5: BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 26

5.1 Giới thiệu phương pháp phân tích dữ liệu 26

5.2 Kết quả phân tích và giải thích dữ liệu về vấn đề nghiên cứu 26

5.2.1 Một số lý luận về truyền thông và truyền thông tại điểm bán 26

5.2.2 Tổng quan về sản phẩm SamSung Galaxy ZFlip5 27

5.2.3 Tổng quan thị trường điện thoại tại Việt Nam 29

5.2.4 Đánh giá quy mô thị trường điện thoại thông minh 31

5.2.5 Một số đặc điểm, hành vi, các mối quan tâm và các vấn đề của kháchhàng……… 32

5.2.6 Đôi nét về đối thủ cạnh tranh của Samsung 34

5.2.7 Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông tại điểm bán của sản phẩmSamsung Galaxy Z-Flip5: 37

5.3 Giải pháp cho kế hoạch truyền thông tại điểm bán 54

MỞ ĐẦU

Chưa bao giờ việc nắm bắt lòng tin của khách hàng và tạo dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ lại quan trọng như vậy trong ngữ cảnh của thị trường ngày nay Trong bối cảnh sự cạnh tranh khốc liệt, việc kết hợp một chiến lược truyền thông hiệu quả tại điểm bán hàng trở thành chìa khóa để thu hút và giữ chân khách hàng Đặc biệt, điều này trở nên ngày càng quan trọng đối với các công ty công nghệ như Samsung, đang không ngừng đổi mới và nâng cấp sản phẩm của mình để đáp ứng sự yêu cầu không ngừng tăng về công nghệ và thiết kế từ phía người dùng.

Trong nghiên cứu này, nhóm 7 sẽ chiêm nghiệm sâu hơn vào hoạt động truyềnthông tại điểm bán của sản phẩm Samsung Galaxy Z Flip5 Chúng tôi sẽ đào sâu

vào các phương pháp và chiến lược mà Samsung áp dụng để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, làm cho sản phẩm trở nên hấp dẫn không chỉ về mặt công nghệ mà còn về mặt trải nghiệm người dùng Việc hiểu rõ về cách mà thông điệp về sản phẩm được truyền tải tại điểm bán hàng sẽ giúp chúng ta hiểu sâu hơn về chiến lược truyền thông của Samsung Qua đó, chúng tôi có thể đánh giá và đề xuất kế hoạch truyền thông cho sản phẩm Samsung Galaxy Z Flip5, phần nào giúp cho thương hiệu có cái nhìn khách quan hơn giúp cho việc truyền thông tại điểm bán hiệu quả, kích thích sự quan tâm từ phía khách hàng và tăng cường doanh số bán hàng.

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1: Tổng quan thông tin thứ cấp 9

Bảng 2.2: Dự kiến chi phí dự án nghiên cứu 20

Bảng 3.1: Dự kiến các công việc của dự án nghiên cứu 21

Bảng 3.2: Kế hoạch thu thập dữ liệu 22

Bảng 3.3: Kế hoạch phân tích dữ liệu 23

Bảng 4.1: Lịch trình chi tiết của kế hoạch nghiên cứu 24

DANH MỤC HÌNH Hình 1: Sản phẩm điện thoại Samsung galaxy Zflip 5 28

Hình 2: Hình thức bên ngoài cửa hàng 44

Hình 3: Cách thức trưng bày sản phẩm Error! Bookmark not defined.Hình 4: Bầu không khí cửa hàng Error! Bookmark not defined. Hình 5: Chương trình khuyến mãi sản phẩm tại điểm bán 50

Hình 6: Thái độ nhân viên tại các điểm bán 52

DANH MỤC BIỂU ĐỒBiểu đồ 5.1 Thống kê về doanh số smarrtphone của 5 thị trường chính tại ĐNA:Error!Bookmark not defined.Biểu đồ 5.2: Giới tính Error! Bookmark not defined.Biểu đồ 5.3: Thụ Nhập Error! Bookmark not defined. Biểu đồ 5.4: Độ tuổi 38

Biểu đồ 5.5: Số người đã thấy hoạt động truyền thông tại điểm bán 39

Biểu đồ 5.6: Tần suất đổi mới một chiếc điện thoại 39

Biểu đồ 5.7: Số tiền chi trả cho một chiếc điện thoại mới Error! Bookmark notdefined.

Biểu đồ 5.8: Địa điểm tổ chức các hoạt động truyền thông của Samsung Error!Bookmark not defined.

Biểu đồ 5.9: Các hoạt động truyền thông tại điểm bán thường thấy .Error! Bookmark

Biểu đồ 5.12: Cách thức trưng bày sản phẩm Error! Bookmark not defined.

Biểu đồ 5.13: Bầu không khí cửa hàng 46

Biểu đồ 5.14: Khuyến mãi Error! Bookmark not defined.Biểu đồ 5.15: Thái độ/ trình độ nhân viên Error! Bookmark not defined.Biểu đồ 5.16: Quyết định mua Error! Bookmark not defined.CHƯƠNG 1: ĐÁNH GIÁ TỔNG THỂ DỰ ÁN NGHIÊN CỨU MARKETING

1.1 Xác định vấn đề nghiên cứu.1.1.1 Xác định vấn đề quản trị marketing.

Trong cuộc sống ngày nay, điện thoại di động đã trở thành một vật dụng không thể thiếu trong cuộc sống của con người Nó không chỉ đơn giản là một công cụ để liên lạc và trò chuyện, điện thoại di động còn mang theo một loạt tính năng và ứng dụng đa dạng, biến nó trở thành một trợ thủ đa năng Chính vì vậy, nhu cầu sử dụng điện thoại di động của con người ngày càng tăng cao và con người ngày càng phụ thuộc nhiều nó.

Đối với hầu hết người dùng, một chiếc smartphone màn hình gập vẫn là một thứ gì đó khá mới Khách hàng cảm thấy thích thú khi sở hữu một chiếc điện thoại gập độc đáo và đây cũng chính là lý do khiến nhiều người dùng chuyển sang sử dụng thương hiệu Samsung Đối với hầu hết người dùng, một chiếc smartphone màn hình gập vẫn là một thứ gì đó khá mới, điều mà các hãng smartphone không làm được trong hơn một thập kỷ qua Những chiếc smartphone màn hình gập của Samsung thu hút người dùng vì sự độc đáo mà nó đem lại.

Trong những năm trở lại đây, điện thoại màn hình gập nổi lên trở thành xu hướng và tạo nên cơn sốt cho thị trường sản phẩm công nghệ Sở hữu thiết kế độc đáo, kiểu dáng mới lạ, điện điện thoại màn hình gập còn kèm theo những tính năng, công nghệ hấp dẫn giúp nâng cao trải nghiệm người dùng Thị trường smartphone màn hình gập hiện vẫn còn khá mới mẻ nhưng rất giàu tiềm năng, với tất nhiều đối thủ mới đến các thương hiệu smartphone khác tham gia Trong số những thương hiệu sản xuất điện thoại gập, Samsung hiện là thương hiệu dẫn đầu, chiếm hơn 80% thị trường toàn cầu với 12 triệu chiếc bán ra trong năm 2022.

Đến nay, dòng điện điện thoại gập của Samsung trải qua chặng đường phát triển tương đối dài và tạo nên được vị thế nhất định trong thị trường sản phẩm công nghệ Và mới đây, vào cuối tháng 7/2023, Samsung đã chính thức cho ra mắt dòng sản phẩm

tiếp theo của thế hệ điện thoại gập Galaxy Z Flip 5 Tiềm năng thị trường đang rộng mở, vì vậy Samsung cần phải phát triển và xây dựng kế hoạch truyền thông cho sản phẩm Samsung Galaxy Z Flip 5 một cách khôn ngoan để có thể tiếp tục khẳng định vị thế của mình trên trên thị trường và thuyết phục được những vị khách hàng lựa chọn sản phẩm của thương hiệu.

1.1.2 Xác định vấn đề nghiên cứu marketing.

Với sự phát triển mạnh mẽ của kênh bán lẻ hiện đại, vai trò của truyền thông tại điểm bán ngày càng được gia tăng Đặc biệt là đối với dòng sản phẩm điện thoại, đây là sản phẩm có giá trị tương đối cao, nhất là đối với những sản phẩm mới ra mắt thị giá trị lại càng cao Nhận thức được tầm tầm quan trọng và tác động của nó đến người tiêu tiêu dùng nên các nhà sản xuất đang đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động truyền thông tại điểm bán nhằm hướng người tiêu dùng ra quyết định chọn mua sản phẩm của họ thay vì các sản phẩm thay thế khác.

Để lập kế hoạch truyền thông tại điểm bán, Samsung cần phải xem xét một loạt các thông tin về mặt lý luận cũng như là thực trạng hiệu quả, đánh giá hoạt động truyền thông tại điểm bán của các sản phẩm điện thoại gập đã từng ra mắt thị trường trước đây Đó chính là cơ sở giúp cho Samsung phân tích, đánh giá được những gì đang thực hiện tốt và những mặt hạn chế còn sót lại để có thể đưa ra những biện pháp phù hợp giúp nâng cao hiệu quả truyền thông tại điểm bán cho sản phẩm Samsung Galaxy Z Flip 5 trong thời gian tới.

Vì vậy, vấn đề nghiên cứu marketing là nghiên cứu hoạt động truyền thông tại điểm bán cho sản phẩm Samsung Galaxy Z Flip 5 của thương hiệu Samsung để từ đó có thông tin và phương án lập kế hoạch truyền thông.

1.2 Xác định mục tiêu nghiên cứu.1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát.

Đề tài được nghiên cứu nhằm mục tiêu phân tích, đánh giá giá hoạt động truyền thông tại điểm bán cho sản phẩm điện thoại gập của thương hiệu Samsung, là cơ sở lập kế hoạch truyền thông tại điểm bán cho sản phẩm Samsung Galaxy Z Flip 5.

1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể.

Đề tài nghiên cứu có các mục tiêu cụ thể sau:

Tóm lược một số cơ sở lý thuyết về truyền thông và hoạt động truyền thông tại điểm bán

6

Nghiên cứu, phân tích hoạt động truyền thông tại điểm bán cho dòng sản phẩm điện thoại gập

Đánh giá và đề xuất giải pháp cho kế hoạch truyền thông tại điểm bán

1.3 Xác định đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu và ngân sách tổngthể dự án nghiên cứu.

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu

 Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông tại điểm bán cho sản phẩm Samsung galaxy Z Flip 5 của thương hiệu Samsung.

 Khách thể nghiên cứu: Các khách hàng đã biết và đã mua sản phẩm điện thoại gập trên địa bàn quận Cầu Giấy - Hà Nội.

1.3.2 Ngân sách tổng thể dự án nghiên cứu

Ngân sách tổng thể cho dự án nghiên cứu này là 38.000.000 VND

8

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU MARKETING2.1 Mục tiêu nghiên cứu marketing

2.1.1 Mục tiêu tổng quát

Đề tài được nghiên cứu nhằm mục tiêu phân tích, đánh giá giá hoạt động truyền thông tại điểm bán cho sản phẩm điện thoại gập của thương hiệu Samsung, là cơ sở lập kế hoạch truyền thông tại điểm bán cho sản phẩm Samsung Galaxy Z Flip5.

2.1.2 Mục tiêu cụ thể

Đề tài nghiên cứu có các mục tiêu cụ thể sau:

Tóm lược một số cơ sở lý thuyết về truyền thông và hoạt động truyền thông tại điểm bán.

Nghiên cứu, phân tích hoạt động truyền thông tại điểm bán cho dòng sản phẩm điện thoại gập.

Đánh giá và đề xuất giải pháp cho kế hoạch truyền thông tại điểm bán.

2.2 Trình bày mục tiêu nghiên cứu chi tiết

Mục tiêu nghiên cứu chi tiết của đề tài này là tìm hiểu hoạt động marketing sản phẩm Samsung Galaxy Z Flip 5 Qua đó nghiên cứu, phân tích và đưa ra chiến lược marketing về sản phẩm Samsung Galaxy Z Flip 5 một cách phù hợp và đúng đắn mang tính lâu dài Chiến dịch truyền thông mới sẽ giúp công ty thực hiện được đúng như tầm nhìn cũng như sứ mệnh công ty đã đề ra Tầm quan trọng của chiến lược này sẽ làm tăng doanh số, doanh thu so với cùng kỳ các năm, tăng doanh số khách hàng, làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng và làm tăng mức độ nhận diện thương hiệu cho Samsung.

Mục tiêu chi tiết của việc nghiên cứu này là nghiên cứu, phân tích chiến lược Marketing, các hoạt động marketing tại điểm bán và trải nghiệm sản phẩm như: Khai trương Flip Side Market nhằm khuyến khích người dùng tham gia khám phá các tính năng độc đáo của sản phẩm mới; sự thích nghi hoạt động trải nghiệm của người dùng với từng khu vực văn hoá khác nhau (Hàn Quốc, New York, Đức, Pháp, Bangkok, Dubai, Việt Nam); kết hợp với các thương hiệu F&B như Phúc Long, Thức Coffee, để đặt các billboard và booth chụp ảnh, nhằm xác xem xét mức độ hiệu quả của các hoạt động này.

Dựa vào việc nghiên cứu, phân tích ấy sẽ là nền tảng xây dựng một chiến dịch truyền thông mới thích hợp, mang tính khả thi cho Samsung Góp phần hệ thống hóa

cơ sở lý luận giải pháp marketing nhằm tìm hiểu và phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Hiểu được thực trạng hoạt động marketing của Samsung với sản phẩm Samsung Galaxy Z Flip 5 nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường mục tiêu của công ty Nghiên cứu đưa ra giải pháp marketing nhằm tăng mức độ nhận diện và tăng lượng tiêu thụ của sản phẩm.

2.3 Xác định thông tin cần thu thập, nguồn thông tin2.3.1 Thông tin thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu do người khác thu thập, sử dụng với

các mục đích có thể là khác với mục đích của chúng ta Dữ liệu này có thể là dữ liệu chưa xử lý (còn gọi là dữ liệu thô) hoặc là đã xử lý Như vậy, dữ liệu thứ cấp không phải là dữ liệu không phải do người nghiên cứu trực tiếp thu thập Dữ liệu thứ cấp là dữ có sẵn trên internet, báo chí và sách Dữ liệu thứ cấp có ưu điểm là tiết kiệm thời gian và tiền bạc nhưng lại có nhược điểm là độ tin cậy không cao và có thể những dữ liệu này không phù hợp với đề tài nghiên cứu của mình.

Bảng 2.1: Tổng quan thông tin thứ cấp

Nguồn: Nhóm nghiên cứu tổng hợp

Bài viết nêu lên tầm quan trọng của truyền thông marketing

marketing; Nghiên cứu quá trình truyền thông marketing và các nhân tố ảnh hưởng; Nghiên cứu công chúng nhận tin trong hoạt động truyền thông marketing

Mức độ tin cậy

4 Đánh giá vai trò của kênh truyền thông tại điểm

tăng so với truyền thông đại chúng trong hoạt động truyền thông tiếp thị của các doanh nghiệp Trong khi đó, kênh truyền thông tại điểm bán còn có mối quan hệ mật thiết với thị trường bán lẻ Phát triển kênh truyền

thông tại điểm bán sẽ thúc đẩy phát triển kênh phân phối bán

Nêu khái quát về khái niệm, nguồn gốc của trade marketing, Vai trò của Trade Marketing trong tổng thể chiến lược

Mức độ tin cậy

Marketing trong đó có trải nghiệm của khách hàng trong cửa tiệm (điểm bán) Những khó khăn và dự báo sự phát triển của Trade marketing tại Việt Nam 6 Marketing

Studocu Khái quát về hoạt động nghiên cứu và đầu tư phát triển sản phẩm của Samsung, sự đa dạng Dubai và Việt Nam Đặc biệt là hoạt động quảng bá, ra mắt tại Việt Nam Họ đã kết hợp với

Báo đầu tư Thông tin vừa được Samsung Việt Nam công bố, bộ đôi Samsung Galaxy Z Fold 5 & Z Flip 5 ghi nhận kỷ lục mới với hơn nửa triệu lượt đăng ký sớm Nêu ra sự quan tâm của Samsung với thị trường Việt

Mức độ cập nhật

12

Nam và các chương trình ưu đãi Samsung tiếp tục triển khai ở

Bài viết đã phân tích hoạt động truyền thông, quảng cáo, xúc tiến của Samsung và Huawei

Mic creative Tổng quan về SamSung tại thị trường Việt Nam Bài viết đã nêu ra sơ lược về thị trường, thị phần thị trường điện thoại và khách hàng, đối thủ cạnh tranh của Samsung

Top 5 chiến dịch PR của Samsung tại Việt Nam, những kết quả mà các chiến dịch này đem lại cho doanh nghiệp là gì? Window không chỉ khác biệt, dễ nhận biết mà còn tạo cơ hội để Samsung nâng cao trải nghiệm camera trong tương lai.

Mức độ khách quan

2.3.2 Thông tin sơ cấp

Đánh giá của khách hàng về hoạt động truyền thông tại điểm bán của sản phẩm Samsung Galaxy ZFlip 5.

2.4 Xác định phương pháp thu thập và công cụ nghiên cứu2.4.1 Với thông tin thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu được thu thập do một mục đích nào đó, đã có sẵn ở đâu đó và có thể được sử dụng cho cuộc nghiên cứu này Để thu thập được những dữ liệu thứ cấp cần thiết cho cuộc nghiên cứu ta tiến hành như sau:

 Thứ nhất, xác định những thông tin cần thiết cho đề tài nghiên cứu, bao gồm: nghiên cứu thị trường; nghiên cứu mức độ cạnh tranh của sản phẩm với các đối thủ; các báo cáo và nghiên cứu trước đó liên quan đến khả năng cạnh tranh của thương hiệu Samsung.

 Thứ hai, tìm kiếm nguồn dữ liệu: Đối với dữ liệu bên trong, thực hiện tìm kiếm trên trang chủ của Samsung và các báo cáo được công bố liên quan đến thương hiệu Samsung và dòng sản phẩm Samsung Galaxy Z Flip Với nguồn dữ liệu bên ngoài, tìm kiếm các bài nghiên cứu có liên quan qua công cụ tìm kiếm Google như lý thuyết liên quan, báo cáo thống kê, báo chí, các nghiên cứu đã thực hiện….

 Thứ ba, tiến hành thu thập các thông tin: Thông qua các nguồn dữ liệu, tiến hành thu thập những thông tin cần thiết Những thông tin thu thập được đều phải sắp xếp một cách khoa học, có tính hệ thống và ghi rõ nguồn, tên tác giả, ngày đăng tin… điều này là vô cùng quan trọng bởi nó là sự đảm bảo cho khả năng kiểm tra lại thông tin cũng như tính chân thực của thông tin.

 Cuối cùng, trên cơ sở thông tin tìm kiếm được ta đánh giá và lọc lấy những thông tin có giá trị để đưa vào bài viết của mình.

2.4.2 Với thông tin sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp là những dữ liệu chưa có sẵn, được thu thập lần đầu, do chính người nghiên cứu thu thập Trong thực tế, khi dữ liệu thứ cấp không đáp ứng được yêu cầu nghiên cứu, hoặc không tìm được dữ liệu thứ cấp phù hợp thì các nhà nghiên cứu sẽ phải tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp.

Phương pháp khảo sát

Để thu thập dữ liệu sơ cấp phục vụ cho đề tài nghiên cứu, nhóm quyết định tiến hành khảo sát trực tuyến Các thành viên trong nhóm gửi bảng khảo sát thông qua

14

Facebook, Zalo cho các đối tượng được hỏi Bằng cách này, nhóm có thể thu lại số lượng câu trả lời lớn, đảm bảo tính chính xác do người được khảo sát có nhiều thời gian trả lời và không chịu tác động của tâm lý từ người vấn viên Sau đó tiến hành tổng hợp lại câu trả lời để tiến hành xử lý thông tin Yêu cầu số lượng phiếu khảo sát đủ lớn nhằm đảm bảo tính chính xác cho kết quả nghiên cứu.

Phương pháp quan sát:

Nhóm sử dụng phương pháp quan sát trong giai đoạn nghiên cứu thăm dò Tiến hành cả quan sát trực tiếp trong cả môi trường bình thường và môi trường quan sát có điều kiện của người tiêu dùng thông qua website và kênh social của Samsung Nhóm tiến hành quan sát: sự nhận biết, thái độ và phản hồi của người tiêu dùng được thể hiện qua comment, tin tức trên website, mạng xã hội…

2.5 Xác định phương pháp chọn mẫu

Với đề tài nghiên cứu trên, nhóm nghiên cứu đã xác định được phương pháp chọn mẫu như sau:

- Tổng thể nghiên cứu: Toàn bộ khách hàng mà sản phẩm Samsung Galaxy Z Flip 5 hướng tới đã và đang và có ý định sử dụng sản phẩm trên địa bàn quận Cầu Giấy.

- Phương pháp chọn mẫu: Do giới hạn về mặt thời gian và điều kiện thực tế, vì vậy mà nhóm đã chọn phương pháp chọn mẫu phi xác suất, cụ thể là chọn mẫu thuận tiện để tiện cho việc nghiên cứu nhất.

- Kích thước mẫu: Nhóm nghiên cứu chọn phương pháp chọn mẫu phi xác suất nên không thể áp dụng các công thức thống kê để ước lượng Do đó căn cứ vào nguồn lực có hạn về mặt tài chính, nhân sự ở toàn bộ các khâu từ thu thập, kiểm tra, phân tích nên nhóm nghiên cứu chọn mẫu có kích thước là 220 phần tử, đủ tin cậy và phản ánh được các đặc tính mang tính đại diện cho tổng thể Vì vậy, kích thước mẫu vẫn đảm bảo được tính khoa học.

2.6 Xác định phương pháp giao tiếp

Nhóm lựa chọn phương pháp giao tiếp là phương pháp khảo sát trực tiếp cá nhân Bảng câu hỏi được làm trên Google Form và gửi link cho các cá nhân qua email và mạng xã hội, sau đó nhóm thu được câu trả lời trên Google Form và phân tích dữ liệu Có 220 phiếu được gửi đi và thu về được 205 câu trả lời hợp lệ dùng để nghiên cứu.

2.7 Xây dựng bảng hỏi

Từ vấn đề nghiên cứu đã được đặt ra ở Chương 1, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông tại điểm bán để xây dựng chương trình truyền thông, nhóm tiến hành xây dựng bảng hỏi khảo sát Mẫu được chọn theo phương pháp lấy mẫu phi xác suất thuận tiện để người trả lời dễ tiếp cận, họ sẵn sàng trả lời bảng câu hỏi, đồng thời có thể tiết kiệm thời gian và chi phí cho nhóm.

Bảng hỏi khảo sát được thiết kế căn cứ vào khung nghiên cứu của đề tài sử dụng các câu hỏi đóng.

Bảng hỏi điều tra được chia làm 2 phần:

- Phần 1: Phần nội dung các câu hỏi điều tra tập trung vào thu thập thông tin về cảm nhận của người tiêu dùng đối với các hoạt động truyền thông tại điểm bán của Samsung và những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của họ.

- Phần 2: Thông tin nhân khẩu học của khách hàng được điều tra.

Dưới đây là bảng hỏi khảo sát nghiên cứu về hoạt động truyền thông tại điểm bán cho sản phẩm Samsung Galaxy Z Flip5:

BẢNG KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN THÔNG TẠIĐIỂM BÁN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM SAMSUNG GALAXY ZFLIP 5 TẠI QUẬN CẦU GIẤY

Kính chào anh/chị!

Hiện nhóm chúng tôi đang nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu hoạt động truyền thông tại điểm bán cho sản phẩm Samsung Galaxy Z Flip 5” Mục đích của bài nghiên cứu này là để có được phản hồi từ khách hàng về hoạt động truyền thông tại điểm bán cho sản phẩm Samsung Galaxy Z Flip 5 nhằm cung cấp thông tin cho doanh nghiệp phát triển chiến lược truyền thông trong thời gian tới và đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Rất mong anh/chị có thể dành chút thời gian tham gia chia sẻ ý kiến bằng việc trả lời biểu mẫu này Câu trả lời của canh/chị sẽ đóng góp rất nhiều trong việc thực hiện nghiên cứu, rất mong nhận được sự cộng tác từ anh/chị.

Bảng hỏi này được tạo ra nhằm tìm hiểu về đánh giá của người tiêu dùng sống tại khu vực quận Cầu Giấy - Hà Nội đối với các hoạt động truyền thông tại điểm bán Nếu không thuộc đối tượng trên, anh/chị vui lòng không trả lời bảng này!

Chúng tôi cam kết mọi thông tin anh/chị cung cấp sẽ hoàn toàn được bảo mật và chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác đến từ anh/chị!

16

PHẦN 1: PHẦN NỘI DUNG

Câu 1: Anh/chị đã từng nhìn thấy hoặc biết đến các hoạt động truyền thông tại

điểm bán của Samsung chưa?

(Nếu có mời anh/chị tiếp tục thực hiện cuộc khảo sát, nếu không anh/chị vui lòng dừng cuộc khảo sát tại đây)

Câu 6: Những yếu tố nào thuộc về truyền thông tại điểm bán tác động tới quyết

định mua của anh/chị?

□ Hình thức bên ngoài cửa hàng

Anh/chị hãy cho biết mức độ đồng ý cho các phát biểu sau về tác động của hoạt động truyền thông tại điểm bán đến quyết định mua smartphone của khách hàng trên địa bàn quận Cầu Giấy HTHình thức bên ngoài cửa hàng

HT1 Cách trưng bày bên ngoài cửa hàng ấn tượng, thu hút sự chú ý HT2 Cửa hàng có mặt tiền rộng rãi, sạch sẽ, chỗ để xe thuận tiện HT3 Cửa hàng có biển hiệu, pano, áp phích lớn, trang trí đẹp mắt HT4 Cửa ra vào và cửa sổ được trang trí bằng hình ảnh bắt mắt có

liên quan đến sản phẩm mới, thu hút sự chú ý

TBCách thức trưng bày sản phẩm

TB1 Sản phẩm được trưng bày ở vị trí dễ thấy, dễ quan sát TB2 Sản phẩm được trưng bày chuyên nghiệp, thu hút sự chú ý TB3 Sản phẩm được trưng bày khoa học và hợp lý theo từng dòng

KK2 Âm thanh trong cửa hàng dễ chịu, tạo cảm giác hứng thú mua KK3 Mùi hương trong cửa hàng làm tăng cảm giác thoải mái KK4 Màu sắc trong cửa hàng hài hòa, tạo cảm giác thoải mái KK5 Chất lượng không khí tại điểm bán tốt, tạo cảm giác thư giãn, dễ

KMKhuyến mãi

KM1 Cửa hàng có nhiều ưu đãi cho sản phẩm

KM2 Cửa hàng thường xuyên có các chương trình giảm giá KM3 Cửa hàng có nhiều quà tặng hấp dẫn cho khách hàng mua sản

KM4 Cửa hàng thường xuyên có các chương trình tri ân khách hàng khi mua sản phẩm

NVThái độ/trình độ nhân viên

NV1 Nhân viên lịch sự và thân thiện với khách hàng

NV2 Nhân viên có kỹ năng giao tiếp tốt, thu hút, có kỹ năng tư vấn chuyên nghiệp

NV3 Nhân viên nhiệt tình, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc NV4 Nhân viên có hiểu biết tốt, có khả năng cung cấp đầy đủ thông

tin về sản phẩm

NV5 Nhân viên cung cấp đầy đủ thông tin về các chương trình khuyến mãi đang có đối với sản phẩm

QĐQuyết định mua

QĐ1 Trong quá trình mua tôi bị ảnh hưởng bởi các hoạt động truyền thông tại điểm bán

QĐ2 Hoạt động truyền thông tại điểm bán kích thích tôi mua sản phẩm

QĐ3 Tôi đã mua sản phẩm vì tác động của các hoạt động truyền thông tại điểm bán

PHẦN 2: THÔNG TIN CÁ NHÂNCâu 1: Giới tính của anh/chị?

Câu 3: Anh/chị sống tại khu vực nào của quận Cầu Giấy?

□ Phường Dịch Vọng □ Phường Dịch Vọng Hậu

Câu 4: Thu nhập 1 tháng của anh/chị?

□ Dưới 5 triệu □ Từ 5 đến dưới 10 triệu □ Từ 10 đến dưới 15 triệu □ Trên 15 triệu

Câu 5: Nghề nghiệp của anh/chị:

Xin chân thành cảm ơn anh/chị đã dành thời gian để trả lời các câu hỏi trên!

2.8 Xác định lợi ích (giá trị) và chi phí nghiên cứu2.8.1 Lợi ích của kế hoạch nghiên cứu

- Dự án nghiên cứu cung cấp cái nhìn tổng quan về tiềm năng thị trường, nhu cầu, xu hướng đối với việc sử dụng smartphone.

- Xác định rõ hơn về đánh giá của khách hàng về các hoạt động truyền thông tại điểm bán đối với các sản phẩm smartphone.

- Dựa trên thông tin từ nghiên cứu, điều chỉnh lại các hoạt động truyền thông tại điểm bán để làm tăng trải nghiệm mua sắm đối với khách hàng.

20

- Đưa ra các đề xuất phù hợp để gia tăng nhận diện thương hiệu cũng như ý định mua của khách hàng đối với sản phẩm mới Samsung Galaxy Z Flip 5 của Samsung khi đến cửa hàng.

2.8.2 Chi phí của kế hoạch nghiên cứu

Bảng 2.2: Chi phí của kế hoạch nghiên cứu

2 Chi phí thiết kế bảng câu hỏi, nghiên cứu lập mẫu, nghiên cứu lựa chọn nguồn

5 Chi phí tổng hợp và viết báo cáo kết quả nghiên cứu 3.000.000đ 6 Chi phí hội họp, trình bày và nghiệm thu kết quả nghiên cứu 10.000.000đ

CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU3.1 Xây dựng kế hoạch thu thập dữ liệu

a) Dự kiến các công việc và cách thức tiến hành

Bảng 3.1: Công việc và cách thức tiến hành

Nguồn: Nhóm tự Nghiên cứu Bảng 3: Dự kiến các công việc của dự án nghiên cứu

STTCÔNG VIỆCCÁCH TIẾN HÀNH

Xác định thông tin cần thu thập, nguồn thông tin

Dựa trên vấn đề nghiên cứu (vấn đề quản trị marketing và vấn đề nghiên cứu marketing) để xác định những dữ liệu, thông tin cần thu thập (thông tin thứ cấp: dữ liệu bên ngoài và dữ liệu bên

trong; thông tin sơ cấp) và các nguồn thông tin

2 Xác định phương pháp

thu thập thông tin

Dựa trên các thông tin cần thu thập đã xác định ở trên, xác định phương pháp thu thập thông tin phù hợp cho từng loại thông tin

3 Xác định phương pháp

chọn mẫu

Dựa vào đề tài nghiên cứu của nhóm để xác định tổng thể lấy mẫu, từ đó xác định phương pháp chọn mẫu phù hợp

4 Xác định phương pháp

giao tiếp

Dựa vào đặc điểm của mẫu, các định phương pháp giao tiếp hiệu quả nhất để dễ dàng thu thập được thông tin

5 Xây dựng bảng hỏi

Dựa vào các tài liệu, các công trình nghiên cứu trước đó để lập bảng hỏi Sau khi lập được bảng hỏi, tiến hành hỏi ý kiến chuyên gia và phỏng vấn thử Từ đó chỉnh sửa lại bảng hỏi cho phù hợp.

Tiến hành thu thập các thông tin: Xác định rõ nguồn tài liệu, trích dẫn, tổng hợp diễn giải các dữ liệu thứ cấp đã thu được và ghi

chép rõ ràng, khoa học.

Đánh giá dữ liệu theo các tiêu chí: cập nhật, khách quan, tin cậy Loại bỏ những dữ liệu không đạt yêu cầu Tổng hợp các dữ liệu thu được vào excel một cách khoa học, rõ

Tìm kiếm thông tin liên hệ của những khách hàng đã mua sản phẩm điện thoại Samsung galaxy Zflip 5 trên địa bàn quận Cầu

Giấy – Hà Nội Sau khi có thông tin, liên hệ qua tài khoản Facebook hoặc số điện thoại nếu có Nếu đối tượng đồng ý phỏng

vấn trực tuyến thì nhóm sẽ gửi đường dẫn (link) google form bảng khảo sát cho đối phương qua Facebook, Zalo, Thu phiếu về kiểm tra và loại bỏ các phiếu không hợp lệ

22

b) Kế hoạch thu thập dữ liệu

Bảng 3.2: Kế hoạch thu thập dữ liệu

2 Xác định phương pháp thu thập thông

3 Xác định phương pháp chọn mẫu Nguyễn Thị Phương Thảo

4 Xác định phương pháp giao tiếp Nguyễn Thị Phương Thảo

6 Thu thập dữ liệu thứ cấp

Nguyễn Thị Phương Thảo

7 Thu thập thông tin sơ cấp

23

3.2 Xây dựng kế hoạch phân tích dữ liệu

Bảng 3.3: Kế hoạch phân tích dữ liệu

1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh

2 Phân tích dữ liệu sơ cấp

Nguyễn Quỳnh Trang

25

CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG LỊCH TRÌNH CHI TIẾT TOÀN BỘ KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU

Bảng 4.1: Lịch trình chi tiết của kế hoạch nghiên cứu

2.2 Xác định mục tiêu nghiên cứu

2.3 Xác định thời gian và ngân sách tổng thể

dự án nghiên cứu

3 Xây dựng kế hoạch nghiên cứu Marketing

3.1 Mục tiêu nghiên cứu Marketing

Hoàng Nguyễn Minh Thư

3.7 Xây dựng phương án, thời gian và chi phí

nghiên cứu

4 Thu thập và phân tích dữ liệu

Chương 3

4.2 Phân tích dữ liệu

5 Xây dựng báo cáo kết quả nghiên cứu

CHƯƠNG 5: BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU5.1 Giới thiệu phương pháp phân tích dữ liệu.

Dựa vào mục tiêu nghiên cứu, những điều kiện và khả năng hiện tại, nhóm lựa chọn phương pháp phân tích thống kê mô tả để thực hiện phân tích dữ liệu.

Phân tích thống kê mô tả là quá trình chuyển dịch dữ liệu thô thành những dạng thích hơn cho việc hiểu và giải thích chúng Phân tích mô tả được thực hiện qua hai giai đoạn:

Một là, mô tả các câu trả lời hay các quan sát cụ thể bằng các kỹ thuật lập bảng, sắp xếp theo thứ tự các dữ liệu đã được thu nhập.

Hai là, tính toán các chỉ tiêu thống kế như số trung bình, phân phối tần suất, phân phối tỉ lệ… Ngoài ra cũng có thể sử dụng đồ thị, biểu đồ để phân tích dữ liệu ở giai đoạn này Sau khi dữ liệu đã được phân tích, việc giải thích dữ liệu sẽ được tiến hành.

5.2 Kết quả phân tích và giải thích dữ liệu về vấn đề nghiên cứu5.2.1 Một số lý luận về truyền thông và truyền thông tại điểm bán

Truyền thông Marketing: là những phương tiện mà nhờ đó các doanh nghiệp tìm cách thông báo, thuyết phục và nhắc nhở người tiêu dùng - một cách trực tiếp hoặc gián tiếp - về các sản phẩm/ dịch vụ/ thương hiệu mà họ bán

 Kênh truyền thông

 Để kế hoạch truyền thông marketing đạt được mục đích thì nhà quản trị cần xác định được kênh truyền thông hữu hiệu Kênh truyền thông được chia làm 2 loại kênh lớn là: kênh cá nhân và kênh phi cá nhân.

- Kênh cá nhân: Là kênh gồm có 2 hay nhiều người sẽ trực tiếp giao tiếp với nhau Ví dụ như: Bán hàng cá nhân, truyền miệng, …

- Các dạng thức truyền thông cá nhân: + Thông qua ngôn ngữ: từ vựng, ngữ pháp, biến tố

+ Phi ngôn ngữ: Cử chỉ, biểu hiện khuôn mặt, ngôn ngữ hình thể

- Kênh phi cá nhân: Là tập định hướng các phương cách truyền thông, truyền đi mà không có sự tiếp xúc hay phản hồi cá nhân Ví dụ: Truyền thông qua báo chí, truyền thông qua báo đài/TV, …

- Các dạng thức truyền thông phi cá nhân:

+ Truyền thông tự điều chỉnh mức độ truyền tải: Báo, Tạp chí, Thư trực tiếp, Internet

28

+ Truyền thông chấp nhận mức độ truyền tải: Đài, Truyền hình.

Truyền thông tại điểm bán Truyền thông điểm bán hàng ( ) là hoạt động truyền thông và quảng cáo được thực hiện tại nơi bán hàng tăng cường sự nhận biết, quảng bá và tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng Truyền thông tại điểm bán có thể bao gồm các hình thức như trưng bày sản phẩm, áp ga, banner, poster, video quảng cáo, mẫu miễn phí, phát triển phòng trưng bày sản phẩm, chương trình khuyến mãi, giảm giá, thiết kế gian hàng hấp dẫn và hoạt động trực tiếp cho khách hàng Mục tiêu của truyền thông tại điểm bán là thu hút sự chú ý của khách hàng, tạo ra biểu tượng tích cực về sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng.

 Vai trò:

- Tăng cường nhận diện thương hiệu: Truyền thông tại điểm bán giúp xây dựng và tăng cường nhận diện thương hiệu của sản phẩm hoặc dịch vụ Bằng cách sử dụng các biểu tượng, logo, màu sắc và hình ảnh cụ thể, truyền thông tin tại điểm bán giúp khách hàng nhận ra và ghi nhớ thương hiệu.

- Tạo ấn tượng tích cực: Truyền thông tại điểm bán giúp tạo ra dấu tích tích cực về sản phẩm hoặc dịch vụ trong l dòng khách hàng Bằng cách sử dụng các hình ảnh, video quảng cáo và thiết kế gian hàng hấp dẫn, truyền thông điểm bán có thể thu hút sự chú ý của khách hàng và gây ấn tượng mạnh.

- Thúc đẩy quyết định mua hàng: Truyền thông tại điểm bán có vai trò quan trọng trong công việc thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng Bằng cách sử dụng các chương trình khuyến mãi, giảm giá và mẫu miễn phí, truyền thông tại điểm bán có thể tạo ra sự thú vị và kích thích khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ.

5.2.2 Tổng quan về sản phẩm SamSung Galaxy ZFlip5

SamSung là thương hiệu điện tử nổi tiếng có trụ sở đặt tại Hàn Quốc, được thành lập vào năm 1938 Cho tới nay, Samsung là một trong những thương hiệu điện tử và là nhà sản xuất điện thoại lớn nhất trên thế giới Điện thoại SamSung nổi tiếng trên thế giới về độ bền, hãng là đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Apple ở nhiều dòng sản phẩm.

SamSung Galaxy Z Flip 5 là một chiếc điện thoại thông minh mới nhất nhất của SamSung Được ra mắt vào tháng 8 năm 2023, đây là một trong những sản phẩm điện thoại cao cấp nhất trên thị trường hiện nay SamSung Galaxy Z Flip 5 có thiết kế gập đầy ấn tượng và tính năng cải tiến hiện đại.

Hình 1: Sản phẩm điện thoại Samsung galaxy Zflip 5 Hình 5.1: Sản phẩm điện thoại Samsung Galaxy ZFlip 5

Nguồn: Internet 

 Thông số kỹ thuật:

Màu sắc Xanh Mint, Xám Indie, Kem Latte, Tím Fancy, Ghi Urban, Xanh Downtown, Xanh Camper, Vàng Mustard

 Camera sau - Độ phân giải: 12.0 MP + 12.0 MP  Camera sau - Khẩu độ (Đa khẩu độ): F1.8, F2.2  Camera chính - Tự động lấy nét

 Camera sau - OIS 30

Camera  Camera sau - Phóng to kỹ thuật số lên đến 10x  Camera trước độ phân giải 10.0MP  Camera trước - Khẩu độ: F2.2

 Giao diện USB: USB Type-C  Phiên bản USB: USB 3.2 Gen 1

 Công nghệ định vị: GPS, Glonass, Beidou, Galileo, QZSS  Earjack: USB Type-C

 Phiên bản Bluetooth: 5.3 Hệ điều hành Android

Hình dạng thiết bị Flip Dung lượng pin 3700mAh

5.2.3 Tổng quan thị trường điện thoại tại Việt Nam

Tính đến quý 1 năm 2023 Lượng điện thoại được nhập vào Việt Nam giảm 30% so với cùng kỳ năm ngoái, giảm mạnh nhất trong 5 thị trường lớn nhất trong khu vực Báo cáo của Counterpoint vừa được công bố cho thấy doanh số điện thoại thông minh tại thị trường chính ở Đông Nam Á gồm Indonesia, Thái Lan, Philippines, Việt Nam và Malaysia đã giảm chung 13% so với cùng kỳ năm ngoái Trong số này, Việt Nam có tỷ lệ lên đến 30%.

Doanh số Counterpoint công bố là doanh số xuất xưởng, tức là số thiết bị từ nhà sản xuất tới chuỗi phân phối, chưa phải số lượng đến tay người dùng cuối Theo đánh giá, có cả nguyên nhân về tâm lý người mua và nguồn hàng dẫn đến sự sụt giảm này.

Biểu đồ 5.1: Thống kê về doanh số smartphone của 5 thị trường chính tại Đông Nam Á

Nguồn: Counterpoint "Tâm lý tiêu dùng chưa được phục hồi hoàn toàn ở Việt Nam", nhà phân tích Glen Cardoza của Counterpoint nói Lạm phát nói chung ở Đông Nam Á ảnh hưởng đến tâm lý người mua, dẫn đến giảm nhu cầu mua sắm điện thoại di động mới Ngoài ra, quý I/2023 là giai đoạn thấp điểm, khi có rất nhiều người dùng đã mua điện thoại vào mùa mua sắm cuối năm.

Số liệu của một số công ty nghiên cứu thị trường cũng cho thấy doanh số điện thoại hai tháng đầu năm tại Việt Nam chưa đạt tới 2,5 triệu chiếc, giảm 30% so với mức 3,5 triệu chiếc cùng một năm.

Quý đầu năm nay, hàng loạt doanh nghiệp hoạt động trên thị trường điện thoại – điện máy tại Việt Nam đã trải qua giai đoạn tương đối khó khăn Chẳng hạn, CTCP Đầu tư Thế Giới Di Động (mã: MWG) cho biết doanh thu của hầu hết sản phẩm điện thoại và điện máy giảm giảm từ 25% đến 35% so với cùng kỳ, ngoại trừ máy tính bảng, máy tính xách tay giảm mạnh khoảng 40% - 50%.

Các sản phẩm ICT (điện thoại và điện máy) chiếm tỷ trọng lớn trong doanh số từ kinh doanh online của hai chuỗi Thế Giới Di Động và Điện Máy Xanh Do đó, doanh thu online của MWG trong ba tháng đầu năm cũng sụt giảm 40% so với cùng kỳ.

Chủ tịch Hội đồng quản trị MWG Nguyễn Đức Tài cũng dự báo hai quý cuối năm 2023, tình hình kinh doanh mảng công nghệ thông tin và điện tử gia dụng sẽ khả quan hơn hai quý đầu năm khi vấn đề lạm phát, thất nghiệp, cũng như giải ngân khoản vay tại các công ty tài chính tiêu dùng dần được tháo gỡ.

32

5.2.4 Đánh giá quy mô thị trường điện thoại thông minh

Năm 2023, lượng người dùng smartphone tại Việt Nam dự kiến ở mức 63,8 triệu người, tăng 1,6% so với năm 2022 và chiếm 96,1% lượng người dùng internet trên cả nước Xét ở khu vực Đông Nam Á, lượng người dùng smartphone ước tính tại Việt Nam tính tới hết năm 2023 chỉ kém mỗi Indonesia, quốc gia códân số đông nhất khu vực, và lớn hơn tất cả quốc gia khác.

Theo báo cáo mới được công bố bởi GfK, doanh số bán smartphone tại Việt Nam trong tháng 4 và tháng 5 có xu hướng tăng trưởng trở lại Theo đó, doanh số bán smartphone tại thị trường trong nước vào tháng 4 và tháng 5 lần lượt là hơn 1 triệu chiếc và hơn 1,2 triệu chiếc Những khó khăn về kinh tế và nhu cầu suy yếu của người tiêu dùng đã trì hoãn việc mua smartphone trong thời gian này.

Giá trị trung bình của mỗi chiếc smartphone bán ra thị trường trong tháng 4 và tháng 5 cũng ghi nhận mức tăng Cụ thể, mỗi chiếc smartphone bán ra tại thị trường Việt trong tháng 4 có giá trung bình hơn 6,3 triệu đồng, sau đó tăng lên 8,4 triệu đồng trong tháng 5.

Ông Nguyễn Lạc Huy, Đại diện Truyền thông CellphoneS cho rằng, đối với ngành hàng di động, quý 2 thường sẽ có doanh số trũng nhất trong năm do đây không phải mùa mua sắm Thời điểm này, các hộ gia đình chi tiêu cho việc du lịch hoặc mua sắm chuẩn bị đón năm học mới cho học sinh, sinh viên.

“Đặc biệt, trong năm 2023 khá đặc thù khi doanh số đã giảm rất sâu từ tháng 10/2022 và đang có dấu hiệu tăng nhẹ trong tháng 6/2023 Vì vậy, CellphoneS kỳ vọng vào quý 3/2023 sẽ tăng so với quý 2/2022 (vùng trũng) nhưng vẫn sẽ giảm so với quý 3/2022”.

Theo đánh giá của CellPhoneS, trong quý 3 sẽ xuất hiện các dòng sản phẩm phân khúc tầm trung, cận cao cấp và cao cấp Nhìn chung, số lượng sản phẩm sẽ không đột biến, tuy nhiên doanh số sẽ cải thiện tốt hơn do các hãng và các nhà bán lẻ có đủ nguồn lực để kích thích người dùng đổi máy, nâng cấp máy Dự kiến, phân khúc giá trung bình của toàn thị trường trong quý 3 này sẽ tăng 10-15% so với thời điểm quý 2 (chủ yếu các sản phẩm dưới 5 triệu).

Còn ông Nguyễn Thế Kha, Giám đốc Thương mại - Công ty cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT, cho hay, từ giờ đến cuối năm, chưa có nhiều điểm sáng tích cực về kinh tế vĩ mô khi tất cả các ngành nghề kinh doanh đều đang ảnh hưởng bởi tác động kinh

tế thế giới và Việt Nam Tuy nhiên, thị trường bán lẻ sản phẩm công nghệ cũng đang có dấu hiệu tích cực Cụ thể, đối với smartphone thì giai đoạn quý 3 (từ tháng 7 – tháng 9) sẽ có động lực tăng trưởng nhờ mùa tựu trường, học sinh sinh viên tăng cường mua sắm điện thoại mới.

Dù ghi nhận những tính hiệu tích cực trong giai đoạn tháng 4 – tháng 5, nhưng báo cáo của GfK chỉ ra rằng tổng lượng smartphone bán ra trên thị trường Việt Nam trong 5 tháng đầu năm vẫn giảm hơn 30% so với cùng kỳ, cho thấy thị trường smartphone Việt vẫn cần thêm thời gian để có thể phục hồi và tăng trưởng.

5.2.5 Một số đặc điểm, hành vi, các mối quan tâm và các vấn đề của kháchhàng

Các đặc điểm hành vi và mối quan tâm và các vấn đề của khách hàng khi quyết định mua smartphone chủ yếu là: giá cả, tính năng sản phẩm, chất lượng cảm nhận, thương hiệu, dịch vụ hậu mãi.

 Giá cả:

Khi một người tiêu dùng cân nhắc mua một sản phẩm không có danh tiếng trên thị trường, mức giá là vô cùng quan trọng Một khi niềm tin về thương hiê šu được xác nhận, sự suy nghĩ về giá sẽ được giảm xuống Ghorban & Tahernejad (2012) cho rằng mức giá tham khảo tác động đáng kể đến viê šc lựa chọn thương hiê šu của người tiêu dùng Đó là do sự thiếu hiểu biết về thương hiê šu của người tiêu dùng.

Sức mua không chỉ được quy định bởi thu nhập mà còn có giá cả Theo quy luật cầu, với các yếu tố khác không đổi, người tiêu dùng thông thường sẽ mua số lượng hàng hóa nhiều hơn khi mức giá giảm xuống và họ chỉ mua ít đơn vị hoặc không mua nếu mức giá tăng lên, giá cả có mối quan hệ nghịch biến với lượng hàng

 Tính năng sản phẩm:

Tính năng sản phẩm là một thuộc tính của sản phẩm để đáp ứng mức độ thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng thông qua việc sở hữu sản phẩm, cách sử dụng sản phẩm Tính năng sản phẩm bao gồm phần cứng và phần mềm Phần cứng của smartphone là thân máy, kích thước và trọng lượng của điện thoại Màu sắc và thiết kế cũng được coi là phần cứng vì nó là diện mạo vật lý của smartphone Phần mềm của smartphone là nền tảng vận hành, bộ nhớ lưu trữ hoặc các ứng dụng chạy trên điện thoại Các phần mềm cho smartphone phổ biến trên thị trường, như: iOS, Android, Windows, RIM Blackberry,

34