luận văn thạc sĩ nghiên cứu tác động của các hoạt động marketing tại điểm bán đến quyết định mua của khách hàng trong ngành hàng tiêu dùng đóng gói tại siêu thị trên địa bàn đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG VÕ THỊ HỒNG TRANG NGHIÊN CỨU TÁC ðỘNG CỦA CÁC HOẠT ðỘNG MARKETING TẠI ðIỂM BÁN ðẾN QUYẾT ðỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG ðÓNG GÓI TẠI SIÊU THỊ TRÊN ðỊA BÀN ðÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ðà Nẵng - Năm 2016 download by : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG VÕ THỊ HỒNG TRANG NGHIÊN CỨU TÁC ðỘNG CỦA CÁC HOẠT ðỘNG MARKETING TẠI ðIỂM BÁN ðẾN QUYẾT ðỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG ðÓNG GÓI TẠI SIÊU THỊ TRÊN ðỊA BÀN ðÀ NẴNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS ðINH THỊ LỆ TRÂM ðà Nẵng - Năm 2016 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ðOAN Tơi xin cam đoan đề tài nghiên cứu riêng Các số liệu kết nên luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Võ Thị Hồng Trang download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC MỞ ðẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu ðối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn ñề tài Bố cục ñề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TẠI ðIỂM BÁN VÀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING TẠI ðIỂM BÁN 1.1.1 Một số khái niệm xu hướng 1.1.2 Những lợi ích khó khăn việc thực hành marketing ñiểm bán 1.1.3 Thực tiễn hoạt ñộng marketing ñiểm bán ñã ñược tổng hợp từ nghiên cứu trước 1.2 TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI MUA HÀNG NGẪU HỨNG VÀ MỘT SỐ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 1.2.1 Tổng quan hành vi mua hàng ngẫu hứng 11 1.2.2 Một số mơ hình nghiên cứu hành vi mua hàng ngẫu hứng 11 1.3 MỘT SỐ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ TÁC ðỘNG CỦA MARKETING TẠI ðIỂM BÁN ðẾN QUYẾT ðỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 13 1.3.1 Marketing ñiểm bán ñiểm tiếp xúc người mua mơ hình tiếp thị AIDA - Rachita Joshi (2013) 13 download by : skknchat@gmail.com 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng khơng gian cửa hàng đến hành vi người tiêu dùng - Hari Govind Mishra et al (2014) 15 1.3.3 Mơ hình nghiên cứu hành vi mua sắm ngẫu nhiên G Muruganantham & Ravi Shankar Bhakat (2013) 16 1.3.4 Mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng ñộng tiêu khiển mua sắm ñặc tính siêu thị đến lịng trung thành khách hàng – Trang.T.M.N et al (2006) 18 1.3.5 Mơ hình nghiên cứu tác ñộng khuyến ñộng mua sắm khách hàng - Peter Hulte´n and Vladimir Vanyushyn (2014) 19 KẾT LUẬN CHƯƠNG 21 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 22 2.1 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG SIÊU THỊ VÀ NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG ðÓNG GÓI 22 2.1.1 Một số khái niệm 22 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển hệ thống siêu thị Việt Nam 27 2.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 29 2.3 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 30 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 30 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 30 2.4.2 Hệ thống giả thuyết nghiên cứu 31 2.5 CÁC KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU VÀ THANG ðO 34 2.5.1 Thang ño khơng gian cửa hàng (Kí hiệu: Env) 34 2.5.2 Thang đo cách bố trí/trưng bày tín hiệu dẫn (Kí hiệu: Decor) 36 2.5.3 Thang ño ñánh giá danh mục sản phẩm (Kí hiệu Pro) 38 2.5.4 Thang đo chương trình khuyến (Kí hiệu: Prom) 39 download by : skknchat@gmail.com 2.5.5 Thang ño chất lượng dịch vụ nhân viên (Kí hiệu: Ems) 41 2.5.6 Thang đo ñịnh mua khách hàng 43 2.6 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 44 2.6.1 Phương pháp nghiên cứu ñịnh tính 44 2.6.2 Phương pháp nghiên cứu ñịnh lượng 46 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 52 3.1 PHÂN TÍCH ðỘ TIN CẬY CỦA THANG ðO – CRONBACH’S ALPHA 52 3.1.1 Thang đo “Khơng gian cửa hàng” 53 3.1.2 Thang ño “Cách bố trí/ trưng bày tín hiệu dẫn” 54 3.1.3 Thang ño “Danh mục sản phẩm” 54 3.1.4 Thang đo “Chương trình khuyến mãi” 55 3.1.5 Thang ño “Chất lượng dịch vụ nhân viên” 56 3.1.6 Thang ño “Quyết ñịnh mua” 56 3.2 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 57 3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá lần biến độc lập 58 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá lần cho biến ñộc lập 60 3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá lần cho biến phụ thuộc 64 3.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU – GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU – THANG ðO SAU KHI PHÂN TÍCH EFA 65 3.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY 68 3.4.1 Phân tích tương quan 69 3.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 71 3.5 KIỂM ðỊNH GIẢ THUYẾT THỐNG KÊ 76 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 4.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 78 4.2 HÀM Ý CHO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 79 download by : skknchat@gmail.com 4.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ðỊNH GIAO ðỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) PHỤ LỤC download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nangluan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nang DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng Trang bảng 1.1 Tổng hợp số ñịnh nghĩa Marketing điểm bán 1.2 Mơ hình tiếp thị AIDA – Rachita Joshi (2013) 14 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 Thang đo biến khơng gian cửa hàng Hari Govind Mishra (2012) Thang đo khơng gian cửa hàng Thang ño cách bố trí/trưng bày tín hiệu dẫn Hari Thang đo cách bố trí/trưng bày tín hiệu dẫn Thang ño danh mục sản phẩm Trang T.M Nguyen et al (2006) Thang ño danh mục sản phẩm củaAla'Eddin Mohammad Khalaf Ahmad (2012) 35 36 37 38 38 39 2.7 Thang ño danh mục sản phẩm 39 2.8 Bảng thang chương trình khuyến 41 2.9 2.10 Thang ño chất lượng dịch vụ nhân viên Trang T.M Nguyen et al (2006) Thang ño chất lượng dịch vụ nhân viên Mohammad Khalaf Ahmad (2012) 42 43 2.11 Thang ño chất lượng dịch vụ nhân viên 43 2.12 Bảng thang ño ñịnh mua khách hàng 44 3.1 Kết Cronbach’s Alpha thang ño Không gian cửa hàng luan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nangluan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nang download by : skknchat@gmail.com 53 luan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nangluan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nang 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Cách bố trí/trưng bày tín hiệu dẫn Kết Cronbach’s Alpha thang ño Danh mục sản phẩm Kết Cronbach’s Alpha thang đo Chương trình Kết Cronbach’s Alpha thang ño Chất lượng dịch vụ nhân viên Kết Cronbach’s Alpha thang ño Quyết ñịnh mua Kết kiểm ñịnh KMO Bartlett test lần cho biến 54 55 55 56 56 58 3.8 Kết lần ma trận thành phần sau xoay 59 3.9 Kiểm ñịnh KMO (KMO and Bartlett's Test) lần 60 3.10 Kết phân tích nhân tố lần cho biến ñộc lập 61 3.11 Kết lần ma trận thành phần sau xoay 62 3.12 Kết kiểm ñịnh KMO Bartlett test lần cho biến phụ thuộc 64 3.13 Kết phân tích nhân tố lần cho biến phụ thuộc 64 3.14 Ma trận thành phần cho biến phụ thuộc 64 3.15 3.16 3.17 Thang ño hiệu chỉnh sau phân tích nhân tố khám phá EFA Ma trận hệ số tương quan biến mơ hình Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình theo R2 Durbin-Watson 66 70 71 3.18 Kết kiểm ñịnh ANOVA 73 3.19 Kết phân tích hồi quy 73 luan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nangluan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nang download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nangluan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nang DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình 1.1 1.2 1.3 Mơ hình SOR Sherman, Mathur, Smith (1997) Mơ hình Mơ hình MR Zentes, Morschett, Schramm Kents (2007) Mơ hình nghiên cứu ñề xuất Hari Govind Mishra et al (2014) Trang 12 12 16 Mơ hình nghiên cứu nhân tố tác ñộng ñến hành vi 1.4 mua sắm ngẫu nhiên G Muruganantham & Ravi Shankar 17 Bhakat (2013) 1.5 Những nhân tố ảnh hưởng ñến hành vi mua ngẫu nhiên 18 1.6 Mơ hình nghiên cứu ñề xuất Trang.T.M.N et al (2006) 19 1.7 Mô hình nghiên cứu đề xuất Peter Hulte´n and Vladimir Vanyushyn (2014) 20 2.1 Số lượng siêu thị Việt Nam từ năm 2005 – 2014 28 2.2 Số lượng siêu thị ðà Nẵng từ năm 2005 – 2014 29 2.3 Quy trình nghiên cứu luận văn 30 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 30 3.1 Mơ hình nghiên cứu sau phân tích nhân tố khám phá EFA 67 3.2 Biểu ñồ P-Plot 75 3.3 Biểu ñồ phân phối phần dư chuẩn hóa 76 luan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nangluan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nang download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nangluan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nang PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ Env01 Env02 Env03 Env04 Env05 Env06 Valid N (listwise) Decor01 Decor02 Decor03 Decor04 Decor05 Valid N (listwise) Prom01 Prom02 Prom03 Prom04 Prom05 Valid N (listwise) Descriptive Statistics N Minimum Maximu m 206 3.00 5.00 206 2.00 5.00 206 3.00 5.00 206 3.00 5.00 206 3.00 5.00 206 3.00 5.00 Mean 4.0728 4.0485 4.0583 3.9660 4.0485 4.1796 Std Deviation 52223 51093 53784 54443 56532 49561 Descriptive Statistics N Minimum Maximu Mean m 206 2.00 5.00 4.0825 206 2.00 5.00 3.8981 206 2.00 5.00 3.9757 206 3.00 5.00 4.0825 206 2.00 5.00 4.0291 Std Deviation 63858 62023 59624 58266 58362 206 206 Descriptive Statistics N Minimum Maximu Mean m 206 2.00 5.00 3.8835 206 2.00 5.00 4.0388 206 2.00 5.00 3.9903 206 2.00 5.00 3.9903 206 2.00 5.00 3.9806 Std Deviation 64469 66144 69836 61676 65490 206 luan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nangluan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nang download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nangluan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nang Pro01 Pro02 Pro03 Pro04 Pro05 Valid N (listwise) Ems01 Ems02 Ems03 Ems04 Valid N (listwise) Pur01 Pur02 Pur03 Pur04 Valid N (listwise) Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean m m 206 2.00 5.00 3.8155 206 2.00 5.00 3.8107 206 2.00 5.00 3.8252 206 2.00 5.00 3.7767 206 2.00 5.00 3.8738 Std Deviation 57165 51141 54865 54874 53519 206 Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean m m 206 2.00 5.00 3.7718 206 2.00 5.00 3.8981 206 1.00 5.00 3.8204 206 1.00 5.00 3.7864 Std Deviation 60193 65093 62608 69353 206 Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean m m 206 2.00 5.00 3.9903 206 2.00 5.00 3.9854 206 2.00 5.00 4.0485 206 3.00 5.00 3.9709 Std Deviation 60073 59656 59064 53111 206 luan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nangluan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nang download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nangluan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nang Env Décor Pro Prom Ems Pur Valid N (listwise) Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean m m 206 3.00 5.00 4.0650 206 2.25 5.00 4.0425 206 2.40 5.00 3.8204 206 2.00 5.00 3.9767 206 1.50 5.00 3.8192 206 2.50 5.00 3.9988 Std Deviation 41466 44071 46557 53396 52068 50996 206 luan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nangluan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nang download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nangluan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nang PHỤ LỤC 3: KIỂM ðỊNH THANG ðO Nhóm 1: Khơng gian cửa hàng Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 807 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Env01 20.3010 3.558 666 754 Env02 20.3252 3.830 526 785 Env03 20.3155 3.583 624 763 Env04 20.4078 3.540 637 760 Env05 20.3252 4.299 224 853 Env06 20.1942 3.445 789 728 Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 853 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Env01 16.2524 2.843 671 821 Env02 16.2767 3.060 547 852 Env03 16.2670 2.831 651 827 Env04 16.3592 2.817 649 827 Env06 16.1456 2.710 823 783 luan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nangluan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nang download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nangluan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nang Nhóm 2: Cách bố trí/ trưng bày tín hiệu dẫn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 716 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Decor01 15.9854 2.873 461 674 Decor02 16.1699 3.108 359 714 Decor03 16.0922 2.874 519 650 Decor04 15.9854 2.892 528 647 Decor05 16.0388 2.916 513 653 Nhóm 3: Chương trình khuyến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 873 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Prom01 16.0000 4.761 694 848 Prom02 15.8447 4.717 687 849 Prom03 15.8932 4.506 720 841 Prom04 15.8932 4.847 700 847 Prom05 15.9029 4.703 703 845 Nhóm 4: Danh mục sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha 909 N of Items luan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nangluan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nang download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nangluan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nang Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Pro01 15.2864 3.376 817 879 Pro02 15.2913 3.739 717 900 Pro03 15.2767 3.518 777 888 Pro04 15.3252 3.469 806 881 Pro05 15.2282 3.631 736 896 Nhóm 5: Chất lượng dịch vụ nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 823 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Ems01 11.5049 2.719 633 785 Ems02 11.3786 2.539 663 770 Ems03 11.4563 2.630 648 777 Ems04 11.4903 2.446 650 778 Nhóm 6: Quyết ñịnh mua Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 901 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Pur01 12.0049 2.434 729 892 Pur02 12.0097 2.439 733 890 Pur03 11.9466 2.392 777 874 Pur04 12.0243 2.404 895 835 luan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nangluan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nang download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nangluan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nang PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ Nhóm biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .799 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 571.186 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3.113 77.835 77.835 3.113 430 10.756 88.591 314 7.854 96.445 142 3.555 100.000 77.835 77.835 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Pur04 947 Pur03 879 Pur02 851 Pur01 848 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted luan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nangluan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nang download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nangluan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nang Nhóm biến độc lập Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .833 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2601.575 df 276 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7.075 29.478 29.478 7.075 29.478 29.478 3.716 15.485 15.485 3.327 13.862 43.341 3.327 13.862 43.341 3.278 13.659 29.144 1.789 7.456 50.796 1.789 7.456 50.796 3.235 13.479 42.622 1.672 6.967 57.763 1.672 6.967 57.763 2.663 11.096 53.719 1.578 6.573 64.336 1.578 6.573 64.336 2.548 10.618 64.336 920 3.832 68.169 861 3.588 71.757 782 3.258 75.015 726 3.024 78.039 10 636 2.649 80.687 11 567 2.361 83.048 12 521 2.173 85.221 13 502 2.090 87.311 14 446 1.857 89.168 15 406 1.691 90.860 16 382 1.593 92.453 17 313 1.303 93.756 18 289 1.206 94.962 19 268 1.118 96.080 20 226 943 97.023 21 216 902 97.924 22 189 789 98.714 23 165 686 99.400 24 144 600 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis luan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nangluan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nang download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nangluan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nang Rotated Component Matrixa Component Pro01 883 Pro04 878 Pro03 827 Pro02 787 Pro05 784 Env06 856 Env03 752 Env04 741 Env01 732 Env02 687 Prom01 819 Prom03 817 Prom04 791 Prom02 665 Prom05 655 Ems02 805 Ems03 778 Ems04 759 Ems01 711 Decor04 723 Decor05 716 Decor01 665 Decor03 652 Decor02 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 830 2546.296 df 253 Sig .000 luan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nangluan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nang download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nangluan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nang Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.923 30.102 30.102 6.923 30.102 30.102 3.704 16.106 16.106 3.293 14.316 44.418 3.293 14.316 44.418 3.278 14.251 30.357 1.788 7.775 52.193 1.788 7.775 52.193 3.259 14.172 44.528 1.658 7.208 59.401 1.658 7.208 59.401 2.658 11.558 56.086 1.536 6.679 66.080 1.536 6.679 66.080 2.299 9.994 66.080 862 3.746 69.826 810 3.520 73.346 765 3.326 76.671 678 2.949 79.620 10 582 2.532 82.153 11 540 2.349 84.502 12 502 2.182 86.683 13 447 1.942 88.625 14 410 1.781 90.406 15 383 1.664 92.070 16 314 1.365 93.435 17 292 1.272 94.707 18 269 1.169 95.876 19 227 985 96.861 20 217 942 97.803 21 192 834 98.638 22 169 736 99.373 23 144 627 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis luan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nangluan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nang download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nangluan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nang Rotated Component Matrixa Component Pro01 881 Pro04 877 Pro03 831 Pro02 788 Pro05 784 Prom01 822 Prom03 808 Prom04 788 Prom02 678 Prom05 671 Env06 859 Env03 752 Env04 744 Env01 736 Env02 690 Ems02 807 Ems03 785 Ems04 759 Ems01 713 Decor04 747 Decor05 739 Decor01 668 Decor03 632 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations luan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nangluan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nang download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nangluan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nang PHỤ LỤC 5: HỒI QUY Correlations Pur Env Pearson Correlation Pur 206 Pearson Correlation Env 589 Pro 206 206 206 206 206 ** * ** 302** ** 206 ** 357 357 493 011 000 000 206 206 206 206 ** ** 261** 001 000 000 206 206 206 ** 419** 001 000 000 000 N 206 206 206 ** * ** 176 176 000 Sig (2-tailed) 220 220 431 235 Sig (2-tailed) 000 011 001 N 206 206 206 206 206 206 ** ** ** ** 321** 740 493 431 235 Sig (2-tailed) 000 000 000 001 N 206 206 206 206 206 206 ** ** ** ** ** Pearson Correlation Ems 508** 000 ** Pearson Correlation Prom 740 000 206 440 440 Ems ** 000 N Pearson Correlation Prom ** 000 000 524 524 Pro ** 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation Décor 589 Sig (2-tailed) N Decor ** 508 302 261 419 000 321 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 206 206 206 206 206 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Descriptive Statistics Mean Std Deviation N Pur 3.9988 50996 206 Env 4.0650 41466 206 Décor 4.0425 44071 206 Pro 3.8204 46557 206 Prom 3.9767 53396 206 Ems 3.8192 52068 206 luan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nangluan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nang download by : skknchat@gmail.com 206 luan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nangluan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nang Correlations Pur Pearson Correlation Sig (1-tailed) N Env Decor Pro Prom Pur 1.000 589 524 440 740 508 Env 589 1.000 357 176 493 302 Decor 524 357 1.000 220 431 261 Pro 440 176 220 1.000 235 419 Prom 740 493 431 235 1.000 321 Ems 508 302 261 419 321 1.000 Pur 000 000 000 000 000 Env 000 000 006 000 000 Decor 000 000 001 000 000 Pro 000 006 001 000 000 Prom 000 000 000 000 000 Ems 000 000 000 000 000 Pur 206 206 206 206 206 206 Env 206 206 206 206 206 206 Decor 206 206 206 206 206 206 Pro 206 206 206 206 206 206 Prom 206 206 206 206 206 206 Ems 206 206 206 206 206 206 Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Method Removed Ems, Decor, Env, Enter Pro, Promb a Dependent Variable: Pur b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 851 a Ems Adjusted R Std Error of the Square Estimate 725 718 Durbin-Watson 27087 a Predictors: (Constant), Ems, Decor, Env, Pro, Prom b Dependent Variable: Pur luan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nangluan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nang download by : skknchat@gmail.com 1.775 luan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nangluan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nang ANOVAa Model Sum of Squares Df Mean Square Regression 38.638 7.728 Residual 14.675 200 073 Total 53.312 205 F Sig .000b 105.319 a Dependent Variable: Pur b Predictors: (Constant), Ems, Decor, Env, Pro, Prom Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B (Constant Std Error t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF -1.022 245 Env 267 054 217 4.949 000 714 1.401 Décor 185 049 160 3.782 000 770 1.299 Pro 202 045 184 4.458 000 807 1.240 Prom 444 044 464 10.171 000 660 1.515 Ems 171 042 174 748 1.336 ) -4.164 000 4.067 000 a Dependent Variable: Pur luan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nangluan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nang download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nangluan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nang luan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nangluan.van.thac.si.nghien.cuu.tac.dong.cua.cac.hoat.dong.marketing.tai.diem.ban.den.quyet.dinh.mua.cua.khach.hang.trong.nganh.hang.tieu.dung.dong.goi.tai.sieu.thi.tren.dia.ban.da.nang