Dựa vào kết quả nghiờn cứu, tỏc giả xin ủưa ra một số hàm ý nhằm giỳp các nhà quản lý tại các siêu thị trên ựịa bàn đà Nẵng nắm bắt ựược phần nào suy nghĩ của khỏch hàng trong quỏ trỡnh ủi mua sắm ủối với cỏc hoạt ủộng marketing tại ủiểm bỏn ủể từ ủú cải thiện hoạt ủộng marketing tại ủiểm bỏn, nâng cao doanh số bán hàng cho các siêu thị tại thị trường Thành phố đà Nẵng.
“Chương trỡnh khuyến mói” là nhõn tố cú tỏc ủộng mạnh nhất ủến quyết ủịnh mua của khỏch hàng (mức tỏc ủộng là 0.464). ðiều này cho thấy rằng, nhu cầu của khỏch hàng ủối với một sản phẩm khụng nhất thiết phải xuất phỏt từ trước khi khỏch hàng ủến siờu thị, mà nú cú thể sinh ra trong quỏ trỡnh khỏch hàng ủi mua sắm tại siờu thị. ðối với những sản phẩm tiờu dựng nhanh, là những nhu yếu phẩm cần thiết cho cuộc sống hàng ngày của mỗi cá nhân hoặc gia ủỡnh. Cú thể vào thời ủiểm hiện tại, nhu cầu ủối với những sản phẩm này chưa cú, nhưng nếu cỏc siờu thị hiện ủang cú chương trỡnh khuyến mói ủặc biệt cho sản phẩm ủú thỡ ủiều chắc chắn xảy ra là khỏch hàng sẽ ngay lập tức nghĩ ủến việc mua sản phẩm ủú ủể dự trữ cho việc sử dụng trong tương lai. Chớnh vỡ tầm quan trọng của chương trỡnh khuyến mói tỏc ủộng ủến hành ủộng mua của khỏch hàng trong quỏ trỡnh ủi mua sắm nờn cỏc siờu thị cần biết ủưa ra nhiều hoạt ủộng khuyến mói hay và hấp dẫn ủể kớch thớch nhu cầu tiờu dựng ủối với một loại sản phẩm bất kỳ nào ủú trong từng thời kỳ hay giai ủoạn nhất ủịnh. Việc này sẽ làm tăng nhu cầu của khỏch hàng ủối với sản phẩm ủú và tăng doanh số bỏn hàng của siờu thị.
Nhân tố “Không gian cửa hàng” cũng là một trong các nhân tố có tác ủộng mạnh ủến quyết ủịnh mua của khỏch hàng (mức ủộ tỏc ủộng 0.217). Do ủú, ủể kớch thớch ủược nhu cầu mua sắm của khỏch hàng cỏc nhà quản lý siờu thị cũng cần phải lưu ý ủến việc tạo ra bầu khụng khớ thoải mỏi và dễ chịu nhất cho khỏch hàng nhằm kộo dài thời gian ủi mua sắm của khỏch hàng tại
siêu thị. Môi trường tại các siêu thị chính là một trong những nhân tố làm tăng thời gian mua sắm. Với khụng gian thoỏng mỏt, sạch sẽ thỡ việc ủi mua sắm những ủồ dựng hằng ngày của gia ủỡnh bõy giờ khụng cũn là một trong những cụng việc nặng nhọc ủối với cỏc bà nội trợ nữa mà nú ủó gần như trở thành một thú vui thư giãn hằng ngày của họ. Tại tất cả các hệ thống siêu thị hiện nay ủều ủó lắp ủặt tất cả cỏc trang thiết bị tiện nghi và hiện ủại. Cú hệ thống ủiều hũa mỏt lạnh. Hệ thống ỏnh sỏng và õm thanh cũng ủược bố trớ ủầy ủủ ủể khỏch hàng cú thể nhỡn và nghe thấy ở bất kỳ ủõu trong suốt quỏ trỡnh ủi mua sắm của mình. Không gian mua sắm sạch sẽ, thoáng mát, âm nhạc du dương sẽ là một trong những ủiều kiện tốt ủể khỏch hàng cảm thấy thoải mỏi và dễ chịu hơn khi ra quyết ủịnh mua sắm của mỡnh.
Nhõn tố “Danh mục sản phẩm” cũng cú tỏc ủộng dương ủến quyết ủịnh mua của khỏch hàng (mức ủộ tỏc ủộng 0.184). ðiều này cho thấy rằng, cỏc siêu thị nên liên tục cập nhật các sản phẩm mới từ nhiều nhà cung cấp khác nhau ủể cho việc lựa chọn của khỏch hàng ủược trở nờn phong phỳ hơn. Song song với việc ủú, cỏc siờu thị cũng cần phải chỳ ý trong việc lựa chọn những nhà cung cấp uy tớn ủó cú thương hiệu lõu ủời trờn thị trường. ðiều này sẽ tạo ủược một tõm lý tin tưởng của khỏch hàng ủối với cỏc sản phẩm ủang ủược bày bỏn ở siờu thị. Với một danh mục sản phẩm phong phỳ sẽ ủem ủến cho khỏch hàng nhiều sự lựa chọn mới mẻ và thỳ vị hơn khi ủi mua sắm ủặc biệt là cỏc bà nội trợ, một trong những ủối tượng mua sắm chớnh tại cỏc siờu thị.
Họ sẽ quan tõm nhiều hơn ủến những dũng sản phẩm mới và sẽ thớch thỳ trong việc lựa chọn các sản phẩm mới với những thương hiệu uy tín cho cuộc sống hằng ngày của gia ủỡnh.
Nhõn tố “Cỏch bố trớ, trưng bày và tớn hiệu chỉ dẫn” cú tỏc ủộng dương ủến quyết ủịnh mua của khỏch hàng (mức ủộ tỏc ủộng là 0.174). Siờu thị ngày càng trở thành một trong những nơi mua sắm lý tưởng của các bà nội trợ nói
riêng và các khách hàng khác nói chung. Siêu thị có không gian rộng rãi, sạch sẽ, khụng phải chen lấn vất vả như ở ngoài chợ, ủiều này giỳp khỏch hàng cảm thấy thoải mỏi hơn khi ủi mua sắm tại siờu thị. Tuy nhiờn, chớnh vỡ khụng gian rộng lớn cũng sẽ là một cản trở nếu các siêu thị không chú ý kĩ càng trong việc sắp xếp và bố trí các gian hàng. Khách hàng lựa chọn siêu thị là nơi mua sắm của họ ủú là vỡ hàng húa ở cỏc siờu thị ủược sắp xếp phự hợp và phân ra từng nhóm hàng cụ thể. Khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy sản phẩm mà họ ủang cần. Bờn cạnh ủú, với việc sắp xếp bố trớ cỏc biển chỉ dẫn tại những nơi thớch hợp sẽ dễ dàng giỳp khỏch hàng tiếp cận ủược với những thụng tin về sản phẩm mới hay chương trỡnh khuyến mói mới mà siờu thị ủang ỏp dụng ủể từ ủú thỳc ủẩy ủộng cơ mua sắm của khỏch hàng. Vỡ vậy, cỏc siờu thị cũng không thể bỏ qua yếu tố này, mà phải nghiên cứu trong việc sắp xếp, bố trớ cỏc gian hàng, cỏc sản phẩm ủể cho việc tỡm kiếm và tiếp cận ủến cỏc sản phẩm của khỏch hàng ủược thuận tiện và dễ dàng. ðồng thời, cũng phải lưu ý ủến cỏc kờnh nhằm ủưa thụng tin về sản phẩm mới hay chương trỡnh khuyến mói mới ủến với khỏch hàng ủể họ cú thể dễ dàng nắm bắt và từ ủú thỳc ủẩy ủộng cơ mua sắm của họ.
Nhân tố “Chất lượng dịch vụ nhân viên” cũng là một rong những nhân tố cú tỏc ủộng dương ủến quyết ủịnh mua của khỏch hàng. Cú thể thấy ủược, bằng thỏi ủộ phục vụ khỏch hàng tận tỡnh, lịch sự và hết mỡnh của cỏc nhõn viờn tại siờu thị sẽ là một ủộng lực ủể thỳc ủẩy ủộng cơ mua sắm của khỏch hàng. Ngày nay, tâm lý của người tiêu dùng nói chung là mong muốn nhận ủược sự tụn trọng từ chớnh những người bỏn hàng. Do ủú, tất cả cỏc hoạt ủộng tại siờu thị nhằm nõng cao ủược doanh số bỏn trước hết là phải vỡ khỏch hàng, ủưa khỏch hàng lờn hàng ủầu, và là mục tiờu hướng tới của cỏc siờu thị. Nắm bắt ủược xu hướng này, hiện nay ủó cú nhiều nhà sản xuất cho ủội ngũ nhõn viờn ủứng tư vấn trực tiếp tại cỏc ủiểm bỏn hàng như là cỏc siờu thị lớn. Tại
ủõy, nhõn viờn sẽ cú nhiệm vụ trực tiếp tư vấn cho khỏch hàng về sản phẩm, giới thiệu ủến khỏch hàng những ủặc ủiểm nổi bật của sản phẩm, giới thiệu về những sản phẩm mới và những chương trỡnh khuyến mói ủể khỏch hàng kịp thời nắm bắt thụng tin ủể ủi ủến quyết ủịnh mua hàng.
4.3. HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
Thứ nhất, nghiờn cứu chỉ tập trung vào ủối tượng nghiờn cứu là quyết ựịnh mua sản phẩm tiêu dùng ựóng gói tại các siêu thị trên thị trường đà Nẵng. Tuy nhiờn, sản phẩm ủược bày bỏn trong cỏc siờu thị vụ cựng phong phú, không chỉ có sản phẩm tiêu dùng nhanh mà hiện nay các siêu thị còn bán cỏc ủồ ủiện tử, quần ỏo, sỏch vở…ðiều này cú thể dẫn tới việc những nhõn tố mà tỏc giả ủó lựa chọn sẽ khụng cú tỏc ủộng nhiều ủối với những khỏch hàng chỉ ủến ủể mua những sản phẩm kia.
Thứ hai, số lượng mẫu trong nghiên cứu là 206, mẫu này là không nhiều trong một nghiờn cứu ủịnh lượng. Do ủú, sẽ khụng thể ủưa ủến một kết quả chớnh xác cho số ựông những khách hàng khác nói chung trên thị trường đà Nẵng.
Thứ ba, quyết ủịnh mua của khỏch hàng trong quỏ trỡnh ủi mua sắm tại siêu thị sẽ chịu sự ảnh hưởng của rất nhiều yếu tố, nhưng bài nghiên cứu của tỏc giả chỉ tập trung vào 5 nhõn tố chớnh. ðiều này cũng sẽ ảnh hưởng ủến tớnh chớnh xỏc và tớnh khỏi quỏt chung về suy nghĩ của phần ủụng khỏch hàng ủi mua sắm tại cỏc siờu thị.
Thứ tư là hạn chế của phương pháp phân tích dữ liệu, nghiên cứu sử dụng cụng cụ phõn tớch hồi quy ủa biến ủể xỏc ủịnh mối quan hệ giữa cỏc biến ủộc lập và biến phụ thuộc. Tuy nhiờn, phộp phõn tớch này khụng cho thấy mối quan hệ giữa cỏc biến ủộc lập với nhau.
Hướng nghiờn cứu tiếp theo của ủề tài là tiếp tục khảo sỏt thờm một số lượng mẫu lớn hơn, và nghiờn cứu với nhiều nhõn tố của marketing tại ủiểm bỏn tỏc ủộng ủến ý ủịnh mua của khỏch hàng sẽ mang ủến một kết quả chớnh xác hơn và khái quát hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
[1] Lê Thế Giới và cộng sự (2006), Nghiên cứu marketing - Lý thuyết và thực hành, NXB Thống kê.
[2] Lê Văn Huy (2012), Giáo trình Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh, NXB Tài chính.
[3] Nguyễn Xuân Lãn, TS. Phạm Thị Lan Hương, TS. ðường Thị Liên Hà (2010). Hành vi người tiêu dùng, NXB Tài chính.
[4] Nguyễn đình Thọ, 2011. ỘPhương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh”. Hà Nội: Nhà xuất bản Lao ðộng Xã Hội.
[5] Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS” Tp. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Hồng ðức.
Tiếng Anh
[1]Beatty, S.E., Ferrell, M.E., 1998. “Impulse buying: Modeling its precursors. Journal of Retailing”
[2]Burke & Leykin. (2014) “Identifying the Drivers of Shopper Attention, Engagement, and Purchase”
[3]Flint, D., Lusch, R., & Vargo, S. (2014). “The supply chain management of shopper marketing as viewed through a service ecosystem lens”
[4]GMA/Deloitte. (2010). “Shopper marketing: Capturing a shopper's heart, mind and wallet”
[5]G. Muruganantham & Ravi Shankar Bhakat, (2013). “A Review of Impulse Buying Behavior”
[6]Hair, J.F., Black, W.C., Tatham, R.L., & Anderson, R.E. (1998).
“Multivariate Data Analysis”
[7]Hari Govind Mishra et al, (2014). “Impact of Store Atmospherics on Customer Behavior: Influence of Response Moderators”
[8]Kacen Jacqueline Julie A.Lee, (2002). “The influence of culture on consumers impulsive buying. Journal of consumer psychology”
[9]Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). “Psychometric theory”
[10]Pincot, G. (2010). “Shopper Marketing: how to increase purchase decisions at the point of sale”
[11]Rachita Joshi, (2013). “Shopper Marketing as a Tool to Tap Impulse Buying Behaviour of Consumers
[12]Retail Commission on Shopper Marketing, (2010). “Shopper Marketing Best Practices: A Collaborative Model for Retailers and Manufacturer”
[13]Rook, D.W., Hoch, S.J., (1985). “Consuming impulse, Advances in Consumer Research”
[14]Sharma, P. et al, (2010). “Impulse buying and variety seeking: A trait- correlates perspective. Journal of Business Research”
[15]Sherman, Mathur, A., and Smith,R.B., (1997). “Store Environment and Consumer Purchase Behavior: Mediating Role of Consumer Emotions, Psychology and Marketing”
[16]Shankar, V. (2011). “Shopper marketing: Marketing Science Institute.
Massachusetts”
[17]Sorensen, H. (2009). “The in-store audience. Journal of Advertising Research”
[18]Trang.T.M.N et al, (2006). “Hedonic shopping motivations, supermarket attributes, and shopper loyalty in transitional markets”
[19]Turley, L.W., Chebat, J.C. (2002). “Linking retail strategy, atmospheric design and shopping behaviour. Journal of Marketing Management”
[20]Zentes, J., Morschett, D., và Schramm-Kents, H., (2007). “Strategic Retail Management”
Website
1.Marketing Science Institute (2010) http://www.msi.org/research/index.cfm?id=266 2. In-Store Marketing Institute (2009)
http://www.instoremarketer.org/
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào quý Anh, Chị !
Tôi tên là Võ Thị Hồng Trang, học viên cao học Khóa 29 ngành Quản trị kinh doanh của trường đại học kinh tế đà Nẵng. Tôi ựang tiến hành nghiờn cứu ủề tài “Nghiờn cứu tỏc ủộng của cỏc hoạt ủộng marketing tại ủiểm bỏn ủến quyết ủịnh mua của khỏch hàng trong ngành hàng tiờu dựng ủúng gúi tại siờu thị trờn ủịa bàn ðà Nẵng”. Trước tiờn tụi xin cảm ơn anh/
chị ủó dành thời gian tham gia trả lời Bảng cõu hỏi này. Tụi xin cam kết, tất cả cỏc thụng tin mà quý vị cung cấp tụi chỉ sử dụng cho mục ủớch nghiờn cứu của ủề tài và hoàn toàn khụng sử dụng cho mục ủớch khỏc.
Xin chân thành cảm ơn!
NỘI DUNG BẢNG CÂU HỎI
1/ Anh/Chị cú thường xuyờn ủi siờu thị ủể mua sắm ủồ dựng hàng ngày không?
CÓ KHÔNG
2/ Anh/chị cho biết mức ủộ ủồng ý của anh/chị ủối với cỏc phỏt biểu về tỏc ủộng của cỏc nhõn tố marketing tại ủiểm bỏn ảnh hưởng ủến quyết ủịnh mua của khỏch hàng trong ngành hàng tiờu dựng ủúng gúi tại siờu thị trên ựịa bàn Thành phố đà Nẵng:
(Trả lời bằng cỏch khoanh trũn vào cỏc ủỏp ỏn cú ủỏnh số từ 1 ủến 5) Hoàn toàn
khụng ủồng ý (1)
Khụng ủồng ý
(2)
Không có ý kiến
(3)
ðồng ý (4)
Hoàn toàn ủồng ý
(5) Không gian cửa hàng
1 Ánh sáng tại các siêu thị làm cho hàng hóa trông bắt mắt 1 2 3 4 5
hơn.
2 Âm nhạc tại siêu thị làm tăng cảm giác thoải mái và dễ chịu
của tôi. 1 2 3 4 5
3 Nhiệt ủộ mỏt mẻ tại cỏc siờu thị làm tụi muốn ủược ở lại lõu
hơn khi ủi mua sắm. 1 2 3 4 5
4 Sự sạch sẽ tại cỏc siờu thị thu hỳt tụi ủến mua sắm tại ủú. 1 2 3 4 5 5 Chất lượng khụng khớ tại siờu thị làm tụi cảm thấy ủược thư
giãn. 1 2 3 4 5
Nhìn chung, môi trường tổng thể tại siêu thị làm tăng thời gian
mua sắm của tôi. 2 3 4 5
Cách bố trí/trưng bày và tín hiệu chỉ dẫn 1 Cỏc siờu thị cú ủủ khụng gian ủể cho tụi cú thể xỏc ủịnh
ủược vị trớ của sản phẩm một cỏch dễ dàng. 1 2 3 4 5 2 Mỗi khu vực của siờu thị ủều ủược quản lý ủỳng cỏch. 1 2 3 4 5 3 Nội thất trang trí tại các siêu thị rất dễ chịu. 1 2 3 4 5 4 Cỏc dấu hiệu chỉ dẫn tại cỏc siờu thị giỳp cho việc xỏc ủịnh
vị trí của sản phẩm dễ dàng hơn. 1 2 3 4 5
5 Cỏc dấu hiệu và biểu tượng giỳp cho tụi gợi nhớ ủến
thương hiệu của sản phẩm. 1 2 3 4 5
Chất lượng nhân viên
1 Nhân viên bán hàng tại các siêu thị rất lịch sự. 1 2 3 4 5 2 Nhân viên bán hàng tại các siêu thị rất chuyên nghiệp. 1 2 3 4 5 3 Nhân viên luôn sẵn lòng trả lời các thắc mắc của khách hàng
ngay lập tức. 1 2 3 4 5
4 Tụi nhận ủược nhiều lời khuyờn hữu ớch từ cỏc nhõn viờn
bán hàng. 1 2 3 4 5
Danh mục sản phẩm
1 Siêu thị bán nhiều loại sản phẩm khác nhau từ nhiều nhà
cung cấp. 1 2 3 4 5
2 Hầu hết cỏc sản phẩm phổ biến ủều ủược bỏn ở siờu thị. 1 2 3 4 5 3 Các sản phẩm mới nhất luôn luôn có bán ở siêu thị. 1 2 3 4 5 4 Chất lượng của cỏc sản phẩm ủang bỏn ở siờu thị rất tốt. 1 2 3 4 5 5 Siêu thị bán những sản phẩm có thương hiệu tốt. 1 2 3 4 5
Chương trình khuyến mãi
1 Siêu thị thường xuyên có nhiều chương trình khuyến mãi. 1 2 3 4 5 2 Siêu thị luôn có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn và
thu hút. 1 2 3 4 5
3 Siêu thị luôn có nhiều thông tin khuyến mãi hấp dẫn và dễ
tiếp cận trên tivi, loa phát thanh, bảng biểu… 1 2 3 4 5 4 Siêu thị có các quầy trưng bày hàng hoá khuyến mãi hấp
dẫn và dễ lựa chọn. 1 2 3 4 5
5 Siờu thị cú nhiều hoạt ủộng dựng thử sản phẩm hấp dẫn. 1 2 3 4 5 Quyết ủịnh mua
1 Tụi sẽ giới thiệu sản phẩm tại siờu thị ủến bạn bố của tụi. 1 2 3 4 5 2 Tôi sẵn lòng mua sản phẩm tại siêu thị. 1 2 3 4 5 3 Tôi sẽ tiếp tục mua tại siêu thị. 1 2 3 4 5 4 Mua sắm tại siêu thị là một trải nghiệm tuyệt vời. 1 2 3 4 5
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN!
PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ Descriptive Statistics
N Minimum Maximu m
Mean Std.
Deviation
Env01 206 3.00 5.00 4.0728 .52223
Env02 206 2.00 5.00 4.0485 .51093
Env03 206 3.00 5.00 4.0583 .53784
Env04 206 3.00 5.00 3.9660 .54443
Env05 206 3.00 5.00 4.0485 .56532
Env06 206 3.00 5.00 4.1796 .49561
Valid N
(listwise) 206
Descriptive Statistics N Minimum Maximu
m
Mean Std.
Deviation
Decor01 206 2.00 5.00 4.0825 .63858
Decor02 206 2.00 5.00 3.8981 .62023
Decor03 206 2.00 5.00 3.9757 .59624
Decor04 206 3.00 5.00 4.0825 .58266
Decor05 206 2.00 5.00 4.0291 .58362
Valid N
(listwise) 206 .
Descriptive Statistics N Minimum Maximu
m
Mean Std.
Deviation
Prom01 206 2.00 5.00 3.8835 .64469
Prom02 206 2.00 5.00 4.0388 .66144
Prom03 206 2.00 5.00 3.9903 .69836
Prom04 206 2.00 5.00 3.9903 .61676
Prom05 206 2.00 5.00 3.9806 .65490
Valid N
(listwise) 206
Descriptive Statistics N Minimu
m
Maximu m
Mean Std.
Deviation
Pro01 206 2.00 5.00 3.8155 .57165
Pro02 206 2.00 5.00 3.8107 .51141
Pro03 206 2.00 5.00 3.8252 .54865
Pro04 206 2.00 5.00 3.7767 .54874
Pro05 206 2.00 5.00 3.8738 .53519
Valid N
(listwise) 206
Descriptive Statistics N Minimu
m
Maximu m
Mean Std.
Deviation
Ems01 206 2.00 5.00 3.7718 .60193
Ems02 206 2.00 5.00 3.8981 .65093
Ems03 206 1.00 5.00 3.8204 .62608
Ems04 206 1.00 5.00 3.7864 .69353
Valid N
(listwise) 206
Descriptive Statistics N Minimu
m
Maximu m
Mean Std.
Deviation
Pur01 206 2.00 5.00 3.9903 .60073
Pur02 206 2.00 5.00 3.9854 .59656
Pur03 206 2.00 5.00 4.0485 .59064
Pur04 206 3.00 5.00 3.9709 .53111
Valid N
(listwise) 206
Descriptive Statistics N Minimu
m
Maximu m
Mean Std.
Deviation
Env 206 3.00 5.00 4.0650 .41466
Décor 206 2.25 5.00 4.0425 .44071
Pro 206 2.40 5.00 3.8204 .46557
Prom 206 2.00 5.00 3.9767 .53396
Ems 206 1.50 5.00 3.8192 .52068
Pur 206 2.50 5.00 3.9988 .50996
Valid N
(listwise) 206
PHỤ LỤC 3: KIỂM ðỊNH THANG ðO
Nhóm 1: Không gian cửa hàng Lần 1
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
.807 6
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Env01 20.3010 3.558 .666 .754
Env02 20.3252 3.830 .526 .785
Env03 20.3155 3.583 .624 .763
Env04 20.4078 3.540 .637 .760
Env05 20.3252 4.299 .224 .853
Env06 20.1942 3.445 .789 .728
Lần 2
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
.853 5
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Env01 16.2524 2.843 .671 .821
Env02 16.2767 3.060 .547 .852
Env03 16.2670 2.831 .651 .827
Env04 16.3592 2.817 .649 .827
Env06 16.1456 2.710 .823 .783
Nhóm 2: Cách bố trí/ trưng bày và tín hiệu chỉ dẫn
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
.716 5
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Decor01 15.9854 2.873 .461 .674
Decor02 16.1699 3.108 .359 .714
Decor03 16.0922 2.874 .519 .650
Decor04 15.9854 2.892 .528 .647
Decor05 16.0388 2.916 .513 .653
Nhóm 3: Chương trình khuyến mãi
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
.873 5
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Prom01 16.0000 4.761 .694 .848
Prom02 15.8447 4.717 .687 .849
Prom03 15.8932 4.506 .720 .841
Prom04 15.8932 4.847 .700 .847
Prom05 15.9029 4.703 .703 .845
Nhóm 4: Danh mục sản phẩm
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
.909 5