CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.1. PHÂN TÍCH ðỘ TIN CẬY CỦA THANG ðO – CRONBACH’S ALPHA
Theo Nguyễn đình Thọ (2011), CronbachỖs Alpha là hệ số ựược ứng dụng phổ biến nhỏt khi ủỏnh giỏ ủộ tin cậy của những thang ủo ủa biến (bao gồm từ 3 biến quan sỏt trở lờn). Nú ủo lường tớnh nhất quỏn của cỏc biến quan sỏt trong cựng một thang ủo ủể ủo lường cựng một khỏi niệm.
Trong phõn tớch nhõn tố, nhiều nhà nghiờn cứu ủồng ý rằng khi Cronbach’s Alpha từ 0.8 trờ lền gần ủến 1 thỡ thang ủo là tốt (Nunnally &
Benstein,1994). Từ 0.7 ủến gần 0.8 là sử dụng ủược. Cú nhà nghiờn cứ ủề nghị rằng Cronbach’s Alpha từ 0.6 trờ lờn là sử dụng ủược trong trường hợp khỏi niệm ủang nghiờn cứu là mới ủối với người trả lời trong bối cảnh nghiờn cứu.
Nguyờn tắc kiểm ủịnh cỏc biến
Sau khi ứng dụng phần mềm SPSS ủể tớnh hệ số Cronbach’s Alpha (hệ số α) có thể cải thiện giá trị của hệ số này bằng cách: Quan sát cột
“Cronbach’s Alpha nếu loại biến”, nếu ta thấy trong cột này có giá trị lớn hơn giỏ trị α mà ta thu ủược trước khi lọai biến thỡ ta cũn cú thể cải thiện hệ số α bằng cỏch loại ủi chớnh biến khi ủược chỉ ủịnh ủú.
Trong ủỏnh giỏ ủộ tin cậy thang ủo, cần ghi nhận rằng Cronbach’s Alpha ựo lường ựộ tin cậy của cả thang ựo (Nguyễn đình Thọ, 2011) chứ không tắnh ủộ tin cậy cho từng biến quan sỏt. Hơn thế, cỏc biến trong cựng một thang ủo dựng ủể ủo lường cựng một khỏi niệm nghiờn cứu nờn chỳng phải cú tương quan chặt chẽ với nhau. Vỡ võy, khi kiểm tra từng biến ủo lường người ta sử dụng hệ số tương quan biến tổng (Nguyễn đình Thọ, 2011). Nếu một biến ựo lường cú hệ số tương quan biến tổng (hiệu chỉnh) >=0.3 thỡ biến ủú ủạt yờu
cầu (Nunnally & Bemstein,1994).
3.1.1. Thang ủo “Khụng gian cửa hàng”
Kết quả Cronbach’s Alpha của thang ủo “Sự quan tõm ủến sức khỏe”
ủược trỡnh bày trong bảng sau:
Bảng 3.1. Kết quả Cronbach’s Alpha của thang ủo Khụng gian cửa hàng Thang ủo
Không gian cửa hàng
Trung bình thang ủo nếu
loại biến
Phương sai thang ủo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu
loại biến α = 0.807 (lần
1)
Env01 20.3010 3.558 .666 .754
Env02 20.3252 3.830 .526 .785
Env03 20.3155 3.583 .624 .763
Env04 20.4078 3.540 .637 .760
Env05 20.3252 4.299 .224 .853
Env06 20.1942 3.445 .789 .728
α = 0.853 (lần 2)
Env01 16.2524 2.843 .671 .821
Env02 16.2767 3.060 .547 .852
Env03 16.2670 2.831 .651 .827
Env04 16.3592 2.817 .649 .827
Env06 16.1456 2.710 .823 .783
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS) Bảng 3.1 cho thấy thang ủo Khụng gian cửa hàng ủược cấu thành bởi sỏu biến quan sỏt. Kết quả phõn tớch ủộ tin cậy của thang ủo cho thấy hệ số của tất cả các biến quan sát (ngoại trừ hệ số Env05 bằng 0. 853>0.807 – hệ số Cronbach’s Alpha lần 1), loại biến này khi phõn tớch lần 1 ủều lớn hơn 0.6;
biến thiờn từ 0.783 ủến 0.852. ðồng thời, tương quan biến tổng của cỏc biến ủều lớn hơn 0.3 và nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha tổng là 0.853 > 0.6. Vậy thang ủo ủạt ủộ tin cậy cần thiết.
3.1.2. Thang ủo “Cỏch bố trớ/ trưng bày và tớn hiệu chỉ dẫn”
Bảng 3.2 cho thấy thang ủo Cỏch bố trớ/ trưng bày và tớn hiệu chỉ dẫn ủược cấu thành bởi năm biến quan sỏt. Kết quả phõn tớch ủộ tin cậy của thang ủo cho thấy hệ số của tất cả cỏc biến quan sỏt ủều lớn hơn 0.6; biến thiờn từ 0.647 ủến 0.714. ðồng thời, tương quan biến tổng của cỏc biến ủều lớn hơn 0.3 và nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha tổng là 0.716> 0.6. Vậy thang ủo ủạt ủộ tin cậy cần thiết.
Bảng 3.2. Kết quả Cronbach’s Alpha của thang ủo Cỏch bố trớ/trưng bày và tín hiệu chỉ dẫn
Thang ủo Cỏch bố trí/ trưng bày và tín hiệu
chỉ dẫn
Trung bình thang ủo
nếu loại biến
Phương sai thang ủo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu
loại biến
α = 0.716
Decor01 15.9854 2.873 .461 .674
Decor02 16.0388 2.916 .513 .653
Decor03 16.0922 2.874 .519 .650
Decor04 15.9854 2.892 .528 .647
Decor05 16.1699 3.108 .359 .714
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS) 3.1.3. Thang ủo “Danh mục sản phẩm”
Bảng 3.3 cho thấy thang ủo Danh mục sản phẩm ủược cấu thành bởi năm biến quan sỏt. Kết quả phõn tớch ủộ tin cậy của thang ủo cho thấy hệ số của tất cả cỏc biến quan sỏt ủều lớn hơn 0.6; biến thiờn từ 0.881 ủến 0.900. ðồng thời, tương quan biến tổng của cỏc biến ủều lớn hơn 0.3 và nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha tổng là 0.909 > 0.6. Vậy thang ủo ủạt ủộ tin cậy cần thiết.
Bảng 3.3. Kết quả Cronbach’s Alpha của thang ủo Danh mục sản phẩm Thang ủo
Danh mục sản phẩm
Trung bình thang ủo nếu
loại biến
Phương sai thang ủo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu
loại biến α = 0.909
Pro01 15.2864 3.376 .817 .879
Pro02 15.2913 3.739 .717 .900
Pro03 15.2767 3.518 .777 .888
Pro04 15.3252 3.469 .806 .881
Pro05 15.2282 3.631 .736 .896
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS) 3.1.4. Thang ủo “Chương trỡnh khuyến mói”
Bảng 3.4 cho thấy thang ủo Chương trỡnh khuyến mói ủược cấu thành bởi năm biến quan sỏt. Kết quả phõn tớch ủộ tin cậy của thang ủo cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha của tất cả cỏc biến quan sỏt ủều lớn hơn 0.6; biến thiờn từ 0.841 ủến 0.848. ðồng thời, tương quan biến tổng của cỏc biến ủều lớn hơn 0.3 và nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha tổng là 0.873 > 0.6. Vậy thang ủo ủạt ủộ tin cậy cần thiết.
Bảng 3.4. Kết quả Cronbach’s Alpha của thang ủo Chương trỡnh khuyến mãi
Thang ủo Chương trình
khuyến mãi
Trung bình thang ủo nếu
loại biến
Phương sai thang ủo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu
loại biến α = 0.873
Prom01 16.0000 4.761 .694 .848
Prom02 15.8447 4.717 .687 .849
Prom03 15.8932 4.506 .720 .841
Prom04 15.8932 4.847 .700 .847
Prom05 15.9029 4.703 .703 .845
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
3.1.5. Thang ủo “Chất lượng dịch vụ nhõn viờn”
Bảng 3.5. Kết quả Cronbach’s Alpha của thang ủo Chất lượng dịch vụ nhân viên
Thang ủo Chất lượng dịch vụ nhân
viên
Trung bình thang ủo nếu
loại biến
Phương sai thang ủo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu
loại biến α = 0.823
Ems01 11.5049 2.719 .633 .785
Ems02 11.3786 2.539 .663 .770
Ems03 11.4563 2.630 .648 .777
Ems04 11.4903 2.446 .650 .778
Ems05 11.5049 2.719 .633 .785
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS) Bảng 3.5 cho thấy thang ủo Chất lượng dịch vụ nhõn viờn ủược cấu thành bởi bốn biến quan sỏt. Kết quả phõn tớch ủộ tin cậy của thang ủo cho thấy hệ số của tất cả cỏc biến quan sỏt ủều lớn hơn 0.6; biến thiờn từ 0.770 ủến 0.785. ðồng thời, tương quan biến tổng của cỏc biến ủều lớn hơn 0.3 và nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha tổng là 0.823> 0.6. Vậy thang ủo ủạt ủộ tin cậy cần thiết.
3.1.6. Thang ủo “Quyết ủịnh mua”
Bảng 3.6. Kết quả Cronbach’s Alpha của thang ủo Quyết ủịnh mua Thang ủo
Quyết ủịnh mua
Trung bình thang ủo nếu
loại biến
Phương sai thang ủo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu
loại biến α = 0.901
Pur01 12.0049 2.434 .729 .892
Pur02 12.0097 2.439 .733 .890
Pur03 11.9466 2.392 .777 .874
Pur04 12.0243 2.404 .895 .835
Bảng 3.6 cho thấy thang ủo Quyết ủịnh mua của khỏch hàng ủược cấu thành bởi bốn biến quan sỏt. Kết quả phõn tớch ủộ tin cậy của thang ủo cho thấy hệ số của tất cả cỏc biến quan sỏt ủều lớn hơn 0.6; biến thiờn từ 0.835 ủến 0.892. ðồng thời, tương quan biến tổng của cỏc biến ủều lớn hơn 0.3 và nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha tổng là 0.901> 0.6. Vậy thang ủo ủạt ủộ tin cậy cần thiết.