Khóa luận tốt nghiệp: Kế hoạch truyền thông cho sản phẩm nước súc miệng DK Ag+ tại Công ty TNHH Dược phẩm Benephar

TRƯỜNG DAI HỌC KINH TE QUOC DAN

Kế hoạch truyền thông cho sản phẩm nước súc miệng

DK Ag+ tại Công ty TNHH Dược phẩm Benephar.

Hà Nội — 2023

TRƯỜNG DAI HỌC KINH TE QUOC DAN

TÊN ĐÈ TÀI: Kế hoạch truyền thông cho sản phẩm nướcsúc miệng DK Ag+ tại Công ty TNHH Dược phẩm

LỜI CẢM ƠN

Dé hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này trước hết em xin gửi đến quý

thây,cô giáo trong khoa Marketing trường Đại Học Kinh Tê Quôc Dân lời cảm ơnchân thành.

Đặc biệt, em xin gởi đến TS Lê Thuỳ Hương, người đã tận tình “hướng dẫn,giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này lời cảm ơn sâu sắc nhất.

Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, các phòng ban của Công ty TNHH

Dược phẩm Benephar, đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được tìm hiéu thực tiễn trongsuốt quá trình thực tập tại công ty.

Cuối cùng em xin cảm ơn các anh chị nhân viên phòng Marketing và các phòng

ban khác của Công ty TNHH Dược phẩm Benephar đã nhiệt tình giúp đỡ, cung cap

những số liệu thực tế dé em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp này.

Vì kiến thức bản thân còn hạn chế, trong quá trình thực tập, hoàn thiện chuyêndé này em không tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận được những ý kiến đóng

góp từ các thầy cô cũng như quý công ty.

MỤC LỤC

CHUONG 1 GIỚI THIEU 2-2 s£s£ss£ss£sss£Sssevssevssevsssesssesse 1

1.1 Lý do lựa chọn đề tài ss-ss<csscsserssersersserssersersserssrrssrssrrsssrssree 1

1.2 Mục tiêu ngÌhiÊn CỨU <9 9995 9306.098986 9969969906 1

1.3 Nhiệm vụ nghiên cứu và câu hỏi nghiên CUU s 5-<«<«sssss<ses 1

1.3.1 In 2028010506 7 11.3.2 Câu hỏi nghiÊn CỨU - ¿55t S2 +E+EE*E+tSSESEEEEEEEEESEEkSEEkrkrkrkrkrrkrke 2

1.4 Đối tượng, phương pháp và phạm vỉ nghiên cứu . °-sc-ss 2

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu - 2 ©s+2+++E+++EE+tEEx2EEEEEEeEkxerrkrrrkrrrkre 2

1.4.2 Phương pháp nghién CỨU - - + + s19 91 v9 vn ri 21.4.3 Phạm vi nghiÊn CỨU 5 x19 vn HH TH Hàn ng 3

1.5 Cấu trúc của đề tài s<ssss©©sseEvseEvseErAserxseEksetrsetrssersssrrssorsserse 3

CHUONG 2 MOI TRƯỜNG KINH DOANH CUA CÔNG TY TNHH DƯỢC

PHAM BENEPHA RR 22-e<©CEEL+e©EEE 4EE7.440 0772340 E7294109A94.perrrdee 4 2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Bennephar -s s-ssscssesssss 4

2.1.1 Sơ bộ về doanh nghiỆp - - 2 ©¿©+¿++++EE++EEESEE+EEEEtEEEtEExrrrkrerkrres 4

2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh - - 5+ 2< + +22 * +23 *22E+£2EE£EEEEEEEEEEErekkrreereeerreeree 8

2.1.3 Thi trường mục tIÊU - G- s 1s v1 99H HH TH HH HH kh 9

2.2 Môi trưng VI ITÔ o- << << 9 0 0 0 0040100600090 10

2.2.1 P - Politics: Chính trị - Luật pháp 5 55 5+ *++sssereerrsrrsrees 10

2.2.2 E— Economics: Kinh tẾ :¿-++222+++tttEEExtrttrErtrrtrrrrrrrrrkrrerree 11

2.2.3 S — Social: Van hóa - Xã hội - 5-25 +22 +22 22 ve cey 11

2.2.4 T— Technology: Công ngỆ - 5 5 S3 193193 9 x1 ng ng re 12

2.3 Môi trường Vi ITÔ o- œ5 9 99 9 9999896 9958989690069 8048086968968 12

2.3.1 Khách hàng mục tIÊU - -ó- 5 5 +11 23 21191191191 11 HH ng nh gg 12

2.3.2 Đối thủ cạnh tranh ¿ -c¿+22+++222+xt222111222111 2211122111 13

2.4 Môi trường nội bộ doanh nghỆD - 5< 5< 5< s5 s5 S59 55595555ø 15

“5N 0 1 15

2.4.2 Nguồn lực tài chính - 2 ¿+ + £+EE£EE+EEESE122EE221E1221212 21 xe 18

2.4.3 Văn hóa doanh nghiép cccceseesseseessesceeseeseeseeseeseeeseesecseeseeseesseseeeesenees 19

2.4.4 Ưu thế, khác biệt của Công ty TNHH Dược phẩm Benephar so với các đối

thu camh tranh en |: ÔÒ 20

2.4.5 Các đơn vị đối tác +cccc s2 t1 2e 20

CHƯƠNG 3 THUC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYEN THONG NAM 2022

CUA CÔNG TY TNHH DƯỢC PHAM BENEPHAR ° s 21

3.1 Hoạt động truyền thông hiện tại của Công ty TNHH Dược phẩm Benephar

—— ôÔỎ 21

3.1.1 Hoạt động truyền thông của Công ty TNHH Dược phẩm Benephar trong

1020722 -cỶ 21

3.1.2 Đánh giá kết quả các hoạt động truyền thông chính trong năm 2022 29

3.2 Hành vi tiếp nhận thông tin của khách hàng . s-ssssss 30 3.2.1 Đối tượng thực hiện khảo sát 2-2 52+2E£2EE£EE+EE2EEtrEeerkerrkeee 30

3.3 ca 33 CHƯƠNG 4: KE HOẠCH TRUYEN THONG MARKETING CHO SAN

PHAM NƯỚC SUC MIENG DK AG+ CUA DƯỢC PHAM BENEPHAR 35

4.2 Xác định thông điệp và lựa chọn phương tiện truyền thông 38 4.3 Kế hoạch triển khai chỉ tiét -s- 2s scsssseesserssessersserssrsserse 39

DANH MỤC BANG

Bảng 2 1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Dược phẩm Benephar

từ năm 2020 — 2022 18

Bang 3 1 Kế hoạch triển khai hoạt động quảng cáo trong chiến dịch 27/02 21 Bảng 3 2 Kế hoạch triển khai hoạt động PR trong chiến dịch 27/02 24

Bảng 3 3 Kế hoạch triển khai hoạt đông PR trong chiến dịch Hello Autumn 2022 26 Bảng 3 4 Kế hoạch triển khai hoạt đông PR trong chiến dịch Hello Autumn 2022 26

Bảng 3 5 Đánh giá hoạt động truyền thông 2022 qua 2 chiến dịch Error! Bookmark

Bảng 4 3 Dự kiến ngân sách cho chiến dịch Hè 2023 39

Bảng 4 4 Kế hoạch hoạt động cụ thê trong giai đoạn phát động (tháng 3 - tháng 4) 41

Bảng 4 5 Kế hoạch hoạt động cụ thể trong giai đoạn Trải nghiệm (tháng 5 - tháng 8) 44 Bang 4 6 Kế hoạch hoạt động cụ thé trong giai đoạn Khuéch trương (tháng 8 - tháng

9) 47

Bảng 4 7 Kế hoạch đánh giá và các tiêu chí 49

DANH MỤC HÌNH ÁNH

Hình 2 1 Sơ đồ cơ cấu vận hành 15

Hình 3 1 Ân phẩm Campainge 27/02 21

Hình 3 2 Ân phẩm chiến dịch Hello Autumn 25

Hình 3 3 Biểu đồ kết quả khảo sát sự tin tưởng của khách hàng khi đọc quảng cáo về

sản phâm 31

Hình 3 4 Biéu đồ kết quả khảo sát sự tin tưởng của khách hàng khi đọc bài giới thiệu

vé sản phâm trên trang tin, báo mạng 31

Hình 3 6 Kết quả khảo sát về mức độ sẵn sàng tham gia các buồi dùng thử miễn phí 32 Hình 3 7 Nhận định của người tiêu dùng về chất lượng so với giá cả của sản phẩm

DK Ag+33

Hình 3 8 Nhận định về chất lượng sản phẩm DK Ag+ 33

CHUONG 1 GIỚI THIỆU 1.1 Lý do lựa chọn đề tài

Việc kinh doanh ngày nay không phải là đơn giản, công ty phải thường xuyênđối phó với sự thay đổi của các yêu tô như khách hàng, sự thay đổi như vũ bão củacông nghệ, sự xuât hiện của các đối thủ cạnh tranh, các sản phâm nước súc miệngcũng không nằm ngoài quy luật đó.

Đời sống của dân cư ngày nay đã có sự thay đôi đáng ké , thu nhập đầu người hiện nay cao hơn so với những năm trước đây Ngoài chi phí cho ăn uống hàng ngày họ

còn có nhu cầu làm đẹp Có thé thay được điều đó thông qua việc xuất hiện rất nhiều

các cửa hàng, cửa hiệu chăm sóc sắc đẹp, các trung tâm thâm mỹ, chỉnh hình, các phòng khám tư nhân về các dịch vụ chăm sóc răng miệng Các sản phẩm kem đánh

răng có thê chỉ giúp răng miệng thơm tho và sạch sẽ trong một khoảng thời gian nào

đó, nó vẫn chưa thê đáp ứng được nhu cầu giữ cho răng trắng sạch, điệt vi khuẩn và

đôi khi nó còn không chống lại được viêm lợi.

Hiện nay có rất nhiều người sẵn sàng bỏ khoảng từ vài chục ngàn cho đến tiềntriệu đề làm các dịch vụ chăm sóc răng miệng như lây cao răng làm trắng răng Tỷ lệ

những người mắc các bệnh về Tăng miệng như bệnh sâu răng, viêm lợi và răng ở vàng

là rất cao Những người này đều mong muốn rang đều có nhu cầu và mong muốn một sản phẩm « dé chéng sâu răng, răng trang bóng Nam được nhu cầu đó một số công ty

đã sản xuất loại nước súc miệng sử dụng sau khi đánh răng, nước súc miệng có thêgiúp cho việc diệt vi khuẩn, chéng viêm lợi và mảng bám giúp cho rằng không bị sâu

va rang trở nên trắng bóng Trong số các loại nước súc miệng có mặt trên thị trường hiện nay thì sản phẩm nước súc miệng DK Ag+ của công ty cô phần Dược Khoa sản

xuất và được phân phối độc quyên bởi Công ty TNHH Dược phẩm Benephar, thành

phố Hà Nội là một nơi được nhiều người biết đến và sử dụng Tuy sản phẩm này có

những ưu điểm nhưng bên cạnh đó nó vẫn còn có những hạn chế như giá của sản

phẩm còn cao, chưa đáp ứng được nhu cầu của những khách hàng có thu nhập trung bình, sản phẩm còn quá nhiều bạc hà nên nó cay đối với trẻ em.

Qua việc nghiên cứu đề tài này sẽ giúp hiểu rõ hơn việc sử dụng sản phẩm

nước súc miệng trong dân cư hiện nay Các đặc điểm của người tiêu dùng nhằm mở

rộng thị trường của sản phẩm Đó là lý do mà em chọn dé tài “ Giải pháp truyền thông

cho sản phẩm nước súc miệng DK Ag+ tại Công ty TNHH Dược pham Benephar”

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Đề tài hướng đến việc xây dựng một kế hoạch truyền thông chỉ tiết cho sảnphẩm nước súc miệng DK Ag+ hướng tới đối tượng từ 18-30 tuổi và các nhà thuốc

trên địa bàn Hà Nội trong khoảng thời gian từ tháng 3 đến tháng 9 năm 2023.1.3 Nhiệm vụ nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu

1.3.1 Nhiệm vụ nghiên cứu

_ Để tài hướng đến việc xây dựng một kế hoạch truyền thông chỉ tiết cho sản

pham DK Ag+ vào tháng 5 năm 2023 Mục tiêu của đê tài nhăm vào giải pháp truyền

thông cho sản phâm DK Ag+ đê tìm ra được các tôn tại và các nguyên nhân hạn chê

của nó để từ đó đưa ra một số các giải pháp truyền thông cho sản phẩm DK Ag+

nhăm thực hiện chiên lược mở rộng thị trường của công ty.1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu

Đề thực hiện được đề tài, cần phải trả lời được các câu hỏi nghiên cứu sau: - Mục tiêu của kế hoạch truyền thông sắp tới là gì?

- Môi trường Marketing của doanh nghiệp có đặc điểm gì?

Doanh nghiệp đã triển khai các hoạt động truyền thông Marketing trong thời

điêm hiện tại như thê nào?

- Những định hướng kế hoạch truyền thông Marketing của doanh nghiệp trong

thời gian tới là gì?

1.4 Đối tượng, phương pháp và phạm vi nghiên cứu

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài: Hoạt động truyền thông cho sản phẩm DK Ag+ Khách thé nghiên cứu của dé tài bao gồm:

- Các bộ phận Marketing, Kế toán, Bán hàng của Công ty TNHH Dược pham

- Người từ 18 — 30 tuổi tại Hà Nội.

1.4.2 Phương pháp nghiên cứu

1.4.2.1 Thu thập dữ liệu thứ cấp

Tác giả tiến hành thu thập các tài liệu nội bộ của công ty về tình hình hoạt động

trong năm 2022, báo cáo tài chính, báo cáo Marketing dé đánh giá kết quả hoạt

động kinh doanh và kết quả hoạt động Marketing trong năm vừa qua Ngoài ra, tácgia tham khảo các ban kế hoạch chương trình truyền thông đã thực hiện để có cáinhìn cụ thé về các hoạt động, từ đó rút ra những ưu điểm và hạn chế của nhữngchương trình đã thực hiện Bên cạnh đó, một sô các tài liệu nội bộ liên quan cũng sẽ

thu thập, tổng hợp, trích dẫn những thông tin cần thiết 1.4.2.2 Thu thập dữ liệu sơ cấp

a, Dé thu thập dữ liệu sơ cấp, tác giả tiến hành khảo sát đối tượng trên địa bàn

Hà Nội về hành vi tìm kiếm thông tin về các sản phẩm nước súc miệng của đối tượng

Phương pháp điều tra: Sử dụng bảng hỏi online để thu thập thông tin.

Tổng thể: Người sinh sống trên địa bàn Hà Nội có độ tuôi từ 18-30 tuổi.

Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu phi ngẫu nhiên thuận tiện.

Quy mô mẫu: 200 người.

b, Dé tìm hiểu thêm thông tin về doanh nghiệp và các hoạt động truyền thông,

marketing cũng như định hướng trong tương lai, tác sẽ sẽ thực hiện phỏng vân trựctiép các nhân viên bộ phan Marketing và trưởng phòng Marketing — bà

1.4.2.3 Tổng hợp, đánh giá dữ liệu

Sau khi thu thập được dữ liệu thứ cấp và sơ cấp, tác giả sé tiến hành tổng hợp,

đánh giá và phân tích các dữ liệu, đưa ra nhận xét để tiếp tục triển khai phần lên kế

hoạch truyền thông của doanh nghiệp.

1.4.3 Phạm vi nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu được thực hiện trong các phạm vi sau đây:

Không gian: Nghiên cứu được thực hiện trên địa bàn thành phố Hà Nội, tại Lô

số 10, Khu TT2, Số 89 Phố Thịnh Liệt, Phường Thịnh Liệt, Quận Hoàng Mai, Thành

phố Hà Nội, Việt Nam

Thời gian:

- Sử dụng dữ liệu thứ cấp của năm 2022.

- Thu thập dữ liệu sơ cấp trong khoảng 3 tuần.

Vấn đề được giải quyết ở mức độ: Đề xuất một kế hoạch truyền thông Marketing

cho sản phâm nước súc miệng DK Ag+ tại Công ty TNHH Dược phâm Benephar.

1.5 Cấu trúc của đề tài

Ngoài Phần Mở dau và Phần Kết luận, bài chuyên đề được kết câu thành các

chương sau đây:

Chương 1: Giới thiệu

Chương | sẽ giới thiệu tong quan về đề tài nghiên cứu, phương thức thực hiện

nghiên cứu và cấu trúc đề tài.

Chương 2: Môi trường kinh doanh của Công ty TNHH Dược phẩm

Chương 2 sẽ phân tích những yếu tô môi trường vĩ mô, vi mô và môi trường nội

bộ của doanh nghiệp ảnh hưởng đên các hoạt động truyên thông Marketing của Công

ty TNHH Dược phâm Benephar.

Chương 3: Thực trạng hoạt động truyền thông năm 2022 của Công ty

TNHH Dược phầm Benephar.

Chương 3 sẽ phân tích kết qua, ưu điểm, nhược điểm của các hoạt động truyền

thông Công ty TNHH Dược phâm Benephar thực hiện trong năm 2022.

Chương 4: Kế hoạch truyền thông Marketing cho sản phẩm nước súc

miệng DK Ag+ tại Công ty TNHH Dược phâm Benephar

Chương 4 sẽ trình bày kế hoạch truyền thông cụ thé, phân tích đối tượng mụctiêu, đưa ra thông điệp truyền thông, ngân sách, kế hoạch hoạt động cụ thể và các tiêu

chí đánh giá kết quả.

CHƯƠNG 2 MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH

DƯỢC PHAM BENEPHAR

2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Bennephar

2.1.1 Sơ bộ về doanh nghiệp

Công ty TNHH Bennephar là công ty TNHH hai thành viên trở lên, hoạt độngdưới tên giao dịch BENEPHAR , CO LTD với mã số thuế 0105383141.

Trụ sở chính của công ty được đặt Lô sỐ 10, Khu TT2, Số 89 Phố Thịnh Liệt,

Phường Thịnh Liệt, Quận Hoàng Mai, Thành phô Hà Nội, Việt Nam Hoạt động từ

năm 2011, hiện tại công ty có 2 chi nhánh 1 ở Hà Nội và 1 ở TP HCM.

a, Tầm nhìn sứ mệnh

Sứ mệnh:

- GÓP phần mang đến cho người dân thuốc chất lượng tốt, nâng cao sức khỏe cộngđồng là tôn chỉ hoạt động của công ty Chính như thế, Ban Lãnh Đạo Công Ty

chú trọng vào khâu “chất lượng sản phẩm”.- Dịch vụ khách hàng chu đáo.

- Tạo môi trường tot, công bằng, minh bạch dé nhân viên đóng góp hết sức mình,phát triển khả năng của từng nhân viên bằng các chương trình đảo tạo.

- _ Thực hiện day đủ các trách nhiệm xã hội.

Tâm nhìn:

- Là một trong những công ty Dược Phẩm trong nước dẫn đầu trong phân phối

dược phẩm với mạng lưới phân phối trải dài 64/64 tỉnh thành.

- Là môi trường làm việc hấp dẫn, thu hút đội ngũ nhân viên lao động có năng lựcxuất sắc.

- _ Tiến đến định hướng “người Việt dùng thuốc Việt”, trong tương lai Công Ty sẽ

mở rộng cung cấp danh mục các mặt hàng có nguôn gốc từ các nha sản xuất trong

Giá trị cốt lõi:

Trở thành biểu tượng niềm tin và sự lựa chọn hàng đầu Việt Nam về thuốc và sản

phẩm chăm sóc sức khỏe phục vụ cuộc sống con người

- Chat lượng: sản phẩm và dich vụ đạt chất lượng cam kết trong tat cả các giao

- Dao đực: Tôn trọng các tiêu chuẩn đã được thiết lập và hành động một cách đạo đức, đề cao sức khỏe và sự an toàn của người bệnh.

- _ Tôn trong: Tôn trọng bản thân, Tôn trọng đồng nghiệp, Tôn trọng Công ty, Tôn trọng đối tác, Hợp tác trong sự tôn trọng.

b, Báo cáo kinh doanh 5 năm gần đây

Tổng doanh thu của công ty trong giai đoạn từ năm 2017 - 2022 có xu hướng tăng

dần dù trong năm 2019, 2020 có bị ảnh hưởng đôi chút vì dịch covid tuy nhiên tại Việt

Nam tình hình kiêm soát dich rất tốt nên doanh thu vẫn ôn định và phát triển Tổng

doanh thu này được chia làm hai phần gồm doanh thu khách hàng cá nhân và doanh thukhách hàng doanh nghiệp Doanh thu khách hàng bao gồm doanh thu từ các dịch vụ mà

doanh nghiệp cung cấp như: xây dựng cơ sở hạ tầng, đường xá, vật liệu xây dựng, xâynhà ở, dau thầu các công trình, khai thác khoáng sản,.

Cụ thể, năm 2022, tổng doanh thu từ các hoạt động của chi nhánh là 43.108 triệu

đồng, tăng 2.722 triệu đồng so với năm 2020, tương đương mức tăng 6,74% Năm

20120, tổng doanh thu doanh nghiệp là 40.386 triệu đồng với mức tăng 6,51% so với năm 2019, tương đương chênh lệch là 2.469 triệu đồng Đặc biệt là 2 năm 2018 và 2019

có tốc độ tăng trưởng thần kì Nhất là vào năm 2019 đã tăng trưởng 22% Được biếtnăm 2019 là năm đại thành công của công ty do trúng thầu được nhiều dự án lớn và

quan trọng giúp nâng tầm công ty Cũng vì vậy năm 2019 công ty đã nâng vốn điều lệ

lên 24 tỷ đồng.

Trong quý 1 năm 2023 vừa qua, tổng doanh thu của chỉ nhánh là 22.766 triệu đồng,

dự kiên mức tăng trưởng của năm 2023 so với năm 2022 là 6,8%.

Bảng 2.1.1 Các chỉ tiêu về doanh thu của Công ty TNHH Bennephar giai đoạn

từ năm 2017 đên quý 1 năm 2023

)23ST | Chỉ

Bu Doan| Doan| Tăn| Doan| Tăn| Doan| Tan} Doan| Tan| Doan

thu thu thu thu thu thu

dệu Hiệu = ong Hiệu lởng Hệu krởng igus trong | (triệu

Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh công ty TNHH Bennephar.

Mặt khác, tổng chi phí của Công ty TNHH Bennephar cũng có xu hướng tăng dần

trong các năm vừa qua Tổng chỉ phí này được chi thành chi phí trực tiếp và chi phí gián tiếp Chi phí trực tiếp bao gồm các chi phi về sửa chữa TSCĐ tại đơn vị; chỉ cho

thiết bi, máy móc; chi phí thuê hạ tang, Chi phí gián tiếp bao gồm chi phí lao động,

vận chuyền, bốc đỡ, phát triển thị trường, phí, lệ phí, Cu thé, năm 2021, tổng chi phí toàn chi nhánh là 30.235 triệu đồng, tăng 1.959 triệu đồng so với năm 2020, tương

đương mức tăng 6,93% Năm 2020, tổng chỉ phí hoạt động của doanh nghiệp là 28.276triệu đồng với mức tăng 6,07%, tương đương mức chênh lệch là 1.776 triệu đồng sovới năm 2019 Năm 2019 chứng kiến mức tăng chỉ phí kỉ lục vì năm này công ty đã

đầu tư mua rất vào thêm máy móc sản xuất thuốc và các phương tiện hỗ trợ các dự án

thầu mà công ty nhận được Mức tăng chi phí của năm 2019 so với năm 2018 là 18% tương ứng 4.148 triệu đồng.

Trong quý 1 và năm 2023, tong chi phí mà chi nhánh đã sử dụng là 3.235 triệu đồng Bảng 2.1.2: Các chỉ tiêu về chỉ phí của Công ty TNHH Bennephar giai đoạn từ

năm 2017 đến quý 1 năm 2023

Năm QuýNăm 2019 | Năm2020 | Nam 2021 | Năm 2022 | 2 năm

ST | Chi

rụ chi | Chỉ | 8) chi | T5, chi | Tấm chi | Tần/ chi

ni (triệuhí (triệu, ai (triệu, ni (triệu ni (triéul_, ní (triệu

ồng dng) j "Šộng POMS Sng) FOE ng) POMS bg)6) 6) 6) 6)

Nguồn: Tổng hop từ Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty TNHH Bennephar.

Với mức tăng trưởng tong doanh thu và tong chi phí giai đoạn năm 2018-2022 tươngđối 6n định khoảng 5,9-6,7%/năm, lợi nhuận của công ty trong giai đoạn này tăng

trưởng khoang5,9-6,2%/nam và duy trì khoảng 8,5-10 tỷ/năm Cụ thể, năm 2019, lợi

nhuận sau thuế của doanh nghiệp là 9.204 triệu đồng, tăng 6,07% so với năm 2018tương đương 527 triệu đồng Năm 2020, chi nhánh có LNST là 9.784 triệu đồng, tăng

580 triệu đồng tương đương mức tăng trưởng 6,3% Trong quý 1 năm 2023 vừa qua, LNST của doanh nghiệp là 4.975 triệu đồng.

Bảng 2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Bennephar giai đoạn

từ năm 2016 đên quý 2 năm 2021

Hiệu Hiệu lrởng riệu wong tiệu trởng Hiệu rong riệu

ng ông ) ông ©) dmg) ©) ông ) ông)

Nguồn: Tổng hợp từ Báo cáo kết quả kinh doanh công ty TNHH Bennephar giai

đoạn từ năm 2018 đên quỷ I nam 2023

1.3.2 Đánh giá tình hình kinh doanh của công ty TNHH Bennephar giai đoạn

Theo các ban Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Bennephar trong 5

năm gân đây, doanh nghiệp có mức tông tài sản bình quân hàng năm dao động khoảng86 ti và von chu sở hữu hang năm khoảng 59 tỉ.

Dựa trên các số liệu này có thê đưa ra được các chỉ số tài chính nhằm đánh giá hiệu

quả kinh doanh của Công ty TNHH Bennephar, bao gom chi số tỷ suất lợi nhuận trên

vốn chủ sở hữu ROE và tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản ROA Một doanh nghiệp duy

trì được ROE >=15% và tăng dần qua các năm và kéo dài trong it nhat 3 năm thi được

đánh giá là làm ăn hiệu quả ROA không được coi trọng bằng ROE nhưng vẫn là chỉ sỐ

quan trọng và có mối quan hệ với ROE thông qua hệ số nợ (nợ càng ít thì càng tốt, tốt

nhất là nợ / vốn chủ sở hữu <1) Một doanh nghiệp duy trì được ROA >=10%, tăng dần

qua các năm và kéo dài trong ít nhât 3 năm thì được đánh giá là hoạt động tot.

Bảng 2.1.4 Các chỉ số tài chính của Công ty TNHH Bennephar giai đoạn 2018

Nguồn: Tổng hop từ Báo cáo kết quả kinh doanh giai đoạn 2018 - 2022

Bảng 1.5 cho thấy 3 năm gần đây, hai chỉ số ROA và ROE của doanh nghiệp

đều ở mức tốt và tăng dan qua các năm Cụ thé năm 2020, 1 đồng tài sản tạo ra 0,1031

đồng lợi nhuận; năm 2021, 1 đồng tài sản tạo ra 0,107 đồng lợi nhuận và năm 2022, 1

đồng tài sản tạo ra 0,1 103 đồng lợi nhuận Như vậy, chỉ sô ROA của doanh nghiệp duy

trì ở mức trên 10% và tăng dần trong 3 năm liên tiếp, điều này phản ánh doanh nghiệpđang hoạt động tốt.

Bên cạnh đó, năm 2020, 1 đồng vốn CSH tạo ra 0,15 đồng lợi nhuận; năm

2021, 1 đồng vốn CSH tạo ra 0,1547 đồng | lợi nhuận và năm 2022, I đồng vốn CSH tao

ra 0,1593 đông lợi nhuận Như vậy, chỉ số ROE của doanh nghiệp duy trì ở mức trên

15% và tăng dần trong 3 năm liên tiếp, điều này phản ánh việc sử dụng vốn CSH củadoanh nghiệp đang rất hiệu quả.

2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh

Công ty TNHH Bennephar mong muốn đưa các sản phẩm chăm sóc sức khỏe

trực tiếp đến tay người bệnh, trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực kinh

doanh các sản phâm chăm sóc sức khỏe Online tại Việt Nam Đưa các sản phẩm do

các công ty của Việt Nam sản xuất ra toàn bộ các nước Đông Nam Á và một số quốc

gia trên thế giới trước năm 2025 Các sản phẩm như:

- DK Ag+

- Ban chai danh rang dién- Nước rửa mũi

- Máy hút mũi trẻ em

2.1.3 Thị trường mục tiêu

Sản phẩm của doanh nghiệp là các sản phẩm bồ trợ chăm sóc sức khoẻ nênkhông giới hạn trong một độ tuôi nào nhất định Vì vậy có thé nói thị trường mục tiêutương đối rộng Thị trường mục tiêu chính là các đối tượng học sinh, sinh viên vàngười đi làm được mô tả cụ thể như sau:

Khách hàng mục tiêu là những người có nhu cầu chăm sóc và bảo vệ sức khoẻ

gia đình và ban thân Là đối tượng chủ yếu trong độ tuổi từ 18-30 tuổi.

Công ty TNHH Dược phẩm Benephar đã lựa chọn đoạn thị trường này vì nhữnglý do sau:

(1) Sản phẩm chính của Công ty TNHH Dược pham Benephar là Các sản phẩm

chắc năng chăm sóc sức khoẻ có giá thành hợp lí và phù hợp với nhu cầu của độ tudi

(2) Đoạn thị trường này không quá cạnh tranh do tệp khách hàng khá rộng.

(3) Bên cạnh đó, nhóm khách hàng này rất phù hợp với định hướng phát triển lâu dài của Công ty TNHH Dược phẩm Benephar và cũng là tập khách hàng giàu tiềm

năng dé Công ty TNHH Dược phẩm Benephar khai thác trong tương lai.

_ Thị trường mục tiêu của Công ty TNHH Dược phẩm Benephar có những đặc

điêm sau:

Đối tượng khách hàng sử dung sản phẩm nước súc miệng là nhiều và tệp khách hàng rộng Đặc biệt là lứa tuổi từ 18-30 tuổi vì ở độ tuổi này nhu cau chăm sóc răng miệng và sức khoẻ là cao và họ thường có ý thức về sức khoẻ

răng miệng hơn Hơn nữa ở độ tuổi 18-30 là độ tuổi đang có cường độ di làmsử dụng nhiễu café, rượu bia, thuốc lá, nên việc giữ răng trắng sáng và hơi

thở thơm mát cùng với bảo vệ sức khoẻ là cực kì cần thiết.

Công ty TNHH Dược phẩm Benephar đã lựa chọn đoạn thị trường này vì những

lý do sau:

(1) Sản phẩm chính của Công ty TNHH Dược pham Benephar là sản phẩm nước

súc miệng dé bảo vệ răng lợi và ngăn ngửa các bệnh lý Chất lượng sản phẩm và dịch

vụ mà Công ty TNHH Dược phẩm Benephar cung cap chính là những gi nhóm khách

hàng trong đoạn thị trường này kì vọng.

(2) Đoạn thị trường này rộng và có tệp khách hàng rất đông và có khả năng sử

dụng công nghệ thông tin rât tôt Phù hợp với các chiên lược marketing online.

(3) Bên cạnh đó, nhóm khách hàng này rất phù hợp với định hướng phát triển

lâu dài của Công ty TNHH Dược phẩm Benephar và cũng là tập khách hàng giàu tiềm

năng dé Công ty TNHH Dược phẩm Benephar khai thác trong tương lai.

Với đoạn thị trường mục tiêu này, Công ty TNHH Dược pham Benephar gặpnhững cơ hội và thách thức có thé kế đến như sau:

Cơ hội:

- Đoạn thị trường này tệp khách hàng rộng.

- Khách hàng mục tiêu của đoạn thị trường có sự đầu tư nhất định dành cho sức

khoẻ răng miệng.

- Nhóm khách hàng có thu nhập từ trung bình khá trở lên không ngại đầu tư

khoản tiên vừa đủ cho sản phâm nước súc miệng.Thách thức:

- Nhóm khách hàng rộng sẽ kèm theo nhiều đối thủ cạnh tranh cùng phân khúc - Nhóm khách hàng mục tiêu này có nhiều sự lựa chọn hơn, thay vì chọn những

khóa sản phâm dat tiên, chat lượng cao thì họ có thê chon sản phâm với chi phí phùhợp và bình dân hơn.

2.2 Môi trường vĩ mô

Môi trường vĩ mô của doanh nghiệp là nơi mà doanh nghiệp phải bắt đầu tìm

kiếm những cơ hội và những mối đe dọa có thể xuất hiện, nó bao gồm tất cả các nhân

tố và lực lượng có ảnh hưởng đến hoạt động và kết quả thực hiện của doanh nghiệp.Trước khi đưa ra các kế hoạch, chiến lược, doanh nghiệp cần phân tích dé hiểu rõnhững yếu tố thuộc môi trường vĩ mô dé hiểu rõ những cơ hội và thách thức mà doanhnghiệp đang và sẽ đối mặt Bài viết sẽ sử dụng mô hình PEST để phân tích môi trường

vĩ mô của doanh nghiệp

2.2.1 P - Politics: Chính trị - Luật pháp

Sự ôn định về chính trị Việt Nam được đánh giá là nước có môi trường chính

tri, xã hội, an ninh ôn định Chính phủ đã có những nô lực trong việc thê chế hóa hệ

thống luật pháp, cải cách hành chính tạo điều kiện tốt cho hoạt động kinh doanh củacác doanh nghiệp trong và ngoài nước nói chung, các doanh nghiệp trong ngành dược

phẩm nói riêng Ngành dược là ngành chịu tác động mạnh bởi các chính sách quản lý

của Nhà nước Quản lý giá bán: Theo quy định của Cục Quản lý Dược, các doanhnghiệp phải đăng ký giá bán thuốc với Cục Quản lý Dược dựa trên chi phí sản xuất

cho từng năm qua có biến động mạnh về giá nguyên liệu đầu vào thì các công ty có

thé trình Sở Y Tế địa phương dé xin điều chỉnh giá thuốc, việc điều chỉnh này chỉ

được thực hiện phải được sự chấp thuận của Sở Y tế Giá được phẩm chiếm khoảng

5.4% trong công thức tính chỉ sô CPI.

Tuy chỉ số giá thuốc và được pham (MPI) có xu hướng tăng giảm khá giống

như giá tiêu dùng (CPI), nhưng giá dược phẩm không có sự dao động lớn băng Năm 2022, tỉ lệ tăng của giá thuốc (7%) thấp hơn han so với tỷ lệ tăng của CPI do Bộ Y tế

siết chặt hơn các quy chế quản lý giá thuốc Theo Bộ Y tế: Từ 1/1/2008 tất cả các các

cơ sở bán buôn thuốc đã được cấp giấy phép kinh doanh phải đạt nguyên tắc GDPmới được phép kinh doanh Từ ngày 01/07/2008, doanh nghiệp sản xuất không đạt

tiêu chuẩn GMP theo khuyến cáo của Tô chức Y tế thé giới (GMP WHO) và doanh

nghiệp xuất nhập khẩu và kinh doanh dược có hệ thống kho bảo quản không đạt tiêu

chuẩn GSP sẽ phải ngừng sản xuất và ngừng xuất nhập khẩu trực tiệp Tới 2023, tất

cả các quay thuốc phải áp dụng nguyên tắc GPP Riêng 1/7/2022 tất cả các nhà thuốc

thuộc quận nội thành của 4 thành phố lớn Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Da Nẵng,Cần Thơ phải áp dụng tiêu chuẩn này.

Các đạo luật liên quan: Luật Doanh nghiệp, Luật Dau tư, Luật Cạnh tranh, Luật Thương mại và Luật Sở hữu trí tuệ cũng đã được Quốc hội thông qua, được kỳ

vọng sẽ tạo môi trường đầu tư - kinh doanh - cạnh tranh thông thoáng, minh bạch,

bình đăng và lành mạnh cho các doanh nghiệp Trong giai đoạn hoàn thiện khung

pháp lý, các thay đôi của luật và văn bản dưới luật có thé tạo ra rủi ro về luật pháp

cho các doanh nghiệp trong ngành dược VỊ thế của cơ quan đầu ngành: Cơ quan trực

tiếp quản lý ngành dược là Cục Quản Lý Dược được thành lập vào năm 1996 theo

Quyết Định số 547/T Tg Đây là cơ quan quản lý chuyên ngành thuộc Bộ Y tế, giúp

21 Bộ trưởng Bộ Y tế thực hiện chức năng quản lý Nhà nước và thực thi pháp luật,

điều hành các hoạt động chuyên môn, nghiệp vụ về lĩnh vực dược và mỹ phẩm trênphạm vi cả nước Môi trường chính trị- luật pháp chính là yếu tố đầu tiên các nhà đầu

tư, các nhà quản trị doanh nghiệp quan tâm đề dự báo mức độ an toàn trong các hoạt

động tại các quốc gia, khu vực nơi mà doanh nghiệp đang hoạt động sản xuất kinh doanh, quan hệ mua bán, đầu tu,.

Thực tế cho thấy số lượng c các doanh nghiệp, các khu công nghiệp đang tăng

nhanh trong thời gian qua Đây chính là khách hàng tiềm năng cho các sản pham bô

trợ cham sóc sức khoẻ của công ty Công ty TNHH Dược phâm Benephar Hơn nữa

những năm vừa qua thế giới đón nhận đợt dịch covid 19 lớn và nhà nước đã thực hiện

rất nhiều chính sách đặc biệt là thời gian vừa qua để minh bạch và thúc đấy ngành

dược phẩm.

2.2.2 E— Economics: Kinh tế

Báo cáo mới day của ngân hang Standard Chartered được dẫn bởi Bloombergcho biết Việt Nam đang giữ được tăng trưởng GDP ở mức 7% trong và van sẽ tiếptục thuộc “câu lạc bộ tăng trưởng kinh tế 7%”, kéo GDP bình quân đầu người tăng

hơn 4 lần vào những năm 2020 Theo lý thuyết, đây là mức tăng trưởng sẽ giúp GDP

nhân đôi trong vòng 10 năm Điều này cũng sẽ giúp GDP bình quân đầu người của

Việt Nam gia tăng mạnh, đạt khoảng 10.400 USD vào năm 2030 so với con số 2.500

USD của năm ngoái Năm 2022, GDP Việt Nam tăng trưởng cao nhất ké từ 2021, đạt7,08% Quy mô nên kinh tế theo giá hiện hành đạt 5.535,3 nghìn tỷ đồng: GDP bình

quân đầu người ước tính đạt 68,5 triệu đồng, tương đương 3.587 USD, tăng 498 USDso với năm 2021.

"Tang trưởng nhanh hơn không chỉ giúp người dân thoát nghèo nhanh hơn mà

thường mang lại điều kiện tốt hơn về y tế và giáo dục cũng như sự tiếp cận rộng hơnvà dễ hơn với các hàng hóa và dịch vụ”, theo như báo cáo chỉ rõ Có thé thay, trongnhững năm gan đây thu nhập của người Việt Nam có xu hướng tăng và sẽ còn tiéptục tăng trong những năm sắp tới Thu nhập tăng cao cũng đồng nghĩa với mức sống

tăng lên Những nhu cầu tối thiêu được hoàn thiện, dan được đáp ứng ở mức độ cao,

những nhu câu cao cấp hơn cũng dần được xem xét, chỉ tiêu nhiều hơn Đặc biệt lànhững nhu cầu có tính chất “đầu tư” như y tế, giáo dục

Một trong những yếu tố rất được quan tâm lúc này là về sức khoẻ và y tế Đặc biệt trong môi trường đang ngày càng ô nhiễm thế này Vì vậy đây là điều kiện cho

các doanh nghiệp hoạt động trong ngành dược phát triên mạnh mẽ trong đó có công

ty Công ty TNHH Dược phẩm Benephar

2.2.3 S — Social: Văn hóa - Xã hội

Khoảng 10 năm trở lại đây văn hoá bảo vệ sức khoẻ đã được lan rộng và phát

triển Đặc biệt là từ năm 2019 dưới tác động của đại dịch toàn cầu covid -19 người

dân đã có ý thức hơn trong việc giữ gìn sức khoẻ đặc biệt là đeo khâu trang và súc miệng thường xuyên băng nước súc miệng.

Theo thống kê của bộ y tế thì trong từ 2019 - 2022 tỉ lệ sử dụng và nhu cầu sử dụng các dịch vụ chăm sóc sức khoẻ và dược phẩm đã tăng đều qua các năm từ

7-9% Điều này là một yếu tố rất tốt bô trợ cho các DN dược pham tại Việt Nam đặc

biệt là các sản phẩm vệ sinh răng, họng.

2.2.4 T — Technology: Công nghệ

Trong thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 như hiện nay, các yếu tố công nghệ

liên tục thay đổi Đây vừa là cơ hội, vừa là thách thức mà các doanh nghiệp cần phải

đối diện.

Từ khi Internet được phố cập rộng rãi, cách người tiêu dùng tìm kiếm và tiếp

nhận thông tin đã hoàn toàn thay đồi Khi cần tìm kiếm thông tin vê bất kì sản phẩm

nào, bao gồm các sản phẩm thuốc, người tiêu dùng có thé tìm kiếm thông tin trực tiếp

trên các Website bán sản phẩm, các trang chia sẻ trải nghiệm, các bài viết đánh giá, nhận xét và có thê liên lạc trực tiếp với nhân viên bán hàng, tư vấn Sale trên nên tảng online Lúc này các trang web, mạng xã hội được coi là những công cụ truyền thông

hiệu quả, có độ phủ sóng rộng với mức chi phi vừa phải, doanh nghiệp dé dàng triển

khai, theo dõi và đánh giá.

Tuy vậy, khi mọi thứ đang dần “online — hóa”, các phương thức truyền thống

đang chịu áp lực cạnh tranh từ hình thức mua bán online Thay vì phải tới tận cửa

hàng thuốc, tới trực tiếp để được các y sĩ hướng dẫn và kê đơn thì chúng ta có thé

ngồi nhà và mua một cách dễ dàng Nguồn tài liệu tham khảo trên Internet cũng vô

cùng déi dào, được cập nhật liên tục va chia sé với tốc độ chóng mặt Dù các sàn

thương mại chỉ mang tính chất bổ trợ mà không thê thay 1 thé các cửa hàng truyền

thống hoàn toàn, nhưng các biến đôi về công nghệ kể trên vẫn đang và sẽ tiếp tục gây

sức ép cạnh tranh lên các quây thuốc truyền thống.

Công ty TNHH Dược phẩm Benephar đang sử dụng nhiều công nghệ mới và

hiện dai dé đảm bảo sản phẩm của họ có chất lượng và an toàn Họ đã áp dụng các công nghệ này vào nhiều lĩnh vực như điều trị bệnh, sản xuất thực phẩm chức năng,

sản xuất thuốc và thuốc đốt bụi Họ cũng chuyên cung cấp các giải pháp công nghệ

để cải thiện quy trình sản xuất và quản lý để hỗ trợ việc sản xuất các sản phẩm có

Đối tượng khách hàng sử dụng sản phẩm nước súc miệng là nhiễu và tệp

khách hàng rộng Đặc biệt là lứa tuổi từ 18-30 tuổi vì ở độ tuổi này nhu cauchăm sóc răng miệng và sức khoẻ la cao và ho thường có ý thức về sức khoẻ

răng miệng hơn Hơn nữa ở độ tuổi 18-30 là độ tuổi đang có cường độ đi làm

su dụng nhiêu café, rượu bia, thuốc lá, nên việc giữ răng trăng sáng và hơithở thơm mát cùng với bảo vệ sức khoẻ là cực ki cần thiết.

Công ty TNHH Dược phẩm Benephar đã lựa chọn đoạn thi trường này vì những

lý do sau:

(1) San phẩm chính của Công ty TNHH Dược phẩm Benephar là sản phẩm nước

súc miệng dé bảo vệ răng lợi và ngăn ngửa các bệnh lý Chất lượng sản phẩm và dịch

vụ mà Công ty TNHH Dược phẩm Benephar cung cap chính là những gi nhóm khách

hàng trong đoạn thị trường này kì vọng.

(2) Đoạn thị trường này rộng và có tệp khách hàng rất đông và có khả năng sử

dụng công nghệ thông tin rât tôt Phù hợp với các chiên lược marketing online.

(3) Bên cạnh đó, nhóm khách hàng này rất phù hợp với định hướng phát triển

lâu dài của Công ty TNHH Dược phẩm Benephar và cũng là tập khách hàng giàu tiềm

năng dé Công ty TNHH Dược pham Benephar khai thác trong tương lai.

Với đoạn thị trường mục tiêu này, Công ty TNHH Dược pham Benephar gặpnhững cơ hội và thách thức có thé kế đến như sau:

Cơ hội:

- Đoạn thị trường này tệp khách hàng rộng.

- Khách hàng mục tiêu của đoạn thị trường có sự đầu tư nhất định dành cho sức

khoẻ răng miệng.

- Nhóm khách hàng có thu nhập từ trung bình khá trở lên không ngại đầu tư

khoản tiền vừa đủ cho sản phâm nước súc miệng.

Thách thức:

- Nhóm khách hàng rộng sẽ kèm theo nhiều đối thủ cạnh tranh cùng phân khúc - Nhom khách hàng mục tiêu này có nhiều sự lựa chọn hơn, thay vì chọn những

khóa sản phâm dat tiên, chat lượng cao thi họ có thê chọn sản phâm với chi phí phùhợp và bình dân hơn.

2.3.2 Đối thủ cạnh tranh

a, Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Công ty TNHH Dược phâm Benephar nằm ở phân khúc chất lượng cao, chi phí

cao, với những đôi thủ cạnh tranh chính là Listerine, SMC Ag+, Kin

Đặc điểm của các đối thủ cạnh tranh chính được mô tả như sau:

- Dac diém: La san pham thuộc tổ chức quốc tế đã ra đời lâu tại thị trường thế

giới và Việt Nam

- Chi nhánh: có ở hầu hết các hiệu thuốc tại Việt Nam.

- Lợi thế cạnh tranh: uy tín chất lượng lâu năm, được đảm bảo và độ nhận diện

thương hiệu cao.

- Nhược điểm: Là sản pham không sử dụng ion Ag+ mà sử dụng chứa 4 loại

tinh dâu tự nhiên

- Định vị thương hiệu: là nơi phát triển Tiếng Anh toàn diện, thuộc phân khúc

cao câp.

SMC Ag+:

- Đặc điểm: quy mô tương đương DK Ag+

- Chi nhánh: Hoạt động chủ yếu ở các nhà thuốc có hợp đồng, các cửa hàng tiện

- Lợi thé cạnh tranh: Có đội ngũ sales đông đảo.

- Nhược điêm: Chưa phô biên và phủ sóng nhiêu tại các bệnh viện uy tín và cửa

hàng thuôc.

- Định vị thương hiệu: Là sản phẩm của DN dược Việt.

- Đặc điểm: La sản phâm sử dụng ion Ag+

- Chi nhánh: có tại các cửa hàng tiện lợi, một sô hiệu thuôc có hợp đông, sànthương mại điện tử

- Lợi thế cạnh tranh: Giá cả hợp lí

- Nhược điểm: Chưa có kết nối được các địa điểm phân phối thuốc uy tín.

- Định vị thương hiệu: Sản pham bình dân cho người sử dung.

b, Đối thủ cạnh tranh gián tiếp

; Đối thủ cạnh tranh gián tiếp của Công ty TNHH Dược phẩm Benephar có thé

kê tới 2 nhóm chính:

Các sản phẩm |nước súc miệng truyền thống làm từ các loại thảo mộc tự nhiên từ các

thương hiệu cô truyền và các hộ gia đình kinh doanh sản phẩm truyền thống.

2.4 Môi trường nội bộ doanh nghiệp

2.4.1 Nhân lực

Công ty hoạt động dưới cơ cau bao gồm 2 cap độ quản trị, bao gồm 5 phòng

ban chính phối hợp trơn tru Chỉ tiết cơ câu và các phòng ban có tại sơ đồ dưới đây:Hình 2 1 Sơ đồ cơ câu vận hành

BAN GIÁM ĐỐC

Phòng hành chính Phòng tài chính Phòng dịch vụ Phòng Phòng PR —

— nhân sự - kế toán & bán hàng học vụ Marketing

Ban giám đóc:

Ban giám đốc bao gồm 5 thành viên Công việc chính của ban giám đốc là đề

ra chiến lược hoạt động hàng quý, hàng năm, hàng kì cho toàn Công ty, theo dõi, điềuhành công việc hàng ngày, hoạch định chiến lược phát triển và chịu trách nhiệm trước

pháp luật về mọi hoạt động của công ty.

Ban giám đốc có các quyên và nghĩa vụ sau đây:

- Quyết định chiến lược phát triển và kế hoạch kinh doanh hàng năm của công

- Quyét định tăng hoặc giảm vốn điều lệ, quyết định thời điểm và phương thức

huy động thêm vôn.

- Quyết định phương thức đầu tư và dự án đầu tư có giá trị trên 50% tổng giá trịtài sản được ghi trong báo cáo tài chính tại thời điểm công bố gần nhất của công ty

hoặc một tỷ lệ khác nhỏ hơn quy định tại điều lệ công ty.

- Quyết định giải pháp phát triển thị trường, tiếp thị và chuyên giao công nghệ;

thông qua hợp đông vay, cho vay, bán tài sản quy định tại điêu lệ công ty.

- Bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm, cách chức, ký và chấm dứt hợp đồng đối với kế

toán trưởng và người quản lý khác quy định tại điêu lệ công ty.

- Quyết định mức lương, thưởng và lợi ích khác đối với giám đốc, kế toán trưởng

và người quản lý khác quy định tại điêu lệ công ty.

- Thông qua báo cáo tài chính hàng năm, phương án sử dụng và phân chia lợi

nhuận hoặc phương án xử lý lỗ của công ty.

- Quyết định cơ cau tô chức quản lý của công ty.

_ 7 Các quyền và nghĩa vụ khác theo quy định của Luật doanh nghiệp 2005 và

Điêu lệ công ty.

Phòng hành chính - nhân sự:

Phòng hành chính — nhân sự gồm 6 thành viên Day là phòng tham mưu, giúp

việc cho giám đốc về công tác tô chức nhân sự, hành chính, pháp ché, truyền thông

và quan hệ công chứng của Công ty, chịu trách nhiệm trước giám đốc về các hoạt

động đó trong nhiệm vụ, thâm quyền được giao Các nhiệm vụ chính của phòng hành

chính — nhân sự bao gồm:

- Thực hiện xây dựng chiến lược, kế hoạch ngân sách hàng năm, kế hoạch công

việc của Phòng từng tháng đê trình giám đôc phê duyệt

- Tổ chức bộ máy nhân sự, phân công công việc trong phòng để hoàn thành kế

hoạch ngân sách năm, kê hoạch công việc của phòng/ban đã được phê duyệt từng thời

- Xây dựng các quy trình, quy định nghiệp vụ thuộc lĩnh vực của Phòng, đánh

giá hiệu quả các quy trình, quy định này trong thực tế để liên tục cải tiến, giúp nâng

cao hoạt động của công ty.

Phòng tài chinh kế toán:

Phòng tài chính kế toán có 6 thành viên, thực hiện những nhiệm vụ chính sau:

- Tham mưu cho giám đốc quản lý về công tác tài chính, kế toán tài vụ, kiểmsoát nội bộ, quản lý tài sản, thanh quyết toán hợp đồng kinh tế, kiểm soát các chi phíhoạt động của công ty; quản lý vốn, tài sản của công ty.

- Lập kế hoạch thu, chi tài chính hàng năm của Công ty.

- Chủ trì thực hiện nhiệm vụ thu và chi, kiêm tra việc chi tiêu các khoản von, sử

dụng vật tư, theo dõi đôi chiêu công nợ.

- Tham mưu giúp giám đốc phân bồ chỉ tiêu kế hoạch tài chính cho các bộ phận

trong công ty.

- Hach toán kết quả sản xuất kinh doanh theo quy định dé báo cáo giám đốc theo

quy định công ty.

- Theo dõi chặt chẽ việc thanh toán công nợ, thanh toán tiền lương, tiền hàng,

tính giá thành dịch vụ.

- Quản lý hệ thống số sách, chứng từ kế toán của công ty.

- Phân tích tình hình tài chính, cân đối nguồn vốn, công nợ trong công ty và

báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của giám đốc.

- Thực hiện các nhiệm vụ khác khi có yêu cầu.

Phong PR - Marketing:

Phong PR — Marketing bao gồm 9 người Day là phòng tham mưu cho ban giám

đôc về các chính sách, các chiên lược nhăm đây mạnh hoạt động kinh doanh của công

ty Phòng Marketing thực hiện các nhiệm vụ cụ thê sau:

- Tổ chức nghiên cứu thị trường về các sản phẩm, dịch vụ trên thị trường.

- Thực hiện các hoạt động truyền thông cho sản phẩm, dịch vụ của công ty - Xây dựng, phát triển thương hiệu cho công ty.

- Thiết lập, kiêm soát chặt chẽ các kênh phân phối sản phẩm, dich vụ của công

- Cập nhật kịp thời xu thé tiêu dung và thị hiếu của khách hang để tìm kiếm và

phát triển những sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng.Phòng dich vụ & bán hàng (Đội ngũ tư vẫn viên):

Phòng dịch vụ & bán hàng bao gồm 10 thành viên, chia đều tại 2 trụ sở Đây là

phòng có nhiệm vụ tham mưu, trợ giúp giám đốc trong việc kinh doanh của công ty.

Trong đó với loại hình kinh doanh dịch vụ như của công ty, phòng kinh doanh có các

nhiệm vụ sau đây:

- Liên hệ và tiếp súc với khách hàng.

- Ký kết các hợp đồng kinh doanh.

- Đề xuất, đưa ra các kiến nghị với ban giám đốc về hoạt động kinh doanh của

công ty.

- Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban khác dé xây dựng và hoàn thành tốt hoạt

động kinh doanh của công ty.

- Tổ chức các kênh phân phối cho sản phẩm của công ty

Phong học vụ (Đội ngũ dao tao):

Phòng học vụ bao gồm 2 thành viên quản lý chất lượng và chịu trách nhiệm

training và dao tạo cho các nhân viên mới đê thích nghi với công việc cũng như kiêm

soát dau ra dé di bán hàng của sales.

Nhận xét:

Với mô hình quản lý và phân bố phòng ban như trên và mô hình quản lý 2 cấp

bậc giúp sự phối hợp giữa các phòng ban nhịp nhàng và đồng bộ Các quyết định

quản lý từ câp giám đốc tới các phòng ban và phản hồi, báo cáo từ các phòng ban tới

ban giám đốc được trao đôi trực tiếp Số lượng nhân viên tại mỗi phòng ban được giữ

ở mức tối giản, hiệu suất làm việc ở mức cao nhất.

Môi trường làm việc hiệu quả, chất lượng và cơ cầu quản lý, vận hành của Công

ty TNHH Dược phẩm Benephar là một trong những yếu tố quan trọng giúp doanhnghiệp tồn tại được sau 12 năm thành lập và còn tiếp tục phát triển lớn mạnh trong

tương lai.

2.4.2 Nguồn lực tài chính

Bang 2 1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Dược

pham Benephar từ năm 2020 — 2022

Nhận xét:

Qua bảng số liệu trên ta thấy doanh thu của Công ty có chiều hướng tăng liên

tục qua các năm, cụ thê:

Năm 2021 so với năm 2020: Doanh thu tăng 18,2%, kéo theo lợi nhuận tănghơn 12,8%.

Năm 2022 so với năm 2021: Doanh thu tăng 17,7% kéo theo lợi nhuận tăng

Nhìn chung, trong 3 năm Công ty đã kinh doanh có hiệu quả, bằng chứng là

doanh thu thuần tăng liên qua các năm, đạt được lợi nhuận tương đối Kết quả này rất

hợp lý vì trong năm 2022 và 2021, sau đại dịch covid 19.

Tuy nhiên mức phần trăm doanh thu và tăng phần trăm lợi nhuận có chiều | hướng

giảm Đây cũng là dau hiệu cho thấy Công ty cần xem xét lại trong các chiến lược

điều chỉnh chi phí và đây mạnh các hoạt động Marketing giúp công ty phát triển tốt

hơn nữa.

Chi phí trong năm 2022 va 2021 tăng nhiều hơn hắn so với năm 2020 do Côngty TNHH Dược phẩm Benephar chuyền địa điểm sang cơ sở mới Khi chuyền cơ sở,

công ty tốn thêm các chi phí mua mới, sửa chữa cơ sở vật chat.

2.4.3 Văn hóa doanh nghiệp

Ngay từ khi thành lập, Công ty TNHH Dược phẩm Benephar đã phân đấu trở thành một doanh nghiệp có môi trường làm việc tích cực, giàu văn hóa, có bản sắc

mà vẫn giữ được tác phong chuyên nghiệp Điều này được cụ thể hóa trong các quy

định ứng xử của công ty, bao gồm:

- Có thái độ tích cực trong công việc & cuộc sông, làm việc được giao nhanh,

gọn, đúng thời hạn.

- Tuyệt đối không sử dụng thời gian, tài sản công ty làm việc cá nhân.

_ 7 ‘Smiling Colleague’: Luôn chào hỏi khách/ cấp trên/ đồng nghiệp, xây dựng

môi quan hệ đông nghiệp tôt.

- Cam kết đóng góp, xây dựng & bảo vệ sự phát triển vững mạnh cho công ty

trong khả năng của mình, sử dụng tiết kiệm tài sản, ngân sách và giúp gia tăng doanhthu cho toàn hệ thống từ các nguồn cá nhân.

- Có trách nhiệm cao trong công việc, hợp tác, tôn trọng đồng nghiệp, cấp trên,

- Có thái độ, ý thức trong việc tự giác giữ gìn vệ sinh chung nơi công sở, góc

làm việc của cá nhân.

Doanh nghiệp thường xuyên quan tâm, chăm sóc tới nhân viên các cấp, tổ chức

các hoạt động nội bộ như Sinh Nhật, Team — Building, Du lịch hè đê các thành

viên trong công ty có cơ hội gan bó, cải thiện tinh thân và có thêm động lực công

Nhận xét:

Tạo được một môi trường làm việc lành mạnh, hiệu quả, có bản sắc và luôn đặt

cao lợi ích của nhân viên, Công ty TNHH Dược phẩm Benephar đã rất thành công

trong việc tạo động lực làm việc và tạo được sự gắn kết giữa nội bộ nhân viên và giữa

nhân viên với doanh nghiệp Hơn một nửa nhân viên tại Công ty TNHH Dược phẩm

Benephar đã đông hành cùng công ty từ những ngày thành lập.

2.4.4 Ưu thế, khác biệt của Công ty TNHH Dược phẩm Benephar so với các đối

thủ cạnh tranh

Công ty TNHH Dược phẩm Benephar rat chú trong vào các hoạt động chăm

sóc khách hang Công ty TNHH Dược phâm Benephar có đội ngũ tu vân viên, bán

hàng chuyên nghiệp và nhiệt tình, luôn làm hài khách hàng trước, trong và sau bán.Không chỉ trong quá trình sử dụng sản pham và dịch vụ, Công ty TNHH Dược

phẩm Benephar còn tiếp tục đồng hành cùng khách hàng trong thời gian dài sau khi

các bán hàng kết thúc với nhiều chương trình hậu mãi và tri ân khách hàng

Không chỉ là một trung tâm sản phẩm súc miệng mà Công ty TNHH Dượcphẩm Benephar còn gửi gắm niềm tiền sức khoẻ người tiêu dùng vào sản phẩm.

Một trong những lý do khiến khách hàng ấn tượng với Công ty TNHH Dược

phẩm Benephar ngay từ lần đầu tới trung tâm chính là cơ sở vật chất và văn hoá DN

của Công ty TNHH Dược phẩm Benephar rất tốt và chuyên nghiệp Đội ngũ nhân sự

có tâm và có tầm được đào tạo bài bản.

Trong phânkhúc trung — cao cấp này, Công ty TNHH Dược phẩm Benephar

cung cấp sản phẩm chất lượng cao với mức giá ưu đãi nhất Bên cạnh đó, Công ty

TNHH Dược phẩm Benephar còn có những sản pham bán kèm chat lượng khác phù

2.4.5 Các đơn vị đối tác

Hiện tại Công ty TNHH Dược phẩm Benephar đang là đối tác chiến lược củaCông ty được phẩm Hoa Linh và công ty CP dược phẩm A Châu:

(1) Da dang hóa sản phẩm, dịch vụ tại Công ty TNHH Dược pham Benephar (2) Củng cố uy tín và đăng cấp của Công ty TNHH Dược phẩm Benephar

(3) Hỗ trợ truyền thông

(4) Tạo thuận lợi dé khách hàng tiếp cận nhanh chóng sản phẩm.

CHƯƠNG 3 THỰC TRANG HOAT DONG TRUYEN THONG NĂM

2022 CUA CÔNG TY TNHH DƯỢC PHAM BENEPHAR

3.1 Hoạt động truyền thông hiện tại của Công ty TNHH Dược phẩm

3.1.1 Hoạt động truyền thông của Công ty TNHH Dược phẩm Benephar trong

năm 2022

Hoạt động truyền thông của Công ty TNHH Dược phẩm Benephar được diễn ra

liên tục với nhiêu chiến dịch (campaign) lớn, nhỏ khác nhau, với những mục tiêu khácbiệt và hướng tới từng nhóm đối tượng cụ thé Trong năm 2022, nôi bật nhất là 2chiến dịch: 27/02 Campaign và Campaign Hello Autumn Cụ thê về hai chương trình

Mục tiêu chính của các hoạt động quảng cáo là tăng độ nhận diện thương hiệu,

truyền thông rộng rãi về các chương trình ưu đãi, điểm nổi bật của Công ty TNHH

Dược phâm Benephar trên nền tảng online và offline, giúp doanh nghiệp tiếp cận tới

nhóm khách hàng mục tiêu và kích thích nhóm khách hàng có nhu câu Các hoạt độngquảng cáo trong chiên dịch được triên khai cụ thê như sau:

Bảng 3 1 Kế hoạch triển khai hoạt động quảng cáo trong chiến dịch 27/02

Kết quả

động Nội dung Mục tiêu Chỉ phí Protentia

Facebook | Trén nén tang Tang d6 nhan 4.000.000d/ | 20 người

Ads Facebook Ads, Céng | dién thuong hiéu | 4 bai viét quan tam

ty TNHH Dược phẩm | va truyền thông và cung

Benephar chạy quảng | rộng rãi tới cấp thông

cáo 4 bài viết với nội | nhóm khách tin

dung chính là giới hàng mục tiêu

thiệu sản phẩm DK trên nền tảng

Ag+ mạng xã hội

Đặt Với phương thức Tăng độ nhận 10.000.000đ

Standee | quảng cáo offline, diện và truyền

tại tòa Công ty TNHH Dược | thông tới nhóm

nhà phẩm Benephar đặt 8 | khách hàng tiềm

Handico | standee tại các vi trí năng và các hiệu

Phạm trọng điểm như các thuốc lớn và các

Hùng và | bệnh viện và cửa đối tượng làm

Tràng Thi | hàng thuốc lớn như: | việc văn phòng.

BV Bạch Mai, BV

Việt Đức, Trung tâmcác toà văn phòng

như Charmvit,.

Display Hoạt động display Tăng độ nhận 40.000.000đ | 30 người

Banner banner trên nền tảng | diện và tối ưu quan tâm

trên online hướng tới tìm kiếm va cung

Google nhóm đối tượng có cấp thông

Display nhu cầu tin

Kết quả

động Nội dung Mục tiêu Chỉ phí Protentia

Google từ | Tối ưu hiệu qua tim | Tối ưu kếtquả | 40.000.000đ

khóa kiếm bằng Google về | tìm kiếm trên

thông tin khóa học Google (khi

Google Chay quảng cáo trên | Tang độ nhận 50.000.000đ | Trên mỗi

Ads và nên tảng Google và diện trên nền nên tảng:

Coccoc Coccoc tảng trang tìm + 500

Ads kiếm click/ngày

Nhận xét:

Với hoạt động quảng cáo, Công ty TNHH Dược phẩm Benephar ưu tiên hình

thức quảng cáo online trên các nên tang mạng xã hội hơn là poster, băng rôn quảng

cáo vì những lý do sau:

Đối tượng công chúng mục tiêu (nhóm học sinh, sinh viên, người đi làm) thường

xuyên sử dụng mạng xã hội như Facebook, Instagram đặc biệt là trong dip le, cónhiêu thời gian rảnh đê sử dụng mạng xã hội nhiêu hơn.

Sử dụng quảng cáo online cũng là một hình thức quảng cáo mà Công ty TNHH

Dược phẩm Benephar có thê tự theo dõi và đánh giá được hiệu quả chạy quảng cáo

mà không cân nhờ một bên thứ 3 đo lường.

b, Quan hệ công chúng (PR)

Hoạt động PR trong chiến dịch diễn ra khá ngắn (khoảng 1 tháng) Mục tiêu của

hoạt động PR trong thời gian này là truyền thông gián tiếp tới nhóm khách hàng mục

tiêu trên nền tảng báo chí và các hoạt động tài trợ, workshop, liên kết truyền thông

Booking KOL | Đặt bài viết PR của PGS.TS Đức | 12.000.000đ | 30 người quan

(Đặt bài giới Huy va radio sức khoẻ gia đình tâm và cung cấp

thiệu của MC Thái Lê dé giới thiệu sản thông tin Có 2

người nổi phẩm cửa hàng thuốc

tiếng) lớn đề nghị kí hợp

đồng cung cấp

sản phẩm.

Workshop Tổ chức Workshop giới thiệu sản | 10.000.000đ | 180 người quan phẩm tại các trường đại học lớn tâm và cung cấp

như: Kinh tế quốc dân, Ngoại thông tin.

thương, Bách khoa

Liên kết hỗ trợ | Kết nối cùng các trang pageCLB_ | 0đ

truyền thông của các trường Đại học trên địa

bàn Hà Nội đề hỗ trợ truyền thông

đăng bài giới thiệu về sản phẩm.

Nhận xét: Các hoạt động PR của Công ty TNHH Dược phẩm Benephar trong

dịp 27/02 chủ yếu nhắm vào đối tượng các nhà thuốc và người tiêu dùng có độ tuôi

từ 18-30 tuổi Rất phù hợp với đối tượng tiềm năng nhắm đến khi sử dụng các hoạt

Địa điểm đặt bàn và phát tờ rơi: Kinh tế quốc dân, Ngoại thương, Bách khoa.

Mục tiêu: Tiếp cận nhóm khách hàng sinh viên có nhu cầu chăm sóc bảo VỆ răng

Chỉ tiêu: Tăng 100 data tiềm năng/ 50 data quan tâm đến chương trình khuyến

mại tại moi điêm trường.

Nhận xét:

Công cụ Marketing trực tiếp vẫn được Công ty TNHH Dược phẩm Benephar sử

dụng thường xuyên trong tất cả các chương trình, hoạt động Các hoạt động marketing

trực tiếp rất phù hợp đặc biệt là đối với ngành dược phẩm Vì người tiêu dùng sản

phẩm dược có thói quen thích được nghe và tư vấn trực tiếp.Campaign 2: Hello Autumn

Hình 3 2 Sản phẩm nước súc miệng DK Ag+

Đây là hoạt động chính của chiến dịch, với 2 hoạt động chính: Với chương trình

mua 2 tặng 1 và các ưu đãi đôi với các khách hàng lây với sô lượng lớn sẽ được

Hoạt động khuyến mại được tô chức với mục tiêu chính sau đây:

- Tăng nhận diện của Công ty TNHH Dược phẩm Benephar tới nhóm đối tượng

khách hàng tiêm năm

- Thu hút nhóm khách hàng cá nhân

- Tăng doanh số đầu quý 3

Nhận xét:

Chương trình khuyến mại trong dịp hè thu của Công ty TNHH Dược phẩm

Benephar có giá trị khá lớn Dù mức ưu đãi không hấp dẫn bằng chương trình 27/02,

nhưng nhìn chung mức ưu đãi Công ty TNHH Dược phẩm Benephar đưa ra khá hap

dẫn, đặc biệt là đôi với các khách hàng cá nhân nhỏ lẻ.

b, PR

Mục tiêu của hoạt động PR trong giai đoạn hè là tiếp cận và truyền thông gián

tiép tới nhóm khách hàng tiêm năng.

Bảng 3 3 Kế hoạch triển khai hoạt đông PR trong chiến dịch Hello

Hoạt động Nội dung Chỉ phí Kết quả ước

lượng (Protential

Viết bài PR | 4 bài viết với nội dung: 7.000.000đ | Không dé cập

trên Website | - Giới thiệu sản phẩm DK Ag+ trên | cho bài viết

của Công ty | Kênh 14 và Video

TNHH_ Dược | - Bài viết về bảo vệ răng miệng và |giới thiệu

phẩm sức khoẻ từ đó liên hệ đến sản | trên Kênh 14 Hỗ trợ truyền | Liên hệ với các hiệu thuốc tại trung Không đề cập

thông tâm đề đặt standee quảng cáo.

Nhận xét:

Các hoạt động PR trong chiến dịch Hello Autumn khá là tương đông với chiến

dịch 27/02 Nhận thay công ty đãquan tâm nhiều hơn đến marketing và trải nghiệm

khách hàng khi đã đầu tư khá nhiều vào chiến dịch.

c, Quảng cáo

Bảng 3 4 Kế hoạch triển khai hoạt đông PR trong chiến dịch Hello

Autumn 2022

chạy quảng cáo 3 bài việt với nội

dung chính là giới thiệu sản phâm

3 bài viết tâm và cung câpthông tin

Đặt Standee tại | Đặt tại các địa điểm dễ tiếp cận | 2.000.000đ

các tòa nhà

Display Hoạt động display banner trên nên 5.000.000đ |30 người quan

Banner trên tảng online hướng tới nhóm đôi tâm và cung câpGoogle tượng tai từng khu vực thông tin

Google Ads và | Chay quảng cáo trên nền tảng | 10.000.000đ | Trén mỗi nền

Coccoc Ads và | Google và Coccoc và Facebook tảng:

Messenger Ads Messenger+ 50 click/ngày

-1000 click/chiến

+ 100 contacts

- Phát Flyer (tờ rơi) trực tiếp tại các quầy thuốc:

; Mục đích: Giới thiệu về chương trình khuyến mại cho tân sinh viên, kích thích

- Gửi Email Marketing:

Hoạt động: Gửi Email Marketing cho nhóm Data có sẵn đã thu thập từ trước

qua công cụ MailChimp.

Email được gửi liên tục trong 3 tuần vào các ngày thứ 7 với các nội dung: + Giới thiệu về công ty và sản phẩm

+ Giới thiệu điểm khác biệt, nổi trội hơn của Dk ag+ và kèm chương trình

khuyên mãi đặc biệt.

Mục tiêu: Tiếp cận tập khách hàng tiềm năng mà công ty đã có thông tin sẵn

(được thu thập từ những sự kiện trước đây của công ty) Email Marketing giúp truyềnthông một cách rộng khắp và tiết kiệm chi phí.

Chỉ tiêu: Tỷ lệ mở mail 50%, ty lệ click phản hồi 10%

Nhận xét:

Sau khi tiếp nhận lượng Data lớn từ sinh viên đại học các trường, công cụ email

Marketing với 3 lần gửi mail truyền thông tới nhóm khách hàng tiềm năng về những

chương trình ưu đãi, và nhắc lại (remind) thu được tỉ lệ click (xem) khá cao, tuy nhiên

độ quan tâm về những chương trình khuyến mại thì không nhiều, số lượng click tìm

hiểu không cao (<5%)

e, Bán hàng cá nhân

Hoạt động bán hàng cá nhân được triên khai dưới hai hình thức là tư vấn trực

tiêp và Telesale (bán hàng qua điện thoại) với nội dung triên khai cụ thê như sau:

- Tư van trực tiếp:

Khách hàng đang quan tâm tới các địa điểm phân phối sẽ có đội ngũ tư vấn nhiệt

tình của công ty.- Telesale:

Đội ngũ Sale thu thập thông tin khách hang từ những bài post, seeding, trang

web, email, và các nguôn thông tin khách hàng khác, sau đó gọi điện tu van cho kháchhàng tiêm năng theo data đã thu thập được.

Nhận xét:

Dù số lượng Data thu về khá nhiều Và tỉ lệ khách sử dụng sản phẩm là ở mức

trung bình.