Đánh giá kết quả các hoạt động truyền thông chính trong năm 2022
Nhìn chung, Campaign l diễn ra khá thành công Sau chiến dịch, Công ty TNHH Dược phẩm Benephar thu lại được hơn 1000 data khách hàng chat lượng, các chỉ tiêu được đưa ra đạt được từ 70-80% Tuy doanh thu không đạt được như mong đợi: gần 2 ty đồng (so với doanh thu dự kiến ban dau là 3 ty đồng) nhưng lai là một con số khá an tượng trong giai đoạn thấp điểm (sau Tết).
Một số hoạt động không diễn ra đúng như kế hoạch và tốn chi phí có thé kể đến là: Workshop và standee.
Campaign 2 diễn ra trong von ven 1 tháng, kết quả thu lại không nhiều khả quan So với chi phí bỏ ra cho các hoạt động truyền thông, lượng data thu lại không đáng kế.
Nhận xét về các hoạt động truyền thông chính trong năm 2022:
Sau khi so sánh kết quả hoạt động truyền thông của hai chiến dịch trong năm 2022 với bản kế hoạch triển khai ban đâu, tác giả rút ra được những ưu điểm, nhược điểm và một số ảnh hưởng của các ưu, nhược đó tới chiến dịch, được trình bày cụ thê trong bảng dưới đây từ đó rút ra phân đoạn thị trường và thị trường mục tiêu mà Benephar nhắm đến:
Bang 3 5 Đánh giá hoạt động truyền thông 2022 qua 2 chiến dịch cực của ưu diém tới kêt quả chiên dịch hoạch chiên dịch dài hạn, chương trình được tổ chức bài bản, triển khai những chương trình chất lượng, có tính đầu tư và quy mô lớn.
Chương trình có bản kế hoạch với những chỉ tiêu cụ thé cho từng hoạt động khiến việc theo dõi kết quả dễ dàng và thuận lợi cho quy trình đánh giá và rút kinh nghiệm
Campaign 1 Campaign 2 Ưu điểm - Chi phí dau tư lớn, chiến dịch | - Đôi tượng mục tiêu cụ thê: diễn ra trong thời gian dài người sử dụng MXH và người
- Có kế hoạch cụ thé, chi tiết | trong độ tudi 18-30 tuổi. cho từng giai đoạn - Tận dụng được thời điểm và
- Có KPI (chỉ tiêu) cụ thé địa điểm đông người.
- Tận dụng được nhiều công cụ | - Phối hợp trên nhiều công cụ miễn phí truyền thông.
- Triển khai các hoạt động đa dạng trên nhiều công cụ, các công cụ phối hợp khá chặt chẽ
- Bản kế hoạch triển khai chỉ tiết, cụ thể
Tác động tích _ | Với ngân sách đầu tư lớn và kế | Với đối tượng công chúng tập trung cụ thê vào nhóm sinh viên đại học, các hoạt động truyền thông trong giai đoạn này mang tính chất đồng nhất, nội dung đồng bộ, thống nhất xuyên suốt chiến dịch.
Nhược điểm - Một số hoạt động chưa được lên kế hoạch triển khai chặt chẽ
- Phân bô ngân sách và các hoạt động triên khai trên các công cụ còn mang tính cảm tính.
- Đối tượng công chúng mục tiêu rộng, không tập trung.
- Không có các tiêu chí đánh giá hiệu quả cụ thể
- Không thu thập dữ liệu sau khi kết thúc chương trình dé đo lường hiệu quả hoạt động
- Chi phí đầu tư còn thấp, chương trình diễn ra trong ngắn hạn
- Không có kế hoạch triển khai chặt chẽ, kế hoạch được đưa ra khá vội vàng (ngay trước khi triển khai) mà không được xem xét cụ thê
- Không có KPI cụ thê
- Không có các tiêu chí đánh giá hiệu quả cụ thể
- Không thu thập dữ liệu sau khi kết thúc chương trình để đo lường hiệu quả hoạt động Tác động tiêu cực của nhược điểm tới kết quả chiến dịch
Một số hoạt động như Workshop, KOL tiêu tốn khá nhiều chi phí nhưng lại không đem lại hiệu quả mong muốn.
Việc không phân bổ ngân sách có tính toán gây lãng phí ngân sách vào những hoạt động không hiệu quả trong khi những hoạt động có hiệu suất tốt hơn lại không có đủ kinh phí thực hiện.
Khó đo lường kết quả hoạt động và đánh gia, rút kinh nghiệm sau chiến dịch.
Bản kế hoạch còn sơ sải nên hoạt động triển khai còn nhiều hạn chế.
Kết quả hoạt động không đạt được hiệu quả mong muôn.
Hành vi tiếp nhận thông tin của khách hàng . s-ssssss 30 1 Đối tượng thực hiện khảo sát . 2-2 52+2E£2EE£EE+EE2EEtrEeerkerrkeee 30 3.3 ca
Dé xây dựng được một chương trình truyền thông hiệu quả và tối ưu, doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng mục tiêu của mình Không chỉ cân nắm rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng khi có nhu cầu với sản phẩm, doanh nghiệp còn phải thấu hiểu hành trình tiếp nhận thông tin của khách hàng dé tối ưu hóa tại mọi điểm chạm với khách hàng Dé hiểu rõ hơn về tập khách hàng mục tiêu này, tác giả thu thập dữ liệu sơ cap về hành vi tiếp nhận thông tin của khách hàng khi tìm hiểu vé sản phẩm nước súc miệng thông qua bảng hỏi trực tuyến (online) Sau khi tong hợp kết quả nghiên cứu, tác giả có được bức tranh tổng quan về thực trạng nhận biết của khách hàng về thương hiệu Công ty TNHH Dược phẩm Benephar và có được
3.2.1 Đối tượng thực hiện khảo sát Đối tượng thực hiện khảo sát là người tiêu dùng đang sống, học tập và làm việc tại Hà Nội.
Kết quả khảo sát cho thấy, trong số 200 người trả lời khảo sát, có 84,5% (169 người) có nhu cầu học đối với sản phẩm nước súc miệng và 15,5% (31 người) không có nhu cầu Điều này chứng tỏ sức hấp dẫn và tiềm năng của thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp cần khai thác Số lượng người tiêu dùng có nhu cầu tại thời điểm nay
31 chiếm tỉ lệ rat lớn, bên cạnh đó số lượng thiêu số không nhu cầu vẫn có thé sử dụng trong tương lai.
Như kết quả thu được có thê đưa ra gợi ý doanh nghiệp nên bắt đầu chương trình truyền thông khoảng 3 tháng trước mộc thời gian cao điểm mà doanh nghiệp muốn tập trung tăng doanh thu.
3.2.2 Hành vi tìm kiếm thông tin về sản phẩm nước súc miệng chứa ion Ag+
Hình 3 3 Biểu đồ kết quả khảo sát sự tin tưởng của người tiêu dùng khi đọc quảng cáo về sản phẩm nước súc miệng DK AG+
Hình 3 4 Biểu đồ kết quả khảo sát sự tin tưởng của người tiêu dùng khi đọc bài giới thiệu về sản phẩm trên trang tin, báo mang
Có thé thấy các bài viết mang tinh chất khái quát, chia sẻ thông tin thu hút sự quan tâm của NTD.
Những nội dung đã được liệt kê chính là nội dung những bài viết PR mà Công ty TNHH Dược phẩm Benepharnên đầu tư thực hiện Với nhưng nội dung trung tính, phi thương mại như trên sẽ dễ tiếp cận được với nhóm đối tượng 18-30 tuôi, giảm bớt mức độ hoài nghi so với những bai PR, quảng cáo quá lộ liễu Chưa kể, những bài viết giàu thông tin và mang nội dung chia sẻ, kinh nghiệm sẽ dé dàng được chia sẻ,
32 lan tỏa trong cộng đồng các bạn sinh viên hơn là những bài viết PR giới thiệu về một sản phâm cụ thê.
Hình 3 5 Kết quả khảo sát về mức độ sẵn sàng tham gia dùng thử sản pham miền phí
Hình thức Telesale (tư vấn bán hàng qua điện thoại) không đạt được sự tin tưởng và khiến cho khách hàng mục tiêu thoải mái Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến hiện tượng này, có thé kế đến: sự phiền phức, gọi không đúng thời điểm, không có nhu cau Ngay cả khi đối tượng khách hàng mục tiêu có nhu cầu, nhưng họ vẫn không sẵn sàng nghe điện thoại tư vấn (gần 1⁄2 số người không hài lòng) Công ty TNHH
Dược phẩm Benephar cần chú ý hơn tới điểm này và lọc data dữ liệu kỹ lưỡng hơn dé chất lượng các cuộc gọi và tỉ lệ chuyên đổi được cải thiện.
Khi đã hài lòng và có sự tin tưởng nhất định vào sản phẩm thì Công ty TNHH Dược phẩm Benephar nên hạn chế bớt hoạt động telesale và tập trung nhiều hơn vào các hoạt động tư van trực tiếp.
Những Email quảng cáo thường bị xếp vào dạng tin nhắn rác (spam) Tỷ lệ chuyền đối giữa số lượng tiếp nhận mail tới khi trở thành học viên chính thức là rất thấp (, 15000 page về sức việt bài, gửi người/ khoẻ và gia bài bài đình như:
Blogs tâm sự, bí mật Eva,
Tạo các Topic | - Liên hệ, Tiếp cận nhiều chiều về | chốt giá, 15000 cách tìm một | viết bài, gửi | người/ một sản phẩm _ | bài bài
Blogs sức khoẻ gia đình nước súc miệng có ion Ag+
Budi dùng thử - Tiếp sản phẩm miễn cận 2000
Trải nghiệm | phí tham quan người/ dùng thử sản | cơ sở vật lần phẩm chat
Nội dung - Kết hop với khuyến mại: | các công cụ + Mua 2 tặng | truyền thông
1 áp dụng khác để nhân
Khuyến voucher cho | chương trình mại các khách khuyến mại hàng mua nhiều sản phân
Gửi Email hàng | - Soạn Gửi cho tuần với nội email, gửi | 20.000 dung: cho tập TBƯỜI
+ Giới thiệu sản | khách hàng, | mỗi lần pham Dk Ag+ | phản hồi Số người Email email nếu xem mail
Giri Email reine cho tap khach 2 KHTN/ hang san có lần Đặt bàn Thu được truyền thong | Tận dụng thêm 30
Direct tại trường những địa điểm data/
Marketing | Đại Học, có đông người buôi bệnh viện, qua dé quảng nhà thuốc cáo sản phẩm
Phát tờ rơi tại | Thiết kế tờ các địa điểm TƠI đông ngườiđi | Di phát tờ qua và có mật | rơi độ khách hàng trong độ tuổi từ Phát tờ rơi | 18-30 tuổi.
Gọi điện cho Thu thập Gọi điện
Bán hàng nhóm khách data khách | cho 200 cá nhân hàng tiềm năng | hàng, gọi khách
47 thông tin, hàng/ phản hồi, tuần lặp lại
Tư van giới Tư van Tăng số thiệu bán hàng | chương trình | lượng trực tiếp cho khuyến mại | nhà thuốc các hiệu thuốc, | chokhách | sử dụng bệnh viện, | hang Nhấn | sản pham mạnh vào lên 10 chương trình | nhà
Tư vấn trực khuyến mại | thuốc/ tiếp tháng
Trong giai đoạn 2 — Trải nghiệm
Hoạt động triển khai chính Công ty TNHH Dược phẩm Benephar nên áp dụng là hoạt động Khuyến Mại Đây là thời điểm khách hàng đang tìm kiếm thông tin, cân nhắc và đã có một số lượng lớn khách hàng có ý định mua sản phẩm DK Ag+.
Nội dung khuyến mại triển khai cụ thể đưới 3 hình thức và đối tượng áp dụng.
(1) Mua | tặng | áp dụng cho sinh viên.
(2) Tặng thêm voucher khi mua 1 sản phẩm bắt kì (3) Mua sỉ sỐ lượng lớn sẽ được discount.
Chương trình khuyến mại trong giai đoạn này là yếu tố kích thích khách hàng ra quyết định mua ngay lập tức.
Trong giai đoạn này, khách hàng có nhu cầu tìm kiếm thông tin về sản phẩm rất cao, các chương trình quảng cáo, truyền tai thông tin về sản phẩm va chất lượng san phẩm cũng được chú trọng
Bảng 4 6 Kế hoạch hoạt động cụ thể trong giai đoạn Khuếch trương
Khuếch Viết bai quảng | Viết bài, set | - Reach: trương cáo thời gian, 3000
(Tháng 8 + Về các chế độ | đặt ngân người/
— tháng 9) hậu mãi của sách post
+ Về thành thập phần tự nhiên được 50 của sản phẩm data/ post
Quảng + Về chương - Chuyên cáo trình ưu đãi cho đôi được khách hàng mới 15 khách và cũ hàng
Set thời 3000 gian, đặt người/
Youtube Ads ngân sách post
- Thu thập được 50 data/ post
10 khách hàng tiềm nam/ post
Adwords gian, dat click mỗi
Cho các khách worskhop hàng tiềm năng | Lên kế Đạt 50
PR sử dụng sản hoạch, tổ người phẩm miễn phí | chức sự đăng ký/
Tổ chứccác =| Sau đó nhờ ho | kiện, thiết workshop buổi trải giới thiệu thêm | kế các ấn Thu về nghiện miễn cácdatakhác |phầmcần | được20 phí sản phẩm | phù hợp thiết data mới
- Dành cho học | các công cụ
Khuyến viên cũ: khác để
: + Ưu đãi mua | | truyền thông mại x A
Chương trình | + Mua cùng trình khuyến khuyến mại bạn - thêm vui | mại Đặt booth - Tiếp truyền thông tại cận 8000
Direct Phát tờ rơi, các trường đại người —
Marketing | quảng cáo, học, bệnh viện 500 lượt đặt booth nhưng với tần click mỗi truyền thông | suất it hơn ngày
- Tiếp tục gửi Gửi cho
Gửi mail cho | Email hàng 20.000
Emai tập khách tuần chia sẻ Soạn mail, | ngườimail ` Ả oar _ Re ah
Marketing hang, cu thé thong tin cho gửi tập ; moi lân khách hàng khách hang cũ | khách hàng, | Sô người đã và đang sử | - Thông báo phản hồi nếu | xem mail dụng chương trình | cần thiết đạt 2000
49 khuyến mại ngườt/ mới dành cho lần
KH cũ dé họ Chuyển giới thiệu các đổi thành
Các tiêu chí đánh giá kết quả - se s<es<sse+sseezssersssersseessse 49 x00 ,ÔỎ 51 TÀI LIEU THAM KHAO W ccccsessssssssssssesssssscsssssecssecssesssessesesssecsseessessssssssecsseesseesse 52 300000005 - 53 Phụ lục 1: Bảng hoi OnnẽẽTi€ 0-55 5< 5 S9 9 9.9.9 090096506 00 53
Việc theo dõi và đánh giá kết quả giúp doanh nghiệp thấy được mức độ hiệu quả của chiến dịch truyền thông, nhận ra điểm mạnh, điểm phù hợp của chiến dịch để tiếp tục phát huy trong các chương trình truyền thông khác và những điểm yếu, điểm chưa phù hợp dé hạn chế hoặc loại bỏ Trước đây Công ty TNHH Dược pham
Benephar không thường xuyên đánh giá lại hiệu quả của các chiến dịch truyền thông trước đây, dan đến tinh trang các chương trình truyền thông mới được xây dựng không hiệu quả, giống ‘motif’ chương trình cũ, sử dụng các công cụ truyền thông không có trọng tâm.
Tác giả đề xuất một số tiêu chí và cách thức đánh giá hiệu quả truyền thông cho
Chương trình truyên thông hè 2023 như sau:
Bảng 4 7 Kế hoạch đánh giá và các tiêu chí
Tiêu chí Cách đánh giá Người thực hiện
Doanh thu - Tổng hợp, thống kê số lượng khách hàng mới trong giai đoạn tháng 3 đến tháng 9
- Phòng Sale - Tư van viên
- Tổng hợp, đánh giá kết quả doanh thu trong giai đoạn tháng 3 đên tháng 9
- Phòng tài chính — kế toán
Kết quả chiến dịch truyền thông (so với các chỉ tiêu đặt ra cho từng phương tiện)
- Theo dõi lượng reach, lượng tương tac trên
Facebook/ Instagram, kết quả chạy Ads, hiệu quả chi phi
- Nhân viên Digital Marketing thuộc phòng
50 Đo lường độ nhận diện - Đánh giá lại mức độ nhận diện của khách hàng bang khảo sát (bảng hỏi/ phỏng van )
- Phòng Marketing hoặc thuê đơn vị nghiên cứu bên ngoài
Vào thời điểm hiện tại, khi các đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều và khách hàng phải đứng trước quá nhiều sự lựa chọn, các công ty đối thủ khác không ngừng cải tiễn và triển khai các chương trình truyền thông một cách liên tục, nêu Công ty
TNHH Dược phẩm Benephar không chú trọng vào các hoạt động truyền thông, công ty sẽ gặp nhiều trở ngại, khó khăn khi tiếp cận khách hàng và khó có thé cạnh tranh được trong thị trường kinh doanh khốc liệt như hiện nay.
Qua việc đánh giá kế hoạch truyền thông đã thực hiện trong 2023, tìm hiểu, nghiên cứu nhóm khách hàng mục tiêu độ tuôi từ 18-30 và các cửa hàng thuốc trên địa bàn Hà Nội và đề xuất kế hoạch truyền thông cho chương trình truyền thông dành cho sinh viên từ tháng 3/2023 đến tháng 9/2023 , tác giả hi vọng kế hoạch truyền thông lần này sẽ phù hợp với khách hàng của Công ty TNHH Dược phẩm Benephar và góp phan tôi ưu hóa hoạt động truyền thông của công ty trong năm 2023.
I Sách, tài liệu bài giảng:
1,GS TS Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing Căn Bản, NXB Đại
Học Kinh Tê Quôc Dân.
2, TS Doãn Hoàng Minh, Bài giảng Truyền thông Marketing Tích hợp IMC
II Tài liệu văn bản
1, Ethnologue (2019) Languages of the World
2, Bộ GD&DT (2019) Kế hoạch số 957/KH-BGDĐT
3, Bloomberg Báo cáo tài chính của ngân hàng Standard Chartered
5, Tập đoàn HSBC (2017) Thắng kê tài chính của ngân hang HSBC
6, Tài liệu tài chính và bản kế hoạch truyền thông nội bộ tại Công ty TNHH
Dược phâm Benephar từ năm 2019 đên năm 2022.
Thông tin sản phẩm nước súc miệng DK AG+
Address: https://bbbhealthcare.vn/products/nuoc-suc-mieng-dk-a Điểm sáng ngành dược phẩm trong đại dịch covid19
Address: https://phongsach.com.vn/diem-sang-nganh-duoc-pham-trong-dai- dich-covid-19/
Ngân hàng Standard Chartered https://www.sc.com/vn/
Doanh nghiệp ngành được trở lại đường dua tăng trưởng,
Address:https://www.vietnamplus.vn/doanh-nghiep-nganh-duoc-tro-lai- duong-dua-tang-truong/797467.vnp
Những xu hướng mới trong lĩnh vực y tế, cham sóc sức khỏe và kinh nghiệm cho
Address:https://WWW.pwc.com/vn/vn/publications/ietnam- publications/healthcare-vietnam.html
Phụ lục 1: Bang hỏi online
PHIẾU KHAO SÁT HOẠT ĐỘNG TÌM KIEM THONG TIN VE NƯỚC SUC
MIỆNG DK AG+ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG HÀ NỘI
Chào bạn! Hãy vui lòng dành chút thời gian đê hoàn thành phiêu khảo sát này Mọi thông tin bạn cung câp sẽ chỉ được sử dụng với mục đích học tập và nghiên cứu.
- Hiện bạn đang đi học hay đã đi làm:
- Bạn có nhu cầu sử dụng nước súc miệng có ion Ag+ không?
- Bạn đã từng tìm hiểu về các sản phâm nước súc miệng chưa?
Bạn bắt đầu tìm hiểu vào thời gian nào?
- Bạn đã từng sử dụng sản phẩm nước súc miệng DK Ag+ chưa? © Chưa từng
- Mục đích bạn sử dụng sản phâm là gì?
O Giúp hơi thở thơm tho
O Bảo vệ răng miệng, covid 19 © Phòng tránh đau hong
IL Hành vi tìm kiếm thông tin về sản phâm nước súc miệng chứa ion Ag+.
- Bạn tìm kiếm thông tin về các sản phâm ở đâu?
O Các trang web đánh giá
O Review từ hội nhóm học
O Người thân, bạn bè giới thiệu
- Trung bình mỗi ngày bạn dành bao nhiêu thời gian để online?
- Liệt kê 5 trang Web/ Mạng xã hội bạn sử dụng nhiều nhất
- Bạn có tin tưởng những quảng cáo trên mạng xã hội (Facebook/Google ) về những công dụng cua sản phâm nước súc miệng DK Ag+ không?
- Những nội dung quảng cáo nào khiến bạn quan tâm?
Cơ sở vật chất Đội ngũ tư vấn
- Bạn có thường xuyên đọc các trang báo mạng, các trang tin giới trẻ không? Liệt kê
5 trang báo mạng, trang tin giới trẻ mà bạn hay truy cập
- Bạn có tin tưởng những bài viết giới thiệu về sản phẩm trên các trang tin, báo mạng không?
- Những nội dung bài viết nào khiến bạn quan tâm?
55 Đánh giá/ Review sản phâm
Những chia sẻ, kinh nghiệm của người đã sử dụng
Những bài viết video chia sẻ trải nghiệm thực tế về sử dụng nước súc miệng DK Ag+
- Trước khi mua sản phẩm, bạn có muốn được trải nghiệm các budi thử miễn phí không?
- Bạn có quan tâm đến các chương trình khuyên mại/ ưu đãi không?
- Bạn sẽ chỉ mua hàng nếu có chương trình khuyến mai/ ưu đãi?
III/ Mức độ nhận biết về Công ty TNHH Dược phẩm Benephar
- Bạn đã từng biết đến nước súc miệng DK Ag+ chưa?
- Nếu có, biết đến sản phẩm qua những phương tiện nào?
- Bạn đã từng nhìn thấy logo/ banner/ quảng cáo/ tờ rơi của sản phẩm?
- Bạn đã từng tìm hiểu, tham khảo các sản phẩm của Công ty TNHH Dược phẩm
- Bạn đã từng nghe tư vấn sản phẩm?
- Bạn hiểu rõ về sản phâm không?
- Theo bạn chất lượng nước súc miệng DK Ag+ ở mức độ nào
- Bạn có biết về giá của DK Ag+ không?
Biết áng chừng mức giá
- Bạn đánh giá mức giá ở mức độ nào?
- Bạn cảm thay chất lượng so với giá cả của sản pham như thé nào? © Chat lượng phù hợp với giá cả © Chat lượng cao hơn so với mức giá © Chat lượng kém hon so với mức giá
- Bạn đã từng sử dụng sản phẩm DK Ag+ chưa? Đã từng
Chưa từng, nhưng sẽ xem xét trong tương lai Đã từng, trong tương lai sẽ tiếp tục dùng Đang sử dụng sản phẩm
- Bạn có sẵn sàng giới thiệu bạn bè sử dụng sản phẩm nước súc miệng DK Ag+ không?
Cảm ơn bạn đã dành thời gian làm khảo sát Xin được gửi tặng bạn bộ đề thi IELTS
Phụ lục 2: Kết quả khảo sát
I Thông tin chung của đối tượng nghiên cứu
1 Tỉ lệ NTD đi làm và đang đi học:
Tỉ lệ NTD đi làm và đi học
Theo két quả khảo sát được với 200 NTD trên dia ban Ha Nội, ty lệ số người di học với người đi làm là:
2 Nhu câu sử dụng sản phâm của các đôi tượng khảo sát
Trong số 200 người trả lời khảo sát, có:
- 15,5% (31 người) không có nhu cầu.
3 Tìm kiếm thông tin về sản phẩm nước súc miệng có chưa ion Ag+
- 81% (162 người) đã từng tìm hiểu
- 19% (38 người) chưa từng tìm hiéu.
4 NTD thường tìm hiểu thông tin về sản phẩm trong bao lâu trước khi chính thức sử dụng?
Khoảng thời gian các đối tượng được khảo sát cung cấp rat đa dang.
_ Tuy vậy, khoảng thời gian lý tưởng nhất mà các bạn cung cap trong khoảng 1-
3 tuân trước khi bat dau mua và sử dụng.
6 NTD đã từng sử dụng sản phâm nước súc miệng có Ag+ trước đây chưa? mĐãtừng "Đangsửdụng "=Chưatừng = Sẽ đi
Trong số 200 bạn sinh viên làm khảo sát, có:
- 62% (124 người) đã từng sử dụng sản phẩm.
- 0% (18 người) sẽ dùng trong tương lai.
II Hanh vi tim kiếm thông tin về các khóa học Tiếng Anh
1 Kênh thông tin NTD tìm kiếm thông tin:
- Tham khảo người thân, bạn bè chiếm tỷ lệ cao nhất chiếm 71,5% (143 người)
- Tham khảo trên Facebook chiếm 68,5% (137 người)
- Tham khảo Review từ hội nhóm chiếm 53% (106 người)
- Tham khảo thông tin trực tiếp từ Website 48,5% (97 người)
- Tham khảo qua các trang web đánh giá chất lượng chiếm 37% (74 người).
2 Thói quen online của tệp KH mục tiêu
Các khách hàng trong tệp 18-30 tuổi hầu hết đều dành thời gian online, trong số đó
- 30,5% (79 người) thường online từ 2 đến 4 tiếng/ ngày
- 28,5% (57 người) thường online từ 4 đến 8 tiếng/ ngày
- 23,5% (47 người) thường online dưới 2 tiếng/ ngày
- 8,5% (17 người) thường online trên 8 tiếng/ ngày
3 Mức độ tin tưởng người tiêu dùng vào quảng cáo trên mạng xã hội
- Có 72,5% (145 người) không tin vào quảng cáo
- Có 27,5% (55 người!) tin vào quảng cáo
4 Mức độ tin tưởng của các khách hàng khi tiếp cận các bài giới thiệu của công ty trên mạng xã hội
5 Những nội dung trên trang báo mạng sản phẩm mà khách hàng quan tâm đến là:
- Những chia sẻ, kinh nghiệm của chuyên gia đã sử dụng sản phẩm 53,5% (107 người)
- Bài viết giới thiệu về nguồn gốc và thành phan của sản phâm chiếm 52% (104 người)
- Bài viết review/ đánh giá sản phẩm 51% (102 người)
6 Trước khi mua sản phẩm khách hàng có muốn dùng thử MIỄN PHÍ không?
- Ty lệ 90% (180 người) muốn tham gia
- Tỷ lệ 10% (20 người) không muốn tham gia
7 Mức độ quan tâm của người tiêu dùng tới các chương trình ưu đãi/ khuyến mại khi mua và sử dụng sản phâm
- Ty lệ 85,5% (171 người) có quan tâm tới khuyến mại
- Tỷ lệ 14,5% (29 người) không quan tâm
III Mức độ nhận biết về sản phẩm nước súc miệng DK Ag+
1 Các bạn có biết đến Công ty TNHH Dược phẩm Benephar không?
- 64,3% (119 người) không biết đến DK AG+
2 Các bạn đã biết đến DK Ag+ qua các phương tiện nào
Theo khảo sát, phương tiện giúp các bạn biết tới DK Ag+ khá đa dạng, bao gồm cả kênh online và offline
- Facebook: quảng cáo, bài viết review
- Hội nhóm, group trên Facebook
- Do bạn bè giới thiệu
_ 7 OOH: bảng tên, biển hiệu, quảng cáo ngoài trời của Công ty TNHH Dược phâm Benephar
3 Các bạn đã từng nhìn thay banner, tờ rơi, quảng cáo của DK Ag+?
Trong tong số 81 người biết tới sản phẩm có:
- Tỷ lệ 74,1% (60 người) đã từng nhìn thấy
- Tỷ lệ 25,9 (21 người) chưa từng nhìn thấy
4 Các bạn đã từng tham khảo sản phẩm của Công ty TNHH Dược phẩm
Trong tổng số 81 người đã biết đến sản phẩm DK Ag+, có
- 64,2% (52 người) chưa từng tham khảo sản phẩm
- 35,8% (29 người) đã từng tham khảo về sản phẩm
5 Các ban đã từng nghe tư vấn của nhân viên Công ty TNHH Dược phẩm
- Có 69,1% (56 người) chưa từng nghe tư vấn
- 30,0% (25 người) đã từng nghe tư van
6 Các bạn sinh viên hiểu rõ về sản phẩm DK Ag+?
7 Cảm nhận của các khách hàng khi trải nghiệm sử dụng sản phâm
