Khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện truyền thông thương hiệu cho dịch vụ internet của công ty cổ phần netnam

Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Vân Quỳnh TĨM LƯỢC Cơng ty cổ phần NetNam cơng ty tiên phong du nhập Internet vào Việt Nam kể từ năm 1993 đồng thời bốn đơn vị cung cấp dịch vụ Internet (ISP) Việt Nam NetNam có 18 năm kinh nghiệm việc cung cấp các dịch vụ Internet, dịch vụ trực truyến giải pháp mạng. Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt nay, để trì đạt mục tiêu doanh số lợi nhuận cao, cơng ty cần phải có bước tiến tư chiến lược để thích ứng với mơi trường kinh doanh Trong đó, hoạt động truyền thơng thương hiệu hoạt động vô cần thiết để thương hiệu công ty đến gần với khách hàng hơn, tạo dựng hình ảnh đẹp tâm trí khách hàng Trong thời gian qua, nhận thấy cơng ty có bước triển khai hoạt động truyền thông thương hiệu chưa tạo dấu ấn mạnh mẽ dừng lại thông qua số phương tiện truyền thông hoạt động họp báo, số chương trình khuyến mại, xúc tiến bán nhỏ lẻ,…Chính vậy, vị thương hiệu NetNam chưa nâng lên cách rõ rệt so với đối thủ cạnh tranh mạnh FPT, Viettel Xuất phát từ thực trạng trên, tác giả chọn đề tài “Hoàn thiện truyền thông thương hiệu cho dịch vụ Internet công ty cổ phần NetNam” cho khóa luận tốt nghiệp Tác giả hy vọng nghiên cứu giúp cho cơng ty truyền thơng thương hiệu đến khách hàng mạnh mẽ hơn, đồng thời đạt mục tiêu to lớn đạt doanh thu lợi nhuận cao Kết cấu khóa luận bao gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận thương hiệu hồn thiện truyền thơng thương hiệu doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu cho dịch vụ Internet công ty cổ phần NetNam Chương 3: Đề xuất số giải pháp hồn thiện truyền thơng thương hiệu cơng ty cổ phần NetNam giai đoạn 2017-2020 Sinh viên Trần Hải Anh - Khoa Marketing i Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Vân Quỳnh LỜI CẢM ƠN Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp tơi nhận hướng dẫn nhiệt tình chu đáo giáo viên hướng dẫn ThS Nguyễn Thị Vân Quỳnh Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc tới cô ThS Nguyễn Thị Vân Quỳnh Đồng thời, xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Marketing – trường Đại Học Thương Mại hướng dẫn và giúp đỡ tận tình tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp của mình Tơi xin cảm ơn thầy cô giáo cung cấp cho kiến thức vô quý báu cần thiết thời gian học tập trường Qua đây, muốn thể cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần NetNam với anh chị phòng PR, phòng kinh doanh, phòng tổ chức - hành nhiệt tình giúp đỡ tơi định hướng đề tài khóa luận, cung cấp tài liệu cần thiết q trình tơi thực đề tài, tạo điều kiện cho thực tập, học hỏi tìm hiểu thêm kiến thức thực tế Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới gia đình và bạn bè đã động viên và khún khích tác giả śt thời gian làm khóa luận Do thời gian điều kiện chun mơn cịn hạn chế nên khóa luận khơng tránh thể khỏi thiếu sót Chính vậy, tơi mong nhận dẫn góp ý thầy giáo bạn để tơi hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Xin trân trọng cảm ơn! Sinh viên Trần Hải Anh - Khoa Marketing ii Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Vân Quỳnh MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .viii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài .9 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 10 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 11 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 12 Phương pháp nghiên cứu 12 Kết cấu khóa luận 13 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ HỒN THIỆN TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU TRONG DOANH NGHIỆP 14 1.1 Cơ sở lý luận thương hiệu 14 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 14 1.1.2 Các yếu tố cấu thành thương hiệu .14 1.1.3 Vai trò thương hiệu doanh nghiệp 15 1.1.4 Phân loại thương hiệu 16 1.2 Các nội dung hoạt động truyền thông thương hiệu .17 1.2.1 Khái niệm truyền thông thương hiệu 17 1.2.2 Vai trị truyền thơng thương hiệu 17 1.2.3 Nội dung truyền thông thương hiệu 18 1.2.4 Công cụ thực truyền thông thương hiệu .18 Sinh viên Trần Hải Anh - Khoa Marketing iii Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Vân Quỳnh 1.2.5 Mơ hình truyền thơng thương hiệu .21 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông thương hiệu 22 1.4 Một số kinh nghiệm doanh nghiệp thành công hoạt động truyền thông thương hiệu 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CHO DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NETNAM 25 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần NetNam 25 2.1.1 Thông tin chung 25 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty .26 2.1.3 Các nguồn lực cấu tổ chức 26 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh năm gần 27 2.1.5 Tổng quan thị trường kinh doanh dịch vụ Internet công ty Cổ phần NetNam 28 2.1.6 Một số yếu tố ảnh hưởng đến công ty 31 2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu công ty Cổ phần NetNam thời gian qua .32 2.2.1 Thực trạng nhận thức công ty truyền thông thương hiệu 32 2.2.2 Công tác xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu NetNam .35 2.3 Các kết luận rút từ nghiên cứu 41 2.3.1 Những thành tựu đạt 41 2.3.2 Những hạn chế 41 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 42 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NETNAM TRONG GIAI ĐOẠN 2017-2020 .43 3.1 Dự báo triển vọng hoàn thiện truyền thông thương hiệu quan điểm đề xuất giải pháp .43 Sinh viên Trần Hải Anh - Khoa Marketing iv Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Vân Quỳnh 3.1.1 Định hướng hoạt động công ty thời gian tới .43 3.1.2 Một số quan điểm đề xuất giải pháp 44 3.2 Giải pháp hồn thiện truyền thơng thương hiệu công ty cổ phần NetNam giải đoạn 2017-2020 45 3.2.1 Sử dụng hợp lý công cụ truyền thông 45 3.2.2 Đầu tư cho nguồn nhân lực sở hạ tầng 52 3.2.3 Một số đề xuất khác 52 KẾT LUẬN 54 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .55 PHỤ LỤC 57 Phụ lục 57 Phụ lục 58 Sinh viên Trần Hải Anh - Khoa Marketing v Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Vân Quỳnh DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 Nội dung Bảng cân đối kế toán Báo cáo kết kinh doanh Số lượng thuê bao Internet ISP So sánh dịch vụ giá cước dịch vụ truy nhập Internet ISP Doanh thu số dịch vụ truy nhập Internet NetNam Mức độ quan tâm tới thương hiệu cơng ty Bảng đề xuất chương trình phát triển truyền 3.1 thông thương hiệu Công ty Cổ phần NetNam Sinh viên Trần Hải Anh - Khoa Marketing giai đoạn 2017 – 2020 vi Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Vân Quỳnh DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ STT Hình Nội dung 1.1 Mơ hình truyền thơng thương hiệu 2.1 Logo cơng ty 2.2 2.3 Lễ đón nhận chứng hệ thống quản lý an ninh thông tin theo tiêu chuẩn ISO/IEC 27001:2013 Tờ rơi quảng cáo Công ty Cổ phần NetNam Công ty cổ phần NetNam sử dựng Google Adwords để quảng cáo cho dịch vụ Email 2.4 2.5 Banner website công ty cổ phần NetNam 2.6 Giao diện Website Công ty Cổ phần NetNam 2.7 Trang Fanpage công ty Facebook.com 2.8 Hội chợ VIETNAM EXPO Marketing Đánh giá hiệu truyền thông thương hiệu 10 2.9 Sinh viên Trần Hải Anh - Khoa Marketing thông qua hoạt động xúc tiến bán vii Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Vân Quỳnh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 3G Công nghệ truyền thông hệ thứ ba ADSL Đường dây thuê bao số bất đối xứng CMC Tập đồn cơng nghệ CMC FPT Cơng ty cổ phần Viễn thông ISP Nhà cung cấp dịch vụ Internet NXB Nhà xuất PR Quan hệ công chúng VDC Cơng ty điện tốn truyền số liệu 10 VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Sinh viên Trần Hải Anh - Khoa Marketing viii Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Vân Quỳnh PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, dịch vụ Internet ngày phát triển dần trở thành phần thiếu sống người Ở Việt Nam vậy, Internet đóng vai trị ngành dịch vụ lớn phát triển nhanh nhất, vừa dịch vụ liên lạc, vừa phương tiện hữu ích để truyền tải nhiều loại hình dịch vụ khác Theo số lượng thống kê Bộ thông tin Truyền thơng, có 24 doanh nghiệp viễn thơng cấp phép thiết lập mạng viễn thông công cộng; 100 doanh nghiệp cấp phép cung cấp dịch vụ viễn thông Trong bối cảnh Việt Nam trở thành thành viên cộng đồng kinh tế ASEAN (AEC) tham gia kí kết hiệp định đối tác xun Thái Bình Dương (TPP), tham gia vào trình hội nhập kinh tế tồn cầu, tình hình cạnh tranh thị trường hàng hóa, dịch vụ nói chung diễn vô gay gắt tham gia cơng ty từ nước ngồi Bên cạnh xâm nhập doanh nghiệp nước ngồi cạnh tranh liệt doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Internet nước không nhắc tới Đó cạnh tranh mạnh mẽ tập đồn, cơng ty cung cấp dịch vụ VNPT, Viettel, FPT, NetNam Khi hàng hóa sản xuất ngày nhiều, cạnh tranh nhà cung cấp liệt người ta nhận vai trò quan trọng thương hiệu Do vậy, doanh nghiệp muốn tồn vững vàng thương trường phải sản xuất sản phẩm tốt, cung cấp dịch vụ hoàn hảo mà phải xây dựng thương hiệu, ghi dấu hình ảnh thương hiệu tâm trí người tiêu dùng Công ty Cổ phần NetNam doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực này, bắt đầu hoạt động kinh doanh từ năm 1994 đạt số kết định Tuy nhiên, thương hiệu NetNam dường biết đến nội ngành với thị phần chiếm lĩnh thị trường hạn chế Thực tế thời gian qua, nhận thức tầm quan trọng việc xây dựng quản trị thương hiệu, công tác truyền thông, quảng bá thương hiệu NetNam chưa thực khắc họa khác biệt trội so với đối thủ Sinh viên Trần Hải Anh - Khoa Marketing Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Vân Quỳnh cạnh tranh, chưa truyền tải hết hình ảnh doanh nghiệp, chưa tương xứng với doanh nghiệp lớn NetNam, đặc biệt dịch vụ Internet Xuất phát từ đề tác giả chọn đề tài: “Hoàn thiện truyền thông thương hiệu cho dịch vụ Internet công ty cổ phần NetNam” làm khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Truyền thông thương hiệu vấn đề mà không doanh nghiệp sản xuất kinh doanh quan tâm mà có nhiều tác giả cơng trình nghiên cứu muốn nghiên cứu Để xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu tốt cần q trình bền bỉ, địi hỏi thời gian dài Thêm vào triển khai hoạt động truyền thơng thương hiệu cần phải ý vấn đề liên quan đến thị trường hay thị hiếu người tiêu dùng Có khơng cơng trình nghiên cứu khoa học, đề tài, luận văn, viết, … vấn đề thương hiệu nói chung truyền thơng thương hiệu nói riêng Từ nghiên cứu khái quát mang tính học thuật đơn viết sâu vào hoạt động cụ thể phát triển thương hiệu doanh nghiệp Có thể điểm qua số cơng trình nghiên cứu, khố luận như: Nguyễn Quốc Thịnh (2003), “Quan hệ công chúng – Biện pháp hữu hiệu phát triển thương hiệu”, tạp chí Thương mại số 46 Tác giả nêu có nhiều biện pháp nhằm phát triển thương hiệu, biện pháp có tác dụng định, biện pháp quan hệ công chúng (tiếng Anh Public Relation PR) biện pháp có hiệu để phát triển thương hiệu Nghiên cứu ưu điểm hạn chế hoạt động PR; nội dung hoạt động PR phát triển thương hiệu Tác giả Nguyễn Thu Hà (2011) với nghiên cứu “Xây dựng phát triển thương hiệu chè Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế”, Đề tài nghiên cứu khoa học, Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Nghiên cứu hệ thống hóa lý luận thương hiệu Dựa sở lý luận để đánh giá thực trạng việc xây dựng phát triển thương hiệu chè Việt Nam Sinh viên Trần Hải Anh - Khoa Marketing 10 ... nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu dịch vụ Internet cơng ty cổ phần NetNam Từ mục tiêu cụ thể là: - Nhằm khái quát hệ thống hóa vấn đề lý luận truyền thông thương hiệu, sở lý luận. .. tồn nguyên nhân tồn hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần NetNam - Đề xuất giải pháp nhằm góp phần phát triển truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần NetNam từ năm 2017-2020 Đối tượng... truyền thơng thương hiệu Chương 2: Thực trạng hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu cho dịch vụ internet công ty cổ phần NetNam Chương 3: Đề xuất số giải pháp hồn thiện truyền thơng thương