Chuyên đề thực tập hoạt động cung cấp sản phẩm, dịch vụ internet tại công ty cổ phần netnam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài : “Đẩy mạnh hoạt động cung cấp sản phẩm, dịch vụ internet Công ty cổ phần NetNam” Họ tên: Mã sinh viên: TRẦN THỊ THƠM 19133598 Lớp: ONE25 Ngành học: Hệ đào tạo: QTKD TỔNG HỢP Từ xa Giảng viên hướng dẫn: Th.S LẠI MẠNH KHANG Hà Nội – Tháng 12/2017 GVHD: ThS LẠI MẠNH KHANG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài : “Đẩy mạnh hoạt động cung cấp sản phẩm, dịch vụ internet Công ty cổ phần NetNam” Họ tên: TRẦN THỊ THƠM Mã sinh viên: 19133598 Lớp: ONE25 Ngành học: Hệ đào tạo: QTKD TỔNG HỢP Từ xa Giảng viên hướng dẫn: Th.S LẠI MẠNH KHANG Hà Nội – Tháng 12/2017 MỤC LỤC SV: TRẦN THỊ THƠM GVHD: ThS LẠI MẠNH KHANG MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ .4 LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN NETNAM 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty 1.1.1 Thông tin chung Công ty 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh Công ty cổ phần NetNam 1.1.4 Chức nhiệm vụ Công ty .8 Nhiệm vụ 1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty cổ phần NetNam 1.2.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty cổ phần NetNam 1.2.2 Chức nhiệm vụ phận 10 CHƯƠNG II 13 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP SẢN PHẨM, DỊCH VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NETNAM 13 2.1 Kết cung cấp sản phẩm, dịch vụ internet Công ty 13 2.2 Kết cung cấp sản phẩm, dịch vụ internet công ty 14 2.2.1 Server riêng ảo (Virtual Private Server - VPS) 14 2.2.2 FTTH - Fiber to the home 16 2.2.3 VSAT IP 18 2.2.4 Leased line 20 2.3 Phân tích mơi trường bên ngồi 21 2.3.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 21 2.3.2 Phân tích mơi trường ngành 26 2.4 Đánh giá hoạt động cung cấp sản phẩm, dịch vụ internet Công ty cổ phần NetNam 29 2.4.1 Ưu điểm hội .29 2.4.2 Thách thức khó khăn .30 CHƯƠNG III .32 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP SẢN PHẨM, DỊCH VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NETNAM .32 3.1 Định hướng phát triển Công ty đến năm 2025 32 3.1.1 Xây dựng chiến lược chức 32 3.1.2 Chiến lược nguồn nhân lực 32 3.1.3 Chiến lược marketing 33 3.1.4 Chiến lược tài – kế tốn .33 3.1.5 Chiến lược nguồn cung ứng 33 3.1.6 Chiến lược công nghệ 34 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ internet Công ty cổ phần NetNam 37 SV: TRẦN THỊ THƠM GVHD: ThS LẠI MẠNH KHANG 3.2.1 Xây dựng đội ngũ cán kỹ thuật giỏi 37 3.2.2 Xây dựng quảng bá thương hiệu .38 3.2.3 Xây dựng văn hóa cơng ty 38 3.2.4 Thiết lập đội ngũ quản trị chiến lược 38 3.2.5 Xây dựng hệ thống thông tin quản lý ( Management Information System) 39 3.3 Những đề xuất ngành Nhà nước 40 3.3.1 Cơ cấu ngành phải hợp lý 40 3.3.2 Thiết lập hệ thống đào tạo cán công nhân viên cho ngành 40 3.3.3 Đổi chế sách 41 3.2.4 Các hỗ trợ vốn – công nghệ 41 3.3.5 Hoàn thiện hệ thống pháp luật giám sát chặt chẽ người thực thi luật pháp .41 KẾT LUẬN 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 45 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ: 1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý Công ty……….….…… …… 10 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần NetNam giai đoạn 2013- 2016…………………………………………………………….… ……….13 Bảng 2.2 Mô tả chi tiết dịch vụ……………………………………… ………16 Bảng 2.2 Bảng giá dịch vụ FTTH SkyNET………………………… … ……18 Bảng 2.3.1 Các tiêu Việt Nam……………………… ………….23 Sơ đồ 2.3 Mơ hình năm lực lượng Michael Porter……………… … ……27 Bảng 3.1.6 Doanh thu Tập đồn Cơng nghệ CMC………………… …… 37 SV: TRẦN THỊ THƠM GVHD: ThS LẠI MẠNH KHANG LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh cạnh tranh liệt nay, có nhiều cơng ty từ chỗ vững mạnh suy thối chí phải phá sản Ngược lại, có cơng ty gia nhập ngành khẳng định tên tuổi thị trường Thất bại hay thành cơng cơng ty lý giải nhiều khía cạnh vấn đề quan trọng chiến lược kinh doanh công ty Cung cấp sản phẩm, dịch vụ internet có vai trị xác định phương hướng phát triển công ty cổ phần NetNam cách hợp lý sau vạch điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp hội, thách thức môi trường kinh doanh Có chiến lược đắn giúp cho cơng ty đạt kết cách tốt Điều giống gió giúp cánh diều bay lên cao Do đó, q trình thực tập Công ty cổ phần NetNam, bảo tận tình ThS Lại Mạnh Khang giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh đạo, anh chị phịng ban Cơng ty, cùng với kiến thức tích lũy trình học, em chọn đề tài: “Đẩy mạnh hoạt động cung cấp sản phẩm, dịch vụ internet Công ty cổ phần NetNam” Chuyên đề thực tập em phần mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo bao gồm nội dung sau: Chương 1: Khái quát chung về Công ty cổ phần NetNam Chương 2: Thực trạng hoạt động cung cấp sản phẩm, dịch vụ internet Công ty cổ phần NetNam Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động cung cấp sản phẩm, dịch vụ internet tại Công ty cổ phần NetNam Do hạn chế mặt thời gian nên trình thực chuyên đề em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong thầy anh chị Công ty cổ phần NetNam góp ý để Chuyên đề thực tập tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo ThS Lại Mạnh Khang hướng dẫn tận tình hướng dẫn để em hồn thành Chuyên đề này, cùng anh chị công tác Công ty cổ phần NetNam tạo điều kiện tận tình bảo để em hồn thành tốt Chuyên đề thực tập tốt nghiệp SV: TRẦN THỊ THƠM GVHD: ThS LẠI MẠNH KHANG CHƯƠNG I KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN NETNAM 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty 1.1.1 Thơng tin chung Cơng ty Tên Cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN NETNAM Mã số thuế: 0100896284 Địa chỉ: Khu thử nghiệm cơng nghệ, số 18 đường Hồng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Số TK: 0011000221247 Ngân hàng: NH NGOẠI THƯƠNG TW Tên giao dịch: NET NAM., CORP Giấy phép kinh doanh: 0100896284 - ngày cấp: 22/05/1999 Logo: Ngày hoạt động: 01/05/1999 Điện thoại: 02437564907 - Fax: 02437561888 Tổng Giám đốc: VŨ THẾ BÌNH 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần NetNam đơn vị có uy tín có thương hiệu hoạt động lĩnh vực truyền thông chuyên dụng Việt Nam, nhà phân phối thức đồng thời trung tâm bảo hành ủy quyền trực tiếp hãng Bosch, SV: TRẦN THỊ THƠM GVHD: ThS LẠI MẠNH KHANG Electro – Voice Dynacord - hãng tiếng giới lĩnh vực kỹ thuật hội nghị, hội thảo âm sân khấu Công ty cổ phần NetNam thành lập khát vọng phát triển sản phẩm âm thanh, tạo dựng sản phẩm âm chất lượng cao Tóm tắt lịch sử hình thành phát triển NetNam: - 12/1994: NetNam – mạng thư tín điện tử Việt Nam đời từ phịng Hệ thống mạng máy tính Viện Cơng nghệ thông tin – Trung tâm Khoa học Tự nhiên & Công nghệ Quốc gia (nay Viện Khoa học & Công nghệ Việt Nam) - 11/1997: NetNam trở thành 04 nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) Việt Nam - 10/1998: Doanh nghiệp nhà nước Công ty NetNam thành lập theo định số 2420/QĐ-KHCNQG ngày 26/11/1998 Trung tâm Khoa học Tự nhiên & Công nghệ Quốc gia (nay Viện Khoa học & Cơng nghệ Việt Nam) - 07/2000: Chính thức mắt hoạt động Chi nhánh phía Nam TP Hồ Chí Minh - 06/2004: NetNam tham gia thị trường Internet băng rộng - 05/2006: Trở thành nhà cung cấp giải pháp mạng Internet hàng đầu cho khách sạn Hà Nội Tp Hồ Chí Minh - 06/2010: NetNam thức chuyển đổi sang hoạt động hình thức Cơng ty Cổ phần với tên gọi Công ty Cổ phần NetNam - 12/2011: POP đặt Hongkong NetNam thức vào hoạt động, đánh dấu NetNam thức trở thành ISP khơng viễn thơng Việt Nam có POP đặt nước ngồi - Từ 2012 đến cơng ty khơng ngừng lớn mạnh quy mô thị phần doanh thu công ty - Công ty cổ phần NetNam công ty liên kết với Công ty Cổ phần Tập đồn Cơng nghệ CMC (Cơng ty Cổ phần Tập đồn Cơng nghệ CMC sở hửu 41,1% vốn) 1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh Công ty cổ phần NetNam NetNam đơn vị tiên phong du nhập Internet vào Việt Nam kể từ năm 1993 đồng thời bốn đơn vị cung cấp dịch vụ Internet (ISP) Việt Nam SV: TRẦN THỊ THƠM GVHD: ThS LẠI MẠNH KHANG NetNam có 23 năm kinh nghiệm việc cung cấp dịch vụ Internet, dịch vụ trực truyến giải pháp mạng Với chất lượng dịch vụ cao đảm bảo cùng đội ngũ chăm sóc khách hàng tận tình giàu kinh nghiệm, NetNam tự hào lựa chọn tin cậy hàng đầu khách sạn sao, chung cư cao cấp, khối tài ngân hàng, tổ chức phi phủ cơng ty đa quốc gia Việt Nam Lĩnh vực kinh doanh chính: * Dịch vụ Internet (Internet Service Provider – ISP) - Internet Băng rộng (FTTx, ADSL, xDSL, VSAT-IP, WIFI) - Đường truyền riêng Leasedlines - Metronet (dựa hạ tầng cáp quang) - WAN services (hợp tác với nhà viễn thông nước) - IPLC, IEPL (hợp tác với nhà viễn thông quốc tế) * Dịch vụ trực tuyến (Online Services Provider – OSP) - Đăng kí tên miền Việt Nam tên miền quốc tế - Dịch vụ Hosting (Web Hosting, Premium E-mail…) - Thuê server, thuê chỗ đặt server (3 DCs Hà Nội, TP Hồ Chí Minh) - Thuê tủ Rack - Dịch vụ Giá trị gia tăng (SSL, E-mail Marketing, Web Design, SEO, VPS…) * Dịch vụ Quản trị mạng Tích hợp hệ thống (Managed Services Provider - MSP & Solution Integration – SI) - DR, Hỗ trợ từ xa - Quản trị an ninh doanh nghiệp - Dịch vụ giải pháp quản trị hệ thống mạng - Dịch vụ giải pháp quản trị Internet Khách sạn 1.1.4 Chức nhiệm vụ Công ty Các chức cụ thể Cơng ty Netnam gồm có: * Kinh doanh dịch vụ truy nhập Internet theo giấy phép ISP Bộ Bưu Viễn thơng cấp * Kinh doanh dịch vụ viễn thông Internet theo giấp phép OSP Bộ Bưu Viễn thơng cấp SV: TRẦN THỊ THƠM GVHD: ThS LẠI MẠNH KHANG * Kinh doanh dịch vụ nội dung Internet theo giấy phép ICP Bộ Văn hố thơng tin cấp * Kinh doanh giải pháp mạng máy tính, an ninh mạng, hệ thống thông tin * Tư vấn kỹ thuật, chuyển giao công nghệ, huấn luyện đào tạo lĩnh vực công nghệ thông tin * Kinh doanh sản phẩm kết nghiên cứu khoa học Viện Công nghệ thông tin * Kinh doanh sản phẩm, thiết bị lĩnh vực công nghệ thông tin Nhiệm vụ * Thực nhiệm vụ Viện giao; làm cầu nối nghiên cứu, phát triển với thực tiễn thị trường * Phối hợp với đơn vị Viện CNTT hoàn thiện sản phẩm kết nghiên cứu Viện * Phân phối lợi nhuận cho Viện từ kết qủa hoạt động kinh doanh theo vốn góp Viện * Hỗ trợ hoạt động nghiên cứu Khoa học Công nghệ Viện CNTT từ lợi nhuận Công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý Công ty cổ phần NetNam 1.2.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý Công ty cổ phần NetNam Sơ đồ: 1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý Công ty Ban Giám Đốc P.Hành tổng hợp P Biên tập tin ICP SV: TRẦN THỊ THƠM P.Hỗ trợ khách hàng P Hỗ trợ kỹ thuật P Kế toán P Nghiên cứu & triển khai GVHD: ThS LẠI MẠNH KHANG Nguồn: Văn phòng công ty Sơ đồ tổng thể Cơ cấu tổ chức bợ máy quản lý Cơng ty Nguồn: Văn phịng công ty 1.2.2 Chức nhiệm vụ các bộ phận SV: TRẦN THỊ THƠM 10