LUAN VAN FINAL CUOI doc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ với đề tài “Nâng cao chất lượng nhân lực tại Công ty Cổ Phần NetNam” là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi và chưa từng được c[.]
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ với đề tài “Nâng cao chất lượng nhân lực Cơng ty Cổ Phần NetNam” cơng trình nghiên cứu cá nhân chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Trong q trình thực luận văn, tơi thực nghiêm túc quy tắc đạo đức nghiên cứu; kết trình bày luận văn sản phẩm nghiên cứu, khảo sát nhân tơi Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực số liệu nội dung khác luận văn mình.” Hà Nội, ngày 18 tháng 12 năm 2018 Tác giả luận văn Phạm Thị Cẩm Nhung ii LỜI CẢM ƠN “Trước hết, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu Nhà trường, Thầy giáo, Cô giáo khoa Sau Đại học - Trường Đại học Thương mại Thầy giáo, Cô giáo giảng viên trang bị kiến thức lý luận thực tiễn, đồng thời tạo điều kiện giúp đỡ, hướng dẫn, góp ý cho tác giả suốt trình học tập nghiên cứu Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Trần Văn Trang trực tiếp hướng dẫn, bảo tận tình giúp đỡ tác giả trình nghiên cứu hồn thành Luận văn Xin chân thành cảm ơn tới Ban Lãnh đạo toàn thể đồng nghiệp Công ty Cổ Phần NetNam tạo điều kiện thuân lợi, giúp đỡ tác giả việc thu thập thông tin, số liệu trình nghiên cứu đơn vị Tác giả mong muốn nhận góp ý, bổ sung Thầy giáo, Cô giáo, nhà khoa học bạn bè đồng nghiệp quan tâm để tác giả tiếp tục hoàn thiện Luận văn.” Trân trọng cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .v DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU .vi PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nhân lực 1.1.2 Nhân lực doanh nghiệp .8 1.1.3 Chất lượng nhân lực doanh nghiệp 1.1.4 Nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp .11 1.2 Nội dung nghiên cứu nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp 11 1.2.1 Các yếu tố cấu thành chất lượng nhân lực doanh nghiệp 11 1.2.2 Các hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực 16 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp 22 1.3.1 Các nhân tố bên 22 1.3.2 Các nhân tố bên 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NETNAM 27 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần NetNam .27 2.1.1 Quá trình hình thành lịch sử phát triển .27 Giới thiệu doanh nghiệp: 27 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức máy cơng ty 28 2.1.3 Tình hình kết hoạt động sản xuất kinh doanh NetNam .31 2.2 Thực trạng chất lượng nhân lực hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực công ty Cổ phần NetNam 34 iv 2.2.1 Số lượng cấu nhân lực công ty Cổ phần NetNam 34 2.2.2 Đánh giá chất lượng nhân lực công ty Cổ phần NetNam 37 2.2.3 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực công ty Cổ phần NetNam .44 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực công ty Công ty CP NetNam 60 2.3.1 Những nhân tố bên 60 2.3.2 Những nhân tố bên 63 2.4 Đánh giá chung chất lượng nhân lực ho ạt đ ộng nâng cao ch ất lượng nhân lực công ty Công ty CP NetNam .64 2.4.1 Ưu điểm 64 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 65 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NETNAM 69 3.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh thời gian tới quan ểm nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần NetNam .69 3.1.1.Phương hướng hoạt động kinh doanh công ty thời gian tới .69 3.1.2.Quan điểm nâng cao chất lượng nhân lực công ty Cổ ph ần NetNam 71 3.2.Các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng nhân lực công ty Cổ Phần NetNam 72 3.2.1.Hoàn thiện công tác tuyển dụng 72 3.2.2 Hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân lực 74 3.2.3 Hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực 77 3.2.4 Hoàn thiện công tác đánh giá nhân lực .83 3.2.5 Các giải pháp hỗ trợ khác khác 84 KẾT LUẬN .87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC 1: CÂU HỎI PHỎNG VẤN 90 PHỤ LỤC 2: PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN VỀ TÌNH HÌNH NÂNG CAO CH ẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY NETNAM .91 v LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vivii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU .viiviii PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn .7 CHƯƠNG .8 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .8 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nhân lực 88 1.1.2 Nhân lực doanh nghiệp 89 1.1.3 Chất lượng nhân lực doanh nghiệp .910 1.1.4 Nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp 1111 1.2 Nội dung nghiên cứu nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp .1112 1.2.1 Các yếu tố cấu thành chất lượng nhân lực doanh nghiệp 1112 1.2.1.1 Kiến thức .1112 1.2.1.2 Kỹ 1314 1.2.1.3 Thái độ 1515 1.2.2 Các hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực 1616 1.2.2.1 Tuyển dụng nhân lực 1616 1.2.2.2 Đào tạo phát triển nhân lực 1718 1.2.2.3 Đãi ngộ nhân lực 1819 1.2.3.4 Đánh giá nhân lực 1920 vi 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp .22 1.3.1 Các nhân tố bên 2222 1.3.1.1 Trình độ phát triển giáo dục, đào tạo 2222 1.3.1.2 Trình độ phát triển y tế chăm sóc sức khoẻ 2223 1.3.1.3 Thị trường lao động 2324 1.3.1.4 Đối thủ cạnh tranh 2424 1.3.1.5 Hệ thống sở đào tạo .2425 1.3.2 Các nhân tố bên 2526 1.3.2.1 Quan điểm ban lãnh đạo công ty .2526 1.3.2.2 Tình hình tài doanh nghiệp 2526 1.3.2.3 Bộ phận nhân doanh nghiệp 2526 1.3.2.4 Nhận thức người lao động 2627 1.3.2.5 Môi trường làm việc 2627 CHƯƠNG 27 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NETNAM 27 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần NetNam .27 2.1.1 Quá trình hình thành lịch sử phát triển 2727 Giới thiệu doanh nghiệp: 2727 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức máy công ty 2829 2.1.2.1 Chức .2829 2.1.2.2 Nhiệm vụ 2829 2.1.3 Tình hình kết hoạt động sản xuất kinh doanh NetNam 3132 2.2 Thực trạng chất lượng nhân lực hoạt đ ộng nâng cao ch ất lượng nhân lực công ty Cổ phần NetNam 3435 2.2.1 Số lượng cấu nhân lực công ty Cổ phần NetNam 3435 2.2.2 Đánh giá chất lượng nhân lực công ty Cổ phần NetNam 3839 2.2.2.1 Kiến thức 3839 2.2.2.2 Kỹ 4144 vii 2.2.3 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực công ty Cổ phần NetNam 4648 2.2.3.1 Về tuyển dụng nhân lực 4648 2.2.3.2 Thực trạng công tác đào tạo bồi dưỡng nhân lực công ty 4951 2.2.3.3 Thực trạng công tác đãi ngộ nhân lực công ty .5456 2.2.3.4 Thực trạng công tác Đánh giá nhân lực công ty CP NetNam 6266 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực t ại công ty Công ty CP NetNam 6368 2.3.1.Những nhân tố bên 6368 2.3.2 Những nhân tố bên 6670 2.4 Đánh giá chung chất l ượng nhân l ực ho ạt đ ộng nâng cao chất lượng nhân lực công ty Công ty CP NetNam 6772 2.4.1 Ưu điểm 6772 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 6873 2.4.2.1 Hạn chế: Cần tổng hợp hạn chế chất lượng nhân lực tr ước đ ề cập tới hạn chế tuyển dụng, đào tạo,… 6873 2.4.2.2 Nguyên nhân hạn chế 7074 CHƯƠNG .7176 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY C Ổ PHẦN NETNAM .7176 3.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh th ời gian t ới quan điểm nhằm nâng cao chất lượng nhân l ực c Công ty C ổ ph ần NetNam 7176 3.1.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh công ty thời gian tới 7176 3.1.2 Quan điểm nâng cao chất lượng nhân lực công ty Cổ phần NetNam 7277 3.2 Các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng nhân lực công ty Cổ Phần NetNam .7378 3.2.1 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng 7378 3.2.2 Hoàn thiện công tác đãi ngộ nhân lực 7580 viii 3.2.2.1 Chính sách lương 7681 3.2.2.2 Chính sách thưởng 7681 3.2.2.3 Chăm lo đời sống, nâng cao thể lực cho người lao động 7782 3.2.3 Hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực 7883 3.2.3.1 Xây dựng bảng khảo sát đánh giá chương trình đào tạo 7984 3.2.3.2 Xác định xu hướng phát triển nhân viên .7984 3.2.3.3 Đo hiệu đào tạo 8287 3.2.3.4 Tạo thái độ tích cực cho nhân viên tham gia trình đào 8388 3.2.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá nhân lực 8489 3.2.5 Các giải pháp hỗ trợ khác khác .8590 KẾT LUẬN 8994 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 9095 ix DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ CMKT Chuyên môn kỹ thuật NL Nhân lực ĐT Đào tạo ĐVT Đơn vị tính BHXH Bảo hiểm xã hội CBNV Cán nhân viên KPI Key Performance Indicator (chỉ số đánh giá thực công việc) CP Cổ phần NLĐ Người lao động NL Nhân lực CSKH Chăm sóc khách hàng BHYT Bảo hiểm y tế ĐH Đại học CNTT Công nghệ thông tin DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa x DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức công ty CP NetNam 30 Hình 2.2: Cơ cấu nhân lực có chứng ngoại ngữ .38 Hình 2.3: Cơ cấu nhân lực có chứng tin học 39 Bảng 2.1 Một số kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2015 - 2017 32 Bảng 2.2: Tình hình lao động công ty giai đoạn 2015 - 2017 34 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động cơng ty theo trình độ nhân 35 Bảng 2.4: Nhân lực cơng ty theo phịng ban năm 2017 35 Bảng 2.5 Nhân lực công ty theo độ tuổi năm 2015 – 2017 .36 Bảng 2.6 Số lượng nhân lực theo trình độ chun mơn 2015 - 2017 .37 Bảng 2.7 Kết phân tích kiến thức người lao động 39 Bảng 2.8 Kết phân tích kỹ người lao động 40 Bảng 2.9 Kết phân tích thái độ người lao động 41 Bảng 2.10: Tinh thần trách nhiệm 42 công việc nhân viên công ty năm 2016 năm 2017 42 Bảng 2.11: Đánh giá tác phong làm việc nhân viên công ty năm 2017 43 Bảng 2.12: Số lượng hồ sơ đăng ký tuyển dụng công ty công ty CP NetNam phân theo tuyển dụng giai đoạn 2015 – 2017 44 Bảng 2.13: Kết tuyển dụng NetNam giai đoạn 2015 – 2017 .46 Bảng 2.14: Số lượng khóa học cơng ty CP NetNam giai đoạn 2015 - 201747 Bảng 2.15: Kết đào tạo nhân lực chi phí đào tạo cơng ty CP NetNam giai đoạn năm 2017 48 Bảng 2.16: Kết đánh giá hiệu phương pháp đào tạo 50 Bảng 2.17: Tiền lương nhân viên công ty giai đoạn 2015 – 2017 53 Bảng 2.18: Số lượng nhân viên khen thưởng công ty giai đoạn 2015– 2017 54 Bảng 2.19: Thưởng sáng kiến cải tiến chất lượng dịch vụ năm 2017 .56 Bảng 2.20 Bảng xếp loại đánh giá thực công việc 59 Bảng 3.1 Xác định mơ hình lực chuẩn] 79 Bảng 3.2 Xác định thông tin chi tiết cần thu thập 80 Bảng 3.3 Xác định trọng tâm đào tạo 80 Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức cơng ty CP NetNam 31 ... 2.2.1 Số lượng cấu nhân lực công ty Cổ phần NetNam 34 2.2.2 Đánh giá chất lượng nhân lực công ty Cổ phần NetNam 37 2.2.3 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực công ty Cổ phần NetNam. .. hoạt đ ộng nâng cao ch ất lượng nhân lực công ty Cổ phần NetNam 3435 2.2.1 Số lượng cấu nhân lực công ty Cổ phần NetNam 3435 2.2.2 Đánh giá chất lượng nhân lực công ty Cổ phần NetNam 3839... luận nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng chất lượng nhân lực công ty Cổ phần NetNam Chương 3: Các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng nhân lực công ty Cổ phần NetNam. ”