TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN PAGE 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ( ( ( TRỊNH ANH TUÂN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO MINH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2014 TRƯỜNG ĐẠ[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TRỊNH ANH TUÂN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO MINH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TRỊNH ANH TUÂN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO MINH HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH : KINH TẾ CHÍNH TRỊ LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học : TS ĐỖ THỊ KIM HOA HÀ NỘI, NĂM 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, đề tài nghiên cứu cá nhân Tất nội dung đề tài tơi tìm tịi nghiên cứu phát triển, hướng dẫn khoa học tiến sỹ Đỗ Thị Kim Hoa Các số liệu kết nghiên cứu đề tài hoàn toàn trung thực./ Tác giả luận văn Trịnh Anh Tuân LỜI CÁM ƠN Tôi xin trân trọng kính gửi biết ơn lời cám ơn chân thành tới Tiến sỹ Đỗ Thị Kim Hoa người tận tình bảo, hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành đề tài luận văn Xin trân trọng cám ơn quý thầy, cô Khoa Kinh tế Chính trị Viện Đào tạo sau Đại học trường Đại học Kinh tế Quốc Dân truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho em trình học tập, để em có kiến thức hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn quý thầy, cô Hội đồng Khoa học môn, Hội đồng chấm luận văn góp ý, chỉnh sửa để đề tài luận văn em hoàn thiện Cuối cùng, em xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, anh chị phịng ban Cơng ty Bảo Minh Hà Nội cung cấp số liệu, tài liệu để hoàn thành đề tài luận văn Trân trọng! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỂN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÁC DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM THƯƠNG MẠI 1.1 Những vấn đề nhân lực chất lượng nhân lực doanh nghiệp .7 1.1.1 Nhân lực doanh nghiệp: Khái niệm vai trò 1.1.2 Chất lượng nhân lực: Quan niệm tiêu chí đánh giá 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng cần thiết phải nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm thương mại 18 1.2.1 Doanh nghiệp bảo hiểm thương mại đặc điểm chất lượng nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm thương mại 18 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm thương mại 20 1.2.3 Sự cần thiết nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm thương mại 30 1.3 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực số công ty học cho Công ty Bảo Minh Hà Nội 32 1.3.1 Kinh nghiệm Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm bưu điện PTI 32 1.3.2 Kinh nghiệm Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Vietinbank Aviva35 1.3.3 Bài học cho Công ty Bảo Minh Hà Nội .37 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO MINH HÀ NỘI 39 2.1 Tổng quan Công ty Bảo Minh Hà Nội 39 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 39 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 41 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 43 2.2 Thực trạng chất lượng nhân lực Công ty Bảo Minh Hà Nội 45 2.2.1 Thực trạng trình độ chuyên môn nghiệp vụ 45 2.2.2 Thực trạng kỹ nghề nghiệp 50 2.2.3 Thực trạng tính chuyên nghiệp nhân lực .54 2.2.4 Thực trạng thể chất nhân lực 60 2.3 Đánh giá chất lượng nhân lực Công ty Bảo Minh Hà Nội 63 2.3.1 Những kết 63 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế 64 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO MINH HÀ NỘI 70 3.1 Những đề xuất phương hướng giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Bảo minh Hà Nội 70 3.1.1 Bối cảnh phát triển kinh tế, xã hội Việt Nam 70 3.1.2 Sự phát triển thị trường bảo hiểm thương mại .73 3.1.3 Phương hướng phát triển Công ty Bảo Minh Hà Nội 75 3.2 Phương hướng nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Bảo Minh Hà Nội 78 3.3 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Bảo Minh Hà Nội 80 3.3.1 Nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ kỹ nghề nghiệp .80 3.3.2 Chú trọng nâng cao đạo đức, kỷ luật, tác phong nghề nghiệp nhân lực 81 3.3.3 Đổi quy hoạch nhân lực 84 3.3.4 Tiếp tục đổi hoạt động tuyển dụng sử dụng nhân lực 86 3.3.5 Tiếp tục tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân lực .91 3.3.6 Tiếp tục đổi công tác đánh giá, khen thưởng chế độ lương thưởng, phúc lợi 95 3.4 Một số kiến nghị với Tổng công ty Cổ phần Bảo Minh thực giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Bảo Minh Hà Nội .98 KẾT LUẬN 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BH : Bảo Hiểm BHXH : Bảo hiển xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế CBNV : Cán nhân viên DNBH : Doanh nghiệp Bảo hiểm DN : Doanh nghiệp KDBH : Kinh doanh Bảo hiểm LĐ-TB-XH : Lao động – thương binh – xã hội NLĐ : Người lao động PTI : Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TMCP : Thương mại cổ phần TNDS : Trách nhiệm dân DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Bảng: Bảng 2.1 Kết kinh doanh Công ty Bảo Minh Hà Nội giai đoạn 2009 – 2013 44 Bảng 2.2 Trình độ học vấn lao động công tác Công ty Bảo Minh Hà Nội giai đoạn 2009 – 2013 46 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động trực tiếp gián tiếp Công ty Bảo Minh Hà Nội giai đoạn 2009 – 2013 48 Bảng 2.4 Chuyên môn nghiệp vụ đội ngũ nhân lực Công ty Bảo Minh Hà Nội giai đoạn 2009 – 2013 50 Bảng 2.5 Thực trạng đào tạo bồi dưỡng nhân lực Công ty Bảo Minh Hà Nội giai đoạn 2009 - 2013 51 Bảng 2.6 Cơ cấu theo độ tuổi CBNV Công ty Bảo Minh Hà Nội giai đoạn 2009 – 2013 52 Bảng 2.7 Cơ cấu theo giới tính CBNV Cơng ty Bảo Minh Hà Nội giai đoạn 2009 – 2013 52 Bảng 2.8 Cơ cấu theo thâm niên CBNV Công ty Bảo Minh Hà Nội giai đoạn 2009 – 2013 53 Bảng 2.9 Thực trạng vi phạm kỷ luật đạo đức nghề nghiệp Công ty Bảo Minh Hà Nội giai đoạn 2009 – 2013 54 Bảng 2.10 Tổng hợp đánh giá thái độ ứng xử nhân viên Công ty Bảo Minh Hà Nội qua đánh giá khách hàng giai đoạn 2009 – 2013 60 Bảng 2.11 Chế độ phúc lợi cho cán nhân viên Công ty Bảo Minh Hà Nội giai đoạn 2009 – 2013 62 Sơ đồ: Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức máy Công ty Bảo Minh Hà Nội 41 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TRỊNH ANH TUÂN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO MINH HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH : KINH TẾ CHÍNH TRỊ TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2014 ... PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO MINH HÀ NỘI 70 3.1 Những đề xuất phương hướng giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Bảo minh Hà Nội 70 3.1.1... việc nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Bảo Minh Hà Nội, luận văn làm rõ sở lý luận chất lượng nhân lực nâng cao chất lượng nhân lực Luận văn vận dung sở lý luận để phân tích thực trạng chất lượng. .. Phương hướng giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Bảo Minh Hà Nội Phương hướng nâng cao chất lượng nhân lực Thứ là, trọng nâng cao chất lượng nhân lực khai thác bảo hiểm trực tiếp Thứ hai,