TR¦êNG §¹I HäC KINH TÕ QUèC D¢N TRỊNH ANH TUÂN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO MINH HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ CHÍNH TRỊ LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS ĐỖ THỊ KIM H[.]
TRƯờNG ĐạI HọC KINH Tế QUốC DÂN TRNH ANH TUÂN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO MINH HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH : KINH TẾ CHÍNH TRỊ LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học : TS ĐỖ THỊ KIM HOA HÀ NỘI, NĂM 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, đề tài nghiên cứu cá nhân Tất nội dung đề tài tìm tịi nghiên cứu phát triển, hướng dẫn khoa học tiến sỹ Đỗ Thị Kim Hoa Các số liệu kết nghiên cứu đề tài hoàn toàn trung thực./ Tác giả luận văn Trịnh Anh Tn LỜI CÁM ƠN Tơi xin trân trọng kính gửi biết ơn lời cám ơn chân thành tới Tiến sỹ Đỗ Thị Kim Hoa người tận tình bảo , hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành đề tài luận văn Xin trân trọng cám ơn q thầy, Khoa Kinh tế Chính trị Viện Đào tạo sau Đại học trường Đại học Kinh tế Quốc dân truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho em q trình học tập, để em có kiến thức hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn quý thầy, cô Hội đồng Khoa học mơn, Hội đồng chấm luận văn góp ý, chỉnh sửa để đề tài luận văn em hoàn thiện Cuối cùng, em xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, anh chị phòng ban Công ty Bảo Minh Hà Nội cung cấp số liệu, tài liệu để tơi hồn thành đề tài luận văn Trân trọng! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỂN VỀ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM .6 1.1 Những vấn đề chất lượng nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm 1.1.1 Nhân lực doanh nghiệp: Khái niệm, Đặc điểm Vai trò 1.1.2 Những vấn đề chung chất lượng nguồn nhân lực 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng cần thiết phải nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm 16 1.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nhân lực 16 1.2.2 Sự cần thiết nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm 24 1.3 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số công ty học cho Công ty Bảo Minh Hà Nội 26 1.3.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm bưu điện PTI 26 1.3.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Vietinbank Aviva 29 1.3.3 Bài học cho Công ty Bảo Minh Hà Nội .31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO MINH HÀ NỘI .33 2.1 Tổng quan Công ty Bảo Minh Hà Nội .33 2.1.1 Khái quát hình thành phát triển Cơng ty Bảo Minh Hà Nội 33 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Bảo Minh Hà Nội 38 2.1.3 Tình hình nhân lực Cơng ty Bảo Minh Hà Nội .40 2.2 Tình hình chất lượng nhân lực Cơng ty Bảo Minh Hà Nội .40 2.2.1 Thực trạng cấu nhân lực Công ty Bảo Minh Hà Nội 40 2.2.2 Thực trạng trình độ chun mơn nghiệp vụ kỹ nghề nghiệp 44 2.2.3 Tình hình tính chun nghiệp 49 2.2.4 Tình hình thể chất 52 2.3 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực Công ty Bảo Minh Hà Nội 53 2.3.1 Tình hình quy hoạch phát triển nhân lực Công ty Bảo Minh Hà Nội 53 2.3.2 Thực trạng tuyển dụng sử dụng nhân lực Công ty Bảo Minh Hà Nội.54 2.3.3 Thực trạng đào tạo bồi dưỡng nhân lực 56 2.3.4 Đánh giá lương, thưởng chế độ đãi ngộ Công ty Bảo Minh Hà Nội 58 2.4 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Công ty Bảo Minh Hà Nội 61 2.4.1 Những kết .61 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế .63 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO MINH HÀ NỘI 67 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Bảo Minh Hà Nội 67 3.1.1 Cơ sở đề xuất định hướng 67 3.1.2 Phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 69 3.2 Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Bảo Minh Hà Nội 70 3.2.1 Giải pháp nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ kỹ nghề nghiệp 70 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện tác phong nghề nghiệp, đạo đức, kỷ luật đội ngũ nhân lực 72 3.2.3 Đổi công tác quy hoạch nguồn nhân lực .75 3.2.4 Tiếp tục đổi hoạt động tuyển dụng sử dụng nguồn nhân lực 77 3.2.5 Tiếp tục đổi đào tạo bồi dưỡng nhân lực 82 3.2.6 Tiếp tục đổi đánh giá khen thưởng chế độ đãi ngộ .86 3.3 Một số kiến nghị với Tổng công ty Cổ phần Bảo Minh để thực giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Bảo Minh Hà Nội 90 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT LĐ-TB-XH : Lao động – thương binh – xã hội DNBH : Doanh nghiệp Bảo hiểm PTI : Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện BHXH : Bảo hiển xã hội BHYT ; Bảo hiểm y tế TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TMCP : Thương mại cổ phần NLĐ ; Người lao động TNDS : Trách nhiệm dân KDBH : Kinh doanh Bảo hiểm CBNV : Cán nhân viên DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Kết kinh doanh Công ty Bảo Minh Hà Nội giai đoạn 2009 – 2013 39 Bảng 2.2 Cơ cấu theo độ tuổi CBNV Công ty Bảo Minh Hà Nội giai đoạn 2009 – 2013 41 Bảng 2.3 Cơ cấu theo giới tính CBNV Công ty Bảo Minh Hà Nội giai đoạn 2009 – 2013 41 Bảng 2.4 Cơ cấu theo thâm niên CBNV Công ty Bảo Minh Hà Nội giai đoạn 2009 – 2013 42 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động trực tiếp gián tiếp Công ty Bảo Minh Hà Nội giai đoạn 2009 – 2013 43 Bảng 2.6 Trình độ học vấn lao động công tác Bảo Minh Hà Nội giai đoạn 2009 – 2013 45 Bảng 2.7 Chuyên môn nghiệp vụ đội ngũ nhân lực Công ty Bảo Minh Hà Nội giai đoạn 2009 – 2013 48 Bảng 2.8 Tình hình vi phạm kỷ luật đạo đức nghề nghiệp Công ty Bảo Minh Hà Nội giai đoạn 2009 – 2013 .49 Bảng 2.9 Tổng hợp đánh giá thái độ ứng xử nhân viên Công ty Bảo Minh Hà Nội qua đánh giá khách hàng giai đoạn 2009 – 2013 51 Bảng 2.10 Kế hoạch tuyển dụng đào tạo nhân lực Công ty Bảo Minh Hà Nội giai đoạn 2009 – 2013 54 Bảng 2.11 Thực trạng tuyển dụng nhân lực Bảo Minh Hà Nội giai đoạn 2009 – 2013 55 Bảng 2.12 Thực trạng luân chuyển bổ nhiệm cán Bảo Minh Hà Nội giai đoạn 2009 – 2013 56 Bảng 2.13 Thực trạng đào tạo bồi dưỡng nhân lực Bảo Minh Hà Nội giai đoạn 2009 - 2013 57 Bảng 2.14 Thực trạng thu nhập từ lương, thưởng bình quân cán nhân viên Bảo Minh Hà Nội giai đoạn 2009 – 2013 59 Bảng 2.15 Chế độ phúc lợi cho cán nhân viên Công ty Bảo Minh Hà Nội giai đoạn 2009 – 2013 60 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức máy Công ty Bảo Minh Hà Nội 36 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong xu hội nhập sâu rộng với kinh tế giới, để tồn phát triển, doanh nghiệp cần phải đặc biệt quan tâm có chiến lược hợp lý ngắn hạn dài hạn để không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nguồn nhân lực nhân tố chủ yếu định suất, chất lượng hiệu sản xuất, kinh doanh, nguồn lực quý giá quan trọng nhất, định đến phát triển hay thất bại doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp bảo hiểm nói riêng Tổng công ty Cổ phần Bảo Minh sau gần 20 năm hoạt động thị trường nằm top doanh nghiệp bảo hiểm đứng đầu nước, Tổng công ty Cổ phần Bảo Minh phát triển hệ thống mạng lưới rộng khắp với 59 công ty thành viên tồn quốc có Cơng ty Bảo Minh Hà Nội Công ty Bảo Minh Hà Nội hoạt động lĩnh vực chủ yếu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Đây lĩnh vực kinh doanh sản phẩm dịch vụ có cạnh tranh cao thị trường chất lượng nguồn nhân lực có ý nghĩa định đến phát triển doanh nghiệp Trong năm qua Công ty Bảo Minh Hà Nội quan tâm đến việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Năm 2009 số lượng cán nhân viên Công ty 52 người, đến năm 2013 tăng lên đến 62 người Hoạt động tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực diễn cách thường xuyên theo quy trình định, hoạt động đánh giá thực công việc quan trọng cho việc trả công, đãi ngộ người lao động Công ty Tuy nhiên, giai đoạn cạnh tranh gay gắt nay, việc nâng cao chất Lượng nguồn nhân lực Công ty Bảo Minh Hà Nội bộc lộ bất cập cần phải điều chỉnh công tác xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực chưa đầu tư, trọng, giải pháp điều hành mang tính chất tình thế, chưa có chiến lược dài hạn, bản; Công tác thu hút, tuyển chọn đào tạo nguồn nhân lực bộc lộ nhiều bất cập; Việc thực chế độ thù lao lao động nhiều hạn chế, chưa thực động lực khuyến khích đội ngũ lao động Trước thực trạng nêu trên, để ổn định phát triển địi hỏi Cơng ty phải có nguồn nhân lực chất lượng, với cấu hợp lý yêu cầu cấp thiết để thực mục tiêu, chiến lược phát triển Cơng ty đến năm 2020, lý chọn đề tài “ Nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Bảo Minh Hà Nội” làm luận văn thạc sĩ Tình hình nghiên cứu Chất lượng nguồn nhân lực chủ đề dành quan tâm nhiều nghiên cứu Nói chủ đề này, kể đến nghiên cứu chủ yếu với nội dung sau đây: - Đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm đáp ứng nhu cầu xuất lao động Việt Nam đến năm 2020” - Bùi Sỹ Tuấn (2012) nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng cho hoạt động xuất lao động Tác giả đề cập đến chất lượng nguồn nhân lực xuất bối cảnh tồn cầu hóa theo nhom yếu tố thể lực, giáo dục đào tạo, ý thức xã hội Từ đề xuất giải pháp nâng cao chất lương nguồn nhân lực xuất tuyển chọn nhân lực, hồn thiện thể chế sách, phát triển y tế chắm sóc sức khỏe - Nguyễn Thị Hiền (2012), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng u cầu cơng nhiệp hố, đại hố tỉnh Ninh Bình”, luận văn thạc sỹ Luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận bản, khảo cứu kinh nghiệm thực tiễn số tỉnh thành phố phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao để tạo luận cho tỉnh Ninh Bình phát triển chất lượng nguồn nhân lực - Nguyễn Kim Diện (2008), “Nâng cao chất lượng đội ngũ cơng chức hành tỉnh Hải Dương”, luận án tiến sỹ trường Đại học Kinh tế quốc dân Luận văn xây dựng tiêu chí chất lượng cơng chức hành nhà nước, nghiên cứu thực trạng chất lượng cơng chức hành tỉnh Hải Dương đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng cơng chức hành tỉnh Hải Dương - Phan Thị Phương (2001), “Một số biện pháp nâng cao chất lượng đội ngũ giáo viên trường nghiệp vụ thuộc Bộ LĐ-TB-XH thời kỳ 2000 – 2010”, luận văn thạc sỹ trường Đại học Kinh tế quốc dân Luận văn thành cơng xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng giáo viên trường nghiệp vụ, vận dụng tiêu chí để đánh giá chất lượng giáo viên trường nghiệp vụ Bộ LĐ – TB – XH đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng giáo viên Trường - Hoàng Thị Thu Hằng ( 2008 ) “Giải pháp phát triển thị trường bảo hiểm thân tàu Việt Nam giai đoạn hội nhập” Luận văn thạc sỹ trường Đại học Kinh tế quốc dân Luận văn cho thấy thực trạng thị trường bảo hiểm thân tàu Việt Nam giai đoạn hội nhập vừa qua từ đưa đánh giá, nhận định đề xuất số giải pháp phát triển thị trường bảo hiểm thân tàu Việt Nam giai đoạn hội nhập - Đinh Công Hiệp ( 2007 ) “Phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế” Luận văn thạc sỹ trường Đại học Kinh tế quốc dân Luận văn cho thấy mặt mạnh mặt yếu thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế để từ đưa giải pháp, định hướng Phát triển - Trịnh Thị Xuân Dung ( 2012 ) “Giải pháp phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam” Luận văn tiến sỹ trường Đại học Kinh tế quốc dân Trên sở phân tích thực trạng phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam, luận án nhận định bốn điểm tồn tại, hạn chế thị trường sáu nguyên nhân dẫn đến tồn Nhiều nghiên cứu công bố cho nguyên nhân dẫn tới việc kinh doanh bảo hiểm doanh nghiệp thua lỗ tỷ lệ bồi thường cao Tuy nhiên, qua nghiên cứu thực tế so sánh với nước (như Thái lan, Malaysia), luận án tình trạng kinh doanh thua lỗ doanh nghiệp nằm chi phí quản lý cao Việc xác định ... Công ty Bảo Minh Hà Nội thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực Cơng ty Bảo Minh Hà Nội, từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Bảo Minh Hà Nội 3.2 Nhiệm vụ... CÔNG TY BẢO MINH HÀ NỘI 67 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Bảo Minh Hà Nội 67 3.1.1 Cơ sở đề xuất định hướng 67 3.1.2 Phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. .. chất lượng nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm - Chương 2: Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty Bảo Minh Hà Nội - Chương 3: Phương hướng giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty