Khóa luận tốt nghiệp: Hoạt động truyền thông thương hiệu trên mạng xã hội cho thương hiệu Vietstarmax Agency

Trang 1

TRƯỜNG DAI HOC KINH TE QUOC DAN KHOA MARKETING

KHOA LUAN TOT NGHIEP

DE TAI:

THUC TRANG VA GIAI PHAP HOAN THIEN HOAT DONG MARKETING HON HOP CHO DICH VU GIAI PHAP QUANG CAO CUA CONG TY TNHH COC COC

Sinh vién: Trinh Duc Viét

Mã sinh viên: 11195788

Lớp: Marketing 61B

Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Thuỳ Hương

Hà Nội — 2023

Trang 2

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn chuyên đề thực tập TS Lê Thuỳ Hương cùng các thầy cô khoa Marketing Trường Đại học Kinh tế Quốc dân đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, hỗ trợ em suốt thời gian thực hiện chuyên đề thực tập.

Em cũng xin chân thành cảm ơn các giảng viên khoa Marketing đã nhiệt

tình giảng dạy, chia sẻ kiến thức bổ ích trong chương trình học tại trường cho các sinh viên khoa Marketing, tạo điều kiện để giúp chúng tôi được tiếp cận với kiến thức chuyên môn và kiến thức thực tế, đem lại những trải nghiệm tốt

trong môi trường công việc sau này.

Bên cạnh đó, em xin được tỏ lòng biết ơn đến các anh chị Phòng Kinh doanh, Phòng Hành chính — Nhân sự cũng như toàn thể các phòng ban của Công ty TNHH Cốc Cốc, đã hỗ trợ em trong quá trình thực tập tại công ty, đồng thời tạo điều kiện cung cấp các tài liệu cần thiết liên quan đến hoạt động

Marketing của Cốc Cốc đề em có thể hoàn thiện khóa luận một cách tốt nhất

Trong quá trình thực hiện, do kinh nghiệm còn chưa nhiều cũng như sự hạn chế trong việc thu thập thông tin nên chuyên đề không tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý thầy cô dé hoàn thiện nghiên cứu hơn, đồng thời có điều kiện bổ sung và nâng cao chất lượng chuyên đề thực tập tốt nghiệp này.

Em xin chân thành cảm ơn!

Tác giả

Trịnh Đức Việt

Trang 3

LỜI CAM ĐOAN

Kính thưa thầy cô khoa Marketing, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân và Ban Giám Đốc Công ty TNHH Cốc Cốc,

Em cam đoan rằng đề tài nghiên cứu ““Thực trạng và giải pháp hoàn thiện

hoạt động Marketing Hỗn hợp cho dịch vụ Giải pháp quảng cáo của công ty

TNHH Cốc Cốc” hoàn toàn được nghiên cứu, tìm hiểu và thực hiện bởi em

trong suốt 3 tháng thực tập tại Công ty.

Ngoài ra, em cũng cam đoạn về toàn bộ thông tin liên quan tới Quý Công ty mà em đã tìm hiểu, chỉ được sử dụng với mục đích nghiên cứu làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Các thông tin và số liệu trong bài sử dụng những dữ liệu nội bộ, cùng với dir liệu thứ cấp được thu thập từ nguồn gốc rõ ràng Dữ liệu sơ cấp được thực hiện thu thập thông qua phỏng vấn cá nhân, hoàn toàn

đảm bảo tính chân thực của đữ liệu.

Em xin chịu trách nhiệm về lời cam đoan của minh.

Tác giả

Trịnh Đức Việt

Trang 4

MỤC LỤC

60071000257 1

1 Ly do lựa chọn để tài c nu nh TT TT HT 21 121112111 1111211 trrerree 1 2 Muc ti€u nghién CUU 007 a 2 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu oo eecesseessessesseessessessessessessesssessesseeseees 3

4 Phương pháp nghiÊn CỨU - -.- c2 2133211313351 151E851E55 E111 xe 3

5 Cấu trúc để tải +: 222v 2 2211 222 ri 4

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VE CÔNG TY TNHH COC COC VÀ MOI

TRƯỜNG KINH DOANH 5° 5° 5< ©5<©SseSseEseEsetsstsserserserserssrse 5 1.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH Cốc Cốc - 2 2 s+cs+c++s+2 5

1.2 Môi trường kinh doanh - - 2 + 33313391 3*2EE2EEEEEErsrerrrersee 11

1.3 Phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu cho dich vụ Giải

pháp quảng cáo của Cốc CỐc -¿- + 2+++++EE+EE2EEEEE2E1211271271 7171222 xe 17 1.4 Các hoạt động kinh doanh nôi bật của doanh nghiỆp - 20

CHƯƠNG 2: PHAN TÍCH THUC TRANG CUA HOẠT ĐỘNG

MARKETING HON HOP CHO SAN PHAM GIAI PHAP QUANG CAO TẠI CÔNG TY TNHH COC CÓC -.2- 2c s° s2 ©ss©sseeseessvssessesse 23

2.1 Thực trạng hoạt động Marketing hỗn hợp cho dịch vụ Giải pháp quảng

cáo của công ty TNHH Cốc CỐc - + 2 2+E+SE+EE2EE2EE2E£EESEEEEEzErrerree 23

2.1.1 Sản phẩm +-©52+S2+EE2EEEEE92E211211211211271111211211211211 111111 eg 23 QA cô 26

2.1.3 Phân phối ¿- + 5+S22E2E9E19E1211211211111111112112111111111121 1 txe 29 2.1.4 Xúc tiến và truyền thông -¿- 2 2 2 +keEE#EESEE2EE2E2EEEEEE12E12E 2E cxee 30

P0 h9 on 33

2.1.6 Cơ sở vật chất - :-cs ct2x2121121121127171211211211211 011011 1 ee 34

2.1.7 Quy trÌnh -. c 1c 112 1111 1110 1110 11101111011 111kg Hy 34

2.2 Đánh giá hoạt động Marketing hỗn hợp cho dịch vụ Giải pháp quảng cáo

tại công ty TNHH Cốc CỐC + kSE+EE+EEE£EEEEEEE1211211211111211211 11 xe 36

Trang 5

2.2.1 Phương pháp nghiên cứu và chọn mẫu - + 2 s+s+s+£z£szx+s4 36

2.2.2 Lập bảng hỏi phỏng vấn sâu 2-5: sS22S22E22E£E£EEEEE2EEzErrerree 37

2.2.3 Kết quả nghiên cứu định tính - 2 5c + ++E++E++EEeEEerEzEzrssrxees 37

2.3 Tổng kết những hiệu quả và hạn chế tồn tai của hoạt động Marketing hỗn

hợp hiện tại 2222 c c1 tt tr ereerrree 44

CHƯƠNG 3: ĐÈ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG

MARKETING HON HOP CHO SAN PHAM GIẢI PHÁP QUANG CAO CUA CONG TY TNHH COC CÓC 2 s- s2 ©ss©sseesezssvssessesse 48

3.1 Co sở dé hoàn thiện hoạt động Marketing hỗn hợp cho sản phẩm Giải

0010901158410 48

3.2 Nội dung giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing hỗn hợp cho sản

phẩm Giải pháp quảng cáo Cốc CỐc -¿- ¿+ E+SE+E22E22E£EEEEEEEE2E2Erxeg 51

3.2.1 Chân dung khách hang mục tiÊU - ¿2 S22 +2 + +svseerseerrseres 51

3.2.2 Mục tiêu hoạt động Marketing hỗn hop -. -2 +55+55+5s+2 52

3.2.3 Dé xuat giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing hỗn hợp 52

3.3 Kế hoạch đo lường và đánh giá hiệu quả của kế hoạch Marketing hỗn hợp

PHU LUC 1011777 68

Trang 6

5/1/23, 10:52 PM Turnitin - Originality Report - 11195788 - Trịnh Đức Việt - KLTN

Turnitin Originality Report

Processed on: 28-Apr-2023 03:01 +07

ID: 2062676637

Word Count: 26049 Similarity by Source

Submitted: 1 Similarity Index Internet Sources: 13%

Ơ Publications: 9%11195788 - Trinh Đức Việt - KLTN By 16% Student Papers: 10%

Viet Trinh Duc

1% match (student papers from 30-May-2020)

Submitted to National Economics University on 2020-05-30

1% match (student papers from 16-Nov-2022)

Submitted to National Economics University on 2022-11-161% match (student papers from 15-Nov-2022)

1% match (student papers from 31-May-2020)

Submitted to National Economics University on 2021-11-271% match (Internet from 09-Oct-2022)

1% match (Internet from 14-Jan-2023)

https://press.coccoc.com/bai-viet/coc-coc-chinh-thuc-duoc-cong-nhan-la-nen-tang-so-phuc-vu-nguoi-dan-va-ra-mat-bo-giai-phap-chuyen-doi-so-nhan-ngay-10-10/< 1% match (student papers from 17-Apr-2023)

Submitted to National Economics University on 2023-04-17< 1% match (student papers from 13-Apr-2023)

< 1% match (student papers from 27-Nov-2021)

Submitted to National Economics University on 2021-11-27< 1% match (student papers from 28-Nov-2021)

< 1% match (student papers from 27-Apr-2021)

https://www.turnitin.com/newreport_printview.asp?eq= 1 &eb=1 &esm=25&oid=2062676637&sid=0&n=0&wm=2&svr=35&r=4.325622072235946&]lang=en_us 1/22

Trang 7

DANH MỤC BANG

Bang 1 1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH COC COC 5 Bảng 1 2 Phân đoạn thị trường cho dịch vụ Giải pháp quảng cáo Cốc Cốc 18 Bang 1 3 Báo cáo doanh thu của dich vụ Quang cáo Cốc Cốc năm 2022 20

Bang 2 1 Bang giá của dịch vụ quảng cáo Cốc Cốc - 25s s+cssrsez 27

Bảng 2 2 Chi tiết nhiệm vụ và công việc trong quy trình cung ứng dịch vu 35 Bang 2 3 Tổng kết những ưu nhược điểm của hoạt động Marketing hỗn hợp

hiện tại cho dịch vụ Giải pháp quảng CáO - - 5c c 32+ 1212 Eserrrssrsse 44

Bang 3 1 Ma trận SWOT của Công ty TNHH Cốc Cốc 2 s55: 50 Bang 3 2 Giải pháp các kênh phân phối ¿5-5 22522S£+E£Ee£EeEzExzxez 55

Bảng 3 3 Kế hoạch truyền thông kênh Social Media cho dịch vụ Quảng cáo Cốc

Cốc trong 6 tháng đầu năm 2023 ¿-+¿++¿+2E+2E++EE22EE2EEEEE22EE2EEerkrsrkee 59 Bảng 3 4 Các tiêu chí và công cụ đánh giá hiệu quả kế hoạch Marketing hỗn

Trang 8

DANH MỤC HÌNH

Hình 1 1 Logo của Công ty TNHH Cốc CỐc 2- 2 2 2+E+£xz£z£szxe2 5

Hình 1 2 Cau trúc phòng ban kinh doanh của Công ty Cốc Cốc 7

Hình 1 3 Công cụ tìm kiếm của Cốc CỐc 2-2 2+x+£E+E++E+Exerxerxez 9 Hình 1 4 Trình đuyệt Cốc CỐc - 2-52 2 +s‡EEEEEEE2E12E1217171211211 21 xe 10 Hình 1 5 Hình thức quảng cáo Newtab Banner trên trình duyệt Cốc Cốc 11

Hình 1 6 Tổng chỉ tiêu quảng cáo trực tuyến các khu vực từ 2018 — 2022 "¬— Error! Bookmark not defined.3 Hình 1 7 Dinh vi san pham Dich vu quang cao Céc Céc trén thi truong ¬ Error! Bookmark not defined. Hình 2 1 Danh mục sản phẩm dich vụ Giải pháp Quang cáo Cốc Cốc 24

Hình 2 2 Các tính năng của dich vụ Giải pháp quảng cáo Cốc Cốc 25

Hình 2 3 Kênh phân phối dich vụ Quảng Cáo Cốc Cốc - 29

Hình 2 4 Quy trình phân phối dịch vụ Giải pháp quảng cáo 35

Hình 3 1 Cốc Cốc nhận giải thượng TOP 10 sản phẩm tin dùng Việt Nam 56 Hình 3 2 Cốc Cốc chính thức được công nhận là Nền tảng số phục vụ người 50 HHO})AY 57

DANH MỤC TU VIET TAT, TỪ TIENG ANH

Agency Những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ marketing, quang

cáo, truyên thông nói chung cho nhiêu nhãn hang khác nhau.

CTR Click Through Rate

Tỉ lệ nhâp chuột vào quảng cáo/ ti lệ nhìn thay quảng cáo.

Influencer Marketing anh huong La hoat dong marketing sử dung tam anh

Marketing hưởng của người nôi tiêng đê truyén tải thông điệp den công

VTR Thời gian trung bình mọi người xem một Video

Social Media Phương tiện truyền thông mang xã hội

Trang 9

BiddingĐấu thầu

InventoryKho dữ liệu

Trang 10

MO DAU 1 Ly do lwa chon dé tai

Theo các chuyên gia, qua trình chuyên đổi số tại Việt Nam đang diễn ra với tốc độ rất nhanh, tác động tới nhiều người dân ở các khu vực khác nhau và làm thay đối nhiều công việc, ngành nghề Đây cũng là thời cơ chin mudi dé phát triển kinh tế số khi người dân đã có thói quen sử dụng các dịch vụ trên nền

tảng số và các doanh nghiệp trong nước đã sẵn sàng các giải pháp công nghệ dé phục vụ quá trình chuyên đổi số này.

Theo các chuyên gia Theo các chuyên gia, quá Tính tới tháng 9/2022 tại

Việt Nam có 72.1 triệu người sử dụng Internet (chiếm tỷ lệ 74.2% số dân), số

lượng người dùng mạng xã hội là 76.95 triệu người dùng tương đương 78.1% dân số Mang Internet phát triển mạnh mẽ làm cho cuộc sống của chúng ta hiện

đại hon, phát triển hơn, kết nối được con người với nhau dé dang hơn Tuy nhiên, cùng với những lợi ích to lớn ấy, mạng Internet cũng mang đến nhiều tác hại, không chỉ đối với người trẻ mà còn với những ai không biết cách kiêm

soát chúng Điều này yêu cầu người dân cần trang bị cho mình những kỹ năng cân thiệt đê sử dụng Internet một cách an toàn và hiệu quả.

Việc chính phủ nước ta luôn đặt ưu tiên phát triển chuyên đổi số và kinh tế số cũng là cơ hội dé các doanh nghiệp công nghệ trong nước được thé hiện

mình cũng như hỗ trợ tốt hơn cho người sử dụng Internet Nắm bắt được nhu

cầu đó, công ty TNHH Cốc Cốc đã được thành lập và đi vào hoạt động từ năm

2013 mang sứ mệnh “Giúp người Việt hạnh phúc hơn bằng cách tối đa tiềm năng thế giới số”.

Hiện nay tại Việt Nam, có hàng chục nghìn công ty công nghệ ra đời và

phát triển lớn mạnh nhờ xu hướng công nghệ hoá lên ngôi trông nền cách mạng công nghiệp 4.0 Tuy nhiên sự phát triển này đi kèm nhiều khó khăn cho doanh nghiệp khi khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn dẫn đến mức độ cạnh tranh trên thị trường tăng cao Mức độ cạnh tranh nay thể hiện rất rõ qua việc các công ty liên tục đổi mới hình ảnh sản phẩm, tính năng sản phẩm kèm các chương trình khuyến mãi, quảng cáo Chính vì vậy, với mỗi doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp công nghệ cần có những chiến lược riêng dé nồi bật giữa hàng nghìn thương hiệu đang cạnh tranh Mặt khác cần đề sản phẩm của công ty nồi bật và thực sự khác biệt với những sản phẩm cùng phân khúc

Trang 11

và làm cho sản phẩm của mình đến với người dùng và được chấp nhận Điều

này hoàn toàn phụ thuộc vào hoạt động Marketing hỗn hợp của công ty Hoạt

động Marketing hỗn hợp có hiệu quả thì công ty mới có thể nâng cao được năng lực cạnh tranh của mình và bán được sản phẩm trong thị trường công nghệ đầy

tính cạnh tranh.

Bằng hoạt động Marketing Hỗn hợp công ty có thể đưa ra chính sách sản phẩm đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng với một mức giá hợp lý, được phân phối rộng khắp tới những địa điểm có nhu cầu và tạo ra những chương trình xúc tiễn hỗn hợp hiệu quả nhất Dựa vào các hoạt động Marketing công ty có thé phát huy được những tiềm năng, thế mạnh của mình dé tìm kiếm cơ hội trên

thị trường và nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cường khả năng cạnh tranh

trong nền kinh tế hội nhập hiện nay Vai trò quan trọng của hoạt động

Marketing hỗn hợp nói chung đến nay đã được thừa nhận tuy nhiên thực hiện

những hoạt động đó như thé nào dé tạo ra hiệu quả nhất lại là việc mà nhiều doanh nghiệp băn khoăn, trăn trở.

Với doanh thu chính đến từ dịch vụ Giải pháp quảng cáo (Cốc Cốc Ad Platform), công ty TNHH Cốc Cốc luôn nhận thức được yếu tô cấp thiết của hoạt động Marketing hỗn hợp trong việc định hướng và xây dựng chiến lược

kinh doanh đúng đắn đề thu hút khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh đề thực hiện mục tiêu trong thời kỳ hội nhập Đề cao vai trò của hoạt động Marketing hỗn

hợp đối với công ty nên em quyết định lựa chọn đề tài: “Thực trạng và giải

pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Hỗn Hợp cho dịch vụ Giải pháp

quảng cáo của công ty TNHH Cốc Cốc” Em hy vọng với dé tai này minh có

thé tong hợp, khái quát được kiến thức, lý thuyết về Marketing hỗn hợp và hiểu biết rõ hơn về thực trạng của hoạt động Marketing tại công ty, từ đó đề xuất những giải pháp phù hợp dựa trên thực tiễn doanh nghiệp để công ty có thê

nâng cao được gia trị thương hiệu, lớn mạnh hơn trong lĩnh vực CNTT và quảngcáo tại thị tường Việt Nam.

2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu của luận văn là đưa ra được các giải pháp và đề xuất để hoàn

thiện hoạt động Marketing hỗn hợp cho dịch vụ Giải pháp quảng cáo của công

ty TNHH Cốc Cốc Dé làm được điều đó cần hoàn thành nhiệm vụ:

- _ Phân tích và đánh giá thực trang của hoạt động Marketing hỗn hợp cho dịch

vụ Giải pháp quảng cáo của công ty TNHH Cốc Cốc

Trang 12

- Dua vào kết qua phân tích đề xuất giải pháp, kiến nghị để hoàn thiện hoạt

động Marketing hỗn hợp cho dịch vụ Giải pháp quảng cáo của công ty

TNHH Cốc Cốc

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động Marketing hỗn hợp cho dịch vụ Giải

pháp quảng cáo của công ty TNHH Cốc Cốc

Phạm vi nghiên cứu: Các hoạt động Marketing hỗn hợp cho dịch vụ Giải

pháp quảng cáo mà công ty TNHH Cốc Cốc thực hiện từ năm 2019 — 2022.

4 Phương pháp nghiên cứu

4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

a Với đữ liệu thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp được dùng cho nghiên cứu sẽ được thu thập từ website của công ty, các báo cáo tổng kết kết quả kinh doanh, kế hoạch triển khai hoạt động kinh doanh và hoạt động Marketing, các bài website đánh giá, nhận xét của người dùng Ngoài ra, một số tài liệu tham khảo khác liên quan đến van dé

nghiên cứu được tác giả tham khảo từ các nguồn sách, báo, Internet, các bài luận tốt nghiệp tại thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân.

b Với đữ liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp được thu thâp nhằm tìm hiểu về thực trạng kết quả kinh

doanh, hiệu quả hoạt động Marketing hỗn hợp qua góc nhìn của những người

có kinh nghiệm sử dung va am hiểu về dịch vụ Quảng cáo Cốc Cốc Tác giả tiễn hành thu nhập thông tin sơ cấp thông qua việc phỏng vấn sâu các đối với những đối tượng là nhân viên cấp cao đang giữ chức vụ quan trọng của công ty

khách hàng sử dụng dịch vụ, có trên một năm kinh nghiệm trong phòng ban

Sale & Marketing Mục đích của buổi phỏng vấn nhằm tìm hiểu thực trạng van

đề nghiên cứu Ngoài ra, tác giả thu thập thêm thông tin nội bộ trong công ty

từ các nhân viên đã hoạt động trong công ty từ 1 năm trở lên, các trưởng phòng,

giám đốc kinh doanh.

4.2 Phương pháp xử lý và phần tích dữ liệu

Đối với dữ liệu thứ cấp, cần kiểm tra độ chính xác và hữu ích của dữ liệu:

thông tin có chính xác và cập nhật hay không, độ tin cậy của nguồn thông tin,

sự phù hợp với bôi cảnh nghiên cứu hiện tại.

Trang 13

Đối với dữ liệu sơ cấp, với cùng một van dé, tác giả sẽ phỏng vấn nhiều người khác nhau sau đó tiến hành loại bỏ những câu trả lời trùng lặp hoặc không chính xác rồi tiễn hành phân tích dữ liệu đã làm sạch Mục đích là dé nắm rõ hơn về quan điểm, kế hoạch cũng như những đánh giá của họ về vấn đề nghiên

Chương 2: Phân tích thực trạng của hoạt động Marketing hỗn hợp cho dịch vụ

Giải pháp quảng cáo tại công ty TNHH Cốc Cốc

Chương 3: Đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing hỗn hợp cho dịch vụ Giải pháp quảng cáo tại công ty TNHH Cốc Cốc

Trang 14

CHUONG 1: KHÁI QUÁT VE CÔNG TY TNHH COC COC VÀ MOI TRƯỜNG KINH DOANH

1.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH Cốc Cốc

Cốc Cốc tên đầy đủ là Công ty Trách nhiệm hữu hạn Cốc Cốc hoạt động trong lĩnh vực Nội dung số Cốc Cốc là một trong số ít công ty cung cấp trình duyệt và công cụ tìm kiếm trên thế giới Sản phẩm của công ty được làm ra để phục vụ chủ yếu cho thị trường Việt Nam Dia chi trụ sở chính: Tang 8, Toa nhà đa năng ICON4, 243A Dé La Thành, Phường Lang Thượng, Quận Đống Đa, Hà Nội Số điện thoại: (024) 3512 3776

Hình 1 1 Logo của Công ty TNHH Cốc Cốc

%4 COC côc

Nguôn: Công ty TNHH Coc Cốc 1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Cốc Cốc được tóm gọn lại thành các mốc thời gian đáng chú ý như sau:

Bảng 1 1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty TNHH CÓC CÓC Tiền thân là Công ty TNHH MTV Công nghệ Itim do ba nhà

sáng lập Nguyễn Thanh Bình, Lê Văn Thanh và Nguyễn Đức

Ngọc thành lập.

Chính thức ra mắt công cụ tìm kiếm Cờ Rôm+ và trình duyệt

Năm 2013 máy tính Cờ Rôm+ tại thị trường Việt Nam.

Đổi tên sản phẩm Cờ Rôm+ thành Cốc Cốc và thống nhất

thương hiệu giữa các sản phẩm chính Đồng thời ra mắt mạng quảng cáo trực tuyến Cốc Cốc.

Tháng 11/2014, công ty đồi tên là Công ty TNHH Cốc Cốc

Trang 15

Nhận được cam kết đầu tư 14 triệu USD từ tập đoàn Hubert Burda Media đến từ Đức

Cốc Cốc trở thành nhà hién thị quảng cáo đứng thứ 2 tại thị trường Việt Nam trên nền tảng máy tính.

Chính thức ra mắt trình duyệt di động Cốc Cốc trên nền tảng

Android và IOS sau 2 năm thử nghiệm

miễn phí trên Apple App Store tại thị trường Việt Nam.

Tháng 12, Cốc Cốc chính thức đạt mốc 25 triệu người dùng

trên tât cả các nên tảng.

Phiên bản Mobile đạt 15 triệu lượt tải trên tat cả các nên tảng Cốc Cốc được vinh danh và nhận nhiều giải thưởng trong

nước: Sao Khuê 2021, Chuyén đổi số Việt Nam 2021, Make in

Việt Nam 2021

Nguồn: Coc Coc, https://coccoc.com/about-us

Theo thống kê tir Decision Lab va Statcounter, Cốc Cốc đứng thứ 2 tại Việt Nam về thị phần trình duyệt và công cụ tìm kiếm trong nhiều năm liên tiếp Tính đến đầu năm 2021, Cốc Cốc có trên 25 triệu người dùng trên nền tảng máy tính và di động Năm 2023, Cốc Cốc đặt mục tiêu có 28 triệu người

dùng hoạt động trên cả 2 nền tảng.

1.1.2 Cơ cấu tổ chức

Trụ sở chính tại Hà Nội có 9 Phòng/Ban chức năng, bao gồm: Product,

Marketing, Sales, Monetization, Infrastructure & Support, BusinessIntelligence, Fincace & Accounting, Human Resources, Back Office Cac Phòng/Ban đều được cơ cau theo hướng chuyên môn hóa với chức năng, nhiệm

vụ rõ ràng với các trưởng phòng giữ chức vụ quản lý nhân viên trong từng

phòng ban.

Trong đó, cấu trúc của phòng ban kinh doanh (Marketing & Sales) được chia cụ thể như sau:

Trang 16

Hình 1 2 Cau trúc phòng ban kinh doanh của Công ty Cốc Cốc

Giám đốc Kinh doanh

Mục tiêu đến hết năm 2025, Cốc Cốc trở thành công cụ tiếp cận mạng

internet được phần lớn người Việt sử dụng mỗi ngày Sứ mệnh

Giúp người Việt hạnh phúc bang cách sử dụng tối đa tiềm năng thé giới

Các giá trị của công ty đóng vai trò là kim chỉ nam dé Cốc Cốc xây dựng

van hoá doanh nghiệp, cũng là tập hợp những hành vi ứng xử và kỹ năng ma

Côc Côc đặc biệt coi trọng ở nhân viên:

a Người dùng là trên hết: Cốc Cốc luôn coi trọng và lấy người dùng làm

trung tâm Cốc Cốc đặt mình vào vi trí của người dùng dé hiểu và từ đó đáp ứng nhu cầu của người dùng Mọi nỗ lực và thành tựu phát triển sản pham của

Cốc Cốc đều xuất phát từ mong muốn cải thiện trải nghiệm người dùng.

b Tạo ra kết quả: Cốc Cốc chú trọng vào kết quả hơn là quá trình và luôn tạo điều kiện đề nhân viên tạo ra những kết quả tốt nhất Trong công việc Cốc

Cốc đo lường hiệu quả dựa trên khối lượng và mức độ hoàn thành công việc.

Trang 17

c Tin tưởng và tôn trọng lan nhau: Coc Côc ưu tiên sự công băng, tôn

trọng và thăng thắn trong các hành vi ứng xử và mối quan hệ.

d Đôi mới: Cốc Cốc thúc đây nhân viên tiếp cận van dé theo nhiều cách khác nhau và vượt qua thử thách bang các giải pháp sáng tạo Cốc Cốc tập trung

đơn giản hoá mọi quy trình, từ cách Cốc Cốc tạo ra những sản phẩm cho đến

cách người dùng sử dụng chúng.

e Tinh thần đồng đội: Mỗi nhân viên tích cực chia sẻ kinh nghiệm và hỗ trợ lẫn nhau dé tìm được những phương án tốt nhất, hướng tới mục tiêu và kết

quả chung.

1.1.4 Các sản phẩm dịch vụ mà Cốc Cốc cung cấp

Cốc Cốc cung cấp các sản phâm dich vụ trong thị trường công nghệ và quảng cáo, nhằm kết nối người tiêu dùng với doanh nghiệp Hai nhóm sản phẩm đó bao gồm:

a Đối với khách hàng là người dùng sử dụng trình duyệt Cốc Cốc: * Công cụ tìm kiếm Cốc Cốc

Công cụ tìm kiếm Cốc Cốc là phần mềm tìm kiếm cơ sở đữ liệu thông tin theo truy vấn, giúp cung cấp danh sách các kết quả phù hợp nhất với những gì

mà người dùng đang tìm kiếm Đặc biệt, Cốc Cốc là Công cụ tìm kiếm duy nhất phát triển cho người Việt, nằm trong top 10 công cụ tìm kiếm nội địa trên thế giới đủ sức cạnh tranh với công cụ tìm kiếm toàn cầu Hiện Công cụ tìm kiếm Cốc Cốc thu hút hơn 574 triệu lượt truy van hàng tháng, chiếm 3.5% thị phan — đứng thứ 2 tại thị trường Việt Nam, trong khi những đối thủ còn lại chi

chiếm xấp xỉ 1%.

Hiện nay, công cụ tìm cung cấp hơn 20 tính năng tìm kiếm dành riêng cho

thị tường Việt Nam:

e Kiểm tra Tiếng Việt: Tinh năng Kiểm tra chính ta cho phép người dùng kiểm tra lỗi chính tả của một từ hoặc một đoạn văn bản tiếng Việt bất kỳ.

Dựa vào quy tắc chính tả và văn cảnh của đoạn văn bản, hệ thống sẽ gợi ý cách sửa lỗi kèm theo lời giải thích chỉ tiết.

e Hoc Tập: Cốc Cốc Học tập là kênh tong hợp thông tin tuyển sinh, công cụ và tài liệu học tập trực tuyến miễn phí dành cho học sinh phổ thông Việt

Nam từ lớp 1 đến lớp 12.

Trang 18

e Du lịch giải trí: Cốc Cốc cung cấp mọi thông tin mà người dùng cần cho trải nghiệm du lịch xa hay giải trị tại nhà

e Tra cứu thông tin: Cập nhật Covid-19, chính phủ điện tử, âm lịch, tử vi.

e Các tính năng khác: tìm kiếm an toàn và xác thực trang web giúp bạn tìm

ra những giải pháp hỗ trợ chọn lọc đáng tin cậy

Hình 1 3 Công cụ tim kiếm của Cốc Cốc

Trình duyệt Cốc Cốc (trước đây còn gọi là trình duyệt Cờ Rôm+) được phát triển bởi các lập trình viên Việt Nam dựa trên nền tảng mã nguồn mở Chromium - một nền tảng phổ biến, có tính bảo mật, được nhiều trình duyệt

web khác sử dụng, ví dụ như Google Chrome, Edge và Opera Hiện nay trình

duyệt Cốc Cốc có cả trên phiên bản máy tính (Windows, MacOS) lẫn điện thoại

(IOS, Android)

Nhin chung, vé tinh năng va độ én định của Cốc Cốc được đánh giá cao

tương đồng với Chrome — vì cùng được phát triển trên một nền tang mã nguồn

mở Chromium Đặc biệt, tính hữu dụng của trình duyệt Cốc Cốc còn được xác nhận bởi cộng đồng công nghệ và các trang báo uy tín như: Dân trí, VnExpress, GenK Hiện nay, Trình duyệt Cốc Cốc đạt hơn 25 triệu người dùng trên hai nên tảng đi động và máy tính, chiếm 18% thị phần tại thị trường Việt Nam.

5 Tính năng nồi bật của trình duyệt Cốc Cốc :

Trang 19

Hỗ trợ duyệt web ban đêm: Tính năng này giúp tiết kiệm thời gian sử dụng

pm, tránh mắt tình dẫn đến cận thị.

Tinh năng Picture in Picture là tính năng giúp người dùng thu nhỏ video

xuống phía góc dưới màn hình Do đó, bạn có thê vừa lướt Facebook, đọc

tin tức mà vẫn xem được video dé dàng.

Chuyên file từ máy tính sang điện thoại: Cốc Cốc còn hỗ trợ tính năng

chuyên file từ máy tính sang điện thoại và ngược lại cực kỳ nhanh chóng mà không cần sử dụng dây cáp kết ni.

Chặn quảng cáo hữu ích: Nhờ vào đó, người dùng sẽ có những trải nghiệmlướt web thoải mái và an toàn hơn.

Trình duyệt 4n danh bảo mật cao: Cốc Cốc cho phép người dùng tìm kiếm

thông tin bằng chế độ ân danh.

Nhiều tính năng đặc biệt được Việt hoá, phù hợp với nhu cầu và sở thích

của người Việt :

Nhanh: Công nghệ phân tích trang web không ngừng được tối ưu hóa,

giúp chặn quảng cáo hiệu quả và giảm thời gian tải trang.

An toàn: Bảo vệ 3 lớp độc đáo với khả năng chặn quảng cáo độc hại, cảnh

báo trang web nguy hiểm, và xác thực trang web chính chủ.

Kết nối: Tích hợp các trình nhăn tin trên thanh bên (Facebook Messenger,

Telegram, Skype và Zalo), giúp bạn vừa trò chuyện vừa lướt web thuậntiện.

Tiện lợi: Không còn mat công cài đặt thêm các phần mềm hỗ trợ, Cốc Cốc có san những tinh năng hữu ích và dé sử dụng.

Hình 1 4 Trình duyệt Cốc Cốc

VA xá a

$# coc CÔC

được hơn 25 triệungười Việt tin dùng

Nguôn: Công ty TNHH Cốc Cốc

Trang 20

b Đối với khách hàng là doanh nghiệp, nhà quảng cáo

* Nền tảng quảng cáo Cốc Cốc

Là nền tảng quảng cáo duy nhất của Việt Nam có giải pháp quảng cáo

ngay trên trang chủ trên trình duyệt Desktop và Mobile Nhờ việc sử dụng dễ

dàng, hiệu quả cao, nền tảng quảng cáo Cốc Cốc có khả năng cung cấp những

giải pháp nhắm chọn mục tiêu với độ chính xác cao dành cho các doanh nghiệp Hiện Nền tảng quảng cáo của Cốc Cốc có cho mình hơn 16.000 khách hàng, thiết lập hơn 20.000 chiến dịch hàng tháng.

Hình 1 5 Hình thức quảng cáo Newtab Banner trên trình duyệt Cốc Cốc

Ơ Oeesen #

Nguôn: Công ty TNHH Cốc Cốc

1.2 Môi trường kinh doanh

1.2.1 Tổng quan về thị trường trình duyệt web tại Việt Nam

Thị trường trình duyệt web đang chuyên động với tốc độ chậm, những

thay đổi hang thang thường nằm trong phạm vi sai số, không có gì đột phá Báo

cáo năm 2022 cũng không ngoại lệ, khi chỉ cho thấy những biến động rất nhỏ

trong thị phần của mỗi nền tảng Trong năm 2022, không chỉ ở Việt Nam, Google Chrome vẫn tiếp tục là một trình duyệt phổ biến nhất trên thế giới Song, trình duyệt "Make in Vietnam" cũng không hề chịu cảnh "bị bỏ rơi" trong

cuộc đua phát triên các tính năng mới trên công cụ tìm kiêm.

Năm 2020, khi tình hình tin tức về bệnh dịch ngập tràn trên mạng xã hội, thế nhưng còn chứa đựng nhiều thông tin sai trai, bia đặt Nhìn thay van dé,

thang 2/2020, Cốc Cốc đã cho ra mắt chuyên trang cập nhật thông tin chính xác về dịch bệnh Điều này giúp Cốc Cốc đón nhận những sự tăng trưởng tích cực.

Trang 21

Nhìn chung, việc nhanh chóng thực hiện thay đôi trong việc phát triển của Cốc Cốc, thậm chí nhanh hơn cả Chrome đã cho thấy tiềm năng của doanh nghiệp Dù rằng khoảng cách về thị phần chiếm giữ của hai trình duyệt hiện tại

vẫn cách xa nhau nhưng việc trình duyệt Việt Nam vượt các công ty nước ngoài

như Firefox, Microsoft Edge hay Safari dé trở thành trình duyệt web phổ biến

thứ 2 tại thị trường Việt Nam đã cho thấy tiềm năng công ty.

1.2.2 Tổng quan về thị trường quảng cáo tại Việt Nam

Theo số liệu của Statista - nhà cung cấp dữ liệu hàng đầu về số liệu thị trường và người tiêu dùng, cung cấp tính đến tháng 10/2022, tổng doanh thu thị trường quảng cáo Việt Nam đạt 2.192 ty USD vào năm 2022, tăng 12.7%

so với năm 2021 9 phân khúc ngành quảng cáo tại thị trường Việt Nam bao

gồm: Quảng cáo trên TV và Video; Quảng cáo tìm kiếm, Quang cáo Social Media, Quảng cáo OOH, Quảng cáo Banner Điện tử, Quảng cáo in ấn, Quảng cáo âm thanh, Quảng cáo rao vặt kỹ thuật SỐ, Quang cáo Influencer Trong đó, phân khúc lớn nhất của thị trường là Quảng cáo TV & Video với khối lượng thị trường dự kiến là 1.19 tỷ USD.

Xét trong phạm vi khu vực Đông Nam Á, thị trường ngành quảng cáo Việt Nam đang xếp thứ 5 khu vực, xếp sau các quốc gia Indonesia, Thái Lan,

Singapore và Philippines, nhưng tốc độ phát trién năm 2022 xếp thứ 2, chỉ sau

Hình 1 6 Tổng chi tiêu quảng cáo trực tuyến các khu vực từ 2018 — 2022

Dự Báo Tổng Chỉ Tiêu Cho Media Và Quảng Cáo Trực Tuyến (Đơn vị: Tỷ USD)

$1.5 sie $1.43 eae trực tuyến.

$0.3 n Quảng Cáo Trực Tuyến

Tống Chi Cho Quảng Cáo Media

Trang 22

Công ty báo cáo Statista dự báo rằng, đến năm 2027, các quảng cáo kỹ thuật số (Digital Advertising) sẽ chiếm phần lớn tổng doanh thu từ thị trường, tương đương 62% thị phần, đồng thời 83% doanh thu quảng cáo kỹ thuật số

được tạo ra thông qua các mẫu quảng cáo tự động.

1.2.3 Môi trường vĩ mô

Tác giả phân tích môi trường vĩ mô của công ty dựa trên các yếu tố thuộc mô hình PEST, gồm có: chính tri - luật pháp, kinh tế, văn hoá — xã hội, công

a Chính trị - luật pháp

Cách thức tô chức chính trị ở Việt Nam được sắp xếp theo chiều đọc với Dang Cong sản giữ vi tri dau tién, vi vay tat cả các công ty ở mọi lĩnh vực và ngành nghề ở Việt Nam phải tuân thủ pháp luật và hiến pháp của nhà nước Sau

hơn 15 năm gia nhập WTO, Việt Nam đã và đang khang dinh vi thé trén dai 16

hội nhập, phá bỏ rao can thương mai quốc tế, thúc đây xuất nhập khẩu va thâm

nhập vào những thị trường mới Bên cạnh đó Luật pháp Việt Nam cũng có

chiều hướng tích cực trong các quy trình tư pháp, giấy tờ cũng như thủ tục giúp các doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt trong lĩnh vực công nghệ nhận được nhiều thuận lợi trong hoạt động kinh doanh và phát triển.

Mặt khác, Việt Nam là một trong sỐ các quốc gia có tình hình chính tri ồn

định bậc nhất Châu Á Chính phủ Việt Nam đã có những chính sách kip thời dé từng bước hỗ trợ doanh nghiệp và người dân vượt qua khó khăn của đại dịch

Covid-19 Day là một trong những lý do khiến Việt Nam thu hút các nhà đầu

tư nước ngoài, giúp đây mạnh tóc độ chuyền đôi số Đồng thời đây cũng là

thách thức cạnh tranh về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của công ty Cốc Cốc dé có chỗ đứng trên thị trường trong nước cũng như quốc tế, có thê có đủ năng lực phát triển và duy trì hoạt động dịch vụ của công ty theo hướng có lợi.

b Kinh tế

Tác động của dai dịch Covid-19 đã gây ảnh hưởng không nhỏ đến nền kinh tế không chỉ ở Việt Nam mà còn trên toàn thế giới Tuy nhiên, Việt Nam là một trong ít các quốc gia giữ được mức tăng trưởng dương trong các năm xảy ra dịch bệnh, mặc dù tốc độ tăng trưởng có giảm nhưng vẫn giữ ở mức 2,91% năm 2020 và 2,6% năm 2021 Trong năm 2022, kinh tế Việt Nam chứng

kiên sự phục hôi mạnh mẽ tăng cao ở mức 8,02%, là mức tăng cao nhât các

Trang 23

năm trong giai đoạn 201 1-2022 Nền kinh tế vĩ mô ồn định, lạm phát trong tam kiểm soát, các cân đối lớn được bảo đảm GDP bình quân đầu người năm 2022

theo giá hiện hành ước đạt 95,6 triệu đồng/người, tương đương 4.110 USD,

tăng 393 USD so với năm 2021 Một số lĩnh vực có sự hồi phục mạnh mẽ sau khi dịch Covid-19 được kiểm soát là hoạt động thương mại, dịch vụ tiêu dùng,

vận tải, du lịch.

Việc nền kinh tế được ồn định, thu nhập bình quân đầu người gia tăng, kéo theo nhu cầu tìm kiếm thông tin và sử dụng sản phẩm dịch vụ trên Internet kéo theo sự tăng trưởng của thị trường số Các doanh nghiệp cũng đã và đang tận dụng cơ hội này dé đưa ra những chiến lược truyền thông, tiếp thị nhằm kết nối trực tuyến nhãn hàng với người tiêu dùng Những điều này cho thay những tiềm năng lớn cho Cốc Cốc phát triển các hoạt động kinh doanh trong tương lai khi cứ 3 người dùng Internet tại Việt Nam thì có 1 người dùng Cốc Cốc.

c Văn hoá — xã hội

Năm 2022, công tác an sinh xã hội định kỳ và công tác giảm nghèo bền

vững tiếp tục được quan tâm, chỉ đạo, các địa phương đã thực hiện nhiều giải pháp đồng bộ, chăm lo cho hộ nghèo Đời sống của người dân được cải thiện.

Tình hình dịch bệnh tạo sự dịch chuyển trong hành vi của người tiêu dùng từ mua hàng truyền thống chuyên qua mua hàng trực tuyến Điều này cũng kéo

theo sự dich chuyên trong bộ máy phân phối của daonh nghiệp Hàng loạt các cửa hàng vật lý phải đóng cửa trong thời gian dịch bệnh trong khi đó chứng

kiến sự gia tăng bùng nỗ của số lượng các cửa hàng trực tuyến thông qua các sàn thương mại điện tử hay Website Cốc Cốc tự tin đóng vai trò là trình duyệt

Việt Nam, phát triển tại Việt Nam và có khả năng triển khai rộng khắp và phục

vụ người dân cả nước.

d Công nghệ

Theo báo cáo thị trường Digital năm 2022 của “We are Social”, Việt Nam

hiện có khoảng 72,10 triệu người dang sử dụng Internet (chiếm 73.2% dân số) với thời lượng trung bình là 6 giờ 47 phút Phân tích của Kepios chỉ ra rằng người dùng Internet ở Việt Nam tăng 3,4 triệu (hơn 4.9%) từ năm 2021 đến năm 2022 Dịch Covid-19 da phần nào ảnh hưởng đến cuộc sống và sinh hoạt

thường ngày, người dân không được ra ngoài nên tìm đến các hình thức trực tuyên đê làm việc, học tập, kêt nôi và giải trí.

Trang 24

Trong bối cảnh đó, thị trường công nghệ Việt Nam chứng kiến sự lan at của doanh nghiệp ngoại khi phần lớn các sản pham, dich vụ công nghệ phổ biến được người dân trong nước sử dụng đều của nước ngoài Với tốc độ phát triển vũ bão của ngành công nghệ thông tin, vòng đời sản phẩm công nghệ tương đối ngắn cộng thêm chất lượng công nghệ ngày một tiên tiến tạo ra thách thức cho

Cốc Cốc nhưng cũng là thuận lợi dé Cốc Cốc không ngừng nghiên cứu và phát triển dé đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng với những sản phẩm có chất lượng

cao hơn Hiện nay, tất cả những hoạt động chính ở Cốc Cốc đều được công nghệ hóa nhằm đảm bảo đầy đủ thông tin, chính xác và đúng quy trình Với định hướng chung của công ty là phát triển theo hướng hội tụ số, sử dụng những

thuật toán như AI, Machine Learning dé mở rộng sản phẩm, dịch vụ và giải

pháp công nghệ tốt hơn và hiệu quả hơn cho khách hàng Kết luận:

Tình hình kinh tế, xã hội, công nghệ - kỹ thuật nước ta năm 2022 diễn ra trong bối cảnh kinh tế thế giới đang phải đối mặt với những thách thức lớn: lạm phát tăng cao kỉ lục trong nhiều thập kỷ, xung đột quân sự giữa Nga và Ucraina; thiên tai, dịch bệnh, biến đổi khí hậu, mưa bão, han hán Tuy nhiên, với quyết tâm phục hồi và phát triển kinh tế đến từ Dang, Nha nước cùng các bộ ban ngành, nền kinh tế nước ta đang trên đà phục hồi mạnh mẽ, kinh tế vĩ mô 6n

định, lạm phát trong tầm kiểm soát, các cân đối lớn được đảm bảo Môi trường

đầu tư kinh doanh cải thiện góp phần tích cực cho phục hồi và phát triển kinh

tế — xã hội, tao được sự tin tưởng, ủng hộ của người dân va doanh nghiệp Đối

với các doanh nghiệp trong nước đây vừa là cơ hội, vừa là thách thức bởi sự

cạnh tranh của các đối thủ nước ngoài buộc cho các doanh nghiệp phải xây dựng được chiến lược kinh doanh, marketing hợp lí và hiệu quả trong việc

phát triển chất lượng sản phẩm, dịch vụ.

1.2.4 Môi trường vi mô

a Khách hàng — Thị trường mục tiêu

Ngay từ ban đầu, thị trường mục tiêu mà Cốc Cốc hướng tới chính là cộng đồng người Việt, lay người Việt làm chủ đạo trong việc xây dựng nên ứng dụng

Make in Vietnam Với chiến lược cốt lõi tại Cốc Cốc là đặt trọng tâm phát triển

tại thị trường Việt Nam, tận dụng tối đa lợi thé địa phương và thấu hiểu tâm ly

người dùng trong nước Đối với khách hàng là người dùng từ mọi lứa tuổi, mọi

khu vực déu có thê tiép cận và sử dung Coc Coc.

Trang 25

Đối với khách hàng là cửa hàng, doanh nghiệp hay agency, Cốc Cốc cung cấp dịch vụ Ad Platform hướng tới những doanh nghiệp tiềm năng với những

đặc điêm mục tiêu sau:

e Về Quy mô: Cửa hàng & Doanh nghiệp có quy mô từ nhỏ cho đến lớn đang tìm kiếm thị trường khách hàng tiềm năng mới, ít cạnh tranh

e Về ngành hàng: Cốc Cốc Ad Platform là lựa chọn hang đầu cho các nhà

quảng cáo và các công ty thuộc nhiều ngành hàng như: E-commerce, Retails, FMCG, Electronic Mobile, Game, Beauty & Hospital, Finance,Airlines, Real Estate, Auto & Vehicle, Edu & Jobs, Telecom, Pharmacy,

Travel va nhiéu nganh hang khac.

e Về khu vực địa lý: Thị trường sân nhà Việt Nam, tập trung vào các thành phố Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng

e Bộ máy hoạt động:

- _ Có những hoạt động truyền thông, quảng cáo cho sản phẩm, thương hiệu

- _ Có phần ngân sách cho hoạt động Digital Marketing từ 1 triệu mỗi tháng

- (C6 khách hàng mục tiêu phù hợp với tập người dùng của Cốc Cốc (người

trẻ, din văn phòng, đối tượng thường xuyên sử dụng Internet dé học tập,

làm việc, giải tri và có nhu câu tìm kiêm sản phâm, dịch vụ)

Khi tiếp nhận một dự án, Cốc Cốc Ad Platform sẽ đánh giá và xem xét vấn đề về thương hiệu mà doanh nghiệp đang gặp phải, nhu cầu mà doanh nghiệp đang muốn thực hiện Từ đó tư vấn và đề xuất các dịch vụ quảng cáo phủ hợp và làm việc trực tiếp với đội ngũ Marketing của doanh nghiệp.

b Đối thủ cạnh tranh

Tại Việt Nam, hiện tại có một sô đôi thủ cạnh tranh chính của Côc Côc

(dựa trên dịch vụ cung cấp và đối tượng khách hàng)

Google được thành lập vào năm 1998, là một công ty công nghệ đa quốc gia của Mỹ, chuyên về các dịch vụ và sản phẩm liên quan đến Internet, bao gồm các công nghệ quảng cáo trực tuyến, công cụ tìm kiếm, điện toán đám mây, phần mềm và phần cứng Đây được coi là một trong những công ty công nghệ Big Four, cùng với Amazon, Apple và Facebook Sự phát triển nhanh

Trang 26

chóng của công ty ké từ khi thành lập đã kích hoạt một chuỗi các sản pham: Google Tìm kiếm; Google Docs, Google Sheets;Google Slides, Gmail, Google Drive, Google Ads Tại thị trường Việt Nam, Cốc Cốc được coi là đối thủ nặng ký và cạnh tranh trực tiếp với “gã không 16” Google.

Mozilla Firefox

Firefox, còn được biết đến với cái tên Mozilla Firefox, là một trình duyệt web mã nguồn mở tự do do Tập đoàn Mozilla quản lý Trình duyệt này giành được thành công đặc biệt tại Đức và Ba Lan với tỉ lệ sử dụng cao nhất Firefox có các tính năng tương tự như trình duyệt Cốc Cốc: Duyệt web theo thẻ; Kiểm

tra chính tả; Tìm ngay lúc gõ từ khóa; Đánh dấu trang trực tiếp; Trình quản lý

tải xuống; Hệ thống tìm kiếm tích hợp sử dụng bộ máy tìm kiếm do người dùng

tùy chỉnh

Safari là trình duyệt web đồ họa mã nguồn mở một do Apple phát triển.

Đây là trình duyệt mặc định trên các thiết bị của Apple như Iphone, Ipad hay

Macbook Phiên ban Safari 14, phát hành vào ngày 12 tháng 11 năm 2020, là

phiên bản mới nhất của trình duyệt này Apple tuyên bố rằng nó nhanh hơn

50% so với trình duyệt Google Chrome trong khi tiêu thụ ít pin hơn so với các

trình duyệt web tiêu chuẩn khác Tính đến tháng 4 năm 2021, Safari được xếp hạng là trình duyệt web phổ biến thứ hai sau Chrome trên toàn thế giới Day cũng là đối thủ nặng ký với Cốc Cốc trên cả nền tảng PC và Mobile đặc biệt với người dùng sử dụng các thiết bị công nghệ đến từ nhà Apple.

1.3 Phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu cho dịch vụ Giải

pháp quảng cáo của Cốc Cốc

1.3.1 Phân đoạn thị trường

Việc phân đoạn thị trường được công ty đảm bảo những yêu cầu cơ bản

sau: Do lường được; có quy mô đủ lớn; có thé phân biệt được và có tính khả thi.

Xác định các cơ sở va tiêu thức phan đoạn:

Trang 27

Quy mô trung bình

Những công ty chuyên cung cấp các dịch vụ marketing, truyền thông, quảng cáo phù hợp

với nhu câu của khách hàng.

Các doanh nghiệp kinh doanh, nhà sản xuất,

các chủ cửa hàng, cá nhân kinh doanh từ mọi

ngành hàng

Kinh doanh; Bất động sản; Du lịch & Khách sạn; Tài chính; Bán lẻ; Y tế, Y dược

Thiết bị điện tử, Thương mại điện tử; Trò

chơi; Viễn thông

Giáo dục, Việc làm

Doanh nghiệp có doanh thu ở mức thấp Đang trong quá trình phát triển doanh nghiệp, chi

phí cho hoạt động Marketing và quảng cáo

không cao, chỉ sẵn sang chi trả cho hoạt động

Marketing ngắn hạn tập trung vào tăng giá trị

thương hiệu.

Doanh thu cao hơn, có khả năng chỉ trả cho

những kế hoạch Marketing dài hạn nhằm tăng hiệu suất hoạt động Digital Marketing Tuy

nhiên, sẽ không được thường xuyên và liên tục, đồng thời có sự cân nhắc giữa các loại hình dịch vụ quảng cáo khác nhau

Trang 28

Mức doanh thu tương đối cao, sẵn sàng chỉ trả mạnh tay cho những chiến dịch quảng cáo để vừa tăng hiệu suất vừa gia tăng giá trị thương

hiệu It cân nhắc, nhạy cảm về giá hơn, mathu được

Những doanh nghiệp kinh doanh trong nước

Trong nước muốn mở rộng thị trường, quảng bá sản phẩm

và tăng độ nhận diện thương hiệu

„ Doanh nghiệp nước ngoài đang muốn tiếp cận

Nước ngoài Loe "

đên thị trường Việt Nam

Nguồn: Công ty TNHH Cốc Cốc 1.3.2 Lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu

Cốc Cốc lựa chọn thị trường mục tiêu trên cơ sở chuyên môn hoá theo đặc

tính thị trường qua đó lựa chọn một nhóm khách hàng mục tiêu và tập trung nỗ

lực vào ciệc thoả mãn nhu cầu đa dạng của nhóm khách hàng đó

Thị trường mục tiêu phù hợp cho dịch vụ Giải pháp quảng cáo của Cốc Cốc là:

- Mô hình kinh doanh: Doanh nghiệp, nhà sản xuất; doanh nghiệp Agency

- Quy mô doanh nghiệp: Quy mô lớn và trung bình sẵn sàng chi trả mạnh

tay cho những chiến dịch quảng cáo.

- Ngành nghề: Tập trung vào nhóm ngành công nghệ - thông tin (Thương

mại điện tử; Đồ công nghệ; Trò chơi trực tuyến) Bên cạnh đó là nhóm ngành

kinh doanh (Tài chính, Y tế, Du lịch)

- Địa điểm: Các doanh nghiệp trong nước muốn mở rộng thị trường, cạnh

tranh với các đôi thủ lớn từ ngước ngoài

1.3.3 Định vị thị trường

Trang 29

Nguồn: Công ty TNHH Céc Coc

1.4 Các hoạt động kinh doanh nỗi bật của doanh nghiệp

Doanh thu của Cốc Cốc đến từ dịch vụ Giải pháp quảng cáo Kết quả kinh doanh của Cốc Cốc trong năm 2022 được tóm tắt như sau:

Bảng 1 3 Báo cáo doanh thu của dịch vụ Quảng cáo Cốc Cốc năm 2022

z Doanh thu từ khách hàng là | Doanh thu của khách

Trang 30

Nhận xét:

Tổng Doanh thu của Cốc Cốc năm 2022 đạt 287 ty VND, tăng trưởng 22% so với mức doanh thu 235 tỷ vào năm 2020 Từ bảng trên ta thấy doanh thu của Cốc Cốc chủ yêu dé từ khách hàng doanh nghiệp đến từ các nhóm ngành hàng Phần doanh thu đến từ nguồn khách hàng là những agency khá khiêm tốn, chỉ đạt trung bình 25% Doanh thu tăng mạnh vào dip cao điểm hè và cuối năm do

nhu câu giải trí, mua săm và tìm kiêm thông tin của người dân tăng cao.

Từ khi thành lập đến nay, Cốc Cốc đã và đang thực hiện triển khai nhiều

hoạt động và dự án quảng cáo cho các doanh nghiệp tại Việt Nam, với 4 giai

đoạn cụ thê:

¢ Giai đoạn 1: Triển khai chiến dịch quảng cáo trên trình duyệt Cốc Cốc va đạt tới điều kiện nhất định.

e Giai đoạn 2: Chia tập đối tượng khách hàng tiềm năng thành 2 nhóm: "Control" (chưa thấy quảng cáo) và "Exposed" (đã thấy quảng cáo)

e Giai đoạn 3: Tạo cuộc khảo sát trên trình duyệt cho cả 2 nhóm đối tượng

tiềm năng cùng trả lời 1 mẫu câu hỏi, giúp do lường sự khác biệt trước và

sau khi kết thúc chiến dịch

e_ Giai đoạn 4: Thu thập dữ liệu và xuất báo cáo hiệu quả chiến dich quảng

cáo của thương hiệu

Một vài chiến dịch tiêu biểu có thé kể đến:

Chiến dịch: Cốc Cốc x Shopee 2022 Mục tiêu của khách hàng:

"9/9 - Ngày siêu mua sắm" là một trong những chương trình khuyến mãi lớn hàng tháng do Shopee tô chức Với quá trình chuẩn bị hàng hoá, chương

trình khuyến mãi, quy trình giao nhận rất kỹ lưỡng, Shopee kỳ vọng ngày hội này sẽ có kết quả vượt kỷ lục năm ngoái và gia tăng cả về đơn đặt hàng cũng như lượng truy cập Shopee lựa chọn Nền tảng quảng cáo Cốc Cốc làm cầu nồi đưa các ưu đãi tới gần hơn với khách hàng.

Giải pháp quảng cáo được lựa chon: Roadblock; Icon Sidebar; Search Ads

(quảng cáo tìm kiếm); DPA; Newtab Icon (quảng cáo Icon trên trang mới)

Trang 31

Kết quả đạt được:

Shopee đã tô chức thành công sự kiện “9.9 Ngày Siêu Mua Sắm” lớn nhất từ trước đến nay với hơn 113 triệu ưu đãi đến từ tất cả các ngành hàng trên toàn khu vực.

Thông qua các định dạng quảng cáo trên trình duyệt Cốc Cốc:

e Chiến dịch đã làm tăng độ nhận diện thương hiệu của Shopee khi Top Of Mind Brand Awareness (thương hiệu đầu tiên xuất hiện trong tâm trí khách

hàng khi nhắc đến một từ khóa về sản pham hay ngành hàng) tăng 11,4%

e Thông điệp Shopee muốn gửi tới người tiêu dùng thông qua hình ảnh, giao

diện được truyền tải hiệu quả: chỉ số Message Association (chỉ số liên kết thông điệp với trí nhớ của khách hàng) tăng 13,1%

Chiến dịch: “Năng động Việt Nam” Cốc Cốc x Milo 2021

Mục tiêu của khách hàng:

Hiểu được tâm tư của mẹ và xu thé phát triển của trẻ, Milo có mong muốn phát triểu những nhân tai tương lai của Việt Nam: Trí Lực Giỏi, Thể Lực Mạnh.

Mục tiêu của Milo là truyền tải được lý tưởng này đến với tất cả bà mẹ thông

e Giúp Milo tạo được tiếng vang tốt trong dư luận, giúp các mẹ chú ý hơn đến

việc cho con chơi thé thao dé phát triển toàn diện.

e Đưa hình anh Milo đi kèm với các môn thé thao hap dẫn với trẻ, để gieo tư

tưởng: Muôn con bên sức, cho con uông Milo.

Giải pháp Marketing lựa chọn: Newtab Video Skin - Quảng cáo Video chiếm

toàn bộ trang tab mới

Kết quả đạt được:

Bằng việc sử dụng Video giúp truyền tải thông điệp cũng như hình ảnh thương hiệu một cách an tuong dén những ba me từ 25-44 tuổi, có con ở độ tuổi cắp sách đến trường, Cốc Cốc đã giúp Milo thu hút hơn 200.000 ba mẹ từ

khắp cả nước tham gia chiến dịch "Năng Động Việt Nam", tăng 28% VTR và 1.51% CTR Còn gì hạnh phúc hơn khi Cốc Cốc không chỉ mang lại lợi ích cho

khách hàng, mà còn đem đến tương lai tốt đẹp cho trẻ em Việt Nam.

Trang 32

CHƯƠNG 2: PHAN TÍCH THUC TRANG CUA HOAT ĐỘNG

MARKETING HON HOP CHO SAN PHAM GIAI PHAP QUANG CAO TAI CONG TY TNHH COC COC

2.1 Thực trang hoạt động Marketing hỗn hợp cho dich vụ Giải pháp

quảng cáo của công ty TNHH Cốc Cốc 2.1.1 Sản phẩm

Trong khía cạnh kinh doanh, doanh thu của Cốc Cốc đến từ việc trở thành

nhà phân phối dịch vụ chịu trách nhiệm khai thác và kết nối các doanh nghiệp

tới người dùng cuôi băng cách cung câp dịch vụ quảng cáo

Giải pháp quảng cáo Cốc Cốc là một hình thức dịch vụ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng, mang đến cho doanh nghiệp nhiều lợi ích thực

tế: thúc đây độ nhận diện thương hiệu, tối ưu quảng cáo tới đúng đối tượng

khách hàng, đo lường chuyên sâu nhận thức của người dùng về chiến dịch

quảng cáo

a Quyết định vê nhãn hiệu sản phâm

Quyết định về nhãn hiệu cho dịch vụ Giải pháp Quảng cáo được Cốc Cốc

ap dụng theo chiến lược đặt tên theo từng dòng sản phẩm Cách đặt tên này

giúp khách hang dễ dàng ghi nhớ một nhóm sản phẩm, tao sự thuận lợi hơn khi

quảng bá cho các sản phẩm cùng dòng Nếu thương hiệu khi gặp sự cô của một

dòng sản pham sẽ ảnh hưởng đến các sản pham trong đó mà rat ít tác động đến

các dòng sản phẩm khác của doanh nghiệp.

Giải pháp quảng cáo Cốc Cốc có 3 dòng nhãn hiệu sản phẩm:

tảng máy tính, laptop được sử dụng bởi hàng ngàn doanh nghiệp với mục

tiêu tối đa hóa các mục tiêu kinh doanh của khách hàng Nhóm này bao gồm

quảng cáo trên công cụ tìm kiếm Cốc Cốc (Search Ads, Search Banner), các

vi trí quảng cáo trong bang tin (Small Native In-feed Banner, Big In-feedBanner hoặc Audience Network Banner ) va các quảng cáo trên trang chủ(Innovative Newtab, Magnetic Masthead Banner/Video, Newtab Video,

Side Bar )

Trang 33

e Dòng sản phẩm Quảng cáo trên Mobile với các dịch vụ quảng cáo trên thiết

bị điện thoại, Ipad với những lợi ích tương tự (Native Mobile, AudienceNetwork, Mobile Skin, Search Ad)

e Dòng sản phẩm giải pháp đo lường giúp doanh nghiệp đo lường hiệu qua chiến dịch quảng cáo (Khảo sát Brandlift) Bên cạnh đó Cốc Cốc cung cấp

thêm dịch vụ Khảo sát nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp tìm ra đặc

điểm và nhu cầu thị trường theo từng nhóm ngành.

¢ Newtab Skin / Video « Mobile Skin s Khảo sét BrandLift

* Magnetic Masthead Media Banner/ Video e Khỏo sót nghiên cứu thị

¢ Super Masthead Banner / Video trường

« Newtab Banner / Video / Masthead

Chiều sâu ¢ Skin / Video Skin

2 * Roadblock

san phẩm

¢ Big / Small Native In-feed Banner « Audience Network

e Sidebar Icon¢ Newtab Icon

Neguon: Nghiên cứu của tác giả, 2022

Chiêu rộng thê hiện các dòng sản phâm của doanh nghiệp Một dòng sản

phẩm bao gồm chuỗi sản phẩm có liên quan tới nhau về tiêu chí: chức năng,

cau trúc, đặc diém của loại Quảng cáo.

Chiều sâu thể hiện tổng số các mẫu biến thé của từng sản phẩm trong một dòng (thay đổi về vị trí và kiểu dáng Quang cáo) Dé đạt được mục tiêu marketing, Cốc Cốc hỗ trợ nhiều loại hình dịch vu quảng cáo Nhờ vậy, khách hàng có thé dé dang lựa chọn dé tạo được chiến dịch quảng cáo phù hợp nhất

với mục tiêu marketing của mình: tăng tương tác người dùng với website, tăng

lượng khách đến cửa hàng mua sắm, tăng lượng cuộc gọi đến cho doanh nghiệp hay lượng người dùng ứng dụng, tăng nhận thức khách hàng

Trang 34

c Quyết định về cấp độ cau thành sản phẩm dịch vu

Sản phẩm cốt lõi: Dịch vụ quảng cáo Cốc Cốc là việc sử dụng các phương

tiện truyền thông nhằm giới thiệu, tiếp cận công chúng sản phẩm Quảng cáo

sẽ được hiển thị với đúng đối tượng, tai đúng vi tri và vào đúng thời điểm mà

khách hàng mong muốn Khách hàng có thé tùy chỉnh quảng cáo dé nhắm đến

các đối tượng với những đặc điểm cụ thể và sau đó, hiển thị các quảng cáo liên quan đến họ.

Sản phẩm hiện thực: Dịch vụ Quảng cáo Cốc Cốc sử dụng công nghệ độc quyền kết hợp trí tuệ nhân tạo cho phép nhà quảng cáo nhắm chọn đối tượng

mục tiêu theo nhiều phương thức giúp tiếp cận đúng khách hàng và đúng thời điểm một cách hiệu quả và tiết kiệm chỉ phí.

Phương pháp này cho phép mở rộng đối tượng tiềm năng của chiến dịch dựa trên những sở thích của họ mà giống với nhóm khách hàng chính đã được nhắm mục tiêu Công cụ này cho phép các nhà quảng cáo không bỏ lỡ cơ hội tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng mà họ chưa từng biết tới.

Ưu điểm khác không kém phan nỗi bật của Giải pháp Quang cáo Cốc Cốc là nhắm mục tiêu đúng thời điểm “Thời điểm” ở đây có thể là khi sản phẩm của doanh nghiệp đã sẵn sàng tung ra thị trường, hoặc thời điểm khách hàng có khả năng mua hàng nhiều nhất Tín hiệu rõ ràng nhất của những thời điểm này là yêu cầu tìm kiếm của khách hàng, nhưng nó cũng có thé là sự quan tâm của họ đến một chủ đề nào đó, hay đơn giản là họ có hành vi giống với những khách

hàng trong chiến dịch quảng cáo trước đây.

Hình 2 2 Các tính năng của dịch vụ Giải pháp quảng cáo Cốc Cốc

cốc cốc

AD PLATFORM

LỰA CHỌN

ĐA DẠNG

Công nghệ Machine Learningtiên tiến cho phép bạn sử dụng

Trang 35

Giải pháp quảng cáo ở Cốc Cốc được thiết kế đơn giản cho người sử dụng, tạo quảng cáo và thay đôi chiến dịch linh hoạt, đặt giá thầu theo ý muốn, thiết lập ngân sách phù hợp va dé dàng đo lường kết quả Các định dạng quảng cáo đa dạng: Hình tĩnh, hình động, video được thực hiện theo nhu cầu của khách

Sản phẩm bồ sung:

Khách hàng có thể tuỳ chỉnh quảng cáo, tự tìm hiểu về cách thức triển khai, tối ưu 1 chiến dich quảng cáo hoàn chỉnh Khách hàng có thé đo lường dé dàng số lượng các nhấp chuột, số lần hiển thị quảng cáo và nhiều chỉ số khác:

CTR, vị trí trung bình và chi phí quảng cáo Khách hàng đăng ký dịch vụ sẽ

được hỗ trợ lên kế hoạch, ngân sách quảng cáo, bao gôm

e Được hỗ trợ thiết kế tối ưu nội dung quảng cáo

e Với ngân sách trên 5 triệu đồng, khách hàng sẽ được Cốc Cốc làm miễn phí 2 định dạng quảng cáo hình ảnh; với ngân sách trên 10 triệu đồng, khách

hàng sẽ nhận được 4 định dạng quảng cáo hình ảnh miễn phí

e Với tất cả khách hàng đăng ký, Cốc Cốc làm hỗ trợ làm nội dung hoàn toàn

miễn phí

e Đội ngũ trợ giúp san sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi

2.1.2 Giá

a Phương pháp xác định giá

Cốc Céc lựa chọn chiến lược giá cạnh tranh Do số lượng khách hàng của Cốc Cốc đa dang từ doanh nghiệp quy mô tam nhỏ đến nhóm khách có nhiều

nhu cầu khác nhau vốn nhạy cảm về giá cộng thêm trên thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh đến từ nước ngoài với những ưu thế trong công nghệ và khả năng tiếp cận Đây là mức giá được đưa ra thông qua khảo sát các đơn vị cùng cung cấp dịch vụ tại thị trường Việt Nam, điều chỉnh mức giá thấp hơn giá của đối thủ với mức chênh lệch không quá lớn đề tránh khuynh hướng tạo sự cạnh tranh về giá quyết liệt với đối thủ và tránh sự vi phạm pháp luật về giá.

b Dinh giá theo chủng loại sản phẩm

Với mục tiêu dẫn đầu thị phần trình duyệt và nền tảng quảng cáo tại thị trường Việt Nam Hiện tại Cốc Cốc sử dụng chiến lược định giá theo chủng loại sản pham với những sản phẩm cùng loại nhưng khác nhau về chất lượng

và hình thức Với 2 cách tính phí:

Trang 36

© CPC (cost per click): Trả phí khi có người nhắn vào quảng cáo Áp dụng cho các loại quảng cáo: quảng cáo Tìm Kiếm (Search Ad), quảng cáo Mua Săm (Newtab Carousel), quảng cáo Small Native In-feed Banner, quảng cáo Newtab Banner, quảng cáo Newtab Icon, quảng cáo Audience Network.

han, nếu khách hang đặt gia CPM là 20.000 VND thì cứ mỗi 1000 lần quảng cáo hiển thị, bạn sẽ trả số tiền tối đa là 20.000 VNĐ Áp dụng cho các loại

quảng cáo: quảng cáo Newtab Banner, quảng cáo Newtab Skm, quảng cáoNewtab Video Skin, quảng cáo Video Banner, quảng cao Magnetic

Masthead Media/Video Banner, quang cao Big Native In-feed Banner,quảng cáo Big In-feed Banner.

Bang 2 1 Bang giá của dich vụ quảng cáo Cốc Cốc

Newtab Skin Trang chu màn hình | 66.000 VNĐ/CPM | 0.6% - 1%

Newtab Video Trang chủ màn hình | 44.000 VND/CPM | 9.2% - 0.4%

Newtab Banner Trang chủ màn hình | 2.500 VND/CPC |0.15% -0.32%

Big In-feed Banner | Mục tin tức 11.500 VNĐ/CPM | 0.15% -0.65%Small Native In- ; 0.15% -0.75%

Mục tin tức 100 VNĐ/CPC

Trang 37

Đặc biệt, Cốc Cốc cung cấp giải pháp Roadblock - Định dạng cho phép nhà quảng cáo truyền tải thông điệp và hình ảnh của mình tới toàn bộ người dùng Cốc Cốc bằng cách bao phủ trang chủ newtab của Cốc Cốc với Skin và

Video Skin trong cả ngày từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối, hỗ trợ doanh nghiệp nghiên cứu thị trường với dịch vụ khảo sát trực tuyến trên nền tảng trình duyệt Cốc Cốc áp dụng chiến lược giá theo dòng sản phẩm Với gói Cơ bản từ 40

triệu VNĐ (200 mẫu khảo sát), gói Nâng cao từ 75 triệu VNĐ (500 mẫu khảosát) và gói VIP từ 120 triệu VNĐ (1000 mẫu khảo sát) Giải pháp này được

giảm giá 15% vào các ngày cuối tuần, 25% vào ngày Giải phóng miền Nam và Quốc tế lao động (30/4 - 1/5) và giảm 50% vào ngày Tết Nguyên Đán.

Ngoài ra Cốc Cốc cung cấp miễn phí giải pháp đo lường hiệu quả quảng

cáo BrandLift cho các chiến dịch quảng cáo có ngân sách trên 233 triệu VNĐ Chiến dịch quảng cáo có thời gian triển khai trong khoảng 01 tuần - 03 tuần Mức giá cố định tính ngoài cho giải pháp đo lường này là 150 triệu VNĐ.

c Định giá dựa trên giá trị cảm nhận

Định giá dựa trên giá trị là phương pháp định giá tập trung vào khách hàng,

doanh nghiệp quan tâm đến giá trị mà khách hàng nhận được từ việc tiêu dùng hàng hoá, dịch vụ Khách hàng của Quảng cáo Cốc Cốc có quyền tự kiểm soát số tiền bỏ ra vào quảng cáo tuỳ theo mức độ cảm nhận của khách hàng Khách hàng chỉ cần bỏ ra ngân sách tối thiêu 100 ngàn đồng dé trải nghiệm dịch vụ.

Dịch vụ quảng cáo trên Cốc Cốc sử dụng hệ thống đấu giá cho phép khách hàng đặt giá sẵn sàng trả cho mỗi lượt click hoặc mỗi 1000 hiển thị quảng cáo Sau đó, dựa trên chất lượng quảng cáo (được đánh giá bởi tỷ lệ click - CTR) để

Trang 38

chọn ra quảng cáo được hiền thi Chất lượng quảng cáo càng cao thì quảng cáo sẽ được đặt ở vị trí càng tốt hơn và càng ít chi phí phải trả.

2.1.3 Phân phối

Công ty TNHH Cốc Cốc đã và đang từng bước lập ra một chính sách phân phối các sản phẩm công nghệ trên thị trường một cách thuận lợi và hiệu quả nhất Cau trúc kênh phân phối bao gồm:

Hình 2 3 Kênh phân phối dịch vụ Quảng Cáo Cốc Cốc

Agencu quốc tế

Khách hangAgencu trong nước

Nguôn: Công ty TNHH Cốc Cốc, 2023

Sau nhiều năm hoạt động thì Công ty TNHH Cốc Cốc đã có một mạng

lưới phân phối rộng khắp và phủ kín trên địa bàn Việt Nam Đây là một lợi thế

rất lớn của công ty so với các đối thủ cạnh tranh khác.

Chiều dài kênh phân phối sản phẩm:

e_ Kênh phân phối trực tiếp: Cốc Cốc sử dụng kênh phân phối trực tiếp dé cung cấp dịch vụ quảng cáo hiệu quả cho các doanh nghiệp trên toàn quốc thông qua trang web riêng cung cấp trực tuyến các sản phẩm của công ty,

có đường dây nóng hỗ trợ khách hàng 24/7 Các khách hàng có thê trực tiếp

gọi điện tìm hiểu sản phẩm của công ty qua điện thoại, email hoặc qua trang

web của công ty Thông qua mạng lưới doanh nghiệp , dữ liệu người dùng

và kho tư liệu khách hàng, đội ngũ tư vấn viên (bán hàng) được kiểm soát chặt chẽ về năng lực, kinh nghiệm sẽ tiến gọi điện thoại cho những khách hàng để giới thiệu dịch vụ Nếu khách hàng đồng ý trao đổi thêm về dịch

Trang 39

vụ, đội ngũ bán hàng bên Cốc Cốc sẽ tiến hành lấy thêm thông tin cần thiết liên lạc đồng thời hẹn gặp mặt khách hàng dé giới thiệu chi tiết về dich vụ quảng cáo Cốc Cốc cũng như tư vấn khách hàng lựa chọn giải pháp phù hợp Toàn bộ quy trình tiếp theo từ tiếp nhận dự án, ký kết hợp đồng, triển

khai thực hiện và bản giao của công ty được diễn ra linh động: trực tuyến,

trực tiếp tại văn phòng Cốc Cốc hoặc tại công ty của khách hàng.

e Kênh phân phối gián tiếp thông qua trung gian: Thông qua các doanh

nghiệp Agency trong nước và nước ngoai chuyên cung cấp các dịch vụ

marketing, truyền thông, quảng cáo phù hợp với nhu cầu của khách hàng giúp Cốc Cốc dễ dàng thâm nhập thị trường.

Các hoạt động như lưu trữ thông tin, trao đổi, phản hồi và nghiệm thu

được thực hiện và nghiệm thu qua công cụ trực tuyến như Skype, Email và Google Drive Tuy vậy, ngoài 2 cơ sở ở Hà Nội và Hồ Chí Minh, công ty không có thêm chi nhánh ở các tỉnh khiến cho việc mở rộng cung ứng sản phẩm đôi lúc gặp khó khăn khi một số khách hàng không thê đến đối thoại trực tiếp mà

phải thông qua điện thoại hoặc màn hình máy tính.

2.1.4 Xúc tiễn và truyền thông

Với việc kinh doanh một loại hình dịch vụ đặc biệt, chiến lược marketing

nói chung và xúc tiễn hỗn hợp nói riêng của Công ty TNHH Cốc Cốc sẽ mang

lại nhiều nét đặc thủ riêng biệt Đối tượng mục tiêu của các hoạt động truyền

thông thương hiệu của Giải pháp quảng cáo Cốc Cốc chủ yếu là nhóm doanh

nghiệp, giám đốc và các chuyên viên vận hành của doanh nghiệp lớn đang quan

tâm đến chuyền đổi số, các doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ đang trong trạng

thái chuyển đôi dé tích hợp nhiều công cụ trực tuyến Mọi ngân sách và nỗ lực

của Công ty sẽ chủ yếu tập trung chủ yếu vào bán hàng cá nhân, đây là lĩnh vực

chính đem lại lợi nhuận và doanh thu cho công ty.- Quảng cáo

Từ khi cho ra mắt sản pham, Cốc Cốc sử dụng phương tiện truyền thông là quảng cáo dé tăng khả năng thuyết phục và tạo cơ hội khách hàng so sánh thông tin với các đối thủ cạnh tranh làm tăng thêm tính thuyết phục đối với khách hàng mục tiêu Cốc Cốc quảng cáo trên các nền tảng truyền thông trực tuyến như các kênh tin tức: Vietnamnet, Thanh niên, Brands.vn đến các kênh

giải trí như: Cuutruyen.net, GameK, Genk,

Trang 40

Với ngôn ngữ quảng cáo phong phú, đa dang, phương tiện quảng cáo phô cập và tiện lợi, quảng cáo giúp giới thiệu dịch vụ Giải pháp quảng cáo Cốc Cốc

một cách hiệu quả và trực diện.- Marketing mạng xã hội

Thông qua các kênh Social media với các nền tảng chính là Facebook, Youtube và LinkedIn Đây là kênh truyền thông không thé thiếu trong bối cảnh ngày nay khi người tiêu dùng cũng đang chịu ảnh hưởng rất lớn từ các thông tin trên mạng xã hội Phương tiện giúp Cốc Cốc xây dựng hình ảnh thương hiệu trong mắt người tiêu dùng và cả doanh nghiệp Đặc biệt, các kênh mạng xã hội

có khả năng lan truyền với tốc độ nhanh chóng nhưng chỉ phí tiết kiệm hơn

nhiều so với các kênh truyền thông đại chúng, và chúng có công cụ đo lường hỗ trợ rất tốt cho việc điều chỉnh và xây dựng chiến lược truyền thông.

Ngoài ra, Coc Côc còn sử dụng website: coccoc.com với đây đủ thông tin

vê sứ mệnh, tâm nhìn, dịch vụ mà công ty cung cap Ngoài ra còn:

qe.coccoc.com với những thông tin riêng về giải pháp quảng cáo - Marketing trực tiếp

Cốc Cốc có đội ngũ nhân viên bán hàng luôn sẵn sàng gọi điện thoại trực tiếp để tiếp thị cho khách hàng (Telesales Marketing) Ngoài ra khách hàng luôn được nhận email về chính sản phâm của Cốc Cốc, chính sách giá cũng như

các chương trình giảm giá, khuyến mại mỗi tháng (Email Marketing)

- Quan hệ công chúng (PR)

Ngoài các hoạt động kinh doanh, hằng năm Công ty TNHH Cốc Cốc cũng

rất quan tâm đến các hoạt động xã hội trong địa bản Việt Nam nhằm thé hiện

trách nhiệm vì cộng đồng, mặt khác đây cũng được coi là công cụ hiệu quả dé

quảng bá hình ảnh công ty trong cộng đồng xã hội.

Quan hệ thông tan báo chí, truyền thông và quan hệ với các t6 chức:

Công ty trận dụng triệt dé mối quan hệ với các đối tác truyền thông nhằm

phát triển thị trường, mở rộng cơ hội khai thác sản phẩm Những tờ báo lớn

như: Thanh Niên, VietnamNet, GenK Tạp chí Công Thương ủng hộ và đánh giá cao các sản phẩm của Cốc Cốc Năm 2022, Cốc Cốc tham gia sáng lập Liên

minh tuyên truyền nâng cao nhận thức, kỹ năng bảo đảm an toàn thông tin cho người dân trên không gian mạng cùng 7 doanh nghiệp công nghệ hàng đầu Việt

Nam và được chính phủ công nhận là “Nên tảng sô phục vụ người dân”.