Hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty tnhh việt chính

LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập làm việc em học hỏi nhiều, nhiều giúp đỡ bảo nhiệt tình thầy cô người Em rút kinh nghiệm, sai lầm em mắc phải để có kiến thức thực tế tiếp tục bước vào đợt quan trọng nhờ thầy trường dặn dị, bảo chu em cố gắng trưởng thành Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến chị Vũ Thị Ly, người nhiệt tình giúp đỡ em trình thu thập thơng tin, giúp đỡ cho em có hội trải nhiệm công ty Chị người khắt khe công việc để em không ngừng tiếp nhận công việc giao Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học Hịa Bình, thầy giáo khoa Quan Hệ Công Chúng Truyền Thông giảng dạy, bảo cho em kiến thức môn học đại cương môn chuyên ngành suốt thời gian gắn bó với nhà trường, giúp em có lý thuyết vững vàng kinh nghiệm thực tế, tạo điều kiện giúp đỡ em suốt q trình học tập trường Đại học Hịa Bình Và đồng thời em tự hào học trường Để có báo cáo khóa luận này, em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Cơ Đỗ Thị Hiền tận tình hướng dẫn q trình em làm khóa luận Em chân thành cảm ơn cô công hiến Khoa quan hệ Cơng chúng Truyền thơng nhiệt tình, truyền cảm hứng, truyền đạt kiến thức năm em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu báo cáo mà cịn hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em xin chúc tất thầy, giáo trường Đại học Hịa Bình có sức khỏe đạt nhiều thành tích tốt công việc Em xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè, ln tạo điều kiện, giúp đỡ, quan tâm, động viên em suốt trình học tập hồn thành báo cáo thực tập đến ngày hôm Em xin chân thành cảm ơn anh Nguyễn Tiến Việt giám đốc công ty TNHH Việt Chính tạo điều kiện cho em cơng ty, giúp đỡ em mặt khó khăn trải nhiệm tiếp xúc cơng việc để em có hội học hỏi kinh nghiệm nghề nghiệp tích lũy cho thân nhiều kinh nghiệm trình thực Trong thời gian này, kiến thức kinh nghiệm thân em hạn hẹp, cịn non chắn q trình làm khóa luận khơng tránh sai sót Vì em mong thơng cảm góp ý từ thầy để em hoàn thiện kiến thức thân Cuối em xin chân thành cảm ơn lời chúc sức khỏe tất người năm 2023 - 2024 an khang thịnh vượng LỜI NĨI ĐẦU Truyền thơng hoạt động truyền đạt thông tin thông qua trao đổi ý tưởng, cảm xúc, ý định, thát độ, mong đợi, nhận thức lệnh ngôn ngữ, cử phi ngơn ngữ, chữ viết, hành vi phương tiện khác thông qua điện từ, hóa chất, vật lý giác quan Đó trao đổi có ý nghĩa thơng tin hai nhiều thành viên Hiện nay, truyền thông trở thành lĩnh vực phát triển mạnh nước lớn toàn giới đặc biệt quốc gia phát triển Mỹ, Nga, Anh…nó đem lại lợi ích lớn cho nhà nước doanh nghiệp tham gia Là phần sinh viên trường Đại Học Hịa Bình, giảng dạy đào tạo cách để trở thành chuyên viên tổ chức kiện– chuyên ngành Quan Hệ Công Chúng Truyền Thông, em học tập hướng dẫn học hỏi nhiều kiến thức kỹ cần thiết trải nghiệm Tuy nhiên dừng lại mức độ lý thuyết, trình thực học kỳ cuối bậc Đại học vô cần thiết quan trọng, giúp cho em làm quen với công việc thực tế làm quen với mơi trường doanh nghiệp Từ vận dụng kiến thức có thầy bảo dậy dỗ vào tình thực tế, có nhận thức khách quan, hiểu sâu lý thuyết học hỏi kiến thức thực tiễn để sau tốt nghiệp, nhanh chóng thích nghi hồn thành cơng việc giao công tác Thế giới ngày thay đổi không ngừng cách mạnh mẽ sức ép toàn cầu hóa, người ta ngày gần gũi với nhờ có phát triển internet phương tiện truyền thơng Xu hướng tồn cầu hóa kinh tế thúc đẩy cạnh tranh mạnh mẽ, cạnh tranh khơng diễn phạm vi quốc gia Việt Nam khơng nằm ngồi xu tất yếu Thị trường truyền thơng nói chung thị trường dịch vụ thơng tin di động nước năm qua diễn cạnh tranh gay gắt nhà cung cấp Trong môi trường cạnh tranh ngày gay gắt Một mặt ngày có nhiều doanh nghiệp cung cấp sẩn phẩm dịch vụ loại Về mặt khác u cầu địi hỏi khách hàng ngày cao, khách hàng ngày có nhiều quyền lựa chọn, chất lượng dịch vụ giá thị trường cần phải cải thiện không ngừng Cùng với phát triển thấy ứng dụng công nghệ thông tin sử dụng rộng rãi lĩnh vực từ học tập, vui chơi – giải trí đến trao đổi, mua bán hoạt động quản lý doanh nghiệp khơng thể thiếu Nhưng để điều hành trước tiên phải kiểm soát hệ thống vận hành thật ổn định an toàn Bên cạnh cơng nghệ thơng tin chiếm ưu hoạt động truyền thông doanh nghiệp, từ doanh nghiệp có nhiều hội phát triển mở rộng thị trường mà không cần tốn nhiều chi phí cho hoạt động truyền thơng mình, vừa đảm bảo tính hiệu lại vừa tinh tế Các công ty phải phát triển khai chế hữu hiệu để tìm kiếm thơng tin Việc thu thập lưu trữ truyền bá thông tin khơng cịn khó khăn Các nhà nghiên cứu thị trường tìm kỹ thuật phức tạp để thu thập thông tin quản lý thông tin có Được đồng ý cho phép Khoa Quan Hệ Công Chúng Truyền Thông - trường Đại học Hịa Bình Cơng ty TNHH Việt Chính,em thực tìm hiểu công ty Sau thời gian, hướng dẫn tận tình anh chị làm việc công ty cô Đỗ Thị Hiền, em nhận động viên, đóng góp ý kiến hướng dẫn giảng viên người công ty, kết hợp với kiến thức thu nhập trình học tập trường Em khái quát phần hoạt động kinh doanh công ty, em thấy có số kiến thức kinh nghiệm bổ sung thực tế Do trình độ thời gian có hạn nên em làm khóa luận có chút khó tránh khỏi nhiều sai sót, em mong bảo giúp đỡ hướng dẫn thầy, cô công ty TNHH Việt Chính để cố gắng hồn thành tốt thân Khóa luận thực sở phân tích, đánh giá thực trạng triển khai hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu cảu công ty Từ rút học, kinh nghiệm để tới mục tiêu thành công, đồng thời đưa giải pháp nhằm giúp cho công ty nâng cao hiệu hoạt động truyền thơng thương hiệu phát triển bền vững thời gian tới MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI NÓI ĐẦU PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục đích Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài 10 NỘI DUNG 11 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 11 I Khái niệm thương hiệu vai trò thương hiệu 11 Khái niệm 11 Vai trò thương hiệu 12 II.Khái niệm,vai trị, truyền thơng thương hiệu 14 Khái niệm 14 Vai trò 14 III Phân định nội dung phát triển truyền thông thương hiệu 16 Khái niệm phát triển truyền thông thương hiệu 16 Vai trị phát triển truyền thơng thương hiệu 16 Kế hoạch phát triển truyền thông thương hiệu 17 Những lưu ý phát triển truyền thông thương hiệu 19 IV Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển truyền thông thương hiệu 20 Các yếu tố bên 20 Các yếu tố bên 20 V Xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu 22 Công chúng mục tiêu 22 Mục tiêu truyền thông 23 Thông điệp truyền thông 25 Lựa chọn kênh truyền thông 26 Ngân sách truyền thông 28 Phương tiện truyền thông 29 TIỂU KẾT CHƯƠNG 31 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU CỦA CƠNG TY TNHH VIỆT CHÍNH 32 I Giới thiệu tổng quan cơng ty TNHH Việt Chính 32 Tên cơng ty: TNHH Việt Chính 32 Lịch sử hình thành phát triển 33 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 35 Lĩnh vực hoạt động cơng ty 36 Đội ngũ nhân cơng ty TNHH Việt Chính 37 Năng lực công ty TNHH Việt Chính 39 Tình hình thực cơng tác tài công ty 40 Ngành nghề kinh doanh 41 II Thực trạng hoạt động truyền thông thương cơng ty TNHH Việt Chính 44 Hoạt động truyền thông thương hiệu cơng ty TNHH Việt Chính 44 Phân tích môi trường hoạt động kinh doanh công ty TNHH Việt Chính 45 Phân tích vận dụng chiến lược hoạt động truyền thông thương hiệu cơng ty TNHH Việt Chính 46 Mục tiêu truyền thông 48 Thông điệp truyền thông 48 Ngân sách truyền thông 48 Phương tiện truyền thông 48 Đánh giá chiến lược hoạt động truyền thông thương hiệu cơng ty TNHH Việt Chính 49 TIỂU KẾT CHƯƠNG 53 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CẢI THIỆN 54 Định hướng phát triển cơng ty TNHH Việt Chính 54 Giải pháp 56 Ma trận SWOT 58 Một số giải pháp khác 61 Chiến lược phát triển thị trường 62 Xây dựng nâng cao lực đội ngũ nhận 63 Một số kiến nghị 65 TIỂU KẾT CHƯƠNG 67 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, doanh nghiệp ngày nhận thức vai trò quan trọng việc phát triển thương hiệu họ hiểu tâm lý người tiêu dùng thường bị lôi kéo thương hiệu định hình ưa chuộng Thương hiệu làm cho khách hàng tin tưởng vào chất lượng hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp, thu hút khách hàng, tạo lòng trung thành khách hàng sản phẩm…, mục đích phương tiện cho doanh nghiệp hoạt động cạnh tranh Một thương hiệu mạnh khơng có tác dụng với thân doanh nghiệp, mà cịn góp phần nâng cao uy tín quốc gia Nhưng thực tế Việt Nam cho thấy có doanh nghiệp phát triển thương hiệu thành công họ vạch cho chiến lược phát triển thương hiệu khoa học, phù hợp hiệu Phát triển thương hiệu ln tốn khó khăn, địi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư nhiều thời gian, công sức tiền bạc để đạt mục tiêu cuối niềm tin uy tín tâm trí khách hàng Vì vậy, nghiên cứu chiến lược phát triển truyền thông thương hiệu việc làm cần thiết giúp doanh nghiệp Việt Nam tiếp thụ kinh nghiệm việc xây dựng phát triển thương hiệu cho riêng Việt Nam quốc gia có lợi cạnh tranh nhu cầu làm đẹp, chăm sóc sức khỏe, rèn luyện thể dục thể thao cho người lớn trẻ em nên hồn tồn xây dựng phát triển thương hiệu ẩm thực Việt Nam toàn cầu Truyền thông thương hiệu bước sang giai đoạn phát triển nhanh, với việc công nghệ thông tin chiếm ưu hoạt động doanh nghiệp, tiếp cận dễ dàng cho loại hình doanh nghiệp giai đoạn phát triển gắn liền với cơng nghệ thơng tin Từ doanh nghiệp có nhiều hội để phát triển mở rộng thị trường mà không tốn sức, chi phí cho hoạt động mình, vừa hiệu lại vừa kinh tế Để tìm hiểu sâu phát triển mới, sáng tạo nên lý em chọn đề tài Về lựa chọn đề tài em muốn học hỏi thêm từ kinh nghiệm làm việc sống Để biết việc tình hình cạnh tranh khốc liệt sau áp dụng kinh nghiệm thực hiện, để làm rút nhiều học q giá từ cơng ty kinh doanh có hiệu chuyên nghiệp lĩnh vực Mục đích Những hệ thống lý luận có liên quan đến truyền thông thương hiệu cách thức phát triển dịch vụ, thực trạng chương trình dịch vụ chất lượng phân tích, thực trạng từ sau nghiên cứu cơng ty TNHH Việt Chính Từ kiến thức học thời gian gắn bó với trường, trình nghiên cứu lý luận cơng tác phân tích, thực trạng chất lượng dịch vụ cơng ty, em xin đưa giải pháp hợp lý để sử dụng hiệu công cụ truyền thông thương hiệu nhầm hạn chế, khắc phục phát triển chất lượng dịch vụ thời gian tới Đối tượng nghiên cứu Các yếu tố có liên quan đến chất lượng dịch vụ chương trình truyền thông thương hiệu thực công ty TNHH Việt Chính Phân tích tìm hiểu mơi trường công ty, đánh giá chiến lược truyền htoong thương hiệu thực công ty Phạm vi nghiên cứu Không gian: Thành Phố Hà Nội Thời gian: 30 ngày Địa chỉ: Phòng 310, nhà B1, tập thể Vĩnh Hồ, Phường Thịnh Quang, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Nội dung nghiên cứu tập trung phân tích, đánh giá yếu tố tác động tới chất lượng dịch vụ, chương trình hoạt động truyền thơng thương hiệu hệ thống cơng ty TNHH Việt Chính Do kiến thức kinh nghiệm thực tế non nớt, hạn chế, q trình nghiên cứu sai sót, lần em hi vọng nhận đóng góp chỉnh sửa khóa luận để hồn chình Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu: +Dữ liệu thứ cấp: Cơ sở lý luận rút từ giáo trình, sách tham khảo chuyên ngành, báo cáo tổng hợp từ tổ chức liên quan có uy tín chun môn thông tin từ Internet Đồng thời thông tin, số liệu cung cấp công ty TNHH Việt Chính +Dữ liệu sơ cấp: Phương pháp quan sát thực tiễn: quan sát hành vi tiêu dùng khách hàng Phương pháp hỏi ý kiến chuyên gia: hỏi ý kiến giám đốc truyền thơng để tìm hiểu, xem xét, đánh giá ưu khuyết điểm công ty, thương hiệu đối thủ cạnh tranh để định hướng chiến lược truyền thông thương hiệu năm 2023 - Phương pháp phân tích liệu: Phương pháp xử lí số liệu: xử lí Excel, SPSS Phương pháp đánh giá: ưu khuyết điểm thương hiệu với đối thủ, đánh giá thị trường, đánh giá công ty, đánh giá hoạt động truyền thông thương hiệu Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, nội dung khóa luận tốt nghiệp gồm chương sau: Chương 1: : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU CỦA CƠNG TY TNHH VIỆT CHÍNH CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH VIỆT CHÍNH 10 -Nghiên cứu thị trường: Nghiên cứu kỹ thị trường khách hàng mục tiêu để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn thị hiếu khách hàng Điều giúp xác định đặc điểm định danh hướng phát triển thương hiệu phù hợp -Xác định đặc điểm định danh: Xác định yếu tố cần thiết để tạo nên đặc điểm định danh cho thương hiệu Việt Chính, bao gồm tên thương hiệu, logo, slogan, màu sắc, font chữ, biểu trưng hình ảnh Tạo hình ảnh đồng dễ nhận diện cho thương hiệu - Xây dựng chiến lược truyền thông: Xác định chiến lược truyền thông để lan tỏa thơng điệp thương hiệu Việt Chính đến khách hàng Sử dụng kênh truyền thông phù hợp website, mạng xã hội, truyền thông định kỳ, kiện, quảng cáo, PR marketing trực tuyến -Tạo dựng trải nghiệm khách hàng tốt: Tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm khách hàng đáng nhớ tốt Đây yếu tố quan trọng để xây dựng lòng tin tương tác tốt với khách hàng, từ giúp xây dựng thương hiệu mạnh mẽ tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh -Theo dõi đánh giá: Theo dõi hiệu hoạt động truyền thông đánh giá yếu tố thành công chiến lược thương hiệu Điều giúp điều chỉnh cải tiến chiến lược trình phát triển thương hiệu Việt Chính Những đề then chốt định tới phát triển công ty Để phấn đấu nên giữ vững phát huy mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung cấp Một nhà phân phối nên giữ vững với nhà cung cấp giúp công ty hưởng lợi ích mà nhà cung cấp mang lại: đảm bảo nguồn hàng, lợi ích từ nhà cung cấp mang lại, sách hỗ trợ khác từ phía nhà cung cấp Định hướng chất lượng sản phẩm công ty doanh nghiệp cung cấp hàng tiêu dùng, cụ thể cung cấp sản phẩm từ cứu sinh, pccc Nên công ty đặt vấn đề chất lượng lên hàng đầu để phấn đấu Công ty coi trọng đưa tới người tiêu dùng sản phẩm đảm bảo chất lượng, đảm bảo an tồn máy móc Công ty sẵn sàng hợp tác tinh thần hợp tác có lợi, cạnh tranh lành mạnh thị trường Cơng ty cung cấp sản phẩm có chất lượng cao người tiêu dùng Giải pháp Đối với bất ký doanh nghiệp nào, tồn mặt mạnh tồn có mặt yếu Kinh doanh thương trường ln song song tồn hội thách thức Mặt mạnh mặt yếu, hội thách thức tồn xen kẽ giúp cho doanh nghiệp có sách đắn kinh doanh hàng hóa Việc phân tích tìm 56 giải pháp giúp doanh nghiệp có nhìn xác sách Cơng ty TNHH Việt Chính khơng ngoại lệ Qua tìm hiểu thực tế cơng ty, cơng ty có số điểm sau: Cơng ty TNHH Việt Chính có cửa hàng đại lý độc quyền nên ưu đãi định từ phía nhà cung cấp vấn đề giá cả, nguồn hàng Có đội ngũ lao động có trình độ học vấn cao Và có hạn chế, lực lượng lao động cơng ty có điểm mạnh riêng Lực lượng lao động có số người trẻ, động, sáng tạo, dám nghĩ, dám làm Cơng ty ln giữ vững chữ tín cho khách hàng Hàng hóa sản phẩm cơng ty cung cấp đảm bảo chất lượng, thời hạn Thu thập người dân ngày đưuọc mở rộng dân số địa bàn Hà Nội Hải Phòng ngày tăng đại bàn lân cận mở rộng Thị trường thiếu nhà cung cấp mang tính chuyên nghiệp cao Các đối thủ cạnh tranh công ty ngày nhiều, kênh phân phối đòi hỏi thị trường nên ngày có nhiều cơng ty với chức Việt Chính Mặt khác, nhà cung cấp ngày muốn có nhiều sở cửa hàng tiêu thụ sản phẩm cảu Họ khơng trơng chờ vào nhà phân phối thức Vì có nhiều đối thủ cạnh tranh Chính sách thuế khóa, tài hỗ trợ doanh nghiệp cịn nhiều hạn chế Chuỗi cửa hàng dịch vụ cần truyền thông đến với khách hàng thương hiệu uy tín cao cấp tốt cho sản phẩm với chất lượng dịch vụ nhân viên phục vụ chuyên nghiệp Thông điệp truyền thông làm bật chất lương dịch vụ công ty nên cần bổ sung nhân viên phục vụ tận tình, chuyên nghiệp quy trình phục vụ theo chuẩn quốc tế an toàn tốt cho phát triển Phần lớn khách hàng mục tiêu trước sử dụng sản phẩm hay dịch vụ trải qua giai đoạn truyền thông ý đến thích thú, mong muốn cuối hành động mua sản phẩm/dịch vụ, cho phép doanh nghiệp hiểu trình nhận thức người tiêu dùng đưa định mua nên doanh nghiệp áp dụng mơ hình để lựa chọn kênh truyền thông phù hợp với giai đoạn 57 - Để cơng ty bảo vệ thị phần, tăng doanh số bán đồng thời đáp ứng cách tốt thị trương mục tiêu Công ty lấy điểm mạnh để khắc phục điểm yếu, tránh rủi ro, thách thức nắm bắt hội kinh doanh thị trường Đề khắc phục điểm yếu, công ty đào tạo thêm kiến thức bán hàng cho đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp thiết lập hệ thống thông tin truyền thông đại chúng, hệ thống thông tin đối thủ cạnh tranh thông tin khách hàng nhằm giúp công ty đưa chiến lược truyền thơng thương hiệu phù hợp có hiệu cao Ma trận SWOT Đối với bất ký doanh nghiệp nào, tồn mặt mạnh tồn có mặt yếu Kinh doanh thương trường ln song song tồn hội thách thức Mặt mạnh mặt yếu, hội thách thức tồn xen kẽ Đâu mặt mạnh, mặt yếu, hội thách thức giúp cho doanh nghiệp có sách đắn kinh doanh nói chung Marketing nói riêng Việc phân tích ma trận SWOT giúp doanh nghiệp có nhìn xác sách Cơng ty TNHH Việt Chính khơng ngoại lệ Qua tìm hiểu thực tế cơng ty, cơng ty có số điểm sau: Thứ nhất, điểm mạnh cơng ty TNHH Việt Chính: có cửa hàng đại lý độc quyền nên ưu đãi định từ phía nhà cung cấp vấn đề giá cả, nguồn hàng có độ tin cậy cao Có đội ngũ lao động có trình độ học 58 vấn cao Và có hạn chế , lực lượng lao động cơng ty có điểm mạnh riêng Lực lượng lao động có số người trẻ, động, sáng tạo, dám nghĩ, dám làm Cơng ty ln giữ vững chữ tín cho đối tác khách hàng, đảm bảo hỗ trợ hợp tác việc truyền thông thương mại Hàng hóa sản phẩm cơng ty cung cấp đảm bảo chất lượng, thời hạn Thứ hai, điểm yếu cơng ty TNHH Việt Chính: Hệ thống phân phối cơng ty cịn nhỏ có nhiều hạn chế Đội ngũ bán hàng chưa có nghiệp vụ vững vàng Marketing công nghệ thông tin, mặt thái độ phục vụ khách hàng chưa chun nghiệp cần khắc phục Cơng ty chưa có phịng Marketing riêng lẻ Hệ thống cơng nghệ cịn thiếu công nghệ hệ thống tiên tiến để tối ưu hóa quy trình truyền thơng Cập nhật thơng tin sản phẩm dịch vụ cho khách hàng chưa hiệu quả, đối thủ cạnh tranh yếu Chiến lược truyền thông theo khung, khả sáng tạo cịn mức độ trung bình việc đảm bảo quán quảng bá thương hiệu chưa rõ ràng cụ thể.Do công ty TNHH nên khả huy động vốn cơng ty cịn có hạn chế Thứ ba, hội công ty TNHH Việt Chính: Thu thập người dân ngày mở rộng dân số địa bàn Hà Nội Hải Phòng ngày tăng đại bàn lân cận mở rộng Thị trường thiếu nhà cung cấp mang tính chuyên nghiệp cao Sự phát triển công nghệ mạng xã hội phát triển, mở nhiều hội cho truyền thông thương hiệu công ty Phát triển kinh tế đất nước tăng trưởng ngành công nghiệp tạo nhiều hội cho công ty Tăng cường mở rộng mạng lưới đối tác hợp tác với influencer nhân vật tiếng để tăng cường tầm nhìn tiếp cận với khách hàng mục tiêu Kết hợp với công ty khác: Cơng ty liên kết với công ty khác để đưa chiến lược truyền thông chung chia sẻ nguồn lực Thứ tư, thách thức cơng ty TNHH Việt Chính: Các đối thủ cạnh tranh ngành công ty ngày nhiều, kênh phân phối đòi hỏi thị trường nên ngày có nhiều cơng ty với chức Việt Chính Mặt khác, nhà cung cấp ngày muốn có nhiều sở cửa hàng tiêu thụ sản phẩm cảu Họ khơng trơng chờ vào nhà phân phối thức Vì có nhiều đối thủ cạnh tranh Chính sách thuế khóa, tài hỗ trợ doanh nghiệp cịn nhiều hạn chế Thay đổi nhanh chóng thị trường truyền thông thay đổi xã hội ảnh hưởng đến việc xây dựng thương hiệu, cơng ty cần phải thích nghi với xu hướng để không trở nên lạc hậu Sự phát triển cơng nghệ tạo thách thức việc tiếp cận tương tác với khách hàng Sự phụ thuộc vào yếu tố 59 bên ngồi: Cơng ty bị ảnh hưởng yếu tố bên ngồi kinh tế, trị, pháp luật, v.v Phân tích Ma trận SWOT: Điểm mạnh( Strenghts): - Có ưu đãi giá, nguồn hàng - Đội ngũ lao động trẻ có trình độ - Ln giữ chữ tín với khách hàng Chất lượng hàng hóa đảm bảo - Có quan hệ tốt với nhà cung cấp Điểm yếu( Weaknesses): - Hệ thống phân khối nhỏ hạn chế - Đội ngũ bán hàng cịn yếu nghiệp vụ Marketing cơng nghệ thơng tin - Chưa có phịng Marketing - Thơng tin kinh doanh yếu - Nguồn vốn bị hạn chế Cơ hội( Opportunities): - Kinh tế ngày phát triển, thu nhập người dân ngày cao - Thị trường ngày mở rộng - Còn nhiều nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp Thách thức( Threats): - Đối thủ cạnh tranh ngày nhiều - Hành lang pháp lý cịn nhiều bất cập - Chính sách hộ trợ khinh doanh chưa hợp lý - Sự thay đổi thị trường yếu tố bên ngồi Để cơng ty bảo vệ thị phần, tăng doanh số bán đồng thời đáp ứng cách tốt thị trương mục tiêu Công ty lấy điểm mạnh cảu để khắc phục điểm yếu, tránh rủi ro, thách thức nắm bắt hội kinh doanh thị trường Đề khắc phục điểm yếu, công ty đào tạo thêm kiến thức Marketing cho đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp thiết 60 lập hệ thông thông tin Marketing, hệ thống thông tin đối thủ cạnh tranh thông tin khách hàng nhằm giúp công ty đưa chiến lược Marketing phù hợp có hiệu cao Đồng thời, công ty nên tập trung vào đầu tư phát triển nguồn lực hơn, nắm bắt hội đảm bảo thích nghi với thay dổi thị trường truyền thông Ma trận SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) cơng cụ phân tích hiệu để đánh giá yếu tố nội ngoại vi ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu công ty Một số giải pháp khác Trong thời gian qua, cơng ty TNHH Việt Chính đạt số kết định kinh doanh Có kết phải ghi nhận nỗ lực, cố gắng cảu tập thể cán bộ, nhân viên cơng ty Thành sách đắn kinh doanh Các sách cơng ty cần tìm biện pháp khắc phục để đưa công ty ngày phát triển phát triển cách bền vững Việc nâng cao chất lượng sản phẩm hạ giá thành để đáp ứng mong muốn khách hàng Nâng cao chất lượng dịch vụ cần thực liên tục thường xuyên, lẽ thị trường đào tạo hế thống an ninh mạng có nhiều đối thủ cạnh tranh Nếu chiến lược thích ứng sản phẩm chủ yếu để nâng cao chất lượng sản phẩm chiến lược tái định vị tạo ấn tượng sản phẩm tâm trí người tiêu dùng Thơng qua tác động đến định khách hàng lựa chọn sản phẩm đối thủ cạnh tranh Chiến lược giúp khách ghi nhớ sản phẩm trung tâm Nghiên cứu, đánh giá sản phẩm trung 61 tâm đem lại nguồn thu sản phẩm để có chiến lược xây dựng hình ảnh cho sản phẩm Chun mơn hóa sản phẩm chủ lực cảu công ty chuyển tải nhiều sản phẩm hay nhiều thông điệp sản phẩm khác gây nhầm lẫn khách hàng Nguyên cứu, xem xét khách hàng đem lại nguồn thu lớn cho công ty từ có hoạt động Marketing hữu hiệu để phát triển thêm Chiến lược phát triển thị trường Cơng ty TNHH Việt Chính áp dụng chiến lược phát triển thị trường sau để tăng cường hiệu kinh doanh mở rộng quy mô công ty: -Nghiên cứu thị trường: Cơng ty cần tìm hiểu kỹ thị trường cách tiến hành khảo sát, vấn khách hàng theo dõi xu hướng ngành công nghiệp Điều giúp công ty hiểu rõ nhu cầu khách hàng điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp - Xây dựng mối quan hệ đối tác: Cơng ty cần tìm kiếm xây dựng mối quan hệ đối tác với công ty, tổ chức cá nhân có liên quan ngành cơng nghiệp Điều giúp cơng ty tận dụng hội hợp tác, chia sẻ nguồn lực mở rộng mạng lưới khách hàng -Tăng cường quảng cáo marketing: Công ty cần đầu tư vào hoạt động quảng cáo marketing để tăng hiệu tiếp thị sản phẩm tăng cường nhận diện thương hiệu Cơng ty sử dụng kênh quảng cáo trực tuyến, xây dựng mạng lưới đối tác truyền thông tổ chức kiện để quảng bá sản phẩm dịch vụ -Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ: Cơng ty nghiên cứu phát triển thêm sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đa dạng thị 62 trường Điều giúp công ty tăng cường cạnh tranh thu hút khách hàng -Mở rộng quy mơ cơng ty: Nếu có điều kiện, cơng ty xem xét mở rộng quy mơ cơng ty cách mở thêm chi nhánh, văn phòng đại diện tiến xa thị trường quốc tế Điều giúp công ty tiếp cận khách hàng tăng cường hiệu kinh doanh -Đầu tư vào nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ: Công ty cần quan tâm đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để cạnh tranh thị trường Điều đạt thơng qua việc đầu tư vào q trình sản xuất quy trình chất lượng, đào tạo nhân viên tiếp thu phản hồi từ khách hàng để cải thiện sản phẩm dịch vụ Cơng ty có hai sở, sơ Hải Phòng sở lại Hà Nội; số chi nhánh cửa hàng nhỏ khác mức độ chưa lan rộng Việt Nam hình thức kinh doanh phổ biến, cịn hình thức online chưa trang bị kỹ lưỡng, mức độ tương tác cao Vì cơng ty nên mở thêm sở nhỏ quận khác để tạo điều kiện cho khách hàng có nhu cầu chiêm ngưỡng sản phẩm công ty Xây dựng nâng cao lực đội ngũ nhận Để xây dựng nâng cao lực đội ngũ nhân cho cơng ty TNHH Việt Chính, bước phương pháp sau áp dụng: 63 - Phân tích nhu cầu kế hoạch đào tạo: Đầu tiên, công ty cần tiến hành phân tích xác định lực kỹ mà đội ngũ nhân cần phát triển Sau đó, cơng ty cần lập kế hoạch đề xuất khóa đào tạo hoạt động để đáp ứng nhu cầu - Tuyển dụng thu hút nhân tài: Để nâng cao lực đội ngũ nhân sự, công ty cần tìm kiếm thu hút nhân tài có kỹ lực phù hợp Cơng ty sử dụng phương pháp tuyển dụng đăng tin tuyển dụng, sử dụng mạng lưới kết nối với trường đại học viện ôn định, thuê cơng ty tuyển dụng để tìm kiếm ứng viên - Đề xuất cung cấp khóa đào tạo: Cơng ty cần đề xuất cung cấp khóa đào tạo phù hợp với nhu cầu mục tiêu công ty Các khóa đào tạo bao gồm nội ngoại vi, đảm bảo nhân viên có hội phát triển kỹ công việc nghiên cứu khoa học lĩnh vực họ - Định vị phân công công việc phù hợp: Để tận dụng lực nhân sự, công ty cần định vị rõ ràng phân công công việc phù hợp với khả sở trường nhân viên Điều giúp nhân viên làm việc hiệu phát triển tồn diện -Xây dựng mơi trường làm việc tốt: Một môi trường làm việc tốt khuyến khích phát triển nâng cao lực đội ngũ nhân Công ty nên tạo điều kiện để nhân viên cảm thấy hài lòng động viên họ tham gia vào việc học tập nâng cao kỹ Các bước phương pháp thực thơng qua việc hợp tác với chuyên gia đào tạo, đối tác đào tạo chuyên nghiệp, sử dụng phương tiện truyền thơng phổ biến để quảng bá quảng cáo khóa đào tạo cho nhân viên Để tổ chức quản lý kênh phân phối đạt hiệu tốt cơng ty không không xây dựng phát triển đội ngũ nhân lực cho công tác tổ chức quản lý nhân viên Nhân lực yếu tố định quan trọng doanh nghiệp Việc xây dựng nguồn nhân lực cho việc quản lý đòi hỏi cơng ty phải có kế hoạch tuyển dụng cụ thể đảm bảo việc tuyển chọn nhà quản lý hiệu có trình độ đáp ứng nhu cầu công việc Nguồn tuyển chọn công ty chủ yếu từ bên ngồi cơng ty phịng ban cơng ty bố trí xếp hợp lý Với nguồn nhân lực ngồi cơng ty tuyển từ sinh viên trường đại học chuyên ngành nghề kinh doanh Marketing Viêc tuyển chọn cần thực chặt chẽ vòng sơ tuyển, nguồn cán tuyển chọn có ưu điểm động, sáng tạo Nhưng, họ lại thiếu kinh nghiệm thị trường công ty cần có chương trình hướng dẫn, đào tạo 64 thị trường giúp họ hiểu công ty Cơng ty tuyển chọn nhà cung cấp làm việc cho công ty khác, người có kinh nghiệm thị trường, họ nhanh chóng thích nghi với cơng việc Một số kiến nghị Công ty cần tạo môi trường kinh doanh thơng thống, cạnh tranh lành mạnh để giúp doanh nghiệp Việt Chính có điều kiện khẳng định Các doanh nghiệp kinh doanh cần có hành lang pháp lý rõ ràng, để tránh tình trạng dung luật để tránh xảy lục đục nội Các thủ tục hành cần đơn giản nhằm tạo điều kiện tốt cho doanh nghiệp Có sách hỗ trợ cụ thể cho doanh nghiệp sách thuế, sách tài chính, Xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu: Cần phát triển kế hoạch dài hạn để định hình tạo dựng hình ảnh thương hiệu cho công ty Điều bao gồm việc xác định giá trị cốt lõi công ty tạo thơng điệp xác khác biệt để truyền đạt cho khách hàng Nâng cao xuất phương tiện truyền thông: Công ty cần tận dụng kênh truyền thơng tạp chí, báo, truyền hình, radio truyền thơng số để tăng nhận biết thương hiệu Đây hội để công ty chia sẻ thông tin sản phẩm dịch vụ xây dựng lịng tin lòng tin khách hàng 65 Phát triển mạng xã hội: Sử dụng mạng xã hội công cụ hiệu để tương tác với khách hàng tiềm Cơng ty nên có chiến lược mạng xã hội kỹ lưỡng, bao gồm việc đăng nội dung hấp dẫn, chia sẻ thông tin sản phẩm dịch vụ, tạo tương tác với người dùng Xây dựng mối quan hệ với đối tác khác: Hợp tác với nhà sản xuất, nhà phân phối công ty khác ngành cách hiệu để tăng cường hình ảnh thương hiệu Cơng ty tổ chức kiện chung, tham gia vào chương trình liên kết tương tác với đối tác khác để mang lại giá trị cho khách hàng mở rộng thị trường tiềm Tạo nội dung chất lượng: Viết blog, viết báo, tạo video nội dung đa phương tiện khác cách tuyệt vời để chia sẻ thông tin cơng ty sản phẩm Cơng ty nên đầu tư vào việc tạo nội dung chất lượng, hấp dẫn có giá trị để thu hút giữ chân khách hàng Đo lường hiệu quả: Cuối cùng, công ty cần đo lường hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu để biết làm việc cần cải thiện Cơng ty sử dụng cơng cụ phân tích, khảo sát khách hàng theo dõi số hiệu suất để đánh giá hiệu chiến dịch truyền thơng điều chỉnh chiến lược cần thiết Tổng thể, việc phát triển truyền thông thương hiệu q trình liên tục địi hỏi đầu tư cam kết từ công ty Bằng cách áp dụng góp ý này, Cơng ty TNHH Việt Chính tăng cường nhận biết thương hiệu tạo lợi cạnh tranh thị trường 66 TIỂU KẾT CHƯƠNG Qua phân tích tình hình cơng ty thị trường, doanh nghiệp, thương hiệu, chiến lược truyền thông thương hiệu công ty TNHH Việt Chính hoạch định sau: - Giữ nguyên công chúng mục tiêu, thông điệp truyền thông, thay đổi kênh truyên thông Các phương tiện truyền thông sử dụng chủ yếu quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng marketing trực tiếp Các hoạt động truyền thông qua facebook, zalo, tiktok, đẩy mạnh để phù hợp với khách hàng mục tiêu - Chương trình hoạt động cho thời gian tới vạch nhằm giúp đạt mục tiêu truyền thông mục tiêu marketing với ngân sách thích hợp 67 KẾT LUẬN Đề tài “Chiến lược truyền thông marketing thương hiệu BB Wellness năm 2019 công ty TNHH BB Wellness: Thực trạng giải pháp” nêu ưu, nhược điểm, thuận lợi khó khăn thương hiệu Để từ làm sở chiến lược truyền thơng marketing thương hiệu BB Wellness năm 2019 Chiến lược mô tả thị trường spa đối thủ cạnh tranh BB Wellness nêu bật mạnh BB Wellness có loại hình dịch vụ cao cấp chuẩn sao, theo quy trình từ Singapore Vì thâm nhập thị trường nên BB Wellness cịn nhiều khó khăn việc tìm kiếm khách hàng Các hoạt động truyền thông chưa tiếp cận với khách hàng mục tiêu chọn phương tiện truyền thông chưa phù hợp khuyết điểm lớn cần khắc phục Qua phân tích tình hình tình hình kinh doanh cơng ty thực trạng truyền thông marketing thương hiệu BB Wellness khảo sát thị trường thực tế, chiến lược truyền thông marketing thương hiệu BB Wellness lập nhằm góp phần tăng doanh thu chuổi cửa hàng spa cho bé BB Wellness, tăng mức độ nhận biết mức độ yêu thích thương hiệu Chiến lược xác định công chúng mục tiêu, mục tiêu truyền thông, thông điệp truyền thông cho năm 2019 dựa việc bổ sung mục năm 2018 Tuy nhiên, phương tiện truyền thông bổ sung, tập trung vào quảng cáo, khuyến mãi, marketing trực tiếp facebook phương tiện ưu tiên lựa chọn để phù hợp với hành vi khách hàng mục tiêu Trong trình tìm hiểu thu thập thơng tin, kết hợp kiến thức tranh bị nhà trường với tình hình thực tế cơng ty, em sâu tìm hiểu, nghiên cứu vấn đề truyền thông Từ thực tế công ty bổ sung cho em thêm nhiều kiến thức kinh nghiệm thực tiễn mà nhà trường em chưa học Qua trình thực em trang bị thêm kiến thức công việc Đồng thời, nhận thấy việc đóng góp cho cơng việc truyền thơng nói chung cơng việc kinh doanh nói riêng ngày làm việc Từ việc mà xây dựng mối quan hệ công việc, em học nhiều kỹ giao tiếp học, kinh nghiệm cơng việc Một số cơng việc cịn chưa thực tốt, chậm chạp chưa quen trình thực luống cuống thao tác Mỗi kỳ học nhà trường sách Song bên cạnh trải nghiệm thực tế khả sáng tạo động sinh viên điều quan trọng Trong giai đoạn cuối thời sinh viên, em có thêm 68 nhiều kiến thức quan trọng khác khă thực hành trình tác nghiệp thực tế Chính nhờ vào mặt tích cực hạn chế, em tự rút học kinh nghiệm cho riêng Những điều nên phát huy điều nên khắc phục cơng việc truyền thơng Em cảm thấy trưởng thành nhiều sau nhận thức trình làm việc Điều giúp em định hướng tốt học tập phát triển tiếp tục hồn tất chương trình học Đại Học Hịa Bình Để bày tỏ lịng tri ân sâu sắc, lần em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô, Cùng với người tận tình giúp đỡ em xuốt thời gian qua Ngày hơm em khơng có đền đáp cho cơng ơn đấy, em nguyện xin hứa cố gắng học hỏi phấn đấu không ngừng khẳng định lực vốn kiến thức thầy truyền đạt, để khơng phụ tình cảm yêu quý mà người dành cho em Kính chúc thầy cơ, ban lãnh đạo nhà trường dồi sức khỏe thành công Một lần em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn giúp đỡ nhiệt tình Đỗ Thị Hiền, thầy trường anh chị phịng truyền thơng giúp em hồn thiện q trình học tập tốt khóa luận 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình xây dựng phát triển thương hiệu, Trường Đại học hịa Bình Giáo trình Pr tiếp thị quảng cáo tiếp thị, Trường Đại Học Hịa Bình Giáo trình Marketing, Trường Đại Học Hịa Bình “ Thương hiệu với nhà quan lý PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh chủ biên Nguyễn Thành Trung than gia biên soạn ( 2009, NXB Lao Động – Xã Hội) Đam mê khám phá! : Kiến tạo thành công từ sức mạnh truyền thông mạng xã hội / Gary Vaynerchuk; Trần Thị Thanh Bình dịch (2010, NXB LaoLao Động – Xã Hội) Đầu tư cho chiến lược - Hình ảnh thương hiệu = Investing in a Strategic brand Image :Song ngữ Việt - Anh / Richard Moore (2008, NXB Văn Hóa – Thơng tin) Emotional branding : The new paradigm for connecting brands to people / Marc Gobe ( USA : John Wiley, 2001) Các Website: brandsvietnam.com vietnambranding.com thuonghieu.edu.vn khotailieu.com 70