Hoạt động truyền thông nội bộ tại công ty cổ phần tư vấn dịch vụ đào tạo aum việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒ BÌNH KHOA QUAN HỆ CƠNG CHÚNG TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN VÀ CÔNG TÁC XÃ HỘI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG NỘI BỘ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN DỊCH VỤ ĐÀO TẠO AUM VIỆT NAM Sinh viên thực : NGUYỄN THỊ THU HÀ Lớp : 519QHC Cán hướng dẫn : THS NGUYỄN VIỆT THÁI Hà Nội, Tháng năm 2023 Khoa Quan hệ cơng chúng-TTĐPT&CTXH Khóa luận tốt nghiệp LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Khóa luận đề tài “Hoạt động truyền thơng nội Công ty Cổ phần Tư vấn Dịch vụ Đào tạo AUM Việt Nam” thực hướng dẫn Thạc sĩ Nguyễn Việt Thái Mọi số liệu sử dụng khóa luận tơi tìm hiểu, phân tích cách khách quan, trung thực chưa công bố tài liệu trước Tôi xin cam đoan: Các thông tin trích dẫn rõ nguồn gốc Tơi xin chịu trách nhiệm khóa luận Sinh viên thực Nguyễn Thị Thu Hà Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Hà Lớp: 519QHC Khoa Quan hệ công chúng-TTĐPT&CTXH Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Trong quãng thời thời gian năm rèn luyện học tập giảng đường Đại học Hịa Bình, tơi giảng viên trường, khoa đầy nhiệt huyết kinh nghiệm hướng dẫn, bảo kiến thức, kĩ để có hành trang tốt trước bước vào nghề Thời gian tơi học nhiều kiến thức ngành quan hệ cơng chúng, có hội thực tập quan báo chí, doanh nghiệp hội để tơi thử sức vận dụng kiến thức vào công việc Qua có trải nghiệm thực tế tích lũy cho thân học quý giá Và để hồn thành tốt khóa luận này, ngồi nỗ lực thân tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc chân thành đến tất cá nhân, tổ chức tạo điều kiện hỗ trợ giúp đỡ suốt thời gian nghiên cứu làm khóa luận Trong thời gian qua, tơi nhận nhiều quan tâm quý thầy cô, nhà trường, đơn vị doanh nghiệp bạn bè Với tình cảm chân thành sâu sắc nhất, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban giám hiệu, thầy cô Khoa Quan hệ công chúng-Truyền thông đa phương tiện & Công tác xã hội trường Đại học Hịa Bình truyền đạt vốn kiến thức q báu cho em suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, với lịng biết ơn sâu sắc nhất, tơi xin gửi lời cảm ơn đến Th.S Nguyễn Việt Thái trực tiếp giúp đỡ, tận tình hướng dẫn, sửa chi tiết nhỏ nhất, định hướng để giúp em hồn thành tốt khóa luận thời gian qua Tôi xin gửi lời cảm ơn trân trọng sâu sắc đến Công ty Cổ phần Tư vấn Dịch vụ Đào tạo AUM Việt Nam tạo điều kiện cho tơi có hội làm việc nghiên cứu Và đặc biệt phịng Hành - Nhân tạo điều kiện hỗ trợ giúp đỡ thu thập số liệu phục vụ cơng tác làm khóa luận Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Hà Lớp: 519QHC Khoa Quan hệ cơng chúng-TTĐPT&CTXH Khóa luận tốt nghiệp Hi vọng với kiến thức kĩ khóa luận giúp ích cho Cơng ty Cổ phần Tư vấn Dịch vụ Đào tạo AUM Việt Nam việc nghiên cứu truyền thông nội sau Và cuối tơi kính chúc q thầy, dồi sức khỏe, chúc tồn thể cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Tư vấn Dịch vụ Đào tạo AUM Việt Nam cơng tác tốt, hồn thành tốt cơng việc giao Chúc đơn vị ngày phát triển lớn mạnh Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Thu Hà Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Hà Lớp: 519QHC Khoa Quan hệ cơng chúng-TTĐPT&CTXH Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC BẢNG CÁC CHỮ VÀ KÝ HIỆU VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 10 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 11 Phương pháp nghiên cứu 11 Kết cấu khóa luận 12 NỘI DUNG ĐỀ TÀI 13 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TRONG DOANH NGHIỆP 13 1.1 Cơ sở lý luận truyền thông nội doanh nghiệp 13 1.1.1 Khái niệm truyền thông 13 1.1.2 Khái niệm truyền thông nội 14 1.1.3 Đặc điểm truyền thông nội 15 1.1.4 Vai trị truyền thơng nội 17 1.1.5 Các công cụ thực truyền thông nội 19 1.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông nội 23 Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Hà Lớp: 519QHC Khoa Quan hệ công chúng-TTĐPT&CTXH 1.2 Khóa luận tốt nghiệp Nội dung hoạt động truyền thông nội doanh nghiệp 24 1.2.1 Hoạch định hoạt động truyền thông nội 24 1.2.2 Tổ chức thực hoạt động truyền thông nội 26 1.2.3 Kiểm tra đánh giá hoạt động truyền thông nội 27 Tiểu kết chương 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN DỊCH VỤ ĐÀO TẠO AUM VIỆT NAM 30 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Tư vấn Dịch vụ Đào tạo AUM Việt Nam… 30 2.1.1 Giới thiệu tổng quan công ty AUM 30 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty 31 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 33 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động 34 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng nội Công ty Cổ phần Tư vấn Dịch vụ Đào tạo AUM Việt Nam 39 2.2.1 Thực trạng tổ chức thực hoạt động truyền thông nội 39 2.2.2 Thực trạng kiểm tra đánh giá hoạt động truyền thông nội 48 2.2.3 Đánh giá chung hoạt động truyền thông nội Công ty Cổ phần Tư vấn Dịch vụ Đào tạo AUM Việt Nam 50 Tiểu kết chương 54 Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Hà Lớp: 519QHC Khoa Quan hệ cơng chúng-TTĐPT&CTXH Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN DỊCH VỤ ĐÀO TẠO AUM VIỆT NAM 55 3.1 Hồn thiện cơng tác hoạch định hoạt động truyền thông nội 55 3.2 Tổ chức tốt việc thực kiện truyền thông nội 58 3.3 Nâng cao hiệu hoạt động phát hành tin nội 59 3.4 Phát triển website nội 60 3.5 Phát triển phận truyền thông nội 62 3.6 Xây dựng kênh truyền thông TikTok 70 Tiểu kết chương 76 PHẦN KẾT LUẬN 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Hà Lớp: 519QHC Khoa Quan hệ công chúng-TTĐPT&CTXH Khóa luận tốt nghiệp BẢNG CÁC CHỮ VÀ KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa AOF Học viện Tài Cơng ty Cổ phần Tư vấn Dịch vụ Đào tạo AUM AUM Việt Nam CNTT Cơng nghệ thơng tin CSKH Chăm sóc khách hàng CBCNV Cán công nhân viên BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế DL Dữ liệu EHOU Đại học Mở 10 ENEU Đại học Kinh tế Quốc dân 11 PR Quan hệ công chúng 12 SXKD Sản xuất kinh doanh 13 TNU Đại học Thái Nguyên 14 TUAF Đại học Nông Lâm Thái Nguyên 15 VH Vận hành 16 VMC 17 & Trung tâm Đào Tạo Chăm sóc Sức khỏe Cộng Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Hà đồng VMC Việt Nam Và Lớp: 519QHC Khoa Quan hệ công chúng-TTĐPT&CTXH Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH Tên hình, bảng Trang Hình 2.1: Logo Cơng ty Cổ phần Tư vấn Dịch vụ Đào tạo AUM Việt Nam Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức AUM Việt Nam 30 33 Hình 2.3: Nhân AUM tham gia buổi chia sẻ thiền định Minh sư Patrji Hình 2.4: Buổi hướng dẫn phương pháp thiền AUM Việt Nam Hình 2.5: Hoạt động du lịch cơng ty năm 2022 41 42 43 Bảng 2.1: Kết khảo sát kênh tiếp cận thông tin nội 47 nhân viên Bảng 2.2: Các công cụ trao đổi thông tin nhân viên với nhân viên Bảng 2.3: Kết khảo sát hài lòng nhân viên hoạt động truyền thông nội AUM Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Hà 48 49 Lớp: 519QHC Khoa Quan hệ cơng chúng-TTĐPT&CTXH Khóa luận tốt nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Việt Nam trình hội nhập kinh tế giới ngày sâu rộng toàn diện Trong tiến trình này, để đứng vững trước cạnh tranh khốc liệt thương trường, doanh nghiệp cần có đủ sức mạnh trang thiết bị cơng nghệ tiên tiến, nguồn vốn, nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng sản phẩm…Trong số đó, hoạt động truyền thơng giữ vai trò quan trọng phát triển, xây dựng văn hóa tổ chức quảng bá thương hiệu doanh nghiệp Một doanh nghiệp làm công tác truyền thơng tốt khiến khách hàng hài lịng muốn gắn bó với lâu dài Truyền thơng nội vậy, gắn kết nhân viên công ty cách hiệu giúp cho doanh nghiệp đồn kết bền vững từ cốt lõi bên Truyền thông nội không chất xúc tác gắn kết nhân viên công ty mà giúp thương hiệu doanh nghiệp lan tỏa nhanh đến khách hàng Truyền thông nội nhằm mục tiêu giúp cán bộ, nhân viên chia sẻ hệ thống tôn chỉ, cốt lõi thương hiệu, chuẩn mực văn hóa hành vi ứng xử phù hợp với cốt lõi thương hiệu Truyền thông nội xuất sắc không nhắm đến việc thông báo hay truyền đạt thơng điệp mà cịn nhắm đến mục tiêu cao kết nối mục tiêu kinh doanh với vai trò hiệu cán bộ, nhân viên Doanh nghiệp hoạt động tốt công tác truyền thông nội tạo nên khác biệt, gia tăng suất sử dụng hiệu nguồn nhân lực Theo nghiên cứu Tạp chí Harvard Business Review (2006), 66% kế hoạch thay đổi doanh nghiệp không đạt kết mong muốn Đáng ý số thất bại trên, 72% đến từ thiếu trình truyền thông thay đổi đến đội ngũ nhân viên Hãng nghiên cứu Statista (Đức) khẳng định, kế hoạch truyền thông hiệu yếu tố quan trọng Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Hà Lớp: 519QHC Khoa Quan hệ cơng chúng-TTĐPT&CTXH Khóa luận tốt nghiệp đối tượng hiểu sâu sắc đối tượng việc lên kế hoạch tiếp cận tác động có hiệu cao Kỹ xây dựng mục tiêu truyền thông: mục tiêu thể phương hướng yêu cầu chiến dịch truyền thông khoảng thời gian xác định Mục tiêu gắn liền với mục tiêu doanh nghiệp đề Vì xây dựng mục tiêu, mục tiêu cần cụ thể, rõ ràng việc định số để đo lường mục tiêu Chỉ số thước đo hiệu chiến dịch truyền thông Kỹ thiết kế thông điệp: Để thiết kế thông điệp tốt, nhân viên truyền thông nội cần ý yêu cầu thông điệp chiến dịch truyền thông Trước hết thông điệp phải phù hợp với đối tượng phải gắn với mục tiêu chiến dịch, hướng tới làm thay đổi nhận thức, thái độ, hành vi cơng chúng Bên cạnh đó, cần có qn thơng điệp xun suốt với thơng điệp cụ thể thời điểm chiến dịch Kỹ lập kế hoạch truyền thông PR: yêu cầu thiếu người làm PR am hiểu Marketing công cụ truyền thông tích hợp Từ đó, chun viên truyền thơng nội bám sát theo chiến lược Marketing thương hiệu công ty mà đưa kế hoạch truyền thông PR phù hợp, hỗ trợ đắc lực cho mục tiêu truyền thông nội lâu dài Tất nhiên việc lập kế hoạch yêu cầu yếu tố quan trọng khác khả xác định mục tiêu, cách thức điều phối nhân sự, hoạch định ngân sách xếp thời gian chuẩn bị phù hợp Kỹ tổ chức kiện: doanh nghiệp, tổ chức kiện thường gắn liền với hoạt động truyền thông nội Một chuyên viên truyền thông nội giỏi người có khả triển khai kiện lớn nhỏ thu hút lượng lớn người tham dự Tuy nhiên, cơng việc nhiều áp lực địi hỏi “thiên biến, vạn hóa” nơi người làm truyền thơng PR Vì vậy, để nâng Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Hà 67 Lớp: 519QHC Khoa Quan hệ cơng chúng-TTĐPT&CTXH Khóa luận tốt nghiệp cao kỹ tổ chức kiện, người làm phải không ngừng học hỏi kinh nghiệm từ người trước Nhạy bén với công nghệ Công nghệ phát triển với tốc độ chóng mặt Nếu khơng theo kịp nhịp độ này, truyền thơng nội bị bỏ lại phía sau Nhờ có bùng nổ ứng dụng hỗ trợ công việc mạng xã hội, công việc truyền thông trở nên dễ dàng thơng tin tiếp cận tới nhiều đối tượng hơn, cập nhật Để trở nên “hợp thời” mắt nhân viên, người làm truyền thơng nội cần tìm hiểu kênh phù hợp cho thông điệp cho đối tượng muốn hướng đến, ứng dụng xu hướng “hot” vào nội dung bên để người xem thích thú hơn, linh hoạt kiện nội thủ thuật công nghệ tân tiến Làm chủ công nghệ lúc truyền thông nội dễ dàng giải tốn khó việc tiếp cận làm hài lòng đối tượng mục tiêu Bên cạnh cần nắm vững thủ thuật “Google”: kỹ người làm truyền thông đại, thời buổi công nghệ đại Bởi Google “chiếc đũa thần” quyền nghề truyền thơng PR Để bắt kịp với tốc độ phát triển không ngừng nghỉ PR đại, người làm truyền thông phải cập nhật thơng tin nhanh Chỉ với từ khóa chuẩn xác, dấu ngoặc kép đặt chỗ, họ dễ dàng tìm thấy địa liên lạc biên tập viên, bloggers quan trọng mà họ cần chiến dịch PR tới, chi tiết đối thủ cạnh tranh với khách hàng, xu hướng đời Điều quan trọng họ cần nắm vững thủ thuật cơng cụ tìm kiếm Google Một làm điều này, giới thông tin nằm tay Kỹ thu thập thơng tin phản hồi: Thơng tin phản hồi có giá trị hoạt động truyền thông nội cho thấy phần hiệu kế hoạch Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Hà 68 Lớp: 519QHC Khoa Quan hệ cơng chúng-TTĐPT&CTXH Khóa luận tốt nghiệp truyền thơng Những góp ý, phản hồi từ cơng chúng nội nhiều lại sáng kiến, ý tưởng cho lãnh đạo doanh nghiệp có nhìn hướng doanh nghiệp cịn người làm truyền thơng có thêm phương thức mới, hấp dẫn, hiệu Kỹ quản lý truyền thông đối nội: Để đảm bảo chiến dịch truyền thông diễn tiến độ, theo mục tiêu kế hoạch ban đầu, Ban lãnh đạo, Trưởng phận truyền thông doanh nghiệp cần có giám sát chặt chẽ hoạt động nhân viên truyền thông thực tiếp thực kế hoạch Đồng thời nên tạo điều kiện để nâng cao tính độc lập, tự chủ nhân viên làm truyền thơng trực tiếp để họ tự sáng tạo nhiều phương thức truyền thông hiệu quả, định hợp lý • Kỹ người: - Nhẫn nại: Dù trơng ngóng phản hồi cho thông tin vừa gửi đi, hay đơn giản người làm truyền thông hiểu chiến dịch PR cần có thời gian định để vào guồng tăng tốc, thiếu tính nhẫn nại, người làm truyền thơng khơng thể gắn bó với cơng việc - Kiềm chế: Một nhân viên PR tồi người thụ động dằn Khoảng trung bình thích hợp mức độ mà tạm gọi mức kiềm chế tốt, có nghĩa họ biết tức giận khơng - Một đầu lạnh: Nhân viên truyền thông phải có đầu lạnh gọi đốc thúc deadline với nhân viên, hay phải đứng trước microphones thơng báo tin khơng muốn đón nhận Họ cần có đầu lạnh để sống với nghề PR - Luôn khát khao kiến thức: chuyên viên PR giỏi người có khả xây dựng ngữ cảnh cho vấn đề Họ phải có khả giới hạn mở Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Hà 69 Lớp: 519QHC Khoa Quan hệ cơng chúng-TTĐPT&CTXH Khóa luận tốt nghiệp rộng câu chuyện cách phù hợp trình bày ý kiến với đối tượng khác - Đạo đức: Chuyên viên PR phải hướng đến chuẩn mực đạo đức định không vi phạm Chính trực khơng gian dối nhân tố Sự lừa dối quan hệ công chúng che giấu tất yếu dẫn đến thất bại 3.6 Xây dựng kênh truyền thông TikTok TikTok mạng xã hội video tiếng Trung Quốc, mắt lần đầu vào năm 2016 Đây tảng video ngắn hàng đầu giới, với khả quay, chỉnh sửa video, hiệu ứng kho âm nhạc bật giúp TikTok trở thành mạng xã hội ý ưa thích (có mặt 154 quốc gia, thu hút 1,5 tỷ người đăng ký ứng dụng 800 triệu người dùng hoạt động) Tháng 4/2019, TikTok thức gia nhập thị trường Việt Nam Theo DataReportal, Việt Nam xếp thứ top 10 quốc gia có lượng người dùng TikTok lớn giới trở thành quốc gia có lượng người dùng cao Đông Nam Á, với khoảng 49,9 triệu người dùng.Cũng theo DataReportal, Việt Nam có khoảng 70 triệu người dùng mạng xã hội, điều đồng nghĩa với việc người dùng TikTok chiếm tới gần 71,3% số Đặc biệt, với khả cá nhân hóa dựa thuật tốn, cơng nghệ cao, Tiktok gợi ý video xác với mục tiêu, sở thích người dùng Điều giúp cho Tiktok vươn lên trở thành ứng dụng phổ biến không giải trí đơn mà cịn kinh doanh Rất nhiều người tiếng, doanh nghiệp, tổ chức xây dựng kênh Tiktok nhằm quảng bá thương hiệu, tăng doanh thu Với lượng người dùng lớn tập trung vào đối tượng trẻ (đặc biệt hệ gen Z), TikTok tảng lý tưởng để cá nhân, tổ chức xây dựng thương hiệu, Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Hà 70 Lớp: 519QHC Khoa Quan hệ công chúng-TTĐPT&CTXH Khóa luận tốt nghiệp triển khai hoạt động truyền thông nội Đây kênh mà Công ty AUM Việt Nam cần quan tâm phát triển thời gian tới Dưới số đề xuất hướng xây dựng kênh TikTok cho AUM Việt Nam • Xác định rõ đối tượng hướng tới Trước tiên, để xây dựng kênh TikTok chất lượng phận giao nhiệm vụ truyền thơng cần phải xác định đối tượng mà muốn hướng đến Ví dụ đối tượng hướng tới AUM Việt Nam tồn nhân viên cơng ty Theo phịng Hành - Nhân sự, cấu theo độ tuổi nhân viên cơng ty có tới 56,8% nhân viên độ tuổi từ 20-30 tuổi chiếm tỉ lệ nhiều Vì vậy, nội dung kênh TikTok nên trọng sáng tạo nội dung trẻ trung, bắt kịp xu hướng đại thể đặc điểm bật công ty tùy thuộc vào mục tiêu cụ thể giai đoạn mà có sáng tạo nội dung môi trường công sở công ty phù hợp TikTok tảng video ngắn, điều đòi hỏi người sáng tạo nội dung phải nhanh chóng khiến thơng điệp “đọng” lại tâm trí người xem, vừa đảm bảo hình thức thể phải độc đáo mà khơng gây khó hiểu Thay đưa tin nội nhàm chán, AUM Việt Nam cần đảm bảo nội dung đơn giản, cô đọng, thẳng vào trọng tâm Đặc biệt nhân viên thuộc hệ trẻ nhiều, thời gian để gây ý với nhóm đối tượng khoảng 8-12 giây • Lên ý tưởng nội dung phù hợp Hầu hết người lướt TikTok với tâm để giải trí Chính video mang yếu tố hài hước giải trí thường thu hút dễ lên xu hướng Công ty cần nắm bắt điều để lên ý tưởng nội dung phù hợp cho kênh Một video nói nội thông thường dễ dàng bị bỏ qua mà khơng để lại chút ấn tượng đầu người xem Hãy lồng ghép hài hước để thu hút người xem tiếp cận với video biết đến nhiều Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Hà 71 Lớp: 519QHC Khoa Quan hệ cơng chúng-TTĐPT&CTXH Khóa luận tốt nghiệp Lên ý tưởng nội dung cho video bước vơ quan trọng Nó định việc kênh có phát triển thành cơng hay không Hãy cố gắng lên thật nhiều ý tưởng video thực quay chiếu liên tục, tránh để tình trạng có thời điểm dài khơng có video để đăng Một lý khác mà ứng dụng tạo mức độ lan truyền mạnh mẽ nhờ việc khuyến khích người dùng tương tác với nội dung họ ưa chuộng Chỉ qua video ngắn người bất kỳ, người dùng hồn tồn tự tạo phiên riêng họ lan truyền, tạo thành “trend” Cơng ty đưa số chiến dịch truyền thông nội “quá khứ-hiện tại”, “ chuyện lạ AUM” phiên video TikTok hay thử thách thể thao, giải trí, câu đố hấp dẫn … mang đến nội dung biến tấu đa dạng Bên cạnh khai thác hoạt động nội công ty làm nội dung cho video như: buổi tổ chức sinh nhật cho nhân viên, buổi chia sẻ thứ hàng tuần với lãnh đạo,… tận dụng chi tiết hay, ý nghĩa hấp dẫn để biên tập đưa lên kênh Khi nhân viên cảm thấy hứng thú với thông tin truyền tải kích thích họ quan tâm, tin tưởng có ý tưởng mới, sáng tạo nội dung hấp dẫn, chí trở thành nhà sáng tạo nội dung Họ gương mặt đại sứ nội bộ, gắn bó với cơng ty, tích cực quảng bá hình ảnh công ty đến đồng nghiệp bạn bè Những người làm truyền thơng nội kết nối với cá nhân để sản xuất nội dung, truyền tải thông điệp lạ Nền tảng Tiktok với tính năng, giao diện đơn giản biến trở thành người sáng tạo nội dung Nội công ty thay đổi từ việc ưu tiên truyền thông từ xuống sang giao tiếp hai chiều Người làm truyền thông nội tận dụng nội dung nhân viên xây dựng hay tìm nguồn cảm hứng từ mẩu chuyện thường ngày họ Những thông điệp từ nội vừa Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Hà 72 Lớp: 519QHC Khoa Quan hệ cơng chúng-TTĐPT&CTXH Khóa luận tốt nghiệp làm tăng tính tương tác, kết nối cá nhân, phòng ban, tạo cảm giác chân thực TikTok cịn có đặc điểm tạo thuật toán theo dõi hành vi người dùng để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa, đáp ứng nhu cầu riêng Cụ thể người dùng xem nội dung bất kỳ, TikTok tiếp tục đề xuất video tương tự để giữ chân họ Những thông điệp nhắc nhắc lại “ghim sâu” vào tâm trí người xem Vì để gây ý cho nhân viên, người làm truyền thông nội cần lặp lại thông điệp liên tục Tần suất đăng video nên 2-3 ngày lần để kênh vừa tiếp cận người dùng mới, tương tác lại với người dùng cũ có hội chỉnh sửa, update nội dung kênh xu hướng Tuy nhiên, người u thích, có thói quen sử dụng tảng khác nhau, có người lựa chọn cập nhật qua email, người khác thích lắng nghe trực tiếp từ lãnh đạo Vậy nên, thay lựa chọn phương tiện truyền tải, áp dụng đưa thông tin đa kênh để vừa tạo quán vừa nhấn mạnh thông điệp Cơng ty tùy chọn chia sẻ nội dung lên tảng khác Instagram, Facebook, Youtube…chắc chắn nhận nhiều lượt tương tác từ người dùng nội dung bạn đủ hấp dẫn Việc giúp kênh TikTok có thêm lượng người xem đáng kể, thu hút thêm lượng truy cập từ nguồn khác Người dùng TikTok thường sử dụng hashtag để tìm kiếm trends nội dung cần Do để tăng khả video dễ xuất kết tìm kiếm, nên gắn hashtag liên quan đến nội dung video xây dựng kênh TikTok Với hashtag xác video có khả xuất trước mắt người dùng với tần suất cao Nếu tận dụng Hashtag đó, hội video đẩy lên trang dành cho nhiều người xem suốt thời gian chiến dịch cao Mọi người dễ dàng tìm thấy hashtag thịnh hành thông qua công cụ đề xuất hashtag ứng dụng Chỉ cần nhấn # đề xuất bật lên, Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Hà 73 Lớp: 519QHC Khoa Quan hệ cơng chúng-TTĐPT&CTXH Khóa luận tốt nghiệp số Hashtag AUM Việt Nam áp dụng như: #tuyendung, #dongnghiep, #vanphong, #dilamcogivui, #AUMbatngo • Đánh giá hiệu quả, cải tiến nội dung để tối ưu kênh Tiktok Khi bắt đầu xây dựng kênh Tiktok, video thường khó hồn hảo mà cần liên tục cải tiến, cập nhật, đổi nội dung cho phù hợp với thị hiếu người xem Sau video, bên truyền thông cần đánh giá hiệu quả, xem số liệu để nghiên cứu kỹ xem lý video viral/không viral đề xuất việc cải tiến nội dung video sau Các số phổ biến nhà sáng tạo nghiên cứu lượt xem video, thời gian xem trung bình, lượt tương tác,… Thông thường trend Tiktok thay đổi liên tục, nên thường xuyên tìm hiểu xu nội dung thịnh hành áp dụng vào video cách hiệu • Một số điểm cần lưu ý xây dựng kênh TikTok Thời lượng video: Video TikTok lý tưởng nội dung ngắn (dưới phút), TikTok cho phép người dùng đăng tải video dài Chính sách cộng đồng Tiktok: người làm truyền thơng cần nghiên cứu kỹ sách cộng đồng TikTok để video khơng bị khóa tài khoản bị cấm Chất lượng video: - Video yếu tố quan trọng xây dựng kênh TikTok Để xây dựng lượng người xem theo dõi kênh số lượng lớn video định phải đủ tiêu chuẩn kỹ thuật nội dung Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Hà 74 Lớp: 519QHC Khoa Quan hệ công chúng-TTĐPT&CTXH - Khóa luận tốt nghiệp Ưu tiên xây dựng video gốc chất lượng không nên “nhép” nội dung có sẵn Video cần đảm bảo ánh sáng, âm thanh, chất lượng quay để người xem có trải nghiệm tốt - Về mặt âm lựa chọn hát đề xuất thịnh hành TikTok để video dễ lên xu hướng Các nhạc bắt trend thu hút người xem giây họ lướt video Điều quan trọng kinh nghiệm xây dựng kênh TikTok chăm tương tác với tất có người Người xem video thả tim, bình luận chủ kênh xem, thả tim, trả lời bình luận tạo kết nối với người, liên kết hai bên Chính mà giúp cho nhân viên, toàn người xem video cơng ty biết, hiểu, quan tâm chí yêu mến văn hóa, thương hiệu AUM Việt Nam Từ đó, gắn kết nội cơng ty, tăng độ nhận diện doanh nghiệp, kích thích lượt tương tác, tăng lượng theo dõi đẩy mạnh dịch vụ doanh nghiệp dần phát triển tảng TikTok Đăng tải video vào khung vàng: Khung vàng khung lý tưởng mà đối tượng kênh hướng tới tương tác với video nhiều Ví dụ đối tượng kênh TikTok AUM Việt Nam người làm công sở họ thường xem TikTok vào khung trước làm, nghỉ trưa hay trước ngủ Vì cần phải nghiên cứu tìm khung vàng riêng Đăng video vào khung giúp tăng lượt tương tác cao nhất, giúp kênh TikTok dễ hiển thị với nhiều người dùng hơn, từ tăng lượt tương tác follow Một số khung phổ biến nhiều người xem: - Khung từ đến giờ: thời gian người thường chuẩn bị ăn sáng, sửa soạn lướt TikTok - Khung 11 đến 12 trưa: thời gian người thường nghỉ ngơi ăn trưa, truy cập TikTok nhiều Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Hà 75 Lớp: 519QHC Khoa Quan hệ cơng chúng-TTĐPT&CTXH Khóa luận tốt nghiệp - Khung từ 19 đến 24 giờ: thời gian người làm ăn tối, giải trí, khung nhiều người truy cập TikTok Tiểu kết chương Dựa thực tiễn tồn nguyên nhân hoạt động truyền thông nội đánh giá Chương Tôi đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông nội Công ty Cổ phần Tư vấn Dịch vụ Đào tạo AUM Việt Nam Trong lãnh đạo cơng ty cần trọng vào việc cải thiện tin nội bộ, thực hoạt động truyền thông phát triển phận truyền thông nội bộ, đào tạo kỹ cần thiết nhân viên truyền thông nội kỹ giao tiếp, kỹ chuyên môn kỹ người Để thực cách chuyên nghiệp hiệu nhiệm vụ truyền thông nội doanh nghiệp, người làm truyền thông cần thiết trang bị cho kĩ Bên cạnh cơng ty cần sáng tạo thêm kênh truyền thông nội tảng TikTok để gắn kết, phát huy hết tiềm nội AUM Việt Nam Tôi hy vọng với giải pháp cụ thể hữu ích với người thực truyền thơng công ty giúp hoạt động truyền thông nội Công ty Cổ phần Tư vấn Dịch vụ Đào tạo AUM Việt Nam có hiệu thiết thực hơn, góp phần tích cực đẩy mạnh hiệu hoạt động kinh doanh công ty thời gian tới Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Hà 76 Lớp: 519QHC Khoa Quan hệ cơng chúng-TTĐPT&CTXH Khóa luận tốt nghiệp PHẦN KẾT LUẬN Truyền thông nội hiểu công tác quản trị nhằm tạo dựng phát triển mối quan hệ gắn bó bền vững thành viên nội doanh nghiệp Ngày nay, truyền thông nội nắm giữ vai trị quan trọng có sức ảnh hưởng không nhỏ doanh nghiệp Nếu coi doanh nghiệp thể người truyền thơng nội mạch máu lưu thông thông tin tổ chức Cịn ví tồn công tác truyền thông doanh nghiệp xanh, truyền thơng nội “bộ rễ” bám sâu vào lòng hoạt động doanh nghiệp, làm tảng vững Truyền thông nội quan tâm đến việc xây dựng mối quan hệ tốt phòng/ban doanh nghiệp, công ty tập đoàn, quan hệ cấp lãnh đạo quản lý với nhân viên để tồn doanh nghiệp có chung hướng nhìn, ý chí phát triển doanh nghiệp Truyền thông nội làm nhiệm vụ chuyển tải thông tin mục tiêu, kế hoạch thực doanh nghiệp tới nhân viên đồng thời gắn kết phận liên quan, biểu dương điều chỉnh kịp thời sai sót bất hợp lý q trình thực Truyền thơng nội cịn khung sườn giúp định vị giữ vững văn hóa doanh nghiệp Khi tất thành viên có cách hiểu giống tâm vào mục tiêu nhất, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Thậm chí, họ cịn làm tốt vai trị đại sứ thương hiệu doanh nghiệp, góp phần tạo “tươi tốt” cho “nhánh cây” truyền thông đối ngoại hay cịn gọi truyền thơng bên ngồi Cơng ty Cổ phần Tư vấn Dịch vụ Đào tạo AUM Việt Nam doanh nghiệp có hiệu kinh doanh cao, thời gian qua có bước phát triển mạnh mẽ, tăng mạnh lực hiệu hoạt động kinh doanh, kèm với tăng trưởng quy mơ hoạt động cấu tổ chức doanh nghiệp Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Hà 77 Lớp: 519QHC Khoa Quan hệ cơng chúng-TTĐPT&CTXH Khóa luận tốt nghiệp Nâng cao hiệu hoạt động truyền thông nội công ty AUM đóng góp phần đáng kể phát triển doanh nghiệp giai đoạn tương lai Trên sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu, khóa luận với đề tài “Hoạt động truyền thông nội Công ty Cổ phần Tư vấn Dịch vụ Đào tạo AUM Việt Nam” hoàn thành nội dung sau: Một là, tổng quan nghiên cứu hệ thống hóa sở lý luận truyền thông nội doanh nghiệp Làm rõ số lý thuyết áp dụng khái niệm: truyền thơng, truyền thơng nội bộ, tìm hiểu hoạt động truyền thơng nội Hai là, phân tích thực trạng hoạt động truyền thông nội Công ty Cổ phần Tư vấn Dịch vụ Đào tạo AUM Việt Nam thời gian qua, từ đánh giá kết đạt được, tồn nguyên nhân hoạt động truyền thông nội công ty Ba là, đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông nội Công ty Cổ phần Tư vấn Dịch vụ Đào tạo AUM Việt Nam Tôi hi vọng, với giải pháp đề xuất áp dụng đơn vị để chất lượng hiệu hoạt động truyền thông nội AUM Việt Nam ngày tăng lên, góp phần quan trọng vào việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tăng cường hiệu kinh doanh, từ phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần Tư vấn Dịch vụ Đào tạo AUM Việt Nam Việc thực giải pháp nêu đòi hỏi nỗ lực tâm cao tồn thể đội ngũ cán cơng nhân viên quan tâm, đạo lãnh đạo công ty Thực tế cho thấy, quan tâm đến truyền thông nội đầu tư cho phát triển bền vững doanh nghiệp, đồng thời góp phần nâng cao sức cạnh tranh, giúp doanh nghiệp vượt qua thời kỳ khó khăn Với kiến thức, thời gian nhiều hạn chế giải pháp, kiến nghị khóa luận tiếp cận từ góc độ công tác hoạt động truyền Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Hà 78 Lớp: 519QHC Khoa Quan hệ công chúng-TTĐPT&CTXH Khóa luận tốt nghiệp thơng nội Cơng ty Cổ phần Tư vấn Dịch vụ Đào tạo AUM Việt Nam nên cịn nhiều khiếm khuyết hạn chế Tơi mong nhận góp ý xây dựng Thầy, Cô người quan tâm để khóa luận hồn thiện hơn, góp phần cho AUM Việt Nam hồn thiện hoạt động truyền thơng nội thời gian tới Xin chân thành cảm ơn Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Hà 79 Lớp: 519QHC Khoa Quan hệ cơng chúng-TTĐPT&CTXH Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO • Giáo trình, sách tham khảo Giáo trình “PR Đại cương” Khoa Quan hệ cơng chúng-Truyền thông đa phương tiện & Công tác xã hội, trường Đại học Hồ Bình Giáo trình “Truyền thơng đại chúng” Khoa Quan hệ công chúng- Truyền thông đa phương tiện & Công tác xã hội, trường Đại học Hồ Bình Tạ Ngọc Tấn (2001), Truyền thơng đại chúng, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Định Thị Thúy Hằng (Chủ biên) (2010), Ngành PR Việt Nam, NXB Lao động - Xã hội Định Thị Thúy Hằng (Chủ biên) (2008), PR Lý luận Ứng dụng, NXB Lao động - Xã hội Ngô Minh Cách (Chủ biên), (2015), Giáo trình quan hệ cơng chúng, Nxb Tài Đỗ Hoa (2008), Xây dựng Kế hoạch Truyền thông, NXB Lao động - Xã hội Nguyễn Văn Dững - Đỗ Thị Thu Hằng (2012), Truyền thơng lý thuyết kỹ bản, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Nguyễn Thị Thanh Huyền (2001), Quan hệ cơng chúng báo chí Việt Nam - Một số vấn đề lí luận thực tiễn, ĐH Khoa học Xã hội Nhân văn, ĐH Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 10 Blue C (2019), Truyền thông nội bộ: Từ chiến lược đến thực thi, NXB Dân Trí 11 Phan Thị Thanh Hà (2008), PR nội giúp xây dựng văn hóa doanh nghiệp, nâng cao sức cạnh tranh Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Hà 80 Lớp: 519QHC Khoa Quan hệ cơng chúng-TTĐPT&CTXH 12 Khóa luận tốt nghiệp Claudia Mast (2003), Truyền thông đại chúng - kiến thức bản, NXB Thông tấn, Hà Nội 13 Frank Jefkins (2008), Phá vỡ bí ẩn PR (Người dịch Nguyễn Thị Phương Anh - Ngô Anh Thy), NXB Trẻ 14 Phillip Henslowe (2007), Những bí để thành công PR (Người dịch Trung An - Việt Hà), NXB Trẻ 15 Annabel Dunstan, Imogen Osborne (2020), Truyền thông Nội bộ: Linh hồn Doanh nghiệp (Người dịch Cao Yến Nhi), NXB Thế Giới • Tài liệu tham khảo từ web, Internet https://aum.edu.vn/ https://vmcvietnam.org/ https://congdongthienvietnam.org/ https://linkpower.vn/hrbp-toan-tap/truyen-thong-noi-bo-la-gi https://advertisingvietnam.com/truyen-thong-noi-bo-la-gi-huong-dantruyen-thong-muc-tieu-voi-mo-hinh-5t-p17791 Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Hà 81 Lớp: 519QHC