Quản trị hoạt động truyền thông nội bộ tại tập đoàn sci lvths quan hệ công chúng

Khảo sát thực trạng về quản trị hoạt động truyền thông nội bộ tại Tập đoàn SCI từ 01/2020 đến 12/2021 từ đó đánh giá được những thành công và hạn chế trong quản trị hoạt động truyền thôn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA

HỒ CHÍ MINH

HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN

NGUYỄN THỊ VÂN ANH

QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ

TẠI TẬP ĐOÀN SCI

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

Hà Nội - 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA

HỒ CHÍ MINH

HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN

NGUYỄN THỊ VÂN ANH

QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ

TẠI TẬP ĐOÀN SCI

Chuyên ngành: Quản trị truyền thông

Mã số: 8 32 01 08

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Nguyễn Thị Trường Giang

Hà Nội - 2023

XÁC NHẬN LUẬN VĂN ĐÃ ĐƢỢC CHỈNH SỬA

Luận văn đã được chỉnh sửa theo khuyến nghị của Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ

Hà Nội, ngày……tháng ……năm 2023

CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG

PGS.TS Phạm Minh Sơn

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn “Quản trị hoạt động truyền thông nội bộ

tại Tập đoàn SCI” là công trình nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫn

của PGS,TS Nguyễn Thị Trường Giang Đề tài nghiên cứu về quản trị hoạt

động truyền thông nội bộ tại Tập đoàn SCI chưa công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác

Những số liệu phần nghiên cứu, bảng biểu phục vụ việc phân tích, nhận xét và đánh giá được tác giả thu thập từ các nguồn khác nhau có ghi rõ nguồn Tôi xin cam đoan: Những thông tin trong phần nghiên cứu cũng như về nội dung trích dẫn trong luận văn được ghi rõ nguồn Tôi xin chịu trách nhiệm với luận văn của mình

Tác giả luận văn

Nguyễn Thị Vân Anh

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, Tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Nguyễn

Thị Trường Giang đã hết lòng hỗ trợ, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên

cứu và hoàn thiện luận văn này

Tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc tới khoa Quan hệ công chúng và Quảng cáo, Học viện Báo chí và Tuyên truyền cùng toàn thể đội ngũ giảng viên của Khoa đã hỗ trợ cho tôi hoàn thành chương trình học tập, nghiên cứu và thực hiện khóa luận tốt nghiệp

Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lớp Cao học Quản trị truyền thông K26.2 đã luôn giúp đỡ, đồng hành và hỗ trợ tôi trong quá trình học tập

Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, cán bộ, nhân viên Tập đoàn SCI đã tạo điều kiện để tôi hoàn thành bài luận văn này

Xin trân trọng cảm ơn!

Học viên

Nguyễn Thị Vân Anh

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TẠI DOANH NGHIỆP 9

1.1 Những khái niệm cơ bản 9

1.2 Vai trò của quản trị hoạt động truyền thông nội bộ tại doanh nghiệp 17 1.3 Chủ thể, đối tượng, nội dung, phương thức của quản trị hoạt động truyền thông nội bộ tại doanh nghiệp 20

Chương 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TẠI TẬP ĐOÀN SCI 35

2 1 Tổng quan về Tập đoàn SCI: 35

2.2 Khảo sát quản trị hoạt động truyền thông nội bộ tại Tập đoàn SCI từ (01/2020 đến 12/2021) 42

2.3 Những thành công và hạn chế của quản trị hoạt động truyền thông nội bộ tại Tập đoàn SCI: 67

Chương 3: NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TẠI TẬP ĐOÀN SCI TRONG THỜI GIAN TỚI 72

3.1 Vấn đề đặt ra đối với quản trị hoạt động truyền thông nội bộ tại Tập đoàn SCI 74

3.2 Giải pháp nâng cao quản trị hoạt động truyền thông nội bộ tại Tập đoàn SCI: 79

KẾT LUẬN 87

TÀI LIỆU THAM KHẢO 89

PHỤ LỤC 94

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1 Các kênh truyền thông và đối tượng tiếp cận 52

Bảng 2.2: Kết quả khảo sát Ban kiểm soát 59

Bảng 2.3: Kết quả khảo sát Ban trợ lý 59

Bảng 2.4: Kết quả khảo sát Khối CNTT 60

Bảng 2.5: Kết quả khảo sát Khối Hành chính nhân sự 60

Bảng 2.6: Kết quả khảo sát Bệnh viện đa khoa Hồng Hà 61

Bảng 2.7: Kết quả khảo sát Bệnh viện Kangnam Hà Nội 61

Bảng 2.8: Kết quả khảo sát Bệnh viện Kangnam Sài Gòn 62

Bảng 2.9: Kết quả khảo sát Ban Pháp chế/ Đối ngoại 62

Bảng 2.10: Kết quả khảo sát Học viện SCI 63

DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Mức độ quan tâm của CBCNV với sự kiện du lịch, nghỉ mát thường niên 47

Biểu đồ 2.2: Sự kiện Tổng kết/tiệc cuối năm của Tập đoàn 49

Biểu đồ 2.3: Đánh giá mức độ hiệu quả của quản trị hoạt động truyền thông nội bộ của Tập đoàn SCI 67

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1: Công thức SMART trong đặt mục tiêu 23

Hình 1.2 Mô hình logic chương trình của Đại học Wisconsin Extension Program (UWEX) (Taylor-Power & Henert, 2008, p 4) 31

Hình 1.3 Mô hình Chuẩn bị, Thực thi, Tác động (PII) (Cutlip, Center, & Broom, 1985) 31

Hình 1.4 Mô hình truyền thông mới của PGS.TS Nguyễn Văn Dững trong cuốn “Truyền thông - Lý thuyết và kĩ năng cơ bản” 33

Hình 2.1: Hình ảnh banner Tập đoàn SCI chào mừng 11 năm tuổi 36

Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức của Tập đoàn SCI năm 2021 ……… 41

Hình 2.3: Sơ đồ chức năng khối ngành của Tập đoàn SCI năm 2021 37

Hình 2.4: Sơ đồ vận hành của Tập đoàn SCI năm 2021 38

Hình 2.5: Hình ảnh đội ngũ nha khoa Paris 40

Hình 2.6: Hình ảnh Thẩm mỹ viện Đông Á 40

Hình 2.7: Hình ảnh Bệnh viện thẩm mỹ KangNam 41

Hình 2.8: Hình ảnh Bệnh viên đa khoa Hồng Hà 41

Hình 2.9: Kế hoạch sự kiện hoạt động truyền thông nội bộ năm 2021 46

Hình 2.10: Hình ảnh du lịch của tập đoàn SCI 47

Hình 2.11: Hình ảnh đào tạo Tổng quan về các dịch vụ nha khoa 48

Hình 2.12: Hình ảnh tổng kết cuối năm của Tập đoàn SCI 49

Hình 2.13: Kế hoạch cuộc thi kể chuyện qua ảnh 50

Hình 2.14: Hình ảnh cuộc thi Xuân SCI phòng Sale & marketing 50

Hình 2.15: Hình ảnh cuộc thi Xuân SCI Bệnh viện KangNam 51

Hình 2.16: Hình ảnh website của Tập đoàn SCI 53

Hình 2.17: Hình ảnh nội dung trên website của Tập đoàn SCI 54

Hình2.18: Hình ảnh khai trương cơ sở mới của Nha khoa Paris………59

Hình 2.19: Hình ảnh bài viết khai trương các cơ sở mới của Tập đoàn SCI 55

Hình 2.20: Hình ảnh kênh fanpage của tập đoàn SCI 56

Hình 2.21: Hình ảnh kênh Bitrix của Tập đoàn SCI 56

Hình 3.1: Quy trình quản trị hoạt động truyền thông nội bộ 81

4 SCI Service Comprehension International

MỞ ĐẦU

1 Lý do lựa chọn đề tài

Sự phát triển của công nghệ dẫn đến sự thay đổi của mạnh mẽ của các ngành nghề Khi đó, thương hiệu có một vai trò vô cùng quan trọng Mỗi doanh nghiệp luôn tìm cách để cho doanh nghiệp của mình được nổi bật, có một chỗ đứng vững chắc và lâu dài Thực tế cho thấy các doanh nghiệp và tổ chức muốn xây dựng danh tiếng thì phải mất rất nhiều năm có thể gây dựng được danh tiếng, nhưng cũng chỉ cần một chút sơ sảy mà huỷ hoại đi danh tiếng của mình Với những doanh nghiệp đang từ đỉnh cao danh vọng và bị

sụp đổ thì mới thấm thía câu“Danh tiếng là tài sản vô giá của doanh nghiệp”

Thứ tài sản vô hình nhưng mang lại những lợi ích to lớn mà không gì có thể đong đếm được

Trước tình hình đó, mỗi doanh nghiệp dù mới bước chân vào thị trường hay đã có một vị thế vững chắc thì đều nhận thức được việc để doanh nghiệp tồn tại và không bị nhạt nhòa chính là tạo ra sự khác biệt Sự khác biệt bao gồm yếu tố bên trong và bên ngoài Hiểu được điều này, trong những năm gần đây, các doanh nghiệp đã bắt đầu chú trọng việc gây dựng hình ảnh, giữ gìn

uy tín và phát triển mạnh văn hóa tổ chức, văn hóa thương hiệu Văn hoá thương hiệu là vấn đề cốt lõi của mỗi một doanh nghiệp là giá trị vô giá mà không gì có thể đo được Nó là nhân tố quan trọng cho sự phát triển và thịnh vượng của tổ chức, doanh nghiệp

Trên thực tế tại nhiều doanh nghiệp, truyền thông nội bộ vẫn chưa được quản trị một cách bài bản và chuyên nghiệp Các kế hoạch, định hướng, cẩm nang, thủ tục…hay công cụ truyền thông vẫn chưa được xây dựng hoàn chỉnh thành một quy trình để triển khai cho cán bộ nhân viên bên trong và khách hàng bên ngoài Hầu hết việc giao tiếp và truyền thông của tổ chức thường dựa vào ban lãnh đạo và người quản lý, nhân viên thì

không được đào tạo và hướng dẫn bài bản Dẫn đến việc cán bộ nhân viên cũng bị gặp khó khăn khi tiếp nhận và tương tác các thông tin, thông điệp với quản lý và lãnh đạo

Nhận thức được điều đó, hiện nay các doanh nghiệp đặc biệt là những doanh nghiệp về lĩnh vực y tế và chăm sóc sắc đẹp cũng ý thức trong việc phát triển và nâng cao hoạt động truyền thông nội bộ tại doanh nghiệp Tuy nhiên, tại Việt Nam sự phát triển bùng nổ mạnh mẽ của ngành làm đẹp nói chung và ngành thẩm mỹ nói riêng khiến nhu cầu về nhân sự ngành thẩm mỹ và làm đẹp tăng cao Có rất nhiều các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc sắc đẹp nhưng việc chú trọng và quan tâm đến truyền thông nội bộ thì không phải doanh nghiệp nào cũng làm và triển khai mạnh mẽ

Tập đoàn SCI là một doanh nghiệp hoạt động chuyên về lĩnh vực chăm sóc y tế và thẩm mỹ và là Trung tâm thẩm mỹ hợp tác đào tạo y khoa Quốc tế

số 1 tại Việt Nam Tuy mới bước chân vào thị trường được hơn 10 năm, nhưng Tập đoàn SCI luôn là thương hiệu được khách hàng quan tâm và là nơi làm việc lý tưởng của rất nhiều các bạn trẻ Đó là nhờ vào việc Tập đoàn đã phát huy tối đa truyền thông đại chúng để xây dựng các chương trình truyền thông nội bộ và văn hóa doanh nghiệp nhằm quảng bá thương hiệu của Tập đoàn, quảng cáo sản phẩm và hơn hết là thể hiện trách nhiệm xã hội, tạo mối quan hệ bền vững giữa các thành viên trong Tập đoàn

Xuất phát từ những lý do trên tôi quyết định chọn đề tài “Quản trị hoạt

động truyền thông nội bộ tại Tập đoàn SCI” làm luận văn thạc sĩ nhằm đánh

giá tổng quan về thực trạng trong quản trị hoạt động truyền thông nội bộ và hiệu quả của công tác truyền thông nội bộ tại đây Từ đó đưa ra các bài học kinh nghiệm, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng trong quản trị hoạt động truyền thông nội bộ tại Tập đoàn SCI

2 Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài

Cuốn sách “Truyền thông đại chúng” của tác giả Tạ Ngọc Tấn, Nxb

Chính trị Quốc gia Hà Nội, 2001 Tác giả đã cung cấp những kiến thức, thông tin có hệ thống Nêu rõ được phương tiện truyền thông đại chúng có sức mạnh

và hỗ trợ cho hoạt động truyền thông đại chúng như thế nào Thông qua đó tác giả cũng truyền đạt những thông tin cơ bản và có hệ thống về các phương tiện truyền thông đại chúng từ những nguyên tắc đến phương pháp quản lý, điều hành đều đã phát huy rất tốt vai trò của phương tiện truyền thông đại chúng

Cuốn sách “Kiến thức cơ bản và đạo đức chuyên nghiệp” của tác giả

Đinh Thị Thúy Hằng chủ biên, Nxb Lao động - Xã hội, 2007 cũng đã nêu khai quát về lịch sử và phát triển ngành PR, các mối quan hệ giữa PR và truyền thông và đặt ra các vấn đề về đạo đức nghề PR Qua đó, giúp người xem có cái nhìn tổng quan về ngành PR, và có chiến lược rõ truyền thông rõ ràng hơn

Cuốn sách “PR – Lý luận và ứng dụng” của tác giả Đinh Thị Thúy

Hằng, Nxb Lao động – Xã hội, 2008 là cuốn sách căn bản và có tính học thuật cao, cuốn sách giúp người đọc hiểu được cách quản trị và xây dựng kế hoạch truyền thông Xác định được ý tưởng và biến ý tưởng truyền thông thành các chiến dịch truyền thông hiệu quả, giúp doanh nghiệp phát triển, vượt qua những thời kỳ khó khăn, khủng hoảng Trong cuốn sách tác giả cũng nhấn mạnh về truyền thông xã hội đương đại, cần tạo lập mối quan hệ lâu dài giữa

tổ chức và công chúng dựa trên thế giới phẳng để cùng phân tích Giúp cho thương hiệu của tổ chức luôn bền vững

Cuốn sách “Ngành PR tại Việt Nam”, Đinh Thị Thúy Hằng, Nxb Lao

động - Xã hội,2010 đã cung cấp cho độc giả những thông tin cụ thể và thực tế nhất và ngành PR tại Việt Nam Giúp người xem hình dung được giai đoạn phát triển PR của Việt Nam từ trước đến nay và cũng giúp cho người đọc

nâng cao nhận thức, khả năng phân tích, tư duy và triển khai các vấn đề một cách dễ dàng khi làm truyền thông

Bên cạnh đó cũng có một số cuốn sách khác như:

Cuốn sách “Truyền thông – Lý thuyết và kỹ năng cơ bản” của tác giải

Nguyễn Văn Dững, Nxb Thông tin và Truyền thông, 2018 đã tập trung làm sáng rõ những vấn đề như: Quan niệm chung về truyền thông; một số lý thuyết truyền thông; truyền thông cá nhân; truyền thông nhóm; truyền thông đại chúng; chu trình truyền thông; lập kế hoạch truyền thông và giám sát, đánh giá, duy trì hoạt động truyền thông Qua cuốn sách người đọc có cái nhìn tổng quan về truyền thông và kỹ năng cơ bản cho người mới bước vào nghề truyền thông

Cuốn sách “Quản trị học – tóm tắt lý thuyết và câu hỏi trắc nghiệm”

của tác giả Trần Đăng Khoa, Nxb Kinh tế TP Hồ Chí Minh, 2018 cung cấp cho độc giả những khái niệm về quản trị tổ chức Trong đó tác giả cũng nhấn mạnh về việc hoạch định tổ chức, quản trị con người Cuốn sách đã giúp cho người đọc những kiến thức rất căn bản, quy trình quản trị, quản lý của lãnh đạo trong công ty để từ đó xây dựng công ty, doanh nghiệp phát triển trong thời đại kinh tế , công nghệ phát triển

Cuốn sách "Giáo trình Truyền thông marketing tích hợp (IMC)” của

tác giả Trương Đình Chiến, 2019 cung cấp cho độc giả về các hoạt động truyền thông của mỗi doanh nghiệp, tổ chức được thực hiện qua nhóm công cụ: quảng cáo, xúc tiến bán hàng, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng và marketing trực tiếp Đây là công cụ truyền tải thông điệp của doanh nghiệp tới các khách hàng mục tiêu

The McKinsey way” và “The McKinsey Mind” của tác giả Ethan M Rasiel, lần lượt được phát hành bởi McGraw-Hill Education năm 1999 và năm 2001, đề cập đến việc chia sẻ giá trị và kinh nghiệm xây dựng nền tảng văn hóa trong tổ chức, doanh nghiệp Đây là một trong những nghiên cứu sớm

nhất chia sẻ về giá trị của TTNB doanh nghiệp, tuy nhiên, thời điểm này, vai trò của TTNB chưa được làm rõ, mới dừng lại ở việc chia sẻ những kinh nghiệm xây dựng nền tảng văn hóa doanh nghiệp.

“Văn hóa doanh nghiệp và sự lãnh đạo” của tác giả Edar.H.Schein được dịch bởi Nguyễn Phúc Hoàng, NXB Thời đại phát hành năm 2012 Tương tự như Ethan M Rasiel, cuốn sách này cũng cuốn sách đưa ra vai trò then chốt của người lãnh đạo khi ứng dụng những nguyên tắc văn hóa để đạt được mục tiêu của tổ chức dựa trên những thực trạng trong hoạt động kinh doanh hiện đại, thông qua việc nghiên cứu trên phạm vi rộng Đây là cuốn sách thuyết phục trong lĩnh vực văn hóa tổ chức và văn hóa doanh nghiệp dựa trên kinh nghiệm thực tế mà tác giả đúc rút, tuy nhiên, chưa hệ thống hóa thành kế hoạch hay chiến lược truyền thông nội bộ cho doanh nghiệp

Theo chuyên gia truyền thông nổi tiếng Denis McQuail (1997), có ba tuyến nghiên cứu công chúng bao gồm: nghiên cứu mang tính cấu trúc, nghiên cứu mang tính hành vi và nghiên cứu mang tính văn hóa xã hội Ba tuyến nghiên cứu này phản ánh mục đích và phương pháp nghiên cứu khác nhau, những tư tưởng và quan niệm khác nhau

Qua một số bài nghiên cứu của tác giả trong và ngoài nước có thể thấy, quản trị hoạt động truyền thông nội bộ là chủ đề được quan tâm và đã có nhiều nghiên cứu để đánh giá hiệu quả mang lại từ những hoạt động này Nhận thấy vấn đề truyền thông nội bộ trong các tổ chức, doanh nghiệp là vấn

đề cấp thiết và luôn được chú trọng và đặt lên hàng đầu, bởi nó luôn song hành, phát triển cùng doanh nghiệp

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

3.1 Mục đích nghiên cứu

Trên cơ sở hệ thống hóa những vấn đề lý luận, luận văn khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng của quản trị hoạt động truyền thông nội bộ của Tập

đoàn SCI, từ đó đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng quản trị hoạt động truyền thông nội bộ của Tập đoàn SCI trong thời gian tới

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài

Để đạt được mục đích nghiên cứu trên, luận văn cần hoàn thành các nhiệm vụ chính sau đây:

Nghiên cứu làm rõ một số vấn đề lý luận về quản trị hoạt động truyền thông nội bộ

Khảo sát thực trạng về quản trị hoạt động truyền thông nội bộ tại Tập đoàn SCI từ 01/2020 đến 12/2021 từ đó đánh giá được những thành công và hạn chế trong quản trị hoạt động truyền thông nội bộ của doanh nghiệp

Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng quản trị hoạt động truyền thông nội bộ của Tập đoàn SCI trong thời gian tới

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là quản trị hoạt động truyền thông nội

bộ tại tập đoàn SCI

4.2 Phạm vi nghiên cứu của đề tài:

Tác giả tập trung nghiên cứu quản trị hoạt động truyền thông nội bộ của tập đoàn SCI từ tháng 1/2020 đến tháng 12/2021

5 Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu

5.1 Cơ sở lý luận

Luận văn được thực hiện dựa trên cơ sở lý luận của chủ nghĩa Mác – Lênin; tư tưởng Hồ Chí Minh cũng như quan điểm chủ trương, đường lối của Đảng, pháp luật của Nhà nước và dựa trên cơ sở lý thuyết của quản trị hoạt động truyền thông nội bộ

5.2 Phương pháp nghiên cứu

Để thực hiện được mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề ra, đề tài đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:

Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Dựa trên các tài liệu liên quan đến

quản trị hoạt động truyền thông nói chung và của Tập đoàn SCI nói riêng, từ

đó nghiên cứu tài liệu và ứng dụng tài liệu và việc phân tích trong quá trình làm luận văn

Phương pháp phỏng vấn sâu: Dùng để phỏng vấn lãnh đạo, quản lý,

nhân viên của doanh nghiệp nhằm thu thập ý kiến, quan điểm, đánh giá của nhóm đối tượng liên quan Trong luận văn, tác giả đã tiến hành phỏng vấn 01 lãnh đạo, 02 quản lý các khối, 5 nhân viên công ty

Phương pháp Anket: Tác giả xây dựng hệ thống câu hỏi cho cán bộ

nhân viên của tập đoàn SCI để đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông nội

bộ và công tác quản trị hoạt động truyền thông nội bộ của Tập đoàn SCI

Phương pháp quan trực tiếp: Nhằm thu thập thông tin dựa trên sự quan

sát, phân tích trực tiếp những hoạt động truyền thông nội bộ, biểu trưng văn hóa, hành vi ứng xử đã và đang tồn tại tại doanh nghiệp, lấy cảm nhận trực tiếp của người quan sát

Phương pháp thống kê và tổng kết thực tiễn: Thu thập, tổng hợp, trình

bày số liệu nghiên cứu nhằm phục vụ cho quá trình phân tích, đánh giá hiệu quả của việc quản trị hoạt động truyền thông nội bộ tại tập đoàn SCI

6 Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài

6.2 Ý nghĩa thực tiễn

Việc nghiên cứu đề tài giúp cho tác giả có những hiểu biết chuyên sâu những vấn đề cơ bản trong quản trị hoạt động truyền thông nội bộ Qua đó, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản trị hoạt động truyền thông nội

bộ trong doanh nghiệp

Ngoài ra, nghiên cứu còn là tài liệu hữu ích dành cho những sinh viên, người đang nghiên cứu giảng dạy và học tập về truyền thông, truyền thông nội bộ ngành quan hệ công chúng

Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng là cơ sở để cho các nhà lãnh đạo, các cấp quản lý chiến lược và người quản lý về truyền thông tại các doanh nghiệp chọn làm cơ sở thực tiễn để tổng hợp, so sánh, đối chiếu và đánh giá với các hoạt động truyền thông nội bộ trên thực tế nhằm đưa ra quyết định đúng đắn đối với chiến lược phát triển của doanh nghiệp

7 Cấu trúc của luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và tài liệu tham khảo, nội dung chính của luận văn được kết cấu thành 3 chương sau:

Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị hoạt động truyền thông nội bộ tại doanh nghiệp

Chương 2: Thực trạng quản trị hoạt động truyền thông nội bộ tại Tập đoàn SCI

Chương 3: Những vấn đề đặt ra và giải pháp nâng cao quản trị hoạt động truyền thông nội bộ tại Tập đoàn SCI trong thời gian tới

Chương 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG

NỘI BỘ TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Những khái niệm cơ bản

1.1.1 Truyền thông

Truyền thông (communication) là trao đổi thông tin giữa người với người thông qua cách truyền đạt, suy nghĩ, ý kiến hay thông qua các phương tiện về hình ảnh, âm thanh hoặc chữ viết

Khái niệm communication trong tiếng Latin có nghĩa là “to share” (chia sẻ) Từ các định nghĩa và quan điểm về truyền thông nói trên cho thấy:

“Truyền thông là việc truyền đạt thông tin” Ở đây, chúng ta hiểu truyền thông là việc trao đổi, lan tỏa thông tin thông qua việc sử dụng lời nói, chữ viết hình ảnh hay bất kỳ phương thức nào nhằm tác động đến nhận thức, tư duy của đối tượng được hướng đến

Hiện nay có rất nhiều những quan niệm và định nghĩa khác nhau về truyền thông, và tuỳ từng lĩnh vực và góc độ nghiên cứu khác nhau mà con người cũng đưa ra những định nghĩa khác nhau về truyền thông Sự phát triển của truyền thông cũng dựa và sự phát triển của loài người và cũng dựa vào điều kiện kinh tế xã hội và sự phát triển của khoa học kỹ thuật Với mỗi giai đoạn phát triển và với mỗi con người thì định nghĩa về truyền thông cũng khác nhau

Theo Frank Dance,1970, “Truyền thông là quá trình làm cho cái trước

đây là độc quyền của một hoặc vài người trở thành cái chung của hai hoặc nhiều người” [5, tr 93]

Khái niệm truyền thông cũng được hiểu theo nhiều góc độ khác nhau: Theo tác giả Tạ Ngọc Tấn trong cuốn Truyền thông đại chúng đưa ra định

nghĩa: “Truyền thông là sự trao đổi thông điệp giữa các thành viên hay các

nhóm người trong xã hội nhằm đạt được sự hiểu biết lẫn nhau” [25, tr95]

Trong cuốn Truyền thông, lý thuyết và kỹ năng cơ bản của tác giả Nguyễn Văn Dững – Đỗ Thị Thu Hằng đưa ra khái niệm về truyền thông như

sau: “Truyền thông ở bình diện tổng quát được hiểu là quá trình liên tục trao

đổi thông tin, tư tưởng, tình cảm…, chia sẻ kỹ năng và kinh nghiệm giữa hai hoặc nhiều người nhằm tăng cường hiểu biết lẫn nhau, thay đổi nhận thức, tiến tới điều chỉnh hành vi và thái độ phù hợp với nhu cầu phát triển của cá nhân/nhóm/cộng đồng/xã hội.” [8, tr93]

Như vậy, có thể khái quát lại, truyền thông là một chuỗi các hoạt nhằm mục đích thiết lập các thông tin hai chiều, duy trì mối quan hệ của tổ chức, đơn vị đối với công chúng muốn tiếp nhận thông tin Nhằm giúp tăng cường mối quan hệ, sự hiểu biết lẫn nhau cũng như thay đổi nhận thức để điều chỉnh hành vi, thái độ phù hợp với nhu cầu phát triển của cá nhân, của nhóm và của cộng đồng xã hội

Cũng trong cuốn sách “Truyền thông, lý thuyết và kỹ năng cơ bản” của tác giả Nguyễn Văn Dững (chủ biên) đã chỉ ra truyền thông bao gồm 6 yếu tố chính tham dự:

Thứ nhất, Nguồn phát là yếu tố mang thông tin tiềm năng và khởi

xướng quá trình truyền thông Nguồn phát là một người hay một nhóm người mang nội dung thông tin trao đổi với người hay nhóm người khác

Thứ hai, Thông điệp là nội dung thông tin được trao đổi từ nguồn phát

đến đối tượng tiếp nhận Thông điệp có thể được thể hiện bằng các tín hiệu ngôn ngữ nói hoặc viết và các tín hiệu phi ngôn ngữ (trang phục, cử chỉ, điệu

bộ, hình vẽ, tín hiệu biển báo)

Thứ ba, Kênh truyền thông là cách thức hoặc các phương tiện, con

đường truyền tải thông điệp từ nguồn phát đến đối tượng tiếp nhận kênh có

thể là một bức thư, một cuốn sách, một bản tin nội bộ, một chương trình phát thanh hay truyền hình…

Thứ tư, Người nhận là các cá nhân hay nhóm người tiếp nhận thông

điệp trong quá trình truyền thông Trong quá trình truyền thông, nguồn phát

và đối tượng tiếp nhận có thể đổi chỗ cho nhau, tương tác và đan xen vào nhau Về mặt thời gian, nguồn phát thực hiện hành vi khởi phát quá trình truyền thông trước

Thứ năm, Nhiễu là yếu tố gây ra sự sai lệch không được dự tính trước

trong quá trình truyền thông (tiếng ồn, tin đồn, các yếu tố tâm lý…) dẫn đến tình trạng thông điệp, thông tin sai lệch

Thứ sáu, phản hồi là thông tin ngược, là dòng chảy của thông điệp từ

người nhận trở về nguồn phát Phản hồi có vai trò quan trọng như cách kiểm chứng liệu sự hiểu biết cần thiết mà người phát muốn tạo ra ở người nhận thực sự đã được tạo ra chưa

Bên cạnh đó, có hai yếu tố là hiệu lực và hiệu quả của truyền thông cũng được đánh giá là quan trọng trong quá trình truyền thông

Hiệu lực là khả năng tạo sự thu hút và chú ý cho công chúc mục tiêu Hiệu quả là sự tác động đến nhận thức, thái đội và hành vi của công chúng một cách phù hợp với mong muốn của nhà làm truyền thông

Hiệu lực và hiệu quả có mối quan hệ biện chứng, chặt chẽ với nhau [8, tr 93]

1.1.2 Truyền thông nội bộ (PR nội bộ)

Khi nói đến truyền thông của một tổ chức, khái niệm truyền thông nội

và truyền thông bên ngoài được mọi người nhìn nhận một cách rõ ràng Vậy truyền thông nội bộ sẽ thực hiện việc hoạt động truyền thông đối với nhóm công chúng nội bộ trong tổ chức/doanh nghiệp Trong khuôn khổ luận văn

này, thuật ngữ “truyền thông nội bộ” hay còn gọi là “PR nội bộ” là khái niệm

sẽ được sử dụng một cách giống nhau

Truyền thông nội bộ là hoạt động chủ yếu tại tổ chức/doanh nghiệp hướng đến nhóm đối tượng trong doanh nghiệp Với các hoạt động khác như

tổ chức sự kiện, tri ân khách hàng, quan hệ báo chí… Thì đối tượng hướng đến là ngoài doanh nghiệp Có thể hiểu theo cách đơn giản nhất, Truyền thông nội bộ là những hoạt động truyền thông diễn ra bên trong của doanh nghiệp, dành cho các nhân viên của doanh nghiệp đó Bản thân từ “nội bộ” đã thể hiện khá rõ về truyền thông nội bộ Mục đích truyền thông nội bộ là mang đến một môi trường làm việc chuyên nghiệp và quan trọng hơn cả là giúp cho tất

cả các thành viên trong tổ chức, doanh nghiệp hiểu được sứ mệnh và mục tiêu của tổ chức mình Xây dựng được mối quan hệ tình cảm thân thiện và tốt đẹp trong nội bộ doanh nghiệp Từ đó tạo ra động lực cho các thành viên cống hiến hết mình vì sự nghiệp chung

Truyền thông nội bộ còn được nhìn nhận ở góc độ giữa nhà quản lý với đội ngũ nhân viên Sự tương tác, trao đổi thông tin giữa lãnh đạo với nhân viên cũng bị ảnh hưởng trực tiếp và ảnh hưởng đến văn hoá doanh nghiệp Trong cuốn sách “PR lý luận và ứng dụng” của tác giả Đinh Thị Thúy

Hằng (chủ biên) đã khái quát hóa về truyền thông nội bộ: “PR nội bộ là chức

năng quản lý nhằm tạo ra và gây dựng mối quan hệ có lợi và tốt đẹp giữa lãnh đạo của tổ chức, cơ quan với công chúng nội bộ để đi tới thành công chung của tổ chức hoặc cơ quan đó” [9, tr93]

Những năm gần đây, nhận thức rõ vai trò quan trọng của truyền thông nội bộ, nhiều doanh nghiệp, cơ quan, tổ chức đã quan tâm, chú trọng tới công tác này Tuy nhiên, hiểu và ứng dụng truyền thông nội bộ thì không không hề đơn giản và nó còn phụ thuộc vào những nét đặc thù của doanh nghiệp

Truyền thông nội bộ được xác định bao gồm các hoạt động truyền thông về tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, mục tiêu chiến lược của tổ chức, hoạt động truyền thông về các quy định, chính sách và sự thay đổi của tổ chức Truyền thông

về các hoạt động, sự kiện và hoạt động truyền thông gắn kết

Truyền thông nội bộ là quá trình trao đổi thông điệp 2 chiều giữa nhân viên và quản lý, nhân viên và nhân viên, tạo ra quá trình trao đổi thông tin liên tục để triển khai công việc 1 cách có hiệu quả Thực hiện tốt truyền thông nội

bộ sẽ giúp tạo ra môi trường làm việc thân thiện, cởi mở cho mọi người, tăng cường sự gắn bó của nhân viên với tổ chức, từ đó xây dựng được các nhóm làm việc vững mạnh và cải thiện năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Sau khi xem xét nhiều khái niệm khác nhau về Truyền thông và Truyền thông nội bộ, tác giả cho rằng, truyền thông nội bộ trước hết là một hoạt động truyền thông, vì vậy, nó vẫn kế thừa các đặc tính của truyền thông và được giới hạn phạm vi đối tượng qua cụm từ “nội bộ” Như vậy có thể nói: truyền thông nội bộ là quá trình liên tục truyền đạt, trao đổi thông tin, tư tưởng, tình cảm… qua lại giữa các đối tượng bên trong một tổ chức, quốc gia hoặc cộng đồng nói chung nhằm tăng cường hiểu biết lẫn nhau, thay đổi nhận thức, tiến tới điều chỉnh hành vi và thái độ phù hợp với nhu cầu phát triển của tổ chức, Quốc gia hoặc cộng đồng đó Truyền thông nội bộ được xác định bao gồm các hoạt động truyền thông về tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, mục tiêu chiến lược của tổ chức; hoạt động truyền thông về các quy định, chính sách và

sự thay đổi của tổ chức; truyền thông về các hoạt động, sự kiện, đào tạo và hoạt động truyền thông gắn kết

Bản chất của quản trị là tạo ra giá trị thặng dư, chức năng chính của quản trị là việc đưa ra các quyết định Quản trị được hình thành thông qua ít nhất 3 yếu tố cơ bản sau: chủ thể quản trị, đối tượng quản trị và nguồn lực, mục tiêu của quản trị

1.1.4 Quản trị truyền thông nội bộ

Trong cuốn Từ điển tiếng Việt (2021), quản là “đưa đối tượng vào khuôn mẫu (nhận thức và hành vi) để đạt được mục đích đã định trước”; trị là dùng quyền lực buộc đối tượng phải làm theo khuôn mẫu để đạt được mục đích đã định Quyền lực được sử dụng bao gồm cả quyền lực cứng (kỷ luật, trừng phạt, quy định…) và quyền lực mềm (thuyết phục, động viên, gây dựng niềm tin, trang bị kiến thức, kĩ năng…) Như vậy, quản trị được hiểu là quá trình sử dụng quyền lực để đưa đối tượng vào khuôn mẫu nhằm đạt được mục đích đã đặt ra [34 tr95]

Cũng theo PGS.TS Nguyễn Văn Dững, cho rằng quản trị truyền thông bao gồm các hoạt động như: quản trị mục tiêu, quản trị thông điệp, quản trị tổ chức - nhân sự, quản trị hoạt động, quản trị kĩ thuật - tài chính… Trong quản trị hoạt động truyền thông cần theo dõi các hoạt động cụ thể giúp đạt mục tiêu

và các chỉ số nhằm giám sát, kiểm tra mức độ hiệu quả [8, tr93]

Từ việc xem xét các định nghĩa, quan niệm về quản trị, quản trị truyền thông và quản trị truyền thông nội bộ, ta có thể đi đến kết luận:

Quản trị truyền thông nội bộ là chức năng nhằm mục đích thiết lập, duy trì truyền thông hai chiều, đi tìm sự hiểu biết, chấp nhận và hợp tác giữa một

tổ chức và công chúng nội bộ trong đó bao gồm quản lý những vấn đề hay sự kiện mà cơ quan, doanh nghiệp cần phải nắm được dư luận nội bộ và có trách nhiệm thông tin cho công chúng nội bộ

Quản trị truyền thông nội bộ là quá trình sử dụng những nguyên tắc, công cụ, quy trình… nhằm đảm bảo các hoạt động truyền thông nội bộ được thực hiện theo đúng kế hoạch đạt được mục tiêu truyền thông đã đề ra

Lẽ dĩ nhiên những giá trị khởi phát, sẵn có hiện hữu tại một doanh nghiệp tổ chức và việc quyết định tương lai phát triển theo đường hướng nào,

rũ bỏ hay kiến tạo… vẫn nằm chính yếu ở Ban Lãnh đạo, song nhiệm vụ của người làm truyền thông nội bộ là bằng tư duy, kiến thức, kỹ năng và công cụ được trang bị đầu tiên là phải thiết lập được cơ chế truyền thông hai chiều, khuyến khích được các cá nhân trong tập thể có phản hồi tích cực đối với lãnh đạo, để từ đó tham mưu cho Ban Lãnh đạo nắm được thông tin, cân nhắc điều chỉnh hoặc đưa ra những giải thích, phản hồi phù hợp và kịp thời đến toàn thể thành viên của tổ chức, nhất là khi doanh nghiệp tổ chức có sự thay đổi lớn về môi trường – chiến lược phát triển, có thể là ngành hàng, sản phẩm, thị trường, thị hiếu khách hàng thay đổi, hoặc đơn cử là thay đổi, diên ra sự chuyển giao nhân sự lãnh đạo

1.1.5 Hoạt động truyền thông nội bộ

Hoạt động truyền thông nội bộ của một doanh nghiệp, cơ quan, tổ chức thường diễn ra với các hoạt động cụ thể như sau:

Một là, xuất bản nội san của tổ chức Nội san là các ấn phẩm cung cấp

đầy đủ các thông tin hoạt động một cách chuyên nghiệp được lưu hành nội bộ tại cơ quan, nhằm gắn kết các thành viên lại với nhau, thể hiện nét văn hóa đặc trưng của một doanh nghiệp Thông thường các số nội san thường được viết theo quý hay theo tháng Đó là các bài viết của các thành viên tại các bộ phận khác nhau của tổ chức

Mục đích của nội san là góp phần đẩy mạnh truyền thông về cơ quan tổ

chức đến với công chúng chính là những cán bộ, nhân viên của tổ chức, làm cho mỗi cán bộ, nhân viên đều có cái nhìn đúng đắn và hiểu biết rõ về cơ quan mình Tăng cường tinh thần tự hào, đoàn kết lẫn nhau hướng đến phục

vụ lợi ích chung

Hai là, bản tin nội bộ Rất nhiều các tổ chức sử dụng bản tin thông

báo để truyền tải thông tin đến các bộ, công nhân viên của tổ chức mình

Có thể sử dụng bảng tin để viết những tin tức chính về các sự kiện, hoạt động lớn trên bảng tin để thông báo cho toàn thể nhân viên như; lịch công tác tuần của lãnh đạo, lịch trực ban của cán bộ, danh sách nghỉ phép, danh sách tập huấn… Ngoài ra, nhiều tổ chức sử dụng bảng tin như một cách để khích lệ nhân viên bằng việc ghi những câu khẩu hiệu, những câu chào như Chúc mừng ngày Phụ nữ Việt nam 20/10, thi đua lập thành tích chào mừng ngày thành lập công ty…

Ba là, thư nội bộ Thư nội bộ bao gồm các thư theo phong cách truyền

thống dưới dạng văn bản giấy tờ và các thư điện tử qua email Những thư văn bản giấy thường là những quyết định của lãnh đạo gửi đến các phòng ban về một vấn đề nào đó hoặc thư chúc mừng, khen thưởng cho các tập thể, cá nhân nhân dịp kỷ niệm

Bốn là, tham dự các buổi họp cùng ban lãnh đạo và các bộ phận khác

trong cơ quan, tổ chức để nắm bắt tình hình và định hướng của tổ chức

Năm là, theo dõi thông tin về hình ảnh và hoạt động của cơ quan, tổ

chức trên các phương tiện truyền thông đại chúng để phân tích và đánh giá hiệu quả hoạt động của tổ chức

Sáu là, quản lý và theo dõi các hoạt động quảng cáo của tổ chức, quản

lý các dự án tài trợ cộng đồng Quản lý và chịu trách nhiệm biên tập các bản tin nội bộ, tạp chí nội bộ, trang web của tổ chức, quản lý phòng truyền thông, thư viện của cơ quan, đơn vị…

Bảy là, tổ chức sự kiện nội bộ, phát động hoặc tổng kết các đợt thi đua,

họp tổng kết công tác cuối năm, gặp gỡ đầu xuân, tổ chức tham quan, nghỉ mát, giao lưu thể thao, văn nghệ… các sự kiện trong nội bộ tổ chức Đó cũng

có thể đơn giản là một buổi giới thiệu nhân viên mới

Những sự kiện này có thể có sự góp mặt của cả những người ngoài doanh nghiệp như các khách mời đến từ cơ quan quản lý cấp trên, cơ quan kết nghĩa có quan hệ gắn bó hoặc từ phía đối tác, từ nhà tài trợ… Tuy nhiên, sự

có mặt của đông đảo nhân viên là một thuận lợi lớn Cơ quan, tổ chức có thể thông qua những sự kiện nội bộ này để tăng cường tối đa mối liên kết đến tham dự sự kiện để tạo cảm giác thân thiết nhất

Tám là, khen thưởng Đây là một hoạt động truyền thông nội bộ mang

tính chất riêng biệt của từng doanh nghiệp vì không có bất cứ tiêu chuẩn nào cũng như quy định về khen thưởng chung cho tất cả các doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp có thể tự đưa ra các hình thức khen thưởng, tiêu chí khen thưởng đối với nhân viên Khen thưởng là cách để khuyến khích nhân viên cố gắng làm việc và tạo dựng niềm tin, thiện cảm từ phía nhân viên đối với doanh nghiệp Những doanh nghiệp có chế độ khen thưởng hợp lý sẽ được nhân viên yêu quý và nỗ lực cống hiến Nhiều doanh nghiệp có hình thức khen thưởng định kỳ như việc thi đua “nhân viên của tháng” để thúc đẩy nhân viên phối hợp làm việc, tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp và nhiệt huyết cho toàn thể nhân viên

Xây dựng hình ảnh riêng thông qua đồng phục, thông qua đồng phục, thẻ nhân viên, bài hát truyền thống, khẩu hiệu…, việc xây dựng hình ảnh riêng là hoạt động truyền thông nội bộ ở mức độ cao

1.2 Vai trò của quản trị hoạt động truyền thông nội bộ tại doanh nghiệp

Quản trị hoạt động truyền thông nội bộ thường bám sát những hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp và triển khai trên các kênh thông tin để nhân viên nắm được tình hình nơi làm việc của mình, đồng thời cũng kết nối thông tin giữa nhân viên và các cán bộ quản lý Đây là quá trình lâu dài, đòi hỏi phải nhận thức sâu sắc về doanh nghiệp để đảm bảo truyền tải được thông điệp cần thiết một cách chính xác và kịp thời

1.2.2 Thông tin đa chiều, minh bạch và rõ ràng

Thông qua các hoạt động quản trị truyền thông nội bộ, mọi thông tin đều được trao đổi minh bạch, rõ ràng, đầy đủ, giúp các nhân viên nắm rõ mục tiêu và nhiệm vụ của mình

Đồng thời, hoạt động này còn giúp thông tin nội bộ trong doanh nghiệp thống nhất hơn, các phòng ban phối hợp nhịp nhàng trong công việc, hạn chế tối đa các mâu thuẫn nội bộ

Ngoài ra, đây cũng là cơ hội để lan tỏa thông tin, gắn kết các bộ phận, thúc đẩy phát triển những giá trị tích cực, tốt đẹp

1.2.3 Củng cố tinh thần đoàn kết trong tập thể

Tính đoàn kết luôn là yếu tố quan trọng trong một tập thể, yếu tố này góp phần tạo nên sức mạnh doanh nghiệp Hoạt động truyền thông nội bộ sẽ tạo ra sợi dây gắn kết các nhân viên, phòng ban với nhau, để mọi người cùng nhận thức được mục tiêu chung Tinh thần đoàn kết còn tạo ra sự thấu hiểu và chia sẻ lẫn nhau, giúp mọi người biết hỗ trợ và cùng nhau đi lên

1.2.4 Thu hút nhân tài và tạo dựng đội ngũ nhân sự vững chắc

Thực hiện tốt việc quản trị hoạt động truyền thông nội bộ sẽ khiến các thành viên yêu thích môi trường làm việc của mình hơn, họ cảm thấy được tôn trọng và quan tâm đến Do đó sẽ chủ động làm việc nhiệt huyết, tích cực và gắn bó lâu dài với công ty, thậm chí giới thiệu bạn bè, người thân cùng vào làm

Ngoài ra, một môi trường làm việc được chính các nhân viên đánh giá tốt sẽ là điểm cộng cho doanh nghiệp thu hút nhân tài

Có thể thấy, Quản trị truyền thông nội bộ có vai trò quan trọng trong việc hình thành một môi trường làm việc hiệu quả, luôn bám sát các hoạt động truyền thông của doanh nghiệp, tạo ra các kênh thông tin giúp nhân viên hiểu được tình hình của đơn vị mình, mở ra các kênh trao đổi thông tin giữa nhân viên cấp dưới và cán bộ quản lý Tạo nên sự hiểu biết lẫn nhau và tác

động đến kết quả cuối cùng của doanh nghiệp Tạo ra một hệ thống thông tin quản lý hiệu quả và chuyên nghiệp Hệ thống này cần những mắt xích quan trọng đó chính là nhân viên trong doanh nghiệp

Người quản trị phải là người thực sự có tầm nhìn, định hướng Nếu không hiểu biết, không có thông tin và quan lieu thì sẽ dẫn đến hậu quả khôn lường Truyền thông nội bộ chính là nhằm thiết lập, xây dựng và phát triển những mối quan hệ có lợi giữa các nhân viên và tổ chức Truyền thông nội bộ

sẽ làm nhiệm vụ chuyển tải những thông tin về mục tiêu, kế hoạch thực hiện của Doanh nghiệp tới các nhân viên đồng thời gắn kết các bộ phận liên quan, biểu dương và điều chỉnh kịp thời những sai sót và bất hợp lý trong quá trình thực hiện PR nội bộ cũng kết hợp với các bộ phận khác trong Doanh nghiệp như bộ phận Nhân sự, bộ phận công đoàn trong việc tổ chức các hoạt động đa dạng và phong phú cho các thành viên, góp phần xây dựng những nét văn hóa đẹp trong Doanh nghiệp Hình thức tổ chức các hoạt động này rất đa dạng và mang đầy tính sáng tạo của từng Doanh nghiệp, có thể là các giải thi đấu thể thao, liên hoan văn nghệ, các buổi đi dã ngoại, các khóa đào tạo về kỹ năng làm việc theo nhóm, những cuộc thi…

Trong hoạt động truyền thông nội bộ, bên cạnh việc truyền thông theo thứ bậc giữa lãnh đạo với nhân viên thì truyền thông ngang cấp giữa nhân viên với nhau cũng giữ vai trò hết sức quan trọng

Vai trò của quản trị truyền thông nội bộ không chỉ giới hạn ở việc cung cấp thông tin tới người lao động, mà còn xác lập và thúc đẩy nhiều mối quan

hệ nhiều chiều: giữa lãnh đạo và nhân viên cũng như giữa các nhân viên trong đơn vị với nhau Không có mâu thuẫn, áp lực công việc; Tình trạng nơi làm việc không có ảnh hưởng xấu cho sức khỏe người lao động; Sự thành công của tổ chức; Niềm tin chung vào tương lai Truyền thông nội bộ góp phần rất quan trọng trong việc tạo dựng và phát triển hình ảnh của Doanh nghiệp Có một điều mà Doanh nghiệp ít để ý tới là mỗi thành viên trong Doanh nghiệp

chính là một hình ảnh thu nhỏ của Doanh nghiệp đó Bởi vậy, các thành viên trong Doanh nghiệp phải cùng chung tay và ý thức được tầm quan trọng của mình trong việc góp phần xây dựng phát triển hình ảnh của Doanh nghiệp Việc sử dụng “sức mạnh bó đũa” sẽ mang lại hiệu quả về mặt dài hạn và tiết kiệm rất nhiều chi phí khi xây dựng văn hóa và hình ảnh Doanh nghiệp

1.3 Chủ thể, đối tượng, nội dung và phương thức của quản trị truyền thông nội bộ tại doanh nghiệp

1.3.1 Chủ thể quản trị hoạt động truyền thông nội bộ tại doanh nghiệp

Trước hết, định nghĩa chủ thể là tác nhân tạo ra các tác động Chủ thể quản trị là những nhân tố tạo ra những tác động đến quản trị và đối tượng quản trị Chủ thể ở đây có thể là một người hoặc một nhóm người trực tiếp sử dụng, điều phối các nguồn lực để hướng tới mục tiêu mong muốn

Vậy chủ thể của quản trị hoạt động truyền thông nội bộ tại doanh nghiệp

là tác nhân gây ra các tác động quản trị truyền thông nội bộ lên các đối tượng tiếp nhận truyền thông nội bộ tại doanh nghiệp

Với quyền hạn của mình, nhà quản trị hoạt động truyền thông nội bộ tại doanh nghiệp là điều hành, quản lý hoạt động truyền thông nội bộ của doanh nghiệp Ví dụ, đối với doanh nghiệp, chủ thể quản trị truyền thông nội bộ là: Hội đồng Quản trị, Ban Tổng Giám đốc, Phòng/ Ban chuyên trách truyền thông nội bộ, nhân viên truyền thông nội bộ Cụ thể, chủ tịch Hội đồng Quản trị hoặc Tổng Giám đốc là người có quyền lực điều hành, triển khai hoạt động truyền thông nội bộ tại doanh nghiệp Tuy nhiên, để hoạt động quản trị truyền thông nội bộ toàn trình, doanh nghiệp sẽ giao quyền cho trưởng phòng chịu trách nhiệm và báo cáo trực tiếp lên ban lãnh đạo và nhân viên truyền thông nội bộ sẽ là người triển khai, quản trị trực tiếp hoạt động truyền thông nội bộ tại doanh nghiệp theo chỉ đạo, định hướng của ban lãnh đạo

Tại nhiều doanh nghiệp, việc trao quyền quản trị truyền thông nội bộ của doanh nghiệp chưa được chú trọng thường giao hết cho nhân sự truyền

thông phụ trách Những nhân sự còn quá trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm, chưa có tầm nhìn dài hạn, chưa đánh giá được chất lượng thông tin khiến việc quản trị trở lên yếu kém tại các công ty

Nhà quản trị hoạt động truyền thông nội bộ tại doanh nghiệp không nhất thiết phải trực tiếp tham gia vào những công việc truyền thông cụ thể, nhưng phải là người biết quản trị nhân sự, phân công và giám sát, theo dõi và đánh giá kết quả phù hợp với mục tiêu chiến lược của hoạt động truyền thông nội

bộ tại doanh nghiệp Bên cạnh đó, người quản trị hoạt động truyền thông còn

là người động viên, khuyến khích, tiếp thêm động lực cho toàn bộ nhân sự cố gắng để họ tiếp tục cống hiến nhiều hơn cho doanh nghiệp Do vậy, yêu cầu đối với chủ thể quản trị hoạt động truyền thông nội bộ tại doanh nghiệp cần đáp ứng được những kỹ năng sau:

Thứ nhất, kỹ năng chuyên môn

Thứ hai, kỹ năng xây dựng chiến lược

Thứ ba, kỹ năng đưa ra quyết định

Thứ tư, kỹ năng phân tích và đánh giá

Bên cạnh những kỹ năng trên, nhà quản trị còn cần những kỹ năng khác như biết lắng nghe, khả năng xây dựng ngân sách, chịu áp lực, quản trị nhân sự,…

1.3.2 Đối tượng của quản trị hoạt động truyền thông nội bộ tại doanh nghiệp

Đối tượng quản trị là con người, họ là người tiếp nhận trực tiếp các tác động của quản trị hoạt động truyền thông nội bộ để hướng đến một mục tiêu chung và thống nhất

Quản trị hoạt động truyền thông nội bộ tại doanh nghiệp tạo ra những tác động tích cực lên nhận thức, tư tưởng và định hướng của các thành viên trong tổ chức Hướng đến xây dựng văn hoá doanh nghiệp

Đối tượng cụ thể quản trị hoạt động truyền thông nội bộ tại doanh nghiệp là tất cả các nhóm đối tượng thuộc phạm vi nội bộ của một doanh nghiệp, cụ thể bao gồm:

Các nhà lãnh đạo, quản trị cấp cao: Nhóm này gồm các thành viên của

hội đồng quản trị, thành viên trong ban giám đốc doanh nghiệp

Các nhà quản trị trung gian: Bao gồm các nhà quản trị cấp chi nhánh,

phòng, ban, đơn vị trực thuộc doanh nghiệp

Người lao động trực tiếp: Nhóm này bao gồm đông đảo những người

lao động trực tiếp, họ là đối tượng quản lý trong doanh nghiệp

Cổ đông: Những cá nhân hoặc tổ chức góp vốn vào công ty

1.3.3 Nội dung quản trị hoạt động truyền thông nội bộ tại doanh nghiệp

Trong một doanh nghiệp, trước khi thực hiện bất cứ một hoạt động gì, nội dung của công tác quản trị là một điều bắt buộc, không thể thiếu Quản trị

và nội dung của công tác quản trị giúp mọi hoạt động được diễn ra đúng hướng theo mục tiêu đã đề ra, đạt hiệu quả cao Hoạt động truyền thông nội

bộ cũng không nằm ngoại lệ, mọi công tác quản trị truyền thông nội bộ đều phải được thực hiện dựa trên những nội dung được đề ra trước Nội dung của quản trị hoạt động truyền thông nội bộ phải phù hợp với văn hóa doanh nghiệp và chiến lược phát triển chung của công ty Cũng bởi lẽ đó, việc bê nguyên toàn bộ nội dung của công tác quản trị hoạt động truyền thông nói chung và truyền thông nội

bộ nói riêng của một doanh nghiệp đã thành công sang một doanh nghiệp khác chưa chắc đã để lại những kết quả, thành tích tốt đẹp mà đôi khi còn dẫn đến thảm họa truyền thông, gây ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh cũng như định hướng phát triển dài hạn của công ty

Phân tích tổng quan

Trước khi đi trực tiếp vào những phần chi tiết của kế hoạch cụ thể, phải

có cái nhìn tổng quan Với nội dung của quản trị hoạt động truyền thông nội bộ, những phân tích về yếu tố nhân viên, tình hình phát triển qui mô nhân sự cũng như tình hình truyền thông nội bộ hiện tại… là không thể thiếu Đây là một trong những yếu tố giúp kế hoạch truyền thông trở nên khách quan và thực tế hơn, không làm cho kế hoạch bị gắn với những mục tiêu quá viển vông

Các đối tượng liên quan

Sau khi phân tích tình hình tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến việc thiết lập kế hoạch truyền thông nội bộ, cần xác định những đối tượng có liên quan trong công tác quản trị hoạt động truyền thông nội bộ Khác với quản trị hoạt động truyền thông ra bên ngoài, đối tượng có liên quan đến kế hoạch truyền thông nội bộ thường chỉ là nhân viên trong công ty, Ban lãnh đạo,Tổng giám đốc, cổ đông… Nội dung của việc quản trị hoạt động truyền thông nội

bộ cũng bao gồm việc phân tích những đối tượng này với những đặc điểm tính cách khác Từ những đặc điểm đó, những đối tượng liên quan được xếp vào những nhóm với phản ứng dự kiến của họ với những hoạt động truyền thông nội bộ (tích cực hay tiêu cực)

Mục tiêu

Mục tiêu của quản trị hoạt động truyền thông nội bộ bao giờ cũng vô cùng quan trọng Đề ra mục tiêu đúng, đủ, thực tế là tiền đề để việc quản trị hoạt động truyền thông nội bộ thành công Và công thức SMART được áp dụng để thực hiện mục tiêu này

SMART là một nhóm các tiêu chí để xây dựng mục tiêu, dựa trên công trình nghiên cứu của Peter Drucker và mô hình Quản trị mục tiêu của ông (MBO) SMART lần đầu tiên được George T Doran giới thiệu năm 1981

Hình 1.1: Công thức SMART trong đặt mục tiêu

Theo đó, những mục tiêu đề ra của công tác quản lý hoạt động truyền thông nội bộ cần phải: S (specific – rõ ràng), M (measurable – định lượng được), A (attainable – Tính khả thi), R (relevant – Thực tế), T (time based – thời gian cụ thể) [38.tr96]

Chiến lược

Có rất nhiều lầm tưởng chiến lược và chiến thuật là một, nhưng thực tế, nếu chiến lược hướng đến bức tranh chung, toàn cảnh thì chiến thuật lại đề cập đến những phương thức, cách làm cụ thể Trước khi hướng đến chiến thuật (hay chính là những sáng tạo, sáng kiến chi tiết), việc gắn suy nghĩ với chiến lược là vô cùng quan trọng

Theo Đỗ Hoa (The Universal Communication, 2008), với việc quản lý hoạt động truyền thông nội bộ, chiến lược được xây dựng có thể là hướng toàn bộ kế hoạch triển khai một cách chuyên nghiệp, chủ động hay ở mức vừa phải, thụ động [47.tr97]

Công chúng mục tiêu

Khi đã phân tích được tình hình tổng quan, xác định được mục tiêu

và chiến lược để đạt được mục tiêu đó thì bước quan trọng tiếp theo là phải xác định được công chúng mục tiêu – quản trị hoạt động truyền thông nội

bộ hướng tới đối tượng nào? Thông thường, với nội dung của công tác quản lý hoạt động truyền thông nội bộ, có hai đối tượng chính cần quan tâm gồm có nhân viên công ty (từ cấp trên đến cấp dưới) và cổ đông (những nhà đầu tư) của công ty Điểm chung của cả hai đối tượng này nằm

ở chỗ củng cố niềm tin của họ về sự phát triển của công ty là vô cùng quan trọng Nếu nhân viên là những người trực tiếp làm việc, những nhân tài chọn làm việc ở những môi trường thân thiện, có khả năng thăng tiến thì cổ đông là những người rót vốn, giúp công ty có nền tảng tài chính để phát triển mạnh mẽ Họ đều là những nhân tố quan trọng, liên quan trực tiếp đến yếu tố sống còn của một doanh nghiệp

Khi xác định công chúng mục tiêu trong công tác quản trị hoạt động truyền thông nội bộ, việc dự đoán những chiều hướng của họ trong việc tiếp nhận thông điệp truyền thông cũng rất quan trọng

Thông điệp chính

Các thông điệp chính giúp phác thảo lên toàn bộ ý tưởng của công tác quản trị hoạt động truyền thông nội bộ, giúp việc quản trị được đi đúng hướng

và đảm bảo việc truyền thông được thực hiện tới đúng người và nói đúng vấn

đề Thông điệp chính chính là những gì cần chuyển tải đến mọi người Thông điệp chính cần phải: chuyển tải những gì xuất hiện trong kế hoạch truyền thông và tại sao lại có những việc đó xuất hiện, nó có gì mới mẻ, phù hợp với mục tiêu đề ra

Về thông điệp chính mà quản trị hoạt động truyền thông đề ra có thể là một chính sách mới của công ty, một sự kiện quan trọng, hay là một thông báo … mang tính ngắn hạn nhưng cũng có thể là văn hóa doanh nghiệp hay chiến lược dài hạn của doanh nghiệp trong tương lai

Kênh/ Hoạt động

Trong thời đại công nghệ 4.0 như hiện nay, những kênh để quản trị truyền thông nội bộ ngày càng phong phú và đa dạng, bao gồm cả offline và online Những doanh nghiệp lớn thường chú trọng phát triển những nền tảng portal (Cổng thông tin điện tử website) hay website nội bộ để đảm bảo việc quản trị hoạt động truyền thông nội bộ nhanh và dễ dàng dù với số lượng nhân viên rất lớn, lên đến hàng nghìn người Những kênh này sẽ được làm rõ

ở phần sau về kênh quản trị hoạt động truyền thông nội bộ

Nhóm kênh truyền thông trực tiếp (offline)

Các cuộc trao đổi, nói chuyện giữa lãnh đạo, quản lý và nhân viên được coi là kênh truyền thông trực tiếp và hiệu quả trong việc giúp đội ngũ lãnh đạo truyền đạt được những thông tin nội bộ tới nhân viên, vừa là kênh giúp nhân viên trình bày được nguyện vọng, cảm nhận của mình

Các cuộc họp, diễn đàn, hội nghị nội bộ… cũng là kênh truyền thông trực tiếp nhưng có khả năng kết nối cùng lúc với nhiều người hơn hình thức giao tiếp 1:1

Các sự kiện nội bộ cũng là một trong những kênh truyền thông trực tiếp các thông điệp hiệu quả

Ngoài ra còn các kênh truyền thông trực tiếp khác: bảng tin tại văn phòng, màn hình trình chiếu, các ấn phẩm in ấn, tạp chí nội bộ, chương trình phát thanh qua hệ thống loa tại văn phòng…

Nhóm kênh truyền thông trực tuyến (online)

Trong thời đại của internet và công nghệ, các kênh online chiếm ưu thế Doanh nghiệp có nhiều sự lựa chọn kênh truyền thông online trong số các loại dưới đây:

Website, blog: là những kênh được doanh nghiệp mua tên miền riêng, thuộc quyền sở hữu của doanh nghiệp, chuyên công bố các thông tin chính thống về doanh nghiệp

Các kênh mạng xã hội như facebook, youtube…: là nơi doanh nghiệp đăng tải thông tin, hình ảnh, video và cho phép nhân viên tương tác, phản hồi trực tiếp trên kênh bằng các tài khoản cá nhân

Ứng dụng nội bộ trên điện thoại là phần mềm được phát triển trên nền tảng điện thoại di động Mỗi nhân viên có thể cài đặt phần mềm này trên điện thoại thông minh và đọc thông tin trên đó

Bản tin nội bộ hoặc Trang tin nội bộ là ấn phẩm định kỳ (hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng…) chuyên đăng tải các bài viết về doanh nghiệp, thường được phát triển nên nền tảng email nội bộ hoặc website nội bộ, chỉ cho phép tài khoản của nhân viên trong công ty truy cập

Email hoặc kênh Chat nội bộ là nền tảng cho phép nhân viên trao đổi công việc hoặc thông tin hàng ngày, đặc biệt cho phép trao đổi dưới dạng các đoạn hội thoại ngắn bên cạnh hình thức nội dung khác

Quản lý rủi ro

Để việc quản lý hoạt động truyền thông hiệu quả, quản lý rủi ro là một yếu tố không thể thiếu Khi nội dung cơ bản của công tác quản trị hoạt động truyền thông nội bộ đã thành hình, quản trị rủi ro sẽ giúp cho việc quản trị truyền thông được hiệu quả

"Quản trị vấn đề" thực chất là nắm bắt được các vấn đề trước khi chúng trở thành khủng hoảng Kế hoạch chiến lược sẽ giúp quản trị được điều này Một số câu hỏi cần đặt ra để quản trị vấn đề bao gồm:

Cái gì đang thay đổi? Phần nào sẽ gây tranh cãi? Những nhóm nào sẽ quan tâm tới chương trình này? Có nhóm công chúng liên quan nào trông đợi một cái gì đó khác hơn không? Có nội dung nào trong kế hoạch này đã làm thành công trước đây không? Những công ty cùng ngành đã truyền thông về vấn đề thế này chưa? Liệu chương trình này có tạo ra được tác động về mặt tình cảm, cảm xúc nào đối với công chúng? Khi nắm bắt được những câu hỏi này, công tác quản trị hoạt động truyền thông nội bộ sẽ trở nên bớt rủi ro hơn và việc thành công có thể nắm chắc hơn rất nhiều

Ngân sách

Ngân sách chính là một trong những yếu tố cần thiết vì nếu không có ngân sách, rõ ràng việc quản trị hoạt động truyền thông sẽ không thực hiện được chính xác Không thể phủ định có một số hoạt động quản trị truyền thông nội bộ không cần ngân sách mà chỉ dùng ngân sách có sẵn So sánh với truyền thông ra bên ngoài, truyền thông nội bộ thường tốn ít chi phí hơn vì những kênh truyền thông đã được xây dựng như website, mail, fanpage… Những kênh đã có sẵn cho doanh nghiệp để duy trì truyền thông

Đánh giá

Khi nội dung của quản trị hoạt động truyền thông nội bộ đã đi vào triển khai, có thể một số yếu tố khách quan tác động, lúc này việc đánh giá lại công tác quản trị truyền thông nội bộ là hoàn toàn cần thiết, thậm chí có thể đánh giá để thay đổi những nội dung nhằm giúp công tác truyền thông trở nên hiệu quả nhất

Điều chỉnh

Như đã nêu ở trên, quản trị hoạt động truyền thông nội bộ dù đang diễn

ra nhưng cũng có thể điều chỉnh để tăng sự hiệu quả Ngoài ra, từ những kinh nghiệm để quản trị hoạt động truyền thông nội bộ thành công hay thất bại thì việc điều chỉnh và rút ra những điều được và chưa được để rút kinh nghiệm Tùy thuộc vào thực trạng của từng doanh nghiệp và mục đích đề ra, không phải nội dung nào của công tác quản trị hoạt động truyền thông nội bộ cũng cần toàn bộ tất cả các yếu tố trên Những nội dung trên có thể thay đổi

và điều chỉnh để phù hợp với chiến lược cũng như ý đồ của lãnh đạo công ty

1.3.4 Phương thức quản trị hoạt động truyền thông nội bộ tại doanh nghiệp

Phương thức chính là phương pháp và cách thức triển khai quản trị hoạt động truyền thông Phương thức quản trị hoạt động truyền thông nội bộ là tổng thể các cách thức tác động có thể và có chủ đích của chủ thể quản trị (ban quản trị TTNB) lên đối tượng quản trị (nhân viên trong công ty) và các khách thể quản trị (các hệ thống, nội dung quản trị, môi trường khách quan,

…) để đạt được mục tiêu đề ra

Để phân loại phương thức quản trị có rất nhiều cách Nhưng ở đây tác giả căn cứ vào nội dung và cơ chế hoạt động để phân ra 3 loại phương thức chủ yếu:

1.3.4.1 Phương thức hành chính - tổ chức

Nhóm phương pháp này tác động dựa vào mối quan hệ tổ chức của hệ thống quản lý, có vai trò xác lập trật tự, kỷ cương trong tổ chức, giải quyết các vấn đề đặt ra trong quản trị và kết hợp cùng các phương pháp khác để tạo thành một hệ thống

Trong mọi tổ chức/doanh nghiệp, các mối quan hệ giữa các thành phần được tổ chức với nhau thành một hệ thống cấp bậc Nhà quản trị sử dụng

quyền hạn của mình để tác động lên đối tượng bị quản trị nhằm đảm bảo việc thực hiện nhiệm vụ cũng như tránh những vi phạm

Nhóm phương pháp hành chính tổ chức trong quản lý là cách thức tác động trực tiếp của chủ thể quản trị đến đối tượng quản trị một cách trực tiếp nhất thông qua các quyết định dứt khoát đòi hỏi nhân viên phải chấp hành nghiêm chỉnh

Ưu điểm của phương thức này là nhanh gọn, trực tiếp, khi sử dụng không cần đi kèm những phương pháp khác vẫn đảm bảo hiệu quả yêu cầu Tuy nhiên nhược điểm sẽ là tạo ra sức ép tâm lý, quan liêu, dễ tạo ra những tác dụng ngược với mong muốn

1.3.4.2 Phương thức tác động thông qua tâm lý - giáo dục

Đây được xem là cách thức tác động vào nhận thức cũng như tình cảm của đối tượng quản trị

Ưu điểm của phương pháp này là không gây áp lực cho đối tượng quản trị, kích thích được tinh thần và sự hăng hái

Nhược điểm là sẽ phải từ từ mới tác động đến đối tượng quản trị Phải

mất thời gian nên khó đảm bảo được kết quả đã tính toán

Trong quản trị hoạt động truyền thông nội bộ, nhà quản trị cần những người hiểu và nắm bắt được tâm lý của đối đượng quản trị để đưa ra những tác động tâm lý vào đối tượng đó một cách hiệu quả nhất Bên cạnh đó, sự khen thưởng, tôn vinh kịp thời cho đối tượng đó cũng mang lại hiệu quả to lớn trong việc thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên

1.3.4.3 Phương thức về kinh tế

Đây được xem là phương thức giữ vai trò quan trọng trong công tác quản trị đó là tác động đến đối tượng quản trị bằng lợi ích kinh tế, là đòn bẩy tài chính (tiền lương, tiền thưởng, phạt, các khoản phúc lợi….)

Ưu điểm của phương pháp này tác động lên đối tượng một cách nhẹ nhàng theo những mong muốn của đối tượng quản trị Không bị tạo sức ép và

dễ chấp nhận

Tuy nhiên, nhược điểm là không có sự đảm bảo thực hiện tốt vì nó không bắt buộc

1.3.5 Đánh giá chất lượng trong quản trị truyền thông nội bộ

Để đánh giá chất lượng trong quản trị hoạt động truyền thông nội bộ tại doanh nghiệp thông thường gặp khó khăn trong việc đưa ra các tiêu chí đánh giá chất lượng trong quản trị hoạt động truyền thông nội bộ Dẫn đến việc đánh giá chất lượng không được chuẩn xác Vậy, để đánh giá được chất lượng trong quản trị hoạt động truyền thông nội bộ tại doanh nghiệp dựa theo đánh giá trong quá trình triển khai truyền thông nội bộ

Đánh giá định tính: dựa trên sự phù hợp của thông điệp truyền thông,

sự phù hợp của kênh truyền thông, chất lượng thể hiện thông điệp

Đánh giá định lượng: Số lượng thông điệp được gửi đi, số lượng người

nhận thông điệp (lượt tiếp cận, lượt xem, đọc…), số lượt tương tác với thông điệp

1.3.6 Các mô hình đánh giá chất lượng quản trị truyền thông nội bộ

Việc đánh giá chất lượng, hiệu quả của quản trị hoạt động truyền thông nội bộ còn được áp dụng theo một số các mô hình:

1.3.6.1 Mô hình logic

Mô hình Logic của đại học Wiscosin Extension Program (UWEX) (Taylor-Power & Henert, 2008, p 4) Trong mô hình được mô tả rất rõ quy trình cũng như cách thức cho từng phần để thấy được mối quan hệ giữa đầu tư

và kết quả

Hình 1.2 Mô hình logic chương trình của Đại học Wisconsin Extension

Program (UWEX) (Taylor-Power & Henert, 2008, p 4)

1.3.6.2 Mô hình Chuẩn bị, Thực thi, Tác động (PII) (Cutlip, Center, &

Broom, 1985)

Mô hình thể hiện rất rõ sự liên quan đến Mô hình logic chương trình

được nhắc đến ở trên Mô hình PII đã chia quá trình truyền thông thành ba

giai đoạn với các tiêu chí cụ thể, trong đó đặc biệt nhắc đến tác động “thay

đổi xã hội và văn hóa”

Hình 1.3 Mô hình Chuẩn bị, Thực thi, Tác động (PII) (Cutlip, Center, &

Broom, 1985)

Comment [VAN1]: Comment [VAN2]: