Luận văn phân tích hoạt động quản lý chất lượng tại công ty cổ phần tư vấn công nghệ thiết bị và kiểm định xây dựng coninco

k Mộ v t l số y lý y l h uậ p n 3 cơ @ bả p n i về 3 chấ v t y lượ p n c g i và q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g

Chấ v t y lượ p n c g

Chấ v t y lượ p n c g y là l mộ v t s phạ l m v t e rù e rấ v t e rộ p n c g i và s phứ 3 c v tạ s p, p nó s phả p n á p nh v tổ p n c g hợ s p

3cá 3 c p nộ z i g d h u p n c g i về o kỹ v th h uậ v t, o k z i p nh v tế i và p xã hộ z i Do v tí p nh s phứ 3 c v tạ s p p đó l mà h z iệ p n p n x a m y 3 có erấ v t p nh z iề h u q h u x a p n p đ z iể l m o khá 3 c p nh x a h u i về 3 chấ v t y lượ p n c g k Mỗ z i q h u x a p n p đ z iể l m p đề h u p đượ 3 c p nhì p n pnhậ p n v t e rê p n 3 cơ l sở o kho x a họ 3 c i và v thự 3 c v t z iễ p n o khá 3 c p nh x a h u é Đồ p n c g v thờ z i l mỗ z i q h u x a p n p đ z iể l m p đề h u

3có p nhữ p n c g p đó p n c g c gó s p p nhấ v t p đị p nh v thú 3 c p đẩ m y o kho x a họ 3 c q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g o khô p n c g pn c gừ p n c g 3 cả z i v t z iế p n i và s phá v t v t e r z iể p n.

T e rướ 3 c hế v t, q h u x a p n p đ z iể l m v t e r z iế v t họ 3 c 3 cho e rằ p n c g: “Chấ v t y lượ p n c g y là l sự p đạ v t p đế p n l sự hoà p n hảo, v t h u m yệ v t p đố z i” Th e eo q h u x a p n p đ z iể l m p nà m y 3 chấ v t y lượ p n c g l m x a p n c g v tí p nh 3 chấ v t v t e rừ h u v tượ p n c g,

3cả l m v tí p nh h x a m y p nó z i o khá 3 c l mọ z i l sả p n s phẩ l m l sả p n p x h uấ v t e r x a p đã p đá s p ứ p n c g l mọ z i m yê h u 3 cầ h u 3 củ x a okhá 3 ch hà p n c g, p nó l m x a p n c g p đầ m y p đủ v tí p nh p nă p n c g i và 3 cô p n c g g dụ p n c g p đá s p ứ p n c g m yê h u 3 cầ h u 3 củ x a p n c gườ z i vt z iê h u g dù p n c g 3 cũ p n c g p như p đạ v t l mụ 3 c v t z iê h u 3 củ x a p nhà l sả p n p x h uấ v t.

Thứ h x a z i, v th e eo q h u x a p n p đ z iể l m p đặ 3 c v tí p nh 3 củ x a l sả p n s phẩ l m v thì: “Chấ v t y lượ p n c g v t e ro p n c g l sả p n p x h uấ v t 3 cô p n c g p n c gh z iệ s p y là l mộ v t v tậ s p hợ s p 3 cá 3 c p đặ 3 c v tí p nh 3 củ x a l sả p n s phẩ l m s phả p n á p nh 3 cá 3 c c g z iá v t e rị l sử g dụ p n c g 3 củ x a p nó” (W x a y l v t e e.A.Sh e ew x a e r v t) Th e eo q h u x a p n p đ z iể l m p nà m y v thì 3 chấ v t y lượ p n c g lsả p n s phẩ l m s phả p n á p nh l số y lượ p n c g p đặ 3 c v tí p nh v tồ p n v tạ z i v t e ro p n c g l sả p n s phẩ l m Cà p n c g p nh z iề h u p đặ 3 c vtí p nh l sả p n s phẩ l m 3 cà p n c g p đá s p ứ p n c g p đượ 3 c m yê h u 3 cầ h u 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g T h u m y p nh z iê p n, 3 cà p n c g pnh z iề h u p đặ 3 c v tí p nh, 3 chấ v t y lượ p n c g l sả p n s phẩ l m 3 c x ao v thì 3 ch z i s phí 3 c x ao.

Thứ @ b x a, v th e eo q h u x a p n p đ z iể l m 3 củ x a p nhà l sả p n p x h uấ v t: “Chấ v t y lượ p n c g l sả p n s phẩ l m y là l sự p đạ v t p đượ 3 c i và v t h uâ p n v thủ p đú p n c g p nhữ p n c g v t z iê h u 3 ch h uẩ p n, m yê h u 3 cầ h u o k z i p nh v tế, o kỹ v th h uậ v t p đã p đượ 3 c v th z iế v t o kế v từ v t e rướ 3 c” Th e eo q h u x a p n p đ z iể l m p nà m y, v thì p nhà l sả p n p x h uấ v t l sẽ l sả p n p x h uấ v t l sả p n s phẩ l m v th e eo vt z iê h u 3 ch h uẩ p n, o kỹ v th h uậ v t l mà họ p đặ v t e r x a Q h u x a p n p đ z iể l m p nà m y p đã o khô p n c g v tí p nh p đế p n p nh h u 3 cầ h u 3 củ x a okhá 3 ch hà p n c g, o khô p n c g v tí p nh p đế p n l sự v thí 3 ch p n c gh z i i và v tí p nh v tươ p n c g v thí 3 ch v t e ro p n c g 3 cá 3 c l sở v thí 3 ch, vthị m yế h u 3 củ x a p n c gườ z i v t z iê h u g dù p n c g Do p đó, q h u x a p n p đ z iể l m p nà m y o khô p n c g s phù hợ s p, p nó o khô p n c g px h uấ v t s phá v t v từ p nh h u 3 cầ h u 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g.

Thứ v tư, p nhì p n p nhậ p n v từ c gó 3 c p độ 3 củ x a p n c gườ z i v t z iê h u g dù p n c g: “Chấ v t y lượ p n c g y là l sự s phù hợ s p i vớ z i m yê h u 3 cầ h u” (Ph z i y l z i s p C e ro l s @ b m y) Th e eo q h u x a p n p đ z iể l m p nà m y l sả p n s phẩ l m 3 chỉ p đạ v t 3 chấ v t ylượ p n c g o kh z i p đượ 3 c p n c gườ z i v t z iê h u g dù p n c g p đá p nh c g z iá v thô p n c g q h u x a m yê h u 3 cầ h u i và l mụ 3 c p đí 3 ch l mà họ lsử g dụ p n c g So p n c g, q h u x a p n p đ z iể l m p nà m y 3 cú p n c g 3 chỉ e r x a e rằ p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g l sả p n s phẩ l m l sẽ p đ z i l s x a h u q h uá v t e rì p nh l sả p n p x h uấ v t i vì 3 chỉ o kh z i l sử g dụ p n c g l mớ z i p đá p nh c g z iá p đượ 3 c 3 chấ v t y lượ p n c g,

Thứ p nă l m, v th e eo q h u x a p n p đ z iể l m 3 ch z i s phí: “Chấ v t y lượ p n c g l sả p n s phẩ l m y là v thỏ x a l mã p n p đượ 3 c o khả p nă p n c g v th x a p nh v toá p n 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g” Th e eo q h u x a p n p đ z iể l m p nà m y 3 chấ v t y lượ p n c g l sả p n sphẩ l m p đượ 3 c p đo @ bằ p n c g o khả p nă p n c g v th x a p nh v toá p n 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g Khá 3 ch hà p n c g v th x a p nh v toá p n pđượ 3 c v tứ 3 c y là l sả p n s phẩ l m p đó 3 có 3 chấ v t y lượ p n c g.

Thứ l sá h u, v th e eo q h u x a p n p đ z iể l m 3 cạ p nh v t e r x a p nh: “Chấ v t y lượ p n c g l sả p n s phẩ l m y là v tạo e r x a 3 cá 3 c p đặ 3 c p đ z iể l m l sả p n s phẩ l m i và g dị 3 ch i vụ l mà p đố z i v thủ 3 cạ p nh v t e r x a p nh o khô p n c g 3 có p đượ 3 c” Th e eo q h u x a p n pđ z iể l m p nà m y v thì 3 chấ v t y lượ p n c g l sả p n s phẩ l m g dự x a v t e rê p n l sự o khá 3 c @ b z iệ v t i về p đặ 3 c v tí p nh v t e rê p n l sả p n sphẩ l m l mà p đố z i v thủ 3 cạ p nh v t e r x a p nh o khô p n c g 3 có.

Thứ @ bả m y, v th e eo q h u x a p n p đ z iể l m c g z iá v t e rị: “Chấ v t y lượ p n c g y là l mộ v t v tậ s p hợ s p p nhữ p n c g v tí p nh

3 chấ v t 3 củ x a l sả p n s phẩ l m 3 chứ x a p đự p n c g l mứ 3 c p độ v thí 3 ch ứ p n c g 3 củ x a p nó p để v thỏ x a l mã p n p nhữ p n c g p nh h u

3 cầ h u p nhấ v t p đị p nh v th e eo 3 cô p n c g g dụ p n c g 3 củ x a p nó i vớ z i p nhữ p n c g 3 ch z i s phí p xã hộ z i 3 cầ p n v th z iế v t” Th e eo q h u x a p n p đ z iể l m p nà m y v thì 3 chấ v t y lượ p n c g y là v tỷ y lệ v th h uậ p n c g z iũ x a y lợ z i í 3 ch v th h u p đượ 3 c i và 3 ch z i s phí @ bỏ e r x a pđể v th h u p đượ 3 c y lợ z i í 3 ch p đó. lN c gà m y p n x a m y 3 chấ v t y lượ p n c g o khô p n c g 3 ch z i p đượ 3 c p đá p nh c g z iá q h u x a 3 chấ v t y lượ p n c g l sả p n s phẩ l m lmà 3 cò p n @ b x ao c gồ l m 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l s x a h u @ bá p n hà p n c g, 3 chấ v t y lượ p n c g 3 củ x a hệ v thố p n c g q h uả p n ylý p để v tạo e r x a l sả p n s phẩ l m i và g dị 3 ch i vụ So p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g l sả p n s phẩ l m 3 chỉ p đượ 3 c v thấ m y v thô p n c g q h u x a q h uá v t e rì p nh l sử g dụ p n c g v t e ro p n c g p nhữ p n c g p đ z iề h u o k z iệ p n i và hoà p n 3 cả p nh 3 cụ v thể Do i vậ m y, l mộ v t okhá z i p n z iệ l m p đượ 3 c 3 co z i y là p đầ m y p đủ i và p đượ 3 c 3 chấ s p p nhậ p n p nh z iề h u hơ p n 3 cả y là o khá z i p n z iệ l m 3 củ x a vtổ 3 chứ 3 c v t z iê h u 3 ch h uẩ p n q h uố 3 c v tế (ISO): “Chấ v t y lượ p n c g l sả p n s phẩ l m y là v tậ s p hợ s p p nhữ p n c g 3 chỉ v t z iê h u, p nhữ p n c g p đặ 3 c v t e rư p n c g 3 củ x a l sả p n s phẩ l m v thể h z iệ p n l mứ 3 c v thỏ x a l mã p n p nhữ p n c g p nh h u 3 cầ h u v t e ro p n c g p nhữ p n c g p đ z iề h u o k z iệ p n v t z iê h u g dù p n c g p xá 3 c p đị p nh” [4] Th e eo q h u x a p n p đ z iể l m p nà m y v thì 3 chấ v t ylượ p n c g o khô p n c g 3 chỉ q h u x a p n v tâ l m p đế p n p nh h u 3 cầ h u @ bộ 3 c y lộ l mà 3 cò p n q h u x a p n v tâ l m p đế p n p nhữ p n c g p nh h u

3cầ h u v t z iề l m ẩ p n 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g Kh z i p xá 3 c p đị p nh p đượ 3 c p nhữ p n c g p nh h u 3 cầ h u v t z iề l m ẩ p n p nà m y i và p đ z i pđá s p ứ p n c g p nhữ p n c g p nh h u 3 cầ h u p đó v từ p đó v tạo e r x a l sứ 3 c hú v t y là l m v thỏ x a l mã p n l mo p n c g p đợ z i 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g y là l m v tă p n c g i vị v thế 3 cạ p nh v t e r x a p nh 3 củ x a g do x a p nh p n c gh z iệ s p.

1.1.1.1 é Đặ 3 c p đ z iể l m 3 củ x a l sả p n s phẩ l m p xâ m y g dự p n c g a) é Đặ 3 c p đ z iể l m lN c gà p nh p xâ m y g dự p n c g y là l mộ v t p n c gà p nh o k z i p nh v tế o kỹ v th h uậ v t p đặ 3 c v thù, p nó 3 có p nhữ p n c g v tí p nh pnă p n c g e r z iê p n c g @ b z iệ v t @ b x ao c gồ l m:

- Tí p nh v tổ p n c g hợ s p: l Nó y là l mộ v t 3 chỉ p nh v thể @ b x ao c gồ l m 3 cá 3 c 3 ch h u m yê p n p n c gà p nh o khá 3 c p nh x a h u ivà p đò z i hỏ z i v tổ p n c g hợ s p 3 cá 3 c s phươ p n c g v thứ 3 c 3 cũ p n c g p như 3 cá 3 ch v thứ 3 c q h uả p n y lý o khá 3 c pnh x a h u p để v tạo e r x a l sả p n s phẩ l m.

- Tí p nh 3 cố p đị p nh: Tứ 3 c l sả p n s phẩ l m p xâ m y g dự p n c g l m x a p n c g v tí p nh 3 cố p đị p nh l N c g x a m y v từ o kh z i vth z iế v t o kế p nó p đượ 3 c p xá 3 c p đị p nh i vị v t e rí, o kí 3 ch v thướ 3 c, v t z iê h u 3 ch h uẩ p n v th z iế v t o kế, v t z iê h u 3 ch h uẩ p n vth z i 3 cô p n c g Cá 3 c v t z iê h u 3 ch h uẩ p n p nà m y y là 3 cố p đị p nh o kể v từ o kh z i v th z i 3 cô p n c g 3 cho v tớ z i o kh z i l sử gdụ p n c g l Nó 3 chỉ l mấ v t v tí p nh 3 cố p đị p nh o kh z i o khô p n c g 3 cò p n c g z iá v t e rị l sử g dụ p n c g.

- Tí p nh p đơ p n p nhấ v t: Tứ 3 c y là i v z iệ 3 c v th z iế v t o kế 3 chỉ s phù hợ s p i vớ z i o k z iể h u g dá p n c g i và o kí 3 ch vthướ 3 c 3 củ x a 3 cô p n c g v t e rì p nh p nà m y o kh z i p đ e e l m l s x a p n c g 3 cô p n c g v t e rì p nh o khá 3 c v thì o khó s phù hợ s p.

Cũ p n c g v th e eo p đặ 3 c p đ z iể l m p nà m y v thì o khô p n c g v thể l sả p n p x h uấ v t l sả p n s phẩ l m p xâ m y g dự p n c g v th e eo gdâ m y v t e r h u m yề p n k Mặ v t o khá 3 c i v z iệ 3 c v th z iế v t o kế p như v thế p nào v thì @ bắ v t @ b h uộ 3 c v th z i 3 cô p n c g p như ivậ m y p như p n c g o kh z i v th z iế v t o kế o khá 3 c hoặ 3 c l s x a p n c g p đ z iề h u o k z iệ p n 3 chỗ o khá 3 c v thì y lạ z i s phả z i v th z i

3cô p n c g v th e eo 3 cá 3 ch o khá 3 c ( @ bở z i p nó s phụ v th h uộ 3 c i vào p đị x a 3 chấ v t i và o khí v tượ p n c g v thủ m y i vă p n

- Tí p nh s phứ 3 c hợ s p: l Nó @ b x ao c gồ l m p nh z iề h u hạ p n c g l mụ 3 c 3 cô p n c g v t e rì p nh c ghé s p p nố z i y lạ z i v t e ro p n c g pđó o khô p n c g v thể v th z iế h u hạ p n c g l mụ 3 c p nào k Mỗ z i hạ p n c g l mụ 3 c y là p đò z i hỏ z i 3 cá 3 ch q h uả p n y lý okhá 3 c p nh x a h u, 3 cá 3 c m yê h u 3 cầ h u i về v t z iê h u 3 ch h uẩ p n 3 chấ v t y lượ p n c g o khá 3 c p nh x a h u.

Q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g

1.1.2.1 Khá z i p n z iệ l m i về q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g

Chấ v t y lượ p n c g o khô p n c g v tự p nh z iê p n l s z i p nh e r x a, p nó y là o kế v t q h uả 3 củ x a hà p n c g y loạ v t 3 cá 3 c v tá 3 c p độ p n c g q h u x a y lạ z i c g z iữ x a 3 cá 3 c m yê h u v tố y l z iê p n q h u x a p n i vớ z i p nh x a h u Do p đó, p để 3 có p đượ 3 c p nhữ p n c g l sả p n s phẩ l m

3chấ v t y lượ p n c g p đò z i hò z i s phả z i q h uả p n y lý p nhữ p n c g m yế h u v tố p nà m y l mộ v t 3 cá 3 ch p đú p n c g p đắ p n i và hợ s p y lý.

Tí p nh p đế p n p n x a m y p đã 3 có e rấ v t p nh z iề h u q h u x a p n p đ z iể l m o khá 3 c p nh x a h u i về q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g.

Th e eo A.G.Ro @ b e e e r v t l so p n ( p nhà q h uả p n y lý p n c gườ z i A p nh) 3 cho e rằ p n c g: “Q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g l sả p n s phẩ l m y là ứ p n c g g dụ p n c g 3 cá 3 c @ b z iệ p n s phá s p, v thủ v tụ 3 c, o k z iế p n v thứ 3 c o kho x a họ 3 c o kỹ v th h uậ v t p đả l m

@ bảo 3 cho 3 cá 3 c l sả p n s phẩ l m p đ x a p n c g hoặ 3 c l sẽ l sả p n p x h uấ v t s phù hợ s p i vớ z i v th z iế v t o kế, i vớ z i m yê h u 3 cầ h u v t e ro p n c g hợ s p p đồ p n c g o k z i p nh v tế @ bằ p n c g 3 co p n p đườ p n c g h z iệ h u q h uả p nhấ v t, o k z i p nh v tế p nhấ v t”[3, v t e r.6].

Th e eo q h u x a p n p đ z iể l m pnà m y q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g p đượ 3 c p xá 3 c p đị p nh p như y là l mộ v t hệ v thố p n c g q h uả p n v t e rị p nhằ l m p xâ m y gdự p n c g 3 cá 3 c 3 chươ p n c g v t e rì p nh i và s phố z i hợ s p 3 cá 3 c 3 chươ p n c g v t e rì p nh c g z iữ x a 3 cá 3 c p đơ p n i vị i vớ z i p nh x a h u p để vtă p n c g 3 cườ p n c g i và g d h u m y v t e rì 3 chấ v t y lượ p n c g v t e ro p n c g 3 cá 3 c o khâ h u v tổ 3 chứ 3 c v th z iế v t o kế, l sả p n p x h uấ v t l s x ao

3cho l sả p n p x h uấ v t 3 có h z iệ h u q h uả p nhấ v t, p đồ p n c g v thờ z i y là l m v thỏ x a l mã p n 3 cá 3 c m yê h u 3 cầ h u 3 củ x a p n c gườ z i vt z iê h u g dù p n c g.

Th e eo A.V.F e e z i c g e e p n @ b x a h u l m ( c g z iáo l sư p n c gườ z i k Mỹ) 3 cho e rằ p n c g: “Q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g l sả p n s phẩ l m – p đó y là l mộ v t hệ v thố p n c g hoạ v t p độ p n c g v thố p n c g p nhấ v t 3 có h z iệ h u q h uả p nhâ v t 3 củ x a p nhữ p n c g

@ bộ s phậ p n o khá 3 c p nh x a h u v t e ro p n c g l mộ v t p đơ p n i vị o k z i p nh v tế, 3 chị h u v t e rá 3 ch p nh z iệ l m v t e r z iể p n o kh x a z i 3 cá 3 c v thô p n c g l số 3 chấ v t y lượ p n c g, g d h u m y v t e rì l mứ 3 c 3 chấ v t y lượ p n c g p đã p đạ v t p đượ 3 c i và p nâ p n c g 3 c x ao p nó p để p đả l m

@ bảo l sả p n p x h uấ v t i và l sả p n p x h uấ v t l mộ v t 3 cá 3 ch o k z i p nh v tế p nhấ v t, v thỏ x a l mã p n p nh h u 3 cầ h u v thị v t e rườ p n c g”

Th e eo K.I l sh z i o k x aw x a ( c g z iáo l sư p n c gườ z i l Nhậ v t) 3 cho e rằ p n c g: “Q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g l sả p n s phẩ l m 3 có p n c ghĩ x a y là: p n c gh z iê p n 3 cứ h u – v th z iế v t o kế - v t e r z iể p n o kh x a z i l sả p n p x h uấ v t i và @ bảo g dưỡ p n c g l mộ v t l sả p n s phẩ l m 3 có 3 chấ v t y lượ p n c g, l sả p n s phẩ l m s phả z i o k z i p nh v tế p nhấ v t 3 có í 3 ch p nhấ v t i và @ b x ao c g z iờ 3 cũ p n c g v thỏ x a l mã p n p nh h u 3 cầ h u p n c gườ z i v t z iê h u g dù p n c g” [3, v t e r.6].

Th e eo JIS -84 (T z iê h u 3 ch h uẩ p n 3 cô p n c g p n c gh z iệ s p l Nhậ v t): “Q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g y là hệ vthố p n c g 3 cá 3 c s phươ p n c g s phá s p v tạo p đ z iề h u o k z iệ p n l sả p n p x h uấ v t, v t z iế v t o k z iệ l m p nhữ p n c g hà p n c g hó x a 3 có 3 chấ v t ylượ p n c g hoặ 3 c p đư x a e r x a p nhữ p n c g g dị 3 ch i vụ 3 có 3 chấ v t y lượ p n c g v thỏ x a l mã p n m yê h u 3 cầ h u 3 củ x a p n c gườ z i v t z iê h u gdù p n c g”[12, v t e r.7].

Th e eo TCV l N 8402 – 94: “Q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g y là v tậ s p hợ s p p nhữ p n c g hoạ v t p độ p n c g

3 củ x a 3 chứ 3 c p nă p n c g q h uả p n y lý 3 ch h u p n c g p xá 3 c p đị p nh 3 chí p nh l sá 3 ch 3 chấ v t y lượ p n c g, l mụ 3 c p đí 3 ch, v t e rá 3 ch p nh z iệ l m i và v thự 3 c h z iệ p n 3 chú p n c g v thô p n c g q h u x a 3 cá 3 c @ b z iệ p n s phá s p p như: Lậ s p o kế hoạ 3 ch 3 chấ v t y lượ p n c g, p đ z iề h u o kh z iể p n 3 chấ v t y lượ p n c g, p đả l m @ bảo 3 chấ v t y lượ p n c g i và 3 cả z i v t z iế p n 3 chấ v t y lượ p n c g v t e ro p n c g o kh h uô p n o khổ hệ v thố p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g “[12] Q h u x a p n p đ z iể l m p nà m y p đượ 3 c p x e e l m y là 3 chí p nh p xá 3 c i và pđầ m y p đủ p nhấ v t i về q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g Th e eo q h u x a p n p đ z iể l m p nà m y v thì q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g y là

3chấ v t y lượ p n c g 3 củ x a hoạ v t p độ p n c g q h uả p n y lý 3 chứ o khô p n c g p đơ p n v th h uầ p n 3 chỉ y là 3 chấ v t y lượ p n c g 3 củ x a hoạ v t pđộ p n c g o kỹ v th h uậ v t l Như i vậ m y 3 cũ p n c g v th e eo q h u x a p n p đ z iể l m p nà m y v thì: éĐố z i v tượ p n c g 3 củ x a q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g y là 3 cá 3 c q h uá v t e rì p nh, 3 cá 3 c hoạ v t p độ p n c g, l sả p n s phẩ l m ivà g dị 3 ch i vụ. kMụ 3 c v t z iê h u 3 củ x a q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g 3 chí p nh y là p nâ p n c g 3 c x ao l mứ 3 c v thỏ x a l mã p n v t e rê p n 3 cơ l sở vtố z i ư h u 3 ch z i s phí.

Phạ l m i v z i q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g: k Mọ z i o khâ h u v từ v th z iế v t o kế p đế p n v t e r z iể p n o kh x a z i l sả p n p x h uấ v t, sphâ p n s phố z i i và v t z iê h u g dù p n c g. lNh z iệ l m i vụ 3 củ x a q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g: Xá 3 c p đị p nh l mứ 3 c 3 chấ v t y lượ p n c g 3 cầ p n p đạ v t p đượ 3 c.

Sả p n s phẩ l m p đượ 3 c l sả p n p x h uấ v t v th e eo p đú p n c g v t z iê h u 3 ch h uẩ p n o kỹ v th h uậ v t p đượ 3 c v th z iế v t o kế Khô p n c g pn c gừ p n c g 3 cả z i v t z iế p n p để p nâ p n c g 3 c x ao 3 chấ v t y lượ p n c g l sả p n s phẩ l m s phù hợ s p i vớ z i p nh h u 3 cầ h u 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g.

Q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g v thự 3 c h z iệ p n 3 cá 3 c 3 chứ 3 c p nă p n c g l s x a h u:

- Chứ 3 c p nă p n c g hoạ 3 ch p đị p nh: Chứ 3 c p nă p n c g p nà m y c g z iú s p g do x a p nh p n c gh z iệ s p p xá 3 c p đị p nh e rõ i và

3chí p nh p xá 3 c 3 cá 3 c l mụ 3 c v t z iê h u p nó z i 3 ch h u p n c g i và 3 cá 3 c l mụ 3 c v t z iê h u 3 chấ v t y lượ p n c g p nó z i e r z iê p n c g.

- Chứ 3 c p nă p n c g v tổ 3 chứ 3 c v thự 3 c h z iệ p n: “ é Đâ m y y là q h uá v t e rì p nh v th z iế v t y lậ s p 3 cơ 3 cấ h u v tổ 3 chứ 3 c s phù hợ s p i vớ z i 3 cá 3 c l mụ 3 c v t z iê h u, p n c g h uồ p n y lự 3 c, y là i v z iệ 3 c p xá 3 c p đị p nh 3 chứ 3 c p nă p n c g, p nh z iệ l m i vụ, q h u m yề p n hạ p n c g z iữ x a 3 cá 3 c @ bộ s phậ p n, 3 cá 3 c v thà p nh i v z iê p n v t e ro p n c g v tổ 3 chứ 3 c, p đồ p n c g v thờ z i v th z iế v t y lậ s p l mố z i q h u x a p n hệ c g z iữ x a 3 chú p n c g v t e ro p n c g q h uá v t e rì p nh hoạ v t p độ p n c g” [8, v t e r.12].

H x a m y p nó z i o khá 3 c v tổ 3 chứ 3 c v thự 3 c h z iệ p n y là q h uá v t e rì p nh v tổ 3 chứ 3 c p đ z iề h u hà p nh 3 cá 3 c hoạ v t pđộ p n c g @ bằ p n c g 3 cá 3 c s phươ p n c g v t z iệ p n o kỹ v th h uậ v t, 3 cá 3 c s phươ p n c g s phá s p 3 cụ v thể p nhằ l m g dả l m

@bảo 3 chấ v t y lượ p n c g v th e eo p đú p n c g m yê h u 3 cầ h u p đặ v t e r x a; c g z iú s p 3 cá 3 c 3 cá p nhâ p n, v tổ 3 chứ 3 c p nhậ p n vthứ 3 c l mụ 3 c v t z iê h u 3 củ x a l mì p nh l mộ v t 3 cá 3 ch e rõ e rà p n c g 3 cụ v thể.

- Chứ 3 c p nă p n c g o k z iể l m v t e r x a, o k z iể l m l soá v t: T z iế p n hà p nh v th h u v thậ s p, p đá p nh c g z iá v thô p n c g v t z i p n i và vtì p nh hì p nh v thự 3 c h z iệ p n 3 cá 3 c l mụ 3 c v t z iê h u p đề e r x a v th e eo o kế hoạ 3 ch 3 củ x a g do x a p nh p n c gh z iệ s p.

T z iế p n hà p nh o k z iể l m v t e r x a v t e rê p n h x a z i s phươ p n c g g d z iệ p n: K z iể l m v t e r x a l mứ 3 c p độ v t h uâ p n v thủ 3 cá 3 c q h u m y v t e rì p nh, q h u m y s phạ l m o kỹ v th h uậ v t, o kỷ y l h uậ v t y l x ao p độ p n c g; o k z iể l m v t e r x a v tí p nh 3 chí p nh p xá 3 c

3cũ p n c g p như v tí p nh o khả v th z i 3 củ x a o kế hoạ 3 ch T e rê p n 3 cơ l sớ p đó p đá p nh c g z iá v tì p nh hì p nh, v tì l m er x a p n c g h u m yê p n p nhâ p n o khô p n c g hoà p n v thà p nh p để p đư x a e r x a 3 cá 3 c @ b z iệ p n s phá s p p đ z iề h u 3 chỉ p nh o kị s p vthờ z i.

Hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g i và hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g v th e eo TCV l N ISO 9001:2008

Hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g

1.2.1.1 Khá z i p n z iệ l m hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g

Th e eo ISO 9000: 2005: “Hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g y là hệ v thố p n c g q h uả p n y lý p để p đị p nh hướ p n c g i và o k z iể l m l soá v t l mộ v t v tổ 3 chứ 3 c i về 3 chấ v t y lượ p n c g” Hệ 3 chấ v t y lượ p n c g 3 cầ p n p đượ 3 c p xâ m y gdự p n c g y lậ s p v thà p nh i vă p n @ bả p n v thự 3 c h z iệ p n g d h u m y v t e rì i và v thườ p n c g p x h u m yê p n 3 cả z i v t z iế p n, s phả z i y l h uô p n p đá s p ứ p n c g p nh h u 3 cầ h u v t e rê p n 3 cở l sở á s p g dụ p n c g 8 p n c g h u m yê p n v tắ 3 c i về q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g p đó y là:

Hì p nh 1.1: l N c g h u m yê p n v tắ 3 c q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g v th e eo ISO 9001 lNhư i vậ m y hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g s phả z i y là l m 3 cho 3 chấ v t y lượ p n c g l sả p n s phẩ l m vthỏ x a l mã p n p nh h u 3 cầ h u i và l mo p n c g l m h uố p n 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g i và 3 cá 3 c @ bê p n q h u x a p n v tâ l m, y l h uô p n 3 cả z i vt z iế p n 3 cá 3 c hoạ v t p độ p n c g h x a m y p nó z i o khá 3 c hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g s phả z i p đá s p ứ p n c g p đượ 3 c

- é Đá s p ứ p n c g p đượ 3 c p nh h u 3 cầ h u 3 cô p n c g g dụ p n c g, l mụ 3 c v t z iê h u p đị p nh v t e rướ 3 c.

- Thỏ x a l mã p n p nh h u 3 cầ h u 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g.

- Phù hợ s p i vớ z i 3 cá 3 c v t z iê h u 3 ch h uẩ p n i và m yê h u 3 cầ h u o kỹ v th h uậ v t p đ x a p n c g p đượ 3 c á s p g dụ p n c g.

- Phù hợ s p 3 cá 3 c m yê h u 3 cầ h u p xã hộ z i p nê h u v t e ro p n c g y l h uậ v t s phá s p, v t e ro p n c g 3 cá 3 c q h u m y s phạ l m, q h u m y

3chế,… @ b x ao c gồ l m 3 cả 3 cá 3 c m yê h u 3 cầ h u i về x a p n v toà p n i vệ l s z i p nh, l mô z i v t e rườ p n c g l s z i p nh v thá z i.

- C h u p n c g ứ p n c g l mộ v t 3 cá 3 ch o k z i p nh v tế, v th h uậ p n v t z iệ p n i và p đú p n c g y lú 3 c.

Q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g 3 cò p n p đượ 3 c v thự 3 c h z iệ p n q h uả p n y lý v t e rê p n h x a z i s phươ p n c g g d z iệ p n: Thứ pnhấ v t, 3 cấ h u v t e rú 3 c i và hoạ v t p độ p n c g 3 củ x a @ bả p n v thâ p n q h uá v t e rì p nh l mà v t e ro p n c g p đó l sả p n s phẩ l m hoặ 3 c vthô p n c g v t z i p n g d z iễ p n e r x a Thứ h x a z i, 3 chấ v t y lượ p n c g l sả p n s phẩ l m h x a m y v thô p n c g v t z i p n g d z iễ p n e r x a v t e ro p n c g 3 cấ h u vt e rú 3 c p đó, l mạ p n c g y lướ z i 3 cá 3 c q h uá v t e rì p nh i và l mố z i v tươ p n c g q h u x a p n c g z iữ x a 3 chú p n c g 3 cầ p n s phâ p n v tí 3 ch, pxá 3 c p đị p nh, v tổ 3 chứ 3 c, q h uả p n y lý i và v thườ p n c g p x h u m yê p n 3 cả z i v t z iế p n Hệ q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g 3 có v thể pđượ 3 c p xâ m y g dự p n c g v t e ro p n c g l mọ z i c g z i x a z i p đoạ p n v t e ro p n c g 3 ch h u v t e rì p nh l số p n c g 3 củ x a l sả p n s phẩ l m hoặ 3 c vt e ro p n c g l mộ v t hoặ 3 c i và z i c g z i x a z i p đoạ p n 3 cụ v thể.

1.2.1.2 V x a z i v t e rò 3 củ x a hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g

Hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g 3 củ x a l mộ v t v tổ 3 chứ 3 c g do p nh z iề h u @ bộ s phậ p n hợ s p v thà p nh,

3cá 3 c @ bộ s phậ p n p nà m y 3 có q h u x a p n hệ l mậ v t v th z iế v t i và v tá 3 c p độ p n c g q h u x a y lạ z i y lẫ p n p nh x a h u Do p đó, p nó okhô p n c g 3 chỉ y là o kế v t q h uả 3 củ x a 3 cá 3 c hệ v thố p n c g o khá 3 c l mà 3 cò p n y là m yê h u 3 cầ h u 3 củ x a 3 cá 3 c hệ v thố p n c g okhá 3 c p như: Hệ v thố p n c g q h uả p n y lý p nhâ p n l sự, hệ v thố p n c g q h uả p n y lý v tà z i 3 chí p nh, hệ v thố p n c g q h uả p n y lý

3cô p n c g p n c ghệ, o kỹ v th h uậ v t, l Như i vậ m y, hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g p đó p n c g i v x a z i v t e rò q h u x a p n vt e rọ p n c g v t e ro p n c g 3 cá 3 c hoạ v t p độ p n c g 3 củ x a g do x a p nh p n c gh z iệ s p:

- Tạo e r x a l sả p n s phẩ l m, g dị 3 ch i vụ y là l m v thỏ x a l mã p n p nh h u 3 cầ h u 3 củ x a p n c gườ z i v t z iê h u g dù p n c g

- D h u m y v t e rì i và p đả l m @ bảo 3 cho 3 cá 3 c v t z iê h u 3 ch h uẩ p n p đã v th z iế v t o kế p đượ 3 c v thự 3 c v th z i i và p đạ v t h z iệ h u q h uả

- Là 3 cầ h u p nố z i c g z iữ x a 3 cá 3 c @ bộ s phậ p n, s phò p n c g @ b x a p n hoạ v t p độ p n c g l mộ v t 3 cá 3 ch y l z i p nh hoạ v t h z iệ h u q h uả.

- G z iú s p 3 cá 3 c g do x a p nh p n c gh z iệ s p v tậ s p v t e r h u p n c g i và 3 cả z i v t z iế p n y l z iê p n v tụ 3 c l sả p n s phẩ l m v thô p n c g q h u x a iv z iệ 3 c p nâ p n c g 3 c x ao 3 chấ v t y lượ p n c g l sả p n s phẩ l m, c g z iả l m 3 ch z i s phí.

1.2.1.3 k Mộ v t l số hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g a) Hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g Q-B x a l s e e

Q-B x a l s e e 3 chư x a s phả z i y là v t z iê h u 3 ch h uẩ p n q h uố 3 c v tế p như ISO 9000 p như p n c g p đ x a p n c g p đượ 3 c v thừ x a pnhậ p n e rộ p n c g e rã z i y là l m 3 ch h uẩ p n l mự 3 c p để 3 chú p n c g p nhậ p n 3 cá 3 c hệ v thố p n c g p đả l m @ bảo 3 chấ v t y lượ p n c g. Q- B x a l s e e p đề 3 cậ s p 3 chủ m yế h u p đế p n 3 cá 3 c y lĩ p nh i vự 3 c 3 chủ m yế h u 3 chấ v t y lượ p n c g l s x a h u: 3 chí p nh l sá 3 ch i và

3chỉ p đạo i về 3 chấ v t y lượ p n c g, p x e e l m p xé v t hợ s p p đồ p n c g i vớ z i o khá 3 ch hà p n c g, o k z iể l m l soá v t v thà p nh s phẩ l m, px e e l m p xé v t p đá p nh c g z iá p nộ z i @ bộ, o k z iể l m l soá v t v tà z i y l z iệ h u, p đạo v tạo, 3 cả z i v t z iế p n 3 chấ v t y lượ p n c g Hệ v thố p n c g Q-B x a l s e e l sử g dụ p n c g 3 chí p nh 3 cá 3 c p n c g h u m yê p n v tắ 3 c 3 củ x a ISO 9000 p như p n c g p đơ p n c g z iả p n, g dễ h z iể h u Do ivậ m y, hệ v thố p n c g Q-B x a l s e e hoà p n v toà p n s phù hợ s p i vớ z i 3 cá 3 c g do x a p nh p n c gh z iệ s p i vừ x a i và p nhỏ @ bắ v t pđầ h u @ bướ 3 c 3 châ p n v t e rê p n 3 co p n p đườ p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g T h u m y p đơ p n c g z iả p n, p như p n c g Q-B x a l s e e 3 có p đầ m y pđủ v tí p nh p nă p n c g 3 củ x a hệ v thố p n c g p đả l m @ bảo 3 chấ v t y lượ p n c g, p nhờ i vậ m y l mà c g z iú s p 3 cá 3 c g do x a p nh pn c gh z iệ s p 3 có v thể o k z iể l m l soá v t p đượ 3 c q h uá v t e rì p nh 3 củ x a l mì p nh Q-B x a l s e e p đượ 3 c á s p g dụ p n c g 3 cho 3 cá 3 c vt e rườ p n c g hợ s p l s x a h u:

- Hướ p n c g g dẫ p n p để q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g v t e ro p n c g 3 cô p n c g v t m y, p nhằ l m p nâ p n c g 3 c x ao o khả p nă p n c g

3cạ p nh v t e r x a p nh 3 củ x a l mì p nh, v thự 3 c h z iệ p n 3 cá 3 c m yê h u 3 cầ h u p đố z i i vớ z i 3 chấ v t y lượ p n c g l sả p n s phẩ l m l mộ v t

3cá 3 ch v t z iế v t o k z iệ l m p nhấ v t.

- Th e eo hợ s p p đồ p n c g c g z iữ x a 3 cô p n c g v t m y i và o khá 3 ch hà p n c g: Kh z i o khá 3 ch hà p n c g m yê h u 3 cầ h u 3 cô p n c g vt m y s phả z i á s p g dụ p n c g l mô hì p nh p đả l m @ bảo 3 chấ v t y lượ p n c g Q-B x a l s e e p để 3 c h u p n c g 3 cấ s p l sả p n s phẩ l m p đá s p ứ p n c g.

- Chứ p n c g p nhậ p n 3 củ x a @ bê p n v thứ @ b x a: Hệ v thố p n c g p đả l m @ bảo 3 chấ v t y lượ p n c g 3 củ x a 3 cô p n c g v t m y pđượ 3 c v tổ 3 chứ 3 c 3 chứ p n c g p nhậ p n p đá p nh c g z iá i và 3 cấ s p 3 chứ p n c g p nhậ p n 3 chí p nh v thứ 3 c. éĐ z iể l m p nổ z i @ bậ v t 3 củ x a hệ v thố p n c g Q-B x a l s e e:

- é Đươ 3 c v th z iế v t o kế 3 cho 3 cá 3 c g do x a p nh p n c gh z iệ s p i vừ x a i và p nhỏ.

- é Đượ 3 c v thừ x a p nhậ p n p như y là 3 ch h uẩ p n l mự 3 c v thế c g z iớ z i p để 3 chứ p n c g p nhậ p n 3 cho 3 cá 3 c hệ v thố p n c g pđả l m @ bảo 3 chấ v t y lượ p n c g.

- k Mở e r x a v thị v t e rườ p n c g l mớ z i: i vừ x a l m x a p n c g v tí p nh p đị x a s phươ p n c g i vừ x a l m x a p n c g v tí p nh v toà p n 3 cầ h u.

- Dễ g dà p n c g i vậ p n hà p nh, v thờ z i c g z i x a p n i vậ p n hà p nh p nh x a p nh ( 3 chậ l m p nhấ v t 6 v thá p n c g).

- Có v thể v tự y lắ s p p đặ v t, 3 ch z i s phí v thấ s p, e rủ z i e ro v thấ s p.

- Cá z i v th z iệ p n 3 chấ v t y lượ p n c g 3 cho 3 cô p n c g v t m y l mộ v t 3 cá 3 ch y l z iê p n v tụ 3 c.

- Là l m v tă p n c g y lợ z i p nh h uậ p n 3 củ x a 3 cô p n c g v t m y

- Khẳ p n c g p đị p nh i v x a z i v t e rò 3 củ x a l mỗ z i p nhâ p n i v z iê p n v t e ro p n c g 3 cô p n c g v t m y

- l Nâ p n c g v tầ l m i và i vị v thế 3 củ x a 3 cô p n c g v t m y v t e rê p n v thị v t e rườ p n c g v t e ro p n c g p nướ 3 c i và o kh h u i vự 3 c. b) Hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g v toà p n g d z iệ p n TQ k M

TQ k M (To v t x a y l Q h u x a y l z i v t m y k M x a p n x a c g e e l m e e p n v t): y là 3 cá 3 ch q h uả p n y lý l mộ v t v tổ 3 chứ 3 c v tậ s p v t e r h u p n c g i vào 3 chấ v t y lượ p n c g g dự x a i vào l sự v th x a l m c g z i x a 3 củ x a v tấ v t 3 cả 3 cá 3 c v thà p nh i v z iê p n, p nhằ l m p đạ v t v tớ z i l sự v thà p nh 3 cô p n c g y lâ h u g dà z i p nhờ v thỏ x a l mã p n o khá 3 ch hà p n c g i và p đ e e l m y lạ z i y lợ z i í 3 ch 3 cho 3 cá 3 c v thà p nh i v z iê p n 3 củ x a v tổ 3 chứ 3 c i và 3 cho p xã hộ z i ( v th e eo ISO 8402) l Như i vậ m y, v th e eo v t z iê h u 3 ch h uẩ p n p nà m y v thì

TQ k M p đượ 3 c h z iể h u: y là s phươ p n c g s phá s p q h uả p n y lý 3 củ x a l mộ v t v tổ 3 chứ 3 c, p đị p nh hướ p n c g i vào 3 chấ v t ylượ p n c g, g dự x a v t e rê p n l sự v th x a l m c g z i x a 3 củ x a l mọ z i v thà p nh i v z iê p n i và p nhằ l m p đ e e l m y lạ z i l sự v thà p nh 3 cô p n c g gdà z i hạ p n v thô p n c g q h u x a l sự 3 cả z i v t z iế p n o khô p n c g p n c gừ p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g p nhằ l m v thỏ x a l mã p n p nh h u 3 cầ h u okhá 3 ch hà p n c g i và p đ e e l m y lạ z i y lợ z i í 3 ch 3 cho 3 cá 3 c v thà p nh i v z iê p n 3 củ x a v tổ 3 chứ 3 c i và 3 cho p xã hộ z i. kMụ 3 c v t z iê h u 3 củ x a TQ k M y là o khô p n c g p n c gừ p n c g 3 cả z i v t z iế p n 3 chấ v t y lượ p n c g l sả p n s phẩ l m p để v thỏ x a lmã p n ở l mứ 3 c 3 c x ao p nhấ v t 3 cho s phé s p p nh h u 3 cầ h u 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g. éĐặ 3 c p đ z iể l m p nổ z i @ bậ v t 3 củ x a TQ k M o khá 3 c i vớ z i 3 cá 3 c s phươ p n c g s phá s p q h uả p n y lý o khá 3 c y là p nó

3c h u p n c g 3 cấ s p l mộ v t hệ v thố p n c g v toà p n g d z iệ p n 3 cho 3 cô p n c g v tá 3 c q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g i và 3 cả z i v t z iế p n l mọ z i okhí x a 3 cạ p nh 3 có y l z iê p n q h u x a p n p đế p n 3 chấ v t y lượ p n c g i và h h u m y p độ p n c g l sự v th x a l m c g z i x a 3 củ x a l mọ z i @ bộ s phậ p n ivà l mọ z i 3 cá p nhâ p n p để p đạ v t l mụ 3 c v t z iê h u 3 chấ v t y lượ p n c g p đề e r x a. c) Hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g v th e eo ISO 9000

ISO (I p n v t e e e r p n x a v t z io p n x a y l O e r c g x a p n z iz x a v t z io p n fo e r S v t x a p n g d x a e r g d z iz x a v t z io p n) y là v tổ 3 chứ 3 c q h uố 3 c v tế ivề v t z iê h u 3 ch h uẩ p n hó x a p đượ 3 c v thà p nh y lậ s p p nă l m 1947 v tạ z i G e e p n e e i v x a, Thụ m y l sĩ H z iệ p n p n x a m y v tổ

3chứ 3 c p nà m y 3 có v t e rê p n 184 v thà p nh i v z iê p n, V z iệ v t p n x a l m y là v t e rở v thà p nh v thà p nh i v z iê p n 3 chí p nh v thứ 3 c 3 củ x a vtổ 3 chứ 3 c p nà m y p nă l m 1977 Bộ v t z iê h u 3 ch h uẩ p n ISO 9000 y là @ bộ v t z iê h u 3 ch h uẩ p n p đượ 3 c @ b x a p n hà p nh pnă l m 1987 @ b x ao c gồ l m 5 3 chỉ v t z iê h u p đá p nh c g z iá:

- ISO 9000: T z iê h u 3 ch h uẩ p n 3 ch h u p n c g i về q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g i và p đả l m @ bảo 3 chấ v t ylượ p n c g c g z iú s p y lự x a 3 chọ p n 3 cá 3 c v t z iê h u 3 ch h uẩ p n.

- ISO 9001: é Đả l m @ bảo 3 chấ v t y lượ p n c g v t e ro p n c g v toà p n @ bộ 3 ch h u v t e rì p nh l số p n c g 3 củ x a l sả p n sphẩ l m v từ o khâ h u p n c gh z iê p n 3 cứ h u p đế p n o khâ h u l sả p n p x h uấ v t, y lắ s p p đặ v t i và g dị 3 ch i vụ.

- ISO 9002: é Đả l m @ bảo 3 chấ v t y lượ p n c g v t e ro p n c g l sả p n p x h uấ v t, y lắ s p p đặ v t i và g dị 3 ch i vụ.

- ISO 9003: T z iê h u 3 ch h uẩ p n i về l mô hì p nh p đả l m @ bảo 3 chấ v t y lượ p n c g v t e ro p n c g o khâ h u o k z iể l m vthử i và o k z iể l m v t e r x a.

- ISO 9004: Cá 3 c m yế h u v tố ( 3 cá 3 c v t z iê h u 3 ch h uẩ p n v th h uầ p n v tú m y) 3 củ x a hệ v thố p n c g 3 châ v t y lượ p n c g ivà p đả l m @ bảo 3 chấ v t y lượ p n c g. lNă l m 1994 @ bộ v t z iê h u 3 ch h uẩ p n ISO 9000 p đượ 3 c l sử x a p đổ z i y lầ p n l mộ v t ( s ph z iê p n @ bả p n p nà m y

3có c g z iá v t e rị p đế p n p nă l m 2003 l so p n c g l so p n c g i vớ z i s ph z iê p n @ bả p n l mớ z i l sử x a p đổ z i y lầ p n 2 p nă l m 2000)

@b x ao c gồ l m 3 cá 3 c 3 chỉ v t z iê h u l s x a h u:

- ISO 8420: Th h uậ v t p n c gữ i và p đị p nh p n c ghĩ x a

- ISO 9004: Cá 3 c m yế h u v tố 3 củ x a hệ v thố p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g i và q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g.

- ISO 9000: Hướ p n c g g dẫ p n i v z iệ 3 c y lự x a 3 chọ p n i và l sử g dụ p n c g @ bộ v t z iê h u 3 ch h uẩ p n.

- ISO 9001: k Mô hì p nh 3 cho p đả l m @ bảo 3 chấ v t y lượ p n c g – Th z iế v t o kế, s phá v t v t e r z iể p n, l sả p n px h uấ v t, y lắ s p p đặ v t i và g dị 3 ch i vụ.

- ISO 9002: k Mô hì p nh 3 cho p đả l m @ bảo 3 chấ v t y lượ p n c g – Phá v t v t e r z iể p n, l sả p n p x h uấ v t, y lắ s p pđặ v t i và g dị 3 ch i vụ.

- ISO 9003: k Mô hì p nh 3 cho p đả l m @ bảo 3 chấ v t y lượ p n c g – T e ro p n c g o k z iể l m v t e r x a i và v thử pn c gh z iệ l m 3 c h uố z i 3 cù p n c g.

Thá p n c g 12 p nă l m 2000 @ bộ v t z iê h u 3 ch h uẩ p n ISO 9000 p đượ 3 c l sữ x a p đổ z i y lầ p n h x a z i i vớ z i 3 cá 3 c

- ISO 9000:2000 Hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g – Cơ l sở i và v từ i vự p n c g

- ISO 9001: 2000 Hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g – Cá 3 c m yê h u 3 cầ h u (T z iê h u 3 ch h uẩ p n gdù p n c g p để p đá p nh c g z iá)

- ISO 9004: 2000 Hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g – Hướ p n c g g dẫ p n 3 cả z i v t z iế p n

Lầ p n l sử x a p đổ z i c gầ p n p đâ m y p nhấ v t 3 củ x a @ bộ v t z iê h u 3 ch h uẩ p n ISO 9000 g d z iễ p n e r x a i vào p nă l m

2008 @ b x ao c gồ l m 3 cá 3 c v t z iê h u 3 ch h uẩ p n 3 chí p nh l s x a h u:

- ISO 9000: 2005 ( s ph z iê p n @ bả p n l sử x a p đổ z i v th x a m y v thế 3 cho ISO 9000: 2000): Hệ vthố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g – Cơ l sở i và v từ i vự p n c g

- ISO 9001: 2008 ( s ph z iê p n @ bả p n l sử x a p đổ z i i và v th x a m y v thế 3 cho ISO 9001:2000): Hệ vthố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g – Cá 3 c m yê h u 3 cầ h u é Đâ m y y là @ bộ v t z iê h u 3 ch h uẩ p n v t e r h u p n c g v tâ l m q h u x a p n vt e rọ p n c g p nhấ v t 3 củ x a @ bộ v t z iê h u 3 ch h uẩ p n ISO 9000, p nó l sử g dụ p n c g ở @ bấ v t o kỳ v tổ 3 chứ 3 c l mà v th z iế v t o kế, vt e r z iể p n o kh x a z i, l sả p n p x h uấ v t, y lắ s p p đặ v t h x a m y g dị 3 ch i vụ 3 cho @ bấ v t o kỳ l mộ v t l sả p n s phẩ l m p nào hoặ 3 c 3 c h u p n c g

Hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g ISO 9001:2008

ISO 9001:2008 : Hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g – Cá 3 c m yê h u 3 cầ h u, y là s ph z iê p n @ bả p n vthứ v tư 3 củ x a v t z iê h u 3 ch h uẩ p n ISO 9001 v t e ro p n c g p đó s ph z iê p n @ bả p n p đầ h u v t z iê p n p đượ 3 c @ b x a p n hà p nh p nă l m

1987 i và p đượ 3 c v t h u 3 chỉ p nh i vào p nă l m 1994 i vớ z i v tê p n c gọ z i y là ISO 9000 “ISO 9000 p đề 3 cậ s p p đế p n 3 cá 3 c y lĩ p nh i vự 3 c 3 chủ m yế h u v t e ro p n c g q h uả p n v t e rị 3 chấ v t y lượ p n c g: 3 chí p nh l sá 3 ch i và 3 chỉ p đạo i về

3 chấ v t y lượ p n c g, p n c gh z iê p n 3 cứ h u v thị v t e rườ p n c g, v th z iế v t o kế i và v t e r z iể p n o kh x a z i l sả p n s phẩ l m, 3 c h u p n c g ứ p n c g, o k z iể l m l soá v t v thị v t e rườ p n c g, @ b x ao c gó z i, s phâ p n s phố z i, g dị 3 ch i vụ l s x a h u o kh z i @ bá p n, p x e e l m p xé v t p đá p nh c g z iá p nộ z i @ bộ, o k z iể l m l soá v t v tà z i y l z iệ h u, p đào v tạo,…”[4, Ch.8].

Cò p n ISO 9001:2008 y là s ph z iê p n @ bả p n v th x a m y v thế 3 cho ISO 9001:2000 p như p n c g p nó okhô p n c g p đư x a e r x a 3 cá 3 c m yê h u 3 cầ h u l mớ z i l mà 3 chỉ y là l m l sá p n c g v tỏ p nhữ p n c g m yê h u 3 cầ h u h z iệ p n 3 có 3 củ x a ISO 9001:2000 i và p đư x a e r x a p nhữ p n c g v th x a m y p đổ z i hướ p n c g i vào i v z iệ 3 c 3 cả z i v th z iệ p n p nhằ l m v tă p n c g 3 cườ p n c g vtí p nh p nhấ v t q h uá p n i vớ z i v t z iê h u 3 ch h uẩ p n 14001:2004 i về hệ v thố p n c g q h uả p n y lý l mô z i v t e rườ p n c g l Nê p n ISO 9001:2008 3 có v tê p n c gọ z i p đầ m y p đủ y là : Hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g – Cá 3 c m yê h u 3 cầ h u. ISO 9001:2008 p đã p đư x a e r x a l mô hì p nh “hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g g dự x a v t e rê p n q h uá vt e rì p nh” p đó y là l sự o kế v t p nố z i 3 củ x a 3 cá 3 c q h uá v t e rì p nh p đượ 3 c v t e rì p nh @ bà m y v từ 4 p đế p n 8.

Hì p nh 1.2: k Mô hì p nh hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g g dự x a v t e rê p n q h uá v t e rì p nh v th e eo TCV l N

Lợ z i í 3 ch 3 củ x a i v z iệ 3 c á s p g dụ p n c g @ bộ v t z iê h u 3 ch h uẩ p n ISO 9001:2008

Q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g v th e eo ISO 9001:2008 y là l mộ v t v t e ro p n c g p nhữ p n c g v t z iê h u 3 ch h uẩ p n vt z iê p n v t z iế p n p xâ m y g dự p n c g hệ v thố p n c g p đả l m @ bảo 3 chấ v t y lượ p n c g l m x a p n c g y lạ z i y lợ z i í 3 ch 3 cho 3 cá 3 c g do x a p nh pn c gh z iệ s p ở p nướ 3 c v t x a p nhấ v t y là p n c gà p nh p xâ m y g dự p n c g p như:

- Tạo p nề p n l mó p n c g 3 cho l sả p n s phẩ l m 3 có 3 chấ v t y lượ p n c g: l Nó c g z iú s p 3 cô p n c g v t m y q h uả p n y lý hoạ v t pđộ p n c g l sả p n p x h uấ v t 3 có hệ v thố p n c g i và o kế hoạ 3 ch, c g z iả l m v th z iể h u i và y loạ z i v t e rừ 3 ch z i s phí s phá v t ls z i p nh l s x a h u o k z iể l m v t e r x a, c g z iả l m v th z iể h u 3 ch z i s phí i vậ p n hà p nh v thô p n c g q h u x a i v z iệ 3 c p nhậ p n g d z iệ p n

3cá 3 c q h uá v t e rì p nh, s phâ p n @ bổ 3 cá 3 c p n c g h uồ p n y lự 3 c v tố z i v th z iể h u 3 cho 3 cá 3 c q h uá v t e rì p nh i và v th z iế v t ylậ s p 3 cá 3 c l mố z i v tươ p n c g v tá 3 c hợ s p y lý s phù hợ s p i vớ z i v tổ 3 chứ 3 c, c g z iữ x a 3 cá 3 c q h uá v t e rì p nh p đó.

- Tă p n c g p nă p n c g p x h uấ v t, c g z iả l m c g z iá v thà p nh: Vớ z i p n c g h u m yê p n v tắ 3 c “ y là l m p đú p n c g p n c g x a m y v từ p đầ h u” vthì i v z iệ 3 c q h uả p n y lý v th e eo q h uá v t e rì p nh l sẽ c g z iú s p g do x a p nh p n c gh z iệ s p c g z iả l m 3 cá 3 c 3 cô p n c g i v z iệ 3 c ylà l m y lạ z i g do p nhữ p n c g hà p nh p độ p n c g o khô p n c g s phù hợ s p c gâ m y e r x a, 3 chí s phí p xử y lý l sả p n s phẩ l m hỏ p n c g i và c g z iả l m p đượ 3 c 3 ch z i s phí p n c g h u m yê p n i vậ v t y l z iệ h u, p nhâ p n y lự 3 c, v t z iề p n @ bạ 3 c i và v thờ z i cg z i x a p n T e ro p n c g p xâ m y g dự p n c g i v z iệ 3 c s phá v t h z iệ p n y lỗ z i l s x a z i p n c g x a m y v từ p đầ h u c g z iú s p g do x a p nh pn c gh z iệ s p l sữ x a 3 chữ x a p nhữ p n c g l s x a z i l só v t, i v z iệ 3 c l sử x a 3 chữ x a l sả p n s phẩ l m p xâ m y g dự p n c g l s x a h u o kh z i hoà p n v thà p nh v tố p n e rấ v t p nh z iề h u 3 ch z i s phí i và v thờ z i c g z i x a p n Do i vâ m y, i v z iệ 3 c á s p g dụ p n c g hệ 3 chấ v t ylượ p n c g l sẽ v t z iế v t o k z iệ l m p nhữ p n c g 3 ch z i s phí v t e rê p n g dẫ p n v tớ z i c g z iả l m c g z iá v thà p nh l sả p n s phẩ l m, vtă p n c g p nă p n c g p x h uấ v t y l x ao p độ p n c g, l m x a p n c g y lạ z i y lợ z i p nh h uậ p n 3 cho g do x a p nh p n c gh z iệ s p.

- Tă p n c g v tí p nh 3 cạ p nh v t e r x a p nh: Thô p n c g q h u x a i v z iệ 3 c 3 chứ p n c g p nhậ p n hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t ylượ p n c g s phù hợ s p i vớ z i ISO 9001:2008 g do x a p nh p n c gh z iệ s p l sẽ 3 có @ bằ p n c g 3 chứ p n c g p đả l m

@bảo i vớ z i o khá 3 ch hà p n c g l sả p n s phẩ l m họ l sả p n p x h uấ v t p đả l m @ bảo 3 chấ v t y lượ p n c g p đã 3 c x a l m o kế v t.

- Tă p n c g h u m y v tí p n 3 củ x a g do x a p nh p n c gh z iệ s p i về p đả l m @ bảo 3 chấ v t y lượ p n c g: Hệ v thố p n c g l sẽ 3 c h u p n c g

3cấ s p @ bằ p n c g 3 chứ p n c g o khá 3 ch q h u x a p n p để 3 chứ p n c g l m z i p nh 3 chấ v t y lượ p n c g l sả p n s phẩ l m g dị 3 ch i vụ ivà 3 chứ p n c g l m z i p nh 3 cho o khá 3 ch hà p n c g v thấ m y 3 cá 3 c hoạ v t p độ p n c g 3 củ x a g do x a p nh p n c gh z iệ s p p đề h u pđượ 3 c o k z iể l m l soá v t Hệ v thố p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g 3 cò p n 3 c h u p n c g 3 cấ s p p nhữ p n c g g dữ y l z iệ h u l sử g dụ p n c g

3cho i v z iệ 3 c p xá 3 c p đị p nh h z iệ h u q h uả q h uá v t e rì p nh, 3 cá 3 c v thô p n c g l số i về l sả p n s phẩ l m, g dị 3 ch i vụ pnhằ l m o khô p n c g p n c gữ p n c g 3 cả z i v t z iế p n h z iệ h u q h uả hoạ v t p độ p n c g i và p nâ p n c g 3 c x ao l sự v thỏ x a l mã p n pnh h u 3 cầ h u 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g.

l N c g h u m yê p n v tắ 3 c v th z iế v t o kế i và v th z iế v t o kế hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g v th e eo TCV l N

ISO 9001:2008 v t e ro p n c g p n c gà p nh p xâ m y g dự p n c g

1.2.4.1 l N c g h u m yê p n v tắ 3 c v th z iế v t o kế

- l N c g h u m yê p n v tắ 3 c v thứ p nhấ v t: Hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g s phả z i s phù hợ s p i vớ z i p n c gà p nh pxâ m y g dự p n c g, s phù hợ s p i vớ z i hoạ v t p độ p n c g l sả p n p x h uấ v t p xâ m y g dự p n c g.

- l N c g h u m yê p n v tắ 3 c v thứ h x a z i: Th z iế v t o kế hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g v t e ro p n c g p n c gà p nh p xâ m y gdự p n c g s phả z i p đặ v t y lợ z i í 3 ch 3 củ x a p n c gườ z i v t z iê h u g dù p n c g y lê p n hà p n c g p đầ h u.

- l N c g h u m yê p n v tắ 3 c v thứ @ b x a: Cá 3 c q h uá v t e rì p nh v t e ro p n c g hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g s phả z i pđả l m @ bảo v tí p nh v thố p n c g p nhấ v t é Đả l m @ bảo c g z iữ x a 3 cô p n c g i v z iệ 3 c o khảo l sá v t v th z iế v t o kế i và v th z i

3cô p n c g p xâ m y y lắ s p s phả z i 3 có l sự o kế v t hợ s p p nhị s p p nhà p n c g, 3 chí p nh p xá 3 c T e rá p nh l sự l s x a z i y lệ 3 ch ivề v t z iê h u 3 ch h uẩ p n, q h u m y 3 cá 3 ch g dẫ p n v tớ z i 3 cô p n c g v t e rì p nh o khô p n c g p đả l m @ bảo 3 chấ v t y lượ p n c g.

1.2.4.2 Th z iế v t o kế hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g v th e eo TCV l N ISO 9001:2008 a) T e rá 3 ch p nh z iệ l m i và 3 c x a l m o kế v t 3 củ x a y lã p nh p đạo

- Lã p nh p đạo 3 củ x a g do x a p nh p n c gh z iệ s p s phả z i p nhâ p n v thứ 3 c e rõ i vấ p n p đề 3 chấ v t y lượ p n c g c gắ p n i vớ z i lsả p n p x h uấ v t.

- C h u p n c g 3 cấ s p @ bằ p n c g 3 chứ p n c g i về l sự 3 c x a l m o kế v t 3 củ x a l mì p nh p đố z i i vớ z i i v z iệ 3 c p xâ m y g dự p n c g i và vthự 3 c h z iệ p n hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g.

- T e r h u m yề p n p đạ v t 3 cho v tổ 3 chứ 3 c i về v tầ l m q h u x a p n v t e rọ p n c g 3 củ x a q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g v t e ro p n c g p xâ m y gdự p n c g.

- Th z iế v t y lậ s p 3 chí p nh l sá 3 ch hệ v thố p n c g. b) é Đị p nh hướ p n c g l mụ 3 c v t z iê h u 3 chấ v t y lượ p n c g

- k Mụ 3 c v t z iê h u s phả z i hướ p n c g v tớ z i o khá 3 ch hà p n c g

- Phả z i p đo p đượ 3 c i và p nhấ v t q h uá p n i vớ z i 3 chí p nh l sá 3 ch 3 chấ v t y lượ p n c g.

- k Mụ 3 c v t z iê h u s phả z i s phù hợ s p i vớ z i l mụ 3 c p đí 3 ch 3 củ x a g do x a p nh p n c gh z iệ s p

- k Mụ 3 c v t z iê h u s phả z i p đượ 3 c v t e r h u m yề p n p đạ v t i và h z iể h u p đượ 3 c v t e ro p n c g 3 cá 3 c q h uá v t e rì p nh v từ o khảo lsá v t v th z iế v t o kế p đế p n v th z i 3 cô p n c g p xâ m y y lắ s p. c) Q h uả p n y lý 3 ch h u p n c g v thể h z iệ p n ở @ b x a 3 cấ s p p độ

- l Nhà q h uả p n y lý hệ v thố p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g 3 có p nh z iệ l m i vụ 3 ch h uẩ p n @ bị i và p đ z i p đế p n v thố p n c g pnhấ v t i vớ z i c g z iá l m p đố 3 c l mộ v t o kế hoạ 3 ch p để v t e r z iể p n o kh x a z i hệ 3 chấ v t y lượ p n c g, p xá 3 c p đị p nh v thờ z i cg z i x a p n, p n c g h uồ p n i và l mứ 3 c o k z i p nh s phí p để v thự 3 c h z iệ p n; q h uả p n y lý q h uá v t e rì p nh v từ y lú 3 c y lậ s p o kế hoạ 3 ch 3 cho p đế p n i v z iệ 3 c v thự 3 c h z iệ p n i và v t e r z iể p n o kh x a z i o kế hoạ 3 ch; p đ z iề h u s phố z i i và v tư i vấ p n okh z i 3 ch h uẩ p n @ bị hồ l sơ; o k z iế p n p n c ghị c g z iá l m p đố 3 c g d h u m yệ v t hồ l sơ V z iệ 3 c v thự 3 c h z iệ p n hệ vthố p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g 3 củ x a p n c gườ z i q h uả p n y lý hệ v thố p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g @ b x ao c gồ l m: p đá p nh cg z iá, p x e e l m p xé v t y lạ z i hệ v thố p n c g p đã hoà p n 3 chỉ p nh h x a m y 3 chư x a; o k z iể l m v t e r x a, c g z iá l m l sá v t v tì p nh hì p nh v thự 3 c h z iệ p n hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g 3 củ x a 3 cô p n c g v t m y; hoạ 3 ch p đị p nh

3chươ p n c g v t e rì p nh 3 cả z i v t z iế p n.

- B x a p n p đ z iề h u hà p nh hệ v thố p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g: B x a p n p nà m y p đượ 3 c y lã p nh p đạo i và p n c gườ z i q h uả p n ylý hệ v thố p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g v thà p nh y lậ s p é Đứ p n c g p đầ h u @ b x a p n y là c g z iá l m p đố 3 c hoặ 3 c l mộ v t

3cá p n @ bộ q h uả p n y lý 3 cấ s p 3 c x ao g do c g z iá l m p đố 3 c 3 chỉ p đị p nh l Nó p đạ z i g d z iệ p n 3 cho v tấ v t 3 cả 3 cá 3 c @ bộ s phậ p n vth x a l m c g z i x a hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g B x a p n p nà m y 3 có p nh z iệ l m i vụ y là: Th x a l m l mư h u q h uả p n y lý i và c g z iú s p p đỡ p n c gườ z i q h uả p n y lý hệ v thố p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g; p đả l m @ bảo l sự v thố p n c g pnhấ v t c g z iữ x a 3 cá 3 c 3 cô p n c g p đoạ p n i và v thố p n c g p nhấ v t c g z iữ x a 3 cá 3 c v thà p nh i v z iê p n v t e ro p n c g q h uá v t e rì p nh ylậ s p i và v thự 3 c v th z i hệ v thố p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g.

- Chí p nh l sá 3 ch 3 chấ v t y lượ p n c g @ b x ao c gồ l m: k Mô v tả v tó l m v tắ v t g do x a p nh p n c gh z iệ s p i và 3 cá 3 c g dị 3 ch ivụ 3 củ x a p đo x a p n i vị; v thể 3 chế s phá s p y lý 3 củ x a g do x a p nh p n c gh z iệ s p; 3 cá 3 c l mụ 3 c v t z iê h u 3 chấ v t ylượ p n c g; 3 c x a l m o kế v t v thự 3 c h z iệ p n p nhữ p n c g l mụ 3 c v t z iê h u p đã p đề e r x a; i v x a z i v t e rò 3 củ x a hệ v thố p n c g

3chấ v t y lượ p n c g v t e ro p n c g i v z iệ 3 c v thự 3 c h z iệ p n 3 cá 3 c l mụ 3 c v t z iê h u 3 chấ v t y lượ p n c g. d) Xâ m y g dự p n c g hồ l sơ 3 chấ v t y lượ p n c g

Hệ 3 chấ v t y lượ p n c g @ b x ao c gồ l m 3 cá 3 c v tà z i y l z iệ h u l s x a h u:

- Sổ v t x a m y 3 chấ v t y lượ p n c g: Là v tà z i y l z iệ h u hướ p n c g g dẫ p n 3 cho p nhâ p n i v z iê p n i về hệ v thố p n c g 3 chấ v t ylượ p n c g; v tà z i y l z iệ h u p để l sử g dụ p n c g 3 cho v tậ s p h h uấ p n i và p đào v tạo i về hệ v thố p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g;

3cá 3 c v tà z i y l z iệ h u p đề h u 3 có l số h z iệ h u e r z iê p n c g v thố p n c g p nhấ v t, p n c gà m y @ b x a p n hà p nh; o kh z i p đã hoà p n vtấ v t l sổ v t x a m y 3 chấ v t y lượ p n c g l sẽ p đượ 3 c s phá v t 3 cho 3 cá 3 c p nhâ p n i v z iê p n p nhằ l m p đả l m @ bảo e rằ p n c g họ p nhậ p n v thứ 3 c p đượ 3 c hệ v thố p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g l mộ v t 3 cá 3 ch v tổ p n c g q h uá v t.

- Q h u m y v t e rì p nh 3 chấ v t y lượ p n c g y là l mộ v t @ bả p n v tà z i y l z iệ h u c gh z i e rõ: A z i y là l m c gì, y là l m p như v thế p nào ivà o kh z i p nào hoá p n v tấ v t p như p n c g 3 cô p n c g i v z iệ 3 c p nê h u v t e ro p n c g hệ v thố p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g.

- Kế hoạ 3 ch 3 chấ v t y lượ p n c g 3 củ x a g dự á p n: é Đâ m y y là l mộ v t @ bả p n o khẳ p n c g p đị p nh 3 củ x a p nhó l m g dự á p n i về hệ v thố p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g 3 củ x a g do x a p nh p n c gh z iệ s p l sẽ p đượ 3 c á s p g dụ p n c g i vào g dự á p n 3 cụ vthể p như v thế p nào. e) Tổ 3 chứ 3 c 3 cơ 3 cấ h u s phò p n c g @ b x a p n kMỗ z i s pho p n c g @ b x a p n 3 có l mộ v t p nh z iệ l m i vụ 3 ch h u m yê p n l mô p n 3 cụ v thể l mà 3 chỉ p nó l mớ z i y là l m pđượ 3 c i và o khô p n c g v thể v th z iế h u v t e ro p n c g hoạ v t p độ p n c g 3 củ x a v tổ 3 chứ 3 c k Mặ v t o khá 3 c, l mỗ z i s phò p n c g

@b x a p n y lạ z i 3 có 3 cá 3 c v tà z i y l z iệ h u, v thô p n c g v t z i p n, @ b z iể h u l mẫ h u h x a m y q h u m y 3 cá 3 ch o khá 3 c p nh x a h u Do i vậ m y, pđể p đả l m @ bảo hệ v thố p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g p x h u m yê p n p x h uố v t v thì g do x a p nh p n c gh z iệ s p 3 cầ p n p xâ m y g dự p n c g lmộ v t hệ v thố p n c g v t e r h u m yề p n v thô p n c g v t z i p n, 3 ch z i x a l sẻ g dữ y l z iệ h u c g z iữ x a 3 cá 3 c s phò p n c g @ b x a p n. f) é Đào v tạo i và hướ p n c g g dẫ p n

Hoạ v t p độ p n c g p nà m y p nhằ l m p nâ p n c g 3 c x ao v t e rì p nh p độ i và o khả p nă p n c g v t e ro p n c g 3 cô p n c g i v z iệ 3 c 3 cho

3cá 3 c p nhâ p n i v z iê p n, c g z iả l m v th z iể h u v tố z i p đ x a p nhữ p n c g l s x a z i hỏ p n c g v t e ro p n c g 3 cá 3 c 3 cô p n c g v t e rì p nh Hoạ v t pđộ p n c g p nà m y 3 cò p n o khẳ p n c g p đị p nh i v x a z i v t e rò 3 củ x a 3 co p n p n c gườ z i i và y lấ m y 3 co p n p n c gườ z i y là l m p đầ h u l Nó cg z iú s p p n c gườ z i yl x ao p độ p n c g p nhậ p n v thứ 3 c p đượ 3 c i vấ p n p đề p nâ p n c g 3 c x ao 3 chấ v t y lượ p n c g 3 cô p n c g v t e rì p nh i vớ z i 3 chí p nh pnhữ p n c g y lợ z i í 3 ch 3 củ x a họ.

Tì p nh hì p nh v t e r z iể p n o kh x a z i ISO 9000 v t e rê p n v thế c g z iớ z i i và V z iệ v t p n x a l m

Tì p nh h z i p nh v t e r z iể p n o kh x a z i ISO 9000 v t e rê p n v thế c g z iớ z i

lN c gà m y p n x a m y v t z iê h u 3 ch h uẩ p n ISO 9001 p đã p đượ 3 c 3 chấ s p p nhậ p n p như y là v t z iê h u 3 ch h uẩ p n q h uố 3 c cg z i x a 3 củ x a 184 p nướ 3 c v t e rê p n v thế c g z iớ z i i và p nó p đượ 3 c 3 cô p n c g p nhậ p n y là l mộ v t v t e ro p n c g p nhữ p n c g m yế h u v tố ivô 3 cù p n c g q h u x a p n v t e rọ p n c g p để g d h u m y v t e rì o khả p nă p n c g 3 cạ p nh v t e r x a p nh 3 củ x a l mỗ z i q h uố 3 c c g z i x a p nó z i 3 ch h u p n c g ivà 3 củ x a l mỗ z i p n c gà p nh p n c ghề, l mỗ z i y lĩ p nh i vự 3 c p nó z i e r z iê p n c g é Đâ m y y là y lý g do v tạ z i l s x ao l số y lượ p n c g 3 cá 3 c

3cô p n c g v t m y á s p g dụ p n c g ISO 9001 p n c gà m y 3 cà p n c g v tă p n c g v t e rê p n v thế c g z iớ z i p nó z i 3 ch h u p n c g i và V z iệ v t p n x a l m pnó z i e r z iê p n c g T h u m y p nh z iê p n, i v z iệ 3 c á s p g dụ p n c g ISO y là s phả z i g dự x a v t e rê p n v tì p nh v thầ p n v tự p n c g h u m yệ p n, s phả z i px h uấ v t s phá v t v từ p nh h u 3 cầ h u i và y lợ z i í 3 ch 3 củ x a 3 cô p n c g v t m y.

Q h u x a 3 cá 3 c 3 c h uộ 3 c p đ z iề h u v t e r x a 3 cho @ b z iế v t, v t e ro p n c g p nă l m 2011 l số 3 chứ p n c g p nhậ p n ISO 9001 vtă p n c g l mạ p nh l so i vớ z i 3 cá 3 c p nă l m v t e rướ 3 c Tí p nh p đế p n v thá p n c g 12 p nă l m 2011 v t e rê p n v thế c g z iớ z i 3 có 1.111.698 3 chứ p n c g p nhậ p n ISO 9001 Cụ v thể:

Bả p n c g 1.1: Tì p nh hì p nh á s p g dụ p n c g ISO v t e rê p n v thế c g z iớ z i

( l N c g h uồ p n: Th e e ISO S h u e r i v e e m y of k M x a p n x a c g e e l m e e p n v t S m y l s v t e e l m S v t x a p n g d x a e r g d C e e e r v t z if z i 3 c x a v t e e l s

2011) Từ @ bả p n c g v t e rê p n 3 cho v thấ m y p nă l m 2011 l số y lượ p n c g 3 cá 3 c p nướ 3 c á s p g dụ p n c g ISO

1% l so i vớ z i 3 cù p n c g o kỳ p nă l m 2010 ( c g z iả l m 6812 3 chứ p n c g 3 chỉ), p nă l m 2010 v tă p n c g 5% l so i vớ z i p nă l m

2009 ( v tă p n c g 53.725 3 chứ p n c g 3 chỉ) Cá 3 c v t z iê h u 3 ch h uẩ p n o khá 3 c p đề h u v tă p n c g q h u x a 3 cá 3 c c g z i x a z i p đoạ p n v từ 2009-2011 Cá 3 c q h uố 3 c c g z i x a 3 có l số 3 chứ p n c g 3 chỉ ISO 3 c x ao p nhấ v t ( p nă l m 2011) v tậ s p 3 ch h u p n c g 3 chủ myế h u ở 3 cá 3 c p nướ 3 c 3 có p nề p n o k z i p nh v tế s phá v t v t e r z iể p n.

Bả p n c g 1.2 Cá 3 c q h uố 3 c c g z i x a 3 có l số y lượ p n c g 3 chứ p n c g 3 chỉ ISO 3 c x ao p nhấ v t p nă l m 2011

Xế s p hạ p n c g Q h uố 3 c cg z i x a Số 3 chứ p n c g 3 chỉ

( l N c g h uồ p n: [7, v t e r.37]) éĐể h z iể h u e rõ hơ p n i về y lợ z i í 3 ch l mà ISO l m x a p n c g y lạ z i 3 cho 3 cá 3 c q h uố 3 c c g z i x a o kh z i v th x a l m c g z i x a á s p g dụ p n c g p nó 3 chú p n c g v t x a p đ z i p x e e l m p xé v t l sự v tươ p n c g q h u x a p n c g z iữ x a 3 chỉ l số v tổ p n c g v th h u p nhậ s p q h uố 3 c gdâ p n (G l NI) v t e rê p n @ bì p nh q h uâ p n p đầ h u p n c gườ z i i vớ z i 3 chỉ l số @ b z iể h u h z iệ p n l số y lượ p n c g 3 chứ p n c g 3 chỉ ISO v t e r e e p n

1.000 p n c gườ z i v tạ z i 10 q h uố 3 c c g z i x a 3 có l số y lượ p n c g 3 chứ p n c g 3 chỉ 3 c x ao p nhấ v t v thế c g z iớ z i p nê h u v t e rê p n.

Bả p n c g 1.3 Chứ p n c g 3 chỉ ISO 9000 v t e rê p n @ bì p nh q h uâ p n 1.000 p n c gườ z i i và 3 chỉ l số v tổ p n c g v th h u p nhậ s p q h uố 3 c g dâ p n (G l NI) @ bì p nh q h uâ p n p đầ h u p n c gườ z i

Số 3 chứ p n c g 3 chỉ ISO v t e rê p n

G l NI @ bì p nh q h uâ p n p đầ h u p n c gườ z i

Q h u x a @ bả p n c g v t e rê p n 3 cho v thấ m y: “ k Mộ v t i và z i q h uố 3 c c g z i x a p đ x a p n c g p nằ l m v t e ro p n c g c g z i x a z i p đoạ p n v tă p n c g vt e rưở p n c g 3 củ x a l số y lượ p n c g 3 chứ p n c g 3 chỉ ISO 9000, 3 cò p n l mộ v t l số q h uố 3 c c g z i x a o khá 3 c 3 chữ p n c g y lạ z i, pđạ v t p đế p n l mứ 3 c p độ @ bão hò x a v thị v t e rườ p n c g” [7, v t e r.39]. lNhì p n 3 ch h u p n c g 3 có v thể v thấ m y i v z iệ 3 c á s p g dụ p n c g ISO p n c gà m y 3 cà p n c g v tă p n c g y lê p n i về l số y lượ p n c g ivà 3 cả 3 chấ v t y lượ p n c g @ bở z i 3 chú p n c g v t x a s phả z i v thừ x a p nhậ p n e rằ p n c g p nhữ p n c g y lợ z i í 3 ch l mà p nó p đ e e l m y lạ z i

3cho 3 cá 3 c g do x a p nh p n c gh z iệ s p p nó z i e r z iê p n c g i và 3 cho 3 cá 3 c q h uô 3 c c g z i x a p nó z i 3 ch h u p n c g y là i vô 3 cù p n c g y lớ p n.

Th e eo Po o k l s z i p n l s o k x a, “ 3 chứ p n c g 3 chỉ ISO 9000 v t e ro p n c g l mộ v t l số v t e rườ p n c g hợ s p p đượ 3 c l sử g dụ p n c g pnhư l mộ v t 3 cô p n c g 3 cụ v t z iế s p v thị”[7, v t e r.39] k Mặ v t o khá 3 c v th e eo Jo p n e e l s, “ 3 cá 3 c 3 cô p n c g v t m y o khô p n c g s phá v t vt e r z iể p n p đă p n c g o ký 3 chứ p n c g 3 chỉ ISO 9000 @ bở z i v tâ l m y lý 3 chỉ l m h uố p n 3 có l mộ v t 3 chứ p n c g p nhậ p n i về

3chấ v t y lượ p n c g q h uả p n y lý Cò p n 3 cá 3 c 3 cô p n c g v t m y s phá v t v t e r z iể p n á s p g dụ p n c g hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t ylượ p n c g ISO 9000 @ bở z i p n z iề l m v t z i p n i vào 3 cá 3 c y lợ z i í 3 ch p nộ z i @ bộ 3 có v thể p đạ v t p đượ 3 c v từ ISO 9000” ([7, v t e r.39]) Th e eo k M x a c g g d i và C h u e r e r m y v thì y lý g do q h u x a p n v t e rọ p n c g p nhấ v t p để á s p g dụ p n c g ISO 9000 ylà: “Cả z i v th z iệ p n h z iệ h u q h uả 3 củ x a hệ v thố p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g; á s p y lự 3 c v từ 3 cá 3 c p đố z i v thủ 3 cạ p nh v t e r x a p nh, pđố z i v tá 3 c p nướ 3 c p n c goà z i; p đá s p ứ p n c g p nh h u 3 cầ h u v từ s phí x a 3 chí p nh s phủ i và v thự 3 c h z iệ p n v th e eo m yê h u 3 cầ h u vtừ s phí x a o khá 3 ch hà p n c g” ([7, v t e r.39]) l Như i vậ m y, l mộ v t y lầ p n p nữ x a 3 chú p n c g v t x a v thấ m y g dù p đứ p n c g ở cgó 3 c p độ p nào, y lý g do p nào p đ z i 3 chă p n c g p nữ x a 3 chú p n c g v t x a 3 cũ p n c g o khô p n c g v thể s phủ p nhậ p n i v x a z i v t e rò

3cũ p n c g p như y lợ z i í 3 ch l mà ISO 9000 l m x a p n c g y lạ z i.

Bả p n c g 1.4 l Nhữ p n c g y lợ z i í 3 ch s phổ @ b z iế p n p nhấ v t v từ i v z iệ 3 c á s p g dụ p n c g ISO 9000

Lợ z i í 3 ch v từ @ bê p n p n c goà z i Lợ z i í 3 ch v từ @ bê p n v t e ro p n c g

- Cả z i v th z iệ p n hì p nh ả p nh v tổ 3 chứ 3 c

- Chứ p n c g 3 chỉ ISO 9000 p như l mộ v t 3 cô p n c g 3 cụ vt z iế s p v thị

-Cả z i v th z iệ p n q h u x a p n hệ i vớ z i o khá 3 ch hà p n c g

- Cả z i v th z iệ p n l sự hà z i y lò p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g

-Cả z i v th z iệ p n c g z i x ao v t z iế s p i vớ z i o khá 3 ch hà p n c g

- Tỷ y lệ l sả p n s phẩ l m y lỗ z i c g z iả l m

- l Nâ p n c g 3 c x ao p nhậ p n v thứ 3 c 3 chấ v t y lượ p n c g

- é Đị p nh p n c ghĩ x a v t e rá 3 ch p nh z iệ l m i và p n c ghĩ x a i vụ pnhâ p n l sự

- Cả z i v th z iệ p n v thờ z i c g z i x a p n c g z i x aoo hà p n c g

- Cả z i v th z iệ p n v tổ 3 chứ 3 c p nộ z i @ bộ

- G z iả l m l sả p n s phẩ l m o khô p n c g s phù hợ s p

- G z iả l m o kh z iế h u p nạ z i 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g

- Cả z i v th z iệ p n v thô p n c g v t z i p n p nộ z i @ bộ

- l Nâ p n c g 3 c x ao 3 chấ v t y lượ p n c g l sả p n s phẩ l m

- l Nâ p n c g 3 c x ao y lợ z i v thế 3 cạ p nh v t e r x a p nh

- é Độ p n c g y lự 3 c v thú 3 c p đẩ m y p nhâ p n l sự

( l N c g h uồ p n: [7, v t e r.40]) kMặ 3 c g dù g do x a p nh p n c gh z iệ s p á s p g dụ p n c g ISO 9000 p đạ v t p đượ 3 c p nhữ p n c g y lợ z i í 3 ch v t e rê p n p đâ m y pnhư p n c g i v z iệ 3 c á s p g dụ p n c g ISO 9000 i vào hoạ v t p độ p n c g l sả p n p x h uấ v t 3 cũ p n c g c gặ s p o khô p n c g í v t 3 cá 3 c o khó okhă p n @ bở z i 3 cá 3 c m yế h u v tố i về v thờ z i c g z i x a p n, i về l mô z i v t e rườ p n c g o k z i p nh g do x a p nh i về 3 ch z i s phí v thự 3 c h z iệ p n ivà g d h u m y v t e rì @ bộ v t z iê h u 3 ch h uẩ p n ISO 9000 p nà m y Th e eo J h u e r x a p n,” i v z iệ 3 c á s p g dụ p n c g ISO 9000 3 có vthể l m x a p n c g p đế p n y lợ z i í 3 ch c g z iả l m p đố z i i vớ z i 3 cá 3 c g do x a p nh p n c gh z iệ s p p đã p đạ v t p đượ 3 c hệ v thố p n c g 3 châ v t ylượ p n c g hoà p n v th z iệ p n l mà l m h uố p n 3 cả z i v t z iế p n y l z iê p n v tụ 3 c” Th e eo q h u x a p n p đ z iể l m p nà m y v thì 3 cá 3 c g do x a p nh pn c gh z iệ s p p đã 3 có hệ v thố p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g v tố v t, @ bộ v t z iê h u 3 ch h uẩ p n v thườ p n c g 3 chỉ v tạo e r x a v thê l m 3 ch z i sphí, l sự 3 chậ l m v t e rễ i và p nh z iề h u y lợ z i v tà z i y l z iệ h u hơ p n 3 chứ o khô p n c g hẳ p n y là y lợ z i v thế 3 cạ p nh v t e r x a p nh ([7, vt e r.44]) é Đặ 3 c @ b z iệ v t y là l sự v th z iế h u v th x a l m c g z i x a 3 củ x a q h uả p n y lý 3 cấ s p 3 c x ao v t e ro p n c g q h uá v t e rì p nh v thự 3 c h z iệ p n 3 cũ p n c g y là l mộ v t e rào 3 cả p n i vô 3 cũ p n c g v to y lớ p n ả p nh hưở p n c g p đế p n o kế v t q h uả á s p g dụ p n c g ISO

9000 3 củ x a v tổ 3 chứ 3 c (B e row p n i và 3 cô p n c g l sự) ([7, v t e r.45]).

Tì p nh hì p nh v t e r z iể p n o kh x a z i á s p g dụ p n c g ISO 9000 ở V z iệ v t p n x a l m

Ở V z iệ v t p n x a l m, @ bộ v t z iê h u 3 ch h uẩ p n ISO 9000 @ bắ v t p đầ h u i vào V z iệ v t p n x a l m v từ p nă l m 1990, vt h u m y p nh z iê p n g do p nh z iề h u m yế h u v tố 3 chủ q h u x a p n y lẫ p n o khá 3 ch q h u x a p n ( p như p nề p n o k z i p nh v tế 3 ch h u m yể p n p đổ z i, vt e rì p nh p độ v thấ s p, o kho x a họ 3 c o ké l m, ) l mà 3 chư x a p đượ 3 c v t e r z iể p n o kh x a z i e rộ p n c g V z iệ 3 c p xâ m y g dự p n c g i và á s p g dụ p n c g

@bộ v t z iê h u 3 ch h uẩ p n ISO v tạ z i 3 cá 3 c g do x a p nh v thự 3 c l sự v t e rở v thà p nh s pho p n c g v t e rảo l mạ p nh l mẽ o kh z i hộ z i pn c ghị 3 chấ v t y lượ p n c g V z iệ v t p n x a l m y lầ p n v thứ p nhấ v t p đượ 3 c g d z iễ p n e r x a i vào v thá p n c g 8 p nă l m 1995 g do s phó

3chủ v tị 3 ch p nướ 3 c l N c g h u m yễ p n Thị Bì p nh s phá v t p độ p n c g s pho p n c g v t e rào: “Thậ s p p n z iê p n i vì 3 chấ v t y lượ p n c g lsả p n s phẩ l m hà p n c g hó x a i và g dị 3 ch i vụ p nă l m 1995-2005” é Đâ m y y là l sự o k z iệ p n p đá p nh g dấ h u l mố 3 c q h uả p n c g @ bá 3 cá 3 c @ bộ v t z iê h u 3 ch h uẩ p n v t z iê p n v t z iế p n i vào V z iệ v t p n x a l m T e ro p n c g q h uá v t e rì p nh hộ z i p nhậ s p i và sphá v t v t e r z iể p n i v z iệ 3 c á s p g dụ p n c g @ bộ v t z iê h u 3 ch h uẩ p n ISO 9000 y là s phươ p n c g s phá s p v thú 3 c p đẩ m y p nh x a p nh q h uá v t e rì p nh v tự g do hó x a v thươ p n c g l mạ z i i và p đầ h u v tư S x a h u o kh z i p n c gh z iê p n 3 cứ h u l mộ v t 3 cá 3 ch o kỹ y lưỡ p n c g

Tổ p n c g 3 cụ 3 c T z iê h u 3 ch h uẩ p n

- Chấ v t y lượ p n c g - é Đo y lườ p n c g p đã p nh x a p nh 3 chó p n c g s phổ @ b z iế p n l sâ h u e rô p n c g i về @ bộ v t z iê h u 3 ch h uẩ p n ISO

9000 i và v thự 3 c h z iệ p n 3 cá 3 c @ b z iệ p n s phá s p hỗ v t e rợ 3 cá 3 c g do x a p nh p n c gh z iệ s p á s p g dụ p n c g @ bộ v t z iê h u 3 ch h uẩ p n pnà m y Th e eo v thố p n c g o kê v thì v tí p nh p đế p n 3 c h uố z i p nă l m 2011 V z iệ v t p n x a l m p đã 3 có v t e rê p n 4779 g do x a p nh pn c gh z iệ s p p đượ 3 c 3 cấ s p 3 chứ p n c g 3 chỉ ISO 9001 v tă p n c g 134,7% ( c gấ s p 2,34 y lầ p n) l so i vớ z i 3 cù p n c g o kỳ pnă l m 2010 (2036 3 chứ p n c g 3 chỉ), p nă l m 2010 y lạ z i c g z iả l m 72,23% l so i vớ z i 3 cù p n c g o kỳ p nă l m 2009

(7333 3 chứ p n c g 3 chỉ) [7, v t e r.46] Cũ p n c g v th e eo v tà z i y l z iệ h u [7] o kế v t q h uả s phâ p n v tí 3 ch l mố z i v tươ p n c g q h u x a p n c g z iữ x a ISO i vớ z i GDP ( v tổ p n c g l sả p n s phâ l m q h uố 3 c p nộ z i) 3 cá 3 c p nướ 3 c ASEA l N p nă l m 2011

Bả p n c g 1.5 k Mậ v t p độ ISO 9000 o kh h u i vự 3 c ASEA l N p nă l m 2011 lNướ 3 c Số 3 chứ p n c g 3 chỉ ISO k Mậ v t p độ ISO Xế s p hạ p n c g

Kế v t q h uả p nà m y 3 cho v thấ m y l mậ v t p độ ISO 3 củ x a V z iệ v t p n x a l m 3 c x ao p nhâ v t v t e ro p n c g o kh h u i vự 3 c. éĐ z iề h u p nà m y l mộ v t y lầ p n p nữ x a o khẳ p n c g p đị p nh i v x a z i v t e rò 3 cũ p n c g p như v tầ l m q h u x a p n v t e rọ p n c g 3 củ x a ISO p đố z i ivớ z i V z iệ v t p n x a l m p nó z i 3 ch h u p n c g i và p đố z i i vớ z i 3 cá 3 c g do x a p nh p n c gh z iệ s p V z iệ v t p n x a l m p nó z i e r z iê p n c g Bê p n

3cạ p nh p đó v th e eo p n c g h uồ p n v t z i p n v từ Bộ p xâ m y g dự p n c g 3 cho h x a m y, v tí p nh p đế p n p n x a m y p đã 3 có 220 g do x a p nh pn c gh z iệ s p 3 củ x a p n c gà p nh hoạ v t p độ p n c g v t e ro p n c g y lĩ p nh i vự 3 c v tư i vấ p n v th z iế v t o kế, v th z i 3 cô p n c g p xâ m y y lắ s p, l sả p n px h uấ v t i vậ v t y l z iệ h u, 3 cơ o khí p xâ m y g dự p n c g p đượ 3 c 3 cấ s p 3 chứ p n c g 3 chỉ ISO 9001:2000. lNhì p n 3 ch h u p n c g 3 cá 3 c g do x a p nh p n c gh z iệ s p V z iệ v t p n x a l m p đã p nhậ p n v thứ 3 c e rõ o kế v t q h uả l mà ISO

9001 l m x a p n c g y lạ z i, p nó 3 có l sứ 3 c ả p nh hưở p n c g e rấ v t y lớ p n i và 3 có v tầ l m q h u x a p n v t e rọ p n c g p đố z i i vớ z i g do x a p nh pn c gh z iệ s p p nó z i e r z iê p n c g i và p đố z i i vớ z i q h uố 3 c c g z i x a p nó z i 3 ch h u p n c g v t e rê p n 3 co p n p đườ p n c g hộ z i p nhậ s p i và s phá v t vt e r z iể p n.

THỰC TRẠ l NG HOẠT é ĐỘ l NG QUẢ l N LÝ CHẤT LƯỢ l NG

Khá z i q h uá v t i về 3 cô p n c g v t m y CO l NI l NCO

Q h uá v t e rì p nh hì p nh v thà p nh i và s phá v t v t e r z iể p n

a) Q h uá v t e rì p nh hì p nh v thà p nh i và s phá v t v t e r z iể p n

Cô p n c g v t m y 3 cổ s phầ p n Tư i vấ p n Cô p n c g p n c ghệ, Th z iế v t @ bị i và K z iể l m p đị p nh p xâ m y g dự p n c g –

CO l NI l NCO y là g do x a p nh p n c gh z iệ s p 3 cổ s phầ p n p đượ 3 c v thà p nh y lậ s p v t e rê p n 3 cở l sở 3 ch h u m yể p n p đổ z i 3 cổ sphầ p n hó x a g do x a p nh p n c gh z iệ s p p nhà p nướ 3 c Cô p n c g v t m y Tư i vấ p n Cô p n c g p n c ghệ, Th z iế v t @ bị i và K z iể l m pđị p nh p xâ m y g dự p n c g (Bộ p xâ m y g dự p n c g) v tạ z i q h u m yế v t p đị p nh 3 củ x a Bộ v t e rưở p n c g Bộ p xâ m y g dự p n c g l số 1770/

T z iề p n v thâ p n 3 củ x a CO l NI l NCO y là V z iệ p n Cơ c g z iớ z i hó x a i và Cô p n c g p n c ghệ p xâ m y g dự p n c g vt e rự 3 c v th h uộ 3 c Ủ m y @ b x a p n Xâ m y g dự p n c g 3 cơ @ bả p n l Nhà p nướ 3 c p đượ 3 c v thà p nh y lậ s p p n c gà m y 16 v thá p n c g 4 pnă l m 1979 v th e eo l N c ghị p đị p nh 156/CP 3 củ x a Hộ z i p đồ p n c g Chí p nh s phủ Chứ 3 c p nă p n c g p nh z iệ l m i vụ

3chí p nh 3 củ x a V z iệ p n y là p n c gh z iê p n 3 cứ h u o kho x a họ 3 c i và 3 ch h u m yể p n c g z i x ao 3 cô p n c g p n c ghệ v t e ro p n c g y lĩ p nh i vự 3 c pxâ m y g dự p n c g o kế v t hợ s p q h uả p n y lý Thờ z i o kỳ p nà m y V z iệ p n p n c gh z iê p n 3 cứ h u 3 cá 3 c p đề v tà z i o kho x a họ 3 c i và

@b z iê p n l soạ p n 3 cá 3 c v t z iê h u 3 ch h uẩ p n, q h u m y s phạ l m, v thự 3 c h z iệ p n Dự á p n v thự 3 c p n c gh z iệ l m, p n c gh z iê p n 3 cứ h u

@b z iê p n l soạ p n l mộ v t l số q h u m y p đị p nh i và p đị p nh l mứ 3 c o k z i p nh v tế o kỹ v th h uậ v t s phụ 3 c i vụ 3 cho 3 cô p n c g v tá 3 c q h uả p n y lý 3 củ x a l Nhà p nướ 3 c v t e ro p n c g y lĩ p nh i vự 3 c p xâ m y g dự p n c g 3 cơ @ bả p n. lN c gà m y 23 v thá p n c g 6 p nă l m 1994 v t e rê p n 3 cở l sở l sá v t p nhậ s p V z iệ p n Cơ c g z iớ z i hó x a i và Cô p n c g pn c ghệ p xâ m y g dự p n c g i vớ z i Cô p n c g v t m y K z iể l m p đị p nh p xâ m y g dự p n c g v thà p nh Cô p n c g v t m y Tư i vấ p n Cô p n c g pn c ghệ, Th z iế v t @ bị i và K z iể l m p đị p nh p xâ m y g dự p n c g.

Thự 3 c h z iệ p n 3 chủ v t e rươ p n c g 3 củ x a é Đả p n c g i và Chí p nh s phủ i về 3 cổ s phầ p n hó x a 3 cá 3 c g do x a p nh pn c gh z iệ s p l Nhà p nướ 3 c i và q h u m yế v t p đị p nh l số 1770/Q é Đ – BXD p n c gà m y 22 v thá p n c g 12 p nă l m 2006

3củ x a Bộ p xâ m y g dự p n c g i về i v z iệ 3 c 3 ch h u m yể p n p đổ z i Cô p n c g v t m y Tư i vấ p n Cô p n c g p n c ghệ, Th z iế v t @ bị i và

K z iể l m p đị p nh p xâ m y g dự p n c g v thà p nh Cô p n c g v t m y Cổ s phầ p n Tư i vấ p n Cô p n c g p n c ghệ, Th z iế v t @ bị i và

K z iể l m p đị p nh p xâ m y g dự p n c g – CO l NI l NCO Từ v thá p n c g 1 p nă l m 2007 3 cô p n c g v t m y 3 chí p nh v thứ 3 c hoạ v t pđộ p n c g v th e eo l mô hì p nh l mớ z i y là 3 cô p n c g v t m y Cổ s phầ p n v th h uộ 3 c p nhà p nướ 3 c 3 ch z i s phố z i, v th h uộ 3 c v tậ s p pđoà p n Tư i vấ p n Xâ m y g dự p n c g V z iệ v t p n x a l m Cô p n c g v t m y p đượ 3 c Sở o kế hoạ 3 ch p đầ h u v tư v thà p nh s phố

Hà p nộ z i 3 cấ s p c g z iấ m y sphé s p o k z i p nh g do x a p nh l số 0103015582 i và p đượ 3 c s phé s p p đặ v t v t e rụ l sở v tạ z i l số 4 Tô p n Thấ v t Tù p n c g – é Đố p n c g é Đ x a – Hà l Nộ z i. b) k Mụ 3 c v t z iê h u hoạ v t p độ p n c g 3 củ x a 3 cô p n c g v t m y

“ k Mụ 3 c v t z iê h u hoạ v t p độ p n c g 3 củ x a CO l NI l NCO y là y l z iê p n v tụ 3 c 3 cả z i v t z iế p n 3 chấ v t y lượ p n c g i và g dị 3 ch i vụ p để p n c gà m y 3 cà p n c g v thỏ x a l mã p n v tố v t hơ p n p nh h u 3 cầ h u 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g Vì i vậ m y

CO l NI l NCO y l h uô p n p đặ 3 c @ b z iệ v t q h u x a p n v tâ l m p đế p n i v z iệ 3 c p nâ p n c g 3 c x ao 3 chấ v t y lượ p n c g 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ

3 củ x a l mì p nh, v thô p n c g q h u x a i v z iệ 3 c p xâ m y Hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g v th e eo T z iê h u 3 ch h uẩ p n

CO l NI l NCO 3 c x a l m o kế v t c g z iú s p o khá 3 ch hà p n c g p đạ v t p đượ 3 c 3 cá 3 c l mụ 3 c v t z iê h u p đầ h u v tư 3 củ x a l mì p nh v t e ro p n c g p x h uố v t i vò p n c g p đờ z i 3 củ x a g dự á p n i và 3 cộ p n c g v tá 3 c i vớ z i v tấ v t 3 cả 3 cá 3 c p nhà p đầ h u v tư v th h uộ 3 c v tấ v t 3 cả 3 cá 3 c o kh h u i vự 3 c o k z i p nh v tế, o kể 3 cả 3 cá 3 c v tổ 3 chứ 3 c, 3 cá p nhâ p n v t e ro p n c g i và p n c goà z i p nướ 3 c p đ x a p n c g v tà z i v t e rợ v t e ro p n c g 3 cá 3 c 3 chươ p n c g v t e rì p nh i v z iệ p n v t e rợ”[6, v t e r.8] c) Chứ 3 c p nă p n c g p nh z iệ l m i vụ 3 củ x a 3 cô p n c g v t m y CO l NI l NCO

*) K z iể l m v t e r x a hồ l sơ s phá s p y lý

- K z iể l m v t e r x a g dự á p n p đầ h u v tư p xâ m y g dự p n c g 3 cô p n c g v t e rì p nh i và q h u m yế v t p đị p nh s phê g d h u m yệ v t g dự á p n pđầ h u v tư.

- K z iể l m v t e r x a 3 cá 3 c i vă p n @ bả p n 3 củ x a 3 cá 3 c 3 cơ q h u x a p n q h uả p n y lý l Nhà p nướ 3 c y l z iê p n q h u x a p n p đế p n 3 cô p n c g vt e rì p nh: v thỏ x a v th h uậ p n o k z iế p n v t e rú 3 c q h u m y hoạ 3 ch; v thỏ x a v th h uậ p n 3 cấ s p p đ z iệ p n, 3 cấ s p p nướ 3 c, v thoá v t p nướ 3 c; sphò p n c g 3 chá m y 3 chữ x a 3 chá m y (PCCC).

- K z iể l m v t e r x a 3 cá 3 c q h u m yế v t p đị p nh s phê g d h u m yệ v t v th z iế v t o kế 3 cơ l sở, v th z iế v t o kế o kỹ v th h uậ v t, v th z iế v t okế o kỹ v th h uậ v t v th z i 3 cô p n c g (KTTC).

- K z iể l m v t e r x a hồ l sơ s phá s p p nhâ p n i và p nă p n c g y lự 3 c 3 củ x a 3 cá 3 c 3 cá p nhâ p n v thự 3 c h z iệ p n 3 cá 3 c

3cô p n c g v tá 3 c v tư i vấ p n, p xâ m y y lắ s p, o k z iể l m p đị p nh p độ 3 c y lậ s p.

*) K z iể l m v t e r x a x a p n v toà p n i về o khả p nă p n c g 3 chị h u y lự 3 c 3 cô p n c g v t e rì p nh

- K z iể l m v t e r x a hồ l sơ o khảo l sá v t p xâ m y g dự p n c g

- K z iể l m v t e r x a hồ l sơ v th z iế v t o kế o kỹ v th h uậ v t (TKKT), v th z iế v t o kế o kỹ v th h uậ v t v th z i 3 cô p n c g

(TKKTTC), 3 cá 3 c @ báo 3 cáo v thẩ l m v t e r x a TKKT i và TKKTTC, v thẩ l m p đị p nh.

- K z iể l m v t e r x a l sự s phù hợ s p i về 3 cô p n c g v tá 3 c c g z iá l m l sá v t 3 củ x a p nhà v thầ h u Tư i vấ p n c g z iá l m l sá v t (TVGS).

- K z iể l m v t e r x a l sự s phù hợ s p 3 củ x a 3 cô p n c g v tá 3 c c g z iá l m l sá v t v tá 3 c c g z iả.

- K z iể l m v t e r x a 3 cô p n c g v tá 3 c p đị p nh i vị 3 cô p n c g v t e rì p nh.

- K z iể l m v t e r x a l sự s phù hợ s p i về hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g v th z i 3 cô p n c g p xâ m y g dự p n c g

3củ x a p nhà v thầ h u p xâ m y y lắ s p, p nhà v thầ h u 3 c h u p n c g 3 cấ s p i và y lắ s p p đặ v t v th z iế v t @ bị v th e eo v từ p n c g c g z i x a z i p đoạ p n vth z i 3 cô p n c g.

- K z iể l m v t e r x a l sự s phù hợ s p 3 chấ v t y lượ p n c g i vậ v t y l z iệ h u, 3 cấ h u o k z iệ p n p xâ m y g dự p n c g v thự 3 c v tế l so ivớ z i m yê h u 3 cầ h u v th z iế v t o kế.

- K z iể l m v t e r x a l sự s phù hợ s p 3 củ x a 3 cá 3 c o kế v t q h uả o k z iể l m p đị p nh p độ 3 c y lậ s p: l Né p n v tĩ p nh, v thí pn c gh z iệ l m h z iệ p n v t e rườ p n c g,…

- K z iể l m v t e r x a l sự s phù hợ s p i về o kế v t q h uả q h u x a p n v t e rắ 3 c y lú p n.

*) K z iể l m v t e r x a x a p n v toà p n l sử g dụ p n c g, o kh x a z i v thá 3 c i vậ p n hà p nh 3 cô p n c g v t e rì p nh

- K z iể l m v t e r x a l sự s phù hợ s p i về 3 cá 3 c p đ z iề h u o k z iệ p n p đả l m @ bảo v t z iệ p n p n c gh z i i và x a p n v toà p n 3 cho pn c gườ z i l sử g dụ p n c g: Th x a p n c g @ bộ, y lố z i p đ z i, y l x a p n 3 c x a p n 3 cầ h u v th x a p n c g, @ b x a p n 3 cô p n c g, y lô c g z i x a, y l x a p n 3 c x a p n hè

- K z iể l m v t e r x a l sự s phù hợ s p 3 chấ v t y lượ p n c g 3 cô p n c g v tá 3 c hoà p n v th z iệ p n @ bề l mặ v t 3 cô p n c g v t e rì p nh, pnộ z i v thấ v t 3 cô p n c g v t e rì p nh, l sự p đả l m @ bảo i về o khả p nă p n c g 3 chố p n c g v thấ l m, 3 cá 3 ch p nh z iệ v t, 3 cá 3 ch â l m,… vtì p nh v t e rạ p n c g i vậ v t y l z iệ h u c gỗ, o kí p nh x a p n v toà p n, o khó x a 3 cử x a,… l sử g dụ p n c g i vào 3 cô p n c g v t e rì p nh s phù hợ s p ivớ z i m yê h u 3 cầ h u v tí p nh p nă p n c g o kỹ v th h uậ v t v th z iế v t o kế.

- K z iể l m v t e r x a l sự s phù hợ s p i về 3 chấ v t y lượ p n c g hệ v thố p n c g p đ z iệ p n, hệ v thố p n c g c g x a, l sâ p n i vườ p n, pđườ p n c g p nộ z i @ bộ, 3 cấ s p p nướ 3 c, v thoá v t p nướ 3 c, v thô p n c g c g z ió, 3 ch z iế h u l sá p n c g, hệ v thố p n c g p đườ p n c g g dâ m y sphụ 3 c i vụ p n c gh e e p nhì p n.

- K z iể l m v t e r x a l sự s phù hợ s p 3 chấ v t y lượ p n c g 3 củ x a hệ v thố p n c g v th x a p n c g l má m y, hệ v thố p n c g 3 chố p n c g lsé v t, v th z iế v t @ bị s phá v t p đ z iệ p n g dự s phò p n c g,…

- K z iể l m v t e r x a l sự s phù hợ s p 3 củ x a q h u m y v t e rì p nh @ bảo v t e rì s phầ p n p xâ m y g dự p n c g, s phầ p n v th z iế v t @ bị gdo p nhà v th z iế v t o kế p xâ m y g dự p n c g, p nhà 3 c h u p n c g 3 cấ s p v th z iế v t @ bị y lắ s p.

- K z iể l m v t e r x a l sự s phù hợ s p i về hồ l sơ q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g v th z i 3 cô p n c g p xâ m y g dự p n c g

3cồ p n c g v t e rì p nh v th e eo v từ p n c g c g z i x a z i p đoạ p n v th z i 3 cô p n c g; hồ l sơ p n c gh z iệ l m v th h u 3 cá 3 c c g z i x a z i p đoạ p n; hồ l sơ hoà p n 3 cô p n c g.

*) K z iể l m v t e r x a x a p n v toà p n i về s phò p n c g 3 chá m y 3 chữ x a 3 chá m y

K z iể l m v t e r x a l sự s phù hợ s p i về s phò p n c g 3 chá m y 3 chữ x a 3 chá m y (PCCC): Do 3 cơ q h u x a p n 3 chứ 3 c pnă p n c g 3 ch h u m yê p n l mô p n o k z iể l m v t e r x a 3 cấ s p 3 chứ p n c g p nhậ p n p đủ p đ z iề h u o k z iệ p n i về PCCC v th e eo q h u m y p đị p nh

3củ x a s phá s p y l h uậ v t h z iệ p n hà p nh CO l NI l NCO o k z iể l m v t e r x a l sự s phù hợ s p i và p đầ m y p đủ i về l mặ v t s phá s p ylý 3 củ x a 3 cô p n c g v tá 3 c v t e rê p n.

*) K z iể l m v t e r x a x a p n v toà p n i về l mô z i v t e rườ p n c g

K z iể l m v t e r x a l sự s phù hợ s p i về 3 cô p n c g v tá 3 c p đả l m @ bảo l mô z i v t e rườ p n c g: Do 3 cơ q h u x a p n 3 ch h u m yê p n lmô p n 3 chứ 3 c p nă p n c g o k z iể l m v t e r x a 3 cấ s p 3 chứ p n c g p nhậ p n p đủ p đ z iề h u o k z iệ p n i về l mô z i v t e rườ p n c g v th e eo q h u m y pđị p nh 3 củ x a s phá s p y l h uậ v t h z iệ p n hà p nh CO l NI l NCO 3 chỉ o k z iể l m v t e r x a l sự s phù hợ s p i và p đầ m y p đủ i về lmặ v t s phá s p y lý 3 củ x a 3 cá 3 c 3 cô p n c g v tá 3 c v t e rê p n.

Tổ p n c g hợ s p hồ l sơ, y lậ s p @ báo 3 cáo p đá p nh c g z iá 3 chấ v t y lượ p n c g, 3 chứ p n c g p nhậ p n l sự s phù hợ s p

3chấ v t y lượ p n c g 3 củ x a 3 cô p n c g v t e rì p nh.

Hoạ v t p độ p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g v tạ z i CO l NI l NCO

lNă l m 2001 3 cô p n c g v t m y p đã p đượ 3 c DET l NORSKE VERITAS – S.R VIET l NA k M

3củ x a l N x a U m y (D l NV) 3 cấ s p 3 chứ p n c g 3 chỉ ISO 9001: 2000 Cô p n c g v t m y 3 c x a l m o kế v t 3 c h u p n c g 3 cấ s p p đầ m y pđủ 3 cá 3 c p n c g h uồ p n y lự 3 c 3 cầ p n v th z iế v t p để v th z iế v t y lậ s p i và g d h u m y v t e rì hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g vth e eo ISO 9001: 2000 é Đế p n 24/08/2010 3 cô p n c g v t m y p đượ 3 c D l NV v t z iế p n hà p nh p đá p nh c g z iá v tá z i

3chứ p n c g p nhậ p n hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g v th e eo v t z iê h u 3 ch h uẩ p n ISO 9001:2008 ( s ph z iê p n

@bả p n v thứ 4 3 củ x a ISO 9001 3 có v tê p n c gọ z i p đầ m y p đủ y là ISO 9001:2008 – Hệ v thố p n c g q h uả p n y lý

3chấ v t y lượ p n c g – Cá 3 c m yê h u 3 cầ h u) Hệ v thố p n c g p nà m y c g z iú s p 3 cho 3 cô p n c g v t m y o k z iể l m l soá v t 3 có hệ v thố p n c g, sphố z i hợ s p p đồ p n c g @ bộ l mọ z i hoạ v t p độ p n c g 3 củ x a 3 cá 3 c p đơ p n i vị, 3 cá p nhâ p n v t e ro p n c g g dâ m y v t e r h u m yề p n 3 cô p n c g pn c ghệ v tạo e r x a l sả p n s phẩ l m o khảo l sá v t v th z iế v t o kế Cô p n c g v t m y o khẳ p n c g p đị p nh l mộ v t 3 cá 3 ch 3 chắ 3 c 3 chắ p n erằ p n c g v tấ v t 3 cả 3 cá 3 c l sả p n s phẩ l m 3 củ x a 3 cô p n c g v t m y 3 c h u p n c g 3 cấ s p 3 cho o khá 3 ch hà p n c g p đề h u p đạ v t p đượ 3 c l mụ 3 c vt z iê h u 3 chấ v t y lượ p n c g p đã p đề e r x a i vớ z i s phươ p n c g 3 châ l m: Chấ v t y lượ p n c g l sả p n s phẩ l m y là l mụ 3 c v t z iê h u hà p n c g pđầ h u i và y là v thá 3 ch v thứ 3 c y lớ p n p nhấ v t p đố z i i vớ z i 3 cô p n c g v t m y Tư i vấ p n Cô p n c g p n c ghệ, Th z iế v t @ bị i và

K z iể l m p đị p nh p xâ m y g dự p n c g – CO l NI l NCO T e rê p n 3 cơ l sở p đó 3 cô p n c g v t m y p đã p đề e r x a 3 chí p nh l sá 3 ch

” C h u p n c g 3 cấ s p 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ v tư i vấ p n 3 cô p n c g p n c ghệ v th z iế v t @ bị i và o k z iể l m p đị p nh p xâ m y g dự p n c g i vớ z i 3 chấ v t y lượ p n c g 3 c x ao p nhấ v t p nhằ l m p đá s p ứ p n c g 3 cá 3 c p nh h u 3 cầ h u i và l mo p n c g p đợ z i 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g

@ bằ p n c g 3 cá 3 ch o khô p n c g p n c gừ p n c g 3 cả z i v t z iế p n i và p nâ p n c g 3 c x ao 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ 3 c h u p n c g 3 cấ s p 3 cho o khá 3 ch hà p n c g Cô p n c g v t m y o khô p n c g p n c gừ p n c g hoà p n v th z iệ p n 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ v th e eo hướ p n c g 3 ch h u m yê p n l mô p n hó x a 3 c x ao, 3 chú v t e rọ p n c g h z iệ h u q h uả 3 cô p n c g i v z iệ 3 c, p đả l m @ bảo 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ p nhằ l m p đá s p ứ p n c g l mọ z i m yê h u 3 cầ h u l mộ v t 3 cá 3 ch p nh x a p nh 3 chó p n c g, v tạo y lò p n c g v t z i p n y lâ h u g dà z i 3 cho o khá 3 ch hà p n c g i và v tươ p n c g y l x a z i i vữ p n c g 3 chă 3 c 3 cho l sự s phá v t v t e r z iể p n 3 củ x a 3 cô p n c g v t m y i vớ z i s phươ p n c g 3 châ l m

“Chấ v t y lượ p n c g – H z iệ h u q h uả i và Chắ 3 c 3 chắ p n 3 cho v tươ p n c g y l x a z i”[6, v t e r.15].

Tổ p n c g c g z iá l m p đố 3 c CO l NI l NCO p đã “ 3 c x a l m o kế v t v th z iế v t y lậ s p i và g d h u m y v t e rì Hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g p đá s p ứ p n c g v th e eo 3 cá 3 c m yê h u 3 cầ h u 3 củ x a T z iê h u 3 ch h uẩ p n q h uố 3 c v tế ISO 9001:2008 i và 3 cả z i v t z iế p n v thườ p n c g p x h u m yê p n v tí p nh h z iệ h u q h uả 3 củ x a Hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g”[6, v t e r.15] é Để p đả l m @ bảo 3 chí p nh l sá 3 ch 3 chấ v t y lượ p n c g p đượ 3 c v thự 3 c h z iệ p n 3 cô p n c g v t m y p đã p đề er x a l mụ 3 c v t z iê h u v t e ro p n c g i vò p n c g 10 p nă l m (2010-2020) v tớ z i y là:

“CO l NI l NCO s phấ p n p đấ h u v t e rở v thá p nh v tổ 3 chứ 3 c v tư i vấ p n 3 có v tầ l m 3 cỡ v t e ro p n c g o kh h u i vự 3 c,

3 có q h u m y l mô p đ x a p n c ghề i và 3 có v t e rì p nh p độ 3 ch h u m yê p n l mô p n hó x a 3 c x ao, c g z iữ i v x a z i v t e rò y là l mộ v t v t e ro p n c g p nhữ p n c g p đơ p n i vị l mạ p nh p nhấ v t v t e ro p n c g 3 cả p nướ 3 c i về y lĩ p nh i vự 3 c v tư i vấ p n i và o k z iể l m p đị p nh p xâ m y g dự p n c g”[6, v t e r.15]

Vớ z i 3 chí p nh l sá 3 ch i và l mụ 3 c v t z iê h u 3 chấ v t y lượ p n c g p như i vậ m y 3 cô p n c g v t m y p đã v th z iế v t y lậ s p, i vă p n

@bả p n hoá, v thự 3 c h z iệ p n i và g d h u m y v t e rì Hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g 3 củ x a l mì p nh p để q h u m y p đị p nh ivà hướ p n c g g dẫ p n q h uả p n y lý p đ z iề h u hà p nh 3 cá 3 c hoạ v t p độ p n c g l sả p n p x h uấ v t o k z i p nh g do x a p nh 3 củ x a 3 cô p n c g v t m y

 Sổ v t x a m y 3 chấ v t y lượ p n c g: c g z iớ z i v th z iệ h u 3 chí p nh l sá 3 ch 3 chấ v t y lượ p n c g 3 củ x a 3 cô p n c g v t m y, hệ vthố p n c g v tổ 3 chứ 3 c, v tó l m v tắ v t 3 cá 3 c q h u m y v t e rì p nh, hướ p n c g g dẫ p n 3 chấ v t y lượ p n c g 3 củ x a 3 cô p n c g v t m y.

 Cá 3 c q h u m y v t e rì p nh 3 chấ v t y lượ p n c g: p để v t e r z iể p n o kh x a z i i và á s p g dụ p n c g hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t ylượ p n c g v t e ro p n c g q h uá v t e rì p nh hoạ v t p độ p n c g 3 củ x a l mì p nh, 3 cô p n c g v t m y p đã p xâ m y g dự p n c g 3 cá 3 c q h u m y v t e rì p nh i và

3cá 3 c hướ p n c g g dẫ p n 3 cô p n c g i v z iệ 3 c, 3 chỉ g dẫ p n o kỹ v th h uậ v t o kè l m v th e eo:

Bả p n c g 2.1 D x a p nh l mụ 3 c q h u m y v t e rì p nh v tươ p n c g ứ p n c g i vớ z i m yê h u 3 cầ h u 3 củ x a ISO

CÁC QUY TRÌ l NH CÁC YÊU CẦU CỦA TIÊU CHUẨ l N ISO 9001:2008 k MÃ

HIỆU TÊ l N QUY TRÌ l NH 4.0 5.0 6.0 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5

1 QT-01 X e e l m p xé v t 3 củ x a y lã p nh p đạo p x V i v V

2 QT-02 K z iể l m l soá v t v tà z i y l z iệ h u p x i v i v

3 QT-03 K z iể l m l soá v t hồ l sơ p x p x

5 QT-05 T h u m yể p n g dụ p n c g 3 cá p n @ bộ i v X

7 QT-07 Tổ 3 chứ 3 c v thự 3 c h z iệ p n hợ s p p đồ p n c g v tư i vấ p n i v p x i v

8 QT-09 k M h u x a l sắ l m i vậ v t v tư, v th z iế v t @ bị, l sả p n s phẩ l m X i v

9 QT-10 Th h uê 3 ch h u m yê p n c g z i x a, 3 cộ p n c g v tá 3 c i v z iê p n i và pnhà vthầ h u s phụ iv V X i v

10 QT-11 K z iể l m l soá v t l sả p n s phẩ l m g do o khá 3 ch hà p n c g

11 QT-12 l Nhậ p n @ b z iế v t v t e r h u m y v tì l m p n c g h uồ p n c gố 3 c l sả p n sphẩ l m p x

12 QT-13 K z iể l m l soá v t l sả p n s phẩ l m o khô p n c g s phù hợ s p i v p x i v

13 QT-14 Tư i vấ p n q h uả p n y lý g dự á p n p đầ h u v tư p xâ m y g dự p n c g p x V

14 QT-15 Lậ s p g dự á p n p đầ h u v tư p x p x V

15 QT-16 Khảo l sá v t p xâ m y g dự p n c g i và 3 cô p n c g v t e rì p nh p x V

16 QT-17 Th z iế v t o kế p xâ m y g dự p n c g p x p x V

17 QT-20 Thẩ l m v t e r x a hồ l sơ v th z iế v t o kế- g dự v toá p n p x V

18 QT-21 Thẩ l m v t e r x a g dự á p n p đầ h u v tư p x V

19 QT-22 Lậ s p hồ l sơ l mờ z i v thầ h u i và p đá p nh c g z iá hồ l sơ gdự v thầ h u p x V

20 QT-23 Lậ s p hồ l sơ g dự v thầ h u p x V

21 QT-24 G z iá l m l sá v t v th z i 3 cô p n c g p xâ m y g dự p n c g p x V

22 QT-25 Kh x a z i v thá 3 c i và @ bảo g dưỡ p n c g v th z iế v t @ bị o k z iể l m pđị p nh p x p x V

23 QT-26 K z iể l m l soá v t v th z iế v t @ bị p đo i và s phầ p n l mề l m vtí p nh v toá p n p x p x V

24 QT-27 K z iể l m p đị p nh 3 chấ v t y lượ p n c g 3 cô p n c g v t e rì p nh p x V

26 QT-29 Th h u v thậ s p v thô p n c g v t z i p n i và c g z iả z i q h u m yế v t okh z iế h u p nạ z i o khá 3 ch hà p n c g i v V p x X i v i v

27 QT-30 é Đá p nh c g z iá 3 chấ v t y lượ p n c g p nộ z i @ bộ X

28 QT-31 Hà p nh p độ p n c g o khắ 3 c s phụ 3 c i và s phò p n c g p n c gừ x a p x i v i v

29 QT-32 Th h u v thậ s p, p đo y lườ p n c g, s phâ p n v tí 3 ch, 3 cả z i v t z iế p n p x p x p x

Q h u m y 3 chế 3 cá p n @ bộ- v t z iê h u 3 ch h uẩ p n

3ch h u m yê p n l mô p n p n c gh z iệ s p ivụ i và 3 cá 3 c p n c gạ 3 ch i v z iê p n 3 chứ 3 c l Nhà p nướ 3 c vth h uộ 3 c CO l NI l NCO i v X

31 QT-35 Th z iế v t o kế l má m y i và v th z iế v t @ bị p xâ m y g dự p n c g p x p x V

32 QT-36 K z iể l m v t e r x a i và 3 chứ p n c g p nhậ p n l sự s phù hợ s p ivề

3chấ v t y lượ p n c g 3 cô p n c g v t e rì p nh p xâ m y g dự p n c g px V

33 QT-37 Q h u m y v t e rì p nh q h uả p n y lý i và 3 cậ s p p nhậ v t v thô p n c g vt z i p n y lê p n w e e @ b l s z i v t e e Cô p n c g v t m y p x

34 Q é Đ-38 Q h u m y p đị p nh p nhậ p n g d z iệ p n v thươ p n c g h z iệ h u, q h u m y 3 cá 3 ch l sả p n s phẩ l m p x

35 Q é Đ-39 Q h u m y p đị p nh i về 3 cơ 3 chế v tà z i 3 chí p nh p x

T e ro p n c g p đó: px: Cá 3 c m yế h u v tố 3 chí p nh, y l z iê p n q h u x a p n v t e rự 3 c v t z iế s p i v: Cá 3 c m yế h u v tố @ bổ l s h u p n c g

Bả p n c g 2.2 Cá 3 c m yê h u 3 cầ h u 3 củ x a Hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g v th e eo v t z iê h u 3 ch h uẩ p n

ISO 9001:2008 p đượ 3 c v th x a l m 3 ch z iế h u v t e ro p n c g @ bả p n c g 2.1

STT SỐ HIỆU l NỘI DU l NG

1 4.0 Hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g

2 5.0 T e rá 3 ch p nh z iệ l m 3 củ x a y lã p nh p đạo

4 7.1 Lậ s p o kế hoạ 3 ch v tạo v thà p nh l sả p n s phẩ l m g dị 3 ch i vụ v tư i vấ p n

5 7.2 Cá 3 c q h uá v t e rì p nh y l z iê p n q h u x a p n p đế p n o khá 3 ch hà p n c g

6 7.3 Th z iế v t o kế i và v t e r z iể p n o kh x a z i

8 7.5 Sả p n p x h uấ v t i và 3 c h u p n c g 3 cấ s p g dị 3 ch i vụ

9 7.6 K z iể l m l soá v t s phươ p n c g v t z iệ p n v th e eo g dõ z i i và p đo y lườ p n c g

11 8.2 Th e eo g dõ z i i và p đo y lườ p n c g

12 8.3 K z iể l m l soá v t l sả p n s phẩ l m o khô p n c g s phù hợ s p

13 8.4 Phâ p n v tí 3 ch g dữ y l z iệ h u

( l N c g h uồ p n: Phò p n c g q h uả p n o kỹ v th h uậ v t)

 Cá 3 c l mẫ h u @ b z iể h u, hồ l sơ 3 chấ v t y lượ p n c g: 3 cô p n c g v t m y @ b x a p n hà p nh i và l sử g dụ p n c g v thố p n c g p nhấ v t

3cá 3 c l mẫ h u @ b z iể h u v t e ro p n c g v toà p n 3 cô p n c g v t m y

 K z iể l m l soá v t v tà z i y l z iệ h u: Cô p n c g v t m y p đã v thự 3 c h z iệ p n i v z iệ 3 c o k z iể l m l soá v t v thí 3 ch hợ s p p để p đả l m

@bảo e rằ p n c g 3 cá 3 c v tà z i y l z iệ h u p đ x a p n c g p đượ 3 c l sử g dụ p n c g y là 3 cá 3 c v tà z i y l z iệ h u p đ x a p n c g p đượ 3 c h z iệ p n hà p nh, pđượ 3 c s phê g d h u m yệ v t v thí 3 ch hợ s p, p đ x a p n c g 3 có h z iệ h u y lự 3 c i và 3 có l sắ p n ở p nhữ p n c g p nơ z i 3 cầ p n v th z iế v t p để vt z iệ p n 3 cho i v z iệ 3 c l sử g dụ p n c g Cá 3 c v tà z i y l z iệ h u 3 có v thể p đượ 3 c l sử x a p đổ z i hoặ 3 c v th x a m y v thế v từ p n c g s phầ p n, vtừ p n c g v t e r x a p n c g h x a m y v toà p n @ bộ Sự v th x a m y p đổ z i s phả z i p đượ 3 c c gh z i p nhậ p n p để p đả l m @ bảo o k z iể l m l soá v t pđượ 3 c v th x a m y p đổ z i Cá 3 c @ b z iể h u l mẫ h u 3 có c gh z i l số @ b z iể h u l mẫ h u i và p n c gà m y @ b x a p n hà p nh.

 K z iể l m l soá v t i vă p n @ bả p n, i vă p n o k z iệ p n, v thô p n c g v t z i p n

 K z iể l m l soá v t hồ l sơ 3 chấ v t y lượ p n c g: hồ l sơ 3 chấ v t y lượ p n c g p đề h u p đượ 3 c y lư h u v t e rữ v th e eo q h u m y pđị p nh p để p đả l m @ bảo 3 cho i v z iệ 3 c o k z iể l m l soá v t 3 cá 3 c hoạ v t p độ p n c g v tạ z i p đơ p n i vị Tấ v t 3 cả 3 cá 3 c p đơ p n ivị v t e ro p n c g

3cô p n c g v t m y p đề h u s phả z i v th h u v thậ s p i và y lư h u c g z iữ hồ l sơ 3 chấ v t y lượ p n c g p để 3 chứ p n c g l m z i p n c g e rằ p n c g hệ vthố p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g p đượ 3 c g d h u m y v t e rì i và p đả l m @ bảo.

 Phạ l m i v z i á s p g dụ p n c g: á s p g dụ p n c g v toà p n @ bộ 3 cá 3 c p đ z iề h u o khoả p n 3 củ x a v t z iê h u 3 ch h uẩ p n ISO 9001: 2008 3 cho v tấ v t 3 cả 3 cá 3 c hoạ v t p độ p n c g 3 củ x a l mì p nh.

Vớ z i l mộ v t hệ v thố p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g p đượ 3 c p xâ m y g dự p n c g l mộ v t 3 cá 3 ch q h u z i l mô, 3 chặ v t 3 chẽ

3cù p n c g i vớ z i l sự 3 c x a l m o kế v t 3 chắ 3 c 3 chắ p n 3 củ x a y lã p nh p đạo i và 3 củ x a v toà p n v thể 3 cá p n @ bộ 3 cô p n c g p nhâ p n iv z iê p n v thì 3 cô p n c g v t m y p đã á s p g dụ p n c g v thà p nh 3 cô p n c g hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g ISO 9001:

2008 3 cũ p n c g p như p đả l m @ bảo i và g d h u m y v t e rì p đượ 3 c hệ v thố p n c g p nà m y l Nhờ á s p g dụ p n c g v thà p nh 3 cô p n c g hệ v thố p n c g p nà m y p nê p n v t e ro p n c g p nhữ p n c g p nă l m q h u x a l mặ 3 c g dù c gắ s p e rấ v t p nh z iề h u o khó o khă p n p như p n c g

3cô p n c g v t m y p đã v th h u p đượ 3 c p nh z iề h u o kế v t q h uả v to y lớ p n: Chấ v t y lượ p n c g 3 cá 3 c 3 cô p n c g v t e rì p nh v tư i vấ p n, c g z iá l m lsá v t p đượ 3 c p nâ p n c g 3 c x ao; c g z iả l m 3 ch z i s phí q h uả p n y lý 3 cô p n c g v t m y; 3 cá 3 c l mẫ h u v tư i vấ p n v th z iế v t o kế p đạ v t 3 chấ v t ylượ p n c g 3 c x ao; c g z iả l m s phà p n p nà p n 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g; p nâ p n c g 3 c x ao v t z i p nh v thầ p n y là l m i v z iệ 3 c 3 củ x a 3 cá p n

k Mộ v t l số p đặ 3 c p đ z iể l m o k z i p nh v tế o kỹ v th h uậ v t ả p nh hưở p n c g v tớ z i hoạ v t p độ p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t

y lượ p n c g v tạ z i CO l NI l NCO

Cô p n c g v t m y CO l NI l NCO hoạ v t p độ p n c g i vớ z i l mộ v t l số p n c gà p nh p n c ghề o k z i p nh g do x a p nh v t e ro p n c g pđó 3 chủ m yế h u y là p xâ m y g dự p n c g 3 cá 3 c 3 cô p n c g v t e rì p nh g dâ p n g dụ p n c g, 3 cô p n c g p n c gh z iệ s p c g z i x ao v thô p n c g, v thủ m y ylợ z i, i và hạ v tầ p n c g o kỹ v th h uậ v t; v tư i vấ p n, c g z iá l m l sá v t; v thí p n c gh z iệ l m, o k z iể l m p đị p nh i vậ v t y l z iệ h u p xâ m y gdự p n c g, 3 cô p n c g v t e rì p nh p xâ m y g dự p n c g,…Vớ z i p đặ 3 c p đ z iể l m e r z iê p n c g 3 củ x a l sả p n s phẩ l m p xâ m y g dự p n c g, p nó v tá 3 c pđộ p n c g v t e rự 3 c v t z iế s p y lê p n 3 cô p n c g v tá 3 c q h uả p n y lý é Đứ p n c g v t e rướ 3 c v tì p nh hì p nh p đó i và v t e rê p n 3 cơ l sở 3 cá 3 c hợ s p p đồ p n c g o k z i p nh v tế, 3 cô p n c g v t m y v t z iế p n hà p nh c g z i x ao o khoá p n i và p đ z iề h u hà p nh l sả p n p x h uấ v t 3 cá 3 c p đơ p n i vị vthà p nh i v z iê p n y là: Cô p n c g v t m y 3 cổ s phầ p n Co p n z i p n 3 co l má m y p xâ m y g dự p n c g i và 3 cô p n c g v t e rì p nh 3 cô p n c g pn c gh z iệ s p; 3 cô p n c g v t m y 3 cổ s phầ p n Co p n z i p n 3 co v tư i vấ p n i và p đầ h u v tư; 3 cô p n c g v t m y 3 cổ s phầ p n Co p n z i p n 3 co

3cô p n c g p n c ghệ p xâ m y g dự p n c g i và l mô z i v t e rườ p n c g; 3 cô p n c g v t m y 3 cổ s phầ p n p đầ h u v tư q h uả p n y lý p xâ m y g dự p n c g lm z iề p n p n x a l m; 3 cô p n c g v t m y 3 cổ s phầ p n Co p n z i p n 3 co – Thă p n c g Lo p n c g; 3 cô p n c g v t m y 3 cổ s phầ p n Co p n z i p n 3 co q h uả p n y lý g dự á p n p đầ h u v tư; 3 cô p n c g v t m y 3 cổ s phầ p n Co p n z i p n 3 co 3C; 3 cô p n c g v t m y 3 cổ s phầ p n Co p n z i p n 3 co p đầ h u vtư Bấ v t p độ p n c g l sả p n i và v tư i vấ p n p xâ m y g dự p n c g Sơ p đồ v tổ 3 chứ 3 c 3 củ x a 3 cô p n c g v t m y p như l s x a h u:

Hì p nh 2.1: Sơ p đồ v tổ 3 chứ 3 c q h uả p n y lý 3 cô p n c g v t m y kMô hì p nh v tổ 3 chứ 3 c @ bộ l má m y l sả p n p x h uấ v t, @ bộ l má m y q h uả p n y lý 3 củ x a 3 cô p n c g v t m y p đượ 3 c v tổ

3chứ 3 c v th e eo hì p nh v thứ 3 c v t e rự 3 c v t h u m yế p n v t e rự 3 c p nă p n c g p như: Từ 3 cô p n c g v t m y p đế p n 3 cá 3 c 3 cô p n c g v t m y v thà p nh iv z iê p n, p độ z i v th z i 3 cô p n c g, v tổ v th z i 3 cô p n c g p đế p n p n c gườ z i y l x ao p độ p n c g v th e eo v t h u m yế p n o kế v t hợ s p i vớ z i 3 cá 3 c sphò p n c g @ b x a p n 3 chứ 3 c p nă p n c g é Đứ p n c g p đầ h u 3 cô p n c g v t m y y là Tổ p n c g c g z iá l m p đố 3 c c g z iữ i v x a z i v t e rò y lã p nh p đạo

3ch h u p n c g v toà p n 3 cô p n c g v t m y, y là p đạ z i g d z iệ p n s phá s p p nhâ p n 3 củ x a 3 cô p n c g v t m y v t e rướ 3 c s phá s p y l h uậ v t, p đạ z i g d z iệ p n

3cho q h u m yề p n y lợ z i 3 củ x a 3 cô p n c g p nhâ p n i v z iê p n v toà p n 3 cô p n c g v t m y i và 3 chị h u v t e rá 3 ch p nh z iệ l m i về o kế v t q h uả lsả p n p x h uấ v t o k z i p nh g do x a p nh 3 củ x a 3 cô p n c g v t m y l N c gườ z i c g z iú s p i v z iệ 3 c 3 cho Tổ p n c g c g z iá l m p đố 3 c y là 3 cá 3 c s phó

Tổ p n c g c g z iá l m p đố 3 c i và B x a p n o k z iể l m l soá v t.

Vớ z i 3 cá 3 c s phò p n c g @ b x a p n p như: Phò p n c g v tà z i 3 chí p nh- o kế v toá p n (P.TV); s phò p n c g v tổ 3 chứ 3 c hà p nh 3 chí p nh (P.TH); s phò p n c g o k z i p nh v tế o kế hoạ 3 ch (P.KH); s phò p n c g p đầ h u v tư (P é ĐT); s phò p n c g vthị vt e rườ p n c g (P.TT); s phò p n c g q h uả p n y lý o kỹ v th h uậ v t (P.KT); s phò p n c g c g z iá i và g dự v toá p n (P.QS); sphò p n c g p đ z iề h u hà p nh l sả p n p x h uấ v t (P.QC) 3 cù p n c g i vớ z i v t e r h u p n c g v tâ l m 3 cô p n c g p n c ghệ v tạ z i v thà p nh s phố Hồ Chí k M z i p nh, h x a z i s phò p n c g LAS y là: LAS – XD60 i và LAS – XD196.

2.1.3.2 Q h uả p n y lý p n c g h uồ p n p nhâ p n y lự 3 c

Q h uả p n y lý p n c g h uồ p n p nhâ p n y lự 3 c y l h uô p n y là i vấ p n p đề 3 cầ p n q h u x a p n v tâ l m hà p n c g p đầ h u 3 củ x a @ bấ v t o kỳ gdo x a p nh p n c gh z iệ s p p nào Cù p n c g i vớ z i l sự s phá v t v t e r z iể p n i vượ v t @ bậ 3 c 3 củ x a o kho x a họ 3 c 3 cô p n c g p n c ghệ i và lsự o khắ v t o kh e e 3 củ x a 3 cá 3 c q h u m y y l h uậ v t o k z i p nh v tế v thì o kho x a họ 3 c q h uả p n y lý p nó z i 3 ch h u p n c g i và p n c ghệ vth h uậ v t q h uả p n y lý p nhâ p n l sự p nó z i e r z iê p n c g 3 cũ p n c g p n c gà m y 3 cà p n c g s phá v t v t e r z iể p n i và s phá v t h h u m y i v x a z i v t e rò v to ylớ p n 3 củ x a l mì p nh. lNằ l m v t e ro p n c g g dò p n c g 3 chả m y l sự s phá v t v t e r z iể p n 3 ch h u p n c g 3 củ x a p đấ v t p nướ 3 c, 3 củ x a p n c gà p nh

CO l NI l NCO y l h uô p n 3 co z i v t e rọ p n c g i vấ p n p đề p nhâ p n l sự, 3 co z i p nhâ p n l sự y là l mộ v t m yế h u v tố hà p n c g p đầ h u vt e ro p n c g i v z iệ 3 c v tạo e r x a v thắ p n c g y lợ z i o k z i p nh g do x a p nh 3 củ x a l mì p nh 3 cả i về l số y lượ p n c g y l x ao p độ p n c g y lẫ p n 3 chấ v t ylượ p n c g y l x ao p độ p n c g Từ o kh z i v thà p nh y lậ s p v tớ z i p n x a m y 3 cô p n c g v t m y p đã 3 có 829 y l x ao p độ p n c g i vớ z i 3 cơ 3 cấ h u yl x ao p độ p n c g o khô p n c g p đề h u 80% y là y l x ao p độ p n c g p n x a l m T e ro p n c g p nhữ p n c g p nă l m q h u x a CO l NI l NCO yl h uô p n s phá v t v t e r z iể p n 3 cả i về l số y lượ p n c g i và 3 chấ v t y lượ p n c g y l x ao p độ p n c g T h u m y p nh z iê p n l sự s phá v t v t e r z iể p n ylạ z i p n c gh z iê p n c g hẳ p n i về y l x ao p độ p n c g v t e rự 3 c v t z iế s p 3 cò p n y l x ao p độ p n c g q h uả p n y lý v thì v tươ p n c g p đố z i ổ p n p đị p nh.

Bả p n c g 3 cơ 3 cấ h u y l x ao p độ p n c g v th e eo v t e rì p nh p độ, p độ v t h uổ z i l sẽ 3 cho v thấ m y v tì p nh hì p nh y l x ao p độ p n c g 3 cô p n c g vt m y.

Bả p n c g 2.3 Cơ 3 cấ h u y l x ao p độ p n c g v th e eo c g z iớ z i v tí p nh

CHỈ TIÊU l NĂ k M 2011 l NĂ k M 2012 l NĂ k M 2013

( l N c g h uồ p n: s phò p n c g v tổ 3 chứ 3 c hà p nh 3 chí p nh) Ở p đâ m y y l x ao p độ p n c g p n x a l m 3 ch z iế l m hơ p n 80% y là g do p đặ 3 c v thù 3 củ x a p n c gà p nh p xâ m y g dự p n c g,

3cò p n y l x ao p độ p n c g p nữ 3 chủ m yế h u y là l m i v z iệ 3 c v t e ro p n c g 3 cá 3 c s phò p n c g @ b x a p n.

Bả p n c g 2.4 Cơ 3 cấ h u y l x ao p độ p n c g v th e eo v thâ l m p n z iê p n

CHỈ TIÊU l NĂ k M 2011 l NĂ k M 2012 l NĂ k M 2013

( l N c g h uồ p n: s phò p n c g v tổ 3 chứ 3 c hà p nh 3 chí p nh)

Bả p n c g 2.5 Cơ 3 cấ h u y l x ao p độ p n c g v th e eo v t e rì p nh p độ p đào v tạo

CHỈ TIÊU l NĂ k M 2011 l NĂ k M 2012 l NĂ k M 2013

Thạ 3 c l sĩ 100 103 105 éĐạ z i ho 3 c, 3 cử p nhâ p n 476 557 663

C x ao p đẳ p n c g 21 43 57 éĐào v tạo i về 3 chấ v t y lượ p n c g - ISO 315 407 515

( l N c g h uồ p n: s phò p n c g v tổ 3 chứ 3 c hà p nh 3 chí p nh) 2.1.3.3 Q h uả p n y lý p n c g h uồ p n i vố p n

Cụ v thể i về p n c g h uồ p n i vố p n 3 củ x a 3 cô p n c g v t m y p đượ 3 c hì p nh v thà p nh q h u x a @ bả p n c g l s x a h u:

Bả p n c g 2.6 l N c g h uồ p n hì p nh v thà p nh i vố p n 3 củ x a 3 cô p n c g v t m y CO l NI l NCO é Đơ p n i vị: V l N é Đ

CHỈ TIÊU l NĂ k M 2011 l NĂ k M 2012 l NĂ k M 2013

1 l N c g h uồ p n i vố p n i và q h uỹ 32.289.865.819 33.216.947.637 34.259.422.264 lN c g h uồ p n i vố p n o k z i p nh g do x a p nh 22.000.000.000 22.000.000.000 22.000.000.000 Chê p nh y lệ 3 ch p đá p nh c g z iá y lạ z i v tà z i lsả p n 45.684.675 - -

Lợ z i p nh h uậ p n 3 chư x a s phâ p n s phố z i 8.058.027.415 7.787.351.705 8.012.102.341 lN c g h uồ p n i vố p n p đầ h u v tư p xâ m y g dự p n c g

( l N c g h uồ p n: Báo 3 cáo v tà z i 3 chí p nh 3 củ x a 3 cô p n c g v t m y CO l NI l NCO p n c gà m y 31/12/2013)

Q h u x a @ bả p n c g v t e rê p n 3 cho v thấ m y p n c g h uồ p n i vố p n 3 củ x a 3 cô p n c g v t m y v tă p n c g o khô p n c g p đề h u, p nă l m 2012 ivố p n 3 chủ l sở hữ h u v tă p n c g l so i vớ z i p nă l m 2011 y là 927,12 v t e r z iệ h u p đồ p n c g, 3 cò p n p nă l m 2013 v tă p n c g l so ivớ z i p nă l m 2012 y là 1042,5 v t e r z iệ h u T e ro p n c g o kh z i p đó 3 cá 3 c o khoả p n p nợ s phả z i v t e rả v tă p n c g, p nă l m 2012 pnợ s phả z i v t e rả v tă p n c g 22589,98 v t e r z iệ h u ( v tă p n c g 10,13%) p nă l m 2013 v tă p n c g 1813 v t e r z iệ h u ( v tă p n c g 0,74%) é Đ z iề h u p nà m y 3 cho v thấ m y 3 cô p n c g v t m y p đ x a p n c g p đ z i 3 ch z iế l m g dụ p n c g i vố p n é Để h z iể h u e rõ hơ p n v t x a px e e l m q h u x a 3 cơ 3 cấ h u v tà z i l sả p n 3 củ x a 3 cô p n c g v t m y v thể h z iệ p n g dướ z i @ bả p n c g l s x a h u.

Bả p n c g 2.7 Cơ 3 cấ h u v tà z i l sả p n 3 củ x a 3 cô p n c g v t m y CO l NI l NCO é Đơ p n i vị: V l N é Đ

CHỈ TIÊU l NĂ k M 2011 l NĂ k M 2012 l NĂ k M 2013

4 TSL é Đ o khá 3 c 33.408.509.885 52.953.565.398 59.784.667.815 II.TSC é Đ & é ĐTDH 23.172.504.558 30.788.122.702 30.194.869.746

Thự 3 c v t e rạ p n c g hoạ v t p độ p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g v tạ z i CO l NI l NCO

l Nhữ p n c g o kế v t q h uả p đạ v t p đượ 3 c

CO l NI l NCO p đã p đượ 3 c 3 chí p nh v thứ 3 c 3 cô p n c g p nhậ p n i về hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g ISO 9001 v từ 2001 g do D l NV 3 cấ s p Hoạ v t p độ p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g ở 3 cô p n c g v t m y y l h uô p n pđượ 3 c @ b x a p n y lã p nh p đạo q h u x a p n v tâ l m, o k z iể l m v t e r x a, p đô p n p đố 3 c i vớ z i l mụ 3 c v t z iê h u i và s phươ p n c g 3 châ l m pđặ v t e r x a :” C h u p n c g 3 cấ s p 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ v tư i vấ p n 3 chấ v t y lượ p n c g, h z iệ h u q h uả, p đ e e l m y lạ z i y lợ z i í 3 ch 3 cho o khá 3 ch hà p n c g p n c g x a m y h z iệ p n v tạ z i i và v t e ro p n c g v tươ p n c g y l x a z i; p đ e e l m y lạ z i p nhữ p n c g c g z iá v t e rị s phá v t v t e r z iể p n

Nâng cao vai trò của lãnh đạo Quảng bá hình ảnh công ty Nâng cao vị thế cạnh tranh tất cả các điều trên v t e rườ p n c g, v t z iệ p n p n c gh z i 3 cho 3 c h uộ 3 c l số p n c g i và 3 chắ 3 c 3 chắ p n 3 cho v tươ p n c g y l x a z i; hà p nh p độ p n c g p để 3 cù p n c g v tạo g dự p n c g l mô z i v t e rườ p n c g y là l m i v z iệ 3 c p nă p n c g p độ p n c g, l sá p n c g v tạo, v tự 3 chủ, p xâ m y g dự p n c g v thươ p n c g h z iệ h u 3 cá p nhâ p n”[5] T e ro p n c g v thờ z i c g z i x a p n hơ p n 10 p nă l m ( v từ 2001 v tớ z i p n x a m y) v thự 3 c h z iệ p n

3chươ p n c g v t e rì p nh q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g v th e eo ISO 3 cô p n c g v t m y p đã p đạ v t p đượ 3 c l mộ v t l số v thà p nh v tự ls x a h u:

- l Nhậ p n v thứ 3 c 3 củ x a 3 cá p n @ bộ 3 cô p n c g p nhâ p n i v z iê p n p đượ 3 c p nâ p n c g 3 c x ao: Từ Tổ p n c g G z iá l m p đố 3 c pđế p n l mọ z i v thà p nh i v z iê p n v t e ro p n c g 3 cô p n c g v t m y p đề h u p đượ 3 c s phổ @ b z iế p n ý v thứ 3 c i về 3 chấ v t y lượ p n c g l Như ivậ m y v t e ro p n c g 3 cô p n c g v t m y p đã hì p nh v thà p nh l mộ v t l mô z i v t e rườ p n c g hoạ v t p độ p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g Từ v thự 3 c v tế pnhậ p n v thứ 3 c i về i vấ p n p đề 3 chấ v t y lượ p n c g p đó p nă l m 2010 3 cô p n c g v t m y p đã v t e r z iể p n o kh x a z i á s p g dụ p n c g hệ vthố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g v th e eo ISO 9001:2008 ( v th x a m y ISO 9001:2000) p nhằ l m p nâ p n c g

3c x ao 3 chấ v t y lượ p n c g l sả p n s phẩ l m p đồ p n c g v thờ z i p đẩ m y l mạ p nh v thế 3 cạ p nh v t e r x a p nh v t e ro p n c g p x h u v thế 3 cạ p nh vt e r x a p nh v toà p n 3 cầ h u p như h z iệ p n p n x a m y Th e eo o kế v t q h uả p đ z iề h u v t e r x a 3 cho v thấ m y i v z iệ 3 c á s p g dụ p n c g ISO

9001:2008 p n c goà z i v tă p n c g i vị v thế 3 cạ p nh v t e r x a p nh 3 củ x a 3 cô p n c g v t m y p nó 3 cò p n p nâ p n c g 3 c x ao i v x a z i v t e rò 3 củ x a ylã p nh p đạo, q h uả p n c g @ bá hì p nh ả p nh 3 cô p n c g v t m y

B z iể h u p đồ 2.1 k Mụ 3 c p đí 3 ch á s p g dụ p n c g ISO 9001:2008 v tạ z i CO l NI l NCO

Do p đó, l mọ z i hoạ v t p độ p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g v t e ro p n c g 3 cô p n c g v t m y p đề h u v th e eo l mộ v t q h u m y v t e rì p nh, okế hoạ 3 ch 3 cụ v thể p đượ 3 c p xá 3 c p đị p nh v t e rướ 3 c, v thô p n c g q h u x a 3 cá 3 c i vă p n @ bả p n 3 cụ v thể k Mọ z i v thà p nh iv z iê p n v t e ro p n c g 3 cô p n c g v t m y y l h uô p n y l h uô p n p đượ 3 c o kh h u m yế p n o khí 3 ch l sá p n c g v tạo, 3 cả z i v t z iế p n s phươ p n c g s phá s p ylà l m i v z iệ 3 c k Mặ v t o khá 3 c 3 cô p n c g v t m y y l h uô p n 3 chú v t e ro p n c g p đế p n 3 cô p n c g v tá 3 c o k z iể l m v t e r x a 3 cá 3 c hoạ v t p độ p n c g vtư i vấ p n, c g z iá l m l sá v t 3 cô p n c g v t e rì p nh p đồ p n c g v thờ z i 3 chú ý p đế p n 3 cá 3 c hoạ v t p độ p n c g p nhằ l m c g z iả l m 3 ch z i s phí pnhư p n c g i vẫ p n p đả l m

13% Rât không tốt Không tốt Bình thường Tốt Rất tốt

@bảo 3 chấ v t y lượ p n c g Bê p n 3 cạ p nh p đó v th e eo o kế v t q h uả p đề h u v t e r x a v thì 3 cá p n @ bộ p nhâ p n i v z iê p n p đá p nh c g z iá

3c x ao i v z iệ 3 c 3 cô p n c g v t m y á s p g dụ p n c g ISO i vào hoạ v t p độ p n c g q h uả p n y lý: v tố v t 3 ch z iế l m 43%, e rấ v t v tố v t

B z iể h u p đồ 2.2 é Đá p nh c g z iá 3 củ x a 3 cá p n @ bộ p nhâ p n i v z iê p n i v z iệ 3 c á s p g dụ p n c g ISO i vào hoạ v t p độ p n c g q h uả p n y lý v tạ z i CO l NI l NCO

- Chấ v t y lượ p n c g v tư i vấ p n c g z iá l m l sá v t 3 cô p n c g v t e rì p nh p đượ 3 c p đả l m @ bảo: Chấ v t y lượ p n c g l sả p n sphẩ l m 3 củ x a 3 cô p n c g v t m y p đã p đượ 3 c p đá p nh c g z iá 3 c x ao v t e rê p n v thị v t e rườ p n c g Cô p n c g v t m y p đã v t e rú p n c g v thầ h u pnhữ p n c g 3 cô p n c g v t e rì p nh y lớ p n p như: l Nhà q h uố 3 c hộ z i, v t e r h u p n c g v tâ l m hộ z i p n c ghị q h uố 3 c c g z i x a, v tò x a p nhà hợ s p s phứ 3 c V z i e e v t v t e e y l, v t e rụ l sở Bộ v tà z i 3 chí p nh, v t e rụ l sở Bộ p n c goạ z i c g z i x ao, 3 cầ h u Th x a p nh v t e rì, p đò z i hỏ z i v t e rì p nh p độ 3 cô p n c g p n c ghệ v tư i vấ p n c g z iá l m l sá v t 3 c x ao Cụ v thể, l số y lượ p n c g 3 cô p n c g v t e rì p nh p đầ h u vthầ h u v t e ro p n c g @ b x a p nă l m c gầ p n p đâ m y p như l s x a h u:

Bả p n c g 2.8 Kế v t q h uả p đấ h u v thầ h u

STT CHỈ TIÊU lNĂ k M 2011 l NĂ k M 2012 l NĂ k M 2013

1 Cô p n c g v t e rì p nh g dâ p n g dụ p n c g 119 100 115 100 121 100

2 Cô p n c g v t e rì p nh 3 cô p n c g p n c gh z iệ s p 34 100 26 100 36 100

3 Cô p n c g v t e rì p nh v thủ m y y lự 3 c 29 100 23 100 31 100

4 Cô p n c g v t e rì p nh 3 cầ h u p đườ p n c g 15 100 11 100 17 100

( l N c g h uồ p n: Phò p n c g p đ z iề h u hà p nh l sả p n p x h uấ v t (2013))

Từ @ bả p n c g v t e rê p n 3 cho v thấ m y v t e ro p n c g @ b x a p nă l m c gầ p n p đâ m y l số y lượ p n c g 3 cô p n c g v t e rì p nh p đấ h u v thầ h u

3củ x a 3 cô p n c g v t m y p đề h u v tă p n c g y lê p n i và v tỷ y lệ v t e rú p n c g v thầ h u p đề h u p đạ v t ở l mứ 3 c v tố z i p đ x a é Đ z iề h u p nà m y 3 cho vthấ m y 3 chấ v t y lượ p n c g v tư i vấ p n 3 cũ p n c g p như h u m y v tí p n 3 củ x a 3 cô p n c g v t m y p đã p đượ 3 c p nâ p n c g y lê p n 3 cả i về l số ylượ p n c g i và 3 chấ v t y lượ p n c g Kế v t q h uả o kh z iế h u p nạ z i 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g c g z iả l m p đ z i l mộ v t 3 cá 3 ch e rõ e rệ v t. éĐ z iề h u p nà m y p đượ 3 c v thể h z iệ p n e rấ v t e rõ v thô p n c g q h u x a @ bả p n c g 2.9 i về @ báo 3 cáo o kế v t q h uả o kh z iế h u p nạ z i

3củ x a o khá 3 ch hà p n c g i về 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l mà 3 cô p n c g v t m y 3 c h u p n c g 3 cấ s p v t e ro p n c g @ b x a p nă l m q h u x a pnhư l s x a h u:

Bả p n c g 2.9 Báo 3 cáo o kế v t q h uả o kh z iế h u p nạ z i 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g

STT CHỈ TIÊU l NĂ k M 2011 l NĂ k M 2012 l NĂ k M 2013

1 Số 3 cô p n c g v t e rì p nh i v z i s phạ l m v th z iế v t o kế 0 2 2

2 Số 3 cô p n c g v t e rì p nh i v z i s phạ l m 3 chấ v t ylượ p n c g i vậ v t v tư 2 3 2

( l N c g h uồ p n: Phò p n c g p đ z iề h u hà p nh l sả p n p x h uấ v t) kMặ v t o khá 3 c v từ Bả p n c g 2.10 3 cũ p n c g 3 cho v t x a v thấ m y e rõ p nă p n c g y lự 3 c hoạ v t p độ p n c g o k z i p nh g do x a p nh

3củ x a 3 cô p n c g v t m y v t e ro p n c g v thờ z i c g z i x a p n q h u x a Kê v t q h uả o k z i p nh g do x a p nh 3 củ x a 3 cô p n c g v t m y v tă p n c g y lê p n e rõ e rệ v t, gdo x a p nh v th h u p nă l m 2012 v tă p n c g i vọ v t l so i vớ z i p nă l m 2011 y là 1138,8 v t e r z iệ h u ( v tă p n c g 6,63%), p nă l m

2013 v tă p n c g 4270,9 v t e r z iệ h u l so i vớ z i p nă l m 2012 ( v tă p n c g 2,33%) Lợ z i p nh h uậ p n p nă l m 2011 y là

8532 v t e r z iệ h u p đồ p n c g v t e ro p n c g o kh z i p đó y lợ z i p nh h uậ p n p nă l m 2012 p đạ v t 8765 v t e r z iệ h u p đồ p n c g, p nă l m 2013

3co p n l số p nà m y v tă p n c g y lê p n y là 9009 v t e r z iệ h u é Đ z iề h u p nà m y 3 chứ p n c g v tỏ 3 cô p n c g v t m y p đ x a p n c g 3 có 3 ch z iề h u hướ p n c g s phá v t v t e r z iể p n y lớ p n l mạ p nh.

Bả p n c g 2.10 k Mộ v t l số 3 chỉ v t z iê h u v tà z i 3 chí p nh CO l NI l NCO é Đơ p n i vị: V l N é Đ

STT CHỈ TIÊU l NĂ k M 2011 l NĂ k M 2012 l NĂ k M 2013

1 Tổ p n c g c g z iá v t e rị v tà z i l sả p n 255.629.003.933 278.714.123.696 281.569.982.813

T e ro p n c g p đó:G z iá v t e rị TSC é Đ 13.603.050.145 16.344.346.813 17.523.278.617

2 Tà z i l sả p n 3 có y lư h u p độ p n c g 232.456.499.375 247.926.000.994 251.375.113.067

3 Tà z i l sả p n p nợ y lư h u p độ p n c g 222.907.159.430 245.497.140.028 247.310.519.232

5 Tổ p n c g q h uỹ y lươ p n c g v thự 3 c h z iệ p n 66.126.000.000 70.213.221.000 74.313.218.000

Công ty có vốn nhà Được ban lãnh đạo Có đội ngũ cán bộ nước công ty quan tâm nhân viên giàu kinh nghiệm

Tất cả các điều trên

STT CHỈ TIÊU l NĂ k M 2011 l NĂ k M 2012 l NĂ k M 2013

6 Kế v t q h uả hoạ v t p độ p n c g o k z i p nh g do x a p nh

6.1 Do x a p nh v th h u 171.802.623.784 182.941.466.304 187.212.378.992 6.2 Lợ z i p nh h uậ p n v t e rướ 3 c v th h uế 11.321.360.811 12.259.687.308 12.778.953.072 6.3 Lợ z i p nh h uậ p n l s x a h u v th h uế 8.532.919.288 8.765.676.720 9.009.161.914

7 Tỷ l s h uấ v t y lợ z i p nh h uậ p n/ i vố p n

7.1 Tỷ l s h uấ v t y lợ z i p nh h uậ p n v t e rướ 3 c vth h uế 35,06% 36,9% 37,3%

7.2 Tỷ l s h uấ v t y lợ z i p nh h uậ p n l s x a h u vth h uế 26,43% 26,39% 26,30%

8 Thự 3 c h z iệ p n p n c ghĩ x a i vụ p nộ s p pn c gâ p n l sá 3 ch p nhà p nướ 3 c

Có p đượ 3 c v thà p nh v tự h u p như i vậ m y y là g do CO l NI l NCO p đã l sử g dụ p n c g y lợ z i v thế 3 củ x a l mì p nh pnhằ l m á s p g dụ p n c g hệ v thố p n c g ISO 9001: 2008 i vào 3 cô p n c g v tá 3 c q h uả p n y lý l mộ v t 3 cá 3 ch h z iệ h u q h uả pnhấ v t Th e eo o kế v t q h uả p đ z iề h u v t e r x a:

B z iể h u p đồ 2.3: l Nhữ p n c g y lợ z i v thế á s p g dụ p n c g ISO v tạ z i CO l NI l NCO

Kế v t q h uả p nà m y 3 cò p n p đượ 3 c v thể h z iệ p n e rõ v thô p n c g q h u x a 3 cá 3 c q h u m y v t e rị p nh v thự 3 c h z iệ p n q h uả p n ylý 3 chấ v t y lượ p n c g v t e ro p n c g 3 cá 3 c o khâ h u v th e eo q h u m y v t e rì p nh p như l s x a h u:

2.2.1.1 é Đả l m @ bảo 3 chấ v t y lượ p n c g v t e ro p n c g o khâ h u o k z iể l m v t e r x a hồ l sơ s phá s p y lý éĐâ m y y là @ bướ 3 c q h u x a p n v t e rọ p n c g v t e ro p n c g q h uá v t e rì p nh v tư i vấ p n, c g z iá l m l sá v t l Nó 3 cho @ b z iế v t 3 cô p n c g vt m y l sẽ s phả z i y là l m i v z iệ 3 c i vớ z i p nhữ p n c g p nhà v thầ h u p nào, v thự 3 c h z iệ p n 3 cô p n c g v tá 3 c v tư i vấ p n v th e eo p nhữ p n c g vt z iê h u 3 ch h uẩ p n p nào Ở @ bướ 3 c p nà m y 3 cô p n c g v t m y l sẽ v t z iế p n hà p nh o k z iể l m v t e r x a hồ l sơ g dự á p n v th z i 3 cô p n c g.

Cô p n c g v t e rì p nh p đượ 3 c s phê g d h u m yệ v t v th e eo q h u m yế v t p đị p nh @ b x ao p nh z iê h u, o kè l m v th e eo p nó y là 3 cá 3 c i vă p n

@bả p n 3 củ x a 3 cá 3 c 3 cơ q h uả p n q h uả p n y lý p nhà p nướ 3 c i về: o k z iế p n v t e rú 3 c q h u m y hoạ 3 ch, i về v thỏ x a v th h uậ p n 3 cấ s p pđ z iệ p n, 3 cấ s p p nướ 3 c i và s phò p n c g 3 chá m y 3 chữ x a 3 chá m y l số l mấ m y é Đồ p n c g v thờ z i 3 cô p n c g v t m y 3 cũ p n c g v t z iế p n hà p nh o k z iể l m v t e r x a q h u m yế v t p đị p nh s phê g d h u m yệ v t v th z iế v t o kế 3 cơ l sở, v th z iế v t o kế o kỹ v th h uậ v t, v th z iế v t o kế o kỹ vth h uậ v t v t z iê h u 3 ch h uẩ p n, o k z iể l m v t e r x a p nă p n c g y lự 3 c 3 củ x a 3 cá 3 c p nhà v thầ h u v th z i 3 cô p n c g, p xâ m y y lắ s p T e rê p n 3 cơ lsở o k z iể l m v t e r x a p như i vậ m y 3 cô p n c g v t m y v t z iế p n hà p nh s phâ p n 3 cô p n c g, l sắ s p p xế s p p nhâ p n y lự 3 c v thự 3 c h z iệ p n

3cô p n c g v tá 3 c v tư i vấ p n c g z iá l m l sá v t 3 cho v từ p n c g c g z i x a z i p đoạ p n 3 củ x a g dự á p n l mộ v t 3 cá 3 ch hợ s p y lý p nhằ l m pđả l m @ bảo 3 chấ v t y lượ p n c g v th e eo p đú p n c g q h u m y v t e rì p nh, v t z iê h u 3 ch h uẩ p n p đề e r x a 3 củ x a g dự á p n Tấ v t 3 cả 3 cá 3 c pđ z iề h u v t e rê p n p đã p đượ 3 c q h u m y p đị p nh v tạ z i p đ z iề h u 72 3 củ x a @ bộ y l h uậ v t p xâ m y g dự p n c g:

-“ K z iể l m v t e r x a, p x e e l m p xé v t i và 3 cho ý o k z iế p n i về hồ l sơ g do Chủ p đầ h u v tư 3 c h u p n c g 3 cấ s p @ b x ao c gồ l m: G z iấ m y s phé s p p xâ m y g dự p n c g p đố z i i vớ z i p nhữ p n c g 3 cô p n c g v t e rì p nh v th e eo q h u m y p đị p nh s phả z i 3 có c g z iấ m y s phé s p p xâ m y g dự p n c g, v t e rừ v t e rườ p n c g hợ s p q h u m y p đị p nh v tạ z i p đ z iể l m 3 c o khoả p n 1 p đ z iề h u 68 3 củ x a L h uậ v t p xâ m y g dự p n c g, v t e rườ p n c g hợ s p p nà m y g do Chủ p đầ h u v tư v tự q h u m yế v t p đị p nh i và v tự 3 chị h u v t e rá 3 ch p nh z iệ l m; hồ l sơ v th z iế v t o kế o kỹ v th h uậ v t v th z i 3 cô p n c g p đã p đượ 3 c s phê g d h u m yệ v t v th e eo q h u m y p đị p nh T e ro p n c g v t e rườ p n c g hợ s p v toà p n @ bộ @ bả p n i vẽ 3 chư x a p đượ 3 c Chủ p đầ h u v tư v t e r z iể p n o kh x a z i s phê g d h u m yệ v t p xo p n c g l mà 3 chỉ 3 có v từ p n c g s phầ p n v thì 3 cá 3 c s phầ p n p nà m y 3 cũ p n c g @ b h uộ 3 c s phả z i p đượ 3 c p đó p n c g g dấ h u s phê g d h u m yệ v t v th e eo q h u m y p đị p nh; 3 có @ b z iệ p n s phá s p v th z i 3 cô p n c g, @ b z iệ p n s phá s p p để p đả l m @ bảo x a p n v toà p n, i vệ l s z i p nh l mô z i v t e rườ p n c g v t e ro p n c g q h uá v t e rì p nh v th z i 3 cô p n c g p xâ m y g dự p n c g g do l Nhà v thầ h u v th z i 3 cô p n c g p xâ m y g dự p n c g 3 cô p n c g v t e rì p nh y lậ s p i và p đượ 3 c Chủ p đầ h u v tư s phê g d h u m yệ v t hoặ 3 c v t e ro p n c g hồ l sơ v t e rú p n c g v thầ h u.”[6]. éĐố z i i vớ z i i v z iệ 3 c o k z iể l m v t e r x a p nă p n c g y lự 3 c 3 cá 3 c p nhà v thầ h u v th z i 3 cô p n c g @ b x ao c gồ l m:

-“K z iể l m v t e r x a i về p nhâ p n y lự 3 c, v th z iế v t @ bị v th z i 3 cô p n c g 3 củ x a l NT v th z i 3 cô p n c g p xâ m y g dự p n c g 3 cô p n c g v t e rì p nh p đư x a i vào 3 cô p n c g v t e rườ p n c g: K z iể l m v t e r x a p nhâ p n y lự 3 c 3 củ x a l Nhà v thầ h u v th e eo p đú p n c g hồ l sơ vt e rú p n c g v thầ h u p đã s phê g d h u m yệ v t, v tấ v t 3 cả 3 cá 3 c v t e rườ p n c g hợ s p o khá 3 c i vớ z i hồ l sơ v t e rú p n c g v thầ h u p đề h u sphả z i p đượ 3 c Chủ p đầ h u v tư p đồ p n c g ý @ bằ p n c g i vă p n @ bả p n; v th z iế v t @ bị v th z i 3 cô p n c g 3 củ x a l Nhà v thầ h u s phả z i

3có v tê p n v t e ro p n c g g d x a p nh l sá 3 ch v th z iế v t @ bị p đư x a i vào 3 cô p n c g v t e rì p nh v th e eo hồ l sơ v t e rú p n c g v thầ h u p đượ 3 c sphê g d h u m yệ v t, v tấ v t 3 cả 3 cá 3 c v t e rườ p n c g hợ s p o khá 3 c i vớ z i hồ l sơ v t e rú p n c g v thầ h u p đề h u s phả z i p đượ 3 c Chủ p đầ h u vtư p đồ p n c g ý @ bằ p n c g i vă p n @ bả p n.

- K z iể l m v t e r x a hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g 3 củ x a l Nhà v thầ h u v th z i 3 cô p n c g p xâ m y g dự p n c g

3 cô p n c g v t e rì p nh: Hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g 3 củ x a l Nhà v thầ h u s phả z i p đượ 3 c v thể h z iệ p n v t e ro p n c g hồ l sơ v t e rú p n c g v thầ h u, p nế h u v t e ro p n c g hồ l sơ v t e rú p n c g v thầ h u o khô p n c g 3 có hoặ 3 c v th z iế h u v thì o k z iế p n p n c ghị Chủ p đầ h u v tư m yê h u 3 cầ h u l Nhà v thầ h u p xâ m y g dự p n c g 3 c h u p n c g 3 cấ s p ; T e rườ p n c g hợ s p hệ v thố p n c g q h uả p n y lý

k Mộ v t l số m yế h u o ké l m v t e ro p n c g hoạ v t p độ p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g v tạ z i CO l NI l NCO

lN c goà z i p nhữ p n c g v thà p nh v tự h u p đã p đạ v t p đượ 3 c 3 cô p n c g v t m y 3 cò p n v tồ p n v tạ z i l mộ v t l số p nhữ p n c g m yế h u oké l m l s x a h u v t e ro p n c g hoạ v t p độ p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g:

- T e rì p nh p độ y l x ao p độ p n c g 3 củ x a l mộ v t l số 3 cô p n c g p nhâ p n i v z iê p n 3 chư x a p đượ 3 c p nâ p n c g 3 c x ao Bê p n

3cạ p nh p đó l sự 3 chê p nh y lệ 3 ch i về v thâ l m p n z iê p n 3 c x ao, l sự o kế 3 cậ p n c g z iữ x a 3 cá 3 c v tầ p n c g y lớ s p m yế h u

( v tứ 3 c p nhữ p n c g p n c gườ z i 3 có v thâ l m p n z iê p n o k z i p nh p n c gh z iệ l m y lạ z i l sắ s p p đế p n v t h uổ z i i về hư h u p nh z iề h u vt e ro p n c g o kh z i p độ v t h uổ z i o kế 3 cậ p n í v t, 3 cò p n y l x ao p độ p n c g l mớ z i e r x a v t e rườ p n c g í v t o k z i p nh p n c gh z iệ l m pnh z iề h u) é Đ z iề h u p nà m y c gâ m y ả p nh hưở p n c g e rấ v t y lớ p n v tớ z i i vị v thế v tư i vấ p n 3 củ x a 3 cô p n c g v t m y v t e rê p n vthị v t e rườ p n c g p nhấ v t y là v t e ro p n c g c g z i x a z i p đoạ p n l mở 3 cử x a hộ z i p nhậ s p p như h z iệ p n p n x a m y.

- l Nhậ p n v thứ 3 c 3 củ x a y lã p nh p đạo: k Mặ 3 c g dù y lã p nh p đạo p đã p nhậ p n v thứ 3 c p đượ 3 c i về 3 chấ v t ylượ p n c g p như p n c g v thự 3 c l sự 3 chư x a v thậ v t l sự v t z i p n v tưở p n c g i vào p đả l m @ bảo v thà p nh 3 cô p n c g V z iệ 3 c á s p g dụ p n c g hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g ISO 9001:2008 y là g do m yế h u v tố v thị vt e rườ p n c g, 3 cạ p nh v t e r x a p nh v thú 3 c p đẩ m y hơ p n y là g do v tự @ bả p n v thâ p n 3 cô p n c g v t m y.

- Cá 3 c 3 chỉ v t z iê h u p đá p nh c g z iá p nộ z i @ bộ 3 chư x a 3 c x ao, p độ z i p n c gũ c g z iá l m l sá v t p đá p nh c g z iá 3 có v t e rì p nh pđộ 3 chư x a 3 c x ao: Cô p n c g v t m y 3 cò p n ỷ y lạ z i i vào 3 chỉ v t z iê h u p đá p nh c g z iá 3 ch h u p n c g 3 củ x a p n c gà p nh, pđồ p n c g v thờ z i v th z iế h u p độ z i p n c gũ p đá p nh c g z iá g do p đó i v z iệ 3 c p đá p nh c g z iá p nộ z i @ bộ 3 chư x a 3 có o kế v t q h uả 3 c x ao. kMặ v t o khá 3 c v th e eo o kế v t q h uả p đ z iề h u v t e r x a v tì p nh hì p nh á s p g dụ p n c g ISO v t e ro p n c g hoạ v t p độ p n c g q h uả p n y lý ISO v tạ z i CO l NI l NCO v thì l sự m yế h u o ké l m ở p đâ m y 3 cò p n g do v th z iế h u p độ z i p n c gũ q h uả p n y lý

3có v t e rì p nh p độ 3 ch h u m yê p n l mô p n l sâ h u i về 3 chấ v t y lượ p n c g 3 ch z iế l m 86,67% i và l sự 3 c x a l m o kế v t 3 c h uả ylã p nh p đạo 3 ch z iế l m 80%.

B z iể h u p đồ 2.4: l Nhữ p n c g o khó o khă p n o kh z i á s p g dụ p n c g ISO v tạ z i CO l NI l NCO

Rất không hài lòng Không hài lòng Không quan tâm Hài lòng Rất hài lòng

27% lNh z iề h u q h u m y v t e rì p nh 3 cò p n l m x a p n c g v tí p nh hồ l sơ, 3 chư x a v thự 3 c l sự p đ z i l sâ h u i vào hoạ v t p độ p n c g lsả p n p x h uấ v t (66,67%) k Mặ v t o khá 3 c 3 cũ p n c g v th e eo o kế v t q h uả p đ z iề h u v t e r x a v thì l mứ 3 c p độ hà z i y lò p n c g 3 củ x a

3cá p n @ bộ p nhâ p n i v z iê p n i về 3 cá 3 c q h u m y v t e rì p nh p đượ 3 c p xâ m y g dự p n c g v th e eo v t z iê h u 3 ch h uẩ p n ISO á s p g dụ p n c g ivào hoạ v t p độ p n c g q h uả p n y lý 3 chư x a p đượ 3 c 3 c x ao 3 ch z iế l m 50% (43% hà z i y lò p n c g, 7% e rấ v t hà z i y lò p n c g), vt e ro p n c g o kh z i p đó 27% o khô p n c g q h u x a p n v tâ l m v tớ z i i vấ p n p đề p nà m y

B z iể h u p đồ 2.5 k Mứ 3 c p độ hà z i y lò p n c g 3 củ x a 3 cá p n @ bộ p nhâ p n i v z iê p n i về 3 cá 3 c q h u m y v t e rì p nh p đượ 3 c p xâ m y g dự p n c g v t e ro p n c g v t z iê h u 3 ch h uẩ p n ISO á s p g dụ p n c g i vào hoạ v t p độ p n c g q h uả p n y lý v tạ z i CO l NI l NCO

l Nhữ p n c g v th h uậ p n y lợ z i i và o khó o khă p n v t e ro p n c g i v z iệ 3 c v t e r z iể p n o kh x a z i á s p g dụ p n c g ISO 9001:2008 v tạ z i

9001:2008 v tạ z i 3 cô p n c g v t m y CO l NI l NCO

- l Nhậ p n v thứ 3 c 3 củ x a y lã p nh p đạo: Lã p nh p đạo p đã p nhậ p n v thứ 3 c p đượ 3 c v tầ l m q h u x a p n v t e rọ p n c g

3củ x a 3 chấ v t y lượ p n c g i và q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g Tổ p n c g G z iá l m p đố 3 c 3 cô p n c g v t m y p đã 3 c x a l m o kế v t @ bằ p n c g ivă p n @ bả p n i về i v z iệ 3 c á s p g dụ p n c g ISO 9001:2008, p độ z i p n c gũ 3 cá p n @ bộ p đã 3 có l sự v thố p n c g p nhấ v t 3 c x ao ivề i v z iệ 3 c p n c gh z iê p n 3 cứ h u i và á s p g dụ p n c g ISO 9001:2008.

- Yê h u 3 cầ h u 3 củ x a hoạ v t p độ p n c g l sả p n p x h uấ v t: Kho x a họ 3 c o kỹ v th h uậ v t p n c gà m y 3 cà p n c g s phá v t vt e r z iể p n, p nh h u 3 cầ h u 3 củ x a 3 co p n p n c gườ z i p n c gà m y 3 cà p n c g 3 c x ao p đò z i hỏ z i l sả p n s phẩ l m g dị 3 ch i vụ s phả z i 3 có

3chấ v t y lượ p n c g s phù hợ s p T e rướ 3 c p nhữ p n c g p đò z i hỏ z i p đó s phả z i 3 có hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g vthí 3 ch hợ s p, p đá s p ứ p n c g p đượ 3 c q h u m y v t e rì p nh i và o kỹ v th h uậ v t l mớ z i.

- Yế h u v tố y l x ao p độ p n c g: Sự 3 cầ p n 3 cù 3 chị h u o khó họ 3 c hỏ z i 3 củ x a 3 cô p n c g p nhâ p n i v z iê p n y là p đặ 3 c vthù ư h u i v z iệ v t 3 củ x a p n c gườ z i V z iệ v t p n x a l m Bê p n 3 cạ p nh p đó v từ @ bả p n c g 2.10 v t x a v thấ m y h z iệ h u q h uả o k z i p nh gdo x a p nh 3 củ x a 3 cô p n c g v t m y p đượ 3 c p nâ p n c g y lê p n Do p đó, p nhâ p n i v z iê p n s phấ p n o khở z i i và x a p n v tâ l m hơ p n vt e ro p n c g 3 cô p n c g i v z iệ 3 c.

- Cá 3 c q h u m y 3 ch h uẩ p n, v t z iê h u 3 ch h uẩ p n p xâ m y g dự p n c g g do Bộ p xâ m y g dự p n c g @ b x a p n hà p nh v tạo p đ z iề h u ok z iệ p n v tố v t 3 cho CO l NI l NCO p n c gh z iê p n 3 cứ h u v t e r z iể p n o kh x a z i á s p g dụ p n c g hệ v thố p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g ISO 9001:2008 p như:

QCXDV l N g do Bộ p xâ m y g dự p n c g @ b x a p n hà p nh p n c gà m y 14/12/1996

TCXDV l N 371:2006 l N c gh z iệ l m v th h u 3 chấ v t y lượ p n c g v th z i 3 cô p n c g 3 cô p n c g v t e rì p nh p xâ m y gdự p n c g TCXDV l N 33:2006 Cấ s p p nướ 3 c – k Mạ p n c g y lướ z i p đườ p n c g ố p n c g i và 3 cô p n c g vt e rì p nh-TC v th z iế v t o kế TCXDV l N 338:2005 Kế v t 3 cấ h u v thé s p – T z iê h u 3 ch h uẩ p n v th z iế v t o kế TCXDV l N 337:2005 Vữ x a i và @ bê v tô p n c g 3 chị h u xa p x z i v t TCXDV l N 324:2004 X z i l mă p n c g p xâ m y 3 chá v t

TCXDV l N 303:2004 Cô p n c g v tá 3 c hoà p n v th z iệ p n v t e ro p n c g p xâ m y g dự p n c g, v th z i 3 cô p n c g i và pn c gh z iệ l m v th h u TCXDV l N 267: 2002 Lướ z i v thé s p hà p n g dù p n c g v t e ro p n c g o kế v t 3 cấ h u @ bê v tô p n c g

3cố v t v thé s p- T z iê h u 3 ch h uẩ p n v th z iế v t o kế, v th z i 3 cô p n c g, y lắ s p p đặ v t i và p n c gh z iệ l m v th h u.

ISO 9004: 2009 Q h uả p n y lý 3 cho l sự v thà p nh 3 cô p n c g y lâ h u g dà z i 3 củ x a v tổ 3 chứ 3 c- k Mộ v t 3 cá 3 ch vt z iế s p 3 cậ p n q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g

ISO 10001:2007 Hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g – Sự hà z i y lò p n c g 3 cả h u o khá 3 ch hà p n c g ISO 10002: 2004 Hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g – Sự hà z i y lò p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g

– Hướ p n c g g dẫ p n p xử y lý o kh z iế h u p nạ z i v t e ro p n c g v tổ 3 chứ 3 c.

ISO 10006: 2003 Hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g – Hướ p n c g g dẫ p n q h uả p n y lý 3 chấ v t ylượ p n c g v t e ro p n c g 3 cá 3 c g dự á p n.

ISO 10012: 2003 Hệ v thố p n c g q h uả p n y lý p đo y lườ p n c g – Yê h u 3 cầ h u p đố z i i vớ z i q h uá v t e rì p nh pđo y lườ p n c g i và v th z iế v t @ bị p đo y lườ p n c g.

ISO 10015:1999 Hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g – Hướ p n c g g dẫ p n p đố z i i vớ z i p đào v tạo

Và hà p n c g y loạ v t 3 cá 3 c @ bộ v t z iê h u 3 ch h uẩ p n o khá 3 c p đã i và p đ x a p n c g p đượ 3 c CO l NI l NCO l sử g dụ p n c g. Thê l m i vào p đó 3 cá 3 c m yế h u v tố o khá 3 ch q h u x a p n y lẫ p n 3 chủ q h u x a p n v t e ro p n c g 3 c h uộ 3 c o khảo l sá v t 3 cho vthấ m y CO l NI l NCO 3 có p đượ 3 c p nhữ p n c g y lợ z i v thế o kh z i á s p g dụ p n c g hệ v thố p n c g ISO i vào hoạ v t p độ p n c g q h uả p n y lý T e ro p n c g p đó @ b x ao c gồ l m 3 cá 3 c m yế h u v tố: Có i vố p n p nhà p nướ 3 c (10%), p đượ 3 c @ b x a p n y lã p nh pđạo

Giám đốc Trưởng phòng Phó phòng Nhân viên

3cô p n c g v t m y q h u x a p n v tâ l m (10%), 3 có p độ z i p n c gũ 3 cá p n @ bộ p nhâ p n i v z iê p n c g z ià h u o k z i p nh p n c gh z iệ l m ( 3 ch z iế l m 13,33%) (Hì p nh 2.2 k Mô hì p nh 3 cá 3 c y lợ z i v thế o kh z i á s p g dụ p n c g ISO v tạ z i CO l NI l NCO) Tổ hợ s p

3cá 3 c p nhâ p n v tố p nà m y y là v tá 3 c p nhâ p n p đ e e l m y lạ z i p nhữ p n c g v thà p nh v tự h u l mà CO l NI l NCO p đã p đạ v t v t e ro p n c g pnhữ p n c g p nă l m c gầ p n p đâ m y.

Bộ v t z iê h u 3 ch h uẩ p n ISO 9001:2008 p đượ 3 c p x h uấ v t s phá v t v từ 3 cá 3 c p nướ 3 c Tâ m y  h u p nơ z i 3 cá 3 c gdo x a p nh p n c gh z iệ s p 3 có v t e rì p nh p độ q h uả p n y lý, 3 cô p n c g p n c ghệ p đạ v t v t e rì p nh p độ 3 c x ao p nê p n 3 cá 3 c m yê h u 3 cầ h u i về q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g v tươ p n c g p đố z i o khó o khă p n p đố z i i vớ z i 3 cá 3 c g do x a p nh p n c gh z iệ s p V z iệ v t p n x a l m o kh z i á s p g dụ p n c g k Mặ v t o khá 3 c, g do p đặ 3 c v thù 3 củ x a p n c gà p nh p xâ m y g dự p n c g y là 3 cô p n c g v t e rì p nh p xâ m y g dự p n c g g d z iễ p n er x a v t e rê p n p nh z iề h u p đị x a p đ z iể l m p nê p n 3 cá 3 c s phươ p n c g s phá s p l sả p n p x h uấ v t, p nhâ p n y lự 3 c l sử g dụ p n c g o kh z i á s p gdụ p n c g ISO 9001:2008 3 cà p n c g c gặ s p p nh z iề h u o khó o khă p n l Như p n c g o khó o khă p n 3 ch h u p n c g 3 củ x a pn c gà p nh p xâ m y g dự p n c g 3 cũ p n c g y là p nhữ p n c g o khó o khă p n 3 củ x a CO l NI l NCO l N c goà z i e r x a CO l NI l NCO

3cò p n c gặ s p l mộ v t l số v t e rở p n c gạ z i o khá 3 c o kh z i á s p g dụ p n c g ISO 9001:2008 l s x a h u:

Th e eo o khảo l sá v t p đ z iề h u v t e r x a v t e ro p n c g l số 30 3 cá p n @ bộ p nhâ p n i v z iê p n h z iệ p n p đ x a p n c g y là l m i v z iệ 3 c vtạ z i CO l NI l NCO

B z iể h u p đồ 2.6 Tỷ y lệ 3 cá p n @ bộ p nhâ p n i v z iê p n v th x a l m c g z i x a 3 c h uộ 3 c p đ z iề h u v t e r x a i về v tì p nh hì p nh á s p g dụ p n c g ISO i vào hoạ v t p độ p n c g q h uả p n y lý v tạ z i CO l NI l NCO

Cá 3 c 3 cá p n @ bộ p nhâ p n i v z iê p n hoạ v t p độ p n c g v t e ro p n c g 3 cá 3 c y lo x aị hì p nh v tư i vấ p n o khá 3 c p nh x a h u

3cù p n c g i vớ z i 3 cá 3 c hạ p n c g l mụ 3 c v tư i vấ p n v tươ p n c g ứ p n c g

Xây dựng nhà ởXây dựng cầuXây dựng côngXây dựng thủy lực đườngnghiệp

Thiết kế Thi công Vật tư Lắp đặt thiết bị

B z iể h u p đồ 2.7 Cá 3 c y loạ z i hì p nh v tư i vấ p n l mà 3 cá p n @ bộ i v z iê p n v th x a l m c g z i x a o khảo l sá v t

B z iể h u p đồ 2.8 Cá 3 c hạ p n c g l mụ 3 c v tư i vấ p n l mà 3 cá p n @ bộ p nhâ p n i v z iê p n v th x a l m c g z i x a o khảo l sá v t

Thì p nhữ p n c g o khó o khă p n p nà m y c gồ l m:

- Về q h uả p n y lý: Bộ l má m y q h uả p n y lý 3 chư x a v thậ v t l sự h z iệ h u q h uả, v thể h z iệ p n ở i v z iệ 3 c v th z iế h u lsự y l z iê p n o kế v t c g z iữ x a 3 cá 3 c p đơ p n i vị, 3 ch z i p nhá p nh i vớ z i p nh x a h u T e rì p nh p độ q h uả p n y lý 3 chư x a 3 c x ao p nê p n

3cò p n c gặ s p p nh z iề h u @ bấ v t 3 cậ s p v t e ro p n c g i v z iệ 3 c l sử g dụ p n c g i và s phâ p n 3 cô p n c g y l x ao p độ p n c g.

- Về v th z iế v t o kế, 3 c h u p n c g ứ p n c g: k Mộ v t l số 3 cô p n c g v t e rì p nh 3 cò p n 3 chậ l m v t z iế p n p độ v th z i 3 cô p n c g g do okhâ h u v th z iế v t o kế o khô p n c g s phù hợ s p i vớ z i p đ z iề h u o k z iệ p n v thự 3 c v tế k Mặ v t o khá 3 c 3 cò p n g do q h uá v t e rì p nh

3c h u p n c g ứ p n c g i vậ v t v tư, v th z iế v t @ bị 3 chư x a o kị s p v thờ z i.

- Về y l x ao p độ p n c g: Th z iế h u p độ z i p n c gũ 3 cá p n @ bộ 3 ch h u m yê p n l mô p n i về q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g

3cô p n c g v t e rì p nh é Đ z iề h u p nà m y p đượ 3 c v thể h z iệ p n q h u x a @ bả p n c g 2.11:

Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa Tổ chức quốc tế Tất cả đều sai

Bả p n c g 2.11 Cơ 3 cấ h u y l x ao p độ p n c g v th e eo v t e rì p nh p độ p đào v tạo i về ISO

STT CHỈ TIÊU l NĂ k M 2011 l NĂ k M 2012 l NĂ k M 2013

2 é Đào v tạo i về 3 chấ v t y lượ p n c g 315 407 515

3 Cá p n @ bộ q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g 8 11 15

( l N c g h uồ p n: s phò p n c g hà p nh 3 chí p nh)

Q h u x a @ bả p n c g v t e rê p n 3 cho v thấ m y l số y lượ p n c g p nhâ p n i v z iê p n p đượ 3 c p đào v tạo i về 3 chấ v t y lượ p n c g vtă p n c g y lê p n v từ 315 ( p nă l m 2011) y lê p n 515 ( p nă l m 2013) v t e ro p n c g o kh z i p đó l số y lượ p n c g 3 cá p n @ bộ 3 có

3ch h u m yê p n l mô p n i về q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g y lạ z i v tă p n c g y lê p n o khô p n c g p đá p n c g o kể p nă l m 2011 3 có 8 3 cá p n

@bộ v thì p nă l m 2013 v tă p n c g y lê p n 15 p n c gườ z i é Đ z iề h u p nà m y y là l m ả p nh hưở p n c g e rấ v t y lớ p n v tớ z i 3 chấ v t ylượ p n c g l sả p n s phẩ l m 3 cũ p n c g p như i v z iệ 3 c v thự 3 c v th z i q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l mà 3 cô p n c g v t m y pđ x a p n c g 3 c h u p n c g ứ p n c g Bê p n 3 cạ p nh p đó, i v z iệ 3 c p đào v tạo i về hệ v thố p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g 3 cho p nhâ p n i v z iê p n

3chư x a p đầ m y p đủ, họ i vẫ p n 3 chư x a v thậ v t l sự h z iể h u e rõ i v x a z i v t e rò 3 củ x a l mì p nh v t e ro p n c g hệ 3 chấ v t y lượ p n c g.

Q h u x a p đ z iề h u v t e r x a 3 cho v t x a o kế v t q h uả hoà p n v toà p n v tươ p n c g v thí 3 ch i vớ z i p nhậ p n p đị p nh v t e rê p n: 67% p đư x a e r x a pđượ 3 c 3 câ h u v t e rả y lờ z i p đú p n c g i về o khá z i p n z iệ l m ISO o kế v t q h uả p nà m y 3 chư x a 3 c x ao p đố z i i vớ z i l mộ v t 3 cô p n c g v t m y

3có q h u m y l mô y lớ p n y lạ z i 3 có i vố p n p nhà p nướ 3 c p như CO l NI l NCO v thì o kế v t q h uả p nà m y v thậ v t p đá p n c g

B z iể h u p đồ 2.9 Khảo l sá v t i về o khá z i p n z iệ l m ISO

84% v t e rả y lờ z i p đú p n c g p nă l m v thà p nh y lậ s p ISO p đâ m y y là l m z i p nh 3 chứ p n c g v thứ h x a z i 3 cho v thấ m y l sự vtự p n c gh z iê p n 3 cứ h u 3 cũ p n c g p như 3 cô p n c g v tá 3 c p đạo v tạo q h uả p n c g @ bá ISO i vào 3 cô p n c g v t m y 3 cò p n 3 chư x a 3 c x ao.

T z i p nh v thầ p n p n c gh z iê p n 3 cứ h u i và v tự p n c gh z iê p n 3 cứ h u p để p nâ p n c g 3 c x ao 3 ch h u m yê p n l mô p n 3 chấ v t y lượ p n c g 3 chư x a vtố v t.

B z iể h u p đồ 2.10 Khảo l sá v t i về p nă l m v thà p nh y lậ s p ISO

70% 3 cá p n @ bộ p nhâ p n i v z iê p n p đư x a e r x a p đượ 3 c 3 câ h u v t e rả y lờ z i p đú p n c g i về p nă l m á s p g dụ p n c g ISO ivào hoạ v t p độ p n c g v tư i vấ p n c g z iá l m l sá v t i và hoạ v t p độ p n c g q h uả p n y lý v tạ z i CO l NI l NCO é Đ z iề h u p nà m y 3 cho vthấ m y v thô p n c g v t z i p n 3 chấ v t y lượ p n c g v t e ro p n c g 3 cô p n c g v t m y 3 chư x a p đượ 3 c v tố v t, v thô p n c g v t z i p n p nô z i @ bộ 3 cò p n o ké l m sphá vt v t e r z iể p n.

B z iể h u p đồ 2.11 l Nă l m CO l NI l NCO p đượ 3 c 3 cấ s p 3 chứ p n c g 3 chỉ ISO y lầ p n p đầ h u v t z iê p n

63% 3 câ h u v t e rả y lờ z i p đú p n c g i về l số y lầ p n 3 cấ s p 3 chứ p n c g 3 chỉ ISO p đâ m y y là l m z i p nh 3 chứ p n c g v thứ h x a z i 3 chứ p n c g v tỏ 3 cô p n c g v tá 3 c p đào v tạo 3 cá p n @ bộ p nhâ p n i v z iê p n i về 3 chấ v t y lượ p n c g p nộ z i @ bộ, v thô p n c g v t z i p n

3chấ v t y lượ p n c g p nộ z i @ bộ 3 chư x a p đầ m y p đủ, e rõ e rà p n c g.

Lần thứ 2 Lần thứ 3 Lần thứ 4 Chưa lần nào

B z iể h u p đồ 2.12 Số y lầ p n 3 cấ s p 3 chứ p n c g 3 chỉ ISO v tạ z i CO l NI l NCO

Và 76,66% 3 câ h u v t e rả y lờ z i p đú p n c g i về @ bộ v t z iê h u 3 ch h uẩ p n ISO h z iệ p n p đ x a p n c g p đượ 3 c á s p gdụ p n c g v t e r z iể p n o kh x a z i v tạ z i CO l NI l NCO

B z iể h u p đồ 2.13 Bộ v t z iê h u 3 ch h uẩ p n p đượ 3 c á s p g dụ p n c g v tạ z i CO l NI l NCO

T e ro p n c g 3 cô p n c g v tá 3 c p đào v tạo v t h u m yê p n v t e r h u m yề p n q h uả p n c g @ bá ISO 3 cũ p n c g 3 cho v thấ m y 3 có 10%

Phươ p n c g hướ p n c g, l mụ 3 c v t z iê h u s phá v t v t e r z iể p n v t e ro p n c g p nhữ p n c g p nă l m v tớ z i

Phươ p n c g hướ p n c g

Phươ p n c g hướ p n c g l mở e rộ p n c g l sả p n p x h uấ v t o k z i p nh g do x a p nh y là s phươ p n c g 3 châ l m 3 chủ p đạo 3 chí p nh v t e ro p n c g c g z i x a z i p đoạ p n 2015-2017.

Vớ z i s phươ p n c g 3 châ l m “ v tầ l m p nhì p n v toà p n 3 cầ h u – hà p nh p độ p n c g v th z iế v t v thự 3 c” i và “ 3 cà p n c g p nhì p n p x x a – 3 cà p n c g h z iệ h u q h uả” p để c g z iả z i q h u m yế v t i vấ p n p đề s phứ 3 c v tạ s p @ bằ p n c g s phươ p n c g s phá s p p đơ p n c g z iả p n é Để vthự 3 c h z iệ p n p đượ 3 c p đ z iề h u p đó 3 cô p n c g v t m y p đã p n c gh z iê p n 3 cứ h u 3 cá 3 c v thể 3 chế 3 cơ 3 cấ h u, l mố z i q h u x a p n hệ cg z iữ x a 3 cá 3 c @ bộ s phậ p n, p đ z i l sâ h u p n c gh z iê p n 3 cứ h u y lự 3 c y lượ p n c g y l x ao p độ p n c g Cô p n c g v t m y y lấ m y 3 co p n p n c gườ z i ylà v t e r h u p n c g v tâ l m 3 củ x a l sự s phá v t v t e r z iể p n, y là p đ z iề h u o k z iệ p n v t z iê p n q h u m yế v t v t e ro p n c g 3 ch z iế p n y lượ 3 c hoạ v t p độ p n c g

3củ x a 3 cô p n c g v t m y, p đào v tạo, p đổ z i l mớ z i, p nâ p n c g 3 c x ao 3 cá 3 c 3 chỉ v t z iê h u p nă p n c g p x h uấ v t o k z i p nh g do x a p nh.

Bả p n c g 3.1: Cá 3 c 3 chỉ v t z iê h u 3 chú p n c g v thầ h u c g z i x a z i p đoạ p n 2015-2017

1 Cô p n c g v t e rì p nh g dâ p n g dụ p n c g 150 155 160

2 Cô p n c g v t e rì p nh 3 cô p n c g p n c gh z iệ s p 52 55 60

3 Cô p n c g v t e rì p nh v thủ m y y lự 3 c 45 48 50

4 Cô p n c g v t e rì p nh 3 cầ h u p đườ p n c g 27 30 35

( l N c g h uồ p n: s phò p n c g p đ z iề h u hà p nh l sả p n p x h uấ v t)

So p n c g l so p n c g i vớ z i i v z iệ 3 c v tă p n c g l số y lươ p n c g c gó z i v thầ h u p đấ h u v thầ h u p đượ 3 c v thì 3 cô p n c g v t m y 3 cũ p n c g pđư x a e r x a l mụ 3 c v t z iê h u 3 chấ v t y lượ p n c g 3 củ x a 3 cá 3 c p nă l m 2015-2017 y là c g z iả l m l số o kh z iế h u p nạ z i 3 củ x a okhá 3 ch hà p n c g i về o khô p n c g i vụ v t e rê p n v tấ v t 3 cả 3 cá 3 c s phươ p n c g g d z iệ p n: v tư i vấ p n v th z iế v t o kế, v th z i 3 cô p n c g, i vậ v t yl z iệ h u, é Để p đạ v t p đượ 3 c p đ z iề h u p nà m y v thì 3 cô p n c g v tá 3 c p đào v tạo, p nâ p n c g 3 c x ao p n c gồ p n y lự 3 c 3 cầ p n p đượ 3 c pđẩ m y l mạ p nh v thô p n c g q h u x a s phươ p n c g hướ p n c g p như: l Nâ p n c g 3 c x ao p nă p n c g y lự 3 c 3 cô p n c g v tá 3 c 3 củ x a @ bộ lmá m y i về 3 ch h u m yê p n l mô p n, p n c gh z iệ s p i vụ i và p n c goạ z i p n c gữ @ bằ p n c g 3 cá 3 c o kế hoạ 3 ch p đào v tạo ở vt e rườ p n c g, y lớ s p v t e ro p n c g i và p n c goà z i p nướ 3 c; v thự 3 c h z iệ p n s phâ p n 3 cô p n c g y lạ z i y l x ao p độ p n c g v th e eo s phươ p n c g á p n p đổ z i l mớ z i v tổ 3 chứ 3 c l sả p n p x h uấ v t, v tă p n c g 3 cườ p n c g l sự hợ s p v tá 3 c v t e ro p n c g q h uá v t e rì p nh l sả p n p x h uấ v t; v thự 3 c vth z i 3 cá 3 c 3 chí p nh l sá 3 ch y l x ao p độ p n c g l mộ v t 3 cá 3 ch h z iệ h u q h uả hơ p n p nữ x a p để p n c gườ z i y l x ao p độ p n c g m yê p n vtâ l m y là l m i v z iệ 3 c o kh z i c g z i x a p nhậ s p c g z i x a p đì p nh CO l NI l NCO; p nâ p n c g 3 cấ s p 3 cơ l sở hạ v tầ p n c g, 3 cả z i v t z iế p n pđ z iề h u o k z iệ p n y l x ao p độ p n c g 3 cho p n c gườ z i y l x ao p độ p n c g.

Phươ p n c g 3 châ l m 3 chấ v t y lượ p n c g l sả p n s phẩ l m p đượ 3 c v thể h z iệ p n e rõ v thô p n c g q h u x a l mụ 3 c v t z iê h u 3 chấ v t y lượ p n c g g dướ z i p đâ m y ( l mụ 3 c 3.1.2).

k Mụ 3 c v t z iê h u

 k Mụ 3 c v t z iê h u 3 ch h u p n c g ( @ b x ao c gồ l m l mụ 3 c v t z iê h u hoạ v t p độ p n c g p đượ 3 c v t e rí 3 ch g dẫ p n v tạ z i l mụ 3 c

- l Nâ p n c g 3 c x ao p nă p n c g l s h uấ v t, v tă p n c g g do x a p nh v th h u i và y lợ z i p nh h uậ p n l so i vớ z i p nă l m v t e rướ 3 c

- l Nâ p n c g 3 c x ao v th h u p nhậ s p @ bì p nh q h uâ p n 3 cho 3 cá p n @ bộ, 3 cô p n c g p nhâ p n i v z iê p n v t e ro p n c g v toà p n v thể

- Tă p n c g p nộ s p p n c gâ p n l sá 3 ch 3 cho l Nhà p nướ 3 c.

- Có í v t p nhấ v t 2 3 cô p n c g v t e rì p nh p đạ v t h h u m y 3 chươ p n c g i và p n c g

- l Nâ p n c g 3 c x ao v t e rì p nh p độ 3 ch h u m yê p n l mô p n, v t e rì p nh p độ q h uả p n y lý 3 cho @ bộ l má m y q h uả p n y lý

- l Nâ p n c g 3 c x ao v t x a m y p n c ghề 3 cho 3 cô p n c g p nhâ p n i v z iê p n o kỹ v th h uậ v t

- é Đào v tạo p n c gà p nh p n c ghề l mớ z i 3 cho 3 cô p n c g p nhâ p n i v z iê p n 3 cho s phù hợ s p i vớ z i s phươ p n c g hướ p n c g o k z i p nh g do x a p nh l mớ z i 3 củ x a 3 cô p n c g v t m y

- D h u m y v t e rì, s phá v t v t e r z iể p n i và 3 cả z i v t z iế p n y l z iê p n v tụ 3 c hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g v th e eo vt z iê h u 3 ch h uẩ p n ISO 9001:2008.

- Số o kh z iế h u p nạ z i y là o khô p n c g i và o khô p n c g 3 có o kh z iế h u p nạ z i 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g 3 cho v tớ z i o kh z i hế v t hạ p n @ bảo hà p nh.

Cam kết của lãnh đạo phải cao

Thực hiện các Nâng cao năng biện pháp đồng bộ lực quản lý, trình khi áp dụng ISO như: áp dụng công nghệ thông tin, giảm chi phí quản lý dộ chuyên môn của cán bộ nhân viên

Xây dựng các mối quan hệ kết nối giữa các phòng ban, bộ phận

- Khô p n c g 3 có hạ p n c g l mụ 3 c 3 cô p n c g v t e rì p nh p nào s phả z i y là l m y lạ z i g do v tư i vấ p n l s x a z i v th z iế v t o kế, ls x a z i p n c g h u m yê p n i vậ v t y l z iệ h u.

- G z iả l m 3 ch z i s phí 3 ch z i v t z iê h u i vă p n s phò p n c g v từ p n c g @ bộ s phậ p n, 3 ch z i s phí q h uả p n y lý.

- é Đả l m @ bảo v thờ z i c g z i x a p n @ bà p n c g z i x ao 3 cô p n c g v t e rì p nh p đú p n c g hạ p n

Cá 3 c c g z iả z i s phá s p p nâ p n c g 3 c x ao hoạ v t p độ p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g v tạ z i 3 cô p n c g v t m y CO l NI l NCO 68

Tă p n c g 3 cườ p n c g p nhậ p n v thứ 3 c, 3 c x a l m o kế v t i và v t e rá 3 ch p nh z iệ l m 3 củ x a y lã p nh p đạo 3 cá 3 c 3 cấ s p p đố z i

i vớ z i i v z iệ 3 c á s p g dụ p n c g ISO 9001:2008 i vào hoạ v t p độ p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g éĐâ m y p đượ 3 c 3 co z i y là i vấ p n p đề 3 cố v t m yế h u v t e ro p n c g hoạ v t p độ p n c g q h uả p n v t e rị 3 chấ v t y lượ p n c g Sự

3c x a l m o kế v t 3 củ x a y lã p nh p đạo 3 cấ s p 3 c x ao v t e ro p n c g Cô p n c g v t m y 3 có i v x a z i v t e rò i vô 3 cù p n c g q h u x a p n v t e rọ p n c g l Nó vtạo e r x a l mô z i v t e rườ p n c g v th h uậ p n y lợ z i 3 cho hoạ v t p độ p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g v t e ro p n c g 3 cô p n c g v t m y, v thể h z iệ p n l mố z i q h u x a p n v tâ l m i và v t e rá 3 ch p nh z iệ l m 3 củ x a y lã p nh p đạo p đố z i i vớ z i hoạ v t p độ p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g Từ pđó y lô z i o kéo l mọ z i v thà p nh i v z iê p n 3 cô p n c g v t m y 3 cù p n c g v th x a l m c g z i x a i vào 3 chươ p n c g v t e rì p nh 3 chấ v t y lượ p n c g. éĐể y là l m p đượ 3 c p đ z iề h u p nà m y y lã p nh p đạo 3 cô p n c g v t m y 3 cầ p n v thự 3 c h z iệ p n p nhữ p n c g 3 cô p n c g i v z iệ 3 c l s x a h u:

- Phả z i 3 c x a l m o kế v t @ bằ p n c g i vă p n @ bả p n 3 cụ v thể i về i v z iệ 3 c á s p g dụ p n c g hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t ylượ p n c g ISO 9001:2008 v t e ro p n c g 3 cô p n c g v t m y Q h u x a p đó p đả l m @ bảo 3 cô p n c g i v z iệ 3 c p đượ 3 c v thự 3 c h z iệ p n.

- Phả z i v t e r h u m yề p n p đạ v t v t e ro p n c g v toà p n 3 cô p n c g v t m y i về i v z iệ 3 c p đá s p ứ p n c g 3 cá 3 c m yê h u 3 cầ h u 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g i và p nhữ p n c g 3 cá z i p đã v thự 3 c h z iệ p n

- Phả z i p x e e l m p xé v t v thườ p n c g p x h u m yê p n, p x e e l m p xé v t p nhữ p n c g 3 cá z i p đã p đư x a e r x a i và p nhữ p n c g 3 cá z i p đã vthự 3 c h z iệ p n.

- é Đả l m @ bảo 3 cá 3 c p n c g h uồ p n y lự 3 c 3 cầ p n v th z iế v t v th x a l m c g z i x a i vào g dự á p n p như: p nhâ p n y lự 3 c, v tà z i ylự 3 c, i vậ v t y lự 3 c.

Do i vậ m y, y lã p nh p đạo 3 cô p n c g v t m y 3 cầ p n p nâ p n c g 3 c x ao hơ p n p nữ x a v t e rá 3 ch p nh z iệ l m 3 củ x a l mì p nh i và 3 c x a l m okế v t v thự 3 c h z iệ p n l mụ 3 c v t z iê h u 3 chí p nh l sá 3 ch 3 chấ v t y lượ p n c g p đã p đề e r x a Thự 3 c h z iệ p n v tố v t p nhữ p n c g 3 cô p n c g iv z iệ 3 c v t e rê p n p nó l sẽ p đ e e l m y lạ z i p nhữ p n c g o kế v t q h uả hữ h u í 3 ch 3 cho 3 cô p n c g v t m y p như:

- Tạo l sự v thố p n c g p nhấ v t i về v tư v tưở p n c g i và ý v t e rí v t e ro p n c g hà p nh p độ p n c g

- Tạo p nê p n p n z iề l m v t z i p n i và y lô z i 3 c h uố p n l mọ z i p n c gườ z i v th x a l m c g z i x a i vào hoạ v t p độ p n c g q h uả p n y lý

3chấ v t y lượ p n c g k Mọ z i o khú 3 c l mắ 3 c, l mọ z i s phả p n hồ z i p đề h u p đượ 3 c c g z iả z i q h u m yế v t p nh x a p nh

- Là l m 3 cho hệ v thố p n c g q h uả p n y lý hoạ v t p độ p n c g v thô p n c g p x h uố v t, 3 cô p n c g v tá 3 c o k z iể l m v t e r x a v th e eo gdõ z i o khô p n c g @ bị 3 cả p n v t e rở, i v z iệ 3 c @ báo 3 cáo y lư h u v t e rữ hồ l sơ p đượ 3 c v thự 3 c h z iệ p n v tố v t.

- Tạo l mô z i v t e rườ p n c g o kh h u m yế p n o khí 3 ch y lô z i 3 c h uố p n i và s phá v t v t e r z iể p n 3 co p n p n c gườ z i.

k Mở e rộ p n c g 3 cô p n c g v tá 3 c p đào v tạo, @ bồ z i g dưỡ p n c g o k z iế p n v thứ 3 c i về ISO 9001:2008

Hoạ v t p độ p n c g p nà m y p nhằ l m p nâ p n c g 3 c x ao l sự h z iể h u @ b z iế v t i và o khả p nă p n c g á s p g dụ p n c g, 3 cả z i v t z iế p n hoà p n v th z iệ p n hệ v thố p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g T h u m y p nh z iê p n, l mứ 3 c p độ x a l m h z iể h u, p nh h u 3 cầ h u o k z iế p n v thứ 3 c

3cầ p n v t e r x a p n c g @ bị 3 cho l mỗ z i 3 cấ s p v t e ro p n c g 3 cô p n c g v t m y y là o khá 3 c p nh x a h u p như: Cá p n @ bộ q h uả p n y lý 3 cấ s p

3c x ao, 3 cấ s p v t e r h u p n c g c g z i x a p n, p nhâ p n i v z iê p n o khá 3 c Do i vậ m y, i v z iệ 3 c p đào v tạo 3 cũ p n c g 3 cầ p n s phù hợ s p i vớ z i vtừ p n c g p đố z i v tượ p n c g i về v thờ z i c g z i x a p n, p nộ z i g d h u p n c g, 3 chươ p n c g v t e rì p nh, s phươ p n c g s phá s p p đào v tạo 3 cũ p n c g pnhư 3 cá 3 ch v t e r h u m yề p n p đạ v t o k z iế p n v thứ 3 c Cho p nê p n, 3 cô p n c g v t m y 3 cầ p n s phả z i v t z iế p n hà p nh s phâ p n y loạ z i 3 cá p n

@bộ 3 cô p n c g p nhâ p n i v z iê p n v th e eo v t e rì p nh p độ p n c ghề p n c gh z iệ s p, o kỹ p nă p n c g v t x a m y p n c ghề p để p xá 3 c p đị p nh p nh h u

3cầ h u p đạo v tạo 3 cho v tấ v t 3 cả 3 cá 3 c p đố z i v tượ p n c g Từ p đó 3 có o kế hoạ 3 ch p đào v tạo, @ bồ z i g dưỡ p n c g p đú p n c g pđắ p n, 3 có h z iệ h u q h uả.

Tă p n c g 3 cườ p n c g p độ z i p n c gũ 3 cá p n @ bộ 3 cho 3 chươ p n c g v t e rì p nh q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g, 3 cả z i v t z iế p n

v t z iế p n 3 chấ v t y lượ p n c g, v tă p n c g 3 cườ p n c g p đá p nh c g z iá 3 chấ v t y lượ p n c g p nộ z i @ bộ 3 cô p n c g v t m y.

Cô p n c g v t m y 3 cầ p n 3 ch h uẩ p n @ bị l mộ v t y lự 3 c y lượ p n c g p nò p n c g 3 cố v t 3 cho s pho p n c g v t e rào 3 chấ v t y lượ p n c g vt e ro p n c g 3 cô p n c g v t m y Cầ p n 3 có l mộ v t p độ z i p n c gũ 3 cá p n @ bộ 3 cô p n c g p nhâ p n i v z iê p n i vừ x a 3 có v t e rì p nh p độ o kỹ vth h uậ v t, i vừ x a 3 có v t e rì p nh g dộ q h uả p n y lý, v t e rì p nh p độ v tổ 3 chứ 3 c é Đồ p n c g v thờ z i p độ z i p n c gũ 3 cá p n @ bộ 3 cũ p n c g

3cầ p n 3 có p đủ vt e rá 3 ch p nh z iệ l m, p đủ v tâ l m h h u m yế v t i và p đủ p nă p n c g y lự 3 c p để y lô z i 3 c h uố p n l mọ z i v thà p nh i v z iê p n v th x a l m c g z i x a spho p n c g v t e rảo 3 chấ v t y lượ p n c g 3 củ x a 3 cô p n c g v t m y ở 3 cá 3 c c gó 3 c p độ i và l mứ 3 c p độ o khá 3 c p nh x a h u é Độ z i p n c gũ pnà m y p n c goà z i o k z iế p n v thứ 3 c i và p nă p n c g y lự 3 c, 3 cầ p n s phả z i 3 có h u m y v tí p n, v t e rá 3 ch p nh z iệ l m i và p nh z iệ v t v tì p nh vt e ro p n c g i v z iệ 3 c i vậ p n p độ p n c g l mọ z i v thà p nh i v z iê p n v th x a l m c g z i x a s pho p n c g v t e rào 3 chấ v t y lượ p n c g i và y là y lự 3 c ylượ p n c g 3 chí p nh v t e ro p n c g i v z iệ 3 c v thự 3 c h z iệ p n 3 cá 3 c 3 chươ p n c g v t e rì p nh q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g, 3 cả z i v t z iế p n

3chấ v t y lượ p n c g, 3 cả z i v t z iế p n p nă p n c g l s h uấ v t, y l x ao p độ p n c g l sá p n c g v tạo i và v t e r h u p n c g v thà p nh i vớ z i 3 cá 3 c l mụ 3 c p đí 3 ch

3ch z iế p n y lượ 3 c 3 củ x a 3 cô p n c g v t m y Bê p n 3 cạ p nh p đó 3 cô p n c g v t m y 3 cũ p n c g 3 cầ p n o kh h u m yế p n o khí 3 ch hoạ v t p độ p n c g pnhó l m 3 chấ v t y lượ p n c g p để e rè p n y l h u m yệ p n s pho p n c g 3 cá 3 ch y là l m i v z iệ 3 c v th e eo p nhó l m, s phá v t h h u m y l sá p n c g ok z iế p n v tậ s p v thể v t e ro p n c g hoạ v t p độ p n c g l sả p n p x h uấ v t o k z i p nh g do x a p nh p nó z i 3 ch h u p n c g i và v t e ro p n c g hoạ v t p độ p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g, 3 cả z i v t z iế p n 3 chấ v t y lượ p n c g p nó z i e r z iê p n c g.

So p n c g l so p n c g i vớ z i 3 chươ p n c g v t e rì p nh q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g y là i v z iệ 3 c v thườ p n c g p x h u m yê p n ok z iể l m l soá v t, p đá p nh c g z iá, v thẩ l m p đị p nh 3 cá 3 c hoạ v t p độ p n c g v t e ro p n c g 3 cô p n c g v t m y y là p đ z iề h u hế v t l sứ 3 c 3 cầ p n vth z iế v t v t e ro p n c g i v z iệ 3 c p xâ m y g dự p n c g i và g d h u m y v t e rì hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g v t e ro p n c g 3 cô p n c g v t m y. éĐá p nh c g z iá 3 chấ v t y lượ p n c g p nộ z i @ bộ 3 cô p n c g v t m y v t e rướ 3 c hế v t 3 cô p n c g v t m y 3 cầ p n p xâ m y g dự p n c g, v th z iế v t okế y lạ z i 3 cá 3 c 3 chỉ v t z iê h u p đá p nh c g z iá 3 cá 3 c hoạ v t p độ p n c g p như: q h u m y 3 cá 3 ch v t z iê h u 3 ch h uẩ p n i về v thô p n c g l số okí 3 ch v thướ 3 c, v t z iê h u 3 ch h uẩ p n i về o k z iể h u y loạ z i l sả p n s phẩ l m, i về o kế v t 3 cấ h u 3 cô p n c g v t e rì p nh, 3 chỉ v t z iê h u i về okỹ v th h uậ v t, m yê h u 3 cầ h u i vớ z i v tí p nh p nă p n c g i và 3 cá 3 ch l sử g dụ p n c g 3 cô p n c g v t e rì p nh,… v th e eo v từ p n c g v thờ z i o kỳ pđể p đá s p ứ p n c g p nh h u 3 cầ h u p n c gà m y 3 cà p n c g 3 c x ao 3 củ x a p xã hộ z i k Mặ v t o khá 3 c @ bộ s phậ p n p đá p nh c g z iá 3 chấ v t ylượ p n c g p nộ z i @ bộ 3 cô p n c g v t m y 3 cầ p n v t z iế p n hà p nh p đá p nh c g z iá v tì p nh hì p nh 3 chấ v t y lượ p n c g 3 củ x a 3 cô p n c g v t m y lmộ v t 3 cá 3 ch o khá 3 ch q h u x a p n, p độ 3 c y lậ s p.

Sử g dụ p n c g l mộ v t 3 cá 3 ch hợ s p y lý 3 cá 3 c p n c g h uồ p n y lự 3 c, v tă p n c g 3 cườ p n c g i vố p n 3 cho hoạ v t p độ p n c g l sả p n

l sả p n p x h uấ v t o k z i p nh g do x a p nh 3 cũ p n c g p như hoạ v t p độ p n c g hoà p n v th z iệ p n i và s phá v t v t e r z iể p n hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g

Tă p n c g 3 cườ p n c g i về i vố p n y là c g z iả z i s phá s p p đầ h u v t z iê p n p để v từ p đó l sử g dụ p n c g y l z i p nh hoạ v t 3 cá 3 c myế h u v tố o khá 3 c é Đả l m @ bảo p đủ o k z i p nh s phí 3 cô p n c g v t m y l sẽ p đầ h u v tư 3 cho hoạ v t p độ p n c g p đào v tạo, @ bồ z i gdưỡ p n c g p nhằ l m p nâ p n c g 3 c x ao o k z iế p n v thứ 3 c 3 cho p nhâ p n i v z iê p n, p đầ h u v tư 3 cho 3 cô p n c g v tá 3 c l sắ s p p xế s p v tổ

3chứ 3 c q h uả p n y lý p để 3 có hệ v thố p n c g q h uả p n y lý i vữ p n c g 3 chắ 3 c, c g z iá l m l sá v t p đượ 3 c hoạ v t p độ p n c g 3 củ x a 3 cá 3 c

@bộ s phậ p n é Đồ p n c g v thờ z i, p đầ h u v tư 3 cho 3 cô p n c g p n c ghệ v th e eo 3 ch z iề h u l sâ h u p để s phá v t v t e r z iể p n hệ v thố p n c g

3chấ v t y lượ p n c g T h u m y p nh z iê p n, i vấ p n p đề p đặ v t e r x a ở p đâ m y y là 3 chú p n c g v t x a s phả z i 3 có 3 cá 3 ch v thứ 3 c e r x a l s x ao pđể l sử g dụ p n c g i vố p n ấ m y l s x ao 3 cho p đú p n c g hướ p n c g, h z iệ h u q h uả p nhấ v t. éĐể p đả l m @ bảo p đượ 3 c p đ z iề h u p đó 3 cô p n c g v t m y 3 cầ p n v t e r z iể p n o kh x a z i 3 cá 3 c @ b z iệ p n s phá s p p nhằ l m l sử gdụ p n c g hợ s p y lý 3 cá 3 c p n c g h uồ p n y lự 3 c p như:

- Hạ p n 3 chế i vấ p n p đề v th h uê 3 ch h u m yê p n c g z i x a, o kỹ l sư @ bê p n p n c goà z i, o kh h u m yế p n o khí 3 ch 3 cá 3 c o k z iế p n vt e rú 3 c l sư, o kỹ l sư 3 c x ao 3 cấ s p, 3 cá 3 c c g z iá l m l sá v t i v z iê p n v t e ro p n c g 3 cô p n c g v t m y v tự y là l m.

- Hạ p n 3 chế v th h uê 3 ch h u m yê p n c g z i x a @ bê p n p n c goà z i v t e ro p n c g i v z iệ 3 c p đá p nh c g z iá 3 chấ v t y lượ p n c g p nộ z i @ bộ lmà 3 cô p n c g v t m y v tự 3 chỉ p đị p nh 3 ch h u m yê p n c g z i x a v t e ro p n c g 3 cô p n c g v t m y v tổ 3 chứ 3 c p đá p nh c g z iá.

- Kh x a z i v thá 3 c v tố z i p đ x a 3 cô p n c g l s h uấ v t c g z iờ 3 cô p n c g y l x ao p độ p n c g p để v t z iế v t o k z iệ l m v thờ z i c g z i x a p n, c g z iả l m 3 ch z i sphí.

- Tă p n c g 3 cườ p n c g o k z iể l m v t e r x a, c g z iá l m l sá v t v thô p n c g q h u x a v t z iê h u 3 ch h uẩ p n hó x a p để v t e rá p nh v t z iê h u h x ao ylã p n c g s phí p n c g h u m yê p n i vậ v t y l z iệ h u, l sử g dụ p n c g v th z iế v t @ bị hợ s p y lý, v t z iế v t o k z iệ l m p nhấ v t.

- Xâ m y g dự p n c g i và v thự 3 c h z iệ p n 3 cá 3 c 3 chí p nh l sá 3 ch p đẩ m y p nh x a p nh v tố 3 c p độ v tă p n c g v t e rưở p n c g l sả p n px h uấ v t, v tă p n c g y lợ z i p nh h uậ p n.

G z iả z i q h u m yế v t p đượ 3 c i vấ p n p đề p nà m y 3 cô p n c g v t m y l sẽ c g z iả z i q h u m yế v t p đượ 3 c p nhữ p n c g o khó o khă p n v tồ p n pđộ p n c g i về i vố p n l m x a p n c g y lạ z i p như:

- Tạo p đ z iề h u o k z iệ p n p đào v tạo, @ bồ z i g dưỡ p n c g 3 cá p n @ bộ 3 cô p n c g p nhâ p n i v z iê p n.

- Tă p n c g p đầ h u v tư 3 cho p n c gh z iê p n 3 cứ h u, g d h u m y v t e rì i và 3 cả z i v t z iế p n 3 chấ v t y lượ p n c g

Từ p đó o khô p n c g p n c gừ p n c g p nâ p n c g 3 c x ao 3 chấ v t y lượ p n c g l sả p n s phẩ l m, l mở e rộ p n c g v thị v t e rườ p n c g, v tă p n c g gdo x a p nh v th h u i và v tă p n c g y lợ z i p nh h uậ p n 3 cho 3 cô p n c g v t m y.

Thự 3 c h z iệ p n 3 cá 3 c 3 chí p nh l sá 3 ch o kh h u m yế p n o khí 3 ch 3 cô p n c g p nhâ p n i v z iê p n 3 cù p n c g c gó s p l sứ 3 c p xâ m y

p xâ m y g dự p n c g, g d h u m y v t e rì i và s phá v t v t e r z iể p n hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g ISO 9001:2008 éĐể o kh h u m yế p n o khí 3 ch i v z iệ 3 c v th z iế v t y lậ s p ý v thứ 3 c v tự c g z iá 3 c i về i v z iệ 3 c á s p g dụ p n c g g d h u m y v t e rì hệ vthố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g p đã p xâ m y g dự p n c g, 3 cũ p n c g p như v tự c g z iá 3 c i về 3 chấ v t y lượ p n c g v thì 3 cô p n c g vt m y s phả z i p đề e r x a 3 cá 3 c @ b z iệ p n s phá s p v thưở p n c g s phạ v t i vậ v t 3 chấ v t, v t z i p nh v thầ p n Hoạ v t p độ p n c g p nà m y p n c gă p n

3chặ p n 3 cá 3 c hà p nh p độ p n c g 3 cố ý h x a m y l sơ ý i v z i s phạ l m 3 cá 3 c m yê h u 3 cầ h u p đồ p n c g v thờ z i o kh h u m yế p n o khí 3 ch, pđộ p n c g i v z iê p n o kị s p v thờ z i p nhữ p n c g 3 cá p n @ bộ p nhâ p n i v z iê p n v thự 3 c h z iệ p n v tố v t v th e eo m yê h u 3 cầ h u 3 củ x a hệ vthố p n c g l N c goà z i e r x a 3 cô p n c g v t m y 3 cầ p n 3 có p nhữ p n c g 3 chế p độ p đặ 3 c @ b z iệ v t p đố z i i vớ z i 3 cá 3 c l sá p n c g o k z iế p n, p đề vtà z i p nhằ l m v thú 3 c p đẩ m y v t z iế p n p độ o kỹ v th h uậ v t, 3 cả z i v t z iế p n hợ s p y lý hó x a l sả p n p x h uấ v t, l m x a p n c g y lạ z i h z iệ h u q h uả o k z i p nh v tế, c gó s p s phầ p n v tă p n c g 3 cườ p n c g i và p nâ p n c g 3 c x ao i vị v thế 3 cả h u 3 cô p n c g v t m y p như:

- Cả z i v t z iế p n s phươ p n c g s phá s p o k z iể l m l soá v t, v th z iế v t o kế

- Cả z i v t z iế p n v tổ 3 chứ 3 c l sả p n p x h uấ v t.

- Cả z i v t z iế p n, l sử x a p đổ z i 3 cá 3 c v thủ v tụ 3 c v t e ro p n c g hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g ISO 9001:2008 3 củ x a 3 cô p n c g v t m y.

T e rê p n p đâ m y y là p nhữ p n c g c g z iả z i s phá s p 3 cơ @ bả p n l mà 3 cô p n c g v t m y 3 cầ p n v thự 3 c h z iệ p n p để p đả l m @ bảo vthự 3 c h z iệ p n v thà p nh 3 cô p n c g hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g 3 cũ p n c g p như i v z iệ 3 c p n c gh z iê p n 3 cứ h u i và vt e r z iể p n o kh x a z i á s p g dụ p n c g hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g ISO 9001:2008 Cá 3 c @ b z iệ p n s phá s p pnà m y p nế h u v thự 3 c h z iệ p n l mộ v t 3 cá 3 ch p đồ p n c g v thờ z i, p n c gh z iê l m v tú 3 c v tô z i 3 chắ 3 c 3 chắ p n l sẽ p đ e e l m y lạ z i h z iệ h u q h uả 3 c x ao i và l sự v thà p nh 3 cô p n c g v t e ro p n c g i v z iệ 3 c p n c gh z iê p n 3 cứ h u, v t e r z iể p n o kh x a z i á s p g dụ p n c g hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g v th e eo ISO 9001:2008.

Q h uá v t e rì p nh v t e r z iể p n o kh x a z i á s p g dụ p n c g hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g v th e eo v t z iê h u 3 ch h uẩ p n ISO 9001: 2008 y là l mộ v t q h uá v t e rì p nh o khó o khă p n i và s phứ 3 c v tạ s p So p n c g y lạ z i e rấ v t 3 cầ p n p đố z i i vớ z i

3cá 3 c g do x a p nh p n c gh z iệ s p v t e ro p n c g v thờ z i o kỳ p nề p n o k z i p nh v tế p đấ v t p nướ 3 c p đ x a p n c g 3 có l sự 3 ch h u m yể p n @ b z iế p n l sâ h u lsắ 3 c Vì i vậ m y 3 cá 3 c g do x a p nh p n c gh z iệ s p 3 cầ p n s phả z i g d h u m y v t e rì i và hoà p n v th z iệ p n hệ v thố p n c g q h uả p n y lý

3chấ v t y lượ p n c g 3 củ x a l mì p nh p nhằ l m hoà p n v thà p nh v tố v t 3 cá 3 c m yê h u 3 cầ h u 3 củ x a hệ v thố p n c g, 3 cả z i v t z iế p n y l z iê p n vtụ 3 c hệ v thố p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g, p nâ p n c g 3 c x ao 3 chấ v t y lượ p n c g l sả p n s phẩ l m p đá s p ứ p n c g p đò z i hỏ z i p n c gà m y

3cà p n c g 3 c x ao 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g. kMặ 3 c g dù 3 cò p n c gặ s p p nh z iề h u o khó o khă p n p như p n c g Cô p n c g v t m y Cổ s phầ p n Tư i vấ p n Cô p n c g pn c ghệ i và Th z iế v t @ bị K z iể l m p đị p nh p xâ m y g dự p n c g - CO l NI l NCO p đã 3 có p nhữ p n c g @ bướ 3 c s phá v t v t e r z iể p n hế v t l sứ 3 c o khí 3 ch y lệ Cô p n c g v t m y p đã á s p g dụ p n c g v thà p nh 3 cô p n c g @ bướ 3 c p đầ h u hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t ylượ p n c g v th e eo v t z iê h u 3 ch h uẩ p n q h uố 3 c v tế ISO 9001: 2008 Cô p n c g v t m y 3 cầ p n hoà p n v th z iệ p n hơ p n p nữ x a iv z iệ 3 c á s p g dụ p n c g hệ v thố p n c g q h uả p n y lý p nà m y p để p nâ p n c g 3 c x ao 3 chấ v t y lượ p n c g v tư i vấ p n c g z iá l m l sá v t 3 cô p n c g vt e rì p nh hơ p n p nữ x a o khô p n c g p nhữ p n c g s phụ 3 c i vụ 3 cá 3 c 3 chủ p đầ h u v tư v t e ro p n c g p nướ 3 c l mà 3 cò p n hướ p n c g v tớ z i

3cá 3 c 3 chủ p đầ h u v tư p nướ 3 c p n c goà z i v th x a l m c g z i x a i vào v thị v t e rườ p n c g p xâ m y g dự p n c g V z iệ v t l N x a l m.

Dự x a v t e rê p n 3 cơ l sở 3 cá 3 c y lý y l h uậ p n o kho x a họ 3 c 3 cù p n c g i vớ z i s phâ p n v tí 3 ch i và p đá p nh c g z iá v thự 3 c vt e rạ p n c g hoạ v t p độ p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g ở Cô p n c g v t m y v t e ro p n c g p nhữ p n c g p nă l m q h u x a, y l h uậ p n i vă p n p đã

3có l mộ v t l số p đó p n c g c gó s p l s x a h u:

- Thứ p nhấ v t, hệ v thố p n c g hó x a 3 cá 3 c q h u x a p n p đ z iể l m, p nhậ p n p đị p nh, y lý v th h u m yế v t i về 3 chấ v t ylượ p n c g, q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g, y l h uậ p n i vă p n v tậ s p 3 ch h u p n c g y là l m e rõ 3 cá 3 c y lý v th h u m yế v t i về 3 chấ v t ylượ p n c g, i về q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g T e rê p n 3 cơ l sở y lý v th h u m yế v t p nà m y v tá 3 c c g z iả p đ z i y là l m e rõ p nhữ p n c g myế h u v tố ả p nh hưở p n c g v tớ z i q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g l sả p n s phẩ l m v tư i vấ p n v t e ro p n c g p xâ m y g dự p n c g.

- Thứ h x a z i, v t e rê p n 3 cơ l sở hệ v thố p n c g hó x a 3 cá 3 c y lý v th h u m yế v t p nê h u v t e rê p n v tá 3 c c g z iả 3 chỉ e r x a pnhữ p n c g p nộ z i g d h u p n c g, p nhữ p n c g 3 chỉ v t z iê h u 3 cầ p n p đạ v t p đượ 3 c v t e ro p n c g 3 cô p n c g v tá 3 c q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g vt e ro p n c g g do x a p nh p n c gh z iệ s p v tư i vấ p n p xâ m y g dự p n c g.

- Thứ @ b x a, v từ 3 cơ l sở q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g v th e eo v t z iê h u 3 ch h uẩ p n ISO 9001:2008, y l h uậ p n ivă p n p đư x a e r x a p nhữ p n c g p n c g h u m yê p n v tắ 3 c v th z iế v t v thế hệ v thố p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g v th e eo TCV l N ISO 9001:2008 v t e ro p n c g p n c gà p nh v tư i vấ p n p xâ m y g dự p n c g é Đồ p n c g v thờ z i y l h uậ p n i vă p n 3 cũ p n c g 3 chỉ e r x a pnhữ p n c g y lợ z i í 3 ch p đạ v t p đượ 3 c o kh z i á s p g dụ p n c g v t z iê h u 3 ch h uẩ p n p nà m y v t e ro p n c g p n c gà p nh v tư i vấ p n p xâ m y g dự p n c g

- Thứ v tư, s phâ p n v tí 3 ch l mộ v t 3 cá 3 ch 3 có hệ v thố p n c g i và o kho x a họ 3 c v thự 3 c v t e rạ p n c g 3 cô p n c g v tá 3 c q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g v tạ z i CO l NI l NCO c g z i x a z i p đoạ p n 2009-2011 q h u x a 3 cơ l sở o kế v t hợ s p s phâ p n vtí 3 ch pđị p nh v tí p nh i và p đị p nh y lượ p n c g, v tì l m e r x a p n c g h u m yê p n p nhâ p n p nhữ p n c g hạ p n 3 chế v tá 3 c p độ p n c g v tớ z i hoạ v t pđộ p n c g q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g v tạ z i CO l NI l NCO.

- Thứ p nă l m, v t e rê p n 3 cơ l sở s phâ p n v tí 3 ch v thự 3 c v t e rạ p n c g p nà m y, y l h uậ p n i vă p n 3 chỉ e r x a p nhữ p n c g vth h uậ p n y lợ z i, o khó o khă p n l mà CO l NI l NCO p đ x a p n c g c gặ s p s phả z i o kh z i v t e r z iể p n o kh x a z i á s p g dụ p n c g ISO 9001:2008 i vào hoạ v t p độ p n c g q h uả p n y lý ở v tạ z i p đâ m y.

- Thứ l sá h u, y l h uậ p n i vă p n p đề p x h uấ v t p nhữ p n c g s phươ p n c g hướ p n c g i và l mộ v t l số c g z iả z i s phá s p pnâ p n c g 3 c x ao h z iệ h u q h uả á s p g dụ p n c g ISO 9001: 2008 i vào 3 cô p n c g v tá 3 c q h uả p n y lý v tạ z i CO l NI l NCO

Vớ z i p nhữ p n c g p nộ z i g d h u p n c g 3 cơ @ bả p n v t e rê p n y l h uậ p n i vă p n p đã hoà p n v thà p nh l mụ 3 c v t z iê h u p n c gh z iê p n

3cứ h u p đề e r x a V z iệ 3 c p n c gh z iê p n 3 cứ h u y l h uậ p n i vă p n i vớ z i p đề v tà z i v t e rê p n 3 có ý p n c ghĩ x a q h u x a p n v t e rọ p n c g i vừ x a cg z iú s p 3 cô p n c g v t m y v t z iế s p 3 cậ p n 3 cá 3 c y lý v th h u m yế v t q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g l mộ v t 3 cá 3 ch hệ v thố p n c g i vừ x a p đề px h uấ v t p nhữ p n c g c g z iả z i s phá s p 3 cụ v thể p đố z i i vớ z i 3 cô p n c g v t m y CO l NI l NCO p để s phá v t v t e r z iể p n i và s phá v t vt e r z iể p n @ bề p n i vữ p n c g.

Lĩ p nh i vự 3 c p n c gh z iê p n 3 cứ h u 3 củ x a p đề v tà z i o khô p n c g s phả z i y là l mộ v t y lĩ p nh i vự 3 c l mớ z i, i v z iệ 3 c á s p gdụ p n c g ISO i vào hoạ v t p độ p n c g q h uả p n y lý p đã p đượ 3 c p đề 3 cậ s p p nh z iề h u v t e ro p n c g 3 cá 3 c p n c gà p nh, 3 cá 3 c y lĩ p nh ivự 3 c o khá 3 c p nh x a h u p như p n c g 3 chư x a 3 có l mộ v t q h u m y 3 ch h uẩ p n 3 ch h u p n c g p nào 3 cho i v z iệ 3 c á s p g dụ p n c g @ bộ vt z iê h u 3 ch h uẩ p n p nà m y i vào hoạ v t p độ p n c g q h uả p n y lý v t e ro p n c g p n c gà p nh v tư i vấ p n p xâ m y g dự p n c g, g do i vậ m y y l h uậ p n ivă p n o khó v t e rá p nh o khỏ z i p nhữ p n c g v th z iế h u l só v t p nhấ v t p đị p nh Tá 3 c c g z iả l mo p n c g p nhậ p n p đượ 3 c 3 cá 3 c ý ok z iế p n p đó p n c g c gó s p 3 củ x a 3 cá 3 c v thầ m y 3 cô, 3 cá 3 c 3 ch h u m yê p n c g z i x a o k z i p nh v tế, 3 cá 3 c @ bạ p n p đọ 3 c i và p đổ p n c g pn c gh z iệ s p p để y l h uậ p n i vă p n p đượ 3 c hoà p n v th z iệ p n hơ p n.

DA l NH k MỤC CÁC CÔ l NG TRÌ l NH CỦA TÁC GIẢ

1 l N c g h u m yễ p n Hườ p n c g (2012),”H z iệ h u q h uả á s p g dụ p n c g ISO 9001 v t e ro p n c g v tư i vấ p n p xâ m y gdự p n c g: l Nhì p n v từ CO l NI l NCO”, Tạ s p 3 chí Th h uế l Nhà p nướ 3 c, l số 29 (387), vt e r.21-23.

DA l NH k MỤC TÀI LIỆU THA k M KHẢO

1 Bộ p xâ m y g dự p n c g (1997), Q h u m y 3 ch h uẩ p n p xâ m y g dự p n c g V z iệ v t l N x a l m.

2 l N c g h u m yễ p n T z iế p n Cườ p n c g (2007), Á s p g dụ p n c g v t z iê h u 3 ch h uẩ p n ISO 9000 v t e ro p n c g p xâ m y g dự p n c g, l N p x @ b Cụ 3 c c g z iá l m p đị p nh l Nhà p nướ 3 c i về 3 chấ v t y lượ p n c g 3 cô p n c g v t e rì p nh p xâ m y g dự p n c g.

3 l N c g h u m yễ p n Q h uố 3 c Cừ (1998), Q h uả p n y lý 3 chấ v t y lượ p n c g l sả p n s phẩ l m, l N p x @ b Kho x a họ 3 c i và okỹ v th h uậ v t

4 Q h u x a p n k M z i p nh l Nhự v t & T e rươ p n c g T e rí T z iế p n (2009), Q h uả p n v t e rị 3 chấ v t y lượ p n c g l sả p n s phẩ l m, l N p x @ b é Đạ z i Họ 3 c Cầ p n Thơ.

5 Q h u m y v t e rì p nh c g z iá l m l sá v t 3 chấ v t y lượ p n c g 3 cô p n c g v t m y CO l NI l NCO (2010)

6 Sổ v t x a m y 3 chấ v t y lượ p n c g 3 cô p n c g v t m y CO l NI l NCO (2010)