Luận văn phân tích hoạt động quản lý chất lượng tại công ty cổ phần tư vấn công nghệ thiết bị và kiểm định xây dựng coninco

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KI NH TẾ o0o é l l l é l NGUYỄN THỊ HƯỜNG l l PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN CÔNG NGHỆ THIẾT BỊ VÀ KIỂ M ĐỊNH XÂY DỰNG - CONINCO l é l l l l k é l l l l l l l l LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH l l l l l CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH l l é l l HÀ NỘI - 2014 l ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KI NH TẾ o0o é l l l é l NGUYỄN THỊ HƯỜNG l l PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN CÔNG NGHỆ THIẾT BỊ VÀ KIỂ M ĐỊNH XÂY DỰNG - CONINCO l é l l l l l k é l l l l l l l Ch u yê n n gà nh: Q uả n t rị k i nh h m p p c p h p v e o z p a nh Mã số: 60 34 05 g x p k l LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH l l l l l CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH l l l é l l l NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHA N CHÍ ANH l l l l k MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i l k z DANH MỤC CÁC BẢNG i i l k l z z DANH MỤC CÁC BIỂU i i i l k z z z DANH MỤC CÁC MƠ HÌNH iv l k k l z i LỜI MỞ ĐẦU .1 k é CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ l k l l l l TIÊU CHUẨN ISO 9000 l 1.1 Mộ t số lý l uậ n bả n chấ t lượ n g q uả n lý chấ t lượ n g k v l y y h p @ p i v y p c i h p y v y p c 1.1.1 Chấ t lượ n g v y p c 1.1.2 Q uả n lý chấ t lượ n g 13 h p y v y p c 1.2 Hệ thố n g q uả n lý chấ t lượ n g hệ thố n g q uả n lý chấ t lượ n g th eo TCV N ISO v p c h p y v y p c i v p c h p y v y p c v e l 9001:2008 .17 1.2.1 Hệ thố n g q uả n lý chấ t lượ n g .17 v p c h p y v y p c 1.2.2 Hệ thố n g q uả n lý chấ t lượ n g ISO 9001:2008 22 v p c h p y v y p c 1.2.3 Lợ i í ch củ a v iệ c áp dụ n g t iê u ch uẩ n ISO 9001:2008 .23 z 3 x i z s g p c @ v z h h p 1.2.4 N g u yê n tắ c th iế t kế th iế t kế hệ thố n g q uả n lý chấ t lượ n g th eo TCV N l c h m p v v z v o i v z v o v p c h p y v y p c v e l ISO 9001:2008 t ro n g n gà nh xâ y dự n g 24 v e p c p c p p m g p c 1.3 Tì nh hì nh t r iể n kh a i ISO 9000 t rê n g iớ i V iệ t n am 27 p p v e z p o x z v e p v c z z i z v p x l 1.3.1 Tì nh h i nh t r iể n kh a i ISO 9000 t rê n g iớ i 27 p z p v e z p o x z v e p v c z z 1.3.2 Tì nh hì nh t r iể n kh a i áp dụ n g ISO 9000 V iệ t n am 30 p p v e z p o x z s g p c z v p x l CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI l l é l l l CONINCO 32 l l 2.1 Khá i q uá t cô n g t y CONINCO 32 z h v i p c v m l l 2.1.1 Q uá t rì nh hì nh nh phá t t r iể n 32 h v e p p v p i s v v e z p 2.1.2 Hoạ t độ n g q uả n lý chấ t lượ n g tạ i CONINCO .35 v p p c h p y v y p c v z l l 2.1.3 Mộ t số đặ c đ iểm k i nh tế kỹ th uậ t ả nh hưở n g tớ i hoạ t độ n g q uả n lý chấ t k v l p p z l o z p v o v h v p p c v z v p p c h p y v lượ n g tạ i CONINCO .41 y p c v z l l 2.2 Thự c t rạ n g hoạ t độ n g q uả n lý chấ t lượ n g tạ i CONINCO .45 v e p c v p p c h p y v y p c v z l l 2.2.1 Nhữ n g kế t q uả đạ t đượ c 45 l p c o v h p v p 2.2.2 Mộ t số yế u t ro n g hoạ t độ n g q uả n lý chấ t lượ n g tạ i CONINCO 57 k v l m h o l v e p c v p p c h p y v y p c v z l l 2.2.3 Nhữ n g th uậ n lợ i khó khă n t ro n g v iệ c t r iể n kh a i áp dụ n g ISO 9001:2008 tạ i l p c v h p y z i o o p v e p c i z v e z p o x z s g p c v z cô n g t y CONINCO .58 p c v m l l CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT l k l l é l l LƯỢNG TẠI CÔNG TY CONINCO 66 l l l l 3.1 Phươ n g hướ n g, mụ c t iê u phá t t r iể n t ro n g nhữ n g năm tớ i .66 p c p c l v z h s v v e z p v e p c p p c p l v z 3.1.1 Phươ n g hướ n g .66 p c p c 3.1.2 Mụ c t iê u .67 k v z h 3.2 Cá c g iả i phá p nâ n g c ao hoạ t độ n g q uả n lý chấ t lượ n g tạ i cô n g t y CONINCO c z z s s p p c x v p p c h p y v y p c v z p c v m l 68 l 3.2.1 Tă n g cườ n g nhậ n thứ c, c am kế t t rá ch nh iệm củ a lã nh đạo cá c cấp đố i p i c p c p p v 3 x l o v i v e p z l x y p p 3 s p z vớ i v iệ c áp dụ n g ISO 9001:2008 vào hoạ t độ n g q uả n lý chấ t lượ n g 68 z i z s g p c i v p p c h p y v y p c 3.2.2 Mở rộ n g cô n g tá c đào tạo, bồ i dưỡ n g k iế n thứ c ISO 9001:2008 69 k e p c p c v p v @ z g p c o z p v i 3.2.3 Tă n g cườ n g độ i n gũ cá n cho chươ n g t rì nh q uả n lý chấ t lượ n g, i t iế n p c p c p z p c p @ 3 p c v e p h p y v y p c z v z p chấ t lượ n g, tă n g cườ n g đá nh g iá chấ t lượ n g nộ i cô n g t y 69 v y p c v p c p c p p c z v y p c p z @ p c v m 3.2.4 Sử dụ n g mộ t cá ch hợ p lý cá c n g uồ n lự c, tă n g cườ n g vố n cho hoạ t độ n g sả n g p c l v 3 s y 3 p c h p y v p c p c i p v p p c l p x uấ t k i nh a nh cũ n g hoạ t độ n g hoà n th iệ n phá t t r iể n hệ thố n g q uả n lý p h v o z p g x p p c p v p p c p v z p i s v v e z p v p c h p y chấ t lượ n g .70 v y p c 3.2.5 Thự c h iệ n cá c chí nh sá ch kh u yế n khí ch n g nhâ n v iê n cù n g gó p sứ c xâ y z p 3 p l o h m p o 3 p c p p i z p p c c s l p m dự n g, d u y t rì phá t t r iể n hệ thố n g q uả n lý chấ t lượ n g ISO 9001:2008 71 g p c g h m v e i s v v e z p v p c h p y v y p c KẾT LUẬ N 74 l DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ .75 l k l l DANH MỤC TÀI LIỆU THA M KHẢO 76 l k k PHỤ LỤC 78 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT l Từ v iế t tắ t Stt v k i v v z l v N g u yê n n ghĩ a c p v h m c p x T iế n g A nh z p c T iế n g v iệ t p z p i DNV GE GDP GNI ISO DET NORSKE VERITAS Genera l E le ctric G ross Dom es t i c P ro d u c t G ross N a t io n a l I n com e I n t e r n a t io n a l O r g a n iz a t io n fo r S t a n d a r d iz a t io n l e l p e e e l l e l l p v v 21 e e KTTC KSTVGS LG LSS MBO NT PCCC P ĐT P.KH P.KT P.QC P.QS P.TH P.TT P.TV Q MI k x x y y e l l p p x x g v v z e v l z v p p x e z z 3 x e y p y e c g h 3 l x p v e z x v z p x e g z x v z 22 QCXDVN 23 24 QT TCXDVN c l p c v p s h l p h s h h v p z g i v p z h h p x h v l L u c k y G e ums eo n g L e a n S i x S i gm a M a n a g em e n t B y O bj e c t iv e h e o x k m e p x z p x c h l p l z e l e c e p l p v m @ e v z i e Q u a li t y Ma n ageme n t I nfo rm a t io n x y z e l v m k x v x z p h x c e l e p v p c c c z l l v z v p c p c p p c o p c p c p z p c c z p c v p c v p c v v c h m h z x m v p v h p o y o h v p i z p v p o v h p c p p p e v p v v h l g y p y v p p c v p c v z p p l Q u y ch uẩ n xâ y dự n g V iệ t N am Q u y t rì nh T iê u ch uẩ n xâ y dự n g V iệ t N am Th iế t kế Th iế t kế kỹ th uậ t Th iế t kế kỹ th uậ t th i cô n g Q uả n lý chấ t lượ n g n d iệ n Tư vấ n g iám sá t x To t a l Q u a l i t y M a n a g em e n t x y z v m k x p x c e l e p v m m v h x p p m g p c z v e p h p p m g p c z v l z v o z v o o v h v z v o o v h v h p i i h l z l h p p p l p h y y z h l x i Q uả n lý độ i tượ n g N gh iệm th u Phò n g chá y chữ a chá y Phò n g đầ u tư Phò n g k i nh tế kế hoạ ch Phò n g q uả n lý kỹ th uậ t Phò n g đ iề u hà nh sả n x uấ t Phò n g g iá dự tố n Phị n g tổ c hà nh chí nh Phị n g thị t rườ n g Phị n g tà i chí nh kế toá n Q uả n lý chấ t lượ n g thô n g t i n h v v z x l h v c l TK TKKT TKKTTC TQ M TVGS p v é k Tổ n g sả n phẩm q uố c nộ i Tổ n g th u nhậ p q uố c dâ n Tổ c q uố c tế t iê u ch uẩ n hó a p l k v Kỹ th uậ t th i cô n g Kỹ sư tư vấ n g iám sá t p 25 26 27 28 29 z l e 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 c y p c v z l y l v p v z c v p p c g z p DANH MỤC CÁC BẢNG l STT Bả n g p c k l Nộ i dung Tì nh hì nh p dụ n g ISO t rê n g iớ i l g Bả n g 1.1 Bả n g 1.2 Bả n g 1.3 p p p c c c p p s g p c v e Tra ng z h p p e h p c c z x l y p v c e c p p @ z 27 z c p h x p p p v c z p l i l tổ n g th u nhậ p q uố c dâ n (GNI) bì nh q uâ n đầ u n gườ i v Bả n g 1.4 Bả n g 1.5 Bả n g 2.1 p p p c c c l p c v h p s h g p l @ p h p p h p c Bả n g 2.2 p c 29 Mậ t độ ISO 9000 kh u vự c ASEA N năm 2011 31 p k c v y z s @ p z o p h p v i v i z 3 s l p g p c l D a nh mụ c q u y t rì nh tươ n g ứ n g vớ i yê u cầ u củ a ISO x p l h m v e p v p c p c i z m h h x 37 Cá c yê u cầ u củ a Hệ thố n g q uả n lý chấ t lượ n g th eo t iê u m h h x v p c h p y v y p c v e v z h ch uẩ n ISO 9001:2008 đượ c th am ch iế u t ro n g bả n g 2.1 h p p v x l z h Bả n g 2.3 Cơ cấ u l ao độ n g th eo g iớ i tí nh Bả n g 2.4 Cơ cấ u l ao độ n g th eo thâm n iê n 10 Bả n g 2.5 Cơ cấ u l ao độ n g th eo t rì nh độ đào tạo 11 Bả n g 2.6 12 p p c c c 28 Nhữ n g lợ i í ch phổ b iế n nhấ t từ v iệ c áp dụ n g ISO 9000 p 28 z 9001:2008 p c v Cá c q uố c g i a có số lượ n g n g ISO c ao nhấ t năm 2011 Chứ n g ISO 9000 t rê n bì nh q uâ n 1.000 n gườ i số x h h h y x y p x y p p x c p p v c p e v c c e v z z v e v e e p c @ p p z 40 c 43 p p p 43 p l v v p 44 v N g uồ n hì nh nh vố n củ a cô n g t y CONINCO 44 Bả n g 2.7 Cơ cấ u tà i sả n củ a cô n g t y CONINCO 45 13 Bả n g 2.8 Kế t q uả đấ u thầ u 47 14 Bả n g 2.9 Báo cáo kế t q uả kh iế u nạ i củ a ch hà n g 48 15 Bả n g 2.10 Mộ t số t iê u tà i chí nh CONINCO 48 16 Bả n g 2.11 Cơ cấ u l ao độ n g th eo t rì nh độ đào tạo ISO 63 17 Bả n g 3.1 Cá c t iê u n g thầ u g i a i đoạ n 2012-2014 67 p p p p p p p c c c c c c c l c h p p h v v z h p k v 3 p h x v z h o p p p x c v p m c v l m l l l h h p z x h v y i v v h p l o l v z v z c v p h z x p e c p l v v o e h p c x z p c l p z p p v p i c DANH MỤC CÁC BIỂU l STT B iể u đồ z h k Nộ i dung Mụ c đí ch áp dụ n g ISO 9001:2008 tạ i CONINCO p l g B iể u đồ 2.1 z h p B iể u đồ 2.2 z h p k p s g p Trang z h p e p c z x c v p @ p p z l 46 l i z p i z s g p c i 47 hoạ t độ n g q uả n lý tạ i CONINCO v B iể u đồ 2.3 B iể u đồ 2.4 z z h h p p B iể u đồ 2.5 z h p l l p p c h p y v z p c Đá nh g iá củ a cá n nhâ n v iê n v iệ c p dụ n g ISO vào é x l l Nhữ n g lợ i kh i p dụ n g ISO tạ i CONINCO 50 Nhữ n g khó khă n kh i p dụ n g ISO tạ i CONINCO 58 p c p y c z v o o z o s p g o p z s c v g p z l c v l z l l Mứ c độ hà i lò n g củ a cá n nhâ n v iê n cá c q u y t rì nh k v e p z y p c x p @ p p i z p i 3 h m 59 p đượ c xâ y dự n g t ro n g t iê u ch uẩ n ISO p dụ n g vào hoạ t p z h p m p c h y v c v e p c v z h h p s g p c i v y p v @ z l p p l i z p v x l c z x h p z h v e x i 61 p B iể u đồ 2.7 hì nh áp dụ n g ISO vào hoạ t độ n g q uả n lý tạ i CONINCO Cá c loạ i hì nh tư vấ n mà cá n v iê n th am g i a khảo sá t B iể u đồ 2.8 Cá c hạ n g mụ c tư vấ n mà cá n nhâ n v iê n th am g i a s l p p p g độ n g q uả n lý tạ i CONINCO Tỷ lệ cá n nhâ n v iê n th am g i a c uộ c đ iề u t r a tì nh p B iể u đồ 2.6 p z z h h p p g p c i v p p c h p y v z l y z p p c v l i p v l i p p l @ i p z @ p v p x p i l z c z p x o v x l l c z v x 62 khảo sá t o l 62 v B iể u đồ 2.9 10 B iể u đồ 2.10 Khảo sá t năm nh lậ p ISO 11 B iể u đồ 2.11 Năm CONINCO đượ c cấ p n g ISO lầ n đầ u t iê n 64 12 B iể u đồ 2.12 Số lầ n cấ p n g ISO tạ i CONINCO 65 13 B iể u đồ 2.13 Bộ t iê u ch uẩ n đượ c p dụ n g tạ i CONINCO 65 14 z z z z z h h h h h p Khảo sá t i n iệm ISO l p p l l p o i p p v z p l p p y h p c 63 l p 3 z v l s h z p l y s 3 p v p s 64 s g c z p y l c v p p h v z p l z l l B iể u đồ 2.14 Tì nh hì nh th am g i a cá c lớ p đạo tạo ISO z h p p p v x l c z x 3 y s p v i g 66 CONINCO tổ c l v 3 B iể u đồ 2.15 Nhữ n g hoạ t độ n g gâ y khó khă n cho v iệ c áp dụ n g ISO z h p l p c v p p c c m o o p i z s g p tạ i CONINCO v 16 i v l l 15 v B iể u đồ 3.1 z h p z l v l o z p i z CONINCO h iệ u qủ a l l 66 l Mộ t số ý k iế n ch iế n lượ c để p dụ n g ISO tạ i k c z h x p y p s g p c v z 69 c DANH MỤC CÁC MƠ HÌNH l STT Hì nh p k k Nộ i dung N g u yê n tắ c q uả n lý chấ t lượ n g th eo ISO 9001 l Hì nh 1.1 p Hì nh 1.2 p l c h m p v h p y v Tra ng z g l h p y e x p c p c v 18 e Mơ hì nh hệ thố n g q uả n lý chấ t lượ n g dự a t rê n q uá k p v p c h p y v y p c g x v e p h 23 t rì nh th eo TCVN ISO 9001:2008 ( tươ n g ứ n g vớ i ISO v e p v e l v p c p c i z 9001:2008) Hì nh 2.1 Sơ đồ tổ c q uả n lý n g t y 42 Hì nh 2.2 Sơ đồ q uá t rì nh tư vấ n th iế t kế 52 Hì nh 2.3 Sơ đồ q uá t rì nh q uả n lý chấ t lượ n g t ro n g khâ u tư vấ n p p p p p 3 h p v h v h e p e p y v i p p p h p v c v z y v m o v y p c v e p c o h v i p 54 n g u yê n vậ t l iệ u p v Hì nh 2.4 p c h m p i v y z h Sơ đồ q uả n lý chấ t lượ n g t ro n g khâ u th i cô n g, k iểm t r a, p h p y v y p c n gh iệm th u g iám sá t p c z l v h i c z l l v v e p c o h v z p c o z l v e x 57 c LỜI MỞ ĐẦU k é Tí nh cấ p th iế t củ a đề tà i p s v z v x p v z Vấ n đề chấ t lượ n g q uả n lý chấ t lượ n g đ a n g mố i q u a n tâm hà n g p p v y p c i h p y v y p c p i p x p c y l z h x p v l p c đầ u t ro n g chí nh sá ch phá t t r iể n củ a nh iề u a nh n gh iệ p t ro n g cá c lĩ nh vự c c p h v e p c p l s v v e z p x p z h g x p p c z s v e p c 3 y p i o nh a u t ro n g có n gà nh xâ y dự n g mà đ iể n hì nh Cơ n g t y Cổ phầ n Tư vấ n Cô n g p x h v e p c p p c p p m g p c l p z p p y p c v m s p i p p c n ghệ, Th iế t bị K iểm đị nh xâ y dự n g – CONINCO (s a u đâ y gọ i tắ t cô n g t y p c z v @ i z l p p p m g p c l l l x h p m c z v v y p c v m CONINCO) l l T ro n g nhữ n g năm gầ n đâ y, kho a họ c kỹ th uậ t phá t t r iể n làm ch u t rì nh sả n e p c p p c p l c p p m o x o v h v s v v e z p y l h v e p l p x uấ t rú t n gắ n, chấ t lượ n g sả n phẩm đượ c nâ n g c ao Mặ t c, th u nhậ p q uố c dâ n p h v e v p c p v y p c l p s l p p p c x k v o v h p s h g p n gà y cà n g tă n g kéo th eo nh u cầ u củ a n gườ i t iê u dù n g th a y đổ i, họ đò i hỏ i hà n g p c m p c v p c o v e p h h x p c z v z h g p c v x m p z p z z p c hó a phả i có chấ t lượ n g phù hợ p Đâ y n g u yê n nhâ n chí nh làm cho c uộ c cạ nh x s z 3 v y p c s s é m y p c h m p p p p y l 3 h 3 p t r a nh g iá đượ c th a y bằ n g c uộ c c a nh t r a nh chấ t lượ n g X u hướ n g v e x p i c z l p v x m v @ p c h 3 x p v e x p i v y p c h p c nà y d iễ n r aở hầ u hế t cá c lĩ nh vự c k i nh a nh khô n g r iê n g n gà nh xâ y dự n g p m g z p e x h v 3 y p i o z p g x p o p c e z p c p c p p m g p c Đứ n g t rướ c bố i nh b a n lã nh đạo n g t y CONINCO đ a n g n gh iê n u é s p c v e @ z p p @ x p y p p p c v m l l p i p x p c p c z p h phươ n g thứ c q uả n lý chấ t lượ n g cù n g vớ i v iệ c t r iể n kh a i áp dụ n g hệ thố n g q uả n p c v h p y v y p c p c i z i z v e z p o x z s g p c v p c h p lý chấ t lượ n g ISO 9001:2008 nhằm mụ c đí ch nâ n g c ao chấ t lượ n g tư vấ n Cô n g y v y p c p l l p p p c x v y p c v i p p c n ghệ, th iế t bị k iểm đị nh xâ y dự n g, nâ n g c ao vị củ a cô n g t y t rê n thị p c v z v @ i o z l p p p m g p c p p c x i v x p c v m v e p v t rườ n g, gó p phầ n vào phá t t r iể n củ a đấ t nướ c X uấ t phá t từ lợ i í ch củ a q uả n lý v e p c c s s p i l s v v e z p x p v p h v s v v y z 3 x h p y chấ t lượ n g, từ lợ i í ch củ a áp dụ n g ISO vào q uả n lý chấ t lượ n g x uấ t phá t từ nh u v y p c v y z 3 x s g p c i h p y v y p c i p h v s v v p h cầ u thự c t iể n củ a cô n g t y cù n g vớ i hướ n g dẫ n củ a thầ y Ts Ph a n Chí A nh tô i h v v z p x p c v m p c i z l p c g p x v m l x p p v z chọ n đề tà i:”Phâ n tí ch hoạ t độ n g q uả n lý chấ t lượ n g tạ i Cô n g t y Cổ phầ n p p p v z p v v p p c h p y v y p c v z p c v m s p Tư vấ n Cô n g n ghệ Th iế t bị K iểm đị nh xâ y dự n g – CONINCO” i p p c p c z v @ i z l p p p m g p c l l Tì nh hì nh n gh iê n u p p p c z p h H iệ n n a y t rê n g iớ i đ a n g tồ n tạ i rấ t nh iề u t iê u ch uẩ n hệ thố n g z p p x m v e p v c z z p x p c v p v z e v p z h @ v z h h p i v p c q uả n lý chấ t lượ n g : h p y v y p c p - L e a n S i x S i gm a (LSS): mơ hì nh q uả n lý kế t hợ p có chọ n lọ c g iữ a sả n e x p z p z c l x y l p h p y o v s 3 p y c z x l p x uấ t t i nh gọ n S i x S i gm a r a đờ i vào nhữ n g năm 90 củ a kỷ 20 LSS đượ c p h v v z p c p i z p z c l x e x p z i p p xem p e l c p l x v o p mộ t x u mớ i t ro n g v iệ c lự a chọ n cá c phươ n g phá p cô n g cụ i t iế n mộ t y l v p h v l z v e p c i z y x p 3 s p c s s i p c 3 z v z p l v cá ch hữ u h iệ u nhằm d u y t rì phá t t r iể n củ a mộ t tổ c đồ n g đá p ứ n g 3 h z h p l g h m v e l s v v e z p x l v v 3 p p c v p s p c cá c yê u cầ u củ a ch hà n g: g iá cạ nh t r a nh, chấ t lượ n g tố t nhấ t, thờ i g i a n 3 m h h x o p c c z 3 p v e x p v y p c v v p v v z c z x p g i ao hà n g đú n g hạ n T u y nh iê n hệ thố n g nà y thự c phá t h u y hế t lợ i í ch kh i c z x p c p p c p h m p z p v p c p m v l s v h m v y z o z áp dụ n g cho cá c a nh n gh iệ p k i nh a nh cò n cá c a nh n gh iệ p có dí nh đế n s m g p c 3 g x p p c z s o z p g x p p 3 g x p p c z s g p p p yế u tố: th iế t kế, sả n x uấ t, lạ i bị hạ n chế T u y nh iê n tí nh đế n n a y h v v z v o l p p h v v p y z @ p h m p z p v p p p p x m v p p đượ c p dụ n g nh cô n g nh iề u tậ p đoà n đ a q uố c g i a như: S ams u n g, LG, GE, p s g p c v p p c p z h v s p p p x h c z x p x l l h p c - TQ M: Hệ thố n g q uả n lý chấ t lượ n g đồ n g F a y g e n b ao xâ y dự n g k v p c h p y v y p c p p c @ g x m c e p @ x p m g p c năm 1950 Hệ thố n g nà y mộ t t ro n g nhữ n g cá ch t iếp cậ n hệ thố n g q uả n lý chấ t p l v p c p m y l v v e p c p p c 3 v z s p v p c h p y v lượ n g mọ i cô n g đoạ n t ro n g sả n x uấ t từ cá c hoạ t độ n g đế n h iể u b iế t, c am y p c l z p c p p v e p c l p p h v v 3 v p p c p p l z h @ z v l x l kế t, hợ p tá c củ a cá c n thể nhâ n v iê n t ro n g tổ c nhấ t cá c cấ p lã nh đạo, o v s v 3 x 3 v p v p p i z p v e p c v 3 p v y 3 s y p p nhâ n tố chủ đạo tạo nê n nh cô n g củ a hệ thố n g T u y nh iê n t iê u ch uẩ n p p v p v p p l v p p c x v p c h m p z p @ v z h h p nà y thự c h iệ u q uả kh i p dụ n g t ro n g cá c tổ c sả n x uấ t, th iế t kê, n g p m v l z h h o z s g p c v e p c 3 v 3 l p p h v v z v o p p c khô n g h iệ u q uả kh i p dụ n g t ro n g lĩ nh vự c k i nh a nh o p c z h h o z s g p c v e p c y p i o z p g x p - ISO 9000: Nế u TQ M đượ c co i là phé p tấ n cô n g để đạ t nhữ n g nhữ n g l l h k p 3 z y y s s v p p c p p v p p c p p c mụ c t iê u c ao hơ n chấ t lượ n g ISO 9000 lạ i đượ c co i ch iế n lượ c phò n g v z h x p i v y p c v y z p 3 z y z p y s p c thủ khô n g để mấ t nhữ n g có chấ t lượ n g Bộ t iê u ch uẩ n nà y r a đờ i năm v o p c p l v p p c c p i v y p c v z h h p p m e x p z p l 1947 tạ i G e n ev a (Thụ y Sĩ) tổ c ISO sá n g lậ p Đâ y t iê u ch uẩ n q uố c tế v l z e p e i x m g v 3 l p c y s é m y @ v z h h p h v mà bấ t kỳ tổ c đề u áp dụ n g từ th iế t kế, sả n x uấ t, phâ n phố i đế n @ v o v 3 p p h v s g p c v v z v o l p p h v s p s z p p dị ch vụ g i Bộ t iê u ch uẩ n ISO 9000 đượ c nh iề u nướ c t rê n g iớ i p dụ n g, đồ n g thờ i v z h h p p p z h p v e p v c z z s g p c p p c v z cũ n g đượ c nh iề u họ c g iả t rê n g iớ i t iế p cậ n như: p c p p z h c z v e p v c z z v z s p p - M ehm e t S i t k i L l k a y Em r e As l a n (2012) t ro n g n gh iê n u “H iệ u q uả k e l e v z v o z y o x m i l e e l y x p v e p c p c z p h z h h củ a v iệ c thự c h iệ n hệ thố n g q uả n lý chấ t lượ n g th eo t iê u ch uẩ n ISO 9000 tạ i cá c x i z v z p v p c h p y v y p c v e v z h h p v z 3 a nh n gh iệp vừ a nhỏ” Nhóm tá c g iả đ i n gh iê n u c b iệ t g iữ a cá c g x p p c z s i x i p l l v c z p p z p c z p h l o @ z v c z x 3 cô n g t y đượ c cấp n g nhậ n ISO cá c cô n g t y khô n g đượ c cấp n g nhậ n p c v m p 3 s p c p p i 3 p c v m o p c p 3 s p c p p ISO t ro n g 255 a nh n gh iệp vừ a nhỏ tạ i Thổ Nhỉ Kỳ h iệ u s uấ t chấ t v e p c g x p p c z s i x i p v z l i z h l h v i v lượ n g thự c h iệ n Kế t q uả tá c phẩm r a rằ n g khô n g có c b iệ t y l p c v z p p v h v s l p e x e p c o p c l o @ z v i mặ t thố n g kê g iữ a cá c cô n g t y nà y mặ t h iệ u s uấ t Đồ n g thờ i n gh iê n u cũ n g v v p c o c z x 3 p c v m p m i l v z h l h v é p c v z p c z p h p c