Hoàn thiện quy trình 5s trong quản lý chất lượng tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ nh tê ́H uê -* - Ki KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỒN THIỆN QUY TRÌNH 5S TRONG QUẢN LÝ ho ̣c CHẤT LƯỢNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Dương Đăng Ngọc Long Tr ươ ̀ng Đ ại CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Khóa học 2018 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ tê ́H uê -* - nh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ki HỒN THIỆN QUY TRÌNH 5S TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ho ̣c CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM ại CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ ̀ng Đ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: Dương Đăng Ngọc Long TS Phan Thanh Hoàn ươ Sinh viên thực hiện: Tr Lớp: K52G Quản trị Kinh doanh MSV: 18K4021207 Khóa học: 2018-2022 Thừa Thiên Huế, tháng 02 năm 2022 - LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập cuối khóa thực đề tài nghiên cứu này, em nhận nhiều giúp đỡ tận tình từ nhà trường, thầy cô, bạn bè anh chị Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế ́ uê Với lịng kính trọng tri ân sâu sắc, trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến q Thầy Cơ Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế nói chung và ́H q Thầy Cơ Khoa Quản trị Kinh doanh nói riêng trang bị cho em nhiều tê kiến thức quý báu suốt thời gian qua Đặc biệt, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Thầy TS Phan Thanh Hoàn, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em nh q trình thực tập cuối khóa hồn thành đề tài nghiên cứu Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh chị Ngân hàng Thương Ki mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế đặc biệt anh Bạch Ngọc Sơn – người trực tiếp tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện khóa luận ho ̣c thuận lợi cho em suốt trình thực tập, nghiên cứu hồn thành ại Mặc dù có nhiều cố gắng, hạn chế khối lượng kiến thức Đ chuyên môn thời gian, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên q trình thực đề tài nghiên cứu khơng tránh khỏi sai sót Kính mong q ̀ng thầy giáo, người quan tâm đóng góp ý kiến để khóa luận thêm phần hồn thiện Cuối cùng, em xin kính chúc q thầy sức khỏe, vui vẻ, ươ hạnh phúc thành công nghiệp cao quý Tr Em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 06 tháng 02 năm 2022 Sinh viên thực Dương Đăng Ngọc Long - MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG .vi DANH MỤC SƠ ĐỒ viii ́ ́H PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ uê DANH MỤC HÌNH ẢNH ix Tính cấp thiết đề tài tê Mục tiêu nghiên cứu nh 2.1 Mục tiêu chung Ki 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu ho ̣c 3.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài 3.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài ại Phương pháp nghiên cứu Đ 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp ̀ng 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp ươ 4.2 Phương pháp phân tích số liệu Tr Kết cấu đề tài PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ QUY TRÌNH 5S TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI NƠI LÀM VIỆC i - 1.1 Một số vấn đề lý thuyết liên quan đến Ngân hàng thương mại quy trình 5S quản lý chất lượng nơi làm việc 1.1.1 Lý thuyết Ngân hàng thương mại 1.1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại ́ uê 1.1.1.2 Chức Ngân hàng thương mại 1.1.1.3 Vai trò Ngân hàng thương mại ́H 1.1.2 Lý thuyết quy trình 5S quản lý chất lượng nơi làm việc 10 tê 1.1.2.1 Khái niệm quy trình 5S 10 1.1.2.2 Lịch sử phát triển quy trình 5S quản lý chất lượng 13 nh 1.1.2.3 Mục tiêu tầm quan trọng quy trình 5S 14 1.1.2.4 Các bước tiến hành quy trình 5S quản lý chất lượng 15 Ki 1.1.2.5 Nội dung quy trình 5S quản lý chất lượng doanh ̣c nghiệp 19 ho 1.1.2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc thực quy trình 5S 21 1.1.2.7 Hệ thống tiêu chí đánh giá việc thực quy trình 5S 21 ại 1.2 Một số vấn đề thực tiễn liên quan đến quy trình 5S quản lý chất Đ lượng 22 ̀ng 1.2.1 Một số vấn đề thực tiễn quy trình 5S quản lý chất lượng doanh nghiệp Việt Nam 22 ươ 1.2.2 Kinh nghiệm áp dụng quy trình 5S quản lý chất lượng Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) 23 Tr CHƯƠNG II ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG QUY TRÌNH 5S TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 26 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Thừa Thiên Huế 26 ii - 2.1.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 26 2.1.2 Giới thiệu khái quát Ngân hàng VietinBank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy, chức nhiệm vụ phòng ban 29 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 29 ́ uê 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 29 ́H 2.1.3.3 Tình hình sử dụng lao động VietinBank Huế giai đoạn 2018 – 2020 32 tê 2.1.3.4 Kết hoạt động kinh doanh VietinBank Huế giai đoạn 2018 – nh 2020 36 2.2 Quy trình 5S quản lý chất lượng kết đánh giá mức độ đáp Ki ứng tiêu chuẩn chất lượng 5S Ngân hàng VietinBank Huế 43 ̣c 2.2.1 Quy trình 5S quản lý chất lượng VietinBank Huế 43 ho 2.2.1.1 Các tiêu chuẩn chất lượng quy trình 5S VietinBank Huế 45 2.2.1.2 Một số quy định liên quan đến quy trình 5S quản lý chất ại lượng 46 Đ 2.2.1.3 Các vấn đề gặp phải thực quy trình 5S quản lý chất lượng 47 ̀ng 2.2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình 5S quản lý chất lượng 48 ươ 2.2.1.5 Định hướng thực quy trình 5S quản lý chất lượng 49 2.2.2 Kết đánh giá mức độ đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng Tr quy trình 5S CBNV Ngân hàng VietinBank Huế 50 2.2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 50 2.2.2.2 Đặc điểm hành vi xếp vật dụng CBNV 52 2.2.2.3 Kết đánh giá phong cách làm việc 56 2.2.2.4 Kết đánh giá khu vực làm việc 58 2.2.2.5 Kết đánh giá xếp vật dụng cá nhân, tài liệu hồ sơ 60 iii - 2.2.2.6 Kết đánh giá khu vực khách hàng 64 2.3 Đánh giá chung quy trình 5S quản lý chất lượng Ngân hàng VietinBank Huế 66 2.3.1 Những kết đạt 66 ́ uê 2.3.2 Những tồn tại, hạn chế 67 CHƯƠNG III GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH 5S TRONG ́H QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG tê VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 69 nh 3.1 Khôi phục tần suất đánh giá, kiểm tra thực 5S Ban đánh giá 5S 69 Ki 3.2 Thành lập ban chuyên môn 5S 70 ̣c 3.3 Tăng số lượng thành viên ban 5S 70 ho 3.4 Đảm bảo nguồn tài cho hoạt động 5S 71 Đ ại 3.5 Đảm bảo kiến thức phong trào 5S cho đội ngũ cán nhân viên 71 ̀ng PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận 73 ươ Kiến nghị 74 Tr 2.1 Đối với Nhà nước 74 2.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 75 2.3 Đối với Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 78 iv - DANH MỤC VIẾT TẮT VietinBank : Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam VietinBank Huế : Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – ́ : Ngân hàng Nhà nước NHĐT : Ngân hàng Thương mại TMCP : Thương mại cổ phần CBNV : Cán nhân viên CN : Chi nhánh SPDV : Sản phẩm dịch vụ KHBL : Khách hàng bán lẻ KHDN : Khách hàng doanh nghiệp TCHC : Tổ chức hành Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê NHNN ́H uê Chi nhánh Thừa Thiên Huế v - DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình sử dụng lao động VietinBank Huế giai đoạn 2018 2020 32 ́ uê Bảng 2.2: Tình hình huy động nguồn vốn Ngân hàng VietinBank – Chi ́H nhánh Thừa Thiên Huế 36 tê giai đoạn 2018 – 2020 36 Bảng 2.3: Tình hình cho vay Ngân hàng VietinBank – Chi nhánh Thừa nh Thiên Huế giai đoạn 2018 – 2020 39 Ki Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng VietinBank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2018 – 2020 41 ho ̣c Bảng 2.5: Đặc điểm mẫu điều tra 50 Bảng 2.6: Ý kiến CBNV tần suất xếp vệ sinh nơi làm việc ại 52 Đ Bảng 2.7: Ý kiến CBNV tần suất xếp vệ sinh nơi làm việc ̀ng phân theo vị trí làm việc 54 Bảng 2.8: Ý kiến CBNV nguồn thơng tin biết đến quy trình 5S ươ VietinBank Huế 55 Tr Bảng 2.9: Đánh giá Ban 5S CBNV tiêu chuẩn phong cách làm việc quy trình 5S VietinBank Huế 56 Bảng 2.10: Đánh giá Ban 5S CBNV tiêu chuẩn khu vực làm việc quy trình 5S VietinBank Huế 58 vi - Bảng 2.11: Đánh giá Ban 5S CBNV tiêu chuẩn xếp vật dụng cá nhân, tài liệu hồ sơ quy trình 5S VietinBank Huế 60 Bảng 2.12: Đánh giá Ban 5S CBNV tiêu chuẩn khu vực khách hàng quy trình 64 ́ uê 5S VietinBank Huế 64 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H Bảng 3.1: Bảng đề xuất tần suất kiểm tra đánh giá 69 vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA PHIẾU ĐÁNH GIÁ Mã số phiếu: … ́ uê Xin chào quý anh/chị! ́H Tôi Dương Đăng Ngọc Long, sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế Hiện nay, thực tập nghiên cứu đề tài: “Hồn thiện quy trình 5S quản lý chất tê lượng Ngân hàng VietinBank – CN Thừa Thiên Huế”, hy vọng quý anh/chị có nh thể dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi phiếu khảo sát Ý kiến q anh/chị đóng góp vơ q giá nghiên Ki cứu tơi Tồn thông tin ý kiến trả lời bảo mật dùng cho mục ho Tôi xin chân thành cảm ơn! ̣c đích nghiên cứu đề tài Rất mong giúp đỡ quý anh/chị Anh/chị vui lòng đánh dấu “X” vào phương án trả lời mà anh/chị lựa chọn ại PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG ̀ng  Nam Đ Giới tính anh/chị Độ tuổi anh/chị? ươ  Dưới 20 tuổi Tr  Từ 20 – 29 tuổi  Từ 30 – 40 tuổi  Trên 40 tuổi Vị trí làm việc anh/chị  Giao dịch viên  Cán tư vấn tài SVTH: Dương Đăng Ngọc Long  Nữ - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn  Cán quan hệ KH bán lẻ  Cán quan hệ KH doanh nghiệp  Chuyên viên phịng nhân hành  Chun viên phịng tín dụng ́ uê  Khác: ́H Thời gian làm việc VietinBank anh/chị  Dưới năm tê  Từ – năm nh  Từ – năm Ki  Trên năm Anh/chị thường xếp vệ sinh nơi làm việc lần ̣c ngày? ho  lần/ngày Đ  lần/ngày ại  lần/ngày ̀ng  Trên lần/ngày Anh/chị biết đến quy trình 5S VietinBank Huế qua nguồn thông tin nào? ươ  Trang Web ngân hàng  Các trang mạng xã hội Tr  Đồng nghiệp làm việc ngân hàng  Cán lãnh đạo cấp Ban 5S trước tuyển dụng  Khác: SVTH: Dương Đăng Ngọc Long - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn PHẦN II: ĐÁNH GIÁ CƠNG TÁC THỰC HIỆN QUY TRÌNH 5S CỦA CBNV TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK – CN THỪA THIÊN HUẾ Quý anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý tiêu chí cách đánh dấu “X” vào ô với mức độ tương ứng sau: ́ Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý ́H Trung lập tê Đồng ý TIÊU CHÍ PC PHONG CÁCH LÀM VIỆC 5 Thời gian (tuân thủ thời gian làm việc theo quy định VietinBank thời kỳ) ̣c MỨC ĐỘ Ki STT nh Hồn tồn đồng ý ho Hình thức tác phong (đầu tóc, trang điểm, nữ trang… gọn gàng, chỉnh chu theo điều kiện Đồng phục, bảng tên logo (mặc đeo quy định VietinBank cung cấp) Đ ại thời tiết) LV ̀ng Thùng rác (có nắp đậy, khơng sử dụng bao bì, thùng catton làm thùng rác) Các loại dây (dây điện, dây điện thoại, dây mạng ươ KHU VỰC LÀM VIỆC Các đồ dùng, vật dụng (được xếp gọn gàng, Tr quấn gọn sẽ) sẽ, khơng có rác) Bàn làm việc (khơng có đồ ăn, thức uống) Máy móc thiết bị (sạch sẽ, khơng có bụi xếp gọn gàng) Vật trang trí (khơng để nhiều vật trang trí, đồ dùng bừa bãi bàn làm việc) SVTH: Dương Đăng Ngọc Long - Khóa luận tốt nghiệp VẬT DỤNG CÁ NHÂN VÀ TÀI LIỆU, HỒ VD GVHD: TS Phan Thanh Hoàn SƠ Dụng cụ đựng nước (không để nhiều dụng cụ đựng nước nơi làm việc) Văn phòng phẩm (sắp xếp gọn gàng, ngắn hộp, khay đựng văn phòng phẩm ́ bừa lên mặt bàn, mặt tủ…) ́H Áo khoác, túi xách (khơng treo lên ghế, khơng bỏ Bìa/kệ tầng lưu hồ sơ (có nhãn nhận biết nhãn nhận biết mẫu quy định) tê uê tủ cá nhân) Tài liệu/hồ sơ lưu (có danh mục/mục lục danh mục/mục lục tài liệu/ hồ sơ phải mẫu quy nh định) Ki Danh mục/mục lục tài liệu/hồ sơ (được cập nhật đầy đủ xếp theo thứ tự danh ̣c mục/mục lục) 3 Hoa trang trí (hoa tươi, khơng héo rụng, không sử dụng hoa giả) ại Rổ kẹo bàn chờ (ln có kẹo khơng có vỏ kẹo lẫn trộn rổ) Bút viết (ln sẵn có, tình trạng sử dụng tốt dây bút không bị xoắn) Ghế ngồi (khơng bụi bẩn, khơng bong tróc, rách xước) ươ Đ ̀ng KHU VỰC KHÁCH HÀNG ho KH Máy nước uống (luôn sẽ, khơng bụi bẩn, ln có sẳn nước, ln có cốc uống lần có Tr thùng rác để đựng ly sử dụng sẽ, lịch sự) Ấn phẩm tờ rơi marketing (sắp xếp theo loại, không bám bụi, sờn rách hay nhàu nát) Xin cám ơn câu trả lời quý anh/chị! Chúc quý anh/chị vui vẻ hạnh phúc thành công! SVTH: Dương Đăng Ngọc Long - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SPSS Đặc điểm mẫu điều tra Gioi tinh cua anh/chi? Frequency Percent Valid Percent Cumulative ́ 51,4 51,4 Nu 34 48,6 48,6 Total 70 100,0 100,0 51,4 100,0 tê ́H 36 nh Valid Nam uê Percent Do tuoi cua anh/chi? Valid Tu 30 - 40 tuoi Tr ươ ̀ng Đ Total SVTH: Dương Đăng Ngọc Long Percent 52,9 52,9 52,9 28 40,0 40,0 92,9 7,1 7,1 100,0 70 100,0 100,0 37 ại Tren 40 tuoi Cumulative ho Tu 20 - 29 tuoi Valid Percent ̣c Duoi 20 tuoi Percent Ki Frequency - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Vi tri lam viec cua anh/chi? Frequency Percent Valid Percent Cumulative 22,9 22,9 22,9 Can bo tu van tai chinh 5,7 5,7 28,6 Can bo quan he KH ban le 11,4 11,4 40,0 11,4 11,4 2,9 12,9 khac 23 Total 70 ́ Giao dich vien Valid Chuyen vien phong nhan su hanh chinh Chuyen vien phong tin 2,9 54,3 12,9 67,1 32,9 32,9 100,0 100,0 100,0 Ki dung 51,4 ́H nghiep tê Can bo quan ke KH doanh uê 16 nh Percent ̣c Thoi gian lam viec cua anh/chi? Percent ho Frequency 17,1 17,1 Tu - nam 28 40,0 40,0 57,1 Tu - nam 17 24,3 24,3 81,4 Tren nam 13 18,6 18,6 100,0 Total 70 100,0 100,0 ại 17,1 Tr ươ ̀ng Valid Cumulative Percent 12 Đ Duoi nam Valid Percent SVTH: Dương Đăng Ngọc Long - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Đặc điểm hành vi xếp vật dụng CBNV Anh/chi thuong sap xep va ve sinh noi lam viec cua minh bao nhieu lan ngay? 8,6 8,6 lan/ngay 33 47,1 47,1 lan/ngay 18 25,7 25,7 Tren 3lan/ngay 13 18,6 Total 70 100,0 ́H lan/ngay Ki ̣c ho ại Đ ̀ng ươ Tr SVTH: Dương Đăng Ngọc Long Cumulative Percent tê 18,6 100,0 8,6 ́ Valid Percent nh Valid Percent uê Frequency 55,7 81,4 100,0 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Anh/chi biet den quy trinh 5S tai VietinBank Hue qua nguon thong tin nao Frequency Valid Percent Cumulative Percent 5,7 5,7 5,7 Dong nghiep dang lam viec tai ngan hang 10,0 10,0 15,7 Can bo lanh dao cao cap Ban 5S truoc duoc tuyen dung 59 84,3 Total 70 100,0 ́H ́ uê Trang Web cua ngan hang 100,0 tê 84,3 100,0 nh Valid Percent Ki Anh/chi thuong sap xep va ve sinh noi lam viec cua minh bao nhieu lan ngay? * Vi tri lam viec cua anh/chi? Crosstabulation Vi tri lam viec cua anh/chi? Chuyen vien phong nhan su hanh chinh Chuyen vien phong tin dung 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 7,1% 2,9% 8,6% 8,6% % of Total Count 8,6% 1,4% 0,0% % of Total Count 1,4% 16 1,4% % of Total 22,9% 5,7% ̣c Can bo quan he KH ban le Can bo quan ke KH doanh nghiep Tren 3lan/ngay ại ho % of Total Count % of Total Count ̀ng lan/ngay Count 5,7% Đ lan/ngay Tr Total lan/ngay Giao dich vien ươ Anh/chi thuong sap xep va ve sinh noi lam viec cua minh bao nhieu lan ngay? Can bo tu van tai chinh SVTH: Dương Đăng Ngọc Long khac Total 1,4% 1,4% 8,6% 33 1,4% 10,0% 8,6% 47,1% 18 2,9% 1,4% 1,4% 10,0% 25,7% 13 2,9% 0,0% 0,0% 0,0% 12,9% 23 18,6% 70 11,4% 11,4% 2,9% 12,9% 32,9% 100% - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn Đánh giá Ban 5S CBNV tiêu chuẩn VietinBank Huế Tiêu chuẩn phong cách làm việc Thoi gian (tuan thu thoi gian lam viec theo quy dinh cua VietinBank tung thoi ky) Valid Hoan toan dong y Total 1,4 1,4 20 28,6 28,6 49 70,0 70,0 70 100,0 100,0 1,4 ́ 30,0 ́H Dong y Cumulative Percent 100,0 tê Trung lap Valid Percent uê Frequenc Percent y nh Hinh thuc va tac phong (dau toc, trang diem, nu trang… gon gang, chinh chu theo tung dieu kien thoi tiet) Trung lap 1,4 1,4 1,4 22 31,4 31,4 32,9 47 67,1 67,1 100,0 70 100,0 100,0 ho Valid Hoan toan dong y Cumulative Percent ̣c Dong y ại Total Valid Percent Ki Frequenc Percent y ̀ng Đ Dong phuc, bang ten va logo (mac va deo dung quy dinh VietinBank cung cap) Hoan toan khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 1,4 1,4 1,4 20 28,6 28,6 30,0 Hoan toan dong y 49 70,0 70,0 100,0 Total 70 100,0 100,0 ươ Valid Dong y Tr Frequenc Percent y SVTH: Dương Đăng Ngọc Long - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Tiêu chuẩn khu vực làm việc Thung rac (co nap day, khong su dung bao bi, thung catton lam thung rac) Cumulative Percent 11,4 11,4 11,4 Trung lap 10 14,3 14,3 25,7 Dong y 32 45,7 45,7 Hoan toan dong y 20 28,6 28,6 Total 70 100,0 100,0 ́ Khong dong y Valid Percent uê Frequenc Percent y 71,4 ́H 100,0 tê Valid Cac loai day (day dien, day dien thoai, day mang duoc quan gon va sach se) 10 Trung lap Dong y 14,3 14,3 5,7 5,7 20,0 24 34,3 34,3 54,3 45,7 45,7 100,0 100,0 100,0 ̣c Hoan toan dong y 14,3 32 ho Valid 70 ại Total Cumulative Percent Ki Khong dong y Valid Percent nh Frequenc Percent y Đ Cac dung, vat dung (duoc sap xep gon gang, sach se, khong co rac) Frequenc Percent y Cumulative Percent Khong dong y 10,0 10,0 10,0 Trung lap 8,6 8,6 18,6 Dong y 25 35,7 35,7 54,3 Hoan toan dong y 32 45,7 45,7 100,0 Total 70 100,0 100,0 ̀ng Tr ươ Valid Valid Percent SVTH: Dương Đăng Ngọc Long - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Tren duoi ban lam viec (khong co an, thuc uong) 5,7 5,7 5,7 Trung lap 11 15,7 15,7 21,4 Dong y 22 31,4 31,4 52,9 Hoan toan dong y 33 47,1 47,1 Total 70 100,0 100,0 ́H 100,0 tê Valid Cumulative Percent ́ Khong dong y Valid Percent uê Frequenc Percent y Cac loai may moc thiet bi phuc vu cong viec (sach se, khong co bui va sap xep gon gang) Cumulative Percent 7,1 7,1 7,1 10 14,3 14,3 21,4 Dong y 23 32,9 32,9 54,3 32 45,7 45,7 100,0 70 100,0 100,0 ̣c Trung lap Hoan toan dong y ho Valid Ki Khong dong y Valid Percent nh Frequenc Percent y ại Total Frequenc Percent y Khong dong y 4,3 4,3 4,3 Trung lap 11,4 11,4 15,7 Dong y 24 34,3 34,3 50,0 Hoan toan dong y 35 50,0 50,0 100,0 Total 70 100,0 100,0 ươ ̀ng Đ Vat trang tri (khong de nhieu hon vat trang tri, dung bua bai tren ban lam viec) Tr Valid SVTH: Dương Đăng Ngọc Long Valid Percent Cumulative Percent - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Tiêu chuẩn đồ dùng cá nhân, tài liệu hồ sơ Dung cu dung nuoc (khong de nhieu hon dung cu dung nuoc tai noi lam viec) Cumulative Percent ́ Valid Percent 4,3 4,3 Trung lap 8,6 8,6 Dong y 26 37,1 37,1 Hoan toan dong y 35 50,0 50,0 Total 70 100,0 4,3 12,9 50,0 ́H tê 100,0 100,0 nh Valid Khong dong y uê Frequenc Percent y Ki Van phong pham (sap xep gon gang, ngan cac hop, khay dung van phong pham hoac tu ca nhan) Cumulative Percent 2,9 2,9 2,9 11,4 11,4 14,3 24 34,3 34,3 48,6 Hoan toan dong y 36 51,4 51,4 100,0 Total 70 100,0 100,0 Trung lap Đ ại Dong y ho Khong dong y Valid Valid Percent ̣c Frequenc Percent y Tr ươ ̀ng Ao khoac, tui xach (khong treo len ghe, khong bo bua len mat ban, mat tu…) Valid Frequenc Percent y Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 2,9 2,9 2,9 Trung lap 7,1 7,1 10,0 Dong y 24 34,3 34,3 44,3 Hoan toan dong y 39 55,7 55,7 100,0 Total 70 100,0 100,0 SVTH: Dương Đăng Ngọc Long - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn Bia ho so, ke ro nhua, ke tang luu ho so (co nhan nhan biet va nhan nhan biet dung mau quy dinh) Cumulative Percent 4,3 4,3 4,3 Trung lap 7,1 7,1 11,4 Dong y 29 41,4 41,4 52,9 Hoan toan dong y 33 47,1 47,1 Total 70 100,0 100,0 ́ Khong dong y 100,0 ́H Valid Valid Percent uê Frequenc Percent y tê Bia tai lieu/ho so luu (co danh muc/muc luc va danh muc/muc luc tai lieu/ ho so phai dung mau quy dinh) Trung lap 28 Hoan toan dong y Cumulative Percent 2,9 2,9 12,9 12,9 15,7 40,0 40,0 55,7 31 44,3 44,3 100,0 70 100,0 100,0 ̣c Dong y ại Total 2,9 Ki ho Valid Khong dong y Valid Percent nh Frequenc Percent y ̀ng Đ Danh muc/muc luc tai lieu/ho so (duoc cap nhat day du va sap xep theo dung thu tu danh muc/muc luc) Frequenc Percent y ươ Khong dong y Tr Valid Valid Percent Cumulative Percent 4,3 4,3 4,3 Trung lap 11 15,7 15,7 20,0 Dong y 27 38,6 38,6 58,6 Hoan toan dong y 29 41,4 41,4 100,0 Total 70 100,0 100,0 SVTH: Dương Đăng Ngọc Long - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Tiêu chuẩn khu vực khách hàng Hoa trang tri (hoa tuoi, khung heo rung, khung su dung hoa gia) Valid Percent Cumulative Percent 1,4 1,4 1,4 Trung lap 4,3 4,3 5,7 Dong y 13 18,6 18,6 Hoan toan dong y 53 75,7 75,7 Total 70 100,0 100,0 ́ Khong dong y uê Frequenc Percent y 24,3 ́H 100,0 tê Valid nh Ro keo tren ban cho (luon co keo va khong cu vo keo lan tron ro) Khong dong y 10,0 10,0 10,0 19 27,1 27,1 37,1 20,0 20,0 57,1 100,0 14 ho Dong y Cumulative Percent ̣c Trung lap Hoan toan dong y 30 42,9 42,9 Total 70 100,0 100,0 ại Valid Valid Percent Ki Frequenc Percent y ̀ng Đ But viet (luon san co, tinh trang su dung tot va day but khong bi xoan) Frequenc Percent y ươ Khong dong y Tr Valid Valid Percent Cumulative Percent 10,0 10,0 10,0 Trung lap 18 25,7 25,7 35,7 Dong y 14 20,0 20,0 55,7 Hoan toan dong y 31 44,3 44,3 100,0 Total 70 100,0 100,0 SVTH: Dương Đăng Ngọc Long - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Ghe ngoi (khong bui ban, khong bong truc, rach xuoc) 1,4 1,4 1,4 Trung lap 10 14,3 14,3 15,7 Dong y 21 30,0 30,0 45,7 Hoan toan dong y 38 54,3 54,3 Total 70 100,0 100,0 ́H 100,0 tê Valid Cumulative Percent ́ Khong dong y Valid Percent uê Frequenc Percent y nh May nuoc uong (luon sach se, khong bui ban, luon co san nuoc, luon co coc uong lan va co thung rac de dung ly da su dung sach se, lich su) Khong dong y 1,4 1,4 1,4 12 17,1 17,1 18,6 27,1 27,1 45,7 100,0 19 ho Dong y Cumulative Percent ̣c Trung lap Hoan toan dong y 38 54,3 54,3 Total 70 100,0 100,0 ại Valid Valid Percent Ki Frequenc Percent y ươ ̀ng Đ An pham to roi marketing (sap xep theo tung loai, khung bam bui, son rach hay nat) Tr Valid Frequenc Percent y Khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 10,0 10,0 10,0 Trung lap 18 25,7 25,7 35,7 Dong y 15 21,4 21,4 57,1 Hoan toan dong y 30 42,9 42,9 100,0 Total 70 100,0 100,0 SVTH: Dương Đăng Ngọc Long