Hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế

- ĐẠI HỌC HUẾ tế Hu ế BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ cK inh TRƯƠNG THỊ BÍCH NGỌC HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC họ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT gĐ ại NAM-CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Trư ờn LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2020 - ĐẠI HỌC HUẾ tế Hu ế BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ inh TRƯƠNG THỊ BÍCH NGỌC cK HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT họ NAM-CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ ại CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH gĐ MÃ SỐ: 340 101 ờn LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Trư NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI ĐỨC TÍNH HUẾ, 2020 - tế Hu ế LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ “HỒN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM-CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ” cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tơi hướng dẫn khoa học PGS.TS Bùi Đức Tính Các liệu, kết phân tích, nhận xét, đánh giá nêu Luận văn hoàn toàn trung thực có nguồn gốc inh rõ ràng Tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm đề tài nghiên cứu Học viên Trư ờn gĐ ại họ cK Trương Thị Bích Ngọc i - tế Hu ế LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài Luận văn Thạc sĩ cách hồn chỉnh, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân có hướng dẫn nhiệt tình q Thầy Cơ, động viên, ủng hộ gia đình quý đồng nghiệp quan, bạn bè suốt thời gian học tập thực nghiên cứu Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn trân trọng chân thành đến PGS.TS Bùi Đức Tính, người trực tiếp hướng dẫn tận tình, giúp đỡ tạo điều kiện tốt suốt trình thực Luận văn inh Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, phòng Đào tạo sau đại học quý Thầy, Cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế quan tâm, nhiệt tình giảng dạy, giúp đỡ, tạo điều kiện cho suốt thời gian học tập nghiên cứu trường cK Xin chân thành cảm ơn Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam-Chi nhánh Thừa Thiên Huế, phòng ban, anh chị em đồng nghiệp tạo điều kiện giúp đỡ trình làm luận văn, cung cấp tài liệu số liệu họ liên quan để thực Luận văn Cảm ơn anh chị đồng nghiệp giúp đỡ nhiệt tình, hỗ trợ, hướng dẫn tơi q trình nghiên cứu Cuối cùng, xin bày tỏ tình cảm, lời cám ơn sâu sắc đến gia ại đình, người thân, bạn bè lãnh đạo, cán phịng giao dịch Nguyễn Huệ nơi tơi cơng tác tạo điều kiện, giúp đỡ, động viên suốt trình học gĐ tập thực Luận văn Huế, tháng 08 năm 2020 ờn Tác giả luận văn Trư Trương Thị Bích Ngọc ii - Trư ờn gĐ ại họ cK inh tế Hu ế TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : TRƯƠNG THỊ BÍCH NGỌC Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Niên khóa: 2017-2019 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS BÙI ĐỨC TÍNH Tên đề tài: HỒN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM-CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Mục đích đối tượng nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân lực NHTMCP Công thương Việt Nam-chi nhánh Thừa Thiên Huế, sở đề xuất giải pháp cho nhà quản trị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Chi nhánh Đối tượng nghiên cứu công tác quản trị nhân lực NHTMCP Công Thương Việt Nam-chi nhánh Thừa Thiên Huế Các phương pháp nghiên cứu sử dụng Đề tài sử dụng kết hợp phương pháp định tính định lượng để đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân lực NHTMCP Công thương Việt Nam-chi nhánh Thừa Thiên Huế Số liệu thứ cấp thu thập từ báo cáo hoạt động kinh doanh Chi nhánh, báo cáo nhân phịng Tổ chức - Hành đánh giá thực trạng tình hình kinh doanh cơng tác quản trị nhân lực NHTMCP Công thương Việt Nam-chi nhánh Thừa Thiên Huế Với số liệu sơ cấp thu thập từ bảng khảo sát 147 người lao động làm việc Chi nhánh, tác giả tiến hành mã hóa phân tích định lượng phần mềm SPSS, kết thống kê mô tả số liệu điều tra cho biết đánh giá người lao động Chi nhánh nội dung hoạt động quản trị nhân lực như: công tác hoạch định nhân lực; cơng tác phân tích cơng việc; cơng tác tuyển dụng; công tác đào tạo phát triển; công tác tiền lương đãi ngộ; công tác quan hệ lao động Các kết nghiên cứu kết luận: Trên sở thu thập, nghiên cứu, phân tích, đánh giá đặc điểm thực trạng công tác quản trị nhân lực NHTMCP Công thương Việt Nam-chi nhánh Thừa Thiên Huế, đề tài thực nhiệm vụ sau: Hệ thống hóa sở lý luận quản trị nhân lực, vai trò nhân lực, yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nhân lực NHTM; thực trạng công tác quản trị nhân lực NHTMCP Công thương Việt Nam-chi nhánh Thừa Thiên Huế Tiến hành khảo sát công tác quản trị nhân lực Chi nhánh với đối tượng điều tra 147 cán bộ, công nhân viên người lao động Chi nhánh Kết cho thấy hoạt động quản lý nhân lực Chi nhánh tồn số hạn chế như: Công tác tuyển dụng nhân lực ngân hàng điểm bất cập; Các phòng, ban chưa thường xuyên cập nhật tình hình nhân lực dự báo nhu cầu nhân lực cho đơn vị; nhân viên chưa cảm thấy hài lịng với sách tăng lương phúc lợi khác Chi nhánh… Trên sở hạn chế đó, đề tài đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực NHTMCP Công Thương Việt Nam-chi nhánh Thừa Thiên Huế iii - Viết tắt tế Hu ế DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Viết đầy đủ CBCNV Cán công nhân viên HĐNL Hoạch định nhân lực ILO Tổ chức Lao động quốc tế NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại cổ phần NL Nhân lực QTNL Quản trị nhân lực Người lao động SD Sử dụng cK NLĐ inh NHTMCP TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam Trư ờn gĐ ại họ Vietinbank iv - tế Hu ế MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v inh DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x PHẦN I: MỞ ĐẦU .1 cK Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu họ Quy trình phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ại CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC gĐ 1.1 Cơ sở lý luận nhân lực quản trị nhân lực 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Vai trò quản trị nhân lực hoạt động ngân hàng thương mại 11 1.1.3 Các chức chủ yếu quản trị nhân lực ngân hàng thương mại 12 ờn 1.2 Nội dung công tác quản trị nhân lực ngân hàng thương mại .14 1.2.1 Hoạch định nhân lực 14 1.2.2 Cơng tác phân tích cơng việc 16 Trư 1.2.3 Công tác tuyển dụng .19 1.2.4 Công tác đào tạo phát triển nhân lực 23 1.2.5 Công tác tiền lương đãi ngộ nhân lực 25 v - tế Hu ế 1.2.6 Công tác quan hệ lao động .28 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân lực ngân hàng thương mại 29 1.3.1 Mơi trường bên ngồi ngân hàng .29 1.3.2 Môi trường bên .31 1.4 Một số kinh nghiệm quản trị nhân lực 32 1.4.1 Kinh nghiệm Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam 32 1.4.2 Kinh nghiệm Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB) .33 1.4.3 Kinh nghiệm Ngân hàng TMCP Đại Dương (OceanBank) 33 inh 1.4.4 Bài học kinh nghiệm cho NHTMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 33 TÓM TẮT CHƯƠNG 34 cK CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 35 họ 2.1 Khái quát chung Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam -Chi nhánh Thừa Thiên Huế 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 35 ại 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn 36 2.1.3 Bộ máy tổ chức 38 gĐ 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Vietinbank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 41 2.2 Thực trạng công tác quản trị nhân lực NHTMCP Công Thương Việt Nam-chi nhánh Thừa Thiên Huế 44 ờn 2.2.1 Tình hình biến động số lượng lao động giai đoạn 2017-2019 44 2.2.2 Đánh giá công tác hoạch định quản trị nhân lực 49 2.2.3 Đánh giá công tác tuyển dụng nhân lực 50 Trư 2.2.4 Đánh giá cơng tác bố trí, sử dụng lao động .54 2.2.5 Đánh giá công tác đào tạo phát triển nhân lực 55 2.2.6 Cơng tác đánh giá q trình thực cơng việc .58 vi - tế Hu ế 2.2.7 Đánh giá sách trả cơng, đãi ngộ phúc lợi cho người lao động 60 2.3 Kết khảo sát công tác quản trị nhân lực ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh Thừa Thiên Huế 63 2.3.1 Mô tả mẫu khảo sát 63 2.3.2 Đánh giá công tác quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương VNchi nhánh Thừa Thiên Huế .66 2.4.Đánh giá chung công tác quản trị nhân lực NHTMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 77 inh 2.4.1 Những kết đạt 77 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân .78 TÓM TẮT CHƯƠNG 80 cK CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 81 họ 3.1 Định hướng kinh doanh chiến lược phát triển nhân lực Ngân hàng thời gian tới .81 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực NHTMCP Công Thương ại Việt Nam-chi nhánh Thừa Thiên Huế .82 3.2.1 Giải pháp hồn thiện cơng tác hoạch định nhân lực 82 gĐ 3.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác phân tích đánh giá cơng việc .83 3.2.3 Giải pháp hồn thiện công tác tuyển dụng nhân viên .84 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện chức đào tạo, phát triển nhân lực 85 3.2.5 Giải pháp hoàn thiện chế độ tiền lương, đãi ngộ, phúc lợi 88 ờn 3.2.6 Hoàn thiện công tác quan hệ lao động .91 TÓM TẮT CHƯƠNG 93 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 94 Trư 1.KẾT LUẬN 94 2.KIẾN NGHỊ 95 2.1.Kiến nghị với quan quản lý nhà nước 95 vii - tế Hu ế 2.2.Kiến nghị với ngân hàng nhà nước .96 2.3.Kiến nghị với ngân hàng tmcp công thương việt nam 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO .98 PHỤ LỤC 100 PHIẾU KHẢO SÁT 101 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 1+2 inh BẢN GIẢI TRÌNH Trư ờn gĐ ại họ cK XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN viii - HĐNL1 Frequency Valid Rất không đồng ý Percent Valid Percent 3.4 Khơng đồng ý 12 8.2 Khơng có ý kiến 23 15.6 Đồng ý 73 49.7 Rất đồng ý 34 23.1 147 100.0 Total tế Hu ế Cumulative Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Total 3.4 8.2 11.6 15.6 27.2 49.7 76.9 23.1 100.0 inh Percent Valid Percent Cumulative Percent 7 7 1.4 5.4 5.4 6.8 cK Valid 3.4 100.0 HĐNL2 Frequency Percent 102 69.4 69.4 76.2 35 23.8 23.8 100.0 147 100.0 100.0 họ HĐNL3 Frequency Valid Rất không đồng ý ờn Total gĐ Rất đồng ý Percent 2.0 2.0 4.1 4.1 6.1 11 7.5 7.5 13.6 85 57.8 57.8 71.4 42 28.6 28.6 100.0 147 100.0 100.0 HĐNL4 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Rất không đồng ý 7 Không đồng ý 2.0 2.0 2.7 Không có ý kiến 5.4 5.4 8.2 Đồng ý 97 66.0 66.0 74.1 Rất đồng ý 38 25.9 25.9 100.0 147 100.0 100.0 Trư Valid Valid Percent 2.0 ại Đồng ý Percent Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Cumulative Total 106 - PTCV1 Frequency Valid Rất không đồng ý Percent 2.0 12 8.2 5.4 Đồng ý 86 58.5 Rất đồng ý 38 25.9 147 100.0 Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Total tế Hu ế Cumulative Valid Percent Rất không đồng ý Không đồng ý Khơng có ý kiến 2.0 8.2 10.2 5.4 15.6 58.5 74.1 25.9 100.0 inh Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 4.1 4.1 5.4 5.4 5.4 10.9 cK Valid 2.0 100.0 PTCV2 Frequency Percent Đồng ý 91 61.9 61.9 72.8 Rất đồng ý 40 27.2 27.2 100.0 147 100.0 100.0 Total họ PTCV3 Frequency Valid Rất không đồng ý ờn Total gĐ Rất đồng ý 3.4 3.4 5.4 5.4 8.8 14 9.5 9.5 18.4 87 59.2 59.2 77.6 33 22.4 22.4 100.0 147 100.0 100.0 PTCV4 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Rất không đồng ý 1.4 1.4 1.4 Không đồng ý 2.0 2.0 3.4 Khơng có ý kiến 3.4 3.4 6.8 102 69.4 69.4 76.2 35 23.8 23.8 100.0 147 100.0 100.0 Đồng ý Trư Valid Percent 3.4 ại Đồng ý Valid Percent Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Percent Cumulative Rất đồng ý Total 107 - CTTD1 Frequency Valid Rất không đồng ý Percent Valid Percent 1.4 Khơng đồng ý 11 7.5 Khơng có ý kiến 15 10.2 Đồng ý 93 63.3 Rất đồng ý 26 17.7 147 100.0 Total tế Hu ế Cumulative 1.4 7.5 8.8 10.2 19.0 63.3 82.3 17.7 100.0 inh Rất không đồng ý Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.8 4.8 4.8 8.8 8.8 13.6 11.6 11.6 25.2 Không đồng ý 13 Khơng có ý kiến 17 Đồng ý 79 53.7 53.7 78.9 Rất đồng ý 31 21.1 21.1 100.0 147 100.0 100.0 cK Valid 1.4 100.0 CTTD2 Frequency Percent Total họ CTTD3 Frequency Valid Rất không đồng ý ờn Total gĐ Rất đồng ý Percent 7 4.1 4.1 4.8 3.4 3.4 8.2 104 70.7 70.7 78.9 31 21.1 21.1 100.0 147 100.0 100.0 CTTD4 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Rất không đồng ý 7 Không đồng ý 1.4 1.4 2.0 Không có ý kiến 3.4 3.4 5.4 Đồng ý 95 64.6 64.6 70.1 Rất đồng ý 44 29.9 29.9 100.0 147 100.0 100.0 Trư Valid Valid Percent ại Đồng ý Percent Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Cumulative Total 108 - CTTD5 Frequency Valid Percent Valid Percent Rất không đồng ý 2.0 Không đồng ý 3.4 Khơng có ý kiến 5.4 Đồng ý 87 59.2 Rất đồng ý 44 29.9 147 100.0 Total tế Hu ế Cumulative Rất không đồng ý Không đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Total 2.0 3.4 5.4 5.4 10.9 59.2 70.1 29.9 100.0 inh Percent Valid Percent Cumulative Percent 7 7 1.4 2.0 2.0 3.4 cK Valid 2.0 100.0 ĐTPT1 Frequency Percent 116 78.9 78.9 82.3 26 17.7 17.7 100.0 147 100.0 100.0 họ ĐTPT2 Frequency Valid Rất không đồng ý ờn Total gĐ Rất đồng ý Percent 3.4 3.4 4.8 4.8 8.2 10 6.8 6.8 15.0 86 58.5 58.5 73.5 39 26.5 26.5 100.0 147 100.0 100.0 ĐTPT3 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Rất không đồng ý 7 Không đồng ý 2.0 2.0 2.7 Khơng có ý kiến 4.8 4.8 7.5 Đồng ý 93 63.3 63.3 70.7 Rất đồng ý 43 29.3 29.3 100.0 147 100.0 100.0 Trư Valid Valid Percent 3.4 ại Đồng ý Percent Không đồng ý Khơng có ý kiến Cumulative Total 109 - ĐTPT4 Frequency Valid Percent Valid Percent Rất không đồng ý 2.0 Khơng đồng ý 4.8 Khơng có ý kiến 10 6.8 Đồng ý 92 62.6 Rất đồng ý 35 23.8 147 100.0 Total tế Hu ế Cumulative Không có ý kiến Đồng ý Percent Total 4.8 6.8 6.8 13.6 62.6 76.2 23.8 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 2.7 2.7 2.7 119 81.0 81.0 83.7 24 16.3 16.3 100.0 cK Rất đồng ý 2.0 inh Valid 2.0 100.0 ĐTPT5 Frequency Percent 147 100.0 100.0 ĐTPT6 Valid Rất không đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến gĐ Total Percent 2.0 2.0 2.0 5.4 5.4 7.5 10 6.8 6.8 14.3 90 61.2 61.2 75.5 36 24.5 24.5 100.0 147 100.0 100.0 ĐTPT1 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Rất không đồng ý 7 Không đồng ý 7 1.4 Khơng có ý kiến 2.0 2.0 3.4 116 78.9 78.9 82.3 26 17.7 17.7 100.0 147 100.0 100.0 ờn Valid Valid Percent ại Đồng ý Rất đồng ý Percent họ Frequency Cumulative Đồng ý Rất đồng ý Trư Total 110 - ĐTPT2 Frequency Valid Percent Valid Percent Rất không đồng ý 3.4 Khơng đồng ý 4.8 Khơng có ý kiến 10 6.8 Đồng ý 86 58.5 Rất đồng ý 39 26.5 147 100.0 Total tế Hu ế Cumulative Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến 3.4 4.8 8.2 6.8 15.0 58.5 73.5 26.5 100.0 inh Percent Valid Percent Cumulative Percent 7 2.0 2.0 2.7 4.8 4.8 7.5 cK Valid 3.4 100.0 ĐTPT3 Frequency Percent Đồng ý 93 63.3 63.3 70.7 Rất đồng ý 43 29.3 29.3 100.0 147 100.0 100.0 Total họ ĐTPT4 Frequency Valid Rất không đồng ý ờn Total gĐ Rất đồng ý Valid Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Trư Total Percent 2.0 2.0 2.0 4.8 4.8 6.8 10 6.8 6.8 13.6 92 62.6 62.6 76.2 35 23.8 23.8 100.0 147 100.0 100.0 ại Đồng ý Valid Percent Không đồng ý Không có ý kiến Percent Cumulative ĐTPT5 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 2.7 2.7 2.7 119 81.0 81.0 83.7 24 16.3 16.3 100.0 147 100.0 100.0 111 - ĐTPT6 Frequency Valid Percent Valid Percent Rất không đồng ý 2.0 Khơng đồng ý 5.4 Khơng có ý kiến 10 6.8 Đồng ý 90 61.2 Rất đồng ý 36 24.5 147 100.0 Total tế Hu ế Cumulative Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý 5.4 7.5 6.8 14.3 61.2 75.5 24.5 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 7 2.7 2.7 3.4 5.4 5.4 8.8 101 68.7 68.7 77.6 33 22.4 22.4 100.0 147 100.0 100.0 Rất đồng ý Total 2.0 inh Percent cK Valid 2.0 100.0 TLĐN1 Frequency Percent họ TLĐN2 Frequency Valid Rất không đồng ý ờn Total gĐ Rất đồng ý 1.4 1.4 5.4 5.4 6.8 17 11.6 11.6 18.4 90 61.2 61.2 79.6 30 20.4 20.4 100.0 147 100.0 100.0 TLĐN3 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Không đồng ý 4.8 4.8 4.8 Khơng có ý kiến 6.1 6.1 10.9 Đồng ý 95 64.6 64.6 75.5 Rất đồng ý 36 24.5 24.5 100.0 147 100.0 100.0 Trư Valid Percent 1.4 ại Đồng ý Valid Percent Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Percent Cumulative Total 112 - QHLĐ1 Frequency Valid Khơng đồng ý Percent Valid Percent 5.4 Khơng có ý kiến 10 6.8 Đồng ý 94 63.9 Rất đồng ý 35 23.8 147 100.0 Total tế Hu ế Cumulative Percent 5.4 5.4 6.8 12.2 63.9 76.2 23.8 100.0 100.0 QHLĐ2 Cumulative Rất không đồng ý Không đồng ý Khơng có ý kiến Valid Percent 7 4.8 4.8 5.4 5.4 5.4 10.9 63.9 63.9 74.8 100.0 Đồng ý 94 Rất đồng ý 37 25.2 25.2 147 100.0 100.0 Total Percent cK Valid Percent inh Frequency họ QHLĐ3 Frequency Valid Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Rất đồng ý gĐ Total Percent 2.0 2.0 2.0 4.1 4.1 6.1 107 72.8 72.8 78.9 31 21.1 21.1 100.0 147 100.0 100.0 QHLĐ4 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Rất không đồng ý 4.1 4.1 4.1 Khơng đồng ý 4.8 4.8 8.8 Khơng có ý kiến 21 14.3 14.3 23.1 Đồng ý 77 52.4 52.4 75.5 Rất đồng ý 36 24.5 24.5 100.0 147 100.0 100.0 ờn Valid Valid Percent ại Đồng ý Percent Cumulative Trư Total QHLĐ5 113 - Cumulative Valid Percent Valid Percent Rất không đồng ý 2.7 Không đồng ý 4.8 Khơng có ý kiến 4.8 102 69.4 27 18.4 147 100.0 Đồng ý Rất đồng ý Total Percent tế Hu ế Frequency 2.7 2.7 4.8 7.5 4.8 12.2 69.4 81.6 18.4 100.0 100.0 QHLĐ6 Cumulative Valid Percent Rất không đồng ý Không đồng ý Khơng có ý kiến 7 2.7 2.7 3.4 6.8 6.8 10.2 68.0 68.0 78.2 32 21.8 21.8 100.0 147 100.0 100.0 cK 100 Rất đồng ý Total Percent 10 Đồng ý Valid Percent inh Frequency họ QHLĐ7 Frequency Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Đồng ý Total gĐ Rất đồng ý Valid Percent Percent 1.4 1.4 1.4 2.0 2.0 3.4 12 8.2 8.2 11.6 88 59.9 59.9 71.4 42 28.6 28.6 100.0 147 100.0 100.0 ại Khơng có ý kiến Percent Cumulative ờn Thống kê mức độ đánh giá cán bộ, công nhân viên người lao động Chỉ tiêu Trư TT công tác hoạch định nhân lực Mức độ đánh giá (%) GTTB Nhân viên biết 3,81 Rất không đồng ý 3,4 114 Khơng đồng ý 8,16 Khơng có ý kiến 15,65 Đồng ý 49,66 Rất đồng ý 23,13 - tế Hu ế kế hoạch nhân ngân hàng Xây dựng kế hoạch 4,15 0,68 0,68 5,44 69,39 23,81 2,04 4,08 7,48 57,82 28,57 5,44 65,99 25,85 nhân lực dựa thực tế nhân lực nhu cầu thực tế ngân hàng Nhân viên 4,07 inh tham gia vào trình xây dựng kế hoạch nhân lực Kế hoạch nhân lực 4,14 đạt hiệu phù hợp 0,68 2,04 cK họ Thống kê mức độ đánh giá cán bộ, công nhân viên người lao động công tác phân tích cơng việc GTTB Rất khơng đồng ý gĐ Chỉ tiêu ại TT Mức độ đánh giá (%) Các tiêu đánh giá 3,98 Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng Rất ý đồng ý 2,04 8,16 5,44 58,50 25,85 1,36 4,08 5,44 61,90 27,21 công việc khoa học, phù hợp Kế hoạch phân công 4,10 ờn công việc rõ ràng, dễ Trư hiểu 115 - Nhân viên nắm rõ 3,92 3,40 trách nhiệm, nghĩa vụ cơng việc Nắm quyền rõ chức hạn năng, 4,12 1,36 2,04 Trư ờn gĐ ại họ cK inh phòng ban 5,44 116 9,52 59,18 tế Hu ế 3,40 69,39 22,45 23,81 - tế Hu ế Thống kê mức độ đánh giá cán bộ, công nhân viên người lao động công tác tuyển dụng Mức độ đánh giá (%) TT Chỉ tiêu GTTB Rất không đồng ý Việc tuyển dụng 3,88 1,36 Khơng đồng ý 7,48 Các phịng, ban 3,78 nhân lực dự báo nhu cầu nhân lực cho đơn vị Trước tuyển dụng ln có 4,07 0,68 ý 11,56 53,74 21,09 4,08 3,4 70,75 21,09 8,84 họ 11 đồng 17,69 cK cập nhật tình hình 4,76 kiến ý Rất 63,27 inh 10 có ý Đồng 10,20 quy trình có chất lượng Khơng tiêu chí tuyển dụng, ại ứng viên thiết lập rõ ràng Cấp trực tiếp 4,22 0,68 1,36 3,4 64,63 29,93 4,12 2,04 3,4 5,44 59,18 29,93 gĐ 12 nhân viên tương lai tham gia vào tuyển dụng có ờn quyền phủ lựa chọn cuối Trư 13 Thông tin tuyển dụng công bố rộng rãi 117 - tế Hu ế Thống kê mức độ đánh giá cán bộ, công nhân viên người lao động công tác đào tạo phát triển Nhân viên tham gia đầy đủ khóa đào tạo, bồi dưỡng q trình làm việc Cơng việc bạn sử dụng hết kiến thức kỹ đào tạo Đơn vị tổ chức đánh giá kết đạt sau khóa đào tạo Cơ quan ln khuyến khích ý tưởng mới, cách làm việc Đơn vị tạo hội cho nhân viên học hỏi phát triển nghề nghiệp Cơ quan khuyến khích nhân viên nâng cao kiến thức trau dồi kỹ nghề nghiệp 17 18 3,4 4,76 6,8 58,5 26,53 4,18 0,68 2,04 4,76 63,27 29,25 4,01 2,04 4,76 6,80 62,59 23,81 0 2,72 80,95 16,33 2,04 5,44 6,8 61,22 24,49 4,14 4,01 Trư ờn 19 4,00 ại 16 gĐ 15 inh 14 cK Chỉ tiêu họ TT Mức độ đánh giá (%) Rất Không GTTB Không Rất khơng có ý Đồng ý đồng ý đồng ý đồng ý kiến 4,12 0,68 0,68 2,04 78,91 17,69 118 - tế Hu ế Thống kê mức độ đánh giá cán bộ, công nhân viên người lao động công tác tiền lương đãi ngộ Mức độ đánh giá (%) TT Chỉ tiêu GTTB Rất không đồng ý 20 Tiền lương trả 4,10 0,68 3,94 1,36 Không đồng ý 2,72 lực làm việc 21 Nhân viên cảm thấy hài lịng với sách tăng lương phúc lợi khác Nhân viên nhận 4,09 họ 22 đãi ngộ tốt làm việc Trư ờn gĐ ại ngân hàng 5,44 cK người inh xứng đáng với 119 4,76 Không có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý 5,44 68,71 22,45 11,56 61,22 20,41 6,12 64,63 24,49 - tế Hu ế Thống kê mức độ đánh giá cán bộ, công nhân viên người lao động công tác quan hệ lao động Công việc tạo hứng thú đầy thử thách Trách nhiệm công việc phân cơng rõ ràng Nhân viên có quyền tự định cách thức hồn thành cơng việc cách hiệu Nhân viên cung cấp đầy đủ dụng cụ làm việc tài nguyên khác để hồn thành cơng việc cách hiệu Mức độ căng thẳng công việc chấp nhận Nhân viên cân sống cá nhân cơng việc Hài lịng với điều kiện làm việc 26 27 28 0,68 4,13 5,44 63,95 25,17 4,08 72,79 21,09 4,76 14,29 52,38 24,49 2,72 4,76 4,76 69,39 18,37 4,07 0,68 2,72 6,80 68,03 21,77 4,12 1,36 2,04 8,16 59,86 28,57 3,88 4,08 3,96 Trư ờn 29 4,08 ại 25 gĐ 24 4,76 inh 23 Rất đồng ý 23,81 2,04 cK Chỉ tiêu họ TT Mức độ đánh giá (%) Rất Không GTTB Không Đồng khơng có ý đồng ý ý đồng ý kiến 4,06 5,44 6,8 63,95 120