Hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại khách sạn thắng lợi

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi, có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn Thầy PGS TS Lê Quốc Hội Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi phần tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước Hội đồng, kết luận văn Tác giả Nguyễn Thị Kim Yến ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn đến tất Q thầy, giảng dạy chương trình đào tạo thạc sỹ với chuyên ngành Quản trị kinh doanh Viện Đại học Mở Hà Nội Tôi tiếp thu kiến thức vô quý báu bổ ích từ kinh nghiệm quản lý mà thầy, cô giáo truyền đạt cho Những kiến thức làm sở để thực tốt luận văn Từ đó, tơi áp dụng vào thực tiễn thân, đem kiến thức mà học phục vụ cho công việc nơi công tác Để hoàn thành đề tài luận văn: “ Hoàn thiện công tác quản trị nhân lực Khách sạn Thắng Lợi”, nỗ lực, cố gắng thân, tơi cịn nhận hướng dẫn, bảo tận tình, chu đáo Thầy PGS TS Lê Quốc Hội, thầy hướng dẫn trực tiếp suốt thời gian nghiên cứu viết luận văn Ngồi ra, tơi nhận tận tình giúp đỡ tạo điều kiện Ban giám đốc, đồng nghiệp Khách sạn Thắng Lợi Sự động viên, tạo điều kiện thuận lợi mặt gia đình người thân Với lịng biết ơn, tơi xin tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới tất giúp đỡ q báu để tơi hồn thành tốt luận văn Song, dù cố gắng, hạn chế trình độ thời gian, Luận văn tránh khỏi hạn chế thiếu sót Tơi mong Thầy (cơ) đồng nghiệp đóng góp ý kiến để tiếp tục hồn thiện luận văn Những ý kiến đóng góp tôi, không để sửa chữa hạn chế, thiếu sót luận văn này, mà cịn giúp tơi nhận thức đầy đủ hồn thiện cách thức, phương pháp nghiên cứu khoa học để đáp ứng yêu cầu học tập, nghiên cứu công tác Xin trân trọng cảm ơn ! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vi MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH KHÁCH SẠN 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ NHÂN LỰC TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN 1.1.1 Khái niệm nhân lực nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm đặc điểm nhân lực kinh doanh khách sạn 13 1.1.3 Vai trò nguồn nhân lực khách sạn 18 1.2 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN 23 1.2.1 Khái niệm quản trị nhân lực kinh doanh khách sạn 23 1.2.2 Nội dung công tác quản trị nhân lực kinh doanh khách sạn 25 1.2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực kinh doanh khách sạn 33 1.3 KINH NGHIỆM QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI MỘT SỐ KHÁCH SẠN VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM RÚT RA CHO KHÁCH SẠN THẮNG LỢI 38 1.3.1 Kinh nghiệm quản trị nhân lực khách sạn Công Đoàn Việt Nam 38 1.3.2 Kinh nghiệm quản trị nhân lực khách sạn Hồ Gươm 39 1.3.3 Bài học kinh nghiệm rút cho công tác quản lý nhân lực khách sạn 41 Chương 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN THẮNG LỢI 44 2.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ KHÁCH SẠN THẮNG LỢI 44 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Khách sạn Thắng Lợi 44 2.1.2 Đặc điểm kinh doanh khách sạn Thắng Lợi 45 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực Khách sạn Thắng Lợi 53 iv 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN THẮNG LỢI 61 2.2.1 Cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực 61 2.2.2 Công tác tuyển dụng lao động 63 2.2.3 Phân cơng bố trí cơng việc 65 2.2.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 66 2.2.5 Đánh giá lao động trả lương nhân viên 71 2.2.6 Công tác thi đua, khen thưởng kỷ luật 74 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN THẮNG LỢI 76 2.3.1 Những kết đạt 76 2.3.2 Những tồn tại, hạn chế 77 2.3.3 Nguyên nhân thành công hạn chế công tác quản trị nguồn nhân lực Khách sạn Thắng Lợi 80 Chương 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN THẮNG LỢI 83 3.1 BỐI CẢNH VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA KHÁCH SẠN THẮNG LỢI TRONG THỜI GIAN TỚI 83 3.1.1 Bối cảnh kinh tế nước quốc tế ảnh hưởng đến hoạt động du lịch 83 3.1.2 Mục tiêu phát triển Khách sạn Thắng Lợi 84 3.1.3 Phương hướng phát triển Khách sạn Thắng Lợi 86 3.2 CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN THẮNG LỢI 88 3.2.1 Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực 88 3.2.2 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc 88 3.2.3 Hồn thiện cơng tác tuyển chọn lao động 89 3.2.4 Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển lao động 92 3.2.5 Tăng cường hoạt động đánh giá thực công việc 94 3.2.6 Hồn thiện cơng tác trả lương nhân viên 95 3.2.7 Hồn thiện cơng tác khuyến khích, khen thưởng kỷ luật 96 3.2.8 Ứng dụng tin học vào quản trị nguồn nhân lực 99 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỂ THỰC HIỆN GIẢI PHÁP 99 3.3.1 Đối với Khách sạn Thắng Lợi 99 v 3.3.2 Đối với quan quản lý Nhà nước 100 KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBCNV Cán cơng nhân viên CNH – HĐH Cơng nghiệp hóa – đại hóa CT Cơng thức TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên TT Trung tâm CNTT Công nghệ thơng tin TC-HC Tổ chức - Hành GĐĐHKSTL Giám đốc điều hành khách sạn Thắng Lợi TSCĐ Tài sản cố định VHTTDL Văn hóa thể thao du lịch vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu loại phòng ngủ khách sạn 46 Bảng 2.2: Bảng cấu doanh thu 51 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh khách sạn năm gần 51 Bảng 2.4: Tình hình khách khách sạn năm gần 52 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động theo giới tính 57 Bảng 2.6: Cơ cấu lao động Khách sạn theo trình độ học vấn 59 Bảng 3.1: Kế hoạch kinh doanh năm 2014 85 Bảng 3.2 : Các tiêu chủ yếu nhiệm kỳ 2014-2020 88 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Khách sạn Thắng Lợi 53 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu lao động Khách sạn theo trình độ học vấn 59 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu lao động Khách sạn theo trình độ tay nghề 60 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, giới, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống tinh thần nhân loại, ngày đa dạng, phong phú đòi hỏi phải thỏa mãn mức độ cao trước nhiều Nguyên nhân là kinh tế phát triển, thu nhập nâng cao, thời gian rỗi nhiều hơn, yêu cầu thỏa mãn nhu cầu cao văn hóa, vật chất tinh thần v.v… Trong trình mở cửa hội nhập, kinh tế Việt Nam gặt hái thành tựu to lớn Trong du lịch xác định ngành kinh tế quan trọng, cầu nối Việt Nam với nước Thế giới cho việc hợp tác phát triển, góp phần quan trọng vào việc xây dựng hình ảnh nước Việt Nam ổn định, phát triển, giàu sắc văn hóa, u chuộng hịa bình, muốn làm bạn với tất nước khuôn khổ luật pháp quốc tế nơi đầu tư hấp dẫn khu vực Thế giới Sự phát triển mạnh mẽ ngành du lịch nước ta đóng góp phần đáng kể vào tốc độ tăng trưởng kinh tế quốc dân, tạo nhiều cơng ăn việc làm, tham gia tích cực vào việc giải vấn đề trị, kinh tế, văn hóa, xã hội…của đất nước Du lịch phát triển làm cho mặt hệ thống khách sạn, nhà hàng – nơi chiếm tỷ lệ lớn cấu doanh thu ngành có thay đổi Nhiều khách sạn liên doanh cao cấp đầu tư xây dựng, doanh nghiệp thuộc lĩnh vực tiếp tục đầu tư nâng cấp mở rộng quy mô, tham gia nhiều thành phần kinh tế doanh nghiệp, đơn vị thuộc lĩnh vực hoạt động kinh doanh khách sạn, nhà hàng v.v…Tất hoạt động góp phần tạo cạnh tranh liệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh khách sạn, nhà hàng Một yếu tố định tồn phát triển doanh nghiệp chất lượng sản phẩm Để đảm bảo cho sản phẩm khách hàng chấp nhận bên cạnh yêu cầu vốn để đầu tư thích hợp cho sở vật chất, yếu tố người vấn đề cốt lõi, kinh doanh khách sạn đòi hỏi dung lượng lao động trực tiếp cao, yếu tố vơ quan trọng thay việc đảm bảo chất lượng sản phẩm Vấn đề đặt doanh nghiệp phải tổ chức máy quản lý sử dụng cách hợp lý nguồn nhân lực Khách sạn Thắng Lợi doanh nghiệp trực thuộc Công ty Du Lịch Hà Nội, với tổng số 302 cán công nhân viên (CBCNV) hoạt động kinh doanh nhiều lĩnh vực khác như: Dịch vụ lưu trú, ăn uống, lữ hành, thương mại, công nghệ thơng tin, giải trí.v.v….Từ năm 1988 trở trước, khách sạn hoạt động chế bao cấp với nhiệm vụ chủ yếu phục vụ khách phủ nhà nước Từ sau chuyển đổi sang chế hạch tốn kinh doanh độc lập, khách sạn có cải tiến mạnh mẽ công tác tổ chức quản lý sử dụng đội ngũ lao động Đây yếu tố định tồn phát triển khách sạn nhiều năm qua Sản phẩm khách sạn khách hàng nước chấp nhận đánh giá cao, hiệu sản xuất năm sau cao năm trước, tốc độ tăng trưởng liên tục, ln hồn thành vượt mức tiêu kinh tế Nhà nước giao, công việc thu nhập người lao động đảm bảo không ngừng cải thiện.v.v… Tuy nhiên để trì tốc độ phát triển nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh điều kiện kinh tế giới ngồi nước nói chung, ngành du lịch nói riêng có nhiều biến động khắc phục tồn khách quan chủ quan, đòi hỏi khách sạn phải tiếp tục nghiên cứu đổi công tác quản trị nhân lực Chính vấn đề quản trị nhân lực vấn đề đặt cấp thiết nhà quản lý Khách sạn Thắng Lợi Xuất phát từ ý tưởng đây, hướng dẫn thầy giáo, tơi định chọn đề tài: “ Hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Khách sạn Thắng Lợi ” làm luận văn thạc sỹ Tổng quan nghiên cứu Ở Việt Nam có nhiều nghiên cứu quản trị nhân lực nói chung cơng tác quản trị nhân lực khách sạn nói riêng Tuy nhiên, nghiên cứu việc hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực thường đề cập đến việc phát triển nguồn nhân lực tầm vĩ mô cho doanh nghiệp khách sạn thường hay biến đổi mẻ Trong nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn, bật có số nghiên cứu sau: - Phát triển nguồn nhân lực – kinh nghiệm giới thực tiễn nước ta Trần Văn Tùng, Lê Ái Lâm làm chủ biên (1996).Cuốn sách giới thiệu kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực phạm vi quốc gia, có sách phát triển nguồn nhân lực số nước Thế giới - Doanh nghiệp Việt Nam 2007, Lao động phát triển nguồn nhân lực (2008):Đây báo cáo thường niên Doanh nghiệp Việt Nam Phòng Thương Mại công nghiệp Việt Nam TS Phạm Thị Thu Hằng chủ biên Các tác giả đánh giá tổng quan môi trường kinh doanh Việt Nam 2007, phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp khía cạnh: lao động, tài chính, cơng nghệ tiếp cận thị trường (dệt may, xây dựng, du lịch, ngân hàng, bảo hiểm, sản xuất chế biến thực phẩm) bị ảnh hưởng nhiều Việt Nam gia nhập WTO từ vấn đề lao động phát triển nguồn nhân lực Phần III báo cáo Lao động phát triển nguồn nhân lực Phần phân tích thực trạng lao động phát triển nguồn nhân lực sở xem xét, so sánh tác động yếu tố lao động ngành nêu, đồng thời đưa giải pháp chiến lược việc phát triển nguồn nhân lực ngành Đây đóng góp có giá trị khơng cho doanh nghiệp mà cho nhà hoạch định sách Việt Nam - Phát triển lao động kỹ thuật Việt Nam – lý luận thực tiễn PGS.TS Đỗ Minh Cương, TS Mạc Văn Tiến đồng chủ biên (2004).Bên cạnh việc sâu nghiên cứu tìm giải pháp phát triển lao động kỹ thuật Việt Nam, tác giả đưa khái niệm nguồn nhân lực phạm vi vĩ mô vi mô, kinh nghiệm đào tạo phát triển lao động kỹ thuật số nước Đông Nam Á, Trung Quốc, Nhật, Mỹ - Phát triển nguồn nhân lực công ty Nhật Bản TS Trần Thị Nhung PGS.TS Nguyễn Duy Dũng đồng chủ biên (2005).Các tác giả phân tích trạng phát triển nguồn nhân lực, phương thức đào tạo lao động chủ yếu công ty Nhật Bản từ năm 1990 đến Tác giả nêu số gợi ý kiến nghị phát triển nguồn nhân lực Việt Nam nói chung doanh nghiệp nói riêng thời gian tới - Kinh tế du lịch PGS.TS Trần Thị Minh Hòa, GS.TS Nguyễn Văn Đính, CN Trương Tử Nhân đồng chủ biên (2009).Các tác giả phân tích khía cạnh về:lao động, sở vật chất - kỹ thuật, chất lượng dịch vụ hiệu kinh tế du lịch Mặt khác, giáo trình đề cập đến vấn đề quản lý quy hoạch phát triển du lịch, tổ chức quản lý ngành du lịch Việt Nam Thế giới - Quản trị kinh doanh khách sạn PGS TS Nguyễn Văn Công, PGS TS Nguyễn Năng Phúc đồng chủ biên (2013).Các tác giả phân tích việc khơng ngừng nâng cao hiệu kinh doanh không mối quan tâm hàng đầu nhà quản trị doanh nghiệp mà mối quan tâm tồn xã hội Bởi vì, có hoạt động kinh doanh có hiệu quả, doanh nghiệp tồn phát triển, đứng vững giành thắng lợi môi trường cạnh tranh Từ đó, có điều kiện để đóng góp cho xã hội Để hoạt động kinh doanh có hiệu , nhà quản trị phải tiến hành hoạt động quản trị kinh doanh Trong trình tiến hành hoạt động, người thường xuyên điều tra, tính toán, cân nhắc, soạn thảo lựa chọn phương án hoạt động tối ưu, cho với tổng chi phí thấp mà đem lại tổng kết cao Mặt khác, trình hoạt động, người thường xuyên đánh giá kết công việc thực hiện, rút thiếu sót, tìm nguyên nhân ảnh hưởng tới kết quả, vạch rõ tiềm chưa sử dụng đề biện pháp khắc phục, xử lý sử dụng kịp thời để không ngừng nâng cao hiệu hoạt động - Luận văn : “ Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực tổng cơng ty bưu chính” Nguyễn Thị Thanh Giang (2011) Luận văn “ Quản trị nhân lực khách sạn Đông Á- Thực trạng giải pháp” Nguyễn Tùng Dương (2012).Các vấn đề lý luận đào tạo phát triển nguồn nhân lực hệ thống luận văn nguồn tham khảo cho tác giả Tóm lại, xét cách tổng thể có nhiều nghiên cứu báo cáo khẳng định ý nghĩa tầm quan trọng việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp khách sạn Tuy nhiên, nghiên cứu báo cáo tiếp cận góc độ đánh giá bên ngồi, chưa thực trở thành nghiên cứu chuyên sâu vấn đề cần hoàn thiện nguồn nhân lực kinh doanh khách sạn với tình hình kinh tế hội nhập Nhận thức rõ điều đó, luận văn kế thừa thành tựu nghiên cứu đạt đồng thời luận giải chuyên sâu vấn đề trình hội nhập kinh tế Việt Nam: “ Hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực khách sạn 93 hàng mà khách sạn hướng tới Công tác đào tạo cần phải thực thường xuyên liên tục không với nhân viên mà với cấp quản lý Khách sạn cần trì hình thức đào tạo: Đào tạo chỗ, đào tạo lớp chung khách sạn, đào tạo khách sạn Cần phải lên lịch đào tạo hàng tuần, thời gian đào tạo cho phận, lên danh sách nhân viên phải đào tạo, sau khóa đào tạo phải thực kiểm tra để đánh giá khả nhận thức quan trọng việc đào tạo Đào tạo hàng tuần hàng tháng lớp khách sạn mang tính chất bắt buộc Chính đào tạo nghiệp vụ cách thường xuyên đào tạo nhân viên có kỹ nghiệp vụ cao đẩy chất lượng phục vụ toàn khách sạn lên cao, vấn đề mới, nhân viên biết hiểu rõ qua buổi đào tạo hàng tuần Tuy nhiên thời gian tới đối tượng cần thiết phải đào tạo cán nhân viên khu dịch vụ như: lưu trú, ăn uống, (chiếm 70% CBCNV tồn khách sạn) Kinh phí đào tạo khách sạn chiếm khoảng 10% quỹ phát triển sản xuất cịn thấp, để đáp ứng yêu cầu đào tạo năm tới tỷ lệ phải tăng lên khoảng 15% - Công tác phát triển, đề bạt cán bộ: nhìn chung hoạt động thực công dân chủ khách sạn Tuy nhiên số cán trẻ hạn chế, thiếu họ kinh nghiệm công tác quản lý, điều bù đắp có quan tâm đào tạo, bồi dưỡng từ nhà quản lý thời gian công tác Việc mạnh dạn giao vị trí quan trọng cho cán trẻ có trình độ lực chun mơn đồng thời xếp cán quản lý theo dõi, giúp đỡ bổ sung mặt hạn chế giúp tương lai bổ sung kịp thời cho hệ người đến tuổi nghỉ hưu Khách sạn cần đầu tư kinh phí hình thành trung tâm ngoại ngữ khách sạn, nhờ mà tất nhân viên tham gia học để có khả giao tiếp tốt với khách nước ngồi Có thể nói việc đào tạo thường xuyên liên tục khách sạn hướng đắn, song việc đào tạo dừng lại việc đào tạo trực tiếp, thẳng Có nghĩa đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ chuyên môn phận Phương pháp góp phần nâng cao trình độ nghiệp vụ người lao 94 động song lại khơng giúp cho người lao động có kiến thức tổng quan nghiệp vụ khách sạn Vấn đề chưa cần thiết đới với nhiều khách sạn khách sạn đạt tiêu chuẩn chất lượng cao điều hồn tồn cần thiết tương lai Để cho người lao động không nắm bắt nghiệp vụ chun mơn mình, phương pháp đào tạo khơng thay phương pháp đào tạo chéo Có nghĩa người lao động phận sang khận khác để đào tạo học hỏi sau lại chuyển trở lại phận Trong kinh doanh khách sạn việc đào tạo đem lại lợi ích khơng nhỏ cho việc điều hành tổ chức phục vụ khách sạn Như ta biết đặc điểm kinh doanh khách sạn mang tính thời vụ, tính thời vụ cịn biểu phận cấu tổ chức khách sạn, người lao động có khả số nghiệp vụ họ dễ dàng thuyên chuyển lao động nhàn rỗi từ phận sang phận khác nội doanh nghiệp mà tuyển thêm nhân viên Như tránh lãng phí nguồn nhân lực, đồng thời đỡ tốn tạo linh hoạt cấu tổ chức Tóm lại, việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực cần phải thực nội dung sau: Thứ nhất, xác định nhu cầu đào tạo lựa chọn người để cử đào tạo Thứ hai, phân loại đối tượng để có khóa học thích hợp Thứ ba, tổ chức khóa đào tạo theo mục tiêu cho đối tượng Thứ từ, xây dựng cách thức đào tạo cho phù hợp chất lượng 3.2.5 Tăng cường hoạt động đánh giá thực công việc Công tác đánh giá thực công việc không tốt gây ảnh hưởng đến chất lượng công tác khác như: khen thưởng khơng xác, xác định khơng xác hệ số mức độ hồn thành cơng việc để tính lương khốn cho cơng bằng, việc lựa chọn người để bổ nhiệm, đề bạt, cử đào tạo…khó cơng xác Đây khó khăn mà khách sạn cần khắc phục thời gian tới Để đánh giá lực thực công việc, khách sạn cần hoàn thiện hệ thống đánh giá theo tiêu chí sau đây: Thứ nhất, thực nghiêm túc cơng tác đánh giá thực công việc theo quy chế Lãnh đạo khách sạn cần phải quan tâm đôn đốc, kiểm tra việc đánh giá Bộ 95 phận khơng thực đánh giá phải chịu hình thức kỷ luật Để công tác đánh giá thực đạt hiệu cao thì: - Phổ biến mục đích đánh giá thực cơng việc cho tồn thể cán cơng nhân viên Khơng hiểu rõ mục đích công tác đánh giá thực công việc nguyên nhân khiến người đánh người đánh giá khơng tích cực tham gia, người đánh giá cảm thấy thời gian, người đánh giá lo sợ kết đánh giá ảnh hưởng tới cơng việc họ Cần khuyến khích tất người lao động chủ động, tích cực tham gia vào trình đánh giá - Thường xuyên cập nhật, bổ sung tiêu chuẩn đánh giá để hệ thống tiêu chuẩn ln đảm bảo tính hợp lý, tồn diện Trong trình phát triển, với thay đổi hình thức, mở rộng thị trường, triển khai dịch vụ mới, áp dụng tiến vào sản xuất quản lý nảy sinh công việc mới, chức danh mới, đồng thời chức danh cũ cần phải có tiêu chuẩn để phù hợp với điều kiện làm việc Thứ hai, thảo luận kết đánh giá với người lao động Sau đánh giá, cần thảo luận với người lao động kết đánh giá thực công việc họ Đây khâu quan trọng để đảm bảo cho hệ thống đánh giá mang tính hiệu quả, thực tiễn Định kỳ hàng quý nên thực điều tra mức độ hài lòng nhân viên kết đánh giá, để rút kinh nghiệm không ngừng nâng cao hiệu công tác đánh giá Khách sạn lập hịm thư để nhận ý kiến phản hồi người lao động không muốn phản hồi trực tiếp Thứ ba, sử dụng lưu giữ thông tin đánh giá Các thông tin đánh giá cần lưu giữ phận đánh giá trực tiếp phịng Tổ chức Các thơng tin cần xử lý, phân tích, tổng hợp để phục vụ cho nhiều mục đích khác 3.2.6 Hồn thiện cơng tác trả lương nhân viên Công tác trả lương khách sạn cịn mang tính bình qn Khách sạn cần điều chỉnh lại hệ số trách nhiệm số phận vị trí cơng việc để có chế độ thỏa đáng với lao động chất xám chuyên môn cao Ngay phận điều chỉnh hệ số dựa yếu tố trình độ, cấp, suất hiệu công việc để khuyến khích người lao động tích cực học tập nâng cao 96 trình độ, động, sáng tạo cơng việc để đảm bảo chất lượng sản phẩm, cung cấp dịch vụ cao cho khách hàng Việc tăng hệ số chủ yếu dựa vào thâm niên công tác khách sạn định nên chưa khuyến khích người lao động công việc học tập Khách sạn cần quy định mức tăng hệ số cụ thể trình độ cấp mà nhân viên đạt có tác dụng thiết thực yêu cầu công việc phận Lễ tân (chẳng hạn đại học tăng 0,1, trung cấp tương đương tăng 0,05…) Đồng thời để phần hệ số dao động định thông qua việc đánh giá kết công việc nhân viên phận này, thúc đẩy nhân viên trọng nhiều đến chất lượng công việc Với quy định Nhà nước mà lương nhân viên lễ tân (có trình độ đại học chuyên ngành) nâng bậc sau năm cơng tác, khơng có sai phạm (trừ khen thưởng đặc biệt) mức lương vịng khách sạn đòn bẩy hiệu tỷ lệ phân phối thu nhập định dựa vào đầy đủ tiêu chuẩn như: trình độ, thâm niên cơng tác, vị trí quản lý, đặc biệt dựa hiệu lao động trực tiếp cá nhân Tuy nhiên để đánh giá xác hiệu công việc người phận khó khăn, để khắc phục vấn đề tác giả đề xuất số biện pháp để đánh giá công việc làm trả lương khen thưởng, kỷ luật phần Tóm lại để cơng tác trả lương cho người lao động thực tốt khách sạn cần phải hồn thiện hệ thống đánh giá nhằm xác định xác mức độ hồn thành cơng việc, từ xác định xác hệ số phức tạp cơng việc theo hiệu lao động cá nhân, làm để tính lương thưởng, xác, hợp lý 3.2.7 Hồn thiện cơng tác khuyến khích, khen thưởng kỷ luật - Khách sạn xây dựng nội quy, quy chế hồn thiện, song cơng tác kiểm tra việc thực chưa tiến hành thường xuyên, liên tục nên số CBCNV thực có tính chất đối phó Hoặc khen thưởng hay kỷ luật khơng đảm bảo cơng khách sạn cần thành lập lực lượng riêng với đại diện đầy đủ tổ chức đồn thể, tra cơng nhân có đại diện thường trực để theo dõi hoạt động này, đồng thời phân công việc triển khai thực tổ chức giám sát cho cán quản lý cấp sở - Quá trình xét khen thưởng hay kỷ luật cần phải vào ý kiến 97 khách hàng mục đích cuối sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng thu lợi nhuận - Muốn thu thập đầy đủ thông tin cần thiết, khách quan từ phía khách hàng khách sạn phận cần tiến hành đồng thời nhiều biện pháp: - Các đơn vị phận dựa đặc điểm tính chất cơng việc cụ thể xây dựng phiếu điều tra bao gồm hệ thống tiêu chuẩn để đánh giá mức độ hài lòng thỏa mãn khách dịch vụ phận để làm trả lương khen thưởng cho nhân viên - Ví dụ phận lễ tân tiêu chuẩn để đánh giá là: trình độ chun mơn, ngoại ngữ, khả giao tiếp ứng xử, thái độ tác phong nhân viên, trang phục, thái độ phục vụ… Mức độ đánh giá là: Xuất sắc, giỏi, tốt, khá, trung bình, yếu… Khách sạn áp dụng hệ thống thang điểm để tính thưởng cho cán nhân viên, phương pháp đánh giá ưu việt Nó phản ánh cơng khách quan tạo tâm lý thoải mái cho nhân viên Khách sạn áp dụng hệ thống thang điểm để tính thưởng cho cán nhân viên Khách sạn đưa 10 tiêu chuẩn để đánh giá nhân viên, tiêu chuẩn có điểm đánh giá mức độ khác Việc đánh giá không phụ thuộc vào nhận xét chủ quan người quản lý, mà vào thực tế làm việc nhân viên, việc đánh giá phải thơng qua bình luận nhận xét kiểm sốt viên sau Giám đốc phận xét duyệt thông qua Giám đốc khách sạn - Cơ chế thưởng theo thang điểm tác động trực tiếp đến lợi ích vật chất nhân viên Với công nhận xét đánh giá khiến người lao động có ý chí phấn đấu vươn lên công việc Chế độ thang điểm thưởng phạt kết hợp với thái độ khách quan người quản lý động lực thúc đẩy khả tập thể cán nhân viên lao động - Các phiếu điều tra việc phải đảm bảo tính thực tế tức phục vụ cho việc đánh giá lao động làm để nhà quản lý có định khác liên quan đến cơng tác quản trị nhân lực cịn phải đảm bảo đơn giản, dễ hiểu, dễ thực hiện….để tránh làm phiền khách - Thành lập phận chăm sóc khách hàng mà nhiệm vụ 98 chủ yếu thu nhập thông tin đánh giá khách hàng mức độ thỏa mãn khách dịch vụ khách sạn Đây vừa sở để xét trả lương, khen thưởng, vừa để khách sạn, phận đề sách Maketting phù hợp - Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát hoạt động đánh giá lao động cán quản lý đơn vị phận để đảm bảo nguồn thơng tin từ xác, cơng * Kỷ luật khách sạn: Khách sạn cần xây dựng hệ thống kỷ luật, xác tỉ mỉ công Hệ thống kỷ luật thực cụ thể thông qua quy định trách nhiệm nhân viên hình thức xử lý sai phạm Những quy định xây dựng tỉ mỉ từ nhỏ giấc, trang phục….nó ghi rõ ràng sổ tay nhân viên Sổ trao đến tận tay nhân viên phổ biến cụ thể qua buổi đào tạo Việc xử lý kỷ luật khách sạn cần công không nương nhẹ, vi phạm bị đưa họp xử lý cách cơng khai, tạo cho người lao động có tính kỷ luật cao, nâng cao chất lượng phục vụ Tóm lại, để phát huy tính sáng tạo người lao động, khách sạn cần đáp ứng yêu cầu sau: Thứ nhất, khuyến khích, ưu tiên ý tưởng mới, sáng tạo mới, đem lại kết thiết thực cho đơn vị hoạt động sản xuất kinh doanh, tạo điều kiện cho ý tưởng có điều kiện thực nghiệm khách sạn Thứ hai, phát động phong trào thi đua sâu rộng, phải thấm nhuần tư tưởng thi đua tất yếu khách quan, nảy sinh lao động tập thể, gắn liền với phong trào quần chúng, biện pháp quan trọng để xây dựng nhân tố mới, sở để khen thưởng cách đích thực có tác dụng động viên giáo dục nêu gương Phong trào thi đua phải trì thường xuyên liên tục nơi, lúc, hồn cảnh Thứ ba, đề sách thi đua khen thưởng cho phù hợp, sâu rộng, liên tục nhiều mặt, từ quản lý, đến sản xuất kinh doanh, đến văn hóa, văn nghệ thể 99 thao, tạo thêm nhiều khí sơi nổi, tạo thêm sức khỏe để thực công việc giao Đồng thời biện pháp, hình thức tổ chức động viên thi đua đa dạng, phong phú, khơi dậy tính tự giác, sáng tạo, vượt khó cán cơng nhân viên Thứ tư, việc xây dựng mục tiêu, nội dung phong trào thi đua, bám sát chủ trương, đường lối Đảng, Nhà nước Ngành: tiêu nội dung thi đua phải thiết thực, phù hợp với tình hình đặc điểm khách sạn 3.2.8 Ứng dụng tin học vào quản trị nguồn nhân lực Hiện phần mềm quản trị nguồn nhân lực trở nên phổ biến công cụ quản lý mang lại nhiều lợi ích cho hoạt động quản trị nhân lực doanh nghiệp Phần mềm quản trị nguồn nhân lực theo dõi ghi nhận tồn q trình liên quan đến quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp bao gồm: hoạch định nhân lực, tuyển dụng, đào tạo, quản lý hồ sơ nhân viên, chấm cơng….Nói cách tổng qt, việc sử dụng phần mềm quản trị nguồn nhân lực, nhà quản lý quan sát tranh tồn cảnh nguồn nhân lực doanh nghiệp Để đẩy nhanh trình ứng dụng phần mềm quản trị nguồn nhân lực vào khách sạn cần phải: - Cập nhật đầy đủ hệ thống liệu nguồn nhân lực vào phần mềm quản trị nguồn nhân lực đồng hóa hệ thống liệu từ phận - Nâng cao trình độ tin học cán quản lý chuyên viên nhân Tổ chức đào tạo hướng dẫn cách sử dụng cho cán nhân trực tiếp sử dụng hệ thống bao gồm tất nhân viên phòng tổ chức, nhà quản lý 3.3 MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ ĐỂ THỰC HIỆN GIẢI PHÁP 3.3.1 Đối với Khách sạn Thắng Lợi Cần nhận thức đắn tầm quan trọng công tác quản trị nhân lực, phận thiếu hoạt động kinh doanh khách sạn Vận dụng cách linh hoạt sáng tạo lý thuyết quản trị nhân lực tập trung vào vấn đề chủ yếu sau: - Tiến hành phân tích xây dựng phác họa tiêu chuẩn công việc công việc cụ thể khách sạn làm sở cho việc tuyển dụng, đánh giá đào 100 tạo công tác khác - Xây dựng thực quy trình tuyển dụng phù hợp với thực tế để hạn chế tồn khách quan giúp cho khách sạn tuyển chọn lực lượng lao động có đầy đủ tiêu chuẩn đáp ứng yêu cầu cơng việc - Bố trí phân cơng lao động hợp lý, phát huy hết khả nhân viên - Giành tỷ lệ thích hợp với nguồn đầu tư cho công tác đào tạo, đào tạo lại để khắc phục tồn đồng thời trang bị kiến thức, kinh nghiệm, quy trình cơng nghệ tiến tiến góp phần nâng cao chất lượng phục vụ kết kinh doanh khách sạn - Tăng cường biện pháp quản lý, đánh giá thực công việc người lao động để có sở xác cho việc trả lương, đào tạo quản trị nhân lực khác - Đa dạng hình thức khen thưởng để khuyến khích người lao động cơng việc thực nhiệm vụ, gắn trực tiếp lợi ích vật chất tinh thần từ việc khen thưởng với kết lao động - Cần sửa đổi số quy chế, quy định, chế nội áp dụng khơng cịn phù hợp với điều kiện thực tiễn Đồng thời rà soát lại sản phẩm dịch vụ chưa đáp ứng nhu cầu cần thay thế, đổi mới, bổ sung (như: quy chế tài chính, quy chế quản lý đại diện vốn, quy chế bổ nhiệm luân chuyển cán bộ,….) - Cần tăng cường hợp tác toàn diện phận nhằm tạo liên kết, bổ trợ thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh đạt kết 3.3.2 Đối với quan quản lý Nhà nước Để hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực kinh doanh khách sạn khơng thân khách sạn mà liên quan đến quan quản lý Nhà nước sau: - Cần xây dựng hệ thống luật du lịch có điều khoản cụ thể lên quan đến công tác quản trị nhân lực như: quy định quản lý sử dụng lao động, quy định tiền lương tối thiểu, quy định thời gian lao động… - Cơ quan quản lý Nhà nước kinh doanh du lịch cần có sách khuyến khích khách sạn tăng cường công tác quản trị nhân lực để nâng cao chất lượng phục vụ hiệu kinh doanh để thúc đẩy ngành phát triển như: 101 + Chính sách đào tạo phát triển nhân lực + Chính sách khuyến khích khách sạn có chế độ đãi ngộ hợp lý tạo động lực cho người lao động + Chính sách khuyến khích khách sạn phân tích cơng việc phục vụ cho cơng tác quản trị nhân lực khác: • Tổ chức đào tạo thi tay nghề cho nhân viên khách sạn với chế độ động viên, khuyến khích để phát triển lực, tay nghề nhân viên khách sạn nói chung • Nghiên cứu xây dựng chế độ lao động đặc biệt khác lao động khách sạn Chẳng hạn chế độ thời gian làm việc, chế độ định mức lao động… • Phát triển công tác đào tạo nhân lực cho ngành để khách sạn có nguồn lao động đào tạo chuyên môn nghiệp vụ đáp ứng cho yêu cầu công việc 102 Kết luận chương Tóm lại, sở vận dụng lý thuyết quản trị nhân lực kinh doanh khách sạn so sánh thực trạng kinh doanh quản trị nhân lực Khách sạn Thắng Lợi chương đề số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực khách sạn như: Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực, hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc, hồn thiện cơng tác tuyển chọn lao động, hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển lao động, tăng cường hoạt động đánh giá thực cơng việc, hồn thiện cơng tác trả lương nhân viên, hồn thiện cơng tác khuyến khích khen thưởng kỷ luật, ứng dụng tin học vào quản trị nguồn nhân lực Đồng thời đưa số kiến nghị quan Nhà nước Khách sạn để thực giải pháp 103 KẾT LUẬN Công tác quản lý người tổ chức nói chung công tác quản trị nhân lực đơn vị kinh doanh nói riêng cơng việc khó khăn phức tạp Nhân lực yếu tố định cho phát triển doanh nghiệp nào, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh khách sạn, nơi mà sản phẩm chủ yếu dịch vụ cơng việc lại khó khăn Do vấn đề tổ chức quản lý sử dụng nhân lực đặt lên hàng đầu có lẽ chưa có khách sạn có giải pháp hồn thiện tuyệt đối cơng tác Đối chiếu mục đích yêu cầu, luận văn hoàn thành nội dung sau: - Đã hệ thống sở lý luận quản trị nhân lực kinh doanh khách sạn - Đã phân tích trọn vẹn cụ thể thực trạng cơng tác quản trị nhân lực Khách sạn Thắng Lợi - Đề xuất hệ thống giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Khách sạn Thắng Lợi Những đóng góp Luận văn là: - Luận văn dùng làm tài liệu nghiên cứu sinh viên - Luận văn cho phép người làm công tác quản trị nhân lực khách sạn hệ thống hóa cách đầy đủ khái niệm, nội dung công tác quản trị nhân lực, thực trạng nhân tố tác động đến cơng tác khách sạn Đồng thời áp dụng giải pháp đưa luận văn để hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Khách sạn Thắng Lợi có bề dày lịch sử 39 năm tồn phát triển, kết sản xuất kinh doanh năm vừa qua đạt mức tăng trưởng bị ảnh hưởng nhiều suy thoái kinh tế giới Vấn đề quản trị nhân lực hạn chế định, luận văn đưa số giải pháp góp phần hồn thiện cơng tác tổ chức quản lý sử dụng nguồn nhân lực để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Mặc dù có nhiều cố gắng thời gian khả tiếp cận tài liệu cịn hạn chế, luận văn khó tránh khỏi thiếu sót, tơi kính mong nhận ý kiến đóng góp quý báu nhà khoa học, Thầy, Cô giáo độc giả 104 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Văn Tùng, Lê Ái Lâm (chủ biên) (1996), Phát triển nguồn nhân lực – kinh nghiệm giới thực tiễn nước ta, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Phạm Thị Thu Hằng (2007), Lao động phát triển nguồn nhân lực Báo cáo thường niên Doanh nghiệp Việt Nam Phịng Thương Mại cơng nghiệp Việt Nam Đỗ Minh Cương, Mạc Văn Tiến (chủ biên)(2004), Phát triển lao động kỹ thuật Việt Nam – lý luận thực tiễn NXB Lao động - Xã hội Trần Thị Nhung Nguyễn Duy Dũng (chủ biên) (2005), Phát triển nguồn nhân lực công ty Nhật Bản NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hịa, Trương Tử Nhân (đồng chủ biên) (2009) Giáo trình Kinh tế du lịch NXB Lao động - Xã hội Nguyễn Văn Công, Nguyễn Năng Phúc (2013), Quản trị kinh doanh khách sạn NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thị Thanh Giang (2011) Luận văn “ Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực tổng công ty bưu chính” Nguyễn Tùng Dương (2012) Luận văn “ Quản trị nhân lực khách sạn Đông Á- Thực trạng giải pháp” Nguyễn Tiệp (2005) Giáo trình Nguồn nhân lực NXB Đại học Lao động - Xã hội 10 Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008) Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 11 Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2004) Giáo trình Quản trị nhân lực Đại học Kinh tế Quốc dân 12 Phạm Minh Hạc (2001) “Đôi điều suy ngẫm đào tạo phát triển nguồn nhân lực nước ta theo định hướng Đảng” 13 Nguyễn Văn Trung (2014) Tạp chí Lên hiệp hội khoa học kỹ thuật 2014) 14 Ngô Thị Ánh (2002) “ Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tảng cho thành công doanh nghiệp’’, Tạp chí phát triển kinh tế, Tháng 11/2002 105 15 Lê Anh Cường, Nguyễn Thị Lệ Huyền, Nguyễn Thị Mai (2004) Phương pháp kỹ quản lý nhân NXB Lao động – Xã hội 16 Nguyễn Mạnh Cường (2006) ‘‘Cơ hội thách thức lĩnh vực lao động Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế „ Tạp chí Lao động Xã hội, số 281 từ 16/2 – 28/2/2006 17 Nguyễn Văn Mạnh, Hoàng Thị Lan Hương (2004) Giáo trình Quản trị kinh doanh khách sạn, NXB Đại học kinh tế quốc dân 18 Nguồn: www.voer.edu.vn truy cập ngày 10/08/2014 19 Nguyễn Trọng Đặng, Nguyễn Doãn Thị Liễu, Vũ Đức Minh, Trần Thị Phùng (2008) Giáo trình Quản trị doanh nghiệp khách sạn – du lịch NXB Đại học Quốc gia 20 Phạm Đức Thành (2007) Giáo trình Quản trị nhân lực NXB Giáo dục Việt Nam 21 Phạm Ngọc Kiểm, Nguyễn Công Như (2002).Giáo trình Thống kê doanh nghiệp NXB Thống Kê 22 Lê Văn Tâm (2000).Giáo trình Quản trị chiến lược NXB Thống kê 23 Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2002) Giáo trình Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp NXB Lao động Xã hội 24 Nguyễn Văn Đính, Phạm Hồng Chương (2000) Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành NXB Thống Kê 25 Nguyễn Thành Độ (2002) Giáo trình Quản trị chiến lược cơng ty kinh doanh NXB Thống kê 26 Quốc hội (1999) Pháp lệnh du lịch – NXB Chính trị quốc gia 27 Khách sạn Thắng Lợi (2014).Tài liệu nội 28 Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2008).Quản lý khách sạn đại NXB Chính trị quốc gia 29 Tổng cục du lịch Thông tư 27/4/2002 , Phân hạng, xếp hạng sở lưu trú du lịch 30 Khách sạn Thắng Lợi (2014) Báo cáo tổng hợp hoạt động sản xuất kinh doanh 31 Trường đào tạo nghiệp vụ du lịch Sài Gòn (2012) Quản lý khách sạn - NXB 106 trẻ 32 Tạp chí du lịch Việt Nam (2,3,4/2014) 33 Tạp chí Hiệp hội khách sạn Việt Nam (2014) 34 TS.Alastair Morrison( 2011) Maketting lĩnh vực lữ hành khách sạn – Tổng cục du lịch Việt Nam 35 Khách sạn Cơng đồn Hà Nội (2013) Tài liệu nội 36 Khách sạn Hồ Gươn Hà Nội (2013) Tài liệu nội 37 Ban chấp hành Trung ương Đảng lần thứ khóa VII (1997), Nghị chiến lược cán thời kỳ đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, 38 C.Mác Ph Ănghen toàn tập, tập 34, trang 241 39 Mai Quốc Chánh (1999), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng u cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 40 Christian Batal – Phạm Quỳnh Hoa dịch (2002), Quản lý nguồn nhân lực khu vực Nhà nước tập 1&2, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 41 Lê Anh Cường (2001), Phương pháp kỹ quản lý nhân sự, NXB Lao động xã hội, Hà Nội 42 Thành Duy (2002), Tư tưởng Hồ Chí Minh với nghiệp xây dựng người Việt Nam phát triển tồn diện, NXB Chính trị Quốc Gia, Hà Nội 43 Đoàn Văn Khai (2005), Nguồn lực người q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa Việt Nam, NXB Lý Luận Chính trị, Hà Nội 44 Phạm Minh Hạc (2001), Về phát triển tồn diện người thời kỳ cơng nghiệp hóa, đại hóa, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 45 Huy Hương (2007),Quản trị nguồn nhân lực tập 1&2, NXB Giao thông vận tải, Hà Nội 46 Phạm Thanh Nghị, Vũ Hoàng Ngân (2004), Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam, NXB KHXH, Hà Nội 47 Lê Thị Ngân (2005), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tiếp cận kinh tế tri thức NXB Học viện trị quốc gia Hồ Chí Minh 48 Đỗ Văn Phúc (2004), Quản trị nhân lực Doanh nghiệp, NXB khoa học kỹ thuật, Hà Nội 107 49 Đồng Thị Thanh Phương, Nguyễn Thị Ngọc An (2006), Quản trị nguồn nhân lực NXB Thống kê, Hà Nội 50 Nguyễn Anh Tuấn (2008), Thực trạng giải pháp phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, Tạp chí khoa học Công nghệ