Luận văn quản lý nhân lực tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quang minh

é ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI l TRƯỜNG ĐẠI HỌC KI NH TẾ l é l LÊ DIỆU HÀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG T MCP CÔNG l l l l l l k l THƯƠNG VIỆT NA M – CHI NHÁNH QUANG MINH l l k l l l LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ l l l l CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG l l é l l Hà Nộ i, năm 2020 l z p l l l k l ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠIHỌC KINH TẾ LÊ DIỆU HÀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - I NHÁNH QUANG MINH CH h: Quản lý kinh tế Chuyên ngàn: 60 34 04 10 Mã số SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ LUẬN VĂN THẠCỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG CHƢƠNG TRÌNH A HỌC: TS LÊ THỊ HỒNG ĐIỆP Đ NGƢỜI HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN KHO XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN PGS.TS TRẦN ĐỨC HIỆP TS LÊ THỊ HỒNG ĐIỆP – 2020 LỜI CA M ĐOAN k é l Tô i x i n c am đo a n l uậ n vă n nà y kế t q uả n gh iê n u củ a r iê n g tô i, chư a z p z p x l p x p y h p i p p m y o v h p c z p h x e z p c v z x đượ c cô n g bố t ro n g bấ t mộ t n g t rì nh n gh iê n u củ a n gườ i c V iệ c p l 3 p c @ v e p c @ v l v p c v e p p c z p h p x p c z o z sử dụ n g kế t q uả, t rí ch dẫ n tà i l iệ u củ a n gườ i c đảm bảo th eo đú n g cá c q u y g p c o v h v e g p v z y z h x p c z o p l @ v e p p c 3 h m đị nh Cá c nộ i d u n g t rí ch dẫ n th am khảo cá c tà i l iệ u, sá ch báo, thô n g t i n đượ c p p p z g h p c v e g p i v x l o 3 v z y z h l @ v p c v z p p đă n g tả i t rê n cá c tá c phẩm, tạ p chí t r a n g w e b th eo d a nh mụ c tà i l iệ u th am p p c v z v e p 3 v s l v s i v e x p c e @ v e g x p l v z y z h v khảo củ a l uậ n vă n o x y h p i p Tá c g iả l uậ n vă n c z y h p Lê D iệ u Hà z h i p x l LỜI CẢ M ƠN k l Tô i x i n gử i lờ i cảm n sâ u sắ c tớ i: Đạ i họ c K i nh tế - Đạ i họ c Q uố c g i a Hà z l p z p c z y z l p l h l v z é z z p v é z h c z x Nộ i, N gâ n hà n g T MCP Cô n g Thươ n g V iệ t N am- Ch i nhá nh Q u a n g M i nh tạo z l c p p c k p c p c z v l x l z p p h x p c k z p p v đ iề u k iệ n g iú p đỡ để tô i hoà n nh l uậ n vă n nà y p z h o z p c z s p p v z p v p y h p i p p m Tô i x i n cảm n cá c thầ y cô g iáo củ a t rườ n g Đạ i họ c K i nh tế - Đạ i họ c z p z p l p 3 v m c z x v e p c é z z p v é z Q uố c g i a Hà Nộ i tậ n tì nh g iả n g y g iú p đỡ cho tô i t ro n g q uá t rì nh họ c h c z x l z p v p v p c z p c g m i c z s p v z v e p c h v e p tậ p n gh iê n u, t r a n g bị cho tô i nhữ n g k iế n thứ c q uý g iá phươ n g phá p v s i p c z p h v e x p c @ v z p p c o z p v h c z i s p c s s n gh iê n u kho a họ c để hoà n nh đượ c l uậ n vă n nà y p c z p h o x p p v p p y h p i p p m Tô i x i n bà y tỏ b iế t n tớ i TS Lê Thị Hồ n g Đ iệp t rự c t iếp hướ n g z p z p @ m v l @ z v p v z p c é z s p v e v z s p c dẫ n, tậ n tì nh bảo, g iú p đỡ tô i t ro n g s uố t q uá t rì nh thự c h iệ n l uậ n vă n Thầ y g p v p v p @ c z s p v z v e p c l h v h v e p v z p y h p i p m g iú p tơ i có khả nă n g tổ n g hợ p nhữ n g sở lý l uậ n, nhữ n g k iế n thứ c thự c t iễ n p c z s v z o p p c v p c s p p c l y y h p p p c o z p v v v z p q uả n lý phươ n g phá p n gh iê n u kho a họ c đồ n g thờ i gó p ý, bảo t ro n g v iệ c h p y i s p c s s p c z p h o x p p c v z c s @ v e p c i z đị nh hướ n g hoà n th iệ n l uậ n vă n p p p c i p v z p y h p i p Tô i x i n cảm n B a n lã nh đạo, cá c a nh chị đồ n g n gh iệ p tạ i N gâ n hà n g z p z p l p x p y p p 3 x p p p c p c z s v z l c p p c T MCP Cô n g Thươ n g V iệ t N am – Ch i nhá nh Q u a n g M i nh g i a đì nh tơ i g iú p k p c p c z v l x l z p p h x p c k z p i c z x p p v z p c z s đỡ, gó p ý, độ n g v iê n tô i t ro n g s uố t q uá t rì nh họ c tậ p n gh iê n u p c s p p c i z p v z v e p c l h v h v e p v s i p c z p h Mặ c dù cố gắ n g, nỗ lự c tìm tị i, n gh iê n u để hoà n th iệ n l uậ n vă n, t u y k g p c p c p y v l v z p c z p h p p v z p y h p i p v h m nh iê n vớ i vố n k iế n thứ c k i nh n gh iệm củ a bả n thâ n cò n hạ n chế nê n l uậ n vă n p z p i z i p o z p v i o z p p c z l x @ p v p p p p p y h p i p khô n g t rá nh khỏ i nhữ n g th iế u só t Kí nh mo n g nhậ n đ uợ c nhữ n g ý k iế n n g gó p o p c v e p o z p p c v z h l v p l p c p p p h p p củ a cá c thầ y cô bạ n đọ c để l uậ n vă n đượ c hoà n th iệ n hơ n x 3 v m i @ p p p X i n t râ n t rọ n g cảm n z p v e p v e p c l p y h p i p p p v z p p c o z p p p c c s MỤC LỤC k DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i l k z DANH MỤC BẢNG i i l k l z z DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ i i i l k é l z z z LỜI CA M ĐOAN i i k é l z z LỜI CẢ M ƠN i i i k l z z z PHẦN MỞ ĐẦU .1 l k é CHƯƠNG 1: TỔ NG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN l l l l l l l l VÀTHỰC TIỄ N VỀ QUẢ N LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG l l l l l l l THƯƠNG MẠI .5 l k 1.1 Tổ n g q u a n tì nh hì nh ngh iê n u p c h x p v p p p c z p h 1.1.1 Cá c ngh iê n u l iê n q u a n .5 p c z p h y z p h x p 1.1.2 Khoả ng t rố n g ngh iê n u .8 p c v e p c p c z p h 1.2 Cơ sở lý l uậ n q uả n lý nhâ n lự c n gâ n hà ng thươ n g mạ i l y y h p i h p y p p y v z p c p p c v p c l z 1.2.1 Cá c khái n iệm o z p z l 1.2.2 Đặ c đ iểm nhâ n lự c n gâ n hà ng thươ n g mại 12 é p z l p p y v z p c p p c v p c l z 1.2.3 Nộ i d u ng q uả n lý nhâ n lự c tạ i ngâ n hà n g thươ ng mạ i 13 l z g h p c h p y p p y v z p c p p c v p c l z 1.2.4 Nhâ n tố ả nh hưở n g đế n q uả n lý nhâ n lự c n gâ n hà ng thươ n g mại 21 l p v p p c p p h p y p p y v z p c p p c v p c l z 1.2.5 Cá c t iê u chí đá nh giá q uả n lý nhâ n lự c tạ i ngâ n hà n g thươ ng mạ i 26 v z h p p c z h p y p p y v z p c p p c v p c l z 1.3 K i nh nghiệm q uả n lý nhâ n lự c tạ i mộ t số n gâ n hà ng thươ ng mạ i z p p c z l h p y p p y v z l v l p c p p c v p c l z i @ z họ c rú t r a N gâ n hà n g T MCP Cô n g thươ ng V iệ t N am chi nhá nh e v e x p z i z l c p p c k p c v p c z v l x l z p p Q u a ng M i nh 28 h x p c k z p 1.3.1 K i nh ngh iệm q uả n lý nhâ n lự c BIDV ch i nhá nh Q u a ng M i nh 28 z p p c z l h p y p p y v z z p p h x p c k z p 1.3.2 K i nh ngh iệm q uả n lý nhâ n lự c củ a V i e t com b a n k chi nhá nh Mê L i nh z p p c z l h p y p p y 3 x z e v l @ x p o z p p k z p 29 1.3.3 Bà i họ c ki nh n ghiệm rú t r a đố i với N gâ n hà ng T MCP Cô ng thươ n g z o z p p c z l e v e x p z i z l c p p c k p c v p c Việ t N am ch i nhá nh Q u a ng M i nh 31 z v l x l z p p h x p c k z p CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 l l l l 2.1 Phươ ng pháp th u thập thô n g t i n .33 p c s s v h v s v p c v z p 2.1.1 Th u thập thô ng t i n thứ cấp 33 h v s v p c v z p v s 2.1.2 Th u thập thô ng t i n sơ cấp 33 h v s v p c v z p l s 2.2 Phươ ng pháp xử lý số l iệ u 34 p c s s p y l y z h 2.2.1 Xử lý số l iệ u bằ ng phầ n mềm E x ce l 34 y l y z h @ p c s p l l p e y 2.2.2 Tổ ng hợp số l iệ u bằ ng hệ thố n g bả n g b iể u, đồ thị 34 p c s l y z h @ p c v p c @ p c @ z h p v 2.3 Phươ ng pháp phâ n tí ch số l iệ u .35 p c s s s p v l y z h 2.3.1 Phươ n g pháp thố ng kê mô tả .35 p c s s v p c o l v 2.3.2 Phươ ng pháp thố n g kê so sá nh 35 p c s s v p c o l l p 2.3.3 Phươ ng pháp phâ n tí ch tổ n g hợp vấ n đề 35 p c s s s p v i v p c s i p p CHƯƠNG 3: THỰC TRẠ NG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG l l l l l l l l T MCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NA M CHI NHÁNH QUANG MINH .37 k l l l k l l l k l 3.1 G iớ i th iệ u N gâ n hà n g T MCP Cô n g thươ n g V iệ t N a m ch i nhá nh z z v z h i l c p p c k p c v p c z v l x l z p p Q u a n g M i nh 37 h x p c k z p 3.1.1 Lị ch sử hì nh nh phá t t r iể n 37 l p v p i s v v e z p 3.1.2 Cơ cấ u tổ c .37 h v 3 3.1.3 N gà nh nghề k i nh a nh 40 l c p p c o z p g x p 3.1.4 Kế t q uả hoạ t độ n g ki nh a nh 40 v h v p p c o z p g x p 3.1.5 Thự c t rạ n g nhâ n lự c củ a ngâ n hà n g T MCP Cô n g thươ ng V iệ t N am v e p c i p p y 3 x p c p p c k p c v p c z v l x l chi nhá nh Q u a n g M i nh 42 z p p h x p c k z p 3.2 Thự c t rạ n g cô ng tá c q uả n lý nhâ n lự c tạ i Ngâ n hà n g T MCP Cô n g v e p c p c v h p y p p y v z l c p p c k p c thươ ng V iệ t N am chi nhá nh Q u a n g M i nh g i đoạ n năm 2016-2018 44 v p c z v l x l z p p h x p c k z p c z x z p p p l 3.2.1 Lập kế hoạ ch nhâ n lự c 44 s o p p y 3.2.2 Tổ c thự c hiệ n 48 3 v z p 3.2.3 K iểm t r a, g iám sá t .75 z l v e x c z l l v 3.3 Thự c t rạ n g cá c nhâ n tố ả nh hưở ng đế n cô n g tá c q uả n lý nhâ n lự c l v e p c 3 p p v p p c p p p c v h p y p p y v z Ngâ n hà n g T MCP Cô n g thươ ng V iệ t N am chi nhá nh Q u a n g M i nh 76 c p p c k p c v p c z v l x l z p p h x p c k z p 3.3.1 Nhâ n tố chủ q u a n 76 l p v h x p 3.3.2 Nhâ n tố ch q u a n 80 l p v o h x p 3.4 Đá nh giá cô n g tá c q uả n lý nhâ n lự c N gâ n hà ng T MCP Cô ng thươ n g é p c z p c v h p y p p y v z l c p p c k p c v p c Việ t N am ch i nhá nh Q u a ng M i nh 83 z v l x l z p p h x p c k z p 3.4.1 Kế t q uả đạ t đượ c 83 v h p v p 3.4.2 Hạ n chế 85 p 3.4.3 N g u yê n nhâ n củ a hạ n chế 88 l c h m p p p x p CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒ N THIỆN CƠNG TÁC l é l l l l l QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG T MCP CÔNG THƯƠNG l l l l l l k l l VIỆT NA M CHI NHÁNH QUANG MINH 89 l k l l l k l 4.1 Đị nh hướ n g phá t t r iể n hoà n thiệ n cô n g tá c q uả n lý nhâ n lự c N gâ n é p p c s v v e z p i p v z p p c v h p y p p y v z l c p hà ng T MCP Cô ng thươ ng V iệ t N am ch i nhá nh Q u a ng M i nh đế n năm 2025 p c k p c v p c z v l x l z p p h x p c k z p p p p l 89 4.1.1 Đị nh hướ n g hoạ t độ ng ki nh a nh củ a V i e t i n b a n k Q u a ng M i nh é p p c v p p c o z p g x p x z e v z p @ x p o h x p c k z p 89 4.1.2 Đị nh hướ ng hồ n th iệ n ng tá c q uả n lý nhâ n lự c tạ i Ngâ n hà n g é p p c p v z p p c v h p y p p y v z l c p p c T MCP Cô ng thươ n g Việ t N am ch i nhá nh Q u a ng M i nh 90 k p c v p c z v l x l z p p h x p c k z p 4.1.3 Mụ c t iê u hoà n th iệ n q uả n lý nhâ n lự c tạ i N gâ n hà n g T MCP Cô n g k v z h p v z p h p y p p y v z l c p p c k p c thươ ng V iệ t N am chi nhá nh Q u a n g M i nh 91 v p c z v l x l z p p h x p c k z p 4.2 Giả i pháp hoà n th iệ n cô n g tá c q uả n lý nhâ n lự c Ngâ n hà ng T MCP z z s s p v z p p c v h p y p p y v z l c p p c k Cô n g thươ ng V iệ t N am chi nhá nh Q u a n g M i nh 92 p c v p c z v l x l z p p h x p c k z p 4.2.1 G iải pháp hồ n thiệ n ng tá c lập kế hoạ ch nhâ n lự c tạ i N gâ n hà n g z z s s p v z p p c v y s o p p y v z l c p p c T MCP Cô n g thươ ng V iệ t N am chi nhá nh Q u a n g M i nh 92 k p c v p c z v l x l z p p h x p c k z p 4.2.2 Giả i pháp hoà n thiệ n cô n g tá c t u yể n dụ ng nhâ n lự c tạ i Ngâ n hà n g z z s s p v z p p c v v h m p g p c p p y v z l c p p c T MCP Cô n g thươ ng V iệ t N am chi nhá nh Q u a n g M i nh 93 k p c v p c z v l x l z p p h x p c k z p 4.2.3 G iải pháp hoà n thiệ n cô ng tá c đào tạo cá n Ngâ n hà ng T MCP z z s s p v z p p c v p v p @ v z l c p p c k Cô n g thươ ng V iệ t N am chi nhá nh Q u a n g M i nh 94 p c v p c z v l x l z p p h x p c k z p 4.2.4 Giả i pháp hồ n thiệ n n g tá c xếp, bố t rí cá n tạ i Ngâ n hà n g z z s s p v z p p c v l s p s @ v e p @ v z l c p p c T MCP Cô n g thươ ng V iệ t N am chi nhá nh Q u a n g M i nh 97 k p c v p c z v l x l z p p h x p c k z p 4.2.5 Giả i pháp hồ n thiệ n n g tá c đá nh g iá thự c hiệ n cô n g việ c tạ i Ngâ n z z s s p v z p p c v p p c z v z p p c i z v z l c p hà ng T MCP Cô ng thươ n g Việ t N am ch i nhá nh Q u a ng M i nh 98 p c k p c v p c z v l x l z p p h x p c k z p 4.2.6 Giả i pháp hồ n thiệ n n g tá c đãi n gộ nhâ n lự c N gâ n hà ng T MCP z z s s p v z p p c v p z p c p p y v z l c p p c k Cô n g thươ ng V iệ t N am chi nhá nh Q u a n g M i nh 99 p c v p c z v l x l z p p h x p c k z p 4.2.7 G iải pháp hoà n th iệ n cô ng tá c k iểm t r a, g iám sá t tạ i Ngâ n hà n g z z s s p v z p p c v o z l v e x c z l l v v z l c p p c T MCP Cô ng thươ n g Việ t N am ch i nhá nh Q u a ng M i nh 101 k p c v p c z v l x l z p p h x p c k z p 4.2.8 Hoà n th iệ n má y q uả n lý nhâ n lự c tạ i V i e t i n b a n k ch i nhá nh p v z p @ l m h p y p p y v z z e v z p @ x p o z p p Q u a n g M i nh 102 h x p c k z p 4.3 Kiế n n ghị .103 z p p c 4.3.1 Đối vớ i Ngâ n hà n g T MCP Cô n g thươ ng V iệ t N am 103 é z i z l c p p c k p c v p c z v l x l 4.3.2 Đối vớ i ngâ n hà n g nhà nướ c 104 é z i z p c p p c p p 4.3.3 Đối vớ i Chí nh phủ .106 é z i z p s KẾT LUẬN 108 l TÀI LIỆU THA M KHẢO 110 k PHỤ LỤC 112 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT l k Từ v iế t tắ t i z v v v l N g u yê n n ghĩ a c h m p p BD Bồ i dưỡ n g BDGV Cá n g iả n g v iê n CL ĐT Chấ t lượ n g đào tạo CBGV Bồ i dưỡ n g g iáo v iê n GV G iả n g v iê n z é g p p @ z y z z c i c c p p p p g z p p c c z i v z i z p p GD& ĐT G iáo dụ c đào tạo HSSV Họ c s i nh s i nh v iê n é l NCKH z g l l z x c c v c i p l p z v p i z p N gh iê n kho a họ c c z p o x SL Số lượ n g TT Tỷ t rọ n g T ĐPTBQ Tố c độ phá t t r iề n bì nh q uâ n VHNT Vă n hó a nhà t rườ n g y p v é l e c p c p p s x v p v e v z p e @ p i p c h p DANH MỤC BẢNG l k l TT Tê n bả n g p @ p Nộ i dung c l g Bả n g 3.1 Bả n g 3.2 p c Tra ng z h p e h v p p c o z p g x p h p c x p c p p 41 c Bả n g 3.5 Thự c t rạ n g nhâ n lự c củ a n gâ n hà n g T MCP Cô n g thươ n g V iệ t N am ch i nhá nh Q u a n g M i nh Kế hoạ ch nhâ n lự c củ a n gâ n hà n g V i e t i n b a n k ch i nhá nh Q u a n g M i nh Q u y t rì nh phâ n tí ch n g v iệ c củ a n gâ n hà n g V i e t i n b a n k ch i nhá nh Q u a n g M i nh Khảo sá t hoạ t độ n g phâ n tí ch n g v iệ c Bả n g 3.6 Số l ao độ n g thự c tế tạ i Ch i nhá nh hà n g năm Bả n g 3.7 Tỷ lệ l ao độ n g n ghỉ v iệ c s a u t u yể n dụ n g Kế t q uả khảo sá t cá n nhâ n v iê n cô n g tá c t u yể n dụ n g Số lượ n g cá n nhâ n v iê n tạ i cá c phò n g b a n đượ c Bả n g 3.9 đào tạo g i a i đoạ n 2016-2018 Bả n g 3.10 Khảo sá t nhâ n v iê n cô n g tá c đào tạo Bả n g 3.11 Mộ t số hoạ t độ n g l uâ n ch u yể n sử dụ n g bố t rí nhâ n lự c Bả n g 3.12 Khảo sá t nhâ n v iê n cô n g tá c bố t rí nhâ n lự c p c v v Bả n g 3.3 p c Bả n g 3.4 p c p c p c p c h x h m k v e v l z x y v l v x p x p p c p p x p k v p c v p h c c p x p p p c c k k c z z e p c 43 p v z p @ x p o z p p 46 o c z p z i v i s v c l c x p c p p c z e v z p @ x p o 48 p p v p p z p p c i h z p h x 3 y s p y x y p p v p p p y p p p c p c z z p v l @ 3 p x c i p h i p v h p m p p p i c p p p g z z l c i p c v v h m p 50 53 54 55 c y p i z l g c c p z Bả n g 3.8 p p 3 p e p c Kế t q uả hoạ t độ ng k i nh a nh ch u ng củ a n gâ n hà ng v x p c p @ i p p i z p v z 3 s p c @ x p p 58 c p v 10 11 p c p c c p x z p l k v y 12 z p v p p l v i p z p p c i y h p p c h v m p p 60 62 v l g p c i @ v e p p l c v p p i z p i p c v @ v e p p y 64 19 Hoạ t độ n g đá nh g iá thự c h iệ n cô n g v iệ c tạ i n gâ n hà n g V i e t i n b a n k ch i nhá nh Q u a n g M i n Bả n g 3.14 Kế t q uả đá nh g iá thự c h iệ n cô n g v iệ c g i a i đoạ n 20162018 Bả n g 3.15 Khảo sá t nhâ n v iê n cô n g tá c đá nh g iá thự c h iệ n cô n g v iệ c Bả n g 3.16 Th u nhậ p bì nh q uâ n củ a nhâ n v iê n tạ i Ch i nhá nh Kế t q uả khảo sá t cá n nhâ n v iê n hoạ t độ n g i Bả n g 3.17 n gộ l ao độ n g Kế t q uả khảo sá t cá n nhâ n v iê n hoạ t độ n g chăm Bả n g 3.18 só c sứ c khỏ e Bả n g 3.19 Khảo sá t nhâ n v iê n hoạ t độ n g k iểm t r a, g iám sá t 20 Bả n g 3.20 Chứ c nă n g nh iệm vụ má y q uả n lý nhâ n lự c 13 Bả n g 3.13 p v z 14 15 p c p c 17 p c p c v z p @ z p p c z v z p p c i z v z p c p p c p o v z p p c p p p z i h v z p x z i p p c p c v k z p c i z p p c c z x z z p p v z p p p s @ h c y p h o x l p p h p v 3 x p @ p p i i z p p p v i z z p z p c p i v p p c p 66 67 l o c l l o 70 v p @ i p p i z p i v p p c l 74 e v p z 68 c c c 65 p h l p c p v p x h v p p l p 18 e v i 16 p c p p p c i i p z p z i l v i @ p l p c m o z h l p v y e x p c z p l y l v 75 76 c