Luận văn quản lý nhân lực tại tổng công ty bảo việt nhân thọ

é ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI l TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH TẾ l é l - l NGUYỄN PHƯƠ NG TRÀ MY l l k QUẢN LÝ NHÂN LỰC l l l TẠI TỔNG CÔ NG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ l l l l LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ l l l l CHƯƠ NG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG l l é l Hà Nội – 2019 l l l ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI é l TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH TẾ l é l - l NGUYỄN PHƯƠ NG TRÀ MY l l k QUẢN LÝ NHÂN LỰC l l l TẠI TỔNG CÔ NG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ l l l l Ch uуêê n n gà nh: Q uả n lý K i nh h p p c p h p y z p tế Mã số: 60 34 04 10 v k l LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ l l l l CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG l l é l l l l GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS ĐÀO THỊ BÍCH THUỶ l l l l é LỜI CA M ĐOA N k é l Tô i x i n c am đo a n L uậ n vă n nà y n g t rì nh n gh iê n u củ a r iê n g tô i z dướ i g z l p z p x l p x p h p i p p m y p c v e p p c z p h x e z p c v z hướ n g dẫ n củ a n gườ i hướ n g dẫ n kho a họ c Cá c thô n g t i n kế t q uả p c g p x p c z p c g p o x 3 v p c v z p i o v h n ghiê n u t ro n g l uậ n vă n tơ i tự th u thậ p, tìm h iể u phâ n tí ch mộ t cá ch p v c z p h v e p c y h p i p y g v z v v h v s v l z h i s p v l v 3 t r u n g thự c, phù hợ p vớ i thự c tế tạ i Tổ n g Cô n g t y Bảo V iệ t Nhâ n Thọ e h p c v s s i z v v v z p c p c v m z v l p Hà Nộ i, n gà y thá n g nă m 2019 l z p c l m v p c p l N gườ i c am đo a n c z x l p x p LỜI CẢ M ƠN k l Vớ i tì nh m châ n nh lò n g b iế t n sâ u sắ c, tô i x i n t râ n t rọ n g gử i z v p l p v p i y p c @ z v p l h l v z p z p v e p v e p c c z lờ i cảm n tớ i T rườ n g Đạ i họ c K i nh tế ( Đạ i họ c Q uố c g i a Hà Nộ i) cù n g cá c thầ y y z l p v z e p c é z z p v é z h c z x l z p c 3 v m cô g iáo th am g i a g iả n g y c u n g cấ p nhữ n g k iế n thứ c bả n, sâ u sắ c c z v x l c z x c z p c g m p h p c s p p c o z p v 3 @ p l h l i p g iú p đỡ tô i t ro n g q uá t rì nh họ c tậ p n gh iê n u c z s p v é z v e p c h v e p v s p c z p h Đặ c b iệ t tô i x i n bà y tỏ lò n g b iế t n sâ u sắ c đế n TS Đào Thị Bí ch Th uỷ @ z v v z p z p @ m v y p c @ z v p l h l p p é h n gườ i t rự c t iế p hướ n g dẫ n kho a họ c tậ n tâ m g iú p đỡ dẫ n cho tô i p c z p v e v z s p c g p o x p v p v l c z s p i g p v z nhữ n g k iế n thứ c cũ n g phươ n g phá p l uậ n t ro n g s uố t thờ i g i a n hướ n g dẫ n p p c o z p v 3 p c p s p c s s y h p v e p c l h v v z c z x p p c g p n gh iê n u, hoà n nh l uậ n vă n p c z p h p v p y h p i p Tô i x i n châ n nh m n: B a n lã nh đạo n thể cá c a nh, c hị e m đ a n g z p z p p v p l p x p y p p i v p v 3 x p e l p x p c cô n g tá c tạ i Tổ n g Cô n g t y Bảo V iệ t Nhâ n Thọ c u n g cấ p số l iệ u nhữ n g p c v v z p c p c v m z v l p p h p c s l y z h i p p c thơ n g t i n hữ u í ch, cá c bạ n đồ n g n gh iệp, nhữ n g n gườ i thâ n, bạ n bè độ n g v iê n, v p c v z p h 3 @ p p p c p c z s p p c p c z v p @ p @ p p p c i z p g iúp đỡ, tạo đ iề u k iệ n th uậ n lợ i cho tô i t ro n g q uá t rì nh họ c tậ p, n gh iê n u c z s p v p z h o z p v h p y z v z v e p c h v e p v s p c z p h i hoà n nh l uậ n vă n nà y p v p y h p i p p m T u y nh iê n, hạ n chế thờ i g i a n k iế n thứ c, nê n t ro n g kh i thự c h iệ n l uậ n h i m p z p g p i v z c z x p i o z p v p p v e p c o z v z p y h p vă n khô n g t rá nh khỏ i nhữ n g th iế u só t hạ n chế Do đó, tơ i rấ t mo n g nhậ n đượ c p o p c v e p o z p p c v z h l v i p p v z e v l p c p p p l n g gó p ý k iế n củ a cá c thầ y, cô g iáo cá c bạ n q u a n tâ m để hoà n th iệ n hơ n nữ a p p c c s o z p x 3 v m c z i 3 @ p h x p v l p p v z p l uậ n vă n nà y y h p i p p m Tô i x i n châ n nh cảm n! z p z p p v p l p Hà Nội, n gà y… thá n g… năm 2019 l z p c m v p c Tá c g iả c z p l p p x k MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i l k z DA NH MỤC BẢ NG BIỂU i i l k l z z DA NH MỤC HÌ NH VẼ, ĐỒ THỊ i v l k l é z i MỞ ĐẦU k é CHƯƠ NG 1: TỔNG QUA N TÌNH HÌ NH NGHIÊ N CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬ N l l l l l l l l VỀ QUẢ N LÝ NHÂ N LỰC TRO NG NGÀ NH BẢO HIỂ M l l l l l l k 1.1 Tổ n g q u a n tì nh hì nh n gh iê n u p c h x p v p p p c z p h 1.2 Khá i q uá t n g uồ n nhâ n lự c q uả n lý nhâ n lự c t ro n g a nh n gh iệ p z p h v i p c h p p p y i h p y p p y v e p c g x p p c z s n gà nh bảo h iểm c p @ z l 1.2.1 Khá i n iệm n g uồ n nhâ n lự c nhâ n lự c n gà nh bảo h iểm z p z l p c h p p p y i p p y p c p @ z l 1.2.2 Q uả n lý nhâ n lự c t ro n g a nh n gh iệ p n gà nh bảo h iể m 13 h p y p p y v e p c g x p p c z s p c p @ z l CHƯƠ NG 2: PHƯƠ NG PHÁP NGHIÊ N CỨU 43 l l l l 2.1 Phươ n g phá p l uậ n .43 p c s s y h p 2.2 Phươ n g phá p th u thậ p l iệ u 44 p c s s v h v s g y z h 2.2.1 N g uồ n tà i l iệ u sơ cấ p 44 l c h p v z y z h l s 2.2.2 N g uồ n tà i l iệ u thứ cấ p 45 l c h p v z y z h v s 2.3 Phươ n g phá p xử lý l iệ u 45 p c s s p y g y z h CHƯƠ NG 3: THỰC TRẠ NG CÔ NG TÁC QUẢ N LÝ NHÂ N LỰC TẠI TỔNG l l l l l l l CÔ NG TY BẢO VIỆT NHÂ N THỌ 46 l l l 3.1 G iớ i th iệ u Tổ n g Cô n g t y Bảo V iệ t Nhâ n Thọ 46 z z v z h i p c p c v m z v l p 3.1.1 Khá i q uá t lị ch sử hì nh nh phá t t r iể n Tổ n g Cô n g t y Bảo V iệ t Nhâ n z Thọ h v i y l p v p i s v v e z p p c p c v m z v l p 46 3.1.2 Cơ cấ u tổ c Tổ n g Cô n g t y Bảo V iệ t Nhâ n Thọ .48 h v 3 p c p c v m z v l p 3.1.3 Đặ c đ iể m hoạ t độ n g k i nh a nh Tổ n g Cô n g t y Bảo V iệ t Nhâ n Thọ é p z l v p p c o z p g x p p c p c v m z v l p 3.1.4 Đặ c đ iể m độ i n gũ nhâ n lự c củ a Tổ n g Cô n g t y Bảo V iệ t Nhâ n thọ .50 é p z l p z p c p p y 3 x p c p c v m z v l p v 3.2 Phâ n tí ch thự c t rạ n g n g tá c q uả n lý nhâ n lự c tạ i Tổ n g Cô n g t y Bảo V iệ t p l v v v e p c p c v h p y p p y v z p c p c v m z v Nhâ n Thọ từ 2016 – 2018 54 p v 49 3.2.1 Xâ y dự n g kế hoạ ch chí nh sá ch nhâ n lự c 54 m g p c o i p l p p y 3.2.2 Thự c t rạ n g thự c h iệ n chí nh sá ch q uả n lý nhâ n lự c .56 v e p c v z p p l h p y p p y 3.2.3 K iể m t r a, g iá m sá t q uá t rì nh q uả n lý nhâ n lự c 78 z l v e x c z l l v h v e p h p y p p y 3.3 Đá nh g iá cô n g tá c q uả n lý nhâ n lự c tạ i Tổ n g Cô n g t y Bảo V iệ t Nhâ n thọ 78 é p c z i p c v h p y p p y v z p c p c v m z v l p v 3.3.1 Kế t q uả q uả n lý nhâ n lự c 78 v h h p y p p y 3.3.2 Nhữ n g hạ n chế .81 l p c p 3.3.3 N g u yê n nhâ n hạ n chế 83 l c h m p p p p CHƯƠ NG 4: ĐỊ NH HƯỚ NG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆ N CƠ NG TÁC QUẢ N l é l l l l l l LÝ NHÂN LỰC TẠI TỔ NG CÔ NG TY BẢO VIỆT NHÂ N THỌ 85 l l l l l l 4.1 Bố i nh mớ i ả nh hưở n g đế n q uả n lý nhâ n lự c tạ i Tổ n g Cô n g t y Bảo V iệ t Nhâ n z p l z p p c p p h p y p p y v z p c p c v m z v l p Thọ 85 4.2 Đị nh hướ n g q uả n lý nhâ n lự c tạ i Tổ n g Cô n g t y Bảo V iệ t Nhâ n Thọ .86 é p p c h p y p p y v z p c p c v m z v l p 4.2.1 Mụ c t iê u, ch iế n lượ c phá t t r iể n cô n g t y 86 k v z h z p y s v v e z p p c v m 4.2.2 Đị nh hướ n g ch iế n lượ c phá t t r iể n n g uồ n nhâ n lự c củ a Tổ n g Cô n g t y Bảo é p p c z p y s v v e z p p c h p p p y 3 x p c p c v m V iệ t Nhâ n thọ 87 z v l p v 4.3 G iả i phá p hoà n th iệ n cô n g tá c q uả n lý nhâ n lự c tạ i Tổ n g Cô n g t y Bảo V iệ t z l z s s p v z p p c v h p y p p y v z p c p c v m z v Nhâ n Thọ .89 p 4.3.1 G iả i phá p hoà n th iệ n n g tá c phâ n tí ch cô n g v iệ c .89 z z s s p v z p p c v s p v 3 p c i z 4.3.2 G iả i phá p hoà n th iệ n cô n g tá c hoạ ch đị nh nhâ n lự c 93 z z s s p v z p p c v 3 p p p p y 4.3.3 G iả i phá p hoà n th iệ n cô n g tá c t u yể n chọ n nhâ n lự c 97 z z s s p v z p p c v v h m p p p p y 4.3.4 G iả i phá p hồ n th iệ n n g tá c đào tạo bồ i dưỡ n g nhâ n lự c .105 z z s s p v z p p c v p v i @ z g p c p p y 4.3.5 G iả i phá p hồ n th iệ n n g tá c đá nh g iá nhâ n lự c 110 z z s s p v z p p c v p p c z p p y 4.3.6 G iả i phá p hồ n th iệ n chí nh sá ch lươ n g thưở n g cho n gườ i l ao độ n g z z s s p v z p p l y p c v p c p c z y x p p c KẾT LUẬ N .120 l DA NH MỤC TÀI LIỆU THA M KHẢO 121 l k k 116 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT l k D a nh mụ c chữ v iế t tắ t T iế n g V iệ t x p STT l 3 i z v v v z p c z v Chữ v iế t tắ t G iả i n ghĩ a CBC NV Cá n cô n g nhâ n v iê n CP Cổ phầ n DN Do a nh n gh iệp DV Dị ch vụ GDP Tổ n g sả n phẩm q uố c nộ i i z v v v z l l p p c x @ s l z p p p p i z p c z s i p l c p x NS p c l p s l h p Nhâ n lự c p y SXKD Sả n x uấ t k i nh a nh T NHH T rá ch nh iệm hữ u hạ n VN V iệ t N am p l p e l z h v z o p v l z z x p g l x p h p l D a nh mụ c chữ v iế t tắ t T iế n g A nh x STT p l 3 Chữ v iế t tắ t i z 10 ILO 11 OECD v v v i l z v v v z p c p N ghĩ a t iế n g A nh c x v z p c p l N ghĩ a t iế n g V iệ t c x v z p c z v I n t e r n a t io n a l L a bo u r Tổ c l ao độ n g q uố c tế O r g a n iz a t io n O r g a n iz a t io n fo r E co nom i c Co- Tổ c hợ p tá c phá t p v e e p x v z p x y e c x p z x v z p e c x p z x v z p x @ h e e p l z op e r a t io n a n d D ev e lo pm e n t s e e x v z p x p g e i e y s l e p 12 WTO Wo r l d T r a d e O r g a n iz a t io n 13 WB Wo r l d B a n k e e y y g g e x x g p e e c x o p z x v z p v 3 y x p s p v c h 3 i s v v t r iể n k i nh tế v e z p o z p v Tổ c thươ n g mạ i g iớ i l i 3 v p c l z N gâ n hà n g g iớ i c p p c v c z z v c z z DANH MỤC BẢ NG BIỂU l STT k l Bả n g p Nộ i dung c l Trang z g h p e x p c Bả n g 1.1 Cá c phươ n g pháp đào tạo nhâ n lự c Bả n g 3.1 Kế t q uả hoạ t độ n g sả n x uấ t k i nh a nh 50 Bả n g 3.2 Tổ n g số l ao độ n g củ a Cô n g t y g i a i đoạ n 2016 - 2018 51 Bả n g 3.3 Bả n g 3.4 p c p c p c p c p c s v p c s h p v c l y s p x p p p c p v l c p p p p h v x p o y z c v 30 p g m c z x x z p p p Cơ cấ u l ao độ n g củ a Cô n g t y th eo t rì nh độ g i a i đoạ n h y x p p c x p c v m v e v e p p c z x z p p 2016 - 2018 Cơ cấ u l ao độ n g th eo g iớ i tí nh củ a Tổ n g cô n g t y giai c z x h y x p p c v e c z z v p x p c p c v 51 m 52 z đoạ n 2016 – 2018 p Bả n g 3.5 Bả n g 3.6 Bả n g 3.7 p c p c p p Cơ cấ u l ao độ n g th eo độ t uổ i củ a Tổ n g Cô n g t y năm 10 Bả n g 3.9 p c p z v e p v h z x p c p c v m p l h y x p p c z x v e 3 g x p p c i z p l p m g p c o p p y v z p c p c v m Bả n g 3.11 13 Bả n g 3.12 c 52 53 55 năm 2018 l Khảo sá t cá c thô n g t i n t ro n g bả n mô tả cô n g v iệ c l v i 3 v p c v z p v e p c @ p l v p c i z Khảo sá t chấ t lượ n g nộ i d u n g củ a bả n t iê u ch uẩ n l v i v y p c p z g h p c x @ p v z h h p nhâ n v iê n p i z y p c y x p p c v h m p g p c l z x p c v m p c p l Khảo sá t chấ t lượ n g t u yể n dụ n g củ a Tổ n g cô n g t y l v i v y p c v h m p g p c x p c p c Tì nh hì nh đào tạo tạ i Tổ n g Cô n g t y Bảo V iệ t Nhâ n p c thọ v 58 64 t ro n g năm 2018 e 57 p Số lượ n g l ao độ n g t u yể n dụ n g mớ i củ a Cô n g t y c 12 p c V iệ c xâ y dự n g kế hoạ ch nhâ n lự c tạ i Tổ n g cô n g t y v p p c Bả n g 3.10 p p 2018 p 11 x Cơ cấ u l ao độ n g ch i a th eo c d a nh cô n g v iệ c năm p Bả n g 3.8 y 2018 c h p p v v z p c p c v m z v l p v m 65 68 c 14 Bả n g 3.13 p c Đá nh g iá cô n g tá c đào tạo tạ i Tổ n g Cô n g t y Bảo é p c Bả n g 3.14 16 Bả n g 3.15 17 Bả n g 3.16 p c p c p 19 Bả n g 4.2 20 Bả n g 4.3 p p p c c p 23 Bả n g 4.6 p p c c c v p v v z p c p c v m v p p y p c c c v z p c p c v m z v l p v p v p o z z h h h p y 74 75 p p y 3 x p c p c ty 79 m Mẫ u bả n g mô tả cô n g v iệ c k h @ p c l v p c i z 92 Mẫ u bả n g t iê u ch uẩ n cô n g v iệ c k l 71 v Đá nh g iá h iệ u q uả q uả n lý nhâ n lự c củ a Tổ n g Cô n g h @ p c v z h h p p c i z 93 Nộ i d u n g kế hoạ ch hó a n g uồ n nhâ n lự c kh i so sá nh z g h p c o x p c h p p p y o z l l p phươ n g n p c z p s v h m p g p c v p v e h p c @ p v l z p dự t u yể n v h m z p o z p s 3 p c v p v @ z g p Bả n g xá c đị nh hệ số hoà n nh nh iệm vụ củ a p c 104 p Dự k iế n k i nh phí cho n g tá c đào tạo, bồ i dưỡ n g o 96 p K i nh phí t u yể n dụ n g tí nh t r u n g bì nh cho thí s i nh g Bả n g 4.5 p p é c 22 l p c Bả n g 4.4 p Phâ n hạ n g hoà n nh kế hoạ ch s 21 v y v Bả n g 4.1 Tỷ lệ tí nh lươ n g tạ i Tổ n g Cô n g t y Bảo V iệ t Nhâ n thọ c 18 i V iệ t Nhâ n thọ z 15 z p p p l p v p p z l i x CBC NV c 109 113 l 24 Bả n g 4.7 25 Bả n g 4.8 p p c c Ph iế u g i ao v iệ c cho CBC NV t ro n g thá n g z h c z x i z 3 l v e p c v p 115 c Ph iế u đá nh g iá thự c h iệ n cô n g v iệ c củ a CBC NV z h p p c z v z p p c i z 3 x l 116 DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ l STT k l é Nộ i dung Mô tả sơ đồ mố i q u a n hệ t ro n g phâ n tí ch n g v iệ c Trang 48 l z g Hì nh 1.1 Hì nh 3.1 p k v l p l z h x h p p v e e p c s p v 3 p c i z 24 3 Hì nh 3.2 Hì nh 3.3 Hì nh 3.4 Khảo sá t chấ t lượ n g nộ i d u n g củ a bả n t iê u ch uẩ n nhâ n k p 3 h v 3 p c Mơ hì nh cấ u tổ c Tổ n g Cô n g t y Bảo V iệ t Nhâ n thọ Cơ cấ u l ao độ n g th eo độ t uổ i củ a Tổ n g cô n g t y năm 2018 Khảo sá t cá c thô n g t i n t ro n g bả n mô tả cô n g v iệ c p x p c p c v m z v l p v p p p p x v l p i v p i c 3 v e v v p p y c p v v c z p h v p z z e p g h x c p @ c p p c l x p v @ c v p v z p h c m p i 53 l z 58 h p 59 p v iê n Khảo sá t chấ t lượ n g t u yể n dụ n g củ a Tổ n g cô n g t y i Hì nh 3.5 y l p h z p l v i v y p c v h m p g p c x p c p c v m 65 c