Hoàn thiện quy trình 5s trong quản lý chất lượng tại ngân hàng tmcp quân đội mbbank chi nhánh quận 12 thành phố hồ chí minh

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ * - ̣c K in h tê ́H uê ́ - ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỒN THIỆN QUY TRÌNH 5S TRONG QUẢN LÝ ại CHẤT LƯỢNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI MBBANK Tr ươ ̀ng Đ CHI NHÁNH QUẬN 12 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒ THN KIM Khóa học 2019 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ * - h tê ́H uê ́ - ̣c K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỒN THIỆN QUY TRÌNH 5S TRONG QUẢN LÝ ho CHẤT LƯỢNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI MBBANK Đ ại CHI NHÁNH QUẬN 12 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GÀ H: QUẢ TRN KI H DOA H Tr ươ ̀ng CHUYÊ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Hồ Thị Kim ThS Bùi Thị Thanh ga Lớp: K53H - Quản trị Kinh doanh MSV: 19K4021212 Khóa học: 2019-2023 Khóa học 2019 - 2023 - LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực tập cuối khóa thực đề tài nghiên cứu này, em nhận nhiều giúp đỡ tận tình từ nhà trường, thầy uê ́ cô, bạn bè anh chị ngân hàng quân đội mbbank chi nhánh quận 12 thành phố Hồ Chí Minh tê ́H Với lịng kính trọng tri ân sâu sắc, trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy Cô Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế nói chung quý Thầy Cô Khoa Quản trị Kinh doanh nói riêng h trang bị cho em nhiều kiến thức quý báu suốt thời gian qua Đặc in biệt, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Cô ThS Bùi Thị Thanh Nga, ̣c K người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em trình thực tập cuối khóa hồn thành đề tài nghiên cứu Đồng thời, em xin gửi lời cảm ho ơn chân thành đến anh chị ngân hàng quân đội mbbank chi nhánh quận 12 thành phố Hồ Chí Minh ại Mặc dù có nhiều cố gắng, hạn chế khối lượng Đ kiến thức chuyên môn thời gian, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên trình thực đề tài nghiên cứu khơng tránh khỏi ̀ng sai sót Kính mong q thầy giáo, người quan tâm đóng góp ý kiến để khóa luận thêm phần hồn thiện Cuối cùng, em xin ươ kính chúc quý thầy cô sức khỏe, vui vẻ, hạnh phúc thành công Tr nghiệp cao quý Em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 12 tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực Hồ Thị Kim - MỤC LỤC PHẦ 1: ĐẶT VẤ ĐỀ uê ́ 1.Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu tê ́H 2.1 Mục tiêu tổng quát nghiên cứu: 2.2 Một số mục tiêu cụ thể: 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu h 3.1 Đối tượng nghiên cứu: in 3.2 Phạm vi nghiên cứu: ̣c K Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu: ho 4.2 Phương pháp phân tích số liệu Kết cấu đề tài ại PHẦ 2: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU Đ Chương 1: Cơ sở khoa học ngân hàng thương mại quy trình 5s quản lí chất lượng nơi làm việc ̀ng 1.1 Cơ sở lý luận: ươ 1.1.1.Một số lý thuyết ngân hàng thương mại: 1.1.2 Lý thuyết quy trình 5s quản lý chất lượng nơi làm việc Tr 1.2 Cơ sở thực tiễn: 30 1.2.1 Một số vấn đề thực tiễn quy trình 5s quản lý chất lượng doanh nghiệp Việt Nam 30 1.2.2 Kinh nghiệm áp dụng quy trình 5s quản lý chất lượng ngân hàng TMCP Công Thương Vietinbank 32 - Chương 2: Thực trạng triển khai quy trình 5s quản lý chất lượng ngân hàng TMCP Quân Đội MBBank - Chi nhánh Quận 12 TP Hồ Chí Minh 36 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Quân Đội MBBank 36 uê ́ 2.1.1 Giới thiệu khái quát ngân hàng TMCP Quân Đội MBBank 36 2.1.2 Giới thiệu khái quát ngân hàng TMCP Quân Đội MBBank-Chi tê ́H nhánh Quận 12-TP Hồ Chí Minh 37 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy, chức nhiệm vụ phòng ban 39 2.2 Đánh giá thực trạng triển khai quy trình 5s quản lý chất lượng h ngân hàng MBBank Chi nhánh Quận 12 55 in 2.2.1 Quy trình 5s quản lý chất lượng MBBank Quận ̣c K 12 55 2.2.2 Các tiêu chuNn chất lượng quy trình 5s MBBank Chi nhánh ho Quận 12 66 2.2.3 Một số quy định liên quan đến quy trình 5s quản lý chất lượng ại 69 Đ 2.2.4 Các vấn đề gặp phải thực quy trình 5s quản lý chất lượng 71 ̀ng 2.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình 5s quản lý chất lượng 72 ươ 2.2.6 Định hướng thực quy trình 5s quản lý chất lượng 74 2.3 Đánh giá chung quy trình 5s quản lý chất lượng ngân hàng Tr TMCP Quân Đội MBBank - Chi nhánh Quận 12 TP Hồ Chí Minh 74 2.3.1.N hững thành tựu đạt được: 74 2.3.2.N hững tồn tại, hạn chế 76 Chương Định hướng giải pháp hồn thiện quy trình 5s quản lý chất lượng ngân hàng TMCP Quân Đội MBBank - Chi nhánh Quận 12 TP Hồ Chí Minh 78 - 3.1 Khôi phục tần suất đánh giá, kiểm tra thực 5s ban đánh giá 5S… 78 3.2 Thành lập ban chuyên môn 5s 79 3.3 Tăng số lượng thành viên ban 5s 80 uê ́ 3.4 Đảm bảo nguồn tài cho hoạt động 5s 81 3.5 Đảm bảo kiến thức quy trình 5s cho đội ngũ cán nhân viên 82 GHN 83 tê ́H PHẦ III KẾT LUẬ VÀ KIẾ Kết luận 83 Kiến nghị 85 h 2.1.Đối với nhà nước 86 in 2.2.Đối với ngân hàng nhà nước Việt N am 87 ̣c K 2.3.Đối với ngân hàng TMCP Quân Đội MBBank 88 Tr ươ ̀ng Đ ại ho TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 - DA H MỤC VIẾT TẮT N gân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội Việt N am N HN N N gân hàng N hà nước N HTM N gân hàng Thương mại TMCP Thương mại cổ phần CBN V Cán nhân viên CN Chi nhánh SPDV Sản phNm dịch vụ KHDN Khách hàng doanh nghiệp TCHC Tổ chức hành tê ́H h in ̣c K ho ại Đ ̀ng ươ Tr uê ́ MBBank - DA H MỤC BẢ G uê ́ Bảng 2.1: Tình hình sử dụng lao động MBBank Chi nhánh quận 12 giai đoạn tê ́H 2019-2021 45 Bảng 2.2 Tình hình biến động tài sản, nguồn vốn 49 Bảng 2.3 Tình hình biến động kết hoạt động kinh doanh 52 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Bảng 3.1 Bảng đề xuất tần suất kiểm tra đánh giá 79 - DA H MỤC SƠ ĐỒ uê ́ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy quản lý MBBank Hồ Chí Minh 39 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Sơ đồ 3.1: Sơ đồ ban 5S đề xuất 81 - DA H MỤC HÌ H Ả H ́ Hình 1.1: Khái niệm quy trình 5S tê ́H Hình 1.2: Seiri_Sàng lọc 11 Hình 1.3: Seiton_Sắp xếp 13 Hình 1.4 Seiso-Sạch 15 in h Hình 1.5 Seiketsu-Săn sóc 16 ̣c K Hình 1.6 Shitsuke-Sẵn sàng: 18 Hình 1.7 Các bước 5S cơng tác quản trị văn phịng 34 ho Hình 2.1: Logo N gân hàng TMCP Quân đội MBBank 36 Hình 2.2 Quy trình 5S MBBank Chi nhánh quận 12 58 Đ ại Hình 2.3 Trước thực “sắp xếp” quy trình 5S 60 Hình 2.4 Sau thực “sắp xếp” quy trình 5S 61 ̀ng Hình 2.5 Trước thực “sạch sẽ” quy trình 5S 63 Tr ươ Hình 2.6 Sau thực “sạch sẽ” quy trình 5S 64 tê ́H uê ́ - h CHƯƠ G ĐN H HƯỚ G VÀ GIẢI PHÁP HOÀ THIỆ QUY in TRÌ H 5S TRO G QUẢ LÝ CHẤT LƯỢ G TẠI GÂ HÀ G ̣c K TMCP QUÂ ĐỘI – CHI HÁ H QUẬ 12 THÀ H PHỐ HỒ CHÍ MI H ho Dựa yếu tố ảnh hưởng, tiêu chuNn chất lượng phân tích đánh giá việc thực tiêu chuNn quy trình 5S quản lý chất lượng ại cán nhân viên MBBank-Chi nhánh quận 12 Để nâng cao hiệu Đ cơng tác thực chương trình 5S quản lý chất lượng, có số ̀ng giải pháp đề xuất sau: 3.1 Khôi phục tần suất đánh giá, kiểm tra thực 5S Ban đánh giá ươ 5S Hiện nay, MBBank-Chi nhánh quận 12 có tần suất đánh giá kiểm tra Tr công tác thực 5S chi nhánh không thực thường xuyên hay theo kế hoạch, chu kì định Do đó, để đảm bảo tốt quy trình triển khai,công tác đánh giá, kiểm tra cần tăng cường thống theo định kì bảng để xuất đây: 78 - Bảng 3.1 Bảng đề xuất tần suất kiểm tra đánh giá PHÒ G TẦ SUẤT Phịng Hỗ trợ tín dụng Phịng Tổ chức hành Phịng Tổng hợp Phịng Kế tốn Phịng Tiền tệ kho quỹ Phịng Giao dịch Phòng Bán lẻ Phòng KH Doanh nghiệp Hàng tháng/Đột xuất Trực tiếp/Từ xa Hằng quý Giám sát từ xa uê ́ HÌ H THỨC Trực tiếp/Từ xa Hàng ngày/Đột xuất Trực tiếp/Khách hàng bí mật h tê ́H Hằng quý/Đột xuất in STT Trực tiếp/Từ xa ̣c K Để thực điều này, Ban Lãnh đạo chi nhánh nói chung Ban 5S nói riêng cần phải đưa cân nhắc, kế hoạch ho định cho phù hợp với hoạt động kinh doanh chi nhánh theo thời kì (đầu năm/giữa năm/cuối năm,…) ại 3.2 Thành lập ban chuyên môn 5S Đ Các thành viên Ban 5S chủ yếu thuộc cán thành viên phòng Tổng hợp Do vậy, để thực tốt công tác 5S, trước tiên họ phải ̀ng hoàn thành, giải hết hoàn toàn nhiệm vụ, khối lượng cơng việc ươ phịng Tổng hợp đề Vì khó để thành viên ban 5S tập Tr trung nhiều thời gian, sức lực cho việc quản lý 5S chi nhánh Việc thành lập ban chuyên môn 5S, thông qua việc bố trí cán đảm nhiệm chuyên trách có kiến thức chuyên sâu lực quản lý 5S lấy từ đội ngũ cán nhân viên chi nhánh tuyển dụng thêm bên ngồi Đặc biệt, cần thiết cá nhân đào tạo chuyên sâu, có kinh nghiệm quản lý 5S hiệu 79 - Dựa sở việc bố trí cán chuyên trách quy trình 5S MBBank-Chi nhánh Quận 12 trọng tập trung Từ đó, góp phần khắc phục giải vấn đề xử lý nhanh gọn hơn, hoạt động 5S ngày nâng cao chuyên nghiệp uê ́ 3.3 Tăng số lượng thành viên Ban 5S tê ́H Ở tại, số lượng thành viên ban 5S MBBank-Chi nhánh quận 12 thành viên, bao gồm: Trưởng ban (kiêm trưởng phịng Tổng hợp), Phó ban (kiêm phó phịng tổng hợp) Uỷ viên (là cán làm h việc phòng Tổng hợp) Đây đánh giá số lượng thành viên in đồng thời họ phải đảm nhiệm nhiệm vụ, công việc triển khai ̣c K phịng Tổ chức, khối lượng cơng việc nhiều số lượng nhân viên nên công tác đào tạo, hướng dẫn, kiểm tra kiểm sốt khó ho khăn Chính mà ban 5S MBBank-Chi nhánh Quận 12 cần mở rộng quy mô hoạt động tăng số lượng thành viên lên ại Với tình hình cấu lao động chi nhánh số lượng thành Đ viên Ban 5S từ 10 thành viên trở lên, giữ cấu tổ chức ban ban đầu uỷ viên bầu chọn người lên làm Phó ban ̀ng thứ tìm kiếm thêm thành viên khác (có thể 3) từ phận Tr ươ phòng ban chức khác chi nhánh để bầu vào làm Uỷ viên 80 - tê ́H uê ́ Sơ đồ 3.1: Sơ đồ ban 5S đề xuất Giải pháp góp phần giúp cho đội ngũ thành viên Ban 5S có h thể tập trung vào cơng việc nhiệm vụ mình, giúp quản lý tốt in đội ngũ nòng cốt việc thực hoạt động, ̣c K chương trình tuyên truyền, tổ chức phong trào thi đua đạo tạo ý thức thực 5S, đồng thời gương đầu cho cán thành ho viên khác làm việc chi nhánh nói theo 3.4 Đảm bảo nguồn tài cho hoạt động 5S ại Tình hình kinh doanh chi nhánh năm trở lại bị tác động tiêu cực dịch bệnh Covid-19, từ kéo theo việc chi nhánh cắt Đ giảm phần nguồn ngân sách để đáp ứng cho chi phí đào tạo, ̀ng chi phí cho chương trình thi đua khen thưởng chi phí cho cơng tác kiểm tra đánh giá, giám sát thực 5S bị cắt giảm ươ Mặc khác, vấn đề tài yếu tố ảnh hưởng lớn đến việc thực Tr 5S đội ngũ cán nhân viên chi nhánh Do vậy, cần huy động tài từ nguồn khác nâng cao tỷ trọng đảm bảo tính ổn định nguồn kinh phí để đáp ứng cho hoạt động 5S, góp phần thúc đNy việc sáng tạo biện pháp cải tiến, đNy mạnh phát huy phong trào thi đua 5S cho toàn thể đội ngũ cán nhân viên, từ nâng cao hiệu cơng tác thực quy trình 5S quản lý chất lượng chi nhánh 81 - 3.5 Đảm bảo kiến thức quy trình 5S cho đội ngũ cán nhân viên Mặc dù quy trình 5S quản lý chất lượng sử dụng triết lý, ngơn từ dễ hiểu khơng địi hỏi phải hiểu biết hay năm bắt thuật ngữ khó Tuy nhiên, để triển khai tốt để đảm bảo trì bền vững, đảm bảo uê ́ kiến thức hiểu biết chuyên sâu cho đội ngũ cán nhân viên làm việc chi nhánh tê ́H MBBank-Chi nhánh Quận 12 cần tiến hành đào tạo phổ biến quy trình 5S chuNn cho cán nhân viên góp phần giúp họ nắm vững quy định, tiêu chuNn áp dụng quy trình 5S hiệu h Cần tổ chức thi, phát động phong trào 5S theo cá nhân, in phòng ban chức năng, giúp tạo lượng, lan toả tinh thần tích cực thực ̣c K đồng thời tạo thói quen, thấm sâu vào cá nhân trở thành nét văn hoá doanh nghiệp tốt đẹp cần thiết ho Bên cạnh đó, cần đảm bảo chấp hành đồng lòng cán nhân viên, không gây bất đồng quan điểm, đoàn kết nội cải thiện ại nâng cao đời sống cán nhân viên chi nhánh, điều Ban Đ lãnh đạo Ban 5S cần phải không ngừng cải tiến đưa giải pháp nhằm tối ưu hố lợi ích yêu cầu, điều kiện theo giai đoạn hoạt ̀ng động ươ 3.6 Thành lập nội quy chung khu vực Tr - Khu vực làm việc: Không để thức ăn, giấy vụn bàn làm việc, xếp gọn gàng văn phòng phNm theo vị trí Thực cơng tác săn sóc trước sau làm việc Tiến hành phân loại đồ dùng bỏ cuối tuần để đản bảo tuần làm việc thuận tiện hiệu - Khu vực nhà ăn: 82 - Sử dụng nhà bếp bếp cá nhân, phải chùi rửa sau sử dụng dụng cụ nhà bếp, ngắt kết nối thiết bị điện sau rời đi, xếp đảm bảo tính thNm mỹ dụng cụ nhà bếp - Khu vực khách hàng: uê ́ Thực công tác dọn dẹp, xếp sau lượt khách về, như: xếp lại hàng ghế ngắn, rổ kẹo phải phân loại vỏ riêng, xếp bút viết lại tê ́H vị trí - Khu vực nhà xe, kho bãi: Sắp xếp xe CBN V theo khu vực quy định h Đối với xe khách hàng, hướng dẫn khách hàng đỗ xe quy định, in cần nhắc nhở hướng dẫn khách để xe khơng phù hợp mà cịn đảm bảo ̣c K tính thNm mĩ Đối với bãi sân, khuôn viên xung quanh, tạp vụ cần vệ sinh ngày ho khu vực này, đảm bảo rác thải cần xử lí ngày, khơng để rác Đ ại thải sân, sân phải đảm bảo thoáng mát GHN ươ ̀ng PHẦ III KẾT LUẬ VÀ KIẾ Tr Kết luận 5S-với triết lý dễ hiểu khơng địi hỏi phải hiểu biết hay nắm bắt thuật ngữ phức tạp Có thể thấy rằng, quy trình quản lý chất lượng hiệu mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, tổ chức Đã có nhiều doanh nghiệp giới thành cơng với chương trình này, Việt N am áp dụng thành công 5S quản lý chất lượng Việc áp dụng 5S quản lý chất lượng N gân hàng TMCP Quân đội 83 - MBBank nói chung N gân hàng TMCP Quân đội MBBank – Chi nhánh Quận 12 nói riêng, nhằm tạo nên thống nhất, đồng hoạt động cho toàn hệ thống, góp phần xây dựng tạo môi trường làm việc nhân viên làm việc ́ an tồn, hiệu thuận tiện khoa học đội ngũ cán Qua trình nghiên cứu, tìm hiểu thực đề tài khố luận TẠI THIỆ GÂ QUY TRÌ H 5S TRO G QUẢ HÀ G TMCP QUÂ ĐỘI-CHI rút số kết luận sau: LÝ CHẤT LƯỢ G tê ́H “HOÀ HÁ H QUẬ 12” h Làm rõ khái niệm liên quan đến quy trình 5S quản lý in chất lượng, nội dung bước 5S để tiến hành thực sàng lọc; ̣c K xếp; sẽ; săn sóc; sẵn sàng Hiểu mục tiêu hướng tới tầm quan trọng nội dung quy trình 5S quản lý chất lượng doanh ho nghiệp, tổ chức N ghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc thực quy trình 5S ại Khố luận đánh giá phân tích mức độ đáp ứng chấp hành Đ cán nhân viên tiêu chuNn quy trình 5S quản lý chất lượng MBBank – Chi nhánh Quận 12 như: Phong cách làm việc; Khu ̀ng vực làm việc; Sắp xếp vật dụng cá nhân, tài liệu hồ sơ; Khu vực khách ươ hàng; Khu vực kho, bãi; Khu nhà ăn, nhà bếp;… Trong khuôn khổ nội dung khoá luận tốt nghiệp có Tr số ý kiến, nhận định đánh giá, từ đưa số giải pháp đề xuất nhằm góp phần nâng cao hiệu hồn thiện quy trình 5S quản lý chất lượng N gân hàng TMCP Quân đội MBBank – Chi nhánh Quận 12, tạo nên thống Ban, thống chất đạo từ Ban 5S xuống phịng Xây dựng, tạo mơi trường làm việc an toàn, văn 84 - minh, thuận tiện khoa học đội ngũ cán nhân viên hiệu cho phận, phòng ban chức Hạn chế đề tài: Do hạn chế mặt kiến thức, kinh nghiệm thực uê ́ khoá luận cịn chưa tốt, nên khơng tránh khỏi tồn số khuyết điểm sai sót mong góp ý Q thầy/cơ Q anh/chị tê ́H Ban 5S chi nhánh giúp em hồn thiện nghiên cứu khố luận tốt nghiệp đại học Kiến nghị h Các doanh nghiệp, tổ chức mong muốn hướng đến mục tiêu tồn in phát triển thời đại kinh tế cạnh tranh ngày khốc liệt, họ ̣c K ln mong muốn tổ chức, doanh nghiệp trở nên dễ dàng thích nghi với biến động không ngừng kinh tế thị trường ho Đặc biệt hơn, với xu hướng phát triển chung kinh tế Việt N am ngày mở cửa gia nhập vào tổ chức lớn giới như: ại Hiệp hội quốc gia Đông N am Á ASEAN (năm 1995), Diễn đàn kinh tế Á- Đ Âu ASEM (năm 1998), Diễn đàn hợp tác Kinh tế Châu Á-Thái Bình Dương APEC (năm 1998), Tổ chức Thương mại Thế giới WTO (năm 2007), ̀ng làm cho cạnh tranh đối thủ nước trở nên gay gắt ươ Mỗi tổ chức doanh nghiệp muốn thắng thị trường, muốn Tr nâng cao lực cạnh tranh thị trường cần phải chọn cho phương pháp định hướng riêng để “hồ nhập mà khơng hồ tan” với nước bạn giới Bên cạnh việc tập trung cải thiện, cung cấp sản phNm/dịch vụ có chất lượng tốt, phù hợp với thời kì, việc xây dựng áp dụng phương pháp hay quy trình quản lý chất lượng tổ chức, doanh nghiệp 85 - góp phần làm thoả mãn yêu cầu ngày cao khách hàng, đối tác, thị trường nhân viên nội doanh nghiệp, tổ chức Để nâng cao hiệu quy trình 5S quản lý chất lượng N gân hàng TMCP Quân đội MBBank – Chi nhánh Quận 12, em xin đưa số kiến uê ́ nghị cụ thể sau: 2.1 Đối với nhà nước tê ́H Thứ nhất, cần có sách, chiến dịch tuyên truyền phổ biến rộng rãi lợi ích chương trình 5S, đNy mạnh truyền thơng 5S trang mạng, báo chí, phương tiện truyền thông đại chúng như: sách h báo, thời sự, truyền hình, internet, kênh mạng xã hội quốc gia cộng in đồng, đặc biệt cộng đồng doanh nghiệp hoạt dộng nước ̣c K (điều cho cần thiết cách tiếp cận thiết thực nhanh nhất) Từ đó, góp phần tạo nên mơi trường cơng tác cho nhân viên lành ho mạnh, an toàn, giảm thiểu thời gian, chi phí gây nên lãng phí cho tổ chức, đồng thời để giúp họ tồn phát triển bền vững, nâng cao lực ại cạnh tranh doanh nghiệp trước gia tăng áp lực cạnh tranh lớn Đ hội nhập quốc tế tồn cầu hố Thứ hai, N hà nước cần phát động thi, treo giải thưởng, chứng ̀ng nhận tuyên dương doanh nghiệp, tổ chức nhằm khuyến khích doanh ươ nghiệp, tổ chức áp dụng rộng rãi quy trình 5S Đồng thời lên kế hoạch tuyên dương trước công chúng gương doanh nghiệp thực hành tốt Tr thi “Thực hành tốt 5S” Viện trưởng Viện N ăng suất Việt N am đảm nhiệm Thực hiện tất hoạt động từ tài phi tài nhằm góp phần tạo nguồn động lực to lớn để tổ chức, doanh nghiệp có niềm tin, mạnh dạng, tích cực việc áp dụng triển khai 5S theo quy chuNn N hà nước quản lý chất lượng 86 - Thứ ba, tổ chức, doanh nghiệp bắt đầu triển khai quy trình 5S vấn đề gặp phải khó khăn mặt tài Để cho từ kế hoạch đến thực thi, N hà nước thể ủng hộ cách hỗ trợ thực số biện pháp mặt tài như: việc trợ cấp uê ́ phần kinh phí thường niên cho doanh nghiệp, đưa sách hỗ trợ nguồn vốn cho vay lãi suất ưu đãi nhằm mục đích thúc đNy giúp tê ́H doanh nghiệp thực tốt hoạt động triển khai 5S cho tổ chức, cho doanh nghiệp Thứ tư, N hà nước đứng làm đầu mối, cầu nối, để tiến hành tổ chức h hoạt động nhằm giao lưu, khuyến khích doanh nghiệp-tổ chức thực in áp dụng 5S thành công, doanh nghiệp đang-sẽ thực áp dụng 5S, ̣c K để tổ chức, doanh nghiệp nơi có hội chia sẻ, học hỏi, lan toả tinh thần kinh nghiệm Giúp cho 5S trở thành phần ho thiếu mặt doanh nghiệp Thứ năm, N hà nước tổ chức buổi đào tạo, khoá huấn luyện ại cán quản lý cấp cao doanh nghiệp nước (đặc biệt Đ cán đứng đầu Ban 5S tổ chức) Từ đó, giúp họ hiểu rõ có nhìn chân thực, sâu sắc, tồn diện quy trình quản lý 5S ̀ng N hờ buổi tham gia học hỏi đào tạo vậy, cán quản ươ lý sở dễ dàng áp dụng 5S cho tổ chức doanh nghiệp thực trơn tru mượt mà Tr 2.2 Đối với gân hàng hà nước Việt am Thứ nhất, cần phổ biến tuyên truyền rộng rãi lợi ích 5S quản lý chất lượng diễn đàn lĩnh vực tài chính-ngân hàng như: cổng thơng tin cộng đồng N gân hàng thương mại hoạt động, nhóm mạng xã hội lĩnh vực N hờ vậy, góp phần tạo nên mơi trường lạnh việc lành mạnh, sẽ, an toàn cho cán công nhân viên ngành 87 - tài chính-ngân hàng, đồng thời giảm thiểu thời gian cho hoạt động thừa, tiết kiệm khoản chi phí thừa, tránh lãng phí phát sinh đNy mạnh phát triển gia tăng lĩnh vực N gân hàng Thứ hai, doanh nghiệp bắt tay thực chương uê ́ trình mà chưa thực có mơ hồ định, khó khăn mặt tài vấn đề nan giải Các N gân hàng N hà tê ́H nước lên chiến dịch hỗ trợ thực số biện pháp tài để N gân hàng thương mại mạnh dạn bắt tay thực Có thể tổ chức chương trình đào tạo huấn luyện cán cấp cao, nhà h chức trách Ban 5S N gân hàng thương mại hoạt động in nước, để họ có hội học hỏi, nhìn nhận sâu sắc hơn, tồn diện ̣c K quy trình 5S quản lý chất lượng Từ đó, giúp cho lãnh đạo N gân hàng thương mại tự tin tiến hành phổ biến ho phát động chương trình đến toàn thể cán nhân viên ngân hàng ại Thứ ba, giống trách nhiệm N hà nước, N gân hàng N hà Đ nước cần thể trách nhiệm việc đứng làm đầu mối, để tiến hành tổ chức chức hoạt động kết nối, khuyến khíc, giao lưu ̀ng ngân hàng thương mại thực thành cơng chương trình 5S ươ quản lý chất lượng, kết nối doanh nghiệp đang-sẽ tiến hành chương trình 5S quản lý chất lượng tương lai tới Tr Khi N gân hàng thương mại có hội học hỏi, chia sẻ lẫn trình 5S diễn có lan toả N hững doanh nghiệp tiến hành 5S có niềm tin tiếp tục triển khai N hững doanh nghiệp có kế hoạch sớm đNy nhanh tiến độ họ củng cố niềm tin thành công doanh nghiệp trước 2.3 Đối với gân hàng TMCP Quân đội (MBBank) 88 - Thứ nhất, để thực 5S, cần có chiến lược xây dựng định hướng lâu dài, cần kết hợp áp dụng quy trình 5S vào chiến lược phát triển toàn ngân hàng Tại Hội sở N gân hàng TMCP Quân đội cần vạch chiến lược kế uê ́ hoạch rõ ràng mang tính định hướng Tại ngân hàng chi nhánh lớn nhỏ không cần thời gian, nguồn lực tài tê ́H – nhân mà cần lên kế hoạch cNn thận để chương trình 5S thực tốt thành công Do vậy, chiến lược lâu dài với chuNn bị kế hoạch đầy đủ người, tài sở vật chất h giúp việc đảm bảo kinh doanh diễn cách liên tục việc in áp dụng quy trình 5S vào quản lý chất lượng khơng bị gián đoạn ̣c K Thứ 2, thường xuyên triển khai, thực chương trình nâng cao, mở lớp đào tạo, cung cấp tài liệu, kiến thức quy trình 5S từ đến ho phức tạp Phổ biến quy trình tiêu chuNn, tiêu chí đánh giá cho cán lãnh đạo cấp cao, cán chuyên viên/lãnh đạo Ban 5S sở/chi ại nhánh/phịng giao dịch từ giúp họ có tảng kiến thức 5S Đ để tiến hành áp dụng đào tạo lại cho quan, đơn vị làm việc Thơng qua đó, góp phần nâng cao đồng thống ̀ng đạo tập trung việc áp dụng 5S cho toàn hệ thống N gân hàng ươ MBBank khắp nước Thứ ba, tổ chức chiến dịch tuyên truyền, thúc đNy, khuyến khích Tr đơn vị chi nhánh tích cực chung tay thực 5S, cách tạo thi tìm hiểu quy trình 5S Cần có sách khích lệ tình thần/tài chính, thưởng phạt với cá nhân cán nhân viên hay đơn vị chi nhánh/phòng giao dịch Thứ tư, thực điều tra, giám sát, kiểm tra đánh giá tình hình triển khai, thực trạng cơng tác thực 5S đơn vị hội sở, 89 - chi nhánh, phòng giao dịch theo định kỳ, nhằm đảm bảo chấp hành đáp ho ̣c K in h tê ́H uê ́ ứng việc thực tốt 5S Đ ại TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾ G VIỆT N guyễn Quốc Khánh, Lê N gọc Liêm (2018), 5S dành cho người ̀ng • ươ (Super 5S is for everyone), Bài giảng Quản trị Chất lượng, Đại học Kinh tế, Đại học Huế Tr • Lê Thị Kim Anh (2018), Hồn thiện hệ thống quản lý 5S (Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng) Cơng ty Cổ phần may VI ATEX Hương Trà, khoá luận tốt nghiệp, Đại học Kinh tế, Đại học Huế • N guyễn Thị Thu Ba (2019), Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng 5S công ty T HH MTV thực ph`m Huế - hà máy sản xuất rượu sake Bản, Khoá luận tốt nghiệp, Đại học Kinh tế, Đại học Huế 90 hật - N guyễn Thị Mơ (2020), Áp dụng hệ thống quản lý 5S Cơng ty Cổ • phần Tiến Phong, Khoá luận tốt nghiệp, Đại học Kinh tế, Đại học Huế Phạm Thị Kiều Linh (2021), Đánh giá khách hàng cá nhân chất • lượng dịch vụ Internet Banking: Trường hợp nghiên cứu gân hàng uê ́ thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Huế, Khoá luận tốt nghiệp, Đại học ho ̣c K in h tê ́H Kinh tế, Đại học Huế • Đ ại TÀI LIỆU TIẾ G A H Rod Gapp, Ron Fisher, Kaoru Kobayashi, (2008), Implementing ̀ng 5S within a Japanese Context: an Intergrated Management System, Tr ươ Management Decision, Vol 46, Iss 4, pp.565-579 91 Đ ại CÁC TRA G WEB ho ̣c K in h tê ́H uê ́ - https://wikipedia.org/ • https://www.mbbank.vn Tr ươ ̀ng • 92