Khóa luận tốt nghiệp: Hoạt động truyền thông nội bộ tại công ty TNHH Mathpresso Việt Nam

Mặc dù việc truyền thông thương hiệu trên mạng xã hội sau quá trình tái định vị của Vietstarmax đã bắt đầu từ 2020, nhưng so với các Agency khác về mảngDigital Marketing, Vietstarmax vẫn

TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN

LOI CAM ON

Đề khóa luận tốt nghiệp được thực hiện thành công, em xin gửi lời cảm on đếntất cả những cá nhân và tô chức đã hỗ trợ em trong quá trình thực tập và hoàn thiệnbáo cáo nghiên cứu này.

Trước tiên, em đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến ThS Phạm Thị

Kim Thanh — giảng viên hướng dẫn đã tận tâm, tận tình, giúp đỡ và cho em những

lời khuyên thiết thực trong suốt quá tình hoàn thiện khóa luận Bên cạnh đó, em

xin bày tỏ lòng biết ơn đến thầy cô trong khoa Marketing trường Đại học Kinh tếQuốc dân đã chia sẻ những kiến thức, kinh nghiệm quý báu trong suốt thời gian

em học tập tại đây, tạo nên tảng vững chắc dé em có thé hoàn thiện bào cáo này

Là một sinh viên ngành Marketing năm cuối, có cơ hội được thực tập và làmviệc tại Vietstarmax là một trong những trải nghiệm đáng giá và ý nghĩa nhất trong

4 năm đại hoc của em Em xin chân thành cảm ơn Công ty cô phần quảng cáo vàtruyền thông Sao Việt, các anh chị phòng Truyền thông, đặc biệt là anh Nguyễn

Nguyên Hồng — Giám đốc Công ty Vietstarmax, chị Nông Tran Tin — quản lý trựctiếp của em đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được tìm hiểu thực tiễn, cung cấpnhững tài liệu thực tế của công ty để khóa luận tốt nghiệp được hoàn thiện đầy đủ

Bên cạnh đó, em đã có cơ hội tích lũy kinh nghiệm, trau dồi những bài học thực

tế, kiến thức và kỹ năng cần thiết dé vững bước hơn trên con đường sự nghiệptrong tương lai.

Do chưa có nhiều kinh nghiệm cũng như kiến thức bản thân còn nhiều hạn ché,trong quá trình thực hiện khóa luận chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót,

em kính mong nhận được những ý kiến đóng góp từ thầy cô đề khóa luận tốt nghiệp

của em được hoàn thiện hơn.

Em xin chân thành cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, tuyệt đôi không

sao chép từ bat ky một tài liệu nào ngoại trừ các nguồn tài liệu đã được trích dẫn.

Hà Nội, ngày 28 tháng 4 năm 2023

YếnNguyễn Thị Yến

MỤC LỤC

PHAN MỞ ĐẦU 2 «e2 A934 E7E334 977440774309 241 prkeeoraireoroe 9

1 Tính cấp thiết của đề tài cccscscesesssssssssssssessessessessssssssssessessessesssssssesessseesees 9

2 Mục tiêu và nội dung nghiên CỨU - s55 5< 5S 9S 5 995995 10

3 Đối tượng và phạm Vi nghiên €ứu .s s-s°ssssessesssessessesssessesse 10

4 Phương pháp nghiÊn CỨU d << % 9 9 9.9 91.00000095 8586 11

5 Cấu trúc của đỀ tài s<sesokeo A3341 94444 pkeeotreseie 12CHUONG 1 - GIỚI THIEU VE VIETSTARMAX AGENCY 141.1 Thơng tin chung về cơng ty -°-scscsscssvssesserssrsersersserssrssrse 14

1.2 Giới thiệu về Vietstarmax À€ICy -s-scsecsscssessersersesssesserserssre 14

1.3 Phân tích mơi frưỜnng << 5< 5 << 9999999930904 0560508500980 201.4 Chiến lược định vị thương hiệu của Vietstarmax Agency 27

CHƯƠNG 2 —- THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYEN THONG

THƯƠNG HIỆU TRÊN MẠNG XÃ HỘI CHO THƯƠNG HIỆU

VIETSTARMAX AGENCY s- (SG HH HH HH m0 g0 g0 302.1 Quy trình truyền thơng của Vietstarmax Àen€y -sc-se-<e 30

2.1.1 Phân tích các cơ hội markefInB - s5 + ‡* + +*eeeseeeeeerseeerse 31

2.1.2 Xác định cơng chúng nhận tin mục tiÊu - 555555 s*+<<s++ss++ 312.1.3 Xác định mục tiêu truyền thơng 2-2 2+ £+£E+£x+rEzrezrxrrxerxee 33

2.1.4 Thiết kế thơng điệp truyền thơng -2- 2 2 2 2+x££E+£x+£s+zszrszse2 33

2.1.5 Xác định ngân sách cho hoạt động truyền thơng - 2 ¿ 342.1.6 Phát triển chương trình truyền thơng marketing tích hợp 342.1.7 Do lường và đánh giá kết quả so với mục tiêu đề ra . 41

2.2 Hoạt động truyền thơng thương hiệu trên mạng xã hội năm 2022 của

Vietstarmax Áð€ICY - << G5 9 9 999.09 00909089400609400809088940889406896 41

2.2.1 Kế hoạch truyền thơng thương hiệu trên mạng xã hội của Vietstarmax

Agency năm 2022 - - <3 1111191011910 HH re 41

2.2.2 Thực trạng hoạt động truyền thơng thương hiệu trên các kênh truyền

thơng Facebook và Tiktok của Vietstarmax Að€nCy -s-ccccc+ss+ 44

2.3 Kết quả nghiên cứu về nhận thức, đánh giá của khách hàng đối với hoạt

động truyền thơng thương hiệu trên mạng xã hội của Vietstarmax Agency

2.4 Đánh giá ưu, nhược điểm của hoạt động truyền thơng thương hiệu trên

mạng xã hội của ViefsfarmaX À€ICV s s3 09900 6566588566 55

2.4.1 Ưu điểm oo eecccccsseeeeecesssseeesecesssnneeceessssnesessessnnnnessesssnnmessesssnneeesessssees 56

2.4.2 Nhược điỀm -22+c HH Hệ 56

CHUONG 3 - ĐÈ XUẤT HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYEN THONG

THƯƠNG HIỆU TRÊN MẠNG XÃ HỘI CHO THƯƠNG HIỆU

VIETSTARMAX AGENCY 5 <5 HH 001000004084 86 593.1 Cơ Sở đỀ XUẤT 5<-Se< 2H EE3E9334 9244077130 p0941 99s 593.2 Đề xuất hồn thiện hoạt động c5 5c s sssesseseeseseesessee 60

3.2.1 Đề xuất hồn thiện quy trình lập kế hoạch và tổ chức thực hiện truyền

3.2.2 Đề xuất cải thiện hoạt động truyền thơng thương hiệu trên các kênh

truyền thơng Facebook và TiktOk -¿- 5¿©++++x++zxtzzxerxeerxesrxee 630n ,ƠỎ 67

TÀI LIEU THAM KHAO 2< s£sss£ss se sseEssessevsserssersee 68PHU LUC esesscssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssesssssssess 69

DANH MỤC BẢNG, HÌNH

Danh mục bảng

Bảng 1.1 Báo cáo tài chính của Công ty Vietstarmax năm 2021 - 2022 19

Bang 2.1 Ngân sách hoạt động quảng cáo của Vietstarmax Agency năm Bảng 2.2 Kế hoạch xây dựng nội dung truyền thông trên mạng xã hội của Miu se an aja ẢỶ 38

Bảng 2.3 Kế hoạch phân bồ nội dung truyền thông thương hiệu trên các kênh mang xã hội năm 2022 của Vietstarmax Að€InCY - Ăn 43 Bảng 2.4 Phân bồ tuyến nội dung trong quản trị các Fanpage của Vietstarmax Bang 2.5 Do lường kết quả truyền thông trên trang Fanpage Vietstarmax từ tháng 5/210 - 49

Bảng 2.6 Do lường kết quả truyền thông trên TikTok Vietstarmax giai đoạn thang 6 - 12/2022 0ẺẼẺẼẺ.8e 53

Danh muc hinh Hình 1.1 Logo của thương hiệu Vietstarmax ccceecceessecesseeeeceseeceseeeeneenenees 15 Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Vietstarmax c.cccsccssesstessesssessesstesseesseesses 16 Hình 1.3 Đối thu cạnh tranh gián tiếp của Vietstarmax Agency - 24

Hình 1.4 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Vietstarmax Ageney - 25

Hình 1.5 Bản đồ định vị của Vietstarmax Agency trên thị trường 26

Hình 2.1 Quy trình lập kế hoạch truyền thông của Vietstarmax Agency 309

Hình 2.2 Trang Facebook Vietstarmax - eee 5< E3 36 Hình 2.3 Group Facebook của Vietstarmax AGency .- cà ssseves 37 Hình 2.4 TikTok của Vietstarmax Agency Ác kg 37 Hình 2.5 Giao diện kênh Youtube của Vietstarmax 5 << <<<<+ 39 Hình 2.6 Giao diện Website của VIefSfarIaX - cc c1 332332225255 1<sxs 40 Hình 2.7 Ảnh minh họa các ấn phẩm truyền thông của Vietstarmax 43

Hình 2.8 Tỷ lệ định dạng bài viết được tiếp cận trên trang Facebook VietstarmaxProduction House - - CC Q SE 1111110111021 45

Hình 2.9 Số lượt tiếp cận trang Facebook Vietstarmax Production House từ tháng

ID V0 22 46

Hình 2.10 Số lượt thích trang mới trên trang Vietstarmax Production House từ

tháng I — 12 năm 22022 + xxx 9 9319312191 HH Hà HH ng kg 47Hình 2.11 Số lượt tương tác trên trang Facebook Vietstarmax từ tháng 5 — 10

Hình 2.12 Số lượt truy cập trang Facebook Vietstarmax Production House từ

tháng I — tháng 12 năm 22022 - <6 +1 3311131111911 11911 18 1119 11 9v ng ng 48

Hình 2.13 Group Facebook của Vietstarmax Agency -. <cc«<c+cs+ 50

Hình 2.14 TikTok của Vietstarmax Agency - Si rrree 52 Hình 3.1 Trang Web DatabOX cọ HH HH HH Hy 62Hình 3.2 Hình minh họa báo cáo truyền thông trên mạng xã hội của Databox 62

KET QUA TURNITIN

Turnitin Bao cáo Độc sang

Đã xử lý who: O2-thg 4-2023 07:04 +07

ID: 2051396811 7 2S nics aah Taking đồng fee Sa

Đếm Chữ: 19127 , N Internet Sources: 12%

re pharm xuất f

Bap: 4 12% Bai của Học Sinh: %

KLTN lần 1 Bởi Nguyễn Thị Yến

3% match (Internet từ 19-thq 10-2022)

h uti wn vi/trang-chu html?! id= VietNam

1% match (Internet từ 12-thg 3-2021) https: //www brandsvietnam.com/conadon ic/23481 -Bao-cao-VietNam- Digital-Marketin

joads/2019/11/Ky-yeu-Chữ ky của sinh viên Xác nhận của giảng viên hướng dan

PHẢN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Vietstarmax là một đơn vị quảng cáo và truyền thông hàng đầu, với thế mạnh

là sản xuất phim quảng cáo TVC, phim phóng sự công ty cùng kinh nghiệm hơn

14 năm Vào tháng 7/2020, để ứng phó với sự cạnh tranh của thị trường phân mảnh

đến từ các agency, Vietstarmax đã tái định vị thương hiệu bằng hình thức làm đadạng hóa dịch vụ của mình.

Trước đây, Vietstarmax phát triển như một Production House với thế mạnhvượt trội trong lĩnh vực sản xuất TVC và booking truyền hình Nhưng sau khi thayđổi bộ nhận diện thương hiệu, Vietstarmax cũng mang đến một định vị hoàn toàn

mới và tầm nhìn trở thành: tổ hợp truyền thông hàng đầu Việt Nam với ba thành

phần chính là: Vietstarmax Production House; Vietstarmax Media và VietstarmaxDigital Marketing.

Vietstarmax đã lựa chọn tiến hành hoạt động truyền thông tái định vi thương

hiệu thông qua hai nền tảng mạng xã hội là Facebook và TikTok

Đồng thời, theo báo cáo xu hướng liên quan đến Facebook năm 2022 củaHootsuite cho thấy 53,2% người dùng internet toàn cầu sử dụng mạng xã hội làmnguồn thông tin chính khi nghiên cứu thương hiệu

Hootsuite cũng đã thống kê rang, cứ mỗi giây trôi qua thì TikTok lại có thêmkhoảng 8 người sử dụng mới Ở Việt Nam, Tik Tok vào mỗi tháng có khoảng 13

triệu người dùng hoạt động Và mỗi người sử dụng trung bình lướt TikTok khoảng

30 phút/ngày Chính vì vậy mà các thương hiệu cũng đang dần sử dụng TikTok làmột nền tảng chủ lực nhằm tăng nhận biết thương hiệu

Trong cuộc khảo sát của CallRail năm 2021, 67% agency cho biết, lý do chính

mà khách hàng chọn agency của họ là vì họ đã xây dựng hình ảnh thương hiệu củamình là đối tác chiến lược mạnh mẽ Điều này càng nhân mạnh về tầm quan trọng

của truyền thông thương hiệu trong thị trường cạnh tranh của agency

Mặc dù việc truyền thông thương hiệu trên mạng xã hội sau quá trình tái định

vị của Vietstarmax đã bắt đầu từ 2020, nhưng so với các Agency khác về mảngDigital Marketing, Vietstarmax vẫn đang là công ty đi sau tại thời điểm hiện tại

Đây cũng chính là thách thức cho công ty trong hoạt động truyền thông thương

hiệu trên mạng xã hội.

Từ những phân tích trên, để có thé tận dụng sự phát triển, quan tâm của người

dùng dành cho mạng xã hội Facebook và Tiktok, nhằm thực hiện nhiệm vụ tạo

nhận biết thương hiệu sau quá trình tái định vị, xây dựng và duy trì hình ảnh trọngtâm trong tâm trí khách hàng, cung cấp cho khách hang cơ sở dé họ xác lập sự tintưởng đối với dịch vụ, thì Vietstarmax cần xây dựng hoạt động truyền thôngthương hiệu trên mạng xã hội một cách hiệu quả.

Ý thức được tính cấp thiết của vấn đề này, tác giả quyết định chọn đề tài: “Hoạt

động truyền thông thương hiệu trên mạng xã hội cho thương hiệu VietstarmaxAgency” dé thực hiện nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp ngành Marketing

2 Mục tiêu và nội dung nghiên cứu

2.1 Mục tiêu nghiên cứu

Đánh giá được thực trạng của hoạt động truyền thông thương hiệu trên mạng

xã hội cho thương hiệu Vietstarmax Agency dựa trên các báo cáo, phân tích số liệuthực tế; từ đó đưa ra được những giải pháp phù hợp nhằm xây dựng những hoạt

động truyền thông thương hiệu trên mạng xã hội có tính thực tiễn áp dụng cao chothương hiệu Vietstarmax.

2.2 Nội dung nghiên cứu

Trong nghiên cứu này, dé có thê thực hiện mục tiêu chung, tác giả thực hiệncác nội dung cụ thể sau đây:

Thứ nhất là tìm hiểu tổng quan về Công ty cô phần quảng cáo và truyền thôngSao Việt; môi trường kinh doanh, đặc điểm công ty, chiến lược marketing và chiến

lược thương hiệu của công ty.

Thứ hai là phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu

trên mạng xã hội cho thương hiệu Vietstarmax Agency dựa trên các báo cáo, phântích số liệu thực tế và dữ liệu thu thập được từ nghiên cứu;

Thứ ba là đề xuất các giải pháp đề công ty có thê cải thiện, phát triển hoạt độngtruyền thông trên mang xã hội cho thương hiệu Vietstarmax Agency;

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu về hoạt động truyền thông thương hiệu trên mạng xã hội cho

thương hiệu Vietstarmax Agency.

3.2 Pham vi nghiên cứu

Về mặt không gian, đề tài được thực hiện nghiên cứu về hoạt động truyền thôngthương hiệu trên mạng xã hội Facebook và Tiktok của thương hiệu Vietstarmax Agency tại Hà Nội.

Về mặt thời gian, đề tài nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông thươnghiệu của Vietstarmax Agency từ tháng 1 - 2022 đến tháng 12 - 2022 nhằm đảmbảo tính thời sự cho kết quả nghiên cứu

4 Phương pháp nghiên cứu

4.1 Nguon dữ liệu va phương pháp thu thập dữ liệu

Nguồn dữ liệu thứ cấp, tác giả sử dung các tài liệu nội bộ của công ty từ phòngtruyền thông, phòng kế toán, phòng hành chính - nhân sự bao gồm báo cáoMarketing, báo cáo kết quả kinh doanh, báo cáo hoạt động truyền thông trên cáctrang mạng xã hội trong năm 2022 cũng như các tài liệu liên quan đến phản hồi

của khách hàng Bên cạnh đó, tác giả thực hiện việc thu thập, tích lũy trên Internet,bao gồm các kênh mạng xã hội mà Vietstarmax Agency đang triển khai xây dựnghoạt động truyền thông thương hiệu (Facebook, TIkTok), Website Đồng thời, tácgiả cũng tìm hiéu từ những nguồn tham khảo uy tin, đề cập trực tiếp đến vấn dé

mà dé tài đang nghiên cứu từ các nguôn Internet, các khóa luận tốt nghiệp, giáo

trình, sách, báo của trường Đại học Kinh tế Quốc dân

Nguồn dữ liệu sơ cấp, tác giả thực hiện phỏng vấn sâu với nhiều đối tượngkhác nhau là đại diện lãnh đạo Công ty cổ phần quảng cáo và truyền thông SaoViệt, khách hàng, đối tác của công ty thông qua việc gọi điện trực tiếp phỏng vấn

và nhắn tin trao đổi, nhằm thu thập dữ liệu thực tế, cần thiết và trực tiếp đề cập đếnhoạt động truyền thông thương hiệu trên mạng xã hội của Vietstarmax

Nghiên cứu được thực thi trong khoảng thời gian từ ngày 10/02 — 28/02 vớiphương pháp chọn mẫu phi xác suất Các mẫu được tác giả đánh giá, lựa chọn,mời tham gia phỏng vấn sâu đều là những người có nhận biết, từng trải nghiệm

các dịch vụ hoặc từng hợp tác, đồng hành với công ty Vietstarmax Và họ đều lànhững người đã từng tiếp xúc, tương tác với các hoạt động truyền thông thương

hiệu trên mạng xã hội của thương hiệu Vietstarmax Agency Cũng chính vì vậy

mà những dữ liệu sơ cấp thu thập được từ hoạt động phỏng vấn sâu có vai trò quantrọng, cung cấp những thông tin, giá trị hữu ích cho kết quả nghiên cứu của tác giả

4.2 Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu

Đề xử lý thông tin và phân tích dữ liệu sơ cấp, thứ cấp, tác giả đã ứng dụng cácphương pháp trong nghiên cứu như sau:

Đầu tiên, đối với các dữ liệu thứ cấp, tác giả kiểm tra về nguồn gốc xuất xứ

của dữ liệu, cùng với mức độ hop lý và mức độ dang tin tại thời điểm thực thinghiên cứu của đề tài Đồng thời, cần xác định xem các thông tin này có áp dụngđược hay không, còn thích hợp với mục đích và bối cảnh trong nghiên cứu của tácgiả hay không.

Thứ hai, đề tài sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp dựa trên các báo cáo

số liệu kết hợp phỏng van sâu dé lay được những thông tin về hoạt động truyềnthông thương hiệu trên mạng xã hội của thương hiệu Vietstarmax Agency.

Thứ ba, với các dữ liệu sơ cấp, tác giả tham khảo ý kiến và sử dụng quan điểm

góp ý từ các chuyên gia trong ngành marketing với mục đích xác định được những

giải pháp phù hợp cho hoạt động truyền thông thương hiệu trên mạng xã hội củathương hiệu Vietstarmax Agency.

Cuôi cùng, cùng là một vân đê, tác giả tham vân ý kiên của nhiêu người, sau

đó mới tích hợp cùng các dữ liệu nhăm trình bày những thông tin cu thê, chính xác

nhất.

5 Cau trúc của đề tài

Ngoài lời mở đầu đề tài được trình bày với kết cau gồm 3 chương như sau:

Chương 1: Giới thiệu về Vietstarmax Agency

Chương | sẽ giới thiệu tong quan các thông tin cơ bản về Vietstarmax Agency;đồng thời, phân tích những yếu tô môi trường có tác động, ảnh hưởng trực tiếp đếnhoạt động truyền thông thương hiệu trên mạng xã hội của Vietstarmax

Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu trên mạng xãhội của thương hiệu Vietstarmax;

Chương 2 sẽ đưa ra những lập luận, nhận xét về thực trạng kết quả, những

thành công, ưu điểm hay nhược điểm của hoạt động truyền thông thương hiệu trên

mạng xã hội của Vietstarmax trong năm 2022 Từ đó, đánh giá hoạt động này trongtong thể chiến lược marketing tổng thé cũng như truyền thông của công ty dướigóc nhìn quản tri.

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu trên

mang xã hội cho thương hiệu Vietstarmax;

Chương 3 sẽ trình bày những dé xuất giải pháp giúp công ty có thé hạn chếnhược điểm, gia tăng kết quả tích cực cho những hoạt động truyền thông thươnghiệu trên mạng xã hội cho thương hiệu Vietstarmax Agency.

CHUONG 1- GIỚI THIỆU VE VIETSTARMAX AGENCY

1.1 Thông tin chung về công ty

Tên công ty: Công ty cổ phần quảng cáo và truyền thông Sao Việt

Tên tiếng anh: Vietstarmax

Tên thương hiệu: Vietstarmax.

Giám đốc: Nguyễn Nguyên Hong

Vietstarmax đã không ngừng nỗ lực nghiên cứu các ý tưởng, giải pháp và cách

thức thực hiện nhằm giúp các khách hàng mục tiêu nâng cao hiệu quả trong hoạtđộng.

Chặng đường phát triển của Vietstarmax gắn với các mốc thời gian: 2008

-2009: Khởi nghiệp thành lập công ty; 2010 - 2014: Vận hành công ty; 2015 - 2018:Tăng tốc và 2019 - Nay: Bứt phá

Qua 14 năm, Vietstarmax đã thực hiện hơn 2.000 Video Clip chuyên nghiệp,

TVC quảng cáo, phim công ty, talk show, game show, reality show, news, chuyên

dé, phóng sự, phim tai liệu, Công ty đã đạt được Giải thưởng Quả Chuông Vàng

về phim quảng cáo - Do Hiệp hội quảng cáo trao tặng

Trong năm 2019, Vietstarmax đã thực hiện nhiều chiến dịch truyền thông tôngthé bang Video Viral với sức lan toa mạnh mẽ đến cộng đồng và xã hội Có nhữngsản phẩm phim quảng cáo Viral Video đạt hơn 20 triệu View, hơn 10 ngàn bìnhluận, hơn 5 ngàn lượt chia sẻ khi kết thúc chiến dịch

1.2.2 Logo và Slogan

Hình 1.1 Logo của thương hiệu Vietstarmax

Vietstar Sa”

MAX Z

*Nguon: Vietstarmax Materials

Logo thương hiệu Vietstarmax là sự kết hợp hoàn hảo giữa mũi tên dang vươn

lên mạnh mẽ và biểu tượng số 1 thể hiện sự độc đáo, duy nhất Khi kết hợp hai

biểu tượng này lại đã tạo thành hình ngôi sao 5 cánh đang vươn mình chinh phục

bầu trời, thể hiện tinh thần của dân tộc Việt Nam đang vươn mình ra khắp 5 châu

Mũi tên căng mình vươn lên tượng trưng cho tinh thần nỗ lực không ngừngnghỉ, vươn tới đỉnh cao của sự thành công Số 1 là biểu trưng của sự dẫn đầu, sựkhát vọng, ý chí mạnh mẽ, và biểu trưng cho sự khởi đầu tốt đẹp

1.2.3 Tam nhìn — sứ mệnh

Vietstarmax có định hướng tầm nhìn trở thành một Agency truyền thông quảng

cáo đứng Top 5 tại Việt Nam vào năm 2025 Đồng thời trở thành Nhà sản xuất

Phim quảng cáo Top | tại Việt Nam vào năm 2025.

Sứ mệnh của Vietstarmax là thực hiện cho khách hàng tổng thé giải pháptruyền thông hiệu quả, sáng tạo với chỉ phí tối ưu nhất

Vietstarmax luôn đi theo 6 giá trị cốt lõi như sau: Thứ nhất là “lòng biết ơn”,biết ơn khách hàng, biết ơn nhân viên, biết ơn đồng đội, biết ơn lãnh đạo; Thứ hai

là tập trung vào “con người” Vietstarmax luôn coi con người là tài sản quan trọngnhất Mỗi thành viên tham gia vào môi trường Vietstarmax đều có thé phát huy tối

đa khả năng của mình và làm giàu cho bản thân Thước đo sự phát triển củaVietstarmax chính là sự phát triển về nhân cách, năng lực và tài chính của từngthành viên thuộc Vietstarmax; Thứ ba là “năng động và sáng tạo”, là giá trị cốt lõi

luôn được chú trọng khuyến khích và phát huy ở Vietstarmax Là một công ty hoạt

động trong lĩnh vực truyền thông giải trí có tốc độ thay đổi rất nhanh, vì vay tự dođổi mới và năng động sáng tạo là yếu tô tiên quyết dé giúp Vietstarmax trở thànhcông ty hàng đầu; Thứ tư đề cập đến “tinh thần khởi nghiệp” Vietstarmax luôn đặtmình vào một tinh thần khởi nghiệp cao nhất, không được tự hài lòng với những

gì mình đang có; Giá trị thứ năm là “sức mạnh tập thể”, chìa khóa đi đến thànhcông, là nhân tố tạo nên sức mạnh của Vietstarmax Đoàn kết được tạo ra từ sự kếthợp, bổ sung giữa các cá nhân với năng lực và cá tính riêng biệt, giữa các đơn vịthành viên với các chiến lược phát triển và ưu thế khác nhau Từ đó phát huy sựđoàn kết, gan bó của các thành viên Và giá trị cuối cùng chính là “dan chủ và côngbằng” Vietstarmax luôn quản lý môi trường làm việc theo phong cách dân chủ vàcông bang, nham tạo điều kiện phát huy tối đa năng lực và thế mạnh của mỗi cánhân, tạo niềm tin cho mỗi nhân viên trong việc góp phần xây dựng công ty

1.2.3 Cơ cấu tổ chức

1.2.3.1 Sơ đồ cơ cầu tổ chức

Các phòng ban chức năng trong công ty được phân chia theo sơ đồ sau đây:

Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Vietstarmax

BAN QUẢN TRỊ

Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng

Hành chính - ruyên , mẶ eerKế toán thông Sáng tạo Khách hàng Sản Xuât

*Nguôn: Phòng Hành chính — Kế toán VietstarmaxTổng cộng: 45 nhân sự

1.2.3.2 Nhiệm vụ của từng phòng ban

Thứ nhất, về ban Quản trị, Ban Quản trị của Vietstarmax bao gồm: 01 Tổng

Giám đốc, 01 Phó Tổng giám đốc phụ trách mảng khách hàng và hành chính — kếtoán, 01 Phó Tổng Giám đốc phụ trách mang sáng tạo Nhiệm vụ của Ban quản trị

là đưa ra các định hướng phát triển, chiến lược triển khai theo chu kỳ Thêm và đó,ban Quản trị thực thi hoạt động điều hành công ty cũng như chịu trách nhiệm trước

các hoạt động kinh doanh và kết nói, duy trì hoạt động liên hệ, liên kết cùng những

đối tác công ty

Thứ hai, về phòng Truyền thông, đây là đội ngũ phụ trách lên nội dung và quản

lý các kênh truyền thông của Vietstarmax Agency Đồng thời, phòng Truyền thông

sẽ trực tiếp lên kế hoạch và triển khai các dự án cho khách hàng về mảng Digital

Marketing Bên cạnh đó, phòng Truyền thông thực hiện nhiệm vụ thiết kế nội dung,

hình ảnh và các ấn phẩm nội bộ cho Vietstarmax Agency Nhân sự phòng bao gồm:

1 quản lý, 2 nhân viên nội dung, 2 nhân viên làm thương hiệu, 2 nhân viên thiếtkế

Thứ ba, về phòng Khách hàng, có nhiệm vụ tìm kiếm và tư vấn cho kháchhàng Đồng thời, chăm sóc và tạo dựng mối quan hệ trọn đời với khách hàng

Thứ tư, phòng hành chính — kế toán, sẽ phụ trách quản lý tài chính và nghiệp

vụ kế toán đúng quy định của pháp luật Đồng thời, phòng còn đảm nhiệm quản línhân sự của công ty.

Thứ năm, phòng sáng tạo sẽ chịu trách nhiệm chính trong việc xây dựng kịchbản TVC, Viral Video Đây hiện tại là mũi nhọn phát triển của Vietstarmax

Cuối cùng là phòng sản xuất, phụ trách quay dựng video

Các phòng ban sẽ phối hợp cùng với nhau để đưa đến tay khách hàng một kếhoạch truyền thông tông thé với chi phí tối ưu nhất

1.2.4 Loại hình kinh doanh

1.2.4.1 Về dịch vụ

Công ty cung cấp tất cả các dịch vụ truyền thông (full services) bao gồm:

e Dịch vụ Booking quảng cáo media: Quảng cáo truyền hình; Quảng cáo

Radio Voice; Quảng cáo thang máy; Quảng cáo xe buýt; Quảng cáo biển ngoài

trời; Booking Người nổi tiếng KOL; Dịch vụ tổ chức sự kiện.

e© Dịch vụ Digital Marketing: : Xây dựng cộng đồng trên Facebook, chiếndịch truyền thông tích hop (IMC), chiến lược xây dựng thương hiệu (Branding),tối ưu chiến dịch trên đa nền tảng (Google search, Facebook, Youtube v.v.), SEOFacebook

e Dịch vụ sản xuất phim — hình ảnh: Sản xuất phim quảng cáo TVC; Sản xuấtphim Viral Video; Sản xuất phim công ty; Sản xuất phim quảng cáo 3D Animation;Dịch vụ sản xuất phim dự án bất động sản; Chụp ảnh quảng cáo; Thu âm quảngcáo - Radio Voice; Sản xuất chương trình truyền hình

1.2.4.2 Về giá

Về giá, phân khúc giá cho từng dịch vụ của Vietstarmax sẽ dao động từ30.000.000 VND — 10.000.000.000 VND.

Có sự phân biệt giá như vậy vi phụ thuộc vào các gói dịch vụ; các giai đoạn

thực hiện dịch vụ như Pre-launching (trước khi ra mắt), Pre-ido Marketing (trước

khi thực hiện chiến dịch marketing), After-launching (sau khi ra mắt)

Bên cạnh đó, phân khúc giá phụ thuộc vào số lượng đầu việc, số lượng dịch vụ

nhỏ trong gói dịch vụ lớn mà công ty cung cấp cho công ty.

1.2.5 Nguôn lực của công ty

1.2.5.1 Tài sản Marketing

e Tài sản dựa trên khách hàng:

Các tài sản dựa trên khách hàng mà Vietstarmax Agency đang sở hữu bao gồm:Danh tiếng của doanh nghiệp: Vietstarmax với 14 năm phát triển trong ngành

quảng cáo nên có cho mình lượng khách hàng lớn Trong đó có rất nhiều khách

hàng tin tưởng và quay trở lại tiếp tục sử dụng dich vụ trong nhiều năm liền, tạo

dựng được uy tín, cách làm việc chuyên nghiệp cho thương hiệu.

Dịch vụ tiêu chuẩn và chất lượng: Vietstarmax luôn đặt quyền lợi của kháchhàng lên làm yếu tố đầu tiên quyết định chất lượng dịch vụ của mình Với con sốhơn 50% tỉ lệ tái kí hợp đồng là minh chứng rõ nét nhất cho chất lượng dịch vụ màcông ty mang lại.

e Tài sản hỗ trợ bên trong:

Cơ sở dữ liệu về khách hàng: Sau 14 năm hoạt động và phát triển, Vietstarmax

thu về số lượng dữ liệu khách hàng 6n định Tất cả các cơ sở dữ liệu khách hàngđều được phòng Hành chính — Kế toán tông hợp thông tin và liên tục cập nhật dữ

liệu, nhằm chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất

Về công nghệ: Vietstarmax đã từng hợp tác với các đạo diễn, DOP, quay phim,hậu kỳ, VFX, color garding chuyên gia đến từ Mỹ, Thái Lan, Singapore Hậu kỳchuyên nghiệp chuẩn quốc tế: Server dựng phim, phòng thu âm chuyên dụng, Bàndựng chỉnh màu Davince Chính vì vậy mà chỉ phí sản xuất tại Vietstarmax sẽ luân

được tối ưu, đây là một trong những đường cong kinh nghiệm được Vietstarmax

phát triển làm mũi nhọn.

Về nguồn lực về lao động và chất lượng lao động: Công ty có nguồn nhân lựctài năng, chuyên gia giỏi trình độ cao gắn bó suốt 14 năm qua Những thành viêncủa Vietstarmax đã gắn bó nhiều năm và có nhiều kinh nghiệm trong quãng thờigian ngành marketing phát triển Đặc biệt là đội ngũ sản xuất, luôn tận tâm cống

hiến, mang lại cho khách hàng những kết quả vượt ngoài mong đợi.

Về văn hóa doanh nghiệp: Vietstarmax tự hào là đơn vi xây dựng văn hóa nội

bộ bền vững Vietstarmax tao dựng một môi trường làm việc tích cực, mối quan

hệ giữa các bộ phận chức năng trong doanh nghiệp luôn được duy trì với tinh thần

hỗ trợ lẫn nhau Vietstarmax luôn mang đến cho khách hàng những sản phẩm dịch

vụ chin chu nhất nhờ có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận chức năng Mỗi

dự án được thực hiện đều được các phòng ban cùng nhau thống nhất và triển khaimột cách hiệu quả nhất

Mối quan hệ với đối tác: Vietstarmax có thế mạnh với dịch vụ booking, chính

vì vậy mà mối quan hệ với các bên đối tác về quảng cáo, KOLs, diễn viên, ca sĩcũng được duy trì và phát triển Tạo nên giá trị cạnh tranh khi khách hàng có nhucâu sử dụng influencers với dich vụ của Vietstarmax.

e Tài sản dựa vào sự liên minh hợp tác đôi với các môi quan hệ bên ngoài:

Nhóm đối tác: Vietstarmax có thế mạnh với dịch vụ booking, chính vì vậy màmối quan hệ với các bên đối tác về quảng cáo, KOLs, diễn viên, ca sĩ cũng đượcduy trì và phát triển Tạo nên giá trị cạnh tranh khi khách hàng có nhu cầu sử dụng

influencers với dịch vụ cua Vietstarmax Thêm vào đó là các trang báo điện tử(Brandvn, Vnexpress ) luôn được Vietstarmax quan tâm và duy trì mối quan hệ.12.6 Kết quả kinh doanh

Bảng 1.1 Báo cáo tài chính của Công ty Vietstarmax năm 2021 - 2022.

Đơn vị tính: VND

Chỉ tiêu tài chính Năm 2021 Năm 2022

Doanh thu bán hang và cung | 2; 013.987.472 24.223.694.145

Lợi nhuận trước thuế 1.857.717.555 1.926.870.785

Lợi nhuận sau thuế TNDN 1.486.174.044 1.541.496.628

*Nguôn: Báo cáo tài chính Công ty cổ phan quang cdo va truyén thông Sao

Viét 2022

Giai đoạn năm 2021 khi diễn biến của dịch bệnh căng thang, đặc biệt là giãn

cách của những thành phố lớn làm khách hàng giảm bớt nhu cầu về dịch vụmarketing , tình hình kinh doanh cũng có sự sụt giảm về doanh thu, lợi nhuận Tuynhiên trở lại năm 2022, nửa cuối năm tình hình dịch bệnh đã ồn định và là thờiđiểm cho công ty bứt phá Theo báo cáo, doanh thu năm 2022 đã tăng 3,4% so vớinăm 2021 Đây là một dấu hiệu đáng mừng cho công ty Đồng thời, sang năm 2023chính là thời điểm Vietstarmax có thé có những bước tiễn vượt bậc hơn trong hoạtđộng kinh doanh.

1.3 Phân tích môi trường

1.3.1 Môi trường vĩ mô

1.3.1.1 Kinh tế

Bước sang thời kỳ bình thường mới hậu Covid-19, nền kinh tế Việt Nam đã

chứng kiến sự phát triển, tăng trưởng tích cực Tổng sản phẩm trong nước (GDP)

quý IV/2022 ước tính tăng 5,92% so với cùng kỳ năm trước Ước tính GDP năm

2022 tăng 8,02%.

Trong Báo cáo điểm lại tháng 8 - 2022, Ngân hàng Thế giới (WB) nhận địnhrằng nền kinh tế Việt Nam đang hồi phục sau hai năm tổn thương, nhưng phải đốimặt với những thách thức trong nước cũng như môi trường kinh tế toàn cau bat lợitrong ngắn hạn và trung hạn WB dự báo tăng trưởng GDP của Việt Nam đạt 7,2%trong năm 2022 và 6,7% trong năm 2023.

Nửa đầu năm 2022, nhờ triển khai các chính sách hỗ trợ như lãi suất thấp, tăng

trưởng tín dụng mạnh và chương trình phục hồi và phát triển kinh tế — xã hội củaChính phủ đã mà nền kinh tế Việt Nam đã phục hồi nhanh chóng Giá trị sản xuấtcông nghiệp chế biến, chế tạo, hoạt động bán lẻ và du lịch đều gia tăng Trướcnhững dự báo tích cực của thế giới về tình hình kinh tế tại Việt Nam, các công ty

có thể mong chờ một cái kết tăng trưởng vào năm 2023 sắp tới, đồng thời, lấy lạiphong độ sau gần hai năm dịch bệnh hoành hành

1.3.1.2 Chính trị - Pháp luật

Căn cứ theo Luật Quảng cáo số 16/2012/QH13, điều 13 Quyền và nghĩa vụcủa người kinh doanh dịch vụ quảng cáo

1 Người kinh doanh dịch vụ quảng cáo có các quyền sau:

a) Quyết định hình thức và phương thức kinh doanh dịch vụ quảng cáo;

b) Được người quảng cáo cung cấp thông tin trung thực, chính xác về tô chức,

cá nhân, sản phâm, hàng hóa, dịch vụ được quảng cáo và các tài liệu liên quan đến

điều kiện quảng cáo;

c) Tham gia ý kiến trong quá trình xây dựng quy hoạch quảng cáo của địa

phương và được cơ quan có thâm quyền về quảng cáo của địa phương thông tin về

quy hoạch quảng cáo ngoài trời;

d) Yêu cầu thấm định sản phẩm quảng cáo

2 Người kinh doanh dịch vụ quảng cáo có các nghĩa vụ sau:

a) Hoạt động theo đúng phạm vi, lĩnh vực đã được quy định trong giấy chứngnhận đăng ký kinh doanh và tuân thủ quy định của pháp luật về quảng cáo;

b) Kiêm tra các tài liệu liên quan đên điêu kiện quảng cáo của tô chức, cá nhân,

sản phâm, hàng hóa, dịch vụ cân quảng cáo và thực hiện thủ tục có liên quan theo

hợp đồng dịch vụ quảng cáo;

c) Chịu trách nhiệm về sản phẩm quảng cáo do mình trực tiếp thực hiện;

d) Cung cấp tài liệu liên quan đến sản phẩm quảng cáo khi người tiếp nhận

quảng cáo hoặc cơ quan nhà nước có thâm quyên yêu câu.

Nghị định 70 sửa đổi, b6 sung một số điều của Nghị định số 181/2013/NĐ-CP

về luật Quảng cáo nhăm xây dựng và ban hành theo đề xuất của Bộ Thông tin vàTruyền thông, nhằm siết lại hoạt động cung cấp dịch vụ quảng cáo xuyên biên giới

tại Việt Nam như Google, Facebook, Youtube khi các nền tảng này đang chiếm

phan lớn doanh thu quảng cáo trên nền tảng kỹ thuật số tại Việt Nam Theo Nghịđịnh mới, hoạt động cung cấp dịch vụ quảng cáo xuyên biên giới tại Việt Namđược xác định là việc tổ chức, cá nhân nước ngoài dùng trang thông tin điện tửkinh doanh dịch vụ quảng cáo từ hệ thống thiết bị cung cấp dịch vụ đặt ở nước

ngoài cho người dùng tại Việt Nam và có phát sinh doanh thu tại Việt Nam Do

đó, người kinh doanh dịch vụ, phát hành quảng cáo và người quảng cáo tham gia

vụ và trách nhiệm của cơ quan, đơn vi, tô chức, cá nhân liên quan đên hoạt động

công nghiệp công nghệ số

1.3.1.3 Văn hóa — Xã hội

Theo báo cáo Digital 2022 của We are social, Việt Nam có 98.56 triệu tongdân số (02/2022), trong đó số người dùng Internet là 73.2%, tức là có đến 72,10triệu người dùng Internet tương ứng với tỷ lệ thâm nhập là 73,2% - tăng 4,9% so với cùng kỳ năm 2021.

Thời gian online trên Internet trung bình mỗi ngày giảm 2,2% (khoảng 9 phút)

xuống 6 tiếng 38 phút Nhưng, nội dung số, đặc biệt trên mang xã hội, dang dần

trở thành một phần không thé thiếu trong đời sống thường nhật của người ViệtNam 3 tiếng 32 phút, tương đương 53,2% là con số của thời lượng truy cậpInternet qua điện thoại di động, còn qua desktop và máy tính bảng là 3 giờ 6 phút Top 3 lý do chính của việc dùng Internet thường xuyên là cập nhật tin tức (68,4%), tra cứu thông tin (69%) và giữ liên lạc với bạn bẻ (71,4% người tham gia khảo sát).

We Are Social còn ghi nhận con số đáng ngạc nhiên khi ghi nhận YouTube lọt

ra khỏi bảng xếp hạng top 15 nền tảng mạng xã hội được truy cập nhiều nhất mỗi

tháng trong năm 2022 Theo đó, Facebook “vượt mặt” YouTube vươn lên vi tridẫn đầu với 93,8% người dùng dùng thường xuyên hàng tháng, tiếp đến là Zalo ở

vị trí thứ 2 với 91,3% Theo sau là Facebook Messenger, TikTok, Instagram,Twitter Đồng thời, trung bình mỗi người dùng khoảng 7,4 nền tảng mạng xã hộikhác nhau dé phục vụ những nhu cầu như đọc tin tức, “bắt trend”, liên lạc với bạn

bè, gia đình, xem livestream

Theo Báo cáo Vietnam Digital Marketing Trends 2021, người dân đã xemOnline và Công nghệ như những công cụ rất hữu ích cho cuộc sống hàng ngày,thời gian online từ 3,1 giờ tăng lên đỉnh điểm 4,2 giờ trong đại dịch và hiện vẫn ở

mức 3,5 giờ mỗi ngày.

1.3.1.4 Công nghệ

Sự phát triển vượt bậc của công nghệ đã ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động

kinh doanh, chiến lược marketing của các thương hiệu trên thị trường Đặc biệt

hiện của Chat GPT có khả năng trả lời các câu hỏi và hỗ trợ lập trình viên trong

việc tìm kiếm thông tin và giải quyết các vấn đề Chúng có thể áp dụng thực tiễnvào các hoạt động marketing và hoạt động kinh doanh dịch vụ quảng cáo, truyềnthông của công ty.

Đồng thời, công nghệ cũng thay đổi và định hình lối sống, thói quen và hành

vi của người dùng Trong đó, có xu hướng sử dụng Internet, mạng xã hội, mua

sắm, thanh toán, giáo dục, giải trí, v.v Bên cạnh đó, các nền tảng, môi trường

online thay đôi theo công nghệ từng ngày Chính vì vậy, các công ty đặc biệt cần

lưu ý đến việc cải thiện trải nghiệm khách hàng có sự gắn kết với công nghệ nhằm

gia tăng thêm giá tri lợi ích, giữ chân người dùng lâu dài trong tương lai.

1.3.2 Môi trường vi mô

1.3.2.1 Môi trường ngành

Theo Báo cáo Vietnam Digital Marketing Trends 2021, ước tính trung bìnhquy mô thị trường Quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam năm 2020 — 2025 tiếp tụcgiữ mức trưởng mạnh CARG là 21,5% Nền kinh tế số dit gặp nhiều thách thức dodịch bệnh nhưng đã đạt 14 tỷ năm 2020, tăng trưởng 16% và sẽ tăng lên 52 tỷ vào 2025.

Tổng doanh thu Quảng cáo trực tuyến đạt 955,7 triệu USD trong năm 2021.Tổng mức chỉ tiêu cho quảng cáo digital tại Việt Nam trong năm 2021 là 352 triệu

USD (dự đoán sẽ đạt 398 triệu USD vào năm 2022) Trong đó, Search Advertising(quảng cáo tìm kiếm) dẫn đầu với 167 triệu USD Chi tiêu dành cho quảng cáo

dang video đang có xu hướng tăng mạnh.

Các dịch vụ số mới lần đầu được xuất hiện sau đại dịch COVID-19 chiếm đến41% và có đến 94% người dùng sẽ tiếp tục sử dụng Digital Marketing (Marketingcông nghệ số) đã và đang trở thành một phần chiến lược quan trọng cho mọi hoạt

động của doanh nghiệp trong tương lai, tăng từ 18% của năm 2020 lên 39% trong

2021 Mức đầu tư trung bình của các công ty cho marketing số trong năm 2020 rơi

vào một con số không nhỏ là 17% tổng doanh thu Mức dao động từ 10 - 20%doanh thu chiếm khoảng 20% số công ty tham gia khảo sát

Theo Facebook, số lượng người dùng tiềm năng mà quảng cáo trên Facebook

có thé tiếp cận là 71,4% dân số Việt Nam, tương đương 70,4 triệu người YouTube

cũng theo sau với khả năng tiếp cận người dùng lên đến 62,5 triệu người Bên cạnh

đó, báo cáo năm 2022 có thêm sự hiện diện của TikTok Số tài khoản mà quảngcáo trên TikTok có thể tiếp cận được là 39,91 triệu, tương ứng với mức độ thâmnhập là 40,5% Con số này đưa TikTok trong top 4 những nền tảng mạng xã hộihấp dẫn của ngành quảng cáo Việt

Trong các kênh người dùng dùng để khám phá những thương hiệu mới, tìm

kiếm và quảng cáo trên TV vẫn là 2 kênh dẫn dau Thứ hạng của kênh Reviewkhách hàng và bình luận ở nền tảng mạng xã hội lần lượt xếp thứ 3 và 4 Lượngngười dùng tìm hiểu thương hiệu trên mạng trước khi mua chiếm 57,1% Có 46,9%người cho biết rằng họ thường xuyên truy cập website của thương hiệu trong 30ngày qua Số người thừa nhận họ nhấp vào ít nhất 1 bài viết quảng cáo trên mang

xã hội trong 30 ngày vừa qua lần lượt là 17% và 20,7%

1.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh

Công ty cô phần quảng cáo và truyền thông Sao Việtlà một công ty cung cấp

dịch vụ marketing tổng thể Với thế mạnh về Production house, trên đây là danhsách đối thủ cạnh tranh gián tiếp với công ty

Hình 1.3 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp của Vietstarmax Agency

ĐỐI THỦ GIÁN TIẾP — A

Vii MEDIA (aadmicro UNBLUR CREATIVE

*Nguồn: Vietstarmax Branding Plan 2022

DOI THU TRUC TIẾP Vietstar 7

*Nguôn: Vietstarmax Branding Plan 2022

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp đầu tiên là MediaZ MediaZ là một trong nhữngdon vị tư van, triển khai các giải pháp truyền thông, thành lập năm 2014 Rất nhiều

thương hiệu lớn đã tin tưởng sử dụng dịch vụ của MediaZ như: CGV, Grab, VTV,

Viettel, MediaZ hỗ trợ tốt nhất với các chiến dịch truyền thông tổng thé, các

công ty & tô chức cần tối ưu hóa chỉ phí PR Booking, kiểm toán truyền thông, tài

khoản quảng cáo và ứng dựng công nghệ mới trong truyền thông

Đối thủ cạnh tranh trực thiếp thứ hai là Color Media Thành lập từ năm 2010,hơn 12 năm hoạt động, ColorMedia là một Nhà sản xuất TVC, phim Quảng cáo,

Phim Công ty có được sự uy tín trên thị trường Color Media cộng tác với những

ekip, nhân sự từ các quốc gia khác như Thailand, Philippines, Australia, California

(Mỹ), Color Media ý thức mạnh mẽ trong việc định hướng cộng đồng trong việc

mang tới các giải pháp tối ưu về công nghệ, tư duy sáng tạo nhạy bén thể hiện

trong các chiên dịch, dịch vụ tư vân và chăm sóc Khách hàng toàn diện.

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp thứ ba là GCO ADS, trực thuộc Công ty Cổ phầnTập Doan GCO — GCO Group Nam trong hệ sinh thái GCO Groups với hơn 10

năm kinh nghiệm trong ngành, khách hàng mục tiêu của họ ở đa dạng các ngành

F&B, thời trang, 6 tô, du lịch, công nghệ, v.v Dịch vụ chủ yếu được cung cấp là

Marketing tông thé, kế hoạch Marketing Plan, SEO, quảng cáo (TikTok, Google,

Facebook), Content Marketing, Email Marketing.

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp cuối cùng là AZS Agency có lợi thế cạnh tranhđặc biệt với đội ngũ nhân lực trẻ năng động Thị trường mục tiêu của họ là các

công ty vừa và nhỏ (SMEs) trong lĩnh vực thời trang, nha hang và giáo dục Dịch

vụ họ cung cấp bao gồm: chiến lược Marketing số (Digital Strategy), kế hoạchMarketing số (Digital Marketing & Planning), SMM & SEM, sáng tạo nội dung(Creative Content), xây dựng thương hiệu (Branding), booking.

Thông qua quá trình phân tích, đánh giá đối thủ cạnh tranh, Vietstarmax nhận

thấy lợi thế cạnh tranh của đối thủ chính bao gồm: công ty thuộc hệ sinh thái cáccông ty thành viên lớn, họ có tên tuổi và nhiều kinh nghiệm làm việc với cácthương hiệu lớn Đặc biệt, lợi thế cốt lõi được xác định rõ ràng và thé hiện thôngqua hệ thống nhận diện thương hiệu (Fanpage, Website, Profile, ) và số năm kinhnghiệm lâu dài trên thị trường kinh doanh dịch vụ quảng cáo.

Tuy nhiên, các đối thủ cạnh tranh có những điểm yếu chung như sau: trang

Facebook Fanpage sơ sài, không được cập nhật thường xuyên và chưa có sự sángtạo Bên cạnh đó, website không có sự sáng tạo, chỉ mạnh về mặt công nghệ, chưathé hiện rõ những lợi thế cạnh tranh của bản thân với khách hang

Hình 1.5 Ban đồ định vị của Vietstarmax Agency trên thị trường

SỰ UY TÍN

LỚN

MGI

WNä3IHĐN HNDI

*Nguon: Vietstarmax Branding Plan 2022

Dựa trên hai yếu tố đánh giá trong ban đồ định vị thương hiệu: kinh nghiệm và

sự uy tín (được đánh giá qua các chiến dịch thực hiện thành công của công ty),Vietstarmax đứng ở góc phần tư thứ IV Công ty mới bước chân vào thị trường

cung cấp đầy đủ dịch vụ quảng cáo được từ năm 2020 nên kinh nghiệm chưa thê

so sánh với các đối thủ khác như admicro hay GCO ADS Tuy nhiên, được hậu

thuẫn từ lượng khách hàng khổng lồ đã từng hợp tác qua các chiến dịch củaVietstarmax Production House, Vietstarmax xây dựng được sự uy tín và khẳngđịnh hình ảnh thương hiệu của mình.

Với đặc điểm môi trường marketing như được phân tích ở trên, chiến lược

thương hiệu sau quá trình tái định vị của Vietstarmax đã thực hiện sẽ được trìnhbày trong mục tiếp theo

1.4 Chiến lược định vị thương hiệu của Vietstarmax Agency

Vietstarmax sử dụng mô hình Brandkey dé xây dựng định vi thương hiệu Môhình được sử dụng với mục tiêu đưa ra yếu tố cốt lõi của thương hiệu mà doanhnghiệp muốn khách hàng mục tiêu nhớ tới, nhằm duy trì định vị của thương hiệutrong tâm trí khách hàng Vietstarmax đã phân tích cụ thé các yếu tố sau đây

Thứ nhất, về nhóm ảnh hưởng bao gồm các phân tích về các yếu tố:

Thế mạnh cốt lõi: Vietstarmax là đơn vị cung cấp dịch vụ marketing tổng thêvừa chuyên nghiệp, vừa sáng tạo, vừa tận tâm với chi phí tôi ưu nhât.

Môi trường cạnh tranh: Như đã phân tích ở mục đối thủ cạnh tranh, môi trường

agency luôn có sự cạnh tranh khốc liệt, yêu cầu đặt ra cho các công ty phải làm

sao dé xây dựng được hình ảnh thương hiệu của minh trong tâm trí khách hàng.Thông qua phân tích ở trên cũng có thể thấy được đối thủ cạnh tranh của

Vietstarmax là những doanh nghiệp thuộc hệ sinh thái các công ty thành viên lớn,

họ có tên tuổi và nhiều kinh nghiệm làm việc với các thương hiệu lớn và số năm

kinh nghiệm lâu dài trên thị trường kinh doanh dịch vụ quảng cáo Tuy nhiên, cácđối thủ cạnh tranh có những điểm yếu chung như sau: trang Facebook Fanpage sơ

sải, không được cập nhật thường xuyên và chưa có sự sáng tạo Bên cạnh đó,website không có sự sáng tạo, chỉ mạnh về mặt công nghệ, chưa thé hiện rõ những

lợi thế cạnh tranh của bản thân với khách hàng

Đối tượng mục tiêu của Vietstarmax Agency sau quá trình tái định vị là các

công ty có tệp khách hàng trẻ từ 18-30 Một số nhóm ngành trọng điểm của đối

tượng khách hàng mục tiêu là FMCG, nội thất, FinTech, Giáo dục, Beauty&Care,

Lifestyle, Các công ty này có nhu cầu: Triển khai các dịch vụ về Marketing như

IMC, Xây dựng cộng đồng, Branding, Booking truyền hình, BookingInfluencers,

Insight:

"Tôi quan tâm tới ROI (tỷ lệ lợi nhuận) và việc đưa hình ảnh, sản phẩm củathương hiệu mình trở nên nổi bật, đáng nhớ hơn trong mắt người tiêu dùng trẻ -đặc biệt khi thị trường ngày càng bão hoà Tôi quan tâm tới kinh nghiệm, năng lực

và độ uy tín của đơn vi cung cap dich vụ marketing mà tôi làm việc cùng”

Điều khách hàng muốn tránh nhất là đầu tư cho Marketing nhưng ROI thu về

không như mong đợi, quảng cáo không nhắm đúng đối tượng mục tiêu Bên cạnh

đó, là nỗi sợ khi các chiến dịch bị triển khai theo lối mòn, không có sự khác biệt

về ý tưởng và kênh triển khai so với các thương hiệu khác cùng ngành Đặc biệt,

họ muốn tránh nhất khi sử dụng dịch vụ marketing bên ngoài là agency hỗ trợkhách hàng kém, trễ deadline, ảnh hưởng tới tiến độ và hiệu quả kinh doanh Thôngqua quá trình nghiên cứu, tìm hiểu, Vietstarmax đã đưa ra insight như trên

Thứ hai, phân tích về nhóm tạo lập gồm các yếu tô sau:

Loi ích mang lại: “Vietstarmax - Sáng tạo không ngừng” — chính là giá tri mà

công ty muốn mang lại cho khách hàng Công ty mong muốn định hướng cho đối

tượng công chúng nhận tin mục tiêu sẽ biết đến thương hiệu Vietstarmax với hìnhảnh một đơn vị cung cấp dịch vụ marketing tong thé cùng tinh than sáng tạo, tậntâm và chuyên nghiệp cho các thương hiệu.

Giá trị niềm tin, cá tính thương hiệu:

Vietstarmax định hướng trở thành thương hiệu với hình mẫu The Sage (hiền

triết) nhằm thé hiện kiến thức, trí tuệ, sự hiểu biết, chu đáo, khả năng phân tích, cố

vấn, đáng tin cậy Bên cạnh đó, Vietstarmax cũng kết hợp với hình mẫu Excitement

(thú vị) bằng hình ảnh sáng tạo, trẻ trung, hào hứng

Vietstarmax định hướng xây dựng niềm tin qua các thông điệp truyền thông

mang màu giọng chân thành (thông tin truyền tải chân thực, không nói quá); hữu

ích (mang tới thông tin giá trị liên quan trực tiếp tới mối quan tâm của doanhnghiệp); am hiểu (mang tới những thông tin có tính chuyên môn cao); thân thiện(không trịnh trọng, xưng hô "chúng tôi" và "ban"); nam bat xu hướng (liên tục cậpnhật nội dung mới liên quan tới chuyên môn, thị trường, tâm lý/hành vi con người); thú vi (trẻ trung, sáng tạo, hào hứng, nhiêu mau sac).

Lý do tin tưởng: Sự tín nhiệm của Vietstarmax trong 14 năm hoạt động luôn

được khách hàng đánh giá cao Các thế mạnh về dịch vụ sản xuất và booking uy

tín chất lượng làm tiền đề cho dịch vụ digital marketing Số lượng dự án, chiếndịch Vietstarmax đã thực hiện thành công cho khách hàng.

Kết thúc chương 1, tác giả đã phân tích bối cảnh môi trường vĩ mô, môi trườngcạnh tranh, nguồn lực của doanh nghiệp với góc nhìn tổng quát nhất Và đặc biệt,

chương 1 cũng đã chỉ ra chiến lược định vị thương hiệu của Vietstarmax Có thé

thấy, chiến lược định vị thương hiệu của Vietstarmax đã xây dựng một hình ảnh

mới với khách hàng Vì vậy, nếu không triển khai các hoạt động truyền thôngthương hiệu phù hợp, Vietstarmax có thé sẽ không tạo được nhận thức cho kháchhàng về thương hiệu tái định vị của mình Từ đó mà hoạt động mở rộng dịch vụ

cũng sẽ khó đạt được hiệu quả Chương 2 tiếp theo đây sẽ trình bày về thực trạng

của hoạt động truyền thông thương hiệu trên mạng xã hội của Vietstarmax

CHƯƠNG 2 - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYEN

THONG THUONG HIỆU TREN MẠNG XA HỘI CHO

THUONG HIEU VIETSTARMAX AGENCY

2.1 Quy trình truyền thông của Vietstarmax Agency

Quy trình lập kế hoạch và tổ chức hoạt động truyền thông theo năm của

Vietstarmax được xây dựng bởi phòng truyền thông được minh họa trong sơ đồ

sau:

Hình 2.1 Quy trình lập kế hoạch truyền thông của Vietstarmax Agency

Phân tích các cơ hội

Kiêm tra và điêu chỉnh

*Nguồn: Phòng truyền thông Vietstarmax Agency

Theo quy trình lập kế hoạch như trên, Vietstarmax đã triển khai từng hạng mụcnhư sau:

2.1.1 Phân tích các cơ hội marketing

Về mặt thị trường, khách hàng ngày càng chủ động trong việc nghiên cứu, tìm

hiểu những dữ liệu, dịch vụ, lịch sử của doanh nghiệp cung ứng giải phápmarketing, đặc biệt là trên các trang mạng xã hội, website.

Truyền thông dang góp phan tạo uy tín cho doanh nghiệp trong nhiều năm,đồng thời tạo thiện cảm, ưu chuộng và thúc đây hành động mua của khách hàng

2.1.2 Xác định công chúng nhận tin mục tiêu

Về nhân khẩu học, đối tượng công chúng mục tiêu trong kế hoạch truyền thông

của Vietstarmax chính là các nhân sự phụ trách hoặc quản lý hoạt động Marketingtrong các công ty có tệp khách hàng trẻ từ 18 đến 30 tuổi Các ngành hàng thuộccác công ty này bao gồm: FMCG, nội thất, FinTech, Giáo duc, Beauty&Care,Lifestyle

Theo kế hoạch truyền thông năm 2022 của Vietstarmax Agency, tỷ lệ đối tượngcông chúng mục tiêu của công ty như sau: C-Levels — quản lý cấp cao như giámđốc (30%), Manager — quản lý cấp trung (30%), Marketing Executive — nhân viên

marketing (35%), khác (5%) Giải thích cho sự phân chia tỷ lệ đối tượng côngchúng mục tiêu này là vì mỗi đối tượng lại có trách nhiệm, nhiệm vụ trong công

ty khác nhau, cũng như nhu cầu sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài Trong cáccông ty này, thông thường, người đưa ra quyết định thuê đội ngũ nhân sự marketingbên ngoài chính là các cấp quản lý bao gồm cấp cao và cấp trung có liên hệ trựctiếp đến bộ phận marketing hoặc kinh doanh Dựa trên các yếu tố về nguồn lực

như số lượng nhân sự, trình độ nhân sự, tài chính công ty, họ sẽ đưa ra quyết định

lựa chọn một đơn vị cung cấp dịch vụ marketing thuê ngoài Các nhân sự phụ trách

hoạt động marketing cho công ty ở nhiều vị trí sẽ phụ trách việc tìm kiếm các công

ty này; đồng thời, có thé là người trực tiếp làm việc với họ Bên cạnh đó, đôi khi,dựa vào các mối quan hệ đối tác săn có của cấp quản lý, việc hợp tác, ra quyết định

sử dụng dịch vụ marketing có thể được diễn ra Quá trình ra quyết định này sẽđược thông qua sau hoạt động dau thầu dự án giữa nhiều đơn vị cung cấp giải phápmarketing.

Theo kế hoạch truyền thông năm 2022 của Vietstarmax Agency, tỷ lệ phânkhúc độ tuổi của đối tượng công chúng mục tiêu như sau: 25-34 tuổi (60%), 18-

24 tudi (30%), khác (10%) Có sự phân chia tỷ lệ như trên phụ thuộc vào mức độ

tuổi nghề chủ yếu thường thấy trong ngành marketing tại các công ty hiện nay Đối

tượng công chúng là sinh viên, người đi làm mới ra trường (18-24 tuổi) vẫn còn ở

vị trí nhân viên marketing (marketing executive), chưa phải là người ra quyết định

sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài cho công ty họ làm việc Trong khi đó, ở độtuôi 25-34, đây là nhóm tuổi đã có kinh nghiệm làm việc nhiều hơn trên thị trường

và trong ngành, lĩnh vực họ làm việc Họ bắt đầu phụ trách lãnh đạo các dự án, độinhóm, phòng ban liên quan đến marketing và kinh doanh trong công ty Họ cónhiệm vụ đưa ra các quyết định hoặc đóng góp một phần quyết định quan trọngtrong việc sử dụng đơn vị cung cấp dịch vụ marketing thuê ngoài trong công ty họđang làm việc Chính vì thế, nhóm đối tượng công chúng mục tiêu này có tỷ lệnhiều hơn trong hoạt động truyền thông cho thương hiệu của Vietstarmax

Về mặt địa lý, đối tượng công chúng nhận tin mục tiêu tập trung sinh sống valàm việc tại các thành phố lớn như Hà Nội, thành phó Hồ Chí Minh, Da Nẵng Các

công ty họ làm việc cũng có trụ sở, cơ sở chi nhánh tại các thành phố này

Về mặt tâm lý, như đã phân tích ở phần trên, các đối tượng khách hàng mục

tiêu có tâm lý như sau: "Tôi quan tâm tới ROI (tỷ lệ lợi nhuận) và việc đưa hình

ảnh, sản pham của thương hiệu mình trở nên nồi bat, đáng nhớ hơn trong mắt người

tiêu dùng trẻ - đặc biệt khi thị trường ngày càng bão hoà Tôi quan tâm tới kinh

nghiệm, năng lực và độ uy tín của đơn vị cung cấp dịch vụ marketing mà tôi làm

việc cùng." Bất kỳ người nhân viên hay đặc biệt là cấp quản lý ở các công ty đềumong muốn xây dựng thương hiệu thành công đi kèm với lợi nhuận kinh doanh.Tuy nhiên, vì nguyên nhân thiếu đội ngũ nhân sự hoặc kỹ năng, kinh nghiệm củanhân sự còn hạn chế khiến bản thân công ty không có khả năng tự xây dựng chiếnlược marketing phù hợp cho mình Bản thân họ cảm thấy lo lắng và cần tìm đến

sự tư vấn, hỗ trợ từ đơn vị bên ngoài Tuy nhiên, trước sự đa dạng, cạnh tranh vềthị trường agency tại Việt Nam, họ luôn cân nhắc kỹ lưỡng và cần thận về công ty

hợp tác trong tương lai.

Về mặt hành vi, đối tượng công chúng mục tiêu thường xuyên sử dụng Internet

và đặc biệt là mạng xã hội với tần suất dày đặc dé cập nhật thông tin, kiến thức về

Marketing phục vụ cho công việc của họ Các trang mạng xã hội họ thường xuyên

sử dụng có thể đề cập đến: Facebook, Zalo, Tiktok Về hành vi trên mạng xã hội,

đối tượng công chúng mục tiêu thường yêu thích xem các nội dung định dạng

video, các bài đăng chứa nhiều ảnh, ít chữ nhằm đây nhanh tốc độ đọc, hiểu, ghi

nhớ thông tin của họ Bên cạnh đó, đối với các nội dung thú vi, có tính giải trí cao

hoặc thông tin, kiến thức hấp dẫn, mới lạ, họ sẽ chủ động và có xu hướng tag (đánh

dấu thẻ) bạn bè, hoặc đồng nghiệp thân thiết Đồng thời, lưu về hoặc chia sẻ về

trang cá nhân của bản thân như một cách lưu trữ thông tin họ cảm thấy cần thiết

Đối với những nội dung gây tranh cãi, có nhiều quan điểm trái chiều, họ có thê sẽbình luận, chia sẻ góc nhìn cá nhân tạo thảo luận trên mạng xã hội nếu thấy phùhợp.

2.1.3 Xác định mục tiêu truyền thông

Dựa trên kinh nghiệm và kết quả của hoạt động truyền thông những năm trước,

Vietstarmax đặt ra mục tiêu cho năm 2022 như sau: Trước tiên, kế hoạch truyền

thông gồm có 3 giai đoạn với ty lệ phân bổ nội dung: nhận biết (Awareness) —30%, quan tâm (Consideration) — 50%, quyết định (Decision) — 20%

Thứ nhất, ở giai đoạn nhận biết (Awareness) đầu tiên, Vietstarmax đề ra mụcđích nhằm thu hút công chúng mục tiêu biết đến thương hiệu và dịch vụ màVietstarmax cung cấp Mục tiêu truyền thông được đề ra trong giai đoạn này là đạt300.000 lượt tiếp cận trên nền tảng mạng xã hội (bao gồm cả lượt tiếp cận tự nhiên

và trả phí.)

Thứ hai, trong giai đoạn quan tâm (Consideration), mục dich truyền thông là

nhằm tạo tương tác, mối liên kết với đối tượng công chúng mục tiêu, khiến họ cócảm tình, yêu thích thương hiệu Vietstarmax Nhằm đạt được mục đích này,Vietstarmax đề ra mục tiêu trên mạng xã hội cụ thể như sau: tỷ lệ tương tác trung

bình đạt 8%, tỷ lệ lan tỏa trung bình là 1,5.

Cuối cùng, trong giai đoạn ra quyết định (Decision), các hoạt động truyền

thông chủ yếu của Vietstarmax nhằm mục đích tạo ra những lợi ích, ưu đãi đặcbiệt khiến đối tượng công chúng mục tiêu ra quyết định trở thành khách hàng củaVietstarmax Đề có thé đạt được mục đích này, mục tiêu Vietstarmax cần đạt được

là tỷ lệ nhấp vào các liên kết trong bài đăng trên mạng xã hội là 10%

2.1.4 Thiết kế thông điệp truyền thông

Vietstarmax sử dụng thông điệp chính dé truyền thông: “Vietstarmax cung cấp

giải pháp tong thé về truyền thông với hiệu quả tối ưu nhất cho khách hàng” Cùngvới khẩu hiệu: “Vietstarmax - Sáng tạo không ngừng” Công ty mong muốn địnhhướng cho đối tượng công chúng nhận tin mục tiêu sẽ biết đến Vietstarmax với

hình ảnh một đơn vị cung cấp dịch vụ marketing tổng thé cùng tinh than sáng tạo,tận tâm và chuyên nghiệp cho các thương hiệu Đồng thời, nhân mạnh vào yếu tốtong thé (cung cấp day đủ các dịch vụ truyền thông ở đa nên tàng) và hiệu quả tối

ưu (tối ưu cả về chất lượng và giá cả) cho khách hàng

2.1.5 Xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông

Ngân sách cho hoạt động truyền thông của Vietstarmax Agency giao động từ2% - 5% doanh thu hang năm của doanh nghiệp Ngân sách này được phân bổ chohoạt động của các công cụ truyền thông theo mục tiêu của từng phương tiện trongtong thé gắn liền với mục tiêu chung

2.1.6 Phát triển chương trình truyền thông marketing tích hợp

Vietstarmax đã phối hợp và tổ chức các hoạt động truyền thông trên các công

cụ như sau:

e Quảng cáo

Vietstarmax đã sử dụng ngân sách cho hoạt động quảng cáo nhằm cung cap

các bài đăng trực tiếp về dịch vụ, các khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt của công ty cho

khách hàng Kênh phân phối truyền thông là mạng xã hội, trong đó chủ yếu là kênh

Facebook Công cụ hỗ trợ được sử dụng trong giai đoạn ra quyết định quan trọng

này là quảng cáo trả phí, chủ yếu là trên Facebook (Facebook Ads)

Bảng 2.1 Ngân sách hoạt động quảng cáo của Vietstarmax Agency năm 2022

Đồng thời đối với khách hàng thân thiết, Vietstarmax có duy trì các gói ưu đãi

như tặng gói chụp ảnh, hỗ trợ sự kiện

e Quan hệ công chúng

Vietstarmax luôn đề cao uy tín đối với khách hàng, uy tín không chỉ về chuyênmôn của đội ngũ nhân viên mà còn đôi với thái độ, cách xử lý khi có vân đê phát

sinh của công ty Tât cả tạo nên “brand love” — sự cảm mên đặc biệt của khách

hàng dành riêng cho Vietstarmax.

Bên cạnh đó, Vietstarmax cũng đầu tiếp cận với số công chúng thông qua báođài, báo điện tử và các phương tiện đưa tin đại chúng, đó là các bài báo điện tử như

Brandvn

Đồng thời, với mục tiêu tiếp cận khách hàng trẻ và đặc biệt là tạo môi trườngphát triển cho sinh viên, Vietstarmax luôn đầu tư vào những tổ chức, tập thé dé hỗ

trợ các ban sinh viên Điền hình như tài trợ cho các cuộc thi của sinh viên: Cuộc

thi sản xuất TVC Quảng cáo Take One 2021 (Đội truyền thông YNM - Đại họcKinh tế Quốc dân), Trại hè chuyên môn Marketing (MARKETING HIVE),

Marketer Match Up 2022 Từ đó xây dựng nhóm “Vietstarmax — Tắt tan tật vềVideo Marketing cho sinh viên”.

e Bán hàng cá nhân

Đối với loại hình dịch vụ, khi khách hàng không thé chạm, sờ trực tiếp vào sảnphẩm, vai trò của bán hàng cá nhân vô cùng quan trọng Nhân viên chăm sóc kháchhàng chính là ngu6n tin mà khách hàng sẽ khai thác dé nghiên cứu về trung tâm,

vì vậy đề đi đến chốt đơn cuối cùng (ký hợp đồng) đòi hỏi người tư vấn (account)

ở việc khéo léo nắm bắt tâm lý và định hướng cho khách hàng phù hợp với nhucâu của họ.

Ở Vietstarmax, account sẽ chủ động tìm kiếm khách hàng và liên hệ với họ

Đôi khi, khách hàng cũng sẽ liên hệ với công ty qua trang fanpage facebook hay

liên hệ trực tiếp qua hotline thì đều sẽ chuyền về phòng kinh doanh - đến các nhânviên tư vấn và chăm sóc khách hàng Nhân viên thuộc bộ phận kinh doanh sẽ tiễnhành tư vấn các thông tin liên quan đến tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng, tưvan gói dịch vụ, sau đó nhận về dé bài của khách hàng và làm việc với các phòngban khác đề xây dựng kế hoạch Đồng thời, account cũng sẽ tham gia vào hoạtđộng duy trì thông tin liên lạc của khách hàng với công ty đến khi hợp đồng được

kí kết.

e© Marketing trực tuyến

Hệ thống các kênh truyền thông online của Vietstarmax gồm có:

Trang facebook: