Hoạt động truyền thông nội bộ tại doanh nghiệp vinamilk

hiệu thành công, mọi người cùng hợp tác với cùng mục đích chung và hỗ trợ nhau làm việc hiệu quả, Với tất cả lý do nêu trên, tôi đã chọn đề tài: “Hoạt động truyền thông nội bộ tại doanh

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH

BỘ MÔN QUẢN LÝ KINH TẾ BÀI THI MÔN: QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

Hình thức thi: Tiểu luận Thời gian thi: 3 ngày (3/12-5/)

ĐỀ TÀI:

“Hoạt động truyền thông nội bộ của một doanh nghiệp hoặc 1 tổ chức cụ

thể”

Họ và tên: Triệu Kiều Trang Mã sinh viên: 2073401010301 Khóa/lớp: CQ58/32.02_LT1 Niên chế : 32.01

STT : 12 ID phòng thi: 5810580072 Ngày thi : 24/9-27/9 Giờ thi : 9h15

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 2

1.1 Lời mở đầu 2

1.2 Mục đích nghiên cứu 3

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

1.4 Phương pháp nghiên cứu 3

NỘI DUNG 4

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ CỦA DOANH NGHIỆP 4

1.1 Truyền thông nội bộ 4

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ CỦA CÔNG TY SỮA VINAMILK 6

2.1 Tổng quan về Doanh nghiệp 6

2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông nội bộ của công ty sữa Vinamilk 7

2.3 Đánh giá chung 9

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CƠ BẢN NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ CỦA CÔNG TY SỮA VINAMILK .10

3.1 Mục tiêu và định hướng phát triển của công ty sữa Vinamilk 10

3.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông nội bộ 11

CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN 12

MỞ ĐẦU

1.1 Lời mở đầu

Truyền thông nội bộ là lĩnh vực đang thu hút sự chú ý không những của giới truyền thông, mà còn của các nhà quản trị doanh nghiệp Nếu nhân viên là bộ xương, là cốt lõi của doanh nghiệp thì truyền thông nội bộ giống như mạch máu trong hoạt động doanh nghiệp, lưu thông thông tin tới các tổ chức trong cơ thể Trong xã hội thông tin, công nghệ phát triển với tốc độ nhanh, vai trò của truyền thông ngày càng quan trọng hơn bao giờ hết Một doanh nghiệp làm truyền thông tốt; về mặt đối ngoại, doanh nghiệp có hình ảnh xã hội tích cực, xây dựng được niềm tin của cộng đồng, khiến khách hàng gắn bó lâu dài; về mặt đối nội, doanh nghiệp có một môi trường làm việc tích cực, đoàn kết, chia sẻ, sáng tạo

và có sức thu hút đối với nhân tài, đội ngũ nhân viên mạnh, gắn bó và thống nhất thực hiện mục tiêu chung

Là một tập đoàn sữa lớn của Việt Nam, Vinamilk luôn vạch sẵn bên cạnh mục tiêu về sản phẩm thì công tác quản trị nhân sự cũng nằm trong nhóm mục tiêu mũi nhọn của doanh nghiệp Như rất nhiều doanh nghiệp, để người lao động thêm đoàn kết cũng như gắn bó với doanh Nghiệp Vinamilk đã xây dựng những hoạt động truyền thông nội bộ không chỉ phù hợp với đặc trưng hoạt động của doanh nghiệp mà còn đáp ứng được nguyện vọng của người lao động Theo quan điểm quản trị mới, nhân viên chính là một loại khách hàng quan trọng mà doanh nghiệp cần làm hài lòng trước tiên để đảm bảo "đối tác nội bộ" này tích cực tham gia đóng góp cho Công ty, gắn bỏ lâu dài và nỗ lực phục vụ khách hàng tốt nhất Truyền thông nội bộ nhằm mục tiêu giúp nhân viên chia sẻ hệ thống tôn chỉ (tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị) cốt lõi thương hiệu, những chuẩn mực

về văn hóa và hành vi ứng xử phù hợp với cốt lõi và hình ảnh thương hiệu; mọi người hiệu rõ các chính sách và thủ tục làm việc; thấu hiểu và biết cách vận dụng cốt lõi thương hiệu vào thực tiễn để đối thoại và phát triển hình ảnh thương

hiệu thành công, mọi người cùng hợp tác với cùng mục đích chung và hỗ trợ nhau làm việc hiệu quả,

Với tất cả lý do nêu trên, tôi đã chọn đề tài: “Hoạt động truyền thông nội bộ

tại doanh nghiệp Vinamilk” làm đề tài tiểu luận và đưa ra một số giải pháp

khắc phục những tồn tại của hoạt động truyền thông nội bộ tại doanh Nghiệp Vinamilk

1.2 Mục đích nghiên cứu

-Tập hợp các vấn đề lý thuyết về truyền thông nội bộ, hệ thống hóa và làm rõ thêm cơ sở lý luận và những ứng dụng thực tiễn về truyền thông nội bộ với doanh nghiệp Mong muốn hiểu sâu hơn, đầu đủ hơn về truyền thông nội bộ nhằm vận dụng hiệu quả trong thực tiễn phát triển và sản xuất kinh doanh tại Doanh nghiệp Vinamilk

-Thông qua phân tích thực trạng công tác hoạt động Truyền thông nội bộ và những kinh nghiệm thực tế triển khai truyền thông nội bộ của các tập đoàn trong

và ngoài nước, đề tài rút ra những quan điểm và hạn chế để đề xuất các giải pháp xây dựng mô hình và nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông nội bộ tại Doanh nghiệp Vinamilk

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1 Đối tượng nghiên cứu:

-Bằng lý luận và thực tiễn, đối tượng nghiên cứu được xác định đó là những hoạt động truyền thông nội bộ trong kinh doanh tại Doanh nghiệp Vinamilk tính đến thời điểm hiện tại

2 Phạm vi nghiên cứu:

-Truyền thông nội bộ có thể xem xét nhiều góc độ, ứng dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau Tuy nhiên đề tài chỉ đi sâu nghiên cứu các hoạt động truyền thông nội bộ của Doanh nghiệp Vinamilk

1.4 Phương pháp nghiên cứu

- Các phương pháp sử dụng: Phương pháp thống kê so sánh phân tích và tổng hợp

NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI

BỘ CỦA DOANH NGHIỆP

1.1 Truyền thông nội bộ

1.1.1 Khái niệm truyền thông nội bộ

Truyền thông nội bộ là chức năng quản lý nhằm tạo ra và gây dựng mối quan

hệ có lợi và tốt đẹp giữa lãnh đạo của tổ chức, cơ quan với công chúng nội bộ để

đi tới thành công chung của tổ chức, cơ quan đó Nhiệm vụ của quan hệ công chúng nội bộ là kiểm soát cộng đồng bên trong nhằm tạo ra sự quản lý hiệu quả nhất

Truyền thông nội bộ được hiểu là công tác quản trị nhằm tạo dựng và phát triển mới quan hệ gắn bó và bền vững giữa các thành viên trong nội bộ doanh nghiệp Truyền thông nội bộ quan tâm đến việc xây dựng mối quan hệ tốt giữa các phòng ban trong doanh nghiệp Các Công ty con trong tập đoàn, quan hệ giữa cấp lãnh đạo quản lý với nhân viên để toàn doanh nghiệp đều có chung một hưởng nhìn một ý chí phát triển

1.1.2 Đặc điểm truyền thông nội bộ

- Phạm vi truyền thông của truyền thông nội bộ:

Chủ yếu trong nội bộ Công ty giữa lãnh đạo với nhân viên, giữa nhân viên với nhân viên

- Công chúng truyền thông của truyền thông nội bộ:

Là bộ phận công chúng rất đặc trưng Trong một tổ chức, công chúng nội bộ

là tất cả những người làm việc trong tổ chức đó, từ chủ tịch hội đồng quan trị đến nhân viên tập sự, từ cán bộ chính thức đến những cộng tác viên làm việc bán thời gian, nhân viên ký hợp đồng tạm thời, thậm chí cả tình nguyện viên Như vậy, đối với người lãnh đạo, công chúng nội bộ chính là nhân viên của mình Ngoài ra, truyền thông nội bộ còn có những đặc điểm sau:

- Tính lan tỏa

- Tính gắn kết

- Tính xuyên suốt, nhất quán

- Tính liên tục

1.1.3 Vai trò của truyền thông nội bộ

1.1.3.1 Xây dựng và phát triển thương hiệu Doanh nghiệp

Xây dựng thương hiệu nội bộ nhằm mục tiêu giúp nhân viên chia sẻ hệ thống tôn chỉ (tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị), cốt lõi thương hiệu, những chuẩn mực và văn hóa và hành vi ủng xứ phù hợp với cốt lõi và hình ảnh thương hiệu, mọi người hiểu rõ các chính sách và thủ tục làm việc, thấu hiểu và biết cách vận dụng cốt lỗi thương hiệu vào thực tiễn để đối thoại và phát triển hình ảnh thương hiệu thành công, mọi người cùng hợp tác với cùng mục đích chung và hỗ trợ nhau làm việc hiệu quả

1.1.3.2 Kết nối chiến lược kinh doanh, thúc đẩy phát triển doanh nghiệp

Cải thiện các hoạt động giao tiếp nội bộ sẽ giúp nhân viên tăng cường hiểu biết, cam kết gắn bó chặt chẽ với nhau trên tinh thần hợp tác đồng đội và luôn

nỗ lực để đạt đến tầm nhìn và sứ mệnh Công ty

Làm thỏa mãn và lôi cuốn nhân viên tham gia nên từ hai góc độ giúp họ hiểu

về doanh nghiệp, mối quan hệ giữa nhân viên và doanh nghiệp thể hiện qua sự hiểu biết về vai trò hay ý nghĩa của cá nhân và đội nhóm đối với mục tiêu của doanh nghiệp (góc độ lý trí), gia tăng hài lòng của cá nhân và lòng say mê với tư cách là một thành viên tích cực (góc độ cảm xúc)

1.1.3.3 Xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp là sự kết tinh của những giá trị tinh thần được hình thành trong quá trình lao động sáng tạo của toàn bộ cán bộ công nhân viên của doanh nghiệp Nó giống như một sợi dây xích với mỗi mắt xích là một bộ phận,

cá nhân trong Công ty Nếu mỗi mắt xích đó không có sự liên kết và thông suốt thì sợi dây đó có thể đứt bất cứ lúc nào

PR nội bộ là một phương thức quan trọng để xây dựng văn hóa của một tổ chức

1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới truyền thông nội bộ

- Quy mô công ty

- Mức độ nhận thức của người lãnh đạo

Truyền thông nội bộ giúp cho ban lãnh đạo lựa chọn đúng những bước đi dựa trên phản hồi đích thực từ nhân viên và định hướng nhân viên về hướng cần triển khai và thực hiện

- Đặc tính ngành hoạt động của doanh nghiệp

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ

CỦA CÔNG TY SỮA VINAMILK

2.1 Tổng quan về Doanh nghiệp

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty sữa Vinamilk

Công ty sữa Vinamilk đã có lịch sử hình thành và phát triển hơn 40 năm với những sự biến đổi và nỗ lực không ngừng Dù góp mặt trên thị trường Việt Nam

từ rất lâu, nhưng cho đến hiện tại, vị thế của Vinamilk trong ngành Công nghiệp

sữa tại nước ta vẫn chưa hề thay đổi dù trong những năm qua, các thương hiệu sữa ngoại ồ ạt tiến vào thị trường Việt Nam Là doanh nghiệp chuyên sản xuất, kinh doanh sữa và các sản phẩm từ sữa cũng như các thiết bị máy móc liên quan tại Việt Nam Đến năm 2021, theo thống kê của Plimsoll, Vinamilk vừa tiến liền sáu bậc vươn lên vị trí thứ 36 trong top 50 công ty sữa hàng đầu thế giới và hiện

là đại diện duy nhất của Việt Nam lẫn khu vực ASEAN trong danh sách này Hiện tại Vinamilk đang đứng vị trí thứ 7 trong top 500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất tại Việt Nam

Vinamilk hiện đang là một doanh nghiệp đứng đầu trong lĩnh vực sản xuất các sản phẩm từ sữa tại Việt Nam Các sản phẩm mang thương hiệu này chiếm lĩnh phần lớn thị phần trên cả nước

2.1.2 Tổng quan hoạt động truyền thông nội bộ của Vinamilk

Là một tập đoàn sữa lớn của Việt Nam, Vinamilk đã xây dựng những hoạt động truyền thông nội bộ không chỉ phù hợp với đặc trưng hoạt động của doanh nghiệp mà còn đáp ứng được nguyện vọng của người lao động

Các kênh truyền thông nội bộ của Vinamilk cũng vô cùng đa dạng, phong phú

và theo kịp xu thế của thời đại 4.0 cũng như môi trường công sở hiện đại: kênh truyền thông trên mạng xã hội Youtube, kênh truyền thông trên website nội bộ của doanh nghiệp, truyền thông qua phần mềm quản lý nhân sự của công ty Với 3 kênh truyền thông kể trên, bộ phận marketing nội bộ sẽ thực hiện các hoạt động xây dựng nội dung, thông báo những thông tin quan trọng và liên lạc với những đối tượng cá nhân nếu cần thiết nhằm phục vụ lợi ích của doanh nghiệp, xây dựng hình tượng của doanh nghiệp trong mắt người lao động

Kênh truyền thông nội bộ có cả 2 dạng công khai và riêng tư trong nội bộ đảm bảo những thông tin then chốt, bí mật của doanh nghiệp và nhân sự

2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông nội bộ của công ty sữa Vinamilk

2.1.3 Các hướng truyền thông nội bộ của Vinamilk

2.2.1.1 Truyền thông nội bộ cho cán bộ nhân viên qua các kênh thông tin

- Sử dụng nên tảng Youtube để truyền thông nội bộ

Trong nhiều doanh nghiệp, nền tảng Youtube của doanh nghiệp thường được

sử dụng để quảng cáo, quảng bá sản phẩm hoặc thậm chí sẽ được triển khai các nội dung mới, tách rời khỏi doanh nghiệp

Tuy nhiên, Vinamilk đã đi theo một hướng khác khi vận dụng sự tiện lợi của nền tảng Youtube để làm kênh truyền thông nội bộ cho doanh nghiệp Nhằm bắt được người lao động hiện nay sẽ thường có những hoạt động giải trí trên Youtube, việc Vinamilk đăng tải những thông tin về doanh nghiệp trên nền tảng này sẽ giúp công ty tiếp cận người lao động một cách tự nhiên, không gò bỏ, gượng ép

Thêm vào đó, Youtube là một nền tảng mở, không chỉ cần bộ công nhân viên Vinamilk có thể xem những Video truyền thông nội bộ Youtube mà cả những khách hàng, đối tác có mong muốn hợp tác với doanh nghiệp hoặc các ứng viên muốn tham gia vào đội ngũ nhân sự của doanh nghiệp

- Sử dụng nền tảng website làm nền tảng truyền thông nội bộ

Vinamilk có website riêng chỉ dành cho nhân sự trong doanh nghiệp Điển hình trong website này có mục: “Nhà Vinamilk” – nơi người lao động có thể xem nhưng thông tin độc đáo, quan trọng về nhân sự trong Vinamilk, bao gồm những tuần san về hoạt động của Vinamilk được tiến hành mỗi dịp cuối năm, hoạt động vui chơi của nhân sự trong doanh nghiệp, kết quả của cao chiến dịch thu đua, các hại viết phục vụ mục đích giải trí khác

2.2.1.2 Truyền thông nội bộ qua các sản phẩm khác

- Phát hành bản hùng ca Vinamilk

Vinamilk đã từng ra ca khúc "Ai cũng là hoa tiêu" - là bản hùng ca thể hiện rõ cho không chỉ khách hàng, đối tác, người tiêu dùng thấy được tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp trong việc phát triển các sản phẩm

Thêm vào đó, đây cũng là lời nhắc nhở, một cách truyền cảm hứng làm việc khéo léo và thông minh cho đội ngũ người lao động để họ không quên đi sơ tâm, quên đi cốt lỗi trong việc xây dựng sản phẩm phục vụ xã hội

2.3 Đánh giá chung

2.1.4 Tích cực

- Đã hiểu rõ tâm tư nguyện vọng của các cán bộ nhân viên tạo tâm lí thoải mái

được cảm thấy quan tâm gần gũi

- Hoạt động truyền thông nội bộ được tối ưu một cách tối đa qua các kênh truyền thông và qua các sản phẩm khác:

+, Thông tin được truyền đi nhanh chóng

+, Tạo sự đồng thuận đoàn kết giữa các cá nhân trong tổ chức

+, Củng cố niềm tin vào chủ trương chính sách của công ty

+, Giảm bớt tiêu cực, sức ỳ, tư tưởng lối mòn, tự thỏa mãn đối phó trong công việc

+, Tạo không khí thi đua, xây dựng niềm tự hào khi là nhân viên của công ty +, Là công cụ rất hiệu quả góp phần quan trọng trong sự thành công và phát triển bền vững của công ty sữa Vinamilk

2.1.5 Hạn chế

- Bản tin nội bộ còn thiếu xót, thông tin chưa được phong phú

- Chưa được chủ động trong việc phối hợp

- Các kênh truyền thông chưa thực sự phát huy được hiệu quả

- Chưa đa dạng hóa được các hình thức giao lưu giữa cán bộ nhân viên trong công ty

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CƠ BẢN NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ CỦA CÔNG TY SỮA

VINAMILK 3.1 Mục tiêu và định hướng phát triển của công ty sữa Vinamilk

3.1.1 Mục tiêu phát triển

Trong bối cảnh khó khăn chung, Vinamilk đã chọn đặt mục tiêu "cộng đồng” song hành với các mục tiêu về sản xuất kinh doanh Điều này cũng cho thấy trách nhiệm xã hội thực sự là một phần tạo nên trong văn hóa doanh nghiệp, gắn chặt đạo đức kinh doanh và lớn hơn là nằm ở trọng tâm của hành trình thực hiện

sứ mệnh mà doanh nghiệp hướng đến

3.1.2 Định hướng phát triển

- Đối với người tiêu dùng

+, Cung cấp sản phẩm an toàn và chất lượng hàng đầu

+, Đa dạng hóa sản phẩm, và tạo ra những giá trị mới cho sản phẩm để cải thiện

và nâng cao sức khỏe con người

+, Sản phẩm được tạo ra với mức giá phù hợp

- Đối cộng đồng

+, Có trách nhiệm, chia sẻ giá trị và chung tay phát triển cộng đồng

- Đối với nhân viên

+, Mang đến sự thỏa mãn hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc an toàn, phát triển bản thân và thu nhập cạnh tranh

- Với đối tác

+, Hợp tác phát triển trên cơ sở cùng có lợi, minh bạch và có trách nhiệm với xã hội

3.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông nội bộ

3.2.1 Nhóm giải pháp về tổ chức các sự kiện nội bộ

- Tổ chức các sự kiện chào đón nhân viên mới để cho họ cảm nhận được sự gần

gũi cũng như tạo ra năng lượng tích cực cho một môi trường năng động tạo động lực làm việc và cống hiến hết mình cho doanh nghiệp

- Tổ chức các đấu trường thi đua với quy mô toàn Tổng công ty về Văn hóa doanh nghiệp, về tìm hiểu sản phẩm dịch vụ của Công ty định kỳ theo Quý

- Tổ chức các sự kiện nội bộ để kích hoạt văn hóa doanh nghiệp

- Giúp người lao động yên tâm làm việc bằng cách duy trì chính sách chi trả lương và phúc lợi đầy đủ; hỗ trợ tăng cường về điều kiện làm việc – sinh hoạt

3.2.2 Nhóm giải pháp về phát hành bản tin nội bộ

- Số hoá cách triển khai phù hợp với thời đại

Trong thời đại 4.0, việc đưa công nghệ vào quản lý, vào triển khai công việc

là vô cùng cần thiết giúp tăng hiệu quả công việc Hiện nay, hầu hết từ lãnh đạo đến nhân viên đều sử dụng các thiết bị thông minh, vì thế số hoá các kênh truyền thông nội bộ hay cách thức triển khai, thực hiện sẽ được mọi người quan tâm và dành thiện cảm nhiều hơn Tuy Vinamilk đã triển khai thực hiện được trên một

số nền tảng song nó chưa thực sự hiệu quả chính vì thế cần mở rộng các mạng lưới thông tin hơn nữa để tiếp cận tới từng nhân viên trong doanh nghiệp của mình

Một trong số đó có thể kể đến các ứng dụng truyền thông nội bộ trong công ty giúp xây dựng và phát triển văn hoá nội bộ rõ nét hơn.… một mạng xã hội nội

bộ là phương thức tối ưu nhất cho những phản hồi của nhân viên đến với doanh nghiệp Mạng xã hội cũng là công cụ giúp giảm thiểu tối đa thời gian tương tác