(Tiểu luận FTU) ỨNG DỤNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN lực DOANH NGHIỆP ERP tại DOANH NGHIỆP VINAMILK

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  TIỂU LUẬN CÁ NHÂN ỨNG DỤNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP ERP TẠI DOANH NGHIỆP VINAMILK Họ tên: Nguyễn Thị Thu Hằng Mã sinh viên: 1412230034 Lớp: TMA306(2-1617).1_LT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hà Nội, 23/03/2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VINAMILK .4 1.1 Giới thiệu chung công ty Vinamilk 1.2 Ngành nghề kinh doanh 1.3 Thị trường 1.4 Doanh thu II KHÁI QUÁT VỀ HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP ERP 2.1 Khái niệm .5 2.2 Các yêu tố định để triển khai ERP thành công 2.3 Các chức ERP III ỨNG DỤNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC ERP TẠI VINAMILK 3.1 Hoạt động Vinamilk trước triển khai ERP 3.2 Hoạt động Vinamilk sau triển khai ERP IV BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ ỨNG DỤNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC ERP CỦA VINAMILK 4.1 Lợi ích, thành cơng mà Vinamilk đạt 4.2 Khó khăn triển khai ERP 4.3 Lý thành công Vinamilk 4.4 Bài học kinh nghiệm KẾT LUẬN 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO .12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Cuộc cách mạng số hóa đưa xã hội loài người lên tầm cao mới, với thay đổi mặt kinh tế - văn hóa – trị Cuốn theo trào lưu thời đại, hoạt động thương mại biến đổi cách mạnh mẽ Sự phát triển cách mạng khoa học công nghệ, công nghệ thông tin, dẫn đến xuất phương thức kinh doanh thương mại hoàn tồn mới, TMĐT (E.Commerce) TMĐT ngày tỏ rõ tính ưu việt nó, ngày chiếm thị phần lớn thị trường quốc gia thị trường giới Nó đem lại lợi ích cho người sản xuất, doanh nghiệp TMĐT người tiêu dùng, tiết kiệm chi phí, tiết kiệm thời gian, rút ngắn khoảng cách doanh nghiệp nước Trong ERP - hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp – có nhiều lợi ích doanh nghiệp Năng suất lao động tăng liệu đầu vào phải nhập lần cho giao dịch liên quan, đồng thời báo cáo thực với tốc độ nhanh hơn, xác Doanh nghiệp có khả kiểm sốt tốt hạn mức tồn kho, cơng nợ, chi phí, doanh thu, lợi nhuận… đồng thời có khả tối ưu hoá nguồn lực nguyên vật liệu, nhân cơng, máy móc thi cơng… vừa đủ để kinh doanh Doanh nghiệp Vinamilk đưa hệ thông ERP vào sử dụng thức từ năm 2007 sau q trình triển khai, sửa đổi mơ hình, Vinamilk đạt hiệu tốt hệ thống bán lẻ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VINAMILK 1.1 Giới thiệu chung công ty Vinamilk - Công ty cổ phần sữa Việt Nam thành lập định số 155/2003 QDBCN ngày 10/2003 Bộ Công nghiệp - Giá trị cốt lõi “Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ sống người “ - Chính sách kinh doanh: Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm yêu thích khu vực, lãnh thổ Vì chúng tơi tâm niệm chất lượng sáng tạo người bạn đồng hành Vinamilk Vinamilk xem khách hàng trung tâm cam kết đáp ứng nhu cầu khách hàng 1.2 Ngành nghề kinh doanh - Công ty Vinamilk kinh doanh nhiều mặt hàng khác từ sữa: Sữa nước, sữa chua, bột ăn dặm, nước giải khát, kem ăn, phô mai, sản phẩm dinh dưỡng dnahf cho người lớn, sữa bột, sữa đặc, sữa đậu nành Ngoài Vinamilk cịn kinh doanh thực phẩm cơng nghệ, thiết bị phụ tùng, vật tư, hoá chất, nguyên liệu; kinh doanh nhà, môi giới cho thuê bất động sản; kinh doanh kho bãi, bến bãi; kinh doanh vận tải ô tô, bốc xếp hàng hoá số ngành nghề kinh doanh khác theo phạm vi pháp luật 1.3 Thị trường - Qua 38 năm hình thành phát triển, Vinamilk trở thành công ty có quy mơ hàng đầu Việt Nam đóng góp to lớn vào phồn thịnh đất nước Các đơn vị trực thuộc Vinamilk - gồm chi nhánh, 15 nhà máy, kho vận công ty sáng tạo, nỗ lực không ngừng để thương hiệu vươn đến tầm cao Số lượng nhân viên toàn quốc gần 6000 nhân viên - Ngồi Vinamilk có 22,8% cổ phần cơng ty sữa Miraka (New Zealand), nắm giữ 51% cổ phần đầu tư nhà máy Angkor Milk Campuchia, sở hữu 100% cổ phần Driftwood Mỹ Đặc biệt, Vinamilk tiên phong mở lối cho thị trường thực phẩm Organic cao cấp Việt Nam với sản phẩm Sữa tươi Vinamilk Organic chuẩn USDA Hoa Kỳ - Các sản phẩm Vinamilk đến tay người tiêu dùng thông qua hệ thống phân phối trực tiếp Vinamilk hệ thống phân phối đối tác Tính đến thời điểm tại, sản phẩm Vinamilk xuất đến 40 quốc gia giới, bao gồm khu vực Đông Nam Á, Trung Đông, Châu Phi nước khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong nội địa, Vinamilk bán trực tiếp cho 600 siêu thị toàn quốc, hệ thống đối tác phân phối có khoảng 200 nhà phân phối khoảng 224000 điểm bán lẻ 1.4 Doanh thu - Tổng doanh thu dự kiến thực năm 2016 Vinamilk đạt 46200 tỷ đồng Lợi nhuận trước thuế ước đạt 11200 tỷ đồng Đơn vị: nghìn tỷ đồng Theo thơng tin từ đợt thối vốn SCIC Vinamilk thời gian gần cho biết, Vinamilk công ty sản xuất sản phẩm từ sữa lớn Việt Nam, chiếm 49% thị phần bán lẻ sữa (theo giá trị bán lẻ năm 2015) Và, ngành sữa Việt tăng trưởng trung bình khoảng 8% năm Mức tăng trưởng doanh thu Vinamilk gấp 2,5 lần mức tăng trưởng trung bình ngành II KHÁI QUÁT VỀ HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP ERP 2.1 Khái niệm ERP (Enterprise Resource Planning) Là thuật ngữ dùng liên quan đến hoạt động doanh nghiệp, phần mềm máy tính hỗ trợ thực hiên qui trình xử lý cách tự động hoá, để giúp cho doanh nghiệp quản lý hoạt động then LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chốt, bao gồm: kế tốn, phân tích tài chính, quản lý mua hàng, quản lý tồn kho, hoạch định quản lý sản xuất, quản lý quan hệ với khách hàng, quản lý nhân sự, theo dõi đươn hàng, quản lý bán hàng Một phần mềm ERP phần mềm máy tính cho phép cơng ty cung cấp tổng hợp số liệu nhiều hoạt động riêng rẽ khác để đạt mục tiêu 2.2 Các yêu tố định để triển khai ERP thành cơng Có yếu tố: - Nguồn nhân lực - Qui trình - Công nghệ - Đầu tư 2.3 Các chức ERP ERP có chức điển hình: - Kiểm sốt thơng tin khách hàng - Tăng tốc q trình sản xuất, cung cấp hàng hoá, dịch vụ - Kiểm sốt thơng tin tài - Kiểm sốt lượng tồn kho - Chuẩn hoá hoạt động nhân - Giao tiếp, xã hội hố việc liên lạc cơng ty III ỨNG DỤNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC ERP TẠI VINAMILK 3.1 Hoạt động Vinamilk trước triển khai ERP Trước triển khai ERP công ty gặp số khó khăn: - Q trình quản lý hàng hố đầu vào đầu hồn tồn thủ cơng, dẫn đến lượng hàng tồn kho nhiều sản phẩm đầu lại tiêu thụ chậm - Việc xử lý đơn đặt hàng, hạch tốn chi phí chưa đồng dẫn đến việc gia tăng chi phí lưu kho, hàng tồn kho LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Trong hạch toán, kế toán thủ cơng thường gặp phải sai sót, kiểm tra bút tốn quy trình gặp khó khăn, lượng giấy tờ phải lưu trữ lớn Từ điều trên, Vinamilk tìm giải pháp khắc phục cách sử dụng hệ thống thông tin hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP (Enterprise resource planning) 3.2 Hoạt động Vinamilk sau triển khai ERP 3.2.1 Ứng dụng ERP trình phân phối - Quản lý kênh phân phối thách thức với doanh nghiệp Hiện Vinamilk ứng dụng đồng thời giải pháp ERP quốc tế Oracle, SAP Microsoft - Vinamilk số doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng giải pháp quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) SAP - Hệ thống thông tin báo cáo định phục vụ ban lãnh đạo (Business Intelligence-BI) thiết lập trung tâm để quản lý kênh phân phối bán hàng chương trình khuyến mại Các nhà phân phối kết nối trực tiếp vào hệ thống qua đường truyền Internet sử dụng chương tình SAP, kết nối theo hình thức offline sử dụng phần mềm Solomon Microsoft Riêng đại lý sử dụng phần mềm FPT phát triển cho PDA để ghi nhận giao dịch Các nhân viên bán hàng sử dụng PDA kết nối với hệ thống nhà phân phối để cập nhật thơng tin Chương trình giúp CRM hố hệ thống phân phối công ty qua phần mềm ứng dụng Quá trình hỗ trợ nhân viên nâng cao lực, tính chuyên nghiệp khả nắm bắt thông tin thị trường tốt nhờ sử dụng thông tin chia sẻ toàn hệ thống Vinamilk quản lý xuyên suốt sách giá, khuyến hệ thống phân phối Trong đó, đối tượng quan trọng doanh nghiệp khách hàng đầu cuối hưởng lợi nhờ chất lượng dịch vụ ngày cải thiện 3.2.2 Thực trạng quy trình triển khai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chiều 07/09/2007, Tp.Hồ Chí Minh, nhà triển khai Pythis đơn vị ứng dụng Vinamlk tổ chức lễ bàn giao hệ thống thông tin định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) lớn Việt Nam Hệ thống ERP sử dụng giải pháp Oracle E Business Suite Oracle Pythis bắt đầu triển khai từ ngày 15/03/2005 gồm phân hệ là: tài chính-kế tốn; quản lý mua sắm-quản lý bán hàng; quản lý sản xuất phân tích kế hoạt động Công việc chuyển giao công nghệ diễn tồn cơng ty với 13 địa điểm bao gồm 15 trụ sở Tp.Hồ Chí Minh, xí nghiệp kho vận chi nhánh, nhà máy toàn quốc Hệ thống ERP Vinamilk đưa vào sử dụng thức từ 01/01/2007 Quy trình triển khai ERP tuân theo quy trình chuẩn ERP áp dụng rộng rãi doanh nghiệp sản xuất- thương mại giúp đỡ tận tình nhà triển khai Pythis, công ty tư vấn độc lập KPMG, nhà cung cấp giải pháp Oracle đặc biệt tạo điều kiện tối đa từ ban lãnh đạo Vinamilk Phía Pythis thành lập đội dự án 20 tư vấn nghiệp vụ tư vấn kỹ thuật “làm việc với cường độ cao suốt năm trời với dự án” Bên cạnh phân hệ ERP chính, Vinamilk cịn tiếp nhận hệ thống phần mềm trích xuất liệu thông minh BI(Business Intelligence) cho phân hệ Pythis lập trình 300 biểu mẫu báo cáo theo quy trình Vinamilk Đây tài sản trí tuệ lớn thu từ dự án IV BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ ỨNG DỤNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC ERP CỦA VINAMILK 4.1 Lợi ích, thành cơng mà Vinamilk đạt Sau tháng vận hành ERP tồn cơng ty, Vinamilk sơ kết luận hiệu ứng dụng: - Hệ thống giúp công ty thực chặt chẽ, tránh rủi ro cơng tác kế tốn Với phân cấp, phân quyền rõ rang, cơng tác tài chính-kế tốn thuận lợi nhiều so với trước - Các khâu quản lý kho hàng, phân phối, điều hành doanh nghiệp, quan hệ khách hàng sản xuất công ty quản lý tốt hơn, giảm đáng kể rủi ro Giữa bán hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phân phối có nhịp nhàng, uyển chuyển Các chức theo dõi tiến hành theo thời gian thực - Trình độ CNTT kiện tồn, đồng bộ, chuẩn hóa củng cố - Về cấu tổ chức, việc nâng cao kiến thức nhân viên, hệ thống đáp ứng tốt nhu cầu người sử dụng Việc quản lý trở nên tập trung, xuyên suốt, có thừa hưởng kịp thời Ngay triển khai thành công hệ thống Microsoft Dynamics SL, Vinamilk đồng thời đưa ERP giải pháp bán hàng PDA cho nhà phân phối để củng cố lực quản lý Đã có 33 nhà phân phối Vinamilk toàn quốc tham gia vào mạng lưới triển khai ERP-PDA 4.2 Khó khăn triển khai ERP Tuy nhà cung cấp hàng đầu nguồn nhân lực, công nghệ lực Pythis có hạn nên chưa phát huy hết khản Oracle Chi phí dành cho ERP bị đội lên Vinamilk mua giải pháp phần mềm Oracle SAP để hoàn thiện khả quản lý công nghệ mức cao Đồng thời làm giảm khả đồng hóa cho trình quản lý giải pháp Chi phí đầu tư để đưa vào hoạt động tương đối lớn lực phần cứng, phần mềm lực người Hệ thống phần cứng cần đầu tư để có khả chạy tất module Hệ thống phần mềm cần thường xuyên cập nhật phiên Quan trọng cần đầu tư nâng cao lực nhân viên để sử dụng hệ thống Những số liệu từ khách hàng nhà cung cấp đưa vào thơng qua hệ thống nhập tay nên có độ trễ thiếu xác Vinamilk ứng dụng đồng thời giải pháp ERP quốc tế Oracle, SAP Microsoft nên để kết hợp giải pháp cách hiệu thách thức lớn 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Một số nghiệp vụ xa lạ với nhân viên nhà tư vấn triển khai ERP thông thường Phần triển khai CRM distribution cho vendor module khắc hẳn module core central mà Vinamilk mua 4.3 Lý thành công Vinamilk Để thành công hệ thống ERP này, Vinamilk xấy dựng đội ngũ lãnh đạo chuyên môn định hướng tham gia tích cực vào dự án, đồng thời cách làm việc chuyên nghiệp qui củ Bên cạnh đó, dự án hỗ trợ hệ thống quản lý sản xuất Vinamilk, nhà cung cấp giải pháp Oracle nhà tư vấn độc lập công ty TNHH KPMG 4.4 Bài học kinh nghiệm Các doanh nghiệp gặp khó khăn liên quan tới việc học tập để tiếp thu cơng nghệ, thay đổi quy trình doanh nghiệp cho phù hợp với quy trình phần mềm, thay đổi cấu tổ chức công ty - Nguồn lực có đủ khả năng, dám chấp nhận thay đổi hạn chế - Cơ sở hạ tầng CNTT cần đồng hóa, chuẩn hóa củng cố - Cần có hợp tác hỗ trợ từ đối tác nhà tư vấn - Lựa chọn đội dự án với thành viên phù hợp - Lập kế hoạch dự án cách cẩn thận - Đảm bảo cam kết từ cấp lãnh đạo 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trong thời đại kinh tế mở cửa, việc cạnh tranh giới kinh doanh trở nên vô gay gắt cam go Các doanh nghiệp ln phải thích nghi, theo kịp xu hướng mới, tạo sản phẩm tốt hơn, giá rẻ hơn, dịch vụ chất lượng để đáp ứng nhu cầu người sử dụng Để đảm bảo cho hài lòng khách hàng, doanh nghiệp ln nỗ lực hồn thiện công tác quản lý để sử dụng hiệu nguồn lực trình sản xuất kinh doanh Thực tế cho thấy triển khai hệ thống ERP doanh nghiệp Việt Nam có 30% số thành công đạt phần kết tốt, cịn lại đa phần thất bại Điều có nghĩa việc vận dụng hệ thống ERP vào công ty Việt Nam cơng việc khó khăn, cần có chiến lược cụ thể chuẩn bị, tìm hiểu kỹ lưỡng mặt Với thành cơng công ty sữa Vinamilk việc triển khai hệ thống ERP vào doanh nghiệp mình, nhiều doanh nghiệp Việt Nam học hỏi, rút kinh nghiệm bước dám nghĩ dám làm, không ngại đổi thay máy lãnh đạo Vinamilk việc đào tạo hệ thống cán chuyên nghiệp, có lực công tác quản lý hiệu đưa đến thành công hướng phát triển mới, đầy tiềm cho doanh nghiệp 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình thương mại điện tử bản, NXB Bách Khoa Hà Nội https://www.vinamilk.com.vn http://gscom.vn/portal/20091204402/chuyende-erp/10- dieu-can- biet-ve- erp.html 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP ERP 2.1 Khái niệm .5 2.2 Các yêu tố định để triển khai ERP thành công 2.3 Các chức ERP III ỨNG DỤNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC... LỰC ERP TẠI VINAMILK 3.1 Hoạt động Vinamilk trước triển khai ERP 3.2 Hoạt động Vinamilk sau triển khai ERP IV BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ ỨNG DỤNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC ERP CỦA VINAMILK. .. trên, Vinamilk tìm giải pháp khắc phục cách sử dụng hệ thống thông tin hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP (Enterprise resource planning) 3.2 Hoạt động Vinamilk sau triển khai ERP 3.2.1 Ứng dụng