(Tiểu luận FTU) ỨNG DỤNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN lực DOANH NGHIỆP ERP tại CÔNG TY cổ PHẦN VINAMILK

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -*** - TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ỨNG DỤNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP ERP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VINAMILK Họ tên sinh viên : Phạm Thu Trang Mã sinh viên : 1412210221 Lớp : QTR404(1-1617).1_LT Khóa : 53 Giảng viên hướng dẫn : Ths Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội, tháng năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG II GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM VINAMILK Tổng quan công ty Vinamilk Ngành nghề kinh doanh 3 Thị trường 4 Sứ mệnh mục tiêu tương lai CHƯƠNG II TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP ERP TẠI CÔNG TY VINAMILK Thực trạng công nghệ Thực trạng sở hạ tầng CNTT Thực trạng quy trình Thực trạng nhân lực Thực trạng ngân sách CHƯƠNG III BÀI HỌC KINH NGHIỆM 10 Thành công đạt 10 Một số hạn chế 10 Giải pháp khắc phục 10 KẾT LUẬN 12 TÀI LIỆU THAM KHẢO 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, để đảm bảo trình phát triển kinh doanh, doanh nghiệp phải hội nhập ứng dụng công nghệ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Cùng với phát triển công nghệ thông tin, ERP (Enterprise Resources Planning) trở thành giải pháp nhiều công ty đầu tư thích đáng lợi ích to lớn mà mang lại Việc ứng dụng giải pháp ERP với nội dung đưa giải pháp tổng thể cho tin học hóa tác nghiệp quản trị tổ chức, doanh nghiệp Hệ thống Hoạch định Nguồn lực Doanh nghiệp (ERP) thuật ngữ dùng liên đến đến loạt hoạt động doanh nghiệp, phần mềm máy tính hỗ trợ , để giúp cho công ty quản lý hoạt động chủ chốt nó, bao gồm: kế tốn, phân tích tài chính, quản lý mua hàng, quản lý tồn kho, hoạch định quản lý sản xuát, quản lý hậu cần, quản lý quan hệ với khách hàng, v.v… Được ứng dụng vào năm 2007, hệ thống ERP đem lại cho Cơng ty Cổ phần Vinamilk nhiều lợi ích to lớn, nhiên bên cạnh cịn nhiều khó khăn chưa giải Bài tiểu luận em tập trung phân tích tình hình ứng dụng ERP Vinamilk, qua rút học kinh nghiệm cho vấn đề LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG II GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM VINAMILK Tổng quan công ty Vinamilk Vinamilk tên gọi tắt Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vietnam Dairy Products Joint Stock Company) công ty sản xuất, kinh doanh sữa sản phẩm từ sữa thiết bị máy móc liên quan Việt Nam Theo thống kê Chương trình Phát triển Liên Hiệp Quốc, công ty lớn thứ 15 Việt Nam vào năm 2007 Được hình thành từ năm 1976, Cơng ty Cổ phần Sữa Việt Nam (VINAMILK) lớn mạnh trở thành doanh nghiệp hàng đầu ngành công nghiệp chế biến sữa, chiếm lĩnh 75% thị phần sữa Việt Nam Ngoài việc phân phối mạnh nước với mạng lưới 183 nhà phân phối gần 94.000 điểm bán hàng phủ 64/64 tỉnh thành, sản phẩm Vinamilk xuất sang nhiều nước Trang thiết bị hàng đầu, phịng thí nghiệm đại bậc nhất, chuyên gia danh tiếng nước đồng tâm hợp lực làm để mang lại sản phẩm dinh dưỡng tốt nhất, hoàn hảo Sau 30 năm mắt người tiêu dùng, đến Vinamilk xây dựng nhà máy, xí nghiệp xây dựng thêm nhà máy mới, với đa dạng sản phẩm, Vinamilk có 200 mặt hàng sữa sản phẩm từ sữa Trong khu vực giá sữa Việt Nam mức cao liên tục tăng thu nhập phần đơng dân cư cịn thấp Tuy nhiên lợi nhuận Vinamilk qua năm ngày tăng Ngành nghề kinh doanh Với đa dạng sản phẩm, Vinamilk có 200 mặt hàng sữa sản phẩm từ sữa gồm: Sữa đặc, sữa bột, bột dinh dưỡng, sữa tươi, Kem, sữa chua, Phô – mai Và LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sản phẩm khác như: sữa đậu nành, nước ép trái cây, bánh, cà Cà phê hòa tan, nước uống đóng chai, trà, chocolate hịa tan Trong thời gian qua, Vinamilk không ngừng đổi công nghệ, đầu tư dây chuyền máy móc thiết bị đại nâng cao công tác quản lý chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Thị trường Vinamilk doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam sản xuất sữa sản phẩm từ sữa Mạng lưới phân phối Vinamilk mạnh nước với 183 nhà phân phối gần 94.000 điểm bán hàng phủ 64/64 tỉnh thành Các sản phẩm Vinamilk không người tiêu dùng Việt Nam tín nhiệm mà cịn có uy tín thị trường ngồi nước Sản phẩm Vinamilk xuất sang nhiều nước: Mỹ, Canada, Pháp, Nga, CH Séc,Ba Lan, Đức, Trung Quốc, Khu vực Trung Đông, Khu vực Châu Á, Lào, Campuchia Sứ mệnh mục tiêu tương lai Trang thiết bị hàng đầu, phịng thí nghiệm đại bậc nhất, Vinamilk tự hào chuyên gia danh tiếng nước đồng tâm hợp lực làm để mang lại sản phẩm dinh dưỡng tốt nhất, hồn hảo Tất ước nguyện chăm sóc sức khỏe cộng đồng, cho tương lai hệ mai sau, tất lịng Đó cam kết Vinamilk Định hướng phát triển: ✓ Mục tiêu Cơng ty tối đa hóa giá trị cổ đông theo đuổi chiến lược phát triển kinh doanh dựa yếu tố chủ lực sau: ✓ Mở rộng thị phần thị trường thị trường mới; ✓ Phát triển toàn diện danh mục sản phẩm sữa nhằm hướng tới lực lượng tiêu thụ rộng lớn đồng thời mở rộng sang sản phẩm giá trị cộng thêm có tỷ suất lợi nhuận lớn hơn; ✓ Phát triển dòng sản phẩm nhằm thỏa mãn nhiều thị hiếu tiêu dùng khác nhau; ✓ Xây dựng thương hiệu; ✓ Tiếp tục nâng cao quản lý hệ thống cung cấp; ✓ Phát triển nguồn nguyên liệu để đảm bảo nguồn cung sữa tươi ổn định tin cậy Tầm nhìn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com “Trở thành biểu tượng niềm tin số Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ sống người “ Sứ mệnh “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, chất lượng trân trọng, tình u trách nhiệm cao với sống người xã hội” Giá trị cốt lõi Chính trực Liêm chính, Trung thực ứng xử tất giao dịch Tôn trọng Tôn trọng thân, tôn trọng đồng nghiệp Tôn trọng Công ty, tôn trọng đối tác Hợp tác tôn trọng Công Công với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp bên liên quan khác Tuân thủ Tuân thủ Luật pháp, Bộ Quy Tắc Ứng Xử quy chế, sách, quy định Công ty Đạo đức Tôn trọng tiêu chuẩn thiết lập hành động cách đạo đức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG II TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP ERP TẠI CÔNG TY VINAMILK Thực trạng công nghệ Năm 1999, Vinamilk bắt đầu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9002 Bên cạnh đó, Vinamilk tập trung đầu tư mạnh mẽ vào CNTT ứng dụng phần mềm quản trị doanh nghiệp tổng thể ERP Oracle EBS 11i, phần mềm SAP CRM (Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng) BI (Hệ thống thông tin báo cáo) Từ kinh nghiệm áp dụng phần mềm trên, Vinamilk không ngừng cải thiện, nâng cao tính thực tế phần mềm Hế thống ERP sử dụng giải pháp Oracle E Business Suite Oracle Pythis bắt đầu triển khai từ 15/03/2005 bao gồm phân hệ chính: tài kế tốn, quản lý mua sắm, quản lý bán hàng, quản lý sản xuất phân tích kết hoạt động kinh doanh  Mặc dù đưa sử dụng từ sớm đến ngày 01/01/2007 hệ thống ERP thức sử dụng tồn diện hệ thống thông tin quản trị Vinamilk Thực trạng sở hạ tầng CNTT Ứng dụng ERP trình phân phối Để quản lý trình phân phối sản xuất kinh doanh ln tốn nan giải doanh nghiệp Quản lý tốt q trình này, khơng giúp quâ trình cung cấp sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp trở nên linh hoạt, mở rộng thị trường mà giúp người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cách dễ dàng, góp phần tạo ưu cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Vinamilk ứng dụng đồnh thời giải pháp ERP quốc tế, SAP Microsoft, để làm chủ tích hợp giải pháp này, doanh nghiệp có thay đổi tích cực Thay đổi quy trình phân phối: Vinamilk số doanh nghiệp Việt Nam tiên phong việc áp dụng giải pháp quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) SAP Theo bà Mai Kiều Liên, Tổng giám đốc Vinamilk, với nỗ lực đầu tư trang bị hệ thống SAP-CRM, doanh nghiệp mơng muốn có cơng cụ hỗ trợ nhân viên công việc, cho phép mạng lưới phân phối sản phẩm công ty nước kết nối thơng tin với trung tâm hai trường hợp online offline Thông tin tập trung giúp giúp nhà quản lý đưa xử lý kịp thời để hỗ trợ xác việc lập kế hoạch Việc thu thập quản lý thông tin bán hàng đại lý đáp ứng kịp thời, mang lại hài lòng cho khách hàng cấp độ tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bên cạnh đó, hệ thống thông tin báo cáo định phục vụ ban lãnh đạo (Business Intelligence - BI) thiết lập trung tâm để quản lý kênh phân phối kết nối trực tuyến vào hệ thống qua đường truyền Internet sử dụng chương trình SAP, kết nối theo hình thức offline sử dụng phần mềm Solomon Microsoft Riêng đại lý sử dụng phần mềm PPT phát triển cho PDA để ghi nhận giao dịch Csc nhân viên bán hàng sử dụng PDA kết nối với hệ thống nhà phân phối để cập nhập thơng tin Q trình hỗ trợ nhân viên nâng cao tính chuyên nghiệp khả nắm bắt thông tin thị thường nhờ sử dụng thông tin chia sẻ, cập nhật qua hệ thống Theo ông Trần Nguyên Sơn, Giám đốc Công nghệ thông tin Vinamilk, hệ thống áp ứng yêu cầu dặt công ty xây dựng án Từ tháng 7/2008 toàn hệ thống nhà phân phối đại lý triển khai vận hành ứng dụng ERP kế toán Với hệ thống máy chủ chạy phần mềm SAP - CRM trung tâm sở liệu tập trung (Master Data), tích hợp theo chuẩn số liệu ngày từ nhà phân phối, từ hệ thống máy PDA cầm tay di dộng từ nhân viên bán hàng Một hệ thống thông tin tập trung báo cáo tình trạng kho, hàng, doanh thu, cơng nợ, … nhà phân phối Trên sở đó, nhân viên trung tâm phân tích tình hình tiêu thụ hàng để đưa hướng xử lý, tiêu lên kế hoạch để đưa hướng xử lý, tiêu lên kế hoạch phân phối hàng xsac Hệ thống SAP xây dựng dựa tảng cơng nghệ SAP NetWeaver Tại Vinamilk, NetWeaver tích hợp thông tin từ hệ thống ERP sử dụng racle EBS với hệ thống Solomon sử dụng nhà phân phối ứng dụng PDA cho nhân viên bán hàng Ba ứng dụng NetWeaver tích hoejp thành hệ thống Business Warehouse BW để phục vụ cho hệ thống báo cáo thông minh giúp ban lãnh đạo có thơng tin xác trực tuyến tình hình hoạt động kinh doanh tồn quốc Thực trạng quy trình Hệ thống ERP sử dụng giải pháp Oracle E Business Suite Oracle Pythis cung cấp 15/03/2005 Công việc chuyển giao cơng nghệ diễn tồn hệ thống với 13 địa điểm, bao gồm trụ sở Tp HCM, xí nghiệp kho vận chi nhánh, nhà máy tồn quốc Q trình triển khai ERP Vinamilk thực chất trải qua nhiều giai đoạn Vì thế, tồn cơng ty Vinamilk có tình trạng nơi sử dụng ERP, nơi chưa sử dụng ERP nên làm phát sinh hệ thống báo cáo, điều hành công ty Bên cạnh phân hệ ERP chính, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Vinamilk tiệp nhận hệ thống phần mềm trích xuất liệu thơng tin BI (Business Intelligence) cho phân hệ Pythis phải lập trình 300 biểu mẫu báo cáo theo trình Vinamilk Thực việc khảo sát mơ tả quy trình Phịng CNTT Vinamilk thành lập với 26 thành viên chia thành nhiều nhóm: Nhóm hỗ trợ máy tính, nhóm mạng, nhóm máy chủ - sở liệu, nhóm lập trình nhóm hỗ trợ trợ Solomon Quy trình triển khai ERP tuân theo quy trình chuẩn ERP áp dụng rộng rãi doanh nghiệp sản xuất – thương mại giúp đỡ tận tình nhà triển khai Pythis, công ty tư vấn độc lập KPMG, nhà cung cấp giải pháp Oracle đặc biệt tạo điều kiện tối đa từ ban lãnh đạo Vinamilk Giữa tháng 7/2013, bà Mai Kiều Liên – Tổng giám đốc Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam Vinamilk ơng Nguyễn Tuấn Hùng – Phó Tổng giám đốc FPT IS đại diện hai bên ký kết hợp đồng cung cấp Dịch vụ triển khai nâng cấp phần mềm quản trị doanh nghiệp Oracle cho VINAMILK Theo đó, FPT IS nâng cấp hệ thống Oracle R11 lên R12 triển khai thêm hệ thống báo cáo quản trị phục vụ lãnh đạo Dự án nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị, nâng cao tầm kiểm soát cho Vinamilk, tận dụng tối đa hiệu hệ thống Thực trạng nhân lực Vinamilk có quán triệt tư tưởng từ cấp lãnh đạo tới nhân viên thừa hành tâm thay đổi giai đoạn đầu giai đoạn vô khó khăn Nhưng nhà quản trị nhân viên vượt qua thử thách, kiên trì thực mục tiêu Cơng ty có phương án triển khai nhằm đào tạo nguồn nhân lực vận hành hệ thống cách cử nhóm người có trình độ, có lực đào tạo, huấn luyện Cấp lãnh đạo tạo nguồn động lực ,niềm tin tưởng cho nhân viên, mục tiêu chung Cùng với qui định, tinh thần kỉ luật việc tuân thủ qui trình hoạt động Về cấu tổ chức cơng ty, ngồi việc nâng cao kiến thức nhân viên, hệ thống đáp ứng tốt nhu cầu người sử dụng Việc quản lý trở nên tập trung, xuyên suốt, có thừa hưởng kịp thời Thực trạng ngân sách Để triển khai hệ thống ERP doanh nghiệp phải xác định tốn khoản ngân sách lớn.Chi phí lớn ngân sách chi tiêu cho ERP nằm phần triển khai Xác định trước khoản mục chi phí giúp việc triển khai đảm bảo tiến độ chất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lượng, không, dễ bị sa lầy thất bại.Chi phí triển khai phần mềm ERP gồm nhiều mục, tùy thuộc vào nhà triển khai Tuy nhiên, chi phí thường chi phí quyền, hỗ trợ triển khai, tư vấn, bảo trì vận hành hệ thống… Ngồi chi phí cho hạ tầng ứng dụng CNTT nói chung phần cứng, hạ tầng mạng Hiện Việt Nam có doanh nghiệp lớn, hoạt động ổn định bỏ khoản ngân sách lớn để đầu tư xây dựng hệ thống ERP Còn chưa có doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam triển khai  Từ năm 2002 đến nay, Vinamilk đầu tư cho hệ thống CNTT tổng cộng triệu đơ­la Mỹ.( Một khoản lớn đầu tư cho hệ thống ERP) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG III BÀI HỌC KINH NGHIỆM Thành công đạt Theo bà Trang – Phó Tổng Giám đốc cơng ty, sau tháng vận hành ERP tồn cơng ty, Vinamilk sơ kết luận hiệu ứng dụng Hệ thống giúp công ty thực chặt chẽ, tránh rủi ro cơng tác kế tốn; với phân cấp, phân quyền rõ ràng, cơng tác tài – kế toán thuận lợi nhiều so với trước Các khâu quản lý kho hàng, phân phối, điều hành doanh nghiệp, quan hệ khách hàng sản xuất công ty quản lý tốt hơn, giảm đáng kể rủi ro; bán hàng phân phối có nhịp nhàng, uyển chuyển hơn; chức theo dõi tiến hành theo thời gian thực Trình độ nhân viên CNTT Vinamilk nâng cao so với trước Hạ tầng CNTT kiện toàn, đồng bộ, chuẩn hoá củng cố Bà Trang cho biết, từ năm 2002 đến nay, Vinamilk đầu tư cho CNTT tổng cộng triệu USD (trong có phần ERP) khẳng định, nhờ có đầu tư sâu, rộng nên Vinamilk đủ sức tiếp thu giải pháp lớn Về cấu tổ chức cơng ty, ngồi việc nâng cao kiến thức nhân viên, hệ thống đáp ứng tốt nhu cầu người sử dụng Việc quản lý trở nên tập trung, xuyên suốt, có thừa hưởng kịp thời Một số hạn chế • Khả đồng hóa chưa cao: Trong tồn cơng ty Vinamilk có tình trạng nơi sử dụng ERP, nơi chưa có ERP nên phát sinh vấn đề hệ thống báo cáo, điều hành công ty • Chi phí đầu tư tốn kém: ERP hệ thống đắt tiền doanh nghiệp, Vinamilk tốn khoản chi phí lớn cho việc đầu tư • Thiếu nguồn nhân chất lượng cao: nguồn nhân lực chiếm vị trí quan trọng hàng đầu triển khai ERP, đặc biệt nguồn nhân lực thiếu kiến thức chun mơn ERP Vì thế, hầu hết doanh nghiệp phải tốn chi phí cho chương trình đào tạo, tập huấn nhân viên Giải pháp khắc phục ✓ Chú trọng đến nguồn nhân lực có đủ trình độ để triển khai hệ thống Nguồn nhân lực khơng phải am hiểu tình hình chung Vinamilk mà phải đủ khả vận hành hệ thống ✓ Kết hợp đồng thời ba giải pháp ERP quốc tế Oracle, SAP, Microsoft cách hiệu quả, phù hợp 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ✓ Cần có cam kết hỗ trợ mạnh mẽ ban lãnh đạo Vinamilk - định hướng đến ✓ Tăng cường hợp tác hỗ trợ từ đối tác nhà tư vấn ✓ Đồng hóa, chuẩn hóa hạ tầng CNTT 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Ta thấy giá trị lớn mà giải pháp ERP mang đến cho doanh nghiệp quy trình, kinh nghiệm quản trị best-practice nghiệp vụ Ngồi khả cơng nghệ lực vận hành, tính bảo mật, khả tương tác, hệ thống thông tin nói chung, khả nghiệp vụ yếu tố bắt buộc phải xem xét doanh nghiệp muốn ứng dụng ERP Khơng có mơ hình ERP chung cho doanh nghiệp, hệ thống ERP cần xây dựng dựa yếu tố ngành nghề, điều kiện thuận lợi khó khăn đặc thù, cấu tổ chức, quy mô kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp Bên cạnh hạn chế tránh khỏi, ERP đem lại lợi ích to lớn cho Cơng ty cổ phần Vinamilk, qua góp phần vào phát triển bền vững, đại công ty 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO https://www.vinamilk.com.vn/ http://www.pcworld.com.vn/articles/tin-tuc/tin-trongnuoc/2007/09/1202084/vinamilk-nhan-ban-giao-he-thong-erp-lon-nhat-viet-nam/ Enterprice Resource Planning - ERP: Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp - Thực trạng giải pháp ứng dụng doanh nghiệp Việt Nam, Tác giả Trịnh Thành Trung 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... mệnh mục tiêu tương lai CHƯƠNG II TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP ERP TẠI CÔNG TY VINAMILK Thực trạng công nghệ Thực trạng sở hạ tầng CNTT ... mà mang lại Việc ứng dụng giải pháp ERP với nội dung đưa giải pháp tổng thể cho tin học hóa tác nghiệp quản trị tổ chức, doanh nghiệp Hệ thống Hoạch định Nguồn lực Doanh nghiệp (ERP) thuật ngữ... ứng dụng vào năm 2007, hệ thống ERP đem lại cho Công ty Cổ phần Vinamilk nhiều lợi ích to lớn, nhiên bên cạnh cịn nhiều khó khăn chưa giải Bài tiểu luận em tập trung phân tích tình hình ứng dụng