Thúc đẩy các hoạt động truyền thông điện tử tại công ty cổ phần chứng khoán vndirect

1 MỤC LỤC MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ .7 MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ 1.1 LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ .7 1.1.1 Khái niệm marketing điện tử 1.1.2 Đặc điểm marketing điện tử 1.1.3 Các hình thức marketing điện tử 1.2 LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ .11 1.2.1 Khái niệm truyền thông điện tử 11 1.2.2 Đặc điểm truyền thông điện tử 13 1.2.3 Các công cụ truyền thông điện tử .14 1.2.4 Lợi ích ứng dụng công cụ truyền thông điện tử 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ 18 TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN VNDIRECT 18 2.1 THỰC TRẠNG VỀ CÁC ĐIỀU KIỆN TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY 18 2.1.1 Hạ tầng thông tin viễn thông 18 2.1.2 Sự phát triển marketing điện tử truyền thông điện tử 20 2.1.3 Cơ sở hạ tầng công nghệ công ty .21 2.1.4 Nguồn lực 21 2.2 THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY 22 2.2.1 Quảng cáo trực tuyến công ty 22 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VNDIRECT 28 3.1 CÁC KẾT LUẬN THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .28 3.1.1 Những kết đạt 28 3.1.2 Những tồn tại, hạn chế nguyên nhân 33 3.2 CÁC DỰ BÁO THAY ĐỔI MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN VNDIRECT 34 3.2.1 Dự báo triển vọng .34 3.2.2 Khó khăn thử thách 34 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY .35 3.3.1 Về phía doanh nghiệp .35 CHÚ TRỌNG ĐẦU TƯ VÀO MẢNG TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ CẦN CHÚ TRỌNG VÀO TỔ CHỨC SỰ KIỆN TRỰC TUYẾN NÓ SẼ CÓ SỨC LAN TỎ MẠNH TRONG GIỚI NHÀ ĐẦU TƯ CHỨNG KHOÁN 35 3.3.2 Về phía quan nhà nước 36 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự phát triển mạnh mẽ bùng nổ thương mại điện tử năm gần mở chiến lược mới, cách thức để bán hàng hóa dịch vụ, giúp thu hẹp khoảng cách không gian thời gian người phạm vi tồn cầu Tại Việt Nam, nói phát triển thương mại điện tử định hướng thiếu trình phát triển kinh tế tình hình Không biện pháp tắt – đón đầu giúp doanh nghiệp với quy mô khiêm tốn thâm nhập vào thị trường giới mà phát triển ứng dụng thương mại điện tử yêu cầu bắt buộc điều kiện nước phát triển giới “số hoá” Thị trường chứng khoán Việt Nam đời hoạt động gần 13 năm lịch sử phát triển 13 năm khoảng thời gian khơng dài q trình hình thành phát triển doanh nghiệp đặc biệt phát triển thị trường Tuy nhiên, 13 năm khoảng thời gian để nhìn nhận đánh giá lại vai trò kênh thu hút vốn trung dài hạn cho doanh nghiệp nói riêng cho kinh nói chung Bên cạnh mặt đạt như: đóng góp ngày lớn vào tăng trưởng GDP đất nước, thu hút đông đảo công chúng đầu tư tham gia vào thị trường cịn tồn nhiều mặt như: quy mơ, cấu trúc thị trường… Mọi hoạt động giai đoạn sơ khai, giai đoạn hình thành dần hồn thiện Là cơng ty chứng khốn hàng đầu Việt Nam Đứng tốp cơng ty chứng khốn lớn Việt Nam Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VNDIRECT với năm hoạt động thị trường khoán Việt Nam đạt nhiều thành tích xuất sắc Với mong muốn đem lại cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt công ty liên tục đổi công nghệ nghiên cứu sản phẩm dịch vụ Tổng quan tình hình khách thể khách thể nghiên cứu  Tình hình nghiên cứu ngồi nước TMĐT nói chung Marketing điện tử nói riêng giới phát triển từ năm 1998, 1999 Chính nghiên cứu giới marketing điện tử chuyên sâu khoa học Một số sách tài liệu Marketing điện tử như: [1] Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman (2000) “Electronic Marketing - Intergrating Electronic Resources into the Marketing Process”: nói số nguyên lý Marketing TMĐT việc đưa tài nguyên điện tử vào hoạt động Marketing đại, cách thức chun mơn hóa hệ thống thông tin Marketing [2] Ian Chaston, Plymouth Bussiness School (2001) “E – Marketing Strategy”: nói chiến lược Marketing đại Marketing TMĐT đại Đưa giải pháp tình chiến lược cho doanh nghiệp kinh doanh mạng chủ yếu [3] J.Price & M.Starkov (2009), “Developing an Email marketing”, đề cập cách thức xây dựng phát triển chương trình marketing qua email cho doanh nghiệp, bao gồm nội dung: cách thức thu thập liệu khách hàng, xây dựng nội dung email, cách thức tiến hành…  Tình hình nghiên cứu nước Hiện nay, nước có nhiều tài liệu cơng trình nghiên cứu khoa học trực tiếp Marketing điện tử việc ứng dụng giải pháp Marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp như: [1] GS TS Nguyễn Bách Khoa (2003) Giáo trình Marketing thương mại điện tử - NXB Thống kê – Hà Nội Sách trình bày số nguyên lý yếu Marketing thương mại điện tử, trình phát triển Internet tiêu chuẩn đánh giá, vấn đề đo lường Internet [2] Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT, Đại học Thương mại, Hà Nội Bộ slide giảng “Marketing thương mại điện tử”, Đây slide đầy đủ toàn diện cách thức quản trị chiến lược marketing TMĐT (E-marketing) doanh nghiệp với cách tiếp cận coi chiến lược marketing TMĐT chiến lược cấp chức doanh nghiệp Bài giảng đưa cơng cụ xúc tiến TMĐT, phân tích ưu – nhược điểm công cụ, xu hướng phát triển công cụ xúc tiến này, ảnh hưởng công cụ theo thứ bậc [3] Bộ Công thương với “Báo cáo TMĐT năm từ 2008 đến 2012" Báo cáo cho ta nhìn tình hình phát triển hoàn thiện tảng cho TMĐT tình hình ứng dụng TMĐT năm 2008 đến 2012 lĩnh vực xã hội Xác lập vấn đề nghiên cứu Đề tài : “ Thúc đẩy hoạt động truyền thông điện tử cơng ty cổ phần chứng khốn VNDIRECT ” nhằm trả lời câu hỏi sau:  Tìm hiểu thực trạng hoạt động truyền thông điện tử để đưa đề xuất hồn thiện hoạt động truyền thơng điện tử đưa giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông điện tử Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Là nhân tố ảnh hưởng đến quy trình thực hoạt động truyền thông điện tử công ty Cổ phần Chứnsg khoán VNDIRECT  Phạm vi nghiên cứu:  Về không gian: Để tiến nghiên cứu giải pháp marketing điện tử truyền thông điện tử phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng điện điện tử, tập trung phát triển khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức tham gia hoạt động thị trường chứng khốn như: Tư vấn, phân tích đầu tư, bảo lãnh phát hành, v.v  Về thời gian: Các liệu, thông tin phục vụ cho nghiên cứu đề tài thu thập giai đoạn từ 2000 – 2012 định hướng phát triển năm Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp thu thập liệu Nhằm giúp cho nội dung nghiên cứu phong phú, sát thực tế nghiên cứu kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu như: Nội dung: Tìm hiểu chuyên sâu quy trình hoạt động Cơng ty Cổ phần chứng khốn VNDIRECT  Phương pháp thu thập thơng tin sơ cấp: Xây dựng câu hỏi phòng vấn chuyên gia ( phiếu vấn câu trả lời vấn đính kèm phần Phụ lục) Cách thức tiến hành: Tiến hành xây dựng câu hỏi có liên quan sâu đến vấn đề nghiên cứu Những câu hỏi sử dụng phải đơn giản, dễ hiểu, đơn nghĩa Sau tiến hành vấn người có chun mơn cao cơng ty Cuối cùng, phân tích, chọn lọc tổng hợp câu trả lời  Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: Cách thức tiến hành: - Thu thập từ báo cáo, báo, tập san, bái đánh giá doanh nghiệp - Sưu tầm thông tin từ Internet: thông tin doanh nghiệp, công cụ marketing điện tử  Phương pháp phân tích liệu  Phương pháp phân tích liệu sơ cấp: Tổng hợp, liệt kê, so sánh, đánh giá vấn đề, tình hình thực hoạt động truyền thông điện tử Công ty Cổ phần Chứng khốn VNDIRECT  Phương pháp phân tích liệu thứ cấp: Từ liệu thu thập tập hợp thành loại sách mà Cơng ty xây dựng thực Tổng hợp số liệu, xây dựng sơ đồ bảng biểu biểu diễn kết kinh doanh, thành tích đạt Ý nghĩa đề tài  Đối với doanh nghiệp: Giúp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông điện tử Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VNDIRECT Hồn thiện chiến lược marketing điện tử công ty Kết cấu đề tài Ngồi tóm lược, lời mở đầu, mục lục, danh mục bảng, danh mục biểu, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo phụ lục kết cấu đề tài gồm chương sau:  Chương 1: Một số vấn đề lý luận marketing điện tử truyền thông điện tử  Chương 2: Thực trạng triển khai hoạt động truyền thơng điện tử cơng ty cổ phần chứng khốn VNDIRECT  Chương 3: Các kết luận đề xuất hồn thiện giải pháp truyền thơng điện tử cơng ty cổ phần chứng khoán VNDIRECT CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ 1.1 Lý thuyết marketing điện tử 1.1.1 Khái niệm marketing điện tử Theo P Kotler “Quản trị marketing điện tử trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử” Theo tác giả Joel Reedy Schullo Electronic Marketing Intergrating electronic resources into the Marketing process Marketing điện tử bao gồm tất hoạt động trực tuyến hay dựa hình thức trực tuyến giúp nhà sản xuất làm đơn giản hố q trình sản xuất sản phẩm hàng hố, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu mong muốn người tiêu dùng Marketing điện tử sử dụng công nghệ mạng máy tính vào việc thực phối kết hợp nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, chiến lược chiến thuật phát triển nhằm thuyết phục người tiêu dùng mua hàng, cung cấp hình thức phân phối trực tuyến, tạo lập trì báo cáo khách hàng, kiểm sốt dịch vụ khách hàng, thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng Marketing điện tử thúc đẩy chương trình Marketing tồn cầu phát triển hỗ trợ cho mục tiêu TMĐT doanh nghiệp Vậy Marketing điện tử hiểu hoạt động Marketing dựa hình thức trực tuyến Sử dụng cơng nghệ máy tính mạng internet để trì, kiểm soat phát triển hoạt động thị trường 1.1.2 Đặc điểm marketing điện tử E-marketing kể từ xuất nhà tiếp thị ứng dụng nhanh chóng Ngun nhân e-marketing có nhiều đặc điểm khác biệt so với marketing truyền thống nên đem lại hiệu hoạt động tiếp thị, quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ E-marketing có số đặc điểm sau: - Không giới hạn không gian Trong mơi trường internet, khó khăn khoảng cách địa lý xóa bỏ hồn tồn Điều cho phép doanh nghiệp khai thác triệt để thị trường toàn cầu Nhờ hoạt động tiếp thị trực tuyến mà doanh nghiệp hồn tồn quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ đến với tập khách hàng mục tiêu tồn giới với chi phí thấp thời gian nhanh Khách hàng họ người đến từ Mỹ, Pháp, Nhật Bản, Anh … Đặc điểm bên cạnh việc đem lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích chứa đựng thách thức doanh nghiệp Khi khoảng cách xóa bỏ đồng nghĩa với việc doanh nghiệp tham gia vào mơi trường kinh doanh tồn cầu Khi đó, mơi trường cạnh tranh ngày gay gắt khốc liệt Chính điều địi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược kinh doanh, marketing rõ ràng linh hoạt Ví dụ: Alibaba.com bán hàng trực tuyến tồn cầu có đại lý ủy quyền Việt Nam - Không giới hạn thời gian E-marketing có khả hoạt động liên tục thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 ngày, ngày tuần, 365 ngày năm, hồn tồn khơng có khái niệm thời gian chết Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến lúc, nơi; tiến hành nghiên cứu thị trường nào; gửi email quảng cáo … - Tính tương tác cao Tính tương tác mạng Internet thể rõ ràng Chúng cho phép trao đổi thông tin hai chiều cung cấp nhiều tầng thông tin tạo mối quan hệ trực tiếp nhà cấp khách hàng Hoạt động marketing trực tuyến cung cấp thông tin theo yêu cầu người sử dụng cho phép sử dụng xem thông tin Khách hàng cung cấp thơng tin phản hồi sản phẩm đó, yêu cầu nhận thêm thông tin yêu cầu không nhận thêm thơng tin sản phẩm Ví dụ sản phẩm doanh nghiệp chào bán bên ngồi Các thơng tin sản phẩm đăng tải đầy đủ thông tin, giá cả, người bán, địa chỉ… Còn khách hàng mua hàng cần điền thơng tin khách hàng Khi dễ dành tiếp cận khách hàng - Khả hướng đối tượng thích hợp Hoạt động marketing trực tuyến có nhiều khả để nhắm vào đối tượng phù hợp Doanh nghiệp nhắm vào cơng ty, quốc gia hay khu vực địa lý, doanh nghiệp sử dụng sở liệu để làm sở cho hoạt động trực tiếp Doanh nghiệp dựa vào sở thích cá nhân hành vi người tiêu dùng để nhắm vào đối tượng thích hợp - Đa dạng hóa sản phẩm Ngày việc mua sắm trở thành lên dễ dàng nhiều, cần nhà, ngồi trước máy vi tính có kết nối Internet khách hàng thực việc mua sắm cửa hàng thật Sản phẩm dịch vụ cung cấp cửa hàng ảo ngày phong phú đa dạng nên thu hút quan tâm từ phía người tiêu dùng Giờ đây, muốn mua sách, khách hàng việc truy cập vào website chuyên bán www.amazon.com để lựa chọn cho sách ưng ý Trong marketing thơng thường, để đến với người tiêu dùng cuối cùng, hàng hóa thường phải trải qua nhiều khâu trung gian nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý, môi giới … Trở ngại hình thức phân phối doanh nghiệp khơng có mối quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng cuối nên thông tin phản hồi thường xác khơng đầy đủ Bởi vậy, phản ứng doanh nghiệp trước biến động thị trường thường khơng kịp thời Ngồi ra, doanh nghiệp cịn phải chia sẻ lợi nhuận thu cho bên trung gian … Nhưng với e-marketing, cản trở khâu giao dịch trung gian hoàn toàn loại bỏ Doanh nghiệp khách hàng giao dịch trực tiếp dễ dàng nhanh chóng thơng qua website, gửi email trực tiếp, diễn đàn thảo luận 1.1.3 Các hình thức marketing điện tử - Marketing qua cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing – SEM) Cơng cụ marketing trực truyến thơng qua sức mạnh tìm kiếm, nâng cao thứ hạng vị trí website thông qua search engines, đặt quảng cáo thu hút người xem hay việc xuất trang web ý nhất, thư mục có ý nghĩa trang vàng điện thoại - Email Marketing Đây phương thức cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ thu thập phản hồi sản phẩm, dịch vụ từ khách hàng thông qua email Địa email khách hàng tiềm thu thập mua Rất nhiều phương thức sử dụng, ví dụ thường xuyên gửi newletter (thư giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp) phát tán email diện rộng thông tin liên quan đến sản phảm dịch vụ doanh nghiệp Email marketing hình thức marketing trực tiếp qua thư tín - Đạt banner (mẫu quảng cáo trang web) 10 Đây hình thức mua vị trí trang web bên ngồi cơng ty để đặt mẫu quảng cáo Hình thức marketing trực tuyến phát triển lên từ phương pháp quảng cáo truyền thống đặt mẫu quảng cáo báo tạp trí - Marketing qua blog Là cách xây dựng blog chia sẻ nhận xét quan điểm cá nhân, tạo nên chủ đề thảo luận diễn đàn hoạt động blogger để giới thiệu đường link đến trang web sản phẩm, dịch vụ trực tuyến Một số trang cung cấp dịch vụ blog chuyên nghiệp như: Blogspot.com wordpress.com … - Marketing liên kết Là phương thức tiếp thị dựa tảng Internet website quảng bá sản phẩm dịch vụ cho nhiều website khác mà hoa hồng từ phương thức quảng bá thông qua lượng truy cập, doanh số bán hàng mẫu đăng ký hoàn tất… Marketing liên kết khác với phương thức quảng cáo truyền thống nhờ việc toán dựa hiệu quảng cáo mà không phụ thuộc vào thời gian tần suất quảng cáo - Mobile marketing (m-marketing) Hiện chưa có định nghĩa hay hiểu khái qt mobile marketing Tuy nhiên hiểu nơm na: Mobile marketing sử dụng kênh thông tin di động làm phương tiên phục vụ cho hoạt động marketing Mobile marketing loại hình thức nhà tiếp thị lựa chọn thể số ưu khác biệt mà loại hình khác khơng có Thứ nhất, mobile marketing cơng cụ truyền thơng đo lường hiệu xác loại hình truyền thơng truyền thống Theo ước tính cơng ty ngành, có khoảng 75% khách hàng nhận thông điệp quảng cáo nhờ thông tin quảng cáo mobile Thứ hai, mobile marketing có khả tương tác, đối thoại hai chiều với người tiêu dùng với tốc độ nhanh, xác Điều có nghĩa khách hàng gửi phản hồi cho nhà tiếp thị nhận thơng điệp tiếp thị Thứ ba, cơng cụ tích hợp với cơng cụ truyền thơng khác như: truyền hình, đài phát thanh, tờ rơi … Chẳng hạn như, xem chương trình “Bước