tiểu luận cuối kỳ đề tài quản trị rủi ro các hoạt động tiếp thị bất động sản của công ty cổ phần property

Chính vì thế mà quản trị rủi ro là hoạt động tất yếu của một doanh nghiệp và việc nhận diện được các rủi ro, giảm thiểu tác hại mà các rủi ro mang lại sẽ giúp doanh nghiệp có nhiều khả n

TRUONG DAI HOC NGUYEN TAT THANH

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

*

NGUYEN TAT THANH

TIỂU LUẬN CUỎI KỲ

Môn học: Quản tri ru ro

NGUYEN TAT THANH

TIỂU LUẬN CUỎI KỲ

NHAN XET CUA GIANG VIEN HUONG DAN

LOI CAM ON

Lời đầu tiên, nhóm chúng em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy ThS Võ Cao Vinh — người đã trực tiếp hướng dẫn giảng dạy cho chúng em Thầy đã giúp chúng em tích lũy thêm nguồn kiến thức hay và bồ ích

Tuy nhiên, kiến thức về bộ môn nảy còn nhiều hạn chế đo đó chúng em sẽ không tránh khỏi những thiếu sót trong cách trình bày, diễn đạt nhóm mong Thây thông cảm Nhóm mong muốn rằng sẽ nhận được lời nhận xét từ Thầy để có thể nhìn nhận, sửa đổi và hoàn thiện hơn trong những bài tiếp theo

Nhóm chúng em kính chúc Thầy nhiều sức khỏe và thành công hơn trong sự

nghiệp truyền đạt kiến thức Nhóm xin chân thành cảm ơn.

MUC LUC

LOT CAM ON ii MỤC LỤC ii

MO DAU y 1 Lời mở đầu v 2 Kết cấu của bài v CHUONG 1: TONG QUAN VE CONG TY 1 1 Giới thiệu về công ty 1 2 Hoạt động công ty (Các lĩnh vực hoạt động): 1

G) Thủ thuật làm giả giấy tờ tính vi cho các sản phẩm “Ma” HH Hang re 17 Q) Tiếp thị sai thông tin s tn Ựn HH TH 10t H11 ng 1n tt 2g rang re 19

B Nhóm 2 L) Uy tin bị ảnh hưởng bởi bên thứ 3 trong quá trình tiếp thị M) Nha quan trị kém năng lực trong việc ra quyết định “

R) Làm chậm giấy tờ chứng nhận đất cho người mua nhà 55c SE E2 rgtrerre

€ Nhóm 3 25

N) Tiếp thị quá đà trở thành điểm xấu trong mắt khách hàng - 5S nh SH E2 25 T) Chạy theo doanh số ảo mả bỏ quên chất lượng trong chăm sóc khách hàng . 26

D Nhóm 4 27

J) Mắt điểm và lòng tin khi không đáp ứng được hết nhu cầu của khách hàng 27

TAI LIEU THAM KHAO 30

DANH MUC BANG BIEU VA HINH ANH

Hình 1: Logo & Slogan cua cong ty Property X00 cece cccccccseccteccecceetesssesteeteensees l Hinh 2: Luu dé hoat déng tiép thi bat động sản của cOng ty oo cecccccecseeseeseeesesseeseeseees 2

Hinh 3: MOONLIGHT COMPLEX 000.cecccececcceceeeeeceeeseeeeseeeecseecseeessaeeeseeaeneeeeteeeeaes 4 Hinh e3 45.23005007 7 4

Hình 5: AVATAR THỦ ĐỨC 52222:22222121221122221122112 11 1 4

Hình 6: LA VIDA RESIDENCES Q2 Q.12 10121111111110111101111111111 01110011101 11c 4

Hình 7: Nhận diện thương hiệu đối thủ cạnh tranh Datxanh Group -s- s52 5 Hình §: Nhận diện thương hiệu đối thủ cạnh tranh Novaland - se s+z2zzzz2 5 Hình 9: Nhận diện thương hiệu đối thủ cạnh tranh Vinhomes - 2 s+ss2£z22z££ 5

Hình 10: Bảng đánh giá rủi ro tác động bên ngoài & bên trong doanh nghiệp 14 Hình I1: Phân loại rủi ro tác động theo mức độ nghiêm trọng và tần suất xảy ra 15

MO DAU

1 Lời mở đầu

Trong thực tế, rủi ro và may mắn luôn là hai thái cực song song và gắn liền với đời sống của con người nói chung và hoạt động doanh nghiệp nói riêng Đi cùng với sự phát triển mạnh mẽ của xã hội và kinh tế thì rủi ro dần trở nên đa dạng và khôn lường

hơn, rủi ro xuất hiện liên tục không chỉ đến từ môi trường bên ngoài mà vẫn luôn tiềm

ân các rủi ro từ bên trong sẽ ảnh hưởng đến doanh nghiệp Chính vì thế mà quản trị rủi ro là hoạt động tất yếu của một doanh nghiệp và việc nhận diện được các rủi ro, giảm thiểu tác hại mà các rủi ro mang lại sẽ giúp doanh nghiệp có nhiều khả năng thành công hơn

Hiện nay, một doanh nghiệp phải đối mặt với vô số rủi ro từ bên trong lẫn bên

ngoài và nó xảy đến bất ngờ nếu như không có kế hoạch kiểm soát kịp thời thì tôn thất xảy đến với doanh nghiệp là rất nghiêm trọng Thế nên trong mỗi doanh nghiệp đều phải

triển khai chiến lược quản trị rủi ro gồm các hoạt động nhận diện, đánh giá, quản lý và

kiểm soát để có thê né tránh hoặc giảm thiểu tối đa tác động mà rủi ro gây ra đối với doanh nghiệp

Nhận thức được tầm quan trong và lợi ích của hoạt động quản trị rủi ro trong doanh nghiệp, nhóm em đã thực hiện bài tiểu luận “Quản trị rủi ro hoạt động tiếp thị của công ty Property X”

2 Kết cầu của bài

Gồm 3 chương chính: Chương I: Tông quan về doanh nghiệp

Chương 2: Nhận dạng — Phân tich — Do lường rủi ro

Chương 3: Quản trỊ rủi ro

CHUONG 1: TONG QUAN VE CONG TY

1 Giới thiệu về công ty

Property X tự hào là đơn vị thành viên của Tập đoàn Hưng Thịnh - Tập đoàn đầu tư kinh đoanh và phát triển bất động sản lớn mạnh hàng đầu trên thị trường hiện nay Tiếp nỗi sứ mệnh cùng tầm nhìn chiến lược, công ty tiếp tục mang đến những sản phẩm chất lượng dành cho mọi nhà, tạo dựng một cộng đồng phát triển bền vững

PROPERTYA BAT DONG SAN CHO MO! NHA

Hình 1: Logo & Slogan của công ty PropertyX

Tên đầy đủ: CONG TY CO PHAN Property X Tén quéc té: Property X Joint Stock Company Tén viét tat: Property X

Mã số thuế: 0314995067 Ngày cấp: 07/04/2018

Dia chi: 53 Trần Quốc Thảo, P.Võ Thị Sáu, Q.3, Tp.Hồ Chí Minh, Việt Nam

Người đại diện: Trương Anh Tú (Chủ tịch hội đồng quản tri) Điện thoại: (028) 7307 5888

Năm hoạt động: 2018

Quản lý bởi: Chỉ cục Thuế Quận 3

Loại hình doanh nghiệp: Công ty cô phần ngoải NN Tình trạng: Đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT) 2 Hoạt động công ty (Các lĩnh vực hoạt động):

Phân phối, tiếp thị dự án bất động sản: là đơn vị nhận trách nhiệm hỗ trợ cho chủ đầu tư bán các bất động sản trong dự án ra thị trường, còn được xem như là một đại lý

cung cấp sản phẩm bắt động sản của chủ đầu tới tay các nhà đầu tư cùng với khách hàng nhỏ lẻ Ví dụ: Lavida Residence; Q7 Riverside; Q7 Boulevard; Moonlight Residenece; Tư vấn đầu tư và phát triển dự án: là những khuyến nghị hoặc hướng dẫn nhằm giải thích và cung cấp thông tin cho nhà đầu tư về một hay một chuỗi sản phâm đề đầu tư và phát triển Ví dụ: Avatar Thủ Đức; Moonlight Avenue; Lavita Thuận An; MerryLand Quy Nhơn; New Galaxy Nha Trang

Lưu đồ hoạt động tiếp thị bất động sản

Quy trình xác nhận

Xây dựng Marketing các giấy tờ thủ tục

Thu thập thông tin Khảo sát thực địa

—>l| Tưvấnchuyênsâu |—>| Tư vấn tính pháp lý

Hình 2: Lưu đồ hoạt động tiếp thị bắt động sẵn của công ty

2.1 Mô tả quy trình tiếp thị bất động sản:

Nghiên cứu và phân khúc thị trường: Tiến hành thu thập thông tin, tổng hợp và phân tích đữ liệu để có thê đánh giá thực trạng thị trường

Xây dựng chiến lược Marketing: Bước xây dựng marketing vô cùng quan trọng trong việc gây ấn tượng đến với khách hàng Doanh nghiệp thực hiện quảng bá trên những trang Social media của mình cũng như là trang website riêng, liên kết quảng cáo với các trang web có liên quan như là Chợ tốt, Bất động sản, và phát tờ rơi

Thu thập thông tin của khach hang: Thu thap data, email của khách hàng từ những thành viên trong diễn đàn, hội nhóm hoặc từ những lượt tương tác từ các bài viết có liên quan

Tiếp cận và khai thác khách hàng: Từ những thông tin có được doanh nghiệp tiếp tục thực hiện các bước tìm hiểu khách hàng, có thê chạy tin nhắn tự động đến những khách hàng tiềm năng, nhân viên tư vấn thực hiện kết bạn và mời gọi giới thiệu đến các khách hàng để chào sản phẩm Và đăng những bài viết hỗ trợ sản phẩm đến các hội nhóm có liên quan đề tìm kiếm sự thu hút từ khách hàng

Tư vấn, giải đáp những nhu cầu từ khách hàng và hẹn trao đôi trực tiếp: Tại đây đối với những khách hàng đã quan tâm đến các sản phẩm của doanh nghiệp thì có thể thực hiện đến bước tư vấn, trao đôi và giải đáp những mong muốn nhu cầu của khách hàng Hẹn gặp mặt trao đổi hoặc thực hiện giao dịch với khách hàng đã hài lòng với tư vấn của doanh nghiệp Với những khách hàng chưa quan tâm chúng ta có thể tiếp tục

thực hiện remarketing

Tư vấn chuyên sâu và tư vẫn pháp lý: Trao đối trực tiếp những thông tin khách hàng cần biết trước khi chắc chắn muốn mua sản phâm của doanh nghiệp, tại quy trình này cần những nhân viên có kinh nghiệm lâu cũng như được đảo tạo kỹ càng dé có thé truyền tải đủ và đúng nhất những thông tin

Gia cả và phương thức thanh toán: Đàm phản va thảo luận với khách hàng thêm

về giá cả cũng như các chương trình khuyến mãi hậu mãi, dịch vụ đi kèm Trao đổi hình

thức thanh toán với các hình thức như: trả trực tiếp bằng tiền mặt, chuyên khoản và trả gop

Khảo sát thực địa: Đưa khách hàng tham quan đất và các khu vực có tiềm năng lân cận, cho khách hàng kiểm tra cũng như là chắc chắn với thành phẩm

Quy trình xác nhận các giấy tờ thủ tục: Khi khách hàng đã hài lòng với sản phâm thực hiện quy trình xác nhận giấy tờ chuyền giao sản phâm đảm bảo an toàn pháp lý

Chăm sóc khách hàng hậu mua sản phẩm: Chăm sóc, hỏi thăm khách hàng để có thé dam bảo sự hài lòng tối đa của khách hàng đối với dịch vụ/sản phâm của doanh

nghiệp Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng để khi đó họ có thê quay lại và

giới thiệu thêm tới nhiều người khác

2.2 Một số sản phẩm noi bật của công tp:

LAND

CHO CUỘC SONG BUNG SANG DAT XANH GROUP

Hình 8: Nhận diện thương hiệu đối thủ Hình 7: Nhận diện thương hiệu đối thủ cạnh cạnh tranh Novaland tranh Datxanh Group

Đất xanh: Được thành lập từ năm 2003 với tiền thân là Công ty TNHH dich vu và xây dựng địa ốc Đất Xanh, Tập đoàn Đất Xanh đã trở thành một trong những đơn vị hoạt động bất động sản chuyên nghiệp đầu tiên tại Việt Nam, mang đến cho khách hàng trên toàn quôc những sản phâm bât động sản ưu việt

VINHOMES

—— NG HANH PHUC NGAP TRAN Hình 9: Nhận diện thương hiệu đối thủ cạnh tranh Vinhomes Vinhomes: Ngày 07/5/2018, Sở Giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh

(“HOSE”, “SGDCK TPHCM”) đã cấp Quyết định Niêm yết số 159/QĐÐ-SGDHCM cho

phép Công ty Cô phần Vinhomes (“Vinhomes”) niêm yết cô phiếu trên HOSE Theo dự kiến, ngày 17/05/2018, cô phiếu của Công ty Cô phần Vinhomes sẽ chính thức giao dịch với mã chứng khoán là VHM Đề giúp quý độc giả có thêm thông tin, SGDCK TPHCM

xin giới thiệu một số nét chính về lịch sử hình thành lập, quá trình hoạt động, những kết

quả kinh doanh đáng chú ý của Công ty Cô phần Vinhomes trong thời gian qua Và một số đối thủ như: Khang Điền, Phát Đạt, Danh Khôi,

CHUONG 2: NHAN DANG - PHAN TICH - DO LUONG RUI RO

1 Nhận dạng rủi ro theo mỗi trường tác dộng Bắt động sản - một ngành tập trung vào hoạch định, nghiên cứu chiến lược và bị chi phối bởi nhiều vấn để như vi mô và vĩ mô Cũng chính vì lẽ đây để nắm bắt được thị trường thì một nhà kinh doanh cần nhận diện vấn đề theo nhiều yếu tố bên trong cũng như bên ngoài để từ đấy biến rủi ro, thách thức thành cơ hội của chính bản thân doanh nghiệp

1.1 Môi trường bên ngoài

A) Suy thoái kinh tế ảnh hướng đến nhu cầu BĐS

Trong bối cảnh Việt Nam đã hội nhập sâu rộng với bạn bè quốc tế, hiệu quả đầu tư sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng bởi một số cuộc khủng hoảng kinh tế trong nước Chu kỳ tăng trưởng - suy thoái của nền kinh tế nói chung và của ngành nói riêng có thể quyết định thắng thua và có thể xác định thời điểm hợp lý Chủ đầu tư thường phải xác định

thời điểm hoàn thành dự án khi nền kinh tế phục hồi Hậu quả sẽ khó lường nếu tính sai

thời điểm

Vd: Doanh nghiệp bất động sản AT đang đối mặt với thách thức lớn khi giá trị giao dịch của họ, từ đầu năm 2022, đạt mức kỷ lục nhưng giờ đây đang rơi vảo tình trạng hạ nhiệt và giảm sút nhanh chóng Các chuyên gia từ tổ chức nghiên cứu đã chỉ ra rằng các giao dịch hiện tại đòi hỏi thời gian lâu hơn để hoàn tất, nhiều giao dich bi tri hoan va khéng trién khai duoc kip Tur thang 6 đến thang 9/2022, doanh nghiệp bất động sản AT ghi nhận mức giảm chưa từng thấy, với giá trị giao dịch giảm xuống lần lượt là

80 ty USD va 10 ty USD, đây là mức thấp nhất kê từ khi dai dich COVID-19 bat dau

Điều này cũng kéo theo sự giảm giá trị của các giao dịch của doanh nghiệp bất động sản Tình hình này đặt ra nhiều thách thức và áp lực cho AT khi họ phải cân nhắc và điều chỉnh chiến lược kinh đoanh để đối phó với biến đổi trong thị trường bất động sản Giá trị các giao dịch của doanh nghiệp bất động sản cũng giảm nặng, kinh tế ngày càng suy thoái rõ

B) Bao loan chinh trị khiến thị trường BĐS dễ bị “tốn thương”

Sự biến đổi và không ôn định chính trị có thê tạo ra rủi ro lớn cho lĩnh vực bắt động sản Vụ việc xung đột chính trị, biểu tình công dân hoặc thay đổi chính quyền có thể làm suy yếu đầu tư và hoạt động kinh doanh trong ngành bắt động sản

Cy thé theo trang bao quốc tế vào ngày 14-05-2018 thị trường BĐS của thủ phủ Philippines - Manila trở nên mong manh bởi vẫn đề biểu tình, bạo động xảy ra với tần suất gia tăng bên cạnh đó là sự mềm yếu về biện pháp chính sách khi phải đứng trước chiến lược giao bẫy nợ của Trung Quốc

€) Rào cản của thủ tục phúp lý dối với ngành

Thay đôi trong quy định pháp lý liên quan đến bất động sản có thé tạo ra rủi ro kinh tế,việc áp dụng các quy định mới về xây đựng, quản lý dự án, phê duyệt giấy phép xây dựng hoặc chứng chỉ quyền sử dụng đất có thể gây ảnh hưởng đến tiến độ và khả năng phát triển của dự án bất động sản

Theo báo cáo của ngành bat déng san, mac du Du an Meraki Residencies van chi là một bãi dat trống không có bất kỳ dấu hiệu nào được thi công, nhưng CTCP Tập đoàn Ecopark - chủ đầu tư và các đơn vị phân phối gần đây đã quảng bá và rao bán các sản

phẩm Đầu tháng 6/2020, Đầu tháng 6/2020, UBND huyện Văn Giang và cơ quan chức

năng tỉnh Hưng Yên đã lập biên bản yêu cầu dừng thi công liên quan đến dự án Sky Oasis Residences, vì chủ đầu tư đã quyết định xây dựng phần móng trong khi dự án chưa hoàn thành Giấy phép xây dựng đã được cấp cho Sở Xây dựng tỉnh Hưng Yên

D) Chính sách đất dai ảnh hưởng đến các quy trình tiếp thị các dự an

Việc thay đổi chính sách đất đai đã có tác động đáng kể đến thị trường bất động sản Việt Nam trước đây Luật Đất đai mới được ban hành vào năm 2014 luật nảy điều chỉnh các quyền liên quan đến quyền sở hữu, sử dụng và thuê đất, thay đổi này đã gây ra sự không chắc chắn về quyền sở hữu và đã ảnh hưởng đến các dự án bất động sản đang được thực hiện

VD: Doanh nghiệp ABC Land là một công ty phát triển bất động sản tại Việt Nam Họ đã đầu tư vào một dự án lớn, bao gồm việc mua đất và phát triển các khu căn hộ cao cấp Tuy nhiên, doanh nghiệp ABC Land đã gặp phải rủi ro chính trị sau khi

chính phủ áp dụng các chính sách thay đổi đất đai.Chính phủ quyết định thay đổi quy định về giá đất đai và các quyền sở hữu đất, làm tăng giá thành và ảnh hưởng đến tiến độ triển khai dự án của doanh nghiệp ABC Land Những thay đôi này đã tạo ra không chắc chắn về quyền sở hữu đất và tăng chỉ phí phát triển dự án Doanh nghiệp ABC Land phải đối mặt với khó khăn trong việc duy trì lợi nhuận và hoàn thành dự án theo kế hoạch ban đầu.Thêm vào đó, trong quá trình triển khai dự án, doanh nghiệp ABC Land cũng phải đối mặt với rủi ro từ các biểu tình và phản đối từ cộng đồng địa phương Người dân có quyền tranh cãi và phản đối việc thu hỗồi đất và thực hiện dự án Điều này dẫn đến trì hoãn trong việc xây dựng và bán các căn hộ, ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp.Trong trường hợp này, doanh nghiệp ABC Land đã phải đối mặt với rủi ro chính trị liên quan đến thay đôi chính sách đất dai va biéu tình phản đối Điều này đã ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, lợi nhuận vả tiễn độ triển khai dự án của họ

E) Khác biệt về văn hóa gây củn trở đễn quyết định mua hàng

Cách biệt về địa lý, môi trường sinh sống nên vì thế vấn đề lựa chọn mảnh đất phù hợp cho những người du khách nước ngoài về đây định cư là những vấn đề cần được tìm hiểu Khi mua vì là người nước ngoài nên các thủ tục giấy tờ sẽ khá là phức tạp

Vd: Theo nhiều bài báo phỏng vấn về nhu cầu, mong muốn của khách hàng người nước ngoài thì tỉ lệ cao người nước ngoài muốn tìm những nơi thoáng đãng, trong lành và ít khói bụi.Chính vì thế khi người nước ngoài đưa ra yêu cầu như vậy gây không ít khó khăn cho tiếp thị vì hầu hết mặt bằng chung ở VIệt Nam thì môi trường ở đây hoàn toàn trái ngược với những mong muốn mà khách hàng đặt ra

E) Nhụ cầu xã hội theo hướng tự phát gây lãng đoạn thị trường Hiện trạng tình trạng đầu tư theo “mốt” đang là vấn đề nhức nhối của ngành BĐS, đồng thời cũng phản ánh một thực tế rằng lợi nhuận càng cao thì sẽ có càng nhiều doanh nghiệp đỗ xô xâm nhập vào thị trường Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng tiến hành nghiên cứu thị trường cụ thể để xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp Nhiều doanh nhân chưa am hiểu thị trường dẫn đến việc đầu tư tràn lan, lãng phí, thậm

chi dau cơ gây tác động tiêu cực đên thị trường Điều này có thê dẫn đên sự hôn loạn trên thị trường bất động sản và ảnh hưởng xấu đến chính doanh nghiệp

Hiện nay, có rất nhiều các tổ chức môi giới bất động sản hoạt động tự phát, chưa bị pháp luật xử lý Các trung tâm môi giới ra đời ngày càng nhiều nhưng có một thực tế đáng buồn là giữa hàng nghìn trung tâm tư vấn, văn phòng môi giới bất động sản chỉ có một số đơn vị kinh doanh độc lập Theo thống kê của Sở Xây dựng Hà Nội, trong số hơn 500 sàn giao dịch bất động sản, có 122 sàn ngừng hoạt động và hơn 200 sản giao dịch không thành công Mặc dù “Luật Kinh doanh BĐS” 2014 đã có những quy định cụ thể về điều kiện của cá nhân khi hoạt động môi giới BĐS nhưng hầu hết các cá nhân hoạt động môi giới BĐS riêng lẻ đều không có nghề nghiệp, không được đào tạo, không

có kiến thức chuyên môn Việc hành nghề của họ phần lớn dựa trên kinh nghiệm cá

nhân và các mối quan hệ Kết quả là hoạt động của lực lượng này có xu hướng làm hỏng thông tin và cản trở sự kiêm soát của chính phủ

G) Thủ thuật làm giả giấy tờ tỉnh vì cho các sản phẩm “Ma”

Theo báo Thanh Hóa, ngày 21/7/2022 Tại Thanh Hóa, xuất hiện một số trường

hợp giả danh nhân viên công ty Bất động sản Đông Á đề làm giả những thông tin và đăng lên rao bán, nhằm mục đích trục lợi

Hậu quả: Nhiều người dân dễ tin nên đã bị mắc mưu và lừa gạt một số tiền lớn, công ty thì bị ảnh hưởng danh tiếng làm mất uy tín thương hiệu

H) Mùa muưra khiến các công trình bất động sản đình trê

liệu và đợi sau khi cơn bão qua thì mọi công nhân phải xử lý sình lầy nền, thông công rãnh và dùng máy bơm đề hút nước ra ngoài sau đó mới có thé tiếp tuc thi công

D Chủ thầu cung cấp các dự án “xâm” gây khó khăn trong tư vẫn tiếp thi Một trong những ví dụ điển hình nhất chính là “Cao ốc Ba cây nhang” - Thuận Kiều Plaza, đây là một dự án “xâu”, chủ thầu dự án và bên hợp tác đều không xem xét rõ tính phong thủy của dự án này khiến dự án đã ' đứng bất động' tại đó hơn 20 năm

Hậu quả: Mất đi giá trị của bất động sản cũng như là lỗ một số tiền rất lớn của doanh nghiệp

J) Mắt điểm và lòng tin khi không đáp ứng được hết nhu cầu của khách hàng

Dù tần suất không nhiều nhưng đâu đó trong những hội nhóm diễn đàn thảo luận về bất động sản luôn có những bài post của khách hàng tô cáo hoặc cảnh báo mọi người tránh xa các công ty, sau khi tìm hiểu và xác minh sự thật thì nhân viên công ty mới

minh bạch rằng khách hàng quá “khó tính" và đòi hỏi quá nhiều khiến công ty không thé

đáp ứng nhiều hơn Hậu quả: Công ty bị mang tiếng xấu, bêu rếu các thông tin sai sự thật K) Khó tranh thị phần trước các đỗi thủ cnh tranh

Phỏng vấn chị H - nhân viên với gần 2 năm làm việc tại công ty Property X, chị cho biết rằng sau mỗi kỳ họp hằng năm, mặc dù đoanh số nhìn chung vẫn tăng nhưng so với các đối thủ cạnh tranh, các chính sách quảng cáo và tiếp thị của công ty vẫn chưa thật sự hiệu quả

Hậu quả: làm giảm sự nhận biết thương hiệu, giảm cơ hội phát triển hơn so với các đối thủ trong ngành

L)_Uy tín bị ảnh hưởng bởi “cò đất” trong quả trình tiếp thị

Những rủi ro và hệ lụy mà môi giới bất động sản đem đến cho các doanh nghiệp bất động sản tiềm ân các rủi ro rất lớn.Nó có thê ảnh hưởng rất nghiệm trọng vé vấn đề uy tín,danh tiếng thậm chí còn có thê liên quan đến vấn đẻ pháp lý của công ty bất động sản

Vd: Theo những thông tin báo chí đưa lên, năm 2021 vụ việc “cò đất” ôm tiền bo trén 6 Binh Dương là một vấn đề đáng chú ý đến đối với các khách hàng cũng như các công ty bất động sản Trong một thời gian ngắn, “cò đất” đã thu được hơn vài chục tỷ đồng tiền đặt cọc từ những người tin tưởng vào mình Tuy nhiên, ngay sau đó, bà đã biến mắt một cách đột ngột và không còn liên lạc được nữa Bà đã sử dụng tất cả các chiêu trò lừa dao dé thu lợi bất hợp pháp từ việc đặt cọc mua đất Việc này da gay ra ton thất tài chính lớn và tình trạng mắt ôn định cho những người đã bị lừa đảo Làm lộ ra sự cần thiết của việc tăng cường quản lý và kiểm soát các hoạt động giao dịch bất động sản để bảo vệ quyền lợi của người mua Điều này đã làm ảnh hưởng không ít đến công ty bất động sản

1.2 Môi trường bên trong M) Nha quan trí kém năng lực trong việc ra quyết định Nhiều dự án bất động sản rơi vào tay những nhà đầu tư kém năng lực, trì trệ trong việc ra quyết định các dự án

VD: Theo Infonet - chuyên trang của báo Vietnamnet, ngày 4/12/2012 Giám đốc

sở tài nguyên & môi trường Hà Nội Vũ Văn Hậu lên tiếng xác nhận răng rất nhiều

trường hợp dự án bắt động sản được giao cho các chủ đầu tư có năng lực kém Quy hoạch sử dụng đất tính khả thi chưa cao và chậm trễ trong việc ra quyết định khiến các dự án để lâu mà không được tiến hành khiến lãng phí tài nguyên Ông cho biết những tình trạng đó cứ tiếp diễn thì sẽ trực tiếp trình lên thành phố thu hồi dự án

M) Tiếp thị quá đà trở thành diễm xâu trong mắt khách hàng

Chiến dịch Marketing tốt có thể giúp doanh nghiệp ngày càng được phô biến và mở rộng hơn, nhưng có lẽ mọi việc nếu không có chừng mực thì sẽ trở thành điểm sai và bắt lợi cho chính đoanh nghiệp đó Và khách hàng được xem là “Thượng đế” nhưng

chính khách hàng lại cảm thấy bức xúc khó chịu với việc hỏi thăm với tần suất quá nhiều

từ các kênh bắt động sản hay dịch vụ

VD: Từ bài báo điện tử Tô Quốc 1/11/2018, nhiều người dân đột nhiên lên tiếng

bất bình vì một ngày nhận tới cả chục cuộc gọi từ các kênh bat động sản, gọi giới thiệu mua nhà hay là các kênh thâm mỹ, chào hàng sản phẩm Các người dùng cho biết dù đã