DANH MUC BANG BIEU BIEU DO: Hinh 1: Hinh 2: Hinh 3: Hinh 4: Hinh 5: Hinh 6: Hinh 7; Hinh 8: tr Hinh 9: Biểu đồ thể hiện giới tính của người tham gia khảo sát Biểu đồ thê hiện độ tuổi của
Cách tiếp cận dữ liệu
Sử dụng dữ liệu sơ cấp do nhóm thu thập trực tiếp từ sinh viên trong và ngoài UEH trên phạm vị tp Hồ Chí Minh
* Phương pháp thu thập dữ liệu:
Dùng phương pháp định lượng với mẫu 143 sinh viên thông qua những câu hỏi trên Google Forms của những sinh viên
Dùng phương pháp thống kê mô tả và thống kê suy diễn đề phân tích, tính toán các kết quả thu được
Thiết kế một bảng những câu hỏi trên Google Forms, sau đó gửi đường dẫn lên các trang mạng xã hội, nhóm học tập sinh viên, để thu thập câu trả lời của sinh viên
3.4 Xây dựng bảng câu hỏi
* Sơ lược về đữ liệu cần thu thập Xác định những nội dung, khía cạnh, liên quan đến đề tài nghiên cứu
Liệt kê ra các đặc điểm mang tính cá nhân như: giới tính, độ tuôi, thu nhập, những loại hình ví điện tử đang sử dụng, số tiền giao dịch qua ví điện tử hàng ngày, hàng tuần, mong muon cua sinh viên về các tiện ích của ví điện tử trong các phiên bản tiếp theo
* Các dạng câu hỏi và cách đặt câu hỏi
Sử dụng các loại câu hỏi như: câu hỏi chọn một đáp án hoặc nhiều đáp án, câu hỏi theo mức độ Đặt câu hỏi rõ ràng, ngắn gọn, dễ hiểu; tránh đặt câu hỏi dải dong, mang tính một chiều, định kiến; hạn chế những câu hỏi phải suy nghĩ phức tạp
Dùng từ ngữ phô thông, không sử dụng từ ngữ địa phương
3.5 Độ tin cậy và độ giá trị
Các yếu tổ có thể ảnh hưởng đến độ tin cậy và tính chính xác của dữ liệu: sai số do người lập phiêu khảo sát không rõ ràng, sai số do người trả lời không nghiêm túc, độ tin cậy va mức ý nghĩa được chọn
Cách đề phòng và khắc phục: Khi làm khảo sát, người thực hiện khảo sát phải đọc từ từ, rõ ràng câu hỏi được nêu ra để chọn ra câu trả lời phù hợp nhất
Chọn nơi đăng bài khảo sát phù hợp (các trang sinh viên Đại học UEH) để tránh các dữ liệu rác, không đúng đối tượng
CHUONG 4: PHAN TICH DU LIEU VA KET QUÁ NGHIÊN CUU 4.1 Théng ké mé ta
Bảng 1: Bảng tần số thể hiện số lượng nam và nữ tham gia khảo sát
Hình 1: Biểu đồ thể hiện giới tính của người tham gia khảo sát
- Vì giới tính là dữ liệu định tính, đề tóm tắt dữ liệu định tính này, ta sử dụng biểu đồ tròn nhăm thê hiện tỉ lệ giới tính so với tông số người được tham gia khảo sát nhụ câu sử dụng ví điện tử
- Qua số liệu được tổng hợp qua khảo sát 143 người tham gia, tỉ lệ nam giới chiếm 45% gần bằng tý lệ nữ giới 553% Không có bạn nào bỏ qua câu hỏi này
Con số này cho thấy nhu cầu sử dụng ví điện tử của nam và nữ không khác biệt nhau
Bang 2: Bang tan sé thé hién d6 tudi số lượng người tham gia khảo sát
Dưới l§ w 18 - 20 tudi ứ21-24 tuổi ứ Trờn 24 tuụi
Hinh 2: Biéu d6 thé hién d6 tudi cia ngwoi tham gia khao sat
Qua kết quả khảo sát, có 10 người tham gia dưới 18 tuôi (chiếm 73%), 90 người từ 18 đến 20 tuôi (chiêm 62.9%), 45 người tham gia 2l đên 24 tuôi (chiêm 21⁄4) và cuôi cùng có l3 người trên 24 tuổi (chiếm 9.1%)
Thu nh ap modi thang @ ab n?
0 0 Dưới 1.000.000 T ừI1.000.000 đêền 3.000.000 T ừ3.000.000 đêễn 5.000.000 Trên 5.000.000
Bảng 3: Bảng tần số thể hiện thu nhập hàng tháng của người tham gia khảo sát
Hình 3: hiện mức thu nhâp hàng tháng của người tham gia khảo sát
Qua số liệu thống kê của 143 người tham gia, cho thấy thu nhập hàng tháng của sinh viên chủ yếu rơi vào mức đưới 1.000.000 VNĐ (chiếm 49,6% số lượng người tham gia kháo sát), theo sau đó là mức thu nhập từ 1.000.000VNĐ — 3.000.000VNĐ (chiếm 24.5%), mức thu nhập lớn hơn 5.000.000VNĐ chiếm 13.3% và thấp nhất là mức thu nhập bé hơn từ 3.000.000 đến 5.000.000 VNĐ chỉ chiếm 12.6%
Nhà cung cấp dịch vụ thông tin liên 20 14 14 lạc : Viettel, Vinaphone
Công ty dịch vụ di động trực tuyến 30 35 35
Ngân hàng trong nước như 20 14 14
Tổ chức thanh toán quốc tế 14 9.8 9.8
Các nhà sản xuất thiết bị di động như 9 6.2 6.2 Apple, Oppo, Samsung, HTC
Các nhà cung cấp hệ điều hành như 30 21 21
Bảng 4: Bảng tần số thể hiện mong muốn về nhà phát triển ứng dụng ví điện tử
Nhà phát triênứ ng & ng ví di nit ab n mong mudén?
Nhà cung cấễp hệ điểều hành mm 10
Nhà s ải xuấết thiết Ð đ n tho ¡ dộd ng 6
T ôchức thanh toán quốéc tê RGGGGGGGGGGGGGGGGS>o
Ngắn hàng trong nướ e es! 15
Nhacung caép dich w_ théng tin liéna ¢ a 30
Hình 4: Biểu đồ thể hiện mong muốn về nhà phát triển ứng dụng ví điện tử
- Biểu đồ cột thể hiện sự chênh lệch trong mong muốn của từng người tham gia về nhà phát triên giữa thị trường ví điện tử đang thu hút khách hàng
- Sau khi tỏng hợp ý kiến của người dùng, có thé thay rõ tỉ lệ người trẻ mong muốn các công ty dịch vụ di động di động trực tuyến phát triển ứng dụng ví điện tử cao nhất (353%), vị trí thứ hai là tô chức thanh toán quốc tế và nhà nhà cung cấp thông tin liên lạc chiếm 21% tông ý kiến, thấp hơn là ngân hàng trong nước chiếm 15% và cuối cùng tỉ lệ nhà sản xuất điện thoại chiếm và nhà cung cấp hệ điều hành chỉ chiếm 7% và 5.5% trong tổng số người tham gia
- Có thể thấy thị trường ví điện tử trong thời gian tới sẽ là cuộc cạnh tranh thông qua các tiện ích và trải nghiệm thanh toán Người trẻ có xu hướng dùng các ví điện tử thuộc các công ty di động trực tuyến (MoMo, Zalo Pay, Payoo, Shopee Pay) vì những lợi ích riêng thực thiện tốt các chức năng như thanh toán các loại hóa đơn, hóa đơn tài chính, nạp tiền điện thoại, mua vé xem phim, vé máy bay, đặt phòng khách sạn, thậm chí là mua bảo hiểm Các công ty di động trực tuyến còn thu hút giới trẻ bằng cách tổ chức các sự kiện, trò chơi độc đáo để săn những phần quà khủng, voucher đặc biệt
- Vị trí thứ hai thuộc về các tổ chức thanh toán quốc tế (Paypal, Bitcoin, Amazon pay )
Không mấy lạ lẫm khi các ví điện tử quốc tế lại phố biến vì chuyên tiền đến nhiều quốc gia khác nhau đơn giản, hưởng các ưu đãi từ ứng dụng như chuyên tiền miễn phí, ma giam gia
Ngoài ra ví điện tử quốc tế cũng hỗ trợ bạn rất nhiều trong các công việc kiếm tiền online trên Tiktok, Facebook, Youtube
- Song nhà cung cấp dịch vụ thông tin liên lạc (Viettel Pay, VNPT pay ) cũng là đối thủ ngang bằng với tỉ lệ 21% trong việc thu hút khách hàng Tuy xuất hiện gần đây như các nhà mạng đã không ngừng nỗ lực trong việc liên kết với ngân hàng trong nước đem đến cho người dùng những tiện ích như ngân hàng số: hỗ trợ cho người dùng có thể mở tài khoản tiết kiệm vào tài khoán ngân hàng, bảo mật tuyệt đối Với lợi thế về vốn, cơ sở hạ tầng và nhận biết của khách hàng, hiện diện của các nhà mạng viễn thông chắc chắn sẽ gia tăng cạnh tranh trong lĩnh vực thanh toán điện tử
- Chỉ có 10 người chọn nhà phát triển hệ diéu hanh ( Androi, IOS, Microsoft ) va nhà sản xuất thiết bị điện thoại(Apple Pay, Samsung Pay ) Một số ý kiến cho rằng những nhà phát triển đó không có những ưu thế về ví điện tử, hạn chế một số thiết bị và sự ít ỏi trong liên kết với các ngân hàng, chưa có sự nổi trội về các ưu đãi, sự cũng như những tiện ích thanh toán như những nhà cung cấp khác
Hoàn toàn có thể trả phí 6 5.2 5.2
Có thể trả nếu chỉ trả phí mỗi năm 10 §.7 §.7
Chỉ trả phí nếu đó là phí kích hoạt một lần 20 17.4 17.4
Có thể thanh toán nếu nó được trả lại bằng một số phần thưởng hoặc phiêu thưởng
Bảng 5: Bảng tần số thể hiện mức sẵn lòng trả phí thường niên khi sử dụng ví điện tử
B aseỗ tiếếp ụ cdùng ví đ nit nééu no tinh phith ng nién?
Ch tr ảkhi đ ược trả h ¡ baéng phaénoth `
Ch ùr ảphớ kớch hoạt lắền đấều is 20 Coth éraphi nééu ch ta phi modi nis 10
Hoàn toàn có thể tủ phi yc
Hình 5: Biểu đồ thể hiện ý kiến về chỉ trả phí thường niên cho ví điện tử
KhóngC 4 hai giv 1 19.58%
Hình 9: Các biêu doi tròn mô tả tỷ lệ người có sử dụng ví điện tử ở nam và nữ 80.42% mCó m Khong 23
- Với 143 sinh viên được hỏi rằng có sử dụng ví điện tử hay không, có II5 sinh viên (chiếm khoảng 80%) trả lời có sử dụng ít nhất một loại ví điện tử trong khi 28 câu trả lời là không (chiếm gần 20%) thuộc về những bạn sinh viên còn lại
1 Số nữ có sử dụng ví điện tử là 63 chiếm tỷ trọng 81% trong tong số 78 nữ 1 Số nam có sử dụng có điện tử là 52 chiếm 80% trong tổng số số 65 nam
- Ta thấy rằng tỷ lệ ở riêng nam, nữ và ở tất cả người được lấy ý kiến mà có dùng ví điện tử có sự giống nhau, chúng xoay quanh hai con số 80 và 81% Qua đó thấy được việc sử dụng ví điện tử ở nam và nữa tương đối giống nhau nên việc sử dụng các ví điện tử ngày nay không phụ thuộc vào giới tính
Bảng 10: Phân phối tần số và tần suất phần trăm với số người được hỏi về việc sử dụng các loại ví điện tử ( Một người có thể sử dụng nhiều loại ví điện tử)
Ví điện tử ngân hàng 4 3.48% ¿ xa 120
Momo Shopee pay Zalo pay a = '"' Cake Moca Ngan hang Nha mang
Hình 10: Biếu đồ cột mô tả số sinh viên sử dụng một số loại ví điện tử thường gặp
- Câu hỏi này đề cập đến các ví điện tử phố biến mà sinh viên có thể sử dụng như Momo, Shopee pay, Zalo pay, Cake, Moca, các ví điện tử thuộc ngân hàng và nhà mạng
- Với mỗi sinh viên được hỏi đang sử dụng ví điện tử nào, họ có thể chọn hơn một loại ví và câu hỏi này được thực hiện trên 115 sinh viên trả lời có đang sử dụng ví điện tử ở câu hỏi trên
Kết quả khảo sát chỉ ra có đến 237 sự lựa chọn, điều đó có nghĩa là hầu hết sinh viên được hỏi đều đang sử dụng nhiều hơn một loại ví điện tử được nêu trên Điều đó hoàn toàn hop ly vi néu lay 36 lượng sinh viên trả lời câu hỏi này là 115 nhân cho 2 là số loại ví được chọn thì kết quả có được là 230, vẫn nhỏ hơn con sô 237 Tuy nhiên đó chỉ là giả thuyết vì thực tế vẫn có sinh viên chỉ sử dụng duy nhất một loại ví nhưng số lượng chiếm khá nhỏ so với mẫu
- Qua bảng thống kê và biểu đồ cột, ta thấy Momo là ví điện tự phố biến nhất với 99 sự lựa chọn chiếm khoảng 86,09% trong tổng số 115 Xếp sau đó là Shoppe pay và Zalo pay với số lượng tương đối lớn lần lượt là 67 và 46 sự lựa chọn chiếm 58,26% và 40% Trái lại, các ví điện tử như Cake hay Moca lại ít được ưa chuộn hơn với lần lượt 12 chiếm hơn 10% và 8 chiếm gần 7% sự lựa chọn của sinh viên Hai loại ví mà hầu như không được sử dụng là ví điện tử ngân hàng chỉ 4 người lựa chọn và ví điện tử của nhà mạng duy nhất 1 lượt chọn
- Các loại ví điện tử như Momo, Shopee pay hay Zalo pay có được nhiều sự ưu ái từ sinh viên đến vậy là vì các ví này đã xuất hiện ở Việt Nam một khoảng thời gian dài cũng như họ có chiến lược tiếp thị ram rộ trên khắp các trang mạng xã hội và nhiều phương tiện truyền thông khác Một phần là bởi vì các tính năng đặc thù mà nó có được, ví dụ như Momo là một ví điện tử đa năng giúp người dùng nạp tiền, rút tiền, thanh toán hóa đơn, mua hàng online nhanh chống cùng với nhiều ưu đãi hấp dẫn; hay Shopee pay là một ví điện tử kết nối trực tiếp đến Shopee - trang thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, nó giúp người dùng có thể thanh toán những món hàng đã mua nhanh chóng với đa dạng các voucher giảm giá khác nhau mà không cần phải thông qua bất kì kênh trung gian nào; Zalo pay, ví này liên kết trực tiếp đến ứng dụng Zalo — một nền tảng nhắn tin trực tuyến quen thuộc của người Việt và nhiều thương hiệu lớn khác tại Việt Nam như Zing, VNG đem lại một sự tiện lợi khi thanh toán trực tuyến
Những điều đó làm cho đa số sinh viên, những người nhạy cảm với công nghệ sẽ rất quan tâm và khi họ thấy một loại nào đã phù hợp thì họ sẽ không có xu hướng thay đối nữa Vì thế mà các ví điện tử còn lại khó có thể cạnh tranh với chúng ngay cả về sự phô biến, chức năng, hay bất kì yếu t6 nao trừ khi có một sự cái tiễn đột phá trong công nghệ, tính năng riêng hay chiến lượng kinh doanh
Bảng 11: Phân phối tần số và tần suất phần trăm mức độ thường xuyên sử dụng ví điện tử (trong 115 người có dùng ví điện tử)
Rất thường xuyên Không thường xuyên
Luôn luôn Thường xuyên Hiếm khi
Hình 11: Mô tả mức độ thường xuyên sử dụng ví điện tử (trong 115 người có dùng ví)
- Trong 115 sinh viên được hỏi về mức sử dụng ví điện tử, số lượng câu trả lời giảm dần theo thang cấp độ từ cao đến thấp (luôn luôn, rất thường xuyên, thường xuyên, không thường xuyên và hiểm khi)
- Có 44 người luôn dùng ví điện tử hàng ngày (38,26%), tiếp theo là số người trả lời “rất thường xuyên” với 37 (32,17%), “thường xuyên” là 28 (15,68 %) Trong khi đó con số ở mức
“không thường xuyên” và “hiếm khi” là rất thấp chỉ lần lượt 4 (3,48%) và 2 (1,74%)
- Qua dữ liệu thu thập được ở câu hỏi này từ mẫu 115 dùng ví điện tử, ta thay rang tần suất sử dụng ví điện tử của sinh viên hiện nay khá cao, chủ yếu tập trung vào mức luôn luôn, rất thường xuyên và thường xuyên Điều đó chứng tỏ thế hệ trẻ hiện nay, cụ thê là đối tượng sinh viên đang được nghiên cứu là một đối tượng khách hàng tiềm năng rất lớn cho các loại ví điện tử Đó là bởi vì họ có khả năng thích nghi cao, tiếp thu và bắt kịp tốt các tiến bộ khoa học kỹ thuật hiện đại tốt hơn các thế hệ khác Hơn nữa, việc giao dịch online thông qua các ví điện tử
26 trong thời buổi dich bệnh đang được đây mạnh, và sinh viên cũng như thế hệ trẻ là nhân tố chính truyền bá và lan rộng các loại hình ví điện tử như hiện nay
Mua thức ăn, quần áo, thiét bi, 86 0.748
Thanh toán hóa đơn điện nước 33 0.287
Mua thẻ điện thoại, data 79 0.609
Sưu tầm Voucher, thẻ quà tặng 45 0.391
Thanh toán dịch vụ, liên kết 58 0.504
Rút tiền từ bạn bè l 0.009
Bảng 12: Phân phối tần số và tần suất mục đích sử dụng ví điện tử
Biêu đồ tân số thê hiện mục dích sử dụng ví điện tử
Hình 12: Biểu cột thể hiện mục đích sử dụng ví điện tử
- Qua sô liệu được thống kê, có thể thấy rõ tí lệ người trẻ ngày nay sử dụng ví điện tử khá thường xuyên với đa dạng các mục địch khác nhau, qua đó đã phần nào thê hiện cho chúng ta ví điện tử là một công cụ khá là hữu ích cho giới trẻ nói riêng và con người trong xã hội nói chung với các tiện ích mà nó mang lại
- Qua biểu đỗ thì ta có thể thấy rõ “ Chuyển tiền ” là chức năng được giới trẻ sử dụng thường xuyên nhất của ví điện tử chiếm tới 90,4%; chức năng đứng vị trí thứ hai là “Mua thức ăn, quần áo, thiết bị ” cũng khá là phô biến và chiếm tới 74.8%; tiếp đến “Mua thẻ điện thoại, data” chiém 60.9%
Hình 14: Biếu đồ mô tả những trở ngại thường gặp của sinh viên khi sử dụng ví điện tử
- Qua số liệu thống kê có thê thấy được tí lệ người dùng gặp những trở ngại khi sử dụng ví điện tử dừng ở mức trung bình Khi tần suất người dùng chưa từng gặp lỗi là 38.3%, cao hơn nều so với người dùng gặp lỗi đăng nhập là 35.7% Tuy vậy bất cứ ứng dụng nào dù được nhà sản xuất chăm chút đến đâu chắc chắn cũng có những sai sót nhất định Ví điện tử cũng không ngoại lệ khi tần suất người sử dụng gặp phải lỗi trừ tiền vào ví dù không thanh toán bất kì khoản nào là 11.3%, ngoài ra lỗi không nhận được thông báo khi có người chuyển tiền dừng ở con số 28.7% - Vào giờ cao điểm hay các ngày cuối tuần thì số người dùng gặp lỗi chuyên tiền không thành công cũng tăng khá cao, ở tần suất 30.4% Bên cạnh đó vấn đề được đông đảo các bạn trẻ, đối tượng chính của ví điện tử quan tâm nhất chắc chắn phải nói đến áp dụng các mã ưu đãi vào mục thanh toán của mình Vào các địp sale lớn thì số người dùng gặp phải lỗi không áp dụng được mã giảm giá cũng tăng cao hơn, rơi vào tuần suất 26 l%
- Nhìn chung những lỗi mà người dùng gặp phải này hoàn toàn có thể được nhà sản xuất sửa đối, hoàn thiện để ngày càng phát triển ứng dụng hơn, đưa đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng mg làànsó— Tàần suấế phaan tram (%)
10 Khong hai long T an chaép nl n Bình thường Hài lòng Raét hai lòng Hình 15: Biểu đồ cột thể hiện mức độ hài lòng khi sử dụng ví điện tử
- Ta sử dụng biểu đồ cột đề thê hiện tần số sử dụng ví điện tử với mục đích biểu thị tần suất phan tram va tom tat các dữ liệu, qua đó đánh giá sự hài lòng khi sử dụng các dịch vụ ví điện tử của sinh viên qua mỗi mức độ
- Nhin chung, phan lớn các sinh viên có trải nghiệm hài lòng khi sử dụng ví điện tử khi con số đánh giá ở mục “Hài lòng” là 44 - chiếm 28.3% trong tổng số 115 sinh viên tham gia khảo sat có sử dụng ví điện tử
- Bên cạnh đó, các chỉ số còn lại cho thấy các con số đánh giá mức độ hài lòng từ những người khảo sát còn lại là gần như ngang nhau, khi tần số xấp xi khoảng từ 12 tới 23 ( tương đương tần suất từ 10% tới 20%) Mặt khác, 19 đánh giá với tỉ lệ 16.3% từ cột “Không hài lòng” thể hiện nhiều lỗi yếu điểm mà một số loại ví điện tử cần phải khắc phục và cải thiện chất lượng
Vì vậy cơ bản là mỗi người làm khảo sát có các trải nghiệm phong phú và tương đối khác nhau tuỳ theo tên cũng như sự phố biển, tính năng cũng như khuyết điểm của mỗi loại ví điện tử mang đến.
BI UDOOTH HI NCAE KEV NGCQANGU IDANHGIAVEOS WC ÁTHIỆN ŒỦ ¿
` ° AY xe ee ~ ư ch s& w@ x es @
Hình 16: Biểu đồ cột mô tả kì vọng cải thiện đối với ví điện tử
- Qua khảo sát từ biểu đồ cột trên, kết quả thu được cho thay hau hét déu ki vọng ví điện tử sẽ có nhiều chương trình ưu đãi cho sinh viên, học sinh hon, ví dụ như giảm giá, tang voucher, ưu đãi tiết kiệm thẻ, con số khảo sát này chiếm tới 100 lượt bình chọn tương đương gần 90% - đây là số liệu hợp lí vì khảo sát được thu thập phần lớn đến từ học sinh sinh viên của các trường đại học
- Mặt khác, tăng độ bảo mật của ví cũng là một trong những kỳ vọng mà người tiêu dùng mong muôn nhật với 79 phiêu — biêu dién xap xi 70% trong tông các lựa chọn kỳ vọng vi việc bảo mật, đặc biệt là những gì liên quan đến tài chính tiên bạc luôn là ưu tiên hàng dau
- Ngoai ra, các vẫn đề cập nhập ví điện tử để thanh toán bớt lỗi (chiêm 7%), kỳ vọng khác như thay đối giao diện đễ sử dụng ( I phiếu với 0.9%) là những thứ mà phần mềm ví điện tử có thể sửa chữa và cập nhập kịp thời ngay Còn lại là những công nghệ cao hơn như cho phép thanh toán bằng giọng nói (21.9%) và áp dụng trí tuệ nhân tạo nhận diện khuôn mat, van van (41 phiếu chiếm 36%) là những thứ ta có thê kỳ vọng trong tương lại gần.
T L SARNLONGGI OTHI WJ VIDENT
Hình 17: Biéu dé tron thé hién tỷ lệ người sẵn lòng giới thiệu ví điện tử
- Ta dùng các dữ liệu định tính là “Có” và “Không” để khảo sát độ sẵn lòng giới thiệu ví điện tử của người dùng đên mọi người và biêu đồ tròn đề tóm tắt các dữ liệu
- Dựa trên biêu đồ, ta thấy có đến 87%- tức 100 trên tổng sô 115 người sử dụng muốn giới thiệu ứng dụng ví điện tử đến người thân, bạn bẻ trong khi đó con số không sẵn lòng giới thiệu chỉ chiêm xap xi 13%
_ Số liệu trên đó cho thấy ngoài việc marketing truyền thông, ứng dụng có thể được biết đến và sử dụng phô biên rộng rãi hơn từ những người đã và đang sử dụng.
CÁC LÍ DO KHÔNGS_ (NG VÍ ĐIỆN TỶ
chiếm 14.3%) hay chưa từng tiếp xúc với ví điện tử với tỉ lệ là 10.7% tương đương 3 phiếu và
3 lí do khác (10.7%) cũng liên quan đến việc chưa muốn sử dụng ví điện tử vì họ ưa thích việc sử dụng tiền mặt dé trao đổi mua bán hơn
Với các số liệu thu thập được từ bảng 2 và bảng 3, ta còn có thể tính toán được những số liệu sau:
- Dé tudi trung binh = (17* 10+19*90+23*30+25* 13)/143 = 20,24 - Phương sai = ((17-20,24) +(19-20,24Y +(23-20,24Y +(25-20,24) )/(143-1) =0,3 Mà độ lệch chuẩn bằng căn bậc 2 phương sai=> Độ lệch chuẩn s„= 0,55
- Thu nhap trung binh = (500000*71+2000000*35+4000000* 18+5500000*19)/143 1972000 VND
- Phuong sai = ((500000-1972000)? +(2000000-1972000)? +(4000000- 1972000)? +(5500000- 1972000)? (143-1) = 1,18* 10" Độ lệch chuẩn bằng căn bậc hai phương sai=> Độ lệch chuẩn s„ = 344047
CHƯƠNG 5: KET LUAN, KHUYEN NGHI VA HAN CHE 5.1 Kết luận
- Hầu hết những người tham gia khảo sát đều là sinh viên các trường đại học, cao đăng với độ tuổi trung bình từ 18-22 Trong đó, số người đã và đang sử dụng ví điện tử chiếm phân lớn trên tông số những người tham gia khảo sát Trong đó, phần lớn đa số người tiêu dùng sử dụng nền tảng “MoMo” và “Shopee Pay” so với với các ứng dụng ví điện tử khác Bên cạnh đó, nền tảng ví điện tử phục vụ các chính sách và dịch vụ cho người sử dụng hiện nay tương đối tốt với các lợi ích nhất định, sự thuận tiện và các chương trình khuyến mãi giảm giá làm hai lòng hầu hết khách hàng sử dụng với đa dạng mục đích khác nhau Tuy vậy, vẫn còn tồn tại một số lỗi tương đôi mà ví điện tử cần phải lắng nghe ý kiến người tiêu dùng đề kịp sửa chữa và cập nhập kịp thời, đồng thời thu hút thêm nhiều người sử dụng ví điện tử không chỉ thông qua quảng cáo, marketing mà còn qua lời giới thiệu của mọi người
- Tóm lại, trong thời đại công nghệ thông tin ngày càng phát triển như hiện nay, với một quốc gia đang phát triển như Việt Nam, có nhiều ứng dụng ví điện tử ra đời thì ta cần phải chọn lọc sử dụng để đem lại hiệu quả tốt nhất, đặc biệt là đối với sinh viên Do đó, việc năm bắt thực trạng, nhụ cầu của hành vi, độ ưa thích, thuận tiện và thói quen sử dụng ví điện tử là vô cùng cần thiết Bằng những số liệu thực tế và những phân tích cụ thé, chỉ tiết, nhóm chúng em đã khảo sát được những thói quen sử dụng ví điện tử của sinh viên nói chung và sinh viên UEH nói riêng, từ đó đưa ra được những định hướng, giải pháp cụ thể phù hợp với mục tiêu đã đề ra của cuộc nghiên cứu
Qua phần khảo sát thống kê trên, chúng em xin đề ra những giải pháp nhằm giup ví điện tử phát triển từ việc tăng lượng khách mới cũng như việc tiếp tục với những khách hàng đã và đang sử dụng ứng dụng:
Do hệ thống phải quản lý một số lượng lớn khách hàng giao dịch mỗi ngày, và với xu hướng phát triển của ví điện tử độ bảo mật tuyệt đối là điều không thê đáp ứng Có 28,6% trên tổng số người chưa bao giờ sử dụng ví điện tử lo ngại về độ bảo mật của nó, chính vì thế đề tối ưu hóa độ bảo mật giúp người dùng an tâm hơn khi sử dụng các nhà phát triển ví điện tử cần có biện pháp đảm bảo an ninh, an toàn cho các hệ thông thanh toán quan trọng Phối hợp chặt chẽ hiệu quả với các cơ quan chức năng bảo vệ pháp luật Nên nâng cấp bảo trì hệ thống bảo mật thường xuyên, chủ động theo dõi để kịp thời phát hiện, xử lý các rủi ro,lỗ hồng thông tin khi xảy ra vấn đề Ngoài ra quan trọng hơn nữa là phái thông tin đến người tiêu dùng về các biện pháp đơn gián để họ có thể tự bảo vệ thông tin cá nhân của mình đúng cách như: đặt bảo mật cho thiết bị, sử dụng kết nỗi mạng an toàn, giữ thông tin cá nhân an toàn, cài đặt ứng dụng từ các nguôn tin cậy
- Khắc phục lỗi ứng dụng:
Tam ly người tiêu dùng vẫn còn e ngại khi chuyên thói quen sử dụng tiền mặt sang ví điện tử là vì những rắc rối hay gặp phải khi thao tác ứng dụng ví điện tử trên điện thoại Theo kết quả khảo sát của nhóm, phần lớn lỗi người dùng thường gặp phải là chuyên tiền không thành công ( chiếm 30 4%), lỗi dang nhap ( 35 7%) và không nhận thông, báo khi có người chuyển tiền (28.7%) Điều đó cho thấy ví điện tử cần phải nhanh chóng khắc phục những lỗi đặc biệt này bằng cách bảo trì hệ thống đăng nhập đồng thời làm cho hệ thống đăng nhập thích ứng trên nhiều thiết bị hơn, nâng cấp giao diện tôi giản, nâng cấp hệ thống ứng dụng, hướng dẫn người dùng phương thức chuyên tiền đúng cách Ngoài ra, các nhà phát triển ứng dụng cũng cần phải xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng tốt hơn, từ đó người dùng có thể liên hệ trực tiếp một cách nhanh chóng đến bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty đề được giải quyết ngay khi gặp phải những rủi ro trong quá trình sử dụng
- Áp dụng kĩ thuật AI:
Xã hội ngày cảng phát triển và công nghệ thông tin cũng chính là bước đột phá nôi trội nhất
Với sự đông đảo lượng khách hàng và đầy những nguy cơ đe dọa cả người dùng và nhà phát triển thì việc quản lý bằng trí tuệ nhân tạo là việc vô cùng cần thiết Việc áp dụng công nghệ AI sẽ giup ví điện tử mang lợi ích trong tương lai và giảm được những nguy cơ đáng kẻ:
* Phục vụ khách hàng một cách nhanh nhất có thê :Các trợ lý giải đáp những thắc mắc phô biến và không quá phức tạp của khách hàng Khách hàng có thê tiết kiệm được thời gian và nhanh chóng được đáp ứng yêu câu, do chatbot/trợ lý ảo luôn trả lời ngay lập tức mà ko phải chờ đến lượt như khi làm việc với các tông đài viên Đồng thời khách hàng sẽ được phục vụ 24/7 vào bắt cứ khung giờ nào mà họ cần, thông tin nhận được chính xác và thống nhất hơn bởi AI làm việc bất kề giờ giác và tốc độ tìm kiếm thông tin nhanh hơn nhiều so với con người
* Phân khúc khách hàng Phân khúc khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng trong xây dựng và phát triển chiến lược marketing của mỗi ứng dụng ví điện tử Khi phân tích được thói quen của khách hàng, ví điên tử sẽ chủ động thiết kế các sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau; thay đôi sản phẩm một cách kịp thời, đáp ứng được nhu cầu của từng đối tượng khách hàng Đặc biệt AI sẽ là cầu nối quan trọng giup ví điện tử hiểu rõ về, thói quen và xu hướng chỉ tiêu của khách hàng, trợ giúp cho nhiệm vụ xác định nhu cầu mong muốn của khách hàng
* AI còn có thê được sử dụng đề phát hiện gian lận: Các nhà phát triển phải tuân thủ rất nhiều quy định để đảm bảo việc ngăn chặn rửa tiền từ phía khách hàng song cũng phải “duy trì sự riêng tư của khách hàng trợ lý AI thông minh, luôn hồ trợ theo dõi các giao dịch, theo dõi hành vi của khách hàng và kiêm tra và ghi lại thông tin cho các hệ thông tuân thủ dé có cách điều tiết khác nhau Ngoài ra, bằng cách xem xét các hành vi và mô hình của khách hàng thay vì các quy tắc cụ thể, các hệ thống dựa trên AI có thể giúp các nhà phát triển luôn tuân thủ quy định trong khi giảm thiêu rủi ro chung
5.3 Hạn chế của bài nghiên cứu
Nhìn chung, các mục tiêu đặt ra đã đạt được Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện dự an, vi con có sai số tương đối và một số lỗi không thể tránh khỏi, nhóm chúng em gặp một số hạn chế nhất định sau đây:
CO Chỉ có thể tiễn hành điều tra nghiên cứu trong một tổng thể nhỏ (khảo sát online) nên những kết luận chỉ mang tính tông thê với phần lớn mạng lưới là các bạn học sinh, sinh viên mà chúng em nghiên cứu nên tính ứng dụng của đề tài trong thực tế không cao
CO Phạm vi, thời gian, nguồn nhân lực, trình độ hiệu biết, kinh phí dành cho nghiên cứu là không nhiều nên những phân tích đánh giá vẫn còn sơ sài và nhiều hạn chế
(| Chưa đa dạng các câu hỏi hoặc câu trả lời về đề tài nghiên cứu ù] Cõu hỏi khảo sỏt chưa thực sự hoàn hảo, cũn mắc một số lỗi nhất định gõy khú khăn khi chạy dữ liệu
0 Déi tuong nghién ctu con nhd, trong phạm vi hẹp là sinh viên các trường đại học là chủ yếu và chưa bao quát được toàn bộ độ tudi.