Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử zalopay trong giao dịch thanh toán của sinh viên tại tp hcm

Trang 1

Nhóm 6

GV: Thầy Đinh Thái Hoàng

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN

TỬ ZALOPAY TRONG GIAO DỊCH THANH TOÁN CỦA SINH VIÊN TẠI

TP HCM

Trang 2

I GIỚI THIỆU III PHƯƠNG PHÁP

II BÌNH LUẬN VĂN

NỘI

DUNG

Trang 3

thanh toán của

Nghiên cứu sẽ xem xét các yếu tố khác nhau để xác định những đặc điểm nào có tác động lớn nhất đến ý định tiếp tục sử dụng Ví điện tử Zalo Pay trong giao dịch thanh toán

Tên đề tài nghiên cứu: Các yếu tố Ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng Ví điện tử Zalopay trong giao dịch thanh toán của sinh viên tại TP.HCM

1.Giới thiệu đề tài nghiên cứu

Trang 4

Tính tiện lợi của dịch vụ thanh toán số và ví điện tử đang thu đang tăng cường đầu tư vào công nghệ số và dịch vụ thanh toán, nhằm thúc đẩy sự phát triển của ngành công nghiệp và đáp ứng nhu cầu tiêu dùng tăng cao.

Chiến dịch của ZaloPay hướng đến việc đưa mô hình “Căn tin không tiền mặt” đến các trường đại học

Trang 5

Lý do thực hiện nghiên cứu

• Thị trường ngày càng trở nên rộng lớn và có mức độ cạnh tranh cao hơn

• Hiện nay người dùng chủ động và có nhu cầu “không tiền mặt” hơn • Hiểu rõ hơn về những yếu tố nào ảnh hưởng đến ý định của sinh viên

khi tiếp tục sử dụng ví điện tử Zalopay

• Định hướng chiến lược tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng

2 VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

Trang 6

MỤC TIÊU TỔNG QUÁT

3 TẦM QUAN TRỌNG CỦA NGHIÊN CỨU

Xác định những yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng Ví điện tử ZaloPay trong giao dịch thanh toán của sinh viên tại TP HCM

Mục tiêu nghiên cứu

MỤC TIÊU CỤ THỂ

• Xác định những nhân tố chính ảnh hưởng đến việc tiếp tục sử dụng Ví điện tử ZaloPay trong giao dịch thanh toán của sinh viên tại TP HCM

• Tìm hiểu và phân tích sự ảnh hưởng của các yếu tố đến ý định của sinh viên khi chọn tiếp tục thanh toán bằng Zalopay

Trang 7

3 TẦM QUAN TRỌNG CỦA NGHIÊN CỨU

Những yếu tố nào ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng Ví điện tử ZaloPay của sinh viên tại TP Hồ Chí Minh?

Câu hỏi nghiên cứu

Những yếu tố này tác động đến ý định tiếp tục sử dụng Ví điện tử ZaloPay của sinh viên ở mức độ nào?

Trang 8

5 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU

• Tìm hiểu hành vi người tiêu dùng

• Giúp ZaloPay xác định các lĩnh vực cần cải tiến và đổi mới, duy trì vị thế trên thị trường

• Đáp ứng thêm những tiện ích mang lại cho khách hàng• Tăng cường mối quan hệ với khách hàng

Trang 9

II BÌNH LUẬN VĂN HỌC

Nghiên cứu của Syifa và Tohang (2020) nhấn mạnh rằng việc sử dụng ví điện tử giúp đơn giản hóa quy trình mua sắm cả trực tuyến và ngoại tuyến, thu hút người dùng bằng cách thực hiện các giao dịch điện tử chỉ bằng vài cử chỉ đơn giản trên điện thoại Sự phát triển của nền tảng thương mại điện tử và tiến bộ kỹ thuật như mã QR và đầu đọc NFC cũng đã nâng cao khả năng tiếp cận thanh toán bằng ví điện tử.

Các hoạt động khuyến khích không sử dụng tiền mặt của ZaloPay đang được tổ chức để tăng cường quảng bá thương hiệu

Trang 11

Kỳ vọng về hiệu suất trong UTAUT thường được sử dụng để đánh giá mức độ mà người tiêu dùng cảm nhận một công nghệ (Venkatesh et al., 2003)

2 Hiệu suất mong đợi

H1: Kỳ vọng về hiệu suất ảnh hưởng tích cực đến ý định mua hàng của

người dùng.

Kỳ vọng này xảy ra khi khách hàng nhận được nhiều giá trị hơn từ giao dịch điện tử so với các hình thức thanh toán truyền thống (Junadi và Sfenrianto, 2015 và Slade et al., 2015) vì những lợi ích của giao dịch điện tử như thanh toán thuận tiện, hiệu quả và tốc độ giao dịch

Mối tương quan đáng kể giữa kỳ vọng về hiệu suất và mong muốn hành vi (Morosan và DeFranco, 2016)

Trang 12

3 Nỗ lực mong đợi

H2: Sự nỗ lực kỳ vọng ảnh hưởng tích cực đến ý định mua hàng của người

Mức độ đơn giản liên quan đến hoạt động của hệ thống là nỗ lực mong đợi (Venkatesh và et al., 2003)

Trong khi Hongxia, Xianhao và Weidan (2011) nhận thấy rằng kỳ vọng nỗ lực không có ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng hành vi thì Wang và Yi (2012) cho rằng đó là một trong những biến số quan trọng nhất trong việc xác định hành vi này

Đặc biệt, những người dùng có nhận thức tích cực về nỗ lực cần thiết để tìm hiểu và sử dụng công nghệ mới, trong trường hợp của ZaloPay, có nhiều khả năng áp dụng và duy trì hành vi này về lâu dài (Nguyen, Nguyen và Hao Cao, 2014).

Trang 13

4 Ảnh hưởng xã hội

H3: Ảnh hưởng xã hội tác động tích cực đến ý định mua hàng của người

Thuật ngữ "ảnh hưởng xã hội" đề cập đến mức độ mà người dùng coi trọng ý kiến của người khác và hành động dựa trên chất lượng kết nối trong mối quan hệ với mạng của họ (Venkatesh và et al., 2003)

Sự phát triển không ngừng của công nghệ và phương tiện kỹ thuật số cũng như cộng đồng ảo, người tiêu dùng cũng bị tác động đáng kể bởi các tổ chức và cộng đồng (Han, 2020)

Dựa trên những phát hiện của Yang et al ( 2012), ảnh hưởng xã hội là một trong những biến số quan trọng nhất ảnh hưởng đến việc người dùng tiềm năng chấp nhận thanh toán di động Nó chứng tỏ rằng có một mối tương quan thuận lợi giữa ảnh hưởng xã hội và mong muốn chấp nhận của khách hàng

Trang 14

5 Ý định mua hàng của khách

hàngMong muốn thực hiện một hành động là thuộc tính cốt lõi của ý định hành vi

(Flanders, Fishbein và Ajzen, 1975)

Fishbein và Ajzen (1975) tin rằng sự sẵn sàng mua hàng của khách hàng là một đặc điểm quan trọng có thể dự đoán khả năng mua hàng của họ trong tương lai và những đề xuất của họ cho những người khác trong mạng lưới của họ

Won và Kim (2020) cũng tin rằng sự hài lòng của khách hàng có tác động đáng kể về mặt thống kê đến việc sử dụng các giao dịch kỹ thuật số trong tương lai

Trang 15

Không bị lạc hậu bởi định kiến của tâm trí con người, nó tập trung vào dữ liệu và sự thật (Scotland, 2012;

Saunders et al., 2012)

III PHƯƠNG PHÁP LUẬN

Nhận biết các mô hình nghiên cứu là điều quan trọng vì các giả định và nguyên tắc cơ bản của chúng định hình các kết quả khoa học (Park, Konge, và Artino, 2020)

1.Mô hình nghiên cứu

Việc áp dụng mô hình lấy thực chứng luận (the

positivism paradigm) mô tả triết lý nghiên cứu dựa trên việc nghiên cứu viên tương tác với sự thật khách quan trong xã hội, dẫn đến các sự khái quát (Alharahshah và

Pius, 2020)

Trang 16

III PHƯƠNG PHÁP LUẬN

Thang đo thứ bậcThang đo Likert

1.Mô hình nghiên cứu

• Ứng dụng các loại thang đo

• Phương pháp định lượng được sử dụng để kiểm tra lý thuyết và nỗ lực mở rộng các phát hiện để đi đến kết luận => phân tích mối liên hệ giữa các biến số và thống kê nhằm kiểm tra mối quan hệ của chúng

• Để đánh giá mô hình một cách thực tế nhất có thể, nghiên cứu được xây dựng trên một cuộc khảo sát trực tuyến vì nó cho phép nhà nghiên cứu tiếp cận được số lượng lớn người tham gia và thu thập dữ liệu cho số lượng lớn câu hỏi trong một khoảng thời gian ngắn (Nguyen & Nguyen, 2018 ).

• Nghiên cứu nhân quả

• Lấy mẫu ngẫu nhiên và thuận tiện được áp dụng với việc phân phối một cuộc khảo sát Google Form trước tiên cho sinh viên của Trường UEH, sau đó được mở rộng ra các sinh viên đang học tại TP.HCM để có kết quả không thiên vị

Trang 17

Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng Ví điện tử ZaloPay trong giao dịch thanh toán của sinh viên

Đối tượng nghiên

Trang 18

Các công cụ phân tích như SPSS và AMOS được sử dụng để xác thực và đánh

giá dữ liệu

Độ giá trị sẽ được kiểm tra và triển khai bằng phương pháp Phân tích

nhân tố khám phá (EFA), từ đó tạo ra mô

hình tốt hơn với các nhân tố liên kết.

Dự kiến sẽ tiến hành cấu trúc Phân tích nhân tố khẳng định

(CFA) và sau đó là Mô hình phương

trình cấu trúc (SEM) để đánh giá kết quả

nghiên cứu

3 Phân tích dữ liệu

Trang 19

Thang đo chính được

Các câu hỏi được thiết kế theo thang đo Likert 5 điểm, bắt đầu từ (1) Rất không

Trang 21

Bên cạnh một số lợi ích mà chiến lược nghiên cứu này có được, nó cũng có những hạn chế cần được tính đến Nhận thức của sinh viên về ZaloPay vẫn là rào cản trong việc thu thập dữ liệu do sự

phổ biến rộng rãi của các ứng dụng khác có thể gây ra một số mâu thuẫn với các phát hiện khác

5 Hạn chế

6 Vấn đề đạo đức

Về đạo đức nghiên cứu , nhà nghiên cứu cố gắng hết sức để giữ bí mật thông tin cá nhân của người tham gia như tên, giới tính, tuổi

tác và hoàn cảnh xã hội.

Trang 22

7 THỜI GIAN VÀ NGÂN SÁCH NGHIÊN CỨU

15/01/2024 - 05/02/2024: Đề cương nghiên cứu (viết giới thiệu, bình luận văn học, phương pháp luận)

06/02/2024 - 05/03/2024: Gửi khảo sát và thu thập dữ liệu

06/03/2024 - 20/03/2024: Sử dụng SPSS và AMOS để phân tích dữ liệu 27/03/2024 - 10/04/2024: Xem xét kết quả phân tích

11/04/2024 - 25/04/2024: Viết thảo luận và kết luận kết quả nghiên cứuNgân sách: 2 000 000₫

Trang 23

VIII TÀI LIỆU THAM KHẢO

1.Davis, FD (1989) Nhận thức về tính hữu ích, Nhận thức về tính dễ sử dụng và Sự chấp nhận của người dùng đối với Công nghệ thông tin MIS hàng quý [trực tuyến] 13(3), tr.319.

2.Flanders, NA, Fishbein, M và Ajzen, I (1975) Niềm tin, Thái độ, Ý định và Hành vi: Giới thiệu về Lý thuyết và Nghiên cứu Addison-Wesley.

3.Han, JH (2020) Ảnh hưởng của đặc điểm tính cách đến sức khỏe chủ quan và ý định hành vi liên quan đến trải nghiệm giải trí nghiêm túc Tạp chí Tài chính, Kinh tế và Kinh doanh Châu Á [trực tuyến] 7 (5), tr.167–176.

4.Healy, M và Perry, C (2000) Tiêu chí toàn diện để đánh giá tính hợp lệ và độ tin cậy của nghiên cứu định tính trong mô hình chủ nghĩa hiện thực Nghiên cứu thị trường định tính: Tạp chí quốc tế [trực tuyến] 3 (3), tr.118–126.

5.Hongxia, P., Xianhao, X và Weidan, L (2011) Động lực và rào cản trong việc chấp nhận thanh toán di động ở Trung Quốc Trong: Hội nghị quốc tế 2011 về Kinh doanh điện tử và Chính phủ điện tử (ICEE) [trực tuyến] IEEE Có sẵn từ: http://dx.doi.org/10.1109/icebeg.2011.5887081 [Truy cập ngày 14 tháng 12 năm 2022].

6.Indrawati và Putri, DA (2018) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục áp dụng thanh toán điện tử bằng mô hình UTAUT 2 đã sửa đổi Tại: Hội nghị quốc tế lần thứ 6 về Công nghệ thông tin và truyền thông (ICoICT) năm 2018 [trực tuyến] IEEE Có sẵn từ: http://dx.doi.org/10.1109/icoict.2018.8528748 [Truy cập ngày 9 tháng 12 năm 2022].

7.Junadi và Sfenrianto (2015) Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng hệ thống thanh toán điện tử của người tiêu dùng ở Indonesia Khoa học máy tính thủ tục [trực tuyến] 59, trang 214– 220.

8.Lamberton, CP và Rose, RL (2012) Khi nào của chúng ta tốt hơn của tôi? Khung để hiểu và thay đổi sự tham gia vào hệ thống chia sẻ thương mại Tạp chí điện tử SSRN [trực tuyến].

9.Mondego, D và Gide, E (2018) TÁC ĐỘNG CỦA TIN TƯỞNG ĐỐI VỚI VIỆC ÁP DỤNG THANH TOÁN DI ĐỘNG: ĐÁNH GIÁ TOÀN DIỆN VĂN HỌC Tạp chí Khoa học & Nghệ thuật Quốc tế 11(01) (1944– 6934), tr.375–390.

10.Morosan, C và DeFranco, A (2016) Đã đến lúc: Xem lại UTAUT2 để kiểm tra ý định sử dụng thanh toán di động NFC trong khách sạn của người tiêu dùng Tạp chí quốc tế về quản lý khách sạn [trực tuyến] 53, trang 17–29.

Trang 24

VIII TÀI LIỆU THAM

13 Park, YS, Konge, L và Artino, AR, Jr (2020) Mô hình nghiên cứu về Chủ nghĩa Thực chứng Y học học thuật [trực tuyến] 95 (5), tr.690–694.

14 Phan, TN, Hồ, TV và le-Hoàng, PV (2020) Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định hành vi và hành vi sử dụng Ví điện tử của thanh niên Việt Nam Tạp chí Tài chính, Kinh tế và Kinh doanh Châu Á [trực tuyến] 7 (10), tr.295–302.

15 Phương, NND, Luân, LT, Dong, VV và Khánh, NLN (2020) Xem xét ý định tiếp tục sử dụng Ví điện tử của khách hàng: Sự xuất hiện của việc chấp nhận thanh toán di động ở Việt Nam Tạp chí Tài chính, Kinh tế và Kinh doanh Châu Á [trực tuyến] 7 (9), tr.505–516.

16 Slade, EL, Dwivedi, YK, Piercy, NC và Williams, MD (2015) Lập mô hình ý định chấp nhận thanh toán di động từ xa của người tiêu dùng ở Vương quốc Anh: Mở rộng UTAUT với tính đổi mới, rủi ro và niềm tin Tâm lý học & Tiếp thị [trực tuyến] 32 (8), tr.860–873.

17 Syifa, N và Tohang, V (2020) Việc sử dụng hệ thống Ví điện tử tại: Hội nghị quốc tế về quản lý và công nghệ thông tin năm 2020 (ICIMTech) [trực tuyến] IEEE Có sẵn từ: http://dx.doi.org/10.1109/icimtech50083.2020.9211213 [Truy cập ngày 12 tháng 12 năm 2022].

18 Venkatesh, Morris, Davis và Davis (2003) Sự chấp nhận của người dùng đối với công nghệ thông tin: Hướng tới một quan điểm thống nhất MIS hàng quý [trực tuyến] 27(3), tr.425.

19 Venkatesh, Thong và Xu (2012) Sự chấp nhận và sử dụng công nghệ thông tin của người tiêu dùng: Mở rộng lý thuyết thống nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ MIS hàng quý [trực tuyến] 36(1), tr.157.

20 Wang, L và Yi, Y (2012) Tác động của bối cảnh sử dụng đến việc chấp nhận thanh toán di động: Một nghiên cứu thực nghiệm ở Trung Quốc Trong: Những tiến bộ trong khoa học và giáo dục máy tính [trực tuyến] Berlin, Heidelberg, Springer Berlin Heidelberg, 293–299 Có sẵn từ: http://dx.doi.org/10.1007/978-3-642-27945-4_47 [Truy cập ngày 14 tháng 12 năm 2022].

21 Thắng, J và Kim, B.-Y (2020) Ảnh hưởng của Động lực Người tiêu dùng đến Ý định Mua Thời trang Trực tuyến - Nền tảng Chia sẻ Tạp chí Tài chính, Kinh tế và Kinh doanh Châu Á [trực tuyến] 7 (6), tr.197–207.

22 Nhóm Ngân hàng Thế giới (2022) Cơ sở dữ liệu phát triển tài chính toàn cầu Nhóm Ngân hàng Thế giới Ngày 7 tháng 9 năm 2022 [trực tuyến] Có sẵn từ: https://www.worldbank.org/en/publication/gfdr/data/global-financial-development-database [Truy cập ngày 8 tháng 12 năm 2022]

23 Yang, S., Lu, Y., Gupta, S., Cao, Y và Zhang, R (2012) Việc áp dụng dịch vụ thanh toán di động theo thời gian: Một nghiên cứu thực nghiệm về tác động của niềm tin hành vi, ảnh hưởng xã hội và đặc điểm cá nhân Máy tính trong hành vi của con người [trực tuyến] 28 (1), tr.129–142.

24 “ZaloPay phong đầu tiên đưa mô hình 'Canteen không tiền mặt' vào trường học” (2022) ZaloPay.vn 27/10/2022 [trực tuyến] Có tại: https://zalopay.vn/zalopay-tien-phong-dua-mo-hinh-canteen-khong-tien-mat-vao-truong-hoc-2538 [Truy cập ngày 8 tháng 12 năm 2022].