Nghiên cứu phát triển kỹ năng giao tiếp của sinh viên trường đại học công nghiệp thực phẩm tp hcm

Nghiên cứu phát triển kỹ năng giao tiếp của sinh viên trường đại học công nghiệp thực phẩm tp hcm Nghiên cứu phát triển kỹ năng giao tiếp của sinh viên trường đại học công nghiệp thực phẩm tp hcm Nghiên cứu phát triển kỹ năng giao tiếp của sinh viên trường đại học công nghiệp thực phẩm tp hcm Nghiên cứu phát triển kỹ năng giao tiếp của sinh viên trường đại học công nghiệp thực phẩm tp hcm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HCMKHOA KHOA HỌC ỨNG DỤNG

- 

 -NHÓM – 7

NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦASINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP

THỰC PHẨM TP.HCM

BÀI TẬP NHÓM MÔN: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUKHOA HỌC

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2022

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HCMKHOA KHOA HỌC ỨNG DỤNG

- 

 -NHÓM – 7

NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦASINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP

1 Nguyễn Trường Sơn – 20012161102 Lê Hoàng Quân – 20012160763 Nguyễn Văn Duy – 20012156764 La Khả Văn – 20012163035 Nguyễn Xuân Trường – 2001216263

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2022

2

I BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC

II.LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình học tập, nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu phát triển kỹ năng giao tiếp của sinh viên trường đại học Công Nghiệp Thực Phẩm Tp.HCM” chúng em đã nhận được sự giúp đỡ, chỉ bảo nhiệt tình của các thầy, cô giáo trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm để hoàn thành bài nghiên cứu này.

Với tình cảm chân thành, chúng em bày tỏ lòng biết ơn đối với các thầy giáo, cô giáo khoa Công Nghệ Thông Tin trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm đã tham gia quản lý, giảng dạy và giúp đỡ chúng em trong suốt quá trình nghiên cứu.

Chúng em xin bày tỏ sự biết ơn đặc biệt đến Thầy Hoàng Minh Đồng – người đã trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ về kiến thức, tài liệu và phương pháp để chúng em hoàn thành đề tài nghiên cứu này.

Chúng em xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đã động viên, cổ vũ, khích lệ và giúp đỡ chúng em trong suốt thời gian qua.

Mặc dù đã có nhiều cố gắng trong suốt quá trình thực hiện đề tài, song có thể còn có những mặt hạn chế, thiếu sót Tôi rất mong nhận được ý kiến đóng góp và sự chỉ dẫn của các thầy cô giáo và các bạn đồng nghiệp.

Nhóm 7

III.DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH

IV.DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ

Biểu đồ 3.1 Thể hiện nhận thức về kĩ năng thuyết trình 32

Biểu đồ 3.2 Thể hiện nhận thức về kĩ năng thuyết trình 34

Biểu đồ 3.3 Thể hiện nhận thức về kĩ năng lắng nghe 35

Biểu đồ 3.4 Thể hiện nhận thức về kĩ năng đặt câu hỏi 37

Biểu đồ 3.5 Thể hiện nhận thức về kĩ năng phản hồi 39

Biểu đồ 3.6 Thể hiện nhận thức về kĩ năng giải quyết xung đột 41

Biểu đồ 3.7 Thể hiện nhận thức về nguyên nhân ở phía nhà trường 43

Biểu đồ 3.8 Thể hiện nhận thức về nguyên nhân ở phía sinh viên 46

Hình 2.1 Minh họa 1 buổi thuyết trình 22

V DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ

Bảng 3.6 Nhận thức về kỹ năng giải quyết xung đột: 40

Bảng 3.7 Số liệu những nguyên nhân ở phía nhà trường 42

Bảng 3.8 Số liệu những nguyên nhân ở phía SV 44

Bảng 4.1Ý kiến của GV, SV về việc nâng cao KNGT cho SV 48

Bảng 4.2 Nhận thức về kĩ năng thuyết trình của SV HUFI sau khi thực hiện bài tập 53

Bảng 4.3 Nhận thức về KN lắng nghe của SV HUFI sau khi thực hiện bài tập 54Bảng 4.4 Nhận thức về KN đặt câu hỏi của SV HUFI sau khi thực hiện bài tập 55

Bảng 4.5 Nhận thức về KN giải quyết xung đột của SV HUFI sau khi thực hiện bài tập 56

VI.MỤC LỤC

Chương 1 Mở đầu 12

1.1 Lý do chọn đề tài: 12

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 13

1.3 Nội dung nghiên cứu 13

1.4 Giới hạn đề tài 13

1.5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 14

1.6 Phương pháp nghiên cứu 14

1.6.1 Phương pháp nghiên cứu lý luận: 14

1.6.2 Phương pháp nghiên cứu thực nghiệm: 14

1.6.3 Phương pháp nghiên cứu thu thập số liệu: 15

1.6.4 Phương pháp nghiên cứu phân tích và nghiên cứu số liệu: 15

1.7 Kết cấu nghiên cứu 15

Chương 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN KỸ NĂNG GIAO TIẾP 17

2.1 Định nghĩa 17

2.1.1 Khái niệm kỹ năng giao tiếp: 17

2.1.2 Khái niệm giao tiếp 17

2.1.3 Khái niệm kỹ năng 19

2.1.4 Khái niệm kỹ năng giao tiếp 19

2.2 Lịch sử nghiên cứu vấn đề giao tiếp và kĩ năng giao tiếp 19

2.2.1 Ở nước ngoài: 19

2.2.2 Ở trong nước: 20

2.3 Mối liên hệ giữa cơ sở lý luận và vấn đề nghiên cứu 21

2.4 Vai trò kỹ năng giao tiếp 21

2.5 Các kĩ năng giao tiếp cơ bản 22

2.5.6 Kỹ năng giải quyết xung đột 27

2.6 Giai đoạn hình thành và phát triển kĩ năng 28

2.7 Kỹ năng giao tiếp ở sinh viên 29

2.7.1 Tầm quan trọng của KNGT ở SV 29

2.7.2 Yếu tố tác động đến sự hình thành và phát triển KNGT cho SV 30

Chương 3 THỰC TRẠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP SINH VIÊN HUFI 32

3.1 Thực trạng ở một số kĩ năng giao tiếp cơ bản của sinh viên : 32

3.1.6 Kĩ năng giải quyết xung đột: 41

3.2 Nguyên nhân của thực trạng KNGT của SV HUFI 43

3.2.1 Nguyên nhân từ phía nhà trường 43

3.2.2 Nguyên nhân từ Sinh viên 45

Chương 4 Một số biện pháp phát triển kỹ năng giao tiếp cho sinh viên trường

đại học Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM 49

4.1 Cơ sở đề ra 1 số biện pháp 49

4.2 Về phía nhà trường 49

4.2.1 Mục tiêu của trường 49

4.2.2 Nhiệm vụ của trường 49

4.3 Về phía sinh viên 50

4.4 Nguyện vọng của GV,SV trường HUFI 50

4.6.1 Với kĩ năng thuyết trình 55

4.6.2 Với kĩ năng lắng nghe 56

4.6.3 Với kĩ năng đặt câu hỏi 57

4.6.4 Kỹ năng giải quyết xung đột 58

Chương 5 Kết Luận Và Kiến Nghị 60

5.1 Kết Luận 60

5.2 Kiến nghị 60

5.2.1 Đối với Nhà Trường 60

5.2.2 Đối với sinh viên: 60

Tài liệu Tham Khảo 61

Chương 1 Mở đầu

Chương này giới thiệu về đề tài thực hiện, bao gồm giới thiệu đề tài, mục tiêunghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp thực hiện, ý nghĩathực tiễn của nghiên cứu và kết cấu nghiên cứu.

1.1 Lý do chọn đề tài

Trong thời đại hiện nay, kinh tế - xã hội đang phát triển mạnh và hội nhập với thế giới toàn cầu thì việc sinh viên trang bị cho bản thân kiến thức chuyên môn vững vàng là điều cần phải làm nhưng liệu rằng kiến thức chuyên môn thật tốt có mang lại thành công cho mỗi sinh viên khi ra trường? Bên cạnh những sinh viên ý thức được tầm quan trọng của giao tiếp và luôn rèn luyện, học hỏi, thậm chí tham gia các khóa đào tạo bên ngoài trường về kỹ năng giao tiếp thì một bộ phận không nhỏ sinh viên hầu như chưa chú tâm để rèn luyện kỹ năng giao tiếp, chưa chuẩn bị cho mình hành trang trong cuộc sống hằng ngày và sau khi rời giảng đường đại học.Chính việc không ý thức về tầm quan trọng của giao tiếp đã khiến cho kỹ năng giao tiếp của sinh viên còn yếu, rất nhiều các bạn trẻ không biết cách bắt đầu một câu chuyện dù là đơn giản nhất, không biết ứng xử và thể hiện thế mạnh của mình khi đứng trước nhà tuyển dụng hay viết một lá đơn xin việc như thế nào Từ đó, chính các bạn đã không trình bày được ý tưởng, kinh nghiệm, cũng như năng lực,…một cách hiệu quả trước người khác “Hiện có tới 83% sinh viên tốt nghiệp được đánh giá là thiếu kỹ năng mềm, 37% không tìm được việc làm phù hợp vì nhiều nguyên nhân - trong đó do thiếu yếu tố kỹ năng là chủ yếu Còn theo thống kê từ Viện Khoa học Lao động (Bộ Lao động – Thương binh – Xã hội), cứ 2.000 hồ sơ xin việc được nộp vào các doanh nghiệp thì chỉ có 40 hồ sơ đạt yêu cầu Một cán bộ nhân sự ngân hàng Vietcombank cũng bộc bạch: Tôi rất bức xúc khi thấy không ít bạn sinh viên

thực tập, hoặc sinh viên mới ra trường, dù đã được huấn luyện trước, nhưng hình như không có ý thức mở một nụ cười và lời chào thân thiện khi gặp những đồng nghiệp đi trước trong cơ quan” [4] Điều này cho thấy kỹ năng giao tiếp đóng một vai trò không nhỏ cho mỗi thành công của con người và thiếu kỹ năng giao tiếp đã làm cho sinh viên “mất điểm” trước nhà tuyển dụng dù kiến thức chuyên môn có thật sự vững vàng.

Ngoài việc không biết cách giao tiếp, các sinh viên còn gặp phải vấn đề ngại giao tiếp Các bạn mải mê nói chuyện riêng trong giờ nhưng không tự tin trước đám đông Do vậy, kỹ năng thuyết trình thường rất kém,… Hoặc ngay khi có những điểm băn khoăn nhưng cũng không đứng lên hỏi thầy cô Giao tiếp ở đây không chỉ gồm nghe và nói mà còn nhiều kỹ năng khác Làm sao các bạn có thể tự tin đi phỏng vấn, trình bày kế hoạch, dự định của mình? Điều này phụ thuộc nhiều vào khả năng tự tin, diễn đạt và lắng nghe, thấu hiểu vấn đề.

Ngoài những trường hợp trên, số ít sinh viên khác hiểu được tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp nhưng khá chểnh mảng Họ có thể dành 2 – 3 tiếng để “cày” một bộ phim nhưng chỉ 10 – 15 phút để giao tiếp Họ thích nằm nhà ngủ cả sáng thay vì tham gia một buổi ngoại khóa, hội thảo Việc dành quá ít thời gian cho kỹ năng giao tiếp là không đủ Đây là việc cần thực hiện thường xuyên và liên tục.

Từ những lập luận trên, bài nghiên cứu về ”Phát triển kỹ năng giao tiếp của sinh viên trường đại học Công nghiệp Thực phẩm Tp.HCM” cần phải được thực hiện nhằm giúp các bạn sinh viên HUFI nâng cao kỹ năng giao tiếp, hạn chế được tình trạng còn rụt rè e ngại khi giao tiếp trước đám đông.Đồng thời cũng là 1 hành trang hữu ích cho các bạn sinh viên không chỉ cho công việc mà còn trong chính cuộc sống của các bạn.

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Để cho các bạn sinh viên trao dồi, năng động hơn, giao thiệp kết nối, chủ động hơn với bạn bè, người thân xung quanh…

1.3 Nội dung nghiên cứu

 Hệ thống, cung cấp một số thông tin, vấn đề luận lý về giao tiếp, kỹ năng

Đề tài giới hạn trong phạm vi nghiên cứu sau:

 Nghiên cứu đối với SV khóa K12 hệ chính quy khoa CNTT tại trường HUFI  Nghiên cứu 6 KNGT cơ bản: Kĩ năng thuyết trình, Kỹ năng giao tiếp bằng

văn bản, Kỹ năng lắng nghe, Kỹ năng đặt câu hỏi, Kỹ năng phản hồi, Kỹ năng giải quyết xung đột.

 Chỉ nghiên cứu KNGT trong hoạt động học tập của SV trường HUFI và chưa có đủ điều kiện để nghiên cứu các hoạt động khác.

1.5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đề tài: “Nghiên cứu phát triển kỹ năng giao tiếp của sinh viên trường đại học

Công nghiệp Thực phẩm Tp.HCM ” do đó bài nghiên cứu chỉ thực hiện và khảo

sát giới hạn ở đại học Công nghiệp Thực phẩm Tp.HCM.

Đối tượng nghiên cứu: Bao gồm 10 GV và 30 SV của trường đại học Công

nghiệp Thực phẩm Tp.HCM.

1.6 Phương pháp nghiên cứu

Chúng tôi sử dụng 4 phương pháp nghiên cứu cho đề tài này như sau:

1.6.1 Phương pháp nghiên cứu lý luận

 Nghiên cứu và hệ thống hoá những lý luận về giao tiếp và kỹ năng giao tiếp  Từ kết quả nghiên cứu lý luận xác định khung cơ sở phương pháp luận định

hướng quy trình, phương pháp nghiên cứu.

 Phương pháp này chủ yếu để nghiên cứu lý luận là phương pháp nghiên cứu tài liệu phương pháp này diễn ra theo các giai đoạn như phân tích, tổng hợp, hệ thống hóa và khái quát hóa những lý thuyết, cũng như những nghiên cứu của các tác giả trong và ngoài nước trên cơ sở các công trình đã được đăng tải trên các sách báo và tạp chí về các vấn đề liên quan đến đề tài.

1.6.2 Phương pháp nghiên cứu thực nghiệm

 Tiến hành thực nghiệm một số bài tập nhằm nâng cao KNGT của SV.

 Thưc nghiệm được tiến hành qua 1 số bài tập tác động lên ý thức gôm 5 GV và 15 SV HUFI, để tiến hành so sánh, đánh giá các biện pháp tác động trong thực nghiệm.

1.6.3 Phương pháp nghiên cứu thu thập số liệu

 Phương pháp này nhằm tìm kiếm, khảo sát số lượng, và tổng hợp thông tin, từ đó xây dựng lý luận.

 Điều tra về sự tự đánh giá về KNGT của SV HUFI.

1.6.4 Phương pháp nghiên cứu phân tích và nghiên cứu số liệu

 Từ những số liệu của phương pháp nghiên cứu thu nhập số liệu, tổng hợp và phân tích số liệu 1 cách cụ thể, nhằm mục đích phụ vụ khảo sát thực trạng trước và sau khi có những biện pháp trong thực nghiệm.

1.7 Kết cấu nghiên cứu

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu

Chương này giới thiệu về đề tài thực hiện, bao gồm giới thiệu đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp thực hiện, ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu và kết cấu nghiên cứu.

Chương 2: Cơ sở lý thuyết

Chương này trình bày những khái niệm, lý thuyết làm cơ sở cho việc hình thành mô hình nghiên cứu Bên cạnh đó, nội dung phần này sẽ tập trung biện luận các giả thuyết, mối quan hệ giữa các yếu tố trong mô hình nghiên cứu dự kiến Sau cùng là đề xuất, xây dựng mô hình lý thuyết thông qua quá trình so sánh với các mô hình nghiên cứu trước đó.

Chương 3: Thực trạng kĩ năng giao tiếp của sinh viên trường đại học Côngnghiệp Thực phẩm TP.HCM

Thông qua số liệu thu thập được trong quá trình khảo sát thực tế, từ đó tiến hành phân tích, nghiên cứu để tìm ra những mặt hạn chế, vấn đề mà sinh viên và giảng viên HUFI thường gặp phải.

Chương 4: Một số biện pháp phát triển kỹ năng giao tiếp cho sinh viêntrường đại học Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM

Thông qua các số liệu và phân tích nghiên cứu của chương III, từ đó tìm ra giải pháp cải thiện thực trạng giao tiếp của sinh viên và giảng viên HUFI Sau đó

thực hiện lại khảo sát để đánh giá hiệu quả của các giải pháp đã thực hiện, phân tích để cải tiến giải pháp để có kết quả tốt hơn.

Chương 5: Kết luận và kiến nghị

Chương 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Chương này trình bày những khái niệm, lý thuyết làm cơ sở cho việc hình thànhmô hình nghiên cứu Bên cạnh đó, nội dung phần này sẽ tập trung biện luận cácgiả thuyết, mối quan hệ giữa các yếu tố trong mô hình nghiên cứu dự kiến Saucùng là đề xuất, xây dựng mô hình lý thuyết thông qua quá trình so sánh với cácmô hình nghiên cứu trước đó.

2.1 Định nghĩa

2.1.1 Khái niệm kỹ năng giao tiếp2.1.2 Khái niệm giao tiếp

Giao tiếp là đặc trưng quan trọng nhất trong hành vi của con người, nó không những là điều kiện quan trọng bậc nhất của sự hình thành và phát triển tâm lý, ý thức, nhân cách mà còn giúp cho con người đạt được năng suất, chất lượng và hiệu quả trong mọi lĩnh vực hoạt động.

Như vậy giao tiếp rõ ràng là một vấn đề không thể thiếu được trong cuộc sống của con người Giao tiếp là thiết yếu trong mọi hoạt động của con người, cùng với hoạt động, giao tiếp đã trở thành phương thức tồn tại của xã hội loài người B.F.Lomov cho rằng: Giao tiếp không phải là một dạng đặc biệt của hoạt động mà nó phải được xem xét như một phạm trù tương đối độc lập bên cạnh phạm trù hoạt động trong tâm lý học.Ông đã định nghĩa như sau: “Giao tiếp là sự tác động qua lại của những con người tham gia vào đó như là những chủ thể”.Con người cần có kỹ năng giao tiếp, như I.C.Vapilic đã nói: “Giao thiệp với mọi người là một nghệ thuật mà không phải ai cũng nắm được Bất kỳ ai cũng phải học điều đó”.

Tuy nhiên, trong giao tiếp không phải chỉ đơn giản diễn ra sự tác động qua lại giữa con người và con người mà trong giao tiếp con người có sự tác động qua lại với nhau về mặt tâm lí để hình thành các mối quan hệ Và quan hệ lên nhân cách Mặt cơ bản của giao tiếp là thiết lập nên những mối quan hệ hai chiều về mặt tổ chức – xã hội để thoả mãn nhu cầu về sự quan tâm, sự thiện chí, sự hiểu biết, cảm thông, đồng tâm… của con người Đã là con người ai cũng có nhu cầu tiếp xúc với người khác để trao đổi tâm tư, tình cảm, nguyện vọng… Sống trong xã hội, con người có một nhu cầu có tính bắt buộc là phải xây dựng được mối quan hệ với người khác.

Giao tiếp luôn gắn với mỗi người chúng ta suốt cả cuộc đời và có ảnh hưởng tích cực đến các mối quan hệ trong công việc, trong cuộc sống Do đó, có được kỹ năng giao tiếp tốt không chỉ cần thiết đối với sinh viên đang ngồi trên ghế giảng đường mà còn giúp cho họ tự tin hơn khi bước vào công việc sau này Như vậy, qua khái niệm này ta thấy nội dung cơ bản của giao tiếp xuất phát từ nhu cầu giao tiếp, nhu cầu tiếp xúc với người khác Đây chính là điều kiện để tạo nên được các mối liên hệ giữa con người với con người nhằm hình thành nét bản chất xã hội của loài người Tiếp xúc với người khác trở thành nhu cầu của mỗi người để cùng nhau hợp tác hướng tới mục đích trong hoạt động lao động, học tập và vui chơi… Đây là chỗ thể hiện rõ nhất nội dung và vai trò của giao tiếp, nó là cơ sở cho sự tồn tại của con người, gia đình, cộng đồng và xã hội Trong quan hệ giao tiếp bao giờ cũng có sự tiếp xúc tâm lí Sự tiếp xúc tâm lý nảy sinh, phát triển và hội tụ ở đỉnh cao của nó là sự đồng cảm Đồng cảm chính là khả năng nhạy cảm đối với trải nghiệm của bản thân, là sự đống nhất của nhân cách này với nhân cách khác và là trạng thái tâm lý mà người này có thể đặt mình vào vị trí của người khác.

Nói chung, giao tiếp có thể được định nghĩa là một quá trình trao đổi thông tin, từ người đưa ra thông tin thông qua các phương pháp bằng lời nói và phi ngôn ngữ, cho người nhận thông tin Phổ biến nhất phương pháp giao tiếp là bằng lời nói, sử dụng một ngôn ngữ cụ thể trong đó đó là một quá trình hai chiều, với phản hồi về tin nhắn đã nhận Giao tiếp cũng liên quan đến việc trao đổi ý kiến, quan điểm và thông tin với một mục tiêu cụ thể.khách quan Ngoài giao tiếp bằng miệng, thông tin cũng có thể được trao đổi bằng các biểu tượng hoặc biển báo.Giao tiếp cũng được định nghĩa là chia sẻ và đưa ra ý nghĩa xảy ra đồng thời thông qua biểu tượng tương tác (Seiler & Beall, 2005) Truyền thông được cho là bắt đầu khi một tin nhắn hoặc thông tin được được chuyển từ người gửi (người nói, người viết) sang người nhận (người nghe, người đọc) thông qua một nhạc cụ hoặc giao tiếp,và tiếp theo là người nhận đưa ra phản hồi (mã hóa và diễn giải thông tin; Sulaiman Masri, 1997) Dựa trên những định nghĩa này, các yếu tố của giao tiếp bao gồm người cung cấp thông tin, thông tin và phản hồi của người nhận, và sự lặp lại của các quá trình này tạo ra sự phát triển tri thức Đồng thời, Rodiah Idris (2010) đề xuất rằng giao tiếp là một kỹ năng phi ngôn ngữ, đưa ra phản hồi, trình bày ý tưởng bằng lời nói và bằng văn bản, thuyết trình và đàm phán để đạt được mục tiêu và nhận được hỗ trợ/thỏa thuận.

2.1.3 Khái niệm kỹ năng

Kỹ năng là năng lực hay khả năng chuyên biệt của một cá nhân về một hoặc nhiều khía cạnh nào đó được sử dụng để giải quyết tình huống hay công việc nào đó phát sinh trong cuộc sống.

Để giải thích nguồn gốc hình thành kỹ năng, có lẽ không có cơ sở lý thuyết nào tốt hơn 2 lý thuyết về: Phản xạ có điều kiện ( được hình thành trong thực tế cuộc sống cá nhân) và Phản xạ không điều kiện ( là những phản xạ tự nhiên mà cá nhân sinh ra đã sẵn có) Trong đó, kỹ năng của cá nhân gần như thuộc về cái

gọi là phản xạ có điều kiện, nghĩa là kỹ năng được hình thành từ khi một cá nhân sinh ra, trưởng thành và tham gia hoạt động thực tế cuộc sống Ví dụ: Kỹ năng giao tiếp, Kỹ năng làm việc nhóm…

2.1.4 Khái niệm kỹ năng giao tiếp

Như vậy, có thể hiểu, kỹ năng giao tiếp là khả năng vận dụng kĩ năng ngôn ngữ, mở lời đúng và nói đúng lúc, chú ý đến hoàn cảnh và địa vị bản thân, hiểu và ruyền đạt ngôn ngữ, thông điệp thông tin; khả năng lắng nghe; khả năng phản hồi giữa người nói và người nghe Nhằm giúp người nói và người nghe đạt được mục đích giao tiếp nhất định Kỹ năng giao tiếp quan trọng nhất là lựa chọn đúng thời điểm để nói lên thành ý, điểm căn bản của kỹ năng giao tiếp là khả năng sử dụng ngôn ngữ và lắng nghe ngôn ngữ nằm ở chỗ lựa chọn đúng cách nói vào đúng thời điểm, điểm thích hợp.Kỹ năng giao tiếp được bắt đầu từ việc lắng nghe tốt, phải tích lũy kinh nghiệm trong thời gan dài, nhận ra được rằng kĩ năng hoạt ngôn con người chỉ đạt được khi đã quen dần, ổn định Nói cách khác, kĩ năng giao tiếp là khả năng lắng nghe ngôn ngữ từ bên trong mỗi người và mọi người xung quanh, nó cần trao dồi qua thời gian và cần vận dụng theo hoàn cảnh thích hợp thì nội dung chúng ta cần truyền đạt sẽ được năng cao và thu hút.

2.2 Lịch sử nghiên cứu vấn đề giao tiếp và kĩ năng giao tiếp2.2.1 Ở nước ngoài:

Vấn đề giao tiếp đã được con người xem xét từ thời cổ đại, triết gia Socrates (470-399 TCN) và Plato (428-347 TCN) coi đối thoại là giao tiếp trí tuệ, phản ánh mối quan hệ giữa tương tác giữa người với người Khoa học ngày càng phát triển thì những tri thức về lĩnh vực Truyền thông cũng không ngừng gia tăng.

Các nhà triết học, xã hội học, tâm lý học quan tâm nghiên cứu hơn Nghiên cứu về vấn đề này, chúng tôi thấy nổi lên các hướng nghiên cứu sau:

 Hướng thứ nhất: Nghiên cứu những vấn đề lý luận chung về giao tiếp như: bản chất, cấu trúc, Cơ chế và phương pháp nghiên cứu truyền thông, mối quan hệ giữa truyền thông và hoạt động Theo hướng này có các tác phẩm của A.A Bodaliov, Xacopnhin, A.A Léonchiev, B.Ph Lomov

 Hướng thứ hai: Nghiên cứu về giao tiếp với nhân cách qua công trình của A.A.Bonheva…

 Hướng thứ ba: Nghiên cứu các hình thức giao tiếp nghiệp vụ như giao tiếp sư phạm bằng khen của A.A.Leonchiev, A.V.Petropxki, V.A.Krutetxki, Ph.N Goobolin

 Hướng thứ tư: Nghiên cứu các hình thức giao tiếp như kỹ năng giao tiếp trong quản lý, kinh doanh và Bí quyết giao tiếp có các tác phẩm của Allan Pease, Derak Torrington…

2.2.2 Ở trong nước

Vấn đề giao tiếp được nghiên cứu từ những năm 60 của thế kỷ XX, có thể phân thành một số hướng nghiên cứu sau:

 Hướng thứ nhất: Nghiên cứu bản chất tâm lý học của giao tiếp, đặc điểm giao tiếp của con người, chỉ ra nội dung, hiệu quả, phương tiện giao tiếp…có công trình của Phạm Minh Hạc, Ngô Công Hoàn, Nguyễn Quang Uẩn, Nguyễn Ngọc Bích, Trần Trọng Thuỷ, Nguyễn Sinh Huy…

 Hướng thứ hai: Nghiên cứu giao tiếp như là một tiến trình truyền đạt thông tin, các đặc điểm giao tiếp của người tham gia vào truyền thông, có công trình của Nguyễn Văn Lê, Nguyễn Thị Oanh, Nguyễn Khắc Viện…

 Hướng thứ ba: Nghiên cứu thực trạng đặc điểm giao tiếp của một số đối tượng đặc biệt là Sinh viên Sư phạm, đề xuất những tác động nhằm nâng cao hiệu quả giao tiếp của họ như đề tài của Tống Duy Riêm, Bùi Ngọc Thiết, Trần Thị Kim Thoa…

 Hướng thứ tư: Nghiên cứu về kỹ năng giao tiếp trong lãnh đạo, quản lý kinh tế, kinh doanh, du lịch , sư phạm… Có công trình của Mai Hữu Khuê, Nguyễn Thạc – Hoàng Anh, Nguyễn Văn Lê, Nguyễn Văn Đính…

2.3 Mối liên hệ giữa cơ sở lý luận và vấn đề nghiên cứu

 Như vậy, vấn đề giao tiếp đã được nhiều nhà xã hội học, tâm lý học nghiên cứu trên bình diện lý luận và thực tiễn.

 Về mặt lý luận: Nhìn chung các công trình đã được đề cập đến những vấn đề lý luận về giao tiếp trong tâm lý học như quan niệm về giao tiếp, vai trò, ý nghĩa của giao tiếp đối với sự hình thành và phát triển nhân cách con người nói chung, SV sư phạm nói riêng Tuy nhiên, hiện nay vẫn còn nhiều quan điểm không thống nhất về giao tiếp.

 Về mặt thực tiễn: Công trình, các đề tài nghiên cứu về giao tiếp rất nhiều Nhiều công trình đã đề cập đến những vấn đề rèn luyện kỹ năng giao tiếp, những tác động nhằm nâng cao hiệu quả giao tiếp cho nhiều đối tượng nghiên cứu trong đó có sinh viên HUFI Bởi lẽ sinh viên HUFI đang bước vào 1 cuộc cách mạng về khoa học và kỹ thuật, và 1 trong hành trang nên có, và cũng như là 1 trợ thủ đắc lực cho sinh viên đó là kỹ năng giao tiếp

 Việc hội nhập, học hỏi và muốn khẳng định bản thân mình trong cuộc cách mạng 4.0 mà trường HUFI đang hướng tới, sinh viên HUFI nên trang bị cho mình kỹ năng giao tiếp, vì có hội nhập, có học tập, hoặc thậm chí là thuyết trình trước đám dông để thể hiện tài năng của mình thì đều sẽ cần kỹ năng giao tiếp.

2.4 Vai trò kỹ năng giao tiếp

Trong tính hiện thực của nó, bản chất con người là tổng hoà của tất cả những mối quan hệ xã hội,đối tượng và những hoàn cảnh có ý nghĩa quan trọng sống còn đối với họ và quy định vị trí cá nhân trong môi trường xã hội.

Những nhu cầu của một người riêng lẻ đều chỉ có thể thoả mãn khi tính đến những nhu cầu của những người xung quanh Đồng thời cơ cấu nhu cầu càng phức tạp thì quan hệ phụ thuộc lẫn nhau giữa người này với người khác càng tăng Chẳng hạn chúng ta khó mà tưởng tượng là nhu cầu muốn được người khác tôn ữọng lại có thể thoả mãn ngoài mối liên hệ với những người xung quanh Giao tiếp là điều kiện quan trọng nhất của sự hình thành bản thân con người như là con người xã hội, đồng thời là điều kiện tất yếu của sự tồn tại con người.

Hơn nữa, trong quá trình giao tiếp với nhau, người ta ừao đổi quan niệm với nhau Những quan niệm này có thể giống nhau và như thế thì củng cố lẫn nhau và ừở thành cơ sở cho hoạt động chung và cho cách xử sự của những người ấy Trong quá trình giao tiếp người ta cũng trao đổi kiến thức cho nhau và chính như thế là nâng cao trình độ văn hoá chung của tập thể cũng như của mỗi thành viên ữong đó Có thể nói rằng con người hiểu biết mình và nhận thức mình như là một nhân cách qua quá trình giao tiếp.

Nhận thức được sức mạnh tinh thần và thể lực của mình trong sự thống nhất với người khác ngoài khuôn khổ của giao tiếp xã hội.

2.5 Các kĩ năng giao tiếp cơ bản2.5.1 Kỹ năng thuyết trình

Kỹ năng thuyết trình rất quan trọng trong việc giao tiếp ban đầu đặc biệt khi bạn làm việc theo nhóm hoặc trao đổi với cấp trên.

Khi trình bày quan điểm của bạn về một vấn đề, bạn nên sắp xếp, tổ chức các ý của mình bằng các ghi chú ngắn gọn Khi chưa nắm bắt vấn đề, bạn nên đặt các câu hỏi để tìm ra những ý cốt lõi Ngoài ra bạn cũng nên khéo léo vận dụng

những kiến thức của mình khi trình bày, mổ xẻ vấn đề Thực hiện được các công việc này bạn sẽ hợp tác tốt với bạn bè cũng như phát huy được năng lực của mình

Kỹ năng thuyết trình là những kỹ năng bạn cần có trong việc truyền tải những bài thuyết trình hiệu quả và hấp dẫn tới nhiều đối tượng khác nhau Này các kỹ năng bao gồm nhiều lĩnh vực như cấu trúc bài thuyết trình của bạn, thiết kế trang trình bày của bạn, giọng nói của bạn và ngôn ngữ cơ thể mà bạn truyền đạt (Shinge, J., & Kotabagi, S (2020) To improve presentation skills of the engineering students through a vis-à-vis evaluation approach-a pedagogical experiment Procedia Computer Science, 172, 350-356) Kỹ năng thuyết trình 3 Điều chế giọng nói 4 Tốc độ nói / Lưu loát  Nội dung

1 Mở đầu 2 Thông điệp

3 Kết thúc

Các bạn sinh viên nên thường xuyên thực hành bởi lẽ, tập luyện sẽ giúp bạn thể hiện phần thuyết trình của mình trôi chảy thuận lợi nhờ vậy tự tin cũng tăng lên Sinh vien nên học cách trình bày thông qua việc thực hành và mắc lỗi hơn là dạy một khuôn mẫu được dạy 1 cách rõ ràng Điều này có thể làm chậm quá trình phát triển kỹ năng giao tiếp và dẫn đến những sai lầm không đáng có trong việc học tập, giao tiếp với bạn bè và xa hơn nữa là trong công việc Việc dạy và học kỹ năng trình bày có thể được nâng cao bằng cách nhấn mạnh rằng bối cảnh xác định nội dung bằng cách làm rõ các quy tắc trình bày đã được xác định từ trước (Haber, R J., & Lingard, L A (2001) Learning oral presentation skills Journal of general internal medicine, 16(5), 308-314.)

Theo cuốn sách Successful presentation skills (Vol 111) của tác giả Bradbury, A J được xuất bản (2006) cho rằng để nâng cao kỹ năng thuyết trình có 7 bước sau:

1 Quyết định điều bạn muốn đạt được.

2 Quyết định xem một bài thuyết trình trang trọng có phải là cách tốt nhất để đạt được mục tiêu này hay không.

3 Nếu bạn quyết định tiếp tục với bài thuyết trình, hãy quyết định xem bài thuyết trình sẽ ở dạng nào.

Hình 2.1 Minh họa 1 buổi thuyết trình

4 Chuẩn bị một kịch bản (ở bất kỳ hình thức nào phù hợp với bạn nhất) 5 Thiết kế và chuẩn bị các phương tiện trực quan và tài liệu phát tay của bạn 6 Diễn tập.

7 Thực hiện nó!

2.5.2 Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản

Giao tiếp bằng văn bản đòi hỏi phải chính xác về nội dung các tài liệu chuyển và nhận Chính nội dung của văn bản thiếu chính xác, trình bày tối nghĩa hoặc đa nghĩa, làm cho người nhận không hiểu hoặc hiểu sai vấn đề Điều này gây nên hậu quả khôn lường Nó có thể làm cho các cấp, các bên giao tiếp làm sai quy định Nó không những gây ra những thiệt hại về vật chất mà làm cho các bên không hài lòng, mất lòng tin, làm nãy sinh những vấn đề cá nhân khác ( Adrian, J A L., Zeszotarski, P., & Ma, C (2015) Developing pharmacy student communication skills through role-playing and active learning American journal of pharmaceutical education, 79(3) ).

Cách trình bày về hình thức và nội dung của một email hay thư từ, cách dùng từ ngữ, văn phong, cách đặt vấn đề sẽ thể hiện rõ bạn có phải là người giao tiếp tốt hay không? Nếu nội dung súc tích, cách trình bày rõ ràng sẽ tạo ấn tượng tốt với bạn bè Do đó bạn nên rèn luyện cách viết email, thư từ hai văn bản để sử dụng những hình thức này như một công cụ giao tiếp hiệu quả

2.5.3 Kỹ năng lắng nghe

Ngoài kỹ năng trình bày bạn cần phải lắng nghe Lắng nghe chủ động và tích cực sẽ giúp bạn học hỏi được nhiều điều và tránh được những sai sót trong quá trình làm việc Luôn sẵn sàng tiếp thu ý kiến, góp ý của người đi trước sẽ giúp bạn chứng tỏ thái độ làm việc nghiêm túc của mình Đừng vội đánh giá, quyết

định hãy đưa ra kết luận khi chúng ta chưa chắc chắn về những điều đã nghe Sẽ rất khó giao tiếp với những người hơi nhạy cảm hoặc những người khó cố gắng tập trung lắng nghe từ đầu đến cuối Vì vậy bạn nên viết thư hoặc để lại lời nhắn cho họ trước khi muốn trực tiếp trao đổi Ngoài ra bạn có thể hiểu rõ được bạn bcủa mình hơn nếu thường xuyên trò chuyện và lắng nghe họ Từ đó bạn sẽ biết cách điều chỉnh cách cư xử của mình một cách khéo léo và phù hợp.

“Chỉ có thật lòng quan tâm tới người khác thì mới có được sự chú ý, giúp đỡ và hợp tác từ họ, ngay cả những nhân vật bận rộn nhất cũng không ngoại lệ.” -Dale Carnegie.

Theo tác giả Tiên Trân là tác giả 1 blog mang tên “Luyện Tập Kỹ Năng Lắng Nghe Hiệu Quả Khi Giao Tiếp” thì với bà để có thể cải thiện kỹ năng lắng nghe, đánh giá và nhận thức vấn đề thì cần luyện tập các kĩ năng sau đây:

 Sự chăm chú

Khi bạn lắng nghe kỹ, điều này không chỉ là nghe mà còn là để thưởng thức Nó giống như nghe nhạc yêu thích của bạn Do đó, nếu bạn có thể sử dụng kỹ năng lắng nghe khi nói chuyện với đối phương, bạn sẽ đạt được những hiệu quả ngoài sức tưởng tượng của mình

 Biết đồng cảm

Khi bạn lắng nghe một cách đồng cảm, bạn thể hiện sự quan tâm đến người khác Bạn cố gắng hiểu rõ hơn về tình huống hoặc cảm xúc mà họ đang nói đến Hãy đặt mình vào vị trí của người nói để hiểu rõ hơn những gì người nói đang nói Mục tiêu của việc lắng nghe trong giao tiếp là dành đủ sự chú ý cho người nói hơn là bản thân mình để dễ dàng đồng cảm và hiểu được quan điểm của họ.

 Lắng nghe toàn diện

Điều này cũng giống như xem tin tức, nghe giảng, hỏi đường, v.v Biết thông điệp chính đang được phát là điều cần thiết Bạn học cách lắng nghe bằng cách tập trung và viết ra những suy nghĩ chính của người nói Xem xét các ví dụ trong thế giới thực xác định cấu trúc của các tuyên bố của bạn và cung cấp bằng chứng để hỗ trợ chúng.

Đây là một trong những kỹ năng nghe khó nhất, vì nó không chỉ liên quan đến việc tập trung mà còn phải tích cực tham gia vào phần trình bày của người khác Bạn có biết rằng đây cũng là một trong những cách lấy lòng sếp hiệu quả nhất?

 Không phán xét, áp đặt

Không áp đặt quan điểm cá nhân của bạn lên người khác là điều tối thiểu bạn có thể làm để cải thiện kỹ năng nghe của mình.

Chúng tôi không phải là họ, nhưng mỗi người có một tính chất và hoàn cảnh khác nhau để giải quyết mọi việc Vì vậy, trước khi bạn nghĩ về những suy nghĩ phiến diện của cá nhân mình, hãy thử đặt mình vào vị trí của người khác và đồng cảm với quan điểm của họ.

Bởi vì không phải tất cả những gì chúng ta tin là đúng luôn luôn đúng Bằng cách học cách cởi mở với những ý tưởng mới, kiểm soát cái tôi của bạn và nhìn nhận vấn đề từ nhiều khía cạnh, bạn trở nên sâu sắc hơn và giao tiếp hiệu quả hơn.

 Chú ý đến ngôn ngữ cơ thể

Bằng cách lắng nghe cẩn thận, những người lắng nghe giỏi biết cách cho người khác thấy rằng họ đang chú ý.

Đây là cách thể hiện sự tôn trọng đối với người nói và thể hiện sự quan tâm cũng như mong muốn được lắng nghe của bạn.

Lắng nghe,đánh giá và nhận định vấn đề thực sự

2.5.4 Kỹ năng đặt câu hỏi

Kỹ năng đặt câu hỏi là một chiến lược quan trọng trong việc tiếp thu ngôn ngữ Có bằng chứng trẻ khiếm thính gặp khó khăn trong việc hiểu và sử dụng dạng câu hỏi (Quigley, Smith và Wilbur, 1974a; Davey, La Sasso và Macready, 1983; Bullard và Schirmer, 1991), dẫn đến các vấn đề về học tập (La Sasso, 1990) Kỹ năng đặt câu hỏi có quan hệ mật thiết với quá trình học tập (La Sasso, 1984).

Con người học bằng cách hiểu và đặt câu hỏi Moores và MeadowOrlans (1990) đã chỉ ra rằng các câu hỏi WH ('ai/cái gì/khi nào/ở đâu/tại sao/như thế nào') quan trọng trong việc hỗ trợ sự hiểu biết của sinh viên, khuyến khích họ suy nghĩ và giúp họ phân tích lại suy nghĩ của họ Họ khuyên giáo viên nên sử dụng các mẫu câu hỏi như vậy để cải thiện kỹ năng giao tiếp của học sinh.

Đặt câu hỏi là một kỹ năng giao tiếp quan trọng giúp bạn có thêm thông tin Giao tiếp giữa các cá nhân là không hiệu quả nếu không có câu hỏi.

Câu hỏi thường được diễn đạt bằng lời nói, nhưng hành động phi ngôn ngữ cũng có thể được coi là câu hỏi Ví dụ, nhướn mày tương đương với việc hỏi "Bạn có chắc không?" và có thể được sử dụng kết hợp với các nét mặt khác nhau vào các thời điểm và tình huống khác nhau.

Đặt câu hỏi không khó nhưng bạn phải giỏi hỏi đúng thời điểm thì mới được đánh giá Trước khi hỏi, bạn nên tự hỏi mình một vài câu hỏi.

 Câu hỏi có phù hợp với bên kia không?  Hỏi đúng lúc chưa?

 Người trả lời có thể mong đợi phản hồi như thế nào?

Kỹ năng đặt câu hỏi cũng có thể giúp bạn xác định câu trả lời giả định cho các câu hỏi, điều này có thể hướng dẫn bạn trong quá trình học tập bằng cách xem

xét một câu trả lời dự kiến và một quá trình hành động tiềm năng nếu bạn nhận được một câu trả lời khác.

2.5.5 Kỹ năng phản hồi

Phản hồi là một hình thức đáp ứng Khi ta đọc hay lắng nghe, mục đích là để hiểu được những gì người ta nói hay viết Khi ta thực hiện phản hồi, mục đích là làm thay đổi hay tác động vào những gì người khác làm Sự phẫn nộ có hiệu quả đặt trên cơ sở hai tiêu chuẩn: Lòng tin cậy và sự hiểu biết

Kỹ năng phản hồi có hiệu quả mang tính thiết yếu cho sự thành công hay bất kì công việc của tổ chức nào Nó cho phép làm việc hữu hiệu hơn, tăng thêm khả năng tham giá tập thể, duy trì liên hệ giữa các bạn bè tốt hơn

Trong một số trường hợp bạn có thể không đồng tình với ý kiến phản hồi của bạn bè, nhưng hãy đón nhận nó một cách bình thản và nhẹ nhàng Phản ứng bác bỏ hoàn toàn là một việc không nên làm Thay vào đó, bạn cần nói với bạn bè của bạn rằng bạn sẽ dành thời gian suy nghĩ về những ý kiến đóng góp đó và chắc chắn sẽ có câu trả lời Điều đó sẽ khiến bạn bè của bạn cảm kích trước thái độ và tình cảm chân thành của bạn.

2.5.6 Kỹ năng giải quyết xung đột

Trong công việc luôn phát sinh mâu thuẫn, có những mâu thuẫn nhỏ có thể giải quyết nội bộ với nhau nhưng có những mâu thuẫn lớn có thể gây ra xung đột giữa các bạn bè Tìm hiểu làm thế nào để là một người hoà giải có hiệu quả Nếu đồng nghiệp cãi nhau qua những bất đồng cá nhân hay bạn bè, sắp xếp để ngồi xuống với cả hai bên và giúp phân loại ra sự khác biệt của họ Bằng cách tham gia vào vai trò lãnh đạo như vậy, bạn sẽ thu được sự tôn trọng và ngưỡng mộ từ những người xung quanh bạn

Trình bày nền tảng lý thuyết và kỹ thuật sư phạm được sử dụng trong việc cung cấp chương trình đào tạo giải quyết xung đột Coleman Raider Các tác giả liệt kê một số hiểu biết sâu sắc và tóm tắt các mục tiêu kiến thức, kỹ năng và thái độ của hội thảo Các hoạt động học tập điển hình được sử dụng trong các mô-đun sau của hội thảo được mô tả: (1) tổng quan về xung đột, (2) các yếu tố đàm phán, (3) hành vi giao tiếp, (4) giai đoạn đàm phán, (5) văn hóa và xung đột, (6) đối phó với sự tức giận và các cảm xúc khác, và (7) giới thiệu về hòa giải (PsycInfo Database Record (c) 2020 APA).

2.6 Giai đoạn hình thành và phát triển kĩ năng

Các giai đoạn rèn luyện và phát triển kỹ năng quá trình hình thành kỹ năng Các bước được sắp xếp theo một trình tự hợp lý và nhằm rèn luyện một số kỹ năng nhất định.Nếu chúng ta thực hành một số kỹ năng nhất định theo trình tự hợp lý nghiêm ngặt, chúng ta chắc chắn sẽ đạt được hiệu quả và tránh được nhiều Có hai loại quy trình: Quy trình vĩ mô là quá trình rèn luyện KN được sắp xếp thành những giai đoạn khái quát, các bước lớn; quy trình vi mô là những bước nhỏ, những thao tác, những công việc chi tiết được sắp xếp theo trình tự để ta tiến hành trong từng giai đoạn khái quát, trong từng bước lớn của quy trình vĩ mô.

Các khái niệm về quy trình vĩ mô và quy trình quy mô có ý nghĩa tương đối tùy thuộc vào các điều kiện nhất định

Các tác giả K.K.Platônov và G.G.Gôlubev nêu rõ: Khi huấn luyện bất cứ một hoạt động nào, hành động mới nào, trước hết ta cần xác định mục đích, sau đó phải thông hiểu việc thực hiện hoạt động đó như thế nào, theo một trình tự hợp lý ra sao, cần trang bị cho người ta cả kỹ thuật tiến hành động nữa.

Như vậy, hai tác giả đã coi việc hình thành KN bao hàm cả việc nắm vững mối quan hệ qua lại giữa mục đích hành động, các điều kiện và cách thức thực hiện

hành động đó Vì cấu trúc KN bao gồm cả tri thức, kỹ xảo và tư duy độc lập, sáng tạo nên khi rèn luyện KN cho SV ta cần chú ý xác định mục đích, trang bị tri thức, và cách thức rèn luyện, vận dụng các KN đã có một cách hợp lý và hiệu quả, phát huy tư duy độc lập, sáng tạo, vận dụng các thao tác trí tuệ một cách nhanh chóng, chặt chẽ, lôgic.

Hai tác giả trên đã nêu ra sơ đồ các giai đoạn hình thành KN sau đây:

 Giai đoạn thứ nhất (Có KN sơ đẳng): Ý thức được mục đích hành động và tìm kiếm cách thức thực hiện hành động dựa trên vốn hiểu biết và các kỹ xảo đã có, hành động được thực hiện theo cách “thử và sai” có kế hoạch

 Giai đoạn thứ hai (Biết cách làm nhưng không đầy đủ): Có hiểu biết về các phương thức thực hiện hành động, sử dụng được những kỹ xảo đã có nhưng không phải đã sử dụng được những kỹ xảo chuyên biệt dành cho hoạt động này.

 Giai đoạn thứ ba (Có những KN chung chung còn mang tính chất riêng lẻ): Có hàng loạt KN phát triển cao nhưng còn mang tính chất riêng lẻ Các KN này cần thiết cho các dạng hoạt động khác nhau.

 Giai đoạn tứ tư (có nhữg KN phát triển cao): Sử dụng sáng tạo vốn hiểu biết và các kỹ xảo đã có, ý thức được không chỉ mục đích hành động mà cả động cơ lựa chọn cách thức đạt mục đích.

 Giai đoạn thứ năm (có tay nghề ): Sử dụng một cách thành thạo, sáng tạo đầy triển vọng các cách khác nhau.

Tuy năm giai đoạn hình thành KN trên chưa hẳn là một quy trình rèn luyện KN, nhưng đó là cột mốc định hướng và giúp người SV dựa trên các giai đoạn, các mức độ hình thành KN đó mà thực hiện theo quy trình hợp lý từ thấp đến cao, từ đơn giản đến phức tạp.

2.7 Kỹ năng giao tiếp ở sinh viên2.7.1 Tầm quan trọng của KNGT ở SV

Kỹ năng giao tiếp là một trong những yếu tố của kỹ năng chung cần thiết trong số các sinh viên đại học Qua những năm tháng của họ trong trường đại học, sinh viên sẽ cảm thấy xúc động với các vấn đề, trong và ngoài hội trường bài giảng, nơi họ phải sử dụng kỹ năng giao tiếp, ví dụ như bài tập nhóm và thuyết trình trên lớp.

Trong trường đại học, sinh viên sống trong một tập thể – lớp học, một trong những đơn vị cơ sở của hệ thống dạy học trong trường ở đó có cuộc sống tập thể Và ở đó tiếp thụ những tri thức mới, hiện đại, sâu sắc của loài người, hình thành, phát triển nhân cách, tu dưỡng những phẩm chất đạo đức và năng lực của mình ở đó vấn đề giao tiếp nổi lên đặc biệt quan trọng và có đặc thù riêng ở môi trường và lứa tuổi này.

2.7.2 Yếu tố tác động đến sự hình thành và phát triển KNGT cho SV

Sự hình thành và phát triển kĩ năng giao tiếp ở học sinh chịu sự tác động của các yếu tố sau:

 Yếu tố khách quan

 Cách thức tổ chức và quản lý nhà trường:

Hiện nay, nhà nước ta khuyến khích xã hội hóa bằng nhiều hình thức trong đó có giáo dục giới tính Số lượng trường đại học, cao đẳng tăng nhanh cũng kéo theo nhiều vấn đề, trong đó có văn hóa học đường ngày càng phát triển Do thói quen hiện nay nhiều trường chưa lỗi mốt, chưa quan tâm đúng mức việc tạo môi

trường giao tiếp thực sự văn minh cho học sinh để học sinh có môi trường giúp học sinh rèn luyện kỹ năng giao tiếp tốt, nhà trường nên đưa ra các quy định, cách rèn luyện kỹ năng giao tiếp, phương pháp cho học sinh Tất cả nội quy của trường ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đáng kể đến việc hình thành KNGT cho người học

Các trường học nên tạo ra một môi trường nơi các em được tôn trọng, đánh giá cao và có cảm giác tự hào khi là SV Đây là những thứ sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến sự vô thức giúp họ giao tiếp tốt Bởi vì, khi họ cảm thấy được tôn trọng và đánh giá cao, họ sẽ cố gắng sống một cuộc đời đàng hoàng, đáng giá , bao gồm giao tiếp tốt và giao tiếp tốt

 Phương pháp dạy học

Những phương pháp dạy học phát huy tính tích cực của nguời học có tác dụng rất lớn giúp SV rèn luyện KNGT Trong quá trình học, SV chủ động tìm kiếm tri thức, trao đổi với bạn bè, thầy cô, trình bày sản phẩm của cá nhân hoặc nhóm Từ đó các em có nhiều cơ hội tương tác với người khác, cơ hội rèn luyện KNGT cho bản thân.

 Năng lực giao tiếp của GV toàn trường

Năng lực giao tiếp của GV là bài học sinh động, quý báu để cho SV học tập Người GV có KN giao tiếp tốt sẽ làm cho mình đẹp hơn và được tôn trọng trong mắt SV Được học một người thầy vừa có chuyên môn giỏi, vừa có năng lực giao tiếp tốt sẽ là tác nhân kích thích lớn lao để SV rèn luyện và phấn đấu.

 Năng lực chuyên môn của GV giảng dạy các môn về giao tiếp

Giáo viên dạy môn giao tiếp vừa là người cung cấp kiến thức, vừa hướng dẫn hình thành kỹ năng.Thầy cũng là người truyền lửa và đam mê rèn luyện kỹ năng