tiểu luận môn học khởi nghiệp đề án spa thú cưng

Nhìn những thú cưngđó sẽ tạo cho chúng ta cảm giác dịu lại, thoải mái hơn và nếu bạn coi nó như mộtthành viên trong gia đình có khi bạn lại không có cảm giác cô đơn khi bạn sống vàlàm vi

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN MÔN HỌCKHỞI NGHIỆPTÊN ĐỀ ÁN: Spa thú cưng

Giảng viên hướng dẫn: NCS BÙI VĂN THỜI

Sinh viên thực hiện:

2100003347 21DKQT1A Đào Đức Trung2100002824 21DKQT1A Hồ Thị Cẩm Phương2100003220 21DKQT1A Nguyễn Thị Quế Trân2100008855 21DKQT1A Hoàng Đức Thành2100012166 21DKQT1A Đặng Dương Tú Anh2100009487 21DKQT1A Đặng Thị Ngọc Trâm

TP.Hồ Chí Minh - Tháng 05 - 2022

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi thực hiện, các sốliệu thu thập và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài khôngtrùng với bất kỳ đề tài nghiên cứu khoa học nào

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên người nhận xét: Học vị:

Tp, HCM, ngày … tháng … năm 20

NGƯỜI NHẬN XÉT

2.2.2Nhân viên mảng dịch vụ Spa 3

2.2.3Nhân viên mảng hotel 4

2.2.4Nhân viên quản trị fanpage 4

2.4Tình trạng và nhu cầu tài chính 6

2.5Mục tiêu và triển vọng của doanh nghiệp 8

2.5.1Mục tiêu tổng thể của doanh nghiệp 8

3.4KÊNH PHÂN PHỐI 18

3.4.1Thông qua mạng xã hội 18

3.4.2Thông qua cách truyền thống 19

3.5QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG 19

3.6NGUỒN LỰC CHÍNH 21

3.7CÁC HOẠT ĐỘNG CHÍNH 23

3.7.1Dịch vụ chăm sóc thú cưng 23

3.7.2Cửa hàng phụ kiện cho thú cưng 24

3.7.3Dịch vụ trông giữ thú cưng 24

3.8CÁC ĐỐI TÁC CHÍNH 25

3.9CƠ CẤU GIÁ THÀNH 26

4KẾT LUẬN 26

NHÓM 4 26

1 LÝ DO CHỌN ĐỀ ÁN

Trong cuộc sống luôn phải đối mặt với nhiều thách thức, khó khăn, áp lực từnhiều mặt thì thú cưng như một chỗ để lùi về, để nhìn lại mình Nhìn những thú cưngđó sẽ tạo cho chúng ta cảm giác dịu lại, thoải mái hơn và nếu bạn coi nó như mộtthành viên trong gia đình có khi bạn lại không có cảm giác cô đơn khi bạn sống vàlàm việc một mình.Theo các nhà khoa học thì khi chúng ta bên các thú cưng nãochúng ta sẽ tiết ra nhiều oxytocin hơn giúp giảm huyết áp, stress, lo âu.Có thể nói,chó mèo nói riêng và các loại thú cưng khác đã và đang là những người bạn, ngườithân của con người ở khắp nơi trên thế giới.Theo ước tính của Euromonitor,tới năm2022 người dân Trung Quốc chi tới 46,3 tỷ Nhân dân tệ (7 tỷ USD) cho thú cưng, sovới mức 17,5 tỷ Nhân dân tệ trong năm 2017,giữa bối cảnh thị trường này tăngtrưởng khoảng 20%/ năm Tại Mỹ thị trường này có trị giá 44,4 tỷ USD trong năm2017,song tốc độ tăng trưởng hàng năm chỉ đạt mức 2%.Không chỉ Trung Quốc, tạiHàn Quốc,sở thích nuôi thú cưng trong nhà càng phổ biến Người dân xứ sở kim chi,xem những chú thú cưng như thành viên trong gia đình.Như đã nêu trên,ngành dịchvụ chăm soc thú cưng không còn mới mẻ trên thị trường các nước trên thế giới Nóxâm nhập vào thị trường Châu Á và phát triển rộ lên những năm gần đây Và trongtương lai nó sẽ ngày càng phát triển và vươn xa hơn nữa Tại Việt Nam cũng vậy,dạomột vòng quanh thành phố chúng ta cũng dễ dàng bắt gặp những chú chó được chủnhân dẫn đi dạo phố, khoe với bạn bè, mọi người đều phải trầm trồ, thích thú vì vẻđáng yêu của chúng.Thú cưng còn thể hiện đẳng cấp, tính cách và phong cách sốngcủa người sở hữu Các bạn đã bao giờ ước rằng mình có một chú chó hoặc mèo đểnuôi chưa? Số lượng thú cưng và cách nhìn nhận của con người Sài Thành về thúcưng đang dần thay đổi, chúng đã trở thành một người thân trong gia đình, luôn đượcthương yêu và chìu chuộng nhưng đâu phải ai cũng có nhiều thời gian để trông nom,chăm sóc chúng,đặc biệt là những người thuộc tầng lớp thượng lưu, họ luôn phải tấtbật với công việc nhưng tình yêu động vật cũng như thú chơi thú kiểng đẳng cấpđang rất thịnh hành Trên thị trường cũng có đối thủ cạnh tranh nhưng đa phần là làmviệc nhỏ lẻ, dưới dạng cửa hàng thú y là chính – không phù hợp với những cá nhân

chơi thú cưng đẳng cấp Dịch vụ chăm sóc thú cưng tại nhà đã có nhưng còn nhỏ lẻ,không chuyên nghiệp,thiếu sự tin tưởng đối với khách hàng Marketing online đangrất phát triển nên tạo điều kiện thuận lợi cho sự tiếp cận của người dân với dịch vụnày khá tốt.Và cùng với niềm đam mê trong lĩnh vực này xuất phát từ yêu thươngdành cho chó mèo,vì vậy, nhóm chúng em quyết định chọn mô hình kinh doanh“Dịch vụ giữ và chăm sóc thú cưng Pet’s Chill” Với mục tiêu chủ yếu là chăm sócthú cưng một cách toàn diện và giữ thú cưng trong thời gian dài đối với những ngườichủ phải đi công tác xa, có việc gấp hoặc giữ hộ trong lúc họ đi siêu thị vì các siêu thịcó quy định không cho mang theo thú cưng vào bên trong,… giúp họ an tâm hơn khilàm việc hoặc mua sắm.Và kết hợp thêm cửa hàng bán các sản phẩm dành cho thúcưng để khách hàng có thể tiện vừa chăm sóc vừa có thể mua phụ kiện, đồ ăn cho thúcưng mà không cần phải đi xa.

2 GIỚI THIỆU ĐỀ ÁN

3Khái quát về dự án

- Tên đề án: Spa dành cho thú cưng - Địa chỉ: 25 Đường số 38, Thảo Điền, Quận 2, TP.HCM- Email: Spapetchill@gmail.com

- Số điện thoại: 0869773469 - Website: www.Spapetchill.com

- Người đại diện pháp lý: Đào Đức Trung - Ngày thành lập: 08/05/2022

về nguyện vọng của khách hàng, bạn hãy cung cấp cho họ những thông tinđúng cái họ cần.

- Đối với một chuyên viên Sales, vốn kiến thức tâm lý học sẽ giúp ích đáng kểtrong việc nắm bắt được tâm lý khách hàng Một trong những cách hiệu quảchính là đồng cảm cùng khách hàng Để trở thành nhân viên bán hàng giỏi,bạn cần phải tôi luyện sự sắc bén trong việc đặt câu hỏi khai thác thông tintừ khách hàng

- Kỹ năng cần có của nhân viên kinh doanh chính là hiểu sản phẩm Khôngchỉ hiểu những thông tin cơ bản mà còn là những kiến thức chuyên sâu vềcông năng, lợi ích, khía cạnh kinh tế nếu bạn mong muốn trở thành mộtnhân viên bán hàng thật xuất sắc

6Nhân viên mảng dịch v Spa

- Cần có các bằng hoặc chứng chỉ ở các khóa đào tạo về chăm sóc thú cưngchuyên nghiệp

- Cần có một tình yêu động vật - Kỹ năng cần có của nhân viên kinh doanhchính là hiểu sản phẩm Không chỉ hiểu những thông tin cơ bản mà còn lànhững kiến thức chuyên sâu về công năng, lợi ích, khía cạnh kinh tế nếu bạnmong muốn trở thành một nhân viên bán hàng thật xuất sắc

- Cần có sự kiên nhẫn đủ lớn với niềm đam mê: Bất kỳ công việc nào cũng cónhững đặ thù nhất định, nghề chăm sóc thú cưng cũng vậy Những ngườibạn “4 chân” này là những khách hàng cực kỳ khó tính, không phải lúc nàochúng cũng đứng yên để bạn thực hiện công việc của mình, vì thế sự kiênnhẫn là điều kiện cần thiết giúp bạn trong trường hợp này Hơn thế nữa,công việc làm đẹp cho thú cưng đôi khi mệt mỏi, áp lực, thậm chí là cónhững lúc bạn sẽ bất lwujc trước những tình huống “bất hợp tác” từ nhữngngười bạn này, những lúc như thế chỉ có niềm đam mê, tình yêu với thúcưng và sự kiên nhẫn mới giúp bạn mạnh mẽ vượt qua được

- Phải có tính tỉ mỉ và thận trọng trong công việc: các thú cưng luôn là nhữngngười bạn, những đứa con tinh thần của gia chủ, nếu bạn không cẩn thận và

tập trung làm việc, lỡ có vấn đề sơ suất như bị rách da, chảy máu… dẫu lýdo là vì chứng không hợp tác với bạn đi nữa thì chắc chắn sẽ ảnh hưởng đếncông việc của bạn

7Nhân viên mảng hotel

- Chăm chỉ, năng động, có khả năng chịu cực- Có kinh nghiệm trong việc chăm sóc thú cưng- Có tình yêu với các thú cưng

8Nhân viên quản trị fanpage

- Tốt nghiệp các khối ngành Marketing ở bậc cao đẳng và đại học ( ưu tiênhọc huyên ngành Digital Marketing)

- Có kinh nghiệp làm việc với Wordpress, Google analytics, Slideshare và cáckênh xã hội hàng đầu

- Có kinh nghiệm tạo nội dung cho các trang web.- Hiểu biết về thị hiếu của người xem và biết cách tạo ra nội dung thu hút, ấn

tượng.- Có khả năng phân tích và trình bày nội dung

- Có khả năng giải quyết nhiều công việc cùng lúc

- Đảm bảo được khả năng chịu áp lực, giải quyết các tình huống khó khăn củacửa hàng

10 Sứ mạng, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, Slogan: 11Sứ mạng và tầm nhìn

Khi đời sống vật chất tinh thần của con người ngày càng cao thì gắn liền với nó lànhững nhu cầu giải trí Với truyền thống và thói quen nuôi thú cưng trong nhà có từxa xưa của tổ tiên, ngày nay người dân Việt Nam tiếp tục phát huy truyền thống vàthói quen tốt đẹp ấy, biến nó thành một thú tiêu khiển cực kỳ tao nhã và bổ ích Theocác nhà khoa học, khi chúng ta ở bên cạnh thú cưng, não của chúng ta nhả ra nhiềuoxytocin hơn giúp làm hạ huyết áp, giảm stress và sự lo âu Những chú chó, mèokhông đơn giản chỉ là những động vật, nó còn như một thành viên trong gia đình,được chăm sóc hết sức chu đáo và cưng chiều Thú cưng còn thể hiện đẳng cấp, tínhcách, phong cách sống của người chủ sở hữu Vì vậy những người chủ rất quan tâmđến việc chăm sóc cho những chú thú cưng của mình Họ không ngần ngại chi trảnhững số tiền không nhỏ để tìm người hay thuê dịch vụ “chăm sóc kỹ lưỡng cho thúcưng” Tuy nhiên, Do quá bận rộn với công việc, hoặc do không có đủ kĩ năng chămsóc, họ thường tìm đến những trung tâm chăm sóc thú cưng Sự sung túc trong cuộcsống hiện nay đã mang đến nhiều cơ hội kinh doanh đầy tiềm năng

Mô hình dịch vụ này đang dần phát triển tại Việt Nam, và ngày càng phát triển.Nắm bắt cơ hội này, nhóm chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu thị trường và mở dịchvụ chăm sóc cho thú cưng với hy vọng có thể chia sẽ tình yêu thương bằng sự chămsóc chu đáo của chúng tôi đến với những thú cưng của bạn Là nơi để những chú cún,chú mèo sẽ được chăm sóc một cách kĩ lưỡng, đảm bảo với mục tiêu của chúng tôi

12Giá trị cốt lõi

- Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu cao nhất mà Spa hướng tới : Khách

hàng ở mức độ cực kỳ hài lòng sẽ là khách hàng trung thành của Spa, họ sẽgiới thiệu tốt về Spa với những người xung quanh, đồng thời đánh giá, phản

hồi và đóng góp ý kiến một cách chính xác về chất lượng sản phẩm/dịch vụcủa Spa.

- Tôn trọng khách, tôn trọng nhân viên, tôn trọng cộng đồng: Sự tôn trọng

không hàm chứa bất cứ sắc thái lợi ích nào, cũng không bị ảnh hưởng bởithân phận hay địa vị Bởi vì như vậy, mới là thuần túy nhất, chất phác Vàchính giá trị đó mới thực sự tạo nên sự khác biệt để Spa bước lên một đẳngcấp cao hơn

Cam kết mọi hoạt động, dịch vụ đều được thực hiện một cách trung thực, hiệu quả toàn diện nhấ t ): bảo vệ chữ tín như bảo vệ danh dự của

chính mình, luôn chuẩn bị đầy đủ năng lực thực thi và nỗ lực hết mình để đảm bảo đúng cam kết

- Liên tục cập nhật, học hỏi những xu hướng, kiến thức mới để phục vụ khách hàng: để đem lại cho khách hàng những dịch vụ ngày một tốt hơn

trở thành Spa hàng đầu về chăm sóc thú cưng

- Cam kết tạo ra môi trường thân thiện, hỗ trợ tối đa cho khách, tạo nhiều điềukiện để nhân viên thể hiện và phát triển : Khả năng thực hiện dịch vụ; lịch sự

và tôn trọng khách hàng; khả năng giao tiếp với khách hàng và thái độ phụcvụ được khách hàng tin yêu

Hãy để ngôi nhà của chúng tôi biến thành thiên đường của những thú cưng

14 Tình trạng và nhu cầu tài chính

- Cơ cấu vốn ban đầu: Dự kiến 62,5% vốn chủ sở hữu, 37,5% vốn vay- Nguồn vốn cố định của chủ sỡ hữu (Số vốn mà không phải cam kết thành

toán): 1.000.000.000 đồng.- Vay ngân hàng theo hình thức thế chấp: 300.000.000 đồng với lãi xuất

6,5%/năm: Hình thức vay: Vay thế chấp

 Thời hạn: Vay dài hạn, dự đoán thời gian thanh toán hết khoản nợ (hoànlại) khoảng hơn 2 năm.

 Mục đích: Xây dựng một kế hoạch dài hạn, mở rộng quy mô ra các quậnkhác: 1, 10, 5, … các vùng đông dân dần dần xây dựng thành một chuỗi petSpa

- Huy động vốn: Không thể phủ nhận một chuyện rằng những năm gần đây“khởi nghiệp” đang dần trở thành một phong trào, bởi từ khi đất nước bướcvào giai đoạn hội nhập với thế giới, toàn cầu hoá – hiện đại hoá, ngày càngnhiều người thấy được tiềm năng kinh tế khổng lồ mà khởi nghiệp mang lại,một cơ hội làm giàu không tưởng, một cơ hội được “làm chủ” thay vì phải đilàm thuê cho các công ty,doanh nghiệp, bị gò bó, không thể phát triển ý tưởngcủa chính bản thân Ngoài ra nhà nước cũng góp phần làm cho phong trào mởrộng khi thúc đẩy người dân, những tri thức trẻ khởi nghiệp, mục đích là giúpnền kinh tế phát triển mà còn giúp mở ra hàng triệu cơ hội việc làm cho ngườidân Để có thể khởi nghiệp thành công thì vấn đề vốn luôn là điều kiện tiênquyết đối với bất kỳ một doanh nghiệp khởi nghiệp nào Vốn luôn là một vấnđề làm đau đầu mọi doanh nghiệp nhỏ, vừa, đôi khi là với cả các doanhnghiệp lớn đặc biệt là đối với các doanh nghiệp mới khởi nghiệp Dù có khởinghiệp ở một lĩnh vực có thị trường rộng lớn nhưng ta vẫn phải đối mặt vớimột điều rằng đó là một doanh nghiệp khởi nghiệp là một doanh nghiệp nontrẻ, chưa tiếp cận đến nhiều khách hàng, chưa xây dựng được sự tin tưởngnhất định, tất cả điều đó dẫn đến một hiện trạng là những tháng đầu khi bắtđầu kinh doanh, doanh thu sẽ gần như không có, thậm chí là bị lỗ nhiều Vậylàm thế nào để vượt qua giai đoạn đầu khó khăn và bắt tay vào thực thiện cácý tưởng độc đáo? Không để các ý tưởng tuyệt vời trở thành các “ý tưởng chếtchỉ vì không đủ vốn Ta có thể chủ động tìm đến các nguồn vốn mới để huyđộng:

 Các quỹ đầu tư mạo hiểm Vay từ các nhà đầu tư

 Vay từ các quỹ đầu tư nước ngoài- Với Pet’s Chill, chúng tôi sẽ huy động vốn từ các nhà đầu tư, mong muốn kêu

gọi 300.000.000 đồng với lãi xuất 5%/năm trong vòng 3 năm, sau thời gian đónhà đầu tư có quyền quyết định chuyển đổi thành 15% cổ phần hoặc lấy lạitiền Ngoài nguồn vốn nguyên nhân lựa chọn cách thức này còn là để có được1 mentor giúp giải quyết phần nào khó khăn nảy sinh, giám sát và giúp địnhhướng phát triển cho doanh nghiệp

15 Mc tiêu và triển vọng của doanh nghiệp16Mc tiêu tổng thể của doanh nghiệp

- Doanh thu tăng trưởng từ 10% - 30% trong năm tới - Lợi nhuận tăng 15%

- Xây dựng hình ảnh Spa uy tín chất lượng với khách hàng - Mở thêm các chi nhánh ở các quận trong thành phố HCM - Tạo tâm lý thư giãn cho khách hàng trở thành khách hàng thân thiết của Spa

lâu dài cùng với đó triển khai các đợt ưu đãi - Giành được 40% thị phần trong khu vực

17 Mô tả các dịch v Spa:

- Dịch vụ Spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp cho thú cưng: Trong dịch vụ nàygồm có: tắm, tỉa lông, vệ sinh cơ thể thú cưng, làm nail, cắt móng tương ứng vớitừng loại thú cưng (chó, mèo,…) thú cưng trải nghiệm dịch vụ Spa tại cửa hàng

 Dịch vụ cắt tỉa lông, tạo kiểu: Thú cưng khi được chăm sóc cắt tỉa lông

thường xuyên sẽ trông xinh đẹp và có sức khỏe tốt hơn Tuy nhiên, việc cắt tỉalông đòi hỏi chủ nhận phải nắm vững những kỹ năng cần thiết bởi nếu khôngthực hiện đúng đôi khi sẽ khiến thú cưng khó chịu hoặc kết quả không đượcnhư mong muốn Dịch vụ cắt tỉa lông tại các Spa thú cưng đã giúp bạn giảiquyết mọi vấn đề Thú cưng khi đến Spa sẽ được đưa ra lời khuyên về loạihình dịch vụ và lựa chọn hình thức dịch vụ phù hợp nhất.Cắt tỉa lông cho thú

cưng là việc làm cần được thực hiện thường xuyên để đảm bảo sức khỏe thúcưng tránh những bệnh ngoài da

 Dịch vụ nhuộm lông cho thú cưng: Nhuộm lông thú cưng là dịch vụ được

nhiều bạn trẻ yêu thích lựa chọn, bởi sẽ mang lại cho thú cưng một vẻ ngoàixinh đẹp và phong cách ấn tượng nhuộm lông cần được thực hiện bởi nhữngngười có kinh nghiệm và sử dụng sản phẩm nhuộm chất lượng nếu không sẽgây ảnh hưởng không tốt đến sức khỏe thú cưng Chủ nuôi không nên tự ýnhuộm lông cho thú cưng tại nhà mà nên đến các Spa có chuyên môn để đượctư vấn và thực hiện với hình thức chuyên nghiệp Các bước thực hiện nhuộmlông cho thú cưng bao gồm:

Bước 1: Kiểm tra sức khỏe lâm sàngBước 2: Tư vấn kiểu nhuộm, màu nhuộm phù hợp nhất cho thú cưngBước 3: Tắm và vệ sinh da và lông sạch sẽ

Bước 4: Nhuộm màu, đợi lên màuBước 5: Tắm lại

 Dịch vụ tắm massage, sấy cho thú cưng: Mỗi thú cưng có một thể trạng

riêng, cần được chăm sóc bằng những liệu pháp khác nhau Luôn có những sựlựa chọn dịch vụ Spa phù hợp với từng dòng sản phẩm sữa tắm đảm bảo antoàn cho sức khỏe của thú cưng Thú cưng của bạn sẽ được kiểm tra sức khỏetổng thể để đánh giá tình trạng và lựa chọn dòng sản phẩm sữa tắm phùhợp.Thời gian tắm cửa thú cưng phụ thuộc vào trọng lượng và sự hợp tác củatừng thú cưng Đối với các bé hiếu động, thời gian có thể sẽ kéo dài hơn sovới dự kiến Dịch vụ tắm cho thú cưng ngày nay cũng được sử dụng phổ biến,đặc biệt đối với những gia chủ quá bận rộn, không có nhiều thời gian để tắmrửa và chăm sóc chúng Hoặc đối với những thú cưng dễ mẫn cảm với cácloại dầu gội, sữa tắm….cần sự hỗ trợ của nhiều nhân viên

- Dịch vụ trông giữ thú cưng : Khi chủ nhân có việc bận thì dịch vụ chăm sóc thúcưng sẽ được bạn đảm nhận Giá cho dịch vụ này tùy vào thời gian gửi và yêucầu hình thức chăm sóc (thức ăn riêng, tắm rửa, tản bộ,…) Dịch vụ khách sạn