- Tổ chức các chương trình du lịch quốc tế - Tổ chức, tư vấn tour trong nước - Tư vấn, tổ chức các sự kiện, teambulding -Tư vấn, cung cấp dịch vụ cho thuê xe dịch vụ -Tư vấn cung cấp dịc
KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN SEA TOURS
Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần dịch vụ và Sự kiện Sea Tours
Công ty Cổ Phần Du Lịch và Sự Kiện SEATOURS có địa chỉ tại Tầng 5 tòa nhà Gold House, 46A Phạm Cự Lượng, phường An Hải Đông, quận Sơn Trà, thành phố Đà Nẵng Công ty được thành lập từ năm 2012 đến nay với hơn 10 năm hoạt động, có hơn 20 nhân viên và 5 bộ phận khác nhau Trong những năm qua công ty đã cố gắng nỗ lực từng bước để dần hoàn thiện cơ chế hoạt động, kịp thời nắm bắt thông tin và tận dụng cơ hội để phát triển 5 công ty Với đội ngũ lao động được đào tạo chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo luôn mang đến những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất Với tôn chỉ hoạt động “Quý khách sẽ không bao giờ lang thang một mình - Du lịch mọi lúc, mọi nơi – Chúng tôi lắng nghe bằng cả trái tim” Từng bước phát triển, khẳng định vị thế của doanh nghiệp, năm 2021 là một sự thành công của mảng Event & Teambuilding khi đã hợp tác và làm việc với các doanh nghiệp lớn nhỏ Sun Group Về thị trường nước ngoài thì công ty đã có giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế hơn 2 năm nay, cũng đã tạo dựng sự thành công bước đầu, đặc biệt là thị trường Thái Lan Với thị trường kinh doanh lữ hành nội địa điểm mạnh của công ty là các open tour hằng ngày với các điểm tham quan: Hội An, Đà Nẵng, Cù Lao Chàm.
Seatours luôn nỗ lực, cố gắng trở thành nhà cung cấp dịch vụ uy tín và chất lượng hàng đầu tại Đà Nẵng
Một số thông tin về công ty
-Tên công ty viết bằng tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ SỰ KIỆNSEATOURS -Tên tiếng Anh: SEA TOURS TRAVEL AND EVENTS JOINT STOCKCOMPANY -Tên viết tắt: SEATOURS SJC -Mã số thuế: 0402143657 - Địa chỉ: Tầng 5 tòa nhà Gold House, 46A Phạm Cự Lượng, phường An Hải Đông, quận Sơn Trà, thành phố Đà Nẵng - Đại diện pháp luật: Ông Võ Ngọc Thịnh
1.2.2 Tầm nhìn và sứ mệnh
TẦM NHÌN: “Đích đến của chúng ta không phải là một vùng đất, mà là một cách nhìn mới” Seatours luôn tạo ra giá trị sản phẩm tốt nhất đến khách với mong muốn tạo ý niệm về hình ảnh, thương hiệu, sản phẩm của công ty đến với đông đảo du khách trong và ngoài nước, trở thành một trong những công ty cung cấp các sản phẩm hàng đầu Đà Nẵng nói riêng
SỨ MỆNH: Seatours tự hào là công ty cung cấp các dịch vụ cho khách hàng từ sự trải nghiệm hàng đầu tại Đà Nẵng Seatours tôn trọng khách hàng trong mọi tình huống, luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng, chỉ có vậy mới hiểu được khách hàng đang mong muốn dịch vụ như thế nào để có thể phục vụ khách hàng một cách trọn vẹn nhất và đáp ứng mọi nhu cầu của quý khách
1.2.3 Điện thoại, email, website, logo Điện thoại: 0905 959 201 – 0915 570 986 Email: info@seatours.info
Hình 1 1 Logo công ty Sea Tours
(Nguồn nội bộ công ty Sea Tours)
▪ Lĩnh vực hoạt động của SEATOURS
- Tổ chức các chương trình du lịch quốc tế - Tổ chức, tư vấn tour trong nước
- Tư vấn, tổ chức các sự kiện, teambulding -Tư vấn, cung cấp dịch vụ cho thuê xe dịch vụ -Tư vấn cung cấp dịch vụ vé máy bay, là đại lý lữ hành của các hãng hàng không:
Vietnam Airlines, Bamboo Airway, Vietjet Air, Air Asia - Tư vấn hỗ trợ dịch vụ đặt phòng khách sạn, combo du lịch, voucher
Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty
(Nguồn nội bộ công ty Sea Tours)
Nhận xét: Seatours là một công ty cổ phần với hơn 10 năm hoạt động trong lĩnh vực du lịch với sự phát triển của công nghệ hiện nay và nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng vì thế công ty đã quyết định mở rộng sang lĩnh vực sự kiện nhằm đáp ứng nhu cầu và tầm nhìn phát triển trong tương lai, tuy mô hình của công ty nhỏ nhưng đảm bảo các công việc giữa các bộ phận với nhau, mô hình của công ty nhỏ chính vì thế đây là một lợi thế cho đội ngũ nhân viên ở đây, mọi nhân viên có thể thử các công việc ở những vị trí khác
NV BÁN HÀNG HDV, ĐIỀU HÀNH nhau Giám Đốc và Phó Giám Đốc sẽ quản lý toàn bộ các phòng ban, trong đó bộ phận kinh doanh và bộ phận sự kiện còn có mối quan hệ mật thiết với nhau, bộ phận sự kiện có thể quảng bá hình ảnh, thương hiệu, sản phẩm đồng thời hỗ trợ các bộ phận khác và đẩy mạnh thương hiệu cho công ty.
1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận Giám đốc: Là người đứng đầu của công ty, đại diện theo pháp luật của công ty, quyết định tất cả các giao dịch, ký kết hợp đồng, là người điều hành tất cả các hoạt động của công ty, đưa ra các quyết định quan trọng của công ty Là người trực tiếp đào tạo về nghiệp vụ sales, marketing, hướng dẫn viên, truyền đạt những kinh nghiệm của người đi trước cho những nhân viên
Phó giám đốc kinh doanh: Là người trực tiếp quản lý các hoạt động kinh doanh hằng ngày của công ty, xử lý, cập nhật thông tin về tour, giá combo du lịch, …đưa ra các chính sách về KPI cho nhân viên hằng tháng và đánh giá hiệu quả kinh doanh, chịu trách nhiệm trước giám đốc về hiệu quả hoạt động kinh doanh Thực hiện công việc của một người điều hành như là điều xe, hướng dẫn, đặt dịch vụ lưu trú và ăn uống, đào tạo nhân viên mới về nghiệp vụ điều hành, sales
Phó giám đốc nhân sự: Là người trực tiếp quản lý các hoạt động của các nhân viên sự kiện, lên kế hoạch các hoạt động sự kiện, gặp đối tác để ký kết hợp đồng, triển khai các kế hoạch cho nhân viên sự kiện để triển khai thực hiện 7 Bộ phận kế toán: Thực hiện các hoạt động thu chi hằng ngày, xuất hóa đơn, lập kế hoạch thu chi hằng tháng, quý, thường xuyên giám sát hoạt động về doanh thu, lợi nhuận của công ty, lập báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, quản lý bảng lương của đội ngũ lao động trong công ty
Kế toán: Nhân viên kế toán là người chịu trách nhiệm thu thập, xử lý, phân tích và tổng hợp các thông tin tài chính của một tổ chức, đảm bảo tuân thủ luật pháp và các quy định về thuế Họ sử dụng các kỹ năng và kiến thức chuyên môn về kế toán để ghi chép, lưu trữ, kiểm tra và báo cáo các hoạt động tài chính, kinh tế của doanh nghiệp.
Bộ phận Nhân Sự: Giám sát và quản lý đội ngũ nhân sự trong công ty, lập kế hoạch nhân sự, tuyển dụng nhân sự, đào tạo văn hóa doanh nghiệp cho lao động, trực tiếp quản lý các vấn đề về lương thưởng, hợp đồng lao động, xây dựng quy chế, quản lý các hồ sơ pháp lý của công ty Phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện việc kiểm kê và giải quyết lương cho nhân viên
Bộ phận hướng dẫn viên: Nhận thông báo qua email để nhận nhiệm vụ, thực hiện các công việc, nghiệp vụ của một hướng dẫn viên, báo cáo các tình huống phát sinh trong quá trình hướng dẫn, báo cáo các khoản thu, chi về bộ phận kế toán để xử lý, tổng hợp ý kiến của khách để báo cáo, phân tích cho lãnh đạo công ty để kịp thời điều chỉnh và xử lý
Nhân viên bán hàng: Thực hiện các nghiệp vụ của một nhân viên kinh doanh là tìm kiếm khách hàng, tư vấn, chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi kết thúc trải nghiệm dịch vụ, được đào tạo bài bản, chuyên sâu từ giám đốc và phó giám đốc kinh doanh để có thêm những kỹ năng trong giao tiếp, thực hiện các giao dịch với khách hàng Ngoài ra, nhân viên kinh doanh có nhiệm vụ như viết bài, đăng bài trên mạng xã hội: Facebook, Tiktok, và các hội nhóm du lịch
Team tổ chức sự kiện: Lên kế hoạch, tổ chức các hoạt động sự kiện và theo yêu cầu từ phía khách hàng, xây dựng các chương trình sự kiện một cách sáng tạo theo xu hướng và phù hợp với các đối tượng khách hàng, bên cạnh đó còn thực hiện chức năng marketing sản phẩm du lịch của công ty
Nhân viên Marketing: Thực hiện chức năng chính là phát triển sản phẩm du lịch của công ty một cách đa dạng, viết content sản phẩm theo xu hướng thị trường, đẩy mạnh hoạt động thu hút khách hàng thông qua các trang mạng xã hội: Facebook, Tiktok, Zalo cũng như đa dạng hóa các sản phẩm của công ty về hình ảnh, nội dung, bố cục trên trangWeb của công ty, thường xuyên cập nhật các thông tin để điều chỉnh hướng marketing sao cho phù hợp với các đối tượng khác nhau
Hệ thống các sản phẩm, dịch vụ
- Chương trình du lịch quốc tế:
Bảng 1.1 Bảng thông tin chương trình du lịch quốc tế của công ty
STT TÊN CHƯƠNG TRÌNH THỜI GIAN
6 Tokyo – Núi Phú Sĩ – Ibaraki 5N4Đ
(Nguồn nội bộ công ty Sea Tours)
- Chương trình du lịch nội địa:
+ Tours trong ngày Bảng 1.2 Bảng thông tin chương trình du lịch nội địa trong ngày tại công ty
STT TÊN CHƯƠNG TRÌNH THỜI GIAN
2 Cù Lao Chàm- Hội An 1 ngày
5 Ngũ Hành Sơn- Hội An 1 ngày
6 Chùa Linh Ứng- Ngũ Hành Sơn 1 ngày
8 Đà Nẵng- Mỹ Sơn 1 ngày
9 Rừng dừa Bảy Mẫu Hội An 1 ngày
(Nguồn nội bộ công ty Sea Tours)
+Tours dài ngày Bảng 1.3 Bảng thông tin chương trình du lịch nội địa dài ngày tại công ty
STT TÊN CHƯƠNG TRÌNH THỜI GIAN
1 Sân bay - Ngũ Hành Sơn – Hội An - Huế - Sân bay 2N1Đ 2 Sân bay - Ngũ Hành Sơn – Hội An – Bà Nà – Sân bay 2N1Đ 3 Sân bay - Ngũ Hành Sơn- Hội An – Cù Lao Chàm – Sân
4 Sân bay -Linh Ứng – Ngũ Hành Sơn – Sông Hàn – Cù Lao
Chàm – Hội An – Bà Nà – Sân Bay
5 Sân bay - Ngũ Hành Sơn – Hội An – Cù Lao Chàm – Huế -
6 Sân bay - Cù Lao Chàm – Hội An – Bà Nà – Huế - Sân bay 3N2Đ 7 Sân bay -Linh Ứng – Ngũ Hành Sơn – Sông Hàn – Cù Lao
Chàm – Hội An – BÀ Nà – Sân bay
8 Sân bay - Ngũ Hành Sơn - Hội An - Bà Nà - Biển Mỹ Khê -
Huế - Bán đảo Sơn Trà - Chùa Linh Ứng – Sân bay
9 Sân bay – Ngũ Hành Sơn – Hội An – Cù Lao Chàm – Ăn tối
– Linh Ứng – Ăn Trưa – Sân bay
10 Sân bay – Linh Ứng – Ngũ Hành Sơn – Hội An – Bà Nà –
11 Sân bay – Cù Lao Chàm – Hội An – Bà Nà – Huế - City 4N3Đ 12 Sân bay – Linh Ứng – Ngũ Hành Sơn – Sông Hàn – Cù Lao
Chàm – Hội An – Bà Nà - City
13 Sân bay – Ngũ Hành Sơn – Hội An – Bà Nà – Huế - City 4N3Đ 14 Sân bay – Ngũ Hành Sơn – Hội An – Bà Nà – Huế - City 4N3Đ 15 Sân bay – Linh Ứng – Ngũ Hành Sơn – Hội An – Cù Lao
16 Sân bay – Ngũ Hành Sơn – Hội An – Cù Lao Chàm – Huế -
17 Sân bay – Linh Ứng – Ngũ Hành Sơn – Sông Hàn – Bà Nà –
(Nguồn nội bộ công ty Sea Tours)
1.4.2 Các dịch vụ trung gian
Bảng 1.4 Bảng thông tin dịch vụ của công ty
1 Dịch vụ tư vấn, cung cấp xe du lịch 4 – 45 chỗ 2 Dịch vụ tư vấn cung cấp các dịch vụ hộ chiếu online, visa du lịch 3 Dịch vụ tư vấn, đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn từ 3 sao đến 5 sao, resort, homestay, villa du lịch theo yêu cầu của khách du lịch.
4 Tư vấn các combo du lịch: Khách sạn+ vé máy bay+ phương tiện vận chuyển 5 Vé máy bay tùy theo yêu cầu của khách du lịch 6 Vé tham quan các địa điểm: Bà Nà Hills, Cù Lao Chàm, Núi Thần Tài, Ký Ức Hội An, Vinpearl Land Nam Hội An
(Nguồn nội bộ công ty Sea Tours)
+ Tư vấn tổ chức các chương trình sự kiện: hội nghị - hội thảo, khai trương, khánh thành, lễ kỷ niệm
+ Team Building, Amazing Race, Gala Dinner.Ư
Bảng 1 5 Bảng thông tin các dịch vụ khác của công ty
1 Chương trình Team Building cơ bản cho sinh viên 2 Chương trình team building cơ bản
3 Chương trình team building nâng cao 4 Chương trình team building theo yêu cầu của khách hàng, như:
- Cá chép hóa rồng - Bí mật Chiêm Bích Lao - Amazing Race - Kết sức mạnh - Nối thành công
- Mùa hè sôi động - Break the limits 5 Chương trình tổ chức Galadiner, Hội Nghị, Khai Trương, Công bố sản phẩm mới, Year End Party, New Year Party
(Nguồn nội bộ công ty Sea Tours)
Nhận xét: Seatours là một trong các công ty tại Đà Nẵng tổ chức các daily tour với các điểm đến đa dạng và phong phú Các chương trình du lịch quốc tế của công ty tập trung vào điểm đến các nước Đông Nam Á và thị trường Nhật Bản và Hàn Quốc Các chương trình du lịch nội địa của công ty đa dạng các tuyến điểm, đa dạng các nhu cầu của khách du lịch, thời gian của chương trình du lịch Bên cạnh đó quý khách hàng có thể đưa ra các yêu cầu về chương trình du lịch dựa trên chương trình có sẵn nhằm thỏa mãn các nhu cầu của khách, sự hài lòng của khách được nhân đôi, tạo sự thoải mái qua đó giúp thương hiệu của công ty được nâng cao hơn.
BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE NHẰM THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG
Giới thiệu bộ phận Marketing
a Chức năng của phòng Marketing:
Phòng Marketing là một bộ phận quan trọng của tổ chức, có nhiệm vụ quản lý các hoạt động tiếp thị sản phẩm của công ty ra thị trường bên ngoài Một trong các mục tiêu hàng đầu của bộ phận marketing là thúc đẩy doanh số bán hàng của công ty, phối hợp với những phòng ban khác hoàn thành mục tiêu chung về lợi nhuận cho tổ chức. b Nhiệm vụ của phòng Marketing:
Xây dựng, phát triển thương hiệu, hình ảnh cho công ty:
Xây dựng và phát triển thương hiệu là hai hoạt động rất quan trọng của doanh nghiệp vì nó góp phần giúp doanh nghiệp đạt được thành công và giúp tạo dựng vị thế cạnh tranh trên thị trường
Doanh nghiệp ngay từ đầu cần phải chú ý xây dựng hình ảnh thương hiệu nhất quán và xuyên suốt thời gian hoạt động, tất cả các hình ảnh và thông điệp phải được truyền tải một cách rõ ràng, chính xác, thú vị, hấp dẫn nhằm gây thu hút sự quan tâm của khách hàng mục tiêu Điều này giúp doanh nghiệp nâng cao giá trị thương hiệu và tạo dựng niềm tin với khách hàng Để xây dựng và phát triển thương hiệu, bộ phận marketing trong công ty cần thực hiện một loạt những nhiệm vụ phổ biến sau đây:
Xây dựng, quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng theo hướng chuyên nghiệp, tận tâm.
Tích cực tham gia làm nhà tài trợ cho một số hoạt động xã hội để quảng bá hình ảnh thương hiệu
Thiết kế nhiều chương trình hậu mãi, và bảo hành sản phẩm cho doanh nghiệp.
Đăng ký tham gia một số chương trình liên quan đến chất lượng về sản phẩm như là Hàng Việt Nam chất lượng cao, ISO, v.v.
Nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm:
Phòng marketing đảm nhận việc thực hiện nghiên cứu khách hàng và thị trường mua sắm Hoạt động nghiên cứu giúp bạn xác định thị trường mục tiêu và cơ hội, đồng thời giúp bạn hiểu cách nhìn nhận về sản phẩm và dịch vụ của mình.
Ngoài ra, bộ phận Marketing thường chịu trách nhiệm lựa chọn và quản lý các đại lý cũng như các nhà cung cấp sản xuất tài liệu tiếp thị và hoặc cung cấp hỗ trợ marketing.
Chúng có thể bao gồm các đại lý quảng cáo, nhà in ấn, đại lý hoặc chuyên gia PR, nhà cung cấp website, v.v.
Các bộ phận marketing cũng có thể thực hiện nghiên cứu thị trường để xác định những gì khách hàng quan tâm nhất và những gì họ có thể sẽ quan tâm trong tương lai Các nhà tiếp thị có thể xem xét các xu hướng liên quan đến sở thích hoặc việc sử dụng sản phẩm ở các độ tuổi, giới tính và khu vực khác nhau.
Họ sẽ thu thập dữ liệu, thực hiện phân tích và lập ra báo cáo về những xu hướng thị trường đó có thể có ý nghĩa như thế nào đối với tổ chức của họ, và cách tốt nhất để sử dụng chúng nhằm mang lại lợi ích cho doanh nghiệp
Bên cạnh đó, có một số công cụ tiếp thị tự động được thiết kế để tạo điều kiện thuận lợi cho phương thức phân tích này mà các bộ phận tiếp thị có thể sử dụng.
Lên kế hoạch và thực hiện các chiến lược Marketing:
Các bộ phận marketing chịu trách nhiệm lập kế hoạch và thực hiện nhiều dự án quảng bá khác nhau cho thương hiệu của họ Chúng có thể bao gồm email, video, bài đăng trên mạng xã hội, áp phích, bảng quảng cáo, tờ rơi và các sự kiện quảng bá trực tiếp Họ cũng có thể làm việc với các nhà báo, các đơn vị truyền thông và các phương tiện đưa tin để sắp xếp các bài báo hoặc các cuộc phỏng vấn
Bên cạnh việc lập kế hoạch và tạo nội dung, các nhà tiếp thị còn theo dõi các công cụ quảng cáo khác nhau đã và đang hoạt động tốt như thế nào để họ có thể kịp thời sửa đổi các chiến lược của mình sao cho phù hợp hơn.
Hiện nay, có những công cụ tiếp thị qua email tự động theo dõi, xây dựng và thực hiện các chiến lược tiếp thị Ngoài ra còn có các phần mềm khác, tạo điều kiện thuận lợi cho việc xác định và liên hệ tới những khách hàng tiềm năng Các ứng dụng phần mềm này giúp các nhà tiếp thị điều phối chiến lược của họ trên nhiều nền tảng khác nhau.
Quảng bá sản phẩm của công ty với khách hàng:
Bộ phận marketing sẽ luôn theo dõi xu hướng thị trường để xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng Sau đó, họ sẽ phát triển một chiến lược tiếp thị nhằm tạo ra cách thức nhận biết về khả năng, nhu cầu mua sắm của khách hàng.
Ngoài ra, họ còn thực hiện các nhiệm vụ và các hoạt động khác nhau như nghiên cứu thị trường, tiếp thị thử nghiệm, quảng cáo và xây dựng thương hiệu.
Phòng marketing chịu trách nhiệm thông báo và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của công ty bằng cách kết hợp các hoạt động khác nhau, chẳng hạn như quảng cáo, xúc tiến bán hàng, bán hàng cá nhân, tiếp thị trực tiếp, tài trợ và quan hệ công chúng.
Không những thế, bộ phận này còn có nhiệm vụ thu hút khách hàng, cố gắng hiểu họ và lắng nghe những gì họ chia sẻ Những việc này góp phần theo dõi sự cạnh tranh, tạo ra các ý tưởng mới, xác định các mục tiêu và lập kế hoạch chiến lược để thu hút khách hàng nhằm giữ chân họ.
Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận Marketing
TUẦN NỘI DUNG CÔNG VIỆC
1 (18/12- 24/12/2023) - Làm quen với nhân viên trong công ty, công việc thực tập, thiết lập các mối quan hệ, liên lạc với đội ngũ lao động trong công ty
- Tìm hiểu về các hạng phòng, loại phòng, quan sát công việc của nhân viên sale, marketing
-Bắt đầu tham gia các hội nhóm du lịch, tìm kiếm, phân tích hành vi tiêu dùng của khách
- Tìm hiểu về tour daily, đăng bài sản phẩm trên facebook - Tham giá vào các hội nhóm du lịch: combo du lịch Đà
Nẵng, Tour du lịch Đà Nẵng, … 2 (25/12- 31/01/2024) - Tìm kiếm nguồn khách, quan sát các công việc của nhân viên marketing.
- Tìm hiểu về các chính sách cho trẻ em tại các khách sạn
- Tìm hiểu một số khách sạn view biển và trung tâm thành phố 18
-Tham gia buổi tranning về phòng khách sạn, tour, giải quyết một số tình huống liên quan đến phòng khách sạn
-Tìm hiểu quy trình tư vấn khách hàng tại Sea Tours - Đăng bài, viết content sản phẩm trên facebook, instagram…
3 (01/01- 7/01/2024) - Tìm hiểu về các tour du lịch của công ty và các sản phẩm khác của công ty
- Bắt đầu tư vấn khách hàng về các dịch vụ, tour, phòng khách sạn, vé tham quan
- Đăng bài, viết content về bài đăng, cập nhật xu hướng lên tiktok
-Tìm hiểu chi tiết về Bà Nà Hills, lịch trình, các dịch vụ bao gồm, các vấn đề liên quan đến tour Bà Nà.
- Tham gia vào các buổi tranning về tour du lịch - Tìm hiểu chi tiết các điểm tham quan, các nhà hàng set menu và buffet tại Bà Nà
- Học cách giao tiếp với khách hàng
- Tìm hiểu về các công việc của bộ phận sự kiện.
4 (08/01- 14/01/2024) - Tiếp tục tư vấn khách hàng, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm - Đăng bài, viết content về phòng khách sạn, tour du lịch Bà Nà, tour du lịch Thái Lan lên facebook, hội nhóm du lịch - Bắt đầu tìm hiểu về lịch trình chi tiết, các điểm tham quan tại Cù Lao Chàm
- Tham gia các buổi training về một số tình huống liên quan đến vé máy bay, nghiệp vụ sale
- Tìm hiểu về tour Linh Ứng – Ngũ Hành Sơn – Hội An, tìm hiểu về các nhà hàng tại Đà Nẵng.
5 (15/01- 21/01/2024) - Tư vấn khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty
- Tìm hiểu về các tour du lịch dài ngày của công ty - Tìm hiểu về các địa điểm ẩm thực, check-in tại Đà Nẵng, Huế, Hội An
- Viết content, đăng bài về sản phẩm tour, khách sạn của công ty
- Tham gia vào các buổi training về quản lý thời gian hiệu quả thông qua các ứng dụng chuyên nghiệp
- Cập nhật giá vé các điểm tham quan tại Đà Nẵng.
6 (22/01- 28/01/2024) - Tìm hiểu về kỹ năng chăm sóc khách hàng và kỹ năng bán tour - Tìm hiểu thông tin về khách sạn Huế, Đà Lạt, Hội An, Phú Quốc, Sapa
- Tạo content về sản phẩm, đăng bài về tour, combo du lịch, khách sạn lên facebook, hội nhóm du lịch
- Tư vấn khách hàng các tour du lịch hằng ngày, combo du lịch.
- Thực hành tính giá combo du lịch, phòng khách sạn - Quan sát công việc tư vấn combo du lịch cho khách, quy trình đặt booking về máy bay, khách sạn cho khách du lịch.
- Tham gia vào các buổi training về xử lý tình huống về vận chuyển khách, các vấn đề liên quan đến yêu cầu của khách.
7 (29/01- 04/02/2024) - Tiếp tục tư vấn khách theo lộ trình tư vấn, học cách đa dạng viết content sản phẩm trên mạng xã hội
- Viết content sản phẩm, đăng bài lên facebook, hội nhóm du lịch - Tìm kiếm nguồn khách, cập nhật giá các combo du lịch của công ty
- Tư vấn khách du lịch một cách trực tiếp, thuyết phục khách sử dụng các dịch vụ của công ty
- Học cách viết mail cho khách hàng, trao đổi với chị leader về các dịch vụ của công ty.
8 (19/02- 25/02/2024) - Tiếp tục tư vấn khách các dịch vụ như tour, khách sạn, combo du lịch, vé tham quan Bà Nà Hills, núi Thần Tài - Tìm kiếm nguồn khách, giao tiếp tư vấn trực tiếp với khách hàng
- Cập nhật các bảng giá tour du lịch, combo du lịch, khách sạn tại Đà Nẵng, Hội An, Phú Quốc
- Thực chiến giải quyết một số tình huống về sale, liên quan đến vấn đề delay máy bay, đón khách trễ
- Tư vấn các dịch vụ như visa du lịch, hộ chiếu online cho khách
- Trao đổi với các anh chị leader để học hỏi thêm các kinh nghiệm về sales, marketing
- Cập nhật xu hướng, tạo content, đăng bài về tour daily, combo du lịch lên facebook, hội nhóm du lịch.
9 (26/02- 03/03/2024) - Tư vấn khách các combo du lịch, tour du lịch khởi hành hằng ngày.
- Viết content đăng bài lên các hội nhóm, facebook, cập nhật thông tin giá vé tham quan, vé máy bay
- Trao đổi với leader về các vấn đề xử lý cho khách - Tìm hiểu các khách sạn, resort tại Phú Quốc, - Trực tiếp trao đổi, thuyết phục khách sử dụng sản phẩm của công ty
- Tư vấn cho khách các dịch vụ như xe vận chuyển, hộ chiếu, visa du lịch Trung Quốc, Hàn Quốc
- Tham gia đi xem thực tế cùng anh chị trong công ty một số khách sạn view biển Đà Nẵng.
10 (04/03-10/03/2024) - Lên ý tưởng cho các video quảng cáo giới thiệu trên nền tảng Tiktok, Facebook…
- Viết bài quảng cáo bán hàng trên các nền tảng mạng xã hội.
- Tham gia tìm kiếm thị trường khách ở các hội nhóm.
- Đẩy mạnh quảng cáo, giới thiệu Tour Thái Lan cho mùa hè.
11 (11/03- 17/03/2024) - Đăng bài về tour Thái Lan trên các nền tảng mạng xã hội.
- Quảng cáo liên tục với tần suất cao về vé tham quan vì các địa điểm Vinwonders, Bà Nà Hills, Núi Thần Tài… đang giảm mạnh cho người địa phương
-Lên ý cho các clip tiktok và thu hút thị trường khách trên nền tảng tiktok…
2.2.2 Kinh nghiệm, kiến thức đạt được trong quá trình thực tập tại bộ phận Marketing
Trong quá trình thực tập ở Sea Tours, trải qua gần 3 tháng ngắn ngủi, nhưng em đã học tập được rất nhiều từ các anh chị ở đây Về cả mảng sale và marketing, em thật sự rất cảm phục và biết ơn anh chị đã luôn nhiệt tình hỗ trợ em hết mình. Ở Sea Tours em đã học hỏi được rất nhiều thứ về mảng Marketing, như quảng bá sản phẩm đến với khách hàng một cách có hiệu quả Về cả 2 nội dung Marketing online và marketing trực tiếp Sea Tours chú trong hơn về mảng Marketing online vì chi phí rẻ và tiếp cận được nhiều khách hàng hơn Đặc biệt về cách viết content thu hút nhiều lượt khách truy cập
Ngoài ra em được học hỏi về các cách tư vấn khách hàng như thế nào, các trình tự để tư vấn và bán sản phẩm, những lưu ý khi giao tiếp với khách hàng cũng như những kiến thức về chuyên môn về tour daily, phòng khách sạn, vé tham quan, combo du lịch, tìm hiểu cụ thể về các tour có những dịch vụ nào để có thể tư vấn cho khách một cách tốt nhất, tôi đã có cơ hội để trực tiếp tư vấn khách hàng và thuyết phục họ sử dụng sản phẩm của công ty
Ngoài những kiến thức chuyên môn, kỹ năng, kiến thức tôi còn được học hỏi thêm về kỹ năng sử dụng tin học văn phòng và cách quản lý thời gian làm việc hiệu quả các phần mềm chuyên nghiệp giúp em có thể phân chia công việc một cách hiệu quả Qua quãng thời gian thực tập tôi đã nhận được những kinh nghiệm của các anh chị đi trước và giúp em nhìn rõ hơn về công việc thực tế trong môi trường doanh nghiệp Và cuối cùng yếu tố quan trọng nhất đó chính là thái độ Đây là yếu tố mà khi ở trên giảng đường hay trong môi trường thực tế doanh nghiệp chỉ cần có thái độ tốt, tinh thần chủ động học hỏi thì các anh chị ban lãnh đạo và các anh chị nhân viên luôn hỗ trợ rất nhiệt tình chỉ dạy những mình chỗ còn thiếu sót và giúp bản thân ngày một cải thiện, tiến bộ hơn.
2.2.3 Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập a Những thành công + Trong quá trình thực tập tại công ty tôi đã học hỏi được các kinh nghiệm quý giá của của các nhân viên tại bộ phận Marketing, có thể tư vấn và thuyết phục khách hàng một cách tự tin hơn
+ Được công ty tạo điều kiện các công việc, được học hỏi về kỹ năng giao tiếp, thay đổi ngôn từ, âm điệu phù hợp sao cho đảm bảo khi giao tiếp với khách hàng có thể truyền tải thông tin một cách tốt nhất để khách hàng hiểu được nội dung mà mình truyền tải
+ Được hỗ trợ tham gia tư vấn với khách hàng một cách trực tiếp, được hỗ trợ tiếp xúc với môi trường thực chiến nhiều hơn, qua thời gian thực tập tôi được bổ sung thêm các mối quan hệ với các anh chị trong công ty và khách hàng giúp tôi vững tin hơn trong chặng đường sắp tới
+ Được chị leader hỗ trợ, tranning rất nhiệt tình những kiến thức bổ ích và giúp bản thân định hướng công việc sau này.
+ Được tạo điều kiện cung cấp thông tin để hoàn thiện chuyên đề tốt nghiệp + Được làm việc trong môi trường năng động và sáng tạo
+ Được tư vấn đa dạng yêu cầu của khách hàng giúp khả năng xử lý tình huống nhanh hơn và đã thuyết phục được một số khách sử dụng sản phẩm của công ty
+ Trong quá trình thực tập luôn tuân thủ những quy định của công ty về việc đúng giờ, hoàn thành các công việc được giao, tính thần học hỏi, cố gắng, chủ động và nhiệt tình b Mặt còn hạn chế + Kiến thức vẫn còn hạn chế vì vậy tốc độ xử lý tình huống vẫn còn chậm + Một số thông tin cần thống nhất nên việc tư vấn khách chưa được tốt nhất + Hạn chế trong việc sáng tạo content trong bài đăng
+ Việc cập nhật những thông tin về sản phẩm còn hạn chế + Vì lượng công việc nhiều nên chưa thể ghi nhớ hết tường tận. c Khắc phục + Sẽ cố gắng trau dồi và tập trung hơn trong công việc của bản thân+ Lắng nghe học hỏi và tiếp thu hết những kiến thức anh chị truyền đạt+ Áp dụng nhiều hơn vào thực tiễn
+ Mở rộng vòng tròn quan hệ với các anh chị trong ngành để thuận lợi cho công việc sau này.
Thực trạng về hoạt động marketing online nhằm thu hút khách nội địa
2.3.1 Mạng xã hội (Social Media)
Là các thể loại truyền thông trực tuyến, nơi mà khách hàng và doanh nghiệp có thể trao đổi, nói chuyện, tham gia và chia sẻ liên kết với nhau Điểm chung của truyền thông mạng xã hội là đều có hệ thống thảo luận, nhận xét, đánh giá và bình chọn
Hiện này công ty đang tập trung chủ yếu cho 2 hình thức chính đó là: social share- chia sẽ xã hội thông qua kênh youtube và social networks- mạng xã hội thông qua facebook Nền tảng của mạng xã hội bắt nguồn từ website Khi đó nền tảng này các doanh nghiệp sẽ dựa vào đó để triển khai các phương thức marketing cho riêng mình, Sea Tours cũng không phải ngoại lệ, Sea Tours đang sở hữu tên miền: https://luudulieu.seatours.vn/ a Social sharing (thông qua kênh Youtube)
Youtube đang là một kênh truyền thông phổ biến ở Việt Nam Hơn 1 tỷ người dùng truy cập Youtube mỗi tháng Hơn 6 tỷ giờ video được xem mỗi tháng trên Youtube tức gần một giờ đối với mỗi người trên Trái đất 100 giờ video được tải lên YouTube mỗi phút.
80% lưu lượng truy cập youtube đến từ ngoài Hoa Kỳ Youtube đã được bản địa hóa sang 61 ngôn ngữ ở 61 quốc gia Theo Nielsen, tại Hoa Kỳ, Youtube tiếp cận tới nhiều người có độ tuổi từ 18 đến 34 hơn bất kỳ mạng cáp nào Hàng triệu đăng ký diễn ra mỗi ngày Số người đăng ký hàng ngày tăng hơn 3 lần so với năm ngoái và số đăng ký hàng ngày tăng hơn 4 lần so với năm ngoái Với những con số thống kê được từ trang web youtube này, có thể thấy không một kênh nào có thể đạt được hiệu quả nhanh chóng cho việc truyền tải thông điệp đến với công chúng như vậy Sea Tours Travel biết được điều này nên cũng đã vận dụng Youtube để quảng bá hình ảnh cho riêng mình.
Hình 2.1 Kênh youtube của Sea Tours
(Nguồn: Youtube)Nhìn chung, ta chỉ thấy được kênh youtube của công ty chỉ quảng bá đa số cho team sự kiện của công ty gồm các hoạt động Gala Dinner hay Team Building Chưa khai thác được hết về nền tảng Youtube Số người xem cũng thưa thớt Điểm sáng ở kênh Youtube nhà Sea Tours là video chất lượng, các góc máy rõ nét, thể hiện được nội dung và ý nghĩa mà doanh nghiệp muốn truyền tải Đặc biệt là video về Team Building cho doanh nghiệp lớn là Sun Group đã giúp cho Sea Tours có cơ hội thu về nhiều hợp đồng hơn nữa Nhìn chung thì kênh youtube của nhà Sea Tours chưa được đầu tư và bỏ nhiều tâm huyết lắm.
Vì đã rất lâu rồi chưa có video mới Đây là một thiếu sót lớn của Sea Tours
Khách hàng luôn có xu hướng thích xem các video hơn là đọc các bài quảng cáo, vì có lẽ nhìn video có vẻ chân thật hơn là đọc những lời văn Lượt tương tác và lượt xem của những video mà Sea Tours đăng chưa nhiều, trong khi hình ảnh và nội dung khá ổn Đây là một lưu ý cho Sea Tours.
Tính tới thời điểm hiện tại, kênh youtube thu hút được chỉ vài lượt khách hàng mua sản phẩm, đặc biệt là về team building Cụ thể là từ ngày 1/6/2023 đến ngày 1/3/2024, số đơn hàng bán thông qua kênh youtube chưa được 10 đơn Điều này cho thấy việc bán hàng trên kênh youtube chưa được phổ biến và hiệu quả lắm đối với công ty Sea Tours. b Social networks (thông qua kênh Facebook)
Tính đến hết tháng 5-2023, Facebook có 2,99 tỷ người dùng - qua đó trở thành mạng xã hội có số tín đồ lớn nhất toàn cầu Việt Nam cũng nằm trong top 10 quốc gia có lượng người dùng Facebook nhiều nhất thế giới với 66,2 triệu tín đồ.
Hình 2.2 Sơ đồ thống kế số lượng người dùng Facebook 5/2023
(Nguồn: Oberlo) Độ tuổi dùng facebook chủ yếu từ 14-45 tuổi, đây là thị trường mục tiêu của Sea Tours, nhóm khách hàng mà doanh nghiệp luôn hướng tới Hiện nay trang chủ Facebook của Sea Tours cũng đã thu hút rất nhiều khách hàng, đạt được kết quả khá ổn định từ việc quảng bá trên trang mạng này Dưới đây là hình ảnh về trang Facebook của công ty.
Hình 2.3 Trang Facebook của Sea Tours Travel
Hiện tại trang chủ của Sea Tour có hơn 2,9 nghìn lượt lích và hơn 3,2 nghìn lượt theo dõi Thu hút rất nhiều khách hàng, đối tác hay cộng tác viên nhờ trang mạng Facebook này Như hình ảnh trên ta thấy được facebook của Sea Tours khá chỉnh chu về mặt hình thức cũng như màu sắc hình ảnh Thường xuyên bắt trend và theo kịp các xu hướng trên mạng xã hội Ví dụ như: cập nhật ảnh Tết vào dịp Tết Nguyên Đán, đăng các bài viết vui nhộn lồng ghép quảng cáo một cách tinh tế theo xu hướng Trang facebook đính kèm các đường liên kết rất thuận lời cho các khách hàng có nhu cầu truy cập nhanh chóng Hơn thế nữa còn có mục đáng chú ý, nổi bật lên những sản phẩm du lịch của Sea Tours Phải nói là một trang chủ đầy đủ các yếu tố cho một doanh nghiệp kinh doanh lữ hành
Bên cạnh đó có nhiều bài viết đạt hơn 1 nghìn lượt tương tác, hơn 300 bình luận và 100 lượt chia sẻ Điều đó cho ta thấy quảng cáo ở nền tảng Facebook của Sea Tours khá thành công
Với sự tư tác đáng kể đó, số lượng đơn hàng bán ra từ nền tảng facebook rất nhiều,hầu như chiếm 40% trên tổng đơn hàng của công ty trong một tháng Với sự kết nối nhanh chóng với khách hàng và đối tác đến với Sea Tours, nền tảng facebook là một nền tảng quan trọng để có thể vừa bán hàng và vừa quảng cáo
2.3.2 Thư điện tử (Email Marketing)
Việc sử dụng email đã là công việc thiết yếu của mọi người trong cuộc sống hằng ngày, việc gửi qua mail trong công việc, học hành, đến những hóa đơn mua sắm luôn là nhu cầu quan trọng Chính vì vậy Email Marketing luôn là hoạt đồng truyền thông mà Sea Tours đã và đang thực hiện.
Sea Tours phần lớn là gửi e-mail cho các khách hàng của công ty để gửi hóa đơn, hay xác nhận lại các đơn hàng, hỏi thăm về trải nghiệm và xin các bài đánh giá của khách hàng Những khách hàng cũ thì gửi mail chúc mừng họ nhân các ngày lễ, tết, sinh nhật và để nhắc nhở họ nhớ về Sea Tours Travel cũng như phổ biến các chương trình du lịch hiện có trong thời gian này Ngoài việc gửi nội dung thông tin các tour du lịch, doanh nghiệp còn kèm theo một số hình ảnh thực tế hoặc một video clip nổi trội để khách hàng tham khảo cũng như gây ấn tượng tốt hơn về công ty Sea Tours Travel vừa mới tiến hành hoạt động thực hiện gửi e-mail giới thiệu dịch vụ cho các khách hàng mới Doanh nghiệp thực hiện tìm kiếm khách hàng mới bằng e-mail bởi các phần mềm chính như sau:
Atomic e-mail hunter: Đây là phần mềm săn tìm địa chỉ e-mail tự động, chỉ cần nhập địa chỉ diễn đàn cần tìm e-mail vào thanh địa chỉ của phần mềm, phần mềm sẽ tự động quét và cho ra kết quả là các địa chỉ e-mail của các cá nhân hoặc tổ chức từng đăng ký tham gia hoạt động trên trang mạng xã hội.
Nhận xét chung về hoạt động Marketing online của công ty Cổ phần Du lịch và Sự kiện Sea Tours
Website của công ty được thiết kế dựa trên nền màu xanh và xám mang đến sự gần gũi với thiên nhiên Phần thông tin chi tiết và cụ thể, cung cấp được nhiều thông tin cho khách hàng, giải đáp nhiều nghi vấn cho khách hàng mà không cần gọi điện tư vấn Mỗi chương trình tour du lịch đều có hình ảnh minh họa để tăng sự kích thích tới người đọc.
Với hình thức social media marketing, gồm social sharing (thông qua kênh Youtube) và social networks (thông qua kênh Facebook) Bằng hình thức quảng bá công ty thông qua 2 kênh trên khiến công ty tiết kiệm được chi phí, quảng bá rộng rãi tới khách hàng, không bị bó buộc về nội dung và hình ảnh Hiện tại, Sea Tours Travel có video trên Youtube và hứa hẹn sắp tới công ty sẽ đầu tư cho ra nhiều hơn nữa video các chương trình du lịch Video của công ty được đăng lên Youtube cũng thu hút lượt xem của mọi người và rất có thể công ty sẽ tìm được khách hàng tiềm năng tại đây Trên Facebook, các hình ảnh trải nghiệm các tour du lịch của khách hàng được “like” khá nhiều Với sự tiện lợi của Facebook, ngay sau khi công ty đăng hình ảnh tour du lịch thì bạn bè có thể thấy và theo dõi được tất cả Việc tư vấn trên Facebook khiến công ty có thể linh hoạt trong việc cung cấp thông tin một cách nhanh chóng và chính xác Bên cạnh đó, những thông tin phản ánh dưới dạng “comment" giúp cho công ty nắm bắt được ý kiến của mọi người để điều chỉnh sao cho phù hợp với khách hàng Đồng thời, thông qua hình thức “share” của mọi người tạo ra sức lan tỏa hiệu số đông giúp nhiều người biết đến doanh nghiệp.
E-mail marketing giúp công ty có thể vừa chăm sóc khách hàng, vừa tìm kiếm thêm khách hàng mới lại vừa có thể tiết kiệm được nhiều chi phí phát sinh nếu làm theo cách thông thường Việc công ty gửi e-mail bằng phần mềm tự động giúp nhân viên phòng kinh doanh tiết kiệm thời gian Đồng thời cùng lúc đấy họ có thể song song với việc khác như đăng bài ở trên website, Facebook
Hiện nay, tỷ lệ người sử dụng điện thoại Việt Nam rất lớn Hầu như mọi người đều sở hữu một chiếc điện thoại di động để tiện cho việc liên lạc Nhờ SMS marketing, công ty tiết kiệm được chi phí và số lượng gửi đi nhiều cùng với nội dung muốn truyền đạt một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả Hơn nữa, sau khi nhận được thông tin tỷ lệ phản hồi của khách hàng khá lớn khiến việc kết nối với khách hàng của công ty cũng trở nên dễ dàng hơn.
Về Website Marketing, nếu nỗ lực và sáng tạo thêm nữa, có lẽ sẽ là công cụ truyền thông mạnh nhất, vì gần đây đa số mọi thắc mắc hay sản phẩm nào cũng đều được người tiêu dùng search trên các trang CocCoc, Google vì vậy cần đẩy mạnh hơn về website marketing
Trước tiên là e-mail marketing, Sea Tours chưa có hệ thống cơ sở dữ liệu về thông tin khách hàng cụ thể như họ tên, giới tính, công ty, độ tuổi Việc này khiến cho công ty không thể nhắm tới khách hàng mục tiêu mà chỉ biết gửi đi một loạt Hơn nữa, hình thức và nội dung e-mail chưa được đầu tư kỹ lưỡng nên không gây ấn tượng với khách hàng.
Doanh nghiệp không có các bước cơ sở để hoạch định xây dựng một e-mail quảng cáo thật sự Công ty không có hệ thống gửi e-mail với số lượng lớn và qua sàng lọc cụ thể để tránh nhầm lẫn Đồng thời, công ty chưa có nhân viên chuyên nghiệp xử lý hình ảnh và thiết kế mail nên không mang tính chuyên nghiệp mà chỉ có tính cá nhân Tiếp đến là hình thức quảng cáo qua mạng xã hội Hình thức này gồm hai kênh quảng cáo xã hội mà Sea Tours Travel đang áp dụng đó là kênh Youtube và kênh Facebook Thông qua kênh Youtube, công ty hiện nay có hai video Đây là con số vô cùng nhỏ đồng thời chất lượng video chưa cao Hơn nữa, video chưa có sự chuyên nghiệp do nhân viên không có chuyên môn thiết kế nên không thể tránh khỏi video nhàm chán Ngoài ra, video còn không xuất hiện thông tin giới thiệu về công ty cũng như đường dẫn tới website Điều này khiến người xem chỉ biết xem mà không hề biết đến chương trình này là của ai Tìm kiếm thông tin này ở đâu? Đây chính là sự thiếu sót đầu tư về mặt marketing online của công ty
Thông qua kênh Facebook của công ty còn gặp rất nhiều thiếu xót như: không cập nhật nội dung các tour du lịch hay các bài viết chia sẻ về trải nghiệm, lời khuyên khi đi du lịch… Chính điều này khiến thương hiệu của công ty không được nâng lên và số người biết đến rất ít Đồng thời, Facebook có sự phản ánh hai chiều tích cực và tiêu cực khiến cho công ty không thể kiểm soát, ngăn chặn được Cộng thêm tính bảo mật của Facebook không cao nên hình ảnh và thông tin của công ty dễ dàng bị lấy cắp. Đối với bất kỳ công ty nào, hình thức đăng tin quảng cáo trên các trang web (24h.com.vn; raovat.vn ) mang lại hiệu quả lan truyền rất lớn Tuy nhiên, công ty Sea Tours lại không sử dụng hình thức này để quảng bá cho công ty mình để các khách hàng và doanh nghiệp khác biết tới Đây là một hạn chế lớn đối với công ty trong phương thức marketing online
Cuối cùng là hạn chế về blog marketing Blog marketing là hình thức marketing thông qua các web blog (viết tắt là blog) mà các thương hiệu hay đơn vị xây dựng nên nhằm tạo ra một kênh giúp đối thoại với khách hàng một cách trực tiếp và nhanh chóng.
Ngoài ra blog cũng được dùng để quảng bá về các đặc điểm, chức năng, lợi ích của thương hiệu sản phẩm hoặc dịch vụ hay các thông tin cập nhật về các chương trình mới Blog marketing cho phép doanh nghiệp trực tiếp tìm hiểu về những nhu cầu, mong muốn, những điểm khách hàng còn chưa hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ một cách trực tiếp, nhanh chóng và thường xuyên cập nhật Blog marketing thường thích hợp cho các hoạt động chăm sóc khách hàng, là một kênh để lấy ý kiến tham khảo cho các chiến lược phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ mới, cải tiến sản phẩm hoặc dịch vụ Những lợi ích của blog mang lại cho doanh nghiệp là khá lớn nhưng Sea Tours lại không vận dụng chúng làm một phương tiện marketing online Doanh nghiệp hoàn toàn không sử dụng tới blog để làm kênh chăm sóc, tham khảo ý kiến của khách hàng về việc cung cấp dịch vụ bên mình.
GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING
Một số định hướng phát triển của Công ty Cổ phần Dịch vụ và Sự kiện Sea Tours
Để công ty ngày càng phát triển và đứng vững trên thị trường du lịch, công ty có những định hướng cụ thể hơn trong tương lai như sau:
- Công ty cần nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, chất lượng sản phẩm, dịch vụ và chăm sóc khách hàng
- Công ty cần tối đa hóa doanh thu, tối thiểu hóa chi phí bằng cách phát triển mạnh mẽ các hình thức marketing online đã và đang sử dụng tại công ty
- Sea Tours sẽ hợp tác cùng các doanh nghiệp lữ hành khác trong nước để cùng nhau phát triển, tiến tới mở rộng thị trường cạnh tranh với các doanh nghiệp lữ hành nước ngoài trong thời gian tới.
- Tập trung phát triển về hình thức cho các trang mạng xã hội như facebook,youtube, mở rộng thêm nền tảng tiktok.
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing online nhằm thu hút khách nội địa tại công ty Cổ phần Dịch vụ và Sự kiện Sea Tours
3.2.1 Giải pháp về hoạt động truyền thông qua mạng xã hội a Đối với mạng xã hội Facebook
Hiện nay, người dùng mạng facebook trên thế giới nói chung và trên Việt Nam nói riêng là rất lớn Đa số người dùng mạng xã hội facebook là khách hàng tiềm năng của SeaTours.Thế nên, nếu bỏ qua social media marketing đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đã tự bỏ đi cơ hội lớn tiếp cận đến các đối tượng tiềm năng và có thể họ sẽ rơi vào tay các đối thủ Hiện nay, Sea Tours Travel đã tạo được một trang facebook gần gũi với khách hàng và cũng có một số lượng người theo dõi nhất định cần cố gắng phát huy để thu hút nhiều người theo dõi hơn nữa Tạo nhiều kết nối với các người làm marketing, sau đó từ danh sách bạn bè của các người làm marketing sẽ tạo thêm nhiều kết nối với cộng đồng người làm Facebook là những người làm trong ngành Thông tin đăng lên tường phải được cập nhật thường xuyên và có nội dung thu hút Nếu là sự kiện cần được nhắc lại để bạn bè luôn nhớ thông tin đó Có đường dẫn đến trang website của công ty Cung cấp thông tin về những tour du lịch công ty vừa thực hiện cùng hình ảnh để cho bạn bè bình luận những chi tiết về tour du lịch Sử dụng dịch vụ Facebook advertising do Facebook cung cấp để tạo sự nhận biết rộng trong cộng đồng này Ngoài ra, có thể thông qua Facebook để tổ chức một số sự kiện chú ý và thu hút khách hàng tiềm năng như: cuộc thi bình chọn ảnh du lịch ấn tượng có gắn logo của công ty, tham gia hỏi đáp quà tặng, các trò chơi vui nhộn có liên quan đến du lịch sẽ làm tăng tính phổ biến và yêu thích thương hiệu cũng như dịch vụ sản phẩm của công ty b Đối với mạng xã hội Youtube
Youtube: Sea Tours cần đầu tư xây dựng chiến lược quảng bá và tìm kiếm khách hàng tiềm năng bằng kênh Youtube Để công ty ở trên kênh youtube của mình được nổi bật và được nhiều người biết đến thì trước tiên công ty cần phải thay đổi cài đặt hiển thị và màu nền để phù hợp hơn với màu sắc của công ty Ngoài ra, công ty cũng nên thêm một biểu tượng ở bất cứ nơi nào có thể đặt để mọi người dễ dàng nhận ra thương hiệu của mình trên tất cả các nền tảng trực tuyến khác.
Xuất phát điểm của mạng xã hội là hướng người dùng vào trang web, giúp tă lưu lượng truy cập và tỷ lệ chuyển đổi trên trang Vì vậy, nội dung trình bày cho người xem phải hấp dẫn để họ muốn ghé thăm trang web của mình Trong vòng hai phút đầu tiên của video, cần cho mọi người thấy tại sao họ cần dịch vụ hoặc sản phẩm của Sea Tours Nếu một người xem hiểu được những gì công ty đang cung cấp và tại sao nó mang lại lợi ích cho họ, sẽ rất nhiều khả năng họ sẽ ghé thăm trang web của công ty Điều quan trọng là người truy cập làm cách nào để tìm thấy công ty một khi họ đã xem video trên kênh YouTube mà công ty đã đăng tải Đối với hầu hết các doanh nghiệp, mục đích của video là để hướng mọi người tới trang web của mình Khi công ty thiết lập tài khoản Youtube, công ty cần điền đầy đủ tất cả các thông tin chi tiết liên lạc của mình Điều này sẽ giúp khách hàng tiềm năng biết rằng công ty Sea Tours là hợp pháp và nó sẽ hỗ trợ các thông tin của công ty khi xuất hiện trong kết quả tìm kiếm Google Mặc dù hỗ trợ này không đáng kể nhưng sẽ làm tăng khả năng hiển thị thông tin của công ty trong cộng đồng trực tuyến Sea Tours nên sử dụng các trường mô tả trong Youtube Các trường mô tả không chỉ giúp đưa ra thông tin cho doanh nghiệp và trang web, mà nó còn giúp tối ưu hóa nội dung để tăng thứ hạng Youtube là công cụ tìm kiếm lớn thứ hai trên thế giới Do đó, cần chắc chắn rằng các mô tả bên dưới video của công ty có nội dung liên quan đến từ khóa Doanh nghiệp cần thiết mô tả độc đáo và có chứa các từ khóa chính trong câu đầu tiên Ngoài ra có thể chèn thêm các liên kết đến các trang mạng xã hội khác và blog Video của công ty cần phải được tìm thấy trong một biển các clip tương tự khác trên youtube Do vậy, từ khoá chính là cách tốt nhất để tối ưu hóa nội dung video của công ty Chính vì vậy, công ty cần phải làm tốt kỹ thuật SEO để đảm bảo tiêu đề và nội dung tuân thủ theo các điều khoản của google Sử dụng công cụ liên kết với kênh Youtube để tạo ra tính thú vị và tập trung cho clip của công ty Kết nối với các kênh Youtube của các doanh nghiệp lữ hành khác để tìm kiếm thêm lượng người xem mới cho video Càng chia sẻ nội dung trên video doanh nghiệp lữ hành khác thì càng có cơ hội được họ làm ngược lại cho mình Vì vậy, việc hợp tác với những kênh trực tuyến khác, sẽ tạo ra một cơ hội để Sea Tours có thể tiếp cận với những đối tác tiềm năng và cộng tác cùng công ty
3.2.2 Giải pháp về hoạt động truyền thông qua thư điện tử
Hầu hết trung bình mỗi người đều sở hữu một địa chỉ e-mail và việc trao nhận thông tin bằng e-mail đang dần trở nên phổ biến Đây cũng là một trong những hình thức mang lại hiệu quả trong hoạt động marketing online Do đó, công ty cũng nên chủ trọng hình thức này.
Sơ đồ 3.1 Tiến trình gửi email quảng cáo
Sea Tours đã có phần mềm chọn lọc e-mail nên việc cần thiết tiếp theo là xây dựng danh sách e-mail, danh sách này không chỉ là địa chỉ e-mail của khách hàng mà còn có các thông tin cụ thể về khách hàng như sau: họ tên, giới tính, nghề nghiệp, công ty, độ tuổi, tính chất công việc Bằng cách phân tích những yếu tố trên thì công ty có thể tấn công cho từng gói du lịch phù hợp với tiêu chí của mình Ví dụ, chương trình du lịch hè 2024 sắp tới.
Khách hàng của công ty tên là A, giới tính: nam, nghề nghiệp giám đốc công ty X, độ tuổi:
35, tính chất công việc: chuyên ngoại giao đối tác nước ngoài, quy mô nhân viên: 30 người Dựa vào yếu tố trên, ta có thể thực hiện chiến dịch gửi e-mail về du lịch hè 2024.
Có thể gửi chiến dịch e-mail với 2 gói dịch vụ như sau: gói dịch vụ cho tập thể công ty, gói dịch vụ cho đối tác nước ngoài Như vậy, Sea Tours có thể nhắm đúng mục tiêu của khách hàng tiềm năng đồng thời có thể khai thác một cách triệt để khách hàng của mình Dựa trên dữ liệu danh sách e-mail đã xây dựng, công ty cần tiến hành thiết kế e-mail E-mail được thiết kế dựa trên một trình soạn thảo HTML như DreamWeaver, FrontPage, hoặc các chương trình xử lý hình ảnh như photoshop, các chương trình này công ty đã có sẵn, các nhân viên chỉ tiến hành thực hiện E-mail phải hướng tới người nhận một hành động cụ thể như: kích vào đường dẫn này là có thể đi vào chi tiết website của công ty Mỗi bức thư
Xây dựng danh sách gửi email
Gửi và đánh giá kết quả điện tử gửi đến khách hàng phải truyền tải một thông điệp chính, thể hiện được mục đích của công ty trong chiến dịch tiếp thị Tất cả các thông điệp cho một chiến dịch cần những yếu tố sau: ngắn gọn, chính xác, đúng chủ đề, bắt mắt và gây ấn tượng sâu sắc với khách hàng Vì khách hàng không thể đọc hết nội dung của một bức thư ngay từ đầu do diện tích của trang thư trên internet bị giới hạn Sau khi thiết kế xong, Sea Tours nhấn nút gửi và cuối cùng là đánh giá kết quả Công ty nên xác định số lượng lớn email cần gửi đi: không thể sử dụng các hòm thư miễn phí như gmail vì họ chỉ cho phép gửi tối đa vài chục email mỗi ngày Hơn thế nữa, không thể kiểm soát những ai đã mở e-mail ra đọc, những ai đã kích vào đường dẫn của công ty, sẽ rất khó khăn đánh giá hiệu quả trong công tác này.
Trong quá trình gửi email, ngoài việc soạn thảo một bức thư điện tử có tác dụng về mặt tiếp thị, còn trải qua quá trình thử nghiệm Có thể là một số thay đổi nhỏ về mặt ngôn ngữ, hình thức trình bày sau đó theo dõi các kết quả về số khách hàng Công ty đã sử dụng thêm các gói dịch vụ có chất lượng cao như Blinkcontact Các gói dịch vụ này cho phép gửi email với số lượng lớn, đồng thời phần mềm của họ có tính thống kê cho phép các thành viên dễ dàng đánh giá kết quả chiến dịch thông qua các số liệu: lượng người mở email, lượng email hỏng, lượng người kích vào mail, lượng dừng nhận tin
3.2.3 Giải pháp về hoạt động truyền thông qua SMS Marketing
Về hoạt động SMS Marketing, doanh nghiệp đang thực hiện rất ổn định và mang lại hiệu quả rất tốt Cần trau chuốt hơn về nội dung để gửi trên khách hàng không bị gây những cảm giác khó chịu.
Lưu lại các thông tin của khách cũ như ngày sinh hoặc tên để có thể gửi tin nhắn chúc sinh nhật khách hàng Tạo cảm giác thân thuộc và tạo niềm tin hơn đối với khách hàng.
Tìm hiểu và đăng ký các gói cước có chi phí tối ưu nhất cho doanh nghiệp.
3.2.4 Giải pháp về Website Marketing Đầu tiên, cần đầu tư vào hình thức của Website, tạo cảm giác thỏa mái nhất cho người dùng và thao tác trên website đó Nội dung chất lượng, văn phong cuốn hút, update đều đặn là điều rất quan trọng Ngoài ra, bạn nên chú trọng đến độ dài của bài viết Trên tất cả, mỗi bài viết như vậy đều nên có ảnh minh họa kèm theo Những bức ảnh này nên độc quyền, tự cá nhân và doanh nghiệp Sea Tours thực hiện để tối ưu hóa chất lượng, định dạng và đảm bảo chèn logo, địa chỉ thương hiệu, slogan lên ảnh.
Doanh nghiệp cũng có thể sử dụng dịch vụ quảng cáo trả phí điển hình như Google
Ads giúp tiếp cận được lượng khách hàng tiềm năng lớn nhờ vào việc xuất hiện ở top đầu khi có khách hàng tìm kiếm Tuy nhiên phải kiểm soát kỹ về chi phí bỏ ra và kết quả thu về.
Ngoài ra các trang mạng sẽ hội cũng rất hữu ích để quảng cáo về website của doanh nghiệp Khi đăng bài bán các sản phẩm trên các nền tảng xã hội thì luôn luôn kèm theo đường chỉ dẫn đến website công ty Để khách hàng có thể tiếp cận với nhiều sản phẩm hơn của doanh nghiệp Điều này vừa dễ dàng vừa tiết kiệm chi phí cho công ty
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Du lịch Việt Nam sở hữu nhiều lợi thế về vị trí địa lý, nguồn tài nguyên thiên nhiên đa dạng, giàu có về các di sản văn hóa vật thể và phi vật thể, đặc biệt con người Việt Nam rất hiền hòa và hiếu khách Do đó, du lịch được coi là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn của Việt Nam Hàng năm, ngành du lịch đều có đóng góp không nhỏ vào GDP của nước ta Tuy nhiên, trong một vài năm gần đây, tình hình kinh tế suy thoái cộng với dịch bệnh bùng phát trên diện rộng tạo ra rắc rối cho ngành du lịch Chính vì vậy, tìm kiếm những giải pháp giúp du lịch Việt Nam đứng vững trong thời kỳ khủng hoảng cũng như tiếp tục phát triển lớn mạnh, giữ vững hình ảnh một quốc gia giàu tiềm năng du lịch là một vấn đề đáng quan tâm Để giải quyết vấn đề này thì du lịch Việt Nam phải có một chiến lược marketing hiệu quả và lâu dài Có hai loại hình marketing là marketing truyền thống và marketing điện tử (marketing online) Marketing truyền thống đã quá quen thuộc với các doanh nghiệp du lịch Còn marketing online là hình thức mới mẻ So với hình thức marketing truyền thống thì marketing online mang đến hiệu quả cao và chi phí tiết kiệm hơn cho các doanh nghiệp Trong thời gian qua, marketing online đã khẳng định ưu điểm vượt trội của mình, đã và đang phục vụ đắc lực cho nhu cầu quảng bá, xúc tiến, lan truyền thông tin có thể coi như một công cụ hữu hiệu trợ giúp ngành du lịch cũng như các ngành kinh tế khác vượt qua giai đoạn khó khăn này.
