nghiệm khách hàng và đưa ra các giải pháp phù hợp dé hoàn thiện trải nghiệmkhách hàng tại dịch tư vấn du học của American Study.2.Mục tiêu nghiên cứu Dé có thé thực hiện được đề tài trên
TONG QUAN VE TRAI NGHIỆM KHÁCH HÀNG VÀ TRAI NGHIEM KHACH HANG TRONG THI TRUONG TU VAN DU HOC MY
1.1 Ly thuyết về trải nghiệm khách hang
1.1.1 Định nghĩa trải nghiệm khách hàng
Trong những năm gần đây, thuật ngữ "trải nghiệm khách hàng" đã trở nên rất phố biến và được nhiều doanh nghiệp tìm hiểu và ứng dụng Xong nhiều doanh nghiệp vẫn còn nhằm lẫn khái niệm, chưa hiểu rõ được như thé nào là Trải nghiệm khách hàng.
Có khá nhiều khái niệm khác nhau về Trải nghiệm khách hàng Tác giả xin tong kết một số khái niệm phô biến, đơn giản va dé hiểu được đông đảo mọi người chấp nhận như: Theo Pine va Gilmore (1999), “Trai nghiệm khách hàng là tổng thé những trải nghiệm mà khách hàng được trải qua trong moi quan hệ mua ban với nhà cung ứng hàng hóa và dịch vụ” Đồng ý với quan điềm này, Shaw và Ivens (2002) cho rằng, “trai nghiệm khách hàng là sự tương tác trực tiếp giữa một cá nhân và một tổ chức Nói cách khác, Trải nghiệm khách hàng là trạng thái cảm xúc được do lường liên tục trong suốt quá trình tương tác giữa khách hang và nhà cung cáp hàng hóa và dich vu.”
Sau tổng hợp và phân tích rất nhiều khái niệm về Trải nghiệm của các chuyên gia trong nước và Thế giới, tác giả xin đưa ra khái niệm đơn giản và dễ hiểu như sau: “Trai nghiệm khách hàng là toàn bộ quá trình tương tác giữa khách hàng với doanh nghiệp từ khi biết đến doanh nghiệp, đến tìm kiếm thông tin, đến cân nhắc, đến gặp gỡ, mua hàng, sau mua và những lần mua lặp lại Sự tương tác này bao gồm ba phan: hành trình khách hàng, điển tiếp xúc thương hiệu, môi trường trải nghiệm (bao gom của môi trường kỹ thuật sd).”
Sự thật, nó là tổng hòa tất cả những lần tiếp xúc giữa khách hàng với công ty và nó gan liền với quá trình ra quyết định mua của khách hàng từ Trước, Trong đến Sau mua Thường thì các kênh tương tác mà khách hàng sử dụng nhiều nhất tại các trung tâm tư vấn du học gồm: cán bộ tư van, cán bộ du học, lễ tân, bảo vệ, trang web, trang fanpage, bàn tư vấn, bản học, giáo trinh, mang xã hội va nhiều kênh khác Trong khi đó, điểm tiếp xúc là mọi thời điểm và nơi mà khách hàng tiếp xúc dé có được sản phẩm hoặc dịch vụ của trung tâm Ví dụ khi khách hàng đến trực tiếp đến trung tâm, khách hàng gặp bảo vệ ở khu vực nhà xe, nhân viên lễ
10 tân, được hỏi thăm, ngồi chờ, trao đôi với cán bộ tư vấn, những bước kể trên đều là điểm tiếp xúc.
1.1.2 Quản lý trải nghiệm khách hàng Đề đánh giá việc quản lý trải nghiệm khách hàng tại dịch vụ tư vấn du học của American Study, tác giả sử dụng lý thuyết của Marketing dịch vụ, đặc biệt là lý thuyết về quá trình cung ứng dịch vụ bao gồm quản lý kỳ vọng nhận thức, quản lý những điểm tương tác quan trọng,
1.1.2.1 Quản lý hành trình khách hàng
Theo tác giả Adam Richardson (2010), hành trình khách hàng là con đường mà khách hàng phải trai qua để quyết định mua san phâm được gọi là hành trình khách hàng Trong suốt quá trình mua hàng, hành trình này phản ánh tâm trạng của khách hàng và giúp doanh nghiệp hiểu rõ vấn đề và các điểm nhạy cảm của khách hang Nó cũng giúp định hướng yếu té ảnh hưởng đến quyết định mua hang của từng đối tượng khách hàng.
Hành trình khách hàng bao gồm nhiều khoảnh khắc quan trọng, bao gồm lần đầu tiên khách hàng biết đến tên thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn, những trải nghiệm khi mua săm và các dịch vụ hỗ trợ sau khi mua hàng như bí quyết, cập nhật hoặc sửa chữa sản phâm.
Hình 1.1: Ví dụ về Hành trình khách hàng
Re-targetting lãi a) Đánh giá điểm thất bại dich vu
Quản lý điểm thất bại trong dịch vụ tư vấn du học Mỹ là một phần quan trọng của quản lý chất lượng dịch vụ Quản lý điểm thất bại là quá trình xác định, đánh giá, phân tích và giải quyết các vấn đề hoặc thất bại trong dịch vụ tư vấn du học Mỹ nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điểm tiếp xúc quan trọng là các điểm mà khách hàng tiếp xúc trực tiếp với dich vụ tư vấn du học Mỹ Các điểm tiếp xúc quan trọng có thé là các cuộc hẹn tư van, trao đôi qua email hoặc các cuộc gọi điện thoại Đề đánh giá điểm thất bại, các doanh nghiệp tư vấn du học Mỹ nên thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng, qua đó đánh giá các điểm mà khách hàng không hài lòng hoặc gặp vấn đề trong quá trình sử dụng dịch vụ tư vấn du học Mỹ.
Các doanh nghiệp cần phân tích thông tin thu thập được để xác định các điểm thất bại chính và các yếu tố gây ra van dé Điều này có thê giúp các doanh nghiệp tìm ra nguyên nhân của các vấn đề và đưa ra các giải pháp để khắc phục chúng Dựa trên phân tích thông tin thu thập được, các doanh nghiệp cần thiết lập các mục tiêu cải tiến tại các điểm tiếp xúc thất bại Điều này có thể là việc cải thiện chất lượng tư vấn, dao tạo nhân viên hoặc cải thiện quy trình tư vấn. b) Đánh giá các điểm tương tác quan trọng (The moment of truth)
Quản lý những điểm chạm quan trọng trong dịch vụ là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực quản lý dịch vụ Điểm chạm quan trọng (touchpoint) trong dịch vụ là những điểm tiếp xúc giữa khách hàng và dịch vụ của tổ chức Những điểm chạm này có thé là những trải nghiệm trực tiếp như gặp gỡ nhân viên, đặt hàng, nhận hàng, thanh toán hoặc trải nghiệm gián tiếp như tìm kiếm thông tin trên website hoặc đọc đánh giá của khách hàng khác.
Quản lý những điểm chạm quan trọng trong dich vụ giúp tô chức tập trung vào các hoạt động cải thiện trải nghiệm của khách hang và tăng cường sự hai lòng của khách hàng Dé xác định được các điểm cham quan trọng trong quá trình cung ứng dịch vụ Điều này có thể thực hiện thông qua khảo sát, điều tra phản hồi từ khách hàng Từ đó, doanh nghiệp sẽ xây dựng quy trình cung ứng dịch vụ hoản chỉnh giúp mang lại cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
12 c) Đánh giá các yếu tô nguy cơ khách hàng rời bỏ dich vu (Critical incident)
Quản lý những yếu tố nguy cơ khách hàng rời bỏ dịch vụ (Customer Churn Management) là một phương pháp dé giảm ty lệ khách hàng rời bỏ dịch vụ va tăng độ trung thành của khách hàng đối với tổ chức
Các phương pháp quản lý những yếu tố nguy cơ khách hàng rời bỏ dịch vụ bao gôm:
Thu thập thông tin khách hàng: Dé hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, các tổ chức cần thu thập thông tin khách hàng như thông tin cá nhân, phản hồi và đánh giá về sản phẩm hoặc dịch vụ, hành vi mua hàng, tần suất mua hàng và chi tiêu của khách hàng Từ đó, tổ chức có thé đưa ra các giải pháp phủ hợp dé giảm ty lệ khách hàng rời bỏ dịch vụ. Đánh giá yếu tố nguy cơ: Sau khi thu thập thông tin khách hàng, tổ chức cần đánh giá các yếu tố nguy cơ mà khách hàng có thé rời bỏ dich vụ Các yếu tố này có thể bao gồm chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, giá cả, dịch vụ khách hàng, sự cạnh tranh và sự hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ Các yếu tố này có thé ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng về việc tiếp tục sử dụng dịch vụ hay rời bỏ tô chức.
Cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc địch vụ: Một trong những cách hiệu quả dé giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ dich vụ là cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc dich vụ Tổ chức có thé tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hang trong quá trình cung ứng dịch vụ.
1.1.2.2 Quản lý quy trình cung ứng dịch vụ
Quy trình dịch vụ cho phép phân định giữa trải nghiệm của khách hàng ở
“phía trước” (front stage - các hoạt động tiếp xúc với khách hàng) với các hoạt động của nhân viên và quy trình hỗ trợ “phía sau” (backstage - các hoạt động hỗ trợ và các hoạt động hậu cần nhăm tạo ra dịch vụ cung ứng) Quy trình dịch vụ làm sáng tỏ ra các tương tác đó được các hoạt động và hệ thống phía sau hỗ trợ như thế nào. Đối với khách hàng, quy trình dịch vụ mang lại cho họ sự trải nghiệm dịch vụ tốt hơn, khai thác tốt hơn nhưng giá trị lợi ích của dịch vụ Đối với nội bộ doanh nghiệp, quy trình dịch vụ tạo điều kiện để hợp nhất các hoạt động marketing, vận hành và quản trị nhân sự Quy trình dịch vụ giúp nhân viên biết
THỰC TRẠNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH VỤ TU VAN DU HỌC MỸ CUA CÔNG TY CO PHAN GIÁO DỤC
2.1 Giới thiệu về Công ty Cô phần Giáo dục American Study 2.1.1 Khái về quá trình hình thành và phát triển
2.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
American Study được thành lập từ năm 2017, với mục tiêu là hỗ trợ học sinh Việt Nam có nền tảng vững chắc dé chinh phục thành công tại các nền giáo dục phát trên thế giới Mỗi năm American Study giúp đỡ 1000 học sinh Việt Nam nhận học bồng vào các trường Dai học Mỹ với tổng giá trị học bổng lên đến hàng triệu $.
Các đối tác của American Study gồm các 20 trường THPT đã liên kết và 5 hệ thong giáo dục hàng đầu Việt Nam.
Thông tin chung của Công ty Cé phần Giáo dục American Study.
Tên công ty: Công ty Cổ phần Giáo duc American Study
Tên tiếng anh: AMERICAN STUDY EDUCATION JOINT STOCK
Tên viết tắt: AMERICAN STUDY
Slogan: Great Teachers Great Schools Địa chỉ: Số 9 Vũ Phạm Hàm, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
Hotline: 0964 102 268 Website: https://americanstudy.edu.vn/
Fanpage: https://www.facebook.com/americanstudy.vietnam
2.1.1.2 Tam nhìn, sứ mệnh va giá trị cốt lõi Tầm nhìn:
American Study luôn nỗ lực không ngừng nhằm mang đến dịch vụ cùng chat lượng đào tạo tốt nhất, phan dau đến năm 2025 trở thành hệ thong gido duc, hé tro tư vân du hoc va đào tạo hoc sinh sô một tai Việt Nam
Sứ mệnh của American Study là hỗ trợ hình thành nền móng vững chắc cho học sinh Việt Nam, trang bị hành trang để các bạn tự tin chinh phục ước mơ du học
Mỹ, Canada, mở ra một tương lai, sự nghiệp tươi sáng.
Tan tâm: Luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, hoàn thành vượt mức mong đợi nhằm cung cấp những giá trị gia tăng tốt nhất cho khách hàng.
Chuyên nghiệp: Là tô chức giáo dục uy tín hàng đầu, hướng đến sự bền vững, chúng tôi luôn nỗ lực tạo dựng sự chuyên nghiệp trong hình ảnh, quy trình làm việc
Chất lượng: Chúng tôi luôn nỗ lực thực hiện các chương trình Chương trình giáo dục tốt nhất đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế củng cố sự xuất sắc thông qua kết quả mà nó mang lại cho học sinh.
Trường học: 10 trường THPT công lập và 5 trường THPT dân lập quốc tế trên địa bàn Hà Nội:
Doanh nghiệp: Golf Group Academy, Artree Academy,
Tổ chức khảo thi: Trung tâm khảo thí Cambridge quốc tế, Hội đồng Anh tại
2.1.2 Cơ cau tô chức nhân sự và chức năng của từng bộ phận
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức hoạt động của Công ty Cổ phần Giáo dục
Hành | |Ká toán chính - Phòng ` Phòng ` Phòn
Kinh | | Phòng | | Ngoại | | hông Công doanh | |P#° 9) | khóa 9Ì | nghệ
— Dao tạo Bộ phận Hành igita : chính lễ tân Đào tạo Bộ phận Nhân chứng chỉ Sự
Nguồn: Tài liệu nội bộ của American Study
Ban Giám doc: Dua ra các chiên lược phát triên, tô chức cơ câu công ty, cô van cho các Phòng ban, xét duyệt các hoạt động quan trong
Nghiên cứu thị trường, nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh, đưa ra các chiến lược phát triển quảng bá sản phẩm, chiến lược marketing, xây dựng hình ảnh thương hiệu American Study.
Kết nôi với các đơn vi đôi tác như trường học, doanh nghiệp,
Mang lại nguồn cơ sở thông tin dữ liệu của các khách hàng tiềm năng (có thé bao gồm số điện thoại, email ) để Phòng Kinh doanh khai thác cho mục dich bán sản pham.
Phòng Kinh doanh (Sale) là phòng ban mang lại doanh thu trực tiếp cho công ty với các hoạt động chính như:
Khai thác các nguồn cơ sở dữ liệu khách hang dé phân loại nhu cầu, tư vấn thông tin cho khách hàng nhằm đây mạnh công tác bàn sản phẩm (gọi điện telesale, mời học sinh tham gia các bài test, buổi học thử miễn phí, tư van các lợi ích liên quan đến sản phẩm, trao đôi giá với khách hàng, tư van trực tiếp, ký hợp đồng )
Bàn giao học sinh cho các phòng ban (phòng Đào tạo, phòng Du học), chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ.
Phat triển các sản phẩm về khóa học (giáo trình, chương trình giảng dạy ) Tổ chức các lớp học, quản lý học sinh, giáo viên, trợ giảng.
Chịu trách nhiệm về kết quả học tập của học sinh, gửi báo cáo học tập của học sinh tới phụ huynh.
Trong mảng Du học, có một yếu tố quan trọng trong bộ hồ sơ xin học bổng là các hoạt động ngoại khóa của học sinh Tuy nhiên nhiều học sinh hiện nay không có điều kiện hoặc không chủ động tham gia các hoạt động ngoại khóa Bởi vậy, tại American Study có Phòng Ngoại khóa nhằm lên ý tưởng tổ chức các hoạt động ngoại khóa cho các học sinh, hỗ trợ học sinh trong suốt quá trình xây dựng bộ hô sơ ngoại khóa mang màu sac cá nhân. f) g) h)
Phong Du học là phòng ban hỗ trợ các học sinh sử dụng dịch vụ tư vấn du học với các nhiệm vụ chính như: tư van chọn trường, chọn ngành phù hop, chuẩn bị hồ sơ, thủ tục xin visa, luyện viết luận, luyện phỏng vấn, hỗ trợ xử lý thủ tục chứng minh tài chính
Hỗ trợ xây dựng sản pham cá nhân, hướng dẫn các kiến thức chuyên ngành liên quan đến công nghệ cho học sinh chuẩn bị hồ sơ Du học
Nghiên cứu phát triển các khóa học liên quan đến công nghệ: Lập trình web, Mobile App, lập trình game
Phòng Hành chính - Nhân sự:
Hành chính - lễ tân: xử lý các vấn đề liên quan đến cơ sở vật chất tại khu văn phòng, tiếp đón khách hàng đến văn phòng
Nhân sự: lập kế hoạch và thực hiện việc tuyển dụng nhân sự cho công ty, đào tạo và phát triển chất lượng nguồn nhân lực, quản lý thông tin, hồ sơ nhân sự trong công ty Xây dựng, quản lý chế độ đãi ngộ, phúc lợi cho nhân viên.
- Thue hiện những công việc vê nghiệp vụ chuyên môn tài chính kê toán theo đúng quy định của Nhà nước về chuân mực kê toán, nguyên tac kê toán
- Tham mưu cho Ban Giám đốc về tình hình tài chính chung của công ty
- Xu lý các van đề liên quan đến chi phí chung, chi phí hoạt động của các phòng ban (chi phi marketing, chi phí ngoại khóa ), ghi nhận doanh thu.
Tại Việt Nam hiện nay, sự cạnh tranh trong dịch vụ tư vấn du học Mỹ là không thé tránh khỏi Không chỉ có các tổ chức trong nước cạnh tranh trực tiếp mà con có sự xuât hiện của các tô chức quôc có chi nhánh tại Việt Nam. s* Đôi thủ cạnh tranh là tô chức quôc tê lớn có chi nhánh tại Việt Nam a) Crimson Education Được thành lập vào năm 2013 với tầm nhìn bình dang hóa sân chơi tuyên sinh đại học, đóng vai trò là bệ phóng trang bị cho học sinh trên toàn cầu vượt qua rào cản về địa lý và xuất thân để cạnh tranh trên trường thế giới Sở hữu 25 chỉ nhánh trên toàn cầu, Crimson Education đã xây dựng được cộng đồng kết nối tai năng trên khắp thé giới. b) Point Avenue
MOT SO GIẢI PHÁP NANG CAO TRAI NGHIỆM KHÁCH
HANG TẠI DỊCH VU TU VAN DU HỌC MY CUA AMERICAN STUDY 3.1 Cơ sở đề xuất
3.1.1 Xu hướng Trải nghiệm khách hàng
Trong những năm gan đây, sự quan tâm đặc biệt đối với Trải nghiệm khách hang (CX) đã được chú ý đến bởi các doanh nghiệp và ngành dịch vụ tư van du học không phải là ngoại lệ Các trung tâm đang bắt đầu tích hợp CX vào chiến lược kinh doanh để đây mạnh sự phát triển bền vững Trong năm 2023, dự kiến một số xu hướng CX sẽ được phát triển mạnh mẽ, bao gồm: a) Xu hướng tích hợp công nghệ trải nghiệm khách hang với công nghệ
Xu hướng tích hợp công nghệ trải nghiệm khách hàng với công nghệ
Marketing hiện đại đang ngày càng được ưa chuộng và phát triển, với mục đích tăng cường khả năng tương tác với khách hàng, cải thiện trải nghiệm của họ và tối đa hóa hiệu quả của chiến dich marketing.
Một số xu hướng cụ thê trong lĩnh vực này bao gồm:
- Str dụng trí tuệ nhân tạo (AI) dé phân tích và đưa ra đề xuất về trải nghiệm khách hàng tốt nhất: Công nghệ AI có thé phân tích dữ liệu khách hang dé đưa ra gợi ý sản phẩm phù hợp nhất, tối ưu hóa quảng cáo và cải thiện trải nghiệm mua hàng.
- Su dụng thực tế ảo và thực tế tăng cường để cải thiện trải nghiệm khách hàng: Công nghệ VR và AR cho phép khách hàng trải nghiệm sản phâm của bạn một cách trực quan và sinh động hơn, giúp tăng cường độ tương tác và thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Sử dụng chatbot để cung cấp dịch vụ khách hàng tự động: Chatbot là một giải pháp tiện lợi và nhanh chóng dé cung cấp dich vụ khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa quy trình.
- Sử dụng di liệu khách hàng dé tạo ra nội dung tùy chỉnh: Công nghệ
Marketing Automation cho phép các doanh nghiệp thu thập thông tin về khách hàng và sử dụng nó để tạo ra nội dung tùy chỉnh và cá nhân hóa.
- Sir dụng truyền thông xã hội dé tăng tương tác với khách hàng: Sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, Twitter dé tăng cường tương tác với khách hàng, quảng bá sản pham và thương hiệu của doanh nghiệp.
Tổng quát, tích hợp công nghệ trải nghiệm khách hàng với công nghệ
Marketing hiện đại giúp tăng cường tương tác với khách hàng, cải thiện trải nghiệm mua hàng và tối đa hóa hiệu quả của chiến dịch marketing. b) Xu hướng tạo trải nghiệm one - to - one và trải nghiệm kênh chéo
Xu hướng tạo trải nghiệm one-fo-one và trải nghiệm kênh chéo đang trở nên phô biến trong lĩnh vực marketing và trải nghiệm khách hàng, với mục tiêu tăng cường môi quan hệ với khách hàng và tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa hơn.
Trải nghiệm one-to-one: Xu hướng này đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm hiểu khách hàng của mình một cách sâu sắc và cá nhân hóa trải nghiệm của họ Các doanh nghiệp có thé sử dung dit liệu khách hàng dé tạo ra trải nghiệm riêng cho từng khách hàng, bao gồm việc tùy chỉnh sản phẩm, giá cả, thông điệp quảng cáo và hình thức thanh toán Trải nghiệm one-to-one giúp tăng cường sự kết nối với khách hàng và tạo ra một trải nghiệm mua săm độc đáo cho từng người.
Trải nghiệm kênh chéo: Xu hướng này tập trung vào việc đưa ra trải nghiệm liền mạch cho khách hàng trên nhiều kênh giao tiếp khác nhau, bao gồm trang web, ứng dung di động, mang xã hội, email va tin nhắn văn bản Trải nghiệm kênh chéo đảm bao rằng khách hàng có thé tương tac với doanh nghiệp của bạn ở bất kỳ đâu và bất kỳ khi nào mà họ muốn Nó tạo ra một trải nghiệm liền mạch cho khách hàng va tăng cường sự tương tác và kết nối với khách hàng của bạn.
Tom lại, xu hướng tạo trải nghiệm one-to-one và trải nghiệm kênh chéo đang trở nên ngày càng phô biến trong lĩnh vực marketing và trải nghiệm khách hàng Chúng giúp tăng cường sự kết nối và tương tác với khách hàng của bạn, tạo ra một trải nghiệm mua sắm độc đáo và tăng cường lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu của bạn.
57 c) Xu hướng tập trung hon và xây dựng trải nghiệm khách hàng trên điện thoại
Xu hướng tập trung và xây dựng trải nghiệm khách hàng trên điện thoại đang trở nên ngảy càng quan trọng trong lĩnh vực marketing và trải nghiệm khách hàng Có một số xu hướng chính như sau:
Tăng cường trải nghiệm mobile-first: Với sự phd biến ngày càng tăng của điện thoại thông minh, các doanh nghiệp đang tập trung phát triển trải nghiệm khách hàng mobile-first, tức là thiết kế trải nghiệm dựa trên điện thoại di động. Điều này đảm bảo rằng khách hang có thé truy cập vào các trang web, ứng dung di động và sản phâm của bạn một cách dễ dàng và thuận tiện trên điện thoại của họ.
Cải thiện trải nghiệm thanh toán trên điện thoại: Thanh toán trên điện thoại di động đang trở nên phô biến hơn bao giờ hết Các doanh nghiệp đang cố gắng cải thiện trải nghiệm thanh toán trên điện thoại bằng cách cung cấp các phương thức thanh toán an toàn, thuận tiện và nhanh chóng như thanh toán qua ví điện tử, thẻ tín dụng và dịch vụ thanh toán trực tuyến khác.
Tối ưu hóa trải nghiệm tìm kiếm trên điện thoại: Khi tìm kiếm thông tin trên điện thoại di động, người dùng thường sử dụng các từ khóa ngắn và các cụm từ tìm kiếm địa phương Vì vậy, các doanh nghiệp đang tập trung tối ưu hóa trang web và nội dung của mình để hién thị trên kết quả tìm kiếm của điện thoại di động.