Trong hơn 14 nghìn công nhân đang làm việc tại KCNcó hơn 4 nghìn ngừơi đang ở trọ tại các thôn ở 2 xã Quang Tiến và Mai Đình.Để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng cũng như sinh hoạt của người lao
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu khóa luận trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực khóa luận cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, tháng năm 2015 Sinh viên Tạ Thị Thanh Khóa luận tốt nghiệp mơi trường i LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình thực đề tài thực tập cuối khóa, tơi nhân giúp đỡ tận tình thầy giáo, cán sở, nhân dân địa phương, gia đình bạn bè Trước hết tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc thầy giáo – Tiến sĩ Hồ Ngọc Ninh trực tiếp hướng dẫn suốt q trình thực tập Tơi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo cán UBND, nhân dân địa phương xã Quang Tiến, xã Mai Đình-Sóc Sơn-Hà Nội, cán Ban quản lí KCN Nội Bài tạo điều kiện thuận lợi cho hoan thành kế hoạch thực tập Tôi xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo thầy cô giáo khoa KT&PTNT trực tiếp giảng dạy giúp đỡ suốt q trình học tập nghiên cứu, hồn thành khóa luận Cuối tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể gia đình bạn bè tơi Khóa luận nghiệp mơi trường kiến giúp tơi hồn thànhtốt tốt khóa luận giúp đỡ động viên tôi, tạo điều kiện thuận lợi, đóng góp ý Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2015 Sinh viên Tạ Thị Thanh ii TÓM TẮT KHÓA LUẬN Công nhân lực lượng xã hội đông đảo nhất, lực lượng đại biểu cho phương thức sản xuất tiên tiến xã hội thời đại ngày Trong q trình phát triển đất nước, cơng nhân giai cấp chịu ảnh hưởng lớn tích cực tiêu cực phát triển kinh tế xã hội Do việc chăm lo cho đời sống công nhân lao động nói riêng người dân nói chung có ý nghĩa quan trọng trình phát triển đất nước Khu công nghiệp Nội Bài nằm địa bàn xã Quang Tiến Mai Đình, bắt đầu vào hoạt động năm 1997, thu hút lượng lớn lao động tỉnh làm việc Trong 14 nghìn cơng nhân làm việc KCN có nghìn ngừơi trọ thôn xã Quang Tiến Mai Đình Để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng sinh hoạt người lao động, người dân địa phương xã phát triển kinh doanh dịch vụ tiêu dùng; nhà trọ, ăn Khóa nghiệp mơi trường uống, mualuận sắm,… thỏatốt mãn nhu cầu thiết yếu người lao động Trong trình kinh doanh dịch vụ tiêu dùng, dịch vụ thỏa mãn phần nhu cầu người lao động, nhiên bên cạnh việc kinh doanh dịch vụ tiêu dùng phục vụ cơng nhân gặp khơng khó khăn, gây cản trợ việc kinh doanh hay chưa làm thỏa mãn nhu cầu cơng nhân Vì vậy, tiến hành nghiên cứu đề tài: “ Đánh giá thực trạng kinh doanh dịch vụ tiêu dùng phục vụ công nhân ven khu công nghiệp Nội Bài” Việc nghiên cứu đề tài nhằm đạt mục tiêu nghiên cứu cụ thể là: Hệ thống hóa lí luận thực tiễn kinh doanh dịch vụ tiêu dùng Đánh giá thực trạng kinh doanh dịch vụ tiêu dùng phục vụ cơng nhân phân tích yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Đề xuất giải pháp để phát triển kinh doanh dịch vụ tiêu dùng phục vụ công nhân ven khu công nghiệp Nội Bài thời gian tới iii Thơng qua tìm hiểu khái niệm dịch vụ, đặc điểm dịch vụ, dịch vụ tiêu dùng, khái niệm khu công nghiệp, công nhân, khái niệm dịch vụ nhà trọ, dịch vụ ăn uống, dịch vụ mua sắm,…tìm hiểu tình hình phát triển kinh doanh dịch vụ tiêu dùng khu công nghiệp nước,…để làm sở lí luận sở thực tiễn cho việc nghiên cứu đề tài Qua tìm hiểu lịch sử phát triển khu công nghiệp, đặc điểm tập trung công nhân trọ xã Quang Tiến Mai Đình, cho thấy khu nghiệp thời gian phát triển, tới mở rộng diện tích triển khai giai đoan thu hút lượng lớn công nhân làm việc việc sử dụng dịch vụ tiêu dùng công nhân tăng lên Ở xã Quang Tiến Mai Đình có điều kiện thuận lợi để phát triển kinh doanh dịch vụ tiêu dùng phục vụ cơng nhân lao động KCN Trong q trình thực đề tài sử dụng số phương pháp Khóa nghiệp chúngluận tơi thu thậptốt qua sách, báo, báo cáomôi kinh tế-xãtrường hội hàng năm chủ yếu thu thập phân tích thơng tin số liệu Các thông tin thứ cấp UBND xã Quang Tiến Mai Đình Để thu thập thơng tin sơ cấp sử dụng phiếu điều tra kết hợp với vấn quan sát trực tiếp Chúng tiến hành điều tra 50 công nhân làm việc KCN Nội Bài 30 hộ kinh doanh dịch vụ tiêu dùng địa bàn xã, tiến hành vấn hộ kinh doanh lâu năm số công nhân làm việc KCN Các thông tin thu thập tổng hợp tính tốn Excel theo mục tiêu nghiên cứu Đồng thời sử dụng phương pháp thống kê mô tả, thống kê so sánh để phản ánh thực trạng kinh doanh dịch vụ tiêu dùng KCN Kết nghiên cứu cho thấy tình hình phát triển kinh doanh dịch vụ tiêu dùng nói chung phát triển theo chiều hướng tăng số lượng chất lượng Kinh doanh dịch vụ tiêu dùng hộ xã có phát triển, cải thiện chất lượng để thỏa mãn nhu cầu ngày cao cơng nhân, bên cạnh việc kinh doanh dịch vụ tiêu dùng phục vụ cho công nhân cịn gặp iv nhiều khó khăn loại hình dịch vụ cịn ít, nhỏ lẻ khơng tập trung chưa có đảm bảo chất lượng Kết điều tra 50 công nhân cho thấy; 50 cơng nhân tiến hành điều tra có 26 cơng nhân trọ xã Quang Tiến Mai Đình ngồi nhu cầu sử dụng dịch vụ tiêu dùng ăn uống, mua sắm, y tế, … dịch vụ nhà trọ quan tâm nhiều Các dịch vụ mặt số lượng đáp ứng đầy đủ nhu cầu công nhân, dịch vụ nhà trọ cịn tình trạng cung lớn cầu Cơng nhân có nhu cầu dịch vụ tiêu dùng ngày cao đòi hỏi đảm bảo chất lượng giá cho hợp lí Q trình khảo sát 30 hộ kinh doanh dịch vụ tiêu dùng nhà trọ, ăn uống cho thấy chủ yếu nhà trọ có diện tích từ 12-15m2, mơ hình nhà dãy khơng khép kín, qn ăn chủ yếu cơm, phở bình dân đáp ứng nhu cầu khách hàng chủ yếu công nhân lao động Bên cạnh kết đạt việc kinh doanh dịch vụ cịn có nhiều khó khăn, bất cập; nhu cầu cơng nhân ngày cao khả Khóa luận tốt nghiệp mơi trường đáp ứng cịn hạn chế, dịch vụ cịn loại hình, chất lượng chưa chứng nhân đảm bảo, quan tâm, hỗ trợ quyền, nguồn vốn hộ cịn hạn chế, Để nâng cao thỏa mãn, đáp ứng tốt nhu cầu công nhân dịch vụ tiêu dùng kinh doanh cần thực số biện pháp sau: Chính quyền địa phương cần quan tâm đến dịch vụ tiêu dùng hoạt động đến đời sống công nhân người dân, có sách hỗ trợ, khuyến khích phát triển kinh doanh dịch vụ tiêu dùng, ban quản lí khu cơng nghiệp quan tâm chăm lo cho đời sống vật chất, tinh thần người lao động, tuyên truyền, kêu gọi dịch nghiệp có hỗ trợ phụ cấp tốt cho công nhân Các hộ kinh doanh ln có tiếp thu cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ giá để phục vụ tốt nhu cầu người lao động, người công nhân cần nâng cao nhận thức thực tốt quy định KCN quyền địa phương đưa v Như qua khảo sát thực tế kinh doanh dịch vụ phục vụ công nhân ven khu công nghiệp Nội Bài với việc phân tích, tổng hợp số liệu điều tra, chúng tơi rút kết luận sau; Cơng nhân có vai trò to lớn phát triển đất nước, việc chăm lo cho đời sống vật chất, tinh thần công nhân quan trọng Các dịch vụ tiêu dùng đáp ứng nhu cầu thiết yếu công nhân, cần có quan tâm phát triển mở rộng, giám sát kiểm tra cấp ban ngành để dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu cơng nhân lao động Khóa luận tốt nghiệp mơi trường vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii TÓM TẮT KHÓA LUẬN iii MỤC LỤC vii DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT xi PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Khóa luận tốt nghiệp môi trường 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu PHẦN II TỔNG QUAN VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ TIÊU DÙNG PHỤC VỤ CÔNG NHÂN VEN KCN 2.1 Cơ sở lý luận kinh doanh dịch vụ tiêu dùng phục vụ công nhân ven KCN 2.1.1 Một số vấn đề dịch vụ, kinh doanh dịch vụ, khu cơng nghiệp 2.1.2 Vai trị kinh doanh dịch vụ phát triển KCN 15 2.1.3 Các loại kinh doanh dịch vụ tiêu dùng phục vụ công nhân ven KCN .17 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh dịch vụ tiêu dùng phục vụ công nhân ven KCN 18 2.2 Cơ sở thực tiễn kinh doanh dịch vụ tiêu dùng phục vụ công nhân ven KCN 22 2.2.1 Thực trạng phát triển dịch vụ tiêu dùng phục vụ công nhân ven KCN Việt Nam 22 vii 2.2.2 Các chủ trương sách nhà nước phát triển kinh doanh dịch vụ tiêu dùng phục vụ công nhân ven KCN 28 2.2.3 Bài học kinh nghiệm rút cho phát triển kinh doanh dịch vụ tiêu dùng phục vụ công nhân ven KCN Nội Bài .30 2.2.4 Các cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 31 PHẦN III ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .34 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 34 3.1.1 Lịch sử phát triển KCN Nội Bài .34 3.1.2 Điều kiện tự nhiên, kinh tế- xã hội 36 3.2 Phương pháp nghiên cứu .41 3.2.1 Phương pháp chọn điểm nghiên cứu 41 3.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 41 3.2.2 Phương pháp tổng hợp xử lí số liệu .43 Khóa luận tốtcứunghiệp mơi trường 3.3 Hệ thống tiêu nghiên sử dụng 44 3.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 44 3.3.1 Chỉ tiêu phản ánh thực trạng cung cấp dịch vụ phụ trợ cho công nhân 44 3.3.2 Chỉ tiêu phản ánh nhu cầu người công nhân dịch vụ 44 PHẦN IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ TIÊU DÙNG PHỤC VỤ CÔNG NHÂN VEN KCN NỘI BÀI 46 4.1 Thực trạng kinh doanh dịch vụ phục vụ công nhân ven KCN Nội Bài .46 4.1.1 Thực trạng cung cấp dịch vụ phục vụ công nhân ven KCN Nội Bài .46 4.1.2 Thực trạng nhu cầu dịch vụ phục vụ công nhân ven KCN Nội Bài59 4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh dịch vụ phục vụ công nhân ven KCN Nội Bài .68 4.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến phía cung .68 4.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến cầu 68 4.3 Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ phục vụ công nhân ven KCN Nội Bài 74 viii 4.3.1 Căn để đưa giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ phục vụ công nhân ven KCN Nội Bài .74 4.3.2 Giải pháp để định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ phục vụ công nhân ven KCN Nội Bài 76 PHẦN V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 79 5.1 Kết luận .79 5.2 Kiến nghị .80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 Khóa luận tốt nghiệp môi trường ix DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Số lượng lao động làm việc KCN Nội Bài giai đoạn 2012-2014 35 Bảng 3.2 Tình hình cấu kinh tế xã Quang Tiến qua năm 2012-2014 37 Bảng 3.3 Tình hình dân số lao động xã Quang Tiến 38 Bảng 3.4 Thống kê kinh tế xã Mai Đình từ năm 2012-2014 .40 Bảng 3.5 Cách thức thu thập thông tin thứ cấp 42 Bảng 3.6 Cơ cấu mẫu điều tra 42 Bảng 4.1 Số lượng nhà trọ xã Quang Tiến Mai Đình giai đoạn 2012-2014 47 Bảng 4.2 Hiện trạng cung nhà trọ hộ điều tra .48 Bảng 4.3 Giá trung bình th phịng trọ giai đoạn 2012-2014 49 Bảng 4.4 Tỷ lệ phòng trống/năm .50 Bảng 4.5 Giá tiền điện, nước kèm theo dịch vụ nhà trọ 51 Bảng 4.6 Chi phí thu nhập hộ kinh doanh dịch vụ nhà trọ năm 2014 52 Bảng 4.7 Số lựợng loại hình dịch vụ ăn uống qua năm xã Quang Tiến, Mai Đình 54 Bảng 4.8 Kết điều tra 10 hộnghiệp kinh doanh dịch vụmôi ăn uống 55 Khóa luận tốt trường Bảng 4.9 Thơng tin cở công nhân điều tra .59 Bảng 4.10 Thực trạng công nhân trọ .60 Bảng 4.11 Khoảng cách từ nơi trọ đến địa điểm .62 Bảng 4.12 Nhà trọ công nhân mong muốn 63 Bảng 4.13 Mức độ hài lịng cơng nhân dịch vụ nhà trọ .63 Bảng 4.14 Đánh giá công nhân dịch vụ ăn uống 64 Bảng 4.15 Mức độ hài lịng cơng nhân dịch vụ ăn uống .65 Bảng 4.16 Đánh giá công nhân cung cấp dịch vụ mua sắm, giải trí 65 Bảng 4.17 Mức độ thỏa mãn, hài lịng cơng nhân dịch vụ mua sắm, giải trí 66 Bảng 4.18 Phương tiện lại chủ yếu công nhân .66 Bảng 4.19 Đánh giá công nhân dịch vụ công ty làm 67 Bảng 4.20 Độ tuổi công nhân làm việc KCN Nội Bài 70 Bảng 4.21 Ảnh hưởng thu nhập đến việc sử dụng dịch vụ 71 Bảng 4.22 Các nguyên nhân ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh dịch vụ 73 x