Với việc mở cửa trở lại vào đầu năm nay 2022, công ty Chữ ký Châu Á gặpnhiều khó khăn dé từng bước xây dựng lại đội ngũ và hệ thống sản pham, đồng thờiphải đương đầu với rất nhiều công t
Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
Yếu tổ bên trong doanh nghiệp
Trình độ và năng lực quan lý: Dé một doanh nghiệp có thé hoạt động và vận hành có tô chức, hiệu quả thì trình độ và năng lực quản lý của ban lãnh đạo là vô cùng quan trọng Ban quản lý đóng và trò tạo ra các tiền dé, vị trí, chức vụ cụ thé phù hợp với doanh nghiệp và đồng thời đưa ra các chính sách mang tính vĩ mô, định hướng dé công ty phát triển theo Các năng lực, kỹ năng cần có sẽ là: Phân tích kinh doanh, phân tích thị trường, dự báo các xu hướng vận động của thị trường, hoạch định chiến lược phân phối, quản tri rủi ro,
Về tài chính: Doanh nghiệp với nguồn lực tài chính lớn nam rất nhiều ưu thế và gần như quyết định tình sống còn của tô chức Với nguồn lực tài chính vững mạnh, công ty có thé tuyên dụng nhân sự, xây dựng hệ thống sản phẩm dịch vụ, tham gia các hoạt động đầu tư và mang lại lợi nhuận đề phát triển công ty Ngoài ra nguồn tiềm lực tài chính lớn giúp công ty vượt qua các rủi ro trên thị trường, tránh khỏi việc bị phá sản.
Trình độ lao động doanh nghiệp: Nguồn nhân lực đóng vài trò quan trọng, đảm bảo vận hành và khả năng giải quết công việc, sáng tạo chính cho doanh nghiệp.
Nguồn nhân lực với trình độ chuyên môn cao sẽ có năng suất lao động cao hơn và chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt hơn, trực tiếp ản hưởng tới năng lực cạnh tranh của công ty.
Trang thiết bị và công nghệ: Với trang thiết bị và công nghệ hiện đại, quá trình tao ra sản phẩm sẽ được rút ngắn và nguồn lược bỏ ra sẽ được tôi ưu hóa Sự chính xác và đồng bộ cũng được tăng cao hơn rất nhiều khi áp dụng những công nghệ và hệ thống tự động hóa trong kinh doanh.
Yếu tô bên ngoài doanh nghiệp
Môi trường vĩ mô: e Môi trường kinh tế: Gồm những chính sách kinh tế hiện hành của quốc gia sở tại, tỉ lệ lạm phát, thuế suất, xu hướng thị trường, gop phan ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Những biến động về môi trường kinh tế vĩ mô có thể là cơ hội hoặc thách thức đối với chủ thê kinh doanh. e Yếu tổ chính trị - Pháp luật: yếu tố về chính trị pháp luật có thé là hệ thống pháp lý, chính sách, sự ồn định tronh môi trường chính trị, các bộ luật bảo hiểm xã hội gián tiếp ảnh hưởng và chi phối quá trình kinh doanh của doanh nghiệp Một môi trường chính trị ôn định sẽ giúp doanh nghiệp phát triển kinh doanh thuận lợi hơn, tuy nhiên cũng sẽ phải cạnh tranh gay gắt hơn. e Yếu tố về văn hóa - xã hội: Các yếu tố về văn hóa xã hội của từng vùng miền, địa phương, từng quốc gia hay độ tuổi, giới tinh, sẽ quyết định sở thích và mong muốn của đối tượng khách hàng Việc nắm bắt được yếu tố tâm lý và phong tục của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp chọn được thị trường mục tiêu phù hợp và đưa ra chính sách đầu tư và phân bổ nguồn lực một cách hợp lý.
Môi trường tự nhiên: e Yếu tô về toi tiết, địa lý, khí hau, của mỗi nơi sẽ ảnh hưởng đến quyết định kinh doanh của doanh nghiệp cũng như nhu cầu của khách hàng Các điều kiện như yếu tố đầu vào sẵn có của từng quốc gia (như tài nguyên thiên nhiên, hệ thống vận tải, du lich, ) cũng đóng góp không nhỏ vào năng lực cạnh tranh của nhiều loại hình doanh nghiệp đặc thù. e©_ Môi trường công nghệ và các yếu tô khác: Việc phát triển nhanh của khoa học công nghệ cũng như các thực trạng về mật độ dân số, tài nguyên môi trường nói chung hiện nay của mỗi quốc gia nói riêng cũng như trên thế giới nói chung ảnh hưởng sâu sắc dé các chủ thể kinh tế Các công ty cần thức thời, đầu từ phân tích và tận dụng những lợi thế cũng như hạn chế những diễm tiêu cực mà những tác nhân này mang lại.
TY CHỮ KY CHAU A
Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH Chữ Ky Châu A
2.1.1 Giới thiệu khái quát về công ty Chữ Ký Châu Á
Tên giao dịch: Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á Tên viết tắt: Signatures of Asia CO., LTD
Tên tiếng Anh: Signatures of Asia COMPANY LIMITED Trụ sở chính: 25 Trương Hán Siêu, Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam
Ngày trở thành CTY đại chứng: 2005/11/09
Người đại diện theo pháp luật: Bà Nguyễn Thị Thục Anh
Mã số thuế: 0101819885 Số điện thoại: 0906272467
Email: sales.agents @ liengiagroup.com
Website: https://www.signaturesofasia.com
Ngành nghề kinh doanh chính: e© Kinh doanh du lịch inbound: Tổ chức thiết kế, bán tour, phục vu các đoàn khách quốc tế đến Việt Nam Thị trường chính là khách Mỹ, Úc, Tây Ban Nha, Án Độ, và khách từ các nước châu Á như: Hàn Quốc, Trung Quốc, Đài loan e Kinh doanh du lịch Outbound: Tổ chức đưa khách Việt Nam hoặc khách nước ngoài sinh sống, có quốc tịch Việt Nam đi du lịch nước ngoài Các sản pham tour outbound chính của Công Ty là các chuyến hành trình du lịch Đông Nam A như: Thái
Lán, Myanmar, Singapore, Lào, e Kinh doanh du lịch Nội địa: Với đội ngũ giàu kinh nghiệm, Chữ ký Chau Á phục vụ tổ chức: Tour du lịch trong nước, du lịch nghỉ dưỡng, du lịch sinh thái và khám phá, du lịch văn hóa các vùng miền e Đại lý vé máy bay: Công ty cung cấp dịch vụ đắt trước vé máy bay giá ưu đãi cho khách, đầy đủ các hãng hàng không đang khai thác đường bay trong nước và quốc tế như: Vietnam Airlines, Vietjet, Bamboo Airways, Korean Airlines, Emirates, e Dich vu van chuyén: Cung cap da dạng các loại xe từ 4 chỗ đến cỡ lớn 45 chỗ cho các tour, đoàn với mục đích đón tiễn sân bay, du lịch tham quan e Dich vu làm visa: Công ty hỗ trợ làm hộ chiếu, visa tron gói di du lich cho khách hàng có nhu cầu
10 e Dịch vụ teambuilding, events: Công ty cung cấp dịch vụ tổ chức tembuilding, events, galadinner và các sự kiện theo concepts, nhu cầu mà khách đặt ra với chất lượng cao cấp, chuyên nghiệp, có thể làm hài lòng những khách hàng khó tính nhất
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
2005 - 2006: Khi nhu cầu du lịch tăng cao, đặc biệt là khách quốc tế đến Việt Nam, công ty đã được thành lập với trụ sở ở Hà Nội, chủ yếu tập trung vào khai thác du lịch khu vực Đông Nam Á và Đông Bắc Á.
2006 — 2008: Mở rộng thị trường, đón 5000 khách quốc tế đến Việt Nam.
2009: Tiếp tục với mục đích mở rộng thị trường và đóng góp cho phát triển du lịch, công ty thành lập văn phòng đại diện tại Tp Hồ Chí Minh.
2010: Thành lập phòng kinh doanh du lịch golf tại Tp Hồ Chí Minh Đón và phục vụ 1000 khách golf đến Từ Úc, Thái Lan với dịch vụ cao cấp và sang trọng.
2011: Thành lập văn phòng điều hành tại Tp Đà Nẵng.
2012: Thành lập văn phòng chi nhánh tại Phnom Penh, Campuchia.
2013 — 2019: Phối hợp cùng với các văn phòng chi nhánh và liên kết tại Campuchia, Lào, Thái Lan, Công ty đã đón hơn 20,000 khách quốc tế đến Việt Nam,
2020 - tháng 3/2022: Tạm dừng hoạt động vì dịch bệnh Covid bùng phát.
16/03/2022 — Đến nay: Tái khởi động hoạt động lữ hành tại văn phòng Hà Nội, mở rộng tuyên dụng và đào tạo đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, thành thạo, sẵn sàng phục vụ khách du lịch.
2.1.3 Tam nhìn & Sứ mệnh và Giá trị cốt lõi
Tầm nhìn: Là một công ty du lịch phân khúc Luxury hàng đầu Đông Nam Á
Sứ mệnh: e Mang đến những trải nghiệm về cao cấp, độc đáo va đáng nhớ nhất cho mỗi khách hàng. e Cung cấp dịch vụ du lịch một cách chuyên nghiệp và cá nhân hóa e Không ngừng duy tri và cải tiến chất lượng
Giá trị cốt lõi: Khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu Toàn thé cán bộ công nhân viên từng ngày nỗ lực mang đến cho du khách những sản phẩm tốt nhất, hướng đến hoàn thành sứ mệnh đề ra, hướng đến xã hội “Du lịch nhiều hơn, trải nghiệm tốt hơn”
Lĩnh vực hoạt động: Kinh doanh lữ hành quốc tế, kinh doanh lữ hành nội địa trọn gói, đặt các dịch vụ đi kèm gồm vẻ máy bay, golf, visa, hội họp, hội thảo.
Giải thưởng: Công ty TNHH Chữ ký Châu Á là một trong những công ty có chất lượng dịch vụ độc đáo và tốt hàng đầu Đông Nam Á.
2.1.4 Tổ chức và bộ máy nhân sự 2.1.4.1 Cơ cấu tổ chức của công ty
Phòng Hành chính - Nhân sự
Phong Kinh| | Phòng Điều | | Phòng Kế doanh hành toan Marketing Phong
(Nguồn: Phòng nhân sự công ty Chữ ký Châu A) Đánh giá về cơ cấu tổ chức:
Cơ cấu tô chức được thiết kế đơn giản, gọn gàng, đảm bảo cho việc vận hành và kinh doanh được nhịp nhàng và hiệu quả. Ưu điểm: Cho phép các bộ phận được ra quyết định một cách nhanh và chính xác, tuy nhiên vẫn có thé kết hợp cùng giải quyết với nhau ở những công việc đặc thù hay các chương trình trọn gói
Nhược điểm: Phó giám đốc sẽ phải quản lý và xử lý đồng thời nhiều công việc từ các phòng ban, đòi hòi kiến thức rộng và toàn diện ở mọi khía cạnh chuyên môn, đôi khi sẽ gây quá tải và tốn thời gian.
Chức năng của từng vị trí:
Giám đốc: Là người năm giữ chức vụ và quyền hạn lớn nhất trong bộ máy tổ chức của công ty TNHH Chữ ký Châu Á Giám đốc có nhiệm vụ xây dựng và thực hiện các chiến lược tầm cỡ vĩ mô của công ty, triển khai các kế hoạch kinh doanh, phát triển mô hình sản phẩm, xây dựng thương hiệu của công ty
Phó Giám đốc: Có nhiệm vụ giúp giám đốc trong điều hành, quản lý doanh nghiệp, hỗ trợ triển khai công việc chi tiết đến các vị trí, phòng ban, đồng thời là người ra quyết định nhanh và giải quyết các tình huống phát sinh.
Phòng kinh doanh: Có nhiệm vụ thực hiện quy trình kinh doanh, trao đổi với khách hàng và nhà cung cấp, Thiết kế và triển khai các tour du lịch và đưa đến tay khách hàng
mm | — teen ]—
(Nguồn: Tổng cục du lịch Việt Nam) Bảng 2.6: Khách Quốc Tế 4 thị trường chính đến Việt Nam năm 2019
Quốc Gia Châu Mỹ Châu Âu
mem 7 | [mm | — ie ee |—
(Nguôn: Tổng cục du lịch Việt Nam) Dựa vào bảng số liệu trên, có thể nhận thấy khách Trung Quốc luôn là thị trường dôổi dao và ôn định nhất, với số liệu thống kê là khoảng 5 triệu vào năm 2018 và 5,8 triệu năm 2019, dẫn đầu lượng khách quốc tế đến Việt Nam
Bên cạnh đó, có thể dễ dàng nhận thấy, ngoài Trung Quốc chiếm tỉ trọng khách
Quốc tế đến lớn nhất (5.8 triệu lượt khách), thì các nước thuộc khu vực Châu Á như
Hàn Quốc, Nhật Bản, Đài Loan cũng góp một lượng khách rất lớn cho thị trường du lịch Việt Nam, với lần lượt là 4,3 triệu khách hàn, 952 nghìn khách Nhật Bản và 927 nghìn khách Đài Loan vào năm 2019 Có thể thấy, khách nhật bản tuy nhiều thứ 3 tại thị trường Việt Nam, nhưng số lượng chỉ bằng chưa đến 1⁄4 so với khách Hàn Quốc.
Ngoài các nước Trong khu vực Châu Á, khách Mỹ, Khách Nga và khách Úc là thị trường mang đến nguồn doanh thu lớn đến cho du lịch Việt Nam Năm 2019 trước đại dịch, lượng khách Mỹ ghi nhận đạt tới con số 746 nghìn, tăng gấp rưỡi so với cùng kỳ năm 2015 và là tăng trưởng bình quân 11%/năm xuyên suốt thời gian này Các khách hàng phương Tây có mức chi bình quân khá cao, trung bình 1,5-2k$ cho mỗi khách Tuy nhiên, đại dịch cũng ảnh hưởng sâu sắc đến thị trường khách này và cho tới tháng 4 năm 2020, Thị trường du lịch hầu như đóng cửa hoàn toàn.
Theo số liệu tổng hợp được, lưu lượng khách du lịch chính trong 3 năm trở lại đây của công ty Chữ ký Châu Á chủ yếu là khách inbound, khách outbound và khách hàng nội dia, trong đó khách inbound chiếm tỷ trọng lớn nhất so với 2 loại còn lại.
Khách inbound chính là thị trường mục tiêu mà công ty nhắm tới từ ngày đầu thành lập và xuyên suốt quá trình hoạt động và phát triển Các thị trường khách quốc tế được chú trọng là khách An Độ và khách Châu Âu ( Anh, Pháp, Đức, ) Bên cạnh đó khách nội địa và khách outbound chiếm tỉ trọng nhỏ hơn Tuy nhiên, trong thời kỳ dịch bệnh covid diễn ra những năm trở lại đây, giai đoạn 2020-2021, do tác động của các chính sách hạn chế và cắm xuất nhập cảnh du lịch nội địa chiếm ưu thế hơn 2 mô hình kia hơn bao giờ hết, khách hàng cũng quan tâm hơn đến xu hướng du lịch bền vững, du lịch thân thiện môi trường, du lịch trải nghiệm, cùng với chiến dịch thúc đây cầu du lịch nội địa, chính sách hỗ trợ của chính quyền nhà nước, Khách nội địa trở thành thị trường khách hàng chính của công ty Chữ ký Châu Á nói riêng cũng như các doanh nghiệp lữ hành nói Chung Hiện nay ở tại văn phòng miền bắc chỉ nhánh Hà Nội của công ty, các tour được khai thác, bán nhiều và mạnh là Tour Hạ Long, Cat ba, Sapa, Mai Chau, Tour Da Nang — Hội An, Ninh Binh,
Vào khoảng tháng 2 năm nay (2022), Chính phủ đã cho nối lai đường hang không quôc tê, đông nghĩa với việc lượng khách inbound tiêm năng sẽ có cơ hội được
21 trở lại, khôi phục như trước Công ty đã thực hiện tái thiết việc kết nối lại với các nhà cung cấp dich vụ như ăn uống, nghỉ dưỡng, landtour, vận chuyén, để trước mắt là phục vụ được lượng khách đến và tương lai là mở rộng quy mô công ty để gia tăng năng lực đáp ứng cho lượng khách bùng né tại thị trường Việt Nam trong thời gian tới
2.1.7 Sản phẩm — Dịch vụ Đặc điểm chung của sản phẩm — dich vụ du lịch là không thé lưu kho, dự trữ, quá trình tao ra các sản phẩm đồng thời chính là quá trình khách hang sử dụng và cảm nhận Đề đánh giá chất lượng — sản phẩm du lịch sẽ tùy thuộc phần lớn vào cảm nhận của khách hàng, quá trình chuẩn bị, tổ chức và cơ chế hậu mãi của công ty Ngoài ra, sự đóng góp trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm — dịch vụ của công ty đến từ các nhà cung cấp như: Máy bay, nhân viên nhà hàng, nhân viên khách sạn, thời tiết, khí hau, cũng ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng sản phẩm — dịch vụ mà công ty cung cấp.
Trên thực tế, các sản phẩm du lịch như: hành trình Tour, các trải nghiệm khám phá, book cơ sở nghỉ đưỡng, là hoàn toàn có thé sao chép, vì vậy, ngoài việc điều hành tour, sát sao hành trình của khách hàng, thì việc sẵn có các tiện ích, dịch vụ và hệ thống bồ trợ với giá tốt cũng góp phan nâng cao năng lực cạnh tranh về sản phẩm — dịch vụ.
Công ty TNHH chữ ký Châu Á đang dần hoàn thiện và phát triển hệ sinh thái sản phẩm, bao gồm:
Tour du lịch trọn gói: Kinh doanh chương trình chọn gói là việc kết hợp các dich vụ riêng lẻ như vé máy bay, tau xe, phòng nghỉ, ăn uống, vui chơi — giải trí, tham quan, thành một chương trình, lịch trình cụ thé và chi tiết, sau đó đây ban va quảng cáo, đồng thời sé theo dõi và hỗ trợ khách hàng trong xuyên suốt quá trình khách sử dụng sản phẩm tour: trước, trong và sau chuyến đi Dé thiết kế và bán được chương trình du lịch trọn gói, nhân viên kinh doanh cần có hiểu biết sâu sắc về tuyến điểm, sản phẩm dịch vụ, món ăn và các vi trí tham quan đẹp để có thể tư vấn được cho khách hàng một cách mach lạc, chi tiết nhất và mang lại sự tò mò, hap dẫn cho khách.
Giống như phần lớn các công ty lữ hành trên thị trường, công ty chữ ký Châu Á lấy hoạt động kinh doanh du lịch trọn gói là hoạt động chính và mang lại nguồn doanh số chính cho công ty, với đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt huyết nhưng có trình độ chuyên môn và được đảo tạo, công ty đảm nhiệm cả 3 mảng du lịch: Du lịch nội địa,
Du lịch Inbound và du lịch Outbound.
Tour nội địa: Là thuật ngữ chỉ việc kinh doanh du lịch đối với khách hàng có quốc tịch của nước sở tại và đi du lịch tại nước sở tại Công ty TNHH Chữ ký Châu Á
22 có nhiều năm kinh nghiệm tổ chức và điều hành Tour nội địa, và đặc biệt thu hút du khách vào những mùa cao điểm. Đặc điểm: e Khách là người miền Bắc: o Khách sẽ chú ý nhiều đến hình thức, chất lượng dịch vụ, mọi thir đều cần phải chin chu, gon gàng và ngăn nắp, có thé nói là tương đối khó tính, khắt khe. o Khách thường đi vào những dịp lễ trong năm như 30/4-1/5, ngày 2/9, kỳ nghỉ tết nguyên đán o Khách chủ yếu đi cùng với gia đình, thường chọn loại hình nghỉ dưỡng thay vi khám phá va có mức chi tiêu vừa phải nhưng cần vô cùng song phăng, rõ ràng e_ Khách là người miền Nam: o_ Khách miền Nam cởi mở, hòa đồng và hào phóng hơn trong chỉ tiêu và sử dụng dịch vụ o Họ thích kết bạn, giao lưu, tham gia các hoạt động vui chơi giải trí, thích teambuilding — Galadinner, múa hát và các hoạt động hoạt náo o_ Không quá chú trọng về hình thức hay lề lối trong giao tiếp, vì vậy khách miền nam dễ phục vụ hơn khách hai miễn còn lại e Khách là người miền Trung: o Khách miền Trung có sự giao thoa giữa tâm lý du lịch của khách 2 miền Nam Bắc o Tiết kiệm khi đi du lịch, thường tự tô chức thay vì mua tour có sẵn để giảm thiểu chi phí
Các chương trình của công ty có thé kế đến như: Tham quan các địa danh, Di tích lich sử như: Hoàng thành Thăng Long, Văn miếu, Bến Nhà Rồng, Ngoài ra, công ty có rất nhiều các chương trình chọn gói du lịch các điểm như: Phong Nha - Kẻ
Bàng, Mù Cang Chải, Nha Trang, Phú Quốc đều là các địa danh nồi tiếng, phù hợp dé di du lịch cho khách nội địa ở mọi đối tượng theo vùng miễn, độ tudi,
MOC CHAU - CÂU KÍNH BACH LONG
Phương tiện: ô tô / Khởi hành: thứ 7 hang tuần
Hình 2.3: Tour Mộc Châu 2 ngày 1 đêm
(Nguon: Sản phẩm công ty Chữ ký Châu A)
HÀ NỘI - PÙ LUÔNG - MAI CHÂU - HÀ NỘI
Phương tiên: 6 tô / Khởi hành: thứ 7 hàng tuân
MÙ CĂNG CHẢI MÙA LÚA CHÍN
Thời gian : 3 Ngày 2 Đêm — Khởi hành : 23,30/9/2022
Hình 2.5: Tour Mù Cang Chai 3 ngày 2 đêm
(Nguôn: Sản phẩm công ty Chữ ký Châu A) Lợi thế của công ty là đội ngũ nhân sự trẻ, chăm chỉ và năng động tìm kiếm những khách sạn, homestay mới, địa điểm vui chơi mới, theo trend để tạo ra các chương trình tour hấp dẫn theo từng thơi điểm và bắt kịp xu thế Tuy nhiên, hạn chế của công ty trong năm nay 2022 là lượng vốn không đủ dồi dào dé ký quỹ phòng, lay giá chiết khấu tốt từ các nhà cung cấp dịch vụ như ăn uống, teambuilding, galadinner,
=> giá dịch vụ còn cao, dẫn đến gia tour bị đội lên, làm giảm di sức cạnh tranh với các chương trình Tour Nội Dia của đối thủ cạnh tranh.
Sản phẩm và dịch vụ du lịch cho khách inbound là thế mạnh của công ty CNHH Chữ Ký Châu Á, với hệ thống sản phẩm được hình thành trước và kinh nghiệm trong việc thiết kế, tổ chức trong nhiều năm.
Trang chủ của công ty có những gói sản phẩm bán san và khá chạy trên thị trường inbound trong giai đoạn trước dịch.
7 Day Saigon To Phu Quoc Island: Luxury River & Sea
7 DAYS / 6 NIGHTS | HO CHI MINH CITY, MEKONG
This luxury 7-day itinerary will introduce you the best of Southern Vietnam, from
Travel Style: Tailor-made Luxury Holidays, River Cruising Holidays,
7 Day Hanoi, Sapa And Beyond
7 DAYS / 6 NIGHTS | HANOI, SAPA, HALONG BAY
Lap up the best of Northern Vietnam on this 7-day luxury tour, taking you from Hanoi to
Travel Style: Private Classic Journeys, Tailor-made Luxury Holidays,
7 Day Introduction Of Saigon And Mekong Delta
7 DAYS / 6 NIGHTS | HO CHI MINH CITY, MEKONG RIVER, CHAU DOC
Explore and see Saigon and the mighty Mekong Delta like you've never seen it
Travel Style: Private Classic Journeys, Tailor-made Luxury Holidays, River
2,100 USD
7 Day Dalat And Six Senses Ninh Van Bay
/ 6 NIGHTS | DALAT, NHA TRANG, NINH
This 7-day luxurious Vietnam vacation takes you through two most vibrant and beautiful
Travel Style: Private Classic Journeys, Tailor-made Luxury Holidays,
8 Day Introduction Of Central Vietnam
8 DAYS / 7 NIGHTS | HUE, DANANG, HOI AN
This definitive highlight tour gives you one week in beautiful central part of Vietnam
Travel Style: Private Classic Journeys, Tailor-made Luxury Holidays
2 800 USD
7 Day Finest Saigon And Con Dao Island
7 DAYS / 6 NIGHTS | SAIGON, CON DAO ISLAND
Leave the world behind you and find paradise in Vietnam This luxury 6-day
Travel Style: Private Classic Journeys, Tailor-made Luxury Holidays,
Hình 2.6: Sản phẩm du lich của công ty Chữ Ky Chau A
(Nguôn: Sản phẩm công ty Chữ ký Châu A) Các bài viết sản phẩm và quảng cáo được viết bằng tiếng Anh dé dễ dàng tiếp cận với khách nước ngoài Mức giá cũng tương đối đa dạng, Trải rộng từ 999$ cho 7 ngày khám phá hạ nội cho tới 2,800$ cho chuyến tham quan và nghỉ dưỡng 7 ngày tuyến Sai Gòn - Côn Đảo Công ty có thé cung cấp dich vụ nghỉ dưỡng từ bình dân đến cao cấp, phù hợp với nhu cầu khách, có thê thiết kế và lên lịch trình riêng theo yêu cầu của khách.
Ngoài ra, do từ khi thành lập, công ty đã hướng đến thị trường inbound nên nguồn cung dịch vụ lưu trú và ăn uống, vui chơi cho khách nước ngoài của công ty là có sẵn và có thể lấy được giá tốt, nên đây là một lợi thế cạnh tranh tốt của công ty.
=> khi so với các công ty đối thủ, công ty Chữ ký Châu Á có lợi thế tour rẻ và độc đáo, hấp dẫn, tuy nhiên vẫn chưa quá đa dạng, đặc biệt khi tạo các tour thiết kế, giá có thé bị đội lên do chưa có mối quan hệ tốt với nhiều nhà cung cấp như Postum
Công ty chú trọng đến 2 mảng chính là inbound và Nội Địa, thị trường Outbound sẽ ít phát triển hơn, đặc biệt là trong năm nay Chủ yếu khi nhận được các yêu cầu về tour Outbound, công ty sẽ liên kết và ghép đoàn với các công ty lữ hành khác Trong trường hợp đoàn lớn (>15 người), công ty sẽ tự tổ chức hoặc hợp tác với Công ty chuyên về landtour tại điểm đến Ngoài ra công ty có thê linh động tô chức va điều hành các tour theo yêu cầu đặc biệt của khách, từ bình dân đến Sang trọng, cao cap.
11 Day Luxuries Of Lombok And Bali
TI DAYS / 10 NIGHTS | CANDIDASA, UBUD
This tour is for anyone seeking luxury and culture Begin in eastern Bali, one of the
Travel Style: Tailor-made Luxury Holidays
30 Day Grand South East Asia Journey
On this grand journey through 4 countries of Southeast Asia, visit exciting sleepless
Travel Style: Multiple Country Tours
10 Day Best Of Bali & Komodo Island
/ 9 NIGHTS | UBUD, RINCA ISLAND, © ISLAND, SANUR, SOUTH BALI
This 10-day journey to Indonesia is a wonderful combination for those seeking an
Travel Style: Private Classic Journeys
Selamat Datang di “Welcome to" Indonesia!
On this 11 day Indonesia journey, you will
Travel Style: Private Classic Journeys, Tailor-made Luxury Holidays,
(Nguon: Sản phẩm công ty Chữ ký Châu A)
15 Day Heritages Of Thailand, Laos And Cambodia
Experience four enriching UNESCO Cuitual Heritages of Ayutthaya, Luang Prabang.
Travel Style: Multiple Country Tours
Explore "Land of Smiles” - the kingdoms of Thailand on a interesting and relaxing
Travel Style: Private Classic Journeys
Hinh 2.8: Cac tour dai ngay
(Nguon: Sản phẩm công ty Chữ ký Châu A)
HÀ NOI - SEOUL
Những thuận lợi và khó khăn của công ty TNHH Chữ ký Châu Á
Với nhiều năm kinh doanh lĩnh vực du lịch, đặc biệt là thị trường khách golf và Inbound, Công ty đã có khá nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực này và đã thực hiện rất thành công, minh chứng cho thấy là mức doanh số và lợi nhuận thu được tăng đều qua các năm, đỉnh điểm là năm 2018 và 2019.
Công ty có nhiều chi nhánh phân bố ở 3 miền đất nước và văn phòng chi nhánh ở các nước Đông Nam Á như Campuchia, Lào, Thái Lan, từ đó có thê cập nhật được các thay đổi mới của từng vùng miền, xu hướng du lich và điều động được nhân sự kịp thời khi cần ở mỗi khu vực
41 Đội ngũ nhân viên trẻ, giàu nhiệt huyết và ham học hỏi, hầu hết đều có trình độ đại học trở lên và được đảo tạo đúng chuyên ngành (du lịch lữ hành, quản trị kinh doanh) và yêu nghề
Công ty không ngừng mở rộng và làm đa dạng các lĩnh vực, hướng tới một hệ sinh thái bao gồm đầy đủ các dịch vụ cung cap và có sẵn với mức giá ưu đãi dé có thé cạnh tranh trên thị trường du lịch
Các trương trình, combo du lich inbound và Nội địa hấp dẫn Khó Khăn & Hạn chế:
Công ty không chú trọng nhiều vào thị trường Outbound nên các chương trình tour chưa thực sự hấp dẫn, đa dạng, chưa có sẵn nhà cung cấp mà vẫn cần phải gửi khách dé ghép đoàn với công ty khác hoặc chuyên cho công ty landtour
Công ty chưa chú trọng vào quảng bá hình ảnh, thương hiệu, chưa đầu tư vào nhân sự và các chương trình marketing dé hình anh công ty được biết đến một cách bài bản hơn, chưa tạo được nét độc đáo và khác biệt so với những công ty đối thủ, nhiều người chưa nhận diện được thương hiệu của công ty
Sau địch covid 19 thì tình trạng chung của các công ty du lịch là nguồn khách chưa 6n định => Công ty Chữ ky Chau A không ngoại lệ và gặp tinh trạng tương tự, dẫn đến tài chính của công ty còn chưa dồi dao, 6n định, nên việc trả lương cho nhân viên là thấp hơn so với mặt bằng chung của thị trường, Nhân viên bị cắt giảm các loại bảo hiểm
Nguồn Data khách hàng còn ít, dẫn đến nhân viên nhiều lúc sẽ phải tự đi kiếm khách hàng thay vì làm những công việc như tư van và thiết kế tour
Mối Quan hệ với các nhà cung cấp nội địa và outbound chưa tốt, không có ký quỹ, dẫn đến giá dich vụ cao hơn so với những đối thủ có ký quỹ, làm giảm sức hấp dẫn về giá
Nhân sự công ty còn quá trẻ, thiếu kinh nghiệm nên những tình huống phát sinh sẽ khó giải quyết, hoặc giải quyết không hợp lý dẫn đến ảnh hưởng trải nghiệm khách hàng
Công tác tuyên dụng - đào tạo nhân sự chưa chuyên nghiệp và bài bản.
TRANH CUA CÔNG TY CHỮ KÝ CHAU A
Căn cứ đề xuất giải pháp
Giai đoạn 2022-2023 là giai đoạn tái thiết của ngành du lịch sau thời gian đóng băng do dịch COVID 19, công ty cần đặt ra những mục tiêu dé giải quyết những van đề còn tồn đọng trước mắt như:
Mở rộng tuyên dụng và chú trọng đào tạo nhân sự, đội ngũ vững mạnh, đạt 30- 40 nhân sự đúng ngành và chất lượng
Phát triển thêm về du lịch Nội Địa và khách du lịch đi nước ngoai(outbound) thông qua dau tư, liên kết, ký kết với các nhà cung cap dé có giá cả dịch vụ cạnh tranh
Có định hướng marketing một cách hiệu quả và lâu dài, đưa thương hiệu công ty Chữ ky Châu A phố biến hơn, đến gần hơn với người tiêu dùng du lịch, đặc biệt là với những nhóm khách hàng trẻ tudi. Đưa ra các chủ trương, chiến lược thu hút khách hàng, mục tiêu đạt trở lại 2000 khách Inbound, 2000 khách nội dia và 500 khách đi ra nước ngoài.
3.1.2 Định hướng phát triển lâu dài
Về lâu dài, công ty cần phát triển hệ sinh thái các sản phẩm, dịch vụ cung cấp trọn gói: có ký quỹ phòng, phòng vé, ký kết với các nhà hang, dé có được giá tốt nhất, cạnh tranh nhất đề thu hút khách hàng, cạnh tranh với các công ty đối thủ cùng quy mô va với những ông lớn trong nganh du lịch như như Agoda, Booking, Các công ty như Vietravel, Saigontourist, Đây mạnh về marketing dé thu hút được nhiều hơn khách hàng, các sản pham trong công ty cần được thiết kế một cách đồng bộ, có bản sắc dé khách hang có thé dé dàng nhận diện và tin cậy hơn vào doanh nghiệp
Cân đối tài chính và đưa ra mức lương hợp lý, hấp dẫn cho đội ngũ nhân viên dé thúc đây động lực làm việc và sáng tạo. Áp dụng các công nghệ mới trong thời kỳ 4.0 giúp việc kinh doanh thuận lợi hơn như áp dụng tự động hóa, các công cụ tìm kiếm và tính giá cho khách, chạy quảng cáo tự động, Tự động hóa thanh toán, hay độc đáo và mới lạ hơn như Du lịch thực tế ảo VR, Tham quan 3D, Robot hướng dẫn viên, Bản đồ thông minh,
3.2 Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh công ty TNHH Chữ Ký
3.2.1 Giải pháp đào tạo & phát triển nhân lực e Tổ chức các cuộc hop giao ban thường xuyên, các buổi đào tạo và bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng cho đội ngũ nhân viên.
Là một hoạt động cực kỳ cần thiết đối với bất kỳ tô chức nào, việc thường xuyên có các hoạt động đào tao, phố cập trong doanh nghiệp giúp cải thiện về chất lượng nhân lực trong công ty, ở mỗi vị trí, đối tượng khác nhau, cần có những quy trình, phương hướng đào tạo khác nhau Đối với các leader, trưởng bộ phận: Những vị trí quan trọng như trưởng bộ phần cần những yêu cầu khat khe, đặc biệt hon Ở vị trí này, họ không chỉ cần giỏi, am hiểu sâu sắc về chuyên môn, nghiệp vu du lich, về doanh nghiệp, mả còn cần biết những kiến thức về kinh tế tài chính, quản tri doanh nghiệp, quan tri nhân sự, biết cách làm việc nhóm, dẫn giải và chỉ bảo nhân viên cấp dưới, biết gan kết các thành viên Trong một số trường hợp cụ thể, công ty có thê cho nhóm đối tượng này học hỏi ở một khóa dao tạo ngắn hạn, tham dự các hội nghị hội thảo, học thêm các trường chính quy về chuyên môn cần có, dé có thé thông hiểu các kỹ năng quan trọng cần có của vi tri này Đối với đội ngũ nhân viên bán hàng: Đây là một trong những vị trí quan trọng nhất trong mỗi doanh nghiệp, nhân viên bán hàng là bộ mặt của doanh nghiệp, là người sẽ tiếp xúc, làm việc trực tiếp và chào bán sản phẩm đến với khách hàng Đề có thé kinh doanh hiệu quả, đội ngũ bán hàng cần phải có nghiệp vụ, kinh nghiệp về bán hàng Dé nhân viên có thé bán hàng hiệu quả, công ty cần dao tạo rất nhiều mang, khía cạnh, cụ thé như: e© Kiến thức về sản phẩm: Nhân viên phải hiểu được toàn bộ thông tin về san phẩm bán cho khách, nắm rõ tất cả những thứ như công dụng, lợi ích của sản pham, thị trường khách hàng phù hợp, những lợi thế cạnh tranh của sản phẩm, chương trình tour của công ty mình so với công ty đối thủ, nắm được những hạn ché dé cé thé tu tin tư van và thuyết phục khách hang của mình một cách hiệu qua va có tỉ lệ chốt don cao nhất. e Văn hóa làm việc chung của doanh nghiệp: Nhân viên bán hàng khi làm việc, ứng xử chuẩn chỉ theo văn hóa của công ty, sẽ tạo nên sự đồng bộ và chuyên nghiệp cao nhất trong mắt bạn bè đối tác và khách hàng, làm tăng độ tin cậy và độ nhận diện của công ty Ví dụ như: đội ngũ nhân viên nhiệt tình, tận tâm, luôn chao hỏi khách hàng, trung thực và tư vẫn những gi tốt nhất cho khách hàng,
44 e Kỹ năng bán hang: Để một nhân viên bán hàng trở nên thành công va thu được doanh số cao, thì kỹ năng bán hàng là quan trọng nhất và cần được đào tạo một cách bài bản nhất Các kỹ năng ban hang cơ bản bao gồm như: Af năng chào hỏi khách: chào hỏi khách một cách gần gũi, thân thiện nhất trước và sau khi gặp gỡ hay tư vấn cho khách hàng về chương trình, sản phẩm tour của công ty kỹ năng thuyết phục: Dé khách đồng ý mua sản phẩm của công ty, nhân viên cần được đảo tạo kỹ lưỡng về kỹ năng thuyết phục, cụ thé là nam rõ được tâm lý, nhu cầu của khách hàng, đưa ra các gợi ý về sản phâm dich vụ phù hợp, những ưu điểm của sản phẩm dé khách hang đồng ý mua và sử dụng. e Kỹ năng xử lý các tình huống phát sinh: Trong ngành kinh doanh và đặc biệt là kinh doanh dịch vụ du lịch, sẽ có vô vàn các tình huống xảy ra, nhân viên cần được đào tạo phải giữ bình tĩnh, làm việc theo đúng quy trình được đề ra, báo cáo với cấp trên Ngoài ra nên có các buổi tập huấn về các trường hợp tiêu biểu và cách giải quyết tối ưu như khách đổi ý giờ chót, khách nỗi giận, khách gặp van đề về sức khỏe, khách đến trễ, e Biết cách áp dụng các phương thức ban hang: Công ty có thé đào tạo nhân viên cách tiếp cận khách hàng qua các trang web, hội nhóm sao cho hiệu quả, nhăm đến thị trường mục tiêu và tìm đến những khách hang phủ hợp với sản phẩm mà công ty Chữ Ký Châu Á có. Đối với đội ngũ nhân viên điều hành Tour: Sau khi bán được sản phâm, giai đoạn khách hàng sử dụng và trải nghiệm các chương trình du lịch mà công ty bán ra sẽ cần đến vai trò của nhân viên điều hành Tour Một nhân viên điều tour cần: e Am hiểu về điểm đến, hành trình: Nhân viên điều hành tour sẽ phải theo dõi va sát sao khách hàng trong suốt quá trình khách đi, việc am hiểu về hành trình và điểm đến sẽ giúp nhân viên điều tour kết hợp với hướng dẫn viên dé chuyến đi diễn ra một cách thuận lợi, tránh được các tình huống như cháy lịch trình, lạc đường e Xử lý các tình huống phát sinh: Là kỹ năng đặc biệt quan trọng, khi xảy ra các phát sinh, khiếu nại từ phía khách hàng, người điều hành tour sẽ phải bình tĩnh đưa ra những phương án nhanh và chính xác nhất Kỹ năng này có thê học thông qua tích lũy kinh nghiệm qua thời gian điều tour, chia sẻ và học hỏi từ các đồng nghiệp, lãnh đạo cấp trên hướng dẫn, e_ Kỹ năng ngoại ngữ: Một công ty chú trọng về mảng inbound như Chữ ký Châu Á sẽ làm việc với phần lớn du khách nước ngoài => kỹ năng ngoại ngữ của nhân viên điều hành là vô cùng thiết yếu, biết ngoại ngữ mới có thể giao tiếp hiệu quả, cung cấp các thông tin quan trọng va trả lời những câu hỏi của du khách trước, trong va sau chuyến đi Công ty có thể khuyến khích và hỗ trợ đội ngũ nhân viên điều tour đi học
45 hoặc tự học các ngoại ngữ được sử dụng nhiều trong thị trường khách hàng đến Việt Nam như Tiếng Trung, Tiếng Hàn, Tiếng Anh, Tiếng Pháp, Có cơ chế thưởng hợp lý để khuyến khích nhân viên, tạo động lực để học giỏi ngoại ngữ từ đó áp dụng vào công việc.
Mở rộng, nâng cao và chặt chẽ hon trong quy trình tuyển dụng và giữ chân nhân sự: Dé công ty có nguồn nhân sự, lao động dồi dào và chat lượng thì quy trình tuyên dụng cần vô cùng hệ thống, chặt chẽ và đánh giá được ứng viên một cách toàn diện nhất Cụ thé là tuyên thêm khoảng 2-3 nhân viên marketing vì số lượng 1 là quá ít, chưa thé quảng cáo các sản phẩm dịch vụ công ty một cách hiệu quả Ngoài ra, tuyển thêm nhân viên sales cũng có thé kích thích tăng trưởng doanh số của công ty trong giai đoạn hồi phục du lịch này Có thể áp dụng các phương pháp tuyên chọn kỹ đầu vào như: e Nghiên cứu hồ sơ: Có thé sử dụng mau sẵn để gửi cho ứng viên hoặc phân tích, đánh giá trực tiếp trên hồ sơ mà ứng viên nộp cho công ty, có thể hiểu qua về hoàn cảnh, tình trạng và những thông tin chung nhất về ứng viên. e Trắc nghiệm tuyên chọn: đưa ra các câu hỏi chủ yếu liên quan đến công việc, không bao gồm các câu hỏi về đời sống riêng tư, các câu hỏi đưa ra có thể mang tính dự đoán và đánh giá được sơ bộ mức độ phù hợp của ứng viên (tâm lý - kiến thức - thái độ và sự nghiêm túc) e Công tác phỏng vấn tuyên chọn: Nhằm đánh giá ứng viên một cách trực tiếp và toàn diện hơn, biết được nhu cầu, mong muốn của ứng viên, đồng thời tạo dựng được mỗi quan hệ ban đầu Công ty sẽ ghi lại những chi tiết quan trọng dé đánh giá được ứng viên trong hội đồng sau phỏng van. e Phân bổ các nhân lực phù hợp theo từng vị trí: Thông qua tuyển dung đầu vào và đánh giá về năng lực, điểm mạnh điểm yếu của từng nhân sự qua thời gian làm việc, công ty sẽ phân chia điều động nhân sự vào từng vị trí, phù hợp với khả năng và nguyện vọng của ứng viên cũng như công ty Chữ ký Châu Á Các tiêu chí đánh giá công việc sẽ gồm các nhóm như sau: o Kết quả công việc: Nhận xét thông qua doanh thu, doanh số, khối lượng công việc thực hiện của nhân viên cua vi trí đó Với dịch vụ, thì xem khách hang có hai lòng không, chi phí đầu vào có bị cao quá không, thời gian hoàn thành có đúng hạn hay không o Ky năng Thực hiện công việc: Nhân viên có kỹ năng mềm phù hợp với công việc không ( các tố chất của ứng viên phù hợp với vị trí nhân viên kinh doanh, nhân viên bán hang hay nhân viên nhập liệu?), mức độ thành thạo công việc đến đâu? -> từ đó dé xuât vi trí phù hợp cho nhân viên nêu cân
46 o Y thức & Thái độ: Nhân viên đó có thể làm việc nhóm, hợp tác với đồng nghiệp không, nhân viên đó tiếp xúc với khách hang thé nao, có tuân thủ kỷ luật của công ty không o Các đặc điểm cá nhân: Các đặc điểm của từng người như chăm chi, năng động hay tỉ mi, can than hoặc nhanh nhẹn, hòa đồng, e Tạo động lực cho nhân viên: Tao mới và duy trì động lực làm việc cho bộ phận nhân viên ở công ty Chữ ký Châu Á là điều cấp thiết và rất quan trọng, vì nhân sự chủ yếu là người trẻ, nên sẽ nhạy cảm với các yêu tô ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi và cảm nhận, Nhân sự trẻ sẽ không chon sự an nhàn, én định, sẵn sảng nhảy việc và tìm những thử thách mới, những mức đãi ngộ tốt và môi trường làm việc tốt hơn Công ty sẽ cần cải thiện những yếu tố sau dé tạo và duy trì động lực làm việc cho nhân sự o Tiền lương & Thưởng: Công ty sẽ cần có chính sách lương và lộ trình thăng tiễn cụ thé, rõ ràng hơn, đặc biệt đối với những nhân sự có doanh thu cao Nhìn chung, hoa hồng của công ty khá tốt nhưng thưởng dành cho nhân viên có doanh số cao nhất còn thấp (200k), thấp rất nhiều so với những công ty đối thủ cạnh tranh, và mức lương cũng chưa hấp dẫn Đề xuất thời gian tới mức lương của nhân viên kinh doanh và nhân viên điều hành tour được nâng lên từ 5 triệu đồng ->7-8 triệu đồng, có đóng Bao hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế và lộ trình tăng lương rõ ràng dựa vào năng lực theo từng quý. o Quan hệ con người: Công ty sẽ cần tổ chức thường xuyên hơn các buổi hop (mỗi tuần 1 lần) thay vì chi họp khi có các van dé phát sinh, mọi người sẽ chia sẻ các khúc mắc, vấn đề gặp phải để được giải quyết sớm và kịp thời Công ty cũng cần tổ chức những buổi teambuilding để có thé gắn kết các thành viên với nhau, tạo môi trường làm việc thoải mái, mọi người hiểu nhau hơn từ đó đạt được hiệu quả công việc tốt hơn.
3.2.2 Giải pháp hoàn thiện & nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ
Hệ thống sản phẩm dịch vụ là mặt hàng chính yếu của các công ty kinh doanh du lịch, một công ty có sản phẩm mới mẻ, sáng tao và hap dẫn về nhiều yếu tố sẽ gia tăng năng lực cạnh tranh một cách trực tiếp so với các đối thủ và thu hút về lượng khách hàng Công ty du lịch Chữ ký Châu Á hiện đang từng bước xây dựng hệ sinh thái sản phâm, có day đủ các đầu mối cung cấp như: homestay, vé máy bay, vé tàu xe, các tour trọn gói và tự chọn, tuy nhiên vẫn còn đang trong những bước đầu, chưa có được mức giá tốt và nguồn cung déi dao, sẵn có Dé cải thiện được năng lực cạnh tranh, công ty chữ ký Châu Á cần lưu ý và thực hiện những hạng mục sau: e Học hỏi, nghiên cứu các sản phâm du lich, tâm lý khách hang và các xu hướng du lịch mới: Khuyến khích cán bộ nhân viên tự tìm hiểu và phân tích các sản phâm du
47 lịch mới, các sản pham du lịch bán chạy hay những sản phâm khó bán của các công ty đối thủ từ đó phân tích ra những ưu, nhược điểm của chương trình du lịch, từ đó có thể tự xây dựng các sản phẩm, phát huy được các điểm mạnh và tạo ra sự khác biệt, không bị trùng lặp. e Có các buổi nghiên cứu, khảo sát và đào tạo chung dé tăng hiểu biết và chuyên môn của đội ngũ cán bộ công nhân viên: Cần t6 chức các budi khảo sát thường xuyên hon dé đội ngũ nhân sự có hiểu biết về các cơ sở lưu trú, dịch vụ vì chủ yêu là các nhân lực trẻ, mới ra trường nên kiến thực về văn hóa, địa lý và chuyên môn du lịch mới chỉ có trên sách vở, cần có trải nghiệm thực tế để những chương trình được thiết kế ra hấp dẫn hơn, dễ thuyết phục khách hàng hơn. e©_ Tối ưu hóa các dịch vụ & Nhà cung cấp: Hệ thống data của công ty đặc biệt ở mảng nội địa và outbound là khá sơ sai va cũng chưa có mỗi quan hệ tốt với các nhà cung cấp dé yêu cầu được giá tốt Công ty có thé chủ động ký kết hợp đồng với một số nha cung cấp cụ thể và hướng du khách khi du lịch tại điểm đó vào sử dụng dịch vụ, từ đó nhờ lượng khách ổn định thì sẽ có được giá tốt từ nhà cung cấp, thay vì mỗi tour, mỗi lịch trình sử dụng các nhà cung cấp khác nhau. e Liên tục cập nhật, làm mới và làm độc đáo các sản phẩm (Địa điểm mới, áp dụng công nghệ, Thay déi về phân khúc ): là một ngành mang tính thời vụ, nên các sản pham du lịch sẽ có thé bị lỗi thời qua thời gian, liên tục thay đôi và làm mới, áp dụng những xu hướng du lịch nổi trên mạng xã hội để tạo thành tour cũng là một hướng phát triển hợp lý (Du lịch thực tế ảo, 3d, Food Tour Hải Phòng )
3.3.3 Giải pháp Nâng cao giá trị thương hiệu e Đồng Bộ và mở rộng hệ sinh thái sản phẩm: Các sản phẩm, logo hình ảnh của công ty chữ Ký Châu A cần phải chỉnh sửa, thiết kế lai dé nhìn đồng bộ hơn, điều này sẽ rất quan trọng về mặt lâu đài Hiện logo của các phần trong hệ sinh thái của công ty đang không đồng bộ về màu sắc, hình ảnh, ngoài ra, các sản phẩm mới vẫn còn mới, chưa có sản phẩm và được thiết kế chin chu (như Cruising tonight, Olabus), hay đã hoạt động một thời gian nhưng vẫn còn tương đối sơ sài (Asiangolftours, trang web Signatures of Asia), chỉ có Sky24 là đang hoạt động ở mức khá tốt, trong tương lai sẽ cần chú trọng và đầu tư hơn dé khách hàng có thê biết tới nhiều hơn về hệ sinh thái sản phâm của công ty. e Thực hiện các chính sách marketing, quảng bá thương hiệu: Cần tuyển thêm nhân viên marketing như đã đề cập ở trên, đặc biệt là 1 người có chuyên môn vững về content, SEO đề quản lý và phân tích các bài quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram hay Website, và một content writer bắt kịp các xu hướng đang
48 thịnh hành hiện nay dé tạo sự mới mẻ, thích thú va thu hút khách hàng - điều cần có cho mỗi sản phẩm du lịch. e Thực hiện các chính sách chăm sóc khách hàng: Đề tao dấu ấn tốt về thương hiệu và dé dàng nhận diện thì mối quan hệ giữa khách hàng với doanh nghiệp và sự hài lòng của khách trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm dịch vụ là vô cùng quan trong Dé có thé chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả nhất công ty sẽ cần phân loại khách hàng và có những chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý đối với từng nhóm khách Công ty sẽ chia ra làm 2 nhóm giao dịch chính và các đặc điểm cần quan tâm:
Bảng 3.1: Các giải pháp đối với khách B2B và B2C khách hàng biết đến và sử dụng dịch vụ
- Cần chú trọng, chuyên nghiệp về quy trình đàm phán giá cả, chất lượng sản phẩm dịch vụ
kế hoạch hành động và đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh đến năm 2025
Về cơ sở vất chất: Hiện nay, như đã đề cập ở phía trên, cơ sở vật chất của công ty đã tương đối đủ đầy với quy mô hiện nay, nhưng trong thời gian tới, với tham vọng mở rộng và khôi phục lại thị phần khách hàng của mình, công ty cần đầu tư thêm: e hệ thống xe đưa đón nhân viên đi khảo sát Có thé mua xe cũ hoặc xe tam trung, khoảng 500tr Có thé thuê xe theo ngày khoảng 1-2tr/ngay sẽ tiết kiệm chi phí hơn cho mỗi chuyền đi. e giải quyết tình hình về việc chất lượng sóng di động kém trong khu vực làm việc Có thể làm việc với ban quản lý tòa nhà về việc lắp đặt bộ phát sóng hoặc chuyên văn phòng trong thời gian tới. © Cung cấp riêng hotline cho mỗi nhân viên của từng vị trí dé tránh tính trạng sử dụng chung số cá nhân với số công việc Mỗi số máy hotline sẽ rơi vào khoảng 200k cho 20 nhân sự Lượng tiền di động hàng thàng vào khoảng 100k. e Thời gian tới năm 2023, Công ty muốn mở rộng lượng nhân sự sẽ phải mua thêm bàn ghế và máy tinh dé nhân viên sử dụng lượng máy và bàn cần mua thêm sẽ rơi vào từ 10-15 chiếc tùy theo quy mô mục tiêu mà công ty đề ra Mỗi bộ máy khoảng Str là có thể làm việc được.
Về Nguồn nhân lực: Cần có các buổi training bài ban hàng tuần, hàng tháng dé nâng cao năng lực chuyến môn và tính cạnh tranh trong công việc, đồng thời có chinh sách trao thưởng hậu hĩnh và rõ ràng hơn Các hoạt động họp giao ban và teambuilding để gắn kết các thành viên với nhau, cải thiện quy trình tuyển dụng nhân sự Trả thêm lương tăng ca ngoài giờ trong một số tình huống cụ thé Các kế hoạch được vạch ra cụ thé như sau: e Đội ngũ sales: Đội ngũ sales sẽ được ban giám đốc trực tiếp đào tạo hoặc mời đối tác — chuyên gia ở công ty hoặc danh nghiệp khác về dé trình bay mỗi sáng thứ 7 hoặc mỗi khi có chính sách, ý tưởng gi mới Các chuyên gia, đối tác có thé mời đến dé trao đổi có thể đến từ các công ty du lịch như vietsense, khát vọng Việt, Vietnamtourism Hanoi JSC, hoặc các đối tác, bộ phận sales của công ty, tập đoàn lớn như Vingroup, Fle, các khách sạn bán phòng, các cuộc họp và trao đôi có thé diễn ra trong từ 1-2 tiếng Các chuyến đi khảo sát phòng cũng cần được diễn ra khoảng 2 lần mỗi tháng vào giữa và cuối tháng để bộ phận sales có thể liên tục cập nhật và làm mới về kiên thức phòng 6c, diém dén du lịch và các dịch vụ du lịch.
50 e Đội ngũ điều hành tour: Đội ngũ điều hành tour sẽ được cử đi theo tour của khách hàng và sẽ liên lạc, thông báo cũng như chia sẻ các tình hình phát sinh và cùng giải quyết với nhân viên điều tour ở văn phòng Mỗi nhân sự điều tour của công ty sẽ cần có ít nhất 2 chuyến đi theo đoàn mỗi tháng dé học hỏi kinh nghiệm tour thực chiến thay vì chỉ ngồi tại văn phòng và làm việc qua điện thoại Ngoài ra cũng sẽ tham gia những buổi training tương tự như đội ngũ sales Ngoài ra cũng khuyến khích và yêu cầu nhân viên thuộc bộ phận này có chứng chi 6.5 Ielts sau khoảng thời gian 6 tháng, nếu đạt sẽ được thưởng và không dat sẽ bi phạt, có thé cân nhắc cho thôi việc nếu lam không hiệu quả, đặc biệt khi công ty đang chú trọng thị trường khách inbound. e_ Đội ngũ marketing: Công ty hiện dang chưa có nhân sự marketing, cần thực hiện gấp việc tuyển dụng 2 nhân sự marketing chất lượng ngay lập tức trong năm nay dé có thé góp phần xây dựng va day bán hệ thống sản phẩm cũng như gây dựng hình ảnh, thương hiệu cho công ty Dé thuê được nhân viên marketing chất lượng, chi phí bỏ ra mỗi tháng cho 1 nhân sự có thể là khoảng 10-12 triệu, với KPI các bài viết, bài đăng quảng cáo và doanh số tăng trưởng hợp lý với công ty e Vé tạo động lực cho nhân viên: Về tạo động lực cho nhân viên: Đề xuất thời gian tới mức lương của nhân viên kinh doanh và nhân viên điều hành tour được nâng lên từ 5 triệu đồng ->7-8 triệu đồng, có đóng Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế và lộ trình tăng lương rõ rang dựa vào năng lực theo từng quý Ap dụng luôn từ năm nay dé tránh tình trạng nhân sự nhận được lương quá thấp và nghỉ việc Cần giữ chân nhân viên dé tránh tinh trạng này xảy ra sẽ mat công đào tạo lại và gây dựng đội ngũ từ đầu
Về thương hiệu: Đầu tư cho chi phí marketing và xây dựng thương hiệu cho công ty một cách chuyên nghiệp, rõ ràng và đồng bộ Có thể thuê designer, chuyên viên marketing và chạy ads dé chỉnh sửa hệ thống nhận diện của công ty(logo) và tối ưu hóa các hoạt động quảng cáo, gia tăng người theo dõi và khách hàng trong các hội nhóm và fanpage công ty đã và đang thành lập.Mục tiêu: e Fanpage có 30k follow/like thật trong năm 2023 e_ Quảng cáo được chạy hàng ngày trên nền tang facebook, chi phí bỏ ra khoảng
300k/ngày e Có những chiến lược, chiến thuật truyền thông rõ ràng được xây dựng bởi người có chuyên môn.
Về hệ thống sản phẩm dịch vụ: Đầu tư cho đội ngũ nhân viên đi khảo sát như đã được đề cập ở trên, sau đó nhân viên về sẽ có những bài viết thu hoạch và báo cáo nộp lại cho ban giám đốc cùng đánh giá và rút kinh nghiệm Ngoài ra có thê tổ chức các cuộc thi thiết kê tour mới, khuyên khích đưa ra ý tưởng mới của nhân viên trong
51 công ty Những ý tưởng hay và thiết thực sẽ được thưởng một khoản tiền nhất định. Đa dang hóa và nâng cao chất lượng sản phâm, chăm sóc khách hàng bang cách đào tạo nhân viên và đưa ra những quy trình làm việc cụ thể Công ty sẽ làm ra bộ quy tắc và kịch bản nói chuyện với khách hàng cũng như chính sách, quy trình rõ ràng, các chương trình chỉ tiết cho khách để kích cầu du lịch Đồng thời nếu khả thi, sẽ cho người đi cùng tour với khách để sát sao về chất lượng dịch vụ cung cấp bởi nhà hàng, khách sạn và gây dựng được mối quan hệ tốt với nhà hàng khách sạn.
PHAN KET LUẬN
Có thé nói, nền kinh tế Việt Nam giai đoạn hau COVID 19 đang trong thời ky khó khăn, đặc biệt đối với nền công nghiệp kinh doanh du lịch Tuy nhiên, không thể phủ nhận được những khởi sắc trong thời gian gần đây và những gì mà nền kinh tế này đóng góp, mang lại cho đất nước Việt Nam Việc bao phủ vắc xin và các chính sách hỗ trợ, thúc đây phát triển của nhà nước đóng vai trò không nhỏ vào những bước đầu nỗ lực hồi sinh của ngành du lịch nói riêng cũng như các chủ thé kinh doanh trong ngành nói chung.
Trải qua 3 tháng thực tập tại công ty TNHH Chữ ký Châu Á, kết hợp với những bài học học được trên giảng đường và những kinh nghiệm trong công việc thực tế, em đã dành thơi gian nghiền ngẫm và phân tích, đúc kết để hoàn thành bài báo cáo này, đưa ra giải pháp cấp thiết và thực tế nhất đối với công ty trong giai đoạn hiện nay và về sau dé có thé nâng cao nang lực cạnh tranh trên thi trường du lịch khốc liệt này Do thời gian nghiên cứu ngắn và những kiến thức còn hạn chế, chuyên đề của em còn tồn tại nhiều sai sót trong việc đưa ra các thực trạng và giải pháp có thé chưa thực sự đúng dan và hiệu qua Em rất mong nhận được sự góp ý của thầy cô dé chuyên đề của em được hoàn thiện hơn.