19Bảng 2.2 Một số ví dụ về nguồn lực của các doanh nghiỆp...-- - ---- 20Bảng 2.3 Thống kê nhân lực của công ty Netviet Travel so với hai đối thủ cạnh Bang 2.4: Bảng đánh giá giá bình qua
PHAN MỞ DAU
1 Lí do chọn đề tài : Thời điểm hiện tại nền kinh tế Việt Nam đang dần được cải thiện, đời sống của người dân Việt Nam được nâng cao qua từng ngày từ đó nhu cau sức chi trả cho các hoạt động giải trí của người dân Việt cũng tăng trưởng hơn so với những năm trước Chính vì vây, du lịch đang là một trong những ngành mũi nhọn của một đất nước , một ngành mang lại lợi nhuận tỉ đô cho cả một quốc gia Việt Nam cũng không nằm ngoài thời cuộc , du lịch quốc gia đã và đang được đầu tư một cách mạnh mẽ , mang lại những con số ấn tượng cho nền kinh tế nước nhà trong những năm gan đây kề từ khi Việt Nam tham gia hội nhập với bạn bè quốc tế Từ đó , các công ty du lich , đại lý phân phối chương trình và sản phẩm du lịch được thành lập ngày càng nhiều , quy mô và chất lượng đều được chú trọng và phát triển Các điểm đến dần được quan lý , đầu tư khai phá một các hợp lý , trở thành những điểm thu hút du khách vô cùng an tượng.
Không may , dai dịch COVID-19 đã khién cho nganh du lich bi anh hưởng nặng nề trong đó có cả Việt Nam Sự ảnh hưởng và tan phá của COVID-
19 đã gây ra những khó khan cho cả ngành du lịch trên toàn thế giới nói chung và
Trong đó nhiều doanh nghiệp kinh doanh du lịch tại Việt Nam đã phải lao đao , nhanh chóng tìm những phương án, chiến lược nhằm vượt qua được giai đoạn khó khăn, đồng thời chuẩn bị chính sách sau khi tính hình dịch bệnh được ồn định trở lại.
Nhiều sinh viên của ngành du lịch dưới tác động của dịch COVID-19 cảm thấy lo lắng về định hướng về tương lai của bản thân do thật khó dé chọn được 1 doanh nghiệp có thể xoay sở tốt trong điều kiện khắc nghiệt như vậy Tuy vậy công ty Netviet dù chỉ là một công ty với quy mô vừa và nhỏ nhưng lại có thể vượt qua được giai đoạn khó khăn đó Là một công ty tập trung vào 3 mảng là du lich , vận tải và dịch vu Trong đó mảng du lịch của công ty được tập trung va đầu tư khá chin chu , công ty đã đạt được những thành tựu ấn tượng đồng thời có cho mình lượng khách hàng trung thành và những khách hàng tiềm năng khác , một đối tác đáng tin cậy trên thị trường , địa chỉ uy tín cho khách hàng có nhu cầu tìm một công ty du lịch.Các sản phẩm du lịch của công ty luôn được xây dựng chặt chẽ và hợp lý , phù hợp với nhu cau và thị hiếu khách hàng Tuy vậy sau một thời gian thực tập tại công ty , em nhận ra các sản phẩm của công ty vẫn còn có thê cải thiện , cụ thê là có thê nâng cao được đặc điêm và tính cạnh tranh
1 với các đối thủ khác trên thị trường Nhận thấy tầm quan trọng của vấn đề cùng với tiềm năng có thể phát triển các sản phẩm của công ty , em đã chọn đề tài :'"Các giải pháp nhằm nâng cao tính cạnh tranh của sản phâm du lịch công ty TNHH Đầu tư dịch vụ Vận Tải & Du lịch Netviet° Em mong rằng với những kiến thức đã được học tại trường đại học Kinh Tế Quốc Dân và một khoảng thời gian ngắn được làm việc và học tập tại công ty em có thể đề xuất một số ý kiến và giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao tính cạnh tranh của sản phẩm cho công ty.
Hoàn thiện nội dung , phát triển các nội dung , lên ý tưởng nhằm hoàn thiện và nâng cao các sản phâm của công ty TNHH ĐT DV Vận tải & Du lịch
2.2 Muc tiéu cu thé : Dua ra được những thông tin khái quát về công ty TNHH Đầu tư Dich vu
Vận tải và Du lịch NetViet
Phân tích , đánh giá về sản pham du lịch của công ty, từ đó rút ra được những điểm mạnh, ưu thế và các nhược điểm làm ảnh hưởng tới chất lượng của sản phẩm khi so sánh với các sản pham của công ty khác. Đưa ra các giải pháp khắc phục và các ý tưởng nhằm hoạn thiện sản phẩm Đồng thời có những ý kiến , kiến nghị với những sản phâm sẽ được ra mắt trong tương lai của công ty
3 Đối tượng nghiên cứu : Đối tượng nghiên cứu của đề tài : Nguồn lực của công ty Netviet Travel so với các đối thủ cùng ngành
Công ty TNHH ĐT DV Vận tải & Du lịch Netviet có trụ sở chính tại 42
Trung Yên 3, Trung Hòa, Cầu Giấy, HN
4.2 Thời gian Bài nghiên cứu sử dụng các dữ liệu cua công ty trong ba năm 2019 , 2020 và 2021
Thời gian thực hiện đề tài từ tháng 9/2022 đến tháng 11/2022
Nghiên cứu thực trạng , đề xuất các ý kiến và giải pháp nâng cao tính cạnh tranh sản phâm du lịch của công ty TNHH DT DV Vận tải và Du lịch Netviet
5 Phương pháp nghiên cứu của đề tài
Phương pháp thu thập đữ liệu :
Báo cáo sử dụng chủ yếu là dữ liệu thứ cấp và sơ cấp Dữ liệu sơ cấp được tác giả thu thập trong quá trình làm việc qua việc sử dụng bảng hỏi dé thu thập các dữ liệu từ các vị khách tham gia chương trình du lịch của công ty Dữ liệu thứ cấp là những dữ liệu, thống kế doanh nghiệp đã tổng hợp sẵn và được công bố Dữ liệu thứ cấp được tham khảo cả từ phía doanh nghiệp lẫn ngoài doanh nghiệp.
Nguồn nội bộ : các dữ liệu được lấy từ công ty ví dụ như báo cáo kinh doanh , hồ sơ nhân lực , kế hoạch kinh doanh lữ hành , các kết quả kinh doanh khác
Nguồn bên ngoài : dữ liệu thứ cấp bên ngoài doanh nghiệp chủ yếu là giáo trình , thống kê của bộ Văn hóa thé thao và du lịch ,
Phương pháp phân tích dit liệu :
Phương pháp tổng hợp số liệu : tổng hợp các số liệu đã được thu thập từ các nguồn thông tin đã tìm được sau đó làm nguồn dữ liệu cho bài báo cáo
Phương pháp phân tích thong kê : Thu thập dữ liệu , phân tích, giải thích và đánh giá các số liệu từ công ty.
Phương pháp so sánh : Được sử dụng dé so sánh với các số liệu của các đối tượng tương đồng.
6.Kết cấu của đề tài Ngoài phần mở đầu ; két luận , mục lục , danh mục tham khảo phần nội dung của đề tài có thê được chia thành 3 phần như sau :
Chương 1 : Giới thiệu về công ty TNHH DT DV VAN TAI & DU LICH
Chương2 : Thực trạng , phân tích tình hình , đánh giá nguồn lực của công ty TNHH ĐT DV VẬN TAI & DU LICH NETVIET.
Chương 3 : Một số giải pháp nhằm nâng cao nguồn lực của công tyTNHH ĐT DV VẬN TẢI & DU LỊCH NETVIET.
KHÁI QUAT VE CONG TY NETVIET
Khái quát về công ty du lich Netviet Travel
LI Tên, vị trí, quy mô, thứ hạng, hình thức sở hữu va quản ly của
Công ty TNHH Dau tu Dịch vụ Vận tải và Du lịch Netviet
Thương hiệu Netviet Travel là thương hiệu đã có tuôi đời hon 8 năm trên thị trường Việt Nam Công ty tự hào là một doanh nghiệp uy tín , góp phần không nhỏ vào những chuyến du lịch cho khách hàng , là người bạn đồng hành đáng tin cậy với rất nhiều khách hàng đã tin tưởng lựa chọn dịch vụ của công ty.
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải và Du lịch
Tên tiếng Anh: NETVIET TOURISM AND TRANSPORT SERVICE
Tên giao dịch: NETVIET TOURISM TRANCO COLTD.
Mã doanh nghiệp: 0106339635 VỊ trí:
+ Tại Hà Nội: 42 Trung Yên 3, Trung Hòa, Cầu Giấy, HN.
+ Tại HCM: 91/6 Định Tiên Hoàng, Phường 3, Quận Bình Thạnh,
+ Tại Thanh Hóa: Khách sạn Linh Trang, 24 Tống Duy Tân, Sầm Sơn, Thanh
+ Hình thức sở hữu và quản lý: Công ty TNHH MTV.
Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH ĐT DV
Vận tải & Du lịch Netviet
1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH ĐT DV
Vận tải & Du lich Netviet
Công ty Netviet Travel được thành lập vào ngày 18/10/2013 với số vốn điều 1,8 tỷ đồng bởi giám đốc Nguyễn Xuân Tùng Đầu tiên , Công ty kinh doanh việc cho thuê xe phục vụ các chương trình du lịch, sau đó với sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế , đời sống của người dân Việt Nam được nâng cao nên nhu cầu đi du lịch ngày càng phát triển từ đó , ban lãnh đạo đã chú ý tới thị trường du lịch.Nhận thấy tiềm năng trong ngành,công ty đã quyết định thành lập
Công ty TNHH DT DV Vận tải & Du lịch Netviet, chính thức bước trên con đường kinh doanh du lịch.
Doanh nghiệp đã đi qua chặng đường dài 8 năm Tuy với xuất phát điểm thấp và đầy khó khăn trong việc cạnh tranh thị trường, nhưng công ty đã vươn lên và có được những thành tựu và vi tri nhất định trong ngành kinh doanh dịch vụ du lịch & lữ hành Cụ thể, vào năm 2013, doanh nghiệp với sự cố gắng của mình đã được nhận danh hiệu Top 100 nhà cung cấp uy tín hàng đầu Việt Nam, cùng với đó , năm 2019 , công ty tự hào được nhận 2 giải thưởng : “ Top 50 thương hiệu , nhãn hiểu nổi tiếng Đất Việt năm 2019” và “ Doanh nghiệp lữ hành được bình chọn nhiều nhất năm 2019”
- Vốn điều lệ: 1800 triệu đồng.
- Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế cấp ngày: 10/12/2013 - Giây phép kinh doanh ngành vận tải xe ô tô cấp ngày: 15/04/2015
1.2.2 Các lĩnh vực kinh doanh chính của công ty
Các lĩnh vực chính của công ty bao gồm:
Tổ chức hàng trăm tour du lịch trong nước Tổ chức các chương trình du lịch đặc sắc của các vùng miền Tổ chức các chương trình du lịch chuyên đề: du lịch lễ hội, du lịch văn hóa_, du lịch lịch str, du lich mạo hiểm va sinh thái.
Tổ chức các tour du lịch hội nghị và hội thảo cùng với các tour du lịch cho đối tượng học sinh và các sinh viên du lịch đi thực tẾ tại các trường đại học như đại học Kinh Tế Quốc Dân.
Tổ chức các tour đến các điểm đến tại các nước khác như các tour đến Thái Lan, Hồng Kong, Trung Quốc hay Singapore
Tổ chức các chương trình du lịch kết hợp với mục đích công tác.
Tổ chức các chương trình du lịch thầm mỹ , thăm người thân , chữa bệnh.
Cùng với dịch vụ đặt phòng và thuê xe đưa đón tại các điểm đến ngoài phạm vi
Dịch vụ cho thuê xe VNC: Với đội ngũ xe du lịch rất chất lượng cao trải dài từ 4 đến 45 chỗ , đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp , đáp ứng được mọi yêu cầu cần thiết của khách hàng sử dụng dịch vụ. Đưa đón cán bộ nhân viên Đưa đón vận chuyền khách tham quan du lịch
Cho thuê xe dài hạn, kí hợp đồng theo tháng, năm Đại lý vé máy bay: Đại lý bán vé máy bay cung cấp các loại vé máy bay cả trong lẫn ngoài nước Có thể kế tới các hãng hàng không như Vietnam
Airlines , China Airlines, Bamboo Airways ,
Tổ chức teambuilding, sự kiện: Đội ngũ cán bộ công nhân viên tô chức sự kiện của công ty có trình độ chuyên môn tốt , chuyên nghiệp , sáng tạo , đầy nhiệt huyết, tô chức được các buổi sự kiện đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Dịch vụ Visa, hộ chiếu: Công ty cũng cung cấp các dịch vụ xin visa cho khách đi du lich qua nước ngoài với nhiều mục đích khác nhau như du hoc , nghỉ dưỡng thăm quan,
Ngoài ra, công ty có 2 mô hình công ty con hoạt động độc lập kinh doanh lĩnh vực nhà hàng — khách sạn và đặc sản du lịch truyền thống:
Chuỗi khách sạn — nha hàng Nét Việt: Khách sạn Netviet Royal tọa lạc tại khu du lịch biển Sầm Sơn, được khánh thành và sử dụng vào tháng 4 năm 2017, là khách sạn đạt chuẩn 2 sao của công ty Netviet Travel, với vi trí thuận lợi gần bãi tắm D , trên đường Nam Sông Mã, thị xã Sầm Sơn , Thanh Hóa Với vị trí thuận lợi chỉ cách biển 50m, đây là một trong những khách sạn luôn được khách du lịch lựa chọn vào mùa cao điểm.
Cơ sở vật chất của khách sạn tương đối tốt.Khách sạn với 75 phòng, trong đó bao gồm 46 phòng loại 1 , 29 phòng loại 2, với 37 phòng hướng bién.Khu nhà A 7 tang , nhà B 5 tầng.
Nhà hàng của công ty có cơ sở vật chất ôn , đội ngũ nhân viên phục vụ tận tình , đạt chuẩn về an toàn vệ sinh thực phẩm , thực đơn đa dạng, giá cả rẻ , hợp lý.
Các mặt hàng đặc sản của công ty : Không chỉ kinh doanh du lịch, vận tải
, lưu trú, công ty Netviet Travel đồng thời mở rộng kinh doanh thị trường đặc sản, cụ thể là nước mắm Hãng nước mắm Netviet được dựa trên công thức gia truyền của xứ Thanh , kết hợp với các dây chuyền sản xuất công nghệ cao , được sản xuất với quy trình nghiêm ngặt.Nhờ đó , thương hiệu nước mắm Netviet đã đạt được một số thành tựu nhất định khi lọt top 50 sản phẩm thương hiệu.
TẦm nhìn , sứ mệnh , văn hóa doanh nghiệp , mô hình cơ cấu tổ
chức của doanh nghiệp Netviet Travel :
- Về tầm nhìn : Ké từ khi thành lập từ năm 2013 cho tới nay là chặng đường 9 nam , công
6 ty luôn cô gắng phục vụ các sản phẩm dich vụ được thiết kế một cách tỉ mi và có chọn lọc nhằm mang đến cho khách hàng sử dụng dịch vụ các sản phẩm dịch vụ thật sự chất lượng Là một doanh nghiệp chín năm tuổi , công ty Netviet Travel luôn hướng tới việc phát triển trở thành một thương hiệu du lịch có tên tuổi trên thị trường Việt Nam.
Doanh nghiệp luôn mong muốn có thể không chỉ mang lại những kỳ nghỉ chất lượng cho du khách mà còn muốn truyền tai các vẻ dep , giới thiệu các giá trị đích thực tại mỗi điểm đến du lịch cho khách hàng.Công ty luôn đề cao , và đảm bảo mỗi nhân viên của mình sẽ đóng vai trò như một người đồng hành cùng với quý khách , sẵn sảng chia sẻ và giúp đỡ quý khách tận tình chu đáo , giúp quý khách luôn được trải nghiệm những sản phẩm có chất lượng cao nhất.
- Văn hóa doanh nghiệp : doanh nghiệp luôn đề cao các yếu tố sau + Tâm : là yếu tố quan trọng tạo nên giá trị cho công ty , là yếu tố tiên quyết trong từng hành động của từng nhân viên công ty Netviet , mọi hành động đều phải xuất phát từ tâm
+ Thái độ : sự tận tình , chuyên nghiệp, trung thực chính là nguyên tắc cốt lõi trong các hoạt động giao tiếp , gặp gỡ khách hàng và đối tác của công ty Thái độ cũng là chìa khóa giúp các đồng nghiệp trong công ty có thé thấu hiểu nhau, tạo điều kiện gắn bó lâu dai , một môi trường làm việc văn minh và chuyên nghiệp
+ Kỷ luật : kỷ luật tạo nên một môi trường làm việc chuyên nghiệp , giúp nhân viên xây dựng được tinh thần trách nhiệm cao Công ty luôn đòi hỏi nhân viên phải giữ được các tác phong nghiêm túc , tuân thủ các quy định về đạo đức nghề nghiệp
+ Ham học hỏi : Đội ngũ cán bộ công nhân viên không ngừng trao đổi ,học hỏi , trau đồi các kĩ năng chuyên môn, nâng cao trình độ và tay nghề , phát huy các điểm mạnh và khắc phục các điểm yếu , hoàn thiện tay nghề với mong muốn có thể phục vụ khách hàng một cách chu đáo nhất
Mô hình và cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp
Với quy mô nhỏ , ban lãnh đạo lựa chọn cơ cấu tổ chức doanh nghiệp trực tiếp nhằm phù hợp với quy mô của công ty
Phong hanh Phong ké toan Phong kinh Phong diéu hanh chinh š doanh š
Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp Netviet Travel Ta có thé thay rang cơ cấu của công ty được chia rõ ràng với quy mô khá nhỏ , mỗi phòng ban đều có các nhiệm vụ của riêng mình , tuy vậy , các phòng ban vẫn có những sự liên kết chặt chẽ giúp công ty có thé vận hành trơn tru Đứng đầu công ty là giám đốc , người mang vai trò điều hành và là người đưa ra các chiến lược lớn , định hướng phát triển của công ty
- Ban quản trị của công ty bao gồm ba người , đó là tổng giám đốc Nguyễn Xuân Tùng và hai phó giám đốc Nguyễn Xuân Khánh và Nguyễn Hữu Quang Day là ba người có vai trò đưa ra các chiến lược định hướng cho công ty dựa trên tình hình và các báo cáo , từ đó đề ra các chiến lược và chính sách phù hợp với tình hình thị trường Có thé thấy công ty có ban quản trị bản lĩnh và có năng lực lãnh đạo, khả năng thích ứng với thời cuộc nhanh chóng , với bang chứng công ty đã đạt được những giải thưởng nhất định , công ty đề ra được những chính sách hợp lý giúp thoát khỏi được đại dịch
- Phòng kinh doanh của công ty là phòng ban với hai nhiệm vụ chính đó là kinh doanh và Marketing, đây là phòng ban quan trọng , đảm nhận nhiệm vụ chính của công ty Với nhiệm vụ vừa tiếp thi sản pham , tìm kiếm khách hang , tư vân đồng thời cũng chăm sóc khách hàng Đây là phòng ban phải đảm nhận nhiều vai trò nên nhân sự thuộc phòng ban kinh doanh cũng chiếm nhiều nhân viên nhất
- Phòng điều hành : Được coi như cầu nối giữa công ty và các nhà cung cấp với khách hàng , đây cũng là một phòng ban quan trọng với công ty khi cũng đảm nhận nhiều vị trí như điều hành các chương trình du lịch , xử lý các van dé phát sinh trong khi thực hiện tour , giữ các mối quan hệ với những nha cung cấp ,
8 đàm phán với các nhà cung cấp và ký kết hợp đồng với các nhà cung cấp đề triển khai các chương trình du lịch, đánh giá và nhận xét sau mỗi chương trình du lịch, từ đó rút ra được các điểm cần khắc phục sau mỗi chương trình du lịch được thực hiện.
- Phòng hành chính là phòng ban đảm nhận nhiệm vụ xử lý các công việc liên quan nhân sự trong công ty , chủ yếu là nhân sự và lương thưởng cho cán bộ công nhân viên Day là phòng ban chịu trách nhiệm cho việc quản lý nhân sự , phân bổ các nhân sự cho công ty , bồ trí nhân sự dưới sự chi đạo của cấp trên , quản lý giấy tờ số sách , lương hàng tháng , thưởng cho nhân viên , chăm lo cho quyền lợi và lợi ích của cán bộ công nhân viên công ty
- Bộ phận kế toán : là phòng ban có nhiệm vụ theo dõi tai chính của doanh nghiệp , với nhiệm vụ thống kê và cung cấp số liệu, tập hợp số liệu vào báo cáo tài chính ,kiểm kê tài sản , tài chính theo từng bảng báo cáo theo tháng , quý và nam , từ đó viết báo cáo cho ban lãnh đạo , ngoài ra , bộ phận kế toàn cùng với phòng hành chính sẽ có nhiệm vụ tính toán lương và thưởng cho cán bộ công nhân viên công ty.
Điều kiện kinh doanh của Công ty TNHH DT DV Vận tải & Du lịch
Tổng số lao động của công ty Netviet thời điểm hiện tại là 36 người , tỷ trọng nhân lực chiếm phan lớn thuộc phòng ban kinh doanh và Marketing, với 20 người Bộ phận sales của phòng ban kinh doanh được chia làm 3 mảng bảo gồm : mảng tour , vận tải và dịch vụ Công ty sở hữu đội ngũ nhân viên điều hành là 9 người , cũng được chia làm 3 nhóm bao gồm : phụ tránh tour inbound ( 3 người )
, phụ trách tour nội địa ( 3 người ), phụ trách các tour outbound ( 3 người) Ban lãnh đạo công ty bao gồm 1 giám đốc và 2 phó giám đốc Có 2 nhân sự thuộc phòng ban hành chính , đội ngũ kế toán có 2 người.
Số lượng nhân sự của các công ty con bao gồm kinh doanh nhà hàng — khách sạn và công ty nước mắm tổng cộng 50 người , trong đó khách sạn chiếm60% với 30 nhân lực và 20 nhân lực cho công ty sản xuất nước mắm.
Cơ cau lao động Năm
Tổng số cán bộ , nhân viên 36 32 36
Bằng Tiếng Anh Level Người 11 10 13
Trình độ tin học Người 30 32 36
Bang 1.1 Bảng thống kê nhân lực của công ty Netviet giai đoạn 2019 -2021
(Nguôn: Báo cáo hành chính nhân sự của Netviet Travel) Qua bảng trén , ta có thé thấy, trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên Netviet Travel có chuyên môn cao Từ năm 2019 đến năm 2020 , nhân sự giảm đi bốn người , nguyên nhân là do trong khoảng thời gian , chịu sự ton thất nặng nề , công ty không đủ khả năng chỉ trả lương nên đã phải cắt giảm nhân sự nhằm đảm bao đủ kinh phí dé duy trì hoạt động.Trong năm 2020 đến 2021 , công ty đã thuê thêm bốn nhân viên , do đây là khoảng thời gian mà du lịch đang trên đà phục hồi sau đại dịch Covid-19, nhằm đảm bảo cho việc phục vụ nhu cầu của khách , công ty đã tuyên dụng thêm nhân sự Về trình độ chuyên môn, công ty có hơn 60% nhân viên đạt trình độ học vấn đại học và trên đại học,>30% nhân viên có trình độ cao đăng và 5-6% là lao động phổ thông Cán bộ nhân viên cũng có độ tuôi trẻ < 35 là phần lớn Việc có nhiều nhân viên trẻ tuổi sẽ giúp công ty có một đội ngũ nhiệt huyết, trẻ trung và vô cùng sáng tạo Tuy vậy , việc có nhiều nhân viên trẻ đông nghĩa với việc kinh nghiệm của họ còn thâp và hạn chê Một
10 điểm đáng lưu ý nữa là công ty chỉ có gần 20% nhân viên là sử dụng được thành thạo tiếng Anh , một điều vô cùng cần thiết trong ngành du lịch Đây sẽ là một hạn chế lớn trong ngành , đặc biệt là với khách inbound Hầu hết các khách du lịch tới Việt Nam đều sử dụng tiếng Anh là chủ yếu, thiếu nhân viên dé giao tiếp đồng nghĩa với việc có thể sẽ không tận dụng được hết nguồn khách của công ty.
Về trình độ tin học, 100% cán bộ công nhân viên đều đáp ứng được yêu cầu
Công ty có vốn điều lệ là 1800 triệu đồng Đây là một con số tương đối 6n dé công ty có thé bắt đầu quá trình kinh doanh của mình Mặc dù khởi đầu còn gap nhiều khó khăn bởi việc cạnh tranh trong các lĩnh vực, nhưng công ty đã có
Bảng 1.2 Cơ cấu nguồn vốn của công ty Netviet Travel trong giai đoạn
( Nguồn : Báo cáo tài chính kinh doanh của công ty Netviet Travel ) Công ty thường xuyên có những budi kiểm tra đánh giá tính hình tài chính nhằm đảm bảo cho việc điều chỉnh , cân đối được tài chính hợp lý Qua bảng 1.2 ta có thé thấy được vốn lưu động của công ty giảm mat 29.2 % so với thời điểm năm trước đó là 2019 Lí do cho việc này là 2020 là thời điểm mà dịch bệnh
Covid-19 đang hoành hành, hoạt động kinh doanh bị đình tré , tài sản bi hao hụt khi phải bảo dưỡng máy móc và duy trì cơ sở vật chất.Giai đoạn dịch bệnh , kinh doanh du lịch của công ty bị đình trệ hoàn toàn , công ty phải phụ thuộc vào hai ngành kinh doanh khác đó là sản xuất kinh doanh nước mắm và vận tải May
11 mắn qua năm 2021, dịch bệnh đã được kiểm soát , tài chính của công đã có những bước đầu được phục hồi sau dịch bệnh.
1.5.3 Cơ sở vật chất - kỹ thuật
Cơ sở vật chất — kỹ thuật là toàn bộ phương tiện và tư liệu lao động dé tao ra san pham dich vu cho khach hang Viéc đầu tư cơ sở vật chất — kỹ thuật một cách hiện đại, tân tiến sẽ giúp cho quá trình xử lý các công việc được tiến hành kịp thời cũng như đáp ứng được tiến độ của hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Ngoài ra, khi công ty có điều kiện vật chất — kỹ thuật tốt, nhân viên cũng sẽ có được một môi trường làm việc thoải mái và đầy đủ, nâng cao hiệu suất làm việc cũng như là điêu kiện đê tạo ra các sản phâm có chât lượng cao. ÔN Cơ sé vật chất |Máy tính lap | 8 | Chế - [Hơn my pm | r | em. mmmmmka mm a ae a
Bang 1.3 : Thống kê cơ sở vật chất của công ty Netviet Travel
(Nguồn: Phòng Kế toán TNHH ĐT DV VT & DL Netviet) Cơ sở vật chất — kỹ thuật của công ty TNHH ĐT DV Vận tải & Du lịch Netviet nhìn chung được đầu tư đầy đủ và hiện đại ở các cơ sở, văn phòng giao dịch Bàn làm việc của nhân viên đều được trang bị đầy đủ cho công việc Văn phòng của công ty hiện đại , có đủ máy chiếu , máy in, máy fax, điều hòa san sàng phục vụ nhu cầu của cán bộ công nhân viên.
Ngoài ra về cơ sở vật chất kỹ thuật khác trang web và fanpage,cũng được công ty chú tâm tới Công ty cũng đầu tư trang web và fanpage rất chỉnh chu.
Trang web được thiết kế chuyên nghiệp, bắt mắt cập nhật đầy đủ thông tin về sản phẩm cũng như giới thiệu về công ty; các admin thường xuyên cập nhật các bài viết tư vấn du lịch giúp khách hàng có thê tham khảo cho những chuyến đi của mình Ngoài trang web chính, các công ty con kinh doanh những mảng khác như khách sạn, vận tải cũng được chú trọng và thiết kế tốt , có những nét đặc trưng riêng tạo ấn tượng với khách hàng.
Dựa theo các báo cáo kinh doanh , các nhóm khách du lịch của công ty trong ba năm trở lại đây của công ty Netviet Travel tập trung vào ba tệp khách chính là : khách inbound , khách outbound và khách du lịch nội dia Trong đó hai tệp khách chính chiếm tỉ trọng cao nhất là khách inbound và khách outbound.Nguôn khách này chủ yếu đến từ thị trường mục tiêu và tiềm năng của công ty.
+ Thị trường mục tiêu : Công ty Netviet Travel đã xác định khai thác các tệp khách nội dia Day là mục tiêu mà công ty muốn hướng tới và khai thác.
Trong giai đoạn 2020-2021 , là giai đoạn mà Covid-19 đang có dấu hiệu được kiểm soát , nhà nước đã ra chủ trương và chính sách kích cầu du lịch , cùng với đó là các xu hướng du lịch tiết kiệm , nổi lên cộng với việc các nước vẫn đang đóng cửa hàng không để hạn chế sự lây lan của dịch bệnh, thị trường nội địa là thị trường mà công ty đã nhắm tới dé khai thác Công ty Netviet Travel tập trung khai thác ở các thị trường thuộc khu vực miền Bắc như Hạ Long, Sapa, Mai Châu , miền trung có Đà Nẵng , Hội An , Nha Trang, miền Nam là Phú Quốc.
Kết quả kinh doanh của công ty
Chỉ tiêu Nam 2019 Nam 2020 Nam 2021
1 Doanh thu ban hang va cung cap dich vu
2 Doanh thu thuan về bán hang va cung cap dich vu
4 Lợi nhuận gdp về hàng bán và cung cấp dịch vụ
5 Doanh thu vé hoạt động tài chính
8 Chi phi quan ly doanh nghiép
15 từ hoạt động kinh doanh
13 Tổng lợi nhuận|1,273,356,047 129,342,214 203,539,027 kế toán trước thuế
15 Loi nhuận saul993,217,717 100,886,927 157,846,592 thuế thu nhập doanh nghiệp
Bảng 1.5 : Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty Netviet Travel
Qua bảng báo cáo kết quả kinh doanh , ta có thé thay doanh thu biến động khá rõ rệt qua hang năm Đặc biệt trong năm 2020 , doanh thu có sự thụt giảm rõ rệt , giảm chưa tới một nửa so với năm 2019 , đây là hậu qua do dai dịch Covid-
19 gây ra Qua năm 2021 , doanh thu đã có sự tăng trưởng trở lại, tuy không quá nhiều nhưng đó cũng là thành quả nhờ sự thích ứng và các biện pháp kinh doan giai đoạn 2019-2021
(Nguôn: Phòng Kế toán công ty Netviet Travel) hợp lý của ban lãnh đạo trong mùa dịch.
1.7 Đánh giá nhận xét hoạt động vận hành , kinh doanh của công ty
Công ty phân bổ nhân viên hợp lý, có sự chuyên môn cao, đảm bảo cho công tác vận hành và kinh doanh của công ty được diễn ra thuận lợi, dễ dàng.
Các phòng ban có sự phối hợp và hỗ trợ lẫn nhau, đặc biệt đã giúp cho mảng kinh doanh trong tâm của công ty Netviet nhận được sự phân bổ và sắp xếp nhanh chóng dé phát triển và mở rộng với các nhân lực chuyên sâu vào mảng nay hơn là những kế hoạch được thực hiện đại trà trong công ty.
Bên cạnh đó, nguồn nhân lực có sự nâng cấp về trình độ chuyên môn theo thời gian thông qua những chương trình đào tạo nội bộ và tuyên mới đã góp phần làm cho chất lượng sản phâm của công ty ngày một được cải thiện Công ty đã phát hiện ra các lỗ hồng trong kinh doanh và kịp thời vá lỗi, đảm bảo cho sự vận hành kinh doanh và sự hài lòng trong quá trình trải nghiệm của khách hàng.
Ngoài ra, ban lãnh đạo luôn dựa vào tình trạng của công ty để đưa ra những chiến lược và kế hoạch có khả thi Với khả năng nhìn nhận và đánh giá thị trường, cũng như khả năng lên kế hoạch của ban lãnh đạo, các con số thu lại được đều khá sát với chỉ tiêu được đề ra, giúp cho công ty luôn giữ vững được hiệu quả kinh doanh và luôn đi đúng theo lộ trình đã đặt ra.
Công ty có thé mạnh về các mảng kinh doanh về du lịch và liên quan, cụ thé là các mảng vận tải, khách sạn và đặc sản (hoạt động dưới mô hình công ty con) sẽ giúp cho công ty có cơ hội mở rộng và phát triển thị trường.
Thị trường khách du lịch nội địa ngày càng mở rộng và có tiềm năng lớn, đặc biệt là trong bối cảnh dịch covid — 19 đang dần được kiểm soát và ôn định.
Khi tình hình được kiểm soát, người dân sẽ có nhu cầu đi du lịch cao và công ty có thé dựa vào đó dé khai thác triệt dé thị trường này, lên kế hoạch phục hồi và tăng trưởng hậu covid — 19.
Sự phân hóa giữa các phòng ban trong bộ máy co cau của công ty đã giúp cho các công việc có được sự chuyên biệt riêng trong từng nhiệm vụ của công ty
, giap cho các công việc được chuyên môn hóa cao , đạt được sự hiệu qua cần thiết
Các con số về doanh thu và lợi nhuận trong giai đoạn 2018-2020 đã cho thay tình trạng phân bồ tài chính của công ty vẫn còn nhiều điểm chưa hợp lý và
17 bất cập Doanh thu của công ty vẫn chưa ổn định và vẫn đang tương đối thấp.
Việc công ty có hai mảng kinh doanh dưới dạng công ty con dễ khiến ban lãnh đạo ôm đồm quá nhiều việc và quản lý quá nhiều mô hình, dễ dẫn đến việc di chuyên và đi lại giữa các cơ sở mat thời gian và đôi khi chậm trễ trong việc giải quyết các vẫn đề của công ty.
Giai đoạn 2020 đến nay, do ảnh hưởng của dịch covid-19 nên tình hình kinh doanh của công ty gặp nhiều khó khăn và bất lợi, dẫn đến các con số về doanh thu và lợi nhuận sụt giảm nghiêm trọng Ban lãnh đạo cần xem xét lại các kế hoạch đối phó và sống chung với đại dịch nhằm giúp công ty có thê sống sót và tồn tại, cân băng được giữa các khoản chỉ phí phải trả và doanh thu đạt được.
CUA CONG TY NETVIET VA MOT SO DANH GIA
Sản phẩm dịch vụ
Các sản phẩm du lịch của công ty Netviet tập trung vào việc xây dựng các chương trình du lịch trong và ngoài nước , đặt vé máy bay cả nội địa và vé máy bay quốc tế , ngoài ra công ty còn có dịch vụ vận tải và đặt xe , cùng với đó là kinh doanh nha hàng khách sạn tai Sam Sơn
Tùy theo nhu cầu và sở thích của khách hàng nên mỗi người sẽ có những đánh giá riêng biệt cho từng chất lượng sản phâm được cung cấp , do đó việc so sánh chất lượng sản phẩm du lịch của công ty sẽ gặp nhiều khó khăn.So với 2 đối thủ cạnh tranh trong cùng quy mô công ty là Vietfun Travel và Intertour , em rút ra được những nhận định sau :
Các chương trình du lịch của công ty Netviet có sự đa dạng về điểm đến là khá cao, trải dai từ nội địa cho tới MY , Chau Âu, Úc hay các nước Châu Á như Trung Quốc , Thái Lan va Nhat Ban , các chương trình du lịch trong nước được công ty xây dựng chặt chẽ với số lượng các điểm đến và tuyến điểm dày từ Bắc cho tới Nam, được chia thành nhiều nhóm khác nhau , như các tour du lịch nước ngoài được chia theo các châu lục : Châu Á , Châu Âu , Châu Úc , và từ đó xây dựng các tour theo từng nước trong châu lục , các tour trong nước được chia theo các điểm khởi hành ở ba thành phó lớn đó là Hà Nội , Thành phố Hỗ Chí Minh , Đà Nẵng
Netviet là công ty phát triển song song cả hai thị trường nội địa và
Outbound nên số lượng chương trình du lịch nội địa và Outbound đều thỏa mãn cả về số lượng và chất lượng cho du khách Khách hàng có thể chọn lựa các chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu và sở thích của bản thân Các chương
21 trình đa dạng từ giá cả cho tới thời gian dao động từ vài trăm nghìn cho tới hàng chục triệu đồng, việc sở hữu nhiều chương trình du lịch sẽ phục vụ được nhiều khách hàng khác nhau hơn.
Tuy nhiên hầu hết các hình thức của chương trình du lịch lại chỉ nằm ở du lịch nghĩ dưỡng hay thăm quan , điều này đã hạn chế lại lượng khách mà công ty có thé tiếp cận do họ không tìm được các sản phẩm phù hợp với nhu cau sử dụng.Một sỐ chương trình du lịch có thể ké tới của Netviet như :
+ Các tour trong nước như các tour | ngày : Tour du lịch Kim Bôi Hòa
Binh , Tour du lịch Lạng Sơn, tour du lịch chùa Hương, tour du lịch Hà Nội — Đà Nẵng, Ha Nội - Ha Giang,
+ Tour du lịch nước ngoài : tour du lich Mỹ , An Độ, Ai Cập , Thái Lan gees
Tiềm lực tài chính
Công ty Netviet Travel với số von điều lệ là 1,8 tỷ đồng so với 10 tỷ đồng của Intertour và 870 triệu đồng của Vietfun Travel , ta có thé thay vốn điều lệ của Inter Tour chiếm ưu thé trong cả 3 công ty , gap rất nhiều lần so với hai công ty còn lai Vi thế của Intertour là vượt trội so với Netviet Travel , đây là một thách thức rất khó khi đối thủ lại có tiềm lực kinh tế lớn , buộc các ban lãnh đạo của công ty Netviet cần có những chính sách cải thiện tình hình kinh doanh một cách khéo léo , vừa đạt hiệu quả và vừa đỡ tốn chi phí quá nhiêu.
Tuy vậy , ngoài việc kinh doanh lữ hành , công ty Netviet có kinh doanh ngoài các loại hình sản phẩm khác như kinh doanh khách sạn nhà hàng, dịch vụ vận tải và đặc sản Đây là một chút lợi thế nhỏ bù dap duoc phan nao su chénh lệch về tiềm lực tài chính
Ca ba công ty đều có nguồn nhân lực dat chất lượng cao và độ tuổi trẻ Dưới đây là bảng so sánh về nhân lực của Netviet Travel so với hai đối thủ cạnh tranh :
STT Chỉ tiêu Netviet Travel
1 Tổng số cán bộ công nhân viên |36
2 Trinh độ DH trở lên 22
4 Độ tuôi trung bình 27 Bang 2.3 Thống kê nhân lực của công ty Netviet Travel so với hai đối thú cạnh tranh
(Nguồn :Báo cáo và giới thiệu của Netviet Travel , Intertour, Vietfun
Qua bảng 1.7, ta có thê thấy , tổng số nhân viên của công ty Intertour là lớn nhất , thé hiện quy môn của Intertour là lớn nhất so với hai công ty đối thủ Netviet Travel có lượng nhân viên khá tương đồng với Intertour và
VietfunTravel có lượng cán bộ công nhân viên là ít nhất.
Về trình độ lao động , của các doanh nghiệp lần lượt là 22 nhân viên (
Netviet Travel ) , 30 nhân viên ( Intertour ) , 20 nhân viên ( Vietfun Travel ) chiếm lần lượt là 62% , 75% và 66% Với số phan trăm chỉ nằm ở mức khá, ta có thé thấy trình độ của ba công ty chỉ ở mức được , chưa thực sự vượt trội Trong đó , Netviet Travel chỉ có 22 nhân viên trên tổng số 36 nhân viên , ban lãnh đạo cần có những động thái nhằm đào tạo hoặc tuyển mới nhằm nâng cao được trình độ của cán bộ công nhân viên Cả ba công ty đều có những nhân viên ở độ tuổi trẻ , đây vừa là lợi thế vừa là thách thức với cả ba doanh nghiệp khi các nhân viên ở độ tuổi này có thé kinh nghiệm làm việc chưa thực sự cao.
Thông qua việc phân tích các tiêu chí đánh giá của nguồn lực
Netviet Travel , Intertour , Vietfun Travel đều là các công ty được thành lập và xuất hiện trên thị trường du lịch.
Netviet Travel được thành lập sau cùng vào năm 2013 , là công ty non trẻ nhất trong số 3 công ty , tuy nhiên không vi vậy mà thương hiệu của công ty
Netviet Travel yếu thế trước ba đối thủ Chỉ trong vòng hơn 8 nam , công ty cũng đã là một nhà kinh doanh du lịch có tiếng , tự hào khi nhận được các giải thưởng và danh hiệu như :
- Top 50 thương hiệu , nhãn hiểu nỗi tiếng Đất Việt năm 2019 - Doanh nghiệp lữ hành được bình chọn nhiều nhất năm 2019
Từ do , ta có thể thấy tuy các thị trường mục tiêu , thời gian thành lập hay các tiềm lực có chênh lệch , mỗi công ty đều tự tay gây dựng được những thương hiệu và chỗ đứng riêng Ban lãnh đạo của cả 3 công ty đều có những biện pháp và chính sách giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh và củng cô vị thế trên trường du lịch.
Giá của sản phẩm du lịch
Tuy việc so sánh mức giá của các chương trình du lịch khá là khó do các mức giá của các chương trình du lịch phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau như các dịch vụ tạo nên các chương trình du lịch và độ dài của các chương trình du lịch vào những thời điểm khác nhau , các biến số này có thé thay đổi nên việc so sánh giá sản phẩm du lịch chỉ mang tính chất tương đối , không chính xác tuyệt đôi.
Chỉ tiêu Netviet Travel Giá bình quân|5.7 một chương trình du lịch ( triệu đồng )
Bảng 2.4: Bảng đánh giá giá bình quân của các chương trình du lịch của
Netviet Travel với hai đối thủ cạnh tranh ( Nguồn - Bang giá của Netviet Travel, Intertour , Vietfun Travel)
Gia chương trình du lịch của ba công ty có sự khác nhau và chênh lệch tương đối đáng kê Cao nhất là giá của Intertour với mức giá 6.3 triệu đồng và thấp nhất là Vietfun Travel ( 4.7 triệu đồng) Có sự chênh lệch giá cao như vay , do Vietfun Travel thưởng chỉ tập trung vào các tour du lịch trong nước so với
Netviet Travel và Intertour.Giá của cả ba doanh nghiệp đều năm trong mức trung bình , việc xác định được mức giá của các sản phẩm du lich là rất quan trong , giá cả là một trong những yếu tố chủ đạo trong việc thu hút khách du lịch , giá cũng ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu và lợi nhuận của một doanh nghiệp Việc xác định được mức giá phù hợp với chất lượng của sản pham dịch vụ sẽ giúp cho doanh nghiệp không bị lỗ khi đặt giá quá thấp và không bị mất khách hàng khi giá quá cao.Qua bảng 1.8 ta có thé thấy , với giá bình quân dao động trong khoảng từ 5 triệu đồng đến 6 triệu đồng , các công ty đã có những tính toán hợp
24 lý trong việc xác định giá cả , phù hợp với chất lượng của các chương trình du lịch.
Cơ sở vật chất và công nghệ của công ty
Netviet Travel , Intertour , Vietfun Travel đều là những công ty đã được thành lập trên 5 năm , có một chỗ đứng vững chắc và kinh nghiệm trên thị trường nên việc đầu tư vào công nghệ của ba công ty là một trong những ưu tiên hàng đầu của cả ba công ty đặc biệt là trong thời đại công nghệ hóa như hiện nay
Cả ba công ty đều có các website của riêng mình với các đặc trưng của từng công ty ,ba website đều được thiết kế khá tốt , cung cấp đầy đủ thông tin và tiện lợi cho khách hàng.
Tuy vậy , chưa có công ty nào sở hữu được một app điện thoại di động, một công cụ đắc lực và tiện lợi trong thời đại mà điện thoại thông minh đang lên ngôi , tuy nhiên đây cũng là điều dễ hiểu khi việc phát triển một app di động là một việc đòi hỏi chi phi cao , trong khi các doanh nghiệp lữ hành vừa trả qua một giai đoạn vô cùng khó khăn.
Về cơ sở vật chất , ba doanh nghiệp đều có cơ sở vật chất tốt , đều được đặt tại các thành phố lớn và đầu não của nước như Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh , Máy móc cũng được ba doanh nghiệp chú trọng nhằm đảm bảo được cho nhân viên một môi trường làm việc tốt nhất để phục vụ khách hàng Văn phòng làm việc đều được đầu tư đầy đủ từ số lượng tới chất lượng , đảm bảo được nhu cầu sử dụng của cán bộ công nhân viên
Quan hệ với các nhà cung cấp
Quản lý quan hệ của với các nhà cung cấp của doanh nghiệp nhằm đảm bảo được sự tương tác giữa doanh nghiệp và các nhà cung cấp được vận hành ôn định , trơn tru giúp các bên đạt được mục tiêu và vẫn đáp ứng được nhu cầu thị trường.
Công ty Netviet Travel đã và đang xây dựng được các mối quan hệ tốt đẹp với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch , các cơ sở lưu trú như các khách sạn Mường Thanh , các homestay , các khách sạn địa phương , tụ điểm vui chơi giải trí như Sun World , nhờ đó , công ty luôn dat được nhiều lợi ích như :
+ Giảm được chi phí mua hàng và dịch vụ
+ Cải thiện được chất lượng sản phẩm
+ Đáp ứng được nhu cầu của khách hàng
Qua các đánh giá và phân tích các tiêu chí đánh giá nguồn lực ở trên của ba công ty Netviet Travel chúng ta có thể rút ra bảng so sánh và đánh giá các nguồn lực của ba công ty như sau :
Số thứ tự |Chỉ tiêu đánh giá Thang điểm quan |Netviet trọng Travel
1 Gia của chương trình du lịch |15 10
2 Chất lượng của sản phẩm du |20 15 lịch
3 Nguồn nhân lực của doanh 15 8 nghiệp
5 Thị phần 10 5 6 Marketing sản phẩm 10 4 7 Tiềm lực tài chính 10 6 8 Quan hệ với các đối tác 10 7 Tổng 100 61 điểm
Bảng 2.5 Bảng đánh giá nguồn lực của Netviet Travel so với hai đối thủ cạnh tranh
(Nguôn : Tác giả ) Qua bảng 1.9 với điểm số 61 , ta có thể Netviet Travel có VỊ thế tương đối ồn, nguồn lực của công ty du lịch Netviet Travel là tương đối tốt , tuy nhiên , vẫn có một số tiêu chí mà công ty thua thiệt so với các dối thủ khác Trong đó , công ty cần quan tâm tới các tiêu chí như Marketing sản phẩm , thương hiệu của doanh nghiệp và nguồn nhân lực , đây là ba trong số các chỉ tiêu quan trọng trong việc nâng cao nguồn lực , tuy nhiên chưa được công ty chú trọng tới Vô hình chung làm cho nguồn lực của công ty Netviet Travel đang yếu thé hơn so với các công ty khác Đặc biệt là trên thị trường được đánh giá là nhiều đối thủ mạnh như thị trường Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.
Đánh giá tông quan về nguồn lực của công ty Netviet Travel : 1 Các uu điểm
- Là công ty được thành lập muộn so với các đối thủ khác , Netviet Travel vẫn gặt hái được thành công trên thị trường du lich Báo cáo kinh doanh cho thay dù phải trải qua dịch bệnh Covid-19 vô cùng nặng nề nhưng công ty đã có những biện pháp xoay sở tốt dé sống sót , chờ đợi dé but phá trở lại.
- Với hệ thống các chương trình đa dạng và phong phú , công ty luôn thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng cả về chất lượng và số lượng chương trình du lich Các sản phẩm du lịch của công ty được xây dung và phát triển với chất lượng tốt
- Ban lãnh đạo của công ty có là ban lãnh đạo vừa có bản lĩnh và chuyên môn , cộng với sự tận tụy , cán bộ công nhân viên trung thành nên công ty đã vượt qua được thời điểm khó khăn do đã áp dụng thành công các biện pháp dé xoay so trong mùa dịch.
- Nguồn tài chính của Netviet Travel được đánh giá là khá 6n định ké cả trong thời điểm dịch bệnh , công ty vẫn có được các kết quả kinh doanh khả quan so với các doanh nghiệp khác
2.3.2 Các hạn chế và yếu điểm can cải thiện :
- Marketing của công ty còn nhiều bất cập , ban lãnh đạo chưa thật sự tập trung vào khâu này Có thể thấy từ số lượng nhân viên cho tới các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả Marketing còn yếu , các trang thông tin , website chưa được khai thác và sử dụng triệt để và hợp lý với tệp khách hàng mà công ty hướng tới, nội dụng thường chỉ xoay quanh các thông tin về doanh nghiệp cũng như sản pham không tao được sự thu hút đối với khách hàng Độ tương tác trên các trang thông tin không cao , quy trình SEO còn gặp nhiều van đề và chưa được tối ưu nên không được đề xuất trên các công cụ tìm kiếm làm mất nhiều khách hàng tiềm năng.
- Sản phẩm được chia ra tập trung vào hai tệp khách hàng là nội địa và Outbound , tuy nhiên các loại hình sản phẩm du lịch còn chưa đa dạng , mới chỉ tập trung vào các loại hình thăm quan và nghỉ dưỡng là chính , chưa theo kip các xu hướng du lịch mới hiện nay như du lịch sinh thái, du lịch tâm linh Các chương trình du lịch cũng chưa có được các bản sắc riêng của công ty mà mới dừng ở việc đáp ứng tốt các nhu cầu cơ bản của khách du lich
- Đội ngũ nhân viên , cán bộ của công ty còn nhiều hạn chế về trình độ chuyên môn cũng như kinh nghiệm chuyên môn , điều này tạo ra nhiều hạn chế
27 trong quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Đặc biệt là trong hai khâu xây dựng và phát triển chương trình du lịch và Marketing , còn khá bị động và chưa thực sự nhanh nhạy đổi mới , cập nhật các xu hướng mới trên thị trường Bộ phận điều hành đôi khi vẫn xảy ra những sai sót và lúng tùng ít nhiều khi gap các tình huống phát sinh trong các chương trình du lịch.
- Các kênh phân phối sản pham của công ty còn sơ sài , chưa được chú trọng , công ty mới chỉ tập trung bán qua mạng hoặc văn phòng, các chi nhánh mới chỉ được đặt tại một số thành phố lớn như Hà Nội , thành phố Hồ Chí Minh , Sầm Sơn dẫn tới việc các sản phẩm được xuất đơn khá chậm , doanh thu của công ty cũng giảm
Việc không có bộ phận hướng dẫn viên riêng của công ty cũng là điểm hạn chế trong việc hoàn thiện chất lượng sản phẩm Trong mỗi mùa du lich , công ty thường phải sử dụng các hướng dẫn viên ngoài cho các đoàn khách của mình , việc này khá rủi ro khi công ty không thể kiêm soát được trình độ của hướng dẫn viên dẫn tới việc nhiều lúc chất lượng sản phẩm du lịch bị sụt giảm do chất lượng của hướng dẫn viên không đạt được yêu cầu , làm cho uy tín và hình ảnh của công ty sụt giảm
Khâu đào tạo lao động và tuyên chọn của công ty còn nhiều hạn chế , các chính sách và đề mục yêu cầu công việc chưa thực sự rõ ràng, dẫn tới việc các ứng viên không năm rõ được mô tả công việc , dẫn tới việc tránh nộp hồ sơ , làm giảm đi nguồn nhân lực tiềm năng
Chế độ đãi ngộ Ít nhiều còn hạn chế , vô hình chung làm cho động lực và nhiệt huyết cua cán bộ công nhân viên giảm, từ đó không đạt được những kết quả cao trong công việc.
Ban lãnh đạo chưa dé cao khâu Marketing sản phẩm của công ty , các chính sách từ phương hướng tới mục tiêu , tuyên chọn nhân viên Marketing chưa được cụ thể hóa , còn khá chung chung dẫn tới việc Marketing chưa hướng tới được tệp khách hàng mà công ty nhắm tới , làm giảm kết quả kinh doanh và doanh thu của công ty
Việc phải trải qua đại dịch khiến tài chính của công ty bị sụt giảm và hạn chế , dẫn tới phải cắt giảm nhiều hạng mục nâng cấp và phát triển dẫn tới nhiều hạn chế đã liệt kê ở trên.
2.4 Các cơ hội và thách thức của công ty Netviet Travel trong thời gian sắp tới
- Do đại địch Covid -19 diễn ra nên nhiều các chính sách cải thiện và nâng cao chất lượng doanh nghiệp bắt buộc phải hoãn lại, tình hình dịch bệnh được kiểm soát tại Việt Nam nhưng trên thế giới vẫn còn nhiều quốc gia chưa ổn định nên chưa khai thác hết được thị trường nước ngoài.
CÔNG TY NETVIET
Các mục tiêu trong giai đoạn sắp tới
Phát triển và hoàn thiện các sản phẩm du lịch đang được triển khai , đồng thời nghiên cứu xu hướng của khách du lịch nhằm dự đoán những xu thế du lịch trong thời gian tới , mở ra những thị trường ngách trong thời điểm phục hồi sau dich.
Tập trung nghiên cứu chính sách Marketing nhằm quảng bá thương hiệu và mở rộng được thị phần trong nước.
Tăng cường hợp tác với những nhà cung cấp dịch vụ , mở rộng chính sách đối ngoại Điều này sẽ đảm bảo được nguồn cung chắc chắn , mở rộng quan hệ với các loại hình cơ sở lưu trú khác ngoài các khách sạn như homestay , resort đề có thê thiết kế được nhiều các chương trình du lịch ngách
Lập các kế hoạch mở rộng quy mô về cả công nghệ và nhân sự nhằm đáp ứng được việc mở rộng quy mô phát triển, đưa ra các kế hoạch dé đào tạo cán bộ công nhân viên đảm bảo chuyên môn, thái độ.
Hoàn thiện , nâng cấp bộ máy điều hành để có bước đệm giúp thích ứng với quá trình phát triển thị trưởng sắp tới.
Thu hút được các khách du lịch nước ngoai , nghiên cứu thị trường du lịch sâu hơn, đặc biệt là inbound Đảm bảo đạt được các mục tiêu kinh doanh đã dé ra , thu hút thêm khách nội địa và Outbound so với năm 2021.
Phương hướng phát triển của công ty trong thời gian sắp tới
Thế giới vừa trải quả một đại dịch lớn của thé kỷ 21 , tình hình cả trong nước và trên thé giới đều xảy ra nhiều biến động, tuy vậy , ta có thé thấy nền du lịch nước nhà và quốc tế dang có những bước hồi sinh trở lại sau đại dich Trong những năm tới đây , nhà nước đã hoạch định ngành du lịch sẽ trở thành một trong những ngành trụ cột cho nên kinh tế của đất nước Chính vi vậy, để thúc đây du lịch phát triển , các chính sách kích cầu du lịch , hỗ trợ các doanh nghiệp du lịch sau đại dịch , chính sách phát triển và nâng cấp cơ sở hạ tang đang được triển khai Với các yếu tố có thé nói vừa là thách thức đồng thời cũng là cơ hội của việc phát triển du lịch , đã tạo nên tiền đề vững chắc cho ngành du lịch Việt Nam
Qua một năm kinh doanh day biến động với vô van trở ngại , công ty du lịch Netviet Travel vẫn có thé xoay sở và giữ vững được các kết quả kinh doanh nằm ở mức độ khả quan Dựa trên các cơ sở đó , công ty đã có những phương hướng dé phát triển trong tương lai sắp tới :
Tiếp tục dao sâu hơn vào việc nghiên cứu thị trường du lich , đặc biệt là thị trường khách nước ngoài , do đây là thị trường dang có dấu hiệu tăng trưởng trở lại một cách mạnh mẽ khi Việt Nam đã và đang là một trong những điểm đến hap dẫn và cũng an toàn trong đại dich Covid-19 Theo tong cục du lịch , những tháng đầu và giữa năm 2022 , số lượt khách nước ngoài tới Việt Nam đã tăng đột biến , từ tháng năm 5 đến tháng 6 , số lượng khách nước ngoài đã tăng tới hơn 130% , báo hiệu một thị trường sôi động và nhiều tài nguyên phát triển Công ty đã chú ý và hướng tới thị trường này do đây là thị trường có thé mang lại cho công ty doanh thu lớn trong tương lai sắp tới.
Nâng cao uy tín và thương hiệu công ty tới khách du lịch nhằm khang định vị thế của công ty trên thị trường du lịch nói chung và thị trường Hà Nội nói riêng Đầu tư và chú trọng vào khâu Marketing, tập trung chủ yếu xây dựng Marketing quanh các thị trường mục tiêu đã đề ra nhằm tạo được hiệu quả, đồng thời giảm các chi phí không cần thiết.
Xây dựng và hoàn thiện lại cơ cau tô chức của công ty , lên kế hoạch cải tổ lại cơ cầu nhăm phù hợp hơn với việc mở rộng công ty trong tương lai.
Phát triển chất lượng của các sản phẩm du lịch , mở rộng các loại hình sản phẩm du lịch nhằm phù hợp với nhu cầu và xu hướng tiêu dùng của khách du lịch trong thời gian tới
Tiếp tục giữ vững và cô găng đạt được các mục tiêu kinh doanh trong năm
Một số giải pháp và kế hoạch hoạt động cụ thể nhằm nâng cao tính
cạnh tranh tại công ty TNHH ĐT DV Vận tải & Du lịch Netviet
3.2.1 Hoàn thiện và phát triển các sản phẩm du lịch :
Khách hàng : Là đối tượng mà công ty cần tập trung nghiên cứu nhất do đây là mục tiêu mà công ty cần đáp ứng được nhu cau Với việc xác định được mục tiêu mà công ty cung cấp chủ yếu là khách hàng nội địa , công ty cần nghiên cứu được xu thế đi du lịch hiện nay là gì , đặc biệt là các bạn trẻ , tệp khách hàng năng động và có xu thế đi du lịch nhiều hiện nay , từ đó có thể đưa ra các chính
32 sách hợp lý để thu hút được lượng khách hàng lớn , mở rộng thị phần của mình trên thị trường du lịch.
Công ty cần phát triển thêm những loại hình sản phẩm khác , trong đó voucher đang là một thị trường đang rất sôi động ,đặc biệt là trong xu hướng việc sử dụng sản phẩm tour không còn là sản phẩm được săn đón do nhu cầu của khách hàng đang dần chuyền qua du lịch tự túc Việc công ty làm bên thứ ba bán những voucher sẽ là một nước đi tốt có thé gia tăng lợi nhuận của công ty ma không tốn quá nhiều chỉ phí trong khâu kinh doanh.
Cùng với đó là dưới sự phát triển công nghệ hiện nay, việc có một website là điều thiết yếu với bất kỳ doanh nghiệp kinh doanh du lịch nào Việc có một website giúp kết nối được khách hàng và doanh nghiệp là phương pháp vừa rẻ và hiệu quả do việc khách hàng đến tận văn phòng và các dai lý dang dan bị thay thé bằng các website Công ty Netviet có một website riêng của công ty tuy nhiên chất lượng hoàn thiện chưa cao , chỉ mang tính giới thiệu sản phẩm , khâu tư vấn va chăm sóc khách hàng còn chưa được chú trọng.Công ty có thé phát trién thêm phần mềm đặt phòng hoặc dich vụ sẽ là một bước tiễn lớn giúp trong cuộc đua cạnh tranh.
Sản phẩm du lịch của công ty Netviet thường là các sản phẩm trọn gói. Điều này làm các sản phẩm của công ty thiếu tính đa dạng so với các đối thủ cạnh tranh Đề khắc phục vấn đề này , chúng ta cần:
- Nghiên cứu đặc điểm tâm lý , xu hướng của khách hàng , nhu cầu tiêu dùng của tệp khách hàng chính nhằm bắt kịp xu thế chuyền đổi , giúp công ty có thé xây dựng được các chương trình , các tour du lịch phù hợp hơn.
- Công ty cần có sự kết hợp giữa các chương trình trọn gói và tự chon , việc chỉ gói gọn trong các tour du lịch trọn gói , vô hình chung khiến cho tệp khách hàng của công ty bị giới hạn dẫn tới hiệu quả kinh doanh giảm.
-Phòng ban thiết kế tour cần nhanh nhạy nắm bắt , mở rộng các mô hình du lịch hơn là chỉ tập trung vào du lịch nghỉ dưỡng như du lịch mạo hiểm , du lịch tâm linh, du lịch sinh thai,
- Không chỉ nhân viên kinh doanh cần tiếp xúc với khách hàng , công ty cũng can tận dụng các cơ hội dé cả những nhân viên thiết kế và điều hành có cơ hội được làm việc trực tiếp với khách hàng giúp họ nam được các nhu cầu và xu hướng mới trong phát triển du lịch , các nhân viên từ đó có được cái nhìn tổng quan nhất về xu hướng du lịch của khách , từ đó xây dựng được các chương trình du lịch sát nhất với thực tế thị trường
- Nghiên cứu thị trường nước ngoài , cần tập trung vào các chương trình du lịch thé hiện được rõ tính đặc trưng của văn hóa Việt, đây là loại chương trình du lịch sẽ thu hút được nhiều khách du lịch nhất
- Các bộ phận cần có sự hợp tác và liên kết chặt chẽ với nhau , bộ phận kinh doanh , bộ phận xây dựng và điều hành tuy có những nhiệm vụ khác nhau nhưng lại liên quan mật thiết , việc hai bộ phận phối hợp làm việc là bước đệm dé sản pham du lịch của công ty được phát triển và hoàn thiện , dé dàng đến tay người tiêu dùng.
3.2.2 Tăng cường hợp tác với các đối tac , các nhà cung cấp dich vụ
Có vai trò vô cùng quan trọng trọng khâu tô chức và vận hành của một chương trình du lịch Công ty Netviet có những quan hệ hợp tác với các nhà cung cấp như vận chuyên , lưu trú, ăn uống , bảo hiểm, vui chơi Việc chỉ một nhà cung cấp ngừng cung cấp dịch vụ cũng sẽ khiến một chương trình du lịch gặp trục trặc , có thê thất bại luôn cả tour đó Chính vì vậy , việc có thê thiết lập được những mối quan hệ hợp tác bền vững là vô cùng quan trọng với doanh nghiệp. Đối với các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyên:
Với các hãng hàng không , do các hãng hàng không có rất ít nên việc họ có điều kiện để tăng sức ép gia với các công ty kinh doanh du lịch Công ty phải đưa ra được các chính sách nhằm gắn kết , củng cố các mối quan hệ đảm bảo được việc giảm thiêu sức ép từ các hãng hàng không về việc ép giá , chất lượng phục vụ cũng như quá trình đưa đón khach.Dé làm được điều đó công ty cần hoàn thành những việc sau đây :
+ Chủ trương kí kêt các hợp đồng hợp tác với các hãng hàng không dé được ưu tiên về giá vé , chất lượng phục vụ , sắp xếp chuyên bay cho khách.
+ Làm rõ được các van đề có thé phát sinh , thống nhất giữa hai bên về điều khoản sự cô khi gặp phải như máy bay chậm giờ , hủy chuyến.Từ đó có thé hỗ trợ khắc phục sự cố và minh bạch trong việc xử phạt khi xảy ra sự cố ngoài ý muốn. Đối với các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú : Trong chuyến du lịch , nhu cầu lưu trú là nhu cầu cơ bản của khách Công ty cần đảm bảo được mối quan hệ với họ , điều này sẽ giúp cho các chương trình du lịch luôn được đảm bảo trong khâu đặt phòng và phục vụ Đề làm được điều đó , công ty cần phải có các biện pháp :
+ Duy trì các mối quan hệ với các cơ sở kinh doanh lưu trú như khách sạn
Mường Thanh , Tạo dựng các mối quan hệ tốt sẽ đảm bảo các chương trình du lịch sẽ được ưu tiên , từ khâu đặt phòng cho tới phục vụ khách trong chuyến đi
KET LUẬN
Trong giai đoạn những năm 2020 và 2021 , ngành du lịch đã phải chịu những tổn thất cực kì nặng nề do đại dịch gây ra , nhiều công ty du lịch đã phải đóng cửa hàng loạt Nhưng việc công ty du lịch và vận tải Netviet vẫn có thể tiếp tục duy trì được kinh doanh, thoát khỏi cơn bão bị phá sản chình là nhờ vào sự có gang và nỗ lực không ngừng nghỉ của ban lãnh dao cap cao và cũng của toàn thể đội ngũ nhân viên.
Bài chuyên đề của em được làm dựa trên những số liệu và tính hình thực tế trong công ty thu thập được , để có thể đưa ra được những giải pháp sát liền với thực tế nhất Cùng với đó , em cũng đã áp dụng được những gì mình đã học được tại trường và cả trong lúc thực tập nhằm hệ thông hóa được những gì cơ bản nhất về tính cạnh tranh của sản phẩm du lịch Em đã làm rõ được mục tiêu của bai nghiên cứu khi đã nghiên cứu được nguồn lực của công ty du lịch Netviet so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường quốc tế Bài nghiên cứu cũng đã hệ thống hóa được các van dé cụ thé ảnh hưởng tới nguồn lực của công ty Netviet, chỉ ra được sự cấp thiết trong việc trong việc nâng cao nguồn lực , xác định được các tiêu chí đánh giá nguồn lực của công ty , dua ra được các nhân tố ảnh hưởng tới nguồn lực của công ty Netviet, đưa ra được các giải pháp nhằm nâng cao nguồn lực của công ty
Mặc dù vay , do kiến thức và thời gian còn hạn chế , eo hẹp, chắc chắn bài làm của em còn rất nhiều thiếu sót Em rất vui khi được nhận những lời góp ý và thắng thắn nhất của hội đồng và thầy cô giảng viên giúp em hoàn thiện được bài nghiên cứu cua minha. Đồng thời em cũng xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của ban lãnh đạo và các anh chị đồng nghiệp tịa công ty TNHH ĐT DV VT & DL
Netviet cùng với TS.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh đã hướng dẫn em hoàn thiện được chuyên đề tốt nghiệp của mình
NHẬT KÝ THỰC TẬP
Offline Cập nhật giá vé- Thành thục kĩ
(1/10-8/10) máy bay năng tư vấn cho
Tư vấn tour cho|khách hàng khách hàng Lam quen với việc thiết kế các chương trình du lịch
Tuân 6 Online Tư vấn tour chol- Thành thục kĩ (8/10-15/10) khách hàng , cập|năng tư vấn cho nhật , chuẩn bị xây|khách hàng dựng chương trình Làm quen với việc du lịch vào mùalthiết kế các chương đông trình du lịch
Online Thực hành xin báo - Thành thục ki
(15/10-22/10) gia khach san năng tư van cho
Lam quen và tìm khách hang hiểu cách tính giá|Làm quen với việc tour thiết kế các chương trình du lịch
Tuan 8 Offline Tư van tour và chốt- Thanh thục kĩ
Tap nhap gia xe va tour lén website năng tư van cho khach hang
Lam quen với việc thiết kế các chương trình du lịch
PHIẾU ĐÁNH GIÁ THUC TẬP CHUYEN DE
PHIẾU ĐÁNH GIÁ BAO CÁO THỰC TẬP CHUYEN DE
(Dành cho Giáo viên hướng dẫn)
Họ tên sinh viên: Lê Quang Anh
Tiêu chí đánh giá Điểm |Ghi chú
Thái độ, ý thức của sinh viên Trong đó: 2.0
- Chủ động và tích cực gặp giáo viên hướng dan
- Chu động, tích cực thực hiện các công việc theo hướng dẫn của giáo viên
- Thực hiện viết bao cáo đúng tiến độ theo quy định - Cầu thị, trung thực và tôn trọng nguyên tắc dao đức trong nghiên cứu khoa học
- Ứng xử đúng mực với giáo viên
(Chú ý: Thái độ, ý thức là điều kiện bắt buộc do giáo viên hướng dẫn đánh giá Nếu sinh viên đạt dưới 1 điểm coi nhu không du tư cách thực hiện đề án).
Hoàn thành các nội dung báo cáo thực tập chuyên đề 7.0
Trong đó: k Phần mở đầu 1.0 ° Phần nội dung:
1 Giới thiệu cơ sở thực tập 1.0
2 Phân tích, đánh giá hiện trạng vấn đề nghiên cứu và chỉ ra các nguyên nhân dẫn đến hiện trạng trên 3.0
BỊ Các giải pháp, kế hoạch hành động cụ thể để giải quyết vân đề nghiên cứu 2.0
Cơ cầu hợp lý, logic và khoa học Đúng quy định
Diễn đạt văn phong rõ ràng, dê hiéu, khoa học không có lỗi.
Tổng điểm 10 Nhận xét, đánh giá khác của Giảng viên hướng dẫn:
Hà Nội, ngày Thang Năm 20