Chuyên đề thực tập: Giải pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty cổ phần xà phòng Hà Nội.

Nguyễn Thanh PhongLỜI MỞ ĐẦU Bat kỳ doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển đều phải làm tốt cáckhâu của quá trình sản xuất kinh doanh bao gồm: Sản xuất - phân phối - trao đối.Tiêu t

Đặc điểm về sản phẩm chính của công ty

Từ ngày thành lập đến nay và trải qua hơn 50 năm hoạt động công ty đã có nhiều sản phẩm khác nhau biến đồi theo thời gian đã phù hợp với tình hình chung của yêu cầu thị trường Công ty hoạt động trong ngành hóa chất, sản phẩm là các hóa chất tây rửa, hiện nay công ty đang sản xuất các mặt hàng sau: Xút 32%, chai nhựa, nước rửa chén, xà phòng thơm và nước xả vải Không ngừng lớn mạnh công ty ngày càng mở rộng về qui mô sản xuất (đầu tư thêm dây truyền sản xuất sản phẩm Sunlight) nhưng bên cạnh đó công ty không ngừng đặt mục tiêu chất lượng lên hàng đầu để đảm bảo sự tin tưởng của người tiêu dùng.

Với sản phẩm xà phòng bánh lifebouy đây là hợp chat tây rửa các vết ban, vết dầu mỡ Thành phần của xà phòng là muối natri hoặc kali của axít béo Xà phòng được dùng dưới dạng bánh, bột hoặc chất lỏng Xà phòng là một hợp chất có thể tây rửa những chất ban chứa dầu mỡ bởi nó được cấu tạo từ những phân tử đặc biệt Mỗi phân tử này có hai đầu hoàn toàn khác biệt Một đầu phân tử rất ưa nước, nó tan trong nước và dính chặt vào các phân tử nước Đầu phân tử này được gọi là đầu “hút nước” Đầu còn lại của phân tử ưa mỡ và chất béo Nó có thé làm tan mỡ nhưng lại không ưa nước Dau phân tử này được gọi là đầu ‘ky nước” Đầu ky nước của phân tử xà phòng gắn chặt với chất béo, nhờ đó hòa tan và tây bỏ vết ban chứa chất béo trên da hay quần áo Đầu ưa nước giúp cho cả phân tử sau khi gắn chặt với chất béo có thể hòa tan vào nước Như vậy, nhờ cấu trúc đặt biệt của các phân tử đặc biệt trong xà phòng, các vết bân chứa chất béo rời khỏi da hoặc quần áo và tan vào nước Các thành phần chính trong xà bông lifebouy gồm Sodium Palmate,

Sodium Palm Kernelate, Water, Fragrance, Sodium Lauryl Sulfate, Sodium Chloride, Titanium Dioxide, Palm Kernel Acid, Glycerin, Helianthus Annuus (Sunflower) Seed Oil, Triclocarban, Pentasodium Pentetate, Curcuma Aromatica Root Oil, Glyceryl Laurate, Tetrasodium EDTA, Tetrasodium Etidronate, Disodium

Doi voi san pham nước rửa chén nó được sản xuất dựa trên sự pha chế của các chất hoạt động bề mặt từ 20% - 40%, kết hợp với các phụ gia như chất tạo bọt, chat tạo độ nhớt, chất giữ kiềm, gần đây công ty còn cho ra sản phẩm có chứa

Lê Thị Loan OTKD Thương mại 51C

Chuyên đề thực tập 10 GVHD: ThS Nguyễn Thanh Phong tính bảo về da tay nhạy cảm Đặc biệt với sản phẩm sunlight chanh mới với công thức Turbo sạch cực nhanh, kết hợp chiết suất chanh với các hoạt chất tây rửa.

Thành phần nguyên liệu chủ yếu của nước rửa chén sunlight chanh & trà xanh

Bảng 1.1: Nguyên liệu chủ yếu của nước rửa chén sunlight chanh & trà xanh

— chat eu chin amt f64005344 |MgS0U7H20 Magnesium sulphate heptidrate canes Fa Caustic Soda Liquid 32% |5odiUm Hydroxide dieu chinh pH

(Nguôn: Phong kỹ thuật — dự án) Về sản phẩm nước lau san đây là sản phẩm tay rửa thuộc nhóm hóa mỹ phẩm, nên trong thành phần thường chứa những hóa chất được phép lưu hành, không gây hại cho sức khỏe của người sử dụng Điều này đòi hỏi các nhà sản xuất ngày càng không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm với nhiều chủng loại và mẫu mã da dang Trong đó quan trọng nhất là phát triển công thức sản phẩm hiệu quả và an toàn cho người sử dụng cũng như môi trường Nước lau sản giúp đem lại một sàn nhà sạch và an toàn dé dam bảo không gây hai cho làn da và sức khỏe của các thành viên trong gia đình, đặc biệt là trẻ em với làn da thường được cho là rất nhạy cảm.

Nước lau nhà vim gồm có 4 loại vim Hoa Ha, vim Bac Hà & Thông, vim Lily &

Nhài Tây, vim Huệ Tay & Lan Chuông Thành phần nguyên liệu chủ yếu của nước lau san Vim.

Lé Thi Loan OTKD Thương mai 51C

Chuyên đề thực tập 11 GVHD: ThS Nguyễn Thanh Phong

Bảng 1.2: Nguyên liệu chủ yếu của nước lau sàn Vim.

Item code | Tân nguyên liệu (tên thương Tên nguyên liệu (tên hóa hoc)

Chất hoạt động bê mặt 64005151 |DehvdolLS9TH Alcohol CI14 Poly (7-19) Ethoxyiate

Chat thom 64018951 |L -Menthol Methal Crystals

C1 ACID Red 52 ( xanthene dye stu

64005211 |Patent Blue V85 NA fww6cclonéa — |@4005475 _ [Chlorinated water Water De-mineralized

Chat tao độ nhớt 64005166 |Carbopol ETD 2623 H Polymer! Solids, Block copolymer surfactant on, 64048948 |Proxel GXL ot Sky Bio B20 |12-Benzsohiazoine-3-one

Chat tang độ nhớt 64005363 | Triethanolamine Polymer! Solids, Block copolymer surfactant

(Nguồn: Phòng kỹ thuật — dự án)

Các nguyên liệu đê sản xuât sản phâm chủ yêu là lây từ nguôn trong nước và nhập khẩu của một số nước như Trung Quốc, Malaixia, Indonexia, Thai Lan,

Dé nguyên liệu và sản phẩm sản xuất ra đảm bảo chat lượng và không bị tồn thất công ty đã có những chế độ bảo quản nghiêm ngặt, đối với nguyên liệu và bao bì được lưu trữ ở điều kiện như Interspec ban hành bởi Unilever, với thành phẩm được lưu trữ ở điều kiện bình thường tránh dé các sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với ánh sáng hoặc nhiệt độ cao Đồng thời các phương tiện chuyên chở phải sạch sẽ,khô ráo, không có mùi lạ, được bao phủ che chắn.

Đặc điểm về công nghệ và thiết bị sản xuất

Đề có được chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn khu vực như hiện nay Ban lãnh đạo công ty đã xác định ngay từ những ngày đầu đi vào sản xuất “các quá trình công nghệ và thiết bị sản xuất phải đạt chuẩn” Vì vậy công ty đã đầu tư một hệ thống dây truyền thiết bị hiện đại, đồng bộ với nhiều thiết bị nhập khẩu của của các nước Tây Âu như là hệ thống xử lý nước Clo Còn các thiết bị khuấy trộn và đường ống được làm từ thép không gi đặc chủng (innoc) có khả năng chống ăn mòn cao.

Các loại bơm màng, bơm nghiền, bơm tuần hoàn, bom ly tâm có công suất cao dé đảm bảo phục vụ tôt cho sản xuât.

Với hệ thống dây truyền được tính toán, thiết kế một cách khoa học và có tính thẩm mỹ cao từ đó làm giảm được quá trình mat mát năng lượng của các thiết bị khi làm việc và tránh được tác hại đến con người và môi trường Các sản phẩm được sản xuất theo chu trình nghiêm ngặt, dưới đây là một số sơ đồ khái quát chu trình sản xuất một số sản phẩm:

Với các sản phẩm xút:

Sơ đồ 1.2: Quy trình sản xuất Xút

Với các sản pham chai nhựa:

Nguyên vật Kiêm tra Nồi nấu liêu tỷ lệ

Sơ đồ 1.3: Quy trình sản xuất chai nhựa.

Las, chất thơm, Mg Nồi nấu Đóng chai

Với sản phẩm xà phòng thơm:

Nguyên vật liệu | Kiem tra Ép lạnh Đóng gói - Khuôn, in - Cắt

Sơ đồ 1.5: Quy trình sản xuất xà phòng thơm

Các sản phẩm được sản xuất theo dây chuyền, mức độ liên tục của dây chuyền phụ thuộc vào sự phối hợp nhịp nhàng của các công nhân Do đó, chỉ một sự chậm tré, lơ đãng của công nhân sé ảnh hưởng đên kêt quả của toàn đội.

Chuyên đề thực tập 13_ GVHD: ThS Nguyễn Thanh Phong

Nhà xưởng được thiết kế đồng bộ với hệ thống thiết bị và phù hợp với tiêu chuẩn: đó là đảm bảo được ánh sáng, độ thông gió, khoảng không gian cho người lao động và nơi dé thành phẩm Lối đi cho người lao động, nguyên liêu, thành pham được thiết kế khoa học để đảm bảo được yêu cầu về vệ sinh cho người vả thành phẩm Nhà xưởng được lắp đặt 2 hệ thống quạt thông gió và 2 hệ thống túi hút bụi công xuất lớn, ngoài ra ở mỗi thiết bị khu vực nấu sản phâm đều có trang bị quạt làm mát thiết bị, quạt thông gió và ống hút mùi Các thiết bị này hoạt động liên tục khi sản xuất làm cho môi trường trong phân xưởng luôn thoáng mát và sạch sẽ. Điều đó đảm bảo chất lượng vi sinh cho sản phẩm dạng lỏng và sức khỏe của người lao động cũng như môi trường xung quanh khu vực sản xuất.

Bên cạnh đó tính đồng bộ của hệ thống nhà xưởng phải ké đến khu vực vệ sinh cho người lao động được tách riêng khỏi nơi sản xuất và được vệ sinh một cách thường xuyên Hệ thống sàn nhà xưởng được chải phủ bằng loại nhựa polime

“eboxy” có tính chống trơn trượt cao phù hợp với nơi sản xuất sản phẩm có độ nhớt cao như Sunlight Hệ thống cửa số được lắp đặt loại chuyên dùng có thé mang được nhiều ánh sáng, gió tự nhiên vào nhà xưởng và có khả năng bảo vệ nhà xưởng khỏi loại côn trùng.

Hệ thống nhà xưởng sản xuất, nhà xưởng chứa nguyên liệu và nhà xưởng chứa thành phâm được thiết kế riêng biệt nhưng vẫn đảm bảo tính đồng bộ cho quá trình vận chuyên Vấn đề an toàn cho hệ thống nhà xưởng cũng được công ty hết sức chú trọng Công ty đã trang bị một hệ thống phòng cháy chữa cháy đảm bảo tiêu chuẩn với nhiều bình CO2 và đường ống, vòi phun cỡ lớn được bồ trí một cách đều đặn ở nhiều vị trí.

Chính các hệ thống dây truyền thiết bị, hệ thống nhà xưởng đã đóng một vai trò rất quan trọng đem lại chất lượng cho sản phẩm và thương hiệu HASO ngày càng lớn mạnh như hiện nay.

Đặc điểm về thị trường tiêu thụ của công ty

Từ tháng 12 năm 1994, trong xu thế phát triển chung của nền kinh tế cả nước, công ty đã liên doanh với hãng Unilever nước Anh Chính vì thế các sản phẩm sau khi hoàn thành hầu hết được nhập về công ty kho Bắc Ninh thuộc Uniliever Việt Nam Tập đoàn Unilever sẽ hỗ trợ công ty trong quá trình phân phối và tiêu thụ sản phẩm Hiện nay thị trường chủ yếu là các tỉnh miền Bắc và Miền

Trung, các thị trường của Unilever Việt Nam chỉ định.

Các sản phẩm của công ty là những sản phẩm thiết yêu nên khách hàng mục tiêu của công ty là những người nội trợ Ở Việt Nam người phụ nữ thường là người chăm lo cho gia đình Họ có thói quen chăm chút, thu vén, nâng niu gia đình do vậy các sản phẩm phục vụ cho nhu cầu sinh hoạt thường ngày sẽ được lita chọn rất là kỹ lưỡng Đặc biệt là các sản phẩm nước rửa chén, nước lau nhà và xà bông Đây là những sản phẩm thiết yếu thông dụng hàng ngày, phụ nữ thường hay lo âu về vấn đảm bao an toàn khi sử dung va ảnh hưởng tới da tay như nao khi sử dụng nước rửa bát, và các sản phẩm xà bông rửa tay Các sản phâm về nước lau nhà thì cần đáp ứng được có thể ngăn ngừa các vi trùng, vi khuan do gió, bụi từ không khí va không gian bên ngoài đưa tới, hoặc từ những vết ban còn sót lại trên sàn nhà do những sinh hoạt của gia đình đồng thời không gây kích ứng da Nhận thấy những điều đó công ty luôn nghiên cứu cho ra những dòng sản phâm dé có thể khắc phục tốt nhất các nhược điểm trên, để đưa những sản phẩm tốt nhất đến với khách hàng.

Đặc điểm lao động và điều kiện lao động của công ty

Đặc điểm lao động cần phân tích bao gồm: quy mô lao động, cơ cấu lao động trực tiếp, gián tiếp; cơ cấu lao động theo độ tuổi, giới tính và cơ cấu lao động theo trình độ Tùy theo đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp mà mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trên đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty sẽ khác nhau.

Công ty Cổ phần Xà phòng Hà Nội có hoạt động sản xuất kinh doanh ôn định, từ năm 2005 chưa mở rộng quy mô sản xuất, nên số lượng lao động trong công ty cũng không biến động lớn, dao động trong khoảng từ 120 — 159 lao động.

Bảng 1.3 : Số lượng lao động tại công ty Cổ phần Xà phòng Hà Nội

Tổng số lao động ( người) 120 127 140 154 159 Chênh lệch tuyệt đối ( người) - 7 13 14 5 Chênh lệch tương đôi (%) - 5,83% | 10,23% | 10% | 3,25%

(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính) Năm 2007 tong lượng lao động là 120 người bước sang năm 2008, do môi trường kinh doanh có bước tiến triển lượng lao động tăng đáng ké đạt 5,83% Năm 2009 tuy tình hình kinh tế rơi vào khủng hoảng tuy nhiên lượng lao động trong công ty lại có sự gia tăng đáng kể đạt 10,23% tương ứng tăng 13 người Năm 2010 lượng

Chuyên đề thực tập 15 GVHD: ThS Nguyễn Thanh Phong lao động lại có sự chuyền biến và tiếp tục tăng thêm 14 người đạt múc 10% Khi bước sang năm 2011 công ty đi vào hoạt động 6n định thì lượng lao động tăng it đi chỉ đạt mức 3,25% tương đương tăng 5 nhân viên so với năm 2010 Quy mô lao động vừa và khá ôn định của công ty sẽ tạo thuận lợi cho hoạt động của công ty.

1.4.4.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi Độ tuổi người lao động trong công ty ảnh hưởng đến thâm niên công tác, kinh nghiệm làm việc, kha năng hoàn thành công việc Qua đó đánh giá về độ tuôi ta có thể nắm bắt về độ tuổi trung bình của người lao động trong công ty từ đó biết được độ tuổi nào chiếm tỷ lệ lớn trong công ty.

Bảng 1.4 : Cơ cấu lao động theo độ tudi Đơn vị: Người

Số Số Số Số Độ tuôi % % % % luong lượng lượng lượng Từ 18 — 30 97 | 76,4 109 77,9 123 | 79.87 128 80.5

(Nguồn : Phòng tổ chức hành chính) Lao động dưới 30 tuổi chiếm tỷ lệ lớn nhất và có xu hướng tăng qua các năm Năm 2008 là 76,4%, năm 2009 tăng lên 77,9% đến năm 2010, 2011 thì tỷ lệ nay là 79,87% và 80,5% Trong khi đó độ tuổi từ 50 trở lên lại chiếm tỷ lệ rất nhỏ trung bình khoảng 4%, và gần như không có thay đổi gi trong 4 năm Độ tuổi từ 30

— 40 giảm trong gai đoạn 2008 — 2009 trong giai đoạn 2009 — 2011 thì có xu hướng tăng Qua tỷ lệ về độ tuôi lao động ta thấy được lực lượng lao động trong công ty có xu hướng trẻ hóa nhiều hơn.

1.4.4.3 Cơ cấu lao động theo trình độ

Ngày nay công nghệ luôn là vấn đề đặt lên hàng đầu tại mỗi công ty, mỗi ngành nghề sản xuất kinh doanh Công nghệ được nói tới ở đây bao gồm 4 phan là: thông tin công nghệ, yếu tố con người, yếu t6 kĩ thuật và tô chức áp dụng công nghệ Trong 4 phan này thì yếu tố con người là quan trọng nhất và là yêu tố quyết định 3 phần còn lại Như vậy, nếu công ty có một lực lượng lao động có trình độ cao thì đây là một điểm mạnh mà công ty cần tận dụng và phát huy.

Bảng 1.5: Cơ cấu lao động theo trình độ

2008 2009 2010 2011 Đại hoc và trên đại học | 25 | 19,7% | 26 | 18,6% | 28 | 18,2% | 29 | 18,86%

(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính)Chất lượng lao động trong công ty tương đối tốt, tất cả các cán bộ quản lý đều có trình độ từ đại học trở lên, lao động gián tiếp hầu hết đều có trình độ đại học,tỷ lệ trung cấp và cao đăng rất nhỏ Hoạt động sản xuất của công ty không yêu cầu mức độ lành nghề của công nhân cao, lao động phổ thông qua một thời gian ngắn dao tao tại công ty có thé tham gia sản xuất được Số lao động tuyển thêm hang năm chủ yếu là lao động giản đơn Số công nhân đều tăng qua các năm và là lực lượng chủ yếu trong công ty đều chiếm trên 75% qua các năm Công ty cần củng cô thêm về trình độ của nhân viên trong công ty, cần tổ chức khâu tuyển dụng chặt chẽ hơn dé có đội hình lao động trình độ cao.

Khách hàng và các đơn vị cung ứng đầu vào cho công ty

Các đơn vị cung ứng dau vào cho công ty

Đơn vị cung ứng đầu vào có ý nghĩa quan trọng trong công tác sản xuất và cung ứng hàng hoá của doanh nghiệp trên thị trường Công ty sẽ gặp nhiều bất lợi nếu như: Nguồn đầu vào mà doanh nghiệp cần chỉ có một hoặc một vài đơn vị có khả năng đáp ứng; loại vật tư mà đơn vị cung cấp bán cho doanh nghiệp là đầu vào quan trọng nhất của khâu sản xuất của doanh nghiệp Khi đó nhà cung cấp có thé ép buộc các công ty và công ty sẽ gặp những bat lợi như : mua nguyên vật liệu với giá cao, bị ràng buộc nhiều điều kiện khác nữa dẫn đến chi phí sản xuất tăng lên, giá thành don vi sản phẩm tăng, khối lượng tiêu thụ bị giảm, lợi nhuận giảm và doanh nghiệp dễ bị suy giảm vị thế trên thị trường.

Vì vậy trong quá trình hoạt động sản xuất công ty luôn tìm kiếm các nguồn

Chuyên đề thực tập 17 GVHD: ThS Nguyễn Thanh Phong cung ứng khác nhau để giảm thiểu tối đa những rủi ro trong công tác cung cấp nguyên vật liệu đầu vào, bên cạnh đó hạn chế nhập khẩu nguyên liệu một cách tối da, tim tòi những nguồn nguyên liệu sẵn có trong nước dé hạn chế chi phí.

Các đối thủ cạnh tranh của công ty

Các doanh nghiệp trong ngành cùng sản xuất một hay một nhóm sản phâm, vì vậy có sự canh tranh nhau về khách hàng Doanh nghiệp sẽ phải cạnh tranh nhau về chất lượng hàng hoá, giá bán sản phẩm và cách phân phối sản phẩm, các hoạt động dịch vụ trước, trong và sau bán Số lượng doanh nghiệp cùng ngành càng lớn thì tính cạnh tranh cảng khốc liệt và cường độ cạnh tranh cũng rất cao Đối với một doanh nghiệp thì vấn đề cốt yếu nhất là phải nâng cao được khả năng cạnh tranh Có quan điểm cho rằng: “Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp thé hiện thực lực và lợi thế của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh trong việc sản xuất và cung ứng, vừa tôi da hóa lợi ich của mình vừa thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng” Tuy nhiên để tạo ra khả năng cạnh tranh cũng như biến khả năng đó thành hiện thực, doanh nghiệp cần phải sử dụng khéo léo và hợp lý nhiều biện pháp cạnh tranh.

Hiện nay trên thị trường Việt Nam có xuất hiện rất nhiều thương hiệu về mặt hàng nước rửa chén và xà bông Song băng những chính sách và sự cải tạo hợp lý về sản pham, dòng sản phẩm của sunlight và lifebuoy vẫn chiếm được thị phần lớn trong nước. Đối thủ cạnh tranh đáng kế đến nhất của sunlight là dòng sản phâm nước rửa chén Mỹ Hảo Mỹ Hảo có mặt lần đầu tiên tại thành phố Hồ Chí Minh vào đầu những năm 1990 và nhanh chóng “làm mưa làm gió” trên thị trường nước rửa chén của Việt Nam Từng thống trị thị trường nước rửa bát tại Việt Nam trong nhiều năm, song với sản phẩm được đánh giá có chất lượng khá hoàn hảo, cùng chiến dịch truyền thông hoàn hảo Sunlight nhanh chóng chiếm lĩnh được thị phan và “soán ngôi” vị số 1 của Mỹ Hảo Sản phẩm nước rửa chén sunlight là sự cải tiến của bột giặt sunlight Sản phẩm này được đưa vào thị trường năm 1997 Ban đầu với việc “bê” nguyên chương trình marketing đã được thực hiện với các sản phẩm khác dé ứng dụng vào thị trường cho Sunlight, lãnh đạo đã phải nhận sự thất bại cay đắng khi không thé thang được Mỹ Hảo Cũng đã có không ít thất bại sau đó, cho đến khi nhóm marketing nhận ra được sự khác biệt trong tâm lý người tiêu dùng về sản phẩm nước rửa chén, Sunlight mới bắt đầu định vị chỗ đứng trên thị trường Sản phẩm nước rửa chén Sunlight bảo vệ da tay, có chứa Vitamin E lần đầu tiên có mặt trên thị trường Cùng sự hỗ trợ của truyền thông và hệ thống phân phối các sản phẩm tiêu dùng đã được xây dựng từ trước đó, Sunlight nhanh chóng giảnh thị phần, trở thành nhãn hiệu được ưa chuộng và có vị trí thống lĩnh thị trường nước rửa bắt tại Việt Nam.

Do có sự chuyên đổi về cơ cấu kinh tế từ nền kinh tế kế hoạch hoá tập trung chuyên sang nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần dưới sự chỉ đạo của Nhà nước dan tới sự thay đổi lớn của toàn thé nền kinh tế nói chung theo cơ chế thị trường.

Trong hoàn cảnh đó, Công ty cô phan xà phòng Hà Nội nói riêng và nhiều công ty khác nói chung cũng có nhiều sự thay đổi đáng ké dé có thê thích nghỉ với cơ chế thị trường đặc biệt là những thay đổi về lượng cũng như cơ cấu vốn kinh doanh.

Vốn sản xuất kinh doanh là một nhân tố quan trọng đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, đồng thời nó cũng có ảnh hưởng rất lớn đến công tác tiêu thụ sản phâm Dưới đây là bảng cơ câu vôn của công ty:

Bảng 1.6: Cơ cấu vốn của công ty cỗ phần xà phòng Hà Nội (2009 — 2012) Đơn vị tính: triệu đồng

Chỉ tiêu trọng trọng trọng 2012 | trọng

B Nguồn vốn chủnỊ ĐO vor "| 93.201 | 64,15 | 133.634 | 67,73 | 232.158 | 72,53 | 250.385 | 72,86 so hitu

I Nguén vốn - quỹ | 93.201 100 | 133.634 | 100 | 232.158 | 100 | 250.385 | 100 II Nguôn kinh phí

(Nguồn: Phòng tài chính — kế toán)

Từ số liệu phân tích tại bang 1.6 ta có thé thay nguồn vốn chủ sở hữu chiếm tỷ trọng lớn trong tổng cơ cau vốn Năm 2009 lượng vốn chủ sở hữu là 93.201 triệu đồng chiếm 64,15% trong tổng cơ cấu vốn bước sang năm 2010 lượng vốn nay tiếp tục tăng lên 133.634 triệu đồng và cũng đã nâng tỷ trọng trong cơ cấu vôn lên 67,73% Như vậy trong 1 năm lượng vốn chủ sở hữu đã tăng lên 3,58% tức tăng được 40.433 triệu đồng Giai đoạn 2011 — 2012 tỷ trong của nguồn vốn chủ sở hữu tăng lên vượt trên mức 70% trong cơ cau vốn cụ thé năm 2011 đạt 232.158 triệu đồng năm 2012 dat 250.385 triệu đồng tương đương với các tỷ trọng lần lượt là 72,53% và 72,86% Lượng vốn chủ

Chuyên đề thực tập 19 GVHD: ThS Nguyễn Thanh Phong sở hữu chiếm ty trọng lớn trong cơ cau vốn chứng tỏ công ty đã chú ý đến việc đầu tư cho nguồn vốn chủ sở hữu đồng thời cũng trang trải cho các khoản nợ đến hạn nhằm duy trì khả năng thanh toán của công ty Nguồn nợ phải trả có xu hướng giảm tỷ trọng trong cơ cầu von năm 2009 chiếm 35,85% nhưng đến năm 2012 chỉ còn chiếm 27,14% trong đó thì lượng nợ ngắn hạn là chủ yếu một phần nhỏ là nợ dài hạn Tuy nhiên nguồn nợ đài hạn đang có xu hướng tăng tỷ trọng trong những năm gần đây cụ thể năm 2009 chiếm 0,25% đến năm 2012 tăng lên 0,31% trong vòng 4 năm tăng lên 0,04% Khi nguồn nợ dài hạn tăng tỷ trọng thì nguồn nợ ngắn hạn sẽ giảm tỷ trọng tương ứng Tuy nhiên khả năng khai thác hiệu quả sử dụng vốn của công ty còn chưa cao, vốn bằng tiền còn tồn đọng chưa sử dụng hết làm giảm vòng quay của vốn.

Với việc phân tích tình hình nguồn vốn (còn gọi là nguồn hình thành tài sản) sẽ giúp nhà ta thay được quy mô, kết cấu của các nguồn vốn mà công ty đã đầu tư và huy động vào sản xuất kinh doanh như thế nào Đồng thời cũng thấy được mức độ pháp lý của công ty đối với các đối tượng cấp vốn cho công ty như các cổ đông,các đối tác kinh doanh, khách hàng Nếu nguồn vốn của Công ty lớn, Công ty có thể đầu tư vào nâng cấp, mở rộng kho bãi, xây dựng lại các cửa hàng, điểm trưng bày hàng hoá, ngoài ra còn có khả năng đầu tư cho quảng cáo, nghiên cứu thị trường, xúc tiến bán hàng, mở rộng các dịch vụ sau bán hàng Tất cả những điều này chỉ nhằm mục đích cuối cùng là nâng cao khả năng cạnh tranh, mở rộng thị trường và thu lợi nhuận tối đa.

Một số nhân tố khác

Mục tiêu và chiến lược phát triển: Trong từng thời ky, công ty xác định mục tiêu ngắn hạn cho mình, vì thế nó ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm trong thời kỳ đó Một mục tiêu đúng đắn sẽ đề ra chiến lược kinh doanh chính xác va sát với thực tế thị trường sẽ giúp công ty tăng khối lượng tiêu thụ sản phẩm cung cấp cho khách hàng trên thị trường.

Nguôn tài lực: Con người là yếu tố quyết định thành công hay thất bại của hoạt động tiêu thụ sản phẩm Nghiệp vụ, kỹ năng, tay nghé, tư tưởng của đội ngũ cán bộ, công nhân viên trong doanh nghiệp có tốt thì doanh nghiệp mới vững, mới có sức cạnh tranh Chính vi thé mà công ty luôn luôn có những chính sách thích đáng dé có thê thu hút được nguồn nhân tài về làm việc cho công ty, qua các năm lượng nhân

Chuyên đề thực tập 20 GVHD: ThS Nguyễn Thanh Phong viên tốt nghiệp đại học và sau đại học tăng cho thấy chất lượng nguồn nhân lực ngày càng cao.

Nguồn vật lực: Nguồn vốn đầu tư, trang thiết bị máy móc, nhà xưởng của doanh nghiệp sẽ tạo đà cho doanh nghiệp day nhanh tiến độ tiêu thụ sản phẩm, nâng cao uy tín cho doanh nghiệp trên thị trường Gần đây công ty đang trong quá trình thúc đây gia tăng lượng hàng hóa sản xuất ra và đưa đến người tiêu dùng, vì vậy mà công ty đã có những đầu tư phù hợp vào để cải thiện trang thiết bị máy móc, hệ thống dây truyền sản xuất từ đó có được năng suất hiệu quả nhất.

2.1 KHÁI QUÁT KET QUÁ HOAT ĐỘNG KINH DOANH CUA CONG TY

CONG TY CO PHAN XA PHONG HA NOI

Kết quả tiêu thụ sản phẩm của công ty

2.2.1.1 Sản lượng tiêu thu chung của công ty

Trải qua cả quá trình hoạt động công ty luôn tìm ra hướng đi và giải phát để thúc đây hoạt động sản xuất kinh doanh ngày một phát triển hơn, vươn tới tầm cao hơn, đồng thời thỏa mãn nhu cầu khách hàng ngày một tốt hơn Cụ thể là lượng sản phẩm hàng hóa tiêu thụ quá các năm đều tăng thể hiện dưới bảng sau:

Bảng 2.2: Kết quả tiêu thụ sản phẩm Đơn vị tính: Tấn

Biểu đồ 2.1: Sản lượng tiêu thụ sản phẩm

Qua biểu đồ 2.1 ta thay sản lượng tiêu thụ sản phẩm đều tăng qua các năm cụ thể năm 2007 sản lượng tiêu thụ đạt 147.974 tấn sang năm 2008 tăng lên 176.447 tan tương ứng đã tăng 28.473 tan tức đã tăng 19,24% so với năm trước Bước sang năm 2009 tăng lên 225.563 tan với lượng sản phẩm tăng là 49.116 tan tăng 27,83%,

Tổng sản lượng tiêu thụ | 147.974 | 176.447 225.563 | 295.943 | 400.167 | 495.278

Chuyên đề thực tập 24_ GVHD: ThS Nguyễn Thanh Phong năm 2010 dat 295.943 tan đặc biệt là năm 2011 tăng lên 400.167 tan đạt lượng tăng lớn nhất theo năm trong cả giai đoạn là 104.224 tan Năm 2012 sản lượng sản phẩm tiêu thụ tiếp tục tăng song lượng tăng so với năm 2011 có phần sụt giảm hon cụ thé đã tăng 95.111 tan kém năm 2011 là 9.113 tan Điều này cho thấy kinh tế năm qua có nhiều khó khăn hơn lượng sản phẩm tăng cũng ít đi hơn, tuy nhiên so với những thất thoát trong nền kinh tế hiện nay thì duy trì được mức tăng sản lượng của công ty đã là một thành qua đáng khích lệ Lượng sản phẩm tiêu thụ tăng lên đồng nghĩa với việc doanh thu tiêu thụ tăng, một phần nào đó cũng phản ánh được công ty đang trên đà phát triển tốt Qua các phân tích trên ta rút ra nhìn chung sản lượng tiêu thụ sản pham của công ty đều tăng và có những giai đoạn tăng cao Đây là những dòng sản phẩm tiêu dùng thiết yếu của mọi gia đình chính vì vậy mà khả năng tiêu thụ ít chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài, khi đã chiếm được lòng tin của khách hàng thì sẽ có lượng khách hàng trung thành sử dụng sản phâm Vì vậy công ty cần có những biện pháp dé ngày càng lôi kéo được khách hang sử dụng sản phẩm của mình.

2.2.1.2 Kết quả tiêu thụ theo sản phẩm

Bằng những lợi thế và uy tín hơn 10 năm trên thị trường cùng những nỗ lực vượt bậc của cán bộ công nhân viên công ty cô phần xà phòng Hà Nội đã từng bước ap dụng nhiều biện pháp nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, day mạnh tốc độ tiêu thụ sản phẩm nên trong những năm gan đây doanh thu của công ty ngày càng cao, day mạnh vòng quay của vốn và nâng cao hiệu quả kinh doanh của toàn Công ty Kết quả sản xuất kinh doanh theo từng mặt hàng được thé hiện qua biểu sau :

Bảng 2.3: Kết quả tiêu thụ của Công ty theo các mặt hàng Đơn vị tính: tấn Sản phẩm 2007 2008 | 2009 | 2010 2011 2012

Nước rửa chén 79.735 | 101.500 | 134.860 | 189.000 | 262.080 | 331.018 sunlight Nước lau 24.614 | 30.928 | 41.631 | 56.700 | 804640 | 105.946 nhà Vim

(Nguôn: Phòng kế hoạch - thị trường)

Theo số liệu bảng 2.3 cho ta thấy tình hình tiêu thụ của công ty ngày càng cao, một số mặt hàng có xu hướng tiêu thụ tốt, một số mặt hàng cần phải thay đôi phương thức bán hàng, quảng cáo để kết quả được cải thiện hơn Mặt hàng có lượng hàng hóa tiêu thụ lớn nhất là nước rửa chén sunlight luôn chiếm phần lớn trong tổng sản lượng tiêu thụ Dé làm nồi bật những kết quả nêu trên ta sẽ đánh giá và phân tích đề thấy được điều đó.

Qua quá trình phát triển công ty đã luôn cố gắng dé có thé nắm bắt được nhu cầu thị trường một cách tốt nhất và đưa ra những sản pham ưu việt đáp ứng nhu cầu khách hàng Chính vì điều đó mà lượng sản pham sản xuất, tiêu thụ hàng năm đều có sự thay đối, dé thay rõ hơn về điều đó ta có biểu đồ về cơ cấu sản lượng sản phâm sau:

2007 2008 2009 2010 2011 2012 Nước rửa chén Sunlight m Nước lau sàn Vim © Xà bông Lifebouy mXút m Khác

Từ biểu đồ 2.2 ta thấy dòng sản phẩm nước rửa chén sunlight chiếm tỷ trọng nhiều nhất qua các năm tỷ trọng của sản phẩm này càng tăng năm 2007 chiếm 52,73% đến năm 2011 tăng lên 65,49% tương ứng 12,76% và năm 2012 tiếp tục

Lé Thị Loan OTKD Thương mai 51C

Chuyên đề thực tập 26_ GVHD: ThS Nguyễn Thanh Phong tăng lên 66,83% trong cơ cau tổng sản lượng của công ty điều này cho thay dòng sản phẩm này đang có xu hướng phát triển tốt và phải có sự đầu tư hợp lý vào dòng sản phẩm này dé tăng lợi nhuận cho công ty Đối với sản phẩm nước lau san cũng vậy tỷ trọng lượng tiêu thụ trong tổng sản lượng tiêu thụ đều tăng qua các năm cụ thé là năm 2007 chiếm 16,27% đến năm 2012 tăng lên đến 21,39% tức là tăng 5,12% trong ca quá trình đây cũng là dòng sản phẩm tiềm năng của công ty chính vì vậy cần có những chính sách và sự quan tâm cần thiết tới việc đây mạnh tiêu thụ dòng sản phẩm này Dòng sản phẩm xà bông lifebuoy năm 2008 lượng tiêu thụ giảm so với năm 2007 là 0,28% xong vào giai đoạn sau từ 2008 — 2011 thì có sự gia tăng từ chiếm 7,13% năm 2008 tăng lên 8,21% năm 2011 Tuy nhiên năm 2012 thì lượng tiêu thụ của đòng này lại tăng không nhiều có sự giảm sút xuống so với năm 2011 do vậy chỉ còn chiếm 7,25% trong tông cơ cấu về sản lượng Riêng đối với dòng sản phẩm xút và một cô sản phẩm khác thì ty trọng có xu hướng giảm qua các năm. a Nước rua chén Sunlight

Biểu đồ 2.3: Kết quả tiêu thụ sản phẩm nước rửa chén Sunlight

Qua biểu đồ 2.3 cho ta thấy sản phâm nước rửa chén được tiêu thụ tăng qua các năm, năm 2008 tăng so với năm 2007 là: 27,29% tương đương với 21.765 tấn, các năm tiếp theo đều tăng, đến năm 2011 tăng so với năm 2010 là: 38,67 % tương đương 73.080 tấn Năm 2012 do tình hình kinh tế có nhiều biến động do vậy lượng tiêu thụ tăng không nhiều giống năm 2011 xong van đạt 331.018 tan đã tăng lên so

Chuyên đề thực tập 27_ GVHD: ThS Nguyễn Thanh Phong với năm 2011 là 68.938 tan đạt 26,3% Có được kết quả như vậy là do từ năm 2010 công ty hoàn thành công tac di doi nhà máy đến Phùng Xá, Hà Tây đi vào hoạt động ôn định, đồng thời có sự ôn định sau khủng hoảng vào năm 2009 Từ năm 2007 đến 2011 công ty đã có sự tăng vọt về tiêu thụ sản phẩm nước rửa chén tăng từ 79.735 tấn lên 262.080 tấn tương đương đã tăng lên 3,3 lần điều đó cho thấy dòng sản phẩm nước rửa chén hiện nay đang được khách hang tin dung Năm 2012 có sự chững lại hơn trong quá trình tiêu thụ tuy nhiên với tình hình kinh tế hiện nay thì kết quả đó là khả quan đối với hoạt động sản suất kinh doanh Vì đây là dòng sản phẩm có lượng hàng hóa tiêu thụ lớn nhất nên cần có biện pháp để duy trì và phát huy kết quả tiêu thụ này bên cạnh đó cần thúc đây hoạt động tiêu thụ của những sản phẩm khác đề tránh tình trạng chú trọng vào một dòng sản phẩm bỏ bê những dòng sản phẩm khác. b Nước lau nhà Vim

Biểu đồ 2.4: Kết quả tiêu thụ nước lau nhà Vim

Dòng sản phẩm nước lau nhà hiện nay đã được dùng phé biến từ năm 2007 đến năm 2012 sản lượng tiêu thụ đã tăng lên 4,3 lần tương đương tăng 81.332 tan.

Trong 2 năm 2007 và năm 2008 lượng tiêu thụ sản phẩm này tăng không nhiều chỉ đạt 6.314 tấn tức 25,65% so với giai đoạn trước trong các năm sau thì lượng tiêu thu tăng cao hơn tăng nhiều và rõ rệt nhất vào giai đoạn 2010 — 2011 tăng gần 24.000 tan tương đương tăng 42,33% sơ với cùng kỳ năm trước, năm 2012 đạt 105.946 tan tăng 25.306 tan so với năm 2011 Điều này cho thay dong sản phẩm này của công ty ngày càng được người tiêu dùng tin tưởng sử dụng hơn.

Chuyên đề thực tập 28 GVHD: ThS Nguyễn Thanh Phong c Xà bông Lifebouy Đây là dòng sản phẩm tiếp cận giải pháp vệ sinh và sức khỏe cho phép mọi người sống một cuộc sống mà không sợ hãi lo lắng vệ sinh và hậu quả y tế.

Lifebuoy là một trong những thương hiệu lâu đời nhất của Unilever, một thương hiệu thực sự “toàn cầu” trước khi thương hiệu toàn cầu “thuật ngữ được phát minh” Thuốc sát trùng xà phòng Lifebuoy Hoang gia đã được đưa ra vào năm 1894 như một sản phâm mới giá cả phải chăng ở Anh, hỗ trợ nhân dân trong nhiệm vụ của họ vệ sinh cá nhân tốt hơn Chăng bao lâu sau khi khởi động, Lifebuoy xà phòng đi du lịch trên toàn thế giới, đạt các quốc gia như Ấn Độ, nơi mà ngay cả ngày nay nó vẫn là thương hiệu dẫn đầu thị trường Hứa hẹn cốt lõi của thương hiệu bảo hộ và cam kết hỗ trợ cuộc sống thông qua bảo vệ cạnh tranh nhất là ở trung tâm của thương hiệu riêng của mình - Lifebuoy, đảm bảo bảo vệ khi bạn đang bị đe dọa Ví dụ, chiến dịch năm 1930 ở Mỹ có tiêu đề “Rửa tay giúp bảo vệ sức khỏe, khuyến khích việc sử dụng xà bông Lifebuoy để diệt vi trùng trên tay có thể gây ra các vấn đề về sức khỏe” Một chiến dịch tương tự tiếp tục ngày hôm nay, với các chương trình giáo dục vệ sinh Lifebuoy đang diễn ra tại quốc gia bao gồm Ấn Độ, Bangladesh, Pakistan, Sri Lanka, Indonesia và Việt Nam Hiện nay Công ty cổ phần Xà phòng Hà Nội liên kết với Unilever và đang trực tiếp sản xuất, đưa tới người tiêu dùng dòng sản phẩm uy tín và chất lượng nay.

Biểu đồ 2.5: Kết quả tiêu thụ xà bông Lifebuoy

Trong 2 năm 2007 và 2008 sản lượng tiêu thụ sản phẩm này chỉ tăng nhẹ 10,84% tương ứng với 1.364 tấn Song từ năm 2009 đến năm 2011 thì lượng tiêu thụ sản phâm này có chuyền biến tốt tăng từ 18.959 tấn lên 33.640 tan như vậy là

Chuyên đề thực tập 29_ GVHD: ThS Nguyễn Thanh Phong trong 3 năm đã tăng được 14.681 tấn hàng đưa vào tiêu thụ Năm 2012 lượng sản pam tiêu thụ đạt được là 35.938 tan, với uy tín và chất lượng sản phẩm đảm bảo người dân ngày càng tin tưởng và sử dụng sản phẩm này. d Xút

Thực trạng tổ chức hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty

2.2.2.1 Công tác nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường bao gồm tất cả các phương pháp nhằm đánh giá xem những thị trường nào mang nhiều tiềm năng nhất cho các sản phâm của doanh nghiệp Có thé định nghĩa đơn giản về nghiên cứu thị trường như sau: “ Nghiên cứu thị trường là sự thu thập va phân tích các dtr liệu về thị trường, con người, các hạn chế, kênh phân phối và đối tượng tham gia hỗ trợ tốt hơn cho các quyết định đầu tư.

Nghiên cứu thị trường tiêu thụ sản pham là một công việc hết sức cần thiết trước khi sản xuất Dựa vào kết quả nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp xác định khả năng tiêu thụ, tìm kiếm giải pháp nhằm thích ứng với đòi hỏi của thị trường.

Việc nghiên cứu thị trường của công ty hiện nay do cán bộ ở phòng kế hoạch — thị trường đảm nhiệm và việc nghiên cứu chỉ tiến hành cho các mặt hàng mà công ty đang kinh doanh Việc nghiên cứu chủ yếu được tiến hành theo hai phương pháp là: nghiên cứu tài liệu và nghiên cứu trực tiếp.

Phương pháp nghiên cứu tài liệu là việc sử dụng các tài liệu hoạch toán, thống kê, kế toán, của công ty từ đó phân tích ra điểm mạnh - điểm yếu của công ty và các ngành hàng dé biết được công ty cần tập trung hỗ trợ vào những mặt hang nào, những hình thức bán hàng nảo,,

Phương pháp nghiên cứu trực tiếp đòi hỏi cán bộ phải đi tận xuống các cơ sở bán lẻ, bán buôn trực tiếp theo dõi, quan sát, đánh giá Công ty đã cử cán bộ đi nắm

Chuyên đề thực tập 33 GVHD: ThS Nguyễn Thanh Phong bắt thông tin về sự biến động của cung cầu và giá cả trên thị trường Bang những hình thức nay, công ty đã kết hợp được hoạt động kinh doanh, thực hiện các hợp đồng kinh tế thông qua các chi nhánh với việc nghiên cứu nhu cầu thị trường, do đó có thé tiết kiệm được chi phí cho công tác nghiên cứu Tuy nhiên, trên thực tế công ty, phạm vi nghiên cứu thị trường của đội ngũ nhân viên còn chưa đủ rộng dé nghiên cứu những vùng xa hơn nữa nhằm mở rộng thị trường Đối tượng khách của công ty chủ yếu là các tỉnh miền Bắc, miền Trung phạm vi bán hàng của công ty ở các tỉnh miền Nam đang còn hạn chế do đó kết quả nghiên cứu thị trường còn hạn chế Hoạt động này cần phải được đầu tư nhiều hơn nữa về nhân lực cũng như việc tô chức chặt chẽ thường xuyên hơn, phải mở rộng hơn nữa phạm vi nghiên cứu dé có thông tin chính xác hơn Thông qua hội nghị khách hàng, bằng hình thức này công ty đã tập hợp được những khách hàng thường xuyên, lâu dài của công ty nhằm nắm bắt được nhu cầu của họ Tham khảo ý kiến đóng góp của họ đối với hoạt động kinh doanh của công ty, đồng thời nó còn có ý nghĩa thắt chặt mối quan hệ của công ty với bạn hàng, tạo thêm uy tín với bạn hàng Từ đó chúng ta nam bắt được nhu cau của thị trường, dự đoán được lượng hàng tiêu thụ cho năm tiếp theo Bên cạnh đó còn phải chú ý tới các đơn đặt hàng, hợp đồng tiêu thụ đã ký hoặc có thê ký kết được.

Kết quả của các hoạt động nghiên cứu thị trường trên là các báo cáo về tình hình cung cầu về thị trường của một số loại hàng hoá, phân tích xu hướng biến đổi của doanh thu, dự báo về lượng hàng có thể tiêu thụ trong một kỳ kế hoạch, Các kết quả trên được sử dụng như một cơ sở cơ bản cho việc xác định kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp trong thời kỳ tiếp theo.

2.2.2.2 Xây dựng và quản trị hệ thong kênh phân phối

Kênh phân phối được coi là con đường vận động của hang hoa và dịch vụ từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng Dưới góc độ của người tiêu dùng, kênh phân phối là tập hợp những trung gian nên họ phải mua sản phẩm với giá cao hơn giá của người sản xuất Còn đối với người sản xuất, người muốn tổ chức hệ thống kênh phân phối là sự tổ chức các quan hệ bên ngoài (chuyển quyền sở hữu, đàm phán ), nhằm thực hiện hoạt động phân phối sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp theo cách thức, chính sách của doanh nghiệp đặt ra.

Các nhà sản xuất sử dụng các trung gian trong các kênh phân phối bởi họ nhận thấy các trung gian bán hang hóa va dịch vụ hiệu qua hơn nhờ tối thiêu hóa số lần tiếp xúc bán cần thiết để thỏa mãn nhu cầu thị trường mục tiêu Nhờ quan hệ tiếp xúc, kinh nghiệm, việc chuyên môn hóa và quy mô hoạt động, những người

Chuyên đề thực tập 34_ GVHD: ThS Nguyễn Thanh Phong trung gian sẽ đem lại cho công ty lợi ích nhiều hơn so với công ty tự làm lấy Vai trò của các trung gian là làm cho cung và cầu có sự giao nhau một cách hiệu quả nhất Đồng thời dé phân phối đạt hiệu quả cao nhất cần có sự phối hợp nhị nhàng giữa các khâu với nhau và cần năm bắt những phương thức phân phối đang được ưa chuộng, thịnh hành.

Một trong những hoạt động chủ yếu nhằm đây mạnh tiêu thụ và mở rộng thị trường là thiết lập và phát triển hệ thống kênh phân phối và phương thức phân phối sản phẩm Có nhiều kênh phân phối khác nhau và tùy vào điều kiện của từng doanh nghiệp mà sẽ có sự áp dụng các kênh một cách hợp lý nhất Hiện nay công ty đang sử dụng 2 hình thức phân phối đó là bán buôn bán lẻ Công ty thông qua các nhà bán buôn, nhà bán lẻ của mình để đưa hàng hóa đến với người tiêu dùng Hiện tại thì hình thức bán buôn đang được công ty sử dụng nhiều hơn Công ty đưa sản phẩm tới người tiêu dùng thông qua các đại lý bán buôn và hệ thống các cửa hàng bán lẻ, cần có sự theo dõi và những ưu đãi hợp lý đối với những dai lý và hệ thống các cửa hàng nay dé họ có sự quan tâm tới sản phẩm hơn, công ty cũng có thé cử nhân viên của mình trực tiếp xuống hệ thống dé trực tiếp quản ly công việc quảng bá và bán sản phẩm.

2.2.2.3 Xây dựng các chính sách tiêu thụ a Chính sách giá

Giá cả là biểu hiện bằng tiền của giá trị hang hoá, nghĩa là số lượng tiền phải trả cho hàng hoá đó Về nghĩa rộng đó là số tiền phải trả cho một hàng hoá, một dịch vu, hay một tài sản nao đó Giá cả của hàng hoá nói chung là dai lượng thay đổi xoay quanh giá trị Khi cung và cầu của một hay một loại hàng hóa về cơ bản ăn khớp với nhau thì giá cả phản ánh và phù hợp với giá trị của hàng hoá đó, trường hợp này ít khi xảy ra Giá cả của hàng hoá sẽ cao hơn giá trị của hàng hoá nếu số lượng cung thấp hơn cầu Ngược lại, nếu cung vượt cầu thì giá cả sẽ thấp hơn giá trị của hàng hoá đó.

Chính sách giá đóng vai trò quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh, ảnh hưởng tới số lượng hàng hoá bán ra của công ty và quyết định mua của khách hàng Để đưa ra một mức giá hợp lý, công ty phải xem xét nhiều yếu tố khác nhau như chi phí sản xuất và tiêu thụ sản phẩm, lợi nhuận mong muốn, mức ưa chuộng của người tiêu dùng, thời điểm bán và mức giá trên thị trường của đối thủ cạnh tranh Khi tiến hành định giá cần có chiến lược trong quá trình định giá có thê định giá cho dòng sản phẩm, định giá sản phẩm tùy chọn, định giá sản phẩm bé trợ, định

Chuyên đề thực tập 35_ GVHD: ThS Nguyễn Thanh Phong giá phó pham, Khi định giá theo từng dòng sản phẩm cần phải chú ý đến yếu tố khác biệt về chi phí hao tốn cho từng sản phẩm trong cùng một dong sản phẩm Giá sản phẩm được đưa ra vừa phải đảm bảo sức cạnh tranh, nhưng cũng đảm bảo lợi nhuận dé Công ty có thé tồn tại và làm hài lòng các cô đông Một số nguyên tắc cơ bản là giá thành sản phẩm (dịch vụ) của Công ty cần được so sánh trong mối tương quan và sự cân nhắc mức giá của các đối thủ cạnh tranh, chi phí giá thành và sự hài lòng của khách hàng mua sản phẩm đó Nguyên nhân do Công ty không chỉ căn cứ vào chi phí của mình, mà còn cần căn cứ vào thị trường cũng như là việc xác định mức giá mang lại lợi nhuận từ sản pham hay dich vụ cung cấp Cho nên, kế hoạch đề ra phải đưa ra được mức giá cạnh tranh cho sản phẩm (dịch vụ), nhưng cần đảm bảo với mức giá ấy, Công ty vẫn thu được lợi nhuận.

Nhận thấy đa số người dân việt Nam có thu nhập thấp đồng thời độ co giãn của cầu theo giá lớn nên công ty xác định giá bán là công cụ đắc lực đây nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm Cạnh tranh băng giá là công cụ của công ty nhưng không phải vì để hạ thấp giá thành của sản phẩm mà công ty không quan tâm tới chất lượng sản phẩm Các sản pham của xà phòng Hà Nội có giá tương đối thấp so với sản pham cùng loại của các đối thủ mà chất lượng không thua kém, đôi khi chất lượng còn cao hơn và vẫn được các bà nội trợ Việt Nam tin tưởng sử dụng Dưới đây là bảng giá một số mặt hàng của công ty hiện nay:

Bảng 2.6: Giá bán một số sản phẩm của công ty (15/01/2013)

Tên sản phẩm Trọng lượng | Giá sản phẩm (d/sp)

Những kết qua đạt được

Công ty hiện có đội ngũ lãnh đạo có trình độ cao về chuyên môn và có sự quan tâm đúng mức đến người lao động khiến cho mọi người đến làm việc tại công ty thấy thoải mái, tin tưởng vào sự lãnh đạo của cấp trên Hiện công ty áp dụng các hình thức thanh toán linh hoạt, hợp lý như: séc, ngoại tệ, nội tệ, chuyển khoản và

Chuyên đề thực tập 38 GVHD: ThS Nguyễn Thanh Phong thanh toán trả chậm dé nhằm mục đích tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng khi đến với công ty Thủ tục giấy tờ giao nhận hàng được công ty áp dụng một cách đơn giản nhất đề tiết kiệm thời gian cho khách hàng, tạo sự tin tưởng cho khách khi đến mua hàng tại công ty.

Trong thời gian qua công ty đã cho ra nhiều dòng sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu tiêu thụ của khách hàng, đồng thời luôn tạo điều kiện để khách hàng đến với sản phẩm một cách thuận tiện và dé dàng nhất Thủ tục giấy tờ giao nhận hàng được công ty áp dụng một cách đơn giản nhất dé tiết kiệm thời gian cho khách hàng, tạo sự tin tưởng cho khách khi đến mua hàng tại công ty.

Trong năm 2009 với sự hoạt động của phòng kinh doanh đã nhanh chóng năm bắt được nhu cầu và sự biến động của thị trường Từ đó công ty đã dé ra nhiều chính sách tiêu thụ hợp lý như giảm giá bán, tăng cường tiêu thụ các loại mặt hàng đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng Công ty luôn nắm bắt kịp thời diễn biến giá cả thị trường đề ra chính sách bán hàng hợp lý từ đó khuyến khích được các bạn hàng, người tiêu dùng quan tâm đến sản phẩm của công ty. Đặc biệt sau khi hoàn thành công tác di dời điểm sản xuất về khu công nghiệp Phùng Xá, Hà Tây vào năm 2010 thì năng lực sản suất và đưa sản phâm vào tiêu thụ của công ty tăng lên đáng kể giúp tăng nguồn lợi nhuận thu được và lượng ngân sách nộp nhà nước cũng tăng Một mặt công ty từng bước thâm nhuan nguyên tắc kinh doanh, từng bước đầu tư cho công tác quảng cáo và tiến hàng quảng cáo có hiệu quả, gây được uy tín và sự hiểu biết về sản phẩm tới người tiêu dùng.

Công ty ngày càng hoàn thiện hơn hệ thống kênh phân phối hàng hóa của mình, có sự chuyền dịch cơ cấu về các hình thức phân phối dé có thé đem sản phẩm gan gui với khách hàng hơn Cụ thé là lượng hàng hóa tiêu thụ theo hệ thống phân phối bán lẻ ngày càng tăng cao hơn trong những năm gần đây, bởi đây là sản phẩm tiêu dùng thiết yếu nên việc đi sâu vào dé tiếp cận khách hang sẽ có hiệu quả hơn việc phân phối thông qua các đại lý bán buôn.

Những tồn tại và nguyên nhân 1 Những ton tại

Bên cạnh những điểm mạnh trong công tác tiêu thụ sản phẩm của công ty thì vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế, cả hạn chế do khách quan lẫn hạn chế do chủ quan, đó là: Công tác nghiên cứu thị trường còn yếu; công ty chưa chủ động trong tìm kiếm nguồn hang mới nên khi xảy ra tình trạng khan hiểm hàng trên thị trường, làm

Chuyên đề thực tập 39_ GVHD: ThS Nguyễn Thanh Phong cho công ty không có hang dé bán ảnh hưởng lớn đến kết quả tiêu thụ của công ty; các chính sách tiêu thụ chưa đáp ứng được yêu cầu; đội ngũ cán bộ chuyên môn trong công tác tiêu thụ còn thiếu về số lượng và yếu về chất lượng.

Chính sách quảng bá, khuếch trương sản phẩm chưa được quan tâm đúng mức, điển hình là hoạt động quảng cáo đưa lên phương tiện thông tin đại chúng được thực hiện không thường xuyên Phạm vi quảng cáo hẹp, vẫn chủ yếu nằm trong địa bàn thành phố Hà Nội và khu vực miền Bắc và miền Trung, chưa vươn ra rộng rãi ở các tỉnh miền Nam Việc phát triển thâm nhập vào một số địa bàn mới còn nhiều hạn chế, điều này ảnh hưởng rất nhiều đến việc tìm kiếm bạn hàng mới của công ty Trình độ công nhân viên trong công ty còn hạn chế, chưa đáp ứng được với tốc độ phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thị trường hiện nay.

Do trước đây công ty là một doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Tổng công ty Hoá chất Việt Nam nên sau khi cổ phần hóa vẫn còn bị ảnh hưởng bởi những tính chất của một công ty nhà nước, đặc biệt lại là công ty chuyên sản xuất nên công tác nghiên cứu và phát triển tiêu thụ sản phẩm sau khi hoàn thành còn chưa được chú trọng nhiều.

Bên cạnh đó công ty có liên doanh với tập doàn Unilever và nhận gia công các sản phâm của tập đoàn này, một số dòng sản phẩm sau khi sản xuất ra được đưa về kho ở Bắc Ninh sẽ được Unilever chịu trách nhiệm trong khâu phân phối tiêu thụ Chính vì vậy mà công ty còn nhiều thiếu sót trong việc quảng bá, thúc đây tiêu thụ sản phẩm.

Mặt khác do công ty chưa có phòng marketing riêng biệt, mọi nghiên cứu về thị trường tập trung ở phòng kế hoạch — thị trường do vậy mà tính chuyên môn chưa cao, chưa có những chính sách cá biệt hóa trong quá trình quảng bá sản phẩm cũng như trong vấn đề nghiên cứu tâm lý khách hang để đưa ra dòng sản phẩm tối ưu nhất Công tác điều tra nghiên cứu nhu cầu thị trường chưa được quan tâm đúng mức Việc nghiên cứu thị trường phải dựa trên cơ sở các thông tin được thu thập thường xuyên, liên tục Song trong lĩnh vực này công ty mới chỉ tiến hành nghiên cứu rất sơ sài, nhiều khi đựa vào cảm tính hơn là trên cơ sở thu thập các số liệu thực tế Việc nghiên cứu thu thập các thông tin về giá cả, chất lượng sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh chưa được quan tâm nhiều Do đó, công ty không có những biện pháp xử lý kịp thời trong các tình huống cạnh tranh trên thị trường hay bỏ lỡ mất

Chuyên đề thực tập 40 GVHD: ThS Nguyễn Thanh Phong các cơ hội hợp tác kinh doanh công tác nghiên cứu thị trường chưa được chú trọng.

Do vậy kết quả tiêu thụ và mở rộng thị trường không đạt được mong muốn Ngoài ra, vì trở ngại này mà nhiều nguồn lực của công ty không được khai thác, ví dụ như những nhân viên có khả năng làm công tác giới thiệu sản phẩm, chiêu khách, chiêu hàng chưa được làm đúng chuyên trách.

GIẢI PHÁP THÚC DAY HOẠT ĐỘNG TIỂU THU SAN PHAM CUA CONG TY CO PHAN XA PHÒNG HÀ NOI

Mục tiêu phát triển của công ty

Xây dựng mục tiêu định hướng phát triển trong ngắn hạn và dài hạn là điều không thé thiếu trong mỗi doanh nghiệp dù là lớn hay nhỏ Việc xây dung mục tiêu sẽ giúp công ty có cơ sở dé tiễn hành sản xuất kinh doanh hợp lý và hiệu quả hơn rất nhiều Đối với các kế hoạch dài hạn sẽ được công ty lập ra và tiến hành trong nhiều năm và trong quá trình thực hiện sẽ có những sửa đổi bổ sung hợp lý, đối với các kế hoạch ngắn hạn sẽ được công ty lập ra hàng năm với các mục tiêu trước mắt, mục tiêu gần nhất Trong năm 2013 công ty đã triển khai và hoạt động với một số mục tiêu cụ thé sau: o Nộp ngân sách 18.312.000.000 đồng o Gia trị sản xuất công nghiệp dat 128.640.000.000 đồng o_ Doanh thu đạt 245 456 987 213 đồng o San lượng hiện vật:

- Nước rửa chén: 300 564 tan - Xà phòng thom: 40 321 tấn o Tài chính:

- Cổ tức dự kiến: 6% o Dau tư xây dựng cơ bản: 18.849.000.000 đồng o Lao động tiền lương: Thu nhập bình quân phấn đấu tăng 5% trong giai đoạn tới Đề đạt được những mục tiêu trên trong thời gian tới ban lãnh đạo và toàn thé công nhân viên trong công ty phải không ngừng phan đấu và làm việc với hiệu quả cao đê không những đạt được chỉ tiêu đê ra mà còn vượt mức chỉ tiêu.

Phương hướng phát triển của công ty 1 Đầu tư xây dựng

Đầu tư xây dựng cơ bản là hoạt động đầu tư nhằm tạo ra các công trình xây dựng theo mục đích của Công ty, là lĩnh vực sản xuất vật chất tao ra các tài sản cố định và tạo ra cơ sở vật chất kỹ thuật cho Công ty Đầu tư xây dựng cơ bản là một hoạt động kinh tế của Công ty Công ty đã di chuyên cơ sở sản xuất về khu công nghiệp Phùng Xá, Hà Tây hoàn thiện vào năm 2010 và đi vào hoạt động sản xuất đều đặn Tuy nhiên còn một SỐ công trình còn chưa hoàn thiện đảm bảo đưa vào hoạt động trong thời gian tới công ty tiếp tục xây dựng các công trình chưa hoàn thành đảm bảo phục vụ cho hoạt động sản xuất, đầu tư thêm một số cơ sở hạ tầng dé có thê mở rộng hon quy mô sản xuất Đồng thời thực hiện tốt công tác giải phóng mặt bằng cần thiết dé lập dự án chuyền đôi mục đích sử dụng mặt bằng hiện tại.

3.1.2.2 Về phát triển sản phẩm mới và năng lực sản xuất hiện có

Hiện tại công ty đang phan dau tăng khối lượng các mặt hàng sản xuất đặc biệt là các mặt hàng gia công cho Unilever Việt Nam đề tận dụng tối đa thời gian sử dụng thiết bị nhằm mục đích giảm chi phí khấu hao trong giá thành sản phẩm Duy trì và thực hiện tốt chương trình Cải tiến năng lực sản xuất (MSIP), chương trình TQM để khắc phục các thiếu sót trong công tác quản lý cũng như trong sản xuất nhằm nâng cao năng suất lao động, cung cấp các kỹ năng cần thiết trong quá trình lao động sản xuất và nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của công ty Đầu tư vào cải thiện và đôi mới dây truyền sản xuất dé có thể nâng cao năng lực sản xuất đồng thời đảm bảo chất lượng cho các loại sản phẩm Lập các kế hoạch cụ thê, chỉ tiết trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh dé cung cấp các dịch vụ cho khách hàng (nhất là Unilever Việt Nam) kịp thời, đúng tiến độ, đảm bảo hệ số quay vòng vốn cao tránh dé vốn tồn đọng nhiều, không có hiệu quả Đàm phán với Unilever dé nâng cao sản lượng sản phâm gia công cũng như cung cấp nguyên liệu sản xuất.

3.1.2.3 Công tác quản lý tài chính

Tài chính công ty là hệ thống các quan hệ kinh doanh nảy sinh trong quá trình phân phối các khoản tiền gắn liền với việc tạo lập và sử dụng các quỹ tiền mặt của công ty dé phục vu cho yêu cầu sản xuất kinh doanh, trong đó, bộ máy kế toán sẽ điều hành toàn bộ hoạt động tài chính công ty Chính vì thế vai trò của việc quản lý tài chính cũng rất quan trọng, nó tồn tại và tuân theo quy luật khách quan, và bị chỉ phối bởi các mục tiêu và phương hướng kinh doanh của công ty.

Khi bắt tay vào xây dựng các chiến lược sản xuất kinh doanh, có một số câu hỏi quan trọng mà không một công ty nào được phép bỏ qua là phải tính đến việc các yếu t6 tài chính sẽ được quản lý như thé nào, xem các đồng vốn bỏ ra hiệu quả đến đâu, có đem lại lợi nhuận và hiệu quả kinh doanh như mong muốn ban đầu hay không Có thê nói, tri thức đóng một vai trò quan trọng trong quản lý tài chính trong đầu tư và kinh doanh Đó là những kiến thức cơ bản mà nếu không có thì bạn không thể nào nhận ra được tình hình thực tế của những dự án đầu tư của các kế hoạch kinh doanh cũng như thực trạng hoạt động của công ty.

Quản lý tài chính là một trong những nhiệm vụ hàng đầu trong công tác quản lý công ty, bao gồm lên kế hoạch sử dụng các nguồn vốn, đảm bảo thực hiện các dự án sản xuất và kinh doanh, theo dõi và đánh giá, điều chỉnh kịp thời kế hoạch tải chính, quản lý công nợ của khách hang, của các đối tác dé từ đó thực hiện báo cáo cho các cấp lãnh đạo Tất cả những công việc như vậy rất cần cho nhà quản lý trong việc hoạch định nguồn lực tài chính.

Làm tốt công tác hoạch toán ngay sau tháng, sau quý dé có các số liệu tương đối chính xác làm tham mưu cho lãnh đạo công ty đánh giá các kết quả công việc đã làm và định hướng cho việc sản xuất kinh doanh tiếp theo Ban lãnh đạo cần có những quan tâm và giám sát hợp lý tới đội ngũ cán bộ công nhân viên trong bộ phận hạch toán của công ty để có thé nắm bắt được công tác làm việc đồng thời óc sự đãi ngộ hợp lý đề tránh tình trạng gian lận, làm sai giấy tờ trong quá trình làm việc.

3.2 MOT SO GIẢI PHÁP THÚC DAY HOAT ĐỘNG TIEU THU SAN PHAM CUACONG TY

Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm

Các doanh nghiệp thuộc các thành phần khác nhau tham gia vào nền kinh tế ngày càng nhiều và phức tạp Điều đó đã tạo điều kiện cho người tiêu dùng có nhiều cơ hội dé lựa chọn các sản phẩm khác nhau theo nhu cầu riêng Do vậy, để có thể tiêu thụ được sản phẩm của mình các doanh nghiệp phải cạnh tranh với nhau về nhiều phương diện Đặc biệt trong điều kiện hiện nay, chất lượng sản phẩm được coi là phương tiện cạnh tranh hiệu quả nhất dé giành thắng lợi Có thé nói, từ khi có chính sách mở cửa nên kinh tế thì sản xuất kinh doanh đã thực sự trở thành “trận chiến nóng bỏng” với sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp.

Thêm vào đó, đời sống xã hội ngày càng được nâng cao, nhu cầu của con người đối với các sản phẩm, hang hoá không chỉ đừng lại ở số lượng mà cả chất lượng sản phẩm cũng ngày càng được người tiêu dùng quan tâm nhiều Đề đạt được

Chuyên đề thực tập 44_ GVHD: ThS Nguyễn Thanh Phong các mục tiêu của mình, các doanh nghiệp phải tiêu thụ được sản phẩm của mình.

Tuy nhiên, việc tiêu thụ sản phẩm phụ thuộc vào nhiều yếu tố, đáng kê nhất vẫn là chất lượng sản phẩm, hàng hoá dịch vu Do vậy, các doanh nghiệp cần phải tim ra cho mình những giải pháp tối ưu để có được sản phẩm có chất lượng cao, thoả mãn một cách tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng - đó chính là con đường duy nhất dé doanh nghiệp tồn tại va phát triển lâu dai Sản phẩm được xem là van đề sống còn của doanh nghiệp Doanh nghiệp có thé tiếp tục tồn tại hay không là phụ thuộc vào sức sông của sản phẩm Sản phẩm chỉ có thé tiêu thụ được khi và chỉ khi nó phù hợp, đáp ứng được những gì thị trường yêu cầu, nó phải có sức lôi cuốn, tạo ra sự hap dẫn, thoả mãn yêu cau của người tiêu dùng và nó thúc đây người ta đến hành động mua Vì vậy không ngừng nâng cao chất lượng sức hap dẫn sản phẩm dé ngày càng đáp ứng tốt nhất yêu cầu, mong muốn của người tiêu dùng là vẫn đề mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng quan tâm và đặt lên hàng đầu. Đối với Công ty cô phan xà phòng Hà nội đang củng cố và mở rộng thị trường thì việc cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như việc tung ra một sản phẩm mới có chất lượng, tính năng độc đáo cũng là điều rất cần thiết Sản phẩm của công ty hiện nay phải cạnh tranh với nhiều hãng mà sản pham của họ có chất lượng va đã được ưa chuộng trên thị trường như Mỹ Hão, Chính vì vậy đòi hỏi công ty phải có những biện pháp không ngừng hoàn thiện hơn sản phẩm của mình nhằm đạt những mục tiêu đề ra.

Công ty cần xem xét đầu tư nhiều hơn vào hệ thống cung cấp dịch vụ cho các khách hàng của mình Công ty có thê tiến hành cung cấp dịch vụ dưới những hình thức sau đây để nâng cao chất lượng hệ thống dịch vụ: Công ty nên thiết lập bộ phận làm dịch vụ phục vụ khách hàng dé giải quyết các ý kiến phản hồi (ủng hộ, góp ý hay khiếu nại ) của khách hàng Đáp ứng mọi yêu cầu về dịch vụ vận chuyên của khách hàng chuyên chở đến mọi nơi Công ty có thể dành những đường điện thoại riêng để giải quyết thông tin nhanh chóng cho khách hàng về giá cả từng loại hay về tính chất cơ câu của của sản phẩm hay dịch vụ liên quan

Tiến hành việc hoàn thiện sản phẩm sẽ không tôn kém nhiều chỉ phí Bởi lý do sản phẩm được sản xuất qua một quá trình (từ xay nguyên liệu, đến đun sôi, làm lạnh rồi lên men ) Đây là quá trình mang tính chất truyền thống và nguyên tắc trong sản xuất Do đó, với dây truyền kỹ thuật cơ sở vật chất hiện có vốn cải tiễn sản phẩm về chất lượng thì cần phải thay đổi một số công đoạn nhất định trong dây truyện sản xuât hoặc gia sử công ty mua mới hoàn toàn một công nghệ mới thì cũng

Chuyên đề thực tập 45_ GVHD: ThS Nguyễn Thanh Phong có nhiều điểm thuận lợi do nhờ vào mối quan hệ liên doanh với tập đoàn Unilever cũng như uy tín và trình độ của đội ngũ chuyên viên trong việc thẩm định và đánh giá dây truyền dé lựa chọn một công nghệ tối ưu nhất.

Công ty cần có một đội ngũ kỹ sư, công nhân, người Việt Nam lành nghề có kỹ năng nghiệp vụ trong lĩnh vực sản xuất cũng như kinh doanh sản phẩm dé có thé chủ động độc lập hơn trong kinh doanh, dé bị phía đối tác chỉ phối, và phụ thuộc nhiều vảo họ.

Có thé tiến hành vay vốn kinh doanh của các tổ chức phi chính phủ thông qua hình thức dự án xúc tiến việc làm cho người lao động, dau tư phát triển dé được hưởng chế độ ưu đãi (như lãi suất thấp trong thời gian đài).

Nâng cao tính hoàn thiện của sản phẩm, làm cho sản phẩm đáp ứng được những đòi hỏi, yêu cầu của khách hàng, nâng cao tính cạnh tranh của sản phẩm về chất lượng, về mẫu mã so với sản phẩm của các đối thủ khác Là nhân tố quan trọng để không ngừng tăng số lượng sản phẩm tiêu thụ nhanh chóng thâm nhập, chiếm lĩnh mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm của công ty, tạo được danh tiếng, tên tuổi trên thương trường.

Đây mạnh và hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường

Hiện nay sự yếu kém của hoạt động nghiên cứu thị trường là thực trạng chung của hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay Các nhà kinh doanh nước ngoài và các quan chức trong nước cũng nhiều lần kêu gọi các doanh nghiệp Việt Nam cần tăng cường nỗ lực trong nghiên cứu và tìm kiếm thị trường Nhưng điều đó còn phụ thuộc vào điều kiện, khả năng, sự sáng tạo và quyết tâm của từng doanh nghiệp Với công ty cô phần xà phòng Hà Nội cũng như vậy Hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty từ trước đến nay chủ yếu là các hoạt động nghiên cứu các số liệu của bản thân công ty mà không chú trọng đến nhu cầu thật sự của tiêu thụ và các tác động to lớn của cạnh tranh Do là điều căn ban, mau chốt mà công ty cần phải thay đổi Do vậy việc nghiên cứu thị trường của công ty sẽ phải bao gồm cả việc nghiên cứu nhu cầu của thị trường và xác định nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh chủ yếu Kết quả của công tác nghiên cứu sẽ phải là các báo cáo có chất lượng cao về nhu cầu của thị trường, điểm mạnh điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh so với công ty, các đặc điểm của khách hàng Thời hạn của các dự báo không những phải dự báo cho các tháng, các quý, cho năm mà còn phải có các dự báo cho các khoảng thời gian trung hạn và dài hạn Đối với lĩnh vực kinh doanh thương mại thì

Chuyên đề thực tập 46_ GVHD: ThS Nguyễn Thanh Phong khoảng thời gian trung hạn là 3 năm và dai han 5 năm trở lên là hợp lý Công tac nghiên cứu sẽ do ban phòng kế hoạch — thị trường thực hiện và chỉ đạo thực hiện thông qua việc ủy quyền của ban lãnh đạo công ty Phòng này phải đệ trình các mục tiêu, kế hoạch, chương trình nghiên cứu lên ban giám đốc và giúp ban giám đốc thực hiện các mục tiêu, kế hoạch, hay chương trình nghiên cứu đã duoc ban giám đốc thông qua Nhân lực để thực hiện các công tác nghiên cứu thị trường có thể là toàn bộ công nhân viên trong công ty, mà một lực lượng quan trọng là các nhân viên bán hàng, những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Trong điều kiện cần thiết còn phải huy động cả các lực lượng bên ngoài công ty thực hiện Các hoạt động nghiên cứu cụ thé có thé là:

* Nghiên cứu khách hàng hiện tại của công ty thông qua việc quan sát đánh giá khách hang của các nhân viên bán hàng, thực hiện các cuộc phỏng van ngẫu nhiên với khách hàng

Y Cho chuyên viên đi thu thập các thông tin về đối thủ cạnh tranh thông qua việc quan sát, đánh giá và nếu cần thiết cũng có thể tổ chức các cuộc nghiên cứu phỏng vấn các khách hàng của đối thủ cạnh tranh.

Báo chí, tài liệu, các tư liệu công cộng khác cũng là một nguồn tài liệu quý giá cho các công tác nghiên cứu của công ty.

3.2.3 Xây dựng chính sách giá cả hợp lý

Giá cả hàng hóa là nhân tổ chủ yếu tác động đến tiêu thụ hang hóa, dịch vụ.

Nó có thé kích thích hoặc hạn chế cung cầu do đó xác định mức giá hợp lý sẽ tác động đến kết quả tiêu thụ và giảm ứ đọng hàng hóa Tùy vào từng môi trường và từng đoạn thị trường mà công ty có chính sách giá cao hay giá thấp đề có thê thu hút khách hàng và bán được hàng hóa tăng doanh số bán hàng cho công ty Hơn nữa giá cả cần được điều chỉnh linh hoạt trong từng giai đoạn kinh doanh, từng thời kỳ phát triển hay chu kỳ kinh doanh Chính vì vậy, việc xây dựng một chính sách giá cả đúng đắn là điều mà lãnh đạo công ty luôn trăn trở Dé làm được điều này công ty cần tăng cường đi sâu vào nghiên cứu thị trường về giá bán của các công ty cạnh tranh dé từ đó đề xuất ban hành giá bán cho phủ hợp với từng loại sản phẩm tiêu thụ nhằm tạo sức cạnh tranh với các sản phẩm cùng loại đồng thời tạo ra hướng đi hợp lý trong việc sản xuất kinh doanh Ngoài việc áp dụng chính sách giá cả mềm mỏng linh hoạt theo xu hướng diễn biến trên thị trường, công ty nên thường xuyên đánh giá lại những chi phí trong giá thành phẩm, xây dựng cơ cấu chi phi , qua đó xem

Chuyên đề thực tập 47 GVHD: ThS Nguyễn Thanh Phong xét khoản chi nào hợp lý, khoản nào có thể tiết kiệm dé có thé hạ giá thành xuống mức thấp nhất, tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm của minh

Tăng cường hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm

Trong một thời gian dài, tất cả các công ty, các hãng khi bước vào kinh doanh đều nhận thấy rang: tiễn hành các biện pháp yêm trợ bán hàng (chiêu khách, chiêu hàng, quảng cáo) là những biện pháp quan trọng thu hút sự chú ý của khách hàng, thúc đây quá trình sản xuất - kinh doanh thu được hiệu qua cao Có rất nhiều hoạt động dé công ty cô phan xà phòng Hà Nội tiến hành nhằm day mạnh tiêu thụ sản phâm của mình Đó là: o Nghiên cứu địa bàn quảng cáo trọng tâm: Công ty phải xác định rằng trong thời gian trước mắt, sản phẩm xút, nước rửa chén của Công ty chưa thể vươn tới các vùng quá xa vì điều kiện dé làm được những việc đó là phải có vốn đầu tư lớn Do đó, địa bàn Hà Nội và các tỉnh miền Bắc được đánh giá là mục tiêu trong tâm Công ty phải quảng cáo dé nhãn hiệu của sản phẩm đi vào trong đời sống hàng ngày của người dân Hà Nội và các tỉnh miền Bắc. o Nghiên cứu phương tiện quảng cáo: có rất nhiều phương tiện có thé dùng dé thực hiện nhiệm vụ, chức năng của quảng cáo Mỗi hình thức đều có những đặc điểm riêng và tác dụng khác nhau Tuy nhiên, công ty nên chọn lựa hình thức truyền tin tới mọi người bằng các phương tiện quảng cáo ngoài trời Đó là các băng cờ, biển hiệu treo tại các nhà hàng, khách sạn, trên các trục đường giao thông lớn Các hình thức này phủ hợp với tiềm năng và mục tiêu của công ty.

Tăng cường các hình thức khuyến mại, các chương trình thu hút, lôi cuốn khách hàng, tổ chức lễ trao giải cho khách hàng tiêu thụ nhiều sản phẩm của công ty Bên cạnh đó thì cũng cần xác định ngân sách cho hoạt động quảng cáo Căn cứ vào tiềm năng và mục tiêu của mình, công ty nên xây dựng ngân sách dành riêng cho hoạt động quảng cáo băng cách xác định một tỷ lệ % nhất định trên doanh thu dé vẫn thu được lợi nhuận sau bán hàng.

Củng cố và phát triển thị trường

Trong cơ chế thị trường, uy tín có tầm quan trọng vô cùng lớn, là “của quý" của doanh nghiệp Có được chữ tín là đã có được hình ảnh tốt đẹp trong lòng khách hàng Công ty cô phần xà phòng Hà Nội từng bước xây dựng cho mình một uy tín với mọi khách hàng Dé góp phan đây mạnh hoạt động tiêu thụ, công ty cần tiếp tục củng cô và phát triên uy tín đó Cân xây dựng uy tín trên các khía cạnh chủ yêu sau:

Chuyên đề thực tập 48 GVHD: ThS Nguyễn Thanh Phong e Uy tín về tác phong kinh doanh: Đó là sự tuân thủ chặt chẽ về thời gian, có trách nhiệm với bạn hàng, hết lòng vì khách hàng, làm ăn đàng hoàng trước pháp luật. e Uy tín của một nhà kinh doanh có trách nhiệm: Luôn quan tâm tới các khách hàng, hỗ trợ cho họ khi cần thiết, tài trợ cho các cuộc thi bồ ích.v.v Trước hết công ty củng cố thị trường hiện có bang cách cung cấp các sản pham có chất lượng với giá thành hợp lý, thời gian đảm bảo có dịch vụ bán hàng và sau bán hàng tốt sau đó là cần phải mở rộng thị trường Hiện nay, thị trường tiêu thụ của công ty chủ yếu trong thành phố Hà Nội và một số tỉnh lân cận, còn nhiều thị trường tiềm năng mà công ty chưa khai thác Do vậy công ty nên tô chức cho cán bộ nghiên cứu thị trường này Cụ thể như sau :

- Cur một số cán bộ, nhân viên có trình độ (3-5 người ) là nhân viên phòng dự án, nhân viên phòng kế hoạch — thị trường đi công tác dé tìm hiểu, nắm bắt nhu cầu của thị trường này (những thay đổi, xu hướng phát triển ) và ký kết hợp đồng mua bán sản phẩm Nếu ký được hợp đồng mua bán sản phẩm, doanh số và lợi nhuận của công ty sẽ tăng đáng kẻ.

- Cán bộ nhân viên công ty có thể học hỏi kinh nghiệm quản lý cách thức làm việc đề từ đó nghiên cứu xem xét vận dụng vào điều kiện hiện tại của công ty.

- Có thé sẽ tìm được những khách hàng mới, tim được những nhà cung cấp nguyên liệu phụ mới với chất lượng tốt, giá thành rẻ hơn cũng như tìm được nguyên vật liệu thay thế cho sản phẩm của mình.

Tiếp cận với công nghệ mới

Xu hướng tập trung hoá trong nền kinh tế thế giới đã đặt ra những đòi hỏi khắt khe khiến các doanh nghiệp phải luôn nắm bắt những tiến độ khoa học kỹ thuật, những kinh nghiệm mới trên thế giới dé thích ứng Theo như đánh giá của nhiều nhà khoa học thì thế kỷ 21 sẽ là kỷ nguyên của khoa học thông tin và kỹ thuật.

Khả năng cạnh tranh trên thị trường hay khả năng tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp quyết định phần lớn do 2 yếu tố chất lượng và giá bán Khoa học công nghệ quyết định 2 yếu tố đó Áp dụng trong sản xuất kinh doanh góp phần làm tăng chất lượng hàng hóa và dich vụ, giảm tối đa chi phi sản xuất dẫn tới giá thành sản phẩm giảm Dé có thể tham gia vào nền sản xuất công nghệ thì hệ thống may móc trang bị cho sản xuất phải được đặc biệt quan tâm, phù hợp với năng lực sản

Chuyên đề thực tập 49 GVHD: ThS Nguyễn Thanh Phong xuất của công ty và phù hợp với trình độ của người lao động trong công ty Chính vì thé mà công ty đã tiễn hành mua thêm máy móc đặc biệt là liên tục đổi mới và hoàn thiện dây truyền sản xuất sunlight vì đây là dong sản phẩm chủ đạo của công ty.

Ngày nay mạng Internet phát triển nhanh chóng chưa từng thấy, nó sẽ tác động và chi phối nhiều hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Là một hệ thong nối liền người mua với người bán, lại giúp họ vượt qua những hạn chế về không gian và thời gian, Internet là một kỳ tích của nhân loại Đối với doanh nghiệp,Internet là nơi họ có một luồng thông tin liên lạc tức thời và linh hoạt thông suốt hơn 50 tỷ khách hàng tiềm năng trên thế giới Như thé doanh nghiệp sẽ không phải trích những khoản tiền không lồ giành cho quảng cáo mà vẫn có thé bán được hang cho khách hàng, không tốn thời gian và công sức vào vấn đề thủ tục kinh doanh nữa Tat cả những gì họ cần chi cần hợp đồng trên máy là có hàng hoá cần thiết trao đổi Bên cạnh những lợi ích công to lớn của Internet thì cũng có nhiều van đề doanh nghiệp phải xem xét Có những doanh nghiệp tiêu tốn nhiều triệu Dollar cho quảng cáo trên mang mà không thu được hiệu quả cao Công ty có thé nghiên cứu thêm về việc phát trién cả kênh bán hang thông qua mạng internet này.

Tăng cường khả năng cho lực lượng bán hàng trực tiếp

Khó có thể thu được thành công nếu không có sự quan tâm đúng mức đến việc bán hàng trực tiếp Với một mạng lưới tiêu thụ rộng khắp thì lực lượng bán hàng cũng như quản trị bán hàng là rất quan trọng Mặc du các sản phẩm của công ty là các sản phẩm tiêu dùng thiết yếu, tác động của người bán lên khách hàng có thé không nhiều như với các sản phẩm đắt tiền, kỹ thuật cao nhưng trong điều có nhiều sản phẩm cùng loại cạnh tranh gay gắt thì tác động không nhỏ Tuy là công ty chuyên về sản xuất song cũng cần có những quan tâm thích đáng đến thiết lập và dao tạo đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp sản phẩm của công ty để có thé chủ động trong van đề tiêu thụ sản phẩm sản xuất ra mà không bị phụ thuộc vào các don vị tiêu thụ sản phẩm trung gian.

Với lực lượng bán hàng, cần thường xuyên đảo tạo, huấn luyện, nâng cao nghiệp vụ cho lực lượng này Với các nhân viên cũ, cần có sự bổ sung, đào tạo thường xuyên về kiến thức thương mại, marketing và kỹ thuật của sản phâm Những nhân viên là các lao động dư thừa bố tri bán hàng càng cần bồ túc về nghiệp vụ bán hàng Cũng có thé sắp xếp họ cùng các nhân viên có nghiệp vụ một thời gian dé họ học hỏi Với các nhân viên mới cân có sự tuyên chọn kỹ càng, có sự phỏng vân cân

Chuyên đề thực tập 50_ GVHD: ThS Nguyễn Thanh Phong thận cần chú trọng tuyển những người đã có kinh nghiệm Công ty cần thường xuyên theo dõi, năm bắt hoạt động của lực lượng này để có thể khai thác có hiệu quả Những khóa đào tạo ngắn hạn do công ty mở ra có thể mời các chuyên gia marketing tiếp thị bán hàng và cả những người bán hàng đầy kinh nghiệm đến giảng dạy và phố biến Những người bán hàng phải hiểu biết thấu đáo mọi mặt về công ty về cả lịch sử và chính sách Phải hiểu biết về sản phẩm của công ty và cả sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh, ít nhiều có kiến thức về thị trường và khách hàng; có kỹ năng nói, khả năng thuyết phục Thời gian tới, công ty cần trẻ hóa đội ngũ này đồng thời đồng bộ hóa theo các tiêu chuẩn của công ty Việc cung cấp thông tin vì giá cả, tình hình thị trường, các đối thủ cho nhân viên bán hàng cũng cần thường xuyên. Điều đó giúp họ năm bắt tình hình và với lợi thế tiếp xúc trực tiếp với khách hàng họ có thé đề xuất những ý kiến có lợi cho công ty Trong việc trả thù lao cho lực lượng này cần luôn có sự ưu đãi, khuyến khích Ngoài lương là những khoản tiền thưởng, tiền trợ cấp đi lại

Việc điều khiển, quản lý lực lượng bán hàng cũng cần làm chặt chẽ Công ty cần có các chương trình bán hàng ngắn và đài hạn, dự báo lượng bán tại từng thị trường và phân tích các chi phí bán hàng Thường xuyên giám sát và đánh giá lực lượng bán hàng với hoạt động của họ Cần nhớ là các thị trường khác nhau về tiềm năng, mỗi người bán hàng có khả năng khác nhau nên việc trả thù lao và phân công công việc phải phù hợp Với các đại lý nhận bán hàng cho công ty cần thường xuyên có sự trao đổi Công ty cần hỗ trợ các đại lý trong việc nâng cao khả năng bán hàng Các hỗ trợ đó có thê là: cung cấp tài liệu, thông tin, trang bị về kỹ năng co bản, ưu đãi về thù lao Hoặc có thé đưa nhân viên của mình xuống trực tiếp công tác tại các đơn vị đại lý dé có thé nắm bắt được những thông tin về tiêu thụ cụ thể chính xác hơn.

Thực hiện công tác kiểm tra, kiểm soát, đánh giá

Công tác kiểm tra kiểm soát tình hình thực hiện hoạt động tiêu thụ của công ty cần được tiến hành chặt chẽ và khoa học hơn nữa Đối với việc kiểm tra, kê khai đối với các quầy hàng kinh doanh theo hình thức khoán cần hoàn thiện lại cơ chế theo dõi biến động hang hoá tại quay hàng đồng thời tiến hành kiểm tra, kiểm kê theo định kỳ dé phát hiện thiếu thừa so với số sách Phòng kế hoạch - thị trường phải thường xuyên định kỳ theo hàng tháng thực hiện việc đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch tiêu thụ hàng hoá cả trên các chỉ tiêu định lượng cũng như định tính

Chuyên đề thực tập 51 GVHD: ThS Nguyễn Thanh Phong để có thể tham mưu cho ban giá đốc các kế hoạch kinh doanh thích hợp Công tác này nhất thiết phải bao gồm cả việc đánh giá xu hướng biến đổi của thị trường và tình hình cạnh tranh Đó là thay đổi cơ bản mà công ty cần phải thực hiện Công tác kiểm tra đánh giá cần phải thực hiện trung thực sát sao, tránh có sự mập mờ không đáng tin cậy, bởi đây sẽ là nguồn thông tin để công ty sử dụng trong việc lên kế hoạch và thực hiện kế hoạch cho kỳ tiếp theo.

Bên cạnh việc thực hiện tốt các hoạt động kiểm tra kiểm soát kế trên công ty cũng cần phải thực hiện các biện pháp khen thưởng hoặc kỷ luật tuỳ theo tình hình thực hiện kế hoạch tiêu thụ đối với các đơn vị và cá nhân trong công ty Bởi công tác khen thưởng và kỷ luật ảnh hưởng đến tinh thần, trách nhiệm làm việc của nhân viên tác động đến kết quả hoạt động chung của cả công ty Đề thực hiện được biện pháp trên công ty cần nhanh chóng hoàn thiện quy chế khen thưởng, quy chế khen thưởng phải hợp lý, rõ ràng và dễ thực hiện Các chế độ trên cần phải nâng cao ý thức tự giác, tinh thần trách nhiệm của nhân viên.

3.3 KIÊN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC

Ban đầu là một doanh nghiệp nhà nước sau đó chuyền đổi thành công ty cổ phan do đó còn nhiều van dé cần giải quyết sau quá trình chuyển đổi Dé thực hiện vấn đề này thì sự hỗ trợ từ cơ quan nhà nước là rất lớn Đặc biệt trong cơ chế thị trường hiện nay thì các chính sách, nghị quyết của nhà nước có ảnh hưởng rất lớn tới sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Dưới đây là một số kiến nghị:

Nhanh chóng xây dựng và hoàn thiện hệ thống chỉ tiêu trung bình ngành dé doanh nghiệp có cơ sở chính xác trong việc đánh giá vị thế của doanh nghiệp mình, từ đó đề ra những giải pháp khắc phục những mặt yếu kém và phát huy những mặt mạnh của doanh nghiệp mình Hoàn thiện hệ thong thông tin kinh tế và dự báo thị trường để doanh nghiệp có được những quyết định kịp thời và sáng suốt trong hoạt động tài chính cũng như hoạt động sản xuất kinh doanh của mình.

Hỗ trợ đổi mới công nghệ để nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty thông qua việc đôi mới chính sách chuyển giao công nghệ, chính sách tài chính dé khai thông các nguồn vốn mà doanh nghiệp có thé huy động thực hiện chế độ tín dụng trung và dai hạn với lãi suất ưu đãi.

Thực hiện các chính sách hỗ trợ thúc đây xuất khâu qua trợ giúp nghiên cứu thị trường, ưu đãi thuế quan và chính sách tỷ giá hối đoái hợp lý, mở rộng quyền hạn của công ty trong lĩnh vực xuất khâu đề có thé xuất khẩu trực tiếp.

Chính sách thuế cũng là công cụ hữu hiệu dé nhà nước điều chỉnh hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp Tuy nhiên việc áp dụng thuế vào các doanh nghiệp hiện nay còn nhiều vướng mắc Các thủ tục khi tiễn hành nộp thuế va kiêm kê thuế cần đơn giản hơn tuy nhiên vẫn phải đảm bảo tính đúng đắn.

Cơ quan quản lý thị trường cần tăng cường các biện pháp quản lý vì hiện nay ở một số nơi vẫn sảy ra tình trạng gian lận thương mại trong kinh doanh đó là hiện tượng đưa hàng kém chất lượng, hàng nhái, hàng giả với giá thấp vào bán kèm với sản phẩm có uy tin và chất lượng của doanh nghiệp dé thu lợi bất chính làm ảnh hưởng đến thương hiệu của doanh nghiệp. Đánh giá đúng khả năng cạnh tranh của nền kinh tế và của các doanh nghiệp dé xác định hợp lý lịch trình tham gia vào AFTA, APEC, WTO, đồng thời vừa làm cho các doanh nghiệp thấy rõ sức ép không thê né tránh việc tham gia vào tổ chức kinh tế quốc tế này, vừa có chính sách trợ giúp các doanh nghiệp chân bị đầy đủ về tinh thần và lực lượng cho sự tham gia vững chắc và có hiệu quả vào quá trình hội nhập quốc tế.

KET LUẬN

Tiêu thụ sản phẩm luôn là vấn đề quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp trong thời kỳ hiện nay Thực hiện tốt công tác tiêu thụ sản phẩm sẽ tạo điều kiện cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp phát triển, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận góp phần vào ngân sách Nhà nước và nâng cao đời sống cho cán bộ công nhân viên. Đây mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm là mục tiêu vô cùng quan trọng của các công ty sản xuất kinh doanh hiện nay, nó ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược và kế hoạch của công ty Đây là những nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành bại của nhiều doanh nghiệp Vì vậy việc đây mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm là vấn đề mà mỗi doanh nghiệp muốn tồn tai và phát triển đều phải quan tâm thường xuyên Công ty cô phần xà phòng Hà Nội ngoài việc sản xuất, kinh doanh, tự hạch toán lãi lỗ để đảm bảo sự tồn tại và phát triển, công ty còn phải từng bước hoàn thiện mình để hội nhập thành công với các tổ chức Quốc tế trong giai đoạn tới Vì lẽ đó công tác tiêu thụ sản phẩm của công ty trong điều kiện thị trường cạnh trang gay gắt và quyết liệt đã gặp khó khăn lại càng phức tạp hơn rất nhiều Qua việc phân tích tổng quát tình hình hoạt động tiêu thụ sản phẩm và kết quả kinh doanh của công ty cô phần xà phòng Hà Nội ta thấy rằng Công ty đã có rất nhiều cố gắng và có nhiều chuyển biến tích cực trong việc quan lý, tổ chức lao động, tìm kiếm thị trường, hay nói cách khác đi công ty đã có cách nhìn nhận các van dé một cách toàn diện và từ đó hoạch định các mục tiêu trước mắt và lâu dài cho công ty, đề ra các biện pháp mang tính đặc thù riêng của minh dé đạt được mục đích cuối cùng là hiệu quả kinh doanh cao nhất.

Dựa trên những kiến thức đã học tập, nghiên cứu vào tình hình thực tế của Công ty, em đã chọn đề tài: Giải pháp thúc day hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty cổ phan xà phòng Hà Nội với mong muốn bài viết sẽ có được đóng góp nhất định cho công tác tiêu thụ sản phâm của công ty nói riêng và sự phát triển của công ty nói chung Với thời gian có hạn, kiến thức còn hạn chế, đề tài sẽ không tránh khỏi những thiếu sót, hạn chế nhất định Do vậy kính mong được sự giúp đỡ và đóng góp ý kiến của các thầy giáo để chuyên đề thực tập tốt nghiệp của em được hoan thiện hơn Qua đây em cũng xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của thầy ThS Nguyễn Thanh Phong và các cán bộ công nhân viên trong công ty cô phần xà phòng Hà Nội đã giúp em hoàn thành chuyên đề thực tập này.