Từ các khái niệm trên, có thé hiểu đầy đủ tiêu thụ sản phẩm là quy trình gồmchuỗi các hoạt động liên tiếp từ nghiên cứu thị trường cũng như người tiêu dùng, tạora sản phẩm và lựa chọn, t
Cơ sở lý luận về quản lý hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh
Chương II: Thực trạng kinh doanh và hoạt động quản lý tiêu thụ sản phẩm ở công ty TNHH Thương Mại, Đầu Tư và Công Nghệ NGS.
Chương III: Phương hướng và giải pháp tiêu thụ sản phẩm của công ty TNHHThương Mại, Đầu Tư và Công Nghệ NGS.
TIÊU THU SAN PHAM CUA DOANH NGHIỆP
Vai trò của hoạt động tiêu thụ sản phẩm
Đối với doanh nghiệp, tiêu thụ sản phẩm là bước vô cùng quan trọng Việc sản phẩm, hàng hóa có bán được không có đạt được hiệu quả như mục tiêu chiến lược mà doanh nghiệp đã đề ra hay không sẽ là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp Chính vì vậy, tiêu thụ sản phẩm có vai trò vô cùng lớn đôi với các doanh nghiệp nói riêng cũng như toàn xã hội nói chung.
Tiêu thụ sản phẩm chính là giai đoạn dé doanh nghiệp thu lại những chi phí đã bỏ ra và đem lại khoản lãi dé duy trì sự phát triển của công ty trong chu kỳ kinh doanh sau Tiêu thụ hàng hóa giúp mở rộng thị phần cũng như xây dựng nên thương hiệu của doanh nghiệp Thông qua hoạt động này, công ty sẽ xây dựng được các chiến lược phát triển phù hợp bởi vì khi sức tiêu thụ hàng hóa tăng thì thị trường tiêu thụ của doanh nghiệp càng mở rộng và thương hiệu, uy tín cũng ngày cảng được khẳng định hơn.
Ngoài ra, doanh nghiệp sẽ giám sát đánh giá được sản phẩm của họ có ton tại, thích nghi được trong môi trường đó hay không thông qua các yếu tố: giá bán, chất lượng sản phẩm, tình hình cạnh tranh trên thị trường của từng loại mặt hàng, hình thức mẫu mã hay dựa vào nhu cầu của người tiêu dùng.
Mặt khác, từ những báo cáo về kết quả kinh doanh qua từng quý hay năm, mỗi doanh nghiệp sẽ có những đánh giá khách quan về những biến đổi của môi trường và khi đó doanh nghiệp đưa ra phương hướng giải pháp dé hoàn thiện chiến lược kinh doanh trong các quý sau dé có thé chủ động trước những biến đổi nhanh của thị trường cạnh tranh hiện nay để hiệu quả kinh doanh đạt được là cao nhất vượt mức ban đâu đặt ra.
Doi với xã hdi, tiêu thụ sản phâm, dich vụ giúp cân băng cung và câu của nên kinh tê, tránh sự mat cân đôi, tạo tiên dé cho hoạt động sản xuât kinh doanh diễn ra bình thường, đồng thời tạo sự ồn định trong xã hội.
Khái niệm, vai trò và nguyên tắc của quản lý hoạt động tiêu thụ sản phẩm
1.2.1 Khái niệm quản lý hoạt động tiêu thu sản phẩm trong doanh nghiệp
Mỗi hoạt động diễn ra dé có được kết quả tốt nhất thì đều phải có những hoạt động kiểm soát ở dang sau nhằm phối hợp các nguồn lực dé các công việc diễn ra đạt hiệu quả cao Khái niệm quản lý được định nghĩa đầy đủ như sau: “Quản lý là quá trình lập kế hoạch, tô chức, lãnh đạo, kiểm soát các nguồn lực và hoạt động của hệ thống xã hội nhằm đạt được mục đích của hệ thống với hiệu lực và hiệu quả cao một cách bền vững trong điều kiện môi trường luôn biến động.” (Nguyễn Thị Ngọc Huyền; Đoàn Thị Thu Hà; Đỗ Thị Hải Hà, 2017).
Vì vậy, từ khái niệm về quan lý ta có thé định nghĩa quản lý hoạt động tiêu thụ sản phẩm là quy trình bao gồm công tác lập kế hoạch, tô chức, lãnh đạo điều hành và kiểm soát hoạt động bán hàng với mục đích đạt được mục tiêu ban đầu trong chiến lược kinh doanh đã dé ra sao cho lợi ích của doanh nghiệp đạt được là tối đa.
1.2.2 Vai trò quản lý hoạt động tiêu thụ sản phẩm trong doanh nghiệp
Trong môi trường kinh tế cạnh tranh như hiện nay, công tác quản lý đóng vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh Nếu có thể ứng dụng được những tiễn bộ khoa học — công nghệ tiên tiến vào quy trình quản lý thì doanh nghiệp sẽ đạt được những kết quả cao.
Quản lý hoạt động tiêu thụ sản pham giúp doanh nghiệp chủ động trong quá trình kinh doanh, chủ động trước những biến đổi trên thị trường và các tác động ở ngoài môi trường Nhiệm vụ của các nhà quản lý không chỉ là tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp mà hơn hết là phải thu hút được ngày càng nhiều người tiêu dùng biết đến sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp vì không có khách hàng thì doanh nghiệp sẽ không thé tồn tai được trong môi trường cạnh tranh như hiện nay.
Khi có một kế hoạch tiêu hiệu quả và hợp lý trong thời gian trung và ngắn hạn thì công ty sẽ đưa ra phương án sản xuất một lượng sản phẩm thích hợp và chủ động đề không bị tồn đọng.
Hiệu quả hoạt động của các công tác khác trong các bộ phận liên quan của công ty sẽ được nâng cao nếu doanh nghiệp thực hiện quản lý tốt hoạt động tiêu thụ hang hóa, chính vì vậy chi phí quản lý doanh nghiệp sẽ giảm di.
1.2.3 Nguyên tắc quản lý hoạt động tiêu thụ sản phẩm trong doanh nghiệp
Dé có thể lập ra được những kế hoạch tiêu thụ sản phẩm tốt nhất thì nhà quan lý dựa trên các nguyên tắc như sau:
Nguyên tắc thứ nhất mà tất cả doanh nghiệp đều hướng tới là tối đa hóa lợi nhuận của doanh nghiệp, cụ thể là tăng doanh thu và lợi nhuận Đối với một doanh nghiệp kinh doanh thương mại thì công tác quản lý hoạt động tiêu thụ phải có kế hoạch dé cô gắng đạt được lợi nhuận cao nhất và phải tăng từng ngày dé nâng cao thương hiệu của mình trên thị trường và từ đó đảm bảo khả năng tái đầu tư mở rộng nguồn khách hàng cho doanh nghiệp.
Nguyên tắc thứ hai trong quản lý hoạt động tiêu thụ sản phẩm là hướng tới phục vụ thị hiếu của khách hàng nhằm tăng lượng khách hàng biết đến dịch vụ của doanh nghiệp Trong nền kinh tế vận hành theo cơ chế thị trường, các doanh nghiệp
33 66 z thường có phương châm: “khách hàng là thượng đế”, “cung cấp ra thị trường cái mà thị trường cần chứ không phải thứ mà doanh nghiệp có” Tuy nhiên, nguyên tắc này không phải doanh nghiệp nào cũng có thể thành công bởi sở thích và nhu cầu của mỗi người là khác nhau Chìa khóa thành công của một nhà quản lý chính là sự hiểu biết khách hàng đồng thời đưa ra được phương pháp tốt nhất dé làm hài lòng khách hàng.
Nguyên tắc cuối cùng trong hoạt động quản lý tiêu thụ sản phẩm là tăng thị phan của doanh nghiệp Thị trường có thé mở rộng được hay không phụ thuộc trực tiếp vào công tác tiêu thụ hàng hóa và nhiều công tác quản lý khác trong quy trình
7 sản xuất kinh doanh của công ty đặc biệt là sản phâm được cung cấp ra thị trường
(chủng loại, sản lượng, chất lượng, kiểu cách mẫu mã) có thể cạnh tranh được với những doanh nghiệp khác hay không.
1.3 Nội dung của quản lý hoạt động tiêu thụ sản phẩm trong doanh nghiệp 1.3.1 Lập kế hoạch hoạt động tiêu thụ sản phẩm
Khi nền kinh tế hoạt động theo quy luật thị trường cạnh tranh, các chủ thé tham gia vào thị trường luôn phải đối mặt với sự biến đổi liên tục của môi trường kinh doanh và khâu tiêu thụ sản phẩm được xem là một trong những khó khăn thách thức hàng đầu hiện nay Vì vậy cần phải lên kế hoạch để hoạt động tiêu thụ sản phẩm được quan lý nghiêm ngặt hơn và chủ động trước những biến động xấu từ môi trường bên trong cũng như bên ngoài doanh nghiệp.
1.3.1.1 Khái niệm lập kế hoạch hoạt động tiêu thụ sản phẩm
Lập kế hoạch là chức năng là chức năng khởi đầu và trọng yếu nhất đối với tất cả các nhà quản lý “Lập kế hoạch là quá trình thiết lập các mục tiêu và phương thức hành động thích hợp dé đạt được mục tiêu đó” (Nguyễn Thị Ngọc Huyền; Đoàn
Thị Thu Hà; Đỗ Thị Hải Hà, 2017)
Chính vì vậy, lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm chính là đưa ra các chính sách, chương trình, phương thức dé thu hút được nhiều người biết đến hàng hóa dịch vụ của doanh nghiệp dé đạt được những chỉ tiêu mà công ty đã đặt ra trong chiến lược kinh doanh của mình.
1.3.1.2 Căn cứ lập kế hoạch hoạt động tiêu thụ sản phẩm
Y Trước hết là dựa trên mục tiêu chung của tô chức, kế hoạch tiêu thụ sản phẩm hàng năm cũng như tình hình tiêu thụ sản phâm của công ty từ các năm trước.
* Căn cứ vào xu hướng phát triển của ngành.
* Căn cứ vào hoàn cảnh chính trị, xã hội của đất nước những năm gan đây dé đánh giá ảnh hưởng của những yếu tố này đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp.
1.3.1.3 Nội dung của lập kế hoạch hoạt động tiêu thụ sản phẩm
TƯ VÀ CÔNG NGHỆ NGS
Đặc điểm về nguồn vốn cia NGS I.T
Vốn là một van đề khá quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp, nó là yếu tố quyết định tạo tiền đề cho sự phát triển cũng như xây dựng bộ máy vận hành của công ty để hướng tới mục tiêu tối cao của công ty Cũng như các công ty cạnh tranh khác trên thị trường, NGS LT biết rằng để có thể mang đến người sử dụng nhiều dịch vụ và giải pháp tốt nhất thì chắc chắn công ty phải đầu tư một lượng tiền lớn cho công tác nghiên cứu này Đối với Công Ty TNHH Thương Mại, Đầu Tư và
Bang 2.1: Vốn đầu tư ban đầu của công ty năm 2017 Đơn vị: dong
Tông sô vôn ban đâu thành lập: 15.000.000.000 đồng
(Nguôn: Phòng tài chính — kế toán NGS)
Sau hơn 3 năm thành lập và phát triển, tổng số vốn đầu tư của công ty đã tăng lên liên tục qua từng năm Dưới đây là bảng số liệu 2 năm gần nhất:
Bảng 2.2: Cơ cau vốn năm 2018-2019 Đơn vị: đồng
Vốn CSH 13.579.624.092 15.096.783.328 Vay ngắn hạn 729.578.045 875.653.921
(Nguồn: Báo cáo tài chính phòng tài chính cua NGS LT) Từ bảng cơ cầu vốn năm 2018-2019 , ta có thé dễ dàng tính toán được một số chỉ tiêu về vốn của công ty NGS LT, các chỉ tiêu được thé hiện như sau:
Bảng 2.3: Chỉ tiêu phân tích vốn năm 2018-2019
Vốn CSH/Téng nguồn vôn
(Nguồn: Theo số liệu thực té tu thu thap)
Qua chỉ tiêu trên chúng ta có thể thấy, các chỉ tiêu thay đổi phụ thuộc vào lãi suất khi doanh nghiệp vay nợ ngân hàng Trong 2 năm, chỉ tiêu vốn CSH/Téng nguồn vốn của công ty cao hơn so với chỉ tiêu No/Téng nguồn vốn, từ đó đã cho thấy sự tự lập về tài chính của NGS LT khá tốt không phụ thuộc nhiều vào lãi suất
Tir đó, công ty có thé tránh được ảnh hưởng từ biến động của lãi suất ngân hàng.
Đặc điểm về nhân lực cia công ty
Con người là nguồn lực cốt lõi và quyết định nhiều nhất đến sự phát triển của doanh nghiệp Đặc biệt là trong lĩnh vực ngành CNTT, con người quyết định đến sự sáng tạo trong công nghệ bởi chỉ có con người mới có thê điều khiển và kiểm soát được công nghệ Khi có đội ngũ nhân viên đủ tài năng thì mới có thê phát triển đi lên và tạo được vị trí của mình trong lĩnh vực đầy tiềm năng này Dưới đây là quy mô nhân sự của Công Ty TNHH Thương Mai, Dau Tư và Công Nghệ NGS tính đến thời điểm hiện tại:
Bảng 2.4: Cơ cau nhân sự của công ty NGS LT Đơn vị: người
(Nguôn:báo cáo phòng nhân sự của NGS LT) Qua bang tổng kết quy mô số nhân viên của công ty, ta có thé thay rằng tong số nhân viên của công ty đã tăng lên với mức độ tăng bình quân là khoảng 25,53%.
Sự tăng lên về tổng số lượng nhân viên cho thấy quy mô ngày càng được mở rộng qua từng năm.
Phân tích bảng cơ cấu quy mô nhân viên ta có thể thấy được một vài đặc điểm về nhân viên của công ty: © Về mặt giới tính:
Số nhân viên của NGS I.T thì hơn 60% là nam giới và nữ giới chỉ chiếm khoảng 40% trong tổng số nhân sự của công ty Vì NGS I.T là công ty hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp, dịch vụ CNTT nên việc nam giới chiếm phần cao hơn là hoàn toàn đúng với đặc điểm hoạt động kinh doanh của công ty. e Về trình độ chuyên môn của nhân sự:
Về chất lượng của đội ngũ nhân sự, số lượng nhân sự tốt nghiệp cử nhân đại học, thạc sĩ và tiễn sĩ chiếm 93,62%, họ có kỹ năng chuyên môn tốt và trình độ Tin học và Tiếng Anh đạt chuẩn quốc tế (yêu cầu tối thiểu đối với nhân sự ở các vị trí quan trọng là IELTS 6.5) Số lượng nhân sự tốt nghiệp cao đăng chỉ chiếm 6,38% thường giữ các nhiệm vụ như tuyển dụng, kế toán trong công ty. s_ VỀ độ tuổi: Độ tuổi lao động trung bình của NGS LT là khoảng 22-30 tuổi — độ tuổi khá trẻ và năng động, nhiệt huyết đối với công việc để cống hiến lâu dài cho tổ chức.
Tuy vậy, cần quan tâm và đào tạo đội ngũ nhân sự dé họ có thé đáp ứng và đảm nhiệm được vai trò theo vi trí công việc của mình.
Tuy nhiên, ở độ tuổi này thì nhân sự vẫn còn trẻ chưa có quá nhiều kinh nghiệm làm việc và nhiêu khi sẽ không chịu được áp lực công việc với cường độ cao
30 trong môi trường quốc tế của công ty Đây là lĩnh vực tiềm năng không chỉ riêng trong nước mà còn cả mạng lưới doanh nghiệp trên thé giới, công ty ngày càng có nhiều đối thủ cùng ngành xuất hiện, bởi vậy việc nâng cao chất lượng nhân viên và dịch vụ CNTT là một van đề cấp thiết được đặt ra cho NGS I.T trong tương lai.
2.2.4 Đặc điểm về khách hàng cúa NGS I.T Đối tượng sử dụng các dịch vụ và giải pháp của NGS LT gồm tất cả các doanh nghiệp không chỉ trong nước mà cả nước ngoài: e Các tổ chức thuộc các nhóm ngành dau khí, ngân hàng, bat động sản hay sản xuất kinh doanh cần ứng dụng các giải pháp SAP, ERP dé quản lý tốt hơn về tiến độ, chi phí, nguôn lực của các dự án. e Các doanh nghiệp cần sử dung các dich vụ phan mềm công nghệ thông tin dé bảo vệ dữ liệu công ty hay trong công tác quản lý doanh nghiệp được thu gọn đơn giản hơn. ° Ngoài các doanh nghiệp tư nhân trong và ngoài nước, NGS I.T còn được rất nhiều cơ quan nhà nước tin tưởng và là đối tác khách hàng quan trọng của công ty như các bộ ngoại giao, bộ tài chính,
2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty NGS I.T trong 2 năm 2018 và2019
Phân tích kết quả kinh doanh dịch vụ của NGS I.T trong 2 năm 2018 và
Các chỉ tiêu doanh thu, lãi và thuế thu nhập của NGS L.T đều được thé hiện qua báo cáo kết quả kinh doanh Chính vì vậy, dé đánh giá được tình hình kinh doanh thời gian qua, chúng ta sẽ phân tích thông qua bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của NGS LT trong 2 năm gần đây:
Bang 2.5: Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018 — 2019 Đơn vị: đồng
1 Doanh thu thuần 15.638.829.632 17.983.092.672 2 Vốn đầu tư ban đầu 5.024.365.589 6.093.452.718
12 Tổng lợi nhuận trước thuế 8.754.704.797 10.707.159.299
(12) = (8) +(11) 13 Thué thu nhap doanh nghiép 129.763.928 236.982.716
(Nguon: Báo cáo tài chính năm 2018 và 2019 cua NGS I.T.)
Từ bảng báo cáo kết quản kinh doanh trên, ta có thể thây được công ty có sự tăng trưởng rõ rệt qua các năm gần đây, doanh thu và lợi nhuận năm 2019 đều tăng lên so với năm 2018.
Doanh thu thuần Lợi nhuận sau thuế
Hình 2.2: Doanh thu thuần và lợi nhuận sau thuế giai đoạn 2018 — 2019
(Nguồn: Bao cáo tai chính năm 2018 và 2019 cua NGS LT.) Doanh thu của NGS LT tăng dẫn đến lợi nhuận của công ty cũng tăng qua từng năm Năm 2018 doanh thu thuần là 15.638.829.632 đồng, và con số đó đã tăng lên là 17.983.092.672 đồng vào năm 2019 Theo đó, sau khi trừ thuế lợi nhuận của NGS LT cũng tăng lên, từ 8.624.940.869 đồng năm 2018 lên 9.933.776.573 đồng năm 2019 Có được sự tăng trưởng này là do công ty cung cấp các giải pháp CNTT thiết yếu cho các doanh nghiệp hàng đầu trong và ngoài nước Các doanh nghiệp ngày càng ứng dụng nhiều hệ thống CNTT vào hoạt động tổ chức và kiểm tra tình hình của công ty vì vậy đây chính là tiền dé dé NGS LT càng ngày càng phát triển trong tương lai Tuy nhiên đây cũng là thách thức đối với công ty bởi càng ngày càng có nhiều công ty cạnh tranh xuất hiện và NGS I.T cần có những chiến lược kinh doanh lâu dài đề tang sự thu hút đối với các doanh nghiệp.
2.3.2 Tình hình tiêu thụ các loại sản phẩm của NGS I.T qua 2 năm 2018 và 2019
Bảng 2.6: Tình hình kinh doanh tiêu thụ sản phẩm của NGS I.T Đơn vị: đồng
Sản phẩm Doanh thu tiêu thụ năm Doanh thu tiêu thu năm
(Nguồn: báo cáo kết quả kinh doanh của NGS I.T)
Từ bảng doanh thu tiêu thụ ta có thé thấy, dich vụ CNTT được khách hàng ứng dụng nhiều hơn bởi doanh thu cả 2 năm 2018 và 2019 đều cao hơn lượng khách hàng có nhu cầu sử dụng các giải pháp ứng dụng CNTT Cụ thể, doanh thu dịch vụ năm 2018 là 8.598.235.157 đồng cao hơn 739.090.318 đồng so với doanh thu của giải pháp CNTT năm 2019 Sang năm 2019, doanh thu của dich vụ CNTT là
9.834.097.128 đồng cũng cao hơn 1.595.555.454 đồng so với doanh thu của giải pháp CNTT.
Từ bảng 6 cũng có thê thấy, năm 2019 doanh thu tiêu thụ của NGS I.T đều cao hơn so với năm 2018 Năm 2019 doanh thu tiêu thụ dịch vụ CNTT là
9.834.097.128 đồng cao hơn so với năm 2018 là 1.235.861.971 đồng (năm 2019 tăng 14,373% so với năm 2018) Không chỉ vậy, doanh thu của giải pháp CNTT năm 2019 là 8.238.541.674 đồng cũng cao hơn 469.216.199 đồng so với năm 2018 ( năm 2019 tăng 5,97% so với năm 2018).
Lĩnh vực CNTT là một thị trường rất tiềm năng vì thế công ty NGS LT cần có những biện pháp đề tăng lượng tiêu thụ, nâng cao doanh thu trong tương lai.
2.4 Thực trạng quản lý hoạt động tiêu thụ sản phẩm dịch vụ của công ty NGS
2.4.1 Lập kế hoạch hoạt động tiêu thu sản phẩm
2.4.1.1 Phân tích thị trường tiêu thụ
NGS I.T chưa có phòng marketing riêng nghiên cứu sâu vào thị trường mà hoạt động này được thực hiện chủ yếu bởi nhân viên do bộ phận kinh doanh của NGS LT thực hiện Phòng kinh doanh có đông nhân viên nhất bao gồm 26 nhân viên Vì vậy, công tác nghiên cứu thị trường chưa có một hình thức cụ thê cũng như kê hoạch chi tiét nào mà mới chỉ dựa trên ánh nhìn của các nhân viên dé thực hiện. a) Về công tác nghiên cứu nguồn khách hang của NGS LT NGS LT luôn đòi hỏi toàn bộ nhân viên tư van phải hiéu thật rõ mong muốn và yêu cầu của người tiêu dung Biết được họ mong muốn điều gì và doanh nghiệp của họ dang cần giải pháp hay dịch vụ CNTT nao dé tư van cho khách hiểu hết về dịch vụ của NGS I.T.
Hiện nay, NGS I.T không chỉ tìm kiếm nguồn khách hàng nội địa mà còn tìm kiếm thị trường nguồn khách hàng tiềm năng ở nước ngoài.
Khách hàng của NGS LT chủ yếu là các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng, dầu khí, bất động sản và các ngành sản xuất Do NGS I.T chuyên cung cấp các dịch vụ và giải pháp CNTT ứng dụng cho quy trình quản lý các doanh nghiệp nên nguồn khách hàng của NGS L.T trong nước còn hẹp hơn so với ở nước ngoài.
Hiện nay, doanh thu từ khách hàng trong nước chỉ chiếm khoảng 40% tổng doanh thu còn doanh thu từ các khách hàng nước ngoài chiếm 60% doanh thu của
NGS LT. b) Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh cua NGS LT.
Do hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ và giải pháp CNTT cho các doanh nghiệp, NGS I.T phải đối mặt với sự xuất hiện của nhiều đối thủ cùng ngành xuất hiện trên thị trường do tốc độ phát triển nhanh của kinh tế.
Dưới đây là một số doanh nghiệp cũng hoạt động trong lĩnh vực CNTT như
Bang 2.7: Tình hình đối thủ cạnh tranh của NGS LT Đối thủ cạnh Đặc điểm kinh Điểm mạnh Điểm yếu tranh doanh
Công ty TNHH | Cung cấp thiết bị | +) ZinTech có uy | +) Dịch vụ hỗ trợ giải pháp công | và dịch vụ CNTT, |tín ở nhiều lĩnh | còn hạn chế nghệ ZinTech giải pháp phần | vực mềm 2 c3 ph+) Giá cả thâp
Công ty công nghệ | Giống một số sản |+) Có nhiều chỉi|+) Hoạt động và giải pháp CMC | phâm của NGS I.T [nhánh và văn |quảng cáo con phòng đại diện chưa được đầu tư
Qua công tác tìm hiểu đối thủ cùng ngành, NGS I.T có căn cứ đưa ra phương án tiêu thụ hợp lý cũng như chính sách về giá hiệu quả dé đảm bảo công tác tiêu thụ được thực hiện như kế hoạch đề ra.
2.4.1.2 Xác định mục tiêu tiêu thụ
NGS LT tiến hành lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm định kì trước khi đưa sản phẩm ra thị trường Kế hoạch này sẽ do phòng kinh doanh chịu trách nhiệm lập và trình trước hội đồng quan trị dé phê duyệt Sau đó sẽ gửi đến các phòng liên quan dé thực hiên công tác tô chức liên quan.
Bảng 2.8: Mục tiêu doanh thu tiêu thụ sản phẩm trong 3 năm 2017-2019 Đơn vị: triệu đồng
Năm Dịch vụ CNTT Giải pháp CNTT
Kế hoạch Thực tế Kế hoạch Thực tế
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của NGS I.T)
Trong 2 năm 2017 và 2018, NGS LT déu thực hiện khá tốt công tác tiêu thụ thé hiện ở mức tiêu thụ thực tế của cả dịch vụ CNTT và giải pháp CNTT đều tăng lên so với mức dự kiến Riêng năm 2019 thì chỉ có dịch vụ CNTT đạt doanh thu thực tế tăng so với kế hoạch dự kiến còn giải pháp CNTT thì doanh thu thực tế còn hơi thấp hơn so với chỉ tiêu đã đề ra ở kế hoạch trong chiến lược của NGS LT.
2.4.1.3 Xây dựng, thiết kế các kênh tiêu thụ sản phẩm
NGS LT luôn quan tâm đến việc chọn lựa kênh phân phối phù hợp đối với sản phẩm NGS I.T thông qua kênh phân phối trực tiếp dé thực hiện hoạt động bán hàng.
Tổ chức hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1 Chuẩn bị nhân sự tham gia vào hoạt động tiêu thụ sản phẩm
NGS LT thường tô chức tuyển dụng và tuyển chọn nhân sự tham gia vào hoạt động tiêu thụ sản phẩm chủ yếu là nhân viên kinh doanh thông qua các kênh tuyên dụng như Top CV, Vietnam Work, Yêu cầu tối thiểu đối với nhân viên kinh doanh của NGS LT là tốt nghiệp đại học và phải có chứng chỉ tiếng anh quốc tế IELTS 6.5 trở lên cùng với chứng chỉ tin học quốc tế MOS hay IC3 dé có thể hoàn thành được công việc trong công ty.
Sau khi ứng viên qua được vòng hồ sơ thì sẽ được đến với vòng phỏng vấn của công ty băng hình thức phỏng vấn trực tiếp với trưởng phòng kinh doanh của NGS LT Sau khi ứng viên qua được vòng phỏng van này thì sẽ được thực tập trong 2 tháng tại NGS I.T nếu đạt được đủ chỉ tiêu đề ra thì sẽ được lên làm nhân viên chính thức của công ty.
Trong tháng 9/2020 mặc dù do anh hưởng nặng né của dịch COVID-19, nhưng NGS LT vẫn thu hút được lượng lớn ứng viên nộp hồ sơ vào vị trí nhân viên kinh doanh:
Bang 2.10: Số lượng ứng viên ứng tuyến vào vị trí nhân viên kinh doanh Đơn vị: Người
S6 CV Sô ứng viên qua | Sô người qua vòng | Sô ứng viên dén vòng hồ sơ phỏng van thuc tap 2 thang
(Nguon:Phong nhân sự của NGS LT)
Do yêu cầu khá cao về trình độ tiếng anh cũng như tin học văn phòng nên số ứng viên bị loại khong 2 vòng hồ sơ và vòng phỏng van là rất nhiều Trong 53 hồ sơ ứng tuyên thì chỉ có 7 ứng viên vượt qua được 2 vòng phỏng van Điều này cho ta thấy quy trình tuyển chọn nhân viên của NGS LT diễn ra rất nghiêm ngặt với những tiêu chí tuyển chọn rất khắt khe.
2.4.2.2 Pho biến, tập huấn phương thức và kỹ năng tiêu thụ sản phẩm
Sau khi ứng viên qua được vòng phỏng vấn của NGS LT, ứng viên sẽ được học một khóa huấn luyện riêng trong 7 ngày dé tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ CNTT của NGS I.T Sau đó, nhân viên sẽ được đào tạo về kỹ năng thuyết phục khách hàng, xử lý tình huống phát sinh trong quá trình tìm kiếm khách hàng cũng như các kỹ năng mềm khác.
Không chỉ có những nhân viên mới đến mới tham gia lớp kỹ năng mà cả nhân viên kinh doanh cũ của NGS LT cũng phải tham gia dé kiểm tra kiến thức kỹ năng về thuyết phục khách hàng ở tại công ty.
2.4.2.3 Hoạt động hỗ trợ xúc tiễn tiêu thụ sản phẩm
Hoạt động hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm như quảng cáo, xúc tiến báng hàng được tổ chức thường xuyên trong quá trình hoạt động tiêu thụ sản phẩm diễn ra Dưới đây là doanh thu khách hàng biết đến dịch vụ và giải pháp CNTT thông qua công tác quảng cáo và chương trình khuyến mãi của NGS LT:
Bảng 2.11: Doanh thu tiêu thụ sản phẩm thông qua quảng cáo Đơn vi: dong
(Nguồn: Báo cáo kinh doanh cua NGS I.T)
Từ bảng số liệu trên ta có thé thấy, doanh thu của khách hàng từ hoạt động quảng cáo của NGS I.T vẫn còn thấp so với tổng doanh thu mỗi năm của doanh nghiệp, nguồn khách hàng của công ty chủ yếu là từ nhân viên kinh doanh tìm kiếm và liên hệ do chi phí quảng cáo khá tốn kém nên NGS LT vẫn chưa thực sự đầu tư vào lĩnh vực này Cụ thé, tổng doanh thu của NGS I.T năm 2017 là 11.510.157.650 đồng nhưng khách hang từ hoạt động quảng cáo chỉ chiếm khoảng 1/3 doanh thu trong đó Tương tự tổng doanh thu năm 2019 là 17.983.092.672 đồng nhưng doanh thu nhờ vào hoạt động quảng cáo cũng chưa chiếm được 1/2 tổng doanh thu Điều này chứng tỏ tổ chức hoạt động xúc tiễn bán hàng, quảng cáo còn chưa được hiệu quả, chưa tận dụng hết nguồn lực của doanh nghiệp.
NGS LT hoạt động trong khía cạnh cung cấp dich vụ và giải pháp CNTT trong thời đại nền kinh tế số 4.0 nên có nhiều sự cạnh tranh khốc liệt của nhiều chủ thể cùng ngành khác trên thị trường Vì vậy, yêu cầu của khách hàng đối với các dich vụ rat cao và công ty phải đề ra biện pháp tổ chức tiêu thụ sao cho mục tiêu đề ra đạt được hiệu quả.
Sau khi kế hoạch được lập xong thì trưởng phòng kinh doanh của NGS I.T bắt đầu tô chức triển khai kế hoạch đó đến các nhân viên kinh doanh đề họ tiến hành thực hiện mục tiêu kế hoạch.
Sản phẩm của NGS LT là các dịch vụ CNTT ứng dụng cho các công việc quản lý của doanh nghiệp nên khá là trừu tượng phụ thuộc rất nhiều vào chuyên viên tư vấn của công ty Chính vì vậy, dịch vụ luôn phải đảm bảo chất lượng đến tay
42 người tiêu dùng đồng thời NGS LT luôn tổ chức công tác bảo hành sau khi bán dé nâng cao thương hiệu của NGS LT trên thị trường.
NGS LT thường tổ chức gặp mặt khách hàng thông qua các hội nghị, hỗ trợ khi khách hàng cần đồng thời nhận những ý kiến đóng góp của khách hàng và tìm kiếm người sử dụng mới trong đó Công tác tổ chức mạng lưới tiêu thụ sản phẩm dịch vụ được tập trung tại phòng kế hoạch của NGS LT Trong quý II /2020 hoạt động này diễn ra đã thu hút được 126 khách hàng là các doanh nghiệp trong và ngoài nước đến tham gia Day là một trong những thành công của công tác tổ chức hoạt động tiêu thụ.
Phòng nhân sự của NGS I.T thường mở các khóa huấn luyện giảng dạy cho nhân viên kinh doanh mới cũng như nhân viên cũ của công ty dé nang cao trinh d6 và kiểm tra nhân viên về san phẩm dịch vụ của công ty Từ đó bổ sung kiến thức về sản pham ngay sau đó đối với những thành viên còn chưa năm bắt được chắc chan về sản phẩm của NGS LT.
Qua khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên vê công tác triên khai hoạt động tiêu thụ sản phâm, e xin đưa ra sô liệu khảo sát nhân viên phòng kinh doanh của NGS LT như sau:
Bảng 2.12: Mức độ hài lòng về công tác triển khai hoạt động tiêu thụ sản phẩm Đơn vị: %
Mức độ hài lòng trong công việc Tỷ lệ
(Nguồn: Theo điêu tra thực tế tự thu thập)
Theo số liệu ở bảng trên ta thấy, 53,87% số nhân viên trong bộ phận tiêu thụ sản phẩm trả lời thích, 12% số nhân viên kinh doanh rất thích, 28,67% số nhân viên thấy bình thường và chỉ có 5,46% số nhân viên kinh doanh không thích Từ đó ta có thé thay rằng mức độ sắp xếp hợp lý các công tác trong tô chức hoạt động tiêu thụ sản phẩm tốt, thỏa mãn được phần đông nhân viên kinh doanh thuộc bộ phận tiêu thụ.
Lãnh đạo trong quản lý hoạt động tiêu thụ sản phẩm
Trong NGS LT, các nha quản lý thường sử dụng phong cách lãnh dao dân chủ, trước khi ra quyết định cuối cùng, họ thường lắng nghe ý kiến của các thành viên nhưng họ hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc ra quyết định của mình Đồng thời, thưởng tháng, thưởng quý đối với những nhân viên làm tốt tăng doanh thu cho công ty Chính từ đó, mối quan hệ của nhân viên và các nhà quản lý được gần gũi hơn giúp nhân viên phát triển được khả năng của bản thân.
Các công cụ tao động lực trong NGS I.T nhằm khuyến khích nhân viên kinh doanh của NGS LT có động lực sáng tạo trong công việc, cô gắng hết sức để hoàn thành vượt mức mục tiêu đã đề ra. e_ Công cụ kinh tế trực tiếp
Quy định mức lương đối với phòng kinh doanh của NGS I.T như sau:
Bảng 2.13: Mức lương của nhân viên phòng kinh doanh Đơn vị: đồng
Vị trí Lương Thưởng KPI
Trưởng phòng kinh 20.000.000 Thưởng thêm 3% hoa doanh hồng trên mỗi hợp đồng khi nhân viên đạt đ
Phó phòng kinh doanh 15.000.000 † nhân vier dạt cược
Nhân viên kinh doanh 8.000.000 doanh thu vượt mước chỉ tiêu
(Nguồn: phòng nhân sự của công ty NGS LT)
Thưởng KPI là một trong những công cụ tạo động lực kinh tế phô biến nhất được áp dụng tại NGS I.T từ đó nhân viên mới có động lực làm việc hoàn thành vượt mức chỉ tiêu đã đề ra Trong NGS LT mỗi nhân viên kinh doanh khi đạt vượt mức doanh thu chỉ tiêu thì sẽ được nhận thêm 3% tiền hoa hồng trên mỗi hợp đồng. e_ Công cụ kinh tế gián tiếp
Trong NGS LT, tat cả các nhân viên thực hiện hoạt động tiêu thụ sản phẩm nếu làm việc từ 6 tháng trở lên đều được đóng bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm xã hội đầy đủ theo quy định của nhà nước.
Trong NGS LT, tổng mức đóng bảo hiểm xã hội bắt buộc hiện nay là 26% tiền lương mỗi tháng, trong đó: Nhân viên đóng bằng 8%; doanh nghiệp chi trả
18%: e_ 3% được đóng vào quỹ thai sản, ốm dau, do NGS LT chỉ trả hoàn toàn. e_ 1% đóng vào quỹ bệnh nghề nghiệp, tai nan lao động, do NGS LT đóng toàn bộ. e 22% được đóng vào quỹ hưu trí và tử tuất (do nhân viên đóng 8%, doanh nghiệp đóng bằng 14%). Đồng thời, mỗi nhân viên trong NGS I.T đều được phụ cấp 650.000 đồng tiền ăn trưa mỗi tháng và phụ cấp 500.000 đồng tiền phí đi lại Ngoài ra, khi nhân viên đi làm đủ 26 ngày/ tháng thì sẽ được thưởng chuyên cần là 500.000 đồng.
Kiém soát hoạt động tiêu thu 1 Chủ thể kiểm soát
Trong công ty NGS LT, Tổng giám đốc (CEO) và phó tổng giám đốc (CRO) và trưởng phòng kinh doanh là chủ thé kiểm soát các công tác diễn ra trong quá trình tiêu thụ Tất cả nhân viên kinh doanh sau khi hoàn thành công việc đều phải báo cáo lại với trưởng phòng kinh doanh dé họ có dữ liệu báo cáo lên phó tổng giám đốc và tổng giám đóc.
Trong bộ phận kinh doanh của NGS I.T, giám đốc kinh doanh đã và dang sử dụng hình thức kiểm soát cá nhân, kiêm soát những nhân viên kinh doanh di tư vấn sản phẩm cũng như các nhân viên trong bộ phận liên quan của NGS I.T.
NGS LT kiểm soát nhân viên trong bộ phận tiêu thụ sản phẩm bằng các hình thức sau: e Nhà quản lý trực tiếp kiểm soát nhân viên kinh doanh trong phòng kinh doanh thông qua doanh thu mà nhân viên đạt được trong tháng. e Phòng kinh doanh cua NGS IT hoạt động theo nhóm, mỗi nhóm sẽ có một trưởng nhóm và đây là người chịu trách nhiệm trực tiếp báo cáo tình hình tiêu thụ trước trưởng phòng kinh doanh. ° Đồng thời, các nhân viên đi tư vấn sẽ kiểm soát lẫn nhau về thái độ đối với khách hàng hay thông tin mà nhân viên cung cấp đến người sử dụng có chính xác hay không.
NGS I.T kiểm soát nhân viên tư vấn dựa vào doanh thu thông qua báo cáo kết quả kinh doanh của doanh nghiệp Thông qua đây, giám đốc kinh doanh và tổng giám đốc có thé thấy được tình hình hoạt động của công ty dé có căn cứ đưa ra các chiến lược cùng với quy trình tiêu thụ thích hợp nhất cho chu kỳ kinh doanh sau.
Các nhà quản lý của NGS I.T liên tục tiến hành các công tác kiểm soát thông qua báo cáo về tình hình tiêu thụ, báo cáo định kỳ hàng tháng hay hàng năm, doanh thu đạt được dé các phòng liên quan trong NGS LT có những điều chỉnh kip thời
46 nhằm đảm bảo công tác tiêu thụ sản phẩm diễn ra đúng với kế hoạch trong chiến lược kinh doanh của mình cũng như xử lý kịp những sai sót trong quá trình tiêu thụ.
Doanh thu tiêu thụ sản phâm của NGS LT qua từng năm như sau:
Bảng 2.14: Doanh thu của NGS I.T qua các năm Đơn vị: dong
(Nguon: Báo cáo kết quả kinh doanh cua NGS LT)
Từ bảng doanh thu ta có thể tính được chênh lệch doanh thu như sau:Bảng
Bảng 2.15: Chênh lệch doanh thu của năm sau so với năm trước Đơn vị: đẳng
Chi tiêu So sánh 2018/2017 So sánh 2019/2018
Doanh thu Tuyệtđối |Tươngđối(%)| Tuyệtđối | Tương đổi (%) chênh lệch ¡12s 71 og2 35,87 2.344.263.040 14,99
(Nguồn: Theo điêu tra thực tế tự thu thập)
Nhìn vào số liệu ở bảng trên ta có thé thấy, doanh thu của NGS LT từ năm 2017 đến 2019 đều tăng lên cả về tuyệt đối và tương đối Năm 2018 tăng doanh thu một lượng khá cao so với năm 2017 là do năm 2017 NGS I.T mới bắt đầu thành lập, các hoạt động kiểm soát nguồn lực còn chưa đạt hiệu quả như mong đợi nên doanh thu năm 2017 chưa được cao.
Dựa vào báo cáo kết quả kinh doanh năm 2019 (bảng 5) ta có thể thấy được:
Tỷ suất lợi nhuận = lợi nhuận sau thuế / doanh thu x 100%
Tỷ suất lợi nhuận mang giá trị đương nên ta có thé thay NGS LT đang hoạt động có lãi và công tác tổ chức cũng như kiểm soát đã đạt được kết quả cao trong những năm qua.
Thông qua báo cáo kết quả kinh doanh, ta có thé thấy được doanh thu của NGS LT tăng qua từng năm, và công ty đang kiểm soát hiệu quả hoạt động tiêu thụ từ con người đến các nguồn lực của công ty NGS LT có xu hướng lợi nhuận ngày càng tang cao.
NGS LT thường xuyên yêu cầu trưởng phòng kinh doanh thực hiện các hoạt động kiểm tra, liên tục lập báo cáo hàng tháng, quý về tình hình tiêu thụ sản phẩm của NGS L.T dé có những phương án điều chỉnh kịp thời đảm bảo doanh số tiêu thụ đạt được kế hoạch mục tiêu đã đề ra.
2.5 Đánh giá về quản lý hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty TNHH Thương Mại, Đầu Tư và Công Nghệ NGS
2.5.1 Những thành tựu dat được của công ty trong quan lý hoạt động tiêu thụ sản phẩm
Mặc dù mới thành lập nhưng NGS I.T đã tiến hành tốt các kế hoạch đề ra trong những năm qua, hoạt động tiêu thụ đã được được kết quả cao, lãi của doanh nghiệp ngày càng tăng qua các năm NGS I.T đã duy trì được quá trình kinh doanh dịch vụ và giải pháp CNTT diễn ra không bị gián đoạn, lợi nhuận tăng thường xuyên và tăng tốc độ quay vòng vốn lưu động. Đối với cơ cấu tô chức, NGS LT sử dụng cơ cấu tô chức tương đối linh hoạt, gọn nhẹ trong công tác tiêu thụ từ đó khơi dậy tính sáng tạo của từng phòng ban.
NGS LT có đội ngũ quản lý chất lượng cao, đồng thời nhân viên luôn đoàn kết Hiện nay, NGS LT cũng đang hoàn thiện chế độ lương thưởng cùng với hình thức trả lương linh hoạt khác nhau phù hợp và thuận tiện với nhân viên từ đó khuyến khích họ sáng tạo hết khả năng của mình.
Ngoài ra, có nhiều mặt tích cực trong công tác lãnh đạo hoạt động tiêu thụ sản phẩm của NGS LT Nhà quản lý của NGS LT đã quản lý rất tốt hoạt động tiêu thụ sản phâm của doanh nghiệp, hai năm qua kinh doanh đều có lợi nhuận khá cao, từ đó tạo được không khí làm việc tích cực cho nhân viên, khuyến khích mối quan hệ giữa các nhân viên và nha quản lý, có lợi cho công tác kiểm soát của NGS LT.
Do lợi nhuận của NGS I.T đang tăng qua các năng và lĩnh vực này có nhiều tiềm năng nên chế độ thưởng cho nhân viên cũng được tăng thêm Chính vì vậy, niềm tin của các nhân viên vào NGS I.T ngày càng tăng cao và họ luôn gắn bó cùng công ty trong tương lai.
Về mặt tài chính, NGS I.T đã có tiến triển rất rõ trong hai năm qua NGS I.T đã quản lý tốt công tác tiêu thụ sản phẩm, từ đó doanh nghiệp có lãi cao, nguồn vốn của doanh nghiệp cũng được day mạnh và tài chính của NGS LT cũng ngày càng vững chắc Từ đó công ty đã chủ động, linh hoạt trong việc xoay vòng vốn nhưng van còn chưa đáp ứng được đủ tat cả các lĩnh vực của công ty. Đối với quá trình tuyển chon và dao tạo nhân sự, NGS I.T đã và đang rất chú trọng đến phát triển nhân sự cho công ty không chỉ riêng trong công tác tiêu thụ mà cả các phòng ban bộ phận trong NGS LT do con người là yếu tố quyết định trong một doanh nghiệp chuyên cung cấp các dịch vụ và giải pháp CNTT ở trong và ngoài nước NGS LT thường xuyên mở các buổi hướng dan lại cho nhân viên chính thức và thực hiện dao tao từ đầu đối với người mới NGS LT có yêu cầu ngoại ngữ khá cao đối với nhân viên ứng tuyển vào bộ phận tiêu thụ san pham, đó là phải có chứng chỉ IELTS từ 6.5 trở lên Đây là một trong những yếu tố quyết định đến thành công của công tác tư vân sản phâm. Đối với san phâm kinh doanh của NGS LT, công ty đã có nhiều thành công trong quá trình tao ra những sản phẩm mới thay thé sản pham cũ thông qua hợp tác với nhiều công ty trong và ngoài nước đề đáp ứng yêu cầu của khách đồng thời NGS LT đã trở thành khách hàng hợp tác của rất nhiều doanh nghiệp lớn như: Microsoft,
Những hạn chế còn ton tại trong quan lý hoạt động tiêu thụ sản phẩm
Bên cạnh thành tựu đạt được cua NGS I.T, công tác quản lý hoạt động tiêu thụ vẫn còn tôn tại một vài hạn chế cần phải điều chỉnh như sau:
~ Về hoạt động quan ly marketing bán hang, NGS I.T chưa thành lập một bộK2 phận marketing riêng biệt đảm nhận vai trò tìm hiểu thị trường nên việc phân tích thị trường tiêu thụ vẫn còn nhiêu vân đê.
% Hệ thống kênh tiêu thụ của NGS I.T còn khá đơn giản nhiều khi còn chưa đáp` ứng được kip thời các nhu cầu của khách hàng đặc biệt là những khách hàng ở khá xa trụ sở chính và văn phòng đại diện của công ty.
% Trong NGS LT, công tác xúc tiến bán sản phẩm còn chưa được chú trọng đến, công ty chưa tiễn hành thực hiện hoạt động quảng cáo sản phẩm rộng rãi trên các kênh phương tiện thông tin đại chúng như facebook, zalo dé người tiêu dùng biét đên dịch vụ của mình nhiêu hơn.
% Về công tác tổ chức hoạt động tiêu thụ sản phẩm trong NGS LT thì chưa tô chức tốt các kênh phân phối đối với các doanh nghiệp nhỏ hay những doanh nghiệp ở ngoại tỉnh để những khách hàng đó tìm đến dịch vụ và giải pháp CNTT của NGS LT nhiều hơn.
50 ¢ Ngoài ra, quá trình kiểm soát của NGS LT vẫn còn tồn tại một hạn chế nhỏ như đôi khi các nhà quản lý chưa thực sự chặt chẽ trong khâu kiểm tra đặc biệt là quá trình chuyên viên đi tư vấn về dịch vụ và giải pháp CNTT cho các doanh nghiệp khác Chính vì vậy, nhiều khi chuyên viên tư vấn chưa thực sự tư vấn rõ ràng về các dịch vụ và giải pháp về CNTT gây mat uy tín của NGS LT trên thị trường.
2.5.3 Nguyên nhân của những hạn ché
+) Do công ty còn chưa đầu tư nhiều ngân sách cho hoạt động này nên NGS I.T chủ yếu nghiên cứu thông qua đội ngũ chuyên viên tư vấn trực tiếp sau khi thực hiện công tác tư vấn cho khách hàng xong Điều này làm cho nhà quản lý sẽ không biết được chính xác nhu cầu đối với các sản pham của là gì Chính vì vậy mà hiệu quả bán hàng của NGS LT chưa đạt được cao nhất có thể, chưa thực sự tận dụng hết các nguôn lực của công ty.
+) Do vi trí của công ty còn chưa được thuận lợi dé phat trién mang lưới thi trường trên cả nước Công ty mới chi có thành lập 1 tru sở chính tại Ha Nội va 1 văn phòng đại diện tại Thành Phố Hồ Chi Minh gây khó khăn cho việc đi lại và tìm kiếm của khách hàng ở các tỉnh.
+) NGS LT tập trung quá nhiều nguồn lực vào đội ngũ chuyên viên tư van và nhận thông tin thị trường từ những nhân viên này chứ không thành lập một bộ phận marketing riêng dé quảng cáo sản phẩm.
+) Do sau khi dao tạo nhân viên mới thì NGS chưa có những buôi kiêm tra lại về kiên thức đôi với người mới nên đôi khi có những nhân viên chưa thực sử hiệu về sản phẩm của doanh nghiệp.
CONG TY NGS LT
Phương hướng phát triển của NGS I.T đến năm 2025
Từ tình hình kinh doanh, xu hướng của ngành CNTT hiện nay, NGS LT đã đề ra những phương hướng đúng đắn nhằm nâng cao giải pháp tiêu thụ sản phâm của mình Đó là: e Thị trường mở rộng trong nước ở cả 3 miền Bắc, Trung, Nam đặc biệt là miên Trung. ° Xúc tiến quảng cáo cho các mặt hàng của NGS LT. ° Mạng lưới kênh phân phối xây dựng trên khắp cả nước. ° Bồi dưỡng, đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cho các nhân viên trong công ty dé họ hoàn thiện các kỹ năng còn thiếu. e Day mạnh đầu tư theo chiều sâu, cải thiện hơn nữa chat lượng dịch vụ của
Vi vay, dé hoat động tiêu thụ của NGS I.T dat được hiệu qua mục tiêu da đề ra thì NGS I.T cần đưa ra mục tiêu và phương hướng đúng đắn, phù hợp với nguồn lực bên trong và tình hình thị trường Đây chính là yếu tố sẽ tạo nên thành công của NGS II trên thị trường đầy tiềm năng như công nghệ thông tin.
Đề xuất giải pháp để hoàn thiện hệ thống quản lý hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại công ty NGS I.Tphẩm tại công ty NGS I.T
NGS LT là công ty cung cấp dịch vụ và giải pháp về CNTT phục vụ cho quy trình quản lý của các doanh nghiệp trong và ngoài nước, vì vậy muốn tồn tại và phát triển lâu đài trên thị trường thì phải cung cấp được những dịch vụ và giải pháp tốt nhất, linh hoạt nhất đến với khách hàng Do đó, cần phải chú trọng hơn nữa công tác quản lý hoạt động tiêu thụ sản phẩm để nó được hoàn thiện trong tương lai lâu dài.
Thông qua tìm hiểu và phân tích ra những ưu điểm và hạn chế của NGS LT, em đã có một vài đề xuất về giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại NGS I.T như sau:
3.2.1 Hoàn thiện lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm 3.2.1.1 Tăng cường điêu tra và mở rộng nghiên cứu thị trường
Dé quá trình tiêu thụ diễn ra hợp lý theo đúng kế hoạch, nhà quản lý phải dựa vào nguôn thông tin chính xác, hợp ly dé lập kế hoạch cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm dé từ đó làm cơ sở xây dung các chiến lược kinh doanh, sau đó tìm ra các giải pháp dé khách hàng biết đến các sản phẩm dich vụ của NGS LT Theo em, van đề cần xem xét của NGS LT là phải theo kịp được nhu cau về chất lượng và mức giá của khách hàng đối với các loại sản phẩm dịch vụ đặc biệt là trong lĩnh vực CNTT vì hiện nay các doanh nghiệp đều ứng dụng công nghệ 4.0 vào công tác quản lý của họ nên yêu câu đôi với các dịch vụ này cũng ngày một tăng lên. Đối với hoạt động nghiên cứu thị trường thi NGS IT cần hình thành một bộ phận riêng trong công ty do chưa có phòng ban riêng để phân tích công tác này.
Nhiệm vụ chính là tông hợp, phân tích va xử lý dữ liệu dé lấy thông tin chính xác nhất cung cấp lãnh đạo cấp cao trong công ty Từ đó, ho sẽ có thông tin đầy đủ dé cùng với các bộ phận khác hợp tác thúc đây công tác tiêu thụ sản phâm một cách hợp lý nhất Ngoài ra, NGS LT cũng sẽ đánh giá được khái quát tiềm năng của thi trường và khả năng xâm nhập đề tìm ra được chiến lược đúng đắn.
NGS I.T còn không quan tâm nhiều đến thị trường ở trong nước như miền Trung Chính vì vậy, NGS LT cần tập trung tìm kiếm nhu cầu của khách hàng ở các tỉnh này.
NGS LT cần xây dựng các chính sách tuyển dung và huấn luyện hợp lý dé tìm được người có chuyên môn cao về lĩnh vực phân tích thị trường Đặc biệt, NGS LT cũng cần thành lập riêng một phòng marketing riêng cho công ty dé thúc đây hoạt động nghiên cứu thị trường Đề NGS LT thực hiện được hoạt động này cần phải thực hiện những nội dung sau: e Nghiên cứu bên trong và bên ngoài môi trường dé công ty có dữ liệu phân tích được những biến động và phát sinh không lường trước được. ° Bộ phận phòng marketing cần tìm tài liệu về thị trường cùng ngành cũng như tình hình của các đối thủ cùng ngành để có thể tìm được phương hướng hoạt động trong tương lai cho NGS LT:
7 Quy mô các công ty cùng hoạt động trong lĩnh vực này
" Số lượng các doanh nghiệp đó?
" Thị trường của những công ty đó?
" Ưu thế trên thị trường của các tô chức đó? rT Su mở rộng thi trường tiêu thụ của các tổ chức đó?
" Doanh thu tiêu thụ của doanh nghiệp đó ?
Tuy nhiên, thực hiện được các nội dung trên không phải tô chức nào trên thị trường cũng thực hiện được mà NGS I.T cần phải có những điều kiện sau đây: ° NGS LT phải có một phòng marketing riêng bao gồm 1 trưởng phòng và 4 nhân viên dé đi thu thập thông tin Chức năng chính của họ là phân tích thị trường tiềm năng cho doanh nghiệp đồng thời quảng bá sản pham của NGS LT để tăng lượng khách hàng biết đến hơn nữa.
55 ° Ngoài ra, NGS LT cần phải đào tạo, nâng cao trình độ của từng nhân viên trong phòng marketing dé họ có các kỹ năng trong việc phân tích và xử lý các thông tin thu thập được từ môi trường. ° NGS LT cần đánh giá về việc thực hiện nghiên cứu thị trường của bộ phận marketing dé xử lý kip thời những sai sót phát sinh trong quy trình nghiên cứu. e Mỗi phòng ban bộ phận muốn hoạt động tốt thì phải đầu tư nguồn vốn vào đó Chính vì vậy, NGS LT cần có một nguồn ngân sách riêng dành cho bộ phận marketing, từ đó nhân viên có kinh phí dé thực hiện tìm hiểu thị trường hoàn thành nhiệm vụ.
3.2.1.2 Hoàn thiện hệ thong kênh phân phối sản phẩm
Tuy hệ thống kênh phân phối sản pham có vai trò rat quan trọng trong việc tiêu thụ sản phâm của công ty nhưng NGS I.T lại chưa chú ý đến lĩnh vực này Cần sử dụng thêm kênh phân phối gián tiếp song song cùng kênh phân phối trực tiếp của công ty dé khách hàng có thé tiếp cận đến sản phẩm của NGS LT từ nhiều nguồn khác nhau nữa.
Tigười tiêu Tigười tiểu ding A ding 8
Trung gian Trung gian Trung gian - Trung gian - người tiêu Trgtriri tiêu tigtrới tiga người tiểu dùng C ding D dùng E ding F
Trung gian — Trung gian - Trung giam - trgttiri tiểu tigrời tiểu 1Igitrửi tiểu dũng dùng ding
Hình 3.1: Hệ thống kênh phân phối gián tiếp
NGS LT mới có | văn phòng chính tại Hà Nội va I văn phòng đại diện tại
Thành Phố Hồ Chính Minh, điều này đã gây cản trở cho quá trình phân phối và cung cấp dich vụ cho công ty tốt nhất Vì vậy, NGS LT cần thành lập nhiều văn phòng dai diện hơn ở các tỉnh và những nơi là thị trường tiêu thụ tiềm năng Khi NGS LT có hệ thống kênh tiêu thụ hợp lý thì quá trình kinh doanh của doanh nghiệp sẽ được tăng cường, doanh thu tiêu thụ sẽ tăng lên và mở rộng được nguồn khách hàng tiềm năng.
3.2.2 Hoàn thiện tổ chức hoạt động tiêu thụ sản phẩm 3.2.2.1 Nâng cao chat lượng cua nhân lực đặc biệt la nhân viên kinh doanh
Thành công hay thất bại của doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào yếu tố con người Một công ty có đội ngũ nhân viên có chất lượng cao thì chắc chắn các hoạt động trong doanh nghiệp diễn ra rất nhịp nhàng và công tác tiêu thụ sản phẩm sẽ rất thuận lợi Chính vì vậy, con người là yếu tố không thé thiếu đối với chiến lược phát triển của mỗi tô chức Việc dao tạo và bồi dưỡng đội ngũ nhân viên trong công ty là hoạt động bắt buộc đặc biệt là các chuyên viên tư vấn đề tiêu thụ sản phẩm của công ty.
Sau khi tuyên dụng được nhân viên phù hợp với yêu cầu của công ty thì NGS LT cần phải lên chính sách đào tạo phù hợp cho những nhân viên này và thậm chí cần phải đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn đối với đội ngũ nhân viên đang làm việc tại đây Một số phương pháp đào tạo nhân viên đó là: e Tổ chức hoc tập huấn luyện trong nội bộ ° Cử nhân viên đi dao tạo ở các trường uy tín, hoặc đi tham quan hoc hỏi tại các công ty lớn, có uy tín về lĩnh vực CNTT trên thị trường. ° Tô chức huân luyện ngăn hạn, giảng day cho các nhân viên mới vê kỹ năng làm việc đê nâng cao trình độ của nhân viên.
3.2.2.2 Đầy mạnh tổ chức hoạt động xúc tiễn bán sản phẩm
Hoạt động quảng cáo và xúc tiến bán hàng là những hoạt động hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm rat tốt nhưng NGS I.T lại chưa thực sự đầu tư vào đó Điều này khiến cho doanh nghiệp chưa sử dụng được tối đa nguồn lực sẵn có.
NGS LT cần day mạnh hoạt động quảng cáo thông qua faceboook, zalo,website dé khách hàng có thé tìm hiểu được thông tin chỉ tiết về sản pham dich vụ của công ty trên đó đồng thời tạo được thương hiệu và uy tín đối với khách hàng dé khách hang mới có thể tin tưởng vào dich vụ của công ty.
Tăng cường các sự kiện khuyến mãi dịch vụ khi khách hàng kí hợp hợp đồng vào những ngày đặc biệt như sinh nhật, kỉ niệm thành lập công ty để giữ chân được những khách hàng cũ đồng thời thu hút thêm được khách hàng mới đến với doanh nghiệp.
3.2.3 Hoàn thiện hệ thống lãnh đạo trong quản lý hoạt động tiêu thụ sản phẩm
KET LUẬN
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, sự canh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng trở nên quyết liệt thì mỗi doanh nghiệp cần phải xây dựng các chiến lược đúng đắn với tình hình kinh tế - xã hội Hiện nay, dân cư thu nhập ngày càng tăng lên, chính vì vậy họ yêu cầu đối với các sản phẩm dich vụ cũng ngày càng cao Bởi vậy, công tác tiêu thụ sản phẩm của của mỗi doanh nghiệp ngày càng phải được quan tâm nhiều hơn nữa vì nếu sản phẩm không tiêu thụ được thì doanh nghiệp cũng không thé tồn tại được trên thị trường cạnh tranh như hiện nay.
NGS LT mặc dù mới thành lập nhưng bằng sự nỗ lực của công ty như hiện nay thì NGS I.T cũng đã xây dựng được hình ảnh của mình trong lĩnh vực đầy tiềm năng như CNTT Vi vậy, tiềm năng tiêu thụ ngày càng lớn Tuy nhiên, dé NGS LT có thể sánh bước với các doanh nghiệp lớn cùng ngành thì NGS I.T cần phải tìm cách dé cải thiện những thiếu sót của công ty để ngày càng lớn mạnh hơn trong tương lai.
Chuyên đề này là sự nhìn nhận của em đối với công tác quản lý tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp, bài viết trên đây đã phần nào phân tích tình hình tiêu thụ sản phâm của NGS I.T cùng với một số ý kiến đề xuất nhằm khắc phục những thiếu sót của công ty trong hoạt động này Hy vọng những kiến nghị trên của em sẽ giúp ích được phan nào trong quá trình phát triển của NGS LT trong tương lai.