Chuyên đề thực tập tốt nghiệp: Quản lý trị liệu viên tại tập đoàn Sen Tài Thu

TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DAN KHOA KHOA HỌC QUAN LÝ

TRAN THUY UYEN

DE TAI: QUAN LY TRI LIEU VIEN TAI TAP DOAN

SEN TAI THU

HA NOI, 11/2022

TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DAN KHOA KHOA HỌC QUAN LÝ

DE TÀI: QUAN LY TRI LIEU VIÊN TẠI TẬP DOAN

SEN TAI THU

Ho và tên : Trần Thúy Uyên

MSV : 11195699

Lớp : Khoa học quản lý 61B

GVHD : TS Nguyễn Thị Hồng Minh

HÀ NỘI, 11/2022

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu chỉ của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu được trình bày trong chuyên đề là hoàn toàn trung thực, khách quan và

chưa từng dùng bảo vệ dé lay bat kỳ học vị nào.

Tôi cũng xin cam kết và chắc chắn rằng, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện

luận văn đã được cảm ơn, các thông tin trích dẫn trong luận văn đều được chỉ rõ

nguồn gốc, bản luận văn này là nỗ lực, kết quả làm việc của cá nhân tôi.

Hà Nội, ngày 21 tháng 11 năm 2022Tác giả

Trần Thúy Uyên

LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian thực tập tại Tập đoàn Sen Tài Thu và làm chuyên đề tốt nghiệp, em đã luôn nhận được sự hướng dẫn nhiệt tình của các thầy cô trong khoa

Khoa học quan lý — Trường Đại học Kinh tế Quốc dân và sự quan tâm, giúp đỡ từ

Ban giám đốc và các anh chị tại Tập đoàn Sen Tài Thu dé em có thé hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập tốt nghiệp của mình.

Dưới sự hướng dẫn của các thầy cô trong khoa Khoa học Quản lý và các

cán bộ nhân viên tại Tập đoàn Sen Tài Thu, em đã có cơ hội được thử nghiệm và

áp dụng thật tốt các kiến thức và kỹ năng mà em đã tích lũy được qua việc học tập trên giảng đường Đại học vào công việc thực tế dé giống như là một nhân viên tại Tập đoàn Sen Tài Thu Em đã được trau dồi được thêm nhiều kiến thức cho bản

thân và có những kinh nghiệm thực tế đầu tiên thật quý giá.

Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô giáo trong khoa

Khoa học quản lý — Trường Đại học Kinh tế quốc dân và đặc biệt là tới TS Nguyễn Thị Hồng Minh - cô giáo trực tiếp hướng dẫn dé em có thé hoàn thành bài luận văn tốt nghiệp Cùng với đó, em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám

đốc cùng các anh chị nhân viên tại Tập đoàn Sen Tài Thu đặc biệt là anh chị nhân

viên tại Phòng nhân sự đã luôn giúp đỡ em rất nhiều trong thời gian vừa qua khi

thực tập tại công ty.

Do kinh nghiệm của em chưa có nhiều và trình độ của bản thân vẫn còn hạn chế nên bài báo cáo của em có thể vẫn còn nhiều thiếu sót, em rất mong nhận được ý kiến nhận xét từ các thầy cô giáo và quý công ty dé em có thé hoàn thiện tốt hơn.

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 21 tháng 11 năm 2022Tác giả

Trần Thúy Uyên

CHUONG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VE QUAN LÝ TRI LIEU VIÊN TẠI

DOANH NGHIỆP SPA TRI LIỆU -<- «<< ssessesseeseeseessessesse 3

1.1 Trị liệu viên tại doanh nghiệp spa tri lÏỆU <5 s=e< sssse 31.1.1 Khái niệm tri liệu viên tại doanh nghiệp spa trị liệu - 3

1.1.2 Yêu cầu đối với trị liệu viên tại doanh nghiệp spa tri liệu 3

1.2 Quản lý trị liệu viên tại doanh nghiệp spa trị liệu 4

1.2.1 Khái niệm và mục tiêu quản lý trị liệu viên tại doanh nghiệp spa tri liệu

1.2.2 Bộ máy quản lý trị liệu viên tại doanh nghiệp spa tri liệu 5

1.2.3 Nội dung quan ly tri liệu viên tại doanh nghiệp spa trị liệu 6

1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến quản lý trị liệu viên tại doanh nghiệp spa trị

HỆ 7G G G5 9 9 99.99.094.100 0.9.9.0 0009890904980098096 8090906 10

1.3.1 Nhân tố thuộc về doanh nghiệp spa tri lIỆu -«<+-< «5+ 10 1.3.2 Nhân tô thuộc về môi trường bên ngoàải : ¿2z 5+=+¿ 11

CHUONG 2: PHAN TÍCH THUC TRANG QUAN LY TRI LIEU VIÊN TẠI

TAP DOAN SEN TÀI THU sssssssssssossoscsssssssessoccsscsussncsoceascsucsacsoceascsscsscssseoes 12 2.1 Tổng quan về Tập đoàn Sen Tai Thu -.s s- s2 ssssessesssesse 12 2.1.1 Giới thiệu chung về công ty -¿-©5++cx2zxvrxrerxesrxrrrrees 12 2.1.2 Sản phâm dịch VU ccsccccsessesssessessesssssessessesssssessessessessseesecsessessvesseeses 13

2.1.3 Cơ cau tô chức và nhân sự tại Tập đoàn Sen Tài Thu 14

2.1.4 Kết quả hoạt động sản kinh doanh 2019-2021 -:-¿ 18

2.2 Thực trạng quản lý trị liệu viên tại Tập đoàn Sen Tài Thu 18

2.2.1 Thực trạng bộ máy quản lý tri liệu viên - s55 s-s+++<<s+++ 182.2.2 Thực trang phân tích công việc Vi trí trị liệu viên 21

2.2.3 Thực trạng kế hoạch hóa nhân sự - ¿2 5s s+E+EeE£x+Eererszxez 23 2.2.4 Thực trạng tuyên dụng và sử dụng - 2c sccxerxererrreres 24

2.2.5 Thực trạng đánh giá thực hiện công vIỆC - 5-5 5<<<+<<++ 27

2.2.6 Thực trạng đào tạo và phát tTIỂN tt tk EEEkEEkrkerkrrrkrex 29

2.2.7 Thực trạng đãi ngỘ - - c1 1S SH HH HT HH ng nry 31

2.3 Đánh giá quản lý trị liệu viên tại Tập đoàn Sen Tài Thu 332.3.1 Đánh giá thực hiện mục tiêu quản lý trị liệu viên - 33

2.3.2 Điểm mạnh quản lý trị liệu viên -¿ 2 + s+x+sz+zz+zxersez 33

2.3.3 Hạn chế quản lý trị liệu viên -¿- ¿©+++z++zx++zxzrxezreees 34

2.3.4 Nguyên nhân của hạn chế ¿2 s+5s++++££+E£+E££Ee£Eerxerxerxzrezes 37

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG, GIẢI PHÁP THỰC HIỆN HIỆU QUÁ QUAN LY TRI LIEU VIÊN TẠI TAP DOAN SEN TÀI THU DEN NĂM 2025

ÔÔÔÔÔÔÔÔÔÔÔÔÔÔÔÔÔỒ 38

3.1 Mục tiêu và phương hướng hoàn thiện quản lý trị liệu viên tại Tập

đoàn Sen Tài “Thu o2 55 < 5< s2 5 9 59.0 0909 009009005009 5009660968996 38

3.1.1 Mục tiêu phát triển của Tập đoàn Sen Tài Thu đến 2025 38

3.1.2 Phương hướng hoàn thiện quản lý trị liệu viên tại Tập doan Sen TàiTHU 383.2 Giải pháp thực hiện quản lý trị liệu viên tại Tập đoàn Sen Tài Thu 39

3.2.1 Hoàn thiện bộ máy quan lý tri liệu viên 55 <++s<++<++<+ 393.2.2 Hoàn thiện phân tích công ViGC 5 55+ sex 39

3.2.3 Hoàn thiện kế hoạch hóa nhân sự -¿- - + s+s+x+xe£+zx+zeEzxzzezs 42 3.2.4 Hoàn thiện tuyên dụng và sử dụng - 2 2 +scxecxererrrezes 43

3.2.5 Hoàn thiện đánh giá thực hiện công vIỆC - -. 55555 << <+<+ 44

3.2.6 Hoàn thiện đào tạo và phát triển -2- 2 s+2cx+cx++rxezrxsrxee 46

3.2.7 Hoàn thiện đãi ng6 - - - 2c 2219211231191 19111 1 9 11x kg rưy 47

3.3 Các giải pháp khác d o5 s9 9 9 9H 01 0000 006006 48

KET LUAN 0 Ô 50 TÀI LIEU THAM KHẢO 5-2 se sessse£Sse£SseEssevseexserseerseersee 5

DANH MỤC CHU VIET TAT

STT Từ viết tắt Diễn giải

1 HĐQT Hội đông quản trị

2 CN Chi nhánh

3 TT Trung tâm

4 HCNS Hành chính Nhân sự

5 TBP Trưởng bộ phận

6 GĐ/ TPNS Giám đốc/Trưởng phòng Nhân sự

7 MTCV Mô tả công việc

8 QLTT Quan ly truc tiép

9 CBNV Cán bộ nhân viên10 QHLĐ Quan hệ lao động

11 BHYT Bao hiém y té 12 BHXH Bảo hiém xã hội

13 BHTN Bảo hiểm thất nghiệp 14 TC-KT Tài chinh-Ké toán

DANH MỤC BANG

Bang 2.1: Co cau lao động theo giới tính, độ tuổi, trình độ của lao động tại Tập

đoàn Sen Tai Thu qua các năm 2020, 2021, thang 9/2022 ‹+ s52 156

Bảng 2.2: Cơ cấu trị liệu viên phân theo độ tuổi tại Tập đoàn Sen Tai Thu năm

2020, 2021 va thang 9/2022 oo ‹ 17

Bang 2.3: Két quả hoạt động kinh doanh qua 3 năm 2019, 2020, 2021 tai Tap đoàn

Sen Tai Thu 18

Bảng 2.4: Phân công công việc phòng hành chính nhân sự tại Tap đoàn Sen Tài

THU ooo — ,Ô 20

Bảng 2.5: Bang mô ta công việc vi trí tri liệu viên tại Tập doan Sen Tai Thu 22

Bang 2.6: Tinh hình tuyển dụng trị liệu viên của Tập doan Sen Tài Thu 24

Bảng 2.7: Quy trình tuyên dung nhân sự Tập đoàn sen Tài Thu 26

Bảng 2.8: Bảng kết quả đánh giá thực hiện công việc của tri liệu viên năm 2019, 2020, 2021 của Tập đoàn Sen Tài Thu - - - 52-52251332 *EErseerreerere 28Bảng 2.9: Tình hình dao tạo học viên trị liệu tại Tập đoàn Sen Tài Thu năm 2020

VA 2021 ee 30

DANH MỤC HÌNH, SƠ DO

Hình 2.1: Logo của Tập đoàn Sen Tài Thu - 5525 S23 seserrsererrses

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ câu tổ chức của Tập đoàn Sen Tài Thu -Sơ đồ 2.2: Bộ máy quan lý trị liệu viên tại Tập đoàn Sen Tài Thu

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Quản lý nhân sự luôn là điều rất quan trọng đối với một tô chức Đặc biệt, trong thời budi công nghệ 4.0 như hiện nay, nhân sự được tiếp cận với nhiều thông

tin, xu hướng văn hóa và xu hướng việc làm mới hơn Họ cũng có nhiều lựa chọn

hơn, có nhiều ý kiến và "khó nghe lời" hơn Bởi vậy hoạt động quản lý nhân sự càng trở nên khó khăn và cần thiết hơn bao giờ hết Trong doanh nghiệp, việc tạo lập và sử dụng tốt nguồn nhân sự sẽ đem đến một lợi thế rất lớn so với doanh

nghiệp khác trên thi trường dù doanh nghiệp đó hoạt động trong lĩnh vực và hoancảnh nảo.

Đối với lĩnh vựa spa, trong bối cảnh nhu cầu nguồn nhân lực tăng mạnh và có nguy cơ thiếu hụt lao động do nhu cầu chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp của con người tăng lên rõ rệt và kéo theo đó là sự phát triển không ngừng của những cơ sở

cung ứng dich vụ spa Cùng với đó, dé đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách

hàng, các doanh nghiệp trong lĩnh vực này luôn tìm cách nâng cao chất lượng dịch vụ, thường xuyên tìm tòi, cập nhật phương pháp trị liệu mới, cao cấp, cũng như đội ngũ nhân sự spa phải không ngừng trau dồi chuyên môn dé có thé làm hài lòng khách hàng Chính vì vậy, để có thể đứng vững trong lĩnh vực này, một trong những yêu cầu không thé thiếu là quản lý nhân sự một cách hiệu quả và linh hoạt.

Là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh lực spa trị liệu, với bề dày lịch sử thành lập 30 năm, Tập đoàn Sen Tài Thu đã thực hiện tốt hoạt động quản lý nhân

sự của mình Tuy nhiên, đề có thể đứng vững trên thị trường trong bối cảnh cạnh tranh như ngày nay, Tập đoàn Sen Tài Thu cần không ngừng hoàn thiện và phát triển hơn nữa đặc biệt trong quản lý nhân sự Trong thời gian thực tập tại Sen Tài

Thu — một đơn vị hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, em đã được tiếp

cận với công việc như một nhân viên tại Tập đoàn và quan trọng hơn là em đã

được áp dụng những kiến thức vào công việc thực tế Nhận thức được tầm quan trọng của quản lý nhân sự, qua quá trình làm việc thực tế, em đã đi sâu vào nghiên cứu, tìm hiểu và lựa chọn đề tài: “Quản lý trị liệu viên tại Tập đoàn Sen Tài Thu” để làm dé tài chuyên đề tốt nghiệp của minh.

2 Mục tiêu nghiên cứu

Thứ nhất, hệ thống hóa các kiến thức về quản lý trị liệu viên tại doanh

nghiệp spa trị liệu.

Thứ hai, Phân tích thực trạng quản lý trị liệu viên của Tập Đoàn Sen Tài

Thu.

Thứ ba, Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản lý trị liệu viên

tại Tập đoàn Sen Tài Thu.

3 Pham vị nghiên cứu

- Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu, phân tích và đánh giá quản lý trị

liệu viên tại Tập đoàn Sen Tài Thu.

- Phạm vi thời gian: Các số liệu được lay dé nghiên cứu chuyên đề được thu

nhập trong các năm 2019, 2020, 2021 và tháng 9/2022 tại Tập đoàn Sen Tài Thu.

- Phạm vi nội dung nghiên cứu: Chuyên đề tập trung nghiên cứu về các vẫn đề về lý luận và thực tế liên quan đến quản lý trị liệu viên tại Tập đoàn Sen Tài Thu và các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản lý trị liệu viên tại Tập đoàn

trong thời gian 5 năm tới.

4 Phương pháp nghiên cứu

Chuyên đề được thực hiện bằng các phương pháp chủ yếu là thống kê, tổng hợp, điều tra phân tích.

Thông tin và số liệu thu thập trong bài chuyên đề được dựa trên hệ thống

lưu trữ hồ sơ của Tập đoàn Sen tài Thu Số liệu có từ nhiều nguồn như: tham khảo

ý kiến từ những người có kinh nghiệm, điều tra trực tiếp.

5 Bố cục luận văn

Chuyên đề gồm 3 chương chính như sau:

Chương 1: Co sở lý luận về quản lý trị liệu viên tại doanh nghiệp spa trị

Chương 2: Phân tích thực trạng quản lý trị liệu viên tại Tập đoàn Sen TàiThu.

Chương 3: Phương hướng, giải pháp thực hiện quản lý trị liệu viên tại Tập

đoàn Sen Tài Thu đến năm 2025.

CHƯƠNG 1: CO SỞ LÝ LUẬN VE QUAN LY TRI LIEU VIEN TAI DOANH NGHIEP SPA TRI LIEU

1.1 Trị liệu viên tai doanh nghiệp spa trị liệu

1.1.1 Khái niệm trị liệu viên tại doanh nghiệp spa trị liệu

Spa là lĩnh vực hoạt động phục vụ hướng tới đối tượng là con người, với các hoạt động nhằm phục hồi, chăm sóc và tăng cường sức khoẻ về thé chat và tinh thần cho con người Spa bao gồm các phương pháp massage từ cổ điển tới hiện

đại, kết hợp cùng với các phương pháp khác như nghỉ ngơi, thư giãn, ăn uống, thé dục thé thao tạo nên một tông thé các liệu pháp phong phú.

Vật lý trị liệu là lĩnh vực thuộc ngành y học tổng hợp, vật lý trị liệu áp dụng

các biện pháp vật lý tác động vào cơ thê người ví dụ như trị liệu bằn nhiệt, trị liệu

bằng điện, quang trị liệu, thủy tri liệu, có tác dụng trong phòng, chữa bệnh va phục hồi chức năng Vật lý trị liệu là biện pháp giúp cải thiện chất lượng cuộc sống của người bệnh thông qua việc kiểm tra, chân đoán, tiên lượng, can thiệp thể chất

và giáo dục.

Spa trị liệu là sự kết hợp giữa các phương pháp xoa bóp bam huyệt cùng với các liệu pháp trị liệu khác như chườm đá nóng, thảo duoc nhằm mang đến trạng thái thăng bằng cho cả thé chất lẫn tinh than của con người, giúp giải tỏa căng thang cho con người Các liệu pháp trị liệu ở spa trị liệu phố biến: Hương liệu pháp, Thủy trị liệu pháp, Nhiệt liệu pháp, liệu pháp bam huyệt

Nhân sự làm việc tại doanh nghiệp spa tri liệu được gọi là các trị liệu viên

viên (hay còn gọi là kỹ thuật viên) Trị liệu viên spa trị liệu (tiếng Anh là spa therapist) là người trực tiếp tiễn hành thực hiện các gói dịch vụ chăm sóc, làm đẹp hoặc trị liệu cho khách hàng theo đúng tiêu chuẩn do doanh nghiệp spa quy định,

giúp cải thiện sắc đẹp và đem lại hiệu quả thư giãn tức thời cho khách hàng 1.1.2 Yêu cầu đối với trị liệu viên tại doanh nghiệp spa trị liệu

Trị liệu viên tại doanh nghiệp spa trị liệu cần đáp ứng những yêu cầu sau: Thứ nhất, về chuyên môn kỹ thuật: Trị liệu viên cần phải có kiến thức nền tảng về các nguyên lý massage, thành thạo các thao tác theo đúng quy chuẩn trong lĩnh vực spa do họ là những người người trực tiếp chăm sóc, tri liệu cho khách hàng Ngoài ra, thuận tiện hơn khi tư vấn cho khách và hỗ trợ khách hàng, trị liệu viên cũng cần phải có am hiểu về gói dịch vụ, các sản phẩm của doanh nghiệp spa

trị liệu đó.

Thứ hai, về tác phong chuẩn mực: Trị liệu viên cần phải dam bảo tác phong, chuẩn mực theo đúng quy định trong giờ làm việc tại doanh nghiệp spa trị liệu như: Đồng phục, tóc tai, tư thế,

Thứ ba, về thái độ phục vụ: Trị liệu viên cần phải luôn có thái độ tốt, lịch sự, niềm nở, luôn chủ động cảm ơn - xin lỗi - xin phép khách đúng lúc, ân cần khi chào hỏi và phục vụ khách hàng Giọng nói cần rõ ràng, âm lượng vừa đủ, không

cười lớn tiếng, không nói tục, chửi thề và nhất định không được trả lời “Không”

với khách khi chưa có sự hỗ trợ tận tình trước đó.

Thứ tư, cách cư xử với đồng nghiệp: Trong cùng một môi trường làm việc, các trị liệu viên cần biết duy trì mối quan hệ với đồng nghiệp, luôn vui vẻ phối hợp với đồng nghiệp cùng hay khác bộ phận để quy trình phục vụ khách diễn ra trơn tru, thuận tiện nhất điều này cũng giúp trị liệu viên có thé hoc hỏi thêm nhiều thông tin kiến thức từ các trị liệu viên khác tại nơi làm việc.

Thứ năm, tính chuyên nghiệp: Tinh thần trách nhiệm và tính chuyên nghiệp rất cần có ở một trị liệu viên Tiêu biểu là trị liệu viên cần biết đáp ứng yêu cầu về

thời gian trị liệu , đảm bảo phải luôn đúng giờ giấc, thực hiện quy trình đúng theo tiêu chuẩn của spa, có ý thức trong việc bảo quan trang thiết bi của doanh nghiệp, biết làm chủ cảm xúc trong mọi tình huống, chủ động hỗ trợ khách, lan tỏa năng

lượng tích cực đến mọi người xung quanh đặc biệt là với khách hàng.

1.2 Quản lý trị liệu viên tại doanh nghiệp spa trị liệu

1.2.1 Khái niệm và mục tiêu quản lý trị liệu viên tại doanh nghiệp spa trị liệu

Nguyễn Vân Điềm và Nguyễn Ngọc Quân (2007) nêu rằng Quản trị nhân luc hay còn được gọi là quản lý nhân sự, quản trị nhân sự, quản lý nguồn nhân lực) Quản trị nhân luc là bao gồm tất cả các hoạt động của một tổ chức đề thu hút, xây dựng, phát triển, sử dụng, đánh giá, bảo toàn và giữ gìn một lực lượng lao động phù hợp với yêu cầu công việc của tô chức cả về mặt số lượng và chất lượng.

Như vậy, về quản lý trị liệu viên trong doanh nghiệp spa trị liệu Đối tượng

quản lý là trị liệu viên tại doanh nghiệp spa trị liệu Quản lý trị liệu viên là các hoạt

động phân tích công việc, kế hoạch hóa, tuyển dụng và sử dụng, đào tạo và phát

triển, đánh giá và đãi ngộ nguồn trị liệu viên của doanh nghiệp.

Mục tiêu quản lý trị liệu viên:

- Mục tiêu xã hội: Bên cạnh việc đem lại lợi ích đến cho doanh nghiệp, doanh nghiệp spa trị liệu cần đảm bảo các mục tiêu xã hội, đem lại lợi ích đến cho

cộng đông và cho xã hội.

- Mục tiêu doanh nghiệp: Quản lý trị liệu viên chính đưa ra những chiến lược về nguồn trị liệu viên của doanh nghiệp spa dé đáp ứng nhu cầu, hoạt động

kinh doanh được hiệu quả hơn, đóng vai trò là phương tiện giúp doanh nghiệp đạt

được mục tiêu đã đề ra.

- Mục tiêu cá nhân: Thông qua quản lý trị liệu viên, nhà quản lý có thể giúp

nhân viên đạt được mục tiêu cá nhân, đem lại lợi ích cho bản thân họ.1.2.2 Bộ máy quản lý trị liệu viên tại doanh nghiệp spa trị liệu

a, Cơ cấu bộ máy

Đối với doanh nghiệp thuộc lĩnh vực spa trị liệu có số lượng nhân viên vài

trăm người, cơ cấu bộ máy quản lý trị liệu viên thường bao gồm:

Giám đốc: chịu trách nhiệm hoạch định các chiến lược, kế hoạch, chính

sách nhân sự trị liệu dài hạn cho doanh nghiệp Đứng tổ chức bộ máy nhân sự tri liệu cho doanh nghiệp, tham khảo ý kiến của HĐQT để quyết định các vấn đề liên quan đến trị liệu viên.

Giám đốc nhân sự là người chịu trách nhiệm lên kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đến trị liệu viên tông thé của công ty Theo dõi, kiểm soát các vấn đề liên quan tới hoạt động tuyển dụng, đào tạo — phát triển nguồn tri liệu viên, chính sách đãi ngộ, và đề ra quy chế thưởng phạt.

Trưởng phòng nhân sự là người đứng sau Giám đốc nhân sự và đứng đầu bộ phận nhân sự, trực tiếp điều hành các công việc của nhóm tuyển dụng, đảo tạo

và phát triển, đãi ngộ đối với trị liệu viên.

Trưởng phòng hành chính là người đứng đầu bộ phận hành chính của tổ chức Trưởng phòng hành chính có vai trò trong việc tham mưu, tu van các van đề liên quan đến luật pháp và hệ thống quy định, quy trình, chính sách, thủ tục hành chính liên quan đến trị liệu viên.

Nhân viên chuyên môn về nguồn nhân lực: họ là những người có những kinh nghiệm đặc biệt ở một trong những lĩnh vực chức năng liên quan đến nhân sự như: xây dựng biên chế; lương, thưởng, phúc lợi; quan hệ lao động; đào tạo, huấn

Quản lý bộ phận trị liệu là người chịu trách nhiệm toàn bộ quá trình vậnhành, hoạt động kinh doanh của tai spa tri liệu Quản lý bộ phận trị liệu thực hiệnquản lý và giám sát các công việc cua cán bộ nhân viên tại các cơ sở do mình chịu

trách nhiệm quản lý, là người đưa ra những phương án hỗ trợ cho trị liệu viên dé họ có thé hoàn thành tốt công việc hằng ngày nhằm đem lại doanh thu và đáp ứng

những mục tiêu có trong kế hoạch đã đề ra.

b, Nhân sự quản lý

- Về số lượng: bộ máy quản lý trị liệu viên xây dựng dựa trên những đặc điểm về tính chất, quy mô, sỐ lượng lao động tại doanh nghiệp Dựa vào đó, doanh nghiệp có thê thiết kế các phòng ban, vị trí phân công, số lượng nhân sự quản lý

cho phù hợp.

- Về năng lực:

+ Kiến thức: Nhân sự quản lý là những người phải có các kiến thức chuyên

môn, các nghiệp vụ liên quan đến kinh tế, quản lý và nguồn nhân sự, các kiến thức về pháp luật liên quan đến lao động, tô chức lao động, Nhân sự quản lý là những

người đảm bảo có kiến thức từ trình độ cao đăng, đại học.

+ Kỹ năng: Nhân sự quản lý là người có kỹ năng giao tiếp tốt, sức khỏe tốt,

năng động, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng quản lý, khả năng thích nghi, nghị lực

cao, luôn năng động sáng tạo trong công việc, linh hoạt trong mọi tình huống do công việc thường phải liên hệ, tiếp xúc với những người lao động để có thể giải quyết hợp tình hợp lý các van đề liên quan đến công việc và quyên lợi của từng

+ Đặc điểm phâm chat nghề nghiệp: Nhân sự quản lý phải có ý thức dao

đức nghề nghiệp tốt, có khả năng giữ bí mật và ứng xử công bằng trong quá trình

làm việc, là những người có thé nắm rõ những chính sách, quy định của công ty, những bí mật trong quản lý nhân sự (lương, thưởng, kế hoạch đề bạt ).

1.2.3 Nội dung quản lý trị liệu viên tại doanh nghiệp spa trị liệu1.2.3.1 Phân tích công việc

Nguyễn Vân Điềm và Nguyễn Ngọc Quân (2007, tr.48) nêu rằng quá trình phân tích công việc là tiễn hành thu thập các tư liệu và đánh giá một cách có hệ thống các thông tin quan trọng có liên quan đến một công việc cụ thể trong tô chức nhăm làm rõ công việc đó Cụ thể là phân tích về: những nhiệm vụ, trách nhiệm

của người lao động là gì? Lao động phải thực hiện công việc gì? Vì sao phải thực

hiện công việc đó? Công việc đó được thực hiện như thế nào? Trang thiết bị nào

được sử dụng trong công việc? Những mối quan hệ nào được thực hiện? Điều kiện

làm việc của người lao động cụ thể như thế nào? Những yêu cầu về kiến thức, kỹ

năng và các khả năng đối với người lao động cần phải là gì?

Những thông tin cần có trong bản phân tích công việc: Nhóm thông tin về công việc (Nội dung các hoạt động thực hiện công việc; trang thiết bị phục vụ trong công việc; các mối quan hệ của người lao động cần thiết trong công việc; các chế độ lương, thưởng; về điều kiện làm việc; về kết quả công việc cần thực hiện)

và nhóm thông tin vê người thực hiện công việc (Như chuyên môn nghiệp vụ; các

kỹ năng; phẩm chất đạo đức; hoàn cảnh cá nhân (tính tình, sở thích, đặc điểm tâm

lý, sức khỏe, ngoại hình)).

Quy trình tiền hành phân tích công việc gồm: Xác định công việc phân tích,

xác định mục đích sử dụng thông tin, lựa chọn phương pháp thu thập thông tin,

Tiến hành thu thập và xử lý thông tin, Thiết kế bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn công việc Có nhiều phương pháp thu thập thông tin phân tích công việc:

Quan sát, ghi chép các sự kiện quan trọng, nhật ký công việc (Tự ghi chép), phỏng

van, sử dụng các bản câu hỏi được thiết kế sẵn (Phiếu điều tra), Hội thảo chuyên

Kết quả là bản mô tả công việc Đối với vị trí trị liệu viên là bản mô cả công việc của tri liệu viên bao gồm nhiệm vụ, trách nhiệm, điều kiện làm việc và những vấn đề có liên quan đến một trị liệu viên.

1.2.3.2 Kế hoạch hóa nguồn nhân lực

Nguyễn Vân Diém và Nguyễn Ngọc Quân (2007, tr.62) nêu rằng kế hoạch hóa nguồn nhân lực là quá trình đánh giá, xác định nhu cầu về nguồn nhân lực dé đáp ứng mục tiêu công việc và xây dựng các kế hoạch lao động dé đáp ứng các nhu cầu đó Kế hoạch hóa nguồn nhân lực bao gồm: Ước tính cần bao nhiêu người có trình độ thích ứng dé thực hiện các nhiệm vụ đã dé ra (Cau nhân lực); Ước tinh có bao nhiêu người sẽ làm việc cho tổ chức (Cung nhân lực); Lựa chọn các giải

pháp dé cân đối cung và cầu nhân lực của tô chức tại thời điểm thích ứng trong

tương lai.

Mối quan hệ giữa kế hoạch nguồn nhân lực với kế hoạch chiến lược hoạt

động có trong tô chức có quan hệ chặt chẽ với nhau Trên thực tế kế hoạch hoạt

động của tô chức được xây dựng ở ba mức: dài hạn, trung hạn, ngắn hạn và tương đương với nó thì cũng cần phải có kế hoạch dài hạn, trung hạn, ngắn hạn về nguồn nhân lực của tô chức Trong đó, kế hoạch dài hạn có thời gian khoảng 3 năm trở lên, kế hoạch trung hạn từ 2-3 năm, kế hoạch ngắn hạn thường là 1 năm.

Kết quả của kế hoạch hóa là bản kế hoạch nhân sự Đối với doanh nghiệp spa trị liệu là bản kế hoạch nhân sự trị liệu hằng năm, 5 năm.

1.2.3.3 Tuyến dụng và sử dụng

Tuyền dụng là quá trình tìm kiếm và lựa chọn đúng người đề thỏa mãn các

nhu cầu về lao động và bổ sung cho lực lượng lao động hiện có Tuyền dụng bao gồm: Tuyền mộ và tuyên chọn.

a, Tuyên mộ

Tuyển mộ (Recruitment): Là quá trình thu hút những người xin việc từ lực lượng lao động xã hội và lực lượng lao động bên trong tô chức Quy trình tuyển

- B1 Tiến hành xây dựng chiến lược tuyên mộ bao gồm: Lập kế hoạch tuyển mộ; Xác định nguồn và phương pháp tuyển mộ; Xác định địa điểm và thời gian tuyển mộ

- B2 Tìm kiếm người ứng viên

- B3 Đánh giá lại quá trình tuyên mộ

- B4 Đề ra giải pháp thay thế: Hợp đồng thầu lại, Làm thêm giờ, Nhờ giúp

tạm thời, Thuê lao động từ công ty cho thuê

Các kênh tuyển dụng bao gồm:

- Nguồn nội bộ: Thu hút tuyển dụng thông qua bản thông báo tuyển dụng thông báo về nhu cầu cần tuyên người của vị trí cần tuyên.

- Nguồn bên ngoài: Thu hút thông qua giới thiệu của cán bộ, nhân viên đang làm việc tại công ty; Quảng cáo thu hút ứng viên trên các phương tiện truyền thông: kênh dai phát thanh, truyền hình, trên báo, tạp chí và các ấn phâm khác; Thu hút

các ứng viên thông qua trung tâm môi giới và giới thiệu việc làm; Phương pháp

thu hút thông qua hội chợ việc làm; cử cán bộ của phòng nhân sự tới tuyển dụng

trực tiếp tại các địa phương b, Tuyển chọn

Tuyển chọn (Selection): Tuyền chọn là quá trình tiễn hành đánh giá Ứng viên căn cứ trên nhiều tiêu chí khác nhau dựa vào các yêu cầu công việc dé có thé tìm người phù hợp trong số ứng viên đã thu hút được từ quá trình tuyên mộ Quy trình tuyển chọn bao gồm: Tiếp đón và phỏng vấn sơ bộ; Sàng lọc qua đơn xin việc; Các trắc nghiệm nhân sự trong tuyển chọn: thành tích, năng khiếu và khả năng, ; Phỏng van tuyên chon; Khám sức khỏe và đánh giá thé lực; Phỏng van bởi người lãnh đạo trực tiếp; Kiểm tra các thông tin thu được trong quá trình tuyển

chọn; Tham quan công việc; Ra quyết định tuyển chọn (tuyển dụng).

c, Sử dụng

Sau khi tuyên dung được lao động, tổ chức sử dụng lao động thông qua các định hướng (hòa nhập) đối với người lao động khi vào vi trí việc làm mới và bồ trí lại lao động thông qua thuyên chuyền, đề bạt và xuống chức.

1.2.3.4 Đánh giá thực hiện công việc

Nguyễn Vân Diém và Nguyễn Ngọc Quân (2007) nêu rang đánh giá thực hiện công việc là sự đánh giá có hệ thống và chính thức tình hình thực hiện công việc của người lao động trong quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn đã được xây

8

dựng và thảo luận về sự đánh giá đó với người lao động Đánh giá thực hiện công việc cần được thiết lập một hệ thống đánh giá với 3 yếu tố: các tiêu chuẩn thực hiện công việc, đo lường thực hiện công việc và thông tin phản hồi đối với người

lao động.

Các phương pháp đánh giá việc thực hiện công việc: Phương pháp thang đo

đánh giá đồ họa, phương pháp ghi chép các sự kiện quan trọng, phương pháp danh mục kiểm tra , phương pháp dùng thang đo dựa trên hành vi, phương pháp so sánh, phương pháp xếp hạng, phương pháp phân phối bắt buộc, phương pháp cho điểm, phương pháp so sánh cặp, phương pháp quản lý bằng mục tiêu.

1.2.3.5 Đào tạo và phát triển

Nguyễn Vân Điềm và Nguyễn Ngọc Quân (2007) nêu răng đào tạo và phát triển là các hoạt động duy trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của tổ chức, là điều kiện quyết định đề tô chức có thé đứng vững và thang lợi trong môi trường cạnh tranh Mục tiêu của đảo tạo và phát triển là nhằm sử dụng tối đa nguồn nhân lực hiện có và nâng cao tính hiệu quả của tổ chức thông qua việc giúp người lao động hiểu rõ hơn về công việc của họ, nhiệm vụ của họ một cách tự giác hơn, với thái độ tốt hơn, cũng như nâng cao các khả năng thích ứng của họ với các công

việc trong tương lai.

Có nhiều phương pháp đảo tạo và phát triển:

Đào tạo trong công việc là các phương pháp tiến hành đào tạo trực tiếp tại nơi làm việc trong đó người học sẽ học được những kiến thức và những kỹ năng cần thiết liên quan cho công việc thông qua việc thực tế thực hiện và họ hướng dẫn của những người lao động có nhiều kinh nghiệm hơn hoặc có giáo viên, huấn luyện

viên hướng dẫn Nhóm này bao gồm những phương pháp như: Đào tạo theo kiêu chỉ dẫn trong công việc, đào tạo kiều học nghề, kèm cặp và chỉ bảo, luân chuyền và thuyên chuyên công việc

Đảo tạo ngoài công việc là tiễn hành đảo tao trong đó người học được tách khỏi công việc thực tế Nhóm này bao gồm các phương pháp như: Tổ chức lớp đào tạo cạnh doanh nghiệp; cử lao động đi học ở các trường; mở hoặc tô chức các bài

giảng, hội nghị hoặc các buổi hội thảo; Mô hình hóa hành vi; đào tạo theo kiểu chương trình hóa; đào tạo theo phương thức từ xa; đào tạo theo kiêu phòng thí nghiệm; Đào tạo kỹ năng xử lý công văn, giấy tờ.

Trinh tự dé xây dựng chương trình dao tạo được tiễn hành như sau: Xác định nhu cầu đào tạo; Xác định mục tiêu đào tạo: Lựa chọn đối tượng đào tạo; Xây

dựng chương trình đảo tạo và lựa chọn phương pháp đảo tạo; Dự tính chi phí; Lựa

chọn giáo viên; Đánh giá chương trình và kết quả sau đào tạo.

9

1.2.3.6 Đãi ngộ

Đãi ngộ nhân sự là quá trình chăm lo cho đời sống vật chất và tinh thần của những người lao động dé họ hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao và qua đó giúp góp phần hoàn thành mục tiêu của doanh nghiệp.

Dai ngộ được thé hiện qua 2 hình thức là đãi ngộ tài chính và đãi ngộ phi

tài chính:

- Đãi ngộ tài chính: Đãi ngộ tài chính bao gồm: Tiền lương: Tiền lương

thường được trả theo hai hình thức trả lương chủ yếu là trả theo thời gian và trả theo sản phẩm; Các khuyến khích là khoản thù lao ngoài tiền lương như: tiền từ

hoa hồng, các loại tiền thưởng, phân chia lợi nhuận; Các phúc lợi là phần thù lao

gián tiếp được trả dưới dạng các hỗ trợ cho cuộc sống của người lao động như: tiền

lương hưu, bảo hiểm sức khoẻ, bảo đảm xã hội, tiền trả cho những ngày nghỉ nghỉ lễ, nghỉ phép, nhà ở phương tiện đi lại và các phúc lợi khác gắn liền với các quan hệ làm việc hoặc là thành viên trong tổ chức.

- Dai ngộ phi tài chính: Dai ngộ phi tài chính là các yếu tô thuộc nội dung công việc và môi trường làm việc, cụ thé như sau: Nội dung công việc gồm: Yêu cầu về trách nhiệm khi thực hiện công việc, mức độ hấp dẫn của công việc, mức độ thách thức của công việc, tính én định của công việc, cơ hội dé thang tién, dé

bạt hoặc phát triển : Môi trường làm việc gồm: Điều kiện làm việc thoải mái, Chính sách công bằng của tổ chức, Lịch làm việc linh hoạt, Giám sát viên ân cần

chu đáo, Đồng nghiệp nhân ái, Biéu tượng địa vị phù hợp

1.3 Nhân tố anh hưởng đến quản lý trị liệu viên tại doanh nghiệp spa trị liệu 1.3.1 Nhân tố thuộc về doanh nghiệp spa trị liệu

Nhân tổ thuộc về doanh nghiệp spa trị liệu gồm các yếu tố như sau:

- Chiến lược phát triển kinh doanh và mục tiêu doanh nghiệp: định hướng

cho chiến lược phát triển và mục tiêu doanh nghiệp có ảnh hưởng đến các hoạt động quản lý bao gồm quản lý trị liệu viên trong dooanh nghiệp

- Cơ cau tổ chức: Giúp xác định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn giữa những cá nhân dé có thé đảm nhận công việc và tác động đến kết quả hoạt động kinh

- Đội ngũ lãnh đạo: người lãnh đạo có ảnh hưởng lớn đến công tác quản lý, đến hành vi ứng xử của trị liệu viên thông qua cách giao tiếp, áp dụng các công cụ

khích lệ,

10

- Công đoàn: có ảnh hưởng đến các quyết định quyết định về nguồn nhân lực trị liệu của doanh nghiệp (như quản lý, giám sát, chăm lo đời sống vật chất và tinh than của các trị liệu viên, )

- Văn hóa: Có liên quan đến cách nhận thức, lối hành xử ảnh hưởng đến sự

hoàn thành công việc va sự thoả mãn trong công viéc.

- Tài chính: là khả năng doanh nghiệp trong việc sử dụng vào các quỹ huy

động phục vụ công tác quản lý tri liệu viên: Luong, thưởng,

1.3.2 Nhân tố thuộc về môi trường bên ngoài

Nhân tổ thộc môi trường vi mô bao gồm 6 yếu tố chủ yếu như sau:

- Môi trường kinh tế: tốc độ phát triển kinh tế, sự thay đổi của giá cả hàng

hóa đem đến việc tăng hoặc giảm nhu cầu của trị liệu viên đòi hỏi đảm bảo mức thu nhập và sự én định dé người lao động có thể an tâm làm việc.

- Môi trường tự nhiên: Mỗi vùng miền có điều kiện tự nhiên, cảnh quan khác nhau và có ảnh hưởng đến nếp sống sinh hoạt và nhu cầu của người lao động.

-Môi trường công nghệ: Các yếu tố công nghệ thường biểu hiện như phương pháp, kĩ thuật mới, thiết bị công nghệ mới Đòi hỏi nhân sự luôn nhanh nhẹn để thích ứng và áp dụng tốt với công nghệ ngày càng hiện đại Công nghệ hiện đại cũng tạo điều kiện cho công tác quản lý trở nên dễ dàng, hiệu quả.

- Môi trường nhân khẩu: Tình hình phát triển dân số đem lại nguồn nhân sự trị liệu trong tương lai hay làm già hóa và khan hiếm nhân lực có trình độ.

- Môi trường chính trị - luật pháp: Các quy định của pháp luật về lao động,

các ràng buộc các doanh nghiệp trong việc tuyên dụng, đãi ngộ người lao động,

đòi hỏi giải quyết tốt các mối quan hệ về lao động theo đúng quy định.

- Môi trường văn hóa - xã hội: Văn hóa - xã hội của mỗi nước, mỗi vùng có

ảnh hưởng đến hành vi, ứng xử, khác nhau của trị liệu viên và có ảnh hưởng

không nhỏ đến quản lý nhân sự.

Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố:

- Đối thủ cạnh tranh có thể thu hút tài nguyên nhân lực của doanh nghiệp với lương, thưởng, đãi ngộ hấp dẫn hơn Vì vậy doanh nghiệp cần xây dựng các

chính sách dé thu hút, duy tri và phát triển nguồn nhân lực cho tô chức.

- Khách hàng: Đối với mỗi đối tượng khách hàng và nhu cầu của khách hàng đòi hỏi trị liệu viên có những kinh nghiệm, kỹ năng, thái độ dé dap ứng được tệp

khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới.

II

CHƯƠNG 2: PHẦN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ TRỊ LIỆU VIÊN TẠI TẬP ĐOÀN SEN TÀI THU

2.1 Tổng quan về Tập đoàn Sen Tài Thu 2.1.1 Giới thiệu chung về công ty

Sen Tài Thu được thành lập từ ngày 16/04/1992 tiền thân là Trung tâm chăm

sóc sức khỏe Sen Tài Thu — Bệnh viện Châm cứu Trung ương, là cơ sở tiên phong

trong lĩnh vực trị liệu Y học cổ truyền Việt Nam Hiện nay, Công ty có tên gọi đầy

đủ là Công ty Cô phần Tập đoàn Sen Tài Thu và tổng số nhân sự hơn 1000 người Tap đoàn Sen Tai Thu đã mở rộng thêm nhiều lĩnh vực trong hệ sinh thái của mình,

bao gồm: Trị liệu, Dược phẩm, Nhà Hàng Thực dưỡng, Đảo tạo cùng với đó là mở

rộng thêm nhiều chỉ nhánh ở nhiều nơi tại Việt Nam.

Hình 2.1: Logo của Tập đoàn Sen Tài Thu

SEN TÀI THU

VIỆT NAM

¢ Tầm nhìn, sử mệnh, giá trị cốt lõi Tap Doan Sen Tài Thu

Tam nhìn: Bằng chiến lược dau tư và phat triển bền vững, Tap đoàn Sen Tài Thu Việt Nam với quyết tâm là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực Chăm sóc sức

khỏe bằng phương pháp không dùng thuốc với những dịch vụ và sản phẩm có chất

lượng ưu việt, thông qua đó góp phần tôn vinh, bảo tồn, quảng bá tỉnh hoa Y học cổ truyền Việt Nam tới cộng đồng.

Sứ mệnh: Định vị các hoạt động của Tập đoàn Sen Tài Thu Việt Nam sẽ

gắn liền với xu hướng Du lịch — trải nghiệm — chăm sóc sức khỏe; Dao tạo nghề

trị liệu chăm sóc sức khỏe chuyên nghiệp cho nguồn lao động pho thông địa

phương là nữ giới, mang tới thu nhập én định, môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, cung ứng cho nghành Spa — trị liệu — dịch vụ; Quan tâm đến công tác bảo vệ môi trường băng việc từng bước thay thế nguồn nhiên liệu xanh, sạch

cho mọi quy trình hoạt động của Doanh nghiệp.

Giá trị cốt lõi:

12

- Tín: bảo vệ chữ tín như bảo vệ danh dự của mình, luôn chuẩn bị đầy đủ

năng lực thực thi và nỗ lực hết mình để đảm bảo đúng cam kết.

- Tâm: đặt chữ Tâm làm nền tảng, luôn thượng tôn pháp luật, duy trì đạo đức, lấy khách hàng làm trung tâm

- Trí: coi sáng tạo là sức sống, là đòn bay phát triển, đề cao tinh thần đám

nghĩ, dám làm, chủ trương xây dựng “một doanh nghiệp sáng tạo”

- Tinh: đặt mục tiêu “Con người tinh nhué — sản phẩm độc đáo và dịch vụ

tiêu chuẩn — cuộc sống thăng hoa — xã hội công hiến”

- Nhân: xây dựng các mối quan hệ với tinh thần nhân văn, coi trọng người lao động như là tài sản quý giá nhất, tạo dựng “nhân hòa” trên cơ sở công bằng, chính trực, và nêu cao sức mạnh đoàn kết.

2.1.2 Sản phẩm dịch vụ

Sản pham dịch vụ cua Tập đoàn Sen Tai Thu là cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe bằng các phương pháp chữa bệnh không dùng thuốc, được chat loc từ ứng dụng Y học cô truyền Hiện nay, Tập đoàn đã mở rộng và hoạt động trong

4 lĩnh vực, bao gồm: Trị liệu, Dược phẩm, Nhà Hàng Thực dưỡng, Đào tạo Cụ

thé như sau:

- Mang tri liệu: dem đến dịch vu trị liệu chăm sóc sức khỏe tới khách hàng bằng những liệu pháp độc đáo, thé hiện ở kĩ thuật xoa bóp bam huyệt cổ truyền, kết hợp với việc ứng dụng, khai thác nguồn thảo được Việt Nam phong phú Các phương pháp trị liệu tại Tập đoàn Sen tài Thu như: Trị liệu bằng thảo được theo mùa; trị liệu bằng vườn lá thuốc Nam; trị liệu bằng phương pháp chườm nóng

Các gói dịch vụ tại Tập đoàn Sen Tài Thu: Gói trị liệu điểm đau; gói tri liệu phòng

chung; gói trị liệu phòng VIP; gói thủy trị liệu truyền thống: gói chữa bệnh, chân

trị y học cô truyền và các gói dịch vụ khác (thêm giờ trị liệu, dap mat na S-Herb,

tay da chét, thong kinh hoat lac, dién di vitamin C)

Tính đến nay, tập đoàn đã mở rộng quy mô hoạt động trị liệu của mình với

10 chi nhánh trị liệu Sen Tài Thu: Miền Bắc (Hà Nội): Sen 49 Thái Thịnh, Sen 110 Thái Thịnh, Sen Long Biên, Sen 95 Trần Quốc Toản, Sen 1992, Sen Đại Mỗ ; Chi nhánh tỉnh: Sen Ninh Bình; Sen Vĩnh Phúc; Sen Thái Bình; Miền Trung: Sen Đà

- Nhà hàng: Thực dưỡng U Hòa với những món ăn từ nền âm thực phương

- Mang dược: Vùng trồng duoc liệu, đầu tư nhà máy sản xuất, chế biến các

sản phâm dược liệu, mỹ phâm có chiét xuât từ thiên nhiên.

13

- Mang dao tạo: Dao tạo nguồn lực trị liệu viên chuyên nghiệp, có bang cấp

cho hệ thông tri liệu nội bộ và dự án

2.1.3 Cơ cầu tô chức và nhân sự tại Tập đoàn Sen Tài Thu

* Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Tập đoàn Sen Tài Thu

Sơ đồ cơ câu tô chức của Tập đoàn Sen Tài Thu được thé hiện ở sơ đồ 2.1

dưới đây.

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Tập đoàn Sen Tài Thu

Tap đoàn Sen Tai Thu Việt Nam

| Ban kiểm soát

| | } | | ' | |

P Đối Ngoại | P.HCNS | P Pháp chế P.IT | P.TC-KT | P.Kinhdoanh | P Marketing | Công đoàn

ao - ca an aanann

ca cao nnn nn nnn nnn nn ne errr

Mang nha hang Mang dược Mang dao tao

(Nguồn: Phòng HCNS Tập đoàn Sen Tai Thu)

+* Chức năng, nhiệm vụ các bộ phan

- Đứng đầu là Ban điều hành gồm: Chủ tịch HĐQT, Tổng Giám đốc, Phó Tổng Giám đốc và Trợ lý Chủ tich HĐQT, Trợ lý Tổng Giám đốc, Trợ lý Phó

Tổng Giám đốc Ban điều hành chịu trách nhiệm cho việc định hướng và phát triển

Tap đoàn.

- Ban kiểm soát: Tiến hành các thủ tục kiểm soát nội bộ, Nâng cao hiệu quả hoạt động hệ thống chi nhánh thông qua kiểm soát rủi ro, giảm lãng phí thất thoát;

đảm bảo việc tuân thủ đúng pháp luật hiện hành và nội quy của Tập đoàn.

- Các phòng ban chức năng: Phòng đối ngoại; Phòng Hành chính Nhân sự; Phòng pháp chế; Phòng IT; Phòng Tài chính - Kế toán ; Phòng Marketing; Công

14

- Các mảng hoạt động của Tập đoàn: Thực hiện triển khai các quá trình sản xuất và kinh doanh thông qua các mảng của Tập đoàn: mảng trị liệu, mảng dược,

mảng nhà hàng và mảng đào tạo

$% Nguồn nhân sự của công ty

Tổng số lượng nhân sự hiện tại của Tập đoàn Sen Tai Thu là 1031 và tinh

hình nhân sự của Tập đoàn Sen Tài Thu được thê hiện dưới bảng 2.1:

Bang 2.1: Cơ cấu lao động theo giới tính, độ tuỗi, trình độ của lao động tại

Tập đoàn Sen Tài Thu qua các năm 2020, 2021, tháng 9/2022

(Đơn vị: người, %)

Thang 9 namSTT| Nộidung Năm 2020 Năm 2021 2022

Số lượng| Tỷ lệ | Số lượng | Tỷ lệ | Số lượng | Tỷ lệ

(Nguôn: Phòng HCNS Tập đoàn Sen Tài Thu) Về cơ cấu lao động theo giới tính Do đặc thù lĩnh vực hoạt động của công ty là spa trị liệu nên nhân sự đặc biệt là nhân sự trị liệu viên chủ yếu là nữ Chính vì vậy, tỉ lệ nhân sự nữ luôn luôn chiếm trên 70% tổng nhân sự của công ty qua các năm Tỉ lệ này có xu hướng giảm dan và tăng dan tỉ lệ lao động nam.

Về cơ cầu theo độ tuôi, ta thấy nguồn lực lao động trẻ từ trong độ tuôi từ 18 đến 30 tuổi có xu hướng tăng từ 33,06% năm 2020; 33,38 % năm 2021 lên đến

42,68 % vào tháng 9 năm 2022, tăng 179 người so với năm 2021 Nguồn lao động ở độ tuổi 31-45 tuổi có xu hướng giảm từ 50,25% năm 2020 xuống 50,07 % năm

15

2021 xuống 42,87% năm 2022 Lực lượng lao động trong độ tuôi từ 45 tuôi trở lên có tỉ lệ thấp và giảm từ 16,69% năm 2020; 16,55% năm 2021 còn 14,45% tính đến tháng 9 năm 2022 Điều này cho thấy, nguồn nhân lực tại Tập đoàn Sen Tài Thu có xu hướng tăng tỉ lệ tăng dan lao động trẻ của tập đoàn (18-30 tuổi) chiếm tỉ lệ cao, điều này đem lại những ưu điểm: trị liệu viên trẻ, nhanh nhẹn, có thể thực và tiếp thu tốt Điều này cũng góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty Bên cạnh đó, nhân lực ở độ tuổi từ 30 tuổi trở lên vẫn chiếm da số trên 50%, đây là nguồn nhân lực giàu kinh nghiệm, là những nhân sự đã gan bó lâu với Tập đoàn, tuy nhiên họ cũng là những người có khả năng tiếp cận với công nghệ số còn hạn chế.

Về trình độ lao động tại Tập đoàn Sen Tài Thu, tỷ lệ lao động có trình độ Đại học tại Tập đoàn Sen Tài Thu chiếm khoảng 15% và có xu hướng tăng nhẹ qua các năm, đối với trình độ cao đăng và trung cấp chiếm tỷ lệ cũng không cao và có xu hướng giảm nhẹ Đại đa số lao động tại Tập đoàn Sen Tài Thu có trình độ lao động phô thông chiếm trên 60% Điều này là do lĩnh vực hoạt động chủ yếu

của công ty là mảng trị liệu với lực lượng lao động chủ yếu là các trị liệu viên -đây là nguồn lao động không yêu cầu trình độ cao, bên cạnh đó, Tập đoàn còn hoạt

động trong lĩnh vực nhà hàng với các vi trí yêu cầu lao động phô thông như phụ

bếp, tạp vụ, phục vu,

Có thê thấy, đội ngũ lao động ở trình đại học tuy chiếm tỷ lệ thấp nhưng đây là đội ngũ nhân sự cốt cán của Tập đoàn với giám đốc, trưởng phòng, quản lý được tuyên chọn kỹ lưỡng với kinh nghiệm và kỹ năng phù hợp với mục tiêu va văn hóa của Tập đoàn Đội ngũ trị liệu viên có nhiều kinh nghiệm, gắn bó lâu vói Tập đoàn và thường xuyên được trau đồi về kiến thức chuyên môn qua việc được tham gia các cuộc thi về tay nghé, giao lưu học hỏi với các chuyên gia trong và

ngoài nước, được đảo tạo tay nghề từ các chuyên gia, giáo viên, bác sĩ, có nhiều

kinh nghiệm tại Tập đoàn Đội ngũ nhân sự vốn tiếng anh giao tiếp tốt, tại các chi nhánh, nhân sự có thé giao tiếp với khách hang nước ngoài, thấu hiểu nhu cau, sự khác biệt trong việc thay đổi múi giờ đối với khách hàng Đội ngũ y bác sỹ có

chuyên môn cao trong lĩnh vực dé có thé tư vấn, giám sát và hỗ trợ trong quá trình điều trị cho khách hàng.

% Nguồn trị liệu viên tại Tập đoàn Sen Tài Thu

Số lượng trị liệu viên tại Tập đoàn Sen Tài Thu 536 trị liệu viên, chiếm 51,99% tổng số nhân sự của Tập doan (tháng 9/2022)

Đặc điểm nhân sự:

- Giới tính: 100% là nữ

16

- Trình độ: Chủ yếu là lao động phô thông có trình độ cấp 2, cấp 3 chiếm tới 95% ; một số khác có trình độ trung cấp và cao dang.

- Trị liệu viên vào Tập đoàn được tham gia khóa đào tạo miễn phí dé thi lay chứng chi so cấp về tri liệu do Bệnh viện châm cứu trung ương tổ chức và cấp bằng.

- Cơ cau phân theo độ tuổi đối với trị liệu viên được thé hiện ở bảng 2.2: Bảng 2.2: Cơ cấu trị liệu viên phân theo độ tuổi tại Tập đoàn Sen Tài Thu

(Nguồn: Phòng HCNS Tập đoàn Sen Tài Thu) Ti lệ trị liệu viên ở độ tuổi từ 18-30 tuổi đang có xu hướng tăng qua các

năm từ 33,23% năm 2020; 34,58% năm 2021 lên 38,99% năm 2022 Tri liệu viên

tại Tập đoàn Sen Tài Thu ở độ tuổi từ 31-40 tuổi chiếm tỉ lệ cao nhất qua các năm Năm 2020 trị liệu viên ở độ tuổi 31-40 là 49,28%, 2021 chiếm 49,49%, tại thời điểm tháng 9 năm 2022 tỉ lệ này có giảm xuống là 43,84% Tỉ lệ trị liệu viên ở độ tuổi trên 40 luôn chiếm tỉ lệ khoảng 17% qua các năm Có thé thấy, tỉ lệ trị liệu viên trẻ tại Tập đoàn có xu hướng tăng, với nguồn nhân sự trẻ, họ luôn có sức khỏe tốt cùng với sự nhanh nhẹn, khả năng tiếp thu kiến thức và tiếp cận thông tin tốt, nhưng đôi khi lại thiếu kinh nghiệm nên cần có thời gian học tập và đào tạo Nhân sự ở độ tuổi 30-40 cũng luôn chiếm tỉ lệ cao, họ là những người có thâm niên làm

việc, gan bó lâu với công ty và có nhiêu kinh nghiệm.

17

2.1.4 Kết quả hoạt động sản kinh doanh 2019-2021

Kết quả hoạt động kinh doanh của Tập đoàn Sen Tài Thu được thể hiện

dưới bảng 2.3:

Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh qua 3 năm 2019, 2020, 2021 tại Tập

đoàn Sen Tài Thu 6 |Lợi nhuận trước thuê 0,72 0,34 0,58 7 |Lợi nhuận sau thuê 0,57 0,32 0,45

(Nguồn: Phòng Tài chinh-Ké toán Tập đoàn Sen Tài Thu) Hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty có sự sụt giảm đáng ké qua các năm 2019, 2020 va 2021 do công ty phải dừng các hoạt động kinh doanh dé thực

hiện cách lý xã hội do ảnh hưởng của đại dịch CoVid 19 tại Việt Nam Tuy nhiên,

sang đến năm 2022, nền kinh tế trở lại trang thái bình thường Tập đoàn Sen Tài Thu đã tiến hành mở rộng thêm nhiều dịch vụ và cơ sở chăm sóc sức khỏe phức

hợp như: Sen Tài Thu chi nhánh tại Đại Mỗ - Hà Nội khai trương vào tháng 3 năm2022 và Sen Tai Thu chi nhánh tại Da Nẵng khai trương vào tháng 6 năm 2022.

Và còn ty tiếp tục còn nhiều dự án phát triển vào cuối năm.

2.2 Thực trạng quản lý trị liệu viên tại Tập đoàn Sen Tài Thu2.2.1 Thực trạng bộ máy quản lý trị liệu viên

Trước khi trở thành trị liệu viên làm việc tại Tập đoàn Sen Tài Thu, người

lao động sẽ được tham gia đào tạo về trị liệu bởi giáo viên và chuyên gia tại Trung

tâm đào tạo của Tập đoàn trong thời gian 3 tháng, khi đó người lao động là học

viên chịu sự quản lý của giáo viên đảo tạo Sau 3 tháng đào tạo, trị liệu viên tiễn hành thi và lấy băng trị liệu để có thê trở thành trị liệu viên chính thức của Tập đoàn Khi là trị liệu viên tại Tập đoàn, trị liệu viên sẽ được quản lý trực tiếp bởi

quản lý chi nhánh tại chi nhánh mình làm việc Bộ máy quản lý tri liệu viên được

thé hiện dưới sơ đồ 2.2:

18

Sơ đồ 2.2: Bộ máy quản lý trị liệu viên tại Tập đoàn Sen Tài Thu

Giám đôc nhân sự

Tri liệu viên

(Nguồn: Phòng HCNS Tập đoàn Sen Tài Thu)

Với quy mô tông nhân sự tại Tập đoàn Sen Tài Thu là 1031 nhân sự (tháng 9/2022), trong đó sé lượng nhân sự trị liệu viên là 536 người chiếm 51,99%, Tập đoàn Sen Tài Thu có phòng hành chính nhân sự dé kiêm nghiệm công tác quản lý

nhân sự của công ty một cách hiệu quả nhất Trong đó, phòng hành chính nhân sự được phân thành 2 phòng ban bộ phận: Phòng hành chính và phòng nhân sự với

những nhiệm vụ cụ thể được thể hiện ở bảng 2.4 Trị liệu viên sẽ chịu sự quản lý

19

trực tiếp của Tổ quan lý tại các chi nhánh và Tổ quản lý đứng đầu là Quản lý chi

nhánh sẽ tương tác làm việc với Phòng hành chính nhân sự.

Bảng 2.4: Phân công công việc phòng hành chính nhân sự tại Tập đoàn Sen

Tài Thu

STT| Vị trí Nhiệm vụ

- Đề ra các kế hoạch, chiên lược tông thê đôi với trị liệu viên

„_ xz_|- Điều hành, quản lý bộ phận Nhân sự và bộ phận hành chính, đảm

1 Giám doc bao các van dé liên quan dén tri ligu vién tai Tap doan.nhan su

" | Dua ra các dé xuất tuyên dụng, bố nhiệm nhân sự phù hợp vớixu thế kinh doanh hiện đại của Tập doan

: - Giải quyết các van đề liên quan đến hé sơ, chế tai, thủ tục, chính

Trưởng , k pe eae VÀ ke " , we ten

hon sách đôi với trị liệu viên, phôi hợp với chi nhánh theo dõi trỊ liệu

chính Ï Chịu trách nhiệm chính trong việc tô chức các hoạt động, sự kiệncho các tri liệu viên

-Giai quyét van dé lién quan đến trị liệu viên (thiéu nhân sự, nhân

Trưởng |su thiếu năng lực, kiến thức hay thái độ làm việc, chính sách phúc

3 phòng lợi, lương thưởng) đảm bảo tuân thủ luật định

nhân sự |- Hỗ trợ các chi nhánh trị liệu trong việc quản lý nhân sự và là cầu

nối giữa Ban lãnh đạo và trị liệu viên.

Chuyên [ Thực hiện tuyên dụng, đề xuất phương án tuyên tuyên dụng

Z - Trực tiêp tham gia vào công tác phỏng van, đánh giá, tuyên dụng

4 | quản tri liệu viên tại Chỉ nhánh

dụng - Chịu trách nghiệm thu giữ hồ sơ nhân viên, giám sát quá trình,

tham gia công tác đánh giá nhân viên

- Kiém tra, giám sát việc châm công và thực hiện nội quy lao động

Chuyên về giờ giấc làm việc, nghỉ phép, nghỉ bù, tăng ca, ¬

5 viên |” Tính toán và làm thủ tục chi lương, thưởng, chế độ đôi với tri

C&B liệu viên ¬ ; ;

- Lưu trữ, sắp xêp, cập nhật và bảo quan ho so liên quan đên tri

liệu viên

- Tiếp nhận đơn xin của trị liệu viên: đơn xin nghỉ ốm, nghỉ phép,

Chuyên don xét tăng lương, các loại giấy tờ công văn khác.

6 |viên hành|- Tiếp nhận các nhu cầu về điều chỉnh phúc lợi, các chế độ đãi ngộchính |và chính sách thưởng phạt khác dé đảm bảo quyền lợi của trị liệu

- Quản lý nhân sự: Quản lý, điêu phối, sắp xếp lịch làm việc , lich

Tổ quản nghỉ cho nhân sự trị liệu viên tại chỉ nhánh.

7 lý - Quan ly nguồn nhân sự trong bộ phận, đảm bảo đủ lực lượng

nhân sự cần thiết để vận hành hiệu quả - tạo môi trường làm việctích cực, hiệu quả cho nhân viên phát triển.

(Nguôn: Phòng HCNS Tập đoàn Sen Tài Thu)

20

Tổ quản lý bao gồm: Quản lý chi nhánh, Tổ trưởng quản lý Trị liệu viên và Tổ trưởng quản lý các khu trị liệu tại mỗi chi nhánh(có hoặc không tùy thuộc vào quy mô của từng chi nhánh có các khu A, B, VIP), Tổ phó.

Hiện tại, nhân sự quản lý tại Tập đoàn Sen Tài Thu đều đạt các yêu cầu của Tập đoàn về kiến thức, kỹ năng và phẩm chất đạo đức cần thiết Các cán bộ tại

Phòng Hành chính nhân sự có 100% là những người có trình độ đại học trở lên và

có nhiều năm kinh nghiệm ở lĩnh vực liên quan Các thành viên ở Tổ quản lý chủ yêu là những người được tuyển nội bộ với kinh nhiều năm kinh nghiệm làm việc

tại Tập đoàn (trên 5 năm) ở các vi trí trơng đương.

2.2.2 Thực trạng phân tích công việc

a, Quy trình phân tích công việc

Tập đoàn Sen Tài Thu đã chú trọng tô chức thực hiện công tác phân tích

công việc vi trí trị liệu viên và công tác phân tích công việc được thực hiện như

Đầu tiên, căn cứ vào mục dich va nhu cầu của tổ chức qua từng thời kỳ, Tap

đoàn phân tích công việc vi trí trị liệu viên và luôn cập nhật thông tin mới vào ban

phân tích công việc dé phù hợp với các nhu cau thực tế của Tập đoàn: Tổng giám đốc và Phó giám đốc chỉ đạo phòng Hành chính Nhân sự phối hợp với Ban quản

lý tại các chỉ nhánh thực hiện công tác phân tích công việc để đảm bảo sự phân

công rõ ràng các nhiệm vụ, trách nhiệm và quyền hạn của trị liệu viên, để giúp cho trị liệu viên hiểu rõ mình phải thực hiện nhiệm vụ và trách nhiệm nào.

Phòng hành chính Nhân sự cùng với Ban quản lý các chi nhánh tiến hành thu thập thông tin bằng phương pháp quan sát và nhật ký công việc: Phòng Nhân sự - Chuyên viên tuyển dụng với những kỹ năng chuyên môn phối hợp với Ban quản lý có sự hiểu biết về công việc một phan kết hợp thông qua việc hằng ngày làm việc, trao đôi, tiếp xúc với trị liệu viên bố sung các thông tin về nhiệm vụ, yêu

cầu đối với trị liệu viên

Tiếp đó, cán bộ nghiên cứu tiến hành thu thập và xử lý các thông tin bao

gồm: vi tri, mối quan hệ trong công việc, mục tiêu, nhiệm vụ, yêu cầu với trị liệu

Sau khi Quản lý chi nhánh viết xong, cán bộ nhân sự sẽ tập hop lại và đưa về phòng Hành chính - Nhân sự, Trưởng phòng Nhân sự sẽ xem xét và phê duyệt văn bản đó Sau đó Trưởng phòng Nhân sự đưa lên giám đốc nhân sự trình lên Ban giám đốc đề phê duyệt Văn bản mô tả công việc đã được Tổng giám đốc và Giám đốc nhân sự ký duyệt sẽ được phòng Hành chính Nhân sự lưu thành 2 bản, một

21