Chuyên đề thực tập tốt nghiệp chuyên ngành Khoa học quản lý hay Quản lý kinh tế sẽ giúp người đọc có một nguồn tham khảo chất lượng. Chuyên đề được thực hiện bởi sinh viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân một trong những trường Đại học danh tiếng nhất Việt Nam
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ TRẦN THÚY UYÊN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ TRỊ LIỆU VIÊN TẠI TẬP ĐOÀN SEN TÀI THU HÀ NỘI, 11/2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ TRỊ LIỆU VIÊN TẠI TẬP ĐOÀN SEN TÀI THU Họ tên : Trần Thúy Uyên MSV : 11195699 Lớp GVHD : Khoa học quản lý 61B : TS Nguyễn Thị Hồng Minh HÀ NỘI, 11/2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu trình bày chuyên đề hoàn toàn trung thực, khách quan chưa dùng bảo vệ để lấy học vị Tôi xin cam kết chắn rằng, giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc, luận văn nỗ lực, kết làm việc cá nhân Hà Nội, ngày 21 tháng 11 năm 2022 Tác giả Trần Thúy Uyên LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập Tập đoàn Sen Tài Thu làm chuyên đề tốt nghiệp, em ln nhận hướng dẫn nhiệt tình thầy cô khoa Khoa học quản lý – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân quan tâm, giúp đỡ từ Ban giám đốc anh chị Tập đồn Sen Tài Thu để em hoàn thành tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp Dưới hướng dẫn thầy khoa Khoa học Quản lý cán nhân viên Tập đoàn Sen Tài Thu, em có hội thử nghiệm áp dụng thật tốt kiến thức kỹ mà em tích lũy qua việc học tập giảng đường Đại học vào công việc thực tế để giống nhân viên Tập đoàn Sen Tài Thu Em trau dồi thêm nhiều kiến thức cho thân có kinh nghiệm thực tế thật quý giá Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo khoa Khoa học quản lý – Trường Đại học Kinh tế quốc dân đặc biệt tới TS Nguyễn Thị Hồng Minh – cô giáo trực tiếp hướng dẫn để em hồn thành luận văn tốt nghiệp Cùng với đó, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám đốc anh chị nhân viên Tập đoàn Sen Tài Thu đặc biệt anh chị nhân viên Phòng nhân giúp đỡ em nhiều thời gian vừa qua thực tập công ty Do kinh nghiệm em chưa có nhiều trình độ thân hạn chế nên báo cáo em cịn nhiều thiếu sót, em mong nhận ý kiến nhận xét từ thầy cô giáo quý công ty để em hồn thiện tốt Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 21 tháng 11 năm 2022 Tác giả Trần Thúy Uyên MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ TRỊ LIỆU VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP SPA TRỊ LIỆU 1.1 Trị liệu viên doanh nghiệp spa trị liệu 1.1.1 Khái niệm trị liệu viên doanh nghiệp spa trị liệu 1.1.2 Yêu cầu trị liệu viên doanh nghiệp spa trị liệu 1.2 Quản lý trị liệu viên doanh nghiệp spa trị liệu 1.2.1 Khái niệm mục tiêu quản lý trị liệu viên doanh nghiệp spa trị liệu 1.2.2 Bộ máy quản lý trị liệu viên doanh nghiệp spa trị liệu 1.2.3 Nội dung quản lý trị liệu viên doanh nghiệp spa trị liệu 1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến quản lý trị liệu viên doanh nghiệp spa trị liệu 10 1.3.1 Nhân tố thuộc doanh nghiệp spa trị liệu 10 1.3.2 Nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi 11 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ TRỊ LIỆU VIÊN TẠI TẬP ĐOÀN SEN TÀI THU 12 2.1 Tổng quan Tập đoàn Sen Tài Thu 12 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 12 2.1.2 Sản phẩm dịch vụ 13 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân Tập đoàn Sen Tài Thu 14 2.1.4 Kết hoạt động sản kinh doanh 2019-2021 18 2.2 Thực trạng quản lý trị liệu viên Tập đoàn Sen Tài Thu 18 2.2.1 Thực trạng máy quản lý trị liệu viên 18 2.2.2 Thực trạng phân tích cơng việc vị trí trị liệu viên 21 2.2.3 Thực trạng kế hoạch hóa nhân 23 2.2.4 Thực trạng tuyển dụng sử dụng 24 2.2.5 Thực trạng đánh giá thực công việc 27 2.2.6 Thực trạng đào tạo phát triển 29 2.2.7 Thực trạng đãi ngộ 31 2.3 Đánh giá quản lý trị liệu viên Tập đoàn Sen Tài Thu 33 2.3.1 Đánh giá thực mục tiêu quản lý trị liệu viên 33 2.3.2 Điểm mạnh quản lý trị liệu viên 33 2.3.3 Hạn chế quản lý trị liệu viên 34 2.3.4 Nguyên nhân hạn chế 37 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG, GIẢI PHÁP THỰC HIỆN HIỆU QUẢ QUẢN LÝ TRỊ LIỆU VIÊN TẠI TẬP ĐOÀN SEN TÀI THU ĐẾN NĂM 2025 38 3.1 Mục tiêu phương hướng hoàn thiện quản lý trị liệu viên Tập đoàn Sen Tài Thu 38 3.1.1 Mục tiêu phát triển Tập đoàn Sen Tài Thu đến 2025 38 3.1.2 Phương hướng hoàn thiện quản lý trị liệu viên Tập đoàn Sen Tài Thu 38 3.2 Giải pháp thực quản lý trị liệu viên Tập đoàn Sen Tài Thu 39 3.2.1 Hoàn thiện máy quản lý trị liệu viên 39 3.2.2 Hồn thiện phân tích công việc 39 3.2.3 Hồn thiện kế hoạch hóa nhân 42 3.2.4 Hoàn thiện tuyển dụng sử dụng 43 3.2.5 Hồn thiện đánh giá thực cơng việc 44 3.2.6 Hoàn thiện đào tạo phát triển 46 3.2.7 Hoàn thiện đãi ngộ 47 3.3 Các giải pháp khác 48 KẾT LUẬN 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải HĐQT Hội đồng quản trị CN Chi nhánh TT Trung tâm HCNS Hành Nhân TBP Trưởng phận GĐ/ TP NS Giám đốc/Trưởng phòng Nhân MTCV Mô tả công việc QLTT Quản lý trực tiếp CBNV Cán nhân viên 10 QHLĐ Quan hệ lao động 11 BHYT Bảo hiểm y tế 12 BHXH Bảo hiểm xã hội 13 BHTN Bảo hiểm thất nghiệp 14 TC-KT Tài chính-Kế tốn DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo giới tính, độ tuổi, trình độ lao động Tập đồn Sen Tài Thu qua năm 2020, 2021, tháng 9/2022 156 Bảng 2.2: Cơ cấu trị liệu viên phân theo độ tuổi Tập đoàn Sen Tài Thu năm 2020, 2021 tháng 9/2022 17 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh qua năm 2019, 2020, 2021 Tập đoàn Sen Tài Thu 18 Bảng 2.4: Phân công công việc phịng hành nhân Tập đồn Sen Tài Thu 20 Bảng 2.5: Bảng mơ tả cơng việc vị trí trị liệu viên Tập đồn Sen Tài Thu 22 Bảng 2.6: Tình hình tuyển dụng trị liệu viên Tập đoàn Sen Tài Thu 24 Bảng 2.7: Quy trình tuyển dụng nhân Tập đoàn sen Tài Thu 26 Bảng 2.8: Bảng kết đánh giá thực công việc trị liệu viên năm 2019, 2020, 2021 Tập đoàn Sen Tài Thu 28 Bảng 2.9: Tình hình đào tạo học viên trị liệu Tập đoàn Sen Tài Thu năm 2020 2021 30 Bảng 3.1: Đề xuất bổ sung bảng mô tả cơng việc vị trí trị liệu viên Tập đồn Sen Tài Thu 41 Bảng 3.2: Hồn thiện tiêu chí đánh giá thực cơng việc Tập đoàn Sen Tài Thu 45 DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 2.1: Logo Tập đoàn Sen Tài Thu 12 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Tập đoàn Sen Tài Thu 14 Sơ đồ 2.2: Bộ máy quản lý trị liệu viên Tập đoàn Sen Tài Thu 19 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Quản lý nhân điều quan trọng tổ chức Đặc biệt, thời buổi công nghệ 4.0 nay, nhân tiếp cận với nhiều thông tin, xu hướng văn hóa xu hướng việc làm Họ có nhiều lựa chọn hơn, có nhiều ý kiến "khó nghe lời" Bởi hoạt động quản lý nhân trở nên khó khăn cần thiết hết Trong doanh nghiệp, việc tạo lập sử dụng tốt nguồn nhân đem đến lợi lớn so với doanh nghiệp khác thị trường dù doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực hoàn cảnh Đối với lĩnh vựa spa, bối cảnh nhu cầu nguồn nhân lực tăng mạnh có nguy thiếu hụt lao động nhu cầu chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp người tăng lên rõ rệt kéo theo phát triển không ngừng sở cung ứng dịch vụ spa Cùng với đó, để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, doanh nghiệp lĩnh vực ln tìm cách nâng cao chất lượng dịch vụ, thường xun tìm tịi, cập nhật phương pháp trị liệu mới, cao cấp, đội ngũ nhân spa phải không ngừng trau dồi chun mơn để làm hài lịng khách hàng Chính vậy, để đứng vững lĩnh vực này, yêu cầu thiếu quản lý nhân cách hiệu linh hoạt Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh lực spa trị liệu, với bề dày lịch sử thành lập 30 năm, Tập đoàn Sen Tài Thu thực tốt hoạt động quản lý nhân Tuy nhiên, để đứng vững thị trường bối cảnh cạnh tranh ngày nay, Tập đoàn Sen Tài Thu cần khơng ngừng hồn thiện phát triển đặc biệt quản lý nhân Trong thời gian thực tập Sen Tài Thu – đơn vị hoạt động lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, em tiếp cận với công việc nhân viên Tập đoàn quan trọng em áp dụng kiến thức vào công việc thực tế Nhận thức tầm quan trọng quản lý nhân sự, qua trình làm việc thực tế, em sâu vào nghiên cứu, tìm hiểu lựa chọn đề tài: “Quản lý trị liệu viên Tập đoàn Sen Tài Thu” để làm để tài chuyên đề tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Thứ nhất, hệ thống hóa kiến thức quản lý trị liệu viên doanh nghiệp spa trị liệu Thứ hai, Phân tích thực trạng quản lý trị liệu viên Tập Đoàn Sen Tài Thu số lượng trị liệu viên lớn điều khó thu hút tất trị liệu viên tham gia hay tổ chức hoạt động du lịch năm cho trị liệu viên 2.3.4 Nguyên nhân hạn chế Có nhiều nguyên nhân ảnh hưởng đến công tác quản lý trị liệu viên Tập đoàn Sen Tài Thu Trước tiên, xét đến nguyên nhân từ bên tổ chức: Thứ nhất, Lãnh đạo chủ quan việc thực công tác quản lý trị liệu viên Ban lãnh đạo sử dụng phương pháp quản lý nhân truyền thống, tiếp cận, thu thập xử lý thơng tin có nhiều hạn chế, khó khăn Thứ hai, phân bố quy mô rộng nên gắn kết đơn vị việc quản lý, công cụ gắn kết, phối hợp đơn vị hình thành để giải vấn đề chưa phát huy hết hiệu gặp nhiều vấn đề Thứ ba, Tập đoàn tồn khoảng cách lãnh đạo, lãnh đạo cấp cao nhân viên, cán quản lý nhân trị liệu viên Bên cạnh đó, cán chuyên môn chịu trách nhiệm vấn đề liên quan đến trị liệu viên làm việc Hội sở, Tập đồn có nhiều chi nhánh địa điểm khác nhau, có chi nhánh tỉnh Vì vậy, cán chun mơn khó nắm bắt rõ vấn đề liên quan đến trị liệu viên mà thông qua quản lý chi nhánh, cán chun mơn khó nắm bắt hiểu rõ trị liệu viên Bên cạnh nguyên nhân xuất phát từ bên tổ chức, Tập đồn cịn chịu tác động từ ngun nhân từ mơi trường bên ngồi: Thứ nhất, ngành chăm sóc sức khỏe ngày phát triển điều mang đến tính cạnh tranh cao Khảo sát thị trường ngành spa Việt Nam mà thành phố lớn, khơng khó để nhìn thấy spa quy mô từ lớn đến nhỏ Do tính cạnh tranh cao Các doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực khơng có đột phá, mẻ không đảm bảo chất lượng dễ bị đào thải Thứ hai, tình trạng thể lực lao động Việt Nam mức trung bình kém, chưa đáp ứng cường độ làm việc yêu cầu sử dụng công nghệ cao, chiều cao, cân nặng sức bền, dẻo dai Lao động chưa đáp ứng yêu cầu đặt kỷ luật lao động người Việt Nam Kỹ làm việc theo nhóm người lao động cịn hạn chế, khả hợp tác gánh chịu rủi ro, ngại phát huy sáng kiến chia sẻ kinh nghiệm làm việc Sự thay đổi thị trường lao động cạnh tranh lớn ngành, điều ngày dẫn đến việc gây khó khăn cơng tác kế hoạch hóa tuyển dụng nhân trị liệu 37 3CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG, GIẢI PHÁP THỰC HIỆN HIỆU QUẢ QUẢN LÝ TRỊ LIỆU VIÊN TẠI TẬP ĐOÀN SEN TÀI THU ĐẾN NĂM 2025 3.1 Mục tiêu phương hướng hoàn thiện quản lý trị liệu viên Tập đoàn Sen Tài Thu 3.1.1 Mục tiêu phát triển Tập đoàn Sen Tài Thu đến 2025 Với mục tiêu công ty trở thành thương hiệu hàng đầu Việt Nam lĩnh vực chăm sóc sức khỏe dịch vụ sản phẩm ưu việt mang tầm cỡ quốc tế với: + Không gian sang trọng, đẳng cấp, yên tĩnh, nhẹ nhàng + Dịch vụ trị liệu phương pháp cổ truyền + Nguyên liệu thảo dược hoàn toàn từ thiên nhiên + Con người thân thiện, nhẹ nhàng, giỏi chuyên môn Trong kế hoạch năm công ty, công ty đề định hướng rõ rệt: + Tiếp tục triển khai xây dựng dự án hệ thống trung tâm thương mại Vincom khắp dải đất hình chữ S nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm, sản phẩm dịch vụ chăm sóc sức khỏe hàng đầu mang thương hiệu “Sen Tài Thu” + Mở rộng thêm số chi nhánh Sen Tài Thu phía Nam + Tăng doanh thu + Phát triển người mục tiêu quan trọng mang tính chiến lược Với mục tiêu đến năm 2025, nguồn nhân trị liệu viên Sen Tài Thu đầu trình độ chun mơn kỹ dịch vụ tốt 3.1.2 Phương hướng hoàn thiện quản lý trị liệu viên Tập đoàn Sen Tài Thu - Hoàn thiện máy quản lý trị liệu viên: Phân chia rõ ràng, cụ thể Tổ quản lý chi nhánh để thấy rõ nhiệm vụ cụ thể vị trí nâng cao lực cho cán quản lý - Hoàn thiện phân tích cơng việc: Hồn thiện quy trình phân tích cơng việc, làm rõ chi tiết mơ tả cơng việc vị trí trị liệu viên Tập đồn - Hồn thiện kế hoạch hóa: Thực kế hoạch hóa nghiêm túc, xác, hiệu 38 - Hồn thiện tuyển dụng sử dụng: Đa dạng hóa phương thức hình thức tuyển dụng, hồn thiện quy trình tuyển dụng trị liệu viên - Hồn thiện đánh giá thực cơng việc: Hồn thiện tiêu chí đánh giá tăng cường áp dụng kết đánh giá cơng việc - Hồn thiện đào tạo phát triển: Đẩy mạnh công tác đào tạo phát triển đa dạng hóa hương thức đào tạo cho trị liệu viên - Hồn thiện đãi ngộ: Khơng ngừng trọng đãi ngộ trị liệu viên 3.2 Giải pháp thực quản lý trị liệu viên Tập đoàn Sen Tài Thu 3.2.1 Hoàn thiện máy quản lý trị liệu viên - Căn đề xuất giải pháp: Bộ máy quản lý cần phân rõ, thể chức nhiệm vụ vị trí quản lý, đặc việt chi nhánh trị liệu Các vị trí đảm nhiệm cơng tác quản lý đảm bảo u cầu cơng việc cao Các phịng ban cần có phối hợp nhịp nhàng cơng tác quản lý - Nội dung giải pháp: + Thiết kế máy quản lý đặc biệt chi nhánh cụ thể rõ ràng phù hợp với quy mô, tổ chức chi nhánh khác phù hợp với tình hình chi nhánh Phân rõ quyền hạn, nhiệm vụ vị trí quản lý Tổ quản lý chi nhánh + Tăng gắn kết, phối hợp làm việc phận: Thường xuyên mở trao đổi trò chuyện Giám đốc nhân thành viên Tổ quản lý chi nhánh để nắm tình hình, khó khăn cơng tác làm việc tìm giải pháp để nâng cao hiệu + Nâng cao chất lượng đội ngũ quản lý: mở lớp đào tạo kỹ quản lý, kỹ sử dụng phần mềm quản lý, công cụ quản lý khóa đào tạo ngắn, mở buổi hội thảo cử đào tạo lớp đào tạo ngắn - Kết mong muốn: + Bộ máy quản lý trị liệu viên cụ thể, rõ ràng, phân công nhiệm vụ chi tiết, phù hợp với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, đảm bảo tính thống + Cơ cấu tổ chức máy gọn nhẹ đảm bảo đẩy đủ, linh hoạt ứng phó với thay đổi + Phịng Hành Nhân Ban quản lý chi nhánh có liên kết, phối hợp làm việc hiệu 3.2.2 Hồn thiện phân tích cơng việc Căn đề xuất giải pháp: Công tác phân tích cơng việc cịn số hạn chế viêc chuẩn bị, triển khai sử dụng kết phân tích cơng việc hoạt 39 động quản lý trị liệu viên Trong q trình phân tích cơng việc phải đảm bảo đầy đủ thông tin cần thiết, cụ thể, rõ ràng hiệu Nội dung giải pháp: - Xây dựng cách hệ thống quy trình phân tích cơng việc Tập đồn Sen Tài Thu: Xây dựng hồn thiện quy trình phân tích cơng việc rõ ràng, có hệ thống để đảm bảo hiệu tổ chức quản lý nhân - Thực nghiên cứ, rà sốt, đánh giá lại phân tích công việc dựa sở nghiên cứu thực tế để viết mô tả công việc chi tiết, hiệu Nghiên bổ sung làm rõ thông tin quyền hạn trách nhiệm công việc, điều kiện môi trường làm việc làm rõ, chi tiết chế độ đãi ngộ dành cho trị liệu viên mô tả công việc - Nâng cao nhận thức quản lý trực tiếp trị liệu viên thực cơng việc: Cán phịng nhân sự, ban quản lý chi nhánh kiến nghị với lãnh đạo cấp cao tổ chức buổi nói chuyện trị liệu viên, ban quản lý chi nhánh với cán phịng Hành - Nhân lãnh đạo cấp cao nhằm phổ biến công tác phân tích cơng việc nói riêng hoạt động quản trị nhân lực nói chung Qua đó, trị liệu viên nói lên nguyện vọng khó khăn cơng việc để tìm giải pháp khắc phục hiểu thêm cơng việc, từ có động bên liên quan Kết mong muốn: Hồn thiện mơ tả cơng việc cụ thể, chi tiết không ngừng thay đổi để đáp ứng với nhu cầu thực tế Công ty thời kỳ Đề xuất bổ sung bảng mô tả công việc thể bảng 3.1 40 Bảng 3.1: Đề xuất bổ sung bảng mô tả công việc vị trí trị liệu viên Tập đồn Sen Tài Thu STT Nhiệm vụ Trách nhiệm - Vệ sinh, xếp, trang trí phịng trị liệu theo Đảm bảo vệ sinh chuẩn quy định 5S Công ty theo chuẩn quy định - Kiểm tra tình trạng hoạt động thiết bị, 1.Chuẩn bị 5S cơng ty, dụng cụ phục vụ q trình trị liệu công tác chuẩn bị - Kiểm tra số lượng dầu, tinh dầu, bổ sung đầy đủ, kịp thời thiếu - Chào khách hàng, nhận khách từ lễ tân - Kiểm tra, điều chỉnh nhiệt độ, ánh sáng, âm phòng trị liệu phù hợp với yêu cầu khách hàng đạt chuẩn quy định công ty - Xác định điểm đau mỏi, nhu cầu khách thông qua Phiếu thăm khám sức khỏe ban đầu Đảm bảo thực kèm, thông qua việc hỏi trực tiếp khách công việc theo 2.Phục vụ hàng quy trình trị liệu khách - Thực trị liệu cho khách theo đúng, đủ đào tạo phù hàng quy trình đào tạo hợp với yêu cầu - Giải đáp thắc mắc từ khách hàng khách hàng trình phục vụ - Báo với bảo vệ hành lang yêu cầu thêm giờ, hay thêm dịch vụ khách hàng - Kết thúc dịch vụ, xác nhận điểm đau khách điều trị, nhắc khách hàng kiểm tra đồ đạc tư trang trước khỏi phòng, hướng dẫn khách khu vực lấy giầy Đảm bảo yêu cầu, Vệ sinh phịng trị liệu, trang thiết bị, cơng cụ, giữ vệ sinh nơi dụng cụ theo yêu cầu làm việc theo quy định Tiếp nhận đào tạo nâng cao tay nghề trị liệu, Tham gia nghiêm chương trình đào tạo nội bộ, nâng cao nghiệp túc, đầy đủ khóa vụ kỹ giao tiếp, ứng xử với khách hàng, đào tạo công ty Các đồng nghiệp công việc Tham gia họp giao ban tuần tháng Bộ Tham gia họp đầy phận/ chi nhánh theo yêu cầu Tổ quản lý chi khác đủ nhánh Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đem đến trải nghiệm tốt cho khách hàng Tích cực hồn Phối hợp, hỗ trợ thực công việc khác thành công việc cao điểm khác yêu cầu Thực công việc khác theo yêu cầu cấp 41 Bên cạnh đó, bảng mơ tả cơng việc cịn tách rõ yêu cầu bổ sung thêm số nội dung sau: - Yêu cầu trình độ kinh nghiệm: Lao động phổ thông nữ Độ tuổi từ 18 – 40 - Yêu cầu kiến thức: Hiểu biết công ty, sản phẩm kiến thức văn hóa, xã hội khác - Yêu cầu kỹ năng: Trung thực, nhiệt huyết, có tinh thần trách nhiệm cao; Nhanh nhẹn, thân thiện, ứng xử tốt, Khả quan sát tốt; Khơng nói ngọng, khơng nói giọng địa phương, giọng nói rõ ràng, dễ nghe - Yêu cầu sức khỏe: Sức khỏe tốt, không bị bệnh truyền nhiễm, bệnh ngồi da, mùi thể, không bị bệnh mồ hôi tay, chân - Môi trường làm viêc: Địa điểm làm việc: Tại chi nhánh Tập đoàn; Thời gian làm việc: Linh hoạt Ca 1: 9-19h Ca 2: 13 - 23h; Trang thiết bị phục vụ công việc: Trang bị đầy đủ khăn, nệm, gối, thiết bị trị liệu, 3.2.3 Hồn thiện kế hoạch hóa nhân Căn đề xuất giải pháp: Trong năm qua, kế hoạch hóa nguồn nhân lực chưa thực trọng đem lại hiệu cao, Tập đoàn cịn gặp phải tình trạng thiếu nhân Nội dung giải pháp: + Kế hoạch hóa nhân lực chặt chẽ vào kế hoạch sản xuất kinh doanh định hướng chiến lược công ty thời kỳ Căn vào tình hình phát triển ngành, dự báo biến động nguồn nhân lực nội thị trường lao động Việc xác định giúp cho kế hoạch mà công ty lập khoa học hiệu đồng thời linh hoạt đáp ứng thay đổi tuyển dụng nhân lực + Đảm bảo công tác kế hoạch hóa theo quy trình từ nghiên cứu tình hình biến động thị trường, hoạt động sản xuất kinh doanh kế hoạch giúp công ty chủ động kế hoạch tuyển dụng, tăng hiệu tuyển dụng, giảm thiểu chi phí, hiệu hoạt động công ty nâng cao chi phí hoạt động cơng ty hạn chế cách tốt + Thường xuyên cập nhật thị trường, rà sốt lại thơng tin để tránh rủi ro ln chủ động tình Kết mong muốn: Xây dựng kế hoạch trị liệu viên rõ ràng, chi tiết, cụ thể xếp nhân 3-5 năm tới theo năm gắn với nhu cầu thực tiễn: cần tuyển số lượng bao nhiêu, số lượng trị liệu viên thuyên chuyển hàng năm? Có kế hoạch nhân tổng hợp từ 03-05 năm để phục vụ cho công tác hoạch định, 42 tuyển dụng đào tạo phát triển nguồn trị liệu viên Tập đoàn Làm cho công tác tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tập đoàn thời gian tới 3.2.4 Hoàn thiện tuyển dụng sử dụng Căn đề xuất giải pháp: Trong năm gần đây, công tác tuyển dụng đạt hiệu cao việc khuyến khích giới thiệu nội bộ, nhiên số hạn chế Cơng tác tuyển dụng diễn cịn chậm Tập đoàn chưa áp dụng hiệu phườn pháp tuyển dụng từ nguồn bên Nội dung giải pháp: - Tập đoàn tiếp tục lựa chọn nguồn tuyển dụng thơng qua giới thiệu nội Tuy nhiên, Tập đồn tăng cường mở rộng, đa dạng phương pháp tuyển dụng Bên cạnh việc khuyến khích giới thiệu nội bộ, Tập đoàn tăng cường tuyển dụng từ nguồn bên để thu hút thêm nhiều ứng viên vào công ty, đảm bảo kết hợp hai phương thức tuyển dụng: + Tập đoàn cần đẩy mạnh việc điều động chuyên viên nhân trực tiếp tỉnh để tiếp cận trực tiếp nguồn lao động, liên hệ trực tiếp với ủy ban nhân dân xã, phường địa bàn tỉnh, thành để tìm kiếm thu hút lao động cách dễ dàng Bên cạnh đó, cơng ty tổ chức buổi hướng nghiệp, tuyển sinh xã, phường chi nhánh tỉnh để dễ dàng thu hút nguồn lao động phổ thông tỉnh Điều có nhiều lợi : Nhà gần, thuận tiện giao giao thường buôn bán,… + Tăng cường đăng tin tuyển dụng lên số kênh tuyển dụng trực tuyến: chotot.com, Viecngay.vn; vieclam24h; timviecnhanh.com Từ kênh tuyển dụng trực tuyến này, phận nhân tiếp cận sàng lọc nguồn ứng viên tốt hiệu + Liên lạc lại nhân viên cũ công ty: Đại dịch Covid 19, cơng ty phải đóng cửa hoạt động thời gian dài, điều dẫn đến tình trạng số lượng lao động nghỉ việc lớn trị liệu viên quê nghỉ dịch lại quê ln để làm việc, số khác tìm công việc quê Nguồn nhân lực dễ dàng để tiếp cận công ty có thơng tin nhân viên từ trước +Tập đồn tăng cường áp dụng phương thức tuyển dụng thông qua trung tâm giới thiệu việc làm với biện pháp kiểm tra chất lượng ứng viên chặt chẽ, kỹ lưỡng, lựa chọn trung tâm giới thiệu việc làm uy tín - Hồn thiện làm rõ, chi tiết nội dung bước tuyển dụng: Có nhiều trường hợp cần xử lý trình tuyển dụng Vì vậy, làm rõ trường hợp có vai trị quan trọng giúp trình tuyển dụng tiến hành tốt hiệu 43 Ở bước tạo nguồn ứng viên, cần bổ sung thêm: lập báo cáo đánh giá tình hình tìm kiếm ứng viên bổ sung thêm trường hợp với ứng viên không đủ tiêu chuẩn bước sàng lọc ứng viên trường hợp với ứng viên “không đạt” vấn bước vấn hay ứng viên không nhận việc bước gửi lời mời -Tổ chức buổi kiểm tra sức khỏe đánh giá thể lực ứng viên: Trị liệu viên người yêu cần lực tốt, họ người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên cần đảm bảo vấn đề sức khỏe không mắc bệnh truyền nhiễm,… Tập đồn cần trọng vào công tác kiểm tra khám sức khỏe cho trị liệu viên Sau buổi vấn, với ứng viên Đạt tham gia đào tạo làm việc Tập đoàn, ứng viên tham gia kiểm tra sức khỏe Tập đoàn tổ chức, điều tạo cho ứng viên cảm thấy nghiêm túc cơng việc Kết mong muốn: - Thực có hiệu cơng tác tuyển dụng đa dạng hóa nguồn phương pháp tuyển dụng - Đến năm 2025, nguồn nhân tuyển dụng từ nguồn bên tăng lên chiếm 50%, tăng tỉ lệ lao động trẻ công ty - Cung cấp đội ngũ trị liệu viên đủ số lượng tốt chất lượng 3.2.5 Hoàn thiện đánh giá thực công việc Căn đề xuất giải pháp: Cơng tác đánh giá hồn thiện xuất số hạn chế việc xây dựng tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá sử dụng kết đánh giá bên cạnh cịn thiếu tính khách quan Việc đánh tạo nên tâm lý làm việc chán nản, ức chế, làm việc thiếu thi đua, sáng tạo nhân viên không phát huy hết lực lúc làm việc họ Nội dung giải pháp: - Cơng ty cần hồn thiện bảng tiêu chí đánh giá chất lượng thực cơng việc nhân viên dựa vào bảng mô tả công việc có đồng thuận cấp quản lý Tập đoàn - Nâng cao hiệu việc sử dụng kết đánh giá: + Ứng dụng vào công tác đào tạo Kết đánh giá thực công việc công tác vấn đánh giá cho trị liệu viên ưu nhược điểm họ dựa vào đó, Cơng ty lên kế hoạch đào tạo nhằm khắc phục nhược điểm phát huy ưu điểm để trị liệu viên nâng cao suất làm việc Đối với loại xếp hạng trị liệu viên khác lại có nội dung đào tạo khác nhằm cho mục đích khác Công tác tiến hành dựa kết 44 đánh giá tháng sau tháng, để kịp thời nhanh chóng cơng tác đào tạo bồi dưỡng, phát triển trị liệu viên + Tăng cường ứng dụng vào công tác tạo động lực lao động Căn vào kết đánh giá cần song song với hướng dẫn trao đổi cấp quản lý, để trị liệu viên thể tự nhận thấy lực thiếu sót mà thân cần khắc phục Những nhận định giúp nhân viên chủ động q trình hồn thiện thân song song với việc tham gia đào tạo Để làm tốt công tác này, cần tổ chức trao đổi kết đánh giá quản lý chi nhánh trị liệu viên từ đưa mục tiêu khuyến khích trị liệu viên làm việc Bảng 3.2: Hồn thiện tiêu chí đánh giá thực cơng việc Tập đồn Sen Tài Thu STT Các tiêu chí đánh giá Chỉ tiêu Mức độ đảm bảo thời gian trị liệu Kết Mức độ đảm bảo không gian thực Mức độ an tồn lao động cơng việc Mức độ đảm bảo tính tiết kiệm cơng việc Mức độ hài lịng với khách hàng Kiến thức chuyên môn Hiểu biết công ty sản phẩm dịch vụ công ty Kiến thức Hiểu biết kiến thức xã hội chung Hiểu biết chia sẻ với đồng nghiệp vấn đề đời sống cá nhân Thái độ cấp trên, người quản lý trực tiếp lãnh đạo công ty Thái độ Thái độ với đồng nghiệp Thái độ với khách hàng Thái độ vói cơng việc Thái độ với sống, xã hội, mối quan hệ xã hội khác Kỹ giao tiếp Kỹ Kỹ xếp quản lý thời gian Kỹ giải vấn đề Kỹ lãnh đạo 45 - Hằng tháng, mội nhân viên tự đánh giá ý kiến, đóng góp đề xuất cơng việc Những ý kiến đánh giá, đề xuất phải hợp lý, khách quan trung thực để lấy làm tiêu, mốc đánh giá lực thực công việc trị liệu viên Kết công việc cấp ghi nhận quản lý tổ chức buổi trao đổi đánh giá tháng trị liệu viên Căn vào kết đánh giá công việc quản lý trực tiếp trị liệu viên nhắc nhở mặt yếu hạn chế nhân viên từ động viên, khuyến khích để họ tiến tháng Bản đánh giá lưu lại vào sổ theo dõi để làm sở khen thưởng nhằm khuyến khích, động viên kịp thời tinh thần cho trị liệu viên Kết mong muốn: + Bản đánh giá hoàn thiện cụ thể chi tiết, thực tế cao + Ln tạo lập trì khơng khí thi đua lao động, thi đua sáng tạo công việc Nâng cao hiệu quả, chất lượng cơng việc 3.2.6 Hồn thiện đào tạo phát triển Căn đề xuất giải pháp: Đào tạo cách nhanh nhất, tiết kiệm để nâng cao chất lượng nhân Việc tuyển dụng, lựa chọn nhân vô quan trọng, việc đào tạo nội hoạt động cần phải diễn thường xuyên đặc biệt nhân trị liệu viên Là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, trị liệu viên cần phải đào tạo khơng phương pháp trị liệu mà cịn thái độ kỹ phục vụ khách hàng Hơn nữa, ngành spa có xu hướng phát triển mạnh mẽ, nhu cầu người tăng cao, vậy, u cầu khơng ngừng đổi mới, đa dạng hóa dịch vụ phương pháp trị liệu điều quan trọng.Tuy nhiên, công tác đào tạo phát triển cho trị liệu viên làm việc Tập đồn cịn số hạn chế: Tập đồn chưa có trọng vào đào tạo cho trị liệu viên làm việc Tập đoàn chưa xây dựng tiêu chí đánh giá cụ thể sau đào tạo trị liệu viên Nội dung giải pháp: - Đẩy mạnh công tác đào tạo phát triển trị liệu viên: + Với việc đào tạo thêm trị liệu mới, Tập đoàn cử giáo viên Trung tâm đào tạo chi nhánh để mở khóa đào tạo thêm cho trị liệu viên + Tập đoàn nên thường xuyên mở hội nghị, hội thảo để trau dồi kinh nghiệm, kỹ cho trị liệu viên, trao đổi tổ chức online tảng giáo dục Team, Google meet,…để giúp tồn thể trị liệu viên Tập đồn chi nhánh tham gia khóa đào tạo nâng cao kỹ làm việc 46 - Đa dạng hóa phương pháp đào tạo phát triển: + Cơng ty tiếp tục trì phương pháp đào tạo trực tiếp trung tâm phương pháp phù hợp với lĩnh vực trị liệu, trị liệu viên cần hướng dẫn cụ thể, chi tiết, cầm tay việc giáo viên đào tạo + Bên cạnh đào tạo trực tiếp trung tâm, giáo viên đào tạo sử dụng quay video hướng dẫn cho tiết trị liệu với gửi chi nhánh kết hợp với việc hướng dẫn trị liệu viên tham gia đào tạo để nâng cao hiệu Ngoài ra, Tập đồn bố trí cử trị liệu viên giáo viên trực tiếp chi nhánh để mở lớp đào tạo trực tiếp - Thực tốt việc đánh giá hiệu sau đào tạo: Hoạt động đánh giá sau đào tạo cần quan tâm nhiều để xem kết thu sau buổi đào tạo gì, từ rút học kinh nghiệm cho buổi đào tạo Cần xây dựng hệ thống phản hồi sau đào tạo, đảm bảo kết đánh giá hiệu đào tạo đáng tin cậy Sau buổi đào tạo, trị liệu viên để lại phản hồi cách điền vào biểu mẫu điều học sau buổi đào tạo học nhận gì? Tơi áp dụng điều vào cơng việc sau tham gia khóa học này? Những điều tơi mong muốn thêm khóa học? Bên cạnh đó, sử dụng đánh giá trị liệu viên tháng để theo dõi kết đào tạo kết hồn thành cơng việc sau đào tạo Kết mong muốn: + Đội ngũ trị liệu viên với đầy đủ kiến thức kỹ chuyên nghiệp, đảm bảo đem đến dịch vụ sang trọng, đẳng cấp mà Tập đoàn hướng tới + Có khả thích ứng với thay đổi 3.2.7 Hoàn thiện đãi ngộ Căn đề xuất giải pháp: Các hoạt động văn hóa, thể dục, thể thao dành cho đội ngũ trị liệu viên hạn chế Điều ảnh hưởng đến động lực làm việc tình đồn kết nhân viên cơng ty Đặc biệt, với tính chất cơng việc dịch vụ, trị liêu viên viên người phải tiếp xúc với khách hàng, giữ thái độ nhiệt tình, ân cần phục vụ khách hàng Vì vậy, nhằm thơi thúc, khuyến khích, động viên tinh thần làm việc cho nhân viên, tạo mơi trường vui vẻ, tích cực, cơng ty cần có chế độ đãi ngộ phù hợp Nội dung giải pháp: - Cải thiện môi trường làm việc chế độ phúc lợi có tác động tích cực đến động lực trị liệu viên: Chỗ an toàn, sẽ, thân thiện, đầy đủ đồ dùng, văn hóa tốt, có quy định lao động văn minh; mơi trường làm việc an tồn, văn minh; 47 thường xuyên thay đổi, đa dạng bữa ăn trị liệu viên, cung cấp đủ bữa/ngày cho trị liệu viên - Tăng cường tổ chức hoạt động văn hóa dành cho trị liệu viên: Thành lập câu lạc thể thao, văn nghệ Tập đoàn Thường xuyên tổ chức thi tổ nhóm chi nhánh với nhau, chi nhánh với để gia tăng đoàn kết Tăng cường tổ chức hoạt động vào dịp đặc biệt: ngày Tết/Lễ, Trung Thu, Ngày 8/3, Ngày 20/10, tạo điều kiện để tất trị liệu viên tham gia hoạt động văn hóa tổ chức - Khơng ngừng hồn thiện sách lao động phù hợp: Chính sách lương, chế độ thai sản, nghỉ phép vắng mặt, hội bình đẳng, sức khỏe an toàn, đào tạo, Kết mong muốn: - Tất dịp đặc biệt tổ chức cho nhân viên, văn hóa Sen Tài Thu ln trì phát triển - Thành lập câu lạc thể thao văn nghệ dành cho trị liệu viên thu hút toàn trị liệu viên tham gia - 100% nhân nhiên đảm bảo đáp ứng đầy đủ chế độ đãi ngộ xứng đáng 3.3 Các giải pháp khác Giải pháp: Triển khai việc áp dụng phần mềm quản lý nhân Tập đoàn Căn đề xuất giải pháp: Số lượng nhân Tập đoàn lớn 1000 nhân viên số chắn tăng tương lai Trong quản lý nhân sự, Tập đồn cịn sử dụng phương pháp truyền thống, bên cạnh đó, Tập đồn có nhiều chi nhánh địa điểm khác nhau, điều gây khó khăn cho cơng tác quản lý Tập đồn gặp phải nhiều vấn đề: Cơng tác tiếp nhận thơng tin, quản lý nhân cịn nhiều hạn chế: Thông tin nhân nghỉ việc, quan hệ lao động chưa kịp thời khoa học Dẫn đến số trường hợp, cán nhân nắm bắt thông tin chậm dẫn đến việc giải vấn đề nhiều thời gian Tình trạng nhân Phịng hành nhân sự, đặc biệt phận C&B thường xuyên phải tăng ca đến muộn đến kỳ lương ảnh hưởng xấu đến sức khỏe lao đông hiệu làm việc, Để việc quản lý nhân trở nên hiệu quả, khoa học hợp lý hơn, công ty cần sử dụng phần mềm quản lý nhân viên Nội dung giải pháp: 48 - Xây dựng hệ thống phầm mềm quản lý nhân sự: Phần mềm quản lý nhân ứng dụng công nghệ quản lý thông tin nhiệm vụ liên quan đến nhân Phần mềm quản lý nhân mang lại hiệu công tác quản lý trị liệu viên Công tác tính cơng, lương, tuyển dụng, đào tạo đánh giá, trị liệu viên trở nên nhanh chóng dễ dàng đem lại hiệu cao Giúp cho nhà quản lý dễ dàng theo dõi đánh giá xác tình hình nhân sự, lực trị liệu viên từ đưa sách, kế hoạch trị liệu viên tốt - Đào tạo cán bộ, nhân viên, quản lý, tổ trưởng nhân trị liệu việc tiếp cận công nghệ mới, đáp ứng ứng dụng sử dụng mơ hình HRM quản lý nhân Kết mong muốn: Năm 2025, phần mềm quản lý triển khai sử dụng Tập đồn Cơng tác quản lý nhân trị liệu trở nên dễ dàng, xác hiệu 49 KẾT LUẬN Từ nghiên cứu thực tiễn, Tập đoàn Sen Tài Thu xứng đáng đơn vị tiên phong với 30 năm hoạt động lĩnh vực Trị liệu Y học cổ truyền Việt Nam Với bề dày lịch sử, đặt sức khỏe điều cốt lõi, hoạt động kinh doanh cơng ty đạt nhiều thành tích ghi nhận Công ty không ngừng nỗ lực phát triển để tạo lợi nhuận năm đóng góp thuế đầy đủ cho nhà nước Để đạt kết đó, kể đến việc thực công tác quản lý nhân hiệu quả, đáp ứng nhu cầu lao động cho hoạt động kinh doanh Trên sở lý thuyết phân tích thực tế, em nhận thấy công tác quản lý nhân cảu cơng ty cịn số vấn đề cịn tồn Và qua tìm hiểu chi tiết, cụ thể, em đề giải pháp chủ yếu với mục đích góp phần nâng cao hiệu quản lý nhân công ty hiệu Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Tập đoàn Sen Tài Thu tạo điều kiện cho em trải nghiệm môi trường làm việc thực tế tập đồn, cảm ơn anh chị phịng Hành Nhân hướng dẫn em trình thực tập cơng ty Em xin gửi lời cảm ơn tới cô giáo hướng dẫn TS Nguyễn Thị Hồng Minh tận tình giúp đỡ, bảo em suốt thời gian làm chuyên đề tốt nghiệp Do lực, kiến thức thời hạn có hạn nên viết em cịn nhiều thiếu sót, kính mong thấy xem xét, góp ý kiến để viết em hoàn thiện 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO Monamedia, HRM gì? Tổng quan phần mềm quản lý nhân viên doanh nghiệp, truy cập ngày 22 tháng 10 năm 2022, từ Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị Nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2004), Giáo trình kinh tế nguồn nhân sự, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Phạm Kim Oanh (2022), Phân tích cơng việc gì?, truy cập ngày 20 tháng 10 năm 2022, từ Slide Quản lý chức hoạt động tổ chức (2020), Bộ môn quản lý kinh tế Sen Tài Thu Việt Nam, Về Sen Tài Thu, truy cập ngày 20 tháng 10 năm 2022, từ Thanh Ny Beauty (2020), Tiềm phát triển ngành Spa Việt Nam, truy cập ngày 15 tháng 10 năm 2022, từ Trung tâm vật lý trị liệu Việt Nam, Vật lý trị liêu – Giải pháp điều trị không cần thuốc, từ TopCV, Quản lý nguồn nhân lực gì? Mục tiêu ý nghĩa, truy cập ngày 1/11 năm 2022, từ 10 Vũ Thị Hằng (2021), Ngành Spa gì? Tổng quan ngành Spa, truy cập ngày 10 tháng 10 năm 2022, từ 51