đề tài phân tích vai trò văn hóa doanh nghiệp trongcông ty shopee

Với những kiến thức mà em đã được học và có niềm yêu thích về vấn đề văn hóa trong các doanh nghiệp đề tìm hiểu, em chọn doanh nghiệp Shopee để nghiên cứu về văn hóa tô chức.. Khái niệm

BO GIAO DUC VA DAO TAO DAI HOC KINH TE TP HO CHi MINH

KHOA: QUAN TRI

wa UEH

UNIVERSITY

BAI TEU LUAN CUOI KY

MON: VAN HOA TO CHUC

ĐÈ TÀI: PHÂN TÍCH VAI TRÒ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG

CÔNG TY SHOPEE

Giảng viên hướng dẫn: LÊ TRƯƠNG THẢO NGUYÊN

Họ tên: Nguyễn Ngọc Gia Uyên Lớp: AD002 Khóa: 47

MSSV: 31211572117 Lớp HP: 24D9MANS0212602

Thanh phô Hô Chí Minh, ngày 27 tháng 05 năm 2024

MỤC LỤC

LOT CAM ON scssssssosssssssssssvssesssssssssssssssssvssesssessssssessssssesssssssenssssseasacaescsensnsaeecnsseees 1

CHƯƠNG I1: CƠ SỞ LÝ THUYÉT VẺ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 3

1, Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 2 Những yếu tổ hình thành văn hóa doanh nghiệp 3 2.1 Tầm nhìn của người lÃHÌI đ0 6 set vSng ng ren coceo 3

2.0 Xây dựng môi FDHg lÀH! VIỆC ÏHỆH QHẢ co SƠ HS Y1 5111155565155 4

CHUONG 2: ANH HUONG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐÉN SỬ PHÁT

2 Những biệu hiện của văn hóa doanh nghiệp trong Shopee - -<< se 6

2.2 MOE trrO ng LAI na an n6 n6 nn 7

CHUONG 3: DANH GIA CACH VAN HOA NAY ANH HUONG DEN HIEU SUAT VA THANH CONG TONG THE CUA SHOPEE ssscsssssssssssesssessssesessees 9 CHUONG 4: MOT SO GIAI PHAP CU THE CHO DOANH NGHIEP DE CAI

2 Một số giải pháp để cải thiện và phát triển văn hóa doanh nghiệp Shopee 10

CHUONG 5: TRINH BAY LAP LUAN TAI SAO CAC CAI TIEN NAY SE CO LOI CHO TO CHUC VA LAM THE NAO DE THUC HIEN CHÚNG 11

LOI CAM ON

Lời đầu tiên, cho em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến với Cô Lê Trương Thảo Nguyên - Giảng viên khoa Quản trị đã tận tình giảng dạy và hướng dẫn sinh viên tụi em trong suốt thời gian học Trong quá trình thầy giảng đạy, em học tập và tìm hiểu môn Văn hóa tô chức, em nhận được sự quan tâm, giúp đỡ, hướng dẫn tận tình của cô, các hoạt động trong quá trình học giúp em lôi cuốn và dé hiểu hơn Cô đã cho em tích lũy thêm nhiều kiến thức đề có cái nhìn sâu sắc và hoàn thiện hơn Từ những kiến thức mà thầy đã truyền tải, em đã trả lời được những bài cá nhân trong quá trình học Thông qua bài tiêu luận này, em xin trình bày lại những gì mà em đã học trong môn này Kiến thức là vô hạn mà sự tiếp nhận kiến thức của bản thân em cũng luôn tồn tại những hạn chế nhất định Do đó, trong quá trình làm bài tiêu luận cuối kỳ này, không tránh khỏi những thiếu sót Bản thân em mong nhận được những góp ý đến từ cô và để bài tiêu luận này được hoàn thiện hơn Em xin chân thành cảm ơn cô!

Kính chúc cô nhiễu sức khỏe, hạnh phúc và thành công trên sự nghiệp giảng dạy

Too long to read on your phone? Save - to read later on LOIM

_ your computer

Trong nên kinh tê thị trường, nêu xét pha

trúc mô hình, tổ chức, hệ thống và quy trìn H Save to a Studylist

truyền thông Phần mềm của doanh ngk sống, chuân mực hành vi, phương châm hành động Văn hóa là phần mềm của một tổ chức Một đất nước không thê tồn tại nêu không gìn giữ, bảo tồn văn hóa truyền thống, một gia đình không thể chung sống đầm ấm, đóng góp những giá trị tích cực cho xã hội nếu không có giáo dục và truyền thống gia đình Tương tự như vậy, nêu không có văn hóa tô chức độc lập và cụ thể, một công ty không thê đạt được sự phát

triên bền vững và lâu dài Một nền văn hóa hiện đại, công băng, văn minh là điều kiện

lý tưởng đề mọi người làm việc hiệu quả, thúc đây sự phát triền và sáng tạo Trong thời đại hội nhập kinh tế quốc tế, cạnh tranh ngày càng khốc liệt đã mang đến nhiều cơ hội cho doanh nghiệp Việt Nam cùng với những khó khăn thách thức đòi hỏi các doanh nghiệp phải nhanh chóng thay đổi Vai trò của văn hóa đoanh nghiệp ngày càng trở nên quan trọng, các doanh nghiệp phải định hình phong cách, bản sắc của mình Văn hóa doanh nghiệp chính là tài sản vô hình, các triết lý, quy tắc và phương pháp phù hợp với xu hướng có ý nghĩa quan trọng không chỉ giúp giải quyết những vấn đề về quản lý mà còn để hạn chế việc khắc phục những hậu quả của các quyết định sai lầm có thê mắc phải Văn hóa doanh nghiệp trở thành giá trị cốt lõi để xác định thương hiệu đoanh nghiệp, thương hiệu sản phẩm Việc xây dựng một văn hóa doanh nghiệp trở nên cần thiết hơn bao giờ hết để các doanh nghiệp phát triển bền vững

Sự phát triển của nền kinh tế thương mại điện tử trong những năm gan đây có những bước tiến tăng vọt Với những kiến thức mà em đã được học và có niềm yêu thích về vấn đề văn hóa trong các doanh nghiệp đề tìm hiểu, em chọn doanh nghiệp Shopee để nghiên cứu về văn hóa tô chức Shopee được cho là doanh nghiệp thành công nhất trong lĩnh vực thương mại điện tử hơn các trang web tương tự như: Lazada, TIkI, Tiktok, khi ra mắt sau cùng Điều này gây ấn tượng rất lớn đối với người tiêu dùng và không khỏi tò mò về doanh nghiệp

CHUONG 1: CO SO LY THUYET VE VAN HOA DOANH NGHIEP

1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ giá trị văn hóa được gây dựng nên trong quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, từ đó trở thành quy tắc, tập quán quen thuộc ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp đồng thời chi phối tỉnh cảm, cách suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuôi và thực hiện mục đích chung

Văn hóa doanh nghiệp gắn liền với văn hóa xã hội, vừa mang lại bản sắc của văn hóa truyền thống theo khu vực địa lý vừa thê hiện tính thích nghi với môi trường hoạt động của doanh nghiệp hay thê hiện những đặc trưng cụ thể riêng biệt của doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp bắt nguồn từ con người, do con người hình thành và phát triển, là một nguồn lực vô hình ảnh hưởng đến khả năng phát triển lâu dài của doanh nghiệp Văn hóa đoanh nghiệp cũng giống như “ cá tính “ của doanh nghiệp đó, “văn hóa” cũng chính là bản sắc riêng giúp một doanh nghiệp không thê lẫn với doanh nghiệp khác dù hoạt động trong cùng một lĩnh vực và cung cấp các sản phẩm tương tự ra thị trường

2 Những yếu tổ hình thành văn hóa doanh nghiệp Theo tô chức lao động quốc tế (ILO), văn hóa doanh nghiệp là sự trộn lẫn đặc biệt của các giá trị, các tiêu chuẩn, thói quen và truyền thống, những thái độ ứng xử và lễ nghi

mà toàn bộ chúng là duy nhất với một tổ chức đã biêt (Lê Ánh) Vậy đâu là những yêu

tố cầu thành nên văn hóa doanh nghiệp? Đó là:

2.1 Tam nhìn của người lãnh đụo

Nguồn gốc sâu xa của văn hóa tô chức xuất phát từ người sáng lập ra t6 chức đó Thường thì những người sáng lập ra tô chức có ảnh hưởng lớn trong việc hành thành nên văn hóa, tầm nhìn ban đầu của tô chức Tầm nhìn là bức tranh về tương lai mà các nhà lãnh đạo muốn vẽ ra, và một nền văn hóa vĩ đại bắt đầu từ một tầm nhìn đa diện Tầm nhìn này bao gồm các mục tiêu sâu sắc hơn và đưa ra định hướng rõ ràng hơn Công ty phải xác định phương hướng của mình và có tầm nhìn phục vụ như sự hướng dẫn cho mọi suy nghĩ, quyết định và hành động

2.2 Giả trị của doanh nghiệp

Giá trị cốt lỗi bao gồm giá trị hữu hình và giá trị vô hình Cốt lõi của văn hóa là giá trị

của doanh nghiệp Tầm nhìn bộc lộ mục tiêu thông qua các giá trị là thước đo, tiêu chuẩn đề điều chỉnh mọi hành động, quan điểm, hành vi nhằm đạt được tầm nhìn đó Nhiều công ty đã tìm thấy giá trị riêng của mình xung quanh các chủ đề như khách hàng, nghề nghiệp và nhân viên,

2.3 Thực tiễn

Những giá trị này tốt hay xấu phụ thuộc vào thực tiễn của doanh nghiệp Một công ty đề cao giá trị “con người là tài sản lớn nhất” nên đầu tư trực tiếp vào con người một

cách cụ thể Tuy nhiên, nếu giá trị doanh nghiệp “thấp” thì lãnh đạo doanh nghiệp phải

khuyến khích nhân viên từ thấp đến cao lên tiếng về “giá trị chung” để tránh nhắm nhâm vào những điều tiêu cực sai tral

2.4 Con người

Con người là nhân tố quan trọng góp phần xây đựng văn hóa đoanh nghiệp Đây chính là lý do vì sao các công ty luôn tìm kiếm và tuyên dụng những nhân tài giỏi, phù hợp cho công ty mình

2.5 Sức mạnh vô hình

Sức mạnh vô hỉnh chính là sự tự nhận thức của mọi người trong doanh nghiệp Mỗi lần họ làm điều này đều trở thành sức mạnh cho cả tập thể, giúp mọi người trong

doanh nghiệp hiểu rõ và mang lại thành công mới

2.0 Xây dựng mỗi trường làm việc hiệu quả

Yếu tổ cuỗi cùng trong việc tạo dựng văn hóa công ty là thiết lập một môi trường làm việc hiệu quả và thành công Tạo môi trường làm việc năng động, sáng tạo, tìm kiếm những ý tưởng đột phá, độc đáo, giúp đỡ các thành viên làm việc nhanh chóng, hiệu quả chính là hình thành thói quen, thói quen làm việc, ứng xử lịch sự, văn minh Bởi vì điều này, mỗi nền văn hóa trong một doanh nghiệp là duy nhất

3 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp - Thứ nhất: Bằng việc đoàn kết cùng nhau, giảm thiểu rủi ro, tăng cường phối hợp, giám sát, huy động sự nhiệt tỉnh của mọi thành viên, nâng cao hiệu lực, hiệu quả của doanh nghiệp, nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Từ đó, khả năng cạnh tranh và khả năng đạt được thành công trên thị trường của công ty sẽ được nâng cao - Thứ hai: Tạo bản sắc riêng cho doanh nghiệp Sự khác biệt giữa các doanh nghiệp giúp doanh nghiệp tạo dựng tên tuôi riêng thông qua việc phát triển các giá trị văn hóa - Thứ ba: Giá trị văn hóa doanh nghiệp có vai trò trong hoạt động của doanh nghiệp Cụ thể, các giá trị văn hóa làm giảm xung đột, xây dựng sự đoàn kết, phát huy sự thống nhất về ý tưởng, thúc đây sự phối hợp và kiểm soát, tăng sự nhiệt tình làm việc của các thành viên trong doanh nghiệp Nâng cao uy tín doanh nghiệp và tạo dựng giá trị doanh nghiệp, đạo đức kinh doanh, quản trị doanh nghiệp và thương hiệu doanh nghiệp

CHUONG 2: ANH HUONG CUA VAN HOA DOANH NGHIEP DEN SU PHAT TRIEN CUA CONG TY SHOPEE

1 Giới thiệu chung về công ty Shopee

S| Shopee

Hinh 1: Logo Shopee Shopee là ứng đụng quen thuộc với rất nhiều người mua sắm trực tuyến (Shopee Live) va san giao dịch thương mại điện tử có trụ sở đặt tại Singapore, thuộc sở hữu cua Sea Ltd ( trước đây là Garena) được thành lập vào năm 2009 bởi Forrest Li (MISA, 2021) Shopee hiện đang là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á và Đài Loan Ra mắt vào năm 2015 bởi công ty mẹ Sea Group, một công ty công nghệ đa quốc gia có trụ sở tại Singapore Shopee bắt đầu hoạt động tại Singapore và sau đó mở rộng tại 6 thị trường: Indonesia, Malaysia, Thailand, Taiwan, Philippines va Việt Nam với định hướng là sản thương mại điện tử phát triển chủ yếu trên thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán mọi lúc mọi nơi cho người dùng Shopee cung cấp một loat các sản phẩm và dịch vụ từ nhiều ngành hàng khác nhau bao gồm thời trang, mỹ phẩm, đồ gia dụng, điện tử, đồ chơi và nhiều hơn thế nữa Nền tảng thương mại điện tử Shopee được xây dựng nhằm cung cấp cho người dùng những trải nghiệm mua sắm dễ dàng, tiện lợi, an toàn và nhanh chóng khi mua sắm trực tuyến trên thiết bị điện tử

Sau quá trình hoạt động thử nghiệm, Shopee đã chính thức ra mắt thị trường Việt Nam vào ngày 08/08/2016, cho phép người dùng Việt Nam thực hiện mua bán trên điện thoại chỉ trong 30s, hỗ trợ người mua nhắn tin cho người bán đề được tư vấn, trả giá và giao địch nhanh chóng Với sự phát triển nhanh chóng và sự tận tâm đáng kê đối với người dùng và người bán hàng, Shopee đã trở thành một trong những nên tảng thương mại điện tử hàng đầu trong khu vực Đông Nam Á và tiếp tục mở rộng quy mô hoạt động của mình

2 Những biệu hiện của văn hóa doanh nghiệp trong Shopee

2.1 Giá trị cốt lõi

Kế từ khi thành lập Shopee, ban lãnh đạo đã đề ra 5 giá trị cốt lõi áp dụng trong công việc lẫn sinh hoạt hằng ngày mà nhân viên tại Shopee luôn phải thê hiện và luôn nằm trong tâm trí Cụ thé 5 giá tri cốt lõi như sau:

e We Scrve (Chúng tôi phục vụ): Khách hàng luôn đúng vì khách hàng là người duy nhất quyết định được giá trị của sản phẩm, dịch vụ Vi vậy, Shop luôn nỗ lực đáp

ứng những nhu cầu chưa được đáp ứng e We Adapt (Chúng tôi thích nghi): Chấp nhận những thay đổi không lường trước

và cùng cô găng đề đạt được mục tiêu đê ra

e We Run (Ching tôi vận hành): Chủ động làm việc, không cần ai thúc day vi

Shopee đang chạy đua liên tục để gặt hái thành công trong khi đang đối mặt với những sự thay đôi chóng mặt

e We Commit ( Chúng tôi luôn cam kết): Nâng cao tiêu chuân, Shopee luôn nỗ lực

để tất cả đối tác, nhân viên và khách hàng nỗ lực hết minh va trở thành những

người tốt nhất có thế e We Stay Humble ( Chúng tôi luôn khiêm tốn): Tin rang minh luôn là kẻ yếu và tìm

cách học hỏi từ thị trường và các đối thủ cạnh tranh Shopee không đề đánh mắt sự khiêm tốn đề đạt được những đỉnh cao mới

Đồng thời áp đụng định luật 5Š trong mỗi văn phòng làm việc, tiêu chí sạch sẽ, ngăn nắp và luôn trong tư thế sẵn sàng được Shopee đặt lên hàng đầu và là chuân mực cho các nhân viên tuân theo trong sinh hoạt tại văn phòng Các chuẩn mực quy định, quy tắc trong Shopee cũng rất chặc chẽ được thê hiện qua bộ đồng phục màu cam quen mắt (là màu chủ đạo của Shopee) Các đãi ngộ nhân viên có thành tích tốt trong tháng cũng rất được các nhân viên chào đón, đây được xem là những điều Shopee giữ chân được các nhân tài cho doanh nghiệp mình

2.2 Môi trường làm việc

Đặc thù của Shopee là có đội ngũ cấp quản lý có trình độ chuyên môn cao, nhân viên làm việc tại Shopee sẽ được đào tạo qua thời gian thử và học việc rất bài bản “Shopee rất trân trọng các bạn nhân viên và cố gắng hỗ trợ tốt nhất cho họ Chúng tôi liên tục tạo cơ hội cho nhân viên phát triển và nâng cao bản thân Chúng tôi cung cấp một môi trường làm việc nhiệt huyết để thúc đây văn hóa làm việc vui vẻ và hợp tác trong Shopee! Quan trọng nhất, chúng tôi đảm bảo răng nhân viên của chúng tôi có sức khỏe tốt, được chăm sóc tốt” (Shopee Careers,2022)

Cùng với sự kiện gắn kết các nhân viên được diễn ra thường xuyên, Shopee còn cho biết: “ Tại Shopee, chúng tôi làm việc hết sức, chơi hết mình Xuyên suốt trong năm, chúng tôi kỷ niệm các sự kiện quan trọng và tổ chức các hoạt động nội bộ vui nhộn đề giữ kết nối và tương tác với nhân viên của mình” như các hoạt động ngoài giờ như lớp Yoga, các câu lạc bộ bóng đá, cầu lông, sự kiện boardgame, chạy marathon Môi trường làm việc tại Shopee mang lại tiêu chí hòa hợp và nhiệt huyết, đáp ứng được 3 yếu tô Shopee cho là quan trọng nhất trong môi trường làm việc: Kết nối - Hợp tác - Cộng dong

2.3 Thái độ ứng xử của nhân viên

Hành vi văn hóa ứng xử của nhân viên trong Shopee đối với đồng nghiệp: Shopee xây dựng môi trường làm việc tích cực, đồng hành và hỗ trợ cho đội ngũ nhân viên của mình Có trách nhiệm tạo ra giá trị cho cộng đồng, đóng góp vào sự phát triển kinh tế và xã hội Shopee thường tham gia các hoạt động xã hội, từ thiện và bảo vệ môi trường để góp phần vào sự phát triển bền vững của cộng đồng Đối với khách hàng: Shopee luôn đặt khách hàng lên hàng đầu và cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng Shopee tạo động lực cho khách hàng thông qua chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn và dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng và liên tục cải tiến để đáp ứng nhu cầu của

họ

Nhân sự của Shopee có niềm tin vào tính gần gũi mà thanh liêm, nền tảng vững chắc cho một cuộc sống trung thực, bình dân và thành thật với bản thân Họ dễ gân,