tiểu luận giữa kỳ marketing căn bản chiến lược marketing cho shopee hậu covid

Shopee da tận dụng tối đa các nguồn lực, nỗ lực trong việc cung cấp nguồn hàng kịp thời để cung ứng cho người tiêu dùng cả nước, thậm chí là ở những khu phong tỏa hay tại các vùng có dịc

TIEU LUAN GIUA KY

MON: MARKETING CAN BAN

Chiến lược marketing cho Shopee hậu Covid

Giảng viên hướng dân Nguyên Hồng Uyên

“HN:

| deel | Oe 1 Ÿ

a \ ple

DONG GIA

a iow 4, Dao Thi Huong Giang K204041155

2 Đỗ Hoàng Sơn K204041 187 a iy ở

Ngày 30, thủng 12, năm 2021

MUC LUC TOM TAT

DANH GIA MOI TRUONG & TINH HINH MARKETING

Giải mã thị trường

Đánh giá mô hình kinh doanh & sản phẩm

Đánh giá sự cạnh tranh, các kênh và đánh giá hậu can/logistic

Sự cạnh tranh

Hậu cần

VAN DE DOI MAT

MUC TIEU MARKETING

CHIEN LUGC MARKETING

Phân khúc & lựa chọn thị trường mục tiêu

Dinh vi

6.1.1 Sứ mệnh

Khẩu hiệu

biệt hóa:

Lợi thế cạnh tranh

CAC CHUGNG TRINH THUC THI KE HOACH

Chién luge san pham, gia cá, phân phối

San pham

Gia ca

Nhà cung ứng

về App

Giới trung gian

Màn trở lại hoành tráng

Truyền thông marketing

Quảng cáo rộng rãi

Hop tac voi KOLs

Tao xu hướng

Ra mắt các tính năng đặc biệt mới

NGAN SÁCH & KIÊM SOÁT

Kiểm soát:

KET A AOSATNGUG

A

A E U

BANG DANH GIÁ QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC NHÓM

Ụ

“99>

1 trườ

TOM TAT

Da i é a 4 ákhônlườ ảnhhưở ệ 6 6 wt

ội để ế Á ảcác ngành, thương mại đệ ử ộ é dé Do tinh da ủ é

é 6 dang phat mi tac dé tada ichdéd đới thương mại đệ ử a ứ

4 cohd san thương mại đệ ử é é 6 ứng điể

Năm2023cộ ốcđánhdấ wu oa ủ ộ ống bình thường khiđạ ch đã qua di, lié 1

ống cũ quay lạ ũ ở ại? Thương mại đệ ử ữ ững phong độ trên đá

trườ é

ẽ đó mà Shopee đã và đang không ngừ 6 a ệ ä ốiưu hóa toàn diệ

a ở ft én lug dua ra cho ha é ữ ữ

độ é 6 ji

DANH GIA MOI TRUONG & TINH HINH MARKETING

Giải mã thị trường

Trong bối cảnh dịch bệnh Covid 19 bùng phát phức tạp, người tiêu dùng dân thay đổi thói quen mua hàng truyền thống mà chú trọng hơn đến dịch vụ mua sắm trực tuyến Có thể thấy ngành thương mại điện tử lại ngày càng khăng định vị thế của mình, mang đến nhiều động lực cho sự phục hỏi lại nền kinh tế trong tương lai

Shopee da tận dụng tối đa các nguồn lực, nỗ lực trong việc cung cấp nguồn hàng kịp thời để cung ứng cho người tiêu dùng cả nước, thậm chí là ở những khu phong tỏa hay tại các vùng có dịch Nhiều nhà cung cấp, đại lý có uy tín đã hợp tác với Shopee để tăng cường tiêu thụ các dòng sản phẩm Đồng thời Shopee cũng tung ra loạt các chương trình siêu ưu đãi đã mở ra nhiều cơ hội mua săm hiện đại, thông minh và đa dạng hơn, giúp người bán để dàng tiếp cận với những đối tượng

khách hàng mới

Xu hướng này có thé nói là phương án tạm thời ứng phó trong mùa dịch giúp tỷ lệ người tiêu dùng lân đầu được tiệp cận với Shopee tăng cao Dự đoán trong tương lai, hành vi tiêu dùng này sẽ là

tiềm nang dai han, dần chiếm ưu thế dù dịch bệnh còn tổn tại hay không

Đánh giá mô hình kinh doanh & sản phẩm

Shopee là một sàn thương mại điện tử tích hợp nhiều tính năng tối ưu đem lại cho người dùng một

trải nghiệm mượt mà, hiệu quả nhất dù ở vị trí người mua hay người bán Tuy loại hình kinh doanh

này không phải là tiên phong hay mới lạ trên thế giới nhưng là một bước du nhập đột phá vào Việt

Nam, tạo một cuộc cách mạng trong hành vi mua sắm của người Việt,

Shopee bắt đầu kinh doanh bằng mô hình C2C (Customer Customer), đến năm 2017 mở rộng

Customer) Nhìn chung về sản phẩm, Shopee cung cấp hàng hóa

đa dạng, với chất lượng đạt ở nhiều mức độ khác nhau do sự cách biệt giữa C2C và B2C Tuy nhiên, Shopee đã khắc phục tối đa những hạn chế và đưa những sản phẩm có chất lượng tốt đến gân hơn với người tiêu dùng

Do tính đặc thù của ngành thương mại điện tử, Shopee không bi ảnh hưởng tiêu cực quá nhiều bởi đại dịch Covid 19, Các Ngày Hội Sale hàng tháng vẫn diễn ra sôi nỗi với thông điệp “Ở nha không

, van dé duy nhất là công tác vận chuyên trong mua dich Nhung bang nén tang

kinh doanh ving chắc và chiến lược marketing linh hoạt, Shopee vân hoạt động rất tat

Đánh giá sự cạnh tranh, các kênh và đánh giá hậu cần/logistic

Sự cạnh tranh

Các đối thủ cạnh tranh lớn Lazada, Tiki, Sendo, Adayroi,

Tại Việt Nam, Shopee hiện đang là sản thương mại điện tử có lượng truy cập web lớn nhất Báo cáo thương mại điện tử mới đây của Qandme chỉ ra rằng Shopee đang chiếm ưu thề vẻ giá cũng như đa đạng mặt hàng nếu xét trong các sàn thương mại điện tử

Chính sách giá là một trong những ưu tiên hàng đầu Nhiều sàn thương mại điện tử đều đã những chương trình khuyến mãi trong những dịp đặc biệt Tuy nhiên về độ "trường vốn" có lẽ rất

khó để đua với Shopee tử sự hậu thuần của công ty mẹ SEA

Hậu cần

Kho hàng lớn tạo lợi thế cạnh tranh Shopee đã đưa vào vận hành kho trữ hàng thứ ba của mình

và cũng là kho hàng lớn nhất tại Việt Nam, có quy mô ấn tượng không kém so với các quốc gia

trong khu vực Các thương hiệu và nhà bán hàng sử dụng dịch vụ kho hàng của Shopee bán được

nhiều hơn và vận chuyến số lượng bưu kiện nhiêu hơn gấp 4 lần so với trước đây

‘Marketing day dic dé trở .Tăng cường các chính sách

thành thương hiệu quen thuộc kiểm tra chất lượng hàng hóa trong tiêm thức -Nhân viên trực tổng đài đáp .Téi ưu hóa nền tảng ứng ứng, giải quyết những thắc dụng, giảm các thành phan, mac, nhu cau cua khach trong các chi phí không cẩn thiết suốt hành trình mua hàng

.Cải thiện ví điện tử thuận Thêm điều khoản kiểm tra

tiện hơn cho việc thanh toán ene trước và hoàn trả trong

trước nhận hàng thời hạn nhất định

VAN DE DOI MAT

Việt Nam có số lượng truy cập Internet cao, tuy nhiên tỷ lệ mua sam true tuyén chưa nhiều do thiếu

sự tin tưởng, đa số vẫn theo hình thức mua sẵm truyền thông

Thu nhập bình quân đầu người của Việt Nam còn thấp

giao dịch chưa lớn dẫn đến giá trị trung bình của các đơn hàng thấp

Đa số vẫn chuộng hình thức thanh toán trực tiếp, nhưng phương thức này không khả dụng trong giai đoạn Covid 19 diễn ra phức tạp

Còn nhiều sai sót trong khâu vận chuyên, hoàn trả đơn hàng, cước phí dat,

19, bình thường mới, hình thức mua hàng trực tiếp trở lại

MỤC TIỂU MARKETING

Củng có niềm tin khi mua hàng trực tuyến cho khách hàng:

+ Đảm bảo tốt công tác đổi trả, bảo hành cho các sản phẩm, được kiểm tra khi nhận hàng

Quan ly chat chế các nhà bán lẻ, hạn chề tối thiểu hàng kém chất lượng

+ Giải quyết nhanh chóng các khiếu nại của khách hàng

Hoàn thiện mọi công tác mua hàng trên ứng dụng, làm nổi bật ưu thế so với mua hàng trực tiếp

CHIẾN LƯỢC MARKETING

khúc & lựa chọn thị trường mục tiêu

Dui 2,000,000 VND 8,000,000 VND

To mo, quan tam xu hướng Thận trọng, quan tâm chất lượng

Chịu ánh hưởng lớn bởi những người _ Thường so sánh giá cả, mẫu mã giữa nối tiếng, thích chia sẻ thông tin, ảnh _ các thương hiệu trước khi mua hàng, hưởng bởi các đánh giá về sản phâm thường rất trung thành với nhãn hiệu

Định vị

Sứ mệnh

“Chúng tôi thật sự tin tưởng vào sức mạnh khai triển của công nghệ và mong muốn góp phân làm cho thê giới tro nén tot dep hon băng việc kết nội cộng đông người mua và người bán thông qua việc cung câp một nên tảng thương mại điện tử”

Khẩu hiệu

“Shopee gi cũng có”, “Mua hệt ở Shopee”, “Thich hopping, lướt Shopee”

biệt hóa:

4 é6wwo64u aa 4 ayytue ừ utượ é

ở ức giá đa dạ ợ Ở â xách đơn giả a a

nguo ệ uda 6 ật đặc trưng

Viđiệ ử i ự ế đới các đồ ậ é

a ệ ang lướ 6 atnhu GHTK,

J&T Express

Lợi thế cạnh tranh

Nguồn vốn đồi dào, nguồn hàng đa dạng, phong phú

Shopee Mall là một hệ thống nhà bán hàng uy tín cao, chất lượng, được người dùng tin tưởng

Giao diện bắt mắt, thân thiện và dễ sử dụng

Luôn cung cấp mã giảm giá, voueher ưu đãi dé gia tăng sự yêu thích của kh

Ra đời sau nên có thể thấy được những thế mạnh và hạn chế của các đối thủ trước để học hỏi

CÁC CHƯƠNG TRÌNH THỰC THỊ KẾ HOẠCH

Chiến lược sản phẩm, giá cả, phân phối

Sản phẩm

Đây mạnh những mặt hàng chất lượng tốt, giá rẻ, đa dạng mẫu mã Đặc biệt, gia tăng mức độ xuất hiện các mặt hàng của nhóm ngành thời trang (thời trang nam, nữ; phụ kiện, đồng hô, giày dép, ) khi người tiêu dùng có xu hướng cân có những sản phẩm thời trang khi ra ngoài học tập và làm việc hậu Covid

Giá cả

Ônđị — ứ ớ chđổ ở ừ š

Da a ft a 4a ức giá mà ngườ ẵ 6 é u é ữ

hang daod6 ow 500,000 VND

Nha cung tng

Thường xuyên sàng lọc để loại bỏ những nhà cung ứng có mức đánh giá thấp từ người mua hàng (dưới 3 sao) Ưu tiên đề xuất những sản phẩm có mức đánh giá và lượt mua hàng cao, đồng thời nghiêm ngặt hơn trong việc quản lý đôi với chất lượng sản pham cua các nhà bản hàng

ve App

Thiết kế một giao diện tổng thể App mới, đẹp mắt hơn đồng thời mang theo hướng tích cực cho phù hợp với thời kỳ hậu Covid

Báo trì hệ thống nhằm khắc phục tình trạng lỗi App

Rút ngắn số lượng và thời lượng quảng cáo trên mạng xã hội, diễn đàn, game

Giới trung gian

Hau Covid 19, Shopee cần có chiến lược cho đối tác hạ tầng Gia tăng nhân lực vận chuyên về số

lượng và chất lượng, hàng hóa được vận chuyên nhanh và an toàn Liên kết ngân hàng và các đơn

vị thanh toán trực tiếp để tối ưu

Man tre lai hoanh trang

12/12/2022 là sinh nhật Shopee cũng là ngày hội Siêu Sale lớn nhất thường niên, đây là thời điểm

thích hợp để đánh một dấu mốc quay trở lại sau đại dịch và khi Shopee đã hoàn thiện hơn theo kỳ vọng của người dùng

Sinh nhật dién ra trong 3 ngày

3 ngày diễn ra hàng loạt các ưu đãi lớn nhất từ trước đến nay, freeship toàn quốc, mã giảm giá 50%, 70% cố định ở các khung giờ 12:00 và 00:00 Có những voueher dành riêng cho các loại

viên bạc, thành viên vàng, thành vién kim cuong)

Đại nhạc hội “Vii tru »

Tổ chức một đêm Đại nhạc hội mừng sinh nhật (có bán vé), vừa trinh diễn ca nhạc vừa tang voucher hấp dẫn vào đúng ngày 12.12 Đây là dịp để đánh dấu sự cuộc sống bình thường trở lại, âm nhạc được phục vụ trực tiếp, ưu đãi được trao tận tay Tại đây sẽ diễn ra các chương trình quay số trúng thưởng hắp dẫn, có giá trị

Truyền thông marketing

Quảng cáo rộng rãi

Thúc đây hoạt động truyền thông trên các nhóm review sản phẩm với sự tham gia đông đáo của

các tín đỗ Shopee, vừa thu hút khách hàng mới, vừa dẫn lối họ đến với sản phẩm tốt trên kênh mua sắm trực tuyến Shopee

Bên cạnh đó, dùng KOCs một hình thức marketing dang xu hướng cũng được Shopee ứng dụng

một cách rộng rãi và thông minh trên mọi nền tảng mạng xã hội như Facebook, T1ktok, Instagram,

Hop tac voi KOLs

Mời dai sứ là các nhóm nhạc đến từ Hàn Quốc như: BTS, BlackPink hay những nghệ sĩ nỗi tiếng

trong nước như: Mỹ Tâm, Sơn Tùng M TP để tạo ra sự chú ý và sức hút giới trẻ

Tụo xH hướng

Ra mắt các TVC hấp dẫn với tiêu chí: nhạc bắt tai, đễ nhớ, dé thuộc và được quay bởi người nỗi tiếng, hot tiktoker thông qua trào lưu do Shopee phát động

Ra mắt các tính nững đặc biệt mới

Vị trả sau với hạn mức dưới 2,000,000 VNĐ

a gop khi mua sắm, thông qua hợp đồng online

Điều kiện: các khách hàng đạt hạng vàng trở lên và đủ thủ tục tham gia

Tiện ích: không lãi suất, không phí dịch vụ, không phí kích hoạt

NGÂN SÁCH & KIÊM SOÁT

TVC: ~2,000,000,000 VND

Chi phi lién quan khac: ~200,000,000 VND

Chi phi gia tăng nhân lực phân phối: ~100,000,000 VNĐ

Chi phi cho các chương trình khuyến mãi siêu ưu đãi: ~500,000,000 VNĐ

Chỉ phí dự phòng cần thiết: 500,000,000 VNĐ

Chi phi Đại nhạc hội “Vũ trụ Shopee”:

« Doanh thu bán vé dy tinh: 250,000,000 (50,000 VND/vé 5,000 khan gia)

«Chỉ phí tô chức: 5,000,000,000 VNĐ

Tổng ngân sách ưóc tính cho chiến dịch là: 8,050,000,000 VND

Kiem

Chiến lược về giá cả, sản phẩm cũng như những đổi mới đều dựa vào phân tích SWOT và khảo sát thu thập được, nảy sinh trên những đánh giá, mong muốn của người tiêu dùng đối với Shopee nên hiệu quả là chắc chắn Các chiến lược này không có tính đột phá cao mà chỉ nhằm nâng cấp nền

tảng sẵn có và mở rộng tiện nghi nên tính rủi ro không cao Tuy nhiên nếu tối ưu được mọi mặt và

phát huy ở thời điểm thích hợp sẽ có khả năng thâu tóm thị trường, giữ vững vị thế hậu Covid

UU kET Á ÁOSÁTNGƯỜ

? , A

[KHAO SAT YEU THUONG] SHOPEE -

NGHIEN MA CON NGAI!!!

Lời đầu tiên, nhóm chúng mình xin gửi lời chào và lời chúc sức khỏe đến với mọi người Nham có những dữ liệu cần thiết để phục vụ cho dự án của môn Marketing Căn bản, nhóm chúng mình xin gửi form khảo sát đến mọi người Những câu trả lời trên form khảo sát của mọi người chính là nguồn dữ liệu vô cùng quý giá của nhóm chúng mình, rất mong mọi người dành chút thời gian để tham gia cuộc khảo sát

Nhóm chúng mình cam kết những thông tin mà mọi người điền trên form sẽ được bảo mật

kĩ càng và sử dụng đúng mục đích, xin cảm ơn!

S, Shopee

10

1.D6 6 ớ

=<18tudi = 22 tuôi = Nữ"

E AN THUONG HIE

a é a édé ớ

Ung dung giao dé an truc tuyén

Vidéntr TI

Ung dung mua sim true tiép

San giao dich thuong mai dién a tử

an thud a

Bang hi¢du

mm

Tờrơ “““

ee oO»

Chuong tinh TV 00s

ÚCĐỘ ỨỬ Ụ

ạn đã từ ử ụ ứ

ự e e chưa?

= Chưa sử dụng

a

ủ ạ

O

= <03 lan/thang = 05 lần/tháng = > 05 lan/thang

eu đã sử u

A

= Da va dang su dung

z Ẩ

0 én bao nhiéu de

0

O

= 300.000 - 500.000 VND = > 500.000 VND

‹Ö®© pa e

12